La società dell’informazione e della conoscenza .zLa conoscenza è l’utilizzo dell’informazione

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La societ dellinformazione e della conoscenza

Lezione n. 2

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Obiettivo della lezione

Definire sistema informativo ed informaticoDefinire la relazione fra azienda (in senso lato ossia non solamente rivolta ad un processo produttivo) e sistema informativo/informaticoDefinire le funzioni del sistema informativo/informaticoDefinire le relazioni fra ruoli aziendali e livelli del sistema informativoLivelli concettuale, logico, fisico: compiti e formalismi diversiFramework di Zachman

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Societ Industriale e Societ dellInformazioneSociet Industriale

Produzione di beni utilizzando grandi quantit di materie prime Produzione di massa dei beni grazie alla standardizzazione Sistemi di lavoro basati su compiti ripetitivi Separazione netta tra prodotto e servizio

Societ dellInformazioneSviluppo autosostenibile (risparmio di materie prime)Dematerializzazione del prodotto Virtualizzazione del servizio Virtualizzazione del posto di lavoro Personalizzazione di massa Lavoro altamente specializzato ma vario e gratificanteGlobalizzazione, comunicazione, connessione

Terminologia: TIC Tecnologie dellInformazione e della Comunicazione; ICT Information and Communication Technology; IT Information Technology

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Societ della conoscenza

Dalla societ dellinformazione alla societ della conoscenza

Linformazione come mattone della societ non pi sufficiente

conoscenza = informazione + esperienza + capacit di utilizzarla nel contesto appropriato

La conoscenza lutilizzo dellinformazione vincente nel momento giusto e per il problema giusto

Elemento fondamentale nella societ della conoscenza rappresentare non solo linformazione ma anche lesperienza dellindividuo o della rete di individui (social networking)

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Dati, informazioni, conoscenza, saggezza

Information Interaction Design:A Unified Field Theory of Designby Nathan Shedroff

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Dati, informazioni, conoscenza, saggezza

Dati: elemento semplice che registra un fatto

oggettivo (temperatura in un certo istante)

Informazione: insieme di dati elaborati e finalizzati ad

uno scopo (media delle temperature)

Conoscenza: informazione+ esperienza+capacit di

utilizzarla nel contesto appropriato

Saggezza: conoscenza+ esito di successo per la

collettivit

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Il sistema azienda e i processi come flusso di informazioni

Per azienda intenderemo ogni sistema o ente che si organizza con procedure, mezzi e regole per perseguire i suoi obiettiviOgni azienda pu essere schematizzata in almeno 5 macro-processi - catena di Porter-MillerI processi sono linsieme dei passi, dei dati e delle regole che portano al raggiungimento di un obiettivoEs. processo di compra-vendita

Gestione materie prime

Trasformazione

Marketing &Vendite

Distribuzione Post-vendita

Catena del valore di Porter-Miller

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La catena del valoreIl messaggio intrinseco della catena del valore non risiede solonel proporre un modello formale e astratto dei processi aziendali indipendente dalla tipologia di produzione, ma nel comprendere che ogni processo e connesso a quelli a monte e a quelli a valleLa comprensione e la metabolizzazione della catena del valore diPorter & Miller non fu immediata nelle-commerceLa bolla inflattiva del 2000-2001, che ha travolto le .com company della prima generazione delle-commerce, stata sicuramente generata dalla eccessiva concentrazione delle energie di innovazione nel solo processo di marketing-vendite senza pensare ad un totale riformulazione dei processi organizzativi aziendaliAmazon.com - Jeff Bezos ferm il servizio nel 2001 per riorganizzare lintera catena del valore e questa strategia fu vincente.

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Definizione di B2B

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TechnologyTrigger

Peak ofInflated

ExpectationTrough ofDisillusion

Slope ofEnlightenment

Plateau ofProfitability

Dot-com sharefallout

Dot-com shakeoutcash burn means debts

EuropeanIPOs 1999

U.S. Christmas1998

U.S. IPOs1997/8

Dot-comstarts

InternetWeb

Equity Times Debt Times

Mergers/buyouts of dot-coms

managed by M&A

Economies of scale pay off:

globalization of dot-coms and venture capital

firms

Post-Netbusinesses:

Hybrid models

dot.combest

1990-1996 1999 2000 2002 2003 2004 2005 2006

Visibility

Positive Cash Flow

E-Business: Transforming

Net-Liberated Organizations

dot.com bust

Dot-coms survivors bought by B&M

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Nasdaq borsellino elettronico dei titoli tecnologici ed evidenza della bolla inflattiva

Settembre 2001Settembre 2001

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Informazioni aggregate, anche impecise, previsioni future

Livelli decisionali aziendali

Livello strategico

Livello tattico

Livello operativoRealizzarlo

Come farlo

Cosa fare

Diversa qualit e quantit dellinformazione per ogni livello

Informazioni statistiche, esplicitazione di conoscenza nascosta

Informazioni precise, puntuali, dettagliate

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Il sistema informativo Il sistema informativo sostiene il raggiungimento degli obiettivi dellazienda nella societ dellinformazione ed il circuito di relazioni tali da regolare il flusso di informazioni/conoscenzaSistema informativo: linsieme di persone, norme e regole, dispositivi tecnologici, processi aziendali che permettono allazienda di disporre delle informazioni giuste al momento giusto. Questo significa poter:

creare informazione/conoscenzaraccogliere informazione/conoscenzaelaborare informazione/conoscenzafornire informazione/conoscenza

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Dimensioni dei sistemi informativi

I sistemi informativi quindi sono:Organizzazione

Norme esterneTecnologiaManagement

Norme interneGovernance

Difficilmente la tecnologia da sola crea innovazione e progresso

ORGANIZATIONSORGANIZATIONS TECHNOLOGYTECHNOLOGY

MANAGEMENTMANAGEMENT

INFORMATION INFORMATION SYSTEMSSYSTEMS

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Sistema informaticoSistema informatico: la parte del sistema informativo gestita tramite supporti informatici Negli anni 70-80 il sistema informatico determinava cosa lazienda era in grado di automatizzare orientando anche la fattibilit degli obiettivi (technology driven)Ora il sistema informatico al servizio degli obiettivi dellazienda e non il contrario (function driven)Possono esistere sistemi informativi senza sistemi informatici (anche se difficilmente possono competere con quelli informatizzati), non possono esistere sistemi informativi senza componente umana. I sistemi informativi di oggi attuano una simbiosi tra componente umana e componente informatica. Primato delle esigenze dell'organizzazione e delle persone.

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Sistemi informativi e informatici

Sistemi informativi = informazioni+processi+comunicazione+personeSistemi informatici = informazioni+hardware+softwareIl sistema informatico la parte automatizzata del sistema informativo

Sistema informativo

Sistema informatico

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Sistema informatico

Ciclo di vita di un Sistema InformativoFattibilit tecnico-economica AnalisiProgettazione Realizzazione o implementazione: make vs. buyCollaudo Manutenzione: fase continua caratterizzata da interventi (sul software) per:

rimuovere eventuali anomalieadeguare il software alla mutata normativa o alle tecnologie pi avanzatemigliorare le prestazioni del software: aggiungere nuove funzionalit o migliorare quelle esistenti

Utilizzo: fase continua che costituisce lo scopo finale della implementazione dei Sistemi Informativi

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I collocazione dei sistemi informativi/informatici in azienda

Livello strategico

Livello tattico

Livello operativoERP, MRP, CIM, CRM

KMS, OLAP, DW, Data mining

DSS, SEM, BI

Diversa qualit e quantit dellinformazione Diverso sistema informatico

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Framework di Jonh Zachman (1/4)

J. Zachman era un informatico dellIBM dagli anni 60 agli anni 90, ora CEO di una propria impresa Crea il Framework di Zachman per rappresentare lintera azienda in rapporto con i sistemi informativi ed informatici intuendo che per ogni livello del sistema azienda occorre un diverso sistema informativo e informatico (esigenze distinte)La forza di questo schema che tratta lazienda nella sua interezza, indipendentemente dalla natura delle scelte tecnologiche, dipendente invece dalle prospettive degli attori e dei ruoli che le persone ricoprono in aziendaIl suo schema uno standard internazionale, uno strumento potente di formalizzazione e di metodologia

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Framework di Jonh Zachman (2/4)

Zachman intuisce che occorre dare un nuovo paradigma per regolare i rapporti fra sistema informativo, sistema informatico, ruoli decisionali aziendali e formalismi utilizzati da ciascun ruoloCostruisce uno schema che rappresenta la visione del sistema informativo e informatico in relazione ai ruoli aziendali

Colonne - dati, processi e infrastrutture di rete (cosa, come, dove)Righe: ruoli degli attori - decisore, responsabile, progettista, costruttore, realizzatore e utilizzatore finale

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Framework di Jonh Zachman (3/4)