L’Assistenza online che segue l’utente…

L’Assistenza Telemaco 2.0

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Sulla nuova MyPage di Telemaco è presente un’intera sezione dedicata all’Assistenza, online ed sempre disponibile.Le informazioni possono essere ricercate in ogni momento, senza vincoli di orario, senza costi e tempi di attesa di una telefonata. La barra blu dell’Assistenza ti segue mentre navighi e ti consente una ricerca diretta delle informazioni (cerca nell’help) odi passare alla sezione dedicata cliccando sulla voce Assistenza.Ti ricordiamo che l’Assistenza Telemaco fornisce informazioni sulla consultazione della Banca Dati, sull’Amministrazione del Contratto Telemaco e sugli Strumenti per l’invio della pratica telematica in Camera di Commercio. Mentre per informazioni di natura normativa e procedurale sulla compilazione della pratica Telematica è necessario rivolgersi alla CCIAA di competenza.

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Entrando nella pagina Assistenza Telemaco puoi consultare faq, schede di approfondimento, video tutorial e guide operative inerenti Telemaco. Hai a disposizione varie modalità di ricerca:1. Navigando l’albero delle categorie, con tre click arrivi all’argomento d’interesse

2. Attraverso la barra di ricerca scrivi le prime lettere dell’argomento da cercare ed il suggeritore ti aiuta proponendoti 5titoli oppure inserisci le parole chiave e avvia la ricerca.

Il sistema ti restituirà le informazioni che, sia nel titolo che nel corpo, contengono le parole ricercate con le relative categorie di appartenenza

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3. sotto la barra della ricerca puoi accedere ai 5 argomenti più consultati 4. nel banner centrale della pagina invece trovi gli approfondiment i su specifici temi d’interesse

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Inoltre, per essere sempre aggiornato, nella sezione In Evidenza sono presenti gli eventi più importanti con scadenze e avvertenze.

Se, dopo aver ricercato tra le informazioni, hai comunque bisogno di contattare l’assistenza clicca sulla lente con il punto interrogativo (Non hai trovato quello che cercavi?) e scegli come entrare in contatto con un nostro operatore: scrivendo un quesito tramite webform o prenotando un appuntamento telefonico.

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Cliccando sulla voce Scrivici si apre la sezione webform in cui è necessario selezionare dal menù a tendina le categorie di argomenti su cui vuoi chiedere assistenza e compilare i campi con i tuoi dati. Nel form puoi, inoltre, scrivere un messaggio per i nostri operatori ed effettuare l’upload di un file da inviare.

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Una volta che la richiesta è stata inviata, dalla pagina home dell’ Assistenza, sotto la voce Le mie Domande, accedi nell’Area Personale dove puoi verificare lo storico delle tue richieste con le relative risposte, il loro stato d’avanzamento ed eventualmente, nel caso non sia stata ancora evasa, richiedere un sollecito segnalandone la priorità.

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Se invece vuoi parlare con un operatore, nella sezione Prenota un appuntamento telefonico, puoi fissare online un appuntamento telefonico, che abbia per oggetto uno specifico argomento d’ interesse scelto dal menù a tendina.Il nostro operatore ti richiamerà negli orari e nei giorni da te scelti oppure Appena Possibile, se hai scelto questa opzione.

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