LABORATORIO DI BENESSERE ORGANIZZATIVO · Benessere Organizzativo. Il DPCM. 24/03/2004 sollecita le Pubbliche Amministrazioni a rilevare periodicamente i livelli di Benessere organizzativo

LABORATORIO DI BENESSERE ORGANIZZATIVO

Istituto Tagliacarne Inalto

Roma 5-19 Novembre 2013

Le Amministrazioni sono invitate a valutare e migliorare il benessere all’internodella propria organizzazione rilevando le opinioni dei dipendenti sulle dimensioniche determinano la qualità della vita e delle relazioni nei luoghi di lavoro erealizzando opportune misure di miglioramento per:

- valorizzare le risorse umane, aumentare la motivazione dei collaboratori,migliorare i rapporti fra dirigenti e operatori, accrescere il senso diappartenenza e di soddisfazione dei lavoratori per la propriaAmministrazione;

- rendere attrattive le P.A. per i talenti migliori;

-migliorare l’immagine interna ed esterna e la qualità complessiva dei serviziforniti dall’Amministrazione

- realizzare sistemi di comunicazione interna

- prevenire i rischi psicosociali di cui al Dlg. n.626/94….

Direttiva della Funzione Pubblica24 Marzo 2004

Piano LEGISLATIVO

Legge 4 marzo 2009 “Ottimizzazione della produttività del lavoro pubblico, efficienza e trasparenza delle PA”

DLgs. 150/2009; Comma 5. Art. 14

Piano LEGISLATIVO

“L’Organismo indipendente di valutazione della performance,

sulla base di appositi modelli forniti dalla Commissione di cui

all’articolo 13, cura annualmente la realizzazione di indagini

sul personale dipendente volte a rilevare il livello di benessere

organizzativo e il grado di condivisione del sistema di

valutazione nonché la rilevazione della valutazione del proprio

superiore gerarchico da parte del personale, e ne riferisce alla

predetta Commissione”.

OBIETTIVI DELLE GIORNATE

Giungere a una visione condivisa del costrutto “Benessere Organizzativo”

Contestualizzare nel vostro ambiente “le dimensioni” del costrutto Benessere Organizzativo

Abbozzare le linee guida per comunicare e sostenere il Benessere Organizzativo

EVOLUTIVO(come s’è sviluppato?)

LEGISLATIVO (cosa lo regola?)

CONCETTUALE (in cosa consiste?)

OPERATIVO (come si gestisce?)

BENESSERE ORGANIZZATIVO quattro prospettive

Evolutivo

BENESSERE ORGANIZZATIVOprospettiva…

(come s’è sviluppato?)

Inizio XX secolo: Stai male? Il problema è tuo!

‘30-40: si cominciano a valutare le condizioni di lavoro che costituiscono rischio o infortunio (cura del danno fisico)

ANTECEDENTI DI BENESSERE ORGANIZZATIVOSalute e Sicurezza

‘50-60: si inizia a prestare attenzione anche ad affaticamento, disturbi psicosomatici ecc. (cura dei danni psicologici)

‘70: più attenzione all’individuo, all’interazione con il lavoro e con l’ambiente (da curare a prevenire)

‘80-90: la salute è concepita in chiave sistemica, il focus è sulla organizzazione del lavoro (promozione della salute)

ANTECEDENTI DI BENESSERE ORGANIZZATIVOSalute e Sicurezza (bis)

LegislativoDirettive Comunitarie e Legislazione Nazionale

Salute e Sicurezza (DLgs. 626/94)

L’organizzazione del lavoro diventail centro di gestione della sicurezza. Lecondizioni di rischio per la salute dellavoratore dipendono da come èorganizzato il lavoro e dalle decisioniadottate

Il Responsabile della Sicurezza estende campo d’azione ai

processi organizzativi

Nuovi ruoli: Responsabile Protezione

e Prevenzione

Si introduce una nuova categoria: i rischi “trasversali”

‘70: più attenzione all’individuo, all’interazione con il lavoro e con l’ambiente (da curare a prevenire)

‘80-90: la salute è vista in chiave sistemica, il focus è sulla organizzazione del lavoro (promozione della salute)

ANTECEDENTI DI BENESSERE ORGANIZZATIVOSalute e Sicurezza (bis)

2000: Sicurezza e salute diventano priorità del management (promozione della “cultura della salute”)

Qualità della vita

Felicità

Salute

Sicurezza

Stress

MALESSERE

Disagio

Burnout

Malessere BenessereResilienza

Area dei Bisogni Area dei Desideri

Prevenzione e cura di disagi, incidenti, patologie,

individuali o collettive…

Promuovere la salute, valorizzare le risorse,

personali e organizzative

Il focus è su mancanza/cura

(intervento riparativo)

Il focus è su risorse/sviluppo

(intervento preventivo)

LEGISLATIVA


(come si regola?)

Direttive Comunitarie e Legislazione Nazionale Malessere/Benessere

DLgs. 81/2008

Stress Lavoro CorrelatoIl DLgs. 81/2008 individua nellostress la principale fonte di minacciaalla salute dei lavoratori e obbliga leorganizzazioni (private e pubbliche)a svolgere indagini periodiche perrilevare i rischi da SLC e ad attuaregli opportuni correttivi

DPCM 24/03/2004

Benessere OrganizzativoIl DPCM. 24/03/2004 sollecita lePubbliche Amministrazioni a rilevareperiodicamente i livelli di Benessereorganizzativo all’interno della propriaAmministrazione e ad apportarecorrettivi laddove necessario

BENESSERE

Ambientale Fisico

Psicologico Sociale

Gli studi sul Benessere Organizzativo si sono spesso focalizzati sui singoli aspetti, invece dovrebbero

essere sistemici

BENESSERE Organizzativouna prima definizione…

Un adeguato stato di benessere ambientale, fisico,psicologico e sociale nel contesto lavorativo promossoe sostenuto dall’organizzazione.

Soddisfazione delle persone per la qualità del lavoro

e della vita organizzativa.

Una positiva interazione fra individuo e organizzazione

BENESSERE ORGANIZZATIVO é….

1. Un progetto condiviso

(coinvolge tutti)

2. Ispirato a buone pratiche

3. Mirato al miglioramento continuo…

LE DUE AREE D’INTERVENTO SUL B.O.

Bilancio Sociale e Carta dei valori

Interventi di Work-Life Balance

Saune e palestre aziendali

Vacanze studio per i figli dei dipendenti

Maggiordomo aziendale e asili

nido…Agevolazioni per aumentare

il potere d’acquisto dei dipendenti…

AREA SOCIOTECNICA

AREA PSICOSOCIALE

Spazi di ascolto (audit interno)

Coaching, counselling, mentoring

Azioni di coinvolgimento

ANALISI DI CLIMA

PEOPLE SATISFACTION

BENESSERE ORGANIZZATIVO

STRUMENTI DI RILEVAZIONE

I VANTAGGIInterventi di Benessere Organizzativo

Migliora il clima lavorativo

Riduce i rischi di Stress lavorativo

Alimenta motivazione ed engagement

Migliora la qualità delle performance

Rende attrattiva l’organizzazione…

CONCETTUALE


Di che cosa parliamo quando parliamo di Benessere

Organizzativo?

“Se non si può avere ciò che si ama, bisogna amare ciò che si ha”

Antico proverbio cinese

IL SALTO DI QUALITA’ VIENE DA:I CANTIERI PER L’INNOVAZIONE

La prima ricerca intervento organica sul tema nelle PA

I CANTIERI PER L’INNOVAZIONE

Anno di avvio: 2002-2004 (dai Laboratori ai Cantieri)

Obiettivo: sostenere il progetto d’innovazione della Funzione Pubblica

Amministrazioni coinvolte: 950, solo 94 portano a termine il progetto

Team di progetto: gruppo misto, accademici, consulenti, rappresentanti di PA coordinati dal Prof. Francesco Avallone, Preside Psicologia 2, Roma La Sapienza

Metodologia: Ricerca-intervento

Salute Organizzativa

“È l’insieme dei nuclei culturali, deiprocessi e delle pratiche organizzativeche animano la convivenza nei contestidi lavoro, promovendo, migliorando emantenendo il benessere fisico,psicologico e sociale delle comunitàlavorative”

Prof. Francesco Avallone

“L’insieme di norme, valori e convinzioni condivise da un gruppo che

ne regolano la vita sociale.

E’ impressa nei pensieri delle persone, nelle loro percezioni e sensazioni.

Dà alle diverse situazioni un significato, e agli uomini, una prospettiva

storica ed una lettura della propria identità”.

LA CULTURA ORGANIZZATIVASecondo Edgard Schein

10.Tollerabilità dello stress

Legenda: STRUTTURA / ORGANIZZAZIONE/ RELAZIONI

Le 14 dimensioni della Salute

Organizzativa

3. Chiarezza obiettivi organizzativi

4. Valorizzazione delle competenze

14. Ascolto attivo

13 . Disponibilità delle informazioni

12. Gestione della conflittualità

2. Sicurezza prevenzione

infortuni11. Relazioni interpersonali collaborative

9. Scorrevolezza operativa

8. Equità organizzativa

7. Tollerabilità dei compiti

6. Senso di utilità sociale

5. Apertura all’innovazione

1. Confort dell’ambiente di lavoro

UNA ORGANIZZAZIONE PUO’ CONSIDERARSI IN BUONA SALUTE SE….

1. Allestisce un ambiente di lavoro salubre,

confortevole e accogliente

CONFORT E FUNZIONALITA’ DELL’AMBIENTE DI LAVORO


2. Adotta tutte le azioni per prevenire

gli infortuni e i rischi professionali

CULTURA DELLA SICUREZZA


3. Ascolta le istanze e le proposte

dei dipendenti

COINVOLGIMENTO E PARTECIPAZIONE


4. Stimola un ambiente di lavoro franco,

comunicativo, collaborativo

QUALITA’ DELLA COMUNICAZIONE E DELLA RELAZIONE


5. Mette a disposizione le informazioni pertinenti al lavoro

COMUNICAZIONE INTERNA CULTURADELLA E CONDIVISIONE

DEL SAPERE


6. Pianifica compiti e attività in modo

da non produrre livelli eccessivi di stress

TOLLERABILITA’ DI COMPITIE ATTIVITA’


7. E’ in grado di governare l’espressione

della conflittualità mantenendo livelli

tollerabili di convivenza

GESTISCE I CONFLITTI POSITIVAMENTE


8. E’ aperta all’ambiente esterno e

all’innovazione tecnologica e culturale

FLESSIBILITA’ E APERTURA AL CAMBIAMENTO


9. Stimola il senso di utilità sociale

contribuendo a dare senso alla giornata

lavorativa dei singoli

ESPLICITAZIONE DELLA NECESSITA’

DEL CONTRIBUTO DI OGNUNO


10. Assicura equità di trattamento a livello retributivo, di assegnazione

di responsabilità, di promozione del personale

CRITERI CHIARI ED ESPLICITI PER

CARRIERA E INCENTIVI


11. Assicura scorrevolezza operativa, rapidità di decisione, supporta l’azione

verso gli obiettivi

NON SI CREANO FALSI PROBLEMISENSAZIONE DI PROCEDERE VERSO

GLI OBIETTIVI


12. Riconosce e valorizza le competenze e gli apporti dei dipendenti e stimola

nuove potenzialità

CONGRUENZA TRA COMPITI E COMPETENZE FORMAZIONE


13. Pone obiettivi espliciti e chiari ed è coerente tra enunciati e prassi

operative

COMUNICAZIONI NON AMBIGUE

COERENZA TRA DICHIARATO E AGITO


14. Definisce i compiti dei singoli e dei gruppi garantendone

la sostenibilità

EQUILIBRO FRA COMPITI ASSEGNATI

ED ENERGIE SPESE

Indagini volte a…

Conoscere il grado di condivisione del sistema

di valutazione

Nonché

Rilevare la valutazione del proprio superiore gerarchico

da parte del personale

DLgs. 150/2009; Comma 5. Art. 14

Quali vantaggi per HR, dipendenti e organizzazione, nell’avviare un “Progetto” sul Benessere Organizzativo? Cosa già facciamo?

Cosa possiamo ancora fare? Quali criticità gestire

LE AZIONI

LABORATORIO n. 1: Benessere Organizzativo

Focus sulle Azioni

Rispetto a ciascuna macro-dimensione del Questionario valutatevi e confrontatevi con il tuo collega rispetto a:

1) Cosa faccio/Con quali criticità

2) Cosa dovrei fare e non faccio/Con quali criticità

3) Cosa vorrei fare/Con quali criticità

Quale legame intercorre tra queste 4 dimensioni

agite?

Cosa devo saper fare e cosa so già fare? Cosa devo poter sviluppare per promuovere

Il benessere organizzativo?

LE COMPETENZE

LE COMPETENZE sono...

COMPORTAMENTI

Derivati da...

CONOSCENZE TEORICHE

KNOW HOW SPECIALISTICI

CAPACITA’ ATTEGGIAMENTIORIENTAMENTI

I PARTNERS

Chi saranno, o potrebbero essere, i vostri alleati nel presidio del benessere

organizzativo?

QUALI PARTNERS ORGANIZZATIVI…

DEVONO POSSONO

NEL PRESIDIO DEL BENESSERE

LABORATORIO n. 3 Benessere OrganizzativoFocus sui partner (Devono…)

Partners Perché? Vantaggi Riserve

LABORATORIO n. 3 Benessere OrganizzativoFocus sui partner (Devono…) n.2

Partner Perché? Vantaggi Riserve

LABORATORIO n. 3 Benessere OrganizzativoFocus sui partner (Possono…)

Partner Perché? Vantaggi? Riserve?

LABORATORIO n. 3 Benessere OrganizzativoFocus sull’Enagagement

Partner Cosa può ingaggiarli?

LABORATORIO n. 3 Benessere OrganizzativoFocus sull’Enagagement

Partner Cosa può ingaggiarli?

OPERATIVA


“Se non si può avere ciò che si ama, bisogna amare ciò che si ha”

Antico proverbio cinese

(come gestire la comunicazione interna?)

MARKETING INTERNO significa…

Pensare ai vostri interlocutori come a dei clienti interni cui non basta conoscere

il vostro progetto, bisogna saperglielo vendere

1. Individua i target della tua comunicazione

2. Fissa obiettivi e priorità

3. Seleziona i contenuti in funzione dei target

4. Scegli “il format più adatto” per comunicarli

5. Valuta i mezzi per trasmetterli

6. Calcola tempi di realizzazione

7. Fissa come e quando raccogliere il feedback

MARKETING INTERNOuna strategia in 7 steps

Fase Motivazionale

Cominciare a creare il commitment

Step 1

Fatevi un identikit dei tuoi interlocutori, valuta i loro bisogni, le loro aspettative,

le loro preoccupazioni, e formula… un messaggio adatto a lui

Non tutti gli adempimenti normativi sono una rogna da adempiere…

Mostragli i vantaggi di un progetto sul Benessere, argomentandoli dal loro punto di vista

Step 1

Chi è il tuo target di riferimento?

Quali vantaggi per le persone e per l’organizzazione?

Quali resistenze potresti incontrare e come gestirle?

Non aspettare che arrivi….pensa fin da ora a quali resistenze potrebbe sollevare la tua proposta

e a come gestirle

Step 2

Fase Informativa

Seleziona i contenuti in funzione del target

Step 2

Quali temi sviluppare in funzione del target?

A che livello di approfondimento?

Nelle linee guida non scrivere tutto ciò che

può essere detto, ma solo…

Ciò che deve essere detto, per attrarre l’attenzione e l’interesse

del tuo lettore

Step 2

Con quali mezzi trasmetterli? (i canali)

Come confezionarli? (il format)

Quali temi sviluppare in funzione del target?

A che livello di approfondimento?

Step 2

SCEGLI I CANALI DI COMUNICAZIONE

Riunione?Intranet?

Report?

Vantaggi/Svantaggi

Convention?

E-mail?Formazione, workshop?

TV aziendale?

Conferenza?

DECIDI IL FORMAT

1. Seleziona i contenuti e valuta come strutturarli

2. Decidi la lunghezza e l’impaginazione

3. Struttura i paragrafi: premessa, corpo, conclusioni

4. Usa le domande per stimolare il lettore

5. Evidenzia i concetti-chiave nell’impaginazione

6. Vivacizza il testo con immagini appropriate

7. Concludi con un paragrafo per punti, rinforza la premessa motivante

FASE GESTIONALE

Gestire il processo in tutti i suoi elementi

Step 3

BENESSERE ORGANIZZATIVO: come procedere?

Adotta il questionario CiVIT

Adattalo un minimo, quanto basta a far capire

che qui si lavora…

Rileva i dati. Scrivi il report. Presenta i risultati.

E le criticità emerse?

Ci penseremo poi a come gestirle.

Intanto presenta un report voluminoso, trova

qualche soluzione veloce e poco impegnativa per l’Amministrazione.

Ad esempio?

Un po’ di formazione fa sempre bene.

E cosa raccontiamo alla popolazione aziendale sui risultati dell’indagine?

Perché, dobbiamo dirgli qualcosa? Se vogliono la cercano nel sito

ADEMPIMENTO

La logica del minimo sforzo

BENESSERE ORGANIZZATIVO: come procedere?

PROGETTO La logica dell’opportunità

- Sul Benessere Organizzativo costruisci un Progetto, degno di questo nome

- Individua i partner con cui impegnarti

- Valuta le risorse interne ed esterne

- Calcola costi, benefici e opportunità

- Avvia l’indagine, ma prima comunicala

- Comunica i risultati alla popolazione aziendale e raccogli i feedback

- Adotta soluzioni e monitorizza i risultati nel tempo

Intervenire sul Benessere Organizzativorequisiti di buone pratiche

Coinvolgi il basso

Continuità dell’azione nel tempo

Cura la comunicazione di tutto il processo

Non delegare troppo alla consulenza, è un partner

Crea uno staff interno di Coordinamento

GRUPPO DI COORDINAMENTOSUL BENESSERE ORGANIZZATIVO

Preparare l’indagine

Presentare il progetto alla popolazione

aziendale

Raccolta ed elaborazione dati

Restituzione dei risultati della ricerca

Definizione Piano di Miglioramento

Comunicazione degli interventi in atto

MONITORAGGIO NEL TEMPO sugli effetti prodotti

RICERCA-INTERVENTO BENESSERE ORGANIZZATIVO

Fasi del processo

Step 3

Chi reclutare per presidiare il progetto?

Come gestire il processo? Con quali strumenti?

Quali risorse interne/esterne mettere in campo? Quale già possedete e quali

reperire all’esterno?

BENESSERE ORGANIZZATIVO: quali risorse mettere

in campo?

- Parti dall’analisi delle competenze: cosa possiedi già?

Cosa ti manca? Cosa puoi attingere dall’interno?

- Valuta se le risorse mancanti sono davvero necessarie

- Calcola costi e benefici dell’investimento e trova argomenti validi per il tuo capo affinché affronti l’investimento

“L’indagine sul BO è un importante strumento di riflessione sulle linee strategiche dell’organizzazione,

a partire dalla percezione degli attori che sono chiamati a realizzarle”

Ma l’intervento è efficace se e solo se…- Sin dall’avvio coinvolgete tutta la popolazione aziendale

- Comunicate correttamente le finalità del progetto evidenziandone il valore

- Restituite i risultati dell’indagine e ideate e realizzate azioni correttive

- Monitoriate il Benessere Organizzativo nel tempo…

- E infine, se ci credete davvero nella sua utilità…

RIPERCORRI IL LABORATORIO PER SCRIVERELE LINEE GUIDA

Fase Motivazionale Fase Informativa Fase Gestionale

Definisci il tuo targetSeleziona i contenuti evaluta che cosa e quantoapprofondire

Individua i partner del progetto

Evidenzia i vantaggi,per le persone e perl’organizzazione di un“progetto” anziché ilmero adempimento

Scegli il format Definisci il processoe gli strumenti pergestirlo

Quali resistenze? Prevedi le possibili obiezioni e le tue contromosse

Individua i mezzi più idonei in termini di costi/benefici

Valuta le risorse interne ed esterne cui attingere

Bibliografia di base

F. Avallone, A. Paplomats, Salute Organizzativa, 2005 Raffaello Cortina Editore

F. Avallone, M Bonaretti, Benessere Organizzativo*, 2004, Rubbertino

B. Pellizzoni (a cura di), Amministrazioni alla ricerca del benessere organizzativo*,2005, Edizioni Scientifiche italiane

A. Berra, T.Prestipino (a cura di), Sicurezza del lavoro e promozione del benessere organizzativo, 2011, Franco Angeli

T. Schwartz, Non si può lavorare così, 2012, Bur Saggi

G. Favaretto e altri, Work harassment, 2009, Franco Angeli

J. Quick, C.L.Cooper, J.H. Gavin, La salute del manager, 2010, Etas* Disponibili in rete

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LABORATORIO DI BENESSERE ORGANIZZATIVO · Benessere Organizzativo. Il DPCM. 24/03/2004 sollecita le Pubbliche Amministrazioni a rilevare periodicamente i livelli di Benessere organizzativo