Upload
others
View
20
Download
1
Embed Size (px)
Citation preview
78 Universitas Kristen Petra
Lampiran 1
Panduan Wawancara Menggunakan Analisis Value Chain
Aktivitas Primer
1. Inbound Bagaimana kegiatan perusahaan yang berhubungan dengan menerima,
menyimpan produk?
2. Distribusi Bagaimana perusahaan dalam pelaksanaan proses distribusi?
3. Outbound Bagaimana kegiatan perusahaan yang berhubungan dengan pengumpulan,
penyimpanan, dan fisik mendistribusikan produk kepada pembeli?
4. Sales & Marketing Bagaimana perusahaan dalam menyediakan sarana kepada pembeli untuk
membeli produk dan mendorong mereka untuk melakukannya?
5. Service Bagaimana perusahaan dalam menyediakan layanan untuk meningkatkan
atau mempertahankan nilai distribusi?
Aktivitas Sekunder
1. Infrastruktur Bagaimana aktivitas perusahaan terkait manajemen umum, perencanaan,
keuangan, akuntansi, hukum, urusan pemerintahan, dan manajemen mutu?
2. Teknologi Bagaimana perusahaan dalam meningkatkan teknologi yang dapat menjadi
upaya untuk meningkatkan produk dan proses distribusi?
3. Pembelian Bagaimana perusahaan dalam melakukan proses suatu distribusi?
4. Sumber Daya Manusia Bagaimana aktivitas perusahaan dalam melakukan perekrutan sumber daya
manusia (pekerja/karyawan)?
http://www.petra.ac.idhttp://dewey.petra.ac.id/dgt_directory.php?display=classificationhttp://digilib.petra.ac.id/help.html
79 Universitas Kristen Petra
Lampiran 2
Panduan Wawancara Menggunakan Analisis Porter Five Forces
Persaingan antar Perusahaan Sejenis
1. Berapa banyak jumlah pesaing dari perusahaan sejenis saat ini? Dan siapa saja pesaing tersebut?
2. Apakah jumlah pesaing meningkat tiap tahunnya? 3. Kelebihan apa yang dimiliki oleh perusahaan distributor saingan? 4. Bagaimanakah pertumbuhan perusahaan distribusi tiap tahunnya? 5. Apakah ada produk milik kompetitor yang di anggap unik dan diminati oleh
pasar?
Ancaman Pendatang Baru
1. Seberapa besar modal dalam mendirikan perusahaan distributor sejenis? 2. Bagaimanakah mencukupi kebutuhan modal yang ada? 3. Bagaimanakah tingkat loyalitas pelanggan? 4. Apakah loyalitas pelanggan terbentuk dengan sendirinya? 5. Bagaimanakah akses ke saluran distribusi? 6. Berapakah kebutuhan biaya ke saluran distribusi? 7. Bagaimanakah kebijakan pemerintah terhadap pertumbuhan perusahaan
distribusi?
8. Apakah kebijakan pemerintah memiliki dampak yang cukup besar pada perusahaan distribusi?
Ancaman Produk Substitusi
1. Bagaimanakah tingkat kebutuhan terhadap produk distribusi pengganti? 2. Apakah ada produk distribusi pengganti? 3. Seberapa mudah barang pengganti diminati oleh pelanggan? 4. Apakah kualitas barang pengganti tersebut lebih baik dibandingkan dengan
produk distribusi yang dimiliki perusahaan?
5. Apakah selama ini harga dari barang pengganti tersebut lebih murah dibanding barang yang dimiliki perusahaan?
Kekuatan Tawar Menawar Pembeli
1. Seberapa besar potensi pembeli untuk mengatur (memaksakan kehendak) transaksi terhadap produk?
2. Siapa sajakah pelanggan dari perusahaan ini? 3. Apakah selama ini pelanggan yang dimiliki perusahaan merupakan
pelanggan lama atau pelanggan baru?
4. Apakah ada kendala didalam mendapatkan pelanggan baru? Seperti apakah kendala tersebut?
5. Apakah konsumen memperhatikan merk dalam memilih produk mereka?
Kekuatan Tawar Menawar Pemasok
1. Apakah perusahan memiliki hubungan kerjasama dengan pihak lain seperti distributor dan pamasok, yang dapat mendukung kegiatan bisnis perusahaan?
Siapa saja pemasok perusahaan?
2. Bagaimana tingkat ketergantungan perusahaan terhadap pemasok? 3. Apakah ada altenatif selain dari pemasok?’
80 Universitas Kristen Petra
Lampiran 2
Panduan Wawancara Menggunakan Analisis Porter Five Forces
(sambungan)
4. Bagaimanakah tingkat kualitas produk pemasok? 5. Mengapa produk pemasok merupakan input penting bagi bisnis pembeli? 6. Berapa besarkah biaya jika beralih ke pemasok lain? 7. Seberapa besar kepercayaan perusahaan terhadap pemasok yang dimiliki saat
ini?
81 Universitas Kristen Petra
Lampiran 3
Transkrip Wawancara Dengan Informan 1
Nama : Eni Limarta
Usia : 56 tahun
Jabatan : Direktur
Hari : Kamis
Tanggal : 14 September 2017
Pukul : 10.15
Tempat : PT Berkat Sejati Jaya
PORTER FIVE FORCES
Persaingan antar Perusahaan Sejenis
Peneliti : Berapa banyak jumlah pesaing dari perusahaan sejenis saat ini? Dan
siapa saja pesaing tersebut?
Informan 1 : Lebih dari 10 pesaing.
Peneliti : Apakah jumlah pesaing meningkat tiap tahunnya?
Informan 1 : Iya, pasti.
Peneliti : Kelebihan apa yang dimiliki oleh perusahaan distributor saingan?
Informan 1 : Ada beberapa perusahaan distribusi sejenis yang regional, dan
memiliki beberapa cabang di luar kota.
Peneliti : Bagaimanakah pertumbuhan perusahaan distribusi tiap tahunnya?
Informan 1 : Pertumbuhan outlet/toko mencapai 10%, sedangkan pertumbuhan
value mencapai 20%
Peneliti : Apakah ada produk milik kompetitor yang di anggap unik dan
diminati oleh pasar?
Informan 1 : Ada, para kempetitor mempunyai atau mendistribusikan produk
unilever.
Ancaman Pendatang Baru
Peneliti : Seberapa besar modal dalam mendirikan perusahaan distributor
sejenis?
Informan 1 : Relatif, tergantung dari produk apa yang mau di distributorkan.
Semakin ‘besar’ suatu barang makan semakin pula besar dana yang
di butuhkan untuk perputaran dana.
Peneliti : Bagaimanakah mencukupi kebutuhan modal yang ada?
Informan 1 : Arus kas, pinjaman dari luar/bank.
Peneliti : Bagaimanakah tingkat loyalitas pelanggan?
Informan 1 : Cukup baik.
Peneliti : Apakah loyalitas pelanggan terbentuk dengan sendirinya?
Informan 1 : Iya, karena pelayanan yang bagus dan cepat
Peneliti : Bagaimanakah akses ke saluran distribusi?
Informan 1 : Dari Pabrik yang menawarkan produknya untuk di distribusikan.
Peneliti : Berapakah kebutuhan biaya ke saluran distribusi?
Informan 1 : Tergantung produk juga
Peneliti : Bagaimanakah kebijakan pemerintah terhadap pertumbuhan
perusahaan distribusi?
82 Universitas Kristen Petra
Lampiran 3
Transkrip Wawancara Dengan Informan 1 (sambungan)
Informan 1 : Pemerintah sangat memfokuskan dalam BPOM dan Pajak. Contoh:
Balai POM sangat memperhatikan expired suatu barang yang akan
di distribusikan, serta para konsumen kita diharuskan memberi data
yang jelas untuk kelengkapan proses pajak
Peneliti : Apakah kebijakan pemerintah memiliki dampak yang cukup besar
pada perusahaan distribusi?
Informan 1 : Besar, karena semua kebijakan pemerintah harus diikuti sesuai
prosedur.
Ancaman Produk Substitusi
Peneliti : Bagaimanakah tingkat kebutuhan terhadap produk distribusi
pengganti?
Informan 1 : Kalau perusahaan consumers good selalu ada produk pengganti.
Peneliti : Apakah ada produk distribusi pengganti?
Informan 1 : Ada banyak, contoh arnotts, memproduksi Good Time, produk
pengganti seperti Chip Ahoy dan Chocomaina yang menjadi
kompetitornya.
Peneliti : Seberapa mudah barang pengganti diminati oleh pelanggan?
Informan 1 : Tergantung dari iklan pabrik, dan pendistribusian.
Peneliti : Apakah kualitas barang pengganti tersebut lebih baik dibandingkan
dengan produk distribusi yang dimiliki perusahaan?
Informan 1 : Kualitas barang pengganti tidak selalu lebih baik, mempunyai
kekurangan dan kelebihan masing- masing
Peneliti : Apakah selama ini harga dari barang pengganti tersebut lebih murah
dibanding barang yang dimiliki perusahaan?
Informan 1 : Bisa lebih murah bisa lebih mahal, tergantung dari harga yang
ditetapkan oleh pabrik.
Kekuatan Tawar Menawar Pembeli
Peneliti : Seberapa besar potensi pembeli untuk mengatur (memaksakan
kehendak) transaksi terhadap produk?
Informan 1 : Besar, dalam proses permintaan diskon, dengan cara
membandingkan produk subtitusi atau membandingkan kompetitor,
jadi selalu bersaing dalam segala hal
Peneliti : Siapa sajakah pelanggan dari perusahaan ini?
Informan 1 : 2500 – 3000 outlet (area Malang Raya)
Peneliti : Apakah selama ini pelanggan yang dimiliki perusahaan merupakan
pelanggan lama atau pelanggan baru?
Informan 1 : Sebagian besar pelanggan lama.
Peneliti : Apakah ada kendala didalam mendapatkan pelanggan baru? Seperti
apakah kendala tersebut?
Informan 1 : Ada, dalam segi pembayaran. Perusahaan mewajibkan untuk
membayar tunai untuk oulet baru.
Peneliti : Apakah konsumen memperhatikan merk dalam memilih produk
mereka?
Informan 1 : Pasti.
83 Universitas Kristen Petra
Lampiran 3
Transkrip Wawancara Dengan Informan 1 (sambungan)
Kekuatan Tawar Menawar Pemasok
Peneliti : Apakah perusahaan memiliki hubungan kerjasama dengan pihak lain
seperti distributor dan pemasok, yang dapat mendukung kegiatan
bisnis perusahaan? Siapa saja pemasok perusahaan?
Informan 1 : Tidak, hanya dengan pemasok dan pabrik.
Peneliti : Bagaimana tingkat ketergantungan perusahaan terhadap pemasok?
Informan 1 : Saling berketergantungan, pabrik mempunyai kekuatan di bidang
produksi, sedangkan distributor mempunyai kekuatan di bidang area
dan pelanggan.
Peneliti : Apakah ada altenatif selain dari pemasok?
Informan 1 : Ada, pemasok banyak.
Peneliti : Bagaimanakah tingkat kualitas produk pemasok?
Informan 1 : Sebelum menerima suatu produk harap di cek dulu apakah kemasan
dan harga cocok untuk di pasarkan.
Peneliti : Mengapa produk pemasok merupakan input penting bagi bisnis
pembeli?
Informan 1 : Ya, karena kita hanya menjual produk dari pemasok
Peneliti : Berapa besarkah biaya jika beralih ke pemasok lain?
Informan 1 : Tergantung besar kecil kuota barang dari pemasok.
Peneliti : Seberapa besar kepercayaan perusahaan terhadap pemasok yang
dimiliki saat ini?
Informan 1 : Kita pasti dan harus percaya pada produk pemasok.
VALUE CHAIN
Aktivitas Primer
Peneliti : Bagaimana kegiatan perusahaan yang berhubungan dengan
menerima, menyimpan produk?
Informan 1 : Barang datang di periksa oleh bagian gudang, di cek sesuai dengan
purcash order, lalu surat jalan, cek fisik, dan perhitungan jumlah
barang datang secara manual untuk di input ke dalam software
perusahaan.
Peneliti : Bagaimana perusahaan dalam pelaksanaan proses distribusi?
Informan 1 : Sales order, purchase order dari toko, proses pembayaran, kemudian
memeriksa stok, menerbitkan faktur dan direncanakan untuk proses
pengiriman.
Peneliti : Bagaimana kegiatan perusahaan yang berhubungan dengan
pengumpulan, penyimpanan, dan fisik mendistribusikan produk
kepada pembeli?
Informan 1 : Meletakkan barang di gudang serta menjaga barang agar jangan
sampai rusak, menghindari proses retur barang.
Peneliti : Bagaimana perusahaan dalam menyediakan sarana kepada pembeli
untuk membeli produk dan mendorong mereka untuk
melakukannya?
Informan 1 : Perusahaan memberikan diskon serta promo secara maksimal.
84 Universitas Kristen Petra
Lampiran 3
Transkrip Wawancara Dengan Informan 1 (sambungan)
Peneliti : Bagaimana perusahaan dalam menyediakan layanan untuk
meningkatkan atau mempertahankan nilai distribusi?
Informan 1 : Stok harus selalu ready, respon penerimaan pesanan harus cepat, dan
pengiriman cepat.
Aktivitas Sekunder
Peneliti : Bagaimana aktivitas perusahaan terkait manajemen umum,
perencanaan, keuangan, akuntansi, hukum, urusan pemerintahan,
dan manajemen mutu?
Informan 1 : Semua yang berhubungan dengan kebijakan pemerintah
dilaksanakan sesuai prosedur. Contoh: penjualan open PPN (sudah
termasuk PPN)
Peneliti : Bagaimana perusahaan dalam meningkatkan teknologi yang dapat
menjadi upaya untuk meningkatkan produk dan proses distribusi?
Informan 1 : Maintenance software dan hardware setiap saat dengan mengikuti
perkembangan jaman. Terdapat teknisi yang selalu tersedia setiap
waktu.
Peneliti : Bagaimana perusahaan dalam melakukan proses suatu distribusi?
Informan 1 : Proses distribusi dalam jangkauan Malang Kota hingga Malang
kabupaten.
Peneliti : Bagaimana aktivitas perusahaan dalam melakukan perekrutan
sumber daya manusia (pekerja/karyawan)?
Informan 1 : Media koran, media online, surat lamaran kerja, wawancara.
Minimal tamat SMA.
85 Universitas Kristen Petra
Lampiran 4
Transkrip Wawancara Dengan Informan 2
Nama : Hartono
Usia : 51 tahun
Jabatan : Finance dan Accounting
Hari : Kamis
Tanggal : 14 September 2017
Pukul : 13.35
Tempat : PT Berkat Sejati Jaya
PORTER FIVE FORCES
Persaingan antar Perusahaan Sejenis
Peneliti : Berapa banyak jumlah pesaing dari perusahaan sejenis saat ini? Dan
siapa saja pesaing tersebut?
Informan 2 : Cukup banyak kalau pesaing disini bisa mencapai 10 lebih, beberapa
yang ingat seperti Unirama dan Panca Pilar
Peneliti : Apakah jumlah pesaing meningkat tiap tahunnya?
Informan 2 : Namanya aja bisnis pasti ada pesaingnya, dan disini saya lihat setiap
tahun selalu ada yang buka baru untuk daerah sekitar sini saja sudah
ada 2 yang dekat-dekat ya.
Peneliti : Kelebihan apa yang dimiliki oleh perusahaan distributor saingan?
Informan 2 : Kalau kelebihan dari pesaing mungkin karena ada dari beberapa
distributor pesaing kami yang memiliki cabang di luar kota jadi
cakupan pasarnya lebih luas.
Peneliti : Bagaimanakah pertumbuhan perusahaan distribusi tiap tahunnya?
Informan 2 : Kalau pertumbuhan outlet mungkin bisa mencapai lebih dari 10%
untuk setiap tahunnya ya, kalau untuk pertumbuhan value mungkin
bisa lebih.
Peneliti : Apakah ada produk milik kompetitor yang di anggap unik dan
diminati oleh pasar?
Informan 2 : Kalau unik itu seperti apa ya, mungkin yang lebih besar daripada
kami ini ada kompetitor yang mendistribusikan produk unilever
yang notabennya adalah merek yang sudah memiliki nama baik.
Ancaman Pendatang Baru
Peneliti : Seberapa besar modal dalam mendirikan perusahaan distributor
sejenis?
Informan 2 : Kalau untuk modal sejauh ini relatif ya, jadi kalau dia lebih banyak
mengambil produk ini produk itu yang mau didistribusikan maka ya
semakin besar dana yang dibutuhkan, karena itu juga untuk
perputaran dana.
Peneliti : Bagaimanakah mencukupi kebutuhan modal yang ada?
Informan 2 : Sejauh ini kebutuhan modal yang ada dapat dipenuhi dengan melihat
arus kas, pinjaman dari luar/bank.
86 Universitas Kristen Petra
Lampiran 4
Transkrip Wawancara Dengan Informan 2 (sambungan)
Peneliti : Bagaimanakah tingkat loyalitas pelanggan?
Informan 2 : Loyalitas pelanggan sudah cukup baik dan cukup banyak pelanggan
yang kami miliki sudah lama menjadi pelanggan kami dari bertahun-
tahun lalu.
Peneliti : Apakah loyalitas pelanggan terbentuk dengan sendirinya?
Informan 2 : Kalau untuk terbentuknya loyalitas ini ya tidak dengan sendirinya,
disini kami lebih memperhatikan kepuasan pelanggan yang juga
mungkin dilihat dari pemberian pelayanan dari kami, semakin
pelanggan puas semakin memungkinkan mereka untuk membeli
kembali, jadi kami mengutamakan kualitas pelayanan.
Peneliti : Bagaimanakah akses ke saluran distribusi?
Informan 2 : Akses cukup mudah sih dari mulai kami yang mengambil dari pabrik
yang ingin didistribusikan produknya kemudian dari pabrik ke kami
sebagai distributor dan kemudian dari kami ini bisa mendistribusikan
produk ke sub distributor bisa juga langsung ke retailer atau toko-
toko.
Peneliti : Berapakah kebutuhan biaya ke saluran distribusi?
Informan 2 : Kalau biaya itu tergantung dari pabriknya dan merek-merek itu
menawarkan harga yang berbeda-beda jadi ya tergantung produk
juga.
Peneliti : Bagaimanakah kebijakan pemerintah terhadap pertumbuhan
perusahaan distribusi?
Informan 2 : Untuk kebijakan pemerintah sangat berpengaruh pada pertumbuhan
perusahaan distribusi ini khususnya pada produk makanan ini
terlihat dari pemerintah yang lebih memfokuskan dalam BPOM
dengan memperhatikan expired suatu barang yang akan
didistribusikan, serta para konsumen diwajibkan menyerahkan KTP
untuk kelengkapan proses pajak.
Peneliti : Apakah kebijakan pemerintah memiliki dampak yang cukup besar
pada perusahaan distribusi?
Informan 2 : Besar.
Ancaman Produk Substitusi
Peneliti : Bagaimanakah tingkat kebutuhan terhadap produk distribusi
pengganti?
Informan 2 : Tingkat produk consumers good selalu ada produk pengganti dan
tingkat kebutuhan terhadap produk tersebut saya rasa masih tidak
terlalu tinggi.
Peneliti : Apakah ada produk distribusi pengganti?
Informan 2 : Ya ada tentu ada, sejauh ini ada banyak produk pengganti produk
consumers good, seperti contoh produk arnotts yang memproduksi
good time untuk produk chocochips nah ada chip ahoy dan
chocomania yang memproduksi produk serupa tapi dengan harga
yang lebih murah.
Peneliti : Seberapa mudah barang pengganti diminati oleh pelanggan?
87 Universitas Kristen Petra
Lampiran 4
Transkrip Wawancara Dengan Informan 2 (sambungan)
Informan 2 : Kalau minat itu terlebih pada produk makanan biasanya mereka
cenderung melihat kualitasnya, meskipun harga murah kalau
kualitasnya sebanding dengan yang mahal ya pasti lebih milih
produk pengganti itu.
Peneliti : Apakah kualitas barang pengganti tersebut lebih baik dibandingkan
dengan produk distribusi yang dimiliki perusahaan?
Informan 2 : Kalau barang pengganti pada produk makanan ini tidak selalu
memiliki kualitas yang lebih buruk namun juga terkadang memiliki
kualitas yang sama namun dengan harga yang lebih murah.
Peneliti : Apakah selama ini harga dari barang pengganti tersebut lebih murah
dibanding barang yang dimiliki perusahaan?
Informan 2 : Nah itu seperti yang saya bilang tadi kalau barang pengganti tidak
selalu murah ada juga yang lebih mahal.
Kekuatan Tawar Menawar Pembeli
Peneliti : Seberapa besar potensi pembeli untuk mengatur (memaksakan
kehendak) transaksi terhadap produk?
Informan 2 : Sangat besar, biasanya konsumen memaksakan meminta diskon
karena membandingkan dengan produk substitusi atau dengan
produk kompetitor.
Peneliti : Siapa sajakah pelanggan dari perusahaan ini?
Informan 2 : Sejauh ini kami memiliki pelanggan tetap untuk area Malang Raya
ini kurang lebih 2.500 sampai 3.000 outlet yang menjadi pelanggan
kami.
Peneliti : Apakah selama ini pelanggan yang dimiliki perusahaan merupakan
pelanggan lama atau pelanggan baru?
Informan 2 : Sebagian besar pelanggan kami adalah pelanggan yang sudah lama
menjadi pelanggan kami sejak awal buka pun juga ada yang sampai
sekarang masih menjadi pelanggan kami.
Peneliti : Apakah ada kendala didalam mendapatkan pelanggan baru? Seperti
apakah kendala tersebut?
Informan 2 : Ada sih mungkin pada karena kami mengharuskan untuk membayar
tunai pada outlet baru yang menjadi konsumen kami.
Peneliti : Apakah konsumen memperhatikan merk dalam memilih produk
mereka?
Informan 2 : Ya tentu saja, sebagian besar konsumen pasti memilih produk
dengan merek yang berkualitas yang sudah memiliki image baik
ketika merek membeli produk tertentu.
Kekuatan Tawar Menawar Pemasok
Peneliti : Apakah perusahaan memiliki hubungan kerjasama dengan pihak lain
seperti distributor dan pemasok, yang dapat mendukung kegiatan
bisnis perusahaan? Siapa saja pemasok perusahaan?
88 Universitas Kristen Petra
Lampiran 4
Transkrip Wawancara Dengan Informan 2 (sambungan)
Informan 2 : Kalau distributor tidak ada, kan kami bergerak di bidang distributor.
Jadi hubungan kerjasama ini dengan pemasok yang merupakan
pabrik-pabrik.
Peneliti : Bagaimana tingkat ketergantungan perusahaan terhadap pemasok?
Informan 2 : Tingkat ketergantungan cukup tinggi karena kami hanya
mengandalkan produk dari pemasok dan hanya
mendistribusikannya.
Peneliti : Apakah ada altenatif selain dari pemasok?
Informan 2 : Banyak sih pemasok kami punya banyak dari beberapa pabrik
dengan beberapa merek berbeda, serta memiliki kerja sama dengan
beberapa principal seperti PT. Softex Indonesia, PT. Reckitt
Benckiser, PT. Tumbakmas Niagasakti, PT. PZ Cussons.
Peneliti : Bagaimanakah tingkat kualitas produk pemasok?
Informan 2 : Kualitas produk pemasok cukup baik dan disini kami selalu
melakukan pengecekan ketika menerima produk dari pemasok
seperti kemasan dan juga waktu expired produk.
Peneliti : Mengapa produk pemasok merupakan input penting bagi bisnis
pembeli?
Informan 2 : Ya tentu saja karena kami hanya menjual produk dari pemasok, kami
tidak memproduksi kan jadi kalau tidak ada pemasok ya apa yang
mau kita distribusikan.
Peneliti : Berapa besarkah biaya jika beralih ke pemasok lain?
Informan 2 : Itu sih tergantung produk dan juga besar kecilnya kuota barang yang
akan diambil.
Peneliti : Seberapa besar kepercayaan perusahaan terhadap pemasok yang
dimiliki saat ini?
Informan 2 : Cukup besar kepercayaan perusahaan terhadap pemasok yang
dimiliki karena sebagian besar pemasok sudah cukup lama
bekerjasama dengan perusahaan.
VALUE CHAIN
Aktivitas Primer
Peneliti : Bagaimana kegiatan perusahaan yang berhubungan dengan
menerima, menyimpan produk?
Informan 2 : Sebelum barang disimpan di dalam gudang, ketika datang akan
dilakukan pemeriksaan apakah sudah sesuai dengan pemesanan
yang dilakukan, dihitung jumlahnya sesuai tidak kemudian juga di
cek kondisi fisik barang tersebut apakah tidak cacat semua kalau ada
yang cacat ya kita minta retur, terus lagi kita cek surat jalannya baru
diinput kedalam program jumlah barang yang masuk.
Peneliti : Bagaimana perusahaan dalam pelaksanaan proses distribusi?
Informan 2 : Dalam mendistribusikan barang kepada konsumen pasti ada sales
order, purchase order dari toko tersebut nah disitu kami melakukan
pemeriksaan stok apakah mencukupi kemudian kalau sudah pada
proses pembayaran konsumen kami menerbitkan faktur dan
kemudian kami mulai melakukan proses pengiriman. Dalam
89 Universitas Kristen Petra
Lampiran 4
Transkrip Wawancara Dengan Informan 2 (sambungan)
pengiriman kami memiliki armada sendiri sebanyak 20 mobil L300
dan 7 truk dengan 22 supir.
Peneliti : Bagaimana kegiatan perusahaan yang berhubungan dengan
pengumpulan, penyimpanan, dan fisik mendistribusikan produk
kepada pembeli?
Informan 2 : Dalam pengumpulan dan penyimpanan barang kami memiliki
gudang yang cukup luas. Untuk mengantisipasi kerusakan barang
kami selalu melakukan pengecekan berkala pada barang-barang
yang ada di gudang guna meminimalisir komplain dan retur barang
dari konsumen.
Peneliti : Bagaimana perusahaan dalam menyediakan sarana kepada pembeli
untuk membeli produk dan mendorong mereka untuk
melakukannya?
Informan 2 : Biasanya sih melakukan promosi-promosi pada produk seperti
memberikan diskon pada jumlah order tertentu, kemudian juga
memberikan adanya promosi berupa hadiah langsung pada jumlah
order tertentu
Peneliti : Bagaimana perusahaan dalam menyediakan layanan untuk
meningkatkan atau mempertahankan nilai distribusi?
Informan 2 : Kami selalu mengupayakan dan mengusahakan untuk produk yang
selalu ready stock, kemudian memberikan respon yang cepat agar
konsumen senang dan juga mengupayakan pada pengiriman barang
yang tepat waktu sesuai dengan waktu yang dijanjikan.
Aktivitas Sekunder
Peneliti : Bagaimana aktivitas perusahaan terkait manajemen umum,
perencanaan, keuangan, akuntansi, hukum, urusan pemerintahan,
dan manajemen mutu?
Informan 2 : Sejauh ini perusahaan telah melakukan perencanaan dengan baik,
kemudian terkait keuangan dan akuntansi kami telah memiliki
karyawan kompeten pada bagian tersebut yang juga terdapat auditor
dalam melakukan audit atas laporan keuangan. Kemudian terkait
urusan pemerintah ini semua kebijakan pemerintah dilaksanakan
sesuai prosedur yang berlaku.
Peneliti : Bagaimana perusahaan dalam meningkatkan teknologi yang dapat
menjadi upaya untuk meningkatkan produk dan proses distribusi?
Informan 2 : Untuk kualitas produk kami belum dapat mengupayakan 100%
karena untuk produksi kami tidak menangani karena kami hanya
distributor produk, jadi terkait teknologi kami lebih cenderung
mengupayakan adanya maintenance software dan hardware yang
terus diupdate mengikuti perkembangan dan untuk memberikan
kemudahan, untuk meningkatkan kualitas teknologi ini selalu ada
teknisi yang tersedia setiap waktu dan juga melakukan maintenance
secara berkala.
Peneliti : Bagaimana perusahaan dalam melakukan proses suatu distribusi?
90 Universitas Kristen Petra
Lampiran 4
Transkrip Wawancara Dengan Informan 2 (sambungan)
Informan 2 : Proses distribusi ya dilakukan dengan mengirimkan barang dengan
menggunakan armada yang kami miliki. Dalam hal ini kami
melakukan proses distribusi dalam jangkauan Malang Kota hingga
Malang Kabupaten.
Peneliti : Bagaimana aktivitas perusahaan dalam melakukan perekrutan
sumber daya manusia (pekerja/karyawan)?
Informan 2 : Kami menggunakan beberapa media dalam melakukan perekrutan
pada calon karyawan mulai dari media koran, media online untuk
mencari calon karyawan dengan memberikan sejumlah kriteria atau
kualifikasi yang harus dipenuhi oleh calon karyawan salah satunya
minimal harus tamat SMA. Dalam aktivitas rekrutmen dan seleksi
kami melakukan wawancara kepada calon karyawan.
91 Universitas Kristen Petra
Lampiran 5
Transkrip Wawancara Dengan Informan 3
Nama : Agus Handoyo
Usia : 41 tahun
Jabatan : Operational Manager
Hari : Kamis
Tanggal : 14 September 2017
Pukul : 15.10
Tempat : PT Berkat Sejati Jaya
PORTER FIVE FORCES
Persaingan antar Perusahaan Sejenis
Peneliti : Berapa banyak jumlah pesaing dari perusahaan sejenis saat ini? Dan
siapa saja pesaing tersebut?
Informan 3 : Untuk jumlah mungkin kurang lebih sekitar 10 pesaing.
Contoh: Pangan Argo lestari, Unirama, Livera Kencana, Eka Artha
Buana.
Peneliti : Apakah jumlah pesaing meningkat tiap tahunnya?
Informan 3 : Tentu, setiap tahun pasti ada pesaing baru muncul tapi kadang gitu
ada juga yang bisnisnya terhenti. Jadi kalau dari jumlah tidak pasti
bisa tetap bisa meningkat.
Peneliti : Kelebihan apa yang dimiliki oleh perusahaan distributor saingan?
Informan 3 : Kelebihannya mungkin karena mereka memiliki banyak cabang di
luar kota yang mana itu tidak dimiliki oleh perusahaan ini, sehingga
perusahaan kompetitor lebih memungkinkan merebut pangsa pasar
yang ada.
Peneliti : Bagaimanakah pertumbuhan perusahaan distribusi tiap tahunnya?
Informan 3 : Ya itu tadi pertumbuhannya tidak bisa diprediksi karena tidak tentu
setiap tahunnya ada berapa meskipun setiap tahun ada pesaing yang
muncul.
Peneliti : Apakah ada produk milik kompetitor yang di anggap unik dan
diminati oleh pasar?
Informan 3 : Produk kompetitor yang mungkin memiliki value lebih
dibandingkan dengan kami ini karena ada yang mengambil produk
dari unilever, tau sendiri produk unilever itu banyak peminatnya.
Ancaman Pendatang Baru
Peneliti : Seberapa besar modal dalam mendirikan perusahaan distributor
sejenis?
Informan 3 : Modal yang dibutuhkan relatif dan tergantung pada seberapa banyak
perusahaan mengambil barang di pabrik. Kalau banyak produk yang
diambil dari pabrik ya otomatis modalnya harus lebih banyak.
Peneliti : Bagaimanakah mencukupi kebutuhan modal yang ada?
92 Universitas Kristen Petra
Lampiran 5
Transkrip Wawancara Dengan Informan 3(sambungan)
Informan 3 : Dalam mencukupi modal ini perusahaan melakukan pinjaman dari
bank sesuai dana yang dibutuhkan.
Peneliti : Bagaimanakah tingkat loyalitas pelanggan?
Informan 3 : Loyalitas pelanggan perusahaan ini cukup tinggi karena banyak
pelanggan kami adalah pelanggan yang sudah lama membeli produk
di perusahaan kami.
Peneliti : Apakah loyalitas pelanggan terbentuk dengan sendirinya?
Informan 3 : Ya tentu tidak, dengan adanya pelayanan yang baik maka membuat
pelanggan betah dan tetap mempertahankan untuk menjadi
pelanggan kami.
Peneliti : Bagaimanakah akses ke saluran distribusi?
Informan 3 : Akses ke saluran distribusi cukup mudah karena semakin banyak
toko-toko atau retailer yang bermunculan, sehingga kami semakin
mudah mendistribusikan barang yang disupplai oleh pemasok.
Peneliti : Berapakah kebutuhan biaya ke saluran distribusi?
Informan 3 : Kalau untuk kebutuhan biaya tergantung dari pabriknya, kan kami
memiliki beberapa supplier yang merupakan pabrik-pabrik dengan
merek produk yang berbeda dan merek menawarkan harga juga
berbeda-beda.
Peneliti : Bagaimanakah kebijakan pemerintah terhadap pertumbuhan
perusahaan distribusi?
Informan 3 : Kebijakan pemerintah sangat mendukung pertumbuhan perusahaan
distribusi dengan semakin melakukan penekanan pada BPOM, serta
mewajibkan seluruh konsumen yang terdiri dari outlet yang grosir
maupun semi grosir untuk menyerahkan KTP, dan hanya 40 persen
dari jumlah pelanggan yang mau memberikan KTP, karena mereka
takut ditagih masalah pajak.
Peneliti : Apakah kebijakan pemerintah memiliki dampak yang cukup besar
pada perusahaan distribusi?
Informan 3 : Besar, karena kita tidak bisa memasok kepada mereka tanpa KTP.
Ancaman Produk Substitusi
Peneliti : Bagaimanakah tingkat kebutuhan terhadap produk distribusi
pengganti?
Informan 3 : Tingkat kebutuhan saya rasa tidak terlalu tinggi dibandingkan
kebutuhan pada produk itu sendiri.
Peneliti : Apakah ada produk distribusi pengganti?
Informan 3 : Ada lah, apalagi ini di bidang makanan, banyak sekali produk
pengganti yang ada di pasaran.
Peneliti : Seberapa mudah barang pengganti diminati oleh pelanggan?
Informan 3 : Biasanya konsumen itu lebih minat pada produk yang sudah terbukti
kualitasnya, tapi kalau produk makanan dengan harga yang relatif
murah biasanya mereka mencoba untuk memastikan kualitasnya
apakah sama dengan produk utama tersebut, jadi meskipun murah
kalau barangnya tidak berkualitas ya tetap akan ditinggalkan.
93 Universitas Kristen Petra
Peneliti : Apakah kualitas barang pengganti tersebut lebih baik dibandingkan
dengan produk distribusi yang dimiliki perusahaan?
Informan 3 : Tidak selalu memiliki kualitas yang baik ada juga karena produk
tersebut memiliki harga yang lebih murah maka dari itu kualitasnya
juga kurang baik. Tapi juga tidak selalu produk pengganti itu
memiliki kualitas yang lebih buruk.
Peneliti : Apakah selama ini harga dari barang pengganti tersebut lebih murah
dibanding barang yang dimiliki perusahaan?
Informan 3 : Kalau dari segi harga saya rasa juga tidak menentu ya karena barang
pengganti tidak selalu murah ada juga yang lebih mahal.
Kekuatan Tawar Menawar Pembeli
Peneliti : Seberapa besar potensi pembeli untuk mengatur (memaksakan
kehendak) transaksi terhadap produk?
Informan 3 : Cukup besar, biasanya para pelanggan ini meminta untuk diberikan
diskon karena mereka sudah menjadi pelanggan yang lama. Disatu
sisi mereka juga membandingkan dengan produk substitusi atau
bahkan produk dari kompetitor, sehingga mereka meminta untuk ada
potongan harga agar mereka tetap menjadi pelanggan perusahaan.
Peneliti : Siapa sajakah pelanggan dari perusahaan ini?
Informan 3 : Pelanggan perusahaan cukup banyak, namun hanya tersebar di area
Malang Raya saja, sehingga menjadi kelemahan kami karena
cakupan kami hanya sedikit, sedangkan ada kompetitor yang sampai
mendistribusikan produk keluar kota Malang.
Peneliti : Apakah selama ini pelanggan yang dimiliki perusahaan merupakan
pelanggan lama atau pelanggan baru?
Informan 3 : Kebanyakan memang yang sudah menjadi pelanggan tetap kami ini
adalah pelanggan lama yang sudah bertahun-tahun menjadikan
perusahaan sebagai pemasoknya.
Peneliti : Apakah ada kendala didalam mendapatkan pelanggan baru? Seperti
apakah kendala tersebut?
Informan 3 : Kendala yang mungkin kami hadapi dalam menarik pelanggan baru
ini lebih pada adanya keharusan dari perusahaan kami untuk
membayar tunai bagi pelanggan baru.
Peneliti : Apakah konsumen memperhatikan merk dalam memilih produk
mereka?
Informan 3 : Oh iya pasti, mereka akan cenderung membeli produk dengan merek
yang sudah cukup terkenal dan memiliki image yang baik, karena
konsumen kan juga selektif sekarang ini kalau merek yang abal-abal
biasanya kurang tertarik karena takut produk palsu atau produk yang
bahaya untuk dikonsumsi.
Kekuatan Tawar Menawar Pemasok
Peneliti : Apakah perusahaan memiliki hubungan kerjasama dengan pihak lain
seperti distributor dan pemasok, yang dapat mendukung kegiatan
bisnis perusahaan? Siapa saja pemasok perusahaan?
94 Universitas Kristen Petra
Lampiran 5
Transkrip Wawancara Dengan Informan 3(sambungan)
Informan 3 : Sejauh ini kami memiliki hubungan kerjasama dengan pihak
pemasok yang yang merupakan pabrik-pabrik consumer goods yang
ingin produknya didistribusikan oleh perusahaan kami.
Peneliti : Bagaimana tingkat ketergantungan perusahaan terhadap pemasok?
Informan 3 : Ketergantungan sangat tinggi kepada pemasok, tau sendiri kami ini
perusahaan distributor jadi kalau tidak ada barang-barang yang
disupplai dari pemasok ya apa yang mau didistribusikan.
Peneliti : Apakah ada altenatif selain dari pemasok?
Informan 3 : Kami memiliki banyak pemasok yang terpercaya akan kualitas
produknya, dan kami sudah menjalin kerjasama cukup lama
dengan beberapa pemasok tersebut. Seperti contoh: PT. Focus
Distribusi Indonesia, PT. Sinar Pangan Sejahtera, PT. Mustika
Ratu Buana, PT. Arnott’s Indonesia.
Peneliti : Bagaimanakah tingkat kualitas produk pemasok?
Informan 3 : Kualitas produk pemasok yang kami miliki baik dan kami terus
melakukan evaluasi dan pengecekan pada produk ketika menerima
produk dari pemasok itu khususnya untuk memastikan waktu
expired cukup lama.
Peneliti : Mengapa produk pemasok merupakan input penting bagi bisnis
pembeli?
Informan 3 : Ya karena kami ini mendistribusikan produk yang disupplai oleh
pemasok jadi produk pemasok merupakan input penting bagi
kelangsungan bisnis kami.
Peneliti : Berapa besarkah biaya jika beralih ke pemasok lain?
Informan 3 : Tergantung dari jumlah barang yang akan diambil dari pabrik juga
tergantung harga yang ditawarkan pabrik itu klo menawarkan harga
lebih mahal dari pemasok sebelumnya ya biaya berali lebih tinggi.
Peneliti : Seberapa besar kepercayaan perusahaan terhadap pemasok yang
dimiliki saat ini?
Informan 3 : Kepercayaan yang diberikan perusahaan terhadap pemasok cukup
tinggi karena sudah lama bekerjasama dengan pemasok-pemasok
tersebut.
VALUE CHAIN
Aktivitas Primer
Peneliti : Bagaimana kegiatan perusahaan yang berhubungan dengan
menerima, menyimpan produk?
Informan 3 : Dalam menerima dan menyimpan produk perusahaan sebelumnya
melakukan pemeriksaan ketika barang datang. Pemeriksaan ini
dilakukan dengan melihat kesesuaian jumlah barang yang datang
dengan yang dipesan dan dicek kondisi fisik dengan memastikan
barang tidak cacat baru setelah itu diinput kedalam program dan
menyimpan kedalam gudang.
Peneliti : Bagaimana perusahaan dalam pelaksanaan proses distribusi?
Informan 3 : Pendistribsian barang kepada konsumen dengan mengacu pada
purchase order dari pelanggan kemudian dalam proses
95 Universitas Kristen Petra
Lampiran 5
Transkrip Wawancara Dengan Informan 3(sambungan)
pendistribusian kami memiliki armada sendiri yang dikerahkan
langsung. Sejauh ini, armada yang kami miliki sebanyak 20 mobil
L300 dan 7 truk dengan 22 supir
Peneliti : Bagaimana kegiatan perusahaan yang berhubungan dengan
pengumpulan, penyimpanan, dan fisik mendistribusikan produk
kepada pembeli?
Informan 3 : Untuk penyimpanan kami memiliki gudang yang cukup besar
dengan menyimpan barang dalam gudang. Dalam hal ini kami selalu
memastikan bahwa barang yang ada di gudang tidak cacat guna
mengantisipasi adanya komplain dari pelanggan
Peneliti : Bagaimana perusahaan dalam menyediakan sarana kepada pembeli
untuk membeli produk dan mendorong mereka untuk
melakukannya?
Informan 3 : Sarana yang disediakan seperti adanya media promosi yang mana
perusahaan memberikan potongan-potongan harga atau diskon juga
pemberian hadiah langsung pada jumlah order tertentu.
Peneliti : Bagaimana perusahaan dalam menyediakan layanan untuk
meningkatkan atau mempertahankan nilai distribusi?
Informan 3 : Kami ini kan perusahaan distribusi jadi ya harus selalu ready stock
untuk barang yang diminta pelanggan, karena memberikan respon
cepat dapat membuat konsumen bertahan untuk tetap menjadi
pelanggan perusahaan dan juga dapat selalu mengupayakan
pengiriman barang yang tepat waktu.
Aktivitas Sekunder
Peneliti : Bagaimana aktivitas perusahaan terkait manajemen umum,
perencanaan, keuangan, akuntansi, hukum, urusan pemerintahan,
dan manajemen mutu?
Informan 3 : Aktivitas perusahaan dalam hal perencanaan sudah cukup baik
dengan menjalankan kebijakan pemerintah sesuai dengan prosedur
yang berlaku.
Peneliti : Bagaimana perusahaan dalam meningkatkan teknologi yang dapat
menjadi upaya untuk meningkatkan produk dan proses distribusi?
Informan 3 : Dalam meningkatkan proses distribusi ini kami selalu
memperhatikan perkembangan teknologi, sehingga selalu
mengupayakan pemanfaatan teknologi yang maksimal dengan
melakukan maintenance secara berkala pada software dan hardware
dan juga memiliki teknisi yang tersedia setiap waktu.
Peneliti : Bagaimana perusahaan dalam melakukan proses suatu distribusi?
Informan 3 : Kalau untuk melaksanakan distribusi, perusahaan selalu
mengirimkan barang dengan menggunakan armada yang dimiliki
dan sejauh ini, perusahaan melakukan distribusi dalam jangkauan
Malang Kota hingga Malang Kabupaten.
Peneliti : Bagaimana aktivitas perusahaan dalam melakukan perekrutan
sumber daya manusia (pekerja/karyawan)?
96 Universitas Kristen Petra
Lampiran 5
Transkrip Wawancara Dengan Informan 3(sambungan)
Informan 3 : Kalau dalam perekrutan biasanya dengan memanfaatkan beberapa
media seperti media cetak dan media online dengan memberikan
beberapa kriteria dan kualifikasi yang harus dipenuhi oleh calon
karyawan.
97 Universitas Kristen Petra
Lampiran 6
UJI TRIANGULASI INFORMAN 1, 2, DAN 3 TERKAIT PORTER FIVE
FORCES
Konsep Informan 1
Direktur
Informan 2
Finance dan
accounting
Informan 3
Operational
Manager
Analisis Temuan Validitas
Persaingan antar Perusahaan Sejenis
Jumlah
pesaing
Lebih dari
10 pesaing
Cukup
banyak
kalau
pesaing
disini bisa
mencapai 10
lebih,
beberapa
yang ingat
seperti
Unirama dan
Panca Pilar
Untuk
jumlah
mungkin
kurang lebih
sekitar 11
pesaing.
Contoh:
Pangan Argo
lestari,
Unirama,
Livera
Kencana,
Eka Artha
Buana.
Ketiga
informan
konsisten
mengatakan
bahwa ada
lebih dari 10
pesaing.
Dua
informan
mengungka
p pesaing
yang ada di
antaranya
adalah
Pangan
Argo lestari,
Unirama,
Livera
Kencana,
Eka Artha
Buana,
Panca Pilar,
Unirama.
Pesaing
lebih dari
10.
VALID
Kehadira
n Pemain
Baru
Iya, pasti. Namanya aja
bisnis pasti
ada
pesaingnya,
dan disini
saya lihat
setiap tahun
selalu ada
yang buka
baru untuk
daerah
sekitar sini
saja sudah
ada 2 yang
dekat-dekat
ya.
Tentu, setiap
tahun pasti
ada pesaing
baru muncul
tapi kadang
gitu ada juga
yang
bisnisnya
terhenti. Jadi
kalau dari
jumlah tidak
pasti bisa
tetap bisa
meningkat.
Kedua
informan
yakin
bahwa akan
hadir
pesaing
baru sejenis,
dan tidak
menutup
kemungkina
n akan
pesaing
yang
bisnisnya
terhenti
Pesaing
akan hadir
setiap
tahun.
Valid
Keunggul
an
Pesaing
Ada
beberapa
perusahaan
distribusi
sejenis
yang
regional,
dan
memiliki
Kalau
kelebihan
dari pesaing
mungkin
karena ada
dari
beberapa
distributor
pesaing
Kelebihanny
a mungkin
karena
mereka
memiliki
bany ak
cabang di
luar kota
yang mana
Semua
mengatakan
bahwa
ketiga
informan
mengatakan
bahwa
beberapa
pesaing
Pesaing
mempunyai
cabang
VALID
98 Universitas Kristen Petra
Konsep Informan 1
Direktur
Informan 2
Finance dan
accounting
Informan 3
Operational
Manager
Analisis Temuan Validitas
beberapa
cabang di
luar kota.
kami yang
memiliki
cabang di
luar kota jadi
cakupan
pasarnya
lebih luas.
itu tidak
dimiliki oleh
perusahaan
ini, sehingga
perusahaan
kompetitor
lebih
memungkink
an merebut
pangsa pasar
yang ada.
mempunyai
cabang di
tempat lain.
Peningkat
an
Pendapata
n Industri
Pertumbuh
an
outlet/toko
mencapai
10%,
sedangkan
pertumbuh
an value
mencapai
20%
Kalau
pertumbuhan
outlet
mungkin
bisa
mencapai
lebih dari
10% untuk
setiap
tahunnya ya,
kalau untuk
pertumbuhan
value
mungkin
bisa lebih.
Ya itu tadi
pertumbuhan
nya tidak
bisa
diprediksi
karena tidak
tentu setiap
tahunnya
ada berapa
meskipun
setiap tahun
ada pesaing
yang
muncul.
Kedua
informan
yakin akan
peningkatan
pendapatan
industri
sekurang-
kurangnya
10%.
Pendapatan
industri
meningkat.
Valid
Keunggul
an Produk
Pesaing
Ada, para
kempetitor
mempunya
i atau
mendistrib
usikan
produk
unilever.
Kalau unik
itu seperti
apa ya,
mungkin
yang lebih
besar
daripada
kami ini ada
kompetitor
yang
mendistribus
ikan produk
unilever
yang
notabennya
adalah
merek yang
sudah
memiliki
nama baik.
Produk
kompetitor
yang
mungkin
memiliki
value lebih
dibandingka
n dengan
kami ini
karena ada
yang
mengambil
produk dari
unilever, tau
sendiri
produk
unilever itu
banyak
peminatnya.
Semua
mengatakan
bahwa
keunggulan
pesaing
didasarkan
pada produk
unilever
yang
mereka
distribusika
n.
Pesaing
lebih
unggul
dalam
bidang
pendistribu
sian produk
unilever
VALID
Ancaman Pendatang Baru
Modal
dalam
mendirika
n usaha
Relatif,
tergantung
dari
produk apa
yang mau
di
distributor
Kalau untuk
modal
sejauh ini
relatif ya,
jadi kalau
dia lebih
banyak
Modal yang
dibutuhkan
relatif dan
tergantung
pada
seberapa
banyak
Ketiga
informan
menyatakan
bahwa
kebutuhan
modal
dalam
Modal yang
dibutuhkan
relatif
VALID
99 Universitas Kristen Petra
Konsep Informan 1
Direktur
Informan 2
Finance dan
accounting
Informan 3
Operational
Manager
Analisis Temuan Validitas
kan.
Semakin
‘besar’
suatu
barang
makan
semakin
pula besar
dana yang
di
butuhkan
untuk
perputaran
dana.
mengambil
produk ini
produk itu
yang mau
didistribusik
an maka ya
semakin
besar dana
yang
dibutuhkan,
karena itu
juga untuk
perputaran
dana.
perusahaan
mengambil
barang di
pabrik.
Kalau
banyak
produk yang
diambil dari
pabrik ya
otomatis
modalnya
harus lebih
banyak.
mendirikan
usaha di
bidang
distributor
relatif dan
tergantung
pada banyak
produk yang
diambil
Upaya
mencukup
i
kebutuha
n modal
Arus kas,
pinjaman
dari
luar/bank.
Sejauh ini
kebutuhan
modal yang
ada dapat
dipenuhi
dengan
melihat arus
kas,
pinjaman
dari
luar/bank.
Dalam
mencukupi
modal ini
perusahaan
melakukan
pinjaman
dari bank
sesuai dana
yang
dibutuhkan.
Ketiga
informan
menyatakan
bahwa
kebutuhan
modal dapat
dipenuhi
dengan
melakukan
pinjaman
bank
Kebutuhan
modal
dipenuhi
dengan
pinjaman
bank VALID
Tingkat
loyalitas
pelanggan
Cukup
baik.
Loyalitas
pelanggan
sudah cukup
baik dan
cukup
banyak
pelanggan
yang kami
miliki sudah
lama
menjadi
pelanggan
kami dari
bertahun-
tahun lalu.
Loyalitas
pelanggan
perusahaan
ini cukup
tinggi karena
banyak
pelanggan
kami adalah
pelanggan
yang sudah
lama
membeli
produk di
perusahaan
kami.
Ketiga
informan
menyatakan
bahwa
tingkat
loyalitas
pelanggan
cukup tinggi
karena
banyak
pelanggan
yang
dimiliki
perusahaan
adalah
pelanggan
lama yang
sudah
bertahun-
tahun
menjadi
pelanggan
Tingkat
loyalitas
pelanggan
cukup
tinggi
VALID
Terbentuk
nya
loyalitas
pelanggan
Iya, karena
pelayanan
yang bagus
dan cepat
Kalau untuk
terbentuknya
loyalitas ini
ya tidak
dengan
sendirinya,
disini kami
lebih
Ya tentu
tidak,
dengan
adanya
pelayanan
yang baik
maka
membuat
Ketiga
informan
menyatakan
bahwa
loyalitas
pelanggan
tidak
terbentuk
Loyalitas
pelanggan
terbentuk
dengan
adanya
kualitas
pelayanan
yang baik
VALID
100 Universitas Kristen Petra
Konsep Informan 1
Direktur
Informan 2
Finance dan
accounting
Informan 3
Operational
Manager
Analisis Temuan Validitas
memperhatik
an kepuasan
pelanggan
yang juga
mungkin
dilihat dari
pemberian
pelayanan
dari kami,
semakin
pelanggan
puas
semakin
memungkink
an mereka
untuk
membeli
kembali, jadi
kami
mengutamak
an kualitas
pelayanan.
pelanggan
betah dan
tetap
mempertaha
nkan untuk
menjadi
pelanggan
kami.
dengan
sendirinya
karena
adanya
pelayanan
yang baik
sehingga
pelanggan
puas dan
pelanggan
yang puas
akan
mempertaha
nkan
kerjasama
jangka
panjang
dengan
perusahaan
Akses ke
saluran
distribusi
Dari pabrik
yang
menawark
an
produknya
untuk di
distribusik
an.
Akses cukup
mudah sih
dari mulai
kami yang
mengambil
dari pabrik
yang ingin
didistribusik
an
produknya
kemudian
dari pabrik
ke kami
sebagai
distributor
dan
kemudian
dari kami ini
bisa
mendistribus
ikan produk
ke sub
distributor
bisa juga
langsung ke
retailer atau
toko-toko.
Akses ke
saluran
distribusi
cukup
mudah
karena
semakin
banyak toko-
toko atau
retailer yang
bermunculan
, sehingga
kami
semakin
mudah
mendistribus
ikan barang
yang
disupplai
oleh
pemasok.
Ketiga
informan
menyatakan
bahwa akses
ke saluran
distribusi
mudah
karena
semakin
banyaknya
toko atau
retailer yang
bermuncula
n
Akses ke
saluran
distribusi
mudah
VALID
Kebutuha
n biaya ke
saluran
distribusi
Tergantun
g produk
juga
Kalau biaya
itu
tergantung
dari
pabriknya
dan merek-
Kalau untuk
kebutuhan
biaya
tergantung
dari
pabriknya,
Ketiga
informan
menyatakan
bahwa biaya
saluran
distribusi
Kebutuhan
biaya ke
saluran
distribusi
tergantung
harga yang
VALID
101 Universitas Kristen Petra
Konsep Informan 1
Direktur
Informan 2
Finance dan
accounting
Informan 3
Operational
Manager
Analisis Temuan Validitas
merek itu
menawarkan
harga yang
berbeda-
beda jadi ya
tergantung
produk juga.
kan kami
memiliki
beberapa
supplier
yang
merupakan
pabrik-
pabrik
dengan
merek
produk yang
berbeda dan
merek
menawarkan
harga juga
berbeda-
beda.
tergantung
pada harga
yang
ditawarkan
pabrik yang
menjadi
pemasok
perusahaan
ditawarkan
pabrik
sebagai
pemasok
Dampak
kebijakan
pemerinta
h
terhadap
pertumbu
han
perusahaa
n
distribusi
Pemerintah
sangat
memfokus
kan dalam
BPOM dan
Pajak.
Contoh:
Balai POM
sangat
memperhat
ikan
expired
suatu
barang
yang akan
di
distribusik
an, serta
para
konsumen
kita
diharuskan
memberi
data yang
jelas untuk
kelengkapa
n proses
pajak
Untuk
kebijakan
pemerintah
sangat
berpengaruh
pada
pertumbuhan
perusahaan
distribusi ini
khususnya
pada produk
makanan ini
terlihat dari
pemerintah
yang lebih
memfokuska
n dalam
BPOM
dengan
memperhatik
an expired
suatu barang
yang akan
didistribusik
an, serta
para
konsumen
diwajibkan
menyerahka
n KTP untuk
kelengkapan
proses pajak.
Pemerintah
melakukan
penekanan
pada BPOM,
serta
mewajibkan
seluruh
konsumen
yang terdiri
dari outlet
yang grosir
maupun
semi grosir
untuk
menyerahka
n KTP, dan
hanya 40
persen dari
jumlah
pelanggan
yang mau
memberikan
KTP, karena
mereka takut
ditagih
masalah
pajak
Ketiga
informan
menyatakan
bahwa
pemerintah
memfokusk
an pada
BPOM
dengan
memperhati
kan expired
barang yang
akan
didistribusik
an, serta
mewajibkan
seluruh
konsumen
yang
merupakan
outlet-outlet
diwajibkan
untuk
menyerahka
n KTP
untuk
kepentingan
pajak.
Kebijakan
pemerintah
memiliki
dampak
terhadap
pertumbuha
n
perusahaan
distribusi
VALID
Besarnya
dampak
kebijakan
pemerinta
h
terhadap
Besar,
karena
semua
kebijakan
pemerintah
harus
Besar. Besar,
karena kita
tidak bisa
memasok
kepada
Ketiga
informan
menyatakan
bahwa
kebijakan
pemerintah
Kebijakan
distribusi
memiliki
dampak
terhadap
pertumbuha
VALID
102 Universitas Kristen Petra
Konsep Informan 1
Direktur
Informan 2
Finance dan
accounting
Informan 3
Operational
Manager
Analisis Temuan Validitas
pertumbu
han
perusahaa
n
distribusi
diikuti
sesuai
prosedur.
mereka
tanpa KTP.
berdampak
signifikan
terhadap
pertumbuha
n
perusahaan
distribusi
n
perusahaan
disribusisig
nifikan.
Ancaman Produk Substitusi
Tingkat
kebutuha
n
terhadap
produk
distribusi
pengganti
Kalau
perusahaan
consumer
goods
selalu ada
produk
pengganti.
Tingkat
produk
consumers
good selalu
ada produk
pengganti
dan tingkat
kebutuhan
terhadap
produk
tersebut saya
rasa masih
tidak terlalu
tinggi.
Tingkat
kebutuhan
saya rasa
tidak terlalu
tinggi
dibandingka
n kebutuhan
pada produk
itu sendiri.
Dua
infoman
menyatakan
bahwa
tingkat
kebutuhan
produk
terhadap
produk
distribusi
pengganti
tidak terlalu
tinggi,
namun
ketiga
informan
menyatakan
bahwa
perusahaan
consumer
goods selalu
memiliki
produk
pengganti.
Terdapat
produk
pengganti
dalam
produk
consumer
goods
VALID
Ketersedi
aan
produk
distribusi
pengganti
Ada
banyak,
contoh
arnotts,
memprodu
ksi Good
Time,
produk
pengganti
seperti
Chip Ahoy
dan
Chocomai
na yang
menjadi
kompetitor
nya.
Ya ada tentu
ada, sejauh
ini ada
banyak
produk
pengganti
produk
consumers
good, seperti
contoh
produk
arnotts yang
memproduks
i good time
untuk
produk
chocochips
nah ada chip
ahoy dan
chocomania
yang
memproduks
i produk
Ada lah,
apalagi ini di
bidang
makanan,
banyak
sekali
produk
pengganti
yang ada di
pasaran.
Ketiga
informan
menyatakan
bahwa
ketersediaan
produk
distribusi
pengganti
cukup tinggi
karena
adanya
beberapa
merek
pesaing
yang
muncul
dengan
produk yang
sama
Ketersediaa
n produk
distribusi
pengganti
cukup
tinggi
VALID
103 Universitas Kristen Petra
Konsep Informan 1
Direktur
Informan 2
Finance dan
accounting
Informan 3
Operational
Manager
Analisis Temuan Validitas
serupa tapi
dengan
harga yang
lebih murah.
Minat
pelanggan
terhadap
barang
pengganti
Tergantun
g dari iklan
pabrik, dan
pendistribu
sian.
Kalau minat
itu terlebih
pada produk
makanan
biasanya
mereka
cenderung
melihat
kualitasnya,
meskipun
harga murah
kalau
kualitasnya
sebanding
dengan yang
mahal ya
pasti lebih
milih produk
pengganti
itu.
Biasanya
konsumen
itu lebih
minat pada
produk yang
sudah
terbukti
kualitasnya,
tapi kalau
produk
makanan
dengan
harga yang
relatif murah
biasanya
mereka
mencoba
untuk
memastikan
kualitasnya
apakah sama
dengan
produk
utama
tersebut, jadi
meskipun
murah kalau
barangnya
tidak
berkualitas
ya tetap akan
ditinggalkan.
Ketiga
informan
menyatakan
bahwa
minat
pelanggan
terhadap
barang
pengganti
tidak
menentu
karena
tergantung
pada
kualitas
produk itu
dengan
membandin
gkan
kualitas
produk
utama
Minat
pelanggan
terhadap
barang
pengganti
dipengaruhi
oleh
kualitas
produk
dibandingk
an produk
utama
VALID
Perbandin
gan
kualitas
barang
pengganti
dengan
produk
distribusi
yang
dimiliki
perusahaa
n
Kualitas
barang
pengganti
tidak selalu
lebih baik,
mempunya
i
kekuranga
n dan
kelebihan
masing-
masing
Kalau
barang
pengganti
pada produk
makanan ini
tidak selalu
memiliki
kualitas
yang lebih
buruk
namun juga
terkadang
memiliki
kualitas
yang sama
namun
dengan
harga yang
lebih murah.
Tidak selalu
memiliki
kualitas
yang baik
ada juga
karena
produk
tersebut
memiliki
harga yang
lebih murah
maka dari itu
kualitasnya
juga kurang
baik. Tapi
juga tidak
selalu
produk
pengganti itu
Ketiga
informan
menyatakan
bahwa
kualitas
barang
pengganti
tidak selalu
memiliki
kualitas
yang lebih
baik atau
lebih buruk
namun
tergantung
juga pada
harga yang
ditawarkan
Kualitas
barang
pengganti
ada yang
lebih buruk
dan ada
yang lebih
baik
VALID
104 Universitas Kristen Petra
Konsep Informan 1
Direktur
Informan 2
Finance dan
accounting
Informan 3
Operational
Manager
Analisis Temuan Validitas
memiliki
kualitas
yang lebih
buruk.
Perbandin
gan harga
dari
barang
pengganti
dengan
barang
yang
dimiliki
perusahaa
n
Bisa lebih
murah bisa
lebih
mahal,
tergantung
dari harga
yang
ditetapkan
oleh
pabrik.
Nah itu
seperti yang
saya bilang
tadi kalau
barang
pengganti
tidak selalu
murah ada
juga yang
lebih mahal.
Kalau dari
segi harga
saya rasa
juga tidak
menentu ya
karena
barang
pengganti
tidak selalu
murah ada
juga yang
lebih mahal.
Ketiga
informan
menyatakan
bahwa
harga
barang
pengganti
ada yang
lebih murah
dan ada
yang lebih
mahal
Harga
produk
pengganti
tidak selalu
lebih murah
melainkan
ada yang
lebih mahal
VALID
Kekuatan Tawar Menawar Pembeli
Potensi
pembeli
untuk
mengatur
(memaksa
kan
kehendak)
transaksi
terhadap
produk
Besar,
dalam
proses
permintaan
diskon,
dengan
cara
membandi
ngkan
produk
subtitusi
atau
membandi
ngkan
kompetitor
, jadi selalu
bersaing
dalam
segala hal
Sangat
besar,
biasanya
konsumen
memaksakan
meminta
diskon
karena
membanding
kan dengan
produk
substitusi
atau dengan
produk
kompetitor.
Cukup besar,
biasanya
para
pelanggan
ini meminta
untuk
diberikan
diskon
karena
mereka
sudah
menjadi
pelanggan
yang lama.
Disatu sisi
mereka juga
membanding
kan dengan
produk
substitusi
atau bahkan
produk dari
kompetitor,
sehingga
mereka
meminta
untuk ada
potongan
harga agar
mereka tetap
menjadi
pelanggan
perusahaan.
Ketiga
informan
menyatakan
bahwa
pembeli
memiliki
potensi
cukup besar
untuk
memaksaka
n meminta
diskon
terlebih
ketika
membandin
gkan
dengan
produk
pengganti
yang lebih
murah
Potensi
pembeli
mengatur
transaksi
terhadap
produk
cukup
tinggi
Pelanggan
perusahaa
n
2500 –
3000 outlet
(area
Sejauh ini
kami
memiliki
pelanggan
Pelanggan
perusahaan
cukup
banyak,
Ketiga
informan
menyatakan
bahwa
Pelanggan
yang
dimiliki
perusahaan
VALID
105 Universitas Kristen Petra
Konsep Informan 1
Direktur
Informan 2
Finance dan
accounting
Informan 3
Operational
Manager
Analisis Temuan Validitas
Malang
Raya)
tetap untuk
area Malang
Raya ini
kurang lebih
2.500
sampai
3.000 outlet
yang
menjadi
pelanggan
kami.
namun
hanya
tersebar di
area Malang
Raya saja,
sehingga
menjadi
kelemahan
kami karena
cakupan
kami hanya
sedikit,
sedangkan
ada
kompetitor
yang sampai
mendistribus
ikan produk
keluar kota
Malang.
pelanggan
perusahaan
cukup
banyak dan
dua
informan
menyebutka
n bahwa
pelanggan
yang
dimiliki
perusahaan
ada sekitar
2.500
hingga
3.000 outlet
atau toko
namun
hanya
disekitar
Malang
sedangkan
ada
competitor
yang
mendistribu
sikan
barang
hingga luar
kota
cukup
banyak
Status
pelanggan
perusahaa
n
Sebagian
besar
pelanggan
lama
Sebagian
besar
pelanggan
kami adalah
pelanggan
yang sudah
lama
menjadi
pelanggan
kami sejak
awal buka
pun juga ada
yang sampai
sekarang
masih
menjadi
pelanggan
kami.
Kebanyakan
memang
yang sudah
menjadi
pelanggan
tetap kami
ini adalah
pelanggan
lama yang
sudah
bertahun-
tahun
menjadikan
perusahaan
sebagai
pemasoknya.
Ketiga
informan
menyatakan
bahwa
sebagian
besar
pelanggan
perusahaan
adalah
pelanggan
lama
Pelanggan
perusahaan
merupakan
pelanggan
lama
VALID
Kendala
dalam
mendapat
kan
pelanggan
baru
Ada,
dalam segi
pembayara
n.
Perusahaan
mewajibka
n untuk
Ada sih
mungkin
pada karena
kami
mengharusk
an untuk
membayar
Kendala
yang
mungkin
kami hadapi
dalam
menarik
pelanggan
Ketiga
informan
menyatakan
bahwa
keharusan
membayar
tunai pada
Perusahaan
memiliki
kendala
dalam
mendapatka
n pelanggan
baru
VALID
106 Universitas Kristen Petra
Konsep Informan 1
Direktur
Informan 2
Finance dan
accounting
Informan 3
Operational
Manager
Analisis Temuan Validitas
membayar
tunai untuk
oulet baru.
tunai pada
outlet baru
yang
menjadi
konsumen
kami.
baru ini
lebih pada
adanya
keharusan
dari
perusahaan
kami untuk
membayar
tunai bagi
pelanggan
baru.
pelanggan
baru
menjadikan
kendala
perusahaan
dalam
mendapatka
n pelanggan
baru
Perhatian
konsumen
terhadap
merk
dalam
memilih
produk
Pasti. Ya tentu
saja,
sebagian
besar
konsumen
pasti
memilih
produk
dengan
merek yang
berkualitas
yang sudah
memiliki
image baik
ketika merek
membeli
produk
tertentu.
Oh iya pasti,
mereka akan
cenderung
membeli
produk
dengan
merek yang
sudah cukup
terkenal dan
memiliki
image yang
baik, karena
konsumen
kan juga
selektif
sekarang ini
kalau merek
yang abal-
abal
biasanya
kurang
tertarik
karena takut
produk palsu
atau produk
yang bahaya
untuk
dikonsumsi.
Ketiga
informan
menyatakan
bahwa
konsumen
melihat
merk
produk
dalam
memilih
produk
Konsumen
memperhati
kan merek
dalam
membeli
produk
VALID
Kekuatan Tawar Menawar Pemasok
Hubungan
kerjasama
dengan
pihak lain
Tidak,
hanya
dengan
pemasok
dan pabrik.
Kalau
distributor
tidak ada,
kan kami
bergerak di
bidang
distributor.
Jadi
hubungan
kerjasama
ini dengan
pemasok
yang
merupakan
Sejauh ini
kami
memiliki
hubungan
kerjasama
dengan
pihak
pemasok
yang yang
merupakan
pabrik-
pabrik
consumer
goods yang
ingin
Ketiga
informan
menyatakan
bahwa
perusahaan
menjalin
kerjasama
dengan
pemasok
yang
menyuplai
produk
Perusahaan
memiliki
hubungan
kerjasama
dengan
pemasok
VALID
107 Universitas Kristen Petra
Konsep Informan 1
Direktur
Informan 2
Finance dan
accounting
Informan 3
Operational
Manager
Analisis Temuan Validitas
pabrik-
pabrik.
produknya
didistribusik
an oleh
perusahaan
kami.
Tingkat
ketergant
ungan
perusahaa
n
terhadap
pemasok
Saling
berketerga
ntungan,
pabrik
mempunya
i kekuatan
di bidang
produksi,
sedangkan
distributor
mempunya
i kekuatan
di bidang
area dan
pelanggan.
Tingkat
ketergantung
an cukup
tinggi karena
kami hanya
mengandalk
an produk
dari
pemasok dan
hanya
mendistribus
ikannya.
Ketergantun
gan sangat
tinggi
kepada
pemasok, tau
sendiri kami
ini
perusahaan
distributor
jadi kalau
tidak ada
barang-
barang yang
disupplai
dari
pemasok ya
apa yang
mau
didistribusik
an.
Ketiga
informan
menyatakan
bahwa
perusahaan
memiliki
tingkat
ketergantun
gan cukup
tinggi
karena
hanya
mengandalk
an produk
yang
disuplai
pemasok
Adanya
ketergantun
gan tinggi
perusahaan
terhadap
produk
pemasok
VALID
Altenatif
pemasok
Ada,
pemasok
banyak.
Banyak sih
pemasok
kami punya
banyak dari
beberapa
pabrik
dengan
beberapa
merek
berbeda,
serta
memiliki
kerja sama
dengan
beberapa
principal
seperti PT.
Softex
Indonesia,
PT. Reckitt
Benckiser,
PT.
Tumbakmas
Niagasakti,
PT. PZ
Cussons.
Kami
memiliki
banyak
pemasok
yang
terpercaya
akan kualitas
produknya,
dan kami
sudah
menjalin
kerjasama
cukup lama
dengan
beberapa
pemasok
tersebut.
Seperti
contoh: PT.
Focus
Distribusi
Indonesia,
PT. Sinar
Pangan
Sejahtera,
PT. Mustika
Ratu Buana,
PT. Arnott’s
Indonesia
Ketiga
informan
menyataka
n bahwa
terdapat
sekurang-
kurang nya
ada 10
pricipal
yaitu PT.
Focus
Distribusi
Indonesia,
PT. Sinar
Pangan
Sejahtera,
PT.
Mustika
Ratu
Buana, PT.
Arnott’s
Indonesia,
PT. Softex
Indonesia,
PT. Reckitt
Benckiser,
PT.
Tumbakma
s
Niagasakti,
Perusahaan
memiliki
beberapa
alternatif
pemasok
VALID
108 Universitas Kristen Petra
Konsep Informan 1
Direktur
Informan 2
Finance dan
accounting
Informan 3
Operational
Manager
Analisis Temuan Validitas
PT. PZ
Cussons.
Tingkat
kualitas
produk
pemasok
Sebelum
menerima
suatu
produk
harap di
cek dulu
apakah
kemasan
dan harga
cocok
untuk di
pasarkan.
Kualitas
produk
pemasok
cukup baik
dan disini
kami selalu
melakukan
pengecekan
ketika
menerima
produk dari
pemasok
seperti
kemasan dan
juga waktu
expired
produk.
Kualitas
produk
pemasok
yang kami
miliki baik
dan kami
terus
melakukan
evaluasi dan
pengecekan
pada produk
ketika
menerima
produk dari
pemasok itu
khususnya
untuk
memastikan
waktu
expired
cukup lama.
Ketiga
informan
menyatakan
bahwa
pemasok
memiliki
produk-
produk yang
berkualitas
Pemasok
yang
dimiliki
perusahaan
adalah
pemasok
dengan
produk
yang
berkualitas
VALID
Peran
produk
pemasok
bagi bisnis
Ya, karena
kita hanya
menjual
produk
dari
pemasok
Ya tentu saja
karena kami
hanya
menjual
produk dari
pemasok,
kami tidak
memproduks
i kan jadi
kalau tidak
ada pemasok
ya apa yang
mau kita
distribusikan
.
Ya karena
kami ini
mendistribus
ikan produk
yang
disupplai
oleh
pemasok
jadi produk
pemasok
merupakan
input
penting bagi
kelangsunga
n bisnis
kami.
Ketiga
informan
menyatakan
bahwa
pemasok
sangat
berperan
besar dalam
kegiatan
distribusi
perusahaan
Pemasok
memiliki
peran yang
cukup besar
VALID
Besarnya
biaya jika
beralih ke
pemasok
lain
Tergantun
g besar
kecil kuota
barang dari
pemasok.
Itu sih
tergantung
produk dan
juga besar
kecilnya
kuota barang
yang akan
diambil.
Tergantung
dari jumlah
barang yang
akan diambil
dari pabrik
juga
tergantung
harga yang
ditawarkan
pabrik itu
klo
menawarkan
harga lebih
mahal dari
pemasok
Ketiga
informan
menyatakan
bahwa biaya
beralih ke
pemasok
lain
tergantung
kuota yang
diambil
Besarnya
biaya
beralih ke
pemasok
tergantung
kuota
barang
yang
diambil
VALID
109 Universitas Kristen Petra
Konsep Informan 1
Direktur
Informan 2
Finance dan
accounting
Informan 3
Operational
Manager
Analisis Temuan Validitas
sebelumnya
ya biaya
berali lebih
tinggi.
Tingkat
kepercaya
an
perusahaa
n
terhadap
pemasok
Kita pasti
dan harus
percaya
pada
produk
pemasok.
Cukup besar
kepercayaan
perusahaan
terhadap
pemasok
yang
dimiliki
karena
sebagian
besar
pemasok
sudah cukup
lama
bekerjasama
dengan
perusahaan.
Kepercayaan
yang
diberikan
perusahaan
terhadap
pemasok
cukup tinggi
karena sudah
lama
bekerjasama
dengan
pemasok-
pemasok
tersebut.
Ketiga
informan
menyatakan
bahwa
tingkat
kepercayaan
perusahaan
cukup besar
terhadap
pemasok
karena
sudah
bekerjasama
cukup lama
Perusahaan
memiliki
kepercayaa
n tinggi
terhadap
pemasok
VALID
110 Universitas Kristen Petra
Lampiran 7
UJI TRIANGULASI INFORMAN 1, 2, DAN 3 TERKAIT VALUE CHAIN
Konsep Informan 1
Direktur
Informan 2
Finance dan
accounting
Informan 3
Operational
Manager
Analisis Temuan Validitas
Aktivitas Primer
Kegiatan
perusahaa
n yang
berhubun
gan
dengan
menerima,
menyimpa
n produk
Barang
datang di
periksa
oleh
bagian
gudang, di
cek sesuai
dengan
purcash
order, lalu
surat jalan,
cek fisik,
dan
perhitunga
n jumlah
barang
datang
secara
manual
untuk di
input ke
dalam
software
perusahaan
Sebelum
barang
disimpan di
dalam
gudang,
ketika
datang akan
dilakukan
pemeriksaan
apakah
sudah sesuai
dengan
pemesanan
yang
dilakukan,
dihitung
jumlahnya
sesuai tidak
kemudian
juga di cek
kondisi fisik
barang
tersebut
apakah tidak
cacat semua
kalau ada
yang cacat
ya kita minta
retur, terus
lagi kita cek
surat
jalannya
baru diinput
kedalam
program
jumlah
barang yang
masuk.
Dalam
menerima
dan
menyimpan
produk
perusahaan
sebelumnya
melakukan
pemeriksaan
ketika
barang
datang.
Pemeriksaan
ini dilakukan
dengan
melihat
kesesuaian
jumlah
barang yang
datang
dengan yang
dipesan dan
dicek
kondisi fisik
dengan
memastikan
barang tidak
cacat baru
setelah itu
diinput
kedalam
program dan
menyimpan
kedalam
gudang.
Ketiga
informan
menyatakan
bahwa
perusahaan
selalu
melakukan
pemeriksaa
n pada
barang yang
datang
apakah
sudah
sesuai
dengan
purchase
order dan
kemudian
di cek
kondisi
fisik apakah
tidak ada
cacat dan di
cek surat
jalannya
kemudian
barang yang
disimpan
dalam
gudang
diinput
kedalam
program
Perusahaan
selalu
melakukan
pengecekan
ketika
barang
datang
VALID
Pelaksana
an proses
distribusi
Sales
order,
purchase
order dari
toko,
proses
pembayara
n,
kemudian
memeriksa
stok,
menerbitka
Dalam
mendistribus
ikan barang
kepada
konsumen
pasti ada
sales order,
purchase
order dari
toko tersebut
nah disitu
kami
Pendistribsia
n barang
kepada
konsumen
dengan
mengacu
pada
purchase
order dari
pelanggan
kemudian
dalam proses
Ketiga
informan
menyatakan
bahwa
pendistribus
ian barang
mengacu
pada
purchase
order oleh
pelanggan
kemudian
Perusahaan
memliki
proses
pelaksanaan
distribusi
yang sesuai
dengan
prosedur
VALID
111 Universitas Kristen Petra
Konsep Informan 1
Direktur
Informan 2
Finance dan
accounting
Informan 3
Operational
Manager
Analisis Temuan Validitas
n faktur
dan
direncanak
an untuk
proses
pengiriman
melakukan
pemeriksaan
stok apakah
mencukupi
kemudian
kalau sudah
pada proses
pembayaran
konsumen
kami
menerbitkan
faktur dan
kemudian
kami mulai
melakukan
proses
pengiriman.
Dalam
pengiriman
kami
memiliki
armada
sendiri
sebanyak 20
mobil L300
dan 7 truk
dengan 22
supir
pendistribusi
an kami
memiliki
armada
sendiri yang
dikerahkan
langsung.
Sejauh ini,
armada yang
kami miliki
sebanyak 20
mobil L300
dan 7 truk
dengan 22
supir
dicek
ketersediaa
n barang
kemudian
setelah
menerbitka
n faktur
perusahaan
mengirim
barang ke
pelanggan
dengan
armada
yang
dimiliki
Kegiatan
perusahaa
n yang
berhubun
gan
dengan
pengumpu
lan,
penyimpa
nan, dan
fisik
mendistri
busikan
produk
kepada
pembeli
Meletakka
n barang di
gudang
serta
menjaga
barang
agar
jangan
sampai
rusak,
menghinda
ri proses
retur
barang.
Dalam
pengumpula
n dan
penyimpana
n barang
kami
memiliki
gudang yang
cukup luas.
Untuk
mengantisip
asi
kerusakan
barang kami
selalu
melakukan
pengecekan
berkala pada
barang-
barang yang
ada di
gudang guna
meminimalis
ir komplain
dan retur
barang dari
konsumen.
Untuk
penyimpana
n kami
memiliki
gudang yang
cukup besar
dengan
menyimpan
barang
dalam
gudang.
Dalam hal
ini kami
selalu
memastikan
bahwa
barang yang
ada di
gudang tidak
cacat guna
mengantisip
asi adanya
komplain
dari
pelanggan
Ketiga
informan
menyataka
n bahwa
penyimpan
an barang
dilakukan
dengan
selalu
melakukan
pengeceka
n barang
digudang
guna
mengantisi
pasi
kerusakan
barang
Perusahaan
selalu
mengecek
barang di
gudang
VALID
112 Universitas Kristen Petra
Konsep Informan 1
Direktur
Informan 2
Finance dan
accounting
Informan 3
Operational
Manager
Analisis Temuan Validitas
Kegiatan
perusahaa
n dalam
menyedia
kan
sarana
kepada
pembeli
untuk
membeli
produk
dan
mendoron
g mereka
untuk
melakuka
nnya
Perusahaan
memberika
n diskon
serta
promo
secara
maksimal.
Biasanya sih
melakukan
promosi-
promosi
pada produk
seperti
memberikan
diskon pada
jumlah order
tertentu,
kemudian
juga
memberikan
adanya
promosi
berupa
hadiah
langsung
pada jumlah
order
tertentu
Sarana yang
disediakan
seperti
adanya
media
promosi
yang mana
perusahaan
memberikan
potongan-
potongan
harga atau
diskon juga
pemberian
hadiah
langsung
pada jumlah
order
tertentu.
Ketiga
informan
menyatakan
bahwa
dalam
memberika
n sarana
kepada
pembeli
untuk
melakukan
pembelian
perusahaan
berupaya
pada
promosi
produk
seperti
memberika
n diskon
dan hadiah
langsung
pada jumlah
order
tertentu
Perusahaan
memberika
n diskon
dan hadiah
langsung
pada jumlah
pembelian
tertentu
guna
menarik
pelanggan
baru
VALID
Kegiatan
perusahaa
n dalam
menyedia
kan
layanan
untuk
meningkat
kan atau
memperta
hankan
nilai
distribusi
Stok harus
selalu
ready,
respon
penerimaa
n pesanan
harus
cepat, dan
pengiriman
cepat.
Kami selalu
mengupayak
an dan
mengusahak
an untuk
produk yang
selalu ready
stock,
kemudian
memberikan
respon yang
cepat agar
konsumen
senang dan
juga
mengupayak
an pada
pengiriman