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Conferencia de Lanzamiento Aceros y Aluminios, Stone ERP - CAS CRM
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Proyecto de InnovaciónTecnológica
1. 7:30 am – 7:40 am Bienvenida Aceros y Aluminios: A cargo de Elmer Osorio2. 7:40 am – 7:45 am Presentación Prisma (Imagen y Objetivos). Yuri Narváez3. 7:45 am – 8:30 am Presentación Quality Software y Conferencia “Empresas
inteligentes, empresas rentables”. Natalia Serrano4. 8:30 am – 9:00 am Presentación Metodología de Proyecto.
(Identificación Líderes de procesos). Ricardo Gene5. 9:00 am – 9:15 am Sesión Preguntas
Orden del Día
Somos más que software
Desarrollamos e implementamos Software de Gestión Empresarial acorde a las necesidades de nuestros clientes. Además de escucharlos, los acompañamos para
elaborar un diagnóstico que permita un acercamiento al desarrollo de software más preciso y eficiente acorde a los objetivos buscados.
Somos desarrolladores y creadores de STONE ERP, lo que nos brinda más de 18 años de experiencia certificada en diferentes sectores de nuestra economía logrando casos de éxito con cada uno de nuestros clientes; nuestro reconocimiento nos convierte en partners de soluciones europeas en CRM con CAS genesisWorld y HRM con Cezanne.
Existimos para maximizar el valor mensurable de negocio generado por la inversión hecha por nuestros clientes.
Quality Software
Hacia el caminoDe empresas inteligentes
Proyecto Prima
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Situaciones que Motivan la Consecución de un SoluciónTecnológica. 1. Los procesos de la compañía no
están integrados en el actual ERP. Se debe acudir a otras herramientas como Excel.
2. Falta de Confianza y calidad en Informes. Poca calidad en la información solicitada.
3. El sistema requiere de recuperados para poder verificar la información; estos demoran mucho.
4. El punto de venta tiene tres tipos de facturas, lo que nos llena de documentos y lentos procesos.
5. Los inventarios son en línea pero hay que correr recuperados para poder verificar las cantidades existentes.
6. El costo de el material producido se calcula manualmente.
Situación que motiva a una solución
7. No hay trazabilidad de los productos, es decir no hay como rastrear un producto desde su inicio hasta su entrega.
8. Al final del mes hay que corregir errores y quedarse hasta tarde porque el sistema es muy permisivo.
9. Los documentos de nomina hay que revisarlos y corregirlos manualmente por que no tenemos el soporte necesario.
10. Los libros contables y demás solicitudes de tipo tributario hay que hacerlas manualmente.
11. Las solicitudes de recursos humanos o nomina son engorrosas y toman mucho tiempo, especialmente pedir certificados, comprobantes de pago, estados de cuenta.
12. La información de los clientes, proveedores y colaboradores no esta completa ni actualizada.
Qué es un ERP?
• ERP (Enterprise Resource Planning)
El ERP es un sistema integral de gestión empresarial que está diseñado para modelar y automatizar la mayoría de procesos de la empresa (área de finanzas, comercial, logística, producción, etc.). Su misión es facilitar la planificación de todos los recursos de la empresas.
Qué es un ERP?
STONE ERP es una solución 100% en línea que integra todos los procesos de su empresa, facilitando contar con una visión en tiempo real de toda la organización, optimizando su cadena de suministro, permitiendo introducir productos en el mercado con mayor rapidez, sacar mejor partido del provisionamiento y evitar la duplicación de esfuerzos, generando un factor diferencial frente a sus competidores.
Módulos STONE ERP
CONFIABILIDAD EN LA INFORMACION
OPORTUNIDAD EN LA INFORMACION
SEGURIDAD EN LA INFORMACION
INTEGRACION DE LOS PROCESOS
ORGANIZACION DE LOS PROCESOS
ELIMINACION DE REPROCESOS
MANEJO DE MULTIPLES EMPRESAS
ACTUALIZACION PERMANENTE
• Nos permite tener integradas todas las áreas o departamentos de la compañía que apoyan para la
generación de sus productos y servicios.• Nos proporcionan control y centralización de la
información.
Proceso Administrativo
ERP – Proceso Administrativo
•Autorización•Invitación•Cotizaciones
•Orden de Compra – Basada en la Requisición
•Aprobación de Orden de Compra
Requisión
ProcesoLogístico
Recepción de Mercancía
Egreso
•Trasnferencia•Giro Multiple
•Orden de Pago
•Aprobación de CXP
Orden de Pago
RECEPCION DE MERCANCIA
Distribuición
Definición de la ruta Asignación de Tipo de Vehículo
• Identificar Areas• Rutas Prioritarias• Rutas Frecuentes• Identificación
Legalización de Fletes
•Productos•Documentos •Dinero
Carga de Vehículos
•Picking / Packing•Impresión de documentos ( Factura, Orden)•Entrega
•Recuperación
• Peso / Volumen• Optimización de Rutas
Entrega
ProcesoProducción
Planeación de Producción
Algunas Funcionalidades Básicas:Programación justo a tiempo (JIT). Identifica los tiempos de inicio de cada
proceso para cada lote de producción partiendo de los tiempos de Entrega.Consumo cronológico de Materias Primas. Identifica en que momento entra
cada materia prima al proceso en el tiempo Requerimientos de materia y subproductos. Los genera basado en stock
mínimos, mínimos a producir, lead time (tiempos de reposición).Sobre Asignación. Muestra la sobre asignación que tengan los recursos en el
tiempo con la programación de las ordenes existentes.Uso de los Recursos. El sistema le permite identificar el uso de cada recurso.
Mostrando horas de inicio, horas de terminación para cada proceso y ordenes de producción. Rutas Críticas. genera la ruta critica de producción dentro de una programación
especifica para la Orden de producciónPrecedencias, secuencias y lag time. VisualProduccion registra las
secuencias, precedencias, y tiempos de posposición (Lag-Time).Tiempo Ocioso. Identifica los tiempos muertos de recurso en el tiempo. Cuando
los recursos están sin asignar a lo diferentes procesos.Hojas de Taller. Permite la programación de cada uno de los procesos con hora
de inicio, hora final, orden a procesar, recurso a utilizar.
Enlaces comerciales y Enlaces comerciales y contables del proceso productivocontables del proceso productivo
O.P 9545
Inventarios PT
MP MO ST CIF
Inventarios MP
$1,200,000 $600,000 $500,000 $100,000
$2,400,000
Pedidos
71 72 74 73
Requisiciones
Nomina Pagos ST Pago CIF
Compras MP
Reservas MP
Genera OP
Producción en RED
Internet• Los clientes tendrían la
posibilidad de generar pedidos por Internet
• Consultar Estado de Pedidos• Control Directivo de la Planta
Extranet:Proveedores• Los proveedores podrían
acceder la información de necesidades en suministros de M.P e Insumos
Intranet• Información del estado de Ordenes• Información de Personal• Información consumos de MP, MO, ST,
Procesos• Información de Costos
Servidor:• Componentes C++• Base de Datos SQL• Seguridad del Sistema• Servidor IIS (Intranet)
ProcesoComercial
Proceso Comercial
CotizaciónPedido
Cartera
Facturación
Una estrategia de CRM soportada en un Sistema
Experto en CRM diferencia a su empresa
Identificar a Nuestros Clientes
! El CRM se convertirá en el sistema que centraliza la información de nuestros clientes,
no importa de donde está provenga!
Fuerza de Ventas
Cartera
Facturación
Mercadeo
Visión 360 grados
!La comunicación con nuestros clientes debe comenzar en el último contacto que el cliente tuvo con nuestra empresa!
Mercadeo
Identidad Propia
A partir del conocimiento de cliente que brinda la interacción, se debe personalizar no sólo las comunicaciones, sino las tácticas, productos y servicios, protocolo y canales de atención!
Personalización
Envío de emails o cartas personalizadas
Tableros de Control: Resúmenes gráficos de gestión que permiten análisis y profundización
Click
VENTAS
Que piensa mi cliente…
Recibe ofertas la mi empresa, de diferentes vendedores con diferentes precios?
Gestión de Oportunidades de Negocios
! El seguimiento a clientes y prospectos es información de la empresa no de la fuerza de ventas!
Servicio al Cliente
Control de PQR (Preguntas, quejas y Reclamos)
Centro de Administración de las relaciones con sus clientes
…recibir y entregar información destinada a ubicarlos, conquistarlos, convencerlos, venderles, cobrarles, desarrollarlos, investigarlos, retenerlos y fidelizarlos.
Teléfono
PSTN &
InternetSwitch
Telefónico (PBX)
DatabaseSQL orOracle
Servidor CAS Clientes
AgentesCall Center Usuarios CRM
Usuario CRM
Información Cliente Voz
TAPI 2.0 /CTISignalization
“RING”
pop-up screen with customer information
In-Bound
Acciones de Seguimiento.
Información rápida del Cliente y con solo un boton de click información completa de la historia del cliente
Calificación de llamada
Notas
Datos de la llamada…
Script…
REQUISICIONES
Autorización
Orden de Compra
Aprobación de O.C.
Entrada a Almacén
Aprobacion de CXP
Orden de Pago
Transferencia
Giro Múltiple
Pedidos
Factura
Casos de Éxito
INSTITUTO SINCHI
Casos de Éxito
Cra 15 No. 98- 42 ofc.402Tel: 57 1 618 01 41Bogotá - Colombia
Calle 49 No.27a-65 Edificio KBC Ofc.503Tel: 57 7 694 70 63Bucaramanga -Colombia
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