Laporan PencapaianPiagam Pelanggan

Januari – Disember 2018

i-PUTRAPutra International Centre

BIL PIAGAM PELANGGANSTATUS PENCAPAIAN JANUARI

JUSTIFIKASIBILANGAN PERATUS

1 Memproses dan menghantar permohonan

ke EMGS dalam tempoh tiga (3) hari

bekerja.436 daripada 438

permohonan98%

2 permohonan yang diterima lengkap tetapi

memerlukan dokumen tambahan

2 Menerima pasport daripada pelanggan dan

menyerahkan ke EMGS dalam tempoh tiga

(3) hari bekerja. 438 daripada 438 pasport 100%

3 Mengeluarkan surat kelulusan permohonan

dan bantuan kewangan bagi program

outbound dalam tempoh tujuh (7) hari

bekerja selepas tarikh Mesyuarat

Jawantkuasa Mobiliti Pelajar (JMP).

7 daripada 7 permohonan 100%

PUTRA INTERNATIONAL CENTRE (i-PUTRA)

BIL PIAGAM PELANGGAN

STATUS PENCAPAIAN FEBRUARI

JUSTIFIKASIBILANGAN PERATUS

1 Memproses dan menghantar permohonan

ke EMGS dalam tempoh tiga (3) hari

bekerja.403 daripada 404

permohonan99%

1 permohonan yang diterima lengkap tetapi

memerlukan dokumen tambahan

2 Menerima pasport daripada pelanggan dan

menyerahkan ke EMGS dalam tempoh tiga

(3) hari bekerja.404 daripada 404

permohonan 100%

3 Mengeluarkan surat kelulusan permohonan

dan bantuan kewangan bagi program

outbound dalam tempoh tujuh (7) hari

bekerja selepas tarikh Mesyuarat

Jawantkuasa Mobiliti Pelajar (JMP).

tiada permohonan tiada permohonan

PUTRA INTERNATIONAL CENTRE (i-PUTRA)

PUTRA INTERNATIONAL CENTRE (i-PUTRA)

BIL PIAGAM PELANGGAN

STATUS PENCAPAIAN MAC

JUSTIFIKASIBILANGAN PERATUS

1 Memproses dan menghantar permohonan

ke EMGS dalam tempoh tiga (3) hari

bekerja.416 daripada 419

permohonan97%

3 permohonan yang diterima lengkap tetapi

memerlukan dokumen tambahan

2 Menerima pasport daripada pelanggan dan

menyerahkan ke EMGS dalam tempoh tiga

(3) hari bekerja.419 daripada 419

permohonan 100%

3 Mengeluarkan surat kelulusan permohonan

dan bantuan kewangan bagi program

outbound dalam tempoh tujuh (7) hari

bekerja selepas tarikh Mesyuarat

Jawantkuasa Mobiliti Pelajar (JMP).

8 daripada 8 permohonan 100%

PUTRA INTERNATIONAL CENTRE (i-PUTRA)

BIL PIAGAM PELANGGAN

STATUS PENCAPAIAN APRIL

JUSTIFIKASIBILANGAN PERATUS

1 Memproses dan menghantar permohonan

ke EMGS dalam tempoh tiga (3) hari

bekerja.264 daripada 266

permohonan98%

2 permohonan yang diterima lengkap tetapi

memerlukan dokumen tambahan

2 Menerima pasport daripada pelanggan dan

menyerahkan ke EMGS dalam tempoh tiga

(3) hari bekerja.265 daripada 266

permohonan 99%

Insuran pelajar yang diterima tidak mengikut

format yang ditetapkan oleh EMGS. Perlu

tindakan pembetulan. Dan kaunter insuran

yang beroperasi di UPM adalah pada hari

Isnin dan Khamis sahaja

3 Mengeluarkan surat kelulusan permohonan

dan bantuan kewangan bagi program

outbound dalam tempoh tujuh (7) hari

bekerja selepas tarikh Mesyuarat

Jawantkuasa Mobiliti Pelajar (JMP).

10 daripada 10

permohonan

100%

PUTRA INTERNATIONAL CENTRE (i-PUTRA)

BIL PIAGAM PELANGGAN

STATUS PENCAPAIAN MEI

JUSTIFIKASIBILANGAN PERATUS

1 Memproses dan menghantar permohonan

ke EMGS dalam tempoh tiga (3) hari

bekerja.184 daripada 184

permohonan100%

2 Menerima pasport daripada pelanggan dan

menyerahkan ke EMGS dalam tempoh tiga

(3) hari bekerja.184 daripada 184

permohonan100%

3 Mengeluarkan surat kelulusan permohonan

dan bantuan kewangan bagi program

outbound dalam tempoh tujuh (7) hari

bekerja selepas tarikh Mesyuarat

Jawantkuasa Mobiliti Pelajar (JMP).

Tiada permohonan 0% Mesyuarat Jawatankuasa Mobiliti Pelajar

ditangguhkan ke bulan Jun

PUTRA INTERNATIONAL CENTRE (i-PUTRA)

BIL PIAGAM PELANGGAN

STATUS PENCAPAIAN JUN

JUSTIFIKASIBILANGAN PERATUS

1 Memproses dan menghantar permohonan

ke EMGS dalam tempoh tiga (3) hari

bekerja.284 daripada 280

permohonan96%

4 permohonan yang diterima lengkap tetapi

memerlukan dokumen tambahan

2 Menerima pasport daripada pelanggan dan

menyerahkan ke EMGS dalam tempoh tiga

(3) hari bekerja.

284 daripada 284

permohonan 100%

3 Mengeluarkan surat kelulusan permohonan

dan bantuan kewangan bagi program

outbound dalam tempoh tujuh (7) hari

bekerja selepas tarikh Mesyuarat

Jawantkuasa Mobiliti Pelajar (JMP).

15 daripada 16

permohonan

99% 1 surat ditarik semula kerana terdapat

pembetulan dari jumlah bantuan kewangan

PUTRA INTERNATIONAL CENTRE (i-PUTRA)

BIL PIAGAM PELANGGAN

STATUS PENCAPAIAN JULAI

JUSTIFIKASIBILANGAN PERATUS

1 Memproses dan menghantar permohonan

ke EMGS dalam tempoh tiga (3) hari

bekerja.288 daripada 288

permohonan100%

2 Menerima pasport daripada pelanggan dan

menyerahkan ke EMGS dalam tempoh tiga

(3) hari bekerja.288 daripada 288

permohonan 100%

3 Mengeluarkan surat kelulusan permohonan

dan bantuan kewangan bagi program

outbound dalam tempoh tujuh (7) hari

bekerja selepas tarikh Mesyuarat

Jawantkuasa Mobiliti Pelajar (JMP).

25 daripada 27

permohonan

92% 2 surat ditarik semula kerana terdapat

pembetulan dari jumlah kemasukan peserta.

PUTRA INTERNATIONAL CENTRE (i-PUTRA)

BIL PIAGAM PELANGGAN

STATUS PENCAPAIAN OGOS

JUSTIFIKASIBILANGAN PERATUS

1 Memproses dan menghantar permohonan

ke EMGS dalam tempoh tiga (3) hari

bekerja.379 daripada 368

permohonan89%

11 permohonan tidak dapat dihantar dalam 3

hari bekerja kerana minggu pendaftaran dan

juga jumlah permohonan yang diterima tinggi

2 Menerima pasport daripada pelanggan dan

menyerahkan ke EMGS dalam tempoh tiga

(3) hari bekerja.379 daripada 379

permohonan100%

3 Mengeluarkan surat kelulusan permohonan

dan bantuan kewangan bagi program

outbound dalam tempoh tujuh (7) hari

bekerja selepas tarikh Mesyuarat

Jawantkuasa Mobiliti Pelajar (JMP).

Mesyuarat ditangguh ke bulan September

PUTRA INTERNATIONAL CENTRE (i-PUTRA)

BIL PIAGAM PELANGGAN

STATUS PENCAPAIAN SEPTEMBER

JUSTIFIKASIBILANGAN PERATUS

1 Memproses dan menghantar permohonan

ke EMGS dalam tempoh tiga (3) hari

bekerja.438 daripada 435

permohonan97%

3 permohonan tidak dapat dihantar dalam 3

hari bekerja kerana minggu pendaftaran dan

juga jumlah permohonan yang diterima tinggi

2 Menerima pasport daripada pelanggan dan

menyerahkan ke EMGS dalam tempoh tiga

(3) hari bekerja. 438 daripada 436 pasport 98%

Pasport pelajar dipulangkan semula oleh

EMGS kerana memerlukan dokumen

tambahan. Pelajar lambat menghantar

dokumen (surat sokongan fakluti) kerana

ketiadaan pegawai.

3 Mengeluarkan surat kelulusan permohonan

dan bantuan kewangan bagi program

outbound dalam tempoh tujuh (7) hari

bekerja selepas tarikh Mesyuarat

Jawantkuasa Mobiliti Pelajar (JMP).

27 daripada 27

permohonan

100%

PUTRA INTERNATIONAL CENTRE (i-PUTRA)

BIL PIAGAM PELANGGAN

STATUS PENCAPAIAN OKTOBER

JUSTIFIKASIBILANGAN PERATUS

1 Memproses dan menghantar permohonan

ke EMGS dalam tempoh tiga (3) hari

bekerja.327 daripada 327

permohonan100%

2 Menerima pasport daripada pelanggan dan

menyerahkan ke EMGS dalam tempoh tiga

(3) hari bekerja.327 daripada 327

permohonan100%

3 Mengeluarkan surat kelulusan permohonan

dan bantuan kewangan bagi program

outbound dalam tempoh tujuh (7) hari

bekerja selepas tarikh Mesyuarat

Jawantkuasa Mobiliti Pelajar (JMP).

--

Mesyuarat ditangguhkan ke bulan Disember

PUTRA INTERNATIONAL CENTRE (i-PUTRA)

BIL PIAGAM PELANGGAN

STATUS PENCAPAIAN NOVEMBER

JUSTIFIKASIBILANGAN PERATUS

1 Memproses dan menghantar permohonan

ke EMGS dalam tempoh tiga (3) hari

bekerja.350 daripada 351

permohonan99%

1 permohonan tidak dapat dihantar dalam 3

hari bekerja kerana minggu pendaftaran dan

juga jumlah permohonan yang diterima tinggi

2 Menerima pasport daripada pelanggan dan

menyerahkan ke EMGS dalam tempoh tiga

(3) hari bekerja.350 daripada 351

permohonan99%

Pasport pelajar dipulangkan semula oleh

EMGS kerana memerlukan dokumen

tambahan.

3 Mengeluarkan surat kelulusan permohonan

dan bantuan kewangan bagi program

outbound dalam tempoh tujuh (7) hari

bekerja selepas tarikh Mesyuarat

Jawantkuasa Mobiliti Pelajar (JMP).

--

Mesyuarat ditangguhkan ke bulan Disember

PUTRA INTERNATIONAL CENTRE (i-PUTRA)

BIL PIAGAM PELANGGAN

STATUS PENCAPAIAN DISEMBER

JUSTIFIKASIBILANGAN PERATUS

1 Memproses dan menghantar permohonan

ke EMGS dalam tempoh tiga (3) hari

bekerja.394 daripada 435

permohonan91%

41 permohonan tidak dapat dihantar dalam 3

hari bekerja kerana minggu pendaftaran dan

juga jumlah permohonan yang diterima tinggi

2 Menerima pasport daripada pelanggan dan

menyerahkan ke EMGS dalam tempoh tiga

(3) hari bekerja.300 daripada 304

permohonan99%

4 applications can not be submitted within 3

working days as the registration week and the

number of applications received is high

3 Mengeluarkan surat kelulusan permohonan

dan bantuan kewangan bagi program

outbound dalam tempoh tujuh (7) hari

bekerja selepas tarikh Mesyuarat

Jawantkuasa Mobiliti Pelajar (JMP).

41daripada 42

permohonan98%

Perlu membuat pembetulan pada surat.