Upload
doannga
View
233
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
LAPORAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT
(PENGGUNA PENGADILAN )
PADA PENGADILAN NEGERI KOTAMOBAGU
KELAS II
PERIODE TAHUN 2017
Disusun Oleh :
PENGADILAN NEGERI KELAS II KOTAMOBAGU
Jln. MAYJEN SOETOYO NO. 348
TELP/FAX:(0434) 21048.21003
KOTAMOBAGU 95711
Survei Kepuasan Masyarakat Pengguna PN. Kotamobagu 2
KATA PENGANTAR
Dengan mengucapkan syukur kehadirat Allah SWT, Pengadilan Negeri kelas
II Kotamobagu telah mengadakan Survei Kepuasan Pengguna Pengadilan pada
Pengadilan Negri Kelas II Kotamobagu tahun 2017 ;
Tujuan diadakan Survei Kepuasan Pengguna Pengadilan ini adalah untuk
mengetahui tingkat kepuasan pengguna layanan Pengadilan Negeri Kotamobagu,
salah satu caranya dengan melakukan survey Kepuasan masyarakat kepada
pengguna layanan . Mengingat jenis layanan public sangat beragam dengan sifat
dan karakteristik yang berbeda , maka survey kepuasan masyarakat dapat
menggunaka metode teknik survey yang sesuai .Berdasarkan hal tersebut
Pengadilan Negeri Kelas II Kotamobagu melaksanakan Survey kepuasan
masyarakat dalam pelaksanaan Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur
Negara dan reformasi Birokrasi Nomor 16 tahun 2014 tentang Pedoman Survei
Kepuasan masyarakat terhadap Penyelenggara Pelayanan Publik guna Akreditasi
Pengadilan ;
Sebahai pertanggung jawaban kinerja Tim Suevei, maka disusunlah laporan in
yang dimaksudkan untuk memberikan informasi bahwa Pengadilan Negeri Kelas II
Kotamobagu memiliki komitmen dan tekad yang kuat berintegritas untuk
melaksanakan kinerja organisasi yang berorientasi pada hasil ;
Semoga hasil survey ini dapat membantu memberikan masukan yang positif
bagi Pengadilan Negeri Kelas II Kotamobagu sekaligus menjadi acuan untuk
meningkatkan pelayanan bagi pengguna layanan Pengadilan serta sebagai bahan
untuk mengevaluasi kinerja organisasi agar dapat melaksanakan kinerja kedepan
secara lebih efektif dan efisien ;
Demikian Laporna survei Kepuasan Pengguna Pengadilan pada Pengadilan
Negeri Kelas II Kotamobagu tahun 2017 ini disusun dan dapat dipergunakan
sebagaimana mestinya ;
Kotamobagu, Desember 2017
Tim Survei
Survei Kepuasan Masyarakat Pengguna PN. Kotamobagu 3
DAFTAR ISI
Halaman
KATA PENGANTAR
DAFTAR ISI
BAB I PENDAHULUAN.
A. Latar Belakang
B. Tujuan dan Sasaran
C. Rencana Kerja Peksanaan
D. Tahapan Pelaksanaan Pekerjaan
E. Target Capaian Survei
BAB II METODE SURVEI.
A. Jenis Data
B. Teknin Pengumpulan Data
C. Variabel Pengukuran IKM
D. Teknik analisa Data
BAB III PROFIL RESPONDEN.
A. Usia Responden
B. Jenis kelamin Responden
C. Pendidikan terakhir Responden
D. Pekerjaan Utama Responden
BAB IV HASIL SURVEI DAN ANALISA DATA
A. Kebersihan dan Kenyamanan
B. Sarana dan Prasarana
C. Keberadaan Gedung Kantor
D. Ketepatan waktu sidang
E. Kemudahan mendapatkan Petikan Putusan
F. Persyaratan Prosedur Pelayanan
G. Tata cara pengaduan dan Informasi
Survei Kepuasan Masyarakat Pengguna PN. Kotamobagu 4
H. Jangka waktu pelayana yang diperlukan
I. Prosedur pendaftaran Gugatan
J. Biaya/tariff penerimaan Layanan
K. Informasi perkara
L. Kualitas hasil pelayanan
M. Kemampuan petugas dalam memberikan pelayanan
N. Sikap Petugas Pelayanan
O. Kesanggupan dan kewajiban Petugas Pelayanan
P. Penanganan Pengaduan
Q. Maklumat/janji Pelayanan
R. Profesionalisme hakim
S. Pelayanan SIPP
BAB V NILAI INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT
BAB I KESIMPULAN DAN REKOMENDASI
A. Simpulan
B. Rekomendasi
C. Rekomendasi dan Responden
LAMPIRAN
Survei Kepuasan Masyarakat Pengguna PN. Kotamobagu 5
BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang
Dengan meningkatnya kekemajuan Tehnologi dan tutuan masyarakt
dalam hal pelayanan, unit penyelenggara pelayanan public khususnya
Pengadilan Negeri Kelas II Kotamobagu ditutntut untuk memenuhi harapan
masyarakat dalam melakukan perbaikan pelayanan oleh karena pelayanan
public yang dilakukan oleh aparatur pemerintah saat ini belum memenuhi
harapan masyarakat. Hal ini dapat diketahui dari berbagai keluhan masyarakat
yang disampaikan melalui bentuk laporan langsung , melalui media massa dan
jaringan social , sehingga mengakibatkan dampak buruk terhadap pelayanan
pemerintah yang dapat menimbulkan ketidakpercayaan masyarakat .
Salah satu upaya yang harus dilakukan dalam perbaikan peyayanan
public adalah melakukan Survei Kepuasan Masyarakat kepada pengguna
layanan. Mengingat jenis Pelayanan public sangat beragam dengan sifat dan
karakteristik yang berbeda , maka survei kepuasan masyarakat dapat
menggunakan Metode dan Teknik Survei yang sesuai . Berdasarkan hal
tersebut Pengadilan Negeri Kelas II Kotamobagu telah melaksanakan survey
pertama kepuasan masyarakat dalam rangka pelaksanaan Peraturan menteri
Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 16 tahun
2014 Tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat terhadap
Penyelenggaraan Pelayanan Publik sekaligus persyaratan untuk mendapatkan
Akreditasi Pengadilan oleh Badan Peradilan MAhkamah Agung Republik
Indonesia ;
Survei Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) ini merupakan survey
perdana yang dilaksanakan pada tahun 2017 di Pengadilan Negeri Kelas II
Kotamobagu dengan total 135 responden dengan anggapan bahwa semakin
besar responden tersebut telah cukup representative mewakili masyarakat ;
Dalam Rangka usaha meningkatkan mutu pelayanan diperlukan adanya
perubahan-perubahan terutama rekstrukturisasi tim strategi pelayanan .
Strategi ini diharapkan dapat mendongkrak peningkatan kinerja pegawai yang
akhirnya akan menghasilkan outcome yang memuaskan ;
Survei Kepuasan Masyarakat Pengguna PN. Kotamobagu 6
B. Tujuan Survei
Survei kepuasan masyarakat di Pengadilan Negeri Kelas II Kotamobagu
ini bertujuan :
1. Mengetahui kelemahan atau kekuatan dari masing-masing unit
penyelenggara pelayanan Publik ;
2. Mengukur secara berkala penyelenggaraan pelayanan yang telah
dilksanakan oleh unit pelayanan Publik ;
3. Sebagai bahan penetapan kebijakan yang perlu diambil dan langkah
perbaikan pelayanan ;
4. Sebagai umpan balik dalam perbaikan layanan. Masyarakat terlibat
secara aktif mengawasi pelaksanaan penyelenggaranaan pelayanan
publik ;
C. Sasaran Survei
Adapun sasaran – sasaran Survei Kepuasan Masyarakat adalah
sebagai berikut :
1. Mendorong partisipasi masyarakat sebagai pengguna layanan
dalam menilai kinerja penyelenggara pelayanan di Pengadilan
Negeri Kelas II Kotamobagu .
2. Mendorong penyelenggaraan pelayanan untuk meningkatkan
kualitas Pelayanan di Pengadilan Negeri kelas II Kotamobagu .
3. Mendorong penyelenggaraan pelayanan menjadi lebih inovatif
dalam menyelenggarakan pelayanan publik di Pengadilan Negeri
kelas II Kotamobagu .
D. Rencana Kerja Pelaksanaan
Survei ini dilaksanakan pada minggu ke – Lima bulan Nopember
sampai minggu ke - Ketiga bulan Desember 2017 . Adapun waktu
pelaksanaan dari tiap tahapan dapat dilihat pada jadwal berikut :
Survei Kepuasan Masyarakat Pengguna PN. Kotamobagu 7
Tabel 1.
Rencana kerja pelaksanaan Survei
No.
K e g i a t a n Tanggal Pelaksanaan
1. Persiapan
14 – 15 Nopember 2017
2. Pengumpulan Data /Survei IKM
28 Nopember 2017 – 13 Desember 2017
3. Pengolahan data
14 – 18 Desember 2017
4.
Penyusunan dan Pelaporan 18 Desember 2017 – 28 Desember 2017
E. Tahapan Pelaksanaan Pekerjaan
Adapun tahapan pelaksanaan pekerjaan survey kepuasan masyarakat
adalah sebagai berikut :
1. Tim Survei menetukan metode survey , besaran dan teknik penarikan
sampel ;
2. Tim Survei membuat instrument berupa Kuesioner ;
3. Menentukan responden .
4. Tim Survei memperbanyak Kuesioner ,menentukan jadwal pelaksanaan
survey .
5. Tim survey melakukan survey sesuai jadwal .
6. Kuesioner yang telah diisi dikumpulkan oleh petugas diserahkan kepada
ketua Tim survei.
7. Tim survey menganalisa kuesioner yang sudah terisi .
8. Tim Survei menyajikan hasil analisa dalam bentuk table , diagram dan
data deskriptif ;
9. Hasil analisa diserahkan kepada Manejer Representatif (MR)
F. Target Capaian Survei
Dalam survei Pertama pada tahun 2017 di Pengadilan Negeri Kelas II
;Kotamobagu seluruh unsur Pengadilan beserta staf dan karyawan
menargetkan hasil maksimal yaitu dengan Nilai 90,00 ( Kategori A ) atau
Kinerja Sangat Baik.
Survei Kepuasan Masyarakat Pengguna PN. Kotamobagu 8
BAB II
METODE SURVEI
A. Jenis Data
Data Utama survey ini adalah data primer yang diperoleh dari
responden dengan cara mengisi kuisoner berisikan pertanyaan –
pertanyaan yang dijawab oleh responden . Hasil jawaban
Responden tersebut diolah menjadi angka-angka dan dianalisa
dengan teknik analisis statistic dan sebagai data pendukung dipakai
data kualitatif kemudian dijabarkan secara deskriptif .
B. Jenis Data
Data pada penelitian ini diambil dengan instrument berupa
kuesioner dengan jawaban tertutup dan terbuka dengan pilihan
jawaban dari angka 1 hingga 4 .
Populasi dalam survey dalah setiap orang yang berkaitan atau
berkepentingan dalam kinerja atau pelayanan yang diberikan oleh
Pengadilan Negeri kelas II Kotamobagu terdiri dari :
1. Penggugat
2. Tergugat
3. Saksi
4. Jaksa Penuntut Umum
5. Terdakwa
6. Penasihat Hukum
7. Polisi , Lembaga Permasyarakatan
8. Pengunjung, pengguna Pengadilan
Populasi di Pengadilan Negeri Kelas II Kotamobagu adalah
para pengunjung atau pengguna jasa di Pengadilan , yang setiap
hari rata-rata 25 , sehingga dalam seminggu hari kerja sekitar 125
Orang . Populasi pengunjung di Pengadilan Negeri Kotamobagu
Survei Kepuasan Masyarakat Pengguna PN. Kotamobagu 9
umumnya homogeny sehingga populasi satu minggu dan populasi
selama satu bulan adalah sejenis. Tim Survei tidak mungkin
mengambil semua populasi untuk satu bulan , karena keterbatasan
dana, tenaga dan waktu , maka tim Survei menggunakan sampel
sebanyak 135 atau 24 % dari angka rata-rata populasi selama satu
bulan . Untuk itu sampel yang diambil dari populasi harus benar-
benar representative (mewakili);
Sampel pada penelitian ini berjumalah 135 orang responden
yang diambil dengan teknik simple random sampling (sampel acak
sederhana) . Jumlah tersebut diperoleh dengan Kriteria sebagai
berikut:
1. Jumlah Pengunjung rata-orang = perhari adalah 25 orang
2. Jumlah Pengunjung rata-rata per bulan adalah 22 hari kerja
x 25 0rang = 550
3. Jumlah Responden adalah 135 orang
C. Variabel Pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) .
Variabel pada pengukuran ini didasarkan pada Peraturan
menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi
Nomor : 16 Tahun 2014 Tentang Pedoman Survei Kepuasan
Masyarakat terhadap Penyelenggaraan pelayanan Publik yang terdiri
dari 9 (Sembilan) ruang lingkup :
1. Persyaratan
Persyaratan adalah syarat yang harus dipenuhi dalam
pengurusan suatu jenis Pelayanan , baik persyaratan teknis
maupun administrasi
2. Prosedur
Prosedur adalah tata cara pelayanan yang dibakukan bagi
pemberi dan penerima pelayanan, termasuk pengaduan
3. Waktu Pelayanan
Survei Kepuasan Masyarakat Pengguna PN. Kotamobagu 10
Waktu Pelayanan adalah jangka waktu yang diperlukan
untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap
jenis pelayanan
4. Biaya/Tarif
Biaya / Tarif adalah ongkos yang dikenakan kepada
penerima layanan dalam mengurus dan / atau memperoleh
pelayanan dari penyelenggara yang bearnya ditetapkan
berdasarkan kesepakatan antara Penyelenggara dan
masyarakat
5. Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan
Produk spesifikasi jenis Pelayanan adalah hasil pelayanan
yang diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang
telah ditetapkan. Produk pelayanan ini merupakan hasil dari
setiap spesifikasi / jenis pelayanan .
6. Kopentensi Pelaksanan
Kopentensi Pelaksana adalah kemampuan yang harus
dimiliki oleh pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian,
ketrampilan dan pengalaman ;
7. Prilaku Pelaksana
Prilaku Pelaksana adalah sikap petugas dalam memberikan
Pelayanan ;
8. Maklumat Pelayanan
Maklumat Pelayanan adalah merupakan pernyataan
kesanggupan dan kewajiban penyelenggara untuk
melaksanakan pelayanan sesuai dengan standart
pelayanan.
9. Penanganan Pengaduan, Saran dan masukan
Pennangan Pengaduan , Saran dan Masukan adalah tata
cara pelaksanaan Penanganan pengaduan dan tindak
lanjut .
Survei Kepuasan Masyarakat Pengguna PN. Kotamobagu 11
Berdasaarkan 9 ruang lingkup survey diatas, tim pelaksana survey di
Pengadilan Negeri Kotamobagu telah membuat daftar pertanyaan yang
akan diajukan kepada Responden sebagai berikut :
1. Kebersihan dan Kenyamanan
Kebersihan Dan kenyakanan adalah dimana tercipktanya
ruang kerja yang bersih dan nyaman yang mendukung
terciptanya gedung kerja yang sehat .
2. Kemudahan Informasi
Kemudahan Informasi adalah memberikan kemudahan
informasi baik secara online maupun secara personal.
3. Kepuasan Pelayanan
Kepuasan Pelayanan adalah kemampuan memberikan
pelayanan yang terbaik kepada seluruh pengguna Pengadilan
Negeri .
4. Sarana dan Prasarana Kantor
Sarana dan Prasarana yang dibutuhkan dalam melakukan
seluruh aktifitas kerja baik dari kelengkapan hinga sampai
perawatan saranan peraasarana yang ada .
5. Pelayanan dalam pendaftaran gugatan,permohonan dan
informasi
Pelayanan dalam pendaftaran gugatan,permohonan dan
informasi adalah tatacara pelayanan yang dibakukan bagi
pemberi dan penerima pelayanan dalam pendaftaran awal.
6. Prosedur Pelayanan
Prosedur Pelayanan adalah tata cara pelayanan yang
dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan , termasuk
Pengaduan .
7. Waktu Pelayanan
Waktu Pelayanan adalah jangka waktu yang diperlukan untuk
menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis
Pelayanan .
8. Biaya Pelayanan
Survei Kepuasan Masyarakat Pengguna PN. Kotamobagu 12
Biaya Pelayanan adalah ongkos yang dikenakan kepada
penerima layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh
pelayanan dari Penyelenggara yang besarnya ditetapkan
berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara dan
masyarakat.
9. Kemampuan Petugas Pelayanan
Kemampuan Petugas Pelayanan adalah kemampuan yang
harus dimiliki oleh pelaksana meliputi Pengetahuan ,
keahlian, ketrampilan dan pengalaman .
10. Perilaku Petugas pelayanan
Perilaku Petugas Pelayanan adalah sikap petugas dalam
memberikan pelayanan .
11. Maklumat pelayanan
Maklumat pelayanan adalah merupakan pernyataan
kesanggupan dan kewajiban penyelenggara untuk
melaksanakan pelayanan sesuai standart pelayanan .
12. Penanganan Pengaduan
Penanganan Pengaduan adalah jenis pelayanan pengaduan
kepada pihak pengguna pengadilan yang dilayani oleh
petugas .
13. Keberadaan Gedung
Keberadaan Gedung adalah Lokasi keberadaan keseluruhan
gedung Pengadilan.
14. Ketepatan waktu Sidang
Ketepatan waktu sidang adalah pelayanan dimana petugas
melakukan kegiatan persidangan secara tepat waktu sesuai
dengan penetapan waktu sidang yang telah ditentukan .
15. Kemudahan mendapatkan Petikan Putusan
Kemudahan mendapatkan petikan Putusan adalah pelayanan
petugas memberikan salinan putusan kepada para pihak
yang berhak mendapatkannya .
Survei Kepuasan Masyarakat Pengguna PN. Kotamobagu 13
16. Kemudahan Informasi biaya Perkara
Kemudahan informasi biaya perkara adalah jenis pelayanan
yang mempermudah pengguna pengadilan mengetahui
biaya-biaya lah
17. Profesionalitas
Profesionalitas adalah kemampuan yang harus dimiliki oleh
pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, ketrampilan dan
pengalaman menangani perkara .
18. Pelayanan SIPP (Sistem Informasi Penelusuran perkara )
Pelantyanan SIPP adalah system pelayanan yang diberikan
dan diterima untuk mempermudah penelusuran perkara
berbasis secara online .
D. Teknik Analisa Data .
Setelah data terkumpul data pada penelitian ini disusun dalam
bentuk diagram frekwensi dan dianalisa dengan analisa statistic
deskriptif Indikator skor yang digunakan adalah sebagai berikut :
RUMUS TEKNIK PERHITUNGAN PROSENTASE
RESPONDEN Jumlah Pengunjung rata-rata = T 1
--------------------------------------------------------- x 100 = Nilai Prosentasi
Jumlah Kuisoner = T 2
RUMUS TEKNIK PERHITUNGAN PROSENTASE
PER- UNSUR
A. 76 – 100
B. 51 – 75
C. 26 – 50
D. 10 – 25
R __________ x 100 % = Nilai Unsur U
R = Responden
U = Unsur Jawaban
Survei Kepuasan Masyarakat Pengguna PN. Kotamobagu 14
BAB III
PROFIL RESPONDEN
A. Usia Responden
Tabel. 5
Profil Responden Berdasarkan Usia
No.
Klasifikasi Responden
Berdasarkan Usia
Frekwensi
Prosentase
(%)
1. 17 s/d 30 tahun 33 24,444 %
2. 31 s/d 40 tahun 30 22,222%
3. 41s/d 50 tahun 28 20,740%
4. 51s/d70 tahun 19 14,074%
5. Tidak mengisi usia 25 18,518%
Jumlah
135 100%
(Sumber Data : Data diolah)
Mayoritas Responden ini berusia 17 tahun sampai 30 tahun dengan
jumlah 33 dari total 135 responden dengan prosentase sebesar
24,444 %.
Responden berusia 31 tahun sampai dengan 40 tahun sebanyak 30
Responden dengan prosentase sebesar 22,222%. sedangkan
responden yang berusia 41 sampai dengan 50 tahun dengan
responden 28 prosentase sebesar 20,740%..Responden terkecil
berusia diantara 51 tahun sampai dengan 70 tahun dengan frekuensi
sebesar 18 responden dengan prosentase sebesar 14,074 %
sedangkan dari responden yang mengisi Kuisoner tapi tidak mengisi
data usia berjumlah 25 orang sebesar 18,518 %;
Survei Kepuasan Masyarakat Pengguna PN. Kotamobagu 15
B. Jenis kelamin Responden
Tabel. 6
Profil Responden Berdasarkan Jenis kelamin
No.
Klasifikasi Responden
Berdasarkan Jenis kelamin
Frekwensi
Prosentase
(%)
1. Laki- - Laki
72 53,333%
2. Perempuan
53 39,259%
3. 4.
Tidak mengisi data jenis kelamin
10 7,407%
Jumlah
135 100%
(Sumber Data : Data diolah)
Mayoritas responden dalam survei ini berjenis kelamin Laki-Laki
yang berjumlah 72 Responden dari total 135 responden dengan
prosentase sebesar 53,333 % . sedangkan sisanya ,sebanyak 53
responden berjenis kelamin Perempuan dengan Prosentase sebesar
39,259 % sedangkan yang tidak mengisi data jenis kelamin sebanyak
10 responden sebesar 7,407%;
C. Pendidikan Terakhir Responden
Tabel. 7
Profil Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir
No.
Klasifikasi Responden
Berdasarkan Jenis kelamin
Frekwensi
Prosentase
(%)
1. Tidak sekolah
- 0
2. SD
5 3,703%
3. SMP
12 8,888%
4. SMA/SMK 68 50,370%
Survei Kepuasan Masyarakat Pengguna PN. Kotamobagu 16
5. Diploma
3 2,222 %
6. Sarjana
37 27,407%
7. Pasca Sarjana
1 0,740%
8.
Tidak mengisi
9
6,666%
Jumlah
135
100 %
(Sumber Data : Data diolah)
Mayoritas responden memiliki latar belakang pendidikan tingkat
SMA/SMK 68 Responden dengan prosentasi sebesar 50,370 %.
Sedangkan responden yang memiliki latas belakang pendidikan
tingkat sarjana adalah sebanyak 37 responden dengan prosentase
sebesar 27,407 % dan untuk tingkat diploma sebanyak 3 responden
dengan prosentase sebesar 2,22 % responden. Yang memiliki latar
belakang pendidikan SMP berjumlah 12 responden dengan
prosentase sebesar 8,888 % dan 5 responden berlatar belakang SD
dengan prosentase sebesar 3,703 %.
D. Pekerjaan utama Responden
Tabel. 8
Profil Responden Berdasarkan Pekerjaan Utama
No.
Klasifikasi Responden
Berdasarkan Pekerjaan Utama
Frekwensi
Prosentase
(%)
1. PNS
18 13,333 %
2. TNI/POLRI
10 7,407 %
3. Pegawai Swasta
20 14,814 %
4. Wiraswasta
7 5,185 %
5. Petani/Nelayan
10 7,407 %
Survei Kepuasan Masyarakat Pengguna PN. Kotamobagu 17
6. Pedagang
2 1,481 %
7. Advokad
7 5,185 %
8.
Ibu Rumah Tangga 28 20,740 %
9.
Jaksa 3 2,222 %
10.
Buruh/tukang 1 0,740 %
11.
BUMN/BUMD 5 3,703 %
12.
Mahasiswa/Pelajar 4 2,963 %
13.
Pers/Watawan 2 1,481 %
14.
Tidak mengisi pekerjaan
18
13,333 %
Jumlah
135
(dibulatkan keatas)
100 %
(Sumber Data : Data diolah)
Mayoritas pekerjaan utama responden adalah Ibu rumah tangga
yang berjumlah 28 responden dari total responden 135 orang dengan
prosentase sebesar 20,740 %. Responden Pegawai Negeri Sipil
sebanyak 18 responden dengan Prosentase 13,333 %.Responden
yang berprofesi TNI/POLRI sebanyak 10 Responden dengan
prosentase 7,407 %. Responden sebagai Wiraswasta 7 dengan
prosentase 5,185 % Pegawai swasta sebanyak 20 Responden dengan
Prosentase sebesar 14,814 %/. Pekerjaan responden sebagai
Petani/Nelayan 10 responden dengan Prosentase 7,407 %.
Responden dengan pekerjaan sebagai Pedagang sebesar 2
responden dengan Prosentase sebesar 1,481 %. Responden yang
berprofesi sebagai Penasihat Hukum/Advokad adalah berjumlah 7
responden dengan Prosentasi sebanyak 5,185 %..Responden
Pekerjaan sebagai JPU berjumlah 3 responden dengan prosentase
2,222 %. Reponden bekerja sebagai buruh sebanyak sebanyak 1
reponden dengan prosentase 0,740 %. responden pekerjaan utama
sebagai Pegawai di BUMN.BUMD sebanyak 5 responden dengan
Survei Kepuasan Masyarakat Pengguna PN. Kotamobagu 18
prosentasi 3,703 %.Sedangkan responden yang berstatus mahasiswa
dan pelajar sebanyak 4 reponden dengan prosentase 2,963 %.
Responden berprofesi sebagai Wartawan sebanyak 2 responden
dengan prosentase sebesar 1,481%.
Dilihat dari Profil responden yang dipilih untuk mengisi quisioner
umumnya berusia antara 17 tahun hingga 50 tahun. Pada
dasarnya orang – orang yang berusia antara usia 17 hingga 50 tahun
adalah sudah cukup mapan tingkat emosi maupun
pemikirannya,sehingga jawaban yang diberikan saat mengisi Kuisoner
dapat dikatakan akan objektif. Apalagi bila dilihat dari tingkat
pendidikan , responden umumnya berpendidikan SMA/SMK sebanyak
68 responden dan responden Sarjana sebanyak 37. Walaupun tingkat
pendidikan responden cukup merata mulai dari yang berpendidikan
SD hingga Pascasarjana .Tingkat pendidikan responden ini juga akan
ikut berpengaruh dalam penilaian yang diberikan , walaupun tidak
terlalu signifikan .Dilihat dari pekerjaan responden, sebagian besar
bekerja sebagai Pegawai Swasta dan Ibu rumah tangga , artinya
reponden dalam kategori ini adalah orang-orang yang mengerti dan
memahami objek yang akan ditanyakan dan memberikan penilaian
secara objektif .
Survei Kepuasan Masyarakat Pengguna PN. Kotamobagu 19
BAB IV
HASIL SURVEI DAN ANALISA DATA
Berdasarkan hasil analisa fakta di Lapangan diperoleh
Survei Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan di Pengadilan Negeri
Kotamobagu tersaji dalam Data sebagai berikut :
A. Kebersihan dan Kenyamanan .
Hasil Analisa pada ruang lingkup Kebersihan dan
Kenyamanan secara ringkas disajikan dalam diagram sebagai
berikut :
Diagram 1. Kebersihan dan Kenyamanan .
Dari diagram 1 tersebut diatas menunjukkan bahwa
Kebersihan dan kenyamana di Pengadilan Negeri
Kotamobagu adalah bersih (77%) dan sangat bersih (23%) ini
dapat dipahami karena Pengadilan Negeri Kotamobagu selalu
berupaya untuk mendorong tenaga kebersihan untuk selalu
menjalankan tugasnya sebelum sementara dan sesudah Jam
Kerja kantor harus dalam kadaan bersih . Bahkan semua Staf
dan Pegawai bahkan Pimpinan selalu mengawasi
pelaksanaan kebersihan dan kenyamanan Kantor tiap hari
kerja agar tetap bersih dan Indah ;
Sangat Kotor0%
Kotor0%
Bersih77%
Sangat Bersih23%
KEBERSIHAN DAN KENYAMANAN
Survei Kepuasan Masyarakat Pengguna PN. Kotamobagu 20
Kebersihan tidak hanya diprioritaskan di ruang kerja atau
di bangunan saja tapi juga melingkupi halaman kantor yang
selalu dibersihkan tia pagi dan sore ;
Untuk mengantisipai keadaan darurat di Pengadilan Negeri
Kotamobagu telah menyiapkan Tabung Apar kalau terjadi
kebakaran dan Jalur evakuasi apabia terjadi Gempa bumi
yang disiapkan pada tempat tertentu ;
Untuk Pengecekan kebersihan gedung Kantor dan
termasuk toilet Pengunkung dan Karyawan telah di beri
ceklist masing-masing yang selalu dicek petugas kebersihan
secara berkala ;
B. Sarana dan Prasarana Kantor .
Hasil Analisa pada ruang lingkup Sarana dan Prasarana
Kantor
secara ringkas disajikan dalam diagram sebagai berikut :
D
i
a
g
r
a
m
2
. Sarana dan Prasarana Kantor .
Diagram diatas menunjukkan bahwa mayoritas responden
menyatakan sarana dan prasarana Pengadilan Negeri
Kotamobagu Sudah memadai 79 % bahkan 21 %
menyatakan sudah memadai karena Di Pengadilan Negeri
Kotang tamobagu telah ada fasilitas yang cukup memadai
Sangat Tidak Memadai
0%
Tidak Memadai0%
Memadai79%
Sangat Memadai21%
SARANA DAN PRASARANA KANTOR
Survei Kepuasan Masyarakat Pengguna PN. Kotamobagu 21
bagi masyarakat pengguna Pengadilan karena ada Mesjid,
Area merokok , ruang tunggu yang cukup dan kamar kecil
yang selalu dijaga kebersihannya. Ada ruang tunggu bagi
jaksa dan Penasihat hukum dan bagian Posbakum, ada air
gelon diruang tunggu , surat kabar dan Charger untuk
Pengunjung dan disekitar kantor disiapkan tempat dan saat
ramai pengunjung diingatkan melalui pengeras suara untuk
tidak membuang sampah sembarangan. Untuk mempercantik
dan memperindah serta memberikan kesejukan tanaman
bunga ditata baik ditaman dan pot-pot bunga yang diatur
rapih untuk ibu-ibu yang menyusui telah disiapkan ruang
laktasi yang cukup bersih yang berada di dekat ruang tunggu
(sesuai Peraturan Menteri Pemberdayaan Perempuan
,Menteri tenaga kerja,Meteri transmigrasi dan Menteri
Kesehatan ), Menyediakan beberapa fasilitas bagi kaum
Difabel dengan menyiapkan jalan landai tidak licin dibagian
yang bertangga atau memiliki ketinggian yang tidak rata serta
menyiapkan toilet khusus bagi kaum Difabel ;
Penataan kendaraan sudah diatur dengan baik agar tidak
ada penempatan kendaraan pengunjung dengan
sembarangan;
C. Keberadaan Gedung Kantor .
Hasil Analisa pada ruang lingkup Keberadaan Gedung
Kantor
secara ringkas disajikan dalam diagram sebagai berikut :
Sangat Sulit0%
Sulit0%
Mudah49%
Sangat Mudah51%
KEBERADAAN GEDUNG KANTOR
Survei Kepuasan Masyarakat Pengguna PN. Kotamobagu 22
Diagram 3. Keberadaan Gedung Kantor
Berdasarkan diagram diatas hasil survey diperoleh
Pengadilan Negeri Kotamobagu Mudah dijangkau (49%) dan
Sangat mudah dijangkau (51%) . Hal ini disebabkan karena
memang Pengadilan Negeri Kotamobagu berada di Jantung
kota Kotamobagu dimana menjadi pusat perputaran
kendaraan dalam kota, dikiri kanan dan depan Kantor adalah
jalan Raya pusat kota sehingga sangat strategis dan akses
angkutan umum sangat mudah didapat masyarakat dan jalan
teraspal dengan baik ;
D. Ketepatan waktu persidangan .
Hasil Analisa pada ruang lingkup Ketepatan waktu
persidangan
secara ringkas disajikan dalam diagram sebagai berikut :
Diagram 4. Ketepatan waktu persidangan.
Diagram diatas menunjukkan bahwa mayoritas responden
menyatakan Ketepatan waktu persidangan Pengadilan Negeri
Kotamobagu adalah tepat waktu dengan nilai 82% sedangkan
12 % responden menjawab tidak tepat waktu dan 6% menilai
sangat tepat waktu. Pendapat sebagian masyarakat yang
menilai belum tepat waktu persidangan disebabkan karena
Sangat Tidak Tepat Waktu
0%
Tidak Tepat Waktu
12%
Tepat Waktu82%
Sangat Tepat Waktu
6%
KETEPATAN WAKTU PERSIDANGAN
Survei Kepuasan Masyarakat Pengguna PN. Kotamobagu 23
dalam persidangan perkara Pidan banyak sekali variabelnya
antara lain Kesiapan Penuntut Umum, Penasihat Hukum,
Petugas Tahanan (Terdakwa ditahan), menunggu
kedatangan saksi (perkara pidana dan Perdata ) dan volume
kerja Hakim dan Panitera yang padat sehingga harus
menunggu dan sebagainya . Sehingga persidangan sering
sampai malam hari apalagi Ruang Sidang Pengadilan Negeri
Kotamobagu hanya 2 ruang sidang ditambah 1 ruang sidang
anak sedangkan susunan Majelis Hakim terdiri dari 3 Majelis
Hakim dengan anggota majelis belum tetap sehingga yang
terjadi antrian ruang sidang dan menunggu majelis hakim
lengkap ;
Bagi Responden yang menjawab tepat waktu
kemungkinan Responden yang persidangan Permohonan dan
sidang Tilang serta perkara perdata yang para pihak
menggunakan Pengacara/Kuasa yang sebelum sidang
ditunda sudah sepakat dipersidangan berikutnya hadir sesuai
jam yang disepakati dipersidangan ;
E. Kemudahan mendapatkan Putusan / Petikan Putusan .
Hasil Analisa pada ruang lingkup Kemudahan
mendapatkan Putusan / Petikan Putusan secara ringkas
disajikan dalam diagram sebagai berikut :
Sangat Sulit0%
Sulit5%
Mudah 72%
Sangat Mudah23%
KEMUDAHAN MENDAPATKAN PUTUSAN/PETIKAN PUTUSAN
Survei Kepuasan Masyarakat Pengguna PN. Kotamobagu 24
Diagram 5. Kemudahan mendapatkan Putusan / Petikan
Putusan.
Diagram diatas menunjukkan bahwa mayoritas responden
menyatakan Kemudahan mendapatkan Putusan / Petikan
Putusan Pengadilan Negeri Kotamobagu adalah Mudah
sebanyak 72 % dan sangat mudah sebanyak 23 %
sedangkan sulit sebesar 5 % .
Lebih besar responden yang menyatakan Mudah
mendapatkan salinan/peetikan Putusan sebanyak 71 % dan
sangat mudah sebanyak 22 % karena Pimpinan Pengadilan
negeri Kotamobagu telah menginsruksikan agar para Panitera
Pengganti dan Panitera Muda agar segera mengirimkan
Petikan Putusan sehari setelah Putusan Pidana Diucapkan
bsik kepada Penuntut Umum maupun Terdakwa dan di
Rumah Tahanan (apabila Terdakwa ditahan), serta
Pengiriman salinan Putusan Pidana kepada Penyidik dan
Penuntut Umum sesuai dengan SOP. Sedangkan untuk
Putusan Perdata apabila ada permintaan para pihak segera
diproses hari itu juga saat permintaan .
Sedangkan bagi responden yang menyatakan sulit
mendapatkan salinan Putusan / Petikan Putusan sebesar 5 %
, Hal ini bisa terjadi karena dalam waktu yang bersamaan
Panitera Pengganti memegang lebih dari satu berkas perkara
sehingga tidak sempat memberikan salinan Putusan dengan
segera pada hari itu juga sehingga menyuruh yang
bersangkutan agar balik lagi pada keesokan harinya.
F. Persyaratan Prosedur Pelayanan .
Hasil Analisa pada ruang lingkup Kemudahan
mendapatkan Putusan / Petikan Putusan secara ringkas
disajikan dalam diagram sebagai berikut :
Survei Kepuasan Masyarakat Pengguna PN. Kotamobagu 25
Diagram 6. Persyaratan Prosedur Pelayanan .
Diagram diatas menunjukkan bahwa mayoritas responden
menyatakan Persyaratan Prosedur Pelayanan Di Pengadilan
Negeri Kotamobagu adalah Mudah sebanyak 77 % dan
sangat mudah sebanyak 20 % sedangkan kurang mudah
sebesar 2 % dan tidak mudah sebesar 1 % .
Prosedur pelayanan secara umum yang diberikan oleh
Pengadilan Negeri Kotamobagu sudah ditanggapi Mudah
sebanyak 75 % Responden bahkan sangat mudah sudah
sebanyak 20 % responden hal ini disebabkan karena
Masyarakat sudah lebih mudah mendapatkan akses
Informasi di meja Informasi bahkan Pengadilan negeri
Kotamobagu sudah menerapkan layanan 1 Pintu di Front
Depan Khusus bagian Pidana,Perdata dan Hukum sehingga
segala sesuatu yang menyangkut prosedur berperkara dan
mulai dari pengajuan Gugatan /Permohonan , penerimaan
berkas dari Kejaksaan dan permohonan dari Penyidik serta
Legalisasi, pendaftaran Kuasa dll, sudah terkonsentrasi
didepan sehingga Prosedur Pelayanan sudah dirasa mudah,
walaupun masih ada 1 % yang menanggapi tidak mudah
berarti masih ada yang perlu di tingkatkan lagi dengan
melakukan perbaikan terhadap Kualitas pelayanan dan
mengadakan evaluasi setiap bulan agar semua syarat
prosedur pelayanan dapat terpenuhi dengan maksimal ;
Tidak Mudah2%
Kurang Mudah1%
Mudah77%
Sangat Mudah20%
PERSYARATAN PROSEDUR PELAYANAN
Survei Kepuasan Masyarakat Pengguna PN. Kotamobagu 26
G. Tatacara Pengaduan dan Informasi .
Hasil analisa pada ruang lingkup Tatacara Pengaduan
dan Informasi secara ringkas disajikan dalam diagram sebagai
berikut :
Diagram 7. Tatacara Pengaduan dan Informasi .
Diagram diatas menunjukkan bahwa mayoritas responden
menyatakan Tatacara Pengaduan dan Informasi Di
Pengadilan Negeri Kotamobagu adalah Memuaskan
sebanyak 77 % dan sangat memuaskan sebanyak 23 % ;
Terhadap pendapat Responden yang memuaskan atas
tata cara pengaduan dan Informasi hal ini disebabkan karena
di front depan sudah ada kotak sarana Pengaduan dan
Informasi , walaupun selama ini dalam kotak Pengaduan
belum ada masyarakat yang mengadu melalui kotak
pengaduan namun di meja Informasi sudah ada kotak
kepuasan dan ketidak puasan pelayanan. Dengan demikian
Tatacara Pengaduan dan Informasi di Pengadilan Negeri
Kotamobagu sudah lebih mudah diakses masyarakat walupun
belum 100% tapi setidaknya kemajuan sudah dapat dicapai
untuk dipertahankan kedepan dengan pelayanan yang lebih
baik lagi ;
Tidak Memuaskan
0%
Kurang Memuaskan
0%
Memuaskan77%
Sangat Memuaskan
23%
TATA CARA PENGADUAN DAN INFORMASI
Survei Kepuasan Masyarakat Pengguna PN. Kotamobagu 27
H. Jangka Waktu Pelayanan yang diperlukan .
Hasil analisa pada ruang lingkup Jangka Waktu
Pelayanan yang diperlukan secara ringkas disajikan dalam
diagram sebagai berikut :
Diagram 8. Jangka Waktu Pelayanan yang diperlukan .
Diagram diatas menunjukkan bahwa mayoritas responden
menyatakan Jangka Waktu Pelayanan yang diperlukan di
Pengadilan Negeri Kotamobagu adalah Cepat sebanyak 85 %
dan sangat cepat sebanyak 14 % dan Lambat sebanyak
1%;
Mengenai unsur waktu Pelayanan ini tidak tergali lebih
dalam dalam arti waktu pelayanan yang dimaksud karena
pelayanan yang diberikan oleh Pengadilan Negeri
Kotamobagu beragam termasuk putusan hakim juga
merupakan hasil pelayanan dari Pengadilan . Hal ini lebih
pada banyaknya aturan yang diterbitkan oleh Mahkamah
Agung dalam penyelesaian perkara seperti Perma Nomor : 2
tahun 2015 yang pada hakekatnya mempersingkat waktu
pemeriksaan perkara perdata tertentu , sehingga para pencari
Keadilan tidak perlu berlama-lama menunggu hasilnya .
Apalagi di Pengadilan Negeri Kotamobagu dalam
penyelesaian Pidana Cepat /Tilang jam 09.00 hakim sudah
Sangat Lambat0%
Lambat1%
Cepat85%
Sangat Cepat14%
JANGKA WAKTU PELAYANAN YANG DIPERLUKAN
Survei Kepuasan Masyarakat Pengguna PN. Kotamobagu 28
memutus denda dan hari itu juga sudah ditempelkan di papan
pengumuman daftar denda sehingga penyetoran langsung
oleh Masyarakat ke bank dan sebagai kerja sama dengan BRI
telah ada Mobil khusus dari Bank di Kantor Pengadilan Negeri
Kotamobagu untuk mempermudah penyetoran denda dan
penyetoran biaya perkara lainnya;
Masih terdapat 1 % yang menyatakan Jangka Waktu
Pelayanan yang diperlukan masih lambat itu berarti masih
ada masyarakat yang merasakan keterlambatan dalam
memberikan pelayanan oleh karena itu untuk mempercepat
pelayanan kepada masyarakat pengguna Pengadilan adalah:
1. Memperbaiki dan menyempurnakan proses
penyelenggaraan administrasi sesuai SOP sehingga
lebih mencerminkan birokrasi yang mampu
menjalankan fungsi pelayanan umum yang berkualitas,
memuaskan , transparan dan dapat dipertanggung
jawabkan ;
2. Mengevaluasi setiap bulan terhadap ketepatan
pelayanan yang diberikan apparatus Pengadilan
kepada masyarakt penggunan Pengadilan ;
I. Prosedur Pendaftaran Gugatan dan Permohonan .
Hasil analisa pada ruang lingkup Prosedur Pendaftaran
Gugatan secara ringkas disajikan dalam diagram sebagai
berikut :
Survei Kepuasan Masyarakat Pengguna PN. Kotamobagu 29
Diagram 9. Prosedur Pendaftaran Gugatan dan Permohonan.
Diagram diatas menunjukkan bahwa mayoritas responden
menyatakan Prosedur Pendaftaran Gugatan dan Permohonan
di Pengadilan Negeri Kotamobagu adalah Mudah sebanyak
70 % dan sangat mudah sebanyak 30 % dan sulit
sebanyak 1%. Hal ini menurut tim survey tidak terlepas dari
pelayanan yang diberikan oleh petugas dan juga kelengkapan
persyaratan yang dibawa oleh Pemohon ;
Telah ada papan Pemberitahuan yang jelas mengenai
syarat-syarat yang diperlukan beserta alur untuk mengajukan
permohonan sampai dengan biaya yang diperlukan sehingga
Pemohon mengertidan memahami berapa biaya yang akan
diperlukan dalam pengajuan Permohonan dan Gugatan.Ketika
masih ada 1 % responden yang berpendapat sulit
kemungkinan saat pengajuakn Permohonan sang dibawa
belum lengkap sehingga petugas meminta kelengkapan
berkaas apalagi kalau Pemohon barulah pertama kali
mengajukan permohonan .
J. Biaya / Tarif Penerimaan Layanan .
Hasil analisa pada ruang lingkup Biaya / Tarif Penerimaan
Layanan secara ringkas disajikan dalam diagram sebagai
berikut :oritas
Sangat Sulit0%
Sulit0%
Mudah70%
Sangat Mudah30%
PROSEDUR PENDAFTARAN GUGATAN DAN PERMOHONAN
Survei Kepuasan Masyarakat Pengguna PN. Kotamobagu 30
Diagram 10. Biaya / Tarif Penerimaan Layanan .
Berdasarkan diagram diatas menunjukan bahwa mayoritas
responden menyatakan biaya /tarif Penerimaan Layanan di
Pengadilan Negeri Kotamobagu adalah Murah 72% Sangat
murah 20 % dan kurang murah 6 % dan Tidak murah 2 %;
Sebanyak 70 % responden menyatakan biaya murah dan
20 % responden menyatakan sangat murah hal ini
disebabkan karena penggunaan tariff dan biaya pelayanan
sudah mengikuti ketentuan tentang biaya dan tarif layanan
yang seharusnya disetor secara terbuka dan berdasarkan
bukti penerimaan yang selalu diberikan ;
Sebanyak 2 % responden yang menyatakan biaya layanan
mahal mungkin oleh masyarakat yang ekonomi terbatas
dalam mendaftarkan gugatan dengan radius yang jauh
sehingga meerasa tidak mampu sehingga untuk mengatasi
ketidak mampuan Pengadilan Negeri Kotamobagu
melakukan hal seperti berikut :
1. Menginformasikan kepada masyarakat pengguna
Pengadilan tentang layanan pembebassan biaya perkara
(Prodeo) bagi masyarakat kurang mampu dan fasilitas Pos
bakum ;
Tidak Murah2%
Kurang Murah6%
Murah72%
Sangat Murah20%
BIAYA/TARIF PENERIMAAN LAYANAN
Survei Kepuasan Masyarakat Pengguna PN. Kotamobagu 31
2. Menyediakan anggaran untuk biaya perkara Prodeo ;
K. Informasi Perkara/biaya perkara .
Hasil analisa pada ruang lingkup Informasi Perkara/biaya
perkara secara ringkas disajikan dalam diagram sebagai
berikut :
Diagram 11. Informasi Perkara .
Berdasarkan diagram diatas menunjukan bahwa mayoritas
responden menyatakan Informasi Perkara di Pengadilan
Negeri Kotamobagu adalah Mudah 66% Sangat mudah
31% , sulit 3% dan sangat sulit 0 %;
Besarnya responden yang menyatakan informasi perkara
di Pengadilan Negeri Kotamobagu mudah 65% dan sangat
mudah 31 % hal ini disebabkan karena Di Pengadilan Negeri
Kotamobagu untuk Informasi perkara sudah lebih mudah
didapatkan karena tiap hari telah ditayangkan dalam LCD
perkara yang akan disidangkan dan untuk meminta informasi
secara manual petugas Informasi telah disiapkan di Front
depan untuk memberikan pelayanan pada masyarakat lebih
mudah dan cepat .
Sangat Sulit0%
Sulit3%
Mudah66%
Sangat Mudah31%
INFORMASI PERKARA / BIAYA PERKARA
Survei Kepuasan Masyarakat Pengguna PN. Kotamobagu 32
L. Kualitas Hasil Pelayanan .
Hasil analisa pada ruang lingkup Kualitas Hasil Pelayanan
secara ringkas disajikan dalam diagram sebagai berikut :
Diagram 12. Kualitas Hasil Pelayanan.
Berdasarkan diagram diatas menunjukan bahwa mayoritas
responden menyatakan Kualitas Hasil Pelayanan di
Pengadilan Negeri Kotamobagu adalah Berkualitas 74%
Sangat Berkualitas 23 % , kurang berkualitas 1 % dan tidak
berkualitas 0 %;
Berdasarkan hasi Responden ternyata menghasilkan
Kualitas Pelayanan Pengadilan Negeri Kotamobagu
Berkualitas 76% bahkan Sangat Berkualitas terdapat 23 %
hal ini disebabkan karena Pengadilan Negeri Kotamobagu
telah menerapkan 3 S (Senyum,Sapa dan Salam) serta
kepada semua Pegawai pemberi layanan telah dibekali
dengan penerimaan secara ramah terhadap masyarakat
Pengguna Pengadilan dan apapun yang diperlukan baik
sarana dan waktu yang diperlukan Pengguna Pengadilan
terlayani dengan baik ;
Namun demikian masih ada 1 % responden yang
menyatakan kurang berkualitas , hal ini menjadi koreksi lagi
bahwa masih ada yang perlu ditingkatkan lagi dalam
pemberian Pelayanan di Pengadilan Negeri Kotamobagu
apalagi Pengguna Pengadilan sering tidak mau mengerti
Tidak Berkualitas0%
Kurang Berkualitas
1%
Berkualitas76%
Sangat Berkualitas
23%
KUALITAS HASIL PELAYANAN
Survei Kepuasan Masyarakat Pengguna PN. Kotamobagu 33
dengan SOP yang telah dibuat dan menginginkan dan
menghendaki hasil pelayanan yang serba cepat dan instan
padahal dalam tata kerja tidak boleh melanggar atau
bertentangan dengan SOP ;
M. Kemampuan Petugas dalam memberikan Pelayanan .
Hasil analisa pada ruang lingkup Kemampuan Petugas
dalam memberikan Pelayanan secara ringkas disajikan
dalam diagram sebagai berikut :
Diagram 13. Kemampuan Petugas dalam memberikan
Pelayanan
Berdasarkan diagram diatas menunjukan bahwa mayoritas
responden menyatakan Kemampuan Petugas dalam
memberikan Pelayanan di Pengadilan Negeri Kotamobagu
adalah Mampu 76% Sangat Mampu 23 % , Kurang mampu 1
% dan tidak mampu 0 %;
Berdasarkan hasil survey diatas ternyata Kemampuan
Petugas Pengadilan negeri Kotamobagu telah diapresiasi
Mampu bahkan sangat mampu oleh Penggunan Pengadilan,
hal ini menandakan bahwa Pegawai Pengadilan Negeri
Kotamobagu telah memperlihatkan etos kerja yang baik,
disiplin dan berorientasi memberikan pelayanan kepada
masyarakat. Meskipun demikian masih ada 1 % yang
menyatakan tidak mampu yang dapat menjadi perhatian dan
Tidak Mampu0%
Kurang Mampu1%
Mampu76%
Sangat Mampu23%
KEMAMPUAN PETUGAS DALAM MEMBERIKAN PELAYANAN
Survei Kepuasan Masyarakat Pengguna PN. Kotamobagu 34
pembelajaran bahwa masih ada yang masih perlu
ditingkatkan agar kwalitas kerja benar-benar diakui
masyarakat Pengguna Pengadilan Negeri Kotamobagu .
Sedangkan yang sudah baik kiranya akan menjadi budaya
kerja yang akan berlangsung terus menerus dan untuk
pemantapan kinerja Sumber Daya Manusia dilakukan
beberapa kegiatan akhir-akhir ini adalah:
- Sosialisasi dan rapat tehnis Panitera pengganti dan Juru
Sita dan Jurusita Penggati ;
- Rapat tiap seminggu sekali untuk laporan kegiatan kinerja
Kepaniteraan dan Kesekretariatan ;
- Sosialisasi pengisian SIPP oleh Jurusita tentang Delegasi ;
- Sosialisasi/Pembinaan oleh KPN pada HAkim dan Panitera
Pengganti ;
N. Perilaku Petugas Pelayanan .
Hasil analisa pada ruang Perilaku Petugas Pelayanan dalam
memberikan Pelayanan secara ringkas disajikan dalam
diagram sebagai berikut :
Diagram 14. Perilaku Petugas Pelayanan
Berdasarkan diagram diatas menunjukan bahwa mayoritas
responden menyatakan Prilaku Petugas Pengadilan di
Tidak Ramah0% Kurang Ramah
0%
Ramah61%
Sangat Ramah39%
SIKAP PETUGAS PELAYANAN
Survei Kepuasan Masyarakat Pengguna PN. Kotamobagu 35
Pengadilan Negeri Kotamobagu adalah Ramah 61% Sangat
Ramah 39 % , Kurang ramah 0 % dan tidak ramah 0 %;
Berdasarkan hasil survey diatas ternyata Prilaku Petugas
Pengadilan telah diapresiasi Ramah bahkan sangat Ramah
sebesar 39 % oleh Penggunan Pengadilan , hal ini
menandakan bahwa Pegawai Pengadilan Negeri
Kotamobagu telah menerapkan Senyum , Sapa dan Salam
yang baik dan berorientasi memberikan pelayanan yang
sangat baik kepada masyarakat Pengguna Pengadilan .
Dengan hasil yang dicapai ini tentu diusahan agar dapat
dipertahankan dan lebih Prima lagi Pelayanan pada
masyarakat ;
O. Kesanggupan dan kewajiban Petugas Pelayanan .
Hasil analisa pada ruang Kesanggupan dan kewajiban
Petugas Pelayanan dalam memberikan Pelayanan secara
ringkas disajikan dalam diagram sebagai berikut :
Diagram 15. Kesanggupan dan kewajiban Petugas
Pelayanan
Berdasarkan diagram diatas menunjukan bahwa mayoritas
responden menyatakan Kesanggupan dan kewajiban
Petugas Pelayanan Pengadilan di Pengadilan Negeri
Tidak Sanggup0%
Kurang Sanggup2%
Sanggup66%
Sangat Sanggup32%
KESANGGUPAN DAN KEWAJIBAN PETUGAS PELAYANAN
Survei Kepuasan Masyarakat Pengguna PN. Kotamobagu 36
Kotamobagu adalah Sanggup 66% Sangat Sanggup 32 % ,
Kurang sanggup 2 % dan tidak sanggup 0 %;
Berdasarkan hasil survey diatas ternyata Kesanggupan
dan kewajiban Petugas Pelayanan Pengadilan telah
diapresiasi Sanggup dan sangat sanggup oleh Penggunan
Pengadilan . hal ini menandakan bahwa Pegawai Pengadilan
Negeri Kotamobagu telah menerapkan Senyum , Sapa dan
Salam yang baik dan berorientasi memberikan pelayanan
yang sangat baik kepada masyarakat Pengguna Pengadilan .
Dengan hasil yang dicapai ini tentu diusahan agar dapat
dipertahankan dan lebih Prima lagi Pelayanan pada
masyarakat . Namun masih ada 2 % yang menyatakan tidak
sanggup .Dengan masih ada Prosentasi 2 % yang
menyatakan tidak sanggup , hal ini dimungkinkan karena
dalam pemberian Pelayanan Masyarakat Pengguna
Pengadilan ada Pegawai honor yang belum terlalu paham
kinerja dan belum sanggup memberikan pelayanan yang
didambakan oleh Pengguna Pengadilan dan ini menjadi
perhatian dan perbaikan lagi kedepan agar pelayanan lebih
baik lagi ;
P. Penanganan Pengaduan .
Hasil analisa pada ruang Penanganan Pengadulan dalam
memberikan Pelayanan secara ringkas disajikan dalam
diagram sebagai berikut :
Tidak Memuaskan
0%
Kurang memuaskan
2%
Memuaskan78%
Sangat Memuaskan
20%
PENANGANAN PENGADUAN
Survei Kepuasan Masyarakat Pengguna PN. Kotamobagu 37
Diagram 16. Penanganan Pengaduan
Berdasarkan diagram diatas menunjukan bahwa mayoritas
responden menyatakan Penanganan Pengadulan
Pengadilan di Pengadilan Negeri Kotamobagu adalah
Memuaskan 78% Sangat Memuasakan 20 % , Kurang
Memuaskan 2 % dan tidak memuaskan 0 %;
Berdasarkan hasil survey diatas ternyata Penanganan
Pengadulan telah diapresiasi Memuaskan dan bahkan 20%
menyatakan sangat memuaskan oleh Penggunan Pengadilan
. hal ini menandakan bahwa Penanganan pengaduan sudah
dapat di terima masyarakat karena di meja Informasi sudah
disediakan kotak pengaduan serta kotak kepuasan dan
ketidak puasan pelayanan sehingga keterbukaan Pengadilan
Negeri Kotamobagu pada masyarakat atas keluhan prilaku
pegawai dan hakim dalam pelayanan telah ditanggapi dengan
baik , Bahkan dalam beberapa tahun terakhir untuk dalam
data register Pengaduan tidak ada pengaduan yang terdaftar
inipun mencerminkan pelayanan di Pengadilan Negeri
Kotamobagu telah di nilai baik oleh masyarakat ;
Namun walaupun demikian masih ada 2 % yang
menyatakan penanganan pengaduan kurang memuaskan.
Hal ini dapat dimaklumi karena pemahaman masyarakat
tentang pengaduan itu berhubungan dengan bagaimana cara
menyelesaikan perkara mereka yang didaftarkan yang
diseereka but Pengaduan. Sehingga ada keterlambatan
dalam proses memberikan kesan kurang memuaskan,
tentunya hal ini menjadi pelajaran dan perbaikan bagi
Pengadilan Negeri Kotamobagu agar masyarakat semuanya
merasa puas dengan penanganan Pengaduan ;
Q. Maklumat/Janji Pelayanan .
Hasil analisa pada ruang Maklumat/Janji Pelayanan dalam
memberikan Pelayanan secara ringkas disajikan dalam
diagram sebagai berikut :
Survei Kepuasan Masyarakat Pengguna PN. Kotamobagu 38
Diagram 17. Maklumat/Janji Pelayanan
Berdasarkan diagram diatas menunjukan bahwa mayoritas
responden menyatakan Maklumat/Janji Pelayanan
Pengadilan di Pengadilan Negeri Kotamobagu adalah Sesuai
78% Sangat sesuai 22 % , Tidak sesuai 0 % dan sangat
tidaksesuai 0 %;
Berdasarkan hasil responden ternyata Maklumat dan janji
Pelayanan di Pengadilan Negeri Kotamobagu telah
berjalan sesuai aturan dan terbukti dari hasil survey
kepuasan masyarakan menghasilkan hasil yang memuaskan
berarti janji /maklumat pegawai untuk memberikan pelayanan
yang baik setidaknya sudah dapat terpenuhi karena di
Pengadilan Negeri Kotamobagu telah diterapkan Budaya
kerja dan maklumat pelayanan sesuai amanat dalam setiap
kebijakan Mahkamah Agung ;
R. Profesionalisme Hakim .
Hasil analisa pada ruang Profesionalisme Hakim dalam
memberikan Pelayanan secara ringkas disajikan dalam
diagram sebagai berikut :
Sangat Tidak Sesuai
0%
Tidak Sesuai0%
Sesuai78%
Sangat Sesuai22%
MAKLUMAT/JANJI PELAYANAN
Survei Kepuasan Masyarakat Pengguna PN. Kotamobagu 39
Diagram 18. Profesionalisme Hakim
Berdasarkan diagram diatas menunjukan bahwa mayoritas
responden menyatakan Profesionalisme Hakim Pengadilan di
Pengadilan Negeri Kotamobagu adalah Profesional 68%
Sangat sesuai 31 % , Tidak Profesional 1 % dan sangat tidak
Profesiona 0 %;
Berdasarkan hasil responden ternyata Profesionalisme
Hakim di Pengadilan Negeri Kotamobagu telah ditanggapi
Profesional bahkan sangat Profesional sebanyak 31 %
berarti penanganan Perkara di Pengadilan Negeri
Kotamobagu oleh Hakim sudah dirasakan memuaskan oleh
Pencari Keadilan karena umumnya Hakim di Pengadilan
Negeri Kotamobagu telah menempuh Pendidikan Strata 2
sehingga dalam Persidangan dan pemeriksaan sudah cukup
Profesional , sehingga member kesan dan hasil yang baik
pada Pencari Keadilan ;
Namun masih ada 1 % yang menyatakan Hakim tidak
Profesional ada kemungkinan dalam Pengambilan keputusan
yang tidak berkenan sesuai harapan masyarakat sehingga
memberi kesan tidak Profesional, dengan demikian ini
menjadi perhatian para Hakim di Pengadilan Negeri
Kotamobagu ;
Sangat Tidak Profesional
0%
Tidak Profesional1%
Profesional68%
Sangat Profesional
31%
PROFESIONALISME HAKIM
Survei Kepuasan Masyarakat Pengguna PN. Kotamobagu 40
S. Pelayanan SIPP (Sistem Informasi Penelusuran Perkara) .
Hasil analisa pada ruang Pelayanan SIPP (Sistem
Informasi Penelusuran Perkara) secara ringkas disajikan
dalam diagram sebagai berikut :
Diagram 19. Pelayanan SIPP (Sistem Informasi Penelusuran
Perkara) .
Berdasarkan diagram diatas menunjukan bahwa mayoritas
responden menyatakan Pelayanan SIPP (Sistem Informasi
Penelusuran Perkara)Pengadilan di Pengadilan Negeri
Kotamobagu adalah Memuaskan 75 % ,Sangat sesuai
24% , Tidak memuaskan 1 % dan sangat tidak 0 %;
Berdasarkan hasil responden ternyata Pelayanan SIPP
(Sistem Informasi Penelusuran Perkara) Profesionalisme
Hakim di Pengadilan Negeri Kotamobagu elah ditanggapi
Profesional bahkan sangat Profesional sebanyak 24 %
berarti Pelayanan SIPP (Sistem Informasi Penelusuran
Perkara) di Pengadilan Negeri Kotamobagu telah direspon
baik oleh masyarakat pengguna Pengadilan karena selain
informasi dalam SIPP selalu terupdate tiap hari sidang
sehingga memudahkan pencari keadilan memonitor
perkembangan persidangan , dan SIPP Pengadilan Negeri
Kotamobagu terkoneksi dengan Webside Pengadilan
Negeri Kotamobagu sehingga dimanapun masyarakat dapat
melihat dan mengakses perkaranya. SIPP Pengadilan Nor
Sangat Tidak Memuaskan
0%
Tidak Memuaskan
1%
Memuaskan75%
Sangat Memuaskan
24%
PELAYANAN SIPP
Survei Kepuasan Masyarakat Pengguna PN. Kotamobagu 41
yang bertugas merawat system agegeri Kotamobagu setiap
hari di Up date dan Panitera Pengganti dan Hakim dihimbau
untuk selalu mengup date data SIPP .
Keberadaan SIPP dan Website Pengadilan Negeri
Kotamobagu selalu tidak terlepas dari keberhasilan
administrator menrawat system agar selalu berjalan dengan
baik dan lancar . Namun masih disayangkan karena hinnaga
yang bertugas untuk bagian IT hanya 1 orang sehingga
dimasa yang akan datang perlu dipertimbangan IT ;
Survei Kepuasan Masyarakat Pengguna PN. Kotamobagu 42
BAB V
NILAI INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM)
Berdasarkan hasil jawaban responden dalam pengisian
kuesioner sebagaimana dikemukakan dalam BAB IV,
dilakukan perhitungan untuk memperoleh nilai rata-rata per
unsur pada akhirnya dapat diperoleh nilai Indeks Kepuasan
Masyarakat (IKM) serta kualitas kinerja.
Nilai rata-rata setiap unsur digunakan rumus teknik
perhitungan sebagai berikut :
RUMUS TEKNIK PERHITUNGAN PROSENTASE
PER- UNSUR
A. 76 – 100
B. 51 – 75
C. 26 – 50
D. 10 – 25
R __________ x 100 % = Nilai Unsur U
Hasil Survei yang didapat dari hasil jawaban responden
dalam pengisian kuesioner sehingga diperoleh hasil Indeks
Kepuasan Masyarakat ( IKM ) adalah sebagai berikut :
Survei Kepuasan Masyarakat Pengguna PN. Kotamobagu 43
Kebersihan dan Kenyamanan Sangat Kotor Kotor Bersih Sangat Bersih
: : : :
0 0
76 % 23 %
Sarana dan Prasarana Kantor Sangat Tidak memadai Tidak Memadai Memadai Sangat Memadai
: : : :
0 0
77 % 21 %
Keberadaan Gedung Kantor Sangat Sulit Sulit Mudah Sangat Mudah
: : : :
0 0
49 % 50 %
Ketepatan Waktu Persidangan Sangat Tidak Tepat Waktu Tidak Tepat Waktu Tepat Waktu Sangat Tepat Waktu
: : : :
0 12 % 80 % 6 %
Kemudahan mendapatkan Petikan Putusan/ Petikan Putusan
Sangat Sulit Sulit Mudah Sangat Mudah
: : : :
0 5 %
71 % 22 %
Persyaratan Prosedur Pelayanan
Tidak Mudah Kurang Mudah Mudah Sangat Mudah
: : : :
2 % 1 %
75 % 20 %
Tatacara Pengaduan dan Informasi
Tidak Memuaskan Kurang Memuaskan Memuaskan Sangat Memuaskan
: : : :
0 0
75 % 23 %
Jangka Waktu Pelayanan Yang Diperlukan
Sangat Lambat Lambat Cepat Sangat Cepat
: : : :
0 1 %
84 % 14 %
Prosedur Pendaftaran Gugatan Sangat Sulit Sulit Mudah Sangat Mudah
: : : :
0 0
69 % 29 %
Biaya/Tarif Penerimaan Layanan
Tidak Murah Kurang Murah Murah Sangat Murah
: : : :
2 % 6 %
70 % 20 %
Informasi Perkara Sangat Sulit Sulit Mudah Sangat Mudah
: : : :
0 3 %
65 % 31 %
Kualitas Hasil Pelayanan Tidak Berkualitas Kurang Berkualitas Berkualitas Sangat Berkualitas
: : : :
0 1 %
74 % 23 %
Survei Kepuasan Masyarakat Pengguna PN. Kotamobagu 44
Kemampuan Petugas Dalam Memberikan Pelayanan
Tidak mampu Kurang mampu Mampu Sangat Mampu
: : : :
0 1 %
74 % 23 %
Sikap Petugas Pelayanan Tidak Ramah Kurang Ramah Ramah Sangat Ramah
: : : :
0 0
60 % 39 %
Kesanggupan dan Kewajiban Petugas Pelayanan
Tidak Sanggup Kurang Sanggup Sanggup Sangat Sanggup
: : : :
0 2 %
65 % 32 %
Penanganan Pengaduan Tidak memuaskan Kurang Memuaskan Memuaskan Sangat Memuaskan
: : : :
0 2 %
77 % 20 %
Maklumat/Janji Pelayanan Sangat Tidak Sesuai Tidak Sesuai Sesuai Sangat Sesuai
: : : :
0 0
77 % 22 %
Profesinalisme Hakim Sangat Tidak Profesional Tidak Profesional Profesional Sangat Profesional
: : : :
0 1 %
67 % 31 %
Pelayanan SIPP Sangat Tidak Memuaskan Tidak Memuaskan Memuaskan Sangat Memuaskan
: : : :
0 1 %
74 % 24 %
Hasil perhitungan Indeks Kepuasan Masyarakat ( IKM )
selengkapanya tercantum dalam table berikut :
Tabel .
Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM)
No.
Unsur Pelayanan Nilai rata-rata
Unsur
Nilai IKM
Kategori
Kinerja
1.
2. 3.
Kebersihan dan Kenyamanan Sarana dan prasarana Kantor
Keberadaan gedung
73,03
72,59
73,03
Survei Kepuasan Masyarakat Pengguna PN. Kotamobagu 45
4. 5. 6.
7.
8. 9. 10.
11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18. 19.
Kantor Ketepatan waktu Persidangan Kemudahan mendapatkan Putusan/Petikan Putusan Persyaratan prosedur pelayanan Tata cara pengaduan dan Informasi Jangka waktu pelayanan yang diperlukan Prosedur pendaftaran Gugatan Biaya/tarif penerimaan layanan Informasi perkara Kualitas hasil Pelayanan Kemampuan Petugas memberikan pelayanan Sikap Petugas Pelayanan Kesanggupan dan kewajiban petugas Pelayanan Penanganan Pengaduan Maklumat Pengadilan Profesionalisme Hakim Pelayanan SIPP
72,59
72,59
72,59
72,59
73,03
72,59
72,59
73,03
72,59
72,59
73,03
73,03
73,03
73,03
73,03
73,03
Survei Kepuasan Masyarakat Pengguna PN. Kotamobagu 46
JUMLAH
1459,64
90,02 %
A
Sangat
Baik
Berdasarkan perhitungan pada table 8 terlihat bahwa skor
hasil survei di Pengadilan Negeri Kotamobagu adalah 1459,64 dan
Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) adalah 90,02 dan termasuk
dalam kategori A dengan kinerja Sangat Baik ;
Dari table juga dapat diketahu penilaian yang mendapat skor
terendah yang sama nilainya 72,59 yaitu :
1. Sarana dan prasarana Kantor
2. Ketepatan waktu Persidangan
3. Kemudahan mendapatkan Putusan/Petikan Putusan
4. Persyaratan prosedur pelayanan
5. Tata cara pengaduan dan Informasi
6. Prosedur pendaftaran Gugatan
7. Biaya/tarif penerimaan layanan
8. Kualitas hasil Pelayanan
9. Kemampuan Petugas memberikan Pelayanan
Dari table juga dapat diketahu penilaian yang mendapat skor
Tertinggi yang sama nilainya 73,03 yaitu :
1. Kebersihan dan Kenyamanan
2. Keberadaan gedung Kantor
3. Jangka waktu pelayanan yang diperlukan
4. Informasi perkara
5. Sikap Petugas Pelayanan
6. Kesanggupan dan kewajiban petugas Pelayanan
7. Penanganan Pengaduan
8. Maklumat Pengadilan
9. Profesionalisme Hakim
10. Pelayanan SIPP
Survei Kepuasan Masyarakat Pengguna PN. Kotamobagu 47
BAB VI
KESIMPULAN DAN REKOMENDASI
A. KESIMPULAN
1. Berdasarkan hasil Analisa data dan pembahasan diperoleh
Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat terhadap Pengadilan
Negeri Kotamobagu kelas II secara keseluruhan adalah
90,02 artinya rata-rata dari seluruh unsur penilaian berada
pada kategori A dengan mutu kerja sangat baik ;
2. Semua unsur penilaian telah diapresiasi masyarakat
walaupun masih ada unsur penilaian yang dianggap belum
seperti yang diinginkan seperti : Sarana dan prasarana
Kantor,Ketepatan waktu Persidangan, Kemudahan
mendapatkan Putusan/Petikan Putusan, Persyaratan
prosedur pelayanan ,Tata cara pengaduan dan Informasi,
Prosedur pendaftaran Gugatan , Biaya/tarif penerimaan
layanan , Kualitas hasil Pelayanan, Kemampuan Petugas
memberikan Pelayanan ;
B. REKOMENDASI
1. Semua unsur unit Pelayanan di Pengadilan Negeri Kotamobagu
perlu ditingkatkan Kinerjanya agar unsur yang telah sangat baik
yakni Kebersihan dan Kenyamana,Keberadaan gedung Kantor ,
Jangka waktu pelayanan yang diperlukan , Informasi perkara
,Sikap Petugas Pelayanan,Kesanggupan dan kewajiban petugas
Pelayanan,Penanganan Pengaduan, Maklumat Pengadilan ,
Profesionalisme Hakim dan Pelayanan SIPP dapat
dipertahankan atau ditingkatkan sedangkan unsur yang masih
rendah yakni Sarana dan prasarana Kantor,Ketepatan waktu
Persidangan, Kemudahan mendapatkan Putusan/Petikan
Putusan, Persyaratan prosedur pelayanan ,Tata cara pengaduan
dan Informasi, Prosedur pendaftaran Gugatan , Biaya/tarif
Survei Kepuasan Masyarakat Pengguna PN. Kotamobagu 48
penerimaan layanan , Kualitas hasil Pelayanan, dan
Kemampuan Petugas memberikan Pelayanan dapat
ditingkatkan lagi kinerjanya ;
2. Hasil survey untuk mengukur Indeks Kepuasan Masyarakat
(IKM) ini dapat dijadikan dasar dan bahan melakukan evaluasi
kinerja oleh seluruh apparatus Sipil Negara dan Pegawai
Pengadilan Negeri Kotamobagu mulai dari Ketua , Wakil Ketua ,
Para Hakim, Panitera Sekretaris, Para Panmud dan Kasubag,
Panitera Pengganti Jurusita , Staf dan Honor sampai Petugas
Kebersihan dan pada akhirnya juga bermanfaat untuk
mengambil tindakan dan kebijakan yang berorientasi kepada
peningkatan pelayanan kepada masyarakat ;
3. Survei Kepuasan masyarakat ini hendaknya dilakukan secara
periodik enam bulan sekali dengan jumlah responden semakin
banyak , agar lebi representatig mewakili penilaian masyarakat
dan juga dapat mengukur perkembangan kinerja Pengadilan
Negeri Kotamobagu kelas II ;
C. REKOMENDASI DARI RESPONDEN
Secara Umum cukup banyak masukan atau rekomendasi
dari responden yang bila dikelompokkan menjadi sebagai
berikut :
1. Kebersihan dan kenyamanan sudah memadai dan
Pelayanan sudah sesuai standard.
2. Masih terbatas ruang sidang agar ditambah
3. Pertahankan apa yang sudah dicapai dan lebih tingkatkan
pelayanan
4. Jangka waktu penyelesaian perdata lebih dipercepat
5. Prestasi sudah baik kedepan lebih baik lagi
6. Kami masyarakat menilai Pengadilan Negeri Kotamobagu
telah memberikan pelayanan yang cukup baik
7. Jam Pelaksanaan sidang agar lebih tepat waktu
8. Pertahankan apa yang sudah ada dan tingkatkan kualitas
pelayanan
9. Semoga Pengadilan Negeri Kotamobagu tetap seperti ini
kedepannya
10. Sudah sangat memuaskan