“Las expectativas de los socios de COPARMEX Manzanillo”

Julio 2007

PRESENTACIÓN DE RESULTADOS

OBJETIVO

Crear un sistema para recabar de forma continua ySistematizada la opinión de los empresarios de

Manzanillo, para con ello, analizar la información, sistematizarla, darla a conocer, programar proyectos

de acción y darles seguimiento.

Se diseñó un sistema que contiene:

6 muestras aleatorias de 44 empresarios cada una.

En conjunto con personal de COPARMEX, empresarios y consultores se definieron los temas a estudiar, así como los procedimientos para

Recoger los datos.

ESTRATEGIA

MARCO CONCEPTUAL O AREAS DE TRABAJO

1. EXPECTATIVAS DE LOS SOCIOS DE COPARMEX

2. APOYOS A LA EMPRESA 3. SEGURIDAD

4. CONDICIONES DEL EMPLEO 5. INFRAESTRUCTURA Y SIMPLIFICACION ADMINISTRATIVA

6. COMPETITIVIDAD Y DESARROLLO REGIONAL 7. RESPONSABILIDAD SOCIAL Y CULTURA EMPRESARIAL

8. TEMAS DE ACTUALIDAD

LISTA DE INDICADORES PARA EL PRIMER TEMA

• % de afiliación de socios por causas

• Nivel de satisfacción de los asociados

• Nivel de representatividad con las Autoridades de los 3 niveles de Gobierno

• Nivel de fortalecimiento de COPARMEX MANZANILLO

• Lista de propuestas y sugerencias para mejorar

• Formas descriptivas de como atraer mas afiliados por razones

¿Porque se afilió a COPARMEX?

40.4

21.3

14.910.6

4.3 4.32.1 2.1

-

5.0

10.0

15.0

20.0

25.0

30.0

35.0

40.0

45.0

50.0

por v

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OPARMEX

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omiso

3. ¿Porque se afilió a COPARMEX?

2. Afiliación de socios por causas

Nivel de Satisfacción con COPARMEX Manzanillo

8.1

7.4

9.5

8.0

0.0

1.0

2.0

3.0

4.0

5.0

6.0

7.0

8.0

9.0

10.0

5. ¿En una escala de 0a 10 como califica sunivel de satisfacción?

13. ¿En una escala de0 a 10 como califica sunivel de satisfacción en

la respuesta?

29. Entrevistadora, enuna escala de 0 a 10

anote el nivel decooperación del

entrevistado

Promedio de lasescalas

3. Nivel de satisfacción de los asociados

4. ¿Esta usted satisfecho con lo que ha recibido de COPARMEX?

76.3

15.8

2.6 2.6

si no no sabe (tienen un mes solamente) parcialmente

3. Nivel de satisfacción de los asociados

Solicitudes de Asociados

47.4%

66.7%

13.2%

100.0%

80.0%

0.0%

10.0%

20.0%

30.0%

40.0%

50.0%

60.0%

70.0%

80.0%

90.0%

100.0%

Si

8. ¿Ha solicitado usted algo a COPARMEX?

11. ¿Quedo satisfecho con la respuesta?

15. ¿Ha solicitado usted que COPARMEX lo contacte, asesore o lo acompañe ante Autoridades Municipales, Estatales o Federales?

19. ¿Se resolvió el asunto tratado con la Autoridad?

21. ¿Cree Usted que COPARMEX debió hacer algo más para ayudarlo?

3. Nivel de satisfacción de los asociados

3. Nivel de satisfacción de los asociados

Frecuencias %

bolsa de trabajo 4 13.3asesoría 7 23.3información, promoción 4 13.3capacitación 3 10.0trámites legales 1 3.3otros (gestión, créditos, página internet) 2 6.7reservaciones 3 10.0contacto de negocios 2 6.7descuentos 1 3.3tramites de visa 3 10.0Total 30 100.0

9. ¿Que ha solicitado?

Solamente 5 empresarios de 38 (13.2%) han solicitado que COPARMEX los contacte o acompañe en algunos procesos

3 requirieron apoyo ante autoridades municipales

A 4 (80%) se les resolvió el problema, pero consideran que:

la participación de COPARMEX fue regular

2 empresarios de 5 (40%) creen que COPARMEX debió ser mas participativo y facilitar mas la gestión

4. Nivel de representatividad con las Autoridades

24. ¿Cree Usted que COPARMEX representa realmente a los empresarios de Manzanillo?

si, 86.8

parcialmente, 10.5no, 2.6

¿Por qué?

Frecuencias %

2. tiene prestigio, conocimiento de la probemática, buena relación ante las autoridades, afilia a las empresas mas importantes del puerto24 63.2

1. es el único centro que tenemos 5 13.2

4. Han sido plural, salvo éste último Comité. Lamesa directiva debe ser muy concientes delcompromiso 3 7.95. hay mas competitividad entre las empresas y a través de sus cursos muchas empresas se han mejorado2 5.3

7. no están todos los que son ni son todos los que los que están 2 5.3

3. ha tratado de solucionar algunos problemas, pero lo dejan inconcluso1 2.66. se afilian sólo por relacionarse. 1 2.6Total 38 100

26. ¿Cree usted que COPARMEX cuenta con la infraestructura necesaria para dar respuesta a sus necesidades?

si, 73.7

parcialmente, 15.8

no, 5.2no lo sabe, 5.2

27. ¿Estaría usted dispuesto a aportar recursos para ampliar la infraestructura de COPARMEX?

si, 84.2

no, 13.2

Con el actual Comité NO., 2.6

EFICIENCIA DE SERVICIOS

14. ¿Que cree usted que debe hacer COPARMEX para ser mas eficiente en la prestación de servicios?

63.2

18.4

7.97.9 2.6

1. mas información y mayor comunicación a los socios

4. estudiar a fondo la problemática de las empresas, mejor personal, trato personalizado, promover laintegracion, compartir informacion entre asociados, mas capacitacion3. mas velocidad a las respuestas

5. lo que hace es correcto

2. no cobrar en las platicas publicas

7. Formas de como atraer mas afiliados por razones

28. ¿Que cree usted deba hacer COPARMEX para afiliar mas empresarios?

información, promoción, 45.7

otros (gestión, créditos, página internet), 41.3

bolsa de trabajo, 4.3capacitación, 4.3

contacto de negocios, 2.2

trámites legales, 2.2

30. Cuál es su apreciación sobre la veracidad y riqueza de las respuestas

Excelentes y ricas, 63.2

regulares, 28.9 deficientes, 7.9

12 empresarios de 38 (31.6%) requiere de alguna visita para mayor atención y explicacion de los servicios que le ofrece COPARMEX

RECOMENDACIONES

1) Aunque el nivel de respuesta sobre satisfacción es alto, se requiere fortalecer el equipo de COPARMEX Manzanillo en base a las recomendaciones de los asociados, para conformar una UNIDAD INTEGRADA PARA Y DE LOS EMPRESARIOS, que tenga mas fuerza, sea mas activo, con mas conocimientos de las empresas y de las organizaciones con las que interactúan y donde haya seguimiento.

2) Fortalecer el intercambio de información, la bolsa de trabajo, la pagina WEB, LA GESTIÓN Y ASESORÍA de COPARMEX.

3) Implementar sistemas de trabajo y procesos estandarizados que puedan asegurar mayor efectividad y rapidez en las respuestas a las solicitudes de los socios.

5) Aprovechar el entusiasmo y apoyo de muchos de los afiliados para enfocar la misión de COPARMEX en función de los servicios mas mencionados por ellos.

6) Promover la UNIDAD y fortalecer los mecanismos para que los asociados participen mas en las decisiones y le den seguimiento

7) Visitar algunos de los asociados para estrechar las relaciones y explicar las funciones de COPARMEX

8) Analizar la dinámica, contenido y organización de las reuniones en base a las recomendaciones que hacen los socios y hacer los cambios necesarios para promover la participación universal.

9) Celebrar reuniones para dar a conocer los resultados del presente estudio a los socios, así como al personal de COPARMEX.

RECOMENDACIONES