Embed Size (px)
Citation preview
Las técnicas de comunicación
terapéutica
Técnicas de comunicación terapéutica
Son guías, estrategias o líneas generales de acción que pueden ser utilizadas en la interacción con el paciente, no sólo para la memorización mecánica.
Al utilizarlas, la enfermera considera en cada acción el conocimiento y la creatividad necesarios para cada situación.
Son de tipo verbal y no verbal de estas técnicas requiere el desarrollo de habilidades para crear un clima terapéutico
Es la manera de comunicarnos en un
ambiente de cuidado de salud. la misma es
similar a la que ocasional se da en
comunicaciones Sociales. su propósito es
proveer un lugar tranquilo de "confort"
para que el paciente pueda explorar y
entender el significado de su enfermedad
y dar soporte emocional que requiere el
cliente para alcanzar su estado máximo de
salud.
Técnicas de comunicación Terapéutica
Escucha activa
Compartir empatía
Usar el silencio
Compartir observaciones
Usar el tacto
Hacer preguntas relevantes
Técnicas de comunicación Terapéutica
Parafrasear
Mostrase uno mismo
Focalizar
Resumir
Compartir sentimientos
Confrontación
LA ESCUCHA ACTIVA• Es escuchar atentamente con todo el ser: mente, cuerpo y
espíritu e incluye reconocer el contenido, la intención y lossentimientos expresados y dar retroalimentación permitiendocomprender mejor el mensaje de la comunicación
Elementos que facilita la escucha activa • Disposición psicológica:
prepararse interiormente para escuchar
• Observar al otro : identificando el contenido de lo que dice, los objetivos y los sentimientos.
Colocarse a 120 centímetros para eliminar la barrera física,
mantener el contacto ocular, adoptar una postura relajada
y tranquila, inclinar ligeramente la cabeza hacia delante y
cuando sea necesario asiente con la cabeza en señal de
reconocimiento.
Elementos a evitar en la escucha activa:
• No interrumpir al que habla
• no ofrecer ayuda o soluciones prematuras
• no rechazar lo que el otro este sintiendo, por ejemplo” no te preocupes, eso no es nada”
• No contar tu historia cuando el otro necesita hablarte.
• No contra argumentar. Por ejemplo: el otro dice “me siento mal ” y tu respondes “ y yo también”
HABILIDADES PARA LA ESCUCHA ACTIVA
• Mostrar empatía : escuchar activamente las emociones de los demás es tratar de “meternos en su pellejo” y entender sus motivos.
• Parafrasear: significa verificar o decir con las propias palabras lo que parece que el emisor acaba de decir.
• Emitir palabras de refuerzo o cumplidos: son expresiones agradable que damos a otras personas o que recibimos de ellas .
• Resumir: mediante esta habilidad informamos a la otra persona de nuestro grado de compresión o de la necesidad de mayor aclaración.
COMPARTIR OBSERVACIONES
Es la acción mediante la cual consideramos,
con una atención sostenida e
incondicional del paciente , con el fin de conocerlas mejor y teniendo siempre presente un objetivo muy
concreto.
COMPARTIR OBSERVACIONES
Esta técnica nos ayuda a dar confianza , para mejorar la salud de la
persona .
Se realiza la observación de cómo se encuentra ,
habla o actúa la otra persona, las
observaciones se realizan de manera
afirmativa para ayudar a las personas a comunicar sus necesidades, dudas o
aclaraciones.
Ejemplos
• Buenos Días Señora María, Veo que el día de hoy se encuentra mas animosa.
Buenas Tardes Señor Gonzalo , lo noto cansado, Permítame revisar su presión, por favor .
COMPARTIR EMPATIA EN LA ENFERMERIA
Es la capacidad de comprender y aceptar
la realidad de la otra persona, para
percibir sus sentimientos y comunicar
esta comprensión al otro.
Esta comprensión requiere sensibilidad e
imaginación sobre todo si la enfermera no
ha tenido una experiencia similar.
Se recomienda realizar afirmaciones
neutrales que reflejen empatía y no hacer
juicios.
COMPARTIR HUMOR
• Compartir humor crea unasensación de cohesión yayuda a disminuir laansiedad, la depresión laconfusión del cliente.
• Provee bienestar, sé interactúa más abiertamente.
¿Qué es el “humor terapéutico”?
• Según Firenze, incluye las técnicas usadas por losterapeutas tanto de forma espontánea comointencional, que conducen a la mejora de la autocomprensión y la conducta de los clientes y queincluirían desde los chistes, hasta la identificaciónde lo absurdo de las situaciones, el parafraseo y
ejemplos de pensamientos
ilógicos.
En 1997 Beck “el humor ayuda a las enfermeras a
tratar situaciones difíciles permitiendo, crear una
sensación de cohesión en la relación enfermera-
paciente, disminuir la ansiedad, la depresión y la
confusión. De acuerdo con Wooten “el humor
promueve el bienestar; al liberar la tensión, dar
una sensación de autoridad, aliviar la tensión, el
dolor y el estrés”.
¿Qué es el “humor terapéutico”?
• El resultado que se obtienetípicamente es una experienciaemocional positiva, que abarcaríadesde una empatía silenciosa hastala carcajada.
BENEFICIOS
• El humor usado de formaadecuada en terapia puedeayudar a crear una atmósferamás relajada, propiciar lacomunicación de temasdelicados, ayudar a entenderlos conflictos, facilitar laexpresión de sentimientos deforma segura y noamenazante.
BENEFICIOS
• Uso del humor puede incrementar la auto eficaciadel cliente ya que puede ser una herramienta paraafrontar situaciones complicadas, puede facilitar elentrenamiento en asertividad reduciendo los miedosde los clientes, y a la vez muestra como expresarsentimientos de forma adecuada a individuos conproblemas de enfado.
Su fundamento es que al disminuir los valores séricos de
cortisol, aumenta la actividad del sistema inmune y estimula
la liberación de endorfinas por el hipotálamo. Se recomienda
evitar el humor sexual, religioso y étnico, el humor negro y
el negativo
Compartir esperanza
La esperanza es esencial para la
curación por que ofrece una
sensación de posibilidad a los demás.
Se recomienda dar esperanza al
comentar los aspectos positivos de la
conducta, el rendimiento o la
respuesta de la otra persona.
Compartir una visión del futuro y
recordar a los demás sus recursos y
su fuerza.
COMPARTIR SENTIMIENTOS
•Hace que la enfermera tenga mayor acercamiento a la persona.
Las emociones son sentimientos subjetivos que derivan del pensamiento y de las percepciones de la persona. Los sentimientos pueden ser agradables o desagradables pero no buenos ni malos.
COMPARTIR SENTIMIENTOS
Enfermera y Paciente
necesita tiempo la
para
Se observen mutuamente
Clasifiquen sussentimientos
Piensen como decirLas cosas
Consideren lo que hancomunicado y lo que vana comunicar
que
Escuche al paciente
• El silencio resulta especialmente útil la comunicación corporal:
La expresión
facial
El tacto, la proximidad física y la
Escucha activa
Nos ayudan a desarrollar la empatía
y la intuición.
Usar el Tacto Es una forma poderosa de
comunicación con las personas. Se
transmiten mensajes como el afecto,
apoyo emocional, ánimo, ternura y
atención personal, es confortable y se
puede realizar sosteniendo una
mano, dando palmadas en el hombro
y ofreciendo un abrazo; durante el
contacto se aprovecha para conseguir
la atención de la persona, se
destacan las explicaciones y se da
consuelo.
HACER PREGUNTAS RELEVANTES
Establecer un diálogo,
observar
Forma un vínculo intelectual y afectivo entre la enfermera
y el paciente.
Preguntas Calificadas
•Estratégicamente formuladas y analizadas
Conocimientos y Habilidades
•. La entrevista es el momento para que el enfermero se destaque
Favorece la compresión y ayuda aestablecer una relación constructivaentre la enfermera y el paciente. Losprofesionales de enfermería debenresponder no sólo al contenido delmensaje verbal del paciente, sinotambién a los sentimientosexpresados. Antes de responder, esfundamental comprender como ve ysiente el paciente la situación.
Parafrasear y Aclarar Parafrasear. Consiste en repetir el
mensaje de la persona de una forma
más breve pero empleando sus
propias palabras, este método
refuerza la comprensión de los
mensajes.
Aclaración. Es útil para comprobar si
la comprensión es correcta, se
recomienda usar cuando se
proporciona información difícil o
ambigua.
Repetición de la idea que acaba de expresar el paciente No necesariamente de lo último que ha dicho Mismas palabras u otras Permite hacer más clara una idea y transmitir que una idea se ha
entendido Ayuda al paciente a centrarse en un tema o un aspecto del mismo -
Era lo último que me esperaba, pero en ese momento no sé por qué, resultó que me daba pena- Le sorprendió sentir pena por ella
Ayuda a reconocer la naturaleza de los acontecimientos- Se lanzó sobre mi, me sujetó y me obligó a mantener relaciones
sexuales - La violó …………………. Abuso…la enfermera parece no aportar nada
A diferencia del reflejo se centra en acontecimientos y no en las emociones
• Centrarse en elementos o conceptos clave del mensaje.
Para que así se pueda identificar los
problemas o necesidades el paciente
RESUMIRLos profesionales de enfermería dedican gran parte de su tiempo a comunicarse con sus pacientes, a hablarles, escucharles y responderles
Es esencial disminuir la cantidad de palabras usadas en la conversación
Para que el mensaje sea eficaz ha de promover la reflexión y el diálogo interior y exterior
Mostrarse a si mismo
Para aplicarlo se revelan experiencias
personales, pensamientos, ideas, valores o
sentimientos en el contexto de la relación con
la intención de ayudar a la otra persona.
Estas afirmaciones personales son reveladas
intencionalmente, con el propósito de
modelar y educar, fomentando una alianza
terapéutica validando la realidad y animando
a la autonomía.
LAS REVELACIONES DEBEN SER RELEVANTES Y APROPIADAS.
COMFRONTACION
• al enfrentarse a alquilen de una forma terapéutica , la enfermeraayuda a la otra persona a ser mas consciente de lasinconsistencias de sus sentimientos , actitudes, creencias yconductas.
Esta técnica mejora la
autoconciencia, ayuda a reconocer el
crecimiento, se recomienda utilizarla,
sólo después de haber establecido la
confianza, se debe aplicar con
suavidad y sensibilidad
• La confrontación debe utilizarse solo después dehaber establecido la confianza, y ha de hacerse consuavidad , con sensibilidad. Por ejemplo :» usted diceque ya ha decidido lo que va hacer , pero aun estahablando mucho sobre sus opciones»
La Sensibilización Es la técnica que consiste en tomar
conciencia de la capacidad humana a
ser sensibles ante el dolor, el
sufrimiento y la muerte para lograr la
habilidad de ponerse en el lugar del
otro, pero sin serlo y tener la
posibilidad de tenerle consideración
al otro desde el contexto humano
con una clara distinción del “yo y del
tu”
La Desensibilización Es una técnica muy útil para el abordaje de los
cuidados teratológicos, donde el personal de
enfermería toma conciencia para ponerle un
límite a su sensibilidad natural y humana en el
afán de tolerar, moderar y dosificar el dolor y
el sufrimiento ante la enfermedad, la pérdida y
la muerte de personas que están a su cuidado.
Esta técnica permite mantener la objetividad,
la claridad mental y el pensamiento crítico
para la toma de decisiones.
GRACIAS
Enfermeras, meditar, en, camas del hospital
