Embed Size (px)
Citation preview
Servicii medicale centrate
pe persoană
Servicii medicale sigure,
eficiente, eficace,
echitabile si oportune
Factorii umani
Ciclul de invatare experentiala al lui Kolb
Domeniile calitatii
Obiectivele SMART
Reprezentarea grafica a procesului
Diagramele driver
Traseele clinice
Microsistemele clinice
Filosofia Lean
Six Sigma
Modelul de schimbare al lui Lewin
Modelul lui R. W. Griffin
Modelul lui Benoit Grouard si Francis Meston
Benchmarking-ul
Lucrul in echipa
Feedback-ul
Conducerea si subordonarea
Tehnica SBAR (Situatie
Background/Context
Assessment/Evaluare Recomandare)
Tehnica Call-out (urgente)
Tehnica Check-back (verificare a
intelegerii)
Tehnica Handoff sau Handover (transfer)
Regula celor doua contestari
Tehnica CUS (Concerned/ingrijorat
Uncomfortable/incomodat Safety/siguranta)
Tehnica celor 4 C - Curios Concerned/ingrijorat
Contestat Chain of command/ierarhie
Metoda DESC (Descrie Exprima Specifica
Consecinte)
www.ispro.ro HIS_RO Contributii in stiinta imbunatatirii in medicina
www.ihi.org Institute for Healthcare Improvement Open School
www.health.org.uk The Health Foundation
http://www.qihub.scot.nhs.uk NHS Scotland Quality Improvement Hub
VA MULTUMIM!
