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Présentation sur les stratégies mobiles appliquées au commerce de détail.
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POINT DE BASCULELe mobile et le commerce de détail
Patrick Gagné - Transcontinental Média 2 novembre, 2011
Aujourd’hui1. État de l'industrie du mobile2. Cadre stratégique mobile3. Trois cas de mCommerce
État de l'industrie du mobile
PARTIE I
tendances fortes
La pénétration accélérée et l’usage pertinent des téléphones intelligents
La transaction sans contact
1.2.3. Changement dans les
comportements des consommateurs
4. La publicité sur mobile en croissance
4
Liste d’achats
Coupons et rabais
Points de fidélité Billets pré-payés
Localisateurde magasin
Balayage et panier d’achat
Comparaison de prix
Paiement
L’élément nouveau
Le portefeuille mobile
L’élément nouveau
Les technologies de balayage
Passerelles
de paiement
Banque
et cartes de crédit
Compte
client
Approbation
de la transaction
Marchand
POS + CRM
Mobile
NFC + Logiciels
Réseaux
de communication
DATAFonds
disponibles
?
L’Écosystème mCommerce
Internet mobile
2 000
1 600
1 200
800
400
0
2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015
nombred’internautes(en millions)
(Morgan Stanley Research, 2010)
internautes sur mobileinternautes sur ordinateur
79%des détenteurs de téléphones intelligents utilisent leur appareil pour accomplir une recherche reliée à un achat
Accélération du mCommerce
Source : Google/Shopper Sciences, Zero Moment Of Truth MAcro Study, US, avril 2011
39%Sera la croissance du mCommerce
aux US jusqu’en 2016
Accélération du mCommerce
Source : Forrester, Mobile Commerce Forecast: 2011 to 2016,
mCommerce et téléphones intelligents
46%
Source: eMarketer, octobre 2011
Raisons de visiterun site mobile :
ont fait une recherchepour un prix 43%
Nombre d’achats :
ont fait entre5 et 19 achatsen 12 mois
mCommerce et tablettes
20%des ventes eCommerce proviennent des tablettes
Source : Forrester, Mobile Commerce Forecast: 2011 to 2016
60%des utilisateurs ont déjà fait des achats
Portrait du consommateur mobile
Source : Mcommerce Summit: State of Mobile Commerce 2011
Qu’est-ce qui encourage l’achat mobile?
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
71%64%
Déjà un
com
pte
carte
de
créd
it Coupo
n
46%
Factur
é à
mon
com
pte
mob
ile
Cadre stratégique mobile
PARTIE II
Les canaux mobiles
Applis 25% - 35%Web mobile 50% - 60%
SMS 100%Sources : CEFRIO, Netendances 2010, et Morgan Stanley - Internet Trends 2010
rôles possibles
Application mobileSite Web mobile
Programme mobile
Magasins en ligne ou hors-ligne
Centre de profits Soutien
2
Le cycle d’achat
Achalandage Visiteet sélection Magazinage Achat Réception
et utilisation Interaction soutien
SMS
Site mobile
Application mobile
Technos de balayage
Publicité / Promotion (coupons, géo-loc, bannières)
Portefeuille mobile
Acquisition Conversion Rétention
Exemples SMS
Achalandage Visiteet sélection Magazinage Achat Réception
et utilisation Interaction soutien
Exemples sites mobiles
Achalandage Visiteet sélection Magazinage Achat Réception
et utilisation Interaction soutien
Exemples d’applications mobiles
Achalandage Visiteet sélection Magazinage Achat Réception
et utilisation Interaction soutien
Exemples de technos de balayages
Achalandage Visiteet sélection Magazinage Achat Réception
et utilisation Interaction soutien
Exemples de publicités/promos
Achalandage Visiteet sélection Magazinage Achat Réception
et utilisation Interaction soutien
Exemples de portefeuille mobile
Achalandage Visiteet sélection Magazinage Achat Réception
et utilisation Interaction soutien
3 cas de mCommerce
PARTIE III
Cas de mCommerce
Target
Un détaillant dans le secteur du vêtement
1.2.3. Google mCommerce
3•!TRANSCONTINENTAL INTERACTIF!
!"#$%&!"#$"%&'(#$"()*+,-+"
EXEMPLES
1. Target
1. Target
1. Target : abonnement aux rabais
1. Target : abonnement aux rabais
1. Target : abonnement aux rabais
1. Target : abonnement aux rabais
1. Target : site mobile transactionnel
1. Target : site mobile transactionnel
1. Target : site mobile transactionnel
1. Target : application iPad
1. Target : un programme intégré
1. Target : cycle d’achat
Achalandage Visiteet sélection Magazinage Achat Réception
et utilisation Interaction soutien
SMS
Site mobile
Application mobile
Technos de balayage
Publicité / Promotion (coupons, géo-loc, bannières)
2. Détaillant : secteur du vêtementObjectif Faire de son site web un magasin important parmi ses magasins et augmenter le % de conversion sur le site.
sur site du détaillant
VisiteursUne autrevisite lesmagasins
Une portionvisite les sites
concurrents
des visiteursn’achètent pas
des visiteursachètent
95% 5
achètentà prix régulier
20%
Achètentà rabais
80%
%
VisiteursAcheteurs
web acheteurs webloyaux
en magasinVisiteurs
récurrents
1 2 3
acheteursà prixrégulierChasseurs
de prime
2. Détaillant : secteur du vêtement
Travailler sur le renforcement de la marque pour convertir les non-acheteurs (95% des utilisateurs)
1. 2. 3. 4.Optimiser l’expérience de recherche pour trouver un produit sur la destination mobile(5% des utilisateurs)
Créer une expérience optimale pour les clients récurrents (5% des utilisateurs)
Faire de la rétention une activité prioritaire(5% des utilisateurs)
VisiteursAcheteurs
web acheteurs webloyaux
en magasinVisiteurs
récurrents
1 2 3
acheteursà prixrégulierChasseurs
de prime
2. Détaillant : Stratégies
2. Expériences de marqueExtension de marques sur mobile
UNIQLO
1 2 3
2. Expériences de marque 1 2 3Extension de marques sur mobile
RLX (Ralph Lauren)
2. Convertir les visiteurs en acheteurs
Simplification du processus de découverte
1 2 3
2. Convertir les visiteurs en acheteurs
Simplification du processus de découverte
1 2 3
2. Convertir les visiteurs en acheteurs
Simplification du processus de découverte
1 2 3
2. Convertir les visiteurs en acheteurs
Simplification du processus de découverte
1 2 3
2. Convertir les visiteurs en acheteurs
Un check-out simplifié
1 2 3
Site web d’Amazon
Site mobile d’Amazon
2. Convertir les visiteurs en acheteurs
Un check-out simplifié
1 2 3
Site web d’Amazon
Site mobile d’Amazon
3. L’accent sur la rétentionL’identification et la personnalisation
1 2 3
3. L’accent sur la rétentionL’identification et la personnalisation
1 2 3
3. L’accent sur la rétentionL’identification et la personnalisation
1 2 3
2. Détaillant : cycle d’achat
Achalandage Visiteet sélection Magazinage Achat Réception
et utilisation Interaction soutien
SMS
Site mobile
Application mobile
Technos de balayage
Publicité / Promotion (coupons, géo-loc, bannières)
3. Google : stratégie mCommerce
Lorsque vous considérer acheter un produit, quelles sources d’information consultez-vous?
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
71%84%
Stimulus
77%
ZMOT FMOT
3. Google : stratégie mCommerce
Source : Google/Shopper Sciences, Zero Moment Of Truth MAcro Study, US, avril 2011
3. Google : stratégie mCommerce
Paiement mobileGoogle Wallet
Coupons locaux
The DealMap
Mobile NFC
Check-in dans le magasinGoogle Places
Google+(données
sur les usagers)
3. Google : le cycle d’achat
Achalandage Visiteet sélection Magazinage Achat Réception
et utilisation Interaction soutien
SMS
Site mobile
Application mobile
Technos de balayage
Publicité / Promotion (coupons, géo-loc, bannières)
Portefeuille mobile
Pour terminer.
Revenus additionnels
Valeur ajoutée
Accroissement de la proximité
Par la pertinence des communication et des offres
Par l’acquisition de données pertinentes
1.2.3.
Contribution à l’efficacitéPar les mises en application en magasin
4.
BÉNÉFICES
Partir de le public ciblé
Aligner avec le cycle d’achat
Intégrer le mobile aux autres canaux
1.2.3.
RECOMMANDATIONS