Preatendedor de Metrotel es un servicio que le permitirá añadir aplicaciones de avanzadas de una centralita virtual, a sus líneas telefónicas tradicionales ya sean analógicas (ATA) o IP (IPT), sin necesidad de adquirir nuevos aparatos o realizar instalaciones. Ideal para pequeñas y medianas empresas, Preatendedor le proporcionará la posibilidad de integrar en un único sistema todas sus necesidades reforzando así la comunicación de su empresa. Con Preatendedor podrá, de manera remota por medio de una interfaz operativa llamada Autogestión, configurar y administrar de manera sencilla y rápida todas los líneas de Metrotel que posea. Según la modalidad que contrate podrá gestionar números de internos, colas de atención y configurar su propio preatendedor (IVR) de manera autónoma. Ingresando al sistema de Autogestión usted tendrá la posibilidad de adquirir y modificar cualquiera de los dos. Disfrute de ventajas ofrecidas por Metrotel. Para adquirir el servicio de Preatendedor realice los siguientes pasos.

https://autogestion.metrotel.com.ar

1. Ingrese en el servicio de autogestión en la dirección de internet que figura en el cuadro superior a este párrafo. Utilizando el nombre de usuario y la contraseña provista por Metrotel podrá ingresar a su Panel de Control.

2. En el Panel de Control, en primera instancia, se debe ir a la sección “Servicios Adicionales” para poder contratar el servicio.

3. En este listado, se muestran los diversos servicios adicionales de Metrotel que puede contratar. En este caso en “Servicios a Contratar” debe seleccionar el servicio Preatendedor y apretar “Agregar”.

Previamente les recomendamos lean atentamente las ***NOTAS*** para ver las condiciones de cada uno de los servicios.

4. Una vez adquirido el servicio adicional, este servicio ya puede ser configurado. Para ello debe volver al Panel de Control e ingresar a “Configuración”.

5. En esta página en la parte inferior izquierda va a aparecer un nuevo botón llamado “Preatendedor”. Cabe aclarar que esto aparece solamente si tiene contratado el servicio adicional correspondiente (Ver punto 1). Para configurar el servicio ingrese en “Preatendedor”.

6. Para crear por primera vez el Preatendedor (Orden que seguirán las llamadas que ingresan en la línea), se debe seleccionar “Crear Preatendedor”. Lo que debe tener en cuenta es que cada uno de los servicios de Telefonía contratados a Metrotel permite crear solo un Preatendedor.

7. Cuando se ingresa por primera vez, se debe especificar los siguientes campos en forma obligatoria: a. Nombre Es el nombre de la Cola de Atención / Rotativa que sirve para identificarla. b. Tiempo de Ringing Es el tiempo por cual va a sonar cada uno de los teléfonos, siempre y cuando estén libres. El tiempo se mide en segundos, y 4 segundos se considera 1 ring aproximadamente. Este tiempo aplica tanto a las líneas de las rotativas, como también a las opciones del IVR (aplicable solamente para Centrex Plus) c. Orden de Cola La primera de las líneas seleccionadas, va a ser la cabecera de la Cola de Atención / Rotativa. Este punto es estrictamente necesario caso contrario no puede darse de alta el servicio. Según el orden que figuran, es el que van a 'sonar' cada una de las líneas. El tiempo que van a sonar, esta especificado en el campo 'Ringing' (ver ayuda). Por último se “Guarda” el mismo.

8. Una vez creado el Preatendedor, podemos ahí empezar a configurar las locuciones (IVR - Instant Voice Response), opciones de IVR, horario de atención, etc. Para ello debemos entrar a “Editar” (icono en forma de lápiz representado según la siguiente imagen).

a. El Nombre y Tiempo de Ringing: son lo mismo que el punto 6 pero también permite modificarlos si es necesario. Para ello debe dirigirse debajo de todo de la pantalla (ver punto 8.e que figura más adelante en el Manual) y seleccionar “Guardar”.

9. Aparecen nuevas opciones para configurar, explicaremos cada uno de ellas.

b. Existen 2 locuciones que se deberán configurar: Cabecera: Refiere a la principal locución de la cola de atención. Fuera de Horario: Refiere a la locución que se escuchará fuera del horario laboral, según lo configurado en el sistema (Ver Filtro de Horario). Especificaciones Generales: El formato de los archivos de audio deben ser en WAV - 16 bit - 8kghz - MONO, caso contrario no funcionaran correctamente. Los archivos no deben sobrepasar los 2 Mbyte de espacio. El campo 'Habilitado' específica si la locución está o NO activada. Para seleccionar dichos archivos deberá seleccionarlos con el explorador de archivos que se abre al seleccionar “Examinar”. Una vez que subieron las locuciones debe esperar como mínimo 15 minutos para probar la misma. Cada locución deben ser enviadas por separado (botón 'Enviar').

c. Opciones del IVR: • El sistema permite configurar hasta 10

opciones de IVR, del 0 al 9. • Cada una de las cuales puede ser

direccionada a algún teléfono dentro de sus líneas contratadas.

• Se puede repetir un mismo teléfono en todas las opciones del IVR, no existen restricciones.

• El sistema no permite que una opción tenga otra cola de atención o alguna otra Rotativa, suena únicamente una línea directamente.

• Si la opción está en vacía, no funcionará para esa cola de atención.

Por ultimo debe selección “Guardar”.

d. Horario de Atención: • Pueden configurarse hasta 2

Horarios de Atención distintos. • Lo que se encuentre fuera del

Horario de Atención se considera fuera de horario (locución Fuera Horario).

• La opción de los días, es para especificar en que días es el Horario de Atención

• El campo 'Habilitado' específica si el filtro de horario está o NO activado.

• El horario de 'Hasta' debe ser mayor que el horario de 'Desde'.

• Los días feriados serán considerados como un día domingo.

Por último debe selección “Guardar”.

e. Orden de Cola: Esta opción se utiliza no solo para seleccionar la cabecera (La primera en la lista de Orden Cola. Es estrictamente necesario que exista), sino también para el caso de que una locución del IVR mencione “Aguarde y será atendido”. En este caso las líneas a sonar serán las especificadas en el cuadro Orden de Cola. Aclaración importante: la forma en la cual se llama a estas líneas seleccionadas es del tipo Rotativas, esto significa que si todas las líneas están ocupadas, la llamada dará ocupado porque no tienen más líneas para llamar. Por último debe selección “Guardar”.

10. Por último si se desea borrar la Cola de Atención, se debe seleccionar “Eliminar” (icono representado con un tacho de basura según la siguiente imagen).

11. Para poder eliminar el servicio Preatendedor, solamente es necesario dar de baja el Servicio Adicional en “Servicios Adicionales”.

Seleccione el icono con forma de tacho en el listado de Servicios a contratar:

Gracias por adquirir los servicios adicionales de Metrotel.

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