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Le protocoleInstrument de communication
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Presses de L’Université dU QUébec Le delta i, 2875, boulevard Laurier, bureau 450 Québec (Québec) G1v 2M2 téléphone : 418-657-4399 télécopieur : 418-657-2096 courriel : [email protected] internet : www.puq.ca
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FRANCEAFPu-diFFuSion
SodiS
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2009
Presses de l’Université du QuébecLe Delta I, 2875, boul. Laurier, bur. 450 Québec (Québec) Canada G1V 2M2
Le protocoleInstrument de communication
Louis Dussault
Intérieur Mise en pages : inFoScAn collette-Québec
révision linguistique : monelle gélinAS et louiSe gAbiAS
Illustrations AndréA ProFir et chriStine duFour
Couverture conception : richArd hodgSon
1 2 3 4 5 6 7 8 9 PUQ 2009 9 8 7 6 5 4 3 2 1
Tous droits de reproduction, de traduction et d’adaptation réservés © 2009 Presses de l’Université du Québec
dépôt légal – 3e trimestre 2009 bibliothèque et Archives nationales du Québec / bibliothèque et Archives canada imprimé au canada
nous reconnaissons l’aide financière du gouvernement du canada par l’entremise du Programme d’aide au développement de l’industrie de l’édition (PAdie) pour nos activités d’édition.
La publication de cet ouvrage a été rendue possible grâce à l’aide financière de la société de développement des entreprises culturelles (sOdec).
Catalogage avant publication de Bibliothèque et Archives nationales du Québec et Bibliothèque et Archives Canada
dussault, Louis, 1947-
Le protocole : instrument de communication
(collection communication, relations publiques)
comprend des réf. bibliogr.
isbn 978-2-7605-1586-4
1. Protocole. 2. Protocole diplomatique. 3. savoir-vivre. 4. Préséance. 5. réceptions. i. titre. ii. collection : collection communication et relations publiques.
JZ1436.d87 2009 395 c2008-942342-9
AvAnt-propos
viii Leprotocole−Instrumentdecommunication
C’est depuis peu que le protocole est devenu un sujet d’étude et d’enseignement universitaire, tant au Québec qu’au Canada. Cette reconnaissance de la discipline est due à madame Danielle Maisonneuve, laquelle m’invita en 2005 à me joindre à son équipe de la Chaire de relations publiques� de l’Université du Québec à Montréal, chaire qu’elle avait fondée trois ans auparavant.
Afin de rendre facilement accessibles aux étudiants les principaux usages mis en application lors d’activités officielles de la vie publique, il est vite apparu qu’était nécessaire une version allégée de mon livre Le protocole, instrument de communication, dont la deuxième édition de 740 pages venait de paraître. C’est pourquoi, cette fois en tant que directrice de la collection « Communication – Relations publiques », madame Maisonneuve a voulu en inscrire le présent abrégé au catalogue des Presses de l’Université du Québec. C’est donc pour ces deux motifs que je lui exprime ma vive gratitude.
Avoir l’occasion de partager de la sorte avec le plus grand nombre l’expérience professionnelle acquise sur le terrain, d’en tirer des conseils pratiques pertinents et de bénéficier d’un auditoire désireux de parfaire ses connaissances ne sont pas les moindres des satisfactions dont je me réjouis chaque fois qu’un public se montre attentif à mon enseignement. Ce plaisir, qui est avant tout une responsabilité, s’en trouvera accru par la parution de cet ouvrage; pour cela, je veux remercier l’équipe des Presses de l’Université du Québec d’en avoir assuré la réalisation avec un savoirfaire qui met en confiance et rassure.
Louis Dussault2 juin 2009
�. Devenue depuis Chaire de relations publiques et communication marketing.
Table des maTières
� Leprotocole−Instrumentdecommunication
Avant-propos............................................................................... . vii
Introduction................................................................................ . 1
Le.protocole.et.la.vie.en.société..................................................... . 2
Le.protocole.et.l’étiquette............................................................... . 3
Le.protocole,.l’espace.et.la.géographie.culturelle.......................... . 4
Le.protocole.et.la.gouvernance...................................................... . 5
Le.protocole,.instrument.de.communication................................ . 6
Chapitre.1L’invitation.................................................................................... . 7
Qui.invite.?...................................................................................... . 8La.mention.du.titre.de.fonction.............................................. . 9La.mention.sans.indication.du.titre.de.fonction.................... . 9L’invitation.au.nom.de.conjoints............................................ . 9L’invitation.au.nom.de.plusieurs.personnes............................ . 11
Deux.types.d’invitation.................................................................. . 11L’invitation.nominale............................................................... . 11L’invitation.courante................................................................ . 13
La.présidence.d’honneur................................................................ . 14
Le.motif.de.l’invitation.................................................................. . 15
Quand.?........................................................................................... . 16
À.quel.endroit.?............................................................................... . 17
Les.renseignements.complémentaires............................................ . 17R.S.V.P........................................................................................ . 17Pour.mémoire........................................................................... . 18Regrets.seulement..................................................................... . 18La.tenue.vestimentaire............................................................. . 18Les.décorations......................................................................... . 18Les.informations.pratiques....................................................... . 19
Les.délais.d’envoi............................................................................ . 20Le.repas..................................................................................... . 20La.réception.............................................................................. . 20La.cérémonie............................................................................ . 20
Le.support.matériel......................................................................... . 21Le.carton................................................................................... . 21
Tabledesmatières �i
L’enveloppe............................................................................... . 21Le.papier................................................................................... . 22
L’expédition.................................................................................... . 22Par.lettre.................................................................................... . 22Par.téléphone............................................................................ . 22Par.télécopie.et.par.courriel...................................................... . 22
Chapitre.2L’accueil et les présentations..................................................... . 29
La.venue.et.l’arrivée.des.invités..................................................... . 30.Comment.se.rendre.?................................................................ . 30Le.stationnement...................................................................... . 30Le.personnel.d’accueil.............................................................. . 31
Les.comportements.des.agents.du.protocole................................. . 31Interrompre.............................................................................. . 31Élever.la.voix............................................................................ . 33Se.présenter.ou.non.?................................................................ . 33Accompagner.efficacement...................................................... . 34Indiquer.de.la.main.................................................................. . 35Intervenir.................................................................................. . 35
Les.présentations............................................................................ . 35Présenter.les.invités.entre.eux.................................................. . 36Être.bref.................................................................................... . 37Présenter.un.couple.................................................................. . 38Savoir.interrompre.................................................................... . 38Mentionner.la.fonction.en.priorité......................................... . 39Dans.l’intimité.......................................................................... . 39La.préséance.dans.les.présentations......................................... . 40Tendre.la.main.......................................................................... . 40Que.répondre.?.......................................................................... . 40Se.présenter.soi-même.............................................................. . 41
Chapitre.3La préséance et le placement.................................................... . 43
La.préséance.................................................................................... . 44Les.précédents........................................................................... . 45Les.ordres.officiels.de.préséance............................................... . 46Compléter.un.ordre.de.préséance............................................ . 46
�ii Leprotocole−Instrumentdecommunication
Le.principe.de.hiérarchie.......................................................... . 48Les.préséances.ne.se.délèguent.pas.......................................... . 48Céder.sa.place........................................................................... . 48L’âge.et.l’ancienneté................................................................. . 49Les.invités.de.l’extérieur........................................................... . 49La.courtoisie............................................................................. . 49Les.conjoints............................................................................. . 49Les.personnalités.religieuses..................................................... . 49Les.ambassadeurs,.consuls..et.représentants.d’organisations.internationales..................... . 50L’ordre.alphabétique.et.le.tirage.au.sort.................................. . 50
Le.placement................................................................................... . 51La.préséance.et.le.placement.:.deux.actes.distincts................. . 51La.droite.avant.la.gauche......................................................... . 51
Les.plans.de.table............................................................................ . 51La.table.rectangulaire............................................................... . 51La.table.ronde........................................................................... . 53La.table.ovale............................................................................ . 54La.table.carrée........................................................................... . 55
L’alternance..................................................................................... . 55La.présence.d’étrangers............................................................ . 56Les.difficultés.linguistiques...................................................... . 56Les.affinités............................................................................... . 57L’alternance.des.sexes............................................................... . 57La.séparation.des.conjoints...................................................... . 57Les.alternances.combinées....................................................... . 58
La.table.d’honneur......................................................................... . 58.La.table.d’honneur.traditionnelle............................................ . 58La.table.d’honneur.conviviale................................................. . 61La.table.d’honneur.avec.lutrin................................................. . 63
À.une.conférence............................................................................ . 63La.forme.de.la.table.................................................................. . 63La.préséance.et.le.placement................................................... . 63La.salle...................................................................................... . 63
En.voiture........................................................................................ . 65La.préséance.............................................................................. . 65Le.rôle.des.chauffeurs............................................................... . 66Dans.une.voiture.personnelle.................................................. . 67
Tabledesmatières �iii
Chapitre.4La correspondance officielle et les titres honorifiques............................................................ . 69
La.disposition.d’ensemble.............................................................. . 70Les.parties.de.la.lettre..................................................................... . 71
L’en-tête.................................................................................... . 71L’adresse.(réclame,.vedette)...................................................... . 71La.formule.d’appel.................................................................... . 72Le.corps.de.la.lettre.................................................................. . 72La.formule.finale.de.courtoisie................................................ . 74La.signature.............................................................................. . 79
Rendre.familière.une.lettre.officielle.............................................. . 79La.traduction.d’une.correspondance.............................................. . 80La.transmission............................................................................... . 81Les.titres.officiels............................................................................ . 81
Le.titre.de.civilité.:.madame, monsieur...................................... . 82Le.titre.de.fonction................................................................... . 83Les.titres.honorifiques.............................................................. . 83Les.titres.au.féminin................................................................. . 86
Chapitre.5Les repas et réceptions................................................................ . 87
Le.menu.......................................................................................... . 88Le.choix.des.plats..................................................................... . 88Des.mets.faciles.à.manier......................................................... . 88Les.diètes................................................................................... . 89Les.plats.nationaux................................................................... . 89Les.interdits.religieux............................................................... . 89Les.boissons.alcoolisées............................................................ . 89La.publication.du.menu........................................................... . 90La.mention.du.motif.du.repas................................................. . 90
Le.service......................................................................................... . 91Le.service.à la française............................................................. . 92Le.service.à la pince.ou.à l’anglaise........................................... . 92Le.service.à l’assiette.ou.à l’américaine...................................... . 92La.préséance.............................................................................. . 92De.quel.côté.servir.?.................................................................. . 93
�iv Leprotocole−Instrumentdecommunication
Ambiance.et.accessoires.................................................................. . 94L’environnement.musical......................................................... . 94La.décoration............................................................................ . 95La.serviette.de.table.................................................................. . 96Le.marque-place....................................................................... . 96
Les.retardataires.............................................................................. . 97
Chapitre.6La prise de parole......................................................................... .105
Plus.qu’une.simple.formalité.......................................................... . 106
La.préséance.................................................................................... . 106La.préséance.entre.orateurs...................................................... . 106La.préséance.des.salutations.................................................... . 107La.mention.des.personnalités.saluées...................................... . 108
L’allocution..................................................................................... . 108Le.contenu................................................................................ . 109Une.allocution.écrite.ou.improvisée.?...................................... . 112
Le.toast............................................................................................ . 112La.préséance.............................................................................. . 113La.façon.de.faire....................................................................... . 113Recevoir.un.toast...................................................................... . 113
La.maître.de.cérémonie.................................................................. . 114Obtenir.le.silence...................................................................... . 114Ne.pas.réprimander.................................................................. . 115Les.interventions...................................................................... . 115Assurer.les.transitions............................................................... . 116La.transition.finale................................................................... . 116Interrompre.le.moins.possible................................................. . 117
Chapitre.7La tenue vestimentaire............................................................... .119
Le.message.du.vêtement................................................................. . 120
Est-ce.d’intérêt.secondaire.?............................................................ . 121
Pourquoi.préciser.la.tenue.vestimentaire.?..................................... . 121
S’informer....................................................................................... . 122
Les.types.de.tenue........................................................................... . 122Tenue.de.ville............................................................................ . 122
Tabledesmatières �v
Le.blazer.................................................................................... . 124Cravate.noire./.Smoking.......................................................... . 124Cravate.noire.d’été./.Smoking.blanc./.Smoking.d’été............. . 125Cravate.blanche........................................................................ . 125Tenue.de.cérémonie.................................................................. . 125Uniforme................................................................................... . 126Costume.national..................................................................... . 126Tenue.informelle...................................................................... . 126Tenue.décontractée/«.Casual.».................................................. . 127Tenue.du.vendredi.................................................................... . 127Tenue.sport............................................................................... . 127
En.pays.tropicaux........................................................................... . 127
Un.conseil.de.prudence.................................................................. . 128
Chapitre.8Les drapeaux.................................................................................. .131
Un.drapeau..................................................................................... . 132
Deux.drapeaux................................................................................ . 133
Trois.drapeaux................................................................................. . 134
Quatre.drapeaux.et.plus................................................................. . 134
Les.drapeaux.d’associations.ou.d’entreprises................................. . 137
Sur.une.voiture............................................................................... . 137
À.une.rencontre.internationale...................................................... . 137La.préséance.au.drapeau.du.pays............................................. . 137L’ordre.alphabétique................................................................. . 138
Chapitre.9Les souvenirs et cadeaux............................................................ .141
Deux.présents.de.nature.différente................................................ . 142Le.souvenir............................................................................... . 142Le.cadeau.................................................................................. . 143
Quand.et.comment.offrir.un.présent.?........................................... . 143
L’emballage.:.à.déconseiller.!........................................................... . 145
Comment.déballer.un.présent.?..................................................... . 147
xvi Leprotocole−Instrumentdecommunication
Chapitre 10Le livre d’or ................................................................................... 149
Un geste protocolaire apprécié ...................................................... 150
L’en-tête .......................................................................................... 151
Une cérémonie en soi .................................................................... 152
Le comportement du signataire .................................................... 153
Signer assis ou debout ? ................................................................. 153
Chapitre 11La conférence de presse et la prise de photos ...................... 157
La conférence de presse ................................................................. 158Qui sont les invités ? ................................................................ 158Le traitement des journalistes ................................................. 158Les photographes et caméramans ........................................... 159Les personnalités principales ................................................... 161Les personnalités secondaires .................................................. 162Le placement à la table de conférence de presse .................... 163La préséance entre orateurs ..................................................... 164Les drapeaux ............................................................................ 165La réception ............................................................................. 165Le scénario ............................................................................... 166
La prise de photos .......................................................................... 167La prise de clichés ou photo op ................................................ 167La photo officielle.................................................................... 169
Épilogue ....................................................................................... 173
Annexe 1Tableau de la préséance pour le Canada ....................................... 175
Annexe 2Ordre de préséance des autorités convoquées individuellement dans les cérémonies publiques organisées par le gouvernement du Québec ................................. 181
Tabledesmatières �vii
Annexe 3Tableau.des.titres.à.employer.au.Canada....................................... . 185
Annexe 4Les.titres.et.fonctions.au.féminin.................................................. . 189
Bibliographie.............................................................................. . 193
Index.............................................................................................. . 197
introduction
� Leprotocole−Instrumentdecommunication
Le champ immédiat d’intervention du protocole a trait aux rapports entre puissances souveraines dont les États sont l’expression que cette souveraineté soit externe et interne, interne seulement, ou encore limitée à des objets précis de la chose publique. En relations internationales, il est notamment au service de l’égalité – du moins formelle – entre les nations et des relations que leurs représentants entretiennent entre eux.
De manière plus étendue, le protocole concerne les rapports hiérarchiques entre les institutions et au sein des institutions, les rapports entre les détenteurs de pouvoirs et les rapports que les individus entretiennent avec ces derniers. Toute organisation sociale fait appel à des institutions qui ont besoin, pour jouer leur rôle, de s’entourer d’un formalisme propre à rappeler leur fonction et à en faciliter l’exercice.
En raison de ses responsabilités en matière de relations étrangères, de justice et de sécurité, d’éducation et de culture et de qualité de vie sociale en générale, l’État dispose d’instruments incomparables : apparat militaire, symboles nationaux, vaste appareil gouvernemental et bâtiments de prestige… Voilà autant de moyens propres à assurer le décorum caractéristiques des activités de la vie officielle.
Il n’est toutefois aucune structure, si modeste soitelle, qui ne génère ses propres modes de fonctionnement qu’il s’agisse de regroupements sociaux, du milieu des affaires ou de celui des arts, de syndicats, etc. Le formalisme propre à chacune sera tantôt éclatant, à la faveur des célébrations qui en signalent les activités marquantes, tantôt peu apparent, selon le rythme des travaux et des jours.
Le ProtocoLe et LA vie en société
Dans les circonstances diverses de la vie publique, les usages protocolaires ont l’utilité d’assurer efficacement l’organisation d’une activité officielle où un danger de désordre risquerait autrement de se manifester. Le succès d’une cérémonie, comme il en est de toute réussite, est rarement le fruit du hasard. Il serait difficile, voire impossible, de dégager une signification compréhensible de la rencontre de deux personnalités, de vingt, cent ou de mille invités issus de milieux divers, de culture ou de pays différents, sans une organisation préalable. Le formalisme observé est destiné à assurer le respect des interlocuteurs et des institutions qu’ils incarnent. Il guide et rassure quant au rôle de
Introduction �
chacun sur la scène de la vie collective. La mise en place de moyens qui en assurent le déroulement souhaité est par ailleurs étroitement liée au message à transmettre.
Sous plusieurs aspects, la vie en société tient du théâtre, du spectacle : tenue vestimentaire, attitude corporelle, gestes, conversation et façon de parler, mise en scène d’un accueil, d’un repas, d’une fête, de cérémonies. Chaque fois l’observation de rites séculaires ou récents agit comme autant de liens entre la vie réelle et sa figuration.
Si le protocole dans son sens strict s’applique aux relations entre États, aux relations internationales, ou plus généralement encore aux activités de la vie officielle, il apparaît que l’élaboration des systèmes démocratiques a entraîné l’aménagement d’un espace public nécessitant, pour s’exprimer, l’application d’un formalisme inspiré du protocole des États.
En même temps, la multiplication des rapports internationaux de toutes sortes, qu’est venu consacrer le système des Nations unies, jusqu’à la globalisation actuelle des marchés, a entraîné une foule de manifestations publiques exigeant, de la part de ceux qui ont charge de leur organisation, une connaissance des coutumes en usage depuis des temps immémoriaux et des manières de faire plus récentes adaptées au contexte contemporain.
Le ProtocoLe et L’étiquette
L’étiquette a trait au formalisme des relations entre particuliers, c’estàdire entretenues sur une base individuelle, que ce rapport soit hiérarchique ou non. Faire présider par le chef de l’État un repas offert en sa présence est une règle de protocole, mais ne pas lui couper la parole pendant qu’il converse est conforme à l’étiquette. Le premier exemple est relatif à l’exercice du pouvoir, l’autre relève des règles de comportement à observer envers un personnage dont le statut commande de la déférence.
Les deux termes protocole et étiquette ont toutefois tendance à se confondre. Si le protocole s’applique aux rapports institutionnels et l’étiquette aux rapports individuels, il s’agit dans les deux cas de rapports entretenus dans le contexte de la vie publique. L’interpénétration est d’ailleurs telle que les usages instaurés chez l’un sont utiles chez l’autre, à la différence toutefois que, dans le cas du protocole, les effets sont contraignants. Leur nonapplication est susceptible d’entraîner
� Leprotocole−Instrumentdecommunication
des effets négatifs affectant l’ensemble de la collectivité, tandis que le nonrespect de l’étiquette entraîne des effets habituellement limités aux seules personnes en cause.
Le ProtocoLe, L’esPAce et LA géogrAPhie cuLtureLLe
La gestion d’une activité de nature protocolaire nécessite en premier lieu d’en circonscrire les objectifs pour ensuite évaluer les moyens appropriés à sa mise en œuvre. Parmi ces moyens, le choix du lieu où elle se passera et son aménagement sont des éléments déterminants. Par ailleurs, une fois identifiés les intervenants à mettre en scène, il s’agira de délimiter la place qu’ils occuperont selon la préséance qui leur est attribuée : l’espace se trouvera donc organisé en fonction des pouvoirs politiques représentés.
Outre des notions pratiques d’espace, on doit, lorsqu’il s’agit d’activités menées dans un contexte international, faire appel à des notions de géographie culturelle puisque les personnes en présence sont la plupart du temps issues de sociétés, de pays, voir de continents différents.
Les usages sociaux pratiqués dans un pays sont tributaires de son système politique, de son histoire, des coutumes qui y sont pratiquées, de son économie et d’une foule de contingences telles que le climat, la topographie, l’alimentation, etc. Le protocole caractéristique à chaque groupe humain agit à ce titre en tant que marqueur territorial et sous cet aspect relève de ce l’on appelle communément la géographie culturelle.
Or, en relations internationales il est de règle que les visiteurs soient reçus selon les usages du pays hôte. Cela devrait, penseton souvent, solutionner les questions qui se posent en la matière et prévenir les problèmes qui pourraient survenir en raison des us et coutumes de l’invité. Ce principe, universellement admis, n’est cependant pas, pour autant, connu de tous.
C’est pourquoi, lorsque des activités de nature protocolaire mettent en relation des personnalités issues de sociétés différentes, il revient aux agents du protocole� impliqués d’assurer l’interface entre les personnalités qui sont accueillies et celles qui les reçoivent. Ces agents se doivent de posséder une connaissance suffisante du milieu où évoluent normalement les visiteurs, et cela non pas pour faire les
� Agent de protocole se dit également.
Introduction �
choses à la manière de ces derniers, mais pour prendre en compte le décalage culturel auquel ils sont momentanément confrontés. De la sorte les agents du protocole sont en mesure d’expliquer, sinon de prévenir, les incidents qui pourraient survenir en raison de la différence des contextes culturels en présence.
Le ProtocoLe et LA gouvernAnce
Le protocole est non seulement « l’expression de l’ordre public ». Il participe aussi de façon concrète à la gestion des affaires de la collectivité. De fait, il contribue à ce que l’on appelle la gouvernance, néologisme dérivé du terme anglais governance, qui se rapporte à l’exercice du pouvoir de même qu’au rôle et aux relations des différents acteurs au sein d’une organisation. Audelà des seuls préceptes de la gestion, la gouvernance représente le cadre conceptuel du processus décisionnel, la manière de faire les choses.
Le terme gouvernance est peutêtre récent, mais sa réalité est, elle, fort ancienne. On peut même avancer que le protocole fut probablement la toute première manifestation de la gouvernance développée par l’être humain investi d’une responsabilité envers ses semblables, et cela dans un contexte de vie en société. Avant même l’écriture ! Ne reconnaîton pas d’ailleurs que les usages protocolaires tirent leur origine tant de la coutume que des décrets et plus encore, observeton, de la coutume que des décrets que bien souvent ils précèdent comme l’histoire nous l’enseigne.
Déterminer qui peut s’adresser au chef de tribu. Quand et de quelle façon ? Il s’agit là de protocole, manifestation de la gouvernance. Il en va de même du déroulement des réunions : où s’assoient les conseillers du chef, par terre, sur un tabouret ? Et encore là, sur un tabouret avec dossier ou pas ? S’assoieton en cercle, en carré, en U, en deux lignes face à face ? Qui peut se placer près du chef ? À quelle distance ? Qui à droite ? Qui à gauche ?
Le protocole, comme instrument de gouvernance, est un instrument de communication au service de la relation entre gouvernants et gouvernés. À ce titre il conforte le respect nécessaire au fonctionnement des institutions et à leur pérennité, toute relative soitelle. Il guide et rassure quant au rôle de chacun sur la scène de la vie collective.
� Leprotocole−Instrumentdecommunication
Le ProtocoLe, instrument de communicAtion
Il n’est aucune des interventions du protocole qui ne soit instrument de communication : appréhender correctement le message qu’un événement est censé véhiculer, établir le scénario qui en sert l’intention, identifier le lieu approprié pour sa tenue et son aménagement, déterminer dans l’espace disponible la place que chacun occupera selon la préséance, préciser les gestes formels que les personnalités auront à accomplir et le niveau des honneurs qui leurs seront témoignés, dresser la liste appropriée d’invités, rédiger l’invitation afin d’indiquer où et quand l’activité aura lieu, qui en sont les hôtes et qui y sera honoré, accueillir et accompagner les invités, servir d’intermédiaire entre les personnalités présentes, réclamer l’attention pour que soient entendues les allocutions, prier les personnalités préalablement désignées pour prendre la parole de le faire selon la préséance qui convient, organiser réception et repas en fonction de l’objectif poursuivi, décider de l’usage de drapeaux et autres symboles, sélectionner cadeaux et souvenirs qui perpétuent de manière durable la mémoire de l’événement, s’assurer que les interprètes puissent effectuer leur travail correctement, prendre en compte les besoins propres aux médias, coordonner les prises de photos officielles de sorte qu’elles reflètent adéquatement ce qui s’est passé, veiller à ce que les formes d’une correspondance officielle respectent le niveau hiérarchique des interlocuteurs, etc.
Une action protocolaire couronnée de succès est une symbiose de ces divers éléments, lesquels ont en commun de concourir à favoriser l’émergence du sens qu’est supposée comporter toute activité de la vie publique.
Comme le protocole est un langage symbolique, un langage non verbal notamment, c’est à la connaissance des principaux éléments de son vocabulaire et de sa grammaire que nous convions ici le lecteur afin que ce dernier puisse mieux saisir la communication dont il est le sujet tantôt en tant qu’acteur, tantôt en tant que spectateur.
