จตต รศมธรรมโชต Leader and Change Management 1

Leader

and Change management

จตต รศมธรรมโชต

จตต รศมธรรมโชต Leader and Change Management 2

ทกองคการจ าเปนตองเปลยนแปลงและพฒนาจรงหรอ ?

o วฏจกรชวตขององคการ (Organizational Life Cycle)

o โลกาภวตน (Globalization)

o เทคโนโลยสารสนเทศ (Information Technology)

o นวตกรรมดานการจดการ (Managerial Innovation)

o ฯลฯ

Is Organization Development Inevitable ?

จตต รศมธรรมโชต Leader and Change Management 3

Organization Development: การกระท าท (1) มการ

วางแผนลวงหนา (2) น าไปปฏบตทวทงองคการ และ (3)

บรหารโดยผบรหารระดบสง เพอ (4) เพมประสทธผลและ

ความสามารถขององคการ [ซงการกระท าดงกลาว] เปนการ

เปลยนแปลงกระบวนการขององคการ ดวย (5) กจกรรมพฒนา

องคการทวางแผนไว (Planned Interventions) และสอดคลอง

กบองคความรของ Behavioral Science

(Beckhard, 1969)

What is OD?

จตต รศมธรรมโชต Leader and Change Management 4

Organization Development: กจกรรมพฒนา

องคการทวางแผนไวลวงหนาและอยบนพนฐานของ

Behavioral Science โดยมงไปทการปรบปรงการ

ท างานขององคการและการพฒนาบคคล

(Porras and Robertson, 1992)

What is OD?

จตต รศมธรรมโชต Leader and Change Management 5

ศาสตรทงหลายทศกษาเกยวกบพฤตกรรมของมนษย ซงครอบคลม

ศาสตรดานสงคมวทยาทงหมด

(Thomas G. Cummings and Christopher G. Worley)

Behavioral Science

Behavioral Science มความหมายครอบคลมศาสตรตางๆ เชน

จตวทยา สงคมวทยา เศรษฐศาสตร และมนษยวทยา เปนตน

(Gary N. McLean)

จตต รศมธรรมโชต Leader and Change Management 6

การแกไขปญหาหรอปรบปรงประสทธภาพและประสทธผลของ

องคการ กลม และ/หรอ ต าแหนงงาน ดวยการสรางความ

สอดคลองขององคประกอบขององคการ ดวยเครองมอทางการ

จดการ พรอมทงท าใหคนยอมรบและสนบสนนการเปลยนแปลง

ดงกลาว จนประสบความส าเรจและผลของการเปลยนแปลง

ด ารงอยตอไป ทงน เพอใหองคการมผลประกอบการทางการเงน

ทด และพนกงานมคณภาพชวตในการท างานทด

What is OD?

จตต รศมธรรมโชต Leader and Change Management 7

Why changing people is a must to OD?

B = f (P, E)

Behavior (พฤตกรรม)

People (ตวตนของบคคลนน)Environment (สงแวดลอม)

จตต รศมธรรมโชต Leader and Change Management 8

Weisbord’s Six-Box Model

Purposes:

(พนธกจ)

Relationships:

(การแกไขความขดแยง)Structure:

(การออกแบบงาน)

Helpful Mechanism:

(การประสานงาน)

Rewards:

(การใหรางวล)

Leadership:(การบรหารจดการ

องคประกอบทงหมด)

จตต รศมธรรมโชต Leader and Change Management 9

Strategy

Shared-Values

Staff

Structure

Skills

Systems

Style

จตต รศมธรรมโชต Leader and Change Management 10

OD vs. Strategic ManagementOD Strategic Management

มงถายทอดความรและทกษะทจ าเปนส าหรบ

การพฒนาองคการใหกบบคลากร

ใหความส าคญกบความไดเปรยบเชงแขงขนของ

องคการ

คนหาและแกไขความไมสอดคลองของ

องคประกอบตางๆขององคการ

คนหาและลดความดอยประสทธภาพของ

ทรพยากรและหนวยงานทขดขวางความส าเรจ

ของวสยทศน

ด าเนนไปอยางตอเนองและรกษาผลของการ

เปลยนแปลงใหด ารงอยในระยะยาว

เพอสรางผลประกอบการทางการเงนทดและ

คณภาพชวตทดในการท างาน

มงผลกดนใหวสยทศนทก าหนดขนบรรลผล

เพอสรางผลประกอบการทางการเงนทด

จตต รศมธรรมโชต Leader and Change Management 11

ลกคา (Client): สมาชกขององคการทตองการเปลยนแปลงองคการ และตดตอขอ

ความชวยเหลอจากผอนเพอใหการเปลยนแปลงนนๆเกดขน

ทปรกษาดานการพฒนาองคการ (Change Consultant): ผทออกแบบและวาง

แผนการเปลยนแปลง ตลอดจนดแลใหแผนดงกลาวด าเนนไปจนเสรจสน

ขวญใจพนกงาน (Champions): สมาชกขององคการ ซงเคยประสบความส าเรจใน

การด าเนนโครงการตางๆและไดรบความเชอถอจากคนในองคการ

พนกงานและผจดการ (Staff and Managers): ผทปรบวธการท างานของตนให

สอดคลองกบการเปลยนแปลง

OD Project Participants

(Gallagher, Joseph and Park)

จตต รศมธรรมโชต Leader and Change Management 12

OD Professional: ผทประกอบอาชพดาน OD เปนบคคลทมความ

เชยวชาญดาน OD และใหบรการดาน OD แกองคการทเปนลกคา

(Organization Client)

Specialist in Related Fields: บคคลทมความเชยวชาญในศาสตรท

เกยวของกบ OD มประสบการณการท า OD รวมกบ OD Professional

และผนตวเองเปนทปรกษาดานทตนเชยวชาญ

Manager and Administrator: บคลากรทมความร ดานกระบวนการ OD

และประยกตแนวทางดงกลาวไปใช โดยแสดงบทบาทของ Internal

Practitioner

OD Practitioner

(Thomas G. Cummings and Christopher G. Worley)

จตต รศมธรรมโชต Leader and Change Management 13

Refreezing

รกษาผลของการเปลยนแปลง

Moving

เกดการเปลยนแปลง

Unfreezing

เตรยมพรอมส าหรบการเปลยนแปลง

Lewin’s Change Model

จตต รศมธรรมโชต Leader and Change Management 14

General Model of Planned Change

1. Entering and Contracting

(การน าเสนอประเดนและท าขอตกลง)

2. Diagnosing

(การวนจฉยระบบ)

3. Planning and Implementing Change

(การวางแผนและปฏบตตามแผน)

4. Evaluating and Institutionalizing Change

(การประเมนและรกษาผลของการเปลยนแปลง)

จตต รศมธรรมโชต Leader and Change Management 15

Why do people resist change and how to handle them?

ปญหาและวธการรบมอ

o ไมตระหนกถงความจ าเปนของการเปลยนแปลง

ชใหเหนความรนแรงของปญหาหรอผลเสยทจะเกดขนหากไม

เรมด าเนนการเปลยนแปลงในทนท

o บรรทดฐานต า

ก าหนดเกณฑสงขน

การสรางความตนตวตอการเปลยนแปลง

จตต รศมธรรมโชต Leader and Change Management 16

ญห อ (ต อ)

o ไ ผ ดชอ ห ผ ขอ เ

ห ดต ช ด ห

Why do people resist change and how to handle them?

o ข ด อ ข อ อ ต ไ ต

เ ดช อ ฟ ดเห ขอ ภ อ

การสรางความตนตวตอการเปลยนแปลง

จตต รศมธรรมโชต Leader and Change Management 17

ปญหาและวธการรบมอ (ตอ)

o ขอมลดานลบถกปดกน

เปดประเดนการพดคยปญหาหรอขอบกพรองถขน

เพมพ นทน าเสนอขอมลดานลบ

Why do people resist change and how to handle them?

o เขาใจวาการเปลยนแปลงสงผลเสยแกตน

สอสารและใหขอมลทถกตอง

การสรางความตนตวตอการเปลยนแปลง

จตต รศมธรรมโชต Leader and Change Management 18

ญห อ (ต อ)

o ข ด ใจใ ศ ภ พขอ ต

อ ด ให

Why do people resist change and how to handle them?

o ญขอ ต ถ อ ข

เช ญช ให เข ณ

o ได ผ ด จ เ

ด เห ใจ ช เ ญห

การสรางความตนตวตอการเปลยนแปลง

จตต รศมธรรมโชต Leader and Change Management 19

ผ ใ อ OD

ใช ห ช อ (Use Many Different Forums)

ตอ เ อ (Repeat, Repeat, Repeat)

เ อ (Walk the Talk)

ข อ อ เ ดเผ ดเ (Explicitly Address Seeming Inconsistencies)

อ อ (Listen and Be Listened To)

Communicating a Change Project

จตต รศมธรรมโชต Leader and Change Management 20

ผลสมฤทธเบ องตน (Short-term Win) เพอขบเคลอน

การเปลยนแปลงใหด าเนนอยางตอเนอง

ชวยลบลางขอสงสยของผทตอตาน

ชวยคณะท างานตรวจสอบประสทธผลของวสยทศน

ชวยวดความคบหนาของแผนปฏบตการทก าหนดขน

Generating Short-Term Wins

จตต รศมธรรมโชต Leader and Change Management 21

ตวชวดความยงยนของการเปลยนแปลง

1. Knowledge: ความร เกยวกบ Intervention นนๆ (+)

2. Performance: พฤตกรรมทสอดคลองกบ Intervention นนๆ (+ +)

3. Preference: ความรสกชนชอบของพนกงานคนหนงๆ

ตอ Intervention นนๆ (+ + +)

4. Normative Consensus: ความยอมรบของกลมพนกงานวา Intervention

นนๆ เปนสวนหนงของงานขององคการ (+ + + +)

5. Value Consensus: ความรสกภาคภมใจใน Intervention นนๆ (+ + + + +)

Indicators of Institutionalization

จตต รศมธรรมโชต Leader and Change Management 22

ปจจยดานกระบวนการรกษาผลทมผลตอความส าเรจของการเปลยนแปลง

Socialization การสอสารขอมลเกยวกบความเชอ คณคาและความส าคญของ

Intervention อยางตอเนอง หลง Intervention นนๆใหผลลพธทตองการ

Commitment การตอกย าความมงมนตอการเปลยนแปลง

Reward Allocation การใหรางวลกบพฤตกรรมทสอดคลองกบการ

เปลยนแปลง

Diffusion การท าใหการเปลยนแปลงทประสบความส าเรจในหนวยงานหนงๆ

แพรไปสหนวยงานอนๆ

Sensing & Calibration การคนหาและแกไขการลดลงพฤตกรรมทเปนผลของการ

เปลยนแปลง

Institutionalization Processes

OD ชวยองคการทอาการนาเปนหวงไดจรงหรอ?

จตต รศมธรรมโชต Leader and Change Management 24

การเลอกทปรกษาดานการพฒนาองคการ

เลอกจากชอเสยงของบรษทใหค าปรกษา

พจารณาจากจ านวนเงนทตองจาย

ขาดการเปรยบเทยบขอเสนอจากทปรกษาหลายราย

ละเลยการตรวจสอบผลงานในอดต

ผเลอกขาดความรพ นฐานของเครองมอและแนวทางททปรกษา

น าเสนอ

ขอตกลงไมไดระบรายละเอยดทส าคญ

Dos and Don’ts (1)

จตต รศมธรรมโชต Leader and Change Management 25

การรวบรวมขอมล

Dos and Don’ts (2)

พจารณากรอบ (หวขอ) ในการเกบขอมล

พจารณาแนวทางในการรวบรวมขอมล

พจารณาแนวทางในการวเคราะหขอมล

จตต รศมธรรมโชต Leader and Change Management 26

การลดการตอตานการเปลยนแปลง

Dos and Don’ts (3)

ขอความมนใจจากผบรหาร

ขจดขาวลอทนททเกดขน

ก าหนดบทเฉพาะการของเครองมอทน ามาใช

จตต รศมธรรมโชต Leader and Change Management 27

การท าใหโครงการ OD เกดประโยชนตามทคาดหวง

ประเมนพฤตกรรมของผทเกยวของอยางสม าเสมอ

เพมพนความรและทกษะทจ าเปนตลอดเวลา

หลอหลอมสมาชกใหมทกคน

Dos and Don’ts (4)

จตต รศมธรรมโชต Leader and Change Management 28

• ทกองคการตองเปลยนแปลง

• การพฒนาองคการไมใชสงทลอกเลยนแบบกนได

• คนสวนใหญไมชอบการเปลยนแปลง

• การฝกอบรมแกไมไดทกปญหา

• การเปลยนแปลงจะไมประสบความส าเรจ หากผน าสงสดไมสนบสนนอยางจรงจง

• ท าโครงการพฒนาองคการเทาทจ าเปน

• แพทยเกงกวาคนไข แตทปรกษาไมไดเกงกวาคนในองคการ

• อยาเชอวาการเปลยนแปลงหนงๆจะจบบรบรณ

What to aware