Upload
pinkroccade
View
223
Download
3
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Gebruikt uw GGZ organisatie PSYGIS Quarant zoals het bedoeld is? Met andere woorden nut u deze oplossing wel volledig uit? Krijgen uw functioneel beheerders en helpdeskmedewerkers veel vragen binnen over deze oplossing? Heeft u nog vragen over hoe PSYGIS Quarant de werkzaamheden kan ondersteunen en verbeteren?
Citation preview
On site helpdesk PSYGIS QuarantVoorbereiding• Vooreengoedeborgingindeorganisatieencommitmentvanhetmanagement• Eindgebruikersfacilitereno.a.voorantwoordopvragen
DoelgroepEindgebruikersvanPSYGISQuarant;• Zorgprofessional(psycholoog,psychiater,verpleegkundige,woonbegeleider)• Secretariaatsmedewerker
VoorkennisDemedewerkersdieondersteundwordenwerkenmetPSYGISQuarantenkennenhetgeldendeprocesenAO/ICbinnendeorganisatie.
Doelstelling• BegripenbetrokkenheidcreërenbijdegebruikersvanPSYGISQuarant• BeterebewustwordingvanheteffectbijcorrectgebruikvanPSYGISQuaranttenbatevande
(eigen)organisatie.• PSYGISQuarantgebruikenzoalsbedoeld(doordegebruikers).Ditiseenvereistevooradequate
ondersteuningenoptimaalresultaat(output)vanPSYGISQuarant.
AanpakSpeciaalgetraindeconsultantsenapplicatiespecialistenvanPinkRoccadeHealthcare,opmaatperGGZorganisatie,advisereneninstruerendegebruikerspersoonlijkoverdetoepassingvanPSYGISQuarant.Daarbijisditgerichtophunwerkgebiedinaansluitingophunspecifieke(zorg)procesendagelijksewerkzaamheden;• EindgebruikerslerenopeenmaximaalefficiëntewijzemetPSYGISQuaranttewerken• GebruikvanQuarantwordteen“prettigere”ervaring• Meeruniformeringinhetgebruikenvandeapplicatie• Meeruniformeringinwerkwijze(indiendeorganisatieditdoelheeft)• Analyserenknelpunteninhetgebruik:opwelkepuntenwordtQuarantnietgebruiktzoalsbedoeldis?• Opleidenvanuwfunctioneelbeheerders/helpdeskmedewerkers.Doordatinteamsgewerktwordt
kunnendeconsultantskennisenkundeoverdragenaandebeheerders.• SMARTafhandelenvandebevindingen(intern,alsookexternnaarPinkRoccadeHealthcare)• Borgingindeorganisatiedoorjuisteafstemmingmethetmanagement
InhoudDeon-sitehelpdeskgeeftondersteuningopdewerkvloer.PSYGISQuarantconsultantsbezoekensamenmetdefunctioneelbeheerdersvanuworganisatieinteams(alleofspecifieke)locatiesvanuwinstelling.TerplekkewordenmedewerkersgeholpenmetproblemeninhetdagelijksgebruikvanPSYGISQuarant.DoorinteamstewerkeniszowelkennisvandeorganisatieaanwezigalskennisvanPSYGISQuarant.Alleproblemenwordengeregistreerdineenissuelijstenzoveelmogelijkterplekkeopgelostwaardoornietalleendekennisvandeeindgebruikerstoeneemtmaartevensdekennisvandefunctioneelbeheerder/helpdeskmedewerkerdieaanwezigis.Hetisdusnietdebedoelingeeninventarisatievanproblementedoen.Tussendebezoekendoorwordenevaluatiesgehoudenomdeervaringenvaneindgebruikerstepeilenenommetelkaartebesprekenwaardegrootstepijnpuntenzitten.Waarnodigwordenzakenbijgestuurdomzoveelmogelijkprofijttehebbenvandezevormvanondersteuning.
DuurDeduurisafhankelijkvandegroottevandeinstelling(aantalteondersteunenPSYGISQuarantgebruikers),hetaantallocatiesendefrequentievande”on-sitehelpdesk”dagen.
Reactie GGNetGGNetheeftalsonderdeelvanhaarprogrammabehulpzameICTeenon-sitehelpdeskgeïntroduceerd.Dezeeenmaligevormvanondersteuningheefti.s.m.PinkRoccadeHealthcareinvullinggekregen.InvierwekentijdiselkelocatievanGGNettweemaaleenvolledigedagbezocht.Allemedewerkershebbendemogelijkheidgehadomondersteuningopdeeigenwerkplektekrijgen.Somswerdditookineengroepsverbandgedaan,maarvoornamelijkwaserindividueleondersteuning.
Eindgebruikersgevenaandezepersoonlijkebenaderingenaandachtzeertewaarderen.Hetgeeftzedemogelijkheidomanderevragentestellendanhetgeenbijvoorbeeldaandehelpdeskwordtgevraagd.ZehebbenmeerinzichtgekregenopwelkewijzePSYGISQuarantkanondersteunentijdenshundagelijksewerkzaamheden.OokwordtbeterbegrepenwaaromhetnodigisvolgenshetGGNetprocestewerken.
Hoewelbeheerdersdegebruikerskennen,heefthetbezoekenvandegebruikershetbetermogelijkgemaaktervaringentedelen.OokPinkRoccadeHealthcareheeftditalswaardevolervaren.Bijreguliereincidentmeldinggaatcontextueleinformatieverloren.DaaromwordtnuingeziendatogenschijnlijkkleinegebruikersproblemeneengroteimpactkunnenhebbenopbelangrijkedoelstellingendiePSYGISQuarantmogelijkmaakt.
GGNetenPinkRoccadeHealthcarehebbenvanuitdezeon-sitehelpdeskeenspecifiekaantalissuesbenoemdwelkeverholpenmoetenworden.Dezegerichteverbeterpuntenbrengeneengroteverbeteringinhet(kunnen)werkenmetPSYGISQuarant,endaarmeededoelstellingenvanGGNet.