Upload
ilya
View
74
Download
0
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Leiðsögutækni LES 102 Stefán Helgi Valsson - 17. október 2007. Verksvið leiðsögumanna Persónuleiki og samskiptafærni Rúta: Vinnustaður leiðsögumanna. Verksvið leiðsögumanna. Leiðsögumenn „tourist guide“ miðla staðbundnum fróðleik til ferðamanna, oftast á þeirra eigin tungumáli. Alþingi - PowerPoint PPT Presentation
Citation preview
17. október 2007 Stefán Helgi Valsson - LES 102 1
Leiðsögutækni LES 102
Stefán Helgi Valsson - 17. október 2007
1. Verksvið leiðsögumanna2. Persónuleiki og samskiptafærni3. Rúta: Vinnustaður
leiðsögumanna
17. október 2007 Stefán Helgi Valsson - LES 102 2
Verksvið leiðsögumanna
Leiðsögumenn „tourist guide“ miðla staðbundnum fróðleik til ferðamanna, oftast á þeirra eigin tungumáli.
17. október 2007 Stefán Helgi Valsson - LES 102 3
Hvar starfa leiðsögumenn? Alþingi Söfnum, t.d.
Þjóðminjasafni og Skógasafni
Hvalaskoðunarbátum Flúðasiglingabátum Hestaleigum Vélsleðaleigum Bláa lóninu Ferðaskrifstofum
Póst og fjarskiptastofnun
Upplýsingamiðstöðvum
Höfuðborgarstofu Skólum Greiðasölum Sögusetrum Ýmsum fyrirtækjum í
útrás Útivist, FÍ, Fjallabak...
17. október 2007 Stefán Helgi Valsson - LES 102 4
Hvar starfa leiðsögumenn? Disneyland Disneyworld Eurodisney Bungi Jumping Vínsmökkun Útsýnisflug Hákarlaskoðun Ground Zero MGM Studios
Háskólum Söfnum... Opinberum
byggingum Lestum Kafbátum Mótorhjólum (Harley
D) Golfvöllum Skemmtiferðaskipum Úti í náttúrunni
17. október 2007 Stefán Helgi Valsson - LES 102 5
Flokkar leiðsögumanna
Almennir leiðsögumenn Gönguleiðsögumenn Afþreyingarleiðsögumenn /
hvataferð Leiðsögumenn með Íslendingum? Ökuleiðsögumenn
17. október 2007 Stefán Helgi Valsson - LES 102 6
Persónuleiki leiðsögumanna
Vélmennið Löggan Gestgjafinn Sá sem allt veit Grínistinn
17. október 2007 Stefán Helgi Valsson - LES 102 7
Vélmennið
Segir frá hlutunum í einni tóntegund, er nokkuð sama um hvort gestirnir hafi áhuga á því sem hann segir svo lengi sem hann segir það sem hann ætlar að segja þegar honum hentar.
17. október 2007 Stefán Helgi Valsson - LES 102 8
Löggan
Leggur mikla áherslu á það sem má og ekki má samkvæmt eigin siðferðistilfinningu. Löggan vill stjórna sem flestu og allir eiga að gera eins og hann telur að sé best. Löggan lætur sig varða hvernig bílstjórinn ekur, þjónarnir bera fram matinn og leiðsögn annarra.
17. október 2007 Stefán Helgi Valsson - LES 102 9
Gestgjafinn
Er óegingjarn einstaklingur sem leggur sig í líma við að þóknast gestunum á þann hátt að þeim líði alltaf vel og fái sem mesta ánægju af heimsókninni til Íslands.
17. október 2007 Stefán Helgi Valsson - LES 102 10
Sá sem allt veit
“Besservisser” – Hefur oftast munninn fyrir neðan nefið og hefur þörf fyrir að segja öðrum frá því sem hann kann, enda veit hann allt best.
17. október 2007 Stefán Helgi Valsson - LES 102 11
Grínistinn
Er alltaf í aðalhlutverki og fær aðra til að hlæja.
17. október 2007 Stefán Helgi Valsson - LES 102 12
Virk hlustun Án virkrar hlustunar verða engin samskipti.
Mestur hluti samskiptaörðugleika er komin til vegna misskilnings vegna þess að við hlustum ekki.
Rannsóknir (m.a. Rece & Brandt) sýna að einstaklingur meðtekur eingöngu 25% skilaboða en missir eða misskilur 75% þeirra.
17. október 2007 Stefán Helgi Valsson - LES 102 13
Samskipti skipta máliSýnið áhuga á gestunumHlustið til endaHaldið ró ykkar og verið hlutlausVandið svar ykkar
Aðstæður – lýsið vandamálinu Hvers vegna – vegna þess að... Tilfinning – vonsvikni, reiði,
17. október 2007 Stefán Helgi Valsson - LES 102 14
Vinnustaður leiðsögumanna
17. október 2007 Stefán Helgi Valsson - LES 102 15
Hópbifreið Jeppi eða “Súper jeppi” fyrir 5-14. Mercedes Benz Sprinter eða Iveco fyrir
22. “Pútur, kálfar, kvígur og malbiksbeljur”. Hefðbundnar rútur fyrir 35-55. Yfirstærð, stundum tveggja hæða, fyrir
70.
17. október 2007 Stefán Helgi Valsson - LES 102 16
Önnur farartæki – á snjó Snjóbíll Vélsleði Súperjeppi 6 hjóla trukkur Skíði Snjóbretti Barnasleðar Slanga úr dekki
17. október 2007 Stefán Helgi Valsson - LES 102 17
Önnur farartæki – á vatni Hvalaskoðunarskip Sjóstangabátur Skemmtiferðaskip Gúmmíbátar fyrir
flúðasiglingar Kajak Jet-ski
17. október 2007 Stefán Helgi Valsson - LES 102 18
Önnur farartæki – í lofti
Flugvél Sviflugvél Fis Loftbelgur
17. október 2007 Stefán Helgi Valsson - LES 102 19
Vinnustaður leiðsögumanna Ferðalangur 2006
17. október 2007 Stefán Helgi Valsson - LES 102 20
Vinnustaður leiðsögumanna
17. október 2007 Stefán Helgi Valsson - LES 102 21
Vinnuaðstaða í hópbifreið
Loftræsting Heitt Kalt
17. október 2007 Stefán Helgi Valsson - LES 102 22
Vinnuaðstaða í hópbifreið
Mælaborð Framrúða Geymsluaðstað
a Lesljós
17. október 2007 Stefán Helgi Valsson - LES 102 23
Vinnu Sæti fyrir
leiðsögumann – “hanaprik”.
Sætisbelti leiðsögumanns og farþega.
Aðgengi um hurð og hreyfihamlaðir.
Slökkvitæki. Hljóðnemi
Vinnuaðstaða í hópbifreið
17. október 2007 Stefán Helgi Valsson - LES 102 24
Notkun hljóðnema - gerðirHljóðnemi sem haldið er áHljóðnemi sem festur er á
jakkaboðungHljóðnemi sem er festur í spöng sem sett er á höfuðið.
17. október 2007 Stefán Helgi Valsson - LES 102 25
Notkun hljóðnema
Prófið hljóðnemann og stillið fyrir ferð
Mismunandi gerðir hljóðnemaFullvissið ykkur um að allir heyri í
ykkurHve hátt á að tala?Hve hratt á að tala?Vélarhávaði getur truflað
17. október 2007 Stefán Helgi Valsson - LES 102 26
Notkun hljóðnema
Staðsetning hátalara skiptir máliEndurómun (feedback)Anmarkar snúrunnarHreinlæti Þyngd hljóðnemans
17. október 2007 Stefán Helgi Valsson - LES 102 27
Þægindi gesta Í upphafi ferðar skulu leiðsögumenn kynna
sér útbúnað bílsins í samráði við bílstjóra:
Stillingar á sætum. Sætisbak, sætisarmar, sundur og saman
Lofttúður og stillingar á þeim, lesljós, neyðarhnappur, gluggatjöld, rúður.
Kaffivél, klóset. Almenn umgengni um bílinn.
17. október 2007 Stefán Helgi Valsson - LES 102 28
Vinnustaður leiðsögumanna
17. október 2007 Stefán Helgi Valsson - LES 102 29
Vinnustaður leiðsögumanna
17. október 2007 Stefán Helgi Valsson - LES 102 30
Vinnustaður leiðsögumanna
17. október 2007 Stefán Helgi Valsson - LES 102 31
Vinnustaður leiðsögumanna
17. október 2007 Stefán Helgi Valsson - LES 102 32
Vinnustaður leiðsögumanna
17. október 2007 Stefán Helgi Valsson - LES 102 33
Vinnustaður leiðsögumanna
17. október 2007 Stefán Helgi Valsson - LES 102 34
Vinnustaður leiðsögumanna
17. október 2007 Stefán Helgi Valsson - LES 102 35
Vinnustaður leiðsögumanna
17. október 2007 Stefán Helgi Valsson - LES 102 36
Vinnustaður leiðsögumanna
17. október 2007 Stefán Helgi Valsson - LES 102 37
Vinnustaður leiðsögumanna