Lembar Pertanyaan Kepuasan Konsumen

No. Pertanyaan

Harapan Kenyataan

SP

(4)

P

(3)

TP

(2)

STP

(1)

STP

(4)

TP

(3)

P

(2)

SP

(1)

1. Informasi terkait tarif/biaya,

disampaikan dengan jelas oleh

petugas

2. Prosedur pelayanan keperawatan

terhadap pasien dilakukan dengan

baik.

3. Pendapat anda terhadap

Kebersihan Ruangan

4. Kebersihan Peralatan yang

digunakan.

5. Kondisi kebersihan kamar mandi

dan WC

6. Perawat yang menangani anda

mampu menangani anda dengan

baik

7. Perawatan Pasien di Rumah Sakit

secara umum dilakukan dengan baik

8. Petugas memberikan penanganan

dengan baik

9. Petugas memberitahukan hal-hal

yang boleh dan tidak boleh

dilakukan demi menjaga kondisi

pasien.

10. Petugasmengupayakan kepuasan

pasien.

11. Petugas menangani anda sebagai

pasien dengan segera

12. Petugas/Perawat memberitahukan

informasi terkait obat-obatan yang

dibutuhkan.

13. Petugas membantu anda untuk

memperoleh layanan kesehatan

seperti layanan laboratorium,

rontgen dan lain-lain.

14. Pelayanan petugas dapat membuat

keluhan anda berkurang

15. Menurut anda apakah pelayanan

petugas sudah sesui dengan

harapan

16. Perawat/Petugas membantu atau

memfasilitasi kebutuhan anda

seperti BAB/BAK jika bibutuhkan

17. Petugas memperhatikan kebutuhan

anda selama berlangsung proses

Haemodialisa.

18. Perawat merawat dengan penuh

kesabaran

19. Petugas/ perawat peduli terhadap

kepuasan pasien.