LES COMMUNICATIONS NUMÉRIQUES ET LES MÉDIAS SOCIAUX DANS UN MILIEU MUNICIPAL

MAXIMISER NOTRE POSITIONNEMENT STRATÉGIQUE

GRÂCE À L’APPUI DES DIRIGEANTS DE NOTRE ORGANISATION

Marie-Eve Poudrette

Conseillère en communication numérique et médias sociaux Le mercredi 11 avril 2018

01 Quelques chiffres

02 Convaincre sa Ville

03 Être présent sur les médias sociaux

04 Gérer seul ou dans une petite équipe

05 « Les prochaines étapes! »

06 Période de questions

TABLE DES MATIÈRES

QUELQUES CHIFFRES

01

Un sondage mené en 2012 révélait que la Ville de Brossard était l’une des trois villes fantômes sur les médias sociaux au Québec.

Statistique intéressante

Plus de 19 % des adultes suivent une municipalité sur les médias sociaux

(Oct. 2016)

5

15 741

2 826

1 529

50 066

320 196 brossard.ca

88 019

8

• Alain Gauthier, directeur

• Taïssa Hrycay, chef de service

• Mélissa Fleury, agente aux communications

• Marie-France Lefebvre, conseillère en communication

• Marie-Eve Poudrette, conseillère médias numériques et médias sociaux

• Hugo Leclerc, conseiller en communication

• Christine Beaulne-Rousseau, chargée de projets – publications

• Marie-Pascale Dupuis, conseillère en communication

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ÉQUIPE DES COMMUNICATIONS

CONVAINCRE SA VILLE

02

9

Comment convaincre sa Ville de l’importance « d’arriver en ville » en ce qui concerne les communications numériques et les médias sociaux?

• Établir ses besoins selon la réalité d’aujourd’hui oCommunication numérique dynamique oMédias sociaux proactifs o Site Web adaptatif (responsive) oPlateforme et applications qui répondent aux besoins des citoyens oClavardage qui améliore le service aux citoyens oAmélioration continue et développement pour toujours demeurer

au sommet

• Écouter et identifier les craintes des dirigeants

• Démontrer la valeur ajoutée d’être à jour dans nos communications numériques et nos médias sociaux

oPour écouter

oPour surveiller

oPour agir

oPour échanger

oPour entretenir

oPour évaluer

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Comment convaincre sa Ville de l’importance « d’arriver en ville » en ce qui concerne les communications numériques et les médias sociaux?

Nous avons la chance d’être LA référence dans la ville pour les citoyens. Servons-nous de notre monopole pour mieux communiquer, interagir et servir nos citoyens.

Médias sociaux : la voix du citoyen en temps réel

• Grâce aux commentaires et aux échanges avec les citoyens, nous en apprenons grandement sur :

o leurs besoins; o leurs attitudes; o leurs comportements.

• Les citoyens s’attendent à des réponses en temps réel.

• Les citoyens ont déjà cette instantanéité dans les organisations privées et…

publiques!

11

12

Comment convaincre sa Ville de l’importance « d’arriver en ville » en ce qui concerne les communications numériques et les médias sociaux?

• Faire en sorte que les médias sociaux soient des objectifs de communication.

• Impliquer la personne qui sera responsable des médias sociaux dès le début du processus.

• Présenter un plan de communication Communications numériques et médias sociaux ou intégrer de façon très importante les communications numériques et les médias sociaux dans votre plan de communication général.

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Comment convaincre sa Ville de l’importance « d’arriver en ville » en ce qui concerne les communications numériques et les médias sociaux?

• Faire approuver par la Direction générale et les élus les éléments suivants : oPlan de communication; oPolitique d’utilisation (nétiquette); oPolitique éditoriale; oPolitique de gestion des commentaires.

• Créer un comité formé d’élus et de membres de directions ayant un intérêt plus marqué envers le numérique.

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Comment convaincre sa Ville de l’importance « d’arriver en ville » en ce qui concerne les communications numériques et les médias sociaux?

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Comment convaincre sa Ville de l’importance « d’arriver en ville » en ce qui concerne les communications numériques et les médias sociaux?

• Faire une analyse (benchmarking) des autres villes de la même taille que la vôtre afin d’identifier leur nombre d’abonnés sur les médias sociaux, de connaître leur nombre d’employés à la Direction des communications et de savoir s’ils ont du personnel attitré aux communications numériques.

• Fixer des objectifs réalistes, mesurer le succès de ceux-ci et partager l’évolution avec la Direction générale et les élus.

ÊTRE PRÉSENT EN TOUT TEMPS, MÊME DANS UNE VILLE!

03

Être présent sur les médias sociaux en tout temps en travaillant dans une Ville

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• Aimer les médias sociaux et y croire! • Faire de la veille! • Être prêt à travailler à des heures

atypiques • Avoir confiance en votre gestionnaire de

communauté. La personne responsable des médias sociaux doit faire preuve d’autonomie. Elle ne peut pas tout faire valider.

Être présent sur les médias sociaux en tout temps en travaillant dans une Ville

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• Évaluer, avec le gestionnaire de communautés, le nombre d’heures de veille et de participation à des événements de la Ville sur une période d’un an.

• Rencontrer vos supérieurs immédiats et présenter une offre intéressante pour les deux parties: o Démontrer la valeur ajoutée d’exercer une veille sur les médias sociaux. o Ajouter : quelques heures de plus par semaine qui équivaut aux heures de veille

effectuées en dehors des heures normales de travail. • Établir une entente spéciale de travail entre la Direction des communications, la

Direction des ressources humaines et le syndicat, s’il y a lieu.

Être présent sur les médias sociaux en tout temps en travaillant dans une Ville

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Gestionnaire de

communauté

Questions administratives

Heures normales

Garde 24/7

Service à la clientèle

Heures normales

Garde 24/7

GÉRER SEUL OU DANS UNE PETITE ÉQUIPE

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Gérer seul ou dans une petite équipe

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• Élaborer un guide de réponse pré-approuvées sur différents sujets d’importance (questions récurrentes, mesures d’urgence, etc.).

• Avoir de bons outils de gestion des médias sociaux et s’en servir : Hootsuite, Agorapulse, etc.

• Augmenter la qualité et la pertinence des publications. • Partager l’information ou l’actualité de partenaires (organismes, entreprises, etc.). • Essayer de nouvelles stratégies, formats de publications, nouveaux médias. • Assurer la gestion par plus d’une personne ou par le service à la clientèle. • Planifier pour réduire les risques d’erreurs et augmenter ses opportunités. • Analyser vos campagnes pour éviter de reproduire les mêmes erreurs. • Acheter de la publicité. C’est le nerf de la guerre!

«LA PROCHAINE ÉTAPE» « LES PROCHAINES ÉTAPES »

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• Prévoir de plus en plus de temps dans les équipes pour soutenir les médias sociaux (graphisme, multimédias, Web, rédaction, contenu).

• Les défis de la croissance : transformer une ressource en une équipe.

• Se positionner comme un leader en matière de qualité de services aux citoyens : approche omnicanale.

• Développer une relation de proximité et de confiance avec les citoyens et parler aux plus jeunes.

• Trouver ou faire évoluer notre ton. Décoinçons-nous!

• Vivement l’intelligence artificielle! Soyons à jour dans nos communications, car l’intelligence artificielle est à nos portes et pourra nous servir pour nos communications avec les citoyens.

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« LES PROCHAINES ÉTAPES »