Les conditions - Bienvenue à l'Urssaf Aquitaine · Au cours de l’année 2013, la fonction Aides au pilotage et statistiques a apporté son expertise pour faciliter la gestion interne

Le système d’information évolue pour permettre, à terme, de prendre en charge plus efficacement les nouvelles missions confiées à la branche. Les circuits visant à sécuriser les pratiques métiers et à maîtriser les coûts de fonctionnement sont renforcés.

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Les conditions d’un exercice optimal des métiers du recouvrement

28 URSSAF Aquitaine I RAPPORT ANNUEL I 2013

L’année 2013 a été marquée par des déploiements importants d’applications nationales, destinées à améliorer le fonctionnement de la gestion des comptes cotisants.

LA RECHERCHE D’UNE PRODUCTIVITÉ ACCRUE PAR LE DÉPLOIEMENT D’OUTILS NATIONAUX

L’année 2013 a été marquée par des déploiements importants d’applications nationales, destinées à améliorer le fonctionnement de la gestion des comptes cotisants dont les principaux ont été : • en février, la migration de la messagerie vers Lotus Notes V8

• en avril, la migration vers la nouvelle architecture téléphonique Aramis, et la généralisation du REI • en juillet, la nouvelle architecture SNV2 sous SX4 • à partir de juin, la migration des postes utilisateurs de XP vers Windows Seven pour améliorer les temps de réponses et anticiper la fin du support de XP par Microsoft (à cette occasion, installation de 230 PC ; 68 portables et 34 écrans + 212 PC neufs de 2012) • en septembre, le déploiement du nouveau système de badgeage national GTA

• en octobre, la livraison de la nouvelle interface de gestion de l’assistance CAP2 • en novembre, les mises à jour système des serveurs bureautiques de tous les sites • en décembre, migration du Centre Tese sur Watt2 et Opus.

Un travail important a été lancé aussi sur les outils Rail, et en particulier Tamara et Platypus.

Parallèlement, se sont poursuivis les travaux nationaux de développement du projet Clé-A.

Au total, 415 versions des différentes applications ont été mises en production (soit +15 % de nouvelles versions par rapport à 2012), dont 48 pour le seul SNV2, système principal de production.

L’organisme a été plus particulièrement impacté par ces évolutions du fait du rôle particulier du Centre National de Validation, qui valide les versions applicatives avant diffusion, avec celui de Clermont Ferrand et de Paris.

Malgré ces déploiements, la mise en œuvre des évolutions régionales et des difficultés techniques ont provoqué des indisponibilités applicatives récurrentes surtout au premier semestre. Il en a résulté un besoin d’accompagnement accru et la mise en place en fin d’année d’un plan d’action national. Celui-ci a lui-même fait suite à une enquête nationale sur la satisfaction des utilisateurs, menée durant l’été.

Il faut citer également les 1 429 CAP locaux traités sous Notes et les 420 CAP locaux sous CAP2.Parallèlement, la fin de la montée en charge technique de la création de l’Urssaf régionale a conduit à la création de 63 circuits Watt régionaux.Enfin, 1 664 mises à jour du site urssaf.fr (contre 1 965 en 2012), ont été assurées en tant que mission nationale confiée à l’organisme.

PHILIPPE EYRAUDPILOTE RÉGIONAL INFORMATIQUE

L’ACCOMPAGNEMENT

LES OUTILS DÉPLOYÉS

Les ressources

URSSAF Aquitaine I RAPPORT ANNUEL I 2013 29

LA MAÎTRISE DES PERFORMANCESL’objectif principal du contrôle de gestion est de proposer une aide à la décision aux différentes strates hiérarchiques de l’Urssaf, du manager de service au directeur.

La mise en place d’un service Contrôle de gestion s’inscrit dans la démarche nationale de pilotage de la performance. L’objectif principal est l’aide à la décision aux différentes strates hiérarchiques de

l’Urssaf, du manager de service au Directeur.

Pour ce faire, le principal outil du contrôle de gestion, Ogur, a donc été paramétré fin 2012 sur une nouvelle base régionale utilisée dès le 1er Janvier 2013. Les premiers mois de l’année 2013 ont donc été consacrés aux vérifications de paramétrage et de saisie par les agents, aux mises à jour ainsi qu’à l’assistance pour l’utilisation d’Ori, outil de recueil des temps, nouveau pour beaucoup d’entre eux.

Parallèlement au travail sur un recueil des temps le plus fiable possible, différents travaux ou études ont été menés à la demande de cadres ou d’agents de direction :

• mise en place de sous-activités pour la fonction Fend afin de permettre une analyse plus fine du temps passé par tâche

• mise en place de sous-activités pour la fonction Maîtrise des activités afin de distinguer ses différents pôles et de mettre en avant la part d’encadrement dans le contexte régional

• paramétrage d’Ori Manager, outil qui permet une restitution de la saisie des temps des agents par service ou fonction pour une période donnée

• étude sur l’évolution des ETP de l’accueil physique sur le site d’Agen entre 2011 et 2013

• étude sur l’affectation des ETP par activité pour les catégories ETI sur 2012 puis 2013 (projet d’organisation commune RSI-Urssaf)

• étude sur l’évolution des ETP de l’instance informatique entre 2012 et 2013 (post travaux de régionalisation)

• étude sur l’évolution des ETP supports entre 2012 et 2013 (post régionalisation)

• étude sur l’évolution de la productivité entre 2012 et 2013 (1er et 2ème trimestre et 1er semestre) et simulation de calcul de l’indicateur de productivité (nombre de comptes actifs pondérés par ETP) de manière trimestrielle.

Une part de l’activité Contrôle de gestion correspond également à des travaux nationaux commandités par la SDCG de l’Acoss :

• étude sur la dématérialisation des Travailleurs indépendants,

• participation au sous-groupe de travail sur la grille d’analyse de gestion pour mettre en adéquation les charges et les ressources

• grille d’analyse avec les résultats comparés de 2011 et 2012 de l’Aquitaine et déclinée par site. Cette grille analysant les rapports charges/ressources a d’ailleurs été présentée en région avant remontée à l’Acoss. Une note explicitant les principaux faits marquants de la grille a été rédigée en complément.

• étude sur l’impact de la régionalisation en termes de charge de travail, de gain de productivité, et de cible ETP à l’horizon 2017.

MICHEL MARCHALPILOTE RÉGIONAL BLOC

LA CONTRIBUTION DU CONTRÔLEDE GESTION

UNE IMPORTANTE PRODUCTION D’ANALYSES

UN OUTIL DE RECUEIL DES TEMPS


LA MAÎTRISE DES RISQUES

L’ONMR a fait l’objet d’une large diffusion au sein de l’Urssaf Aquitaine dans le courant de l’exercice 2013. Le déploiement de l’ONMR a nécessité la sensibilisation et la formation pratique à cet

outil de 67 responsables d’activités formés lors de 10 sessions. Ceux-ci sont désormais, en capacité d’évaluer dans l’outil les risques qui leurs ont été affectés, ainsi que de prendre en charge les plans d’actions du Plan Local de Maîtrise des Risques (PLMR) dont ils ont la responsabilité.

Le bilan 2013 de cette dernière laisse apparaitre un taux de couverture du risque de 88,39% au 31/12/13. Par ailleurs, 96% des risques ont été

réévalués au titre de 2013 par les responsables d’activité avec l’accompagnement de la fonction Maîtrise des Activités.

Depuis 2012, le Plan National de Maîtrise des Risques (PNMR) et sa déclinaison locale, le Plan Local de Maîtrise des Risques sont opposables et peuvent être communiqués aux corps externes de contrôle à leur demande.Le PNMR est composé de plans d’action (à décliner en région), en lien avec la cartographie des risques ou suite à des recommandations

de la Cour des Comptes et de la Validation des comptes (VDC). Le taux d’avancement global des plans d’actions nationaux figurant dans le PNMR et suivis sous l’ONMR est de 56,49% sur la période du 01/01/2013 au 31/12/2013.Quant aux actions locales, leur taux de réalisation s’est élevé en 2013 à 89%.

PATRICE NICOUPILOTE RÉGIONALMAÎTRISE DES ACTIVITÉS

Le déploiement de l’ONMR a nécessité la sensibilisation et la formation pratique à cet outil de 67 responsables d’activités.

Les ressources

L’OUTIL NATIONAL DE MAÎTRISEDES RISQUES (ONMR)

CARTOGRAPHIE DES RISQUES

PNMR 2013

Dans le cadre de projets de création ou d’extension d’autorités organisatrices de transport, des études sur les assiettes de cotisations ont été réalisées.Les partenariats ont été développés par la transmission de données sur l’emploi et la signature de deux conventions avec l’association CAP métiers et la Chambre de métiers et de l’artisanat de la région Aquitaine.

Tous les trimestres, Statur Conjoncture est publié et diffusé auprès de nos différents partenaires.Enfin 230 jours de travail ont été consacrés à la participation aux pôles de compétence Disep fiabilisation des données et Production, Front office et Offres de services, emploi et salaires, contrôle, Aides au pilotage et Recouvrement amiable et forcé.

UNE VALORISATION DE NOS DONNÉES ET DE NOS COMPÉTENCES VIS-À-VIS DE L’EXTÉRIEUR

De juin à décembre 2013, 667 demandes de travaux ont été réalisées pour les

différents services de l’Urssaf Aquitaine.Des chiffres ont été mis à disposition pour le pilotage stratégique : données Cog, intéressement, bilans annuels Tese, CEA et recouvrement amiable et forcé. Une analyse conjoncturelle a été systématiquement mise à disposition avant chaque conseil, départemental et régional. Dans le cadre des revues analytiques pour la validation des comptes, une analyse des évolutions de cotisations a été produite.Pour l’aide au pilotage de différentes instances

régionales métiers, des tableaux de bord, des suivis d’indicateurs et des analyses ont été livrés. Egalement de nombreux outils ont été développés pour aider les services dans le suivi de leurs activités : outil CFE, fiches CSE, remboursement sur les comptes travailleurs indépendants, suivi des crédits, relances téléphoniques amiables, suivi de l’accueil commun Isu, relance des comptes en taxation d’office et extraction pour la validation des comptes.Afin de mieux cerner les besoins des métiers et les problématiques qui y sont liées, des membres de la fonction Aides au pilotage et statistiques ont été intégrés dans les instances régionales Recouvrement, Production et Front office.

UN SUPPORT POUR LES SERVICES INTERNES

Nous avons répondu à 667 demandes de travaux émanant des différents services de l’Urssaf. Au cours de l’année 2013, la

fonction Aides au pilotage et statistiques a apporté

son expertise pour faciliter la gestion interne et a valorisé nos données et notre savoir-faire auprès de nos partenaires.

ÉRIC DOUSSANGPILOTE RÉGIONAL AIPIL

LA CONTRIBUTION DES AIDES AU PILOTAGE ET STATISTIQUES


LA COMMUNICATION

Donner de nouvelles références aux collaborateurs, faire émerger progressivement un sentiment d’appartenance à un seul et même organisme multi-sites, sont des objectifs partagés par les nouvelles

Urssaf régionales. Mais pour les atteindre, la Communication doit faire preuve de constance et suivre une stratégie qui se déploie sur la durée. Cette stratégie doit s’exprimer au travers d’une politique de communication soucieuse de la cohérence des messages et de la maîtrise de leur diffusion, quels que soient les supports choisis et les canaux utilisés. Son élan doit certes se concrétiser dans le soin apporté aux relations avec ces relais déterminants que sont les managers, mais aussi dans la mise en

valeur de la collaboration de chacun, quelle que soit sa place dans l’organigramme, son métier et son expérience.

Force est de constater que la tendance qui prévaut dans les diverses fonctions et leurs groupes de travail va vers toujours plus d’harmonisation, de cohérence, de rationalisation. Assurer un service de proximité au bénéfice des cotisants ne signifie pas nécessairement préserver des pratiques locales. En outre, chaque collaborateur aspire à jouer un rôle dans lequel il sera reconnu. C’est au croisement de ces aspirations à l’harmonisation des pratiques et à la reconnaissance des contributions individuelles que la communication interne trouve sa raison d’être.

PIERRE DUVERTPILOTE RÉGIONAL COMMUNICATION

Au croisement des aspirations à l’harmonisation des pratiques et à la reconnaissance des contributions individuelles.

L’intranet de branche Iliad 3 est l’outil national dont le déploiement est préconisé par l’Acoss. Dans un premier temps, un notre espace Iliad « Aquitaine » a été créé par fusion des espaces départementaux pré-existants. Puis dès janvier 2013, une logique de déploiement proprement régionale a prévalu. A ce titre, la communication a créé une arborescence régionale en étroite collaboration avec la Maîtrise des activités.En outre, pour favoriser les contacts entre collaborateurs installés sur 6 sites géographiques, la communication a élaboré un annuaire téléphonique régional à la demande de la Direction régionale, en collaboration avec l’Aide au pilotage. En parallèle, pour faciliter les contacts la Direction régionale a sollicité la communication pour la création d’un trombinoscope

régional. Ce dernier, avec l’aide de l’Informatique régionale, a été ouvert à la consultation en septembre 2013. La condition nouvelle d’Urssaf régionale impliquait aussi la création d’un journal interne. Un groupe de travail ad hoc en a défini les objectifs, la ligne éditoriale, les rubriques et la périodicité. Le support créé a pris le nom de 727 infos. Il est diffusé exclusivement au format numérique sur l’intranet Iliad 3, avec une fréquence bimestrielle. Chaque numéro est composé par un Comité de rédaction qui sollicite des collaborations dans les diverses fonctions régionales.

LA CRÉATION ET LE DÉPLOIEMENT D’OUTILS ET DE SUPPORTS RÉPONDANT AUX NOUVEAUX BESOINS DE TRANSVERSALITÉ ET DE COHÉSION

UN SUPPORT POUR LES SERVICES INTERNES

UNE POLITIQUE DE COMMUNICATION SOUCIEUSE DE LA COHÉRENCE DES MESSAGES ET DE LEUR DIFFUSION

LA CRÉATION DE L’URSSAF AQUITAINE S’EST ACCOMPAGNÉE D’UN BESOIN DE COMMUNICATION INTERNE INÉDIT

L’accompagnement de la mise en fonctionnement effectif de l’Urssaf Aquitaine, créée le 1er janvier 2013, a été un fil conducteur essentiel de l’activité de la communication régionale.Si cet accompagnement a eu pour effet un accroissement notable des actions de communication externe, qui s’est notamment traduit par une sensible augmentation du volume des courriers adressés aux cotisants, il a surtout confirmé la place centrale désormais occupée par les enjeux de communication interne dans notre nouvel environnement professionnel.


L’EFFORT DE COMMUNICATION EXTERNE ENTREPRIS AU 4E TRIMESTRE 2012 S’EST POURSUIVI

A la demande de l’Agence comptable, la communication a procédé à plusieurs envois de courriers en nombre, dans le but d’informer les cotisants des nouvelles modalités de paiement par virement. Une attention particulière a été portée aux cotisants du secteur public en raison des particularités liées aux circuits financiers qu’ils sont tenus de respecter. Les partenaires institutionnels ou judiciaires méritaient aussi de

recevoir une information attirant leur attention sur les conséquences pratiques qu’avait la création de l’Urssaf Aquitaine dans leurs relations avec la branche recouvrement.Le nombre exceptionnel des courriers ou courriels adressés à ces divers destinataires résulte du volume des fichiers gérés par une entité qui se classe au 4e rang au sein du réseau des Urssaf régionales.

Parallèlement à la création d’un espace régional de l’intranet national, le site internet régional www.aquitaine.urssaf.frmis en fonctionnement, résulte de la fusion des sites départementaux antérieurs. Il apporte à l’internaute toute information utile sur la nouvelle Urssaf régionale. Il est aussi le média privilégié pour mettre à la disposition des internautes des informations sur l’actualité régionale ou locale (nouveaux horaires de réception du public, participation de l’Urssaf à des salons ou forums d’entreprises.Dans le même esprit les abonnés à la lettre électronique d’urssaf.fr reçoivent également les actualités qui concernent la catégorie

des cotisants à laquelle ils appartiennent, à l’initiative de la communication régionale. Ces actualités sont le reflet de celles qui sont publiées sur le site régional. Elles sont toutefois soumises à un rythme de publication défini au niveau national. Les sites internet départementaux et la lettre électronique n’étaient pas utilisés de manière harmonisée et régulière par les Urssaf départementales. La création de l’Urssaf Aquitaine a donc eu pour effet de focaliser l’attention sur ces canaux de diffusion de l’information et d’en redynamiser l’usage.

L’INFORMATION DES COTISANTS ET DES PARTENAIRES SUR LES CONSÉQUENCES PRATIQUES DE LA CRÉATION DE L’URSSAF RÉGIONALE

LA REDYNAMISATION DE LA COMMUNICATION DIGITALE

50 398 courriers et

courriels

22 actualités

publiées sur lesite régional

NOMBRE DE CONTACTS AVEC COTISANTS ET PARTENAIRES

PUBLICATIONS EN LIGNE

* accompagnement création Urssaf Aquitaine, salons et forums, nouvelles mesures en faveur de l’emploi,

transmission de STATUR Conjoncture

** participants à des réunions d’information, visiteurs au stand Urssaf pendant salons et forums

Les ressources


PUBLICATIONS EN LIGNE

Les ambitions nationales du réseau des Urssaf dans la Cog, tant dans les domaines métiers que dans la consolidation et l’adaptation des méthodes, outils et organisations de travail, impliquent dans leur mise en œuvre l’ensemble des collaborateurs de l’Urssaf Aquitaine. La politique RH se doit d’accompagner tous ces changements sur le plan local.

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Une équipe de 725 collaborateurs


LES RESSOURCES HUMAINES

LES FAITS MARQUANTS

Les collaborateurs

2013 a été marqué par l’intensité du dialogue social avec la nécessité de créer un cadre collectif de travail régional et harmonisé.

Premier exercice de la nouvelle entité régionale, 2013 a été notamment marqué par l’intensité du dialogue social dans un contexte de fusion et donc de nécessité d’un cadre collectif de travail régional harmonisé. Quatre axes de travail ont été dégagés.

Il s’est agi de mettre en place le cadre collectif de travail, d’harmoniser et sécuriser juridiquement la gestion administrative du personnel, d’accompagner les évolutions des métiers par la formation professionnelle, de renforcer le pilotage des effectifs dans un contexte contraint.

La fonction Ressources humaines s’est par ailleurs restructurée autour de quatre pôles de compétence : Veille juridique, Emploi et gestion sociale, Gestion de la paie et Formation professionnelle et d’un réseau de correspondants locaux afin de garantir le lien entre le siège et les sites.

Dans ce contexte général, le dialogue social régional a été jalonné par les événements suivants : • élection et installation des instances représentatives du personnel : Comité d’entreprise, délégués du personnel, Comité d’hygiène, de sécurité et des conditions de travail

• mesure de l’audience électorale et désignation par les organisations syndicales des délégués syndicaux (C. Milox et S. Le Blanc pour FO, B. Iriarte pour la CFDT, P. Roig pour la CGT, T. Jacob pour la GFE-CGC)

• négociation et signature des accords colectifs suivants :

- accord relatif à la journée de solidarité pour l’année 2013 et pour l’année 2014 - accord relatif à l’exercice des activités syndicales sur le plan local, au fonctionnement des instances représentatives du personnel, à l’accès aux technologies de l’information et de la communication - accord relatif à l’aménagement du temps de travail au sein de l’Urssaf Aquitaine - accord relatif aux horaires individualisés - accord portant contrat de génération - accord sur l’égalité professionnelle et la conciliation de la vie professionnelle et de la vie privée - avis du Comité d’entreprise sur le règlement intérieur.

La fixation de nouvelles règles de gestion a généré des besoins renforcés de mise à disposition de l’information et de communication au quotidien.

LA MISE EN PLACE DU DIALOGUE SOCIAL

Parallèlement, les travaux relatifs à l’harmonisation se sont poursuivis tout au long de l’année avec la rédaction de procédures régionales organisant le travail entre sites et siège, la fixation de nouvelles normes : frais de déplacement, compensation des temps de trajet, attribution des titres restaurant… C’est ici toute la gestion administrative du personnel qui est étudiée afin de garantir l’équité de traitement des salariés.

Créer une Urssaf régionale, c’est également mettre en place une nouvelle organisation. Dans ce contexte, l’investissement de l’Urssaf Aquitaine en matière de formation professionnelle a été

particulièrement fort, tant pour accompagner les salariés qui ont individuellement changé d’affectation que le déploiement de nouveaux outils et les évolutions des métiers.

Les contraintes budgétaires ont amené le secteur des Ressources humaines à renforcer le pilotage des effectifs, tant par la sécurisation de la procédure de recrutement que par le pilotage de la masse salariale.

L’HARMONISATION RÉGIONALE DES PRATIQUES ET L’ACCOMPAGNEMENT DU CHANGEMENT

RAPHAËL COURADEPILOTE RÉGIONAL RH


FemmesHommes

FemmesHommes

FemmesHommes

FemmesHommes

LA STRUCTURE DÉMOGRAPHIQUE ET LES MOUVEMENTS DE PERSONNEL

PYRAMIDE DES ÂGES

PYRAMIDE DE L’ANCIENNETÉ

La structure des effectifs de l’Urssaf Aquitaine est assez particulière dans le Régime général.En effet, si l’âge moyen s’inscrit pleinement dans la norme nationale (43,48 ans, léger rajeunissement), la répartition par classe d’âge est originale et marquée.Il faut ainsi relever un nombre important de salariés avec moins de 15 ans d’ancienneté. Ils sont 383, soit plus de la moitié des effectifs. C’est la conséquence d’un fort renouvellement des effectifs sur les dernières années.

Un autre aspect remarquable concerne les tranches d’ancienneté qui sont moins forunies, entre 15 et 30 ans d’ancienneté notamment, avec 141 salariés.Enfin 201 salariés ont une ancienneté supérieure à 30 ans.Ces données semblent confirmer l’attractivité des métiers de la Sécurité sociale et le caractère très stable des effectifs après les recrutements.

PYRAMIDES DES ÂGES ET DE L’ANCIENNETÉ


EFFECTIF DE L’URSSAF AU 31 DÉCEMBRE 2013

RÉPARTITION DES PERSONNELS PAR SITE

ANALYSE DES MOUVEMENTS DE PERSONNEL

CONTRATS À DURÉE DÉTERMINÉE PAR SITE

*

* vers un autre organisme de sécurité sociale

Les collaborateurs

ANALYSE DES MOUVEMENTS DE PERSONNEL


LA FORMATION PROFESSIONNELLE Dans le cadre de la régionalisation et au regard des orientations stratégiques définies par l’Acoss, la Direction régionale a souhaité promouvoir une politique de formation concrète et dynamique qui s’est déclinée au travers de plusieurs axes :

• l’accompagnement des évolutions des métiers par une politique adaptée de formation et de perfectionnement

• l’accompagnement de l’évolution permanente des législations, des publics, des prestations et des technologies par l’adaptation et le maintien des compétences des salariés

• l’accompagnement du management dans le cadre de l’évolution des structures

• la mise en œuvre et l’intégration d’une politique axée sur le développement de la responsabilité sociale de l’employeur

• le développement d’actions sur les problématiques de santé au travail et l‘ergonomie du poste de travail.

Ces orientations constituent les principes directeurs pris en compte dans la politique de formation, sans oublier les besoins collectifs de formation exprimés par les pilotes de fonctions ainsi que les besoins individuels exprimés par les agents lors des EAEA.

Le plan de formation regroupe l’ensemble des actions de formation retenues par l’employeur en fonction des orientations stratégiques de l’organisme.Il est élaboré à partir des priorités de l’organisme et l’évaluation des besoins en formation, mais également à partir des demandes des collaborateurs.Les actions relevant du plan de formation sont classées en deux catégories :

• les actions d’adaptation au poste de travail ou liées à l’évolution ou au maintien dans l’emploi : elles sont assimilées à des missions professionnelles • les actions de formation liées au développement des compétences : elles participent à l’évolution de la qualification.

LES ACTIONS INSCRITES DANS LE PLAN DE FORMATION

5,8% participation

formation professionnelle

ÉVOLUTION DE L’EFFORT DE FORMATION

ACTIONS INSCRITES DANS LE PLAN DE FORMATION (DONT PÉRIODES DE PROFESSIONNALISATION, CIF, DIF)

Le taux de participation financière à l’effort de formation professionnelle de l’Urssaf Aquitaine est de 5,80% pour l’année 2013 ; il se situe :

• au-delà de l’obligation légale de 1,60% et

• dans la cible de l’indicateur d’intéressement.


Les collaborateurs

Destinée à favoriser le maintien dans l’emploi, la période de professionnalisation est basée sur l’alternance, associant des actions d’évaluation, de professionnalisation et d’accompagnement à une activité professionnelle dans l’entreprise en relation avec la formation suivie.Elle permet d’acquérir une qualification ou de participer à une action de formation.Sur l’année 2013, 4 agents ont poursuivi la formation d’Inspecteur du recouvrement et ont été certifiés en septembre ; un agent a suivi la formation de Contrôleur du recouvrement et a été certifié en mars.

1 agent a débuté la formation d’Inspecteur du recouvrement qui se terminera en septembre 2014.

Lors du 1er semestre 2013, 3 managers de proximité ont terminé leur cursus SAM MO (Système d’accompagnement des managers opérationnels) et ont été certifiés.

En janvier 2014, 6 salariés ont été certifiés Gestionnaires conseil de la sécurité sociale.En avril 2014, 4 agents viennent d’être certifiés au poste de Conseiller offres de services à la suite du cursus qui a débuté en novembre 2013.

LA PROFESSIONNALISATION

ACTIONS PROFESSIONNALISANTES MENÉES EN 2013

ÉVOLUTION DES FORMATIONS LIÉES AU DIF

Le DIF permet à tout salarié de se constituer un crédit d’heures de formation de 20 heures par an, dans la limite de 120 heures.Sa mise en œuvre, à l’initiative du salarié, permet de suivre une

formation de promotion, d’acquisition, d’entretien, de perfectionnement des connaissances ou de qualification.

Le CIF permet au salarié, de sa propre initiative, de suivre une formation en vue d’accéder à une autre qualification, se perfectionner ou se réorienter.Une action a débuté en janvier 2012 et se poursuivra jusqu’en 2015, avec un financement sur les fonds du CIF.En 2013, une demande a été formulée mais n’a pas été acceptée par Uniformation.

Pour informationSeules les demandes de CIF sur le temps de travail sont portées à la connaissance de la Direction. Les actions menées dans le cadre d’un CIF peuvent donc relever d’une démarche purement personnelle.

LE DROIT INDIVIDUEL À LA FORMATION (DIF)

LE CONGÉ INDIVIDUEL DE FORMATION (CIF)


Il a fallu créer un budget régional, puis élaborer un suivi budgétaire approprié, pour parvenir à maîtriser la gestion d’un organisme devenu régional.

La fonction Budget logistique contrôle de gestion (Bloc) se compose de six pôles : budget, ordonnancement, achats et marchés, logistique et patrimoine, contrôle de gestion et sécurité des biens et des personnes.

Il a fallu créer un budget régional à partir des dotations

départementales, puis élaborer un suivi budgétaire approprié, pour parvenir à maîtriser la gestion d’un organisme devenu régional.

Le pôle ordonnancement s’est attaché à la création de procédures de travail facilitant le traitement des factures dans les délais les plus brefs possibles.

Des réunions régulières avec l’Agence comptable ont permis progressivement de travailler en cohérence

et de pouvoir améliorer au fil des mois la gestion administrative.

La mise en place de la carte achats a facilité le traitement des dépenses sur site avec des gains de productivité incontestables.

Le plan d’actions 2013 du pôle achats et marchés est passé d’un prévisionnel de 10 contrats et marchés à l’élaboration et au suivi de plus de 30 contrats et marchés, en particulier dans l’aménagement immobilier des sites. Dès lors, le suivi des travaux a rendu plus complexe le travail du pôle logistique et patrimoine. En fin d’année, de surcroit, ces deux pôles se sont particulièrement investis dans l’exécution du marché national des véhicules de service et de fonction : une centaine de voitures à remettre en état et à restituer et 130 à livrer aux différents sites et utilisateurs.

UNE MISSION CONFIÉE À LA FONCTION BUDGET, LOGISTIQUE ET CONTRÔLE DE GESTION

LA GESTION DE L’ÉTABLISSEMENT

Si la création d’un pôle Contrôle de gestion s’est révélée comme une valeur ajoutée dans l’Urssaf Aquitaine (confère La maîtrise des performances), la mise en place d’un pôle Sécurité a permis d’établir une véritable politique de la sécurité des biens et des personnes et de s’investir dans la formation des correspondants sécurité sur site et la sensibilisation des personnels.

L’année 2013 pour la fonction Budget, logistique et contrôle de gestion a donc été la construction de fondations pour une gestion régionale efficace et efficiente qui privilégie le bon fonctionnement des différents sites.

MICHEL MARCHALPILOTE RÉGIONAL BLOC

UNE ORGANISATION EN 6 PÔLES

UNE ATTENTION PARTICULIÈRE PORTÉE À LA SÉCURITÉ DES BIENSET DES PERSONNES

La création de l’Urssaf régionale a vu le renouvellement de l’ensemble de ses instances. Des processus électoraux ont rythmé le 1er semestre 2013.

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Lagouvernance


LE CONSEIL D’ADMINISTRATION COMPOSITION AU 31 DÉCEMBRE 2013

Voix délibératives

Représentants des assurés sociaux

Titulaires Suppléants

CGTJosé Huici Nicolas FeuilladeSophie Schoumacher

CGT-FOJoël Rathonie Jean-Louis BostAndré Pastorel Bernard Beril

CFDTJean-Pierre Fernier Monique LefebvreBrigitte Lavigne Gérard Saint-Amans

CFTCDanièle Pere Xavier Delpech

CFE-CGCDiego Carreño Patrick Rey

Représentants des employeursTitulaires Suppléants

MEDEFCarmen Vannobel Franck CremersJean-François Rio Michel PardoD. Goursolle-Nouhaud Frédéric Piette

CGPMEJean-Paul Pagola Francis Papatanasios

UPABernard Greil Laurent Chassaint

Représentants des travailleurs indépendantsTitulaires Suppléants

CGPMERaymond Gimenez Jean-François Sabourdy

UPABernard Wenderbercq Jean-François Provent

UNAPL-CNPLPhilippe Bouchard Béatrice Barrière

Personnes qualifiéesAlain DangladeChantal LamyAlain GerberonSophie Gromb-Monnoyeur

Voix consultativesReprésentants du personnel


CadresJoëlle Malet Dominique Dupuy

EmployésClaudine Milox Sylvie LeuridanPhilippe Chaussade Didier Poujaud

PRÉSIDENTE DOMINIQUE GOURSOLLE-NOUHAUD

VICE-PRÉSIDENT JOËL RATHONIE

La gouvernance


LA COMMISSION DE RECOURS AMIABLE

LA COMMISSION DES MARCHÉS

COMPOSITION AU 31 DÉCEMBRE 2013




Diego Carreño (CGC) Brigitte Lavigne (CFDT)Joël Rathonie (FO) Danièle Pere (CFTC)

Secrétaire de la commissionFrédéric Baysselance

Représentants des employeurs


Bernard Wenderbecq (UPA) J.-F. Sabourdy (CGPME)Frédéric Piette (MEDEF) Philippe Bouchard (UNAPL)

Secrétaire suppléant de la commissionEric Doussang



André Pastorel (FO) Bernard Beril (FO)Sophie Schoumacher (CGT) José Huici (CGT) Gérard Saint-Amans (CFDT) Brigitte Lavigne (CFDT)Diego Carreño (CGC) Patrick Rey (CGC)Danièle Pere (CFTC) Xavier Delpech (CFTC)

Personnes qualifiées

Titulaire Suppléant

Sophie Gromb-Monnoyeur Alain Danglade

Représentants des employeurs


Carmen Vannobel (MEDEF) Jean-François Rio (MEDEF)Jean-Paul Pagola (CGPME) J.-F. Sabourdy (CGPME)Bernard Greil (UPA) Dominique Goursolle-

Nouhaud (MEDEF)Philippe Bouchard (UNAPL) Béatrice Barrière (UNAPL)Bernard Wenderbecq (UPA)


PRÉSIDENT MICHEL PARINET

VICE-PRÉSIDENT BERNARD BERIL



CFDTJean-Claude Desmoulin Françoise BoucardBrigitte Lavigne Alain Ligonniere

CGTIsabelle Faye Christel Morin-CastagnierDidier Brun

CGT-FOBernard Beril Jean EynardPierre Courreges-Clercq Caroline Tati-Perrot

CFTCJean-Yves Mallet Bruno Laplacette

CFE-CGCJean-Jacques Verdier Bernard Venancie


UPALaurent Chassaint Philippe Godin

MEDEFD. Goursolle-Nouhaud François GaillardMichel Parinet Renaud BurnelAlain Clisson Chantal Leger

CGPMEFrançois Papatanasios Jean-Pierre Marty


UPALionel Grenon Frédéric Liogier

CGPMEBernard Charrier Alain Brettes

Instance départementale d’instructiondes recours amiables


Collège employeursChantal Leger (MEDEF) Alain Clisson (MEDEF)Michel Parinet (MEDEF) Renaud Burnel (MEDEF)François Gaillard (MEDEF) D. Goursolle-Nouhaud

(MEDEF)Lionel Grenon (UPA) Frédéric Liogier (UPA)Bernard Charrier (CGPME) Philippe Godin (UPA)

Collège salariésJ.-C Desmoulin (CFDT) Alain Ligonniere (CFDT)Bernard Beril (CGT-FO) Pierre Courreges-Clercq

(CGT)Jean-Yves Mallet (CFTC) Bruno Laplacette (CFTC)Jean-Jacques Verdier (CGC) Bernard Venancie (CGC)

La gouvernance

LES CONSEILS DÉPARTEMENTAUXET LES IDIRA


SITE DE DORDOGNE


PRÉSIDENTE CARMEN VANNOBEL

VICE-PRÉSIDENT JOËL RATHONIE



CGTNicolas Feuillade Sylvie UbedaSophie Schoumacher Anne Vallejo

CGT-FOJean-Louis Bost Jean-Yves RaynaudJoël Rathonie Damien Crespo

CFDTMarc Abribat Monique LefebvreDavid Vallaperta Bernadette Loustalot

CFTCDanièle Pere Xavier Delpech

CFE-CGCPatrick Rey Malika Vidal


MEDEFBruno Guerineau de Lamerie Eric PuigCarmen Vannobel Marianne BoisselierFatima Khaddari Yves Bieniaszewski

CGPMEJean-François Sabourdy Nicolas Leglise

UPABernard Greil Jean-Paul Diner


CGPMELaurent Racionero Samuel Nakache

UPAPierre Duten Delphine Buissier



Collège employeursCarmen Vannobel (MEDEF) Marianne Boisselier

(MEDEF)B. Guerineau de Lamerie (MEDEF)

Yves Bieniaszewski (MEDEF)

Fatima Khaddari (MEDEF)Bernard Greil (UPA) Jean-Paul Diner (UPA)J.-F. Sabourdy (CGPME) Samuel Nakache (CGPME)

Collège salariésJoël Rathonie (CGT-FO) Jean-Louis Bost (CGT-FO)David Vallaperta (CFDT)Danièle Pere (CFTC) Xavier Delpech (CFTC)Sophie Schoumacher (CGT) Nicolas Feuillade (CGT)Patrick Rey (CFE-CGC) Malika Vidal (CFE-CGC)

SITE DE GIRONDE




CGTJosé Huici Bruno ChicheNathalie Lajus

CGT-FOChristian Noives Françoise TastetFrançois Souleyreau Jean-François Poussade

CFDTJean-Pierre Fernier Nadine Lahiton-CoutureBéatrice Guillet Jean-Philippe Jimenez

CFTCDominique Mucci Jean-Paul Bauzet

CFE-CGCJean-Michel Pasquet Michel Gouriou


MEDEFAlain Sarro Françoise ArrivéClaude Labarbe Aurélie BeyrisFranck Cremers

CGPMEJean-Charles Pressigout

UPAJean-Pierre Duverger Patrice Lartigue


CGPMELaurence Courtade

UPABernard Wenderbecq Daniel Bourdenx



Collège employeursFranck Cremers (MEDEF) Aurélie Beyris (MEDEF)Claude Labarbe (MEDEF) Françoise Arrivé (MEDEF)Alain Sarro (CGPME) Laurence Courtade

(CGPME)Jean-Charles Pressigout (CGPME)Bernard Wenderbecq (UPA) Jean-Pierre Duverger (UPA)

Collège salariésJean-Pierre Fernier (CFDT) Béatrice Guillet (CFDT)Jean-Michel Pasquet (CFE- CGC)

Michel Gouriou (CFE-CGC)

M. Dominique Mucci (CFTC)

Jean-Paul Bauzet (CFTC)

Nathalie Lajus (CGT) José Huici (CGT)Christian Noives (CGT-FO) Françoise Tastet (CGT-FO)

La gouvernance

PRÉSIDENT ALAIN SARRO

VICE-PRÉSIDENT DOMINIQUE MUCCI

SITE DES LANDES




CGTMarie-Bernadette DupouyClaude Tressos

CGT-FOClaude Parson Martine PamiesJames Le Cabellec Gérard Lescure

CFDTMichèle Verdun Didier DelanisAnnie Prégnac Ghislaine Laupies

CFTCPierre Durand Martine Aubry

CFE-CGCYves Daurel Thierry Romet


MEDEFJean-Pierre Chaminade Vincent de NadaiFrédéric Piette Philippe Lopez

David Trevisiol Louis Soto

CGPMELisa Lariviere Stéphane Albinet

UPAAlain Pinéde Patrick Goyat


CGPMESébastien Sgandurra Jean-Luc Borgolotto

UPAJean-Grançois Provent Jean-Luc Lombard



Collège employeursFrédéric Piette (MEDEF) Philippe Lopez (MEDEF)Jean-Pierre Chaminade (MEDEF)

Vincent de Nadai (MEDEF)

Lisa Lariviere (CGPME) Stéphane Albinet (CGPME)Alain Pinéde (UPA) Patrick Goyat (UPA)Jean-François Provent (UPA) Jean-Luc Lombard (UPA)

Collège salariésClaude Tressos (CGT) M. Bernadette Dupouy (CGT)Michèle Verdun (CFDT) Annie Prégnac (CFDT)James Le Cabellec (CGT-FO) Claude Parson (CGT-FO)Pierre Durand (CFTC) Martine Aubry (CFTC)Yves Daurel (CFE-CGC) Thierry Romet (CFE-CGC)

PRÉSIDENT FRÉDÉRIC PIETTE

VICE-PRÉSIDENT CLAUDE PARSON

SITE DE LOT-ET-GARONNE


SITE DES PYRÉNÉES-ATLANTIQUES

La gouvernance

PRÉSIDENT JEAN-FRANÇOIS RIO

VICE-PRÉSIDENT GÉRARD SAINT-AMANS



CGTPatrick Mauboulès Eric AllartRégine Urrutia

CGT-FOAndré Pastorel Stéphane LapeyreChristine Gabarrus Thierry Hernandez

CFDTClaire Cellan Viviane DicharryGérard Saint-Amans Catherine Garrigues

CFTCNathalie Yriarte Maurice Pecout

CFE-CGCDiego Carreño Miguel Rodriguez


MEDEFMichel Pardo Fabienne Mathieu-FrangiJean-François Rio Patricia MarracqAndré Tauzin Sylviane Noailles

CGPMEPascal Combeau Stéphane Sangorrin

UPADaniel Parent Marie Gloria Serbielle


CGPMEMichèle Gautron Jérôme Thore

UPAPatricia Deboffe Bruno Bourg



Collège employeursPatricia Marracq (MEDEF) Jean-François Rio (MEDEF)Michel Pardo (MEDEF) Sylviane Noailles (MEDEF)André Tauzin (MEDEF) Fabienne Mathieu-Frangi

(MEDEF)Pascal Combeau (CGPME) Michèle Gautron (CGPME)Marie Gloria Serbielle (UPA) Patricia Deboffe (UPA)

Collège salariésPatrick Mauboulès (CGT) Régine Urrutia (CGT)Gérard Saint-Amans (CFDT) Catherine Garrigues (CFDT)André Pastorel (CGT-FO) Stéphane Lapeyre (CGT-FO)Nathalie Yriarte (CFTC) Maurice Pecout (CFTC)Diego Carreño (CFE-CGC) Miguel Rodriguez (CFE-

CGC)


LE COMITÉ DE DIRECTIONCOMPOSITION AU 31 DÉCEMBRE 2013

Directeur PHILIPPE SALIÈGES

Agent comptable ALAIN LEDAMOISEL

Directeur adjoint métiers JEAN DOKHELAR

Directrice adjointe supports CATHERINE DENEY

Directrice du site de Dordogne NICOLE CHABAUDIE

Directrice du site de Gironde MARIE-CÉLINE TOTI

Directrice du site des Landes NICOLE SALAVERRIA

Directeur du site de Lot-et-Garonne RÉGIS BRESOLIN

Directeur des sites des Pyrénées-Atlantiques BERNARD MAUBARTHE-LÈRE


L’ORGANIGRAMME FONCTIONNELORGANIGRAMME FONCTIONNEL DE LA DIRECTION DE L’URSSAFAU 31 DÉCEMBRE 2013

La gouvernance


LE PILOTAGE DES FONCTIONSLes fonctions régionales sont pilotées par des instances régionales dédiées, composées de cadres et d’agents de direction. Ces instances de pilotage sont elles-mêmes coordonnées par deux instances de concertation majoritairement composées

d’agents de direction. Enfin les instances stratégiques complètent, au niveau de la Direction régionale, le dispositif de gouvernance.

Instances stratégiques Comité régional de direction Directeur, Agent comptable et Directeurs adjoints régionaux, Directeurs de sites Tous les agents de direction

Instances de concertation Comité de concertation métiers Comité de concertation supports

Directeur régional adjoint métiers, Pilotes et Copilotes régionaux métiers Directrice régionale adjointe supports, Agent comptable, Fondé de pouvoir, Pilotes régionaux supports

Instance régionale aide au pilotage et statistiques

Pilote régional, Correspondants et Assistants statistiques Pilote régional et Responsables de pôle

Instance régionale contrôle Pilote et Copilote régionaux, Responsables de service et adjoint, Correspondant statistique

Instance régionale �ux entrants non dématérialisés

Pilote et Copilote régionaux, Responsables de service, Correspondant statistique, Représentant pôle image

Instance de pilotage communication Pilote régional, Chargés de communication, Relais de communication locaux

Instance régionale maîtrise des activités Pilote régional, son adjoint, Responsables de pôle

Instance régionale offres de service Pilote et Copilote régionaux, Responsables de service, Expert régional offres de service, Correspondant statistique

Instance régionale front of�ce Pilote et Copilote régionaux, Responsables de service accueil et plateforme téléphonique, Correspondant statistique

Instance régionale production Pilote et Copilote régionaux, Responsables de service, Correspondant statistique

Instance régionale sécurisation juridique Pilote et Copilote régionaux, Responsables de pôles régionaux

Instance régionale comptabilité et véri�cation

Agent comptable, Fondés de pouvoir, Responsables de service

Instance régionale trésorerie Agent comptable, Fondé de pouvoir, Trésorier régional, Responsables encaissement

Instance régionale recouvrement Pilote et Copilote régionaux, Responsables recouvrement amiable et forcé, Expert gestion du risque, Correspondant statistique

Instance régionale ressources humaines Pilote régional, Responsables de pôle

Instances de pilotage

Instance régionale informatique Pilote régional, son adjointe, Responsables de pôle

COMPOSITION

,

TYPE D’INSTANCE DÉNOMINATION

Instance régionale budget, logistique et contrôle de gestion

Comité de pilotage des agents de direction


LES INSTANCES REPRÉSENTATIVESDU PERSONNELLE COMITÉ D’ENTREPRISE

La gouvernance

COMITÉ D’ENTREPRISEElection du 25 avril 2013 - Installation du 17 mai 2013

MILOX Claudine (site Anglet)CHAUSSADE Philippe (site Bruges)LABAT Olivier (site Anglet)SABAROTZ Marielle (site Agen)

SecrétaireSecrétaire adjointTrésorierSecrétaire adjointe

Employés et assistants

Titulaires

Suppléants

CALISE Hervé (site Anglet)POUJAUD Didier (site Bruges)PALETOU BERRY Monique (site Billère)LACOULOUMERE Singrid (site Mont-de-Marsan)

FO

CFDT

IRIARTE Brigitte (site Bruges) Trésorière adjointe

Titulaire

Suppléante

CAPDEVILLE Chantal (site Bruges)

BERGES Gérard (site Anglet)CAPDEBOSCQ Pascale (site Billère) Secrétaire adjointe

Agents de direction, cadres et assimilés

Titulaires

Suppléantes

LE BLANC Sabrina (site Bruges)DOMENGET Nadine (site Mont-de-Marsan)

Trésorière adjointeSecrétaire adjointe

FO

CFE / CGC

RAOU Joëlle (site Bruges)

Titulaire

Suppléant

MARQUET Patrick (site Agen)


RÉSULTATS DP - URSSAF AQUITAINE PAR SITE

Sont élus

Site Périgueux

Employés Titulaires Suppléants J. Farinier CFDT J. Borrat CGT

O. Coudouin CGT

Cadres Titulaires Suppléants P. Roig CGT

Site Bruges

Employés Titulaires Suppléants Ph. Chaussade FO A. Bardin FO

B. Iriarte CFDT D. Poujaud FO

M. Loizelet FO C. Capdeville CFDT

E. Garcia CFDT JL Buguet CFDT

Cadres Titulaires Suppléants J. Malet FO M. Poumeyreau CFDT

E. Lalande FO J. RaouS. Le Blanc

CGC

D. Leblanc FO FO

Site Mont de Marsan

Employés Titulaires Suppléants K. René Corail FO I. Lucmaret FO

Cadres Titulaires Suppléants F. Malbranque FO N. Domenget FO

Site Agen

Employés Titulaires Suppléants K. Hellian-Vasseur CFDT S. Lagarde CFDT

Cadres Titulaires Suppléants K. Rigaud CFDT A. Grandcoing CFDT

Site Billère

Employés Titulaires Suppléants B. Duclau FO F. Minvielle FO

M. Paletou Berry FO G. Lamothe FO

Cadres Titulaires Suppléants D. Dupuy FO P. Martin FO

Site Anglet

Employés Titulaires Suppléants C. Milox FO B. Krier FO

Cadres Titulaires Suppléants M. Bal Parlangeau FO C. Sorhuet FO

LES DÉLÉGUÉS DU PERSONNEL


LES REPRÉSENTANTS SYNDICAUX AUPRÈS DU COMITÉ D’ENTREPRISE

LES COMITÉS D’HYGIÈNE, DE SÉCURITÉ ET DES CONDITIONS DE TRAVAIL

Membres désignés par le Comité d’entreprise etpar les délégués du personnel le 9 juillet 2013

• Odile Coudouin

• Josiane Borrat

Site 24

• Philippe Chaussade

• Didier Poujaud

• Emmanuelle Garcia

• Stéphanie Fournes

Site 33

• Sylvie Laffittau

• Cécile Milton

• Nadine Domenget

Site 40

Secrétaire (Election du 09/07/2013)






Site 47

• Dominique Dupuy

• Cécile Pucheux

Site 64 : Billère

• Christelle Barbe

• Marie Do Parinaud

• Béatrice Krier

Site 64 : AngletMembres désignés par le Comité d’entreprise et

par les délégués du personnel le 9 juillet 2013Membres désignés par le Comité d’entreprise et

par les délégués du personnel le 9 juillet 2013



• Karine Rigaud

• Karine Hellian Vasseur

• Stéphanie Lagarde


COMPOSITION : COMPOSITION : COMPOSITION :


REPRÉSENTANTS SYNDICAUXAUPRÈS DU COMITÉ D’ENTREPRISE

FO Martine Loizelet (lettre du 15/05/2013)

CFE/CGC Thierry Jacob (lettre du 15/05/2013)

CFDT Michèle Poumeyreau (lettre du 15/05/2013)


• Odile Coudouin

• Josiane Borrat

Site 24

• Philippe Chaussade

• Didier Poujaud

• Emmanuelle Garcia

• Stéphanie Fournes

Site 33

• Sylvie Laffittau

• Cécile Milton

• Nadine Domenget

Site 40







Site 47

• Dominique Dupuy

• Cécile Pucheux

Site 64 : Billère

• Christelle Barbe

• Marie Do Parinaud

• Béatrice Krier

Site 64 : AngletMembres désignés par le Comité d’entreprise et

par les délégués du personnel le 9 juillet 2013Membres désignés par le Comité d’entreprise et

par les délégués du personnel le 9 juillet 2013



• Karine Rigaud

• Karine Hellian Vasseur

• Stéphanie Lagarde




REPRÉSENTANTS SYNDICAUXAUPRÈS DU COMITÉ D’ENTREPRISE

FO Martine Loizelet (lettre du 15/05/2013)

CFE/CGC Thierry Jacob (lettre du 15/05/2013)

CFDT Michèle Poumeyreau (lettre du 15/05/2013)

La gouvernance



Le Centre nationaltitre emploi serviceentreprise

59

UR

SSA

F A

QU

ITA

INE

- R

AP

PO

RT

AN

NU

EL

- 20

13


LE CENTRE NATIONAL TITRE EMPLOI SERVICE ENTREPRISE

Le CNTese

Depuis le 1er avril 2009 le Titre Emploi Service Entreprise (Tese) s’est substitué aux deux dispositifs déjà existants : le Titre Emploi Entreprise (TEE) et le Chèque Emploi Très Petites entreprises (CETPE).Il s’agit d’une offre de simplification des formalités liées à l’embauche.Elle est ouverte aux entreprises dont l’effectif n’excède pas 9 salariés, pour la gestion de l’ensemble de leurs salariés et à tous les employeurs de salariés occasionnels, c’est à dire travaillant moins de 700 heures par an.

Le Centre national de Bordeaux continue de prendre en charge les entreprises de l’ensemble de la France métropolitaine dans les secteurs d’activité suivants :

• immobilier • bâtiment et travaux publics • commerce et réparation automobile • commerce de détail et de gros non alimentaire • industrie du textile et de l’habillement

L’activité du Centre est organisée autour de quatre missions : • l’acquisition des données déclaratives des entreprises • le conseil et l’assistance des adhérents et de leurs salariés • les relations avec les partenaires institutionnels de l’offre : assurance chômage, caisses de retraite complémentaire et de prévoyance, caisses de congés payés • l’information des Urssaf en charge de la gestion de ces comptes.

LES CHIFFRES CLÉS AU 31/12/2013

Tese TFE

Nombre d'adhésions 85 750 563

Nombre de volets salariés 337 537 2043

Nombre d'utilisateurs 61 286 436

Taux d'utilisation 71% 77%

Nombre de salariés 177 088 1358

Nombre de volets sociaux 1 829 740 10 039

Total des salaires (nets en euros) 1 042 810 044 25 114 711

Total des cotisations liquidées (en euros) 713 642 149 18 158 728

Les indicateurs Objectif 2013 Résultats 2013

Taux d'efficacité des appels téléphoniques 90% 92%

Qualité de la réponse téléphonique 18,5 18,55

Traitement des courriels 90% 100%

Dématérialisation des volets salariés 45% 86%

La gestion du front office

Dématérialisation des volets sociaux 49% 83%

Part des adhésions complètes sans IEMP saisies dans les 4 jours ouvrés 95% 98%

Part des volets salariés complets saisis dans les 5 jours ouvrés 95% 98%

La gestion du back

office Part des volets sociaux complets saisis dans les 3 jours ouvrés 95% 100%

* Titre firmes étrangères

*


LES OBJECTIFS DU CPG

Tese TFE

Nombre d'adhésions 85 750 563

Nombre de volets salariés 337 537 2043

Nombre d'utilisateurs 61 286 436

Taux d'utilisation 71% 77%

Nombre de salariés 177 088 1358

Nombre de volets sociaux 1 829 740 10 039

Total des salaires (nets en euros) 1 042 810 044 25 114 711

Total des cotisations liquidées (en euros) 713 642 149 18 158 728

Les indicateurs Objectif 2013 Résultats 2013

Taux d'efficacité des appels téléphoniques 90% 92%

Qualité de la réponse téléphonique 18,5 18,55

Traitement des courriels 90% 100%

Dématérialisation des volets salariés 45% 86%

La gestion du front office

Dématérialisation des volets sociaux 49% 83%

Part des adhésions complètes sans IEMP saisies dans les 4 jours ouvrés 95% 98%

Part des volets salariés complets saisis dans les 5 jours ouvrés 95% 98%

La gestion du back

office Part des volets sociaux complets saisis dans les 3 jours ouvrés 95% 100%


Le Centre nationalde validation

63

UR

SSA

F A

QU

ITA

INE

- R

AP

PO

RT

AN

NU

EL

- 20

13


LE CENTRE NATIONALDE VALIDATION

Le CNV

Le Centre national de validation (CNV) de Bordeaux, créé en 1999 par délibération du Conseil d’Administration de l’Acoss, a en charge une mission nationale de validation portant sur trois domaines d’activité principaux :

• valider les applications informatiques, statistiques et bureautiques du Système National de Production (SNP) et le système budgétaire et comptable Sicomor

• coordonner l’activité de l’ensemble des CNV et rédiger le PV de synthèse de validation, pour les applicatifs dont le CNV de Bordeaux est « chef de file »

• assurer conjointement avec le CNIR-Valbonne la maintenance des outils de tests.

Les applicatifs testés, au nombre de 41 en 2013, qui représententla quasi totalité des applicatifs utilisés par la branche duRecouvrement peuvent être classés selon la typologie suivante :

• système « central » pour la gestion des comptes cotisants : SNV2 et son IHM* : PcSnv2, référentiel national des entreprises et des individus : REI

• applications du poste de travail : Portails Harmonie (RCP et web), Scribe, Wat2, Odea

• services dématérialisés aux cotisants et aux partenaires : Teledep, DCL (et sa base de données : V2DB), DCLR, Annuaires (Ancre, Anais), Portails (Partenaires et Isu), Mosaic, Attestations

• offres de services : Titre emploi service entreprise

• outils de gestion, de trésorerie et de répartition : Ogur, Soft, Sherlock, Sicomor, tableau de bord comptable, Fiacre, Sinbiose

• outils d’aide à la gestion interne : Groom RH, Contact (Courriel, Accueil et Téléphone), Coala, Optima, CAP2, Recours, Audience

• outils statistiques destinés aux centres informatiques (Certi) : Cosi, New Test.

En outre, le CNV assure désormais une vérification systématique de l’absence de régression sur les applications qui s’appuient sur les ESB (composant technique).

BILAN 2013

Nombre de lots de validation : 639

Nombre de signalements testés : 3.224

Nombre de PV rédigés : 207

*Interface Homme Machine


RÉPARTITION DE L’ACTIVITÉ

ApplicationsSNV2RÉNOVATIONAUTRES APPLICATIONS

CŒUR DE MÉTIERDÉMATÉRIALISATION + (WATT)

OFFRES DE SERVICEPOSTE DE TRAVAIL

TRÉSORERIEGESTION (Compta. & Ctrl gest.)

GESTION (RH - Support)TECHNIQUE

Nb J/H1923,5372,51675

56633,512211336

41627916,5

Taux d’activité/Application

48%9%

42%1%

16%3%3%1%

10%7%0%

A n n é e 2 0 1 3

Année 2013

Taux d‛anomalie (non conformités

détectées lors des tests)

SNV2 87% 23%

Autres applications 92% 19%

validées par CNV33 seul 99% 22%

Taux de couverture

validées avec un autre CNV 85% 16%

Taux d'analyse des écarts constatés par l'ADT 68%

* Atelier de test

*

Année 2013



SNV2 87% 23%



Taux de couverture



* Atelier de test

*

Année 2013



SNV2 87% 23%



Taux de couverture



* Atelier de test

*


Glossaire

Acoss Agence centrale des organismes de Sécurité sociale

ACT Administrations et collectivités territoriales

AED Archivage électronique de documents

ANSP Agence nationale des services à la personne

AV Assurés volontaires

BRC Bordereau récapitulatif de cotisations

Cades Caisse d’amortissement de la dette sociale

Caf Caisse d’allocations familiales

Canam Caisse autonome nationale d’assurance maladie

CCA Contrôle comptable d’assiette

CDC Caisse des dépôts et consignations

CEA Chèque emploi associatif

Certi Centre de traitement de l’information des Urssaf

CFE Centre de formalités des entreprises

CFSV Contribution fonds de solidarité vieillesse

Cipav Caisse interprofessionnelle de prévoyance et d’assurance

vieillesse

CMU Couverture maladie universelle

CNCesu Centre national du chèque emploi service universel

CNRSI Caisse nationale du régime social des indépendants

CNSA Caisse nationale de solidarité pour l’autonomie

Cog Convention d’objectifs et de gestion État-Acoss

Colti Comité opérationnel de lutte contre le travail illégal

Corec Comité régional d’examen des comptes

Cpam Caisse primaire d’assurance maladie

CPG Contrat pluriannuel de gestion

CRA Commission de recours amiable

Carsat Caisse d’assurance retraite et santé au travail

CRDS Contribution au remboursement de la dette Sociale

CRR Cotisant au régime de résidence

CSG Contribution sociale généralisée

Cum Contribution à l’union des médecins

DGFIP Direction générale des finances publiques

DNS Déclaration nominative simplifiée

DPAE Déclaration unique d’embauche

DUCS Déclaration unifiée de cotisations sociales

EDI Échange de données informatisé

EPM Particuliers employeurs

ETI Employeurs et travailleurs indépendants

Fnal Fonds national assurance logement

Forec Fonds de financement de la réforme des cotisations patronales de Sécurité sociale

FSV Fonds de solidarité vieillesse

GE Grandes entreprises

Ged Gestion électronique de document

Géode Gestion optimisée des données entrantes

IJ Indemnités journalières

Ircem Institution de retraite complémentaire desemployés de maison

Isu Interlocuteur social unique

LCTI Lutte contre le travail illégal

MNC Mission nationale de contrôle et d’audit des organismes de Sécurité sociale

Osiris Outil standard de l’inspecteur du Recouvrement interfaçable avec le SNV2

Paje Prestation d’accueil du jeune enfant

Pam Praticiens auxiliaires médicaux

PCA Plan de continuité de l’activité

RAR Reste à recouvrer

RCS Registre du commerce

RM Répertoire des métiers

RG Employeurs du régime général

RSI Régime social des indépendants

Sicomor Système intégré de comptabilité des organismes du

Recouvrement

SNP Système national de production

SNV2 Système National Version 2

SPR Standard de pratiques recommandées

Tass Tribunal des affaires de Sécurité sociale

Tep Titre électronique de paiement

TGE Très grandes entreprises

TPE Très petites entreprises

TR Tableau récapitulatif

Ucanss Union des caisses nationales de Sécurité sociale

Uniformation Organisme collecteur des contributions à la formation professionnelle

Urssaf Union de Recouvrement des cotisations de Sécurité sociale et d’allocations familiales

VLU Versement lieu unique

Watt Workflow d’assistance aux tâches techniques


Aco

ss/D

icom

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CONTACTSURSSAF AQUITAINE 3, RUE THÉODORE BLANC 33084 BORDEAUX CEDEX

SITE DE DORDOGNE 50, RUE CLAUDE BERNARD 24022 PÉRIGUEUX CEDEX

SITE DE GIRONDE 3, RUE THÉODORE BLANC 33084 BORDEAUX CEDEX

SITE DES LANDES 6, ALLÉES CLAUDE MORA 40000 MONT-DE-MARSAN

SITE DE LOT-ET-GARONNE 16, RUE DES COLONELS-LACUÉE 47000 AGEN

SITES DES PYRÉNÉES-ATLANTIQUES • 10, RUE ANTOINE DE BOURBON 64140 BILLÈRE • 6, AVENUE BELLE-MARION 64600 ANGLET

PAR TÉLÉPHONE39 57 (0,118€/MN)

PAR COURRIELWWW.CONTACT.URSSAF.FR

LE RAPPORT ANNUEL EST DISPONIBLE SUR LE SITE

www.aquitaine.urssaf.fr

Documents

Les conditions - Bienvenue à l'Urssaf Aquitaine · Au cours de l’année 2013, la fonction Aides au pilotage et statistiques a apporté son expertise pour faciliter la gestion interne