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Publie le 10 septembre 2010, dans Méthodes (http://www.ameliorationcontinue.fr/category/methodes/), Qualité

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La documentation obligatoire ISO 9001

Gagnez du temps en automatisant vos indicateurs de

performance !

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envoyer mon livre au format électronique:

Oui Pascal, envoie-moi ton livre gratuitement

Dans le cadre du système du système de management de la qualité (ISO 9001 : 2008) les

exigences liées à la documentation obligatoire sont :

Une politique qualité

Des objectifs qualité

Le manuel qualité

Les procédures documentées obligatoires

Les enregistrements exigés

Les procédures documentées obligatoires concernent :

La maîtrise des documents

La maîtrise des enregistrements

Les audits internes

La maîtrise du produit non conforme

Les actions correctives

Les actions préventives

Le mot « procédure documentées» indique que le document est un écrit. Pour information, une procédure de travail, partagée au sein d’une

équipe, peut tout naturellement être orale. La note n°2 (ISO 9001 : 2008 paragraphe 4.2.1) précise très bien ce point de vue : « l’étendue de la

documentation peut différer d’une entreprise à l’autre en raison de la taille de l’entreprise et du type d’activités, de la complexité des

03/02/13 les procédures ISO 9001

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processus et de leurs interactions, de la compétences du personnel ».

Pour régir le fonctionnement d’un système de management de la qualité (satisfaction des clients), il faut en effet maîtriser les six points

suivants :

Tout document nécessaire et suffisant au bon fonctionnement des processus et de leurs interactions doit être géré. Il s’agit de mettre à

disposition, aux acteurs concernés, l’information « juste » (version de l’information) : ISO 9001 : 2008 paragraphe 4.2.3.

Tout enregistrement nécessaire et suffisant pour apporter la preuve de conformité d’un produit & service ou du fonctionnement des

processus doit être géré. Il s’agit de régir les règles de conservation de ces informations, afin de pouvoir les récupérer, en cas de

besoin : ISO 9001 : 2008 paragraphe 4.2.4.

La mise en place des audits internes afin de s’assurer des deux objectifs suivants :

la conformité des activités aux exigences internes et normatives (ISO 9001 : 2008)

la mise en œuvre et l’entretien des activités, de manière efficace

L’audit interne est un outil d’observation mis en œuvre par une personne (auditeur) n’ayant pas de rapport direct avec les activités à auditer

(champ d’application) : ISO 9001 : 2008 paragraphe 8.2.2.

En cas de dysfonctionnement d’une activité de l’entreprise concernant le produit & service fournis aux clients, il s’agit de traiter ce

dysfonctionnement le plus rapidement possible afin d’éviter ou limiter l’insatisfaction client : ISO 9001 : 2008 paragraphe 8.3.

La mise en place de solutions correctives permettant d’éradiquer les causes de problèmes dits réels : ISO 9001 : 2008 paragraphe

8.5.2.

La mise en place de solutions préventives permettant d’éradiquer les causes de problèmes potentiels : ISO 9001 : 2008 paragraphe

8.5.3.

L’application des six procédures (six points décrits précédemment), par les acteurs des processus, est nécessaire pour la maîtrise d’un

système de management.

En tant que pilote d’un processus, j’ai donc la responsabilité de :

Définir la documentation nécessaire et suffisante (compromis écrits / compétences) à la maîtrise de mon processus (voir article « outil

5M (http://www.ameliorationcontinue.fr/?p=157) » : aspect « Méthodes »)

Définir les enregistrements nécessaires et suffisants générés par mon processus

Utiliser les audits internes comme source de l’amélioration continue de mon processus

Gérer les dysfonctionnements produits & services émis par mon processus

Améliorer le fonctionnement de mon processus en mettant en place des actions correctives et préventives

En conclusion, les procédures documentées obligatoires sont à prendre en compte par les pilotes de processus et les acteurs des processus

(voir article » l’approche processus (http://www.ameliorationcontinue.fr/?p=4)« ).

Crédit photo : Photos Libres (http://www.photo-libre.fr)

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Voir aussi :

1. Interaction entre les processus & management des risques (http://www.ameliorationcontinue.fr/interaction-entre-les-processus/)

Mots-clés: documentation (http://www.ameliorationcontinue.fr/tag/documentation-2/), ISO 9001

(http://www.ameliorationcontinue.fr/tag/iso-9001/), management (http://www.ameliorationcontinue.fr/tag/management/), savoir-faire

(http://www.ameliorationcontinue.fr/tag/savoir-faire/)

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« Produits non conformes & performance (http://www.ameliorationcontinue.fr/indicateur-produits-non-conformes/)

Comment faire de la politique qualité un outil de management? (http://www.ameliorationcontinue.fr/la-politique-qualite/) »

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19 commentaires pour “La documentation obligatoire ISO 9001”

1. Madeleine Nsang dit :

26 septembre 2011 à 15 h 52 min (http://www.ameliorationcontinue.fr/la-documention-obligatoire-iso-9001/comment-page-

1/#comment-1458)

Je souhaiterai avoir des informations sur les techniques d’audit interne et audit de certification : les documents pouvant

expliquer plus facilement les chapitres de la norme en fonction du domaine d’activité (Agroalimentaire).

Rating: 0.0/5 (0 votes cast)

2. Pascal Weber (http://www.ameliorationcontinue.fr/) dit :

30 septembre 2011 à 16 h 04 min (http://www.ameliorationcontinue.fr/la-documention-obligatoire-iso-9001/comment-page-

1/#comment-1466)

Bonjour Madeleine,

Je vous invite à lire l’article « Réussir les audits internes en 4 étapes (http://www.ameliorationcontinue.fr/audit-interne/)« . Il explique

les quatre étapes pour réaliser un audit interne. Je ne suis pas partisan d’un guide d’audit regroupant des questions toutes faites. Il est

important de partir de la feuille blanche pour construire son propre fil directeur, en s’appuyant sur les exigences ISO 9001 (Quelles sont

les exigences à couvrir dans mon champ d’audit?) et les documents propres au SMQ de l’entreprise (manuel qualité, procédures, en

général).

Un deuxième argument est que l’entreprise évolue dans le temps. L’audit interne doit s’adapter aux événements, à l’actualité de

l’entreprise. Un guide d’audit et en particulier le fil directeur doit être adapté.

Si vous avez une équipe d’auditeurs internes, il est intéressant de vous construire une matrice croisée entre les processus du SMQ et

les exigences de la norme ISO 9001 (+ autres exigences éventuellement). Ce type d’outil permet de gagner du temps au moment de la

création du guide d’audit car il répond naturellement à la question : Quelles sont les exigences à couvrir dans mon champ d’audit?

Astuce : en utilisant le moteur de recherche du blog, vous trouverez plusieurs articles sur les audits.

Concernant votre souhait sur les audits de certification, pourriez-vous préciser votre question?

Réussir les audits internes en 4 étapes (http://www.ameliorationcontinue.fr/audit-interne/)

Au plaisir de vous lire.

Pascal Weber

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3. ABDEDDAIM dit :

1 octobre 2011 à 13 h 45 min (http://www.ameliorationcontinue.fr/la-documention-obligatoire-iso-9001/comment-page-

1/#comment-1470)

Bonjour,

Basculer

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j’aimerais bien vous demander de bien vouloir, me transmettre un résumé des principales exigences de la norme ISO9001:2008, pour

la préparation d’une entreprise à une éventuelle certification. Sans oublier de vous remercier infiniment pour tous les efforts mise en

œuvre dans votre blog pour la compréhension et la maitrise de la gestion de la qualité.

Rating: 0.0/5 (0 votes cast)

4. Pascal Weber (http://www.ameliorationcontinue.fr/) dit :

4 octobre 2011 à 13 h 31 min (http://www.ameliorationcontinue.fr/la-documention-obligatoire-iso-9001/comment-page-

1/#comment-1475)

Bonjour,

Je travaille actuellement sur un projet de supports de compréhension des exigences de la norme ISO 9001. Pour le moment, je vais

vous envoyer un support PowerPoint reprenant les principales exigences, mais ce document ne vous donnera pas d’information sur

l’interprétation des exigences. Au plaisir de vous lire. Pascal

Rating: 0.0/5 (0 votes cast)

5. Nad dit :

16 octobre 2011 à 9 h 35 min (http://www.ameliorationcontinue.fr/la-documention-obligatoire-iso-9001/comment-page-

1/#comment-1502)

Bonjour,

J’espère avoir une idée sur la méthode de contrôle de qualité G1. Sans oublier ma problématique sur le rôle et les activités du bureau

interne des normes.

Merci et bonne journée!

Rating: 0.0/5 (0 votes cast)

6. Pascal Weber (http://www.ameliorationcontinue.fr/) dit :

18 octobre 2011 à 19 h 38 min (http://www.ameliorationcontinue.fr/la-documention-obligatoire-iso-9001/comment-page-

1/#comment-1523)

Bonjour,

Le contrôle qualité G1 est en rapport avec la norme de réception de marchandises par échantillonnage basée sur un NQA (Niveau

Qualité Acceptable), une réception par lot avec refus ou acceptation du lot selon les résultats des contrôles. La norme s’intitule NF

ISO 2859-1 : avril 2000 « Règles d’échantillonnage pour les contrôles par attributs – Partie 1 : procédures d’échantillonnage pour les

contrôles lot par lot, indexés d’après le niveau de qualité acceptable (NQA) ».

La mission d’un « bureau des normes », comme vous l’évoquez dans votre commentaire, est de faire la veille normative des normes

auxquelles vos produits vont devoir se conformer. Ces normes peuvent être utiles pour le bureau d’études, dans le cadre de la

conceptions de produits ou un service qualité effectuant par exemple des essais de produits.

Au plaisir de vous lire.

Pascal Weber

Rating: 0.0/5 (0 votes cast)

7. COTARD dit :

29 novembre 2011 à 21 h 10 min (http://www.ameliorationcontinue.fr/la-documention-obligatoire-iso-9001/comment-page-

1/#comment-1624)

Bonjour, je suis actuellement étudiante en management QSE. Dans le cadre d’un projet professionnel, nous sommes chargés

entre autre d’établir une procédure de gestion documentaire. Je souhaiterais savoir si vous auriez quelques exemples à me fournir pour

mieux appréhender la formulation de cette dernière.

Cordialement

Marie-Anne COTARD

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8. Pascal Weber (http://www.ameliorationcontinue.fr/) dit :

4 décembre 2011 à 22 h 44 min (http://www.ameliorationcontinue.fr/la-documention-obligatoire-iso-9001/comment-page-

1/#comment-1639)

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www.ameliorationcontinue.fr/la-documention-obligatoire-iso-9001/ 5/11

Bonjour Marie-Anne,

Je vous propose de regarder mon dernier article évoquant la maîtrise des documents (http://www.ameliorationcontinue.fr/definir-

procedure-maitrise-documents/). Un exemple de procédure de maîtrise des documents est téléchargeable. Elle s’applique à tout les

systèmes de management (ISO 9001, ISO 14001, ISO 27001, …).

Au plaisir de vous lire.

Rating: 0.0/5 (0 votes cast)

9. ABOUBAKARI dit :

29 janvier 2012 à 20 h 54 min (http://www.ameliorationcontinue.fr/la-documention-obligatoire-iso-9001/comment-page-

1/#comment-1874)

Bonsoir,

Je souhaite avoir des exemples de rédaction de procédures de maîtrise des enregistrements, documentaires, processus de

management de la qualité.

Merci

Rating: 0.0/5 (0 votes cast)

10. Pascal Weber (http://www.ameliorationcontinue.fr/) dit :

31 janvier 2012 à 7 h 55 min (http://www.ameliorationcontinue.fr/la-documention-obligatoire-iso-9001/comment-page-

1/#comment-1878)

Bonjour,

La maîtrise des documents et des enregistrements sont 2 procédures documentées au sens de la norme ISO 9001 : 2008. Dans

l’article

« Comment définir la procédure de maîtrise des document? (http://www.ameliorationcontinue.fr/definir-procedure-maitrise-

documents/) » vous avez le décodage des exigences documentaires et vous pouvez télécharger gratuitement un exemple de procédure

de maîtrise des documents.

Plus généralement, dans l’article « La documentation obligatoire ISO 9001 (http://www.ameliorationcontinue.fr/la-documention-

obligatoire-iso-9001/)« , vous trouvez l’ensemble des exigences liées aux procédures documentées demandées par la norme ISO 9001

: 2008. Pour répondre directement à votre question sur la procédure de maîtrise des enregistrements, un tableau Excel reprenant

l’ensemble des exigences ISO 9001 : 2008 – paragraphe 4.2.4 est une solution possible. Je considère que les enregistrements sont

générés par des activités « englobées » dans les processus ou fournis par les parties prenantes (clients, fournisseurs). Dans ce cas, il

est faudrait rattacher les enregistrements nécessaires et suffisants à vos différents processus.

Quels champs dans le fichier Excel? processus, titre de l’enregistrement (compte rendu, évaluation fournisseurs, rapport d’audit, …),

lieu de stockage, l’accessibilité (confidentialité éventuelle), durée de conservation (nombre d’années), mode d’élimination après

dépassement de la durée de conservation (destruction filière, recyclage papier).

La notion de protection est plutôt liée aux dispositions prises pour préserver les enregistrements pendant toute la durée de

conservation. Il est important d’adapter les conditions de stockage : approche risque (dégât des eaux, humidité, feu, …).

IMPORTANT : La forme d’une procédure n’est en aucun cas imposée par la norme ISO 9001 : 2008. La procédure de maîtrise

des document prend une forme « classique » (Qui fait quoi? Comment?). La forme « tableau Excel » est une autre forme que pourra

prendre une procédure documentée. Le tout est que le document réponde aux exigences de la norme ISO 9001 : 2008 (cf note 3 du

paragraphe 4.2.1).

Votre dernière question porte sur le processus de management. Je vous propose d’appliquer les 4 étapes définis dans l’article

« L’approche processus comme outil de management (http://www.ameliorationcontinue.fr/approche-processus/)« .

N’hésitez-pas à apporter de nouveaux commentaires suite à la mise en œuvre des solution proposées.

Au plaisir de vous lire.

Pascal Weber

Rating: 0.0/5 (0 votes cast)

11. najat dit :

10 avril 2012 à 21 h 51 min (http://www.ameliorationcontinue.fr/la-documention-obligatoire-iso-9001/comment-page-

1/#comment-2126)

Bonjour,

03/02/13 les procédures ISO 9001

www.ameliorationcontinue.fr/la-documention-obligatoire-iso-9001/ 6/11

svp, j’ai besoin des doc concernant la mise en place d’un système de management de la qualité (ISO 9001:2008).

Merci.

Rating: 0.0/5 (0 votes cast)

12. Pascal Weber (http://www.ameliorationcontinue.fr/) dit :

25 avril 2012 à 14 h 15 min (http://www.ameliorationcontinue.fr/la-documention-obligatoire-iso-9001/comment-page-

1/#comment-2175)

Bonjour,

Vous savez que dans un premier temps, il s’agit de définir les procédures dites obligatoires :

- Maîtrise des documents

- Maîtrise des enregistrements

- Audit interne

- Maîtrise du produit non conforme

- Actions correctives

- Actions préventives.

Dans votre projet de mise en oeuvre d’un SMQ, il vaut mieux commencer par les processus : Comment mettre en œuvre un SMQ ?

4 étapes à respecter! (http://www.ameliorationcontinue.fr/implementation-smq-iso9001/).

Pour décrire précisément un processus, je vous invite à prendre connaissance de l’article : Comment décrire une fiche processus

pour améliorer les performances de l’entreprise ? (http://www.ameliorationcontinue.fr/fiche-processus-interaction/). Les

enregistrements y sont appréhendés à travers les données de sortie des processus. Vous avez un modèle de fiche processus à

télécharger.

Vous pouvez également télécharger un modèle de gestion de la documentation. Vous l’avez peut être déjà fait : Comment

définir la procédure de maîtrise des documents? (http://www.ameliorationcontinue.fr/definir-procedure-maitrise-documents/).

Pour les audits internes, je vous invite à lire : Réussir les audits internes en 4 étapes (http://www.ameliorationcontinue.fr/audit-

interne/).

Il faudrait tout d’abord travailler votre méthodologie d’audit avant de formaliser la procédure. Dans votre projet de mise en oeuvre de votre

SMQ, vous avez encore un peu de temps pour cela. Votre SMQ doit fonctionner avant que vous ne puissiez réaliser des audits

internes.

La procédure de maîtrise du produit / service non conforme, il faudrait également travailler les différents canaux de détection afin de

construire votre méthodologie de traitement (actions curatives). Pour vous aider à construire vos outils, je vous invite à lire l’article :

Produits non conformes & performance (http://www.ameliorationcontinue.fr/indicateur-produits-non-conformes/).

Les actions correctives et préventives sont basées sur la méthode de résolution de problèmes. Encore une fois, en vous appuyant sur

la méthodologie, vous aurez tous les éléments pour formaliser votre procédure obligatoire. En effet, même si les exigences de l’ISO

9001:2008 indiquent une procédure pour chaque sujet, il vous est parfaitement possible de regrouper cela dans une procédure unique,

comme par exemple « Procédure de gestion de l’amélioration ». Cette procédure pourra traiter des actions correctives, des actions

préventives, mais également des actions de progrès.

Les actions correctives – Méthode de résolution de problème (http://www.ameliorationcontinue.fr/les-actions-correctives/)

Les actions préventives pour éviter les problèmes (http://www.ameliorationcontinue.fr/les-actions-preventives/)

Les projets d’amélioration avec la gestion de projets (http://www.ameliorationcontinue.fr/les-projets-damelioration/)

Une fois que votre SMQ sera en fonctionnement (animation des indicateurs et de l’amélioration), vous pourrez réfléchir au manuel

qualité. Quels sont les clients de votre manuel?

Quelques pistes de réflexion : Comment faire du manuel qualité un outil à valeur ajoutée? (http://www.ameliorationcontinue.fr/le-

manuel-qualite/)

Au plaisir de vous lire.

Pascal Weber

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13. Tunisien dit :

2 mai 2012 à 17 h 35 min (http://www.ameliorationcontinue.fr/la-documention-obligatoire-iso-9001/comment-page-

1/#comment-2201)

Bonjour,

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www.ameliorationcontinue.fr/la-documention-obligatoire-iso-9001/ 7/11

Nous voulons être certifiés Iso 9001 et 14001.

et pour ce fait, je voulais me renseigner sur ce que je dois préparer et savoir ou est ce que je me positionne.

Est ce que j’ai besoin de préparer ou aménager des trucs bien spécifiques.

Merci d’avance de m’adresser si possibles tous types de documentations pouvant m’aider.

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14. Pascal Weber (http://www.ameliorationcontinue.fr/) dit :

4 mai 2012 à 13 h 05 min (http://www.ameliorationcontinue.fr/la-documention-obligatoire-iso-9001/comment-page-

1/#comment-2204)

Bonjour,

Un projet intéressant car vous avez l’opportunité de mettre en place un système de management intégré.

La documentation obligatoire sera nécessairement commune : maîtrise des documents, maîtrise des enregistrements, maîtrise des

conformité, audit interne, actions correctives, actions préventives.

Cette documentation est obligatoire car elle répond à des besoin de maîtrise systémique. La documentation interne et externe doit être

gérée par le système. Le système doit pouvoir conserver les enregistrements comme preuve de la conformité et d’efficacité. Un

système peut en effet dysfonctionner (aspect produit non conforme pour la qualité, aspect incident environnemental). Tout système doit

s’améliorer en s’appuyant sur les actions correctives et préventives.

Pas seulement, car l’amélioration se fait à plusieurs niveaux : politique qualité et environnement, objectifs qualité et environnementaux,

audits internes.

Pour votre système environnement, il faut démarrer avec un diagnostic environnemental permettant de mettre en évidence les

points conformes et non conformes vis-à-vis des exigences légales et règlementaires. Ces éléments vont vous permettre de mettre en

place un management des risques environnementaux.

Un deuxième aspect important du système de management environnemental est les activités de veille à faire : lois, décrets, normes

applicables, …

Cet article pourra vous aider pour la mise en place d’un SMQ, c’est le socle vous permettant de construire votre système de

management intégré en ajoutant les exigences ISO 14001.

Comment mettre en œuvre un SMQ ? 4 étapes à respecter! (http://www.ameliorationcontinue.fr/implementation-smq-iso9001/)

N’hésitez-pas à utiliser le moteur de recherche du blog et les différentes rubriques pour identifier des articles de référence. La rubrique

Téléchargement s’enrichit régulièrement avec des documents / outils à utiliser.

Avant de chercher des documents modèles, je pense qu’il est important de bien comprendre les fondamentaux à appliquer afin de

construire un système de management QE très BSP (Bon Sens Pratique). Il faut absolument éviter les usines à gaz.

Au plaisir de vous lire.

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15. vonet dit :

18 janvier 2013 à 9 h 47 min (http://www.ameliorationcontinue.fr/la-documention-obligatoire-iso-9001/comment-page-

1/#comment-3324)

Bonjour,

Comment placez vous les WIKI qui se développent à ce jour dans les équipes de développement informatiques par rapport à la notion

de document et de maîtrise des documents de la norme?

Quelle définition doit on accepter pour le mot document ? dans la mesure ou vous indiquez qu’une procédure peut être orale et dans ce

dernier cas comment assurer de la justesse d’une telle procédure ?

cordialement

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16. Pascal Weber (http://www.ameliorationcontinue.fr/) dit :

21 janvier 2013 à 19 h 46 min (http://www.ameliorationcontinue.fr/la-documention-obligatoire-iso-9001/comment-page-

1/#comment-3328)

Bonsoir Christian,

03/02/13 les procédures ISO 9001

www.ameliorationcontinue.fr/la-documention-obligatoire-iso-9001/ 8/11

Je vous souhaite tout d’abord mes meilleurs vœux pour cette année 2013.

Votre question est très intéressante. Je vais tenter de vous donner mon point de vue.

Dans les normes traitant des systèmes de management, on évoque, en dehors des procédures obligatoires, les documents jugés

nécessaires par l’entreprise pour assurer la maîtrise de ses activités. Dans ce cas, on tombe nécessairement dans le cadre de la

procédure de maîtrise des documents : approbation avant diffusion, revue documentaire, identification des modifications apportées en

cas de mise à jour, …

La notion de procédure orale correspond à un mode de fonctionnement sans écrit. Dans la mesure où l’écrit n’apporte pas de valeur

ajoutée et que l’activité en question ne dysfonctionne pas dans le temps, il n’est pas nécessaire de décrire cette activité. Elle est

maîtrisée à travers la connaissance des acteurs qui la pratique.

La question du WIKI est ,à mon avis, différente. C’est un outil intéressant pour construire, de manière collaborative, un futur document

que l’on souhaite mettre sous maîtrise documentaire. Cela peut aussi être une base de connaissances partagée au sein d’une équipe.

Dans le premier cas, la construction du document est facilitée avec le mode collaboratif. Cela évite, par exemple, des échanges de

documents par mail avec un mécanisme de consolidation. Exemple : mise en place d’un cahier des charges entre une DSI et des

utilisateurs, création d’une spécification au sein d’une équipe projet DSI (aspects architecture, sécurité, fonctionnalité, …).

Dans le cas d’une base de connaissances, je pense qu’il faille toutefois avoir des référents pour approuver un contenu si le WIKI est

utilisé de manière très large : tout le monde a la possibilité de modifier de l’information. Si le WIKI est alimenté uniquement par des

experts, la notion d’approbation n’est pas vraiment utile. On est sur des dires d’experts. Je pense que c’est la nature du contenu qui

doit déterminer le niveau de maîtrise de l’information à mettre en place. La réponse peut sembler générale, mais je pense qu’il faut

appréhender chaque situation au cas par cas : Nature de l’information partagée, impact si l’information est obsolète. Si l’on gère de

l’information en rapport avec un contexte bien défini, l’information sera toujours vraie. Elle ne nécessite donc pas de revue car elle ne

s’applique qu’au cas de figure stipulé.

Au plaisir de vous lire.

Pascal Weber

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17. youssef dit :

25 janvier 2013 à 21 h 34 min (http://www.ameliorationcontinue.fr/la-documention-obligatoire-iso-9001/comment-page-

1/#comment-3330)

Bonjour,

je viens de rejoindre une société certifiée ISO 9001V2008 en tant que responsable SMQ. Un audit de reconduite de certification est

prévu en juillet 2013. Comment démarrer la préparation de l’audit.

Merci pour tes commentaires.

Youssef

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18. christian VONET dit :

29 janvier 2013 à 7 h 43 min (http://www.ameliorationcontinue.fr/la-documention-obligatoire-iso-9001/comment-page-

1/#comment-3331)

Bonjour Pascal

Meilleurs voeux à vous également (mes excuses j’aurais du commencer par cela dans mon mail précédent) et merci de vos réponses

en ligne qui permettent d’éclairer des sujets de préoccupation.

Les technologies actuelles donnent plus de souplesse dans la mise en oeuvre d’un système de management mais posent souvent des

problèmes pour en limiter les dérives.

Autre sujet à l’ordre du jour et sur lequel une réflexion et ou des expériences peuvent être utiles, celui de l’intégration des méthodes

dites « agiles » (scrum XP …) comme méthode de développement.

Là aussi les dérives peuvent rapidement apparaître avec des remarques du style ‘on redonne le pouvoir aux programmeurs’ et la

problématique de la maîtrise des exigences et du pilotage des projets qui est assez différente des habitudes de traçabilité des autres

méthodes. On tombe comme vous l’évoquiez dans un monde d’expert dont la maîtrise n’est pas évidente.

La suite au prochain épisode …

A bientôt

03/02/13 les procédures ISO 9001

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Cordialement

Christian

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19. Pascal Weber (http://www.ameliorationcontinue.fr/) dit :

31 janvier 2013 à 9 h 39 min (http://www.ameliorationcontinue.fr/la-documention-obligatoire-iso-9001/comment-page-

1/#comment-3336)

Bonjour Youssef,

Un point de départ possible est de prendre la norme ISO 9001:2008 afin de balayer l’ensemble des exigences. A vous de mettre les

réponses apportées par l’entreprise. C’est une façon de découvrir le SMQ en tant que nouveau collaborateur. Cela vous permettra

d’identifier les points nécessitant un plan d’actions d’ici l’audit de juillet 2013.

Si aucun audit interne a été réalisé, et même si certains audits internes ont été réalisés depuis moins d’an, il vous également possible

de faire un audit interne du SMQ permettant de couvrir l’ensemble des exigences de l’ISO 9001:2008. Cela vous permettra d’identifier

les écarts nécessitant un plan d’actions. L’avantage est que vous aurez fait un audit interne global. Il vous servira d’enregistrement pour

les exigences liées aux audits internes. Cela vous permettra de mettre en place les actions correctives nécessaires.

Au plaisir de vous lire.

Pascal Weber

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