L'esperienza deivenditori con Spedizione di Amazon

Europe Logistica di Amazon

Dopo essere stato contattato per la prima volta dal team Logistica di Amazon, Mark Senior di Gamesbuyer.co.uk si è reso conto che proprio questo servizio avrebbe potuto essere la risposta ai problemi di magazzino e di gestione dell’inventario di Gamesbuyer. Non poteva immaginare che questa soluzione avrebbe favorito un incremento delle vendite di quasi il 70%.

Negli anni ‘90 Mark Senior, come molti altri venditori, applicò le strategie del mercato al dettaglio per fondare Premier Entertainment, un negozio

di video e DVD. Grazie all’espansione di Internet, Mark comprese presto i vantaggi a disposizione

di tutti coloro che sarebbero stati in grado di creare un canale di vendita online. Così iniziò

a interessarsi di vendite online e nel 2002 intuendo le opportunità dell’e-commerce, trasformò il suo negozio, che richiedeva un sostanzioso investimento di capitale, in un’agile

piattaforma on-demand online. A seguito di un’attenta analisi del mercato multimediale, Mark decise di lanciarsi nel settore dei giocattoli e fondò Gamesbuyer.co.uk.

Gamesbuyer iniziò a vendere i propri prodotti su Amazon.co.uk nel 2003. Fin dall’inizio Gamesbuyes ha assistito ad una crescita ininterrotta del 95%, principalmente sulle vendite on-line attraverso Amazon, il proprio sito web e altri canali di marketing. Lo stoccaggio di un inventario in crescita costante si era subito presentato come un problema importante per Gamesbuyes, che ormai aveva bisogno di trovare una nuova soluzione. Proprio in quel periodo, il team di Logistica di Amazon contattò Mark per proporgli una valutazione del loro servizio. Lo spazio disponibile nel suo magazzino era in esaurimento ed il servizio Logistica di Amazon sarebbe stata la soluzione perfetta in visione del piano di sviluppo previsto. In qualità di venditore al dettaglio, aveva bisogno di una soluzione rapida all’incremento sostanzioso della sua attività che non comportasse ingenti costi fissi. Gamesbuyer scelse Logistica di Amazon come soluzione per le proprie spedizioni.

Gamesbuyer aveva bisogno di una soluzione rapida all’incremento sostanzioso della sua attività che non comportasse ingenti costi fissi. La scelta è ricaduta su Logistica di Amazon per le sue soluzioni innovative. Nel mese di ottobre, sono iniziate le spedizioni delle prime unità. Da novembre a gennaio, le unità gestite da Logistica di Amazon superavano quelle gestite dal venditore e il servizio diede a Mark la possibilità di adeguarsi rapidamente all’incremento della domanda.

Gestito dal venditore Gestito da Amazon

Mark Senior, fondatore e titolare

Prodotti

Giochi elettronici e accessori

Storia

Anni ‘90 — Sviluppo di strategie al dettaglio per il lancio del negozio Premier Entertainment.

2002 — Passaggio da un negozio tradizionale alle vendite online.

2003 — Inizio delle vendite su Amazon.co.uk

2008 — Scelta di Logistica di Amazon per la gestione del magazzino e dell’inventario

“Amazon è il nostro canale di

vendita più forte: rappresenta

oltre il 69% del nostro fatturato

e ha visto una forte crescita lo

scorso anno.”

Mark Senior

fondatore e titolare

Logistica di Amazon in azione: Gamesbuyer.co.uk

Europe Logistica di Amazon

Giu-08 Lug-08 Ago-08 Set-08 Ott-08 Nov-08 Dic-08

Nell’ottobre del 2008 Gamesbuyer inviò le prime unità ad Amazon e vide subito un aumento del 41% per vendite degli articoli gestiti da Logistica di Amazon rispetto a quelle in proprio. Entro novembre, l’incremento era passato al 169%. Grazie alla possibilità di utilizzare i programmi di sconto Spedizione gratuita e Prime di Amazon, Gamesbuyer ottenne una conversione ancora superiore per i propri prodotti. A dicembre le vendite di articoli gestiti da Logistica di Amazon raddoppiarono. Infatti le unità gestite tramite tale servizio videro un aumento del 214 % rispetto a quelle vendute autonomamente. Questa crescita superò tutte le aspettative di Gamesbuyer. Logistica di Amazon riuscì a raddoppiare la capacità di spedizione durante la stagione di maggiore intensità. “Amazon è il nostro canale di vendita più forte: rappresenta oltre il 69% del nostro fatturato e ha visto una forte crescita lo scorso anno.”

Oltre alla gestione dell’inventario e alle difficoltà di rispondere alla crescente domanda, anche l’assistenza clienti rappresentava un problema per Gamesbuyer. “L’assistenza al cliente offerta da Logistica di Amazon si è rivelata un grande vantaggio. Inizialmente, avevamo previsto un investimento ridotto, ma poi abbiamo toccato con mano la velocità di Amazon riguardo la gestione delle domande sugli ordini durante i periodi di alta stagione. L’assistenza al cliente è stata fondamentale per noi durante la crescita esponenziale di dicembre, in cui siamo stati inondati da richieste di supporto in seguito all’aumento delle vendite. Ora sappiamo che grazie al Servizio di Logistica di Amazon possiamo rispondere ottimamente alle esigenze di assistenza dei clienti.”

Al momento di decidere gli acquisti, Mark doveva anche decidere dove stoccare l’inventario e come gestirlo nell’alta stagione. “Adesso non devo più farlo! Sto passando da un magazzino con spazio e costi fissi a un tipo di magazzino più flessibile per molti aspetti.” Gamesbuyer.co.uk doveva inoltre tenere il passo con la stagione di massima attività per l’azienda: gestire l’inventario prima e durante il periodo natalizio è sempre una grande sfida. “Grazie alla flessibilità di Logistica di Amazon, adesso posso acquistare articoli durante i periodi di saldo e posso ridurre o ampliare l’inventario in qualsiasi momento in base alla domanda della stagione. Amazon è il nostro canale preferito e Logistica di Amazon ci ha garantito un costante aumento delle vendite. Per questo la nostra solida relazione deve assolutamente proseguire.”

Logistica di Amazon

“Non avevamo considerato

l’importanza dell’assistenza al

cliente fornita da Logistica di

Amazon. Inizialmente, avevamo

previsto un investimento ridotto

ma poi abbiamo toccato con

mano la velocità nella gestione

delle domande sugli ordini

Amazon durante i periodi di

punta. L’assistenza al cliente

è stata fondamentale per noi

durante la crescita esponenziale

di dicembre.”

Mark Senior

“Probabilmente, la scelta di Logistica di Amazon è stata la nostra miglior decisione aziendale del 2009 - Le vendite sono aumentate e l’ulteriore crescita della nostra azienda è un obiettivo realizzabile.”

Economic Comics venne creata nell’ottobre 2006 con l’obiettivo di vendere fumetti ai prezzi migliori del Regno Unito senza compromessi in termini di qualità o assistenza al cliente. Con sede nel Surrey, questo rivenditore online specializzato anche in graphic novel, figurine da collezione e prodotti correlati, nacque dall’idea di tre persone. Ecologisti convinti (riutilizzano o riciclano oltre il 95% degli imballaggi), hanno avviato Economic Comics sia come negozio online all’indirizzo www.economic-comics.co.uk che tramite la vendita mediante piattaforme di terzi. Tre anni dopo, la decisione di trasferire gran parte delle offerte su Amazon.co.uk e di provare Logistica di Amazon ha cambiato considerevolmente le sorti di questa piccola e dinamica società che, grazie a questa svolta, ha fatto un notevole passo in avanti.

Simon Mott, cofondatore di Economic Comics, insieme alla moglie e partner commerciale Clare, era cliente di Amazon da 10 anni ed era sempre rimasto impressionato “dalla notorietà e affidabilità del marchio Amazon, dalla grande varietà di prodotti, dalla rapidità delle consegne e dall’assistenza al cliente.” Nel febbraio del 2009, decise di iniziare a vendere i propri prodotti su Amazon dato che anche la sua azienda in fase di espansione condivideva le stesse caratteristiche.

Economic Comics scopre Logistica di Amazon

Economic Comics ha scoperto Logistica di Amazon in modo del tutto casuale. Come spiega Simon Mott: “Nel settembre del 2009, abbiamo visto che un nostro concorrente stava utilizzando Logistica di Amazon e abbiamo deciso di conoscere meglio questo servizio. Le informazioni ottenute ci hanno decisamente impressionato al punto che abbiamo letto il tariffario del Servizio un paio di volte prima di poterci credere. Amazon inoltre offriva un’importante promozione e sarebbe stato assurdo non sfruttarla.”

Alla Economic Comics rimasero molto colpiti dalla velocità dei primi risultati e dai vantaggi ottenuti dopo essere entrati a far parte di Logistica di Amazon. Come spiega Simon: “Nella prima settimana abbiamo raddoppiato le vendite. Inoltre, siamo riusciti a smaltire molti articoli da tempo in giacenza. Siamo riusciti a vincere per quanto concerne i prezzi e i nostri clienti sono riusciti

a combinare gli articoli con gli ordini Spedizione gratuita o Prime.”

Secondo Economic Comics, i vantaggi di Logistica di Amazon sono molteplici e includono la possibilità di ottenere un notevole incremento delle vendite, una razionalizzazione dei costi e un sostanziale ampliamento del portafoglio dei prodotti.

“Logistica di Amazon ci ha consentito di vendere un volume più elevato di prodotti esistenti e nuove linee a un prezzo molto conveniente” spiega entusiasta Simon.

Simon Mott, cofondatore e titolare con la moglie Clare, cofondatrice

Prodotti

Graphic novel, figurine da collezione e prodotti correlati

Storia

Ottobre 2006 — Ottobre 2006 - Fondazione dell’azienda e inizio delle vendite online

Febbraio 2009 — Inizio delle vendite su Amazon.co.uk

Settembre 2009 — Iscrizione al programma Logistica di Amazon

Economic Comics potenzia le vendite con Logistica di Amazon

Europe Logistica di Amazon

“Abbiamo visto che un nostro concorrente stava utilizzando Logistica di Amazon e abbiamo deciso di conoscere meglio questo servizio. Le informazioni ottenute ci hanno decisamente impressionato al punto che abbiamo letto il tariffario del Servizio un paio di volte prima di poterci credere. Amazon inoltre offriva un’importante promozione e sarebbe stato assurdo non sfruttarla.”

Simon Mott

Lezioni apprese

Simon mette in evidenza una lezione chiave appresa rapidamente in seguito all’adozione di Logistica di Amazon e con la quale molte aziende di successo si possono identificare.

“Il controllo delle scorte è incredibilmente importante. Evitare le giacenze eccessive è fondamentale per non fallire. Il flusso di cassa è un aspetto fondamentale per noi: se non viene tenuto sotto controllo, si esaurisce in breve tempo!”

Alla domanda su quale sia l’aspetto che preferisce di Logistica di Amazon, quello che semplifica maggiormente le attività aziendali quotidiane, Simon risponde senza esitazione: “Ritiro e imballaggio! Ci consente di vendere i nostri prodotti evitandoci le relative incombenze come recuperare il prodotto, imballarlo, calcolare il prezzo dell’affrancatura e spedirlo fisicamente dall’ufficio postale: è una soluzione che ci consente di risparmiare molto tempo a un prezzo incredibilmente vantaggioso.”

Simon apprezza moltissimo anche l’infrastruttura logistica di Amazon, valutata “eccellente”. “Tutte le nostre consegne al centro di distribuzione di Amazon vengono ricevute e rese disponibili per la vendita in meno di 24 ore. Impieghiamo circa due o tre ore al mese per inviare una consegna ad Amazon risparmiando praticamente due giorni lavorativi che altrimenti dovremmo dedicare al ritiro, imballaggio, gestione delle e-mail dei clienti, e così via. Un innegabile vantaggio che diventa anche altamente redditizio se paragonato all’equivalente costo della manodopera!”

Il proprietario della Economic Comics riassume sinteticamente l’esperienza positiva della propria società: “Logistica di Amazon è stata la decisione commerciale migliore che potessimo prendere nel 2009: abbiamo incrementato le vendite e implementato le infrastrutture che hanno garantito una crescita completa alla nostra società.”

Logistica di Amazon

Logistica di Amazon consente di risparmiare sui tempi

In una spirale positiva di crescita, anche i risparmi in termini di tempo sono stati molto preziosi e fondamentali per lanciare Economic Comics. “Il numero di prodotti consegnati da Logistica di Amazon per conto nostro ci consente di risparmiare un giorno lavorativo a settimana. Questo valore aumenta ogni volta che ampliamo la nostra gamma di prodotti e inviamo nuove linee ad Amazon. Adesso stiamo vendendo un gran numero di giocattoli di grandi dimensioni che non possiamo stoccare in magazzino.” Economic Comics dichiara di vendere il 100% in più delle stesse linee su Amazon rispetto alle vendite ottenute sul loro sito web e su altri siti.

“Il numero di prodotti consegnati da Logistica di Amazon per nostro conto ci consente di risparmiare un giorno lavorativo a settimana. Questo valore aumenta ogni volta che ampliamo la nostra gamma di prodotti e inviamo nuove linee ad Amazon. Adesso stiamo vendendo un gran numero di giocattoli di grandi dimensioni che non possiamo stoccare in magazzino.”

Simon Mott

DST è una ditta di telecomunicazioni, fornitrice di telefoni ad aziende e privati nel Regno Unito. Fondata nel 1999 e registrata come società LTD nel 2002, DST vanta oltre 10 anni di esperienza commerciale e una vasta conoscenza del mercato. Società di piccole dimensioni, con attualmente 10 dipendenti, DST ha sede nell’Inghilterra nordoccidentale pur rifornendo l’intera nazione.

DST iniziò la propria attività di commercio online utilizzando una nota piattaforma di terzi e sviluppando rapidamente il proprio sito web per gestire gli ordini. Per qualche tempo, DST aveva a disposizione un’intera nicchia di mercato e “nei primi anni di commercio, la crescita del fatturato fu senza precedenti” spiega Dave Solomon, fondatore e titolare di DST. “Quando i primi concorrenti iniziarono ad affacciarsi nel nostro settore, abbiamo dovuto ampliare i nostri canali di vendita e Amazon ci ha offerto l’opportunità perfetta.”

L’attenzione al cliente da parte di Amazon è stata un fattore decisivo

La decisione di DST di iniziare a vendere su Amazon affonda le proprie radici nella solida reputazione di quest’ultima come piattaforma online affidabile, nota per la grande attenzione all’esperienza del cliente, un valore condiviso da DST che ne ha fatto un punto di forza nell’espansione della propria azienda.

Come spiega Dave Solomon: “Tutti coloro che hanno un’attività di vendita online hanno notato la crescita di Amazon. Grazie alla forte presenza online e all’affidabilità del servizio, Amazon si è rivelato un partner molto valido al quale affidare le nostre attività commerciali. DST è fortemente incentrata sul cliente e riteniamo che questo nostro aspetto trovi un partner ideale in Amazon consentendoci di rimanere fedeli a ciò in cui crediamo come azienda. Abbiamo riconosciuto la possibilità di far crescere la nostra società e il nostro marchio sfruttando la piattaforma di Amazon che è rapidamente diventata un sito imperdibile per gli acquirenti online.”

Nel 2008, poco dopo l’introduzione di Logistica di Amazon nel Regno Unito, DST iniziò a testare il programma. Nell’aprile 2009, Amazon apportò alcuni miglioramenti al sistema di feedback separando le esperienze di acquisto e spedizione (di quest’ultima si assunse la piena responsabilità). In seguito a tale modifica, il punteggio di feedback di un venditore non sarebbe più stato influenzato negativamente da un problema nella consegna. Come sottolinea Dave: “È stato un cambiamento forse piccolo, ma estremamente significativo che ci ha dato la fiducia necessaria per iniziare a utilizzare il sistema Logistica di Amazon, con la certezza che qualsiasi errore di Amazon non avrebbe avuto ripercussioni sul punteggio della nostra azienda.”

Incremento nelle vendite e risparmi cospicui portano alla crescita del mercato

Grazie al pieno impiego del programma, DST ha iniziato a vedere i primi vantaggi dal punto di vista commerciale e l’instaurarsi di un’ottima tendenza al rialzo nelle vendite.

“Attualmente Amazon contribuisce per circa il 50% al nostro volume di vendite con Logistica di Amazon in lenta crescita per aumentare tale cifra. Anno dopo anno le nostre vendite su Amazon sono sempre più alte e nei primi nove mesi di questo anno finanziario riusciremo a superare il volume complessivo di vendite dello scorso anno” commenta soddisfatto Dave.

Dave Solomon

fondatore e amministratore delegato

Prodotti

Telefoni per uso domestico e profes-sionale

Storia

1999: Fondazione della società

2003: Inizio delle vendite su Amazon

2008: Iscrizione a Logistica di Amazon

DST in linea con Logistica di Amazon

Europe Logistica di Amazon

“Attualmente Amazon

contribuisce per circa il 50%

al nostro volume di vendite

con Logistica di Amazon in

lenta crescita per aumentare

tale cifra. Anno dopo anno le

nostre vendite su Amazon sono

sempre più alte e nei primi nove

mesi di questo anno finanziario

riusciremo a superare il volume

complessivo di vendite dello

scorso anno.”

Dave Solomon

“Abbiamo visto che grazie ad Amazon, siamo riusciti a raggiungere clienti che probabilmente non avrebbero visitato il nostro sito direttamente. Amazon è un marchio così famoso che molti utenti non effettuano acquisti online senza prima aver controllato il preventivo su Amazon.”

Dave Solomon

Logistica di Amazon

DST attribuisce la propria crescita a un paio di fattori importanti tra cui il tempo risparmiato che può di conseguenza essere dedicato all’ampliamento del portafoglio e della rotazione dei prodotti. Inoltre la fiducia che i clienti dimostrano di avere in Amazon serve come ulteriore leva per incrementare le entrate. “Logistica di Amazon ci consente di spedire alcuni dei nostri articoli di maggior successo ad Amazon e quindi di concentrarci maggiormente sul lancio di nuovi prodotti e nello sviluppo della nostra azienda, lasciando la gestione di buona parte degli ordini direttamente a Logistica di Amazon. Riteniamo infine che la gestione degli articoli da parte di Amazon, piuttosto che da un rivenditore privato, dia una maggiore sicurezza agli acquirenti. Ciò porta a un incremento nelle vendite, mentre il programma Spedizione gratuita offre al cliente più opzioni di consegna, generando ancora una volta un traffico di vendita superiore.”

Logistica di Amazon come strumento di marketing

Dave Solomon riconosce gli aspetti positivi sul fronte marketing e i vantaggi associati al programma Logistica di Amazon sottolineando l’importanza dell’integrazione del sistema per ottenere una gestione efficace dell’inventario e garantire la soddisfazione del cliente e la rapidità del time-to-market.

“Abbiamo visto che grazie ad Amazon, siamo riusciti a raggiungere clienti che probabilmente non avrebbero visitato il nostro sito direttamente. Amazon è un marchio così famoso che molti utenti non effettuano acquisti online senza prima aver controllato il preventivo su Amazon. Abbiamo visto che l’integrazione degli ordini di Amazon nel sistema CMS (Content Management System) del nostro sito web è stata fondamentale per i tempi di turnaround degli ordini e il riassortimento dello stock per poter garantire il miglior servizio possibile ai clienti. Logistica di Amazon ci consente di ottenere la massima esposizione per i nostri prodotti e testare il vero potenziale sul mercato.”

I risultati parlano da soli. DST ha assistito ad un incremento medio del 40% nel fatturato dei prodotti forniti attraverso Logistica di Amazon rispetto ai prodotti forniti direttamente. Per questo Logistica di Amazon viene considerato uno strumento di crescita sul mercato. Come sottolinea Dave: “DST vanta uno dei migliori feedback del settore e ci sentiamo di attribuire in parte la nostra reputazione a Logistica di Amazon per l’efficienza e la semplicità dimostrate.”

Risparmio in termini di tempo e gestione dell’inventario

Il considerevole risparmio di tempo è un altro fattore importante come dimostra l’esperienza di Dave Solomon. “Sappiamo che l’evasione di ogni ordine gestito da noi richiede in media sette minuti dal momento della ricezione. Pertanto, ogni ordine gestito da Logistica di Amazon consente al nostro personale di dedicarsi liberamente ad altre attività.”

Inoltre, DST controlla da vicino anche i tempi di ricezione nel centro di distribuzione e le timeline per l’immissione dei prodotti online per la vendita. “La linea guida è di 48 ore e generalmente la maggior parte delle spedizioni viene prenotata ed è disponibile molto prima di tale scadenza. Siamo decisamente soddisfatti della tempistica!”

Prendendo in considerazione i pro e i contro del programma Logistica di Amazon, Dave Solomon riflette e conclude così: “Nel complesso, riteniamo che Amazon e Logistica di Amazon costituiscano un canale di vendita estremamente valido che continueremo a sviluppare nei prossimi anni.”

Quando per lavoro ti occupi di vendere costumi di carnevale e travestimento, ti aspetti che sia sufficiente far volteggiare la bacchetta magica per ottenere assistenza o almeno una soluzione che possa semplificarti la vita. Élise Ph-elippeau potrebbe persino arrivare a credere che Amazon sia la fata madrina della sua società!

Fondata da Élise Phelippeau e dal marito nell’ottobre del 2007, Un Monde Ludique è un’azienda specializzata nella vendita di costumi. Con sede presso la casa della coppia, a Luton nel Regno Unito, la società opera esclusiva-mente via Internet.

Inizialmente vendeva i propri articoli a clienti principalmente francesi via Amazon e altri siti web mentre le consegne venivano effettuate direttamente dal Regno Unito mediante i servizi postali. Élise spiega: “Le tariffe postali erano abbastanza buone. Tuttavia, i problemi principali erano l’impossibilità di tenere traccia dei pacchi e i tempi di consegna che potevano variare da tre giorni a tre settimane. Non avevamo mai la certezza che i prodotti arrivassero in tempo. Le richieste di rimborso erano numerose e molta merce tornava indietro. I nostri clienti spesso pubblicavano sul portale di Amazon commenti negativi e la valutazione del livello di soddisfazione era piuttosto bassa.”

Per migliorare le consegne la giovane imprenditrice decise di provare una soluzione che prevedesse l’appoggio a una società intermediaria. “Ci costava circa 5 euro a pacco e richiedeva molto tempo dato che dovevamo compilare le note di spedizione a mano. Inoltre, non era nemmeno totalmente affidabile.”

Un giorno di ritardo è già troppo

Spedire merci tra il Regno Unito e la Francia era il punto debole dell’azienda.

Un Monde Ludique vende costumi per bambini e adulti: dai costumi per Halloween fino a quelli da fatina e alle maschere. Solitamente un prodotto come questo viene acquistato per un evento specifico come una festa o un compleanno. In caso di ritardo della spedizione, l’acquisto è inutile e il cliente ha diritto a chiedere un rimborso. Il rispetto dei tempi di consegna è quindi vitale per Un Monde Ludique.

“Non potevamo garantire tempi di spedizione precisi dal Regno Unito” spiega Élise. “Come se non bastasse, a peggiorare ulteriormente le cose, negli ultimi mesi si sono succeduti diversi scioperi delle poste.”

Gradualmente, ha iniziato a prendere in considerazione l’idea di stoccare l’inventario in Francia. Le prime ricerche però non hanno dato gli esiti sperati. Nella maggior parte dei casi, i fornitori dei servizi erano interessati a stoccare grandi volumi di merci senza gestire i resi. “In definitiva, ci sarebbe costato di più che spedire le merci dal Regno Unito” spiega. “In breve, stavo cercando una soluzione che richiedesse un impegno minimo dal punto di vista del tempo e che mi aiutasse a contenere i costi.”

Élise Phelippeau, fondatrice

Prodotti

Costumi e maschere di carnevale

Storia

2007: Fondazione della società

2007: Inizio delle vendite su Amazon

2009: Iscrizione al programma Logistica di Amazon

Crescita senza trucco

Europe Logistica di Amazon

“Nell’ottobre 2009, ho registrato

un aumento delle vendite del

40% rispetto allo stesso periodo

dell’anno precedente.”

Élise Phelippeau

Logistica di Amazon

Risparmi sui costi e guadagni sul tempo

In definitiva, Logistica di Amazon è stata la scelta più ovvia, grazie alla vasta gamma di vantaggi che adesso anche Élise riconosce. Il fatto che i suoi prodotti siano stoccati in Francia consente una consegna rapida ai clienti francesi. L’ottima reputazione e l’immagine di Amazon incoraggia i clienti a fidarsi dei tempi indicati e ciò sta incrementando le vendite in modo esponenziale. Un altro vantaggio è rappresentato dalle spedizioni gratuite offerte da Amazon per ordini superiori a 20 Euro, una condizione che ha consentito a Un Monde Ludique di incrementare i propri margini senza conseguenze sui clienti. “Ho potuto aumentare i prezzi di tutti i prodotti che fatturavo tra i 15 e i 19,99 Euro più spedizione, senza che il prezzo per i clienti finali subisse alcuna modifica.”

A qualche settimana dall’iscrizione al programma Logistica di Amazon, la crescita delle vendite di Un Monde Ludique è chiaramente misurabile. “Nell’ottobre 2009, ho registrato un aumento delle vendite del 40% rispetto allo stesso periodo dell’anno precedente.” Riduzione dei costi, operazioni semplificate e reattività superiore: Élise ha solo parole di apprezzamento per la sua partnership con Logistica di Amazon. Il periodo di Halloween ha visto una situazione in notevole miglioramento, a ulteriore riprova dell’affidabilità del servizio: dato che Amazon è uno dei pochi fornitori a offrire un servizio entro il giorno successivo (consegna Express), molti clienti hanno effettuato i propri ordini all’ultimo minuto.

Massima tranquillità

Rassicurata dall’esperienza positiva in Francia, la giovane dirigente adesso ha messo gli occhi sulla Germania, sempre con la collaborazione di Amazon. Per quanto riguarda il Regno Unito, ha intenzione di lanciare presto il proprio sito web, oltre a essere presente su Amazon.co.uk.

In definitiva, il vantaggio più grande è la tranquillità. Non deve più preparare i pacchi, né gestire i ritardi delle consegne o i rimborsi. Grazie a Logistica di Amazon, Élise ha la certezza che i clienti riceveranno le consegne nei tempi previsti. Se si verifica un errore, non è colpa sua, ci penserà Amazon a risolverlo.

“Adesso posso offrire un servizio di qualità migliore. Prima, comunicavo ai miei clienti che avrebbero ricevuto la merce in un periodo compreso tra cinque e sette giorni ma spesso non ero attendibile. Non disponevo di uno strumento per tenere traccia della spedizione quindi non potevo risalire al problema e non avevo modo di risolverlo. Adesso il cliente può vedere la data in cui l’ordine viene evaso e conoscere la data di arrivo. Da quando mi sono iscritta a Logistica di Amazon, non ho più ricevuto resi. Con Amazon, tutto è chiaro e preciso.”

Élise sta iniziando a sognare. “Nei miei sogni, mi vedo intenta a gestire gli affari con il BlackBerry mentre mi rilasso sulle spiagge di Maiorca. Mando la merce ad Amazon e sono loro a occuparsi di tutto.”

Nel concreto in futuro intende non effettuare più spedizioni da casa e affidare tutto lo stock e gli ordini ad Amazon. “È tutto così facile adesso!”

“Sono rimasta molto colpita

dal breve intervallo di tempo

tra l’arrivo dei prodotti presso

il centro di distribuzione di

Amazon e la loro comparsa

online per la vendita. In

generale tutto avviene lo stesso

giorno. Prima dovevo preparare

le scatole a casa e fare la coda

all’ufficio postale. Oggi, devo

semplicemente fare clic sul

computer senza mai lasciare

solo il mio bambino.”

Élise Phelippeau

Babys-Und-Kids ha almeno una cosa in comune con la comunità di bambini alla quale i suoi prodotti sono destinati: entrambi crescono in fretta. Per quanto riguarda Babys-Und-Kids, questa crescita e la relativa espansione internazionale, sono una conseguenza diretta dell’aver scelto Logistica di Amazon.

La promozione del fattore benessere tra bambini, neonati e genitori... La gamma di prodotti ruota principalmente intorno agli articoli per l’infanzia e agli accessori per il letto (molti dei quali sono progettati e costruiti in sede) oltre a fasce portabebè, giocattoli e abbigliamento. Babys-Und-Kids punta molto sulla qualità elevata e l’eco-compatibilità degli articoli in vendita. Il rispetto dell’ambiente e la sostenibilità sono priorità importanti per Babys-Und-Kids rispetto non solo alle merci che acquistano ma anche alle collezioni prodotte da loro come i piumini o i pigiami, realizzati con materiali interamente naturali.

La sede centrale di Babys-Und-Kids che ospita l’ufficio acquisti e produzione, oltre a un outlet al dettaglio si trova a Herrenberg, nella Germania sudoccidentale. Fin dalla fondazione avvenuta nel 2005, l’azienda ha un proprio negozio online. Il 2009 è stato un anno di decisioni fondamentali per il futuro di Babys-Und-Kids: prima tra tutte l’ampliamento delle vendite online su Amazon.de, avvenuto nel gennaio 2009. Il coinvolgimento di Amazon e il lancio, lo scorso maggio, di una filiale a responsabilità limitata a Halesowen nel Regno Unito, non lontano da Birmingham, si sono rivelati fattori chiave per l’espansione della società e la strategia di globalizzazione, di cui fa parte anche la partecipazione al programma Logistica di Amazon.

... senza dimenticare i venditori

Tutte le vendite Amazon vengono elaborate attraverso l’azienda britannica e i prodotti Babys-Und-Kids vengono commercializzati mediante le piattaforme Amazon nel Regno Unito, in Germania e in Francia. Il listino di Amazon.de comprende circa 500 articoli diversi mentre circa 100 articoli sono disponibili su Amazon.co.uk e Amazon.fr. In che modo Logistica di Amazon si inserisce in questo scenario? Perfettamente, come spiega Reinhilde Joachim: “Abbiamo scelto Logistica di Amazon perché i testimonial di Amazon ci hanno confermato che grazie alla partecipazione a questo programma, molti venditori sono riusciti ad aumentare significativamente le proprie vendite. Naturalmente oltre alle opportunità di crescita, siamo stati favorevolmente impressionati dalla flessibilità di Logistica di Amazon in termini di magazzino e spedizioni. Siamo una società relativamente piccola con risorse umane e spazio limitati, per questo la versatilità è un enorme vantaggio per noi.”

Reinhilde Joachim, titolare e amministratore delegato

Prodotti

Articoli per l’infanzia, accessori per il letto, giocattoli e abbigliamento per bambini e neonati

Tappe principali

2005: Fondazione della società, lancio delle vendite online sul negozio online proprietario

2009: Gennaio — Avvio delle vendite su Amazon.de

2009: Marzo — Inizio della partecipazione a Logistica di Amazon in Germania

2009: Agosto — Lancio delle vendite su Amazon.fr e Amazon.co.uk

“Abbiamo scelto Logistica di

Amazon perché i testimonial di

Amazon ci hanno confermato

che grazie alla partecipazione

a questo programma, molti

venditori sono riusciti ad

aumentare significativamente le

proprie vendite. Naturalmente

oltre alle opportunità

di crescita, siamo stati

favorevolmente impressionati

dalla flessibilità di Logistica di

Amazon in termini di magazzino

e spedizioni. Siamo una società

relativamente piccola con

risorse umane e spazio limitati,

per questo la versatilità è un

enorme vantaggio per noi.”

Reinhilde Joachim

Babys-Und-Kids si affida a Logistica di Amazon

Europe Logistica di Amazon

Logistica di Amazon

Babys-Und-Kids ha iniziato a collaborare con Logistica di Amazon in Germania nel marzo 2009. Generalmente, Reinhilde Joachim sceglie articoli a movimentazione elevata con tariffe di gestione particolarmente basse e applicabili a circa un terzo della gamma Amazon. “Per alcune categorie di prodotti, i vantaggi di Logistica di Amazon sono semplicemente imbattibili” afferma. “Abbiamo iniziato con le fasce portabebè, successivamente abbiamo aggiunto altri articoli al nostro portafoglio Logistica di Amazon sempre monitorando da vicino l’andamento delle vendite.” Le vendite sono aumentate in media del 30% per i prodotti in questione.

Logistica di Amazon incrementa le vendite e alleggerisce il carico

Reinhilde attribuisce queste tendenza al rialzo di Logistica di Amazon soprattutto all’etichetta di spedizione e stoccaggio “Spedito da Amazon.de”: “Questa semplice frase è sufficiente a dare sicurezza ai clienti e portarli a effettuare altri ordini. Dopo tutto, Amazon ha un’ottima reputazione per le consegne puntuali e affidabili. Questo è il criterio di giudizio più importante per i clienti, oltre alla valutazione del venditore.” Il fatto che i prodotti Logistica di Amazon appartengano al programma Prime è ovviamente altrettanto fondamentale.

Quando le viene chiesto di descrivere la preparazione e la spedizione delle scorte Logistica di Amazon al centro di distribuzione, Reinhilde contiene a stento l’entusiasmo sulla procedura, nota per essere priva di problemi. “Naturalmente, aspetti come l’assistenza al cliente e la gestione dei resi, di cui si occupa Amazon secondo quanto previsto dal programma Logistica di Amazon, contribuiscono a ridurre il carico di lavoro” spiega Joachim. “Se un acquirente desidera restituire un articolo, può mettersi in contatto con l’assistenza clienti di Amazon o con il Returns Centre online. I resi vengono elaborati non appena arrivano al centro distribuzione di Amazon. Come società, non ci occupiamo di nulla di tutto ciò e siamo liberi di concentrarci sulle nostre attività quotidiane. È interessante notare come i tassi di reso più elevati riguardino le fasce portabebè. Ciò accade probabilmente perché si tratta di un prodotto che richiede determinate istruzioni per l’uso. I giocattoli invece raramente vengono restituiti.”

Ottimi candidati con la Gestione multicanale

L’opzione Gestione multicanale offerta da Logistica di Amazon, è già stata approvata dalla responsabile di Babys-Und-Kids come compatibile con il modello commerciale dell’azienda. “Nel giro di qualche mese, intendiamo aprire un nuovo negozio online dove mettere in vendita la nostra intera gamma di prodotti” prosegue Joachim. “L’idea è di mettere a disposizione non solo i prodotti disponibili mediante Logistica di Amazon ma anche tutti gli altri articoli venduti mediante il negozio online e spediti da Amazon. In pratica, questa è la Gestione multicanale di Amazon.”

“In base alla nostra attuale esperienza, Logistica di Amazon è sinonimo di riduzione dei costi, incremento delle vendite e diminuzione del carico di lavoro.” spiega Reinhilde Joachim in seguito a una prima valutazione della partnership. “In realtà questo entusiasmante percorso comune è appena iniziato. Attualmente, circa il 10% del nostro portafoglio è disponibile su Amazon. Dobbiamo integrare questa soluzione a piccoli passi a causa della struttura della nostra azienda. Tuttavia, stiamo anche pensando di ampliare la nostra gamma per includere il cosiddetto hardware per l’infanzia ovvero attrezzature tecniche, scaldabiberon, ecc. Prodotti di questo tipo sono perfetti per il programma Logistica di Amazon.”

“In base alla nostra attuale es-

perienza, Logistica di Amazon è

sinonimo di riduzione dei costi,

incremento delle vendite e di-

minuzione del carico di lavoro.”

Reinhilde Joachim

A prima vista, il settore della compravendita di sementi non sembra essere particolarmente attraente. Tuttavia, quando i semi germogliano e si trasformano in un fico bianco, uno Stenocarpus Sinuatus australiano o una Sarracenia purpurea, specie che difficilmente si trovano al negozio o vivaio di quartiere, è facile capire il fascino di questa attività. La vendita di sementi rare provenienti da paesi e continenti lontani è una delle attività principali di Tropica fin dal 1997, anno di fondazione della società. Con il proprio ampio portafoglio di sementi esotiche e attrezzature per la coltivazione, Tropica si rivolge a un mercato costituito da appassionati e professionisti di botanica oltre che al grande pubblico. La presenza di Tropica su Amazon e la scelta di Logistica di Amazon sono solo una logica conseguenza.

Secondo Frank Laue, amministratore delegato della società, rapporti consolidati con coltivatori professionisti e giardini botanici, una rete di acquisto mondiale e la passione per tipologie di imballaggio e prodotti insoliti sono solo alcuni dei numerosi fattori che hanno portato al successo l’azienda. Per fare un esempio, i prodotti di Tropica non vengono spediti nei tradizionali pacchetti di sementi, ma su splendide cartoline, in speciali collezioni a tema o in confezioni uniche e complete dal nome esotico, come “Inferno verde dell’Amazzonia”, con una serra in miniatura inclusa. In definitiva l’assortimento è composto da circa 250 articoli.

Tropica ha sede a Münster, una cittadina di medie dimensioni situata nella regione tedesca della Westphalia. I tre proprietari e i sei dipendenti si occupano di ogni aspetto del commercio: vendita diretta durante ogni tipo di eventi, rapporti con i rivenditori e vendita al dettaglio online. L’azienda ha iniziato a vendere su Amazon.de nell’aprile 2009. Laue, un amministratore aziendale qualificato, spiega le ragioni che lo hanno spinto a diventare membro di Amazon, citando la propria esperienza di cliente: ‘Io stesso sono un acquirente fedele di Amazon e ho trascorso molto tempo a osservare la piattaforma da una prospettiva aziendale. Gli argomenti a favore di Amazon sono molteplici. Innanzitutto, l’intero concetto di elaborazione degli ordini è unico nel settore del commercio al dettaglio online in Germania. Inoltre gode di ottima reputazione e garantisce consegne rapide e affidabili. Nessun’altra soluzione online garantisce un tale livello di protezione e sicurezza. E infine Amazon è diventato uno dei più grandi mercati virtuali ovvero una fonte inesauribile di potenziali clienti per la nostra società.”

Frank Laue, amministratore delegato di Tropica GmbH & Co. KG, Münster/Germania

Prodotti

Sementi per piante esotiche e attrezzature per la coltivazione

Storia

1997 – Fondazione della società

1999 – Avvio delle vendite online mediante il proprio negozio online

2009 – Aprile: Inizio delle vendite su Amazon.de

Frank Laue, amministratore delegato di Tropica GmbH & Co. KG

Crescere con i germogli

Europe Logistica di Amazon

“Gli argomenti a favore di Amazon sono molteplici. Innanzitutto, l’intero concetto di elaborazione degli ordini è unico nel settore del commercio al dettaglio online in Germania. Inoltre, gode di ottima reputazione e garantisce consegne rapide e affidabili. Nessun’altra soluzione online garantisce un tale livello di protezione e sicurezza. E infine, Amazon è diventato uno dei più grandi mercati virtuali ovvero una fonte inesauribile di potenziali clienti per la nostra società.”

Frank Laue

Logistica di Amazon

Logistica di Amazon come strumento di promozione delle vendite

La motivazione di Laue a partecipare a Logistica di Amazon era legata anche ad aspettative personali: “Quando cerco un prodotto su Amazon, guardo sempre la riga verde nella descrizione del prodotto che indica la data di consegna degli ordini Express. Non sono diverso da qualsiasi altro cliente, desidero ricevere la merce il prima possibile. La consegna gratuita è un altro potente incentivo. Da quando ci siamo registrati al programma Logistica di Amazon, anche noi possiamo offrire tutto questo.”

Ma Logistica di Amazon è davvero la scelta migliore per questi venditori di sementi esotiche dato che la maggior parte dei 200 articoli offerti da Tropica su Amazon.de ha un prezzo compreso tra 3,50 e meno di 5 Euro? “Ovviamente le tariffe di Logistica di Amazon hanno un impatto sui singoli prodotti, ma come produttori possiamo farcela perché riusciamo a compensare su più livelli commerciali. L’idea di base consiste nel fatto che i clienti ordinano contemporaneamente più articoli di Tropica per godere dei vantaggi generati dai prodotti Logistica di Amazon come la qualificazione per Amazon Prime. Più articoli riusciamo a spedire in un solo ordine, meglio è per noi.”

Crescita delle vendite senza carico di lavoro extra

Il titolare di Tropica prosegue spiegando come lui e i suoi partner considerino il coinvolgimento con Amazon una specie di collaborazione con un rivenditore di primo piano al quale forniscono prodotti all’ingrosso e che in cambio si occupa di tutte le altre attività, ossia la vendita al dettaglio, l’imballaggio e la spedizione. Aspetti come l’assistenza clienti e la gestione dei resi, sempre a cura di Logistica di Amazon secondo quanto previsto dal contratto, giocano una parte molto importante.

Al contempo, l’organizzazione della logistica delle merci e le spedizioni al centro di distribuzione di Amazon sono attività di routine. Laue controlla da vicino il magazzino e si assicura che sia sempre adeguatamente rifornito prima che il sistema emetta un avviso di stock in esaurimento. Non appena dispone di articoli sufficienti a riempire un pallet, effettua la spedizione.

Ovviamente, è importante chiedersi se Logistica di Amazon abbia effettivamente aiutato Tropica a raggiungere gli obiettivi previsti.

Nuovo terreno fertile nel Regno Unito e in Francia grazie a Logistica di Amazon

“Una volta compresa la filosofia di Logistica di Amazon, ti rendi conto che si tratta di un meraviglioso moltiplicatore” spiega Frank Laue, alludendo all’ingresso della società nei mercati britannico (inizio di ottobre 2009) e francese (prima di Natale, sempre del 2009). “Abbiamo già tradotto praticamente il nostro intero portafoglio in inglese e in francese, e non abbiamo avuto particolari esitazioni quando abbiamo iniziato a prendere in considerazione l’idea di espanderci a livello internazionale. Costi di trasporto a parte, dal punto di vista degli utili non vi sono differenze di rilievo tra spedire un pallet al centro di distribuzione del nostro paese o all’estero. Alla luce dei fatti, attualmente la piattaforma inglese di Amazon è particolarmente interessante perché siamo i primi ad essere presenti qui per il nostro segmento di prodotti.”

“L’idea di base consiste nel

fatto che i clienti ordinano

contemporaneamente più

articoli di Tropica per godere dei

vantaggi generati dai prodotti

Logistica di Amazon come la

qualificazione per Amazon

Prime. Più articoli riusciamo

a spedire in un solo ordine,

meglio è per noi.”

Frank Laue

L’abito fa il monaco. E gli abiti ispirati ai costumi tradizionali fanno la personalità. Nessuno lo sa meglio di Gina Moschen e del team di Moschen-Bayern. L’azienda specializzata nella creazione, produzione e vendita di abiti tradizionali di alta qualità oltre che di indumenti in feltro e maglieria, offre una gamma completa che unisce eleganza ricercata e rifiniture perfette nel motto “Il nostro credo: bellezza e unicità”. Attingendo alla solida tradizione degli abiti bavaresi, ma offrendo molto di più di una semplice rivisitazione del passato, Moschen-Bayern si considera un promotore di nuove tendenze per abbigliamento e accessori “Trachten”. L’azienda sfrutta da un lato l’enorme e recente espansione della moda “dirndl” e dall’altro la sua esperienza consolidata con gli stili elegante e classico.

Fondata nel 1965, Moschen-Bayern in origine riforniva esclusivamente il settore al dettaglio. È entrata nel marketing diretto solo nel 1983, in seguito all’apertura di un punto vendita presso la sede centrale a Türkheim/Unterallgäu. L’enorme potenziale latente delle vendite online dirette fu riconosciuto già verso la metà degli anni ‘90. “Siamo stati i primi del nostro settore ad aprire un negozio online” spiega l’amministratore delegato, Gina Moschen.

Amazon, una scelta empirica

A partire dall’agosto 2008, al loro negozio online Moschen-Bayern ha affiancato Amazon.de, scelta sulla base dell’esperienza personale della proprietaria. “Sono una grande fan di Amazon nella vita privata e in quella professionale. Come donna d’affari di successo, solitamente non ho tempo per andare in giro per negozi e Amazon è la soluzione ideale. Inoltre, ne ho sempre ammirato il servizio” rivela Moschen. “La costante attenzione ai desideri del cliente e il mercato gigantesco della società hanno fugato qualsiasi dubbio al momento di decidere se vendere su Amazon o meno.”

Oggi, Moschen-Bayern vende circa 350 articoli su un totale di 700/800 tramite Amazon.de. “I prodotti che vendiamo su Amazon sono articoli ad alta movimentazione che si vendono in modo relativamente semplice e non richiedono necessariamente un intervento da parte nostra a differenza dei “dirndl” di lusso per i quali la perfetta vestibilità è un must.”

Logistica di Amazon, solo vantaggi

La decisione di Moschen-Bayern di avvalersi di Logistica di Amazon è nata dall’opportunità di incrementare le vendite. Gina Moschen, palesemente soddisfatta, continua: “Le vendite degli articoli che abbiamo delegato a Logistica di Amazon sono cresciute del 30/40%.”

Gina Moschen, amministratore delegato

Prodotti

Creazione, produzione e vendita di abiti tradizionali di alta qualità, indu-menti in feltro e maglieria

Tappe principali

1965: Fondazione della società

2008: Agosto: Avvio della collabora-zione con Logistica di Amazon

Logistica di Amazon, l’ultima moda della tradizione

Europe Logistica di Amazon

“Le vendite degli articoli

che abbiamo delegato

a Logistica di Amazon

sono cresciute del

30/40%.”

Gina Moschen

Logistica di Amazon

Secondo lei, questo sviluppo è da attribuirsi a diversi aspetti: da un lato, l’etichetta “Spedito da Amazon.de” attaccata ai singoli prodotti è sufficiente a dare sicurezza ai clienti e portarli a effettuare altri acquisti, grazie alla leggendaria qualità del servizio di Amazon. Inoltre, Logistica di Amazon incrementa le opportunità di vendita anche mediante l’opzione di consegna gratuita e grazie al fatto che i prodotti di Logistica di Amazon sono qualificati per il programma Prime. “Una gran parte dei nostri prodotti Logistica di Amazon viene acquistata da uomini come regalo, spesso all’ultimo minuto. In tali casi, la consegna espressa la mattina successiva da Logistica di Amazon è un sicuro vantaggio.”

La maggior parte dei prodotti Logistica di Amazon di Moschen-Bayern è costituita da accessori come girocolli, collane e altri gioielli in stile “Trachten” che vengono venduti in grandi quantità. “Li abbiamo provati espressamente nel periodo natalizio del 2009. Gli accessori hanno avuto un enorme successo” spiega la proprietaria di MoschenBayern. In questo caso, è evidente un altro innegabile vantaggio di Logistica di Amazon: il carico di lavoro del rivenditore viene alleggerito quando si tratta di immagazzinaggio, imballaggio e spedizione, specialmente per gli articoli ad alto volume di vendita. Oltre a ridurre i requisiti di personale e, di conseguenza, i costi correlati e ad aumentare le vendite in modo esponenziale, questo consente alla società di adattarsi in modo semplice e flessibile a variazioni stagionali estreme a livello di stock e riapprovvigionamento. Inoltre, Logistica di Amazon riesce a soddisfare le richieste dei clienti anche nei periodi più impegnativi, poichè si occupa del servizio di assistenza clienti e della gestione dei resi, spese di spedizione comprese.

Ottima collaborazione per un’esperienza inestimabile

Motivato da un’esperienza tanto positiva, il team Moschen-Bayern sta già progettando di ampliare la gamma venduta con Logistica di Amazon nelle settimane precedenti e successive l’Oktoberfest di Monaco di Baviera. Questa grande festa della birra e del divertimento, la più grande del mondo nel suo genere, attira sempre un incredibile interesse per l’abbigliamento tradizionale bavarese e per gli accessori alla moda abbinati. Con il supporto di Amazon, la società spera di sfruttare ulteriormente questo potenziale commerciale nel corso del 2010. Gina Moschen riassume così la situazione: “La buona collaborazione è una risorsa inestimabile.”

Non solo la Germania, ma anche l’Austria, e specialmente la regione del Tirolo, è da sempre un mercato redditizio per l’abbigliamento e gli accessori “Trachten”. L’opportunità di esportare gli articoli Logistica di Amazon dalla Germania all’Austria, introdotta nell’autunno del 2009, si è rivelata perfetta per la società. In base a questo nuovo servizio, Amazon spedisce gli articoli ordinati su Amazon.de direttamente ai clienti oltreconfine. Moschen-Bayern ha potuto ampliare il mercato degli articoli Logistica di Amazon in modo esponenziale offrendo, al contempo, un servizio locale migliore ai clienti austriaci, ad esempio per quanto riguarda i resi.

Se Gina Moschen potesse esprimere un solo desiderio riguardo alle opzioni di esportazione di Amazon, chiederebbe la possibilità di spedire i propri articoli negli Stati Uniti e in Canada. Anche se oggi è possibile vendere negli USA mediante Amazon, l’azienda dovrebbe aprire un account venditore su Amazon.com e predisporre autonomamente la spedizione della merce in America. Attraverso i suoi numerosi contatti con società di danza popolare e tutela culturale dall’altra parte dell’Atlantico, Gina sa che esiste un gruppo considerevole di nordamericani che “adora l’abbigliamento bavarese originale.”

“Li abbiamo provati

espressamente nel

periodo natalizio del

2009 e gli accessori

hanno avuto un

enorme successo.”

Gina Moschen

Amazon EU Sarl Rue Plaetis 5

2338 Luxembourg Luxembourg

www.amazon.co.uk

Europe Logistica di Amazon