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SECRETARIA DA JUSTIÇA E DA DEFESA DA CIDADANIA FUNDAÇÃO DE PROTEÇÃO E DEFESA DO CONSUMIDOR
DIRETORIA DE ESTUDOS E PESQUISAS
LEVANTAMENTO DOS PACOTES DE SERVIÇOS BANCÁRIOS PESSOA FÍSICA
Para melhor compreender e identificar as transformações no segmento bancário foi necessário efetuar um levantamento mais detalhado dos “pacotes/cestas” de serviços, uma vez que a diversidade de composição e o grande número de pacotes oferecidos por cada instituição dificultam ou até impossibilitam a comparação pelo consumidor e, consequentemente, acaba prejudicando a sua opção por um pacote mais adequado ao seu perfil. Com o objetivo de dar uma referência ao consumidor sobre os pacotes de serviços bancários oferecidos pelos bancos, foram levantados os pacotes vigentes em 16/05/2012 e em 01/11/2012, nos sites de sete instituições financeiras: Banco do Brasil, Bradesco, Caixa Econômica Federal, HSBC, Itaú, Safra e Santander. O levantamento comparou a composição e o valor da mensalidade de cada pacote (de mesma nomenclatura) oferecido por cada instituição financeira, com base nas informações divulgadas nos sites dos bancos. Além disso, o estudo também inclui a análise dos valores cobrados, nesse mesmo período pelos bancos, pelo Pacote Padronizado estipulado pelo Banco Central. Este pacote é o único que possui a mesma composição em todos os bancos, o que possibilita um comparativo por parte do consumidor. A seguir os principais pontos verificados em cada comparativo e as tabelas com os respectivos pacotes pesquisados. Constatou-se que alguns pacotes ofertados sofreram alteração na sua composição (inclusão ou exclusão de serviços), conforme relatado nas tabelas anexas.
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BANCO DO BRASIL
Dos 28 pacotes ofertados, de acordo com o período analisado, constatou-se que 22 pacotes já eram comercializados e 06 não permitem mais novas adesões (vide Tabela 1), sendo que:
� Dos 22 pacotes comercializados:
• 2 continuam isentos, mas sofreram alterações na composição: - Pacote Jovem; - Conta Digital .
• 18 não alteraram o valor da mensalidade, mas alteraram a composição: - Pacote Mais; - Pacote Universitário; - Pacote Econômico; - Pacote Especial; - Pacote Completo; - BomPraTodos Beneficiários do INSS; - BomPraTodos Econômico; - BomPraTodos Especial; - BomPraTodos Completo; - Bônus Celular 15; - Bônus Celular 25; - Bônus Ambiental Universitário; - Bônus Ambiental Econômico; - Bônus Ambiental Especial; - Bônus Ambiental Completo; - Cesta Banco Postal; - Cesta Banco Postal - Mais Econômico; - Cesta Banco Postal - Mais Bônus Celular.
• 2 reduziram o valor da mensalidade e tiveram sua composição alterada:
- Pacote Bônus Ambiental Pleno; - BomPratodos Pleno. Este pacote foi o que apresentou a maior variação negativa (29,63%).
� Dos 06 pacotes que não estão mais disponíveis para novas contratações:
• 5 não alteraram o valor da mensalidade, mas alteraram a composição: - Modalidade 5;
- Modalidade 10; - Modalidade 20; - Modalidade 30; - Modalidade 40.
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• 1 reduziu o valor da mensalidade e teve sua composição alterada: - Modalidade 50.
O valor do Pacote Padronizado sofreu uma redução de 26,67%. Em 16/05/12 custava R$ 13,50 e em 01/11/12 R$ 9,90 (vide Tabela 10). BRADESCO Dos 20 pacotes ofertados, de acordo com o período analisado, constatou-se que foram disponibilizados 3 novos pacotes (Conta Fácil Bradesco Mais, Conta Fácil Bradesco Super e Conta Fácil Bradesco Plus), 15 já eram comercializados e 2 não estão mais disponíveis para novas contratações (vide Tabela 2), sendo que:
� Dos 15 pacotes comercializados:
• 2 continuam isentos (Cesta Click Conta e Cesta Digiconta); • 13 pacotes não sofreram alteração na mensalidade, sendo que desses somente
2 pacotes, Cesta Bradesco Prime Clássica e Cesta Bradesco Prime Exclusiva, alteraram sua composição.
� Dos 2 pacotes que não estão mais disponíveis para novas contratações: Cesta
Bradesco Prime Básica e Cesta Bradesco Prime Personal, constatou-se que não ocorreram alterações nem na mensalidade e nem na composição.
O valor do Pacote Padronizado não teve alteração. Tanto em 16/05/12 como em 01/11/12 custava R$ 12,50 (vide Tabela 10). CAIXA ECONÔMICA FEDERAL Dos 05 pacotes ofertados, de acordo com o período analisado, constatou-se que não ocorreu nenhuma alteração, nem no valor e nem na composição dos pacotes (vide Tabela 3). O valor do Pacote Padronizado sofreu uma redução de 5,00%. Em 16/05/12 custava R$ 10,00 e em 01/11/12 R$ 9,50 (vide Tabela 10). HSBC Dos 20 pacotes ofertados, de acordo com o período analisado, constatou-se que foram disponibilizados 4 novos pacotes (Global Plus, Super Class Plus, HSBC Advance Plus e
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HSBC Premier Plus), 9 já eram comercializados e 7 não permitem mais novas adesões (vide Tabela 4), sendo que:
� Dos 9 pacotes comercializados:
• 5 não alteraram valor da mensalidade, sendo que desses, somente um alterou sua composição, Pacote Global Econômico;
• 4 sofreram aumento sendo que somente um alterou sua composição, Pacote
HSBC Premier. A maior variação positiva foi de 6,40% no Pacote HSBC Advance Básico.
� Dos 7 pacotes que não estão mais disponíveis para novas contratações:
• 5 não sofreram nenhuma alteração, nem no valor e nem na composição; • 2 aumentaram o valor. A maior variação positiva foi de 6,40% no Pacote Gold
Class Básico. O valor do Pacote Padronizado não teve alteração. Tanto em 16/05/12 como em 01/11/12 custava R$ 13,50 (vide Tabela 10). ITAÚ Dos 36 pacotes ofertados, de acordo com o período analisado, constatou-se que foram disponibilizados 6 novos pacotes (MaxiConta Portabilidade Salário Econômica, MaxiConta Portabilidade Salário Simples, MaxiConta Portabilidade Salário Total, MaxiConta Portabilidade Salário Itaú Uniclass, Conta MaxiBônus Celular Itaú Econômica e Conta MaxiBônus Celular Itaú Simples), 9 já eram comercializados e 21 não estão mais disponíveis para novas adesões (vide Tabela 5), sendo que:
� Dos 9 pacotes comercializados:
• 2 continuam isentos (iConta e Poupança Econômica Itaú); • 4 não sofreram nenhuma alteração, nem no valor e nem na composição; • 3 aumentaram o valor do pacote. A maior variação positiva foi de 8,94% no
Pacote MaxiConta Itaú Simples.
� Dos 21 pacotes que não estão mais disponíveis para novas contratações:
• 17 não sofreram nenhuma alteração, nem no valor e nem na composição;
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• 4 pacotes sofreram aumento no valor da mensalidade, sendo que a maior variação positiva foi de 11,11% (MaxiConta Básica Itaú).
O valor do Pacote Padronizado não teve alteração. Tanto em 16/05/12 como em 01/11/12 custava R$ 10,50 (vide Tabela 10). SAFRA Dos 03 pacotes ofertados, de acordo com o período analisado, constatou-se que não ocorreu nenhuma alteração, nem no valor e nem na composição dos pacotes (vide Tabela 6). O valor do Pacote Padronizado sofreu uma redução de 26,47%. Em 16/05/12 custava R$ 17,00 e em 01/11/12 R$ 12,50 (vide Tabela 10). SANTANDER Dos 13 pacotes ofertados, de acordo com o período analisado, constatou-se que foram disponibilizados 4 novos pacotes (Simples Mais Minutos, Especial Max Mais Minutos, Free e Light Plus), 8 já eram comercializados e 1 não está mais disponível (vide Tabela 7), sendo que:
� Dos 8 pacotes comercializados:
• 6 não sofreram alteração na mensalidade, mas alteraram a composição: - Universitários; - Simples; - Light; - Especial; - Especial Max; - Light Especial. • 2 sofreram aumento no valor da mensalidade e alteraram a composição: - Van Gogh Max;
- Van Gogh. Esse pacote foi o que apresentou a maior variação positiva, 22,22%. O valor do Pacote Padronizado não teve alteração. Tanto em 16/05/12 como em 01/11/12 custava R$ 14,00 (vide Tabela 10).
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Seguem as seguintes tabelas: Tabela 1 – Levantamento dos Pacotes do Banco do Brasil para Pessoa Física Tabela 2 – Levantamento dos Pacotes do Banco Bradesco para Pessoa Física Tabela 3 – Levantamento dos Pacotes da Caixa Econômica Federal para Pessoa Física Tabela 4 – Levantamento dos Pacotes do Banco HSBC para Pessoa Física Tabela 5 – Levantamento dos Pacotes do Banco Itaú para Pessoa Física Tabela 6 – Levantamento dos Pacotes do Banco Safra para Pessoa Física Tabela 7 – Levantamento dos Pacotes do Banco Santander para Pessoa Física Tabela 8 – Resumo sobre os Pacotes Divulgados nos Sites das Instituições Financeiras - com base nos levantamentos efetuados em 16/05/12 e 01/11/12 Tabela 9 – Pacotes que foram Alterados no Valor da Mensalidade e/ou na Composição - períodos comparados 16/05/12 e 01/11/12 Tabela 10 – Comparativo entre os Valores dos Pacotes Padronizados Praticados em 01/11/12 e 16/05/12
VARIAÇÃO (%)16/05/12 01/11/12 (novembro/12 / maio/12)
PACOTE MAIS (OBS.: 2 e 4) R$ 5,50 R$ 5,50 0,00%
PACOTE UNIVERSITÁRIO (OBS.: 2 e 4) R$ 3,80 R$ 3,80 0,00%
PACOTE JOVEM (OBS.: 2 e 4) isento isento -
PACOTE ECONÔMICO (OBS.: 5 e 6) R$ 11,90 R$ 11,90 0,00%
PACOTE ESPECIAL (OBS.: 5 e 7) R$ 19,70 R$ 19,70 0,00%
PACOTE COMPLETO (OBS.: 5) R$ 27,90 R$ 27,90 0,00%
BOMPRATODOS BENEFICIÁRIOS DO INSS (OBS.: 5) R$ 6,70 R$ 6,70 0,00%
BOMPRATODOS ECONÔMICO (OBS.: 5 e 8) R$ 18,00 R$ 18,00 0,00%
BOMPRATODOS ESPECIAL (OBS.: 5 e 9) R$ 30,00 R$ 30,00 0,00%
BOMPRATODOS COMPLETO (OBS.: 5 e 10) R$ 38,00 R$ 38,00 0,00%
BOMPRATODOS PLENO (OBS.: 5 e 11) R$ 54,00 R$ 38,00 -29,63%
PACOTE BÔNUS CELULAR 15 (OBS.: 2 e 4) R$ 15,00 R$ 15,00 0,00%
PACOTE BÔNUS CELULAR 25 (OBS.: 2 e 4) R$ 25,00 R$ 25,00 0,00%
PACOTE BÔNUS AMBIENTAL UNIVERSITÁRIO (OBS.: 2 e 3) R$ 10,00 R$ 10,00 0,00%
PACOTE BÔNUS AMBIENTAL ECONÔMICO (OBS.: 3, 5 e 12) R$ 15,00 R$ 15,00 0,00%
PACOTE BÔNUS AMBIENTAL ESPECIAL (OBS.: 3, 5 e 13) R$ 25,00 R$ 25,00 0,00%
PACOTE BÔNUS AMBIENTAL COMPLETO (OBS.: 3, 5 e 14) R$ 32,00 R$ 32,00 0,00%
PACOTE BÔNUS AMBIENTAL PLENO (OBS.: 2, 3 e 15) R$ 45,00 R$ 38,00 -15,56%
CONTA DIGITAL (OBS.: 2, 3 e 15) isento isento -
CESTA BANCO POSTAL (OBS.:16) R$ 12,50 R$ 12,50 0,00%
BANCO POSTAL - MAIS ECONÔMICO (OBS.:16) R$ 7,50 R$ 7,50 0,00%
BANCO POSTAL - MAIS BÔNUS CELULAR 10 (OBS.:16) R$ 10,00 R$ 10,00 0,00%
MODALIDADE 5 (OBS.: 2, 4, 17 e 18) R$ 9,90 R$ 9,90 0,00%
MODALIDADE 10 (OBS.: 2, 4 e 18) R$ 11,00 R$ 11,00 0,00%
MODALIDADE 20 (OBS.: 2, 4 e 18) R$ 19,60 R$ 19,60 0,00%
MODALIDADE 30 (OBS.: 2, 4 e 18) R$ 31,70 R$ 31,70 0,00%
MODALIDADE 40 (OBS.: 2, 4 e 18) R$ 31,35 R$ 31,35 0,00%
MODALIDADE 50 (OBS.: 2, 4 e 18) R$ 42,90 R$ 38,00 -11,42%
nov/12
VALOR MENSALPACOTES¹
É VEDADA A UTILIZAÇÃO DESTE MATERIAL PARA FINS PUBL ICITÁRIOSÉ PERMITIDA A REPRODUÇÃO DESDE QUE CITADA A FONTE
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Tabela 1 - Levantamento dos Pacotes do Banco do Bra sil para Pessoa Física
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Observações:1. Pacotes ofertados pelo Banco. O pacote padronizado estipulado pelo Banco Central está relacionado separadamente em outra tabela.2. Em nov/12 excluiu os itens Extratos Via Terminal de Autoatendimento - fornecimento de extrato de empréstimos, financiamentos e investimentos (exceto poupança) e o Extratos Via Celular - fornecimento de extrato de conta corrente, poupança, CDB e fundos de investimentos que
Celular 15, Bônus Celular 25 e dos pacotes descontinuaods:Modalidade 5, Modalidade10, Modalidade 20, Modalidade 30, Modalidade 40 e Modalidade 50.
18. Pacotes descontinuados para novas adesões
nov/12
16. Nas Cestas Banco Postal , Banco Postal Mais Econômico , Banco Postal Mais Bônus Celular 10 foram excluídos os seguintes itens:Extrato -extrato dos últimos 30 dias - poupança 2 p/mês; Extrato Internet e Celular - extratos de conta-corrente e poupança - isento;Saque - saque de conta poupança 2 p/mês.
para 2 p/mês em nov/12.
14. No Pacote Bônus Ambiental Completo foram alterados os seguintes itens:
Saque -saque de conta de depósito à vista alterado de 24 p/mês para 26 p/mês em nov/12;Outras Transações - agenda financeira via terminal de Autoatendimento BB alterado de 12 p/mês para 14 p/mês em nov/12.
Cheques -fornecimento de folhas de cheques alterado de 20 folhas para 30 folhas em nov/12;Cheques -fornecimento de cópia de microfilme, microficha ou, assemelhado alterado de 8 p/mês para 10 p/mês em nov/12;
Transferências - transferências poupança para conta de depósitos de mesma titularidade(guichê de caixa, internet ou TAA BB) 2 p/mês17. No Pacote Modalidade 5 (suspenso para novas adesões) foi alterado o item:Extrato - fornecimento de extrato mensal de conta de depósito à vista de 1 p/mês
15. Nos Pacote Bônus Ambiental Pleno e Conta Digital foi alterado o item: Transferências - transferências por meio de DOC/TED - terminais de autoatendimento e outros meios eletrônicos alterado de 3 p/mês para 8 p/mês.
Transferências - transferência entre contas na própria instituição - terminais de autoatendimento e outros meios eletrônicos alterado de 15 p/mês para 22 p/mês em nov/12;
Econômico, Bônus Ambiental Especial, Bônus Ambiental Completo,Bônus Ambiental Pleno e Conta Digital.3. Em nov/12 excluiu o item Empréstimos - isenção de até 10 dias de juros no cheque especial dos seguintes Pacotes :Bônus Ambiental Universitário, Bônus Ambiental
13. No Pacote Bônus Ambiental Especial foi excluído o item Saque sem e foram alterados os seguintes itens:Extrato - fornecimento de extrato mensal de um período de conta de depósito à vista - 1 dos últimos 6 meses inclusive do mês anterior alterado de 2 p/mêspara 5 p/mês em nov/12;Saque -saque de conta de depósito à vista alterado de 14 p/mês para 20 p/mês em nov/12;
12. No Pacote Bônus Ambiental Econômico foram alterados os seguintes itens:Saque -saque de conta de depósito à vista alterado de 10 p/mês para 12 p/mês em nov/12;Transferências - transferência entre contas na própria instituição - terminais de autoatendimento e outros meios eletrônicos alterado de 15 p/mês para 17 p/mês em nov/12.
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5. Em nov/2012 reduziu no item Outros Serviços - serviço de mensagem Via Celular SMS dos seguintes pacotes : Econômico, Especial, Completo, Modalidade 40 e Modalidade 50.Universitário, Jovem, Bônus Celular 15, Bônus Celular 25 e dos pacotes descontinuaods:Modalidade 5, Modalidade10, Modalidade 20, Modalidade 30,
Bônus Ambiental Econômico, Bônus Ambiental Especial e Bônus Ambiental Completo. Neste mesmo item, que em maio era isento passou a cobrar a partir da 2ª mensagem nos seguintes pacotes:BomPra Todos Beneficiários do INSS, BomPra Todos Econômico, BomPra Todos Especial,BomPra Todos Completo e BomPra Todos Pleno.
(exceto poupança) que era isento de cobrança.7. Em nov/12 no Pacote Especial foi excluído o item Saque sem e foram alterados os seguintes itens:Extrato-Via Terminal de Autoatendimento BB -fornecimento de extrato mensal de conta de depósito à vista para um período-um dos últimos 6 meses, inclusive do mês anterior alterado de 2 p/mês para 5 p/mês em nov/12;Saque -saque de conta de depósito à vista alterado de 14 p/mês para 17 p/mês em nov/12;
eram isentos de cobrança dos seguintes Pacotes: Mais, Universitário, Jovem,Bônus Ambiental Universitário,Bônus Ambiental Pleno, Conta Digital,Bônus
4. Em nov/2012 incluiu o item Cadastro - Confecção de cadastro para início de relacionamento -isento de cobrança para os seguintes pacotes: Mais,
6. Em nov/12 no Pacote Econômico foi excluído ainda, o item Extrato-Via Internet - fornecimento de extrato de empréstimos, financiamentos e investimentos
Transferências -transferência entre contas na própria instituição - terminais de autoatendimento e outros meios eletrônicos alterado de 15 p/mês para 20 p/mês em nov/12;Transferências -transferência entre contas na própria instituição -Presencial ou Pessoal alterado de 1 p/mês para 2 p/mês em nov/12.
Extrato - fornecimento de extrato mensal de um período de conta de depósito à vista - 1 dos últimos 6 meses inclusive do mês anterior alterado de 2 p/mês8. No Pacote de Serviços BomPra Todos Econômico foram alterados os seguintes itens:
para 5 p/mês em nov/12;Saque -saque de conta de depósito à vista alterado de 10 p/mês para 14 p/mês em nov/12;Transferências -transferência entre contas na própria instituição - terminais de autoatendimento e outros meios eletrônicos alterado de 15 p/mês para 20 p/mês em nov/12.
Transferências - transferências por meio de DOC/TED - terminais de autoatendimento e outros meios eletrônicos alterado de 3 p/mês para 12 p/mês;
10. No Pacote de Serviços BomPra Todos Completo foi excluído no item Outras Transações - assessoria Financeira PF que era isenta de cobrança em nov/12
9. No Pacote de Serviços BomPra Todos Especial foi incluído o item Cheque -fornecimento de cópia de microfilme, microficha ou, assemelhado para 4 p/mêse foram alterados os seguintes itens:Extrato - fornecimento de extrato mensal de um período de conta de depósito à vista - 1 dos últimos 6 meses inclusive do mês anterior alterado de 3 p/mêspara 5 p/mês em nov/12;Saque -saque de conta de depósito à vista alterado de 14 p/mês para 22 p/mês em nov/12;Transferências - transferências por meio de DOC/TED - terminais de autoatendimento e outros meios eletrônicos alterado de 1 p/mês para 2 p/mês;Transferências - transferência entre contas na própria instituição - terminais de autoatendimento e outros meios eletrônicos alterado de 15 p/mês para 25 p/mês em nov/12.
Outras Transações - agenda financeira via terminal de Autoatendimento BB alterado de 12 p/mês para 16 p/mês em nov/12.
e foram alterados os seguintes itens:
Outras Transações - agenda financeira via terminal de Autoatendimento BB alterado de 12 p/mês para 16 p/mês em nov/12.
Transferências -transferência entre contas na própria instituição -Presencial ou Pessoal alterado de 1 p/mês para 2 p/mês em nov/12.
Cheques -fornecimento de folhas de cheques alterado de 20 folhas para 40 folhas em nov/12;Cheques -fornecimento de cópia de microfilme, microficha ou, assemelhado alterado de 8 p/mês para 1 p/mês em nov/12;Cheques -remessa de talão via correios alterado de 1 p/mês para 12 p/mês em nov/12;Saque -saque de conta de depósito à vista alterado de 24 p/mês para 30 p/mês em nov/12;
11. No Pacote de Serviços BomPra Todos Pleno foram alterados os seguintes itens:Cheques -fornecimento de cópia de microfilme, microficha ou, assemelhado alterado de 10 p/mês para 20 p/mês em nov/12;
VARIAÇÃO (%)16/05/12 01/11/12 (novembro/12 / maio/12)
CESTA BÁSICA DE SERVIÇOS R$ 13,40 R$ 13,40 0,00%
CESTA FÁCIL R$ 17,50 R$ 17,50 0,00%
CESTA COMPLETA R$ 25,40 R$ 25,40 0,00%
CESTA UNIVERSITÁRIA R$ 4,00 R$ 4,00 0,00%
CESTA CLICK CONTA isenta isenta -
CESTA CELULAR BRADESCO R$ 22,00 R$ 22,00 0,00%
CESTA CELULAR BRADESCO 2 R$ 29,00 R$ 29,00 0,00%
CESTA CELULAR - CORRESPONDENTE BANCÁRIO R$ 12,00 R$ 12,00 0,00%
CESTA BRADESCO EXPRESSO R$ 7,80 R$ 7,80 0,00%
CESTA BRADESCO EXPRESSO 2 R$ 7,50 R$ 7,50 0,00%
CESTA EXCLUSIVE R$ 22,00 R$ 22,00 0,00%
CESTA EXCLUSIVE PLUS R$ 33,00 R$ 33,00 0,00%
CESTA DIGICONTA isenta isenta -
CONTA FÁCIL BRADESCO MAIS não disponível R$ 18,00 -
CONTA FÁCIL BRADESCO SUPER não disponível R$ 23,00 -
CONTA FÁCIL BRADESCO PLUS não disponível R$ 38,00 -
CESTA BRADESCO PRIME CLÁSSICA (OBS.: 2) R$ 38,00 R$ 38,00 0,00%
CESTA BRADESCO PRIME EXCLUSIVA (OBS.: 3) R$ 48,00 R$ 48,00 0,00%
CESTA BRADESCO PRIME BÁSICA (OBS.:4) R$ 17,50 R$ 17,50 0,00%
CESTA BRADESCO PRIME PERSONAL (OBS.: 4) R$ 25,40 R$ 25,40 0,00%
Observações:1. Pacotes ofertados pelo Banco. O pacote padronizado estipulado pelo Banco Central está relacionado separadamente em outra tabela.2. Cesta Bradesco Prime Clássica:Extrato Movimento - Conta Corrente -(ilimitado na Internet e Bradesco Celular) alterado de 3 ( até 2 no Banco 24Horas) p/mês para 3 p/mês (nov/12) Conta Poupança -(ilimitado na Internet e Bradesco Celular) alterado de 3 ( até 2 no Banco 24Horas) p/mês para 3 p/mês (nov/12)3. Cesta Bradesco Prime Exclusiva:Extrato Movimento - Conta Corrente -(ilimitado na Internet e Bradesco Celular) alterado de isento ( até 2 no Banco 24Horas) para isento (nov/12) Conta Poupança -(ilimitado na Internet e Bradesco Celular) alterado de isento ( até 2 no Banco 24Horas) para isento (nov/12)4. Cestas descontinuadas
nov/12
É PERMITIDA A REPRODUÇÃO DESDE QUE CITADA A FONTE
PACOTES¹
É VEDADA A UTILIZAÇÃO DESTE MATERIAL PARA FINS PUBL ICITÁRIOS
VALOR MENSAL
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Tabela 2 - Levantamento dos Pacotes do Banco Brades co para Pessoa Física
VARIAÇÃO (%)16/05/12 01/11/12 (novembro/12 / maio/12)
FÁCIL R$ 12,80 R$ 12,80 0,00%
SUPER R$ 15,00 R$ 15,00 0,00%
ESPECIAL R$ 24,00 R$ 24,00 0,00%
CONVENCIONAL R$ 17,00 R$ 17,00 0,00%
UNIVERSITÁRIA R$ 3,45 R$ 3,45 0,00%
Observações:1. Pacotes ofertados pelo Banco. O pacote padronizado estipulado pelo Banco Central está relacionado separadamente em outra tabela.
nov/12
Tabela 3 - Levantamento dos Pacotes da Caixa Econôm ica Federal para Pessoa Física
VALOR MENSALPACOTES¹
É VEDADA A UTILIZAÇÃO DESTE MATERIAL PARA FINS PUBL ICITÁRIOSÉ PERMITIDA A REPRODUÇÃO DESDE QUE CITADA A FONTE
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VARIAÇÃO (%)16/05/12 01/11/12 (novembro/12 / maio/12)
UNIVERSITÁRIO R$ 3,95 R$ 3,95 0,00%
BÁSICO R$ 18,00 R$ 18,00 0,00%
GLOBAL ECONÔMICO (OBS.: 2) R$ 23,50 R$ 23,50 0,00%
SUPER ECONÔMICO R$ 24,50 R$ 24,80 1,22%
SUPER R$ 33,00 R$ 33,00 0,00%
HSBC ADVANCE BÁSICO R$ 37,50 R$ 39,90 6,40%
HSBC ADVANCE R$ 44,70 R$ 44,70 0,00%
HSBC PREMIER BÁSICO R$ 44,50 R$ 44,90 0,90%
HSBC PREMIER (OBS.: 3) R$ 53,00 R$ 54,90 3,58%
GLOBAL PLUS não disponível R$ 29,00 -
SUPER CLASS PLUS não disponível R$ 39,00 -
HSBC ADVANCE PLUS não disponível R$ 49,50 -
HSBC PREMIER PLUS não disponível R$ 59,50 -
CONTA LOSANGO (OBS.: 4) R$ 3,80 R$ 3,80 0,00%
HSBC DIRECT (OBS.: 4) R$ 24,00 R$ 24,00 0,00%
GLOBAL (OBS.: 4) R$ 18,00 R$ 18,00 0,00%
SUPER CLASS BÁSICO (OBS.: 4) R$ 24,50 R$ 24,80 1,22%
SUPER CLASS (OBS.: 4) R$ 33,00 R$ 33,00 0,00%
GOLD CLASS BÁSICO (OBS.: 4) R$ 37,50 R$ 39,90 6,40%
GOLD CLASS (OBS.: 4) R$ 44,70 R$ 44,70 0,00%
Observações:1. Pacotes ofertados pelo Banco. O pacote padronizado estipulado pelo Banco Central está relacionado separadamente em outra tabela.
3. HSBC Premier - Extrato mês anterior alterado de ilimitado para 30 p/mês em nov/124. Pacotes descontinuados para novas adesões
nov/12
É VEDADA A UTILIZAÇÃO DESTE MATERIAL PARA FINS PUBL ICITÁRIOS
VALOR MENSAL
É PERMITIDA A REPRODUÇÃO DESDE QUE CITADA A FONTE
DIRETORIA DE ESTUDOS E PESQUISAS - PROCON-SP
2. Global Econômico incluído o item - Atestado de idoneidade - 1 p/mês em nov/12Alterações efetuadas na composição dos pacotes em nov/12:
Tabela 4 - Levantamento dos Pacotes do Banco HSBC p ara Pessoa Física
PACOTES¹
SECRETARIA DA JUSTIÇA E DA DEFESA DA CIDADANIA FUNDAÇÃO DE PROTEÇÃO E DEFESA DO CONSUMIDOR
DIRETORIA DE ESTUDOS E PESQUISAS
VARIAÇÃO (%)16/05/12 01/11/12 (novembro/12 / maio/12)
MAXICONTA ITAÚ TOTAL R$ 25,90 R$ 27,50 6,18%
MAXICONTA ITAÚ SIMPLES R$ 17,90 R$ 19,50 8,94%
MAXICONTA ITAÚ ECONÔMICA R$ 13,45 R$ 14,10 4,83%
MAXICONTA ITAÚ UNIVERSITÁRIA R$ 3,95 R$ 3,95 0,00%
FIRST MAXICONTA ITAÚ R$ 5,30 R$ 5,30 0,00%
i CONTA isento isento -
POUPANÇA ECONÔMICA ITAÚ isento isento -
MAXICONTA ITAÚ UNICLASS R$ 30,40 R$ 30,40 0,00%
MAXICONTA ITAÚ UNICLASS PREMIUM R$ 37,00 R$ 37,00 0,00%
MAXICONTA PORTABILIDADE SALÁRIO ECONÔMICA não disponível R$ 17,00 -
MAXICONTA PORTABILIDADE SALÁRIO SIMPLES não disponível R$ 28,00 -
MAXICONTA PORTABILIDADE SALÁRIO TOTAL não disponível R$ 38,00 -
MAXICONTA PORTABILIDADE SALÁRIO ITAÚ UNICLASS não disponível R$ 50,00 -
CONTA MAXIBÔNUS CELULAR ITAÚ ECONÔMICA não disponível R$ 20,00 -
CONTA MAXIBÔNUS CELULAR ITAÚ SIMPLES não disponível R$ 28,00 -
PACOTE ITAÚ PREMIUM (OBS.: 2) R$ 44,30 R$ 44,30 0,00%
PACOTE ITAÚ SUPER (OBS.: 2) R$ 27,50 R$ 27,50 0,00%
PACOTE ITAÚ MAX (OBS.: 2) R$ 37,00 R$ 37,00 0,00%
PACOTE ITAÚ MAX FOLHA (OBS.: 2) R$ 37,00 R$ 37,00 0,00%
PACOTE ITAÚ BÁSICO (OBS.: 2) R$ 17,90 R$ 19,50 8,94%
PACOTE ITAÚ ECONÔMICO (OBS.: 2) R$ 13,45 R$ 14,10 4,83%
PACOTE ITAÚ PLENO (OBS.: 2) R$ 20,00 R$ 20,00 0,00%
PACOTE ITAÚ MULTI (OBS.: 2) R$ 30,40 R$ 30,40 0,00%
PACOTE ITAÚ DIFERENCIADO (OBS.: 2) R$ 32,00 R$ 32,00 0,00%
MAXICONTA BÁSICA ITAÚ (OBS.: 2) R$ 16,20 R$ 18,00 11,11%
MAXICONTA ELETRÔNICA ITAÚ (OBS.: 2) R$ 10,00 R$ 11,10 11,00%
MAXICONTA CARD TOTAL - COM CARTÃO ITAÚ MÚLTIPLO/ITA UCARD NACIONAL (OBS.: 2) R$ 31,90 R$ 31,90 0,00%
MAXICONTA CARD TOTAL - COM CARTÃO ITAÚ MÚLTIPLO/ITA UCARD INTERNACIONAL (OBS.: 2) R$ 34,90 R$ 34,90 0,00%
MAXICONTA CARD TOTAL - COM CARTÃO ITAÚ MÚLTIPLO/ITA UCARD GOLD (OBS.: 2) R$ 40,90 R$ 40,90 0,00%
MAXICONTA CARD SIMPLES - COM CARTÃO ITAÚ MÚLTIPLO/ ITAUCARD NACIONAL (OBS.: 2) R$ 23,90 R$ 23,90 0,00%
MAXICONTA CARD SIMPLES - COM CARTÃO ITAÚ MÚLTIPLO/I TAUCARD INTERNACIONAL (OBS.: 2) R$ 26,90 R$ 26,90 0,00%
MAXICONTA CARD SIMPLES - COM CARTÃO ITAÚ MÚLTIPLO/I TAUCARD GOLD (OBS.: 2) R$ 32,90 R$ 32,90 0,00%
MAXICONTA CARD TOTAL - COM CARTÃO ITAÚ MÚLTIPLO/ITA UCARD(MASTERCARD OU VISA) INTERNACIONAL (OBS.: 2 e 3) R$ 37,90 R$ 37,90 0,00%
MAXICONTA CARD TOTAL - COM CARTÃO ITAÚ MÚLTIPLO/ITA UCARD(MASTERCARD OU VISA) GOLD (OBS.: 2 e 3) R$ 44,40 R$ 44,40 0,00%
MAXICONTA CARD SIMPLES - COM CARTÃO ITAÚ MÚLTIPLO/I TAUCARD (MASTERCARD OU VISA) INTERNACIONAL (OBS.: 2 e 3) R$ 29,90 R$ 29,90 0,00%
MAXICONTA CARD SIMPLES - COM CARTÃO ITAÚ MÚLTIPLO/I TAUCARD (MASTERCARD OU VISA) GOLD (OBS.: 2 e 3) R$ 36,40 R$ 36,40 0,00%
Observações:1. Pacotes ofertados pelo Banco. O pacote padronizado estipulado pelo Banco Central está relacionado separadamente em outra tabela.2. Pacotes descontinuados para novas contratações3. Cartão Itaú Múltiplo/Itaúcard(Mastercard ou Visa) com Programa Sempre Presente
nov/12
SECRETARIA DA JUSTIÇA E DA DEFESA DA CIDADANIA FUNDAÇÃO DE PROTEÇÃO E DEFESA DO CONSUMIDOR
DIRETORIA DE ESTUDOS E PESQUISAS
É VEDADA A UTILIZAÇÃO DESTE MATERIAL PARA FINS PUBL ICITÁRIOSÉ PERMITIDA A REPRODUÇÃO DESDE QUE CITADA A FONTE
VALOR MENSAL
Tabela 5 - Levantamento dos Pacotes do Banco Itaú p ara Pessoa Física
PACOTES¹
DIRETORIA DE ESTUDOS E PESQUISAS - PROCON-SP
VARIAÇÃO (%)16/05/12 01/11/12 (novembro/12 / maio/12)
BÁSICO R$ 46,00 R$ 46,00 0,00%
SÊNIOR R$ 50,00 R$ 50,00 0,00%
MASTER R$ 54,00 R$ 54,00 0,00%
Observações:1. Pacotes ofertados pelo Banco. O pacote padronizado estipulado pelo Banco Central está relacionado separadamente em outra tabela.
DIRETORIA DE ESTUDOS E PESQUISAS - PROCON-SPnov/12
Tabela 6 - Levantamento dos Pacotes do Banco Safra para Pessoa Física
VALOR MENSALPACOTES¹
É VEDADA A UTILIZAÇÃO DESTE MATERIAL PARA FINS PUBL ICITÁRIOSÉ PERMITIDA A REPRODUÇÃO DESDE QUE CITADA A FONTE
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DIRETORIA DE ESTUDOS E PESQUISAS
VARIAÇÃO (%)16/05/12 01/11/12 (novembro/12 / maio/12)
UNIVERSITÁRIOS (OBS.: 2 e 3) R$ 4,95 R$ 4,95 0,00%
SIMPLES (OBS.: 2) R$ 19,90 R$ 19,90 0,00%
LIGHT (OBS.: 2) R$ 20,00 R$ 20,00 0,00%
ESPECIAL (OBS.: 2) R$ 24,90 R$ 24,90 0,00%
ESPECIAL MAX (OBS.: 2) R$ 33,60 R$ 33,60 0,00%
LIGHT ESPECIAL (OBS.: 2) R$ 40,00 R$ 40,00 0,00%
VAN GOGH (OBS.: 2 e 4) R$ 45,00 R$ 55,00 22,22%
VAN GOGH MAX (OBS.: 2 e 5) R$ 55,00 R$ 65,00 18,18%
LIGHT MAX R$ 60,00 não disponível -
SIMPLES MAIS MINUTOS não disponível R$ 22,00 -
ESPECIAL MAX MAIS MINUTOS não disponível R$ 29,00 -
FREE não disponível R$ 38,00 -
LIGHT PLUS não disponível R$ 60,00 -
Observações:1. Pacotes ofertados pelo Banco. O pacote padronizado estipulado pelo Banco Central está relacionado separadamente em outra tabela.
4. Van Gogh:Saques -Saques,Saque Pessoal e Saque Terminal alterado de 40 p/mês para ilimitado
Extratos - Extrato do mês atual/terminal alterado de 40 p/mês para ilimitadoTransferências - Transferências entre contas pessoal alterado de 40 p/mês para ilimitado5. Van Gogh Max:Saques -Saques,Saque Pessoal e Saque Terminal alterado de 40 p/mês para ilimitado
Extratos - Extrato do mês atual/terminal alterado de 40 p/mês para ilimitadoExtratos - Extrato do mês anterior/terminal alterado de 40 p/mês para ilimitadoTransferências - Transferências entre contas pessoal alterado de 40 p/mês para ilimitadoOutros serviços - Aviso Celular alterado de 40 p/mês para ilimitado
nov/12DIRETORIA DE ESTUDOS E PESQUISAS - PROCON-SP
3. Universitários:incluiu o item - Entrega de talão de cheques em domicílio e no item - Outros serviços-Aviso Celular alterado de 40 p/mês para ilimitado
Cheques - Fornecimento de folhas alterado de 40 p/mês para ilimitado
Cheques - Fornecimento de folhas alterado de 40 p/mês para ilimitado
É VEDADA A UTILIZAÇÃO DESTE MATERIAL PARA FINS PUBL ICITÁRIOSÉ PERMITIDA A REPRODUÇÃO DESDE QUE CITADA A FONTE
Alterações efetuadas na composição dos pacotes em nov/12:2. Incluiu o item - Fornecimento de cartão com função débito
Tabela 7 - Levantamento dos Pacotes do Banco Santan der para Pessoa Física
VALOR MENSALPACOTES¹
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DIRETORIA DE ESTUDOS E PESQUISAS
Valor da mensalidade Composição
VALOR
MÍNIMO
VALOR
MÁXIMO
2 permanecem isentos alterou
18 a mesma alterou
2 reduziu alterou
5 a mesma alterou
1 reduziu alterou
2 permanecem isentos a mesma
11 a mesma a mesma
2 a mesma alterou
2 eram comercializados mas não
permitem novas adesões2 a mesma a mesma 17,50R$ 25,40R$
3 pacotes novos 18,00R$ 38,00R$
CAIXA ECONÔMICA FEDERAL 5 5já eram e continuam a ser
comercializados5 a mesma a mesma 3,45R$ 24,00R$
4 a mesma a mesma
1 a mesma alterou
3 aumentou a mesma
1 aumentou alterou
5 a mesma a mesma
2 aumentou a mesma
4 pacotes novos 3,95R$ 54,90R$
2 permanecem isentos a mesma
4 a mesma a mesma
3 aumentou a mesma
17 a mesma a mesma
4 aumentou a mesma
6 pacotes novos 17,00R$ 50,00R$
SAFRA 3 3já eram e continuam a ser
comercializados3 a mesma a mesma 46,00R$ 54,00R$
6 a mesma alterou
2 aumentou alterou
4 pacotes novos 22,00R$ 60,00R$
1 não está mais disponível
VARIAÇÃO DA MENSALIDADE E/OU COMPOSIÇÃOPACOTES
AVALIADOS
13SANTANDER
SITUAÇÃO DE COMERCIALIZAÇÃO
20HSBC
36ITAU
28
já eram e continuam a ser
comercializados
21eram comercializados mas não
permitem novas adesões
já eram e continuam a ser
comercializados
7eram comercializados mas não
permitem novas adesões
9já eram e continuam a ser
comercializados
9
8
já eram e continuam a ser
comercializados
eram comercializados mas não
permitem novas adesões
já eram e continuam a ser
comercializados
BANCO
BANCO DO BRASIL
20BRADESCO
22
6
15
3,80R$ 38,00R$
9,90R$ 38,00R$
4,00R$ 48,00R$
3,95R$ 37,00R$
3,95R$ 54,90R$
3,80R$ 44,70R$
MENSALIDADE DOS
PACOTES EM 01/11/2012
11,10R$ 44,40R$
4,95R$ 65,00R$
com base nos levantamentos efetuados em 16/05/12 e 01/11/12Tabela 8 - Resumo sobre os Pacotes Divulgados nos S ites das Instituições Financeiras
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DIRETORIA DE ESTUDOS E PESQUISAS
mai/12 nov/12Tipo de
alteração Nomenclatura da tarifa Descrição do serviço
excluiu Extratos Via Terminal de AutoAtendimento
fornecimento de extrato de empréstimos, financiamentos e
investimentos (exceto poupança)
excluiu Extrato Via Celular
fornecimento de extrato de conta corrente, poupança, CDB e
fundos de investimentos
incluiu Cadastro Confecção de cadastro para início de relacionamento
excluiu Extratos Via Terminal de AutoAtendimento
fornecimento de extrato de empréstimos, financiamentos e
investimentos (exceto poupança)
excluiu Extrato Via Celular
fornecimento de extrato de conta corrente, poupança, CDB e
fundos de investimentos
excluiu Empréstimos isenção de até 10 dias de juros no cheque especial
alterou Transferências
transferência por meio de DOC/TED - terminais de
autoatendimento e outros meios eletrônicos alterado de 3
p/mês para 8 p/mês
excluiu Extratos Via Terminal de AutoAtendimento
fornecimento de extrato de empréstimos, financiamentos e
investimentos (exceto poupança)
excluiu Extrato Via Celular
fornecimento de extrato de conta corrente, poupança, CDB e
fundos de investimentos
incluiu Cadastro Confecção de cadastro para início de relacionamento
excluiu Extratos Via Terminal de AutoAtendimento
fornecimento de extrato de empréstimos, financiamentos e
investimentos (exceto poupança)
excluiu Extrato Via Celular
fornecimento de extrato de conta corrente, poupança, CDB e
fundos de investimentos
incluiu Cadastro Confecção de cadastro para início de relacionamento
reduziu Outros Serviços serviço de mensagem via celular SMS
excluiu Extrato Via Internet
fornecimento de extrato de empréstimos, financiamentos e
investimentos (exceto poupança)
reduziu Outros Serviços serviço de mensagem via celular SMS
excluiu Saque sem
alterou Extrato Via Terminal de Autoatendimento BB
fornecimento de extrato mensal de conta de depósito à vista
para um período - um dos últimos 6 meses incluisive do mês
anterior - alterado de 2 p/mês para 5 p/mês
alterou Saque
saque de conta de depósito à vista alterado de 14 p/mês para
17 p/mês
alterou Transferências
transferência entre contas na própria instituição - terminais
de autoatendimento e outros meios eletrônicos - alterado de
15 p/mês para 20 p/mês
alterou Transferências
transferência entre contas na própria instituição - presencial
ou pessoal de 1 p/mês para 2 p/mês
Pacote Completo R$27,90 R$27,90 0,00% reduziu Outros Serviços serviço de mensagem via celular SMS
Diretoria de Estudos e Pesquisas - Procon-SPnov/12
R$19,70 0,00%
0,00%
Pacote Universitário R$3,80 R$3,80
Pacote Mais R$5,50
TABELA 9 - Pacotes que foram Alterados no Valor da Mensalidade e/ou na Composiçãoperíodos comparados 16/05/12 e 01/11/12
VariaçãoComposição
DenominaçãoMensalidade - valor
BANCO DO BRASIL
R$5,50
0,00%
Pacote Econômico R$11,90 R$11,90 0,00%
Pacote Especial R$19,70
Conta Digital isento isento
SECRETARIA DA JUSTIÇA E DA DEFESA DA CIDADANIA
DIRETORIA DE ESTUDOS E PESQUISAS
FUNDAÇÃO DE PROTEÇÃO E DEFESA DO CONSUMIDOR
Pacote Jovem isento isento
BomPraTodos
Beneficiário do INSSR$6,70 R$6,70 0,00%
reduziu Outros Serviços serviço de mensagem via celular SMS
reduziu Outros Serviços Serviço de mensagem via celular SMS
alterou Extrato
fornecimento de extrato mensal de um período de conta de
depósito à vista - 1 dos últimos 6 meses inclusive do mês
anterior - alterado de 2p/mês para 5 p/mês
alterou Saque
Saque de conta de depósito à vista alterado de 10 p/mês
para 14 p/mês
alterou Transferências
transferência entre contas na própria instituição - terminais
de autoatendimento e outros meios eletrônicos - alterado de
15 p/mês para 20 p/mês
reduziu Outros Serviços serviço de mensagem via celular SMS
incluiu Cheque
fornecimento de cópia de microfilme, microficha ou
assemelhado - 4 p/mês
alterou Extrato
fornecimento de extrato mensal de um período de conta de
depósito à vista - 1 dos últimos 6 meses inclusive do mês
anterior alterado de 3 p/mês para 5 p/mês
alterou Saque
saque de conta de depósito à vista alterado de 14 p/mês para
22 p/mês
alterou Transferências
transferências por meio de DOC/TED - terminais de
autoatendimento e outros meios eletrônicos alterado de 1
p/mês para 2 p/mês
alterou Transferências
transferência entre contas na própria instituição - terminais
de autoatendimento e outros meios eletrônicos alterado de
15 p/mês para 25 p/mês
reduziu Outros Serviços serviço de mensagem via celular SMS
excluiu Outras Transações assessoria Financeira PF
alterou Cheque
fornecimento de folhas de cheques alterado de 20 folhas
para 40 folhas
alterou Cheque
fornecimento de cópia de microfilme, microficha ou,
assemelhado alterado de 8 p/mês para 1 p/mês
alterou Cheque
remessa de talão via correios alterado de 1 p/mês para 12
p/mês
alterou Saque
saque de conta de depósito à vista alterado de 24 p/mês para
30 p/mês
alterou Outras Transações
agenda financeira via terminal de Autoatendimento BB
alterado de 12 p/mês para 16 p/mês
excluiu Extratos Via Terminal de AutoAtendimento
fornecimento de extrato de empréstimos, financiamentos e
investimentos (exceto poupança)
excluiu Extrato Via Celular
fornecimento de extrato de conta corrente, poupança, CDB e
fundos de investimentos
incluiu Cadastro Confecção de cadastro para início de relacionamento
excluiu Extratos Via Terminal de AutoAtendimento
fornecimento de extrato de empréstimos, financiamentos e
investimentos (exceto poupança)
excluiu Extrato Via Celular
fornecimento de extrato de conta corrente, poupança, CDB e
fundos de investimentos
incluiu Cadastro Confecção de cadastro para início de relacionamento
Diretoria de Estudos e Pesquisas - Procon-SPnov/12
BomPraTodos
Econômico
SECRETARIA DA JUSTIÇA E DA DEFESA DA CIDADANIA FUNDAÇÃO DE PROTEÇÃO E DEFESA DO CONSUMIDOR
DIRETORIA DE ESTUDOS E PESQUISAS
Bônus Celular 25
R$18,00 R$18,00 0,00%
R$15,00 0,00%
BomPraTodos Especial R$30,00 R$30,00 0,00%
BomPraTodos Completo R$38,00 R$38,00 0,00%
R$25,00 R$25,00 0,00%
Bônus Celular 15 R$15,00
excluiu Extratos Via Terminal de Autoatendimento
fornecimento de extrato de empréstimos, financiamentos e
investimentos (exceto poupança)
excluiu Extratos Via Celular
fornecimento de extrato de conta corrente, poupança, CDB e
fundos de investimentos
excluiu Empréstimos isenção de até 10 dias de juros no cheque especial
excluiu Empréstimos isenção de até 10 dias de juros no cheque especial
reduziu Outros Serviços serviço de mensagem Via Celular SMS
alterou Saque
saque de conta de depósito à vista alterado de 10 p/mês para
12 p/mês
alterou Transferências
transferência entre contas na própria instituição - terminais
de autoatendimento e outros meios eletrônicos alterado de
15 p/mês para 17 p/mês
excluiu Empréstimos isenção de até 10 dias de juros no cheque especial
reduziu Outros Serviços serviço de mensagem Via Celular SMS
excluiu Saque sem
alterou Extrato
fornecimento de extrato mensal de um período de conta de
depósito à vista - 1 dos últimos 6 meses inclusive do mês
anterior alterado de 2 p/mês para 5 p/mês
alterou Saque
saque de conta de depósito à vista alterado de 14 p/mês para
20 p/mês
alterou Transferências
transferência entre contas na própria instituição - presencial
ou pessoal alterado de 1 p/mês para 2 p/mês
alterou Transferências
transferência entre contas na própria instituição - terminais
de autoatendimento e outros meios eletrônicos alterado de
15 p/mês para 22 p/mês
excluiu Empréstimos isenção de até 10 dias de juros no cheque especial
reduziu Outros Serviços serviço de mensagem Via Celular SMS
alterou Cheque
fornecimento de folhas de cheques alterado de 20 folhas
para 30 folhas
alterou Cheque
fornecimento de cópia de microfilme, microficha ou,
assemelhado alterado de 8 p/mês para 10 p/mês
alterou Saque
saque de conta de depósito à vista alterado de 24 p/mês para
26 p/mês
alterou Outras Transações
agenda financeira via terminal de Autoatendimento BB
alterado de 12 p/mês para 14 p/mês
excluiu Extrato extrato dos últimos 30 dias - poupança 2 p/mês
excluiu Extrato internet e celular extratos de conta-corrente e poupança
excluiu Saque saque de conta poupança 2 p/mês
excluiu Transferências
transferências poupança para conta de depósitos de mesma
titularidade(guichê de caixa, internet ou TAA BB) 2 p/mês
excluiu Extrato extrato dos últimos 30 dias - poupança 2 p/mês
excluiu Extrato internet e celular extratos de conta-corrente e poupança
excluiu Saque saque de conta poupança 2 p/mês
excluiu Transferências
transferências poupança para conta de depósitos de mesma
titularidade(guichê de caixa, internet ou TAA BB) 2 p/mês
Diretoria de Estudos e Pesquisas - Procon-SPnov/12
SECRETARIA DA JUSTIÇA E DA DEFESA DA CIDADANIA
0,00%
0,00%
R$7,50
Bônus Ambiental
UniversitárioR$10,00 R$10,00 0,00%
Bônus Ambiental
Completo
Bônus Ambiental
EconômicoR$15,00 R$15,00
Bônus Ambiental
EspecialR$25,00 R$25,00
0,00%
R$32,00 R$32,00 0,00%
FUNDAÇÃO DE PROTEÇÃO E DEFESA DO CONSUMIDOR
DIRETORIA DE ESTUDOS E PESQUISAS
Cesta Banco Postal R$12,50 R$12,50 0,00%
Cesta Banco Postal Mais
EconômicoR$7,50
excluiu Extrato extrato dos últimos 30 dias - poupança 2 p/mês
excluiu Extrato internet e celular extratos de conta-corrente e poupança
excluiu Saque saque de conta poupança 2 p/mês
excluiu Transferências
transferências poupança para conta de depósitos de mesma
titularidade(guichê de caixa, internet ou TAA BB) 2 p/mês
excluiu Extratos Via Terminal de AutoAtendimento
fornecimento de extrato de empréstimos, financiamentos e
investimentos (exceto poupança)
excluiu Extrato Via Celular
fornecimento de extrato de conta corrente, poupança, CDB e
fundos de investimentos
excluiu Empréstimos isenção de até 10 dias de juros no cheque especial
alterou Transferências
transferências por meio de DOC/TED - terminais de
autoatendimento e outros meios eletrônicos alterado de 3
p/mês para 8 p/mês
reduziu Outros Serviços serviço de mensagem via celular SMS
alterou Cheque
fornecimento de cópia de microfilme, microficha ou,
assemelhado alterado de 10 p/mês para 20 p/mês
alterou Transferências
transferências por meio de DOC/TED - terminais de
autoatendimento e outros meios eletrônicos alterado de 3
p/mês para 12 p/mês
alterou Outras Transações
agenda financeira via terminal de Autoatendimento BB
alterado de 12 p/mês para 16 p/mês
excluiu Extratos Via Terminal de AutoAtendimento
fornecimento de extrato de empréstimos, financiamentos e
investimentos (exceto poupança)
excluiu Extrato Via Celular
fornecimento de extrato de conta corrente, poupança, CDB e
fundos de investimentos
incluiu Cadastro Confecção de cadastro para início de relacionamento
alterou Extrato
fornecimento de extrato mensal de conta de depósito à vista
de 1 p/mês para 2 p/mês
excluiu Extratos Via Terminal de AutoAtendimento
fornecimento de extrato de empréstimos, financiamentos e
investimentos (exceto poupança)
excluiu Extrato Via Celular
fornecimento de extrato de conta corrente, poupança, CDB e
fundos de investimentos
incluiu Cadastro Confecção de cadastro para início de relacionamento
excluiu Extratos Via Terminal de AutoAtendimento
fornecimento de extrato de empréstimos, financiamentos e
investimentos (exceto poupança)
excluiu Extrato Via Celular
fornecimento de extrato de conta corrente, poupança, CDB e
fundos de investimentos
incluiu Cadastro Confecção de cadastro para início de relacionamento
excluiu Extratos Via Terminal de AutoAtendimento
fornecimento de extrato de empréstimos, financiamentos e
investimentos (exceto poupança)
excluiu Extrato Via Celular
fornecimento de extrato de conta corrente, poupança, CDB e
fundos de investimentos
incluiu Cadastro Confecção de cadastro para início de relacionamento
excluiu Extratos Via Terminal de AutoAtendimento
fornecimento de extrato de empréstimos, financiamentos e
investimentos (exceto poupança)
excluiu Extrato Via Celular
fornecimento de extrato de conta corrente, poupança, CDB e
fundos de investimentos
incluiu Cadastro Confecção de cadastro para início de relacionamento
excluiu Extratos Via Terminal de AutoAtendimento
fornecimento de extrato de empréstimos, financiamentos e
investimentos (exceto poupança)
excluiu Extrato Via Celular
fornecimento de extrato de conta corrente, poupança, CDB e
fundos de investimentos
incluiu Cadastro Confecção de cadastro para início de relacionamento
Diretoria de Estudos e Pesquisas - Procon-SPnov/12
R$38,00
Cesta Banco Postal Mais
Bônus CelularR$10,00 R$10,00 0,00%
Pacote Bônus
Ambiental PlenoR$45,00 R$38,00 -15,56%
BomPraTodos Pleno R$54,00 R$38,00 -29,63%
Modalidade 5 R$9,90 R$9,90 0,00%
Modalidade 10 R$11,00 R$11,00 0,00%
Modalidade 20 R$19,60 R$19,60 0,00%
Modalidade 30 R$31,70 R$31,70 0,00%
-11,42%
Modalidade 40 R$31,35 R$31,35 0,00%
Modalidade 50 R$42,90
SECRETARIA DA JUSTIÇA E DA DEFESA DA CIDADANIA FUNDAÇÃO DE PROTEÇÃO E DEFESA DO CONSUMIDOR
DIRETORIA DE ESTUDOS E PESQUISAS
mai/12 nov/12Tipo de
alteração Nomenclatura da tarifa Descrição do serviço
alterou Extrato Movimento
Conta Corrente (ilimitado na Internet e Bradesco Celular) -
alterado de 3 (até 2 no Banco 24Horas) p/mês para 3 p/mês
alterou Extrato Movimento
Conta Poupança (ilimitado na Internet e Bradesco Celular) -
alterado de 3 (até 2 no Banco 24Horas) p/mês para 3 p/mês
alterou Extrato Movimento
Conta Corrente (ilimitado na Internet e Bradesco Celular)
alerado de isento (até 2 no Banco 24Horas) para isento
alterou Extrato Movimento
Conta Poupança (ilimitado na Internet e Bradesco Celular)
alerado de isento (até 2 no Banco 24Horas) para isento
mai/12 nov/12Tipo de
alteração Nomenclatura da tarifa Descrição do serviço
Pacote Global
EconômicoR$23,50 R$23,50 0,00%
incluiu Atestado de Idoneidade 1 por mês
HSBC Premier R$53,00 R$54,90 3,58%alterou Extrato extrato do mês anterior alterado de ilimitado para 30 p/mês
Super Econômico R$24,50 R$24,80 1,22% não houve
HSBC Advance Básico R$37,50 R$39,90 6,40% não houve
HSBC Premier Básico R$44,50 R$44,90 0,90% não houve
Super Class Básico R$24,50 R$24,80 1,22% não houve
Gold Class Básico R$37,50 R$39,50 6,40% não houve
mai/12 nov/12Tipo de
alteração Nomenclatura da tarifa Descrição do serviço
Maxiconta Itaú Total R$25,90 R$27,50 6,18% não houve
Maxiconta Itaú Simples R$17,00 R$19,50 8,94%não houve
Maxiconta Itaú
EconômicaR$13,45 R$14,10 4,83%
não houve
Pacote Itaú Básico R$17,90 R$19,50 8,94% não houve
Pacote Itaú Econômico R13,45 R$14,10 4,83%não houve
Máxiconta Básica Itaú R$16,20 R$18,00 11,11% não houve
Maxiconta Eletrônica
ItaúR$10,00 R$11,10 11,00%
não houve
Diretoria de Estudos e Pesquisas - Procon-SPnov/12
DenominaçãoMensalidade - valor
Variação
R$38,00
R$48,00 R$48,00
0,00%
0,00%Cesta Bradesco Prime
Exclusiva
R$38,00
VariaçãoComposição
BRADESCO
HSBC
DenominaçãoMensalidade - valor
VariaçãoComposição
Composição
Cesta Bradesco Prime
Clássica
SECRETARIA DA JUSTIÇA E DA DEFESA DA CIDADANIA FUNDAÇÃO DE PROTEÇÃO E DEFESA DO CONSUMIDOR
DIRETORIA DE ESTUDOS E PESQUISAS
ITAÚ
DenominaçãoMensalidade - valor
mai/12 nov/12Tipo de
alteração Nomenclatura da tarifa Descrição do serviço
incluiu Fornecimento de Cartão na função débito
incluiu Entrega de talão de cheques em domicilio
alterou Outros Serviços aviso Celular - de 40 p/mês para ilimitado
Simples R$19,90 R$19,90 0,00% incluiu Fornecimento de Cartão na função débito
Light R$20,00 R$20,00 0,00% incluiu Fornecimento de Cartão na função débito
Especial R$24,90 R$24,90 0,00% incluiu Fornecimento de Cartão na função débito
Especial Max R$33,60 R$33,60 0,00% incluiu Fornecimento de Cartão na função débito
Light Especial R$40,00 R$40,00 0,00% incluiu Fornecimento de Cartão na função débito
incluiu Fornecimento de Cartão na função débito
alterou Saques
saques, saque pessoal e saque terminal - alterado de 40
p/mês para ilimitado
alterou Extrato
extrato do mês atual/terminal - alterado de 40 p/mês para
ilimitado
alterou Cheque fornecimento de folhas - alterado de 40 p/mês para ilimitado
alterou Transferências
transferências entre contas pessoal - alterado de 40 p/mês
para ilimitado
incluiu Fornecimento de Cartão na função débito
alterou Saques
saques, saque pessoal e saque terminal - alterado de 40
p/mês para ilimitado
alterou Cheques fornecimento de folhas - alterado de 40 p/mês para ilimitado
alterou Extrato
extrato do mês atual/terminal - alterado de 40 p/mês para
ilimitado
alterou Extrato
extrato do mês anterior/terminal - alterado de 40 p/mês
para ilimitado
alterou Transferências
transferências entre contas pessoal - alterado de 40 p/mês
para ilimitado
alterou Outros Serviço Aviso Celular - altetado de 40 p/mês para ilimitado
Diretoria de Estudos e Pesquisas - Procon-SPnov/12
SANTANDER
DenominaçãoMensalidade - valor
VariaçãoComposição
Universitários R$4,95 R$4,95 0,00%
Van Gogh R$45,00 R$55,00 22,22%
Van Gogh Max R$55,00 R$65,00 18,18%
SECRETARIA DA JUSTIÇA E DA DEFESA DA CIDADANIA FUNDAÇÃO DE PROTEÇÃO E DEFESA DO CONSUMIDOR
DIRETORIA DE ESTUDOS E PESQUISAS
VARIAÇÃO (%)Vigente em 16/05/2012 Vigente em 01/11/2012 (novembro/12 / maio/12)
BANCO DO BRASIL R$ 13,50 R$ 9,90 -26,67%
BRADESCO R$ 12,50 R$ 12,50 0,00%
CEF R$ 10,00 R$ 9,50 -5,00%
HSBC R$ 13,50 R$ 13,50 0,00%
ITAÚ R$ 10,50 R$ 10,50 0,00%
SAFRA R$ 17,00 R$ 12,50 -26,47%
SANTANDER R$ 14,00 R$ 14,00 0,00%obs.: Composição do Pacote Padronizado: Confecção de cadastro p/ início de relacionamento, 8 Saques por mês (incluso os gratuitos), 4 Extratos mensais por mês (incluso os gratuitos) 2 Extratos do mês imediatamente anterior por mês, 4 Transferências entre contas na própria instituição por mês (incluso as gratuitas).
maio/2012 novembro/2012
nov/12
INSTITUIÇÕES FINANCEIRASVALOR DO PACOTE PADRONIZADO
(novembro/12 / maio/12)DIFERENÇA % DO VALOR MÉDIO
-9,45%
DIRETORIA DE ESTUDOS E PESQUISAS - PROCON-SP
VALOR MÉDIO DO PACOTE PADRONIZADO
R$ 13,00 R$ 11,77
É VEDADA A UTILIZAÇÃO DESTE MATERIAL PARA FINS PUBL ICITÁRIOSÉ PERMITIDA A REPRODUÇÃO DESDE QUE CITADA A FONTE
FUNDAÇÃO DE PROTEÇÃO E DEFESA DO CONSUMIDOR
Tabela 10 - Comparativo entre os Valores dos Pacote s Pradronizados Praticados em 01/11/12 e 16/05/12
SECRETARIA DA JUSTIÇA E DA DEFESA DA CIDADANIA
DIRETORIA DE ESTUDOS E PESQUISAS
SECRETARIA DA JUSTIÇA E DA DEFESA DA CIDADANIA FUNDAÇÃO DE PROTEÇÃO E DEFESA DO CONSUMIDOR
DIRETORIA DE ESTUDOS E PESQUISAS
Conclusão Analisamos um total de 125 pacotes de serviços bancários oferecidos pelas principais instituições financeiras e observamos que, com base nos levantamentos efetuados nos sites dos sete bancos pesquisados nos dias 16/05/2012 e 01/11/2012, 17 pacotes são novos, 01 não está mais disponível, 36 ainda são comercializados, mas não permitem novas adesões e 71 são comercializados e permitem novas contratações. Constatamos que dos 107 pacotes comercializados, 6 pacotes estão isentos de cobrança, 83 não alteraram o valor da mensalidade, 15 pacotes sofreram aumento, sendo a maior variação positiva 22,22% e 3 pacotes reduziram o valor, sendo a maior variação negativa 29,63%. Verificamos que uma parcela dos bancos pesquisados alterou a composição dos pacotes, logo, o consumidor deve ficar atento não só com os valores cobrados mas também com a composição do pacote adquirido, uma vez que dependendo da alteração promovida pelo banco isso pode acarretar em um maior custo ao consumidor. Além desses pacotes analisamos também os pacotes padronizados, pacotes que permitem a comparação, uma vez que a composição é padronizada pelo Banco Central. Constatamos que quatro bancos da amostra não alteraram o valor do pacote e três instituições financeiras (Banco do Brasil, CEF e Safra) reduziram a mensalidade. O valor médio cobrado em 16/05/12 era de R$ 13,00 passando para R$ 11,77 em 01/11/12, o que representa uma redução de 9,45%. A grande maioria das instituições financeiras oferece um leque muito amplo de pacotes, sendo que a composição de cada um é muito diversificada, influenciando diretamente no valor da sua mensalidade. Por isso é muito importante o consumidor:
� Verificar se os serviços essenciais gratuitos atendem as suas necessidades, antes de optar por um pacote.
� No caso de optar pela contratação de um pacote, verificar se os serviços inclusos e
suas respectivas quantidades estão de acordo com sua utilização. � Não extrapolar a quantidade de serviços estipulada no pacote contratado, para
evitar pagar também a tarifa individual do serviço. � Observar se a instituição financeira oferece algum desconto no pacote em função
do relacionamento com o Banco. � Saber que a contratação do pacote não é obrigatória, não podendo ser imposta pelo
Banco.
DIRETORIA DE ESTUDOS E PESQUISAS – PROCON-SP 28/11/12