EL GUIADO TURISTICO INTERPRETATIVO

Reflexiones sobre su Teora y su Prctica Lic. Fernando Laprovitta Fernando Laprovitta 2 3 Laprovitta, Fernando El Guiado Turstico Interpretativo. Reflexiones para su teora y su prctica. 1era Ed. Corrientes: Edicin del autor. 180 p.

FernandoLaprovittaesTcnicoenTurismoyLicenciadoen CienciasSociales.EsProfesordelaFacultaddeArtesy CienciasdelaCulturadelaUniversidadNacionaldel NordesteydelInstitutodeEstudiosSuperioresHernando AriasdeSaavedradePosadas.Sedesempeacomo referente tcnico de la Direccin de Parques y Reservas de la Provincia de Corrientes y como consultor para el desarrollo y gestindereasnaturalesprotegidasyelpatrimonioenlas provinciasdelNEAyeldesarrollodepolticaspblicasvinculadasalagestin gubernamental.Poseeinnumerablespublicacionesescritasyhadictadocursos, seminariosytalleresrelacionadosalturismoylaspolticaspblicas,laeducacin ambiental y el patrimonio en diversos mbitos del pas, la regin y el exterior. 4 EL GUIADO TURISTICO INTERPRETATIVO Reflexiones sobre tu teora y su prctica Fernando Laprovitta

5 A Sebastin, Agostina y Emiliano 6 INDICE Prlogo de Claudio Bertonatti8 Introduccin10 Captulo I. EL GUIADO TURISTICO16 Captulo II. Quin ES UN GUIA DE TURISMO? Dimensiones en las que se desenvuelve un Gua de turismo Las relaciones con los visitantes 26 28 32 Captulo III. CONSIDERACIONES PREVIAS A UN GUIADO TURISTICO El miedo escnico La ira El timo o engao 40 40 48 50 Captulo IV. GUIADO TURISTICO E INTERPRETACIN DEL PATRIMONIO Principios de la Interpretacin del Patrimonio asociados al Guiado Turstico 52 60 Captulo V. El Gua de Turismo como lder Tipos de liderazgos Personalidades de los Guas 66 68 71 Captulo VI. Guas de Turismo y los Grupos de Visitantes La conformacin del grupo La participacin del grupo Tipos de visitantes 75 76 79 80 Captulo VII. El arte de GUIAR. Los 3 momentos de la Guiada Turstica Interpretativa Primer momento: el antes o la preparacin Segundo momento: durante la Guiada Turstica Interpretativa Tercer momento: el despus de la Guiada Turstica Interpretativa: la evaluacin La autoevaluacin 89 90 91 94 97 Captulo VIII. Guiando en Movimiento. City tour Otros medios de movilidad. Barcos Botes y canoas Desde las alturas Guiando mientras caminamos. En museos y otros lugares cerrados Senderos naturales Circuitos pedestres Centros de Interpretacin 104 112 113 114 116 119 121 122 Captulo XIX. Tcnicas aplicadas. La introduccin Prohibiciones e imposiciones Recomendaciones segn los mbitos abiertos o cerrados Entrenando tcnicas para una mejor produccin interpretativa Reflexiones guiadas 125 125 128 139 146 Captulo X. Los sentidos y las Guiadas Tursticas Interpretativas Tcnicas generales 155 158 Captulo XI. tica Profesional168 El Gua Intrprete como profesional del mundo del Turismo173 Bibliografa178 7 8 PROLOGO Guiar, interpretar y comprometerse Dealgnmodo,elturismosedesarrolldesdeelamateurismoyelcaminohaciala profesionalizacindelaactividadsesiguetransitando.Queenmediodelsendero podamosdetenernosaabrevarenestosaportesparasuteoraysuprcticaesuna verdadera oportunidad. Generosamente,FernandoLaprovittacomparteconnosotrosconceptosdeunmodo ordenadoyrastreandohastaelorigenetimolgicodelaspalabrasqueloscontienen.A diferenciadeotroslibrossobreturismoelsuyoponeacentoenlainterpretacindel patrimonio.Estadisciplinasedistinguedeotras(muyafinesosimilares)porabordarse en el tiempo libre de las personas (que es escaso), en el mismo lugar donde se encuentra elpatrimonioyconunaintencionalidaddecididamentepedaggica.Estaintencionalidad debera apuntar siempre a la conservacin de los bienes del patrimonio como destino final detodassusacciones.Y,sindudas,eseeselesprituconelqueestaspginasfueron redactadas. Algo que no dejar de llamar la atencin es la practicidad con la que estn planteados los conceptos. Muchos de ellos, desde la experiencia personal del autor en el terreno, como guadeturismo.Esoesevidenteporlaabundanciayelniveldedetalledesus apreciaciones y, sin dudas, permitir allanar camino a quienes tengan la vocacin de guiar interpretando,evitandodefectosyerroresque-porrepetitivos-pasanporprcticas comunes, cuando no, correctas. Por eso, tambin podr ser una herramienta de valiosa ayuda a otras personas que ya tienen contacto con turistas. Es el caso de guardaparques, guardafaunas,guasdemuseosydejardinesbotnicos,acuariosozoolgicos.Sucede quenotodaslasinstitucionescuentanconprofesionalesdelturismoparaatenderlos visitantes que reciben. Y aunque no hay libro que sustituya la cursada de una carrera que formaliceunaprofesin,estepuedeayudar-ymucho-amejorareldesempeode quienes ya estn en el ruedo. De todos modos, mi consejo para esas personas siempre serelmismo:inscribirseenunacarrera,estudiar,graduarse,capacitarsedemodo continuo y comprometerse con la conservacin de la naturaleza y la cultura que sostienen esta actividad. En definitiva, lo que distinguir al buen profesional ser la combinacin del manejodeunbuenmarcotericoconunaprcticacoherenteycomprometidahaciael bien comn. Vivimos en tiempos donde el patrimonio, llmese naturaleza o cultura, est en problemas. Noescasualquesusexpresionesmsoriginalesoautnticasseencuentren amenazadas. Y el turismo no es ajeno a los problemas que padecen las reas naturales y losrasgosculturalesqueconformanlaesenciadelaidentidaddelospueblos.Laraz comercialdesdelaquesegest,ramificyflorecielturismonosiempreserelaciona bienconelpatrimonio.Sonmuchosloscasosqueatestiguanladiversidaddeimpactos 9 negativosquehadesplegado,directaoindirectamente,atravsdesusprofesionalese idneos como de los turistas. La presencia de grafitis en sitios serranos o montaosos, el saqueo de sitios arqueolgicos, la caza furtiva, la recoleccin de plantas ornamentales en reas protegidas, la dispersin de basura, el ruido y la contaminacin cultural (por citar algunos) terminan desdibujando o prostituyendo los destinos. Donde estas agresiones se manifiestan,alalarga,lascaractersticasmsvaliosasquegestaronelintersturstico agonizan o se extinguen. Poreso,frenteaestepanoramadeimpactos,elguadeturismonopuedeignorarlosy tiene una responsabilidad ineludible ms all del rol del Estado, de las organizaciones no gubernamentales y de las empresas: evitarlos, minimizarlos, combatirlos y compensarlos. Si,comodiceFreemanTilden,unodelospadresdelainterpretacin,elobjetivo principal de esta es motivar, anhelo que el lector se motive y que guiando e interpretando motiveaotrosacuidarmejorlanaturalezaylasexpresionesdeidentidadcultural.Silo hace, ser en bien del turismo y, en definitiva, de todos. Claudio Bertonatti (*) (*)ClaudioBertonatti es muselogo,naturalistaydocente.Est dedicadoalaconservacindelpatrimonio naturalyculturaldesde1983.Fuedirector delarevistaVidaSilvestreydelaReservaEcolgicaCostanera Sur de Buenos Aires. Actualmente es Profesor de la Ctedra UNESCO de Turismo Cultural, consejero de la Fundacin Vida Silvestre Argentina y director del Jardn Zoolgico de Buenos Aires. 10 INTRODUCCION Nosencontramosenuntallersobreuntemavinculadoalmaravillosoysorprendente mundodelturismo.Apenasnosterminamosdepresentar,elcoordinadornosdice: Estimados, sean ustedes bienvenidos! Vamos a dar inicio a este taller y lo voy a hacerpreguntndolesalgo.Desafindolosaagudizarlospensamientos.Les parece? Todos, de manera tmida y algo todava fros, respondemos por la afirmativa. Y sigue Muy bien, comienza el desafo! Muy bien. Ac vamos! Y prosigue Les voy amencionarunaseriedeafirmacionesrelacionadasconelturismo.Presten atencin a cada una de ellas y analcenlas con la mayor intensidad posible. Luego, procedana estableceruna prelacindemayora menorsegn la importancia que lesasignen.Habindoseaceptadoeldesafo,vuelveapreguntar:Quedaclaro?Al unsono, todos respondemos que s. Comoesnormalenestoscasos,lostalleristasnosvimosintrigadosporeldesafoplantearse.Sindarnostiempoainquietarnosanms,elhombrecitoiniciaunabreve introduccinrelacionadaalarealidadtursticanacional,laquenosvadejando boquiabiertosporlaclaridadyprecisindesuspalabras.Actoseguido,empiezaa mencionarexclamativamentecadaafirmacinaseranalizadayjerarquizada.Estas fueron:Esteaosuperaremoselmillndevisitantes!Nuestrasplazashoteleras estnsaturadas!Nuestracalidezhumanacadavezsehacemsexpresiva! Estamos trabajando intensamente para superar las expectativas de los visitantes! Seguidamente nos dice: brbaro! Ahora a trabajar! Elmurmullodelasalasetransformaensilenciosepulcralcomosidegolpehubieran bajadoelvolumen.Estomeindicaquemequedosoloyqueahoradeboempezara trabajarenloconsignado.Yentoncesempiezo.Aver!Loquedebohaceres detenerme a analizar la importancia de cada afirmacin. Y en verdad que son todas muy interesantes. Todas nos dicen algo muy fuerte. Definitivamente esto no es tan sencillo para establecer una prelacin. Hay que analizarlas una por una. Veamos Qubuenoelpodercrecerexponencialmente.Unmillndevisitantes! Seguramenteestafastuosacifra,siemprevaacompaadaporinversiones proporcionales. Lo que significa, mayor empleo, obras pblicas y privadas, nuevos establecimientosyvariedaddeofertasentre otrascosas.PeroMedespiertauna intriga: Para qu queremos tantos visitantes? Nuestros recursos tursticos estn encondicionesdesoportarlaspresionesdetantagente?Esms,ahoraquelo piensomejor,estaafirmacindicemuchodelascosasquepodemoslograr,pero no me dice nada de las cosas que pueden obtener los visitantes. O s? Ahora que lopiensomejor,s.Seguramente,estoseratractivoparamejorarelnivelde nuestraoferta.Mslugaresparaconocer,msrecursosexplotados.Peronome cierra el beneficio profundo para el visitante. 11 En fin. Seguir analizando los otros. Plazashotelerassaturadas.Yencimapermanentemente.Laverdadqueesuna afirmacinespectacular.Loshotelerosdeparabienes.Quienesproveendirectao indirectamente a los hoteleros de parabienes. Muy bueno. Aunque pensndolo bien, no me dice como repercute esta situacin en la atencin integral al husped. Ser que les da la capacidad a todos para mantener un buen servicio ante tanta presin? Serqueprovocanganasdevolveralosvisitantes?Pareceraquesi,odeotro modo, esta situacin no se dara. La verdad que ahora me cabe otra duda. Esto no sercomoenalgunosrestaurantesdondehaysiempretreintamesaspuestasy solo dos mozos para atenderlas?... Si lo pienso bien, sin dudas que esto es bueno yaquesesuponequeexistiraunabuenaatencin,seguramenteacordealas demandas. La verdad que cierra. Pero sigamos. La calidez humana se refleja cada da mejor en los visitantes. Vaya, vaya. La verdad queestonoloescuchabahacemuchotiempo.Seguramenteestatadaala afirmacinanteriorAhoramedoycuenta!Estnrelacionadas,peroesta afirmacinesamplia!Queembrollotodoesto.Peronoimportaeldesafoesta bueno. Me voy a concentrar mejor. Analizandodetenidamente,laafirmacinanteriormehabladesaturacin,node atencinalvisitante.Porqueclaro,lacalidezdelaatencinaunhuspedes independiente a la carga de trabajo que tengan y no se da solo en un hotel, se da en todoslossitiosalosqueacudanesosvisitantes.Claro,escierto!Ahoraestoy razonandocomoexigelaconsigna!Elhuspeddeunhoteltambinacudealos bares,restaurantes,tomauntaxiouncolectivo,asistealosmuseos,alasreas protegidas a extasiarse de naturaleza, carga nafta, va a un cine, sale a caminar por todos lados, y cuntas otras cosas! Definitivamente esto es muy importante. Y con razn, ya que en todo momento debe fluir la calidez de atencin al visitante. Ahoraestaltimaafirmacin,ladesuperarlasexpectativasdelosvisitantes,me suena pero la verdad que no me queda claro de dnde. A ver si recuerdo Fue en aquelcursoalqueasisthacedosaos?Ofueenaquelotroquehicehacedos meses?Laverdadquenomeacuerdo.PeroQumequerrdecirconsuperar lasexpectativasdelosvisitantes?Pensndolobien,parecemsimportantedelo quesuena.Yas!Debeserqueserelacionaconlasexpectativasquetraenlos visitantesalllegaraunlugartursticoyadmirarloqueseleofreceenellugar. PeroCmosuperarlassiyalaestnsatisfaciendoconelsolohechodehaber llegado y permanecido? Ya est! No alcanza solo con cumplir con las expectativas, puesdeesoseencargacadavisitante.Denosotros,losquelosatendemos, dependequelaspuedansuperar.PeroCmohacerlo? Listo!Soyungenio! Tienequeverconsorprenderanuestrosvisitantes,conmotivarlos,aprovocarlos paraquegenerenexperienciasduraderas,quesevuelvanasuscasasconalgo 12 ms de lo que vinieron a buscar y que gracias a ello, sus experiencias alcancen a sersignificativasalpuntoquequieranvolvereinvitaraotrosavivirysentirlo mismo. Esto es muy bueno y me parece que la cosa viene por ac! Sin dudas que para m, esta es la afirmacin ms importante y cae de maduro que es la primera. Ser que coincidiremos? Un ejercicio como este, es parte de lo que la realidad turstica nos presenta da a da. En apariencia,resultasencilloresolverlo,perocuandoentramosahilarfinovamos descubriendoquelacosasecomplejiza,sobretodocuandoescarbamosenla importancia de cada afirmacin, hecho que a menudo nos confunde y nos hace dejar de ladoaloscriteriosdesustentabilidad,queenteora,pretendemosasignaralturismo.Y cuandohablamosdesustentabilidad,nonosreferimosexclusivamentealosaspectos ambientalessinotambinalosaspectossocialesquelosinvolucran,loqueincluyela superacindelasexpectativasdelosvisitantes.Deallquelaprelacindeberasurgir casi automticamente. Engeneral,nuestroproblemaantesituacionescomoestas-queporotrapartesonmuy habituales-esquecedemosantelapresinquesignificaanteponerlarentabilidadde cortoplazoporlarentabilidaddelargoplazopuestoquequeestamoshabituadosa planificarparahoyenlugardeplanificarparamaanayassucesivamente.Cuesta, nos cuesta. Y mucho. Anteponer lo cualitativo por lo cuantitativo. Anteponer el crecimiento exponencial,porelcrecimientoperdurableenelsentidodesusolidez,conapegoa aquellosvalores quelo harnverdaderamentenico.Pero claro,lasinfluenciaspolticas por lo general, son ms fuertes y casi siempre cortoplacistas. Enturismo,estamosacostumbradosalosresonantesanunciosdeinversiones,de indicadoresdecrecimiento,desuperacindecapacidadesfsicas,entremuchasotras cosas.Siempredesdelocuantitativo.Enotraspalabras,desdeaquelloquesepuede medir en nmeros. Y aunque desde una perspectiva econmica tradicional esto puede ser interesante,tambindebemossercoherentesycomenzaraprofundizarnuestros conocimientos acerca de las sensaciones o las expectativas de los visitantes. Podemosdecir,querarasvecessehablaconladebidaprofundidadsobreestetema Ser que estamos ms preocupados por los aspectos econmicos que por los aspectos socialesquecomprendenalturismo?Oserunasimplepercepcin?Apropsito,hay cosas que hablan por s mismas. Tal vez alcance con echar un vistazo en muchos lugares de nuestro pas que han alcanzado el xito turstico. De hacerlo, alcanzaremos a ver que enpocosaoshanadquiridoinvaluablesinversionesenmuchossentidos,perolas prcticas, aquellas que se relacionan directamente con las expectativas de los visitantes, siguensiendolasmismas.Parecieraserquesoloalcanzacondisponeromejorarla planta turstica alrededor de los recursos tursticos para lograrlo. 13 Hoy disponemos de equipamiento e infraestructura de vanguardia que hacen confortable laestadaenunlugarygraciasaellos,seobtieneninteresantesutilidades.Perola calidad de visita, a menudo, parecera erosionarse. Desde luego que se puede contar con la mejor atencin personalizada en un hotel, pero sin embargo, en el parque nacional que hace de recurso focal del sitio, debo andar apretujado y cuando no, pidiendo permiso en losmiradoresparaobtenerunabuenafotografa,otalvezesperandomsdelacuenta para movilizarme de un lado a otro. Puedo gozar de la excelente gastronoma de un lugar, preparadaespecialmenteparam,peroseguramentedespusdeuncitytourporla ciudadenelquedurantedoshorasymediaunGuarepitiunaexcelentey despersonalizadaleccindehistoriayenelquenoscondujoatodoscualtropade ovejitas que marchan a pastar como si se tratara de un trmite. O puedo llegar a un lugar yhechizarmedesusmaravillasnaturales,peromeencuentroconquelamsicaque explotadesdelosparlantesdelosautosylosdesaforadosgritosdelosvisitantes,me impidenundisfruteintegral,aunqueseaporuninstante.Puedollegaraunlugary experimentarlasensacindeserfervientementeatendido,perobajounexplcitointers monetarioquemedejanimpvidoantemisnecesidadesdeseratendidoconuna cordialidad desinteresada. Y la lista puede seguir. ElTurismotienelainmensafortalezadeserunaalternativasustentabledecrecimiento econmico.Peronodebemosolvidarquelasutilidadesdeestesector,lleganpor aadidura,oloqueeslomismodecir,llegancomoconsecuenciadehacerlascosas responsablemente,pensandoprimeroensuperarlasexpectativasdelosvisitantesy despus, en las utilidades consecuentes a la inversin. Otra razn fundamental radica en que los recursos no se agotan, no se acaban. No se los debe estar fabricando. Siempre estn en el mismo lugar. Inmutables. Y si bien esto en esencia es real, debe entenderse quelasustentabilidadnopasanicamenteporlaperpetuacindelosrecursos,sinopor permitirelgoceydisfrutedelosvisitantesaperpetuidad.Peroahoraqupasasiyo llego en pleno Enero al mirador de la Garganta del Diablo en el Parque Nacional Iguaz y meencuentroquedeboestarpidiendopermisoparaposarmeunratitoacontemplarel salto, y cuando lo logre, un fotgrafo me pida por favor que me corra porque debe hacer una fotografa, a riesgo de tener que bancarme el enojo de este si no lo hago? Podran pasar dos cosas: la primera es que decida volver pero en una poca en que haya menos visitantes. La segunda, es que decida no volver nunca ms. Lasestadsticaspuedendecirmecuantagentelleghastainclusocuantagentevolvia unlugar.Peroloquenuncapodrndecirmeescuantagenteverdaderamentepercibi, capt, disfrut y sobre todo cuanto pudo satisfacer susexpectativasycuanto alcanz a superarlas.Muchomenosmedirncuantoaprendiovalorocuantocompartirlo aprendidoalregresar;estadsticasqueporotrolado,nadamedicenalrespectodela distribucinequitativadelarentaqueproduce.Estosaspectostambinhacenala sustentabilidaddeunsitioyseconvierteenunasuertedeobligacinasertenidasen cuenta. 14 Demaneraqueparaqueestotengavalorreal,sedebebajotodacircunstancia, cumplirconlasexpectativastradasporelvisitante.Yparagarantizarelxito efectivo, debemos ayudar a que las superen, entendiendo a esta va como la nica capazdetangibilizarsensaciones.Cmohacerlo?Lohacemosayudandoacumplir lossueosdedelosvisitantesalllegarquelleguenalsitioelegido.All,sibienes importante la funcin que ejerce cada actor de los servicios tursticos, solamente nosotros, los Guas de Turismo, quienes tenemos el papel fundamental para cristalizar esos sueos y hacerlos reales. Y por qu los Guas de Turismo y no los dems? Por la sencilla razn de que los Guas son quienes tienen las competencias necesarias para interpretar aquello que los recursos naturalesyculturalestursticostienenparaexpresar,paradecir,aunquealparecer, resulteninmutablesloqueconlleva,entantoselosrealiceconvocaciny profesionalismo,ahacerrealesossueostradosporlosvisitantesyayudarlosaque seananmejores.Peroparaqueestosuceda,noesnecesarioapelaracosas estrafalarias o fuegos artificiales. Sencillamente podemos lograrlo haciendo sentir nico a nuestro visitante, hacerle sentir que nos importa, que nos interesa, que estamos habidosporgenerarlessensacionesplacenterasalaprendersobreellugar.A propsito,heaquelncleodelacalidezylacapacidaddehacersentirbienalos visitantes, lo que obviamente conduce a una mejora ms que sustancial en la calidad de visita que puedan alcanzar. Asescomotomocolorlaideadesuperarlasexpectativasdelosvisitantesyse convierteenelejeprincipalquedeberamotorizaracualquierdestino,cualquiera seaenelmundo.Peroparaqueestosurjaefecto,debemosprepararnosyapelara aquellas disciplinas que nos pueden generar herramientas para estos logros. En esto -se insiste-elpapeldelosGUIASDETURISMOesFUNDAMENTALpuessomosquienes, entreotrosactoresdelTurismo,losqueposeemoslaCLAVEparasuperarlas expectativasdelosvisitantes.PeroSomostanimportantes?SI.Enestesentido somos muy importantes, porque somos los que corremos el teln y presentamos la obra quevienenaver,porquesomosquienesconocemosynosatrevemosarevelarlos misterios, los secretos, las tradiciones, las costumbres y los usos de los hombres de cada lugar y de la naturaleza que los rodea. A partir de esto, de tomar conciencia de la posicin quetenemosanteelvisitante,nosvemosenlaobligacinderomperconlosmoldes tradicionales y forzar una evolucin que nos permita ser lo suficientemente efectivos ante quien nos visita. Desde ya que no resulta tarea fcil y para ello, hay que prepararse bien. Cmo? Antes alcanzabaconsaberyleerunpocodellugarparalanzarsealruedo.Hoynuestros visitantesdemandanms.Yanosoloseconformanconmirar.Ahoraquierenver; recordandoquemirareslimitarsealosuperficialsiendoqueversignificaadentrarsey experimentarcontodoslossentidosalosrecursostursticosdisponibles.Significaun emborrachamiento de sensaciones producidas por todo lo que contiene un sitio, siendo el GUIA DE TURISMO quien encienda la chispa del sentir interior del que llega de visita. 15 Hastaaquresultacomomuyfcildecirlo,perocmohaceunGuadeTurismopara generar estas sensaciones? Justamente, las respuestas se tratarn de abordar a lo largo y a lo ancho del presente aporte. Por ahora, la respuesta ser muy corta y contundente: SI.EsposiblegenerarestassensacionesdepartedelosGuas,ynosoloeso.Esuna obligacin tica, profesional y vocacional!

Encuantoalcmohacerlo,mevaldrlosinteresantsimosymsqueponderables aportes de tcnicas provenientes de aquella disciplina que se denomina Interpretacin del Patrimonio, as tambin de la Dinmica de Grupos como as tambin de la Teora para la Comprensin;habidacuentaqueconstituyenfuentesinacabablesdereferenciasalas cualesapelarparaellogrodeunguiadoquelogreunacomunicacinverdaderamente efectivaysignificativa;paraquenuestrospatrimonios,seanelobjetoconcretodela visitacin, tomen o retomen la importancia social que les cabe y sean capaces de obtener verdadera perdurabilidad y reconocimiento por sus valores. Valelapenaaclararqueestacomunicacinsolopretendecontribuiralageneracinde aportes tiles para el desempeo de la profesin, y fundamentalmente de colaborar con el florecimiento de la teora y la prctica del Guiado Turstico.

Paraello,setratardebucearenlosprincipioselementalesquesostienenlaprofesin, en todo aquello que hace al contacto, a la relacin y a las vivencias que somos capaces degenerarantenuestrosespectadores,nuestrosbenemritosysiemprebienvenidos visitantesconloquealmismotiemposebuscaratodacosta,aportarungranitode arenaalajerarquizacindelaprofesin;conloqueindefectiblemente,estaremos afianzando la jerarquizacin de los destinos. Desde aqu, haremos todo lo posible para ello suceda. Que as sea. 16 CAPITULO I el GUIADO TURISTICO Ducere es un verbo latino que significa conducir o guiar Educacin tiene su raz etimolgica en ducere Guiares transmitir un mensaje profundo que sirva para hacer significativas nuestras vidas Sidesignificadossetrata,nadamejorqueacudiralaetimologadecadatrminoque necesitamos indagar, ya que permiten ampliar o profundizar nuestro conocimiento acerca delmismo.Apropsito,GUAparalaRealAcademiaEspaola,esunapersona autorizadaparaensearalosforasteroslascosasnotablesdeunaciudadopara acompaaralosvisitantesdeunmuseoydarlesinformacinsobrelosobjetos expuestos.Nadamsqueeso?Tienesaboraincompleto.Escomosisolonos quedramosconlaideadequeunprofesoresunapersonaautorizadaaejercerla docenciaantelosalumnos.Porsupuestoquenoexisteobligacinalgunadeencontrar eneldiccionariounconceptoacabadodeloquecomprendelaprofesin.Poreso, tratemos profundizar, de construir todo aquello que lo comprende o engloba. Acontramanodeloconvencional,comenzaremosdiciendoloqueNOesunGuiado Turstico.YporquempezarporloqueNOes?Porlasimplerazndequeselo entiendecomounaactividadbanal,ligadaalmanejoenciclopdicodeconocimientos acerca de muchas cosas y a la presentacin de un conjunto de objetos relacionados a ese conocimiento.Estoporlogeneral,resultaenunmontndenada.ElGuiadoTurstico NO es el simple acto de acompaar a un conjunto de turistas hacia un lugar determinado. Tampocoesaquelloqueserecitadememoriaparaquelosturistasaprendanniesuna vaga demostracin de conocimientos. No se trata de un paseo a bordo de algn vehculo diciendo a cada instante a la derecha, un alerce! A la izquierda, un ciprs! No es un juego de habilidades fsicas, donde cada movimiento est poniendo a prueba las capacidadesfsicasdecadavisitanteniesunasalidaenlaquenospasamoscontando chistes para que nuestros pasajeros se carguen de risas o andar mostrando livianamente alosanimalescomosihubieransidoextradosdeundocumentaltelevisivo.Mucho menossetratandesalidasdemostrativasdehabilidadesculTarznoSteveIrwin.Un GuiadoTursticotampocoesunaconferenciasobreecologaquehagagaladeuna memoriaprodigiosa.ElGuiadoTursticoesmuchomsqueesto.ElGuiadoTurstico pretende instalar un mensaje coherente y pertinente con una idea central, de modo que quede marcado significativamente en las vidas de nuestros visitantes. Tal vez no valga la pena recaer en una definicin glida, acaso como enlatada de Guiado Turstico. Tal vez sea mejor apelar al romanticismo para poder expresar que se trata de 17 una forma de brindarse, de actuar, de seducir, de expresarse, de comportarse, de desafiar,decompartir;gozando,yhaciendogozar,deensearyafianzar conocimientos,detraducirlainconmensurabilidaddelvalorcontenidoenel patrimoniodeunsitioydefomentarabiertayfervientementesuconservacinin eternum. SergioHernndez(2005)esmuyperspicazalprocederasintetizarelconceptocuando nosdicequeelrecorridohechoorealizadoduranteunguiadonoessolofsico,sino fundamentalmenteintelectualyemocional.Esunitinerarioparaquetodospodamos revisarnuestrosconocimientos,comprobarlacoherenciadenuestrasacciones,ajustar nuestrossensoresyactuarnuestrosvalores.Yvayasinoresultainteresante considerarla en profundidad, habida cuenta que nos presenta las partes estructurantes de una autntica guiada, la que asociada a los principios disciplinares de la Interpretacin del Patrimonio,generacomoefectounaperfectadefinicin,lacualseentiendeposeetres partes estructurales: FISICA, INTELECTUAL y EMOCIONAL. La parte FISICA alude al involucramiento directo del visitante con el sitio escogido y en el cualunoesguiadooconducido.Laasistenciaaunguiadotursticoser indispensablemente in situ. Integra y predispone al cuerpo a adecuarse a las condiciones fsicas que impone una guiada, en el sentido de los tiempos, comodidades o recorrido y la concentracin que demande. El desplazamiento por senderos o galeras o la participacin encadamomento queelGuaestablezca,conformalaparte fsicadetodaguiada,con independenciaalasdificultadesoexigenciasquecadaitinerariocontemple.Porotra parte,solamenteatravsdelinvolucramientofsicoinsitu,sepuedenliberartodaslas percepciones sensoriales, tan elementales para la eficiencia de la guiada. LaINTELECTUAL,aludealosaspectosdelconocimientoqueseponenenjuego.Ysi bienlosvisitantesjueganrolespasivos(porqueseconstituyenendestinatariosdelos conocimientostransmitidosenunaguiada)estostienenalintelectoenplenaactividad, puestoquesetransformanensujetosreceptores.Laatencinesalgoqueest encendidayactivadagenerandopermanentesasociacionesconaquelloqueleresulta familiar o conocido, no solamente con respecto a los elementos observados o las formas de estos sino tambin al ejercicio que significa captar, asimilar y fijar los mensajes que le fuerantransmitidos.Poresoesqueunaguiadadeberaserlaconjuncinperfectaentre relaxyaprendizaje,yaquealtiempoqueelvisitantesedistiende,estgenerandoun ejercicio intelectual provocado por el conocimiento que va adquiriendo. LaEMOCIONALtienequeverconlosaspectosinteriores,conaquellascosasque sucedanoseanprovocadasporelGua,queseancapacesdemovilizarlascosasdel alma.Enefecto,loemocionalseasociaconlassensaciones,queasuvezson consecuentes de los impactos generados a escala de lo intelectual, pero que logran hacer cosquillasalcorazn.Elvisitantedebelograr experimentarconsusemociones,siendo estaunapartesustanciosa,sinolams,delastrespartesenlasqueseintegrauna guiada.Yporqudeestadiferenciaalrespectodelasdosanteriores?Porquese 18 entiendequesoloaquelloquelogracaptarseconelcoraznygeneraemociones fuertes,puedeser recordadoporsiempre,promoviendocambiospositivosenlavidadel visitante. De all lo significativo del mensaje a transmitir en cualquier guiada. Poresoesquenosoloserunjuegodeaguantefsico(solocaminarmucho)odede intelectos(enelquetodotieneunaexplicacinracionalosecaptacomounaleccin)o emocional (como si fuera un teleteatro de la siesta).Lo concreto es que estas tres partes confluyen en un todo integrado y as debemos concebirlas.

Podemosseguirabrevandoelterrenoconceptualdelasguiadastursticasdiciendoque tambin es una forma de actuar. Lo es en el sentido intrnseco del trmino, que significa representar un papel determinado ante un pblico determinado constituido por nuestros visitantes,papelqueasuveznosdemandatantasadaptacionescomoguiadas tuviramosyunapreparacinseriaydecididaaprovocarlasmximassensaciones posibles,comolatristezaolaalegra.Estodebemosentenderlocomounametodologa procedimental, porque a pesar de la espontaneidad y apertura que debera caracterizar a losGuasysusguiadas,existenciertosydeterminadosprotocolosalosquehayque aferrarsesiempreparamejorimpactoenlosdestinatarios.Desdeyaqueelactuaren estostrminos,implicaunaconviccinplenarespectodelpapeldesempeado,puesto jamspodrhaberefectividadprofundaeintensaenunaguiadasielGuanoest convencido de su propio mensaje. Guiar es una forma de expresarse. De capitalizar oportunidades nicas e irrepetibles para ponerenvalorideas,anhelosymensajesslidos,plenosdecontenidoseideas trascendentesparaprovechodelvisitanteynoparanosotrosmismosenelsentidodel resultado, puesto que se trata de una misin apostolar.

Guiaresunaformadeplanteardesafos.Desafosqueapuntanalageneracinde cambiosdeactitudesparaconaquelloqueconformanuestrocapitalpatrimonial.Y aunque parezca un tanto fuerte, el planteo de desafos se encuadra en una propuesta de revolucin, en el sentido literal del trmino, que nos aporta luces para la bsqueda de la transformacindelarealidadconlaideafirmedehacerlamejor.Seentiendequesi nuestrosdesafosprofesionalesnoadquierendimensionessublimescomoestos,sera comoencontrarseenunmardenubeslasquejustamente,nosnublennuestras misionesyobjetivosprofesionales.Enotraspalabras:sinplanteardesafos,estaramos como envueltos en la monotona y en la carencia de ideales que motoricen la eficiencia de nuestro da a da. Todo Gua de Turismo que se jacte de ser Intrprete, debe convertirse en un instrumento que permita pensar y haga emocionar, que haga que los recursos tursticos se conviertan en el patrimonio de todos. 19 El Guiado Turstico tambin es una forma de compartir. De compartir lo poco o lo mucho quesabemosdelossitiosenlosquenosdesenvolvemosconaquellosqueposeenla tpicaavidezdequienbuscaexperimentarnuevassensacionesyemociones;loque deriva en la obligacin de dar lugar a tales bsquedas al tiempo de hacerlos gozar con el uso y aplicacin de nuestras habilidades y destrezas profesionales. Ese mismo compartir tambinrepresentaelbrindarseconlaenterezayalturaquecorresponda.Compartir implicaunaentregaabsolutaynoparcial.Esdarseporentero,dadoquecuandoesto sucede, se percibe automticamente. Basta con un ejemplo simple. Cuando llegamos a la casadealguiennosdamoscuentainmediatamentecuandosomosatendidosdesdeel corazn, desde lo mejor que tienen para darnos? Nosotros tenemos que hacer notar que lo que buscamos es compartir y que lo hacemos vocacionalmente. ElGuiadoTursticoesunaformadeensearyafianzarconocimientos.Entonceslos Guas de Turismo somos profesores o maestros? Y la respuesta es s, sin nimo alguno defaltaralrespetooconsideracinalosprofesionalesdocentesquieneshanencarado estudiosespecficosparaello.Seinsisteenqueesafirmativalarespuestaporque impartimosconocimientos,aunqueelplanoseaelnoformal,esdecir,porfueradelas institucionesconsagradascon exclusividadatareaformativaaescala social.Ysibien,noacostumbramosa vernoscomodocentesnoformales,es necesarioqueempecemosa interpretarlo as, porque lo que hacemos estransmitirconocimientosadquiridos valindonosdeaulasnotradicionales; delpatrimoniomismo.Yasimismo,todo GuiadoTursticoportaotra responsabilidad:ladeafianzar conocimientos preexistentes en nuestros visitantesperoahoraprovistosde primera mano. TambintodoGuiadoesunaformadetraducir,dedesentraarlosmisterios,dehacer fcillodifcilohacerqueloinalcanzablequedealalcancedenuestrosvisitantes.Esa traduccin no se refiere a lo idiomtico. Esa traduccin se refiere a que se convierte en la vozdelosquenotienevoz;porquetodoguiadorompeconlainmutabilidaddel patrimonio, es decir, habla por el patrimonio. LaGuiadaTursticaasentendida,setransformaenunainterlocucinentreelolos recursos tursticos del sitio y quienes llegaron hasta all con el afn de descubrir lo que tales recursos tienen para decir por intermedio del Gua. Por eso es que tambin el guiado es un puente elpasado y el presente, de promover el entendimiento de porque somos lo que somos o de admirar lo que nos legaran, sea un humilde jarrn prehispnico Un Guiado Turstico, es un conjunto de acciones especficas llevadas a cabo por un profesional denominado Gua de Turismo, en mbitos poseedores de recursos naturales y/o culturales susceptibles de aprovechamientos tursticos responsables, hechas con la conviccin de lograr experiencias significativas para la vida de las personas que hasta all llegan en carcter de visitantes. 20 enunmuseoouncentenariobosquesilvestre.Traducirtambinsignificaproducir entendimientosacercadellegadoculturalynaturalomixtos,deporqusetransforman enbienesdeincalculablevaloryporsobretodo,permitirsegenerarconcienciadela importanciadepreservarlosparaqueotros,enelfuturo,puedanostentaraligualque nosotros, de la dicha por disfrutarlos. Adems, un guiado posee pulsaciones, ya que el ritmo que se le imprima estar dado por elGuaelquetieneensusmanoslaresponsabilidadderegularlospulsosdel funcionamiento y la dinmica de la guiada, gracias a la administracin de la informacin, elmanejodelostiemposyalcaudaldeactividadesquepropongahaciendoalmismo tiempodelasuaccin,ungrancompendiodetodoloquehastaaquvenimos generalizando.Yenfuncindesuprofesionalismoysapienciaparalograresa conjugacin, esos pulsos sern armnicos y efectivos y los visitantes se sentirn mejor a medidaqueestosseanloscorrectos.Paraelcaso,valerecordaraesaspersonasque sabentantosobrealgntema,quealescucharlosnoentendemosnada.Yestoque tendrquever?Tienequeverporqueapesardelaspulsacionesqueseancapacesde generarenunaguiada,sonincapacesdeimponerlesritmosapropiados,osea,de armonizarelconocimientoconmanerasaccesiblesdecomprenderelmensaje.Aunque tambinpuedesucederelefectocontrariosilaimpresindelosritmossuperala generacinnormaldepulsosquedebetenerunaguiada,provocandoinnecesarios desvosenlostemasquesepropongan.Siestoseda,losritmossernalocadosy tormentosos para el visitante, quizs insostenibles y cansadores. Si los pulsos impuestos sonlentos,elritmodescenderproporcionalmente,derivandoenladesconcentracino desbande de los visitantes. Sern muchas las veces que nos referiremos al Guiado Turstico como un arte, en tanto y en cuanto este abrace incondicionalmente los postulados disciplinares de la Interpretacin delPatrimonio.DesdeluegoqueelpensaralGuiadoTursticocomounarte,notiene connotacionessemnticascomosisetrataradeunaformaexquisitaderelacionarlas actividades. El Guiado Turstico es un verdadero arte, el que desde su matriz etimolgica nos relaciona (arte proviene del latn ars, cuyo equivalente al griego es el tchne o tekn de la cual se desprende la traduccin de tcnica). O de su misma base epistemolgica, quepermitenentenderlocomoloscaminosmedianteloscuales,loshombressomos capacesdeliberaroproducirsensaciones,emociones,ideasrelacionadasalavisino perspectiva que tengamos de la realidad que nos provoca un estado interior determinado, Todo guiado Hace HACER Hace PENSAR Hace ESCUCHAR Hace SENTIR 21 medianteelempleodeinstrumentosdetipolingstico,sonoro,plsticoodecualquier otrotipo,quepermitirntangibilizaraesassensaciones.Sensacionesquetodos poseemos, que todos tenemos y que de otra forma no nos sera posible ponerlas en valor. Elcompartirunconocimiento,elayudaralavaloracindealgo(enestecasodel patrimonioencualquieradesusformas)seinscribeperfectamenteensuconsideracin como arte. PoresoesqueesmuysimplededucirquecuandohablamosdelGUIADO1estamos hablandodeunARTE.Particularmente,megustatomarcomoreferenciaparala generacindecomparacionesalartedelamagia.Artealigualqueelnuestro,muchas vecesbanalizado,peroqueanaestepesar,desdesiempreyhastaelpresentesigue cautivandoalasgentesporelsimplehechodequetodoelmundonecesita imperativamentemantenervivasalasilusiones.Heahelpuntodeencuentropositivo entre ambas, que es el que pretendo escarbar sintticamente para alimentar la idea de la relacin para seguir nutriendo al concepto de Guiado Turstico.

Elguiadodeberaserenunsentidometafrico,algoverdaderamentemgicoconla diferenciaqueenvezdetratarsedeunasimpleilusin,setratadelograrun convencimiento de la trascendencia y aplicabilidad a la VIDA REAL, que tiene el mensaje transmitido de toda buena guiada, la que como todo arte, rebaza de SIGNIFICATIVIDAD. Porotraparte,ysiguiendoconlalneacomparativa,podemosdecir quealigual quelos magos,elGuabuscatomartomarlascosasordinariasyconvertirlasen extraordinarias.Yqusignificatomarcosasordinariasyconvertirlasen extraordinarias?ParaunMago,tomarunapalomaouncuadrovaliosodeunmuseo seraloordinario.Loconvierteenextraordinariocuandolohacedesapareceryvueltoa aparecer en otro lado y en pocos segundos bajo la sorpresa, admiracin y cautividad de su pblico. Esto se puede explicar como un proceso en el que intervienen tres partes: la aparicindelobjetoordinario;ladesaparicin(truco)ylareaparicin,que indefectiblemente debe generar el impacto mencionado en el pblico, pues si no lo hace, eltruconohabrservidodenada.Enunguiadopodemostomaresasmismascosas ordinarias (reemplazamos la paloma por una especie en peligro de extincin o ese mismo cuadro valioso) pero lo extraordinario no estar dado en la desaparicin - reaparicin. Va a estar dado en un proceso de aparicin reaparicin. Y en qu consiste este proceso? Elprocesoconsisteendaraconocerlaexistenciadelobjetoordinarioquesernuestra aparicin.Apartirquecomenzamosatallarenlsuvalorpatrimonialyselodamosa conoceralvisitantegenerandoenltantounaexperienciacomounaprendizaje,

1EnmuchospaseslatinoamericanossuacepcinesGuianzaotambinGuiamiento-trminoalquela Real Academia Espaola le asigna significado especfico para la profesin, aunque al menos en Argentina, su uso o aplicacin es intrascendente. Todo Guiado Turstico TOMA a los recursos tursticos naturales y culturales, tangibles e intangibles ORDINARIOS y los convierte a travs de sus actos, en elementos EXTRORDINARIOS, constituido en PATRIMONIO LOCAL 22 estaremos generando su reaparicin. As, estaremos logrando el cometido que moviliza y le da forma a la guiada turstica interpretativa. ARTEPROCESO ARTISTICO Magia/Ilusionismo Aparicin hace conocer el objeto ordinario Desaparicin Reaparicin Loextraordinarioestenelactoilusoriodeladesaparicin reaparicin y con ello logra cautivar a su pblico. Guiado TursticoReaparicin Haceconocerelsentidoextraordinarioquetieneesemismo objeto ordinario y con ello logra cautivar a sus visitantes. Vaya entonces si resulta complejo poder arribar a un concepto sintetizado sobre lo que es el Guiado Turstico. No obstante, podemos hacer el esfuerzo diciendo que las cualidades fundamentalesdetodoGuiado,aquellascosasqueinsuflansuesprituyquele confieren sus aspectos y particularidades profesionales: -Esunactonicoeirrepetible,quenopuedeserejecutadodosvecesde manera exacta. -Esenesencia,unverdaderoarte,quecomotal,permiteconjugar conocimientos con creatividad e innovacin. -Es generador de desafos y revoluciones; consolida las fortalezas interiores de cada uno despertando el compromiso y la solidaridad. -Esprovocadordegozos,deexperienciasnicaseintransferiblesydeenseanzas que trascienden el tiempo y el espacio. -Cada guiada posee un corazn, encarnado en el Gua de Turismo Intrprete, quien marca los pulsos que tendr una guiada. -Esrevolucin,enelsentidoliteraldeltrmino,yaquepromuevela transformacinpositivadelarealidadencarnadoenlavalorizacindel patrimonio. -Todo Guiado es una forma de traducir y trasladar a nuestros visitantes lo que la naturaleza o la cultura de un lugar tienen para decirnos. -Es una forma de hacer conocer, de hacer disfrutar, de hacer sentir, de hacer percibir, de desentraar misterios. -Es un camino, el de hacer fcil lo difcil, de hacer alcanzable lo inalcanzable, de explicar lo inexplicable, de describir lo indescriptible. 23 -Unamaneramsdegenerarsuperacionesenlasexpectativaspreviasque todo visitante tiene siempre de un lugar. -Escompartirconocimientos,esunaenseanza,esuncompromisoensu ms amplio sentido. -Es(odebeser)laexpresindeladisciplinainterpretativaensumspura esencia. -Es relacin intepersonal que mezcla sentimientos, emociones. J usto lo que nosotros necesitamos irradiar. MISION DEL GUIADO TURISTICO: SUPERAR LAS EXPECTATIVAS DE LOS VISITANTES CuandonosreferimosaalgnlugarcomopuedeserElBolsnenRoNegrooLago PueloenChubut,nosgeneramosmillaresdepelculasmentales.Pelculasquetienen queverconvivenciasyunaescenografadeterminada:montaas,lanieveensus cumbres, los bosques y lagos y arroyos, su gente y sus casitas con techos de dos aguas. Nos vemos caminando por sus veredas empalagndonos de sus imgenes. Esa es parte deunaexpectativanormalonaturalquealguienpuedehacersedeunsitiodeensueo como ese pueblo patagnico. Nuestraobligacin,claroest,radicaentrataralmximoqueesasexpectativasde pelculamentalsecumplan.Ahoracuandoaesasexpectativasleaadimosuna perspectiva potica de la importancia de resguardar ese entorno tal cual se manifiesta, le incorporamosaccinenelsentidodeloquepodrahacerseparaqueesosemantenga igualeneltiempoylogramosemocionarconlosvalorescontenidosentodoese ambiente,loqueestaremoshaciendoesincorporarcondimentosespeciales,queno estabanoriginalmenteincluidosenelguindelapelculaqueelvisitantesehiciera previamenteyfinalmenteresultarmuchomejor,elfinalseharmejorpensadoylas sensaciones sern mayores. Esto es superacin de expectativas. Como en el cine Lamisin fundamental decualquier tipodeactividadrelacionadaconelturismo,aligual queconcualquierformadeservicio,eslasatisfaccindelasexpectativasdenuestros visitantes.Enestodebemossersiempremuycuidadosos,porquesicaemosenel facilismoquelascomparacionesproponen,entraremosenlatrampadeconsiderara nuestrosvisitantescomoclientes,hechoquenoresultadeltodogratoyaquecomose explicaba, nuestro inters mayor est por encima de cualquier clientelismo. Responderalasexpectativasdeunvisitanteesnuestrodeber.Superaresas expectativas,eseldesafoqueenfrentamos.Ahora,cmodarnoscuentacuandoen verdadestamoslograndoesecometido?Ladiferenciaesmuysimple.Siestamos haciendo algo mal, enseguida nos damos cuenta o lo que resulta peor, nos lo hacen ver 24 quenosestfaltandoalgo.Siestamoshaciendotodobien,olojustoconformealas pautasysininconvenientes,todotranscurrirsobrerieles.Perosigeneramosvalores agregados,sitendemosaofreceralgomsconbeneficioinmediatoenquienesel receptordenuestroservicio,estosenotarcasialinstantepuesto que nosharnsaber desusatisfaccin.Estoesloquesellamasuperacindeexpectativas.Sitomramos como ejemplo un servicio cualquiera como puede ser el telefnico, si nos quedramos sin lnea,enseguidaestaremoselevandonuestroreclamoafindequenossolucionenel inconveniente.Perosilaempresacumplealpiedelaletraconloconvenido,nisiquiera nos vamos a dar cuenta, porque se encuadrara dentro de lo normal. La telefnica estara cumpliendo con las expectativas siendo muy difcil que las pueda superar, porque de otra forma, debera aumentarnos los precios que estamos pagando. Sinembargo,cuandoenlaprestacindealgnservicioexistelaintervencinhumana estosehacenotable,puessololaspersonassoncapacesde generar esecometidotan preciadodenominadosuperacindelasexpectativas,queenelcampodelturismoen general y de las guiadas tursticas en particular, es vital. La satisfaccin por una prestacin de servicios transita equilibrada entre lo prometido y lo recibido. Si una prestacin est por debajo de ese equilibrio, no habr satisfaccin alguna. Si se logra ese equilibrio, estaremos haciendo las cosas de manera adecuada. Pero solo si logramos superar ese equilibrio, dando ms de lo que esperan de nosotros, estaremos logrando superar las expectativas de nuestros visitantes. Muchosexpertosenmarketingnosrecomiendanaceitarestacuestin.Lonicoque tenemosquehaceresllevarlohacianuestrocampoydarlelaformaoadaptacin necesaria. Al respecto, Beckwith (1997) nos hace reflexionar acerca de lo que adquieren o buscan adquirir nuestros visitantes, que se enrola en la necesidad de verse satisfechos en susaspiraciones.Ybsicamentesepuedededucirqueloquebuscanesvivenciaral extremoloqueestnconociendo.Nuestramisinenesteasuntoserhacerlo significativo.Loquenosotroshacemosesponerenvaloralpatrimonio,otorgndolela importanciaqueposeeapartirdehacerlosentiralvisitanteparaqueadviertala trascendencia de su conservacin, de lo mucho que signific para quienes ya no estn, de lo mucho que significa para nosotros y de lo mucho que seguir significando para los que vienen. Sean estos elementos materiales o inmateriales, tangibles o intangibles, culturales onaturales.Todaslaspersonasquelleganaunlugarbuscanexperiencias.Loquea menudo sucede es que esas mismas personas no siempre tienen acabada comprensin deltipodeexperienciasquepretendenovienenabuscar.Yesalldondeempiezael Para superar expectativas no alcanzacon hablar y mostrar cosas.Tenemos que lograr que las cosas hablen 25 juegodelasuperacin.Porquenosotroslesestamosdandoformaaesasexperiencias pretendidas pero no del todo definidas por los visitantes. Lo que hacemos es prendernos deesasituacinasociadaalopsicolgicodenuestrosvisitantesyseladibujamosasu medida.Nosmetemosensusalmasymentesycomenzamosatejerenellosla impronta del valor del patrimonio. Y como todas las almas son sensibles a las cosas a las cualesotorgaalgntipodevalor,estaremossensibilizandoaconciencia,estaremos logrando la aceptacin de nuestro visitante en meternos ms en sus almas y sus mentes. Tendremoslaaprobacingenuinadeellosynountipodeaprobacininteresadao engaosa.Ycuandohablamosdeaprobacingenuinadelosvisitantes,nosestamos refiriendoaesesiquiero!queellosmismomanifiestan,porquesedancuentaquese tratadealgotrascendente,dealgoqueconcertezalesservir.Nohayilusiones transitorias. Lo que hay o lo que lograremos sern experiencias plagadas de significados profundosquevanmsalldelasimpleprestacindeunservicioquesoloatiende mejorarnosenconfortabilidad.Ysideconfortabilidadsetrata,serparaelalmayel corazn atado a los valores del legado patrimonial. Por eso es que tambin debemos atrevernos a llegar ms all de lo que todos se atreven. Golpearenaquelloslugaresdondesabemosqueseremosefectivos.Ahmismo,enel alma. Este es el principio revolucionario que pretendemos desde cualquier guiada turstica interpretativa.Deesto,detodoestosetratalasiemprepresentesuperacindelas expectativasdelosvisitantesloqueasuvezdebeserunaformadepensar,deestar convencidodecmohacerlascosas,sinqueresulteunaimposicin;porque definitivamente as no funciona. De cualquier forma, esto debera ser lo que bastara para interpretar la razn de ser de una guiada turstica, an para aquellos que persisten en la ideadequeestosetratadeunnegociocomocualquierotro.Detodoestosetratala famosa qumica que tanto la enunciamos al momento de describir las sensaciones que sentimos ante ciertas personas (y de ellas hacia nosotros) al momento de brindarnos en nuestra profesin. Todo eso que se manifiesta cuando nos expresan me sent atrapado, transportadoorealmenteelGuafuemuyagradableynoshizosentirunmontnde cosasquenosabemoscmoexplicarlo.Todasesasexpresionesqueexcedenuna simple felicitacin por haber brindado una muy buena explicacin sobre algunos hechos. Sonpalabrasqueestncercadelosaspectosemocionalesynonecesariamentedelos aspectos relativos a la razn. Refieren a los sentimientos y no especficamente a la lgica del pensamiento. En esencia, un Gua de Turismo esel interlocutor entre el patrimonio y el visitante 26 CAPITULO II Quin es un Gua de Turismo? UnGUIADETURISMOesIMPLCITAYEXPLCITAMENTEunINTRPRETEdel PATRIMONIO.SetratadeunverdaderoINTERLOCUTORentreelVISITANTEyel PATRIMONIO. Al mismo tiempo, como profesional demuestra: -Capacidadparacomunicar,describiryexplicarpormediodetcnicas interpretativas al visitante, en cuanto a las bondades patrimoniales naturales y culturales de un sitio o lugar. -Atributos suficientes y necesarios para coordinar; conducir; asistir; animar e informar a los visitantes o grupos de estos. -Formacinadecuadaparalaatencindelvisitanteyacabadoconocimiento sobrelosrecursostursticos,tangibleseintangibles,queconformanel patrimonio de un lugar o regin. -Slida vocacin para las relaciones interpersonales. -Consagracin a la idea de superar las expectativas de visita de las personas. Demodoconjugado,podemosdecirqueunGuadeTurismoesaquellapersona capazdeintegrarunconjuntodeconocimientosespecficosacercadellugar, compactarlosdelamanodeunhiloconductorytransferirlosadecuadamenteal visitante,altiempodecombinartransparenciaycalidezhumana,asociadosa preceptostransversalesdecalidadyexcelenciacuyomotoreslavocacinpor comunicar un mensaje significativo. Pero por sobre todas las cosas -se insiste-el Gua de Turismo es aquel que valido de su vocacin genera un puente entre el patrimonio y el visitante. Desde luego, que tambin es parte del sistema receptivo turstico de un sitio, en el cual, tiene el privilegio de desarrollar el contacto con el visitante; contacto que va mucho ms all de la simple atencin a sus inquietudes o resolucin de sus necesidades materiales. Ser quien propender a dejar marcada una vivencia imborrable en el viajero; de signarle parasiempreunrecuerdoyfacilitacindeunaexperienciadevida.Depermitirle interpretar e involucrarlo con el patrimonio del destino. De que pueda percibirlo en su total magnitud, lo que ciertamente provocar la tangibilizacin de sus servicios. Es el "ejecutor" de la programacin de visitaciones de un sitio. 27 Esunadelasfigurasvisiblesdelsistematurstico,enelqueoperainyectndolode energa. Sabemos que en turismo, el manejo adecuado de las relaciones interpersonales generan las claves en la atencin al visitante. Los actores exitosos de cada especialidad (transportistas, hoteleros, comerciantes, etc.) lo entienden muy bien, ya que el secreto del xitoradicaenello.Pero,entodosloscasos,sonsoportesparalasatisfaccinde expectativasdelosvisitantes.Porejemplo,elfinltimodeunapersonaquellegaen carcter de turista a Aristbulo del Valle, enMisiones, no es el hotel en s mismo (amn delconfort,comodidadesyatencionesquepuedarecibir)sinolasatisfaccindehaber estadoyconocidoelSaltoEncantadoylosdemssaltosconformadosenunentorno selvticonicoymaravilloso.Yjustamente,quiendeberainterveniramododepuente entreelvisitanteyelsaltoeselGua.Elequipamiento,lainfraestructura,laplantaen general e incluso el resto de las personas, si bien cumplen con un objetivo importante, son siempre el soporte de las actividades. Dicho de otro modo, son los actores secundarios. El Gua tendr la difcil misin de hacer rer, emocionar, sentir e involucrar al visitante con el sitio.Tendrensusmanoslaoportunidad,claraymanifiesta,dehacerqueelvisitante veasuperadassusexpectativas,lasquevanmsalldelsimplehechodehacer conocer y permanecer en el sitio, ya que permitir vivenciarlomediante el uso de todos lossentidosyprovocarlaconstruccindeunaconcienciaqueatiendalanecesidadde resguardar el patrimonio. RECORDAR SIEMPRE! LA REITERACION DE PREGUNTAS DE PARTE DE NUESTROS VISITANTES NOS ALERTA EN QUE NO HEMOS SIDO LO SUFICIENTEMENTE CLAROS AL DESCRIBIR O EXPLICAR ALGO. Setratadelapersonaquenospermitevermsalldeloqueelhorizontenospermite ver. Que nos permite descubrir aquello que excede no solamente a nuestros ojos sino al restodenuestrossentidos,ponindolosenjuegoparavivenciarenprofundidadlas expresionescombinadasdenaturalezaycultura.Permitequenuestrosojosobservenlo queenapariencianoseve,quenuestroolfatopercibaaromasdesapercibidos,que nuestrotactoseagudiceanteelmenorroceoparadescubrirunatexturadiferente,que nuestrogustocaptesaboresdistintosonuestrosodosinterpretelossonidosdela naturalezaatravsdemelodasespontneasyoriginales.Portodoestoyengran medida, puede asegurarse que un Gua de Turismo, es un artista no solo por el carcter y delicadeza con la que conduce las actividades, sino por la acepcin de ser una persona que pretende cultivar las mentes y cautivar los corazones de los visitantes. Pero por qu cultivar mentes y cautivar corazones? Porque el despertar sensaciones fuertes,queimpulsenmotivacioneslosuficientementeintensasalpuntodeconvertiral visitanteenfuturoagentemultiplicadordelaimportanciaytrascendencianatural, escnica,culturalysocialdellugarparaqueluegopuedansercapacesdetransferirsu experiencia para la valorizacin del patrimonio. DEBE EL GUIA LLAMARSE INTERPRETE? NO SERA UNA REDUNDANCIA SIENDO QUE EL GUIA EN SI MISMO DEBE SER UN INTERPRETE? En el presente, tal vez sea 28 necesario caer en la redundancia puesto que no todos los Guas tienen incorporadas las cualidadesdeunintrprete,quedndoseeneldemerosinformantesdeunsitio. Entendemos que es necesario marcar la diferencia por el momento, hasta tanto se logre quelatotalidaddelosGuasdeTurismoexistentesenelpasseanelproductodeun proceso de formacin y capacitacin formal, en los que hayan adquirido debidamente las habilidadesydestrezasquedemandaelserintrprete.Loidealseraquesucediera comoenEuropa,dondeseinstitucionalizladenominacindeGuadeTurismo dejndose de lado la denominacin anterior que inclua el de intrprete, precisamente por entenderse que esa es parte fundamental, es la esencia mismadel Gua de Turismo. En Latinoamrica en general y en Argentina en particular, si bien hemos comenzado a andar por el camino de la incorporacin del arte de la interpretacin a las guiadas tursticas, no es algo que se haya aceptado masivamente en el sentido de sus aplicaciones, las que por ahoraydemanerageneral,aparecencomomuytmidasalahoradeguiar.Loque presenciamossonactosinterpretativosenlasguiadasperodeformaaislada.Deotro modonoseexplicaracomoan-sobretodoenloslugaresclsicosdeturismose insiste en los modelos tradicionales con escaso impacto en el visitante. Por tal cuestin es queresultanecesariogenerarelnfasis,coadyuvandoconestoageneralizarlas prcticas de mejor manera. DIMENSIONES EN LAS QUE SE DESENVUELVE UN GUIA DE TURISMO

LasdimensionesqueconformaneluniversoprofesionaldelGuadeTurismosonla EDUCATIVA, ARTISTICA; y la SOCIAL. DIMENSION EDUCATIVA: Cultiva mentes porque hace prctica y ejercicio docente ante su pblico, apelando muchas veces a tcnicas didcticas de este campo profesional para lograrsucometidocomoeltransponerconocimientosalaalturadelacomprensindel visitante.Seesmerapermanentementeenhacerseentender,demanteneractivala atencinyconvertirtodacircunstanciaenocasindeaprendizaje.Estosignificaqueel Gua es un educador, con atributos generales que lo caracterizarn como tal pero con la diferenciaquesedesempeaenlosllamadosmbitosnoformales(fueradelmbito institucional de educacin en cualquiera de sus niveles) EsimportanteconsiderarqueelGuadeTurismo,esenesenciauneducador,quese ubicamsalldelacalidaddeinformanteylotransformaenunverdaderoagente transmisor de conocimientos con finalidades especficas y en un mbito determinado. Su mbito, ms all del lugar donde ejerce su profesin, es el denominado no formal, que es aquelqueestableceactividadeseducativasorganizadasenparaleloalosmarcos oficialesdeeducacin,conlaintencindeimpartirconocimientosconarregloalos objetivos o fines de la institucin, organismo o entidad que la lleva a cabo. Su intencin no radicaenlaacreditacinacadmicasinoenconocimientoscapacesdegenerar motivacin respecto de los tpicos abordados. Por ejemplo un parque nacional, la plaza o el museo de un pueblo son -en potencia- verdaderos centros de educacin no formal. Por esounGuadeTurismoesunejemplodeeducadorno formal.Esto marcaladiferencia 29 con otros educadores como maestros o profesores, quienes son parte del sistema formal deeducacin,reguladoporelestadoparalainstruccindelosciudadanos,loquele confiere carcter oficial y habilita y otorga ttulos o credenciales. Desde el mbito no formal, no se busca ni pretende otorgar ttulos o acreditaciones, sino impartirconocimientoespecficosobrealgunamateriaoconjuntodeellasconalgnfin particular que bien puede trascender al mbito informal, gracias a su poderosa capacidad de generar sensibilidad, preocupacin, inters y movilizacin en pos de un objetivo, como bien pueden ser la preservacin de la ballena franca austral o de la mojarra desnuda del arroyo Valcheta o el desmonte desenfrenado de los bosques chaqueos. En esta misma lnea, algunos podrn afirmar que desde este mbito pueden generarse otros educadores no formales, teniendo en cuenta el origen de los Guas de Turismo, que sin haber tenido unaeducacinformalalrespecto,sehanservidodelaprendizajeyexperienciadesus propiosparesdentrodeestemismombitoparainvolucrarseenlaprofesin.Eneste sentido hay muchas experiencias significativas como gran parte de los Guas del Parque NacionalTalampayaenLaRiojaoenelParqueprovincialIberenCorrientes,quienes supieron abrirse camino, generar sus propias estrategias y consolidarse. Tambinesimportantedestacarqueningnmbitoesmejorqueotro.Entodocaso poseen atributos y alcances que les son propios y marcan las diferencias entre uno y otro. Pero claro est, que en el presente solo es concebible la formacin de Guas de Turismo desdeelmbitoformal,anoserquelasnecesidadesdemandenlocontrario. Precisamente este mbito es el que por naturaleza tiene la capacidad de FORMAR, dado elmantoinstitucionalconelquerecubrealindividuoalterminarsuformaciny capacitacin,otorgndoleelmarcolegalylaacreditacinnecesariaparasudesempeo PROFESIONAL. No as el mbito no formal, el que si bien puede fomentar y potenciar lo inherenteacapacitaciones,nopuedegeneraracreditacionessusceptiblesdetener alcances amplios. NOSETRATADEMONTARTEMASCONCONTENIDOSQUESOLOALGUIALE INTERESAN. SE TRATA DE MONTAR TEMAS CUYOS CONTENDIOS SEAN UTILES Y TRASCENDENTES PARA LOS VISITANTES Y LA VALORIZACION DEL PATRIMONIO LOCAL. LAS COSAS QUE EXPRESAMOS TOMAN IMPORTANCIA SOLO A PARTIR DE CMO LAS EXPRESEMOS 30 Tiempoatrs,alcanzabasoloconlasganas.Perolascomplejidadescrecientes produjeroncambiosenestesentido,puesdeestaformasegarantizaunatransmisin efectiva.Alcomplejizarselademandaconlaampliacindelabanicotursticoauna velocidadvariasvecessuperioralacapacidaddelmbitonoformalparaadecuar individuos a la actividad, se debi (y se debe) atender no solo a la cobertura cuantitativa sinoalascapacidades,habilidadesydestrezasenajustealostiposdedemandas. Incluso, gran parte de los Guas Intrpretes provenientes del campo no formal, fueron los grandes promotores del cambio, en especial en lo referente a la necesidad de sistematizar capacitacionesparaadaptarsecompetitivamente,hechoquelespermitieraconsolidarse ensuexperiencia.Estonorestameritosalmbitonoformal.Deestaforma,quienes trabajaneducativamentedesdeestembito,puedenabocarsecomplementariamentea hacerloquemejorhace:lacapacitacin,entendiendoaellacomolatendenciahaciael perfeccionamiento o mejoramiento permanente de la actividad profesional. Yestoesmuyimportante,yaqueelIntrpreteposeeensudimensineducativaun carctermuyespecial.ElGuadeTurismoIntrprete,essimismoycomoseaclarara precedentemente, un docente. Esto es as porque entre sus capacidades fundamentales debepropenderalaenseanza.Muchosdocentes,bienpodraobservartalafirmacin conceloprofesional.Perodebedestacarse, que as como el profesional docente es el actor clave de la educacin formal, el Gua Intrprete esunactorclavedelaeducacinnoformal,y ambossoncomplementariosybajoningn aspectounoseencuentrasobreotro.Se insiste:cultivanydemuestranatributos sensiblementediferentes,conunobjetivofinal: eldelaenseanza,eldelcultivarmentesy corazones. DIMENSIONSOCIAL:esimportantequeelGuaconozcaenlaprcticalas caractersticasdelosserviciosqueseprestanenelsistemareceptivodelcualforman parte.Porejemplo,lalabordelrecepcionistadeunreanaturalprotegidase complementaconlapropia,sienverdadsereconoce,diferenciayentiendelas atribuciones y trascendencia de cada uno de los roles, al igual con la funcin organizativa delosresponsablesdelacoordinacinoperativa.Elprofesional,debesentirsepartede unequipodondecadaunocumplesuroldelamejormaneraposibleyaquelos resultados sern el beneficio o el fracaso de todos, sin excepciones. Entenderycomprenderladiversidadderelacionessocialesqueseentretejen,nopasa nicamenteporunacuidadosayesmeradaatencinalvisitante,sinotambinporuna cuidadosa y esmerada atencin de quienes forman parte del equipo, cuyo objetivo al igual que el de cualquier equipo es el de ganar y la forma manifiesta y tangible de hacerlo es superandolasexpectativasquetraeelvisitante(enelordenexterno)ytrabajando asociativamenteenelmarcodelasmetasprefijadas(enelsentidointerno).Yesta realidaddebeserentendidaexplcitamente,puesdeotromodonoexisteposibilidad 31 alguna de conducirnos hacia el xito de gestin profesional, aunque para ello y en primera instancia,cadaunodebeconsiderarunprofesionalenloquehaceyalientaeneldaa da,entendiendotransversalmente quelabase delaccionarprofesional delIntrpretese basa en las relaciones interpersonales, y que a mayor potenciacin de ellas en un sentido recto, mayores son las posibilidades en el alcance de logros. Porotraparte,ybajolalneadeloexpresado,es comnquenoseobservealIntrpretecomoun profesional,yaqueprevaleceunaimagen desdibujada,situacintambincomnatodaslas especializacionesenturismo.Estorespondeaque vulgarmente se interpreta a las actividades profesionales desde su mismo punto de vista, o digamos, desde la posicin de turistas como interpretando que quien tiene a su cargo lasactividadestursticascuentanconlasmismascargasemocionales,siendoquees precisamente a la inversa. Si bien es una apreciacin redundante para quienes estamos enlaprofesin,esnecesario revertirtalesapreciaciones,ya queavecesincide negativamentealrespectode uno mismo. Esnecesariogenerar contribucionesacercadelos alcancesrealesdelaprofesin conlajerarquizacinyel reconocimiento social necesario, aunqueparaello,esprioritario empezarconunomismo, teniendounavaloracin autnomaacercadesuscapacidadesyalcancesdelasmismas,mayorcaudalde fundamentos tericos ycapital intelectual, como as tambin competencias para resolver la diversidad de problemas que se presentan en todo aspecto. Esta dimensin es la que le concedesuproyeccinprofesional,porloquedebereunircondicionesycapacidades para cada situacin y tomar decisiones certeras. DIMENSIONARTISTICA:necesariamentetodoGua,debetenerpresentedemanera permanentedosconceptos.Estossonlacreatividadylainnovacin.Lacreatividades precisamente, propender a la instalacin de algo nuevo, que no necesariamente debe ser material,sinoqueapartirdelusodesuinteligenciaeimaginacin,lograatravsde ciertasaplicacionesdesarrollaralgonuevo.Porejemplo,todoslosinventosson consecuentesdelacreatividaddesdeunalmparadeluzhastaunacomputadoraenel casodeobjetosmateriales.PeroCristbalColntambinfuecreativoalagudizarsu ingenio y aplicar tcnicas cartogrficas para llegar o establecer un nuevo camino hacia las Indias que luego resultaron las Amricas. Tambin lo fue Einstein al desarrollar su teora NO HAY FUERZA MAS PODEROSA QUE IMPULSE UN DESARROLLO PROFESIONAL COMO LA VOCACION 32 delarelatividad.Todosedesprendedeconocimientosprevios,queaplicadosy conjugados, aportan conocimientos, herramientas, objetos o materiales e ideas originales y probadas. Ahora la innovacin, es el mejoramiento de la cosa u objeto creado. Es decir, cuando a algo se le aplica algo nuevo y deriva de ello algo novedoso, se est innovando. Porejemplo,delosbrutalesypesadostelevisoresseinnovenunapantallamilimtrica quepermiteunaimagenmsampliaymejor.Salvandolasdistancias,unGuadebe valerse de un sinnmero de tcnicas a las cuales debe imprimirle un carcter original que levalgancaptarasupblico.Ycomosurelacinesintepersonal,deberrealizar accionesdemodoquelocautiven.Ynoserseguramenteconfuegosdeartificioo sonidosestridentes,sinoatravsdeunavariadagamadetcnicasartsticasentrelas que intervienen la msica, la poesa, el teatro, la declamacin o la pintura, la escultura o lasdegustacionessensoriales.Laaplicacindetcnicasdeestetipoylacreatividade innovacin consecuente, le estarn confiriendo al Intrprete su carcter de artista, que se agregaprecisamenteasuscondicionesporcautivarasuaudienciaapartirdelos sentidos, la sensibilidad que ataca no solo a las cabezas sino que debe atacar en todo momentoalmaycorazndelvisitante,demaneraquelosaprendizajesquepersigan tengo efecto duradero y que se conviertan en aplicables para el visitante. ACTIVIDAD:Cul es el alcance social de esta PROFESIN ms all de la atencin al visitante? Bastaconsabersesatisfechoenhaberconformadoaunvisitante?Oesqueesto deberatomarnotoriedadytrascendenciaenlacomunidadenlaquevivo?Estasson algunas preguntas que valen la pena responderlas Hagamos el esfuerzo por hacerlo. LAS RELACIONES CON LOS VISITANTES Enprimerlugartrataremosreflexionaracercadeladenominacinolasdenominaciones conlascualesidentificamosalaspersonasdestinatariasdenuestrasguiadas. PASAJEROSoTURISTAS,sonporlogenerallostrminosusualesconloscualesnos referimosaellos.Enmenormedida,VISITANTES,GENTEyhastainclusoCLIENTES, son otros de los utilizados. Lamentablemente,unificarenunsolotrminoladenominacinparalaspersonas destinatariasdenuestras guiadas,parecierano ser tansencillocomoenhotelera,enla quelaspersonasdestinatariasdesusserviciosseencasillanenunasolaycontundente denominacin: huspedes. Entendemos que por su simplicidad, no se trata de un asunto quenospuedasacarelsueoonosobligueagolpearnoslacabezacontraunapared, perosqueseguramentemerecetratamientoyporquno,algnconsensodelos cuerposcolegiados.Porqu?Porquesuelesucederquesinquerer,tendamosa considerarnos a nosotros mismos como los destinatarios de nuestras guiadas, en lugar de colocar en esa posicin a las personas que nos visitan. Cmo puede entenderse esto? Si lo analizamos framente, veremos que solemos tender a colocarnos como destinatarios, lo que genera una contradiccin por el hecho que debe ser quien nos visita quien ostente 33 esa posicin. Cul es la causal? Tal vez no haya una causal nica sino varias. Una de ellaseselegoinconscienteconelcualsiempreestamosluchandoparaquenonos domine;ycuandonosdomina,nosolvidamosdelapremisadeagradarentodoslos aspectos a los visitantes dando lugar a una bsqueda egosta de agradarnos a nosotros mismos.Otra,esolvidarnosdequequienesnosvisitansonpersonasconexpectativas determinadasperoalasquevemoscomosimplesnmerosquevanyvienen.Yas, podramosirenumerandootrascausalidadesqueenotraspalabras,quitanelfocode nuestros destinatarios, lo invierte, o lo que es peor, se los desconsidera. Sin dudas que el trminoignoranciaeseladecuado,porquesignificadesconocerloquedebemos conocer. Poresocreemosqueesbuenopoderlograrlaunificacindeltrminoconelcualnos referimosanuestrosdestinatarios,perosinpretenderimponerouniversalizarla denominacin. En todo caso, abrir la puerta a su tratamiento, pensar en ello a modo de ejercicio y por qu no, proponer la socializacin del dilogo entre colegas para as aspirar asuuniversalizacin.Igualmente,nosanimamosameditarsobrelasdenominaciones usuales,destacandosusproycontrasydejndolasabiertasalosaportesquepudieran agregarse. Vemoslos entonces. EltrminoPASAJEROnosremitedealguienqueseencuentraportansolounos momentos,cortosolargos,pero quesimplementepasa.Ysibienlo quebuscamoses quevuelvaoquefavorezcaaqueotrosvengan,quedaflotandolaideadeloefmero. Pasajero puede quedar bien para quien pueda convertirse en usuario de un colectivo o de unavin,peroelusodeesetransporteescircunstancialyalefectodellegaraldestino fijado y no el objetivo fundamental del viaje y ms all de la confortabilidad que los medios detransportesofrecen.SinuestraintencinesconocerPuertoDeseadoenSantaCruz, sertodolo queallpodamosencontrarydescubrirelobjetodenuestroviaje,habiendo sido pasajeros en la utilizacin de ese medio que nos transport hasta el lugar. TURISTAS es otro de los utilizados y si bien tiene fuerte consonancia con la actividad, es excluyentedelaspersonasresidentesenellugarodlaspersonasqueseencuentran excursionando. Siguiendo algunos postulados de la OMT, tradicionalmente entendemos a losturistascomoaquellaspersonasquesedesplazanfueradesulugarderesidencia, queinviertenloquehanobtenidofueradellugarvisitadoypermanecenpormsde veinticuatro horas en el mismo, que hacen uso de los servicios tursticos que se ofrecen y queprocedenaconocerycompenetrarseconlosrecursostursticosdisponibles.Todo estoencuadramuybienperonogeneralaimpresindeinclusinaloslocales,quienes tambinpodranserosonpartedelconjuntodedestinatarios.Unaguiadaturstica podramosrealizarlaparaungrupodeespaolesofilipinos.Perotambinpodramos realizarla para un grupo de estudiantes de la escuela media del pueblo o para algn grupo deunclubdejubiladosdelaciudad.Estocambiarenalgonuestrasacciones?Para nada, pues los objetivos de la guiada seguirn siendo los mismos, con variantes menores en uso del vocabulario, que con los locales resultar ms familiar. A la sazn, ser vlida la denominacin? 34 Seguimos con el trmino de CLIENTE. No hay trmino tan insensible e indiferenteen el universo del Turismo como este. Poreso y sin recelo, nos atrevemos a desaconsejar su aplicacin, ya que si bien nos habla de una relacin o vnculo, es como que antepone una visincomercialhacianuestrosdestinatarios.Peronosotrossomosprofesionalesylo quehacemosesporamoralarteperotambinpornecesidaddeobtenerunrdito econmico!-diraalgncolegadandopiarefutarlainvalidacinhecha.Ysibienes cierto,noresultasuficientecomoargumento.Elclientelismosegeneracuandoexisten dospartesenunarelacincomercial,enlacualambassalenganando.Hastaac podemos asociarlo. Pero cuando por delante del factor econmico estamos ponderando a otrosvaloresdeordeninmaterial,laideadelclientelismosedesvanece;ellucro profesionalnodesaparece,siguesiendomuyimportanteperonoseconstituyeen prioridadexcluyente.Porejemplo,losmdicosnotienenclientes.Tienenpacientes,no porlapacienciadetenerqueesperarlosenlapuertadesusconsultorios,sinoporla pacienciadesobrellevarlaenfermedadasercuradaporelmdico.Ahora,Estolos excluyedellucroprofesional?No.Soloidentificaaquienessonobjetodeaplicacinde susconocimientos.Entendemosqueconnuestrosdestinatarios,enesencia,pasalo mismo, son los receptores de nuestros conocimientos aplicados. OtroeseltrminoGENTE.Dicetodoynadaalavez.Dicemuchoporqueserefiereal conjuntodepersonasa lasqueatendemos.Ynosdicenada porqueescomo quenos referimos a ellas de este modo porque no tenemos otra forma de llamarlos. Y con esto no nosestamosrefiriendoalcontacto,cuandoenocasioneslesdecimosHolaGente!o Genteobservenesto!Estos,entodocaso,sonmodismosquehastadependiendodel cmolohagamos,suenahastasimptico.Hoytengolatarderepletadegente!obien cunta gente tuviste hoy en tu guiada? Porltimo,elinteresantetrmino:VISITANTE.Estenosremitealaideadevisita.Y cuandopensamosenvisita,serabuenohacerloteniendopresentetodoaquelloque rodeabaaljuegodelasvisitascomo sehacahastanohacenmuchasdcadas, sobre todoenelinteriorargentino.Elanfitrin,asabiendasdelallegadadelavisitase arreglabaconsusmejoresropajesymandabaapreparar(olohacalmismo dependiendodelacondicinsocial)lascomidasalgustodequienllegaba,atenertodo ordenadoyreluciente,aabrirtodaslaspuertasyventanasyarelucirlospatiosdelas casonas. En el tiempo que duraban esas visitas, que podan ser de algunas horas hasta devariosdassillegabadeotraspartes,todosedisponaalrededordeellasparaque cuandoregresaraasu procedencia,lohicieraconlamejordelasimpresiones.Todaun costumbre.Todaunatradicin,laquedichoseadepasotodavaquedaenmuchos pueblos,sobretodoentreparientesoamistadesalcaerelsolenelverano.Asimismo, estetrminoenglobanosoloaquienesllegandesdeafuerasinoquecomprendeala totalidadde quieneslleganhastaunlugarsindistincindeprocedencia.Estbien.Pero con justa razn, alguno puede llegar a plantear la siguiente afirmacin:-Simeacercoalmuseodelpueblo;puebloenelcualnac,crecyvivo;museoque resguarda tesoros, muchos de ellos donados por mi familia. Soy un visitante? - y sigue - 35 Claroqueno!Escmoestaren micasayaparte mipadre fueunodelos fundadores!Yo ni loco soy visita en el museo! Este personaje que plantea esta encendida afirmacin tiene razn. Es como de la casa, al igual que los que all trabajan. Pero tambin hay otros pueblerinos que sin meritos como eldelpersonaje,tambintampocosernvisita,porqueoportunamenteodurantesus vidas,sehanencargadodedarleelvalorqueverdaderamentetieneloresguardadoen ese mismo museo. Solo se ama lo que se conoce reza un dicho popular. Mientras tanto, elquellegahastaeselugardesconociendosucontenidotangibleeintangible,yan siendo del mismo pueblo es un visitante, porque se transforma en una oportunidad para el Gua, para sembrar en l, los valores que se pretenden transmitir. Como se apreciar, es como que tenemos cierta debilidad hacia el trmino visitante, dado losfundamentosesbozados.Desdeyaqueestonopretendederribarotrosusosque podamosdarle,perotampocoseraceptablesubestimarladecisindeltrminoode responder a la pregunta cmo llamar a las personas destinatarias de nuestras guiadas? Porque se trata nada menos que de nuestros destinatarios, de la razn de ser de nuestra obradearte,porqueinsistenteydefinitivamente,sonascomodestinatarios, beneficiarios. Eh, que exagerado! Est bien darle importancia a los turistas, visitantes o como quieran llamarlos, pero da para tanto? Si al fin de cuentas es igual: llegan, apenas si hablan, sedesbandanportodoslados,andanalosgritosyencimadetodoesotellenande basura! - estara pensando alguno al leer esto o sera la reflexin inmediata en un taller o curso.Peroesquedeesosetrata!Depodercomprenderaquienesnosvisitan,para poder obrar en consecuencia, porque entendindolos se hace ms fcil poder trabajar con ellos. Aver.Nuestrosvisitantes,nosonunconjuntodeletradosodeespecialistasenlas materiasenlasquesefundannuestrostemasparadesarrollarunaguiada.Puede sucederques,peronoserlageneralidaddeloscasos.Nuestrosvisitantesson personascomunesycorrientes,pertenecientesatodoslosestratossociales, intelectuales,culturales,polticosoeconmicos.Muydifcilmenteexistauniformidaden ellos,sobretodoenaquellosmbitosabiertoso cerrados,naturalesoculturales, queno tienen(comodeberaser)restriccionesenelaccesooasurealizacin.Eventualmente nospuedetocarungrupodeexpertosenalgunadisciplina,perosernestostiposde visitanteslosquecomponenlarazndeserdelamayoradeloslugaresaccesiblesy disponiblesylosqueconformannuestrofocodeatencin.Cmoseentiendeesto? Acaso otra vez hay ideologa en eso? En primer lugar debemos recordar que la ideologa es algo inmanente en el hombre, algo de lo que no nos podemos desprender. Por eso que lo interesante para un Gua es la conquista de almas nuevas, de sumar nuevos cuadros a la causa de la conservacin y preservacin del patrimonio. 36 Y por qu no los otros tambin? Porque entraramos en un campo que no conforman la intencionalidaddelpresente;loquenoquitapoderreferirnosaellasdemaneramuy superficial,puesseencuentranfueradelalcancedelcomndelaspersonas,amenos quetenganlosdebidosconocimientosparahacerlo.Igualmente,losGuasIntrpretes amndesuformacinycapacitacincomotales,debenindefectiblementeser profesionalesenelusoymanejodelastcnicasnecesarias,comobienpuedeserla escalada en hielo o el buceo. Por otro lado y siendo seguramente la causal ms fuerte por lacualnolosabordamos,estasactividadesespecializadasporlogeneraltienenotros objetivos, y en los que la Interpretacin, o no cabe o forma parte de un segundo plano. Se centranenlaprcticaensdelaactividad.Porejemplo,elbuceoparamuchoslo importanteestensumismaprctica,enlaceremoniaylosprotocolosdelas fraternidades que lo practican, entre otras cosas. Todas muy lindas y divertidas por cierto. Peroparaquieneslorealizamosconotrosojos,suelesucedernosquenoexistauna antesalaenlaquepodamosinteriorizarnosdeloquevamosadescubrirocuando salimosdelaguaylepreguntamosaldive-master(elGuasubacutico)elporqude algunascosasobservadas,quelasrespuestasseanmuyhuecas.Osea,noslleva mirarelfondodelmar;nonosllevaverelfondodelmar.Entodocaso,cada especialidad, tiene la obligacin de revisar sus prcticas y por qu no pensar en lo bueno que sera que se vayan ajustando a las propuestas de la Interpretacin. Esto nos permite, al menos hasta ac, deducir que como Guas somos unos oportunistas einteresados.Ysi.Esas.Esms.Esunaobligacin.Ynoporellopecamos,porque nuestro fin es noble y altruista, desinteresado materialmente y con la sana intencionalidad depropenderadarleacabadovaloranuestropatrimonio.Poreso,ycomoestamos comprometidos en compartir, es que nos interesan de sobremanera nuestros visitantes, y como bien decamos y sin nimo de ser cansadores, nada mejor que entenderlos desde sucomportamiento.Vayanmsejemplos.Losvisitantes,enmuchsimasocasionesse comportancomonios,loquenoquieredecirqueandenhaciendootonterasninada por el estilo. Solo es una manera fresca de advertir la obligacin que tenemos de saber, que todo turista tiende a relajarse y distenderse. Cruzar las calles sin advertir semforos; meterse en lugares o senderos vedados al pblico; olvidarse de respetar el silencio donde debe hacrselo son algunos ejemplos de ello. Por qu sucede esto? Sucede esto porque buscandivertirseentodomomentoaltiempodecompartirloquevanvivenciando.Es Hay guiadas que son para todo tipo de visitantes; y hay guiadas que generan o producen sus propias visitas. Con cul de las dos opciones identificamos el ejercicio de nuestra profesin? 37 comounacondicinnaturaldelvisitante,independientementedesunacionalidadyno constituyedeningnmodo,motivoparasubestimarlos.Esnaturalqueassea.Sinos encontrramoscongruposquealmenosnodejanverunachispadeesto,debemos preocuparnos.Ysifueseunapersonalocal,tambinesthaciendousufructodesu tiempo libre (tiempo aquel que queda o resta de las horas de trabajo). Por lo tanto, estn libres de sus obligaciones cotidianas lo que permite distenderse, relajarse, recrearse en todos los aspectos, tomar aire en preparacin para el trajn anual que se viene o que se inicia al da siguiente. Todos nuestros visitantes, se encuadran bajo estas consideraciones y que para nosotros como para todo el mundo del turismo es fundamental entenderlo as. Siasnosucediera,novalelafrasequeDiosylaPatrianosdemandensinoque directamenteseremosdemandados,ynonecesariamenteenelsentidojurdico,sinoen vivo y en directo (en la cara, bah) por nuestros visitantes y por nuestros colegas mismos. Sigamos viendo ms casos. Existe una tendencia de parte de muchos Guas especialistas enalgunaactividadenparticularoquedemandeciertascompetenciasespecficas,de dirigirse a los visitantes como si se trataran de expertos en la materia. De esto ya hemos habladoyhechoalgunosalegatosensucontra.Perocreoquevalelapenaincorporar otros y as profundizar la cuestin en base a las indagatorias. Vamos a tomar el caso, por tomaralgunodeunGuaespecializadoeninterpretacindeaves.Esteno necesariamentetienequeacompaaraotrosornitlogos.Esms,eseGuatieneuna obligacin moral de compartir lo que conoce y fomentar la importancia de las aves en el ecosistema del lugar; y no resguardarse en crculos o fraternidades de iguales en la que losconocimientosquedancomoatrapadosycuandologranescaparsealmundo,el restodelosmortalescomonosotrossomosincapacesdeentenderlos.Suenaesto conocido? A otros esto puede sonarle a la inversa. Cmo? Cuando el Gua, sacndose deencimasuobligacinprofesional,noseesfuerzaendistinguir,observaroverqu frenteasnotieneaungrupodecolegasornitlogossinoaungrupodehombrecitos comunesycorrientes,quevieronporinternetqueeneselugarhayunoshermosos pajaritosqueestnprontoaextinguirseyquequierenverlosyfotografiarlosyconocer sobreellosantesqueesosuceda(Vieronquecuandomayorseaelmorboola hecatombe detrs de un hecho, mayores probabilidades de rating tiene? Bueno, ac pasa lomismo).Puesbien.ElGuaprocedeconsuguiadayenvezdeejercersupoder seductorsobreellosyconvertirlosenagentesparasupreservacin,terminapor espantarlososimplementesinxitoensumisinbsica.Porqu?Porquelosaburri consustecnicismoseinentendiblesexpresiones.Veanlascaudalesylasescapulares! Los Anaes arrojan dficit en la generacin de resiliencia aimpactos antrpicos!Y hasta incluso suele suceder que luego de terminada la guiada, cuando se ejecuta el balance de lo actuado en un momento al que se denomina despus diga Qu gente ignorante esta, al final tanto rompieron para ver los pjaros que fue como lo mismo que haber visto una palomaenlaplaza!Puedequepara muchosassea.Cuandoterminamosyvemosque no sali como esperbamos, la culpa la tienen los visitantes, sea cual sea el motivo. 38 La interpretacin nos favorece con sus aportes para que se lo podamos presentar a todo elmundoyrompeconlaexclusividaddeciertosydeterminadoscrculos.Lanaturaleza como las obras del hombre en todas sus expresiones, son polismicas en el sentido que cada uno le otorga un significado diferente. Un bosque para mi, puede ser representativo deunpaisajedeterminadoenelquesemanifiestanflujosdeinterrelacionesconstantes entre esos aosos arboles que se observan y el resto de la vegetacin y los animales que all viven. Y en funcin de eso lo veo. Para otros, un bosque puede ser representativo de dinero.Cmo?Viendoencadarbolelvalordemercadoenunaserradero,enuna pasteraoenunafbrica.Paraotro,unconjuntodehermososarbolesqueconlas montaasylanievedefinenunapostalperfectaquemeayudanarelajarmejorpara renovarme,sinquecuentesuvalorbiolgicoomonetario.Otros,sencillamentesern felices observndolo por el simple hecho de ser naturaleza pura, o lo que es lo mismo, gozaconsoloverloporlosvaloresqueencierranesosbosquesaosos;valoresno monetarios,valoresdetipoafectivoporalgnmotivoenparticular,comohabersidoel sitiodondejugabadenio,porhabersidotestigodelcrecimientoyevolucindeesos bosques,porquesonpartedelaidentidaddelpueblitoqueestenelfaldeoopor muchsimas otras cosas. Fjensequepasalomismoconun museo.Noparatodoelmundotieneel mismovalorcadaunadelaspiezasque resguarda,seadebellasartes,histrico, antropolgicoode historianatural.Estn quienesansancontodassusfuerzas llegaraconocerel museodelPradooel Louvreyhastasuean poderconcretarlo ysepasanestudiandorespectodecada una de las piezas que all atesoradas, sin que tal vez ese sueo llegue alguna vez a concretarse.Despusestnotros,losdelagranmayora,quesibiensabendesu existencia,solosabendedosotrespiezasuobrasqueallseresguardanyexponeny nadamsqueeso.Sabenquesonvaliosasperohastaporahnomasyterminan conociendo esos lugares, aunque se aburran adentro; lo hacen solo por una cuestin de obligacinsocial.Los menos,pero queexisten, sonaquellosalos que nolesimportani lespreocupaniloquepuedaexponersenielvalorquecontienen,comoelcasodeese amigoqueenocasindevisitarPars,prefiriquedarseenlapuertadelLouvre comindose un sndwich y esperar a que el resto de sus compaeros de viaje salga, pues firmeydecidido,quisogastarsusltimosbilletespreparadosparaelda,deunaforma placentera: comiendo. Y as lo hizo. Rpidamentehemoshechounadescripcindeestaspersonas,queportanperfiles diferentes pero que en definitiva son los que llegan a los sitios tursticos. Son lo que en la jergadelaindustriasellamarnmateriaprima.Yfjensequeestoesmscomplicado que la industria tradicional, pues all la materia prima debe ser uniforme. Sin embargo en 39 turismo y particularmente en cada Guiada Turstica, nuestra materia prima es totalmente diferente,cosaquenosobligaahacergaladenuestrashabilidades,destrezasy competenciasparaamalgamarlos,lograrunconsolidarenlamedidadeloposibleun grupoytratardegenerarlesunaexperiencianicaysignificativa.Ytodoestoyenun tiempoperfectamentedefinido,noterminasiendopocacosa.Otracosasobreel particular. No todos, es ms, la gran mayora de los que llegan a un sitio determinado no son expertos en la materia. Siquiera ledos en la materia. Y eso no debe ni preocuparnos ni molestarnos. Algunos dirn que esta afirmacin no plantea nada novedoso y en verdad tendrnrazn.Peroloqueabundanodaaynovienemalrecordarlo,porqueexisten-comoseexpresara-unaciertaconfusinaconsiderarquesobrelabasedemis conocimientosomipersona,giraelsistemasolar.Abuenentendedorpocaspalabras, perocreoquevalelapenadescifrarloquequierodecirparaevitarcualquiertipode dudas o falsas elucidaciones. Nosotrossomosprofesionalesqueayudamosacorrerunvelo;loquehacemoses facilitarelconocimientoaotraspersonas,deunamaneratalquelamisma,disfrute,lo perciba como algo realmente importante y trascendente para su vida. Pero es esto lo que hacemos.Compartirloqueconocemos,sabemos,loquehemosaprendidoylohemos mejorado.Estonosignificaquecadapersonaqueseconviertaenmipasajerotienela obligacindeconocerodominardelolostemasqueplanteeovayayoaminimizarlo, subestimarloosimplementeexcluirloporesemotivo.Yestascosasmuyamenudo suceden.Yesmuysencillodeterminarelcundo.Quierensaberlo,siesqueyanolo han deducido? Cundo en nuestra profesin intervienen profesionales de otras reas sin la debida y adecuada formacin y preparacin para llevar a cabo guiadas interpretativas. Con perdn de la mayora de los profesionales en la materia, es muy tpico de bilogos y arquitectos,entreotros.Estoloanalizaremosunpocomsafondocuandoindaguemos sobre la profesin de Gua de Turismo en s misma. REFLEXIN Cul de las tres alternativas aparece como la ms viable para para la habilitacin de un Gua de Turismo? AlternativaA.LOSTITULOSYANTECEDENTESACADEMICOSENALGUNCAMPO DISCIPLINAR, HABILITAN A ALGUIEN A GUIAR. AlternativaB.PARAPODERGUIAR,APARTEDELOSCONOCIMIENTOS DISCIPLINARES, SE NECESITA FORMACION Y CAPACITACION COMO GUIAS DE TURISMO; AlternativaC.PARAPODERGUIAR,APARTEDEUNAFORMACIONACADMICA ADECUADA,NECESITAMOSSABERSEDUCIRCORAZONESYMENTESY SABER MOTIVAR CAMBIOS POSITIVOS DE VIDA 40 CAPITULO III Consideraciones previas a una Guiado Turstico EL MIEDO ESCENICO El peor enemigo con el que nos podemos encontrar antes o durante la realizacin de un guiado, es el miedo. Sobre todo ese miedo electrizante, ese que nos comienza a invadir cuandocomenzamosadarnuestrosprimerospasoscomoGuasobien-yacon experienciaacuesta-esequeseasomacuandodeantemanosabemos quesetratade guiar a visitantes especiales. Sonsituacionesqueaterran.Cortanlarespiracin,aceleranelsudoryproducenun temblequeoimparabledelalenguayotraspartesdelcuerpo.Quinnorecuerdasus primeros guiados? Mucha tensin, piernas y brazos inquietos, repetir cientos de veces el guin, tardar eternidades en dar las bienvenidas al grupo una vez iniciada la guiada bajo laexcusadeponerencondicioneselmicrfono delmicro,preguntarme unaymilveces como quien deshoja una margarita gustar o no gustar? O una vez finalizado, correr al primero que encuentro a preguntar que le pareci, entre otras cosas. Pero, y muy a pesar de todo, dicen que el deseo siempre vence al miedo. Lo importante es darse cuenta o al menosvamosatratarqueassea.Tambinvalelapenaresaltarquesetratadealgo absolutamente normal. Debemosestaralertasparasaberdistinguircuandoestasansiedadesconsecuentesde losmiedos,setransformanenloquehoylospsiclogosypsiquiatrasdenominanfobia socialotrastornosporansiedadsocial,losquesemanifiestanenreiteradas oportunidadesyenocasindealgntipodedesempeosocialopblico,comobien puedeserasistirareuniones,comerencompaadegentealaquenoseconoce, establecerundialogoconunapersonaconlacualnosetieneconfianza,entreotras,lo queobligaarecurrirporayudaprofesionalespecializada,puestoqueestetipode trastornos no desaparecen espontneamente y son motivos de tratamientos especficos. El miedo escnico es algo natural, pero debemos enfrentarlo y vencerlo. Solo as podremos sentirnos verdaderamente libres para desarrollar nuestra guiada turstica. 41 Conestaseccinnopretendemoshaceruntratadodepsicologa.Solamente pretendemos abordar desde la generalidad y con la mayor comprensibilidad posible, ese gran inconveniente, a menudo muy duro de superar que se llama miedo escnico, el que puedetraducirseenterrorofuertecosquilleoquesenosgeneracuandodebemos hablar ante los visitantes. Esa amarga situacin por la que de una forma u otra todos las hemosatravesadoyessufridocomounbloqueoquedisminuyelacapacidadde expresin espontnea, la fluidez y la naturalidad,y de comunicacin adecuada con otros. Miles y miles de Guas y futuros Guas lo sufren de las ms diversas maneras; por lo que sepuededecirqueesnaturalquesucedapuestoqueesunprocesodeansiedadque sentimoscuandodebemosdirigirnosantepersonasdesconocidas,laquepodemos entenderlacomounareaccindedefensaqueproduceelorganismocuya caracterizacinsermuyvariable,tantoenelcampodelocognitivo(parlisisquenos producen vacos de conocimientos) o como en algunos aspectos de lo fisiolgico (sudor, ganasdeiralbao)yporsupuestohastaenlaconductamisma(imposibilidadde quedarnos quietos). ParalosGuasmsavezadosyconlargatrayectoria,estoseresumeenalgunas experienciasmuygraciosasqueseguramentepasaroncuandoseiniciabanenla profesin. Pero para quienes estn en formacin profesional y para muchos otros que no han sabido encontrar el camino de superacin, es o sigue siendo un problema a resolver y queanuestrojuiciodeberaempezarconlaformulacindeunapregunta:Cuntas cosaspasanpornuestrasmentesalavelocidaddeunrayocuandosabemosque tenemos que dirigirnos oralmente a un grupo de visitantes para comunicarles algo? Tratar derecordaralgunaexperienciapodraayudardesobremaneraacontestarla,comoesas veces que debamos exponer la leccin ante nuestros compaeros y la savia atencin del profesor. O el caso aquel que antes de empezar con las prcticas de guiadas, todos los futurosGuasdesfilabanalbaocomohormigas.EsestanuestraactitudcomoGuas cuandodebemosenfrentaralvisitante?Nossucedeconfrecuencia?Sinoesas,vale recordarcomofuimosexperimentandoelprocesodesuperacin.Porsimple acostumbramiento?Muydifcilmentehayasidoporacostumbramiento.Enefecto,tuvo quehaberalgoms.Yesealgomsquehayapermitidolasuperacinfueelhaber sabidotransformarunaactitudnegativaenunaactitudpositiva.Yapesarqueal miedoescnicoseloreconocecomounaemocinbsicaconconnotacionesenlo fisiolgico, tambin se manifiesta en el campo de los pensamientos, cuando damos forma a fantasas negativas del tipo todo va a ir mal, que finalmente termina por dominarnos.

Msalldetodapalabra,nocabedudaqueigualmenteparamuchos,lasituacines graveocomplicada,escomosicadaguiadafuerau