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positivo-dcu-2012
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Por Eduardo Lourenço, Fernando Vieira, Israel Lessak e João Menezes.
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Limpeza do Lar em 2022
Limpeza do Lar em 2022.
PersonaPERFIL DA DONA DE CASA IDOSA VICIADA EM LIMPEZA
JOURNEY MAPPERFIL DA DONA DE CASA IDOSA VICIADA EM LIMPEZA (Referente ao dia de limpeza)
MANHÃ
TARDENOITE
LIMPARSUJEIRA NO QUINTAL
TIRARLIXO
FAZERCAFÉ
ARRUMARMESA / CAMA
LAVARLOUÇA
VARRERPARTE DA CASA
OU
LAVARROUPA
OU
PASSARROUPA
OU
LIMPARBANHEIRO
*DEPENDE DO DIA
PREPARARALMOÇO
LAVARVERDURAS
ESTENDERROUPA
LAVARLOUÇA
VARRERPARTE DA CASA
RECOLHERROUPA
FAZERCAFÉ
LAVARLOUÇA
TABELA / PERSONAPERFIL DA DONA DE CASA IDOSA VICIADA EM LIMPEZA
• Deixar a casa sempre brilhando;• Neura da Limpeza;• Mostrar o trabalho para as visitas;• Ver o próprio trabalho realizado;
MOTIVAÇÕES
• Limpeza do lar; varrer, lavar, secar,passar, cozinhar;• Orgulho e satisfação;• Casa sempre limpa;• Conforto e organização;• TOC de limpeza;
TAREFA
Facilitador > Limpeza;Auxiliador > Doméstica;Cooperação > Produto ou serviço
OBJETIVO
• Limpar a casa;• Organizar;• Estar o tempo todo ocupadacom alguma tarefa;• Fazer tudo direito;
NECESSIDADES CENÁRIO
• Organizada;• Dedicada;• Perfeccionista;• Experiente;• Caprichosa;• Ativa;• Desgastada;
COMPORTAMENTO
• Não ter mais tanta paciência com o serviço;• Não ter tempo nem disposição para tanto trabalho;• Gosto por cuidar, por limpar, por lustrar, ver brilho;• Capricho, levar a sério o trabalho no lar;
ATRIBUTOS
PERFIL
EXPECTATION MAPPERFIL DA DONA DE CASA IDOSA VICIADA EM LIMPEZA
REALIDADE
EXPECTATIVA
Poder contar com ajuda para realização das tarefas domésticas.
Poder contar com algum mecanismo para realização desse serviço pelo lado de dentro.
Produtos de limpeza com odor forte e que agridem a pele e em alguns casos a saúde do usuário.
Poder contar com produtos com mais aroma e menor odor forte; que não prejudiquem nem a pele e nem a saúde do usuário (menos química).
Utensílios de limpeza sem o pensamento no espaço físico que ocupam.
Poder contar com utensílios que sejam produzidos com um cuidado maior no que se refere ao espaço físico que ocupam.
MINDMAPPERFIL DA DONA DE CASA IDOSA VICIADA EM LIMPEZA
LIMPEZA ENEURATAREFAS DOMÉSTICAS
XLAZER EM CASA
SERVIÇO DE AUXÍLIO
GOSTOX
INDISPOSIÇÃO ETRABALHO PESADO
PERFECCIONISMOE ORGANIZAÇÃO
ZELO X CANSAÇO
GOSTO PESSOALCOM O LAR
CARINHOE CUIDADO
REALIZAÇÃO COMO TRABALHO
NUVEM DE PALAVRASPERFIL DA DONA DE CASA IDOSA VICIADA EM LIMPEZA
PersonaPERFIL DA DONA DE CASA QUE TRABALHA FORA (Referente ao dia de limpeza)
JOURNEY MAPPERFIL DA DONA DE CASA QUE TRABALHA FORA (Referente ao dia de limpeza)
FAZERCAFÉ DA MANHÃ
LIMPARCOZINHA
PASSARPANO
ARRUMARMESA / CAMA
LAVARLOUÇA
TIRARLIXO
AREARFOGÃO
VARRERA CASA
PASSARPANO NOS MÓVEIS
PASSARPANO DE CHÃO
PREPARARALMOÇO
ARRUMARMESA
LAVARLOUÇA
ESFREGARCHÃO DO BANHEIRO
PASSARPANO DE CHÃO
LIMPARPISOS DO BANHEIRO
PERFUMARBANHEIRO
LIMPARQUINTAL
LAVAR ROUPA
SECARROUPA
PASSARROUPA
GUARDARROUPA
PREPARARJANTAR
LAVARLOUÇA
MANHÃ
TARDENOITE
TABELA / PERSONAPERFIL DA DONA DE CASA QUE TRABALHA FORA
• Manter limpo durante a semana;• Fazer a família se sentir bem;• Deixar o ambiente agradável;
MOTIVAÇÕES
• Trabalha fora;• Limpeza do lar;• Varrer, lavar, secar, passar, cozinhar;• Cuidar da família;
TAREFA
Facilitador > Limpeza;Auxiliador > Doméstica;Cooperação > Produto ou serviço
OBJETIVO
• Trabalhar fora;• Limpar a casa;• Organizar;• Cuidar da família;
NECESSIDADES• Casas difíceis de limpar;• Muito serviço;• Pouca mão de obra;• Desgaste com trabalho pesado e produtos que agridem;• Falta de tempo;• Conciliar família, trabalho e limpeza do lar;
CENÁRIO
• Multifuncional• Organizada;• Dedicada;• Caprichosa;• Desgastada;
COMPORTAMENTO
• Não ter tempo para tanto trabalho;• Zelo pela família;• Cuidado na limpeza pesada;
ATRIBUTOS
PERFIL
EXPECTATION MAPPERFIL DA DONA DE CASA QUE TRABALHA FORA
REALIDADE
EXPECTATIVA
Falta tempo para limpar a casa diariamente, pois trabalha fora e tem que cuidar dos familiares.
Poder contar com ajuda para realização das tarefas domésticas e ter mais tempo para interagir com a família e cozinhar.
Poder contar com algum mecanismo ou produto que ajude a limpar isso facilmente.
Problema coma limpeza diária do banheiro, pois suja muito rápido devido a umidade frequente.
Poder contar com algo que diminua a umidade no banheiro, fazendo com que essa limpeza seja menos constante.
MINDMAPPERFIL DA DONA DE CASA QUE TRABALHA FORA
LIMPEZA ETEMPO
PROFISSIONAL DE LIMPEZA CONFIÁVEL
TEMPO LIVRE
COZINHAR (HOBBY)X
TEMPO PARA LIMPAR
TAREFAS DOMÉSTICASX
TEMPO COM A FAMÍLIA
CONFIABILIDADE
LIMPEZA E CONFORTO
TRABALHO FORA DE CASA
NUVEM DE PALAVRASPERFIL DA DONA DE CASA QUE TRABALHA FORA
PersonaPERFIL DA EMPREGADA DOMÉSTICA (Referente ao dia de limpeza)
JOURNEY MAPPERFIL DA EMPREGADA DOMÉSTICA (Referente ao dia de limpeza)
LAVARLOUÇA
LIMPARCOZINHA
TIRARLIXO
LIMPARFOGÃO EMICRO-ONDAS
LIMPARGELADEIRA
LAVARO BANHEIRO
ASPIRARA CASA
PASSARPANO DE CHÃO
PASSARPANO NOS MÓVEIS
ESFREGARCHÃO DO BANHEIRO
PASSARPANO DE CHÃO
LIMPARVIDROS
ESTENDER ROUPA
PASSARROUPA
GUARDARROUPA
MANHÃ
TARDENOITE
TABELA / PERSONAPERFIL DA EMPREGADA DOMÉSTICA
MOTIVAÇÕES
• Limpeza do lar de diversas pessoas;• Varrer, lavar, secar, passar, cozinhar;
TAREFA
Limpar as casas com excelência;Fazer a “limpeza pesada”;Manter as casas constantemente organizadas em um ambiente limpo.
OBJETIVO
• Cuidar da saúde;• Limpar a própria casa;• Cuidar da própria família;
NECESSIDADES CENÁRIO
• Multifuncional;• Organizada;• Dedicada;• Caprichosa;
COMPORTAMENTO
• Não ter tempo para atender tantas clientes que precisam;• Cuidado com a família-cliente;• Atenção na limpeza pesada;
ATRIBUTOS
PERFIL
EXPECTATION MAPREALIDADE
EXPECTATIVA
MINDMAPPERFIL DA EMPREGADA DOMÉSTICA
LIMPEZA ETRABALHO
MUDANÇA NOSHÁBITOS DECONSUMO
FAMÍLIA
NECESSIDADEDE ACRESCENTAR
À RENDA FAMILIAR
PATROAX
CLIENTE
DIFICULDADEDE TRANSPORTE
CUIDADO
VOLTAR AESTUDAR
DEDICAÇÃO COMTEMPO E CONFIANÇA
NUVEM DE PALAVRASPERFIL DA EMPREGADA DOMÉSTICA
PersonaPERFIL DA PATROA (Referente ao dia de limpeza)
JOURNEY MAPPERFIL DA PATROA (Referente ao dia de limpeza)
PREPARARCAFÉ
LAVARLOUÇA
ARRUMARCAMA
AUXILIARFAMÍLIA
DELEGARTAREFAS À DIARISTA
MANHÃ
TARDENOITE
PREPARARJANTA
LAVARLOUÇA
ARRUMARCAMA
LAVARROUPA
SECARROUPA
TABELA / PERSONAPERFIL DA PATROA
Conforto da familia;Zelo;Obrigação.
MOTIVAÇÕES
Manter o lar organizado,Gerir o lar e as tarefas da emprega-da;Ela mesma cozinha as refeições.
TAREFA
Garantir um ambiente agradável;Prover à casa itens limpos e arru-mados;Mecanizar/delegar as tarefas
OBJETIVO
NECESSIDADESEquilíbrio entre casa e trabalhoExecutar tarefas básicas e delegar tarefas cansativasRelação afetiva com a empregadaCarinho com o larKnow-how (sabe indicar, sabe cobrar)
CENÁRIO
MultifuncionalOrganizada;Administradora;Auxiliar/indicar
COMPORTAMENTO
Pode pagar por uma diarista;Vive para família em primeiro plano;Tem acesso à informação
ATRIBUTOS
PERFIL
EXPECTATION MAPREALIDADE
Delega tarefas pesadas para a diarista, porém mantém aquelas que garantam um ambiente saudá-vel e solícito para sua família.
EXPECTATIVA
MINDMAPPERFIL DA PATROA
ADMINISTRAR O LAR
LIMPEZA É CON-FORTO E HIGIENE
FAMÍLIA
PRECISA CONFIAR NO PROFISSIONAL
DE LIMPEZA
TEMPO X GESTÃO DO
LAR
CUSTO BENEFÍCIO
DOAÇÃO
VIVE PARA O BEM DA FAMÍLIA
COZINHAR É UM ATO DE CARINHO
NUVEM DE PALAVRASPERFIL DA PATROA
PersonaPERFIL DO JOVEM QUE MORA SOZINHO (Referente ao dia de limpeza)
JOURNEY MAPPERFIL DO JOVEM QUE MORA SOZINHO (Referente ao dia de limpeza)
TOMARBANHO
ESCOLHERROUPAS
ALMOÇARFORA
TRABALHARFORA
MANHÃ
TARDENOITE
PREPARARJANTA/LANCHE
LAVARLOUÇA
VARRERAPARTAMENTO
LIMPARBANHEIRO
LAVARROUPA
SECARROUPA
PASSARROUPA
GUARDARROUPA
(A MAIOR PARTE DESTAS AÇÕES SAO REALIZADAS NO FIM DE SEMANA)
TABELA / PERSONAPERFIL DO JOVEM QUE MORA SOZINHO
Conforto, Receber visitas, Manter a higiene
MOTIVAÇÕES
Estuda e trabalha fora;Pouco tempo e pouca vontade de se dedicar à tarefa de limpar o lar.
TAREFA
Provar a si mesmo seu asseio,Passar imagem de limpeza para visitas, Limpar do jeito mais fácil possível.
OBJETIVO
Zelo/aparência/ego,Facilidade,Receber outras pessoas em seu lar.
NECESSIDADESLar pequeno/poucos cômodosMenos móveis e utensíliosNão tem dinheiro para pagar pelo serviço de limpeza (luxo)Senso ‘gambiarra’/tanto faz
CENÁRIO
MultifuncionalTecnológico, Facilidade versus esforçoDinheiro é problema
COMPORTAMENTO
Jovem;Preguiça/descado com limpeza pesada;Vida real e digital se misturam.
ATRIBUTOS
PERFIL
EXPECTATION MAPREALIDADE
EXPECTATIVA
MINDMAPPERFIL DO JOVEM QUE MORA SOZINHO
O FARDO DA LIMPEZA
RECEBER VISITAS COM UM AMBIEN-
TE AGRADÁVEL
FAMÍLIA
GASTAR DINHEIRO COM PRODUTOS DE
LIMPEZA
CHATISSE DE FIM DE SEMANA
NÃO PODE PAGAR POR SERVIÇOS
GOSTA DE CONFORTO
FOCO NO TRABA-LHO E ESTUDO
QUASE NÃO COZINHA (COME FORA)
NUVEM DE PALAVRASPERFIL DO JOVEM QUE MORA SOZINHO
MAPA DE EXPECTATIVAS
COMO VEMOS O FUTURO?MENOS CASA, MENOS TEMPO...
Espaços menores, mais tarefas e metro quadrado cada vez mais caro.
2022
COMO QUEREMOS O FUTURO?MAIS CUIDADO, MAIS CARINHO...
A correria do dia-a-dia é compensada por um ambiente de aconchego.
2022
BIG QUESTIONQUAL O NOSSO PRINCIPAL OBJETIVO?
Como aprimorar a relação das pessoas com a limpeza do
lar, tornando-o um ambiente de aconchego?
CONCEITO NOSSO LARREDE DE CAPACITAÇÃO, CONTRATAÇÃO E VALORIZAÇÃO DOS PROFISSIONAIS DO CUIDADO DO LAR.
“Cuidar do lar é uma arte que exige carinho e dedicação”
A rede NOSSO LAR visa apoiar a -
dado do lar com base na avalia-ção dos contratantes. A métrica de avaliação é o CARINHO.
ASSOCIAÇÃO
CAPACITAÇÃO
SOLICITAÇÃO
AVALIAÇÃO
REPERCUSSÃO
CONTRATAÇÃO
1 Associação
A rede oferece, a partir do patrocí-nio de empresas, um ambiente vir-tual de aprendizagem, assim como
mobile. Há também assessoria social e previdenciária.
2 Capacitação
Os contratantes interessados podem buscar, onlinedisponíveis em sua região, analisar as suas avaliações e agendar dife-rentes serviços relacionados ao lar.
3 Solicitação
solicitações, recebendo autoriza-ção de acesso à casa do contratan-te por meio de biometria. O paga-mento é gerenciado via web.
ASSOCIAÇÃO
CAPACITAÇÃO
SOLICITAÇÃO
AVALIAÇÃO
REPERCUSSÃO
CONTRATAÇÃO
4 Contratação
O contratante indica, online, o grau de CARINHO com que o serviço foi prestado em sua casa, podendo-se compartilhar indicações com seus contatos.
5 Avaliação
-tação personalizada. Outras pesso-as podem oferecer cursos de capa-citação voluntária e receber servi-ços do lar em troca.
6 Repercussão
Belo como cuidado, carinho e zeloPor que robotizar um processo, quando podemos valorizar as pessoas que o fazem?
Eduardo Lourenço
Israel Lessak
Fernando Vieira
João Menezes
Trabalho da disciplina de Design Thinking do curso de Pós-Graduação em Design Centrado no Usuário da Universidade Positivo