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Star Selection
Manual do Segurado Extensão de Garantia Diferenciada
e Garantia Mecânica
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Prezado Cliente,
É com grande satisfação que recebemos você como membro do STAR SELECTION, programa de certificação de veículos seminovos, exclusivo para a marca Mercedes-Benz, que oferece os Seguros Extensão de Garantia Diferenciada e Garantia Mecânica, além do benefício da Assistência 24 horas.
Os Seguros são feitos através da parceria com a MAPFRE SEGUROS, presente em mais de 40 países e com mais de 70 milhões de clientes em todo o mundo. Com o objetivo de facilitar a sua compreensão, elaboramos este MANUAL DO SEGURADO, contendo um resumo dos principais pontos, destacando os eventos cobertos e os que não estarão cobertos por este seguro que você acaba de adquirir. Leia com atenção e aproveite todas as vantagens que este o Programa Star Selection lhe oferece.
Star Selection: a certeza que seu Mercedes-Benz será bem cuidado
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Índice
Seguro Extensão de Garantia Diferenciada1 Apresentação Seguro Extensão de Garantia Diferenciada 2 Coberturas 3 Itens cobertos4.1 Condições para automóveis blindados originais de fábrica4.2 Condições para automóveis blindados por terceiros5 Principais situações que não estão cobertas pelo seguro6 Características do Seguro7 Documentação em caso de sinistro8 Resumo das Condições Gerais
Seguro Garantia Mecânica1 Apresentação Seguro Garantia Mecânica 2 Coberturas 3 Itens Cobertos4.1 Condições para automóveis blindados originais de fábrica4.2 Condições para automóveis blindados por terceiros5 Principais situações que não estão cobertas pelo seguro6 Características do Seguro7 Documentação em caso de sinistro8 Resumo das Condições Gerais
Resumo Condições Gerais Assistência 24hs 1 Conceitos Básicos2 Serviços
2.1 Reboque2.2 Táxi2.3 Meio de transporte alternativo e/ou hospedagem para
eventos ocorridos fora do município da residência do segurado2.4 Recuperaçâo do veículo2.5 Comunicações urgentes2.6 Automóvel substituto2.7 Auxílio em caso de problemas com a chave2.8 Auxilio em caso de danos aos pneus2.9 Auxilio em caso de falta de combustivel2.10 Remoção hospitalar2.10.1 Remoção para o domicílio após alta médica2.10.2 Prolongamento de estadia2.10.3 Acompanhante em caso de hospitalização2.10.4 Hospedagem do acompanhante2.11 Remoção em caso de falecimento2.12 Motorista substituto
3 Condições Gerais para utilização dos serviços 1 - Comunicação 2 - Territorialidade 3 - Disposições GeraisExclusões
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Linha de produtosEm caso de defeito coberto pela Extensão de Garantia Diferenciada ou Garantia Mecânica, siga os seguintes passos:
Contate nossa Central de Atendimento, comunique o problema através do
0800 970 9090que fornecerá o Protocolo de Atendimento
VEÍCULO IMOBILIZADOSerá transportado para uma Concessionária
Mercedes-Benz
EVENTO COBERTO: LIBERAÇÃO DO REPAROApós análise da MAPFRE, o reparo é liberado.
REPARO DO VEÍCULOConcessionária realiza reparo e agenda devolução do veículo.
EVENTO NÃO COBERTOCaso o reparo não esteja dentro das coberturas contratadas na
Apólice, a Central de Atendimento ligará informando o cliente.
PROCESSO ENCERRADOO Protocolo de Atendimento será encerrado.
PAGAMENTO FRANQUIA E RETIRADA Após pagamento da franquia, o veículo poderá ser retirado.
NA CONCESSIONÁRIASolicite o orçamento detalhado, informe nº do Protocolo de Atendimento e deixe os documentos (conf. pg 14).
A Concessionária enviará o orçamento detalhado à MAPFRE. NOTA: qualquer reparo somente será feito após autorização da MAPFRE.
ANÁLISE DA MAPFRE
VEÍCULO EM CONDIÇÕES DE USOSerá indicada uma Concessionária Mercedes-Benz
para você levar o veículo.
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Extensão deGarantia Diferenciada
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1 Apresentação
Leia com atenção e aproveite todas as vantagens que este Seguro oferece a você.Este seguro oferece ao cliente Mercedes-Benz a extensão de garantia diferenciada do bem segurado, de acordo com a opção de vigência e cobertura contratada, que consta no seu certificado de seguro.
2 Coberturas
Este seguro contempla:
EXTENSÃO DE GARANTIA – DIFERENCIADAEntende-se como “eventos previstos e cobertos” os eventos que estejam cobertos durante o período de garantia do fabricante e constantes do Manual do Usuário (elaborado exclusivamente pelo fabricante) para o bem segurado SOMENTE para as peças descritas no item 3 e que apresentem falha ou defeito de fabricação.
Assistência 24 horas Este seguro oferece Assistência 24 horas no caso de panes que impossibilitem a movimentação do veículo para uma Concessionária Mercedes-Benz ou quando o veículo sinaliza a ocorrência de alguma falha, que possa ocasionar danos ao veículo se ele continuar em movimento.
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3 Itens cobertos Extensão de Garantia – Diferenciada
A MAPFRE assumirá o custo de reparação ou substituição das peças e mão-de-obra, para restabelecer o funcionamento da peça danificada durante o período de vigência do seguro, que estejam descritas a seguir:
1. MotorTodas as peças lubrificadas internas, incluindo: bloco do motor, bomba de óleo, árvore de manivelas e polia, vareta,
bielas e mancais, pistões, anéis e pinos de pistões, camisas de cilindro, cabeçote, válvulas e guias de válvulas, balancins, varetas, tuchos, eixos, comando de válvulas e engrenagens de comando, correntes de comando, volante do motor e cremalheira, junta do motor (quando envolvidas em reparos), retentores, coletor de admissão e coletor de escape, coxins do motor, radiador de óleo e mangueiras do sistema de óleo e lubrificação.
1.1 – Turbo Compressor ou Supercharger: Todos os componentes lubrificados alojados em suas respectivas carcaças, inclusive válvula de descarga, aletas, eixos e rolamentos, incluindo carcaça, desde que seja um item original de fábrica do veículo segurado.
Transmissão ManualTodos os componentes internos, incluindo carcaça.
Transmissão AutomáticaTodos os componentes internos e a unidade de controle eletrônico da transmissão automática, incluindo carcaça e excluindo-se os discos de embreagens.
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Sistema de AlimentaçãoMódulo de controle (ECU), bomba de combustível, bomba injetora diesel, bicos injetores, válvulas, sensores e atuadores do sistema de injeção, e tubulações do sistema de alimentação.
Sistema de IgniçãoUnidade de controle, bobina e distribuidor.
Sistema ElétricoMotor de partida e seus componentes, alternador e seus componentes, regulador de voltagem, distribuidor e bobina de ignição, motor do limpador de parabrisa, motor do vidro elétrico e seus interruptores de acionamento, chave de seta, motor e interruptor de controle do espelho, demais módulos de comando elétricos.Sistema de RefrigeraçãoBomba d’água, válvula termostática, interruptor de temperatura, radiador, polias e motor de refrigeração forçada (ventoinha).
Sistema de TraçãoTodos os componentes internos e lubrificados do diferencial, juntas homocinéticas e deslizantes, semi-eixos, eixo propulsor (cardan), inclusive sistema de tração 4x4 4WD/AWD, caixa de transferência e demais componentes do sistema.
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Componentes da Suspensão Dianteira e TraseiraBraços superiores e inferiores, eixos do braço de controle, barra estabilizadora, barra de torção, batente superior e fixação de todos os componentes acima descritos. Não inclui amortecedores, molas, pivôs, barras, hastes e buchas que apresentem defeito por desgaste natural e perda de ação.
Sistema de DireçãoCaixa de direção e seus componentes internos para sistema mecânico e hidráulico, bomba e polia, mangueiras de pressão e retorno, com exceção dos braços, pivôs e barra de direção.
Sistema de Climatização (Originais e instalados na montadora)Suporte, embreagem e polia, condensador, evaporador, tubos, válvula de expansão, acumulador, controle de temperatura, interruptores de alta e baixa pressão, termostato, anéis o´ring e gaxetas.
Sistema de FreioCilindro mestre, servofreio, cilindros de roda, válvula de compensação, tubulações e cabo de freio de estacionamento.
Sistema de SegurançaComponentes do sistema ABS, componentes do sistema Airbag (exceto acionamento/danos por colisão), componentes do sistema de controle de tração e componentes do sistema de piloto automático
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4.1 Condições para automóveis blindados originais de fábrica
Os automóveis blindados originais de fabrica são cobertos por este seguro, desde que obedecidas as restrições de peso, a capacidade de carga e que os componentes da blindagem sejam mantidos originais, conforme especificado no Manual de Garantia e Manutenção do Automóvel Blindado.
4.2 Condições para automóveis blindados por empresas terceirizadas
Os automóveis blindados por empresas terceiras somente terão a cobertura das partes não constantes dos itens excluídos deste manual do segurado, ou seja, somente sobre aspectos que não se referirem e ou não tiverem sofrido interferência da blindagem direta ou indiretamente.
Dessa forma para que os demais itens do veículo possam ter a cobertura, deve haver a aprovação do veículo blindado pela concessionária Mercedes-Benz;
a)Haver a aprovação do veículo blindado pela concessionária Mercedes-Benz por inspeção técnica e respeitadas as restrições de peso, carga e demais recomendações do blindador do veículo;b)Estão definitivamente excluídos da cobertura os seguintes itens a qualquer momento: vidros, máquinas de vidros, acabamentos de portas, teto, teto solar, colunas das portas, dobradiças, assentos com seus mecanismos, acabamentos do interior do porta-malas, tapeçaria em geral, suspensão dianteira e traseira, sistema elétrico e eletrônico disposto dentro do habitáculo de passageiros (exceto componentes do motor).
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5 Principais situações que não estão cobertas pelo Seguro
1. Não estarão cobertos por este seguro os veículos usados para fins comerciais, inclusive os de frota (pessoa jurídica); veículos fora-de-série (que não são mais fabricados), off road, ou montados sob especificação, veículos turbo não originais, transformados para GNV veicular, alterados ou rebaixados.
2. Também estão excluídos, deste seguro os casos em que a pane ou avaria tenha sido causada por falta de combustível, pneus furados ou avariados, colisão, incêndio, enchentes, roubo, tentativa de roubo ou arrombamento do veículo.
3. Sinistros provocados pela formação de borra no óleo lubrificante do motor ou deterioração do mesmo;4. Componentes como: elementos filtrantes, velas, cabos em geral (freio, embreagem, ignição), bateria, chicotes (fios),
tensionadores, líquido para sistema de arrefecimento, tampa do reservatório de expansão, mangueiras em geral, óleos e lubrificantes em geral, correias motrizes (inclusive dentada), elementos de fixação, coxins e parafusos.
5. As peças de desgaste normal ou que se desgastam prematuramente de acordo com o modo de operar o veículo, tais como: sistema de escapamento, conversor catalítico, pneus, sistema de embreagem, pastilhas, discos de freio, lonas e tambores de freio, rolamentos de rodas, buchas, barras, juntas esféricas, buchas das barras estabilizadoras, e amortecedores;
6. Os serviços de regulagem do motor e de limpeza nos sistemas de alimentação e refrigeração;7. Sinistros ocorridos quando o veículo segurado trafegar por estradas ou caminhos impedidos, não abertos ao tráfego,
de difícil acesso a veículos de passageiros e com areias fofas ou movediças;8. Serviços realizados sem autorização prévia da Seguradora;9. Danos por corrosão e/ou ferrugem de qualquer peça;
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10. Sinistros em que o condutor do veículo garantido não seja legalmente habilitado para dirigir.11. Componentes que não são da fabricação original do veículo, ou seja, componentes adaptados posteriormente a
fabricação.12. Defeito de série e/ou projeto, assim como se existir aviso do fabricante (Recall), boletins técnicos ou programas de
serviço sobre qualquer falha ou defeito.13. Componentes da blindagem como mantas, aço e vidros, máquinas de vidro elétrico, acabamentos internos/
tapeçaria em geral, teto solar (componentes mecânico e elétrico), todos os componentes da suspensão dianteira e traseira, sistema elétrico e eletrônico disposto dentro do habitáculo de passageiros (exceto componentes do motor) para veículos blindados por empresas terceiras;
14. Veículos cujo numero de identificação, do chassi ou de serie seja removido, adulterado ou impossibilite a identificação da data de fabricação.
15. Demais situações conforme descrito no Item 8.3– Exclusões Gerais, constante na página 16 deste MANUAL DO SEGURADO.
6 Características do Seguro
O Seguro vigorará pelo prazo constante da Apólice/Certificado de Seguro.
Este seguro exclusivo para veículos de passeio adquiridos nas concessionárias Mercedes-Benz, desde que estejam em dia com as revisões previstas no Manual de Manutenção e Garantia e sem limite de quilometragem.
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Este MANUAL DO SEGURADO é um resumo das Condições Gerais que estão garantidas pela MAPFRE VERA CRUZ SEGURADORA S.A. Para os casos não previstos, serão aplicadas as leis que regulamentam os seguros no Brasil.
As Condições Gerais na íntegra encontram-se disponíveis através do site www.mapfre.com.br. Recomenda-se sua leitura a fim de que todas as coberturas, direitos e deveres das partes sejam conhecidos.
7 Documentação em caso de sinistro
O Segurado ou seu representante legal deverá apresentar a Seguradora os seguintes documentos básicos necessários para a liquidação do sinistro:
a) Cópia do Certificado de Seguro;b) Cópia do documento do veículo segurado (Licenciamento);c) Cópia do CPF do segurado;d) Manual do proprietário do veículo com todas as revisões registradas conforme plano de manutenção do veículo, de
acordo com manual de garantia.OBSERVAÇÃO: Após o recebimento do orçamento de reparação, a MAPFRE WARRANTY terá até 2 dias úteis para
analisar e autorizar os reparos ou enviar um perito. Este poderá inspecionar o veículo nos três dias úteis seguintes, e a partir do seu relatório, a companhia autorizará ou recusará a reparação no prazo de 2 dias úteis subseqüentes.
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8 Resumo Condições Gerais
Recomenda-se sua leitura a fim de que todas as coberturas, direitos e deveres das partes sejam conhecidos. O SEGURADO PODERÁ CONSULTAR A SITUAÇÃO CADASTRAL DE SEU CORRETOR DE SEGUROS NO SITE WWW.SUSEP.GOV.BR POR MEIO DO NÚMERO DE SEU REGISTRO NA SUSEP, NOME COMPLETO, CNPJ OU CPF.
A ACEITAÇÃO DO SEGURO ESTARÁ SUJEITA À ANÁLISE DO RISCO.
8.1 – OBJETIVO DO SEGUROO presente contrato de seguro tem por objetivo garantir ao Segurado, após o término de garantia do fabricante e até o Limite Máximo de Indenização contratado e especificado na Apólice/Certificado de Seguro, em conformidade com as cláusulas estabelecidas nestas Condições Gerais, a extensão da garantia do bem segurado, contra defeitos mecânicos e elétricos, discriminados na Apólice/Certificado de Seguro.
8. 2 – RISCOS COBERTOS1. A Seguradora garantirá até o Limite Máximo de Indenização indicado na Apólice/Certificado de Seguro, podendo este ser o valor do componente especificado na Nota Fiscal de compra, o serviço de reparo (mão-de-obra e peças) e/ou substituição do componente segurado, na modalidade de Garantia Estendida contratada, pela ocorrência dos eventos previstos e cobertos por este seguro.
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8. 3 – EXCLUSÕES GERAIS•Não estarão cobertos por este seguro os veículos/bens segurados usados para fins comerciais (com ou sem placa vermelha); veículos/ bens segurados que operem em regime de sobrecarga; veículos/bens segurados destinados à locação ou outra finalidade lucrativa, tais como, mas não limitados a: Táxi, Lotação, Auto-Escola, Transporte Escolar, de Aluguel, de entrega ou meio de condução comercial (motoboy); veículos/ bens segurados utilizados para serviços públicos, tais como, mas não limitados a: Ambulância, Polícia, Corpo de Bombeiros, fins militares, Resgates e Vigilância; e veículos/bens segurados que tiveram suas características originais alteradas.
Estão expressamente excluídos do presente contrato de seguro, os danos ou perdas causados ou decorrentes direta ou indiretamente de:
a) Operações periódicas de caráter preventivo, definidas no Manual do Proprietário, incluindo os controles específicos e as perfurações na carroçaria devido a corrosões e ferrugem;
b) Sinistros ocorridos em bem segurado que for submetido a funcionamento acima da capacidade recomendada ou usado para fins não recomendados;
c) Acessórios e componentes do bem segurado que possuam garantia de seus respectivos fabricantes, tais como auto-rádio, CD/DVD, pneus, componentes elétricos e bateria;
d) Sinistros ocorridos ao bem segurado que foram reparados e/ou alterados de maneira não autorizada pelo fabricante;
e) Sinistros ocorridos durante o período da garantia original do fabricante e/ou qualquer outra que beneficie o bem segurado e que esteja em vigor, tendo em vista que este seguro se inicia somente após o término da Garantia Original
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do Fabricante;
f) Defeito de série e/ou projeto, assim como se existir aviso do fabricante (“Recall”), boletins técnicos ou programas de serviço, sobre qualquer falha ou defeito;
g) Sinistros em veículo que não esteja em dia, com TODAS as revisões e/ou manutenções recomendadas pelo Fabricante, ou manutenção feita em desconformidade com o Manual de Instruções e livreto de Manutenção e Garantia, além do uso de implementos, peças, lubrificantes e/ou óleos não indicados pelo fabricante;
h) Peças que foram substituídas em uma reparação sem que exista falha ou ruptura das mesmas, a menos que referida substituição corresponda a uma técnica de procedimento mecânico usual e correto;
i) Sinistros em que o odômetro (marcador de quilometragem) tenha sido alterado, desconectado ou substituído, sem a autorização da Seguradora, ou na impossibilidade da determinação da correta quilometragem percorrida do bem segurado;
j) Sinistros ou danos que ocorram em conseqüência de qualquer tipo de acidente, colisão, roubo, tentativa de roubo, atos de vandalismo, incêndio e explosão, uso indevido, abuso, negligência e fraude;
k) Vazamento de óleo, redução gradual ou falta de compressão do motor e aumento gradual do consumo de óleo;
l) Sinistros em peças ou componentes não expressamente relacionados em itens cobertos, mesmo se por conseqüência de um sinistro em peça ou componente coberto, assim como sinistros em peças ou componentes cobertos que provenham da falha/dano de peça ou componente não coberto;
m) Qualquer dano material ou pessoal, prejuízo de qualquer natureza, indenização por paralisação ou perda de receita/econômica, despesas com equipamentos alugados, despesas com estacionamento ou garagem, ou qualquer outra
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responsabilidade, que resulte, direta ou indiretamente, de um sinistro coberto;
n) Serviços para correção de desapertos, desajustes, regulagem e itens de desgaste natural como: pastilhas e lonas de freio, disco de freio, embreagem, pinos, lubrificantes e aditivos, junções lubrificadas (pinos e buchas), filtros, escapamentos, vela de ignição, rolamentos, correias, lâmpadas e/ou fusíveis, palhetas dos limpadores dos vidros, e/ou quaisquer peças que se desgaste devido contato com o solo, como por exemplo: pneus, amortecedores, buchas da suspensão e peças associadas à condição de rodagem, próprios da idade e quilometragem do bem segurado;
o) Sinistros em conseqüência do prosseguimento da circulação do bem segurado quando os indicadores de anomalia assinalem falhas no funcionamento dos sistemas;
p) Sinistros decorrentes de defeitos existentes antes do início de vigência da Apólice/Certificado de Seguro;
q) O bem segurado que estiver participando de qualquer tipo de competição, aposta ou provas, seja de caráter profissional ou amador;
r) Atos ilícitos dolosos ou por culpa grave equiparável ao dolo praticado pelo Segurado, pelos sócios controladores da empresa segurada, seus dirigentes e administradores legais, pelos beneficiários ou pelos representantes legais de cada uma dessas partes;
s) Atos praticados por ação ou omissão do Segurado, causados por má-fé;
t) Eventos decorrentes de fenômenos da natureza, de caráter extraordinário, tais como inundações, terremotos, maremotos, erupções vulcânicas, alagamentos, tempestades ciclônicas atípicas, furacões, tornados, ciclones, quedas de corpos siderais, meteoritos, enchentes por água de chuva, rio, mar, lago, represa ou adutora, ou qualquer outro fato semelhante.
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8.4 – VIGÊNCIA DO SEGURO1. O início e o término de vigência do seguro dar-se-ão às 24 (vinte e quatro) horas das respectivas datas indicadas na Apólice/Certificado de Seguro.
1.1 O início de vigência da cobertura do risco se dará após o término da garantia original de fábrica.
8.5 – CONTRATAÇÃO DO SEGUROEm atendimento à legislação em vigor, o Segurado ou o Estipulante deverá obrigatoriamente na contratação do seguro, fornecer a Seguradora as seguintes informações cadastrais:
Se pessoa física:
a) nome completo;
b) número de inscrição no Cadastro de Pessoas Físicas (CPF/MF);
c) natureza e número do documento de identificação, nome do órgão expedidor e data de expedição; e
d) endereço completo (logradouro, bairro, código de endereçamento postal – CEP, cidade, unidade da federação), número de telefone e código de DDD.
Se pessoa jurídica:a) a denominação ou razão social;
b) atividade principal desenvolvida;
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c) número de identificação no Cadastro Nacional de Pessoa Jurídica (CNPJ); e
d) endereço completo (logradouro, bairro, código de endereçamento postal – CEP, cidade, unidade da federação), número de telefone e código de DDD;
O Segurado deverá, obrigatoriamente, apresentar cópia da documentação básica enumerada acima, sempre que solicitado pela Seguradora.
Este seguro é contratado a Risco Absoluto, ou seja, a Seguradora garantirá o pagamento dos prejuízos até o valor do Limite Máximo de Indenização indicado na Apólice/Certificado de Seguro.
As coberturas contratadas somente serão válidas quando estiverem expressamente indicadas na Apólice/Certificado de Seguro e respeitadas todas as condições estabelecidas nestas Condições Gerais.
8.6 – RENOVAÇÃO Não haverá renovação automática nesse seguro.
8.7 – OBRIGAÇÕES DO SEGURADO1. O Segurado, independente de outras estipulações deste seguro, obriga-se a:
a) comunicar imediatamente à Seguradora, pela via mais rápida possível, a ocorrência de qualquer fato ou circunstância que possa afetar ou alterar o risco, bem como, qualquer evento que possa vir a se caracterizar como um sinistro, indenizável ou não, nos termos deste contrato;
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b) empregar os meios ao seu alcance para diminuir as conseqüências do sinistro;
8.8 – LIMITE MÁXIMO DE INDENIZAÇÃO1. O Limite Máximo de Indenização para cada bem constante deste contrato representa o limite máximo de responsabilidade da Seguradora, obedecendo-se as determinações contidas nestas Condições Gerais, e corresponderá ao valor determinado na Apólice/Certificado de Seguro.
1.1. As despesas de salvamento comprovadamente efetuadas pelo Segurado durante e/ou após a ocorrência de um sinistro, bem como os valores referentes aos danos materiais comprovadamente causados pelo Segurado e/ou por terceiros na tentativa de evitar o sinistro, minorar o dano ou salvar a coisa, estão incluídos no Limite Máximo de Indenização da cobertura contratada.
2. Em caso de sinistro, o valor da indenização pago pela Seguradora será, automaticamente, deduzido do Limite Máximo de Indenização da cobertura afetada, não sendo admitido qualquer tipo de reintegração deste limite.
3. Quando a soma das indenizações pagas durante a vigência da Apólice/Certificado de Seguro, referente ao bem segurado, atingir ou ultrapassar o respectivo valor máximo de indenização, a Apólice/Certificado de Seguro será automaticamente cancelada, sem direito a qualquer restituição de prêmios ou emolumentos já pagos.
8.9 – PAGAMENTO DA INDENIZAÇÃO1. A Seguradora indenizará os prejuízos regularmente apurados, deduzida a franquia, quando houver, respeitando o Limite Máximo de Indenização do bem segurado e as condições estabelecidas na Apólice/Certificado de Seguro.
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8.10 – PERDA DE DIREITOS1. Além dos casos previstos em lei e nas demais cláusulas das condições desta Apólice/Certificado de Seguro, o Segurado perderá o direito a qualquer indenização, bem como terá o seguro cancelado, sem direito a restituição do prêmio já pago, se:
a) agravar intencionalmente o risco;
b) deixar de cumprir com as obrigações convencionadas neste contrato; e
c) procurar, por qualquer meio, obter benefícios ilícitos do seguro a que se refere este contrato.
8.11– ÂMBITO TERRITORIALA cobertura deste seguro será válida para sinistros ocorridos em o todo o território brasileiro.
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1 Apresentação
Leia com atenção e aproveite todas as vantagens que este Seguro oferece a você.
Este seguro foi desenvolvido para oferecer ao cliente Mercedes-Benz a mais completa cobertura em Garantia Mecânica. Mantenha este Manual em lugar acessível e seguro no seu veículo. Sempre que efetuar uma revisão, não se esqueça de solicitar o respectivo carimbo no espaço indicado no Manual do Veículo.
2 Coberturas
Este seguro contempla:
Cobertura de Avarias Mecânicas ou Elétricas Este seguro oferece ao cliente Mercedes-Benz a reparação de avarias do bem segurado para cobertura de peças mecânicas e elétricas, pelo período que consta na sua apólice/certificado de seguro.
Assistência 24 horas Este seguro oferece Assistência 24 horas no caso de panes que impossibilitem a movimentação do veículo para uma oficina ou quando o veículo sinaliza a ocorrência de alguma falha que possa ocasionar danos ao veículo se ele continuar em movimento.
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3 Itens cobertos
Os itens aqui descritos garantem ao segurado a indenização de avarias/danos mecânicos e/ou elétricos na ocorrência dos eventos previstos e cobertos por este seguro, até o Limite Máximo de Indenização especificado na apólice/certificado de Seguro.
Entendem-se como “eventos previstos e cobertos” exatamente as avarias ocasionadas por avaria ou quebra das peças cobertas durante o período de vigência do seguro e listados em “Itens Cobertos”.
Este seguro cobre custos de mão-de-obra e peças genuínas Mercedes-Benz dos “Itens Cobertos”, desde que tenha havido, comprovadamente, a manutenção preventiva dos itens obrigatórios a seguir destacados, conforme recomendação da Mercedes-Benz no Manual do Proprietário.
a)Troca de óleo (geral);b)Troca de filtros (ar, óleo, combustível e outros);c)Troca de correias (inclusive dentada);d)Entre outros itens descritos no Manual do Veículo, conforme prazo e quilometragem pré-definidos.
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Peças cobertas
A MAPFRE assumirá o custo de reparação ou substituição das peças e mão-de-obra, para restabelecer o funcionamento da peça avariada durante o período de vigência do seguro, que estejam descritas nos itens que seguem:
1. MotorTodas as peças lubrificadas internas, incluindo: bloco do motor, bomba de óleo, árvore de manivelas e polia, vareta,
bielas e mancais, pistões, anéis e pinos de pistões, camisas de cilindro, cabeçote, válvulas e guias de válvulas, balancins, varetas, tuchos, eixos, comando de válvulas e engrenagens de comando, correntes de comando, volante do motor e cremalheira, junta do motor (quando envolvidas em reparos), retentores, coletor de admissão e coletor de escape, coxins do motor, radiador de óleo e mangueiras do sistema de óleo e lubrificação.
1.1 – Turbo Compressor ou Supercharger: todos os componentes lubrificados alojados em suas respectivas carcaças, inclusive válvula de descarga, aletas, eixos e rolamentos, incluindo carcaça, desde que seja um item original de fábrica do veículo segurado.
Transmissão ManualTodos os componentes internos, incluindo carcaça.
Transmissão AutomáticaTodos os componentes internos e a unidade de controle eletrônico da transmissão automática, incluindo carcaça e
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excluindo-se os discos de embreagens.
Sistema de AlimentaçãoMódulo de controle (ECU), bomba de combustível, bomba injetora diesel, bicos injetores, válvulas, sensores e atuadores do sistema de injeção, e tubulações do sistema de alimentação.
Sistema de IgniçãoUnidade de controle, bobina e distribuidor.
Sistema ElétricoMotor de partida e seus componentes, alternador e seus componentes, regulador de voltagem, distribuidor e bobina de ignição, motor do limpador de pára-brisa, motor do vidro elétrico e seus interruptores de acionamento, chave de seta, motor e interruptor de controle do espelho, demais módulos de comando elétricos.
Sistema de RefrigeraçãoBomba d’água, válvula termostática, interruptor de temperatura, radiador, polias e motor de refrigeração forçada (ventoinha).
Sistema de TraçãoTodos os componentes internos e lubrificados do diferencial, juntas homocinéticas e deslizantes, semi-eixos, eixo propulsor (cardan), inclusive sistema de tração 4x4 4WD/AWD, caixa de transferência e demais componentes do sistema.
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Componentes da Suspensão Dianteira e TraseiraBraços superiores e inferiores, eixos do braço de controle, barra estabilizadora, barra de torção, batente superior e fixação de todos os componentes acima descritos. Não inclui amortecedores, molas, pivôs, barras, hastes e buchas que apresentem defeito por desgaste natural e perda de ação.
Sistema de DireçãoCaixa de direção e seus componentes internos para sistema mecânico e hidráulico, bomba e polia, mangueiras de pressão e retorno, com exceção dos braços, pivôs e barra de direção.
Sistema de Climatização (Originais e instalados na montadora)Suporte, embreagem e polia, condensador, evaporador, tubos, válvula de expansão, acumulador, controle de temperatura, interruptores de alta e baixa pressão, termostato, anéis o´ring e gaxetas.
Sistema de FreioCilindro mestre, servofreio, cilindros de roda, válvula de compensação, tubulações e cabo de freio de estacionamento.
Sistema de SegurançaComponentes do sistema ABS, componentes do sistema Airbag (exceto acionamento/danos por colisão), componentes do sistema de controle de tração e componentes do sistema de piloto automático
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4.1 Condições Automóveis blindados originais de fábrica
Os automóveis blindados originais de fábrica são cobertos por este seguro, desde que obedecidas as restrições de peso, a capacidade de carga e que os componentes da blindagem sejam mantidos originais, conforme especificado no Manual de Garantia e Manutenção do automóvel blindado.
4.2 Condições Automóveis blindados por empresas terceirizadas
Os automóveis blindados por empresas terceiras somente terão a cobertura das partes não constantes dos itens excluídos deste manual do segurado, ou seja, somente sobre aspectos que não se referirem e ou não tiverem sofrido interferência da blindagem direta ou indiretamente.
Dessa forma para que os demais itens do veículo possam ter a cobertura, deve haver a aprovação do veículo blindado pela concessionária Mercedes-Benz por inspeção técnica e respeitadas as restrições de peso, carga e demais recomendações do blindador do veículo;a)Haver a aprovação do veículo blindado pela concessionária Mercedes-Benz por inspeção técnica e respeitar as restrições de peso, carga e demais recomendações do blindador do veículo;b)Estão definitivamente excluídos da cobertura os seguintes itens a qualquer momento: vidros, máquinas de vidros, acabamentos de portas, teto, teto solar, colunas das portas, dobradiças, assentos com seus mecanismos, acabamentos do interior do porta-malas, tapeçaria em geral, suspensão dianteira e traseira, sistema elétrico e eletrônico disposto dentro
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do habitáculo de passageiros (exceto componentes do motor).
Dos ReparosDeverão ser realizados exclusivamente nas concessionárias Mercedes-Benz, com a utlização de peças genuínas Mercedes-Benz e mão-de-obra do próprio distribuidor.Utilizando de peças originas Mercedes-Benz e mão de obra do próprio distribuidor.
Das PeçasExclusivamente peças genuínas Mercedes-Benz.
5 Principais situações que não estão cobertas pelo Seguro
1. Não estarão cobertos por este seguro os veículos usados para fins comerciais, inclusive os de frota (pessoa jurídica); veículos fora-de-série (que não são mais fabricados), off road, ou montados sob especificação, veículos turbo não originais, transformados para GNV veícular, alterados ou rebaixados.
2. Estão excluídos, também, deste seguro os casos em que a pane ou avaria tenha sido causada por falta de combustível, pneus furados ou avariados, colisão, incêndio, enchentes, roubo, tentativa de roubo ou arrombamento do veículo.
3. Sinistros provocados pela formação de borra no óleo lubrificante do motor ou deterioração do mesmo;4. Componentes como: elementos filtrantes, velas, cabos em geral (freio, embreagem, ignição), bateria, chicotes (fios),
tensionadores, líquido para sistema de arrefecimento, tampa do reservatório de expansão, mangueiras em geral, óleos e
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lubrificantes em geral, correias motrizes (inclusive dentada), elementos de fixação, coxins e parafusos.5. As peças de desgaste normal ou que se desgastam prematuramente de acordo com o modo de operar o veículo,
tais como: sistema de escapamento, conversor catalítico, pneus, sistema de embreagem, pastilhas, discos de freio, lonas e tambores de freio, rolamentos de rodas, buchas, barras, juntas esféricas, buchas das barras estabilizadoras, e amortecedores;
6. Os serviços de regulagem do motor e de limpeza nos sistemas de alimentação e refrigeração;7. Sinistros ocorridos quando o veículo segurado trafegar por estradas ou caminhos impedidos, não abertos ao tráfego,
de difícil acesso a veículos de passageiros e com areias fofas ou movediças;8. Serviços realizados sem autorização prévia da Seguradora;9. Danos por corrosão e/ou ferrugem de qualquer peça; 10. Sinistros em que o condutor do veículo garantido não seja legalmente habilitado para dirigir.11. Componentes que não são da fabricação original do veículo, ou seja, componentes adaptados posteriormente a
fabricação.12. Defeito de série e/ou projeto, assim como se existir aviso do fabricante (Recall), boletins técnicos ou programas de
serviço sobre qualquer falha ou defeito.13. Componentes da blindagem como mantas, aço e vidros, máquinas de vidro elétrico, acabamentos internos/
tapeçaria em geral, teto solar (componentes mecânico e elétrico), todos os componentes da suspensão dianteira e traseira, sistema elétrico e eletrônico disposto dentro do habitáculo de passageiros (exceto componentes do motor) para veículos blindados por empresas terceiras;
14. Veículos cujo numero de identificação, do chassi ou de serie seja removido, adulterado ou impossibilite a identificação da data de fabricação.
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15. Demais situações conforme descrito no Item 3 – Exclusões Gerais, constante na página 35 deste MANUAL DO SEGURADO.
6 Características do Seguro
O Seguro vigorará pelo prazo constante da Apólice/Certificado de Seguro.Seguro exclusivo para veículos de passeio adquiridos nas concessionárias Mercedes-Benz, desde que estejam em dia com as revisões previstas no Manual de Manutenção e Garantia e sem limite de quilometragem.
Este MANUAL DO SEGURADO é um resumo das Condições Gerais que estão garantidas pela MAPFRE VERA CRUZ SEGURADORA S.A. Para os casos não previstos, serão aplicadas as leis que regulamentam os seguros no Brasil.
As Condições Gerais na íntegra encontram-se disponíveis através do site www.mapfre.com.br. Recomenda-se sua leitura a fim de que todas as coberturas, direitos e deveres das partes sejam conhecidos. Processo SUSEP: 15414.004464/2005-13 “O registro deste plano na SUSEP não implica, por parte desta autarquia, incentivo ou recomendação à sua comercialização.”Consulte o resumo das Condições Gerais do seguro de Garantia Mecânica a partir da página 23. Para os casos não previstos, serão aplicadas as leis que regulamentam os seguros no Brasil.
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7 Documentação em casos de sinistro
O Segurado ou seu representante legal deverá apresentar a Seguradora os seguintes documentos básicos necessários para a liquidação do sinistro:
a) Cópia do Certificado de Seguro;b) Cópia do documento do veículo segurado (Licenciamento);c) Cópia do CPF do segurado;d) Manual do proprietário do veículo com todas as revisões registradas conforme plano de manutenção do veículo, de
acordo com manual de garantia.
OBSERVAÇÃO: Após o recebimento do orçamento de reparação, a MAPFRE WARRANTY terá até 2 dias úteis para analisar e autorizar os reparos ou enviar um perito. Este poderá inspecionar o veículo nos três dias úteis seguintes, e a partir do seu relatório, a companhia autorizará ou recusará a reparação no prazo de 2 dias úteis subseqüentes.
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8 Resumo Condições Gerais
Recomenda-se sua leitura a fim de que todas as coberturas, direitos e deveres das partes sejam conhecidos. O SEGURADO PODERÁ CONSULTAR A SITUAÇÃO CADASTRAL DE SEU CORRETOR DE SEGUROS NO SITE WWW.SUSEP.GOV.BR POR MEIO DO NÚMERO DE SEU REGISTRO NA SUSEP, NOME COMPLETO, CNPJ OU CPF.
A ACEITAÇÃO DO SEGURO ESTARÁ SUJEITA À ANÁLISE DO RISCO.
8.1 – OBJETIVO DO SEGUROO presente contrato de seguro tem por objetivo garantir ao Segurado, até o Limite Máximo de Indenização contratado e especificado na Apólice/Certificado de Seguro, de acordo com as Condições Contratuais deste seguro, o pagamento de indenização no caso de ocorrência dos eventos previstos e cobertos pelo seguro, se forem devidamente comprovados.
8.2 - RISCOS COBERTOS1. A Seguradora garantirá ao Segurado, cujo veículo segurado o reparo das partes mecânicas e elétricas e as peças de reposição, conforme descrito no item 3 desta cláusula, no caso da ocorrência de pane ou avaria (mecânica ou elétrica) decorrentes de falha espontânea de peças ou conjuntos que, mesmo sendo submetidos às manutenções periódicas, venham a apresentar defeito, respeitando-se o Limite Máximo de Indenização e as condições estabelecidas nas coberturas contratadas pelo Segurado.
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8.3 - EXCLUSÕES GERAISNão estarão cobertos por este seguro os veículos usados para fins comerciais (com ou sem placa vermelha); os veículos utilizados em quaisquer competições, ralis ou provas de velocidade (oficiais ou não); os veículos que operem em regime de sobrecarga; os veículos destinados à locação ou outra finalidade lucrativa, tais como, mas não limitados a, táxis, lotações, auto-escolas, transportes escolares e de aluguel; os veículos utilizados para serviços públicos, tais como, mas não limitados a, ambulâncias, polícia, Corpo de Bombeiros, fins militares, resgates e vigilância; e os veículos que tiveram suas características originais alteradas.
Estão expressamente excluídos do presente contrato de seguro os danos ou perdas decorrentes direta ou indiretamente de:
a) operações periódicas de caráter preventivo, definidas no Manual de Instruções e no livreto de Manutenção e Garantia, incluindo os controles específicos e as perfurações na carroçaria devido a corrosões e ferrugem;
b) sinistros ocorridos durante o período da garantia original do fabricante e/ou qualquer outra que beneficie o veículo e que esteja em vigor, tendo em vista que este seguro se inicia somente após o término da garantia original do fabricante;
c) defeito de série e/ou projeto, assim como se existir aviso do fabricante (recall), boletins técnicos ou programas de serviço sobre qualquer falha ou defeito;
d) sinistros por falta de manutenção do veículo, ou manutenção feita em desconformidade com o Manual de Instruções e livreto de Manutenção e Garantia;
e) peças que foram substituídas em uma reparação sem que exista falha ou ruptura das mesmas, a menos que a referida substituição corresponda a uma técnica de procedimento mecânico usual e correto;
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f) sinistros nos veículos em que o hodômetro (marcador de quilometragem) tenha sido alterado, desconectado ou substituído sem a autorização da Seguradora, ou na impossibilidade de determinação da correta quilometragem percorrida pelo veículo;
g) sinistros ou danos que ocorram em conseqüência de qualquer tipo de acidente, colisão, roubo, tentativa de roubo, atos de vandalismo, incêndio e explosão, uso indevido, abuso, negligência e fraude;
h) vazamento de óleo, redução gradual ou falta de compressão do motor e aumento gradual do consumo de óleo;
i) sinistros em peças ou componentes não expressamente relacionados em itens cobertos, mesmo se por conseqüência de um sinistro em peça ou componente coberto, assim como sinistros em peças ou componentes cobertos que provenham da falha/dano de peça ou componente não coberto;
j) qualquer dano material ou pessoal, prejuízo de qualquer natureza, indenização por paralisação ou perda de receita, despesas com estacionamento ou garagem, ou qualquer outra responsabilidade, que resulte, direta ou indiretamente, de um sinistro coberto;
k) serviços para correção de desapertos, desajustes, regulagem e desgaste gradual, próprios da idade e quilometragem do veículo;
l) sinistros em conseqüência do prosseguimento da circulação do veículo quando os indicadores de anomalia assinalem falhas no funcionamento dos sistemas;
m) sinistros decorrentes de defeitos existentes antes do início de vigência da Apólice;
n) participação do veículo segurado em qualquer tipo de competição, aposta ou prova, seja de caráter profissional ou amador;
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o) atos ilícitos dolosos ou por culpa grave equiparável ao dolo praticado pelo Segurado, pelo beneficiário ou pelo representante legal de um ou de outro;
p) atos praticados por ação ou omissão do Segurado, causados por má-fé;
q) atos de terrorismo, guerra, rebelião, revoltas populares, sabotagem, insurreição, revolução, treinamento militar e operações bélicas, atos de hostilidade ou de autoridades, tais como confisco, nacionalização, destruição ou requisição e quaisquer perturbações da ordem pública;
r) atos de autoridade pública, salvo para evitar propagação de danos cobertos por esta Apólice;
s) atos ou atividades das Forças Armadas ou de forças de segurança em tempos de paz;
t) radiações nucleares ou ionizantes, contaminação pela radioatividade de combustível, resíduos, arma ou material nuclear; e
u) eventos decorrentes de fenômenos da natureza de caráter extraordinário, tais como inundações, terremotos, maremotos, erupções vulcânicas, alagamentos, tempestades ciclônicas
atípicas, furacões, tornados, ciclones, quedas de corpos siderais, meteoritos, enchentes por água de chuva, rio, mar, lago, represa ou adutora, ou qualquer outro fato que fuja ao controle do Segurado.
8.4 – VIGÊNCIA DO SEGURO1. O início e o término de vigência do seguro dar-se-ão às 24 (vinte e quatro) horas das respectivas datas indicadas na Apólice/Certificado de Seguro.
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2. Nos contratos de seguros cujas propostas tenham sido recepcionadas sem pagamento de prêmio, o início de vigência da cobertura deverá coincidir com a data de aceitação da proposta ou com data distinta, desde que expressamente acordado entre as partes.
8.5 – CONTRATAÇÃO DO SEGUROEm atendimento à legislação em vigor, o Segurado ou o Estipulante deverá obrigatoriamente fornecer à Seguradora as seguintes informações cadastrais na contratação do seguro:
Se for pessoa física:
a) nome completo;
b) número de inscrição no Cadastro de Pessoas Físicas (CPF/MF);
c) natureza e número do documento de identificação, nome do órgão expedidor e data de expedição; e
d) endereço completo (logradouro, bairro, código de endereçamento postal – CEP, cidade, unidade da federação), número de telefone e código de DDD.
Se for pessoa jurídica:
a) a denominação ou razão social;
b) atividade principal desenvolvida;
c) número de identificação no Cadastro Nacional de Pessoa Jurídica (CNPJ); e
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d) endereço completo (logradouro, bairro, código de endereçamento postal – CEP, cidade, unidade da federação), número de telefone e código de DDD.
8.6 – RENOVAÇÃONão haverá renovação automática neste seguro. Antes do final de vigência da Apólice, o Segurado deverá preencher nova proposta.
8.7 – OBRIGAÇÕES DO SEGURADO1. O Segurado, independente de outras estipulações deste seguro, obriga-se à:
a)Comunicar imediatamente à Seguradora, pela via mais rápida possível, a ocorrência de qualquer fato ou circunstância que possa afetar ou alterar o risco, bem como, qualquer evento que possa vir a se caracterizar como um sinistro, indenizável ou não, nos termos deste contrato;
b)Empregar os meios ao seu alcance para diminuir as conseqüências do sinistro;
c)Conservar os vestígios e bens remanescentes do sinistro até que a Seguradora termine a apuração dos danos;
d)Aguardar autorização da Seguradora para dar início a qualquer conserto;
e)Fornecer à Seguradora e facilitar o seu acesso a toda espécie de informação sobre as circunstâncias e conseqüências do sinistro, bem como documentos necessários à apuração do mesmo; e
f)Dar ciência à Seguradora da contratação ou da rescisão de qualquer outro seguro, referente aos mesmos riscos previstos
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neste contrato.
2. Além das obrigações desta cláusula, o Segurado, em caso de sinistro, deverá cumprir as instruções determinadas nas condições de cada cobertura.
8.8 – LIMITE MÁXIMO DE INDENIZAÇÃO1. O Limite Máximo de Indenização para cada cobertura deste seguro corresponderá ao valor determinado na Apólice/Certificado de Seguro.
2. Em caso de sinistro, o valor da indenização pago pela Seguradora será automaticamente deduzido do Limite Máximo de Indenização da cobertura afetada, não sendo admitido qualquer tipo de reintegração deste limite.
3. Quando a soma das indenizações pagas durante a vigência da apólice referente ao veículo segurado atingir ou ultrapassar o respectivo valor máximo de indenização, a apólice será automaticamente cancelada, ficando o Segurado sem direito a qualquer restituição de prêmios ou emolumentos já pagos.
8.9 – PAGAMENTO DA INDENIZAÇÃO1. A Seguradora providenciará o reparo do veículo segurado, respeitando-se o
Limite Máximo de Indenização e as condições estabelecidas na Apólice.
1.1. Mediante acordo entre as partes, serão admitidas as hipóteses de pagamento em dinheiro, reposição ou reparo da coisa.
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8.10 – RECUSA DE SINISTRO1. Quando a Seguradora recusar um sinistro, deverá comunicar os motivos da recusa ao Segurado por escrito, dentro do prazo máximo de 30 (trinta) dias contados da entrega da documentação solicitada.
2. Se, após o pagamento da indenização, a Seguradora tomar conhecimento de qualquer fato que descaracterize o direito ao seu recebimento, esta poderá requerer do Segurado ou seus herdeiros legais os valores pagos indevidamente e demais gastos incorridos no sinistro.
8.11 – PERDA DE DIREITOS1. Além dos casos previstos em lei e nas demais cláusulas das condições desta Apólice, o Segurado perderá o direito a qualquer indenização, bem como terá o seguro cancelado, sem direito a restituição do prêmio já pago, se:a) agravar intencionalmente o risco;b) deixar de cumprir com as obrigações convencionadas neste contrato; ec) procurar, por qualquer meio, obter benefícios ilícitos do seguro a quese refere este contrato.
8.12 – ÂMBITO TERRITORIALA cobertura deste seguro será válida para sinistros ocorridos em o todo o território brasileiro.
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Resumo das Condições Gerais – Assistência 24hs
A MAPFRE WARRANTY oferece ao cliente Mercedes-Benz do Programa Star Selection o Mercedes Service, serviço de Assistência 24hs ao veículo segurado, os quais serão prestados observando-se os termos que seguem.
Leia atentamente este resumo das Condições Gerais para que você possa utilizar corretamente os serviços em caso de pane, acidente ou roubo/furto do seu veículo.
1 Conceitos BásicosQuando utilizadas no MERCEDES SERVICE, as expressões abaixo têm o seguinte significado: VEÍCULO ASSISTIDO – Automóvel de passeio vendido pela Rede de Concessionárias, Distribuidores ou pela Mercedes-
Benz em todo território brasileiroPROPRIETÁRIO – Pessoa física ou jurídica que tenha adquirido um veículo Mercedes-Benz em uma Concessionária,
um Distribuidor ou na própria Mercedes-Benz, todos eles devidamente instalados no Brasil. BENEFICIÁRIO – Motoristas e demais passageiros que se encontrem no veículo no momento da ocorrência de pane e
acidente, limitados à capacidade máxima de passageiros no veículo.PANE – Defeito espontâneo de origem mecânica ou elétrica, reconhecido pela MAPFRE WARRANTY como passível de
cobertura consoante às condições dos itens cobertos, não abrangendo os casos de acidente.ACIDENTE – Evento de causa súbita e externa que danifique o veículo, impossibilitando de se locomover por meios
próprios. É considerado ACIDENTE a colisão do veículo.
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CREDENCIADO – Concessionário da marca Mercedes-Benz.IMPORTANTE: Em nenhuma hipótese, revisão ou outros serviços de manutenção do veículo darão direito aos serviços
do MERCEDES SERVICE.
2. Serviços
2.1 REBOQUE
Em caso de pane que impeça o veículo de se locomover por meios próprios, será providenciado o envio do reboque para transporte do veículo para o credenciado mais próximo. Limite: Será fornecido apenas 01 (um) serviço de reboque por evento.O serviço será executado após a retirada de carga e objetos pessoais por parte do Beneficiário.
Em caso de roubo ou furto, e sendo o veículo encontrado, será providenciado o reboque do veículo para o Credenciado mais próximo, após a liberação das autoridades locais. Em caso de acidente envolvendo o veículo será providenciado o envio de reboque para transportá-lo ao Credenciado mais próximo do local do evento. O serviço só será providenciado após liberação do veículo acidentado por parte das autoridades locais e de retirada de carga e objetos pessoais, por parte do Beneficiário. Observações:Em todos os casos, a liberação do veículo deverá ser feita pelo Beneficiário ou pessoa por ele indicada. Nota: Em todos os casos, a liberação do veículo deverá ser feita pelo beneficiário ou pela pessoa por ele indicada.
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2.2 TÁXI Nos casos de pane em que o veículo tenha sido rebocado pelo MERCEDES SERVICE, o beneficiário poderá solicitar um transporte de táxi, do local do evento para um único destino, dentro do município de ocorrência do evento. Nos casos de roubo ou furto do veículo, o beneficiário poderá solicitar um transporte de táxi, do local do evento para um único destino, dentro do município de ocorrência do evento.
Nos casos de acidente em que o veículo tenha sido rebocado pelo MERCEDES SERVICE, o beneficiário poderá solicitar um transporte de táxi, do local do evento para um único destino, dentro do município de ocorrência do evento.
Observações:•Em todos os casos, será fornecido um único veículo táxi que fará o transporte dos Beneficiários para um único destino. •Em caso de roubo/furto, o beneficiário deverá enviar a cópia do Boletim de Ocorrência ao MERCEDES SERVICE para os devidos registros. •Esse serviço não será fornecido se qualquer um dos Beneficiários apresentarem lesões ou traumas decorrentes do acidente ou do roubo/furto do veículo. •Nestes casos deverão ser acionados os serviços públicos de saúde local, para o transporte desses beneficiários até o estabelecimento hospitalar indicado. O transporte do hospital para o domicilio não será coberto pelo MERCEDES SERVICE. •Eventuais cargas não serão transportadas, cabendo ao beneficiário providenciar os meios para o transporte. Objetos pessoais serão transportados até o limite de espaço disponível no táxi enviado.
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2.3 MEIO DE TRANSPORTE ALTERNATIVO e/ou HOSPEDAGEM PARA EVENTOS OCORRIDOS FORA DO MUNICÍPIO DA RESIDÊNCIA DO SEGURADO Nos casos de pane, em que o veículo estiver fora do município de residência do proprietário, não podendo ser reparado no mesmo dia de sua entrada, o MERCEDES SERVICE poderá, a seu exclusivo critério, providenciar a hospedagem do beneficiário em hotel local.
Limite: Até 02 (duas) diárias ou providenciar o seu retorno ao município de residência do proprietário.
O serviço só estará disponível após a análise do problema por parte do Credenciado. Nos casos de roubo ou furto do veículo, fora do município de residência do proprietário, o Beneficiário poderá solicitar um meio de transporte para retorno ao município de residência do Proprietário. Nos casos de acidente, em que o veículo venha a ficar retido em um credenciado fora do município de residência do proprietário, não podendo ser reparado no mesmo dia de sua entrada, o Beneficiário poderá solicitar um meio de transporte para retorno ao município de residência do Proprietário.
Esse serviço não será oferecido se qualquer um dos Beneficiários apresentar lesões ou traumas decorrentes do Acidente que possam representar riscos de agravamento durante o transporte. Nesses casos, deverão ser acionadas as autoridades médicas locais para o transporte desses beneficiários até o estabelecimento hospitalar indicado, onde, após a avaliação e liberação médica, o serviço de remoção descrito a seguir poderá ser acionado.
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Observações:•No caso de retorno ao município de residência, caberá ao MERCEDES SERVICE a escolha do meio de transporte alternativo. •Havendo dificuldade para o acionamento do serviço de transporte alternativo, o MERCEDES SERVICE poderá optar por manter os benefíciários em hotel local, até que o transporte escolhido pelo MERCEDES SERVICE esteja disponível. Nos casos de permanência em hotel local, o MERCEDES SERVICE arcará única e exclusivamente com as diárias, incluindo café da manhã. Todas as demais despesas correrão por conta dos Beneficiários. •Eventuais cargas não serão transportadas, cabendo ao Beneficiário providenciar os meios para o transporte. Objetos pessoais serão transportados até o limite de espaço padrão disponível no meio de transporte escolhido pelo MERCEDES SERVICE. •No caso de roubo/furto, o beneficiário deverá enviar a cópia do Boletim de Ocorrência ao MERCEDES SERVICE para os devidos registros.
2.4 RECUPERAÇÃO DO VEÍCULONo caso de pane e acidente, uma vez que o veículo fique retido em um Credenciado, o Proprietário poderá solicitar ao MERCEDES SERVICE um meio de transporte, após a conclusão dos reparos, para retirada do veículo no Credenciado. No caso de roubo/furto, uma vez localizado o veículo, o proprietário poderá solicitar ao MERCEDES SERVICE um meio de transporte para a retirada do veículo.
Observações:
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Em todos os casos, o serviço será fornecido uma única vez, cabendo ao proprietário certificar-se de que o veículo está liberado pelas autoridades locais (em caso de roubo/furto) ou pelo credenciado (em caso de pane/acidente) e está em condições de trafegar.
2.5 COMUNICAÇÕES URGENTESNos casos de pane, acidente, roubo e furto e havendo necessidade de qualquer beneficiário estabelecer contato telefônico com interlocutor dentro do território brasileiro, a ligação telefônica poderá ser realizada pelo MERCEDES SERVICE através do sistema de conferência.
2.6 AUTOMÓVEL SUBSTITUTOCaso o veículo fique retido em um Credenciado em caso de pane por mais de 01 (um) dia, não considerando o dia de entrada, o MERCEDES SERVICE fornecerá, no terceiro dia, um veículo substituto alugado em uma locadora credenciada, por até 03 (três) diárias consecutivas. Caberá ao MERCEDES SERVICE a escolha do tipo de automóvel, que será preferencialmente um modelo nacional médio com ar-condicionado. O fornecimento está sujeito à disponibilidade dos horários das locadoras credenciadas. O proprietário do veículo em pane deverá se dirigir, por seus próprios meios, até a locadora credenciada indicada pelo MERCEDES SERVICE para a retirada do veículo substituto.
O responsável pela retirada do veículo substituto na locadora credenciada deverá ser maior de 21 (vinte e um) anos,
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estar habilitado há mais de 2 (dois) anos e apresentar cartão de crédito válido e com limite disponível para o bloqueio do valor da franquia. O veículo substituto somente poderá ser retirado pelo proprietário do veículo em pane ou por pes-soa autorizada e desde que se obrigue a cumprir as exigências da locadora, devolvendo o veículo substituto na mesma agência onde foi retirado ao término das diárias a que tem direito, ou antes, se for o caso, sob pena de se responsabilizar pelos custos e prejuízos decorrentes de sua omissão. O veículo locado estará coberto quanto à colisão, incêndio, roubo ou furto e responsabilidade civil contra danos corporais e danos materiais, conforme os valores informados pelos locadores.
O MERCEDES SERVICE se responsabilizará apenas pelas diárias de locação e pelos quilômetros rodados, cabendo ao proprietário arcar com todos os demais custos vinculados a locação, tais como:
Combustível, diárias excedentes, pedágio, multas e estacionamento, obrigando-se o proprietário, ainda, a cumprir todas as demais exigências feitas pela locadora com relação a retirada entrega e utilização do automóvel que vier a ser alugado.
2.7 AUXÍLIO EM CASO DE PROBLEMAS COM A CHAVECaso o veículo não possa ser aberto e/ou acionado em razão da perda ou extravio das chaves, seu esquecimento no interior do veículo ou mesmo por problemas de quebra em qualquer das fechaduras ou ignição, o MERCEDES SERVICE providenciará o reboque do veículo para o credenciado mais próximo do local da ocorrência.
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2.8 AUXILIO EM CASO DE DANOS AOS PNEUS Em caso de pneu furado será enviado profissional para efetuar a troca pelo pneu sobressalente do veículo ou será providenciado o reboque do veículo até um estabelecimento capaz de consertar o dano.
Observações:Não estão cobertos pelo MERCEDES SERVICE as despesas com o conserto do pneu, câmara, aro ou qualquer outra peça relacionada ao evento, mas apenas a remuneração do profissional enviado para a troca do pneu ou o reboque do veículo.
2.9 AUXILIO EM CASO DE FALTA DE COMBUSTÍVELCaso o veículo fique imobilizado por falta de combustível, será providenciado o reboque até o posto de serviço mais próximo para que seja feito o abastecimento. Correrá por conta única e exclusivamente do proprietário do veículo a compra do combustível.
2.10 REMOÇÃO HOSPITALAREm caso de acidente de trânsito envolvendo o veículo, que resulte em ferimentos no beneficiário e após os primeiros socorros terem sido prestados, sendo constatada a falta de infra-estrutura no hospital em que estiver internado e sendo necessária e indicada, por escrito e pelo médico no hospital de origem, a remoção do beneficiário para outro hospital, o MERCEDES SERVICE contratará e assumirá as despesas com a remoção até o hospital capacitado mais próximo, cabendo ao familiar do beneficiário hospitalizado ou a quem solicitar o serviço, providenciar a reserva e a confirmação da vaga no hospital de destino.
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Nenhum outro motivo, que não o da escrita necessidade médica, poderá determinar a remoção do beneficiário, bem como a escolha do meio de transporte. Em ambos os casos, as decisões serão tomadas pela equipe do MERCEDES SERVICE após os contatos com o médico ou a equipe médica do hospital em que o beneficiário estiver. Os preparativos para a remoção só terão início após o recebimento da liberação formal e por escrito do médico responsável do hospital de origem, com a justificativa e indicação médica para a transferência inter-hospitalar. É de responsabilidade do beneficiário o pagamento de todas e quaisquer despesas com hospitalização, medicamentos, exames de qualquer espécie e honorários devidos a médicos, enfermeiros e a quaisquer outros profissionais de saúde.
2.10.1 REMOÇÃO PARA O DOMICÍLIO APÓS ALTA MÉDICANo caso de acidente de trânsito envolvendo o veículo, em que qualquer dos beneficiários venha a ser hospitalizado e posteriormente liberado para o retorno ao domicilio por alta médica, o MERCEDES SERVICE contratará e assumirá as despesas com a remoção para o domicilio. Nenhum outro motivo, que não alta médica, poderá determinar a remoção dos beneficiários. As providencias para a contratação da remoção terão inicio após o recebimento do relatório de alta hospitalar e após os contatos da equipe do MERCEDES SERVICE com o médico ou equipe médica do hospital em que o beneficiário estiver. É de responsabilidade dos beneficiários o pagamento de todas as despesas com hospitalização, medicamento, exames de qualquer espécie e eventuais honorários devidos a médicos, enfermeiros e quaisquer outros profissionais de saúde.
2.10.2 PROLONGAMENTO DE ESTADIASe por determinação médica houver necessidade de permanência de qualquer beneficiário na cidade onde ocorreu o
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acidente, após sua hospitalização, o MERCEDES SERVICE arcará com as despesas de hospedagem até o limite de 05 (cinco) diárias. O MERCEDES SERVICE arcará única e exclusivamente com as diárias, incluindo café da manhã. Todas as demais despesas correrão por conta do beneficiário.
2.10.3 ACOMPANHANTE EM CASO DE HOSPITALIZAÇÃO Em caso de acidente de trânsito envolvendo o veículo, em que qualquer dos beneficiários venha ficar hospitalizado fora de seu município de domicilio por período superior a 05 (cinco) dias e, encontrando-se ele sem acompanhante, o MERCEDES SERVICE assumirá as despesas com o transporte de ida e volta, uma única vez, para que um familiar ou pessoa por ele indicada, desde que encontrando-se no Brasil, possa chegar até o hospital para lhe fazer companhia.
2.10.4 HOSPEDAGEM DO ACOMPANHANTE Em caso de fornecimento do serviço de acompanhante em caso de hospitalização, o MERCEDES SERVICE assumirá as despesas de hospedagem em um hotel local, na mesma cidade onde o beneficiário estiver hospitalizado, pelo período máximo de 05 (cinco) diárias. O MERCEDES SERVICE arcará única e exclusivamente com as diárias, incluindo café da manhã. Todas as demais despesas correrão por conta do acompanhante indicado para usufruir do serviço.
2.11 REMOÇÃO EM CASO DE FALECIMENTO Em caso de acidente, em que o beneficiário venha a falecer, o MERCEDES SERVICE assumirá as despesas do translado do corpo até o município de residência do proprietário, estando incluídos os custos do fornecimento de uma urna simples,
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apropriada para o transporte, tratamento do corpo, se necessário e registro do atestado de óbito. O percurso de remoção não será superior a distância entre o local do acidente e o município do proprietário. O serviço não inclui os custos referentes à exumação, cerimônia e sepultamento, bem como os custos adicionais caso a família opte por uma urna de tipo superior a fornecida.
2.12 MOTORISTA SUBSTITUTO Se o motorista do Veículo ficar impossibilitado fisicamente de dirigir, em razão de doença súbita ou de acidente ocorrido durante viagem com o veículo e não houver outro ocupante que possa fazê-lo, o MERCEDES SERVICE providenciará um motorista para trazer o veículo de volta ao município de residência do proprietário. Este serviço só será fornecido se o veículo estiver em condições de trafegar, conforme as exigências das normas oficiais de trânsito.
Somente correrão por conta do MERCEDES SERVICE a remuneração do motorista e suas respectivas despesas de alimentação e hospedagem. Todas as demais despesas ficarão por conta do proprietário.
3 CONDIÇÕES PARA UTILIZAÇÃO DOS SERVIÇOS
1 COMUNICAÇÃOO contrato com a Central de Atendimento ao cliente deverá ser feito pelo proprietário, pelo beneficiário ou por pessoa de
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sua confiança, através do telefone 0800 970 90 90.
2 TERRITORIALIDADEOs serviços objeto do MERCEDES SERVICE serão prestados exclusivamente dentro do território nacional e desde que os veículos se encontrem em local servido por estrada ou rodovia oficial em condições normais de uso.
VALIDADEA validade ou período de cobertura dos serviços do MERCEDES SERVICE é igual à garantia concedida pela Mercedes-Benz ao veículo e cessará ao mesmo tempo em que esta ou devido a quaisquer outros fatores que motivem sua interrupção. Todos os serviços descritos neste Termo de Uso só terão validade se o veículo tiver sido rebocado pelo programa MERCEDES SERVICE.
3 DISPOSIÇÔES GERAIS
Será de responsabilidade do proprietário e/ou beneficiários o pagamentos das despesas que normalmente teriam de suportar quando do uso dos veículos, tais como os gastos com combustível, pedágios, pernoite e alimentação.•Os serviços do Mercedes Service que não forem executados e/ou autorizados nos temos destas Condições Gerais não darão, a qualquer título, direito a posterior reembolso nem indenização compensatória, seja a que título for.•O eventual reembolso de despesas que forem previamente autorizadas pelo pessoal da Central de Atendimento ao cliente deve, obrigatoriamente, obedecer ao procedimentos necessários, que serão informados pela mesma Central no momento do atendimento ao beneficiário.
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• Os beneficiários dos serviços deverão remover quaisquer objetos deixados nos veículos, uma vez que os prestadores de serviço não se responsabilizam por esses objetos quando do reboque do veículo.• Quando da execução dos serviços oferecidos, o Star Selection estará isento de qualquer responsabilidade decorrente de lucros cessantes ou esperados, multas contratuais ou danos emergenciais em função do atraso na entrega de mercadorias em seu destino, uma vez que os serviços oferecidos representam atendimento em caráter de emergência, ficando estabelecido que em hipótese alguma os serviços os serviços oferecidos se traduzem em seguro do veículo.
EXCLUSÕESOs serviços do MERCEDES SERVICE não serão prestados na ocorrência dos seguintes fatos: •Se o proprietário ou beneficiário não fizer as declarações verdadeiras e completas ou omitir circunstâncias e/ou informações de seu conhecimento que possam influir no fornecimento de serviços descritos neste manual;•Caso a pane ou acidente não provoque a paralisação do veículo;•Se a pane ou acidente ocorrer em razão da utilização indevida do veículo ou durante guerra civil ou estrangeira, revolução, movimentos populares, greves, atos de terrorismo ou sabotagem, manifestações de radioatividade ou decorrente de casos fortuitos ou de força maior, como: enchentes, greves, convulsões sociais, interdições de rodovias e/ou de outras vias de acesso; - Atos intencionais ou dolosos; - Uso abusivo de álcool (embriaguez, alcoolismo) e uso de drogas ou entorpecentes pelo motorista; - Participação em apostas, corridas ou disputas; - Atendimento de ocorrências fora do território nacional e nos casos de panes repetitivas apuradas no momento atendimento do veículo, provocadas por falta de manutenção adequada dos veículos, consoante às determinações ou recomendações do fabricante do veículo; - Quando a documentação do veículo não atender aos requisitos da legislação vigente, inclusive a fiscal, aplicáveis no momento da ocorrência.
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A atuação ética é um dos princípios institucionais da MAPFRE no mundo. É por esse motivo que instituímos, de forma pioneira no Brasil, o DISQUE FRAUDE (0800-775-7333), um canal aberto para você fazer denúncias sobre quaisquer práticas suspeitas de fraudes relacionadas ao seu Seguro, com sua identidade mantida em total sigilo. Coragem e respeito por você nos permitem ser ousados para exigir processos e produtos transparentes, sempre.
Processo SUSEP 15414.005042/2005-65 - Garantia EstendidaProcesso SUSEP 15414.004464/2005-13 - Garantia Mecânica
CNPJ 61.074.175/0001-38
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CAC 0800 970 9090 www.mercedes-benz.com.br
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Processo SUSEP Nº 15414.005042/2005-65 - Garantia Estendida e 15414.004464/2005-13 - Garantia Mecânica CNPJ: 61.074.175/0001-38. O registro deste plano na SUSEP não implica, por parte da Autarquia, incentivo ou recomendação à sua comercialização.
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