Livre Blanc - Référentiel Absentéisme

Livre Blancrésultats de l’enquête 2014

Référentiel de l’AbsentéismeJuin 2015

Sommaire

I. Introduction page 3

II. Méthodologie page 5

III. Connaître son absentéisme page 9

IV. Combattre son absentéisme page 13

V. Communiquer sur l’absentéisme page 17

VI. Conclusion page 21

Introduction


Ce livre blanc présente le recueil et l’analyse des questionnaires de l’enquête 2014 élaborée par l’association Référentiel de l’Absentéisme®. Cette association loi 1901 (déclarée en préfecture n° W531001866) a pour but de recueillir les données et pratiques de gestion de l’absentéisme dans les entreprises et organisations en France. Cette association indépendante de tout but commercial rassemble des acteurs qui interviennent en aval et en amont de la problématique que constitue l’absentéisme, problématique qui touche toutes les entreprises et organisations.

Les informations sont collectées, anonymisées et traitées de manière statistique et rigoureuse, avec l’appui du conseil scientifique de l’association. L’objectif est d’établir un référentiel sur lequel les entreprises et organisations peuvent s’appuyer pour établir un benchmark de leur situation et donc disposer de repères pour mettre en place des plans d’améliorations si nécessaire. Pour la commodité du propos, le terme entreprise utilisé dans la suite de ce livre blanc désignera toute entreprise, collectivité ou association employant des salariés.

Méthodologie


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a. Recueil des enquêtes

Le questionnaire de l’enquête 2014 du Référentiel de l’Absentéisme® a été mis en ligne du 10 février 2014 au 31 décembre 2014 sur le site du Référentiel de l’Absentéisme® :

http://www.referentiel-absenteisme.fr

Le public visé concerne les membres des direction générale, direction des ressources humaines et direction financière des entreprises et organisations en France.

Ce questionnaire a été relayé à des dirigeants contactés directement ou via les réseaux sociaux par les partenaires de l’association.La DFCG (association nationale des Directeurs Financiers et de Contrôle de Gestion) a également relayé cette enquête en demandant aux 17 500 abonnés de sa newsletter d’y répondre (DFCG – La Quotidienne). Participer à cette enquête prenait moins d’une minute pour les répondants.

219 entreprises ont répondu à cette enquête 2014, regroupant un total de 327 759 salariés.

A l’intérieur de ces entreprises, ce sont en très grande majorité les DRH qui ont rempli le

questionnaire, suivis des directeurs généraux et directeurs financiers.L’absentéisme est donc une problématique perçue en grande partie comme relevant du domaine des Ressources Humaines.

b. Profil des répondants

Selon les effectifs, la répartition des entreprises répondantes montre que ce sont majoritairement des ETI qui ont répondu au

questionnaire (54%) puis les PME (30%) au sens du critère d’effectif de la définition INSEE.

DRH

DAF

DG 8%

13%

79%

0

10

20

30

40

50

0 - 50

251 - 500

51 - 250

501 - 1000

nbre de réponses

nbre de salariés

8%

22%

18%

12%

1001 - 5000

23%

+ de 5000

16%

7

L’enquête du Référentiel de l’Absentéisme ne constitue pas (et ce n’est pas son but) un panel au sens statistique du terme car les entreprises employant moins de 50 salariés représentent 83% des effectifs en France (INSEE 2012). Les résultats de l’enquête donnent ainsi des informations précieuses quant aux pratiques de gestion autour de l’absentéisme dans les

PME, ETI et dans une moindre mesure dans les grandes entreprises.

En termes de secteurs d’activité, les réponses proviennent de secteurs dominés par le tertiaire suivi du secteur secondaire (industrie), soit un échantillon équilibré permettant d’éviter les erreurs de biais.

Activités financières et assurances 21 réponses

Industrie 60 réponses

Activités immobilières /Construction 11 réponses

Transport Logistique 8 réponses

Autres activités de service 69 réponses

Commerce Distribution 20 réponses

Enseignement Santé Action Sociale 30 réponses

10%

27%

5%

4%

32%

9%

14%

Secteur d’activité des entreprises ayant répondu(selon Code NAT Rev.2 INSEE)

Connaître sonabsentéisme


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a. Evolution du taux d’absentéisme

92% des entreprises ayant répondu connaissent leur taux d’absentéisme.Cette forte augmentation des entreprises connaissant leurs taux par rapport à l’enquête précédente (80% en 2013) s’explique par la surpondération des PME et des ETI dans les réponses collectées. En effet, le taux d’absentéisme est un des composants du bilan social (point 1.8) et ce dernier est obligatoire pour les entreprises de plus de 300 salariés.

Indicateur basique, le calcul du taux d’absentéisme n’est néanmoins pas normé

donc les paramètres de son calcul varient d’une entreprise à l’autre, rendant les comparaisons difficiles voire erratiques.Par contre, le calcul au sein de chaque entreprise étant (logiquement) effectué sur les mêmes bases d’année en année, il est intéressant d’interroger chaque entreprise sur l’évolution du taux d’absentéisme au sein de l’entreprise au cours des 5 dernières années.Pour les entreprises ayant répondu, l’évolution du taux d’absentéisme ces 5 dernières années est:

Une majorité d’entreprise (53%) indique une augmentation du taux d’absentéisme entre 2008 et 2013, phénomène corroboré par d’autres sources (CNAM, DARES).

Moins d’une entreprise sur 5 a réussi à faire diminuer son taux d’absentéisme au cours de ces cinq dernières années.

b. Absentéisme compressible et incompressible

Au-delà du simple taux, décomposer son absentéisme en absentéisme compressible, celui sur lequel on peut agir et incompressible est un prérequis indispensable pour mener

une politique de gestion efficace contre l’absentéisme. Or, plus de la moitié des entreprises répondantes ne font pas cette distinction.

En forte progression

En augmentation modérée

Stable

En diminution modérée

En forte réduction

13%

40%

28%

16%

3%

« Oui, je fais une distinction »

Evolution du taux d’absentéisme ces 5 dernièresannées dans votre entreprise

47%

« Non, je ne fais pasde distinction »

53%

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Il est à noter que dans un certain nombre de réponses sur l’absentéisme compressible, celui-ci ne concerne que les absences injustifiées

alors que cette notion recouvre également les accidents de travail et les courts arrêts maladie.

c. Les conséquences de l’absentéisme

Pour pallier aux absences, les entreprises ayant répondu à l’enquête 2014 ont recours à plusieurs dispositifs :

Ces moyens de pallier à l’absentéisme ne s’excluent pas et des entreprises ont recours simultanément à plusieurs méthodes, en particulier selon les durées des absences. Ceci explique que la somme des pourcentages dans le graphique ci-dessus dépasse le nombre de 100.A l’exception des 10% d’entreprises qui déclarent ne rien faire, toutes les autres mesures ont des coûts non prévus pour l’entreprise (25% de plus pour les heures supplémentaires, 10% d’indemnité de fin de mission pour les CDD, 60% de coûts pour l’interim…).Concernant les 10% d’entreprises qui laissent le surcroît de travail engendré par l’absentéisme

aux collaborateurs présents, il est à noter que pour la moitié d’entre elles, l’absentéisme a augmenté au cours des cinq dernières années. Nous retrouvons là le cercle vicieux décrit lors de la précédente enquête, à savoir une charge de travail qui entraîne une réaction en chaîne d’absentéismes.Un fait notable consiste en ce que pour 15% des entreprises ayant répondu, l’absentéisme génère une diminution de la production ou des horaires d’ouverture. L’absentéisme provoque alors non seulement des coûts supplémentaires mais aussi un fort impact quant au fonctionnement de l’organisation et du service qu’elle délivre à ses clients.

Rien

CDD

Heures supplémentaires

Intérim

Diminution production / horaires

10%

47%

60%

55%

15%

Comment palliez-vous aux absences ?

Combattre sonabsentéisme


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a. Combattez-vous votre absentéisme ?

Seulement 8% des entreprises ne mettent en place aucune action. Parmi les PME et ETI (et grands groupes) ayant répondu à l’enquête, la conscience des conséquences humaines et

financières de l’absentéisme est donc bien éveillée. La majorité des entreprises a mis en place au moins deux actions, ce qui suppose la nécessité d’un schéma cohérent.

b. Les mesures mises en place pour réduire l’absentéisme

Le piège dans lequel il ne faut pas tomber serait d’établir une corrélation directe de cause à effet entre les mesures mises en place et l’évolution constatée ces 5 dernières années.

Deux effets viennent empêcher cette corrélation directe :- d’une part les mesures mises en place ne se situent pas sur la même longueur d’onde temporelle en termes de mise en place et d’effets : la mise en place de contre-visites médicales est dissuasive et montre très rapidement des

résultats mais avec un effet qui s’essoufflera au bout de quelques mois alors que la formation du management intermédiaire va permettre une amélioration lente mais continue dont l’effet va perdurer sur plusieurs années - d’autre part la mise en place de mesures a pu avoir lieu en 2014 comme vingt ans auparavant. Dans le premier cas, et selon le procédé choisi, l’effet peut ne pas être encore significatif alors que dans le deuxième cas, l’effet peut être amoindri par une habituation (exemple : prime de présentéisme considérée comme acquis).

Aucune

1 action

2 actions

3 actions

4 actions

8%

24%

50%

15%

2%

Combien d’actions avez-vous mis enplace pour réduire l’absentéisme ?

Aucune action

8%

Au moins une action

92%

Contre-visite médicale

Entretien de retour

Formation management

Appel à un ergonome

58%

57%

49%

27%

Qu’avez-vous mis en place pour réduire l’absentéisme ?

Plan d’actions TMS

Plan de prévention des RPS

Intéressement

Prime de présence

26%

26%

26%

25%

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c. Formation du management

Les expériences des membres du comité scientifique du Référentiel de l’Absentéisme montrent de façon empirique que le management intermédiaire est une clé contre

l’absentéisme, d’où la nécessité de le former, en particulier en cas de promotion interne.La question a donc été posée :

Le fait que près d’un tiers des entreprises ayant répondu au questionnaire ne mettent pas de dispositif de formation au management en cas de promotion interne interpelle.Une marge de progression non négligeable est donc présente dans la lutte contre l’absentéisme

par ce moyen. Au regard des récentes évolutions législatives sur la formation, il est à espérer que les entreprises pourront saisir l’opportunité de concilier les obligations légales et la lutte contre l’absentéisme.

Non32%

Oui68%

Lorsqu’un salarié accède à un poste de management par promotion interne, mettez-vous en place un dispositif de formation accompagnant ?

Communiquer surl’absentéisme


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L’absentéisme est une donnée sociale potentiellement sensible, d’où l’intérêt de

connaître quelle communication en est faite au sein des entreprises.

Une très grande majorité des entreprises (69%) communiquent les données sur l’absentéisme à l’ensemble du personnel, soit directement soit par l’intermédiaire des IRP.Ce chiffre est très largement supérieur aux résultats de l’enquête 2013 et s’explique par la proportion plus importante de grandes PME et d’ETI ayant répondu en 2014.L’obligation de bilan social à partir de 300 salariés et la présence obligatoire des IRP pour des entreprises de cette taille entraîne donc l’existence d’un dialogue social autour de données telles que l’absentéisme.

Il est tout de même à noter que pour une entreprise sur 8, les données de l’absentéisme restent contenues au niveau de la direction générale, sans en informer les IRP. Enfin, et résultat étonnant, pour 6% des répondants, les données liées à l’absentéisme ne sont communiquées à personne et restent donc à la connaissance de la seule personne qui met à jour cet indicateur. A notre sens il est dommage de faire l’impasse sur ce moyen d’informer et de mobiliser autour de cette problématique qui génère de graves répercussions humaines et financières.

Vous communiquez à

DRH

Direction Générale

Personne PDG/DG Codir IRP

3% 4% 16% 38%

2% 2% 1% 5%

Ens. Personnel

18%

5%

Direction Financière 1% 2% 2% 2% 2%

12% 19% 69%

Vous

ête

s

Conclusion


Cette enquête 2014 du Référentiel de l’Absentéisme apporte un éclairage sur les pratiques de gestion autour de cette problématique, en particulier dans les PME et ETI.

Ressentie par de nombreux intervenants sur le terrain, l’évolution à la hausse de l’absentéisme depuis 5 ans est confirmée par une majorité de répondant. Cette date correspondant au début de la crise économique que nous traversons, il y a matière à effectuer un travail de recherche pour en explorer les liens de cause à effet. Les entreprises en ont bien conscience puisque 92% d’entre elles ont mis en place des moyens de lutte contre l’absentéisme. Face à cette problématique multifactorielle, il est nécessaire de recourir à plusieurs outils ce qui nécessite un schéma cohérent et une expertise pour que cette coordination soit efficace.Un résultat étonnant de cette enquête réside en

ce que pour 15% des entreprises ayant répondu, l’absentéisme entraîne une diminution de la production ou une réduction des horaires d’ouverture. Donc malgré leur taille (médiane de l’échantillon = 350 personnes), une solution mise en place pour pallier à l’absentéisme dans les entreprises concernées réside à modifier temporairement le service délivré par l’organisation.Enfin, le focus fait lors de cette enquête sur la formation en management lors de promotions internes démontre que des moyens d’amélioration et des leviers existent, assez souvent ignorés dans les entreprises confrontées à un environnement législatif social et jurisprudentiel mouvant.Nous remercions les personnes qui ont répondu à cette enquête 2014 et les encourageons à répondre à l’enquête 2015 qui sera en ligne sur le site du Référentiel de l’Absentéisme le 10 juillet 2015.

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06.28.69.40.82

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