Livre de bienvenue - welcome.flowserve.comwelcome.flowserve.com/files/assets/startpdf/welcome_book_fr.pdf · notamment si vous êtes un employé non-américain. ... Invensys Flow

Livre de bienvenue Félicitations à l’occasion de votre entrée en fonction

Le présent livre d'accueil est conçu à l'intention des employés Flowserve et présente les grandes lignes de diverses politiques et plans d'allocations destinés aux employés. Les informations

contenues dans le présent livre sont susceptibles d'être modifiées; en cas de conflit entre ces informations et une politique ou un plan réel, la politique ou le plan prévaut. Flowserve

Corporation se réserve le droit de modifier ou de résilier à tout moment et sans préavis ces politiques et régimes.

Le présent document est la propriété de Flowserve. Inc. et il est interdit de reproduire toute partie de celui-ci sans l'autorisation écrite expresse du service de leadership et développement

organisationnel. L'utilisation de ce document pour des cours de formation sans licence est strictement interdite.

Flowserve Corporation

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Irving, TX 75039 États-Unis

Leadership & Organizational Development

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Welcome_bk_10-11_fr 1

Table des matières Bienvenue ! .................................................................................................................................................................... 3

Bienvenue dans l'équipe ! .......................................................................................................................................... 3 Remarque importante ................................................................................................................................................ 3

Flowserve…vue panoramique ....................................................................................................................................... 4 Introduction ............................................................................................................................................................... 4 Mission ...................................................................................................................................................................... 4 Vision ........................................................................................................................................................................ 4 Histoire ...................................................................................................................................................................... 4 Présentation de la structure de l'entreprise ................................................................................................................ 5 Structure de l'entreprise - Division de Contrôle des Flux (DCF) .............................................................................. 5 Structure de l'entreprise - Flow Solutions Group (FSG) ........................................................................................... 6 Structure de l'entreprise - Fonctions de direction ...................................................................................................... 7

Ce que nous faisons…Marque et produits Flowserve ................................................................................................... 8 Valorisation de la marque ......................................................................................................................................... 8 Produits ..................................................................................................................................................................... 8 Services ..................................................................................................................................................................... 9 Industries ................................................................................................................................................................. 10 Exemples de projets ................................................................................................................................................ 11

Qui nous sommes…Culture Flowserve ....................................................................................................................... 12 Principales valeurs .................................................................................................................................................. 12 Éthique .................................................................................................................................................................... 12 Processus d’amélioration continue (PAC) ............................................................................................................... 13 Sécurité .................................................................................................................................................................... 13 Programme Esprit Flowserve .................................................................................................................................. 14 Citoyenneté d’entreprise ......................................................................................................................................... 14

Centre de ressources du nouvel employé ..................................................................................................................... 15 Présentation ............................................................................................................................................................. 15

Paie et avantages sociaux............................................................................................................................................. 16 Principes de rémunération ....................................................................................................................................... 16 Primes d’encouragement ......................................................................................................................................... 16

Évolution de carrière ................................................................................................................................................... 17 Compétences de Flowserve ..................................................................................................................................... 17 Processus de Gestion des Performances (PGP) ....................................................................................................... 17 Planification du développement .............................................................................................................................. 18 Formation ................................................................................................................................................................ 19

Les politiques ............................................................................................................................................................... 21 Présentation ............................................................................................................................................................. 21 Code de conduite en entreprise ............................................................................................................................... 21 Politiques globales .................................................................................................................................................. 21 Politiques locales et spécifiques à certains emplois ................................................................................................ 21

Vue d’ensemble des coordonnées personnelles et des informations des systèmes ...................................................... 22 Numéro d’employé .................................................................................................................................................. 22 Systèmes et mots de passe ....................................................................................................................................... 22 Passeport ................................................................................................................................................................. 24 Site Web de Flowserve ............................................................................................................................................ 25 Bureau d’assistance IT / Assistance IT ................................................................................................................... 25 Outils et procédures de Flowserve .......................................................................................................................... 27

Appendice – Listes de vérification et informations spécifiques à certains sites .......................................................... 29


2 Welcome_bk_10-11_fr

Page laissée intentionnellement en blanc.



Bienvenue !

Bienvenue dans l'équipe !

Bienvenue à Flowserve Corporation. Vous avez rejoint nos rangs à une époque stimulante.

Nous avons tout pour devenir la meilleur entreprise de production au monde - de bons

clients, d’excellents produits et services, des collaborateurs de talent, une portée

internationale - et, désormais, nous avons aussi les compétences, l’expérience et les idées

créatrices que vous apportez à l’équipe.

Flowserve est fondée sur un engagement envers la diversité. Nous souhaitons devenir une

entreprise où chaque collègue peut apporter sa contribution et se surpasser. Nous travaillons

dur pour créer des occasions de développement et de croissance pour nos employés, afin que

nos clients nous considèrent comme les meilleurs dans notre secteur d’activité et que notre

entreprise soit connue comme étant un endroit où il fait bon travailler.

Outre le Livre de Bienvenue et la formation particulière que vous recevrez, vous apprendrez

à mieux connaître Flowserve Corporation en consultant l’Intranet de l’entreprise (Passeport),

notre site Web, www.flowserve.com, et le Centre de Ressources du nouvel employé.

En tant que membre de notre organisation, vous aurez droit à un ensemble de programmes et

d'avantages; en échange, Flowserve utilisera votre talent et engagement pour continuer sa

croissance et son succès.

Nous vous souhaitons de réussir chez Flowserve. Bienvenue dans l'équipe !

Remarque importante

Le présent guide est destiné à la fois aux employés Flowserve américains et non-américains.

Il existe à certains endroits des différences entre les informations destinées aux employés

américains et non-américains. Dans ces cas, le guide précise qui est le destinataire de

l'information.

Veuillez lire attentivement afin de vous rassurer que ce que vous lisez s'applique à vous,

notamment si vous êtes un employé non-américain.



Flowserve…vue panoramique

Introduction Vous avez rejoint une entreprise dotée d’un riche patrimoine, des lignes de production les

plus complètes et de la plus vaste expérience au monde dans le domaine des applications.

Désormais, vous faites partie d’une équipe connue pour son talent de leader, pour son

portefeuille sans égal et son engagement total en faveur de la réussite du client. Notre

culture d’entreprise favorise la reconnaissance et récompense la créativité, les efforts et

l’engagement.

Flowserve est le leader mondial reconnu dans le domaine de la fourniture de pompes, valves,

joints d’étanchéité, dispositifs automatiques et de services destinés aux secteurs de l’énergie,

du pétrole, du gaz, des industries chimiques et autres. Forte de près de 15 000 employés

dispersés à travers plus de 55 pays, nous associons une portée mondiale à une présence

locale.

Nous célébrons actuellement 13 ans de travail sous la marque Flowserve et plus de 200 ans

de progrès et d’innovation ; nous travaillons avec une gamme variée de secteurs d’industrie,

y compris le pétrole et le gaz, l’énergie, l’industrie chimique, l’eau et de nombreux autres

marchés.

Le site Web de Flowserve, www.flowserve.com, est le meilleur moyen d’en savoir plus sur

l’entreprise et sur nos produits et services.

Mission Flowserve déplace, contrôle et protège le flux des matières de certaines des industries les

plus cruciales au monde pour aider nos clients à dépasser leur objectifs commerciaux, et, à

terme, assurer à leurs actionnaires de plus gros bénéfices.

En tant qu'entreprise, nous nous engageons à :

être un partenaire expérimenté et fiable pour nos clients ;

attirer et retenir des employés diversifiés et très qualifiés ;

offrir des produits, des services et des solutions numéro un de l'industrie ;

tirer profit des technologies et processus innovants ;

garantir des affaires durables à toutes nos parties prenantes.

Vision La vision Flowserve consiste à se distinguer aux yeux de ses clients en leur fournissant des

solutions intégrées de gestions des flux en tant qu’entreprise mondiale, unifiée et orientée-

client.

Histoire Flowserve a évolué par le truchement d’une croissance organique et d’acquisitions

stratégiques. La société s’est constituée en 1997 du fait de la fusion de deux entreprises

phares de mouvement et de contrôle des fluides - BW/IP et Durco International. Le

patrimoine de Flowserve remonte à 1790, année de la fondation de Simpson & Thompson,

plus tard devenue Worthington Simpson Pumps, une des deux sociétés devenues partie

intégrante de BW/IP. Parmi les récentes adhésions à la famille Flowserve, nous comptons

Invensys Flow Control en 2002, Thompsons Kelly & Lewis en 2004 et Interseal en 2005.

Suite à la page suivante



Flowserve…vue panoramique (suite)

Présentation de la structure de l'entreprise

Nos employés travaillent dans un des deux principaux secteurs d'activité ou dans le cadre

d'une des fonctions d'entreprise, dont les détails sont expliqués ci-dessous.

Structure de l'entreprise - Division de Contrôle des Flux (DCF)

La DCF est responsable de la conception, la production et la distribution d’une gamme

étendue de valves industrielles, de dispositifs automatiques et de systèmes intelligents. En

outre, elle propose des services d’ingénierie sur mesure. Les produits de la DCF sont

fabriqués par 22 usines, dont 5 situées sur le territoire américain.

La DCF est répartie en quatre secteurs :

Chimique

Pétrole et gaz

Énergie

Industries générales

Secteur chimique

Le secteur chimique comprend un portefeuille complet de vannes d'isolation de haute

performance, novateurs, et fiables et les produits d'actionnement associés :

Clapets à bille reposant sur du matériel doux, sur du métal, ou en bande

Robinets à papillon à usage général ou de haute performance

Porte, globe, et soupapes à clapet

Une variété de robinets à tournant conique

Une variété d'accessoires d'actionnement et d'automatisation (positionneurs, boîtes

d'interrupteurs, etc.)

Ces produits sont utilisés à travers le monde dans plusieurs industries :

Chimique/pétrochimique

Raffinage

produits chimiques fins/pharmaceutique

alimentation et boisson





Structure de l'entreprise -Division de Contrôle des Flux (DCF) (suite)

Secteur pétrolier et gazier

Le secteur pétrolier et gazier comprend une gamme variée de produits de soupapes

d'isolation et de commande portant les marques les plus connues et les plus fiables. Que ce

soit dans la fourniture de grands projets ou de produits fabriqués sur mesure, les vannes de

Flowserve fournissent des solutions de haute performance pour l'application générale, à

faible température ou cryogénique, moyenne à haute pression, l'équipement sanitaire, les

services corrosifs ou d'utilisation intensive. Une large gamme d'actionneurs, de

positionneurs et d'accessoires s'ajoute au portefeuille des vannes.

Secteur énergétique

Le secteur énergétique fournit des solutions d'ingénierie à l'industrie énergétique, couvrant

les combustibles nucléaires et fossiles ainsi que les machines et systèmes à vapeur pour les

chaufferies.

Flowserve fournit à toutes les composantes de l'industrie de génération d'énergie des portes,

globes et soupapes de sécurité de qualité nucléaire conçus pour un fonctionnement

harmonieux, une usure uniforme, et une grande interchangeabilité des pièces, et une

maintenance en ligne.

À travers Gestra, un fournisseur spécialisé dans les systèmes et équipements de vapeur,

Flowserve fournit des solutions intelligentes personnalisées et des produits fabriqués sur

mesure pour les services de chauffage et de condensat.

Industries générales

Le secteur des industries générales nouvellement constitué combine un ensemble de produits

de vannes destinés aux industries de l'extraction minière, du dosage (basse fluidité), des

pulpes et du papier, pharmaceutique, et de l'eau. En tant que premier fabricant mondial de

soupapes à bille, Flowserve est également un fournisseur de choix à l'industrie de chauffage

à distance dans le monde entier.

Structure de l'entreprise - Flow Solutions Group (FSG)

Le FSG est responsable de la conception, la production, la distribution et l’entretien de

pompes industrielles, de systèmes de pompes, de joints mécaniques et de systèmes de

soutien d'étanchéité et de l’équipement accessoire. En outre, FSG fournit aux clients des

produits et services après-vente, tels que les pièces détachées, l'équipement et les services

accessoires.

Aucune autre entreprise ne dispose de l’expertise nécessaire pour assurer l’application

réussie de pompes, de joints et de systèmes pré machinés, machinés ou à but particulier.

Integrated Solutions Group (ISG)

L'Integrated Solutions Group, qui fait partie de FSG, est une organisation de service à valeur

ajoutée qui utilise des capacités techniques pour fournir des solutions uniques à nos

utilisateurs finals; ces solutions fournissent des avantages sur le cycle de vie des

équipements pour utilisation par le consommateur.





Structure de l'entreprise - Flow Solutions Group (FSG) (suite)

Division d’ingénierie

En tant que partie de FSG, la Division d’ingénierie conçoit, manufacture, distribue, et

entretient des pompes, joints mécaniques et systèmes associés, moteurs submersibles, pièces

des rechange, et équipements associés mis au point. Les produits et services mis au point

sont tout d'abord utilisés par les compagnies qui opèrent sur le marché pétrolier et gazier, du

traitement chimique, de la production d'énergie, et de gestion des ressources en eau.

La Division d’ingénierie est axée sur des produits configurés hautement mis au point,

personnalisés, qui nécessitent des tests extensifs et des aptitudes supérieures dans la gestion

de projets. Les produits sont actuellement fabriqués dans 31 installations à travers le monde,

dont 11 sont localisées en Europe, 10 en Amérique du Nord, 6 en Asie Pacifique et 4 en

Amérique Latine.

Une portion de ces produits est manufacturée à travers des co-entreprises étrangères

stratégiques. Trois co-entreprises non consolidées sont localisées en Arabie Saoudite, au

Japon, en Corée du Sud et en Chine; les produits sont manufacturés, assemblés, ou réparés

dans ces territoires. Ces relations offrent de multiples opportunités stratégiques parmi

lesquelles un accès accru à nos marchés actuels et nouveaux, un accès à une capacité

manufacturière supplémentaire et l'extension de notre plateforme opérationnelle afin de

prendre en charge des initiatives d'établissement de sources d'approvisionnement et

demandes de capacité à faible coût pour d'autres marchés.

Division industrielle

L’Industrial Division est spécialisée dans la production de gros volumes de produits pré-

configurés pour les marchés industriels. Notre plateforme de fonctionnement,

d'établissement de sources d'approvisionnement à faible coût, et d'initiatives d'amélioration

continue constituent des aspects essentiels de cette entreprise. Les produits industriels sont

utilisés principalement par les segments de marché des industries chimique et générale. Ils

sont actuellement manufacturés dans neuf installations à travers le monde, dont quatre sont

localisées en Europe, trois en Amérique du Nord, une en Asie Pacifique, et une en Amérique

Latine.

Structure de l'entreprise - Fonctions de direction

Les personnes qui ne travaillent pas directement pour la DCF ou le FSG font partie des

services de direction. Ces services sont :

Communications

Conformité

Finances

Ressources humaines

Technologie de l'information

Juridique

Marketing

Opérations

Vous en saurez plus sur ces services en visitant l’onglet correspondant de Passeport sur

http://passport.flowserve.com.




Ce que nous faisons…Marque et produits Flowserve

Valorisation de la marque

Des produits de consommation à l’équipement industriel, nos clients achètent des marques

vedettes. Nous jouons tous un rôle important dans la construction et la consolidation de la

promesse donnée par la marque Flowserve.

Lancé en 2004, « Experience In Motion » (l'expérience en mouvement), le slogan de

Flowserve, a pour vocation de transmettre la promesse de marque de l'entreprise de manière

claire et concise. Une décomposition de l'expression permet d'expliquer son objectif.

Experience (expérience)

Flowserve dispose de plus de 200 ans d'expérience, grâce à un héritage de marques leaders

dans le secteur. Des réalisations récentes (l'aide au déplacement de 13 millions de barils de

pétrole à travers l'oléoduc d'Alaska et la contribution à un système d'irrigation fournissant de

l'eau à plus de 3 millions d'acres dans le nord de la Thaïlande), associées à cet héritage

donnent naissance à l'Expérience Flowserve. C'est la clé de voûte de la marque Flowserve et

de sa culture au service du client.

Motion (mouvement)

Ce mot renvoie littéralement à l'activité de base de Flowserve, les produits et services de

mouvement et de contrôle des fluides. Il saisit également l'esprit et les actions des associés

de Flowserve dans le monde entier. Il transmet nos efforts constants de nous adapter aux

avancées technologiques et aux idées nouvelles en matière d'applications du secteur, et de

satisfaire les demandes des marchés existants et non explorés.

Il est important d’utiliser les logos, les slogans, les marques de commerce, les couleurs et

polices conformément à la marque de l’entreprise et aux normes légales. Vous trouverez les

normes, les éléments à télécharger et les directives de la marque Flowserve sur

http://brandstandards.flowserve.com.

Produits Valves

Une valve est un dispositif mécanique servant à

diriger, démarrer, arrêter, mélanger et régler le flux, la

pression ou la température d’un liquide ou d’un gaz.

Les vannes sont utilisées pour réguler la vapeur afin

d'entraîner les turbines pour produire de l'énergie, pour

contrôler le débit de fluides, et comme des dispositifs

d'arrêt d'urgence.

Robinet-vanne

Pompes

Les pompes servent à déplacer des liquides d’une zone

de basse pression à une autre à haute pression, d’un

point bas en à un point élevé ou de A à B. Les pompes

Flowserve sont surtout utilisées dans les secteurs du

pétrole et du gaz, de l'énergie, de l’industrie chimique

et de l’eau, etc. Flowserve vend plus de 100 modèles

de pompe différents qui sont fabriqués par 27 usines

du monde entier, dont 9 en Amérique du Nord, 11 en

Europe et 7 en Amérique du Sud et en Asie.

Variété de pompes




Ce que nous faisons…Marque et produits Flowserve (suite)

Produits (suite) Joints

Les joints mécaniques servent à limiter les fuites de

fluides et de gaz des équipements rotatifs tels que les

pompes et les compresseurs. Ils servent dans de

nombreux secteurs d’activité - pétrole et gaz, chimie,

pulpe et papier, extraction de matériaux, etc. et sont

des éléments cruciaux pour les applications de sécurité

et de protection de l’environnement. Les joints de

Flowserve sont fabriqués dans trois usines des États-

Unis et dans quatre usines situées en dehors des États-

Unis. Notre réseau mondial constitué de plus 60 de

Centres de réaction rapide (CRP) fournit des services

d'entretien, de réparation et de diagnostic dans le

monde entier.

Garniture d'étanchéité

Services Flowserve offre à ses clients une large gamme de services sur la base de plusieurs années

d'expérience. Quelques uns de ces services sont décrits ci-dessous. Pour d'amples

informations sur tous les services Flowserve, visitez le site web de Flowserve à l'adresse :

www.flowserve.com.

LifeCycle Advantage

LifeCycle Advantage est un programme collaboratif unique spécialement conçu pour aider

les entreprises dans les industries de traitement à améliorer la performance des équipements,

canaliser la gestion des inventaires, et réduire les coûts à travers la standardisation et

l'efficacité de l'approvisionnement.

La technologie Flowstar capture la connaissance et alimente l'analyse. Mises ensembles,

toutes ces composantes permettent à LifeCycle Advantage de produire des résultats sans

précédent :

Accès aux informations utilisées pour optimiser les équipements 24h/24 ;

Évaluation facile de la fiabilité des équipements, repérage des problèmes, et

visibilité afin de prendre des décisions opportunes et réfléchies dans l'optique d'une

gestion sûre et profitable des équipements ;

Les meilleures pratiques industrielles apprises de la cause fondamentale et de

l'étalonnage ;

Un programme échelonnable qui encourage une gestion complète des équipements

rotatifs ou vannes et l'automatisation.

Fonderie

Flowserve Foundry Operations a récemment amélioré ses installations à coût de plus de

deux millions de dollars en termes de nouveaux équipements dont 6 nouveaux fours de

fusion et 6 nouveaux fours de traitement thermique. En plus de la capacité de produire des

prototypes rapides, la fonderie est en mesure d’assurer des délais de livraison extrêmement

courts à ses clients. La fonderie de Dayton dans l’Ohio a ajouté un nouveau centre de veille,

ce qui améliore davantage le service à la clientèle et le rendement, en réduisant de moitié les

délais d’approvisionnement de moitié dans la plupart des cas.


http://www.flowserve.com/




Impacts (suite) Centre Mondial de Formation Technique

Nous avons mis au point une large gamme de cours de formation technique et de

maintenance qui permettent de renforcer la compréhension par les participants des systèmes

de gestion des fluides et des pièces vitales d’équipements. Grâce à l’expertise de millions de

professionnels, Flowserve Educational Services est en mesure d’offrir aux entreprises la

connaissance dont elles ont besoin pour porter leur performance à des niveaux supérieurs

Nos cours et locaux proposent ce qu’il y a de mieux pour l’apprentissage des adultes. Les

cours théoriques sont dispensés dans un environnement interactif et sont soutenus par

l’équipement des laboratoires statiques et des laboratoires d’énergie entièrement

fonctionnels. Les étudiants travaillent avec leurs collègues et reçoivent l'enseignement de

formateurs dotés de longues années d’expérience en matière d’utilisation d'équipements

fonctionnels.

Industries Flowserve Corporation fournit des produits et services à plus de 10.000 entreprises parmi

lesquelles certaines des plus grandes firmes mondiales dans le domaine de l’ingénierie et de

la construction, les fabricants d’équipements originaux, distributeurs et utilisateurs finals

dans cinq secteurs industriels clés. L'industrie pétrolière et gazière, l’industrie générale, de

production d’énergie, chimique et pharmaceutique, et de traitement de l’eau.

Pétrole et gaz

En offshore et en onshore, nos produits et services sont utilisés dans une large gamme de

fonctions industrielles dont l’exploration, la production, le transport par oléoduc1 et le

raffinage. Flowserve est le leader mondial dans la fourniture de produits et services aux

fournisseurs de gaz industriels. Que ce soit dans la gestion du gaz naturel liquéfié, de

l’oxygène ou de gaz rares tels que le krypton, le néon ou le xénon, nos solutions sont d'une

fiabilité et profitabilité inégalées.

Industrie générale

Les industries de l’alimentation et des boissons, de l’extraction minière, du traitement de

l’or, de la pulpe et du papier bénéficient toutes de l’implication de Flowserve dans leur

processus de manufacture. Nos produits contrôlent le flux de quelques unes parmi les

marques les plus connues, que ce soient des boissons gazeuses, la bière, l'eau minérale, les

casse-croûtes et chocolats ou d'autres leaders dans les industries qui ont besoin d'une gestion

des flux efficaces.

Production d’énergie

Indifféremment des procédés, composants ou du système, les solutions Flowserve

permettent la production d’énergie. Nos produits et services mettent en marche, contrôlent et

améliorent le processus utilisé pour la production d’énergie dans les centrales à cycle

combiné, à combustible fossile, et nucléaires.

Chimique et pharmaceutique

Opérant dans une variété infinie d’environnements et systèmes, les solutions Flowserve sont

utilisées 24h/24 dans les processus de transfert, stockage, chargement et déchargement de

produits chimiques toxiques, caustiques et d’autres types à travers le monde.





Industries (suite) Traitement de l’eau

Les solutions fiables de Flowserve se retrouvent dans la plupart des activités de transport

d’eau potable et d’eau de rebut à travers le monde. Elles s’activent chaque jour dans la

fourniture d’eau potable pour des projets d’approvisionnement en eau potable, venant en

appui à certains des plus grands projets de restauration environnementale, protégeant les

basses terres menacées par des forces naturelles et le ruissèlement, et appuyant les projets

d’irrigation qui encouragent des pratiques agricoles plus intelligentes et l’amélioration des

cultures.

Exemples de projets

Les produits et services Flowserve ont été utilisés pour plusieurs grands projets qui touchent

des millions de personnes chaque jour, tels que :

L’oléoduc d’Alaska : Les usines de Flowserve ont transporté plus de 13 milliards

de barils de pétrole via l'oléoduc Trans-Alaska.

Le barrage sur le Pasak : Pour la Royal Irrigation Department de Thaïlande,

Flowserve a fourni six pompes verticales à flux mixte pour ce projet d'irrigation, de

drainage et de contrôle de flux.

Navette spatiale : les produits Flowserve aident à amortir les ondes de choc pendant

le lancement de navettes spatiales.

Réacteurs nucléaires : Les solutions Flowserve aident à produire plus de 3 milliards

de kilowatts/heure d’électricité.

Plateforme flottante de Kizomba : Lorsque la planification a commencé dans le

projet des plateformes de Kizomba A et B au large de l’Angola en Afrique, l’une

des composantes clés de la construction de la plus grande plateforme mondiale était

l’installation de 74 systèmes de pompes à haute performance et 360 soupapes de

commande Flowserve.



Qui nous sommes…Culture Flowserve

Principales valeurs

Nos valeurs définissent notre culture. La marque Flowserve est soutenue par six valeurs

centrales qui sont à la base de l’expérience client de Flowserve.

Engagement - une promesse est

une promesse ; nous l’exécutons en

toute crédibilité pour nos clients

Créativité - réfléchir au-delà de nos

limites ; accepter le changement et

les nouveaux modes de pensée

Caractère - adopter le Code de

Conduite en Entreprise de

Flowserve ; défendre ce qui est

juste

Collaboration - des personnes

compétentes travaillant ensemble ;

utiliser notre éventail de possibilités

Confiance - prendre des risques productifs ; agir avec confiance et faire preuve de

courage dans la gestion des projets

Compétence - valoriser tout ce que nous faisons ; être perçus comme un conseiller

de confiance

En adoptant ces valeurs chaque jour, nous contribuons à faire de Flowserve un leader dans

son secteur.

Éthique « La culture Flowserve est centrée

sur ses valeurs centrales, et surtout

sur le caractère. Dans ce cadre,

nous faisons l’effort constant de

faire preuve d’un niveau supérieur

de conduite éthique, d’intégrité et

de confiance. Nos employés et notre

clientèle à travers le monde étant en

croissance permanente, notre Code

de Conduite en Entreprise et notre

Ligne directe sur les questions

d’éthique représentent des

ressources cruciales permettant

d’assurer la réalisation de notre

engagement en faveur d’une culture

éthique et de la tenue des promesses faites au client ».

Mark Blinn

Président-directeur-général




Qui nous sommes…Culture Flowserve (suite)

Éthique (suite) L'accent que nous mettons sur les pratiques commerciales éthiques permet aux employés de

Flowserve de disposer d'outils et d'informations afin de maintenir la positivité et l'éthique de

notre culture.

Peu importe où nous sommes et quelle langue nous parlons, le caractère est une de nos

valeurs centrales. C’est comme ça que nous faisons des affaires - avec éthique, intégrité et

confiance - tous les jours, sans exception.

Vous jouez un rôle important en vous assurant du maintien de notre engagement en faveur

de la transparence et de la responsabilité dans toutes nos œuvres. Notre réputation en

dépend.

Flowserve s'engage à s’occuper de tout ce qui est contraire à cette promesse. Si vous vous

heurtez à des pratiques que vous considérez être non éthiques, illicites ou contraires aux

Code de Conduite de Flowserve, veuillez en faire part à votre supérieur ou à votre agent RH.

Si vous n'êtes pas à l'aise avec cette approche, vous pouvez nous en faire part en toute

confidentialité en contactant la Ligne directe pour les affaires d’éthique, sur Passeport :

http://ethics.flowserve.com.

Notre engagement en faveur de l’éthique et notre programme d’éthique sont décrits en détail

sur l’onglet Éthique et Conformité de Passeport sur http://passport.flowserve.com. Vous y

trouverez tous les renseignements nécessaires sur notre politique d’éthique et sur l’accès à la

ligne directe pour les affaires d’éthique, ainsi que des renseignements particuliers concernant

la conformité de l’import-export.

Processus d’amélioration continue (PAC)

Flowserve s’est engagée à améliorer sans cesse ses processus et procédures internes afin de

devenir une entreprise de première classe.

En qualité d’employé de Flowserve, il vous sera peut-être demandé de recevoir une

formation de PAC (ceinture jaune, ceinture verte, ceinture noire). Il vous sera aussi demandé

de contribuer à l’amélioration continue des processus dans votre secteur d’activité. Le

programme de PAC est décrit en détail à l’onglet PAC de Passeport.

Sécurité Flowserve s’est engagée à assurer la sûreté et la santé

de ses employés, au travail et en dehors de l’entreprise.

La sécurité est notre préoccupation principale et

prévaut sur tous les autres facteurs professionnels.

Notre but est de réduire au maximum les blessures, les

maladies et les dégâts matériels résultant de mauvaises

conditions ou pratiques de travail.

Selon les fonctions que vous exercez au sein de

Flowserve, il pourra vous être demandé de suivre une

formation immédiate et continue en matière de sécurité.

Veuillez demander à votre supérieur ou à votre

coordinateur local de sécurité le calendrier de formation

et les exigences de sécurité qui vous concernent.

Pour en savoir plus sur notre engagement vis-à-vis de la sécurité et comprendre nos

exigences de formation à la sécurité, visitez le site web y relatif auquel vous pouvez accéder

à partir de l’onglet Accueil sur Passeport.


http://ethics.flowserve.com/



Qui nous sommes…Culture Flowserve (suite)

Programme Esprit Flowserve

La reconnaissance est bien plus qu'une démarche agréable ; c'est la clé de notre succès et de

la conception d’une culture d’entreprise centrée sur le client. Cette culture de l'approche

client est adoptée par chaque employé(e) lorsqu'il/elle observe nos valeurs essentielles dans

tout ce qu'il/elle entreprend dans le cadre de ses fonctions chez Flowserve. La

reconnaissance de la contribution exceptionnelle de nos employés nous permet d’assurer que

la conduite ou l’action sera répétée non seulement par la personne reconnue mais aussi par

d'autres employés informés de cette reconnaissance.

Le programme de reconnaissance Esprit Flowserve est un outil permettant aux dirigeants et

collaborateurs de récompenser et de célébrer nos succès et nos réalisations hors du commun.

Pour en savoir plus sur les exigences de cet important programme et les critères d’éligibilité

cliquez sur l’onglet Entreprise sur Passeport; puis sur Accueil Entreprise, prenez

connaissance des informations disponibles dans la zone Outils et Ressources.

Citoyenneté d’entreprise

Flowserve s’engage à être une entreprise citoyenne responsable et à soutenir les

communautés à travers le monde au sein desquelles nos employés vivent et travaillent.

À travers le volontariat et la philanthropie des employés, nous nous associons aux

organisations dont la mission principale est d’aider les enfants. Flowserve est en mesure

d’aider les élèves à poursuivre leurs études, de soutenir l’apprentissage continu à travers

l’utilisation des technologies, d’offrir des bourses d’études, et de soutenir les jeunes

vulnérables afin qu’ils puissent mener une vie heureuse et réussie.

Parmi quelques exemples dans le monde, nous pouvons citer :

Asie : Pour soutenir l’éducation en Chine, Flowserve a financé des experts

volontaires américains qui se sont rendus dans la région pour fournir les meilleures

pratiques pour un appui futur des infrastructures éducationnelles.

Amérique Latine : Près d’un champ pétrolifère au Vénézuéla, les employés

Flowserve on offert des jouets achetés par l'entreprise à l'intérieur et autour de la

ville de Tomoporo.

Europe : Flowserve appuie les efforts de Make-A-Wish Netherlands et leur

engagement à soutenir les enfants.

Amérique du Nord – Flowserve et ses employés à Dallas apportent un soutien

continu à plus de 100 enfants à Happy Hill Farm, un centre de formation pour

enfants vulnérables, à travers le volontariat et le cofinancement avec les Cowboys

de Dallas.



Centre de ressources du nouvel employé

Présentation Le Centre de ressources du nouvel employé est conçu à l'intention des nouveaux employés

Flowserve. Pour accéder au site web, allez sur http://welcome.flowserve.com.

Sur la page Centre de ressources du nouvel employé vous trouverez :

Le tutoriel Connaître Flowserve : ce cours en ligne de 15 minutes à l'intention des

nouveaux employés fournit un aperçu de Flowserve, nos groupes d'affaires et les

fonctions d'entreprises, ainsi que l'information concernant vos responsabilités en

tant que nouvel employé.

Directives pour vos 90 premiers jours : ces directives énumèrent les tâches

courantes pour vos 90 premiers jours à Flowserve, y compris les délais de travail et

les exigences de formation. Cependant, les directives peuvent ne pas être complètes

pour votre poste; dans ce cas consultez votre responsable pour en savoir davantage.

En outre, vous pouvez télécharger ces informations de vérification du nouvel

employé en une page au format PDF. (La liste de vérification du nouvel employé

est également fournie dans l’appendice de ce livre de bienvenue)

Livre de bienvenue : vous pouvez télécharger la copie la plus récente de ce livre de

bienvenue à partir du Centre de ressources du nouvel employé.

http://welcome.flowserve.com/



Paie et avantages sociaux

Principes de rémunération

Flowserve donne aux employés un package de compensation totale compétitif, associé à la

performance, et offre des opportunités équitables.

Votre régime de rémunération peut donc être résumé comme suit :

Salaire de base + Prime d’encouragement + Avantages sociaux = Rémunération totale

Salaire de base - pour rémunérer vos solides performances dans l’exercice de vos

fonctions quotidiennes

Prime d’encouragement - pour vous récompenser pour la réalisation des objectifs

commerciaux de l'entreprise

Avantages : vous permettent à vous et à votre famille de bâtir et de maintenir votre

santé physique et financière (par exemple : assurance maladie, congés, allocation

d’automobile, services de planification financière, épargne retraite, assurance vie)

Primes d’encouragement

Programme Annuel d’Encouragement (PAE)

Selon votre statut d’employé, vous pouvez avoir droit à des primes supplémentaires dans le

cadre du Programme Annuel d’Encouragement (ELT). Le PAE est versé aux individus en

fonction des accomplissements du service et de la performance de l’équipe par rapport à des

buts commerciaux mesurables.

Pour de plus amples renseignements sur la PAE et son application vous concernant, veuillez

contacter votre supérieur ou l’agent RH. Vous pouvez également visiter la section RH sur

Passeport, sur l'onglet Compensation et Avantages, lire les informations sur le PAE à partir

de la boîte de dialogue Plans globaux d’encouragement.

Programme d’Encouragement à Long-Terme (ELT)

Selon votre statut d’employé, vous pouvez avoir droit à des primes supplémentaires dans le

cadre du Programme d’Encouragement à Long Terme (ELT). Le Programme ELT

récompense les leaders de Flowserve en leur accordant des actions dans la société.

Pour de plus amples renseignements sur l’ELT et son application vous concernant, veuillez

contacter votre supérieur ou l’agent RH. Vous pouvez également visiter la section RH sur

Passeport, sur l'onglet Compensation et Avantages, lire les informations sur le ELT à partir

de la boîte de dialogue Plans globaux d’encouragement.

Programme de recommandation d’employés

Le Programme de recommandation des employés récompense les employés ayant contribué

au recrutement de personnels qualifiés à des postes à plein temps. Il s’applique à tous les

employés réguliers (à temps partiel et à plein temps) à l’exception des VP ci-dessus, les

responsables ayant une autorité de recrutement sur le poste concerné, ainsi que des associés

des Ressources humaines.

Pour de plus amples informations sur le programme de recommandation d’employés,

consultez la politique dans la section RH de Passeport.

Remarque : Ce ne sont pas toutes les représentations Flowserve qui participent au

programme de recommandation. Vérifiez auprès de votre représentant local Flowserve si le

programme s’applique à votre site




Évolution de carrière

Compétences de Flowserve

Les compétences de leadership de Flowserve

définissent les connaissances et les

comportements nécessaires pour les employés

à tous les niveaux de l'entreprise.

Ces compétences, associées aux compétences

fonctionnelles, constituent la base de la

planification de performance et de

développement chez Flowserve.

Vous pouvez consulter une liste de ces

compétences et guides de développement

correspondants dans la section Développement

de carrière de Passeport, dans l'onglet Gérer

ma carrière.

Processus de Gestion des Performances (PGP)

Au cours du processus de gestion des performances, vous définissiez avec votre gestionnaire

des objectifs et attentes d’équipe et individuels qui s’arriment avec les principaux objectifs

stratégiques de Flowserve. Votre progrès vers la réalisation de ces objectifs est suivi et

évalué tout au long de l’année. Le processus de gestion de la performance permet à vous et

à votre gestionnaire de comprendre vos attentes en termes de performance et offre des

opportunités pour le feedback lié à la performance.

Un dialogue efficace entre vous et votre gestionnaire est essentiel afin de :

d’assurer le succès de Flowserve en alignant les objectifs de l’employé, de

l'organisation et de l'entreprise qui appuient la stratégie commerciale d'ensemble.

de rapidement identifier les problèmes de performance et de les traiter avant qu’ils

ne deviennent sérieux.

de reconnaître les performances de l’employé en fonction de leur contribution au

succès de l’entreprise.

Dans le cadre du Processus de Gestion des Performances, vous devrez vous entretenir avec

votre supérieur dans les 30 jours qui suivront votre entrée en fonction afin de dessiner le

contour de vos buts et objectifs annuels.

Si vous êtes un responsable, veuillez accéder au système pour créer les évaluations de

performance des employés qui vous sont subordonnés. Pour des informations

supplémentaires, allez à la section Mon Passeport sur Passeport, cliquez sur l’onglet Gérer

mes carrières, et cliquez sur le lien Formation au PGP et Ressources d’appui.

Pour accéder au système de gestion des performances de Flowserve, allez à la section Mon

Passeport sur Passeport, cliquez sur l’onglet Gérer ma carrière, et cliquez sur le bouton

d’accès au système PGP.




Évolution de carrière (suite)

Planification du développement

Ressources

Votre plan de développement de carrière est un partenariat entre vous et votre gestionnaire.

Cependant, il vous revient d'enclencher le processus. La section Développement de carrière

du Passeport fournit des ressources utiles et un accès aux systèmes qui vous permettent :

d’obtenir les compétences fonctionnelles et de direction de Flowserve

de rechercher les opportunités d’emploi au sein de Flowserve

de mener la planification de la performance et du développement

de rechercher des programmes d'apprentissage

Annonces internes de postes vacants

Flowserve s’est engagée à proposer des opportunités d’emploi à ses employés. Pour

rechercher les annonces internes de vacances de postes, allez à la section Mon Passeport,

cliquez sur l’onglet Gérer ma carrière, et référez-vous à la zone Opportunités d’emploi.

Remarque : dans certaines régions, pour être éligible à un nouveau poste, vous devez

exercer vos fonctions actuelles depuis au moins 12 mois. Veuillez consulter votre

représentant RH local pour plus de détails.





Formation En tant que nouvel employé, il peut vous être demandé de remplir différents types

d'exigences de formation. Veuillez consulter votre gestionnaire pour avoir vos exigences de

formation spécifiques.

Parmi les exigences et lieux de formation de Flowserve nous comptons :

Le Système de Gestion de l’Apprentissage (SGA) de Flowserve

Le SGA de Flowserve est un portail d'apprentissage en ligne qui contient différents types de

formations en ligne, telles que la formation à la sécurité, l’éthique, la sensibilisation et la

prévention du harcèlement, etc., la formation disponible est fonction du groupe ou de la

fonction d’affaires dont vous faites partie, ainsi que votre niveau d’emploi. Lorsque vous

entreprenez une formation en ligne, le SGA met automatiquement à jour votre registre

d’employé en y notant les notes obtenues.

Employés avec adresses e-mail

Si vous avez une adresse e-mail, allez à la section Mon Passeport sur Passeport, cliquez sur

l’onglet Gérer ma carrière, et cliquez sur le bouton d’accès au système PGP.

Remarque : Les employés ayant une adresse e-mail de Flowserve peuvent également

accéder au SGA directement suivant la description faite à la section qui suit.

Employés sans adresses e-mail

Si vous n’avez pas d'adresse e-mail, vous pouvez accéder au SGA directement en saisissant

‘SGA’ dans la barre d’adresse d’Internet Explorer pendant que vous êtes connecté au réseau

Flowserve. Les noms d’utilisateur et mots de passe sont obtenus auprès du Bureau local de

service IT.

Centre Mondial de Formation Technique (CMFT)

Le Centre Mondial de Formation Technique (CMFT - anciennement CRL) est

l'établissement de formation de Flowserve situé à Irving, au Texas. Le CMFT dispense des

formations sur les produits aux ingénieurs d’application et de ventes de Flowserve, ainsi

qu’à nos collaborateurs et clients.

Le CMFT présente un grand nombre de nos produits et abrite des salles de classe et des

laboratoires ultra modernes qui offrent la meilleure formation en matière de produits et

services. Les cours théoriques sont dispensés dans un environnement interactif et sont

soutenus par l’équipement des laboratoires statiques et des laboratoires d’énergie

entièrement fonctionnels. Les étudiants travaillent avec leurs collègues et reçoivent

l'enseignement de formateurs dotés de longues années d’expérience en matière d’utilisation

d'équipements fonctionnels. Selon vos responsabilités professionnelles, il peut vous être

demandé d’accomplir certaines exigences de formation dans le cadre du CMFT.

Actuellement, ces cours peuvent être également proposés dans d’autres lieux des États-Unis,

ainsi qu’à Essen, en Allemagne, à Singapour et dans d'autres locaux de formation. Pour une

description des cours et des programmes, visitez le site de Flowserve :

http://www.flowserve.com/training.


http://www.flowserve.com/training




Formation (suite) Formation requise

Tous les employés doivent remplir certains critères de formation. Cette formation est

localisée dans le SGA auquel vous pouvez accéder en suivant les instructions de la section

précédente. Les formations suivantes sont celles requises pour tous les employés

Flowserve :

Code de conduite en entreprise - tous les employés américains sont supposés

recevoir une formation sur le Code de Conduite en Entreprise

Égalité des chances et respect d’autrui sur le lieu de travail - tous les employés sont

supposés recevoir une formation sur l’Égalité des Chances et le Respect d'autrui sur

le lieu de travail

Sécurité - tous les employés américains sont supposés suivre une formation de

sécurité. Vos exigences de formation varieront en fonction de votre lieu de travail et

de vos fonctions. Veuillez consulter votre coordinateur local de sécurité ou votre

supérieur pour connaître le calendrier des formations.

Remarque : Selon votre situation et vos fonctions, il se peut que l’on vous demande

d’accomplir d'autres exigences de formation. Pour plus d'informations, veuillez consulter

votre gestionnaire.



Les politiques

Présentation Il existe différents éléments de politique concernant votre environnement de travail chez

Flowserve. Pour des détails sur toute politique ou si vous voulez consulter la liste de toutes

les politiques, allez à l’onglet Politiques de Flowserve sur le Passeport, localisez la politique

appropriée, et cliquez sur le lien pour ouvrir le fichier.

Code de conduite en entreprise

Le code de conduite en Enterprise, qui définit nos standards de conduite des affaires, est

disponible pour consultation et/ou téléchargement sur le Passeport. À partir de l’onglet

Éthique et conformité, sélectionnez Page d'accueil Éthique et conformité, puis faites défiler

jusqu'à la section Code de conduite en entreprise. Sélectionnez votre langue dans la liste

déroulante et cliquez sur le bouton Aller.

Politiques globales

Ci-dessous est l’exemple d’une liste d’éléments de politique qui s’appliquent à tout le monde

au sein de l’entreprise. Visitez l'onglet Politiques Flowserve sur le Passeport pour consulter

les politiques dans les domaines suivants :

Égalité des chances et respect d’autrui sur le lieu de travail

Confidentialité

Violence sur le lieu de travail

Drogues et alcool

Code de conduite en entreprise

Signalement des allégations ou des préoccupations relatives au Code de conduite en

entreprise

Programme anti fraude

Conflits d’intérêt

Loi sur les pratiques de corruption des étrangers

Lois anti corruption

Sécurité

Congé sans solde

Délit d'initié

Aide aux études

Technologie de l'information

Politiques locales et spécifiques à certains emplois

Suit une liste des éléments de politique importants qui s’appliquent à une fonction

particulière ou à un site particulier. Allez sur Passeport pour les consulter.

Urgence et évacuation

Sécurité

Équipement

Consultez votre supérieur pour connaître tout autre élément de politique qui s’applique à

votre fonction ou à votre site.



Vue d’ensemble des coordonnées personnelles et des informations des systèmes

Numéro d’employé

Un numéro d’employé vous est attribué lorsque vous êtes saisi dans le Système Mondial de

Gestion de l’Emploi (SMGE) de Flowserve. Il est important que vous connaissiez votre

numéro d'employé car il vous le sera demandé, entre autres, lors de la commande d'articles

tels que des cartes de crédit d'entreprise et des téléphones mobiles, pour effectuer des

préparatifs de voyage, etc.

Vous pouvez obtenir votre numéro d’employé en consultant votre talon de chèque de paye

ou en contactant votre agent RH local.

Systèmes et mots de passe

Il existe de nombreux systèmes et mots de passe que vous utiliserez dans l’exercice de vos

fonctions chez Flowserve. Cette section présente les plus usuels.

Microsoft Windows

Microsoft Windows est le système d’exploitation principal de Flowserve. Si vous avez accès

à un ordinateur, votre mot de passe Windows vous sera fourni par votre agent RH ou votre

supérieur, dès votre premier jour de travail.

Remarque : votre numéro Passeport sera le même que votre mot de passe Windows.

En plus de la connexion à votre ordinateur, votre mot de passe Windows vous permet

d’accéder au réseau d’entreprise, aux répertoires du réseau et à Passeport.

Outil de gestion de mot de passe et d'accès (PAM)

Remarque : tous les employés de Flowserve doivent s'inscrire sur l'outil PAM.

Si vous possédez un identifiant GEMS, l'outil de gestion de mot de passe et d'accès vous

permet de définir, synchroniser et gérer le mot de passe de votre choix sans devoir appeler le

Bureau d'assistance IT. Vous pouvez utiliser l'outil PAM pour les éléments suivants :

connexion Windows ;

Systèmes Oracle - Desio, CORP (GEMS), CORP, STAR et EDC ;

Passeport ;

iNotes WebMail (les utilisateurs qui ont accès à leurs e-mails via Internet) ;

SAP, Baan, PRMS, Great Plains, Avante (prochainement).

Inscription sur l'outil PAM

Pour s'inscrire sur l'outil PAM, allez sur http://pam.flowserve.com, puis connectez-vous à

l'aide de l'identifiant GEMS et du mot de passe Windows. Sélectionnez vos questions

secrètes uniques et donnez des réponses que vous n'oublierez pas. Pour terminer

l'inscription, choisissez un nouveau mot de passe.

Remarque : Après vous êtes inscrit, si vous oubliez votre mot de passe, vous pouvez utiliser

l'outil PAM pour réinitialiser manuellement votre mot de passe sans vous connecter à votre

ordinateur ou appeler le Bureau d'assistance IT.


http://pam.flowserve.com/



Vue d’ensemble des coordonnées personnelles et des informations des systèmes (suite)

Systèmes et mots de passe (suite)

Autres fonctionnalités de l'outil PAM

Grâce à l'outil PAM, vous pouvez également :

demander un accès à Oracle et les responsabilités pour vous et les autres. Les

demandes d'Oracle sont automatiquement envoyées par la chaîne d'approbation

appropriée ;

suivre votre demande d'accès à Oracle ;

modifier votre profil de répertoire Flowserve.

Lotus Notes

Flowserve utilise Lotus Notes pour l’envoi d’e-mails et la messagerie. Si vous possédez un

compte email, votre mot de passe Lotus Notes vous sera donné par votre agent RH ou votre

supérieur, dès votre premier jour de travail.

Remarque : lors de votre première connexion, votre mot de passe Lotus Notes ne sera PAS

le même que votre mot de passe Windows ou Passeport ; cependant, vous pourrez en

changer et choisir le même pour les 3 systèmes. Pour modifier votre mot de passe Lotus

Notes, sélectionnez Security (Sécurité), User Security (Sécurité de l'utilisateur) dans le menu

File (Fichier).

Passeport

Passeport est l’intranet d’entreprise de Flowserve, qui est à l’adresse

http://passport.flowserve.com. Vous ne pouvez y accéder que lorsque vous êtes connecté au

réseau de l'entreprise. Votre représentant RH ou supérieur vous donnera votre mot de passe

Passeport au premier jour de travail.

Remarque : votre numéro Passeport sera le même que votre mot de passe Windows.


http://passport.flowserve.com/




Passeport Passeport est le nom de l'Intranet de Flowserve accessible sur http://passport.flowserve.com.

Vous pouvez uniquement accéder à Passeport si vous êtes connecté au réseau de l'entreprise

au bureau ou via une connexion VPN.

Connectez-vous à Passeport à l'aide de votre nom d'utilisateur et de votre mot de passe

Windows.

Passeport contient de riches informations sur l’entreprise, exclusivement réservées aux

employés. Tous les secteurs d’activité et les domaines d’intérêt spécial ont leur place sur

Passeport. En cliquant sur l’un des onglets supérieurs de navigation, vous trouverez d'autres

onglets qui vous conduiront à des informations spécifiques.

Sur Passeport, vous pouvez retrouver des informations concernant :

les politiques

les procédures

les formulaires

l’actualité

les annonces

les communications


http://passport.flowserve.com/




Site Web de Flowserve

Le site Web de Flowserve contient des informations importantes pour les clients, les

investisseurs et les employés. Vous pouvez accéder au site web de Flowserve à l’adresse

http://www.flowserve.com.

Bureau d’assistance IT / Assistance IT

Le Bureau d’assistance IT fournit un support technique pour votre ordinateur offert par

l’entreprise, les périphériques, les applications standards de bureau, le réseau local, l’accès à

distance et l’email. Le bureau d’assistance sert aussi de premier point de contact pour ce qui

concerne les systèmes d’affaires centralisés tels que le Système de Gestion des

Performances, le SGA, les systèmes Oracle, les serveurs, les PBX, le service téléphonique et

d’autres encore.

L’accès au Bureau d’assistance IT se fait par différents moyens :

Appelez le 866-435-6948 en Amérique du Nord (appel pour affaires urgentes) ;

dans d’autres zones, visitez l’onglet TI sur Passeport pour retrouver le numéro de

téléphone de votre zone.

E-mail - [email protected]

Ticket du Bureau d’assistance – l’onglet IT de Passeport dans la section du portail

Bureau d’assistance aux utilisateurs

Si vous soumettez un ticket de service, vous recevrez un n° de ticket et l’interlocuteur

approprié vous aidera à résoudre le problème.


http://www.flowserve.com/

mailto:[email protected]




Bureau d’assistance IT / Assistance IT (suite)

Portail en libre-service

Le Portail en libre-service est l'outil central qui vous permet d'effectuer de nombreuses

tâches sans appeler le Bureau d'assistance IT.

Remarque : pour les demandes urgentes, appelez directement le Bureau d'assistance IT.

Pour obtenir le numéro de téléphone de votre site, visitez l'onglet IT sur Passeport.

Utilisez le Portail en libre-service IT pour :

vérifier l'état des tickets soumis ;

soumettre une demande IMACD ;

soumettre un ticket non urgent au Bureau d'assistance ;

afficher les informations sur les alertes et les interruptions de service.

Accédez aux articles sur les connaissances pour une auto-assistance sur les

problèmes IT communs.

Formulaire de demande de technologie IMACD

Utilisez le Formulaire de demande de technologie IMACD pour demander des installations,

des déplacements, des ajouts, des changements et des dispositions de l'équipement IT et des

logiciels. Utilisez-le pour toutes les demandes de matériel, logiciel et télécommunication, y

compris :

les achats de matériels et de logiciels standard ;

l'accès, les rôles et les changements de responsabilité dans le système de PRE (sauf

Oracle) ;

les changements d'accès et d'autorisation pour les comptes et les applications

(dossiers partagés, Flowserve Image Viewer, formation PureSafety, etc.) ;

le mappage d'imprimante ;

le mappage de lecteur réseau (dossiers et fichiers partagés) ;

le transfert de propriété de matériel / logiciel ;

les mises à niveau de matériel (mémoire, disque dur, batterie, etc.) ;

les changements de forfait de téléphone portable (pour les régions en dehors des

États-Unis) ;

l'extension de compte pour les prestataires.

Les liens vers le Formulaire de demande de technologie IMACD et le suivi de l'état

d'approbation d'une demande existante se trouvent désormais sur le Portail en libre-service

IT.





Bureau d’assistance IT / Assistance IT (suite)

Conseils techniques

Les Conseils techniques constituent une communication bi-hebdomadaire qui met en

évidence les problèmes de technologie communs que vous pouvez diagnostiquer et résoudre

par vous-même. Le fait d'utiliser les informations figurant dans la communication des

Conseils techniques améliore non seulement votre expérience technique et votre satisfaction

globales mais cela réduit également les frais d'aide à la direction.

Pour information, tous les anciens Conseils techniques sont archivés dans l'onglet IT sur

Passeport.

Si vous avez des questions ou des suggestions de sujet pour les Conseils techniques, envoyez

un e-mail à [email protected].

Outils et procédures de Flowserve

Pour de plus amples informations et instructions sur d’autres outils et procédés Flowserve,

allez à la section Mon Passeport sur Passeport, cliquez sur l’onglet Gérer ma carrière et

référez-vous à la section Nouveaux employés.

mailto:[email protected]






Appendice – Listes de vérification et informations spécifiques à certains sites

Introduction Cet appendice comprend la liste de vérification Nouvel employé et les informations

spécifiques à votre site. Vous pouvez tirer les pages et les utiliser comme outils et

références supplémentaires.






Appendix A – Liste de vérifications du nouvel employé

Liste de vérifications du nouvel employé

Avant la date de commencement

Avant la date de commencement, vous devez : Signer et retourner votre lettre de proposition Lire le Code de conduite en entreprise Signer et retourner tous les documents demandés au nouvel employé (conservez des copies pour votre journée de

commencement) Étudier le tutoriel « Faire connaissance de Flowserve » Lire le Livre de Bienvenue

Premier jour

Le premier jour, être prêt à : Participer à l’orientation du nouvel employé Fournir des copies-papier de vos documents de nouvel employé à votre agent des RH et amener tout document

important (passeport, permis de conduire, carte de sécurité sociale) Passer en revue les principaux éléments de la politique d’entreprise Passer en revue les exigences de formation de sûreté Passer en revue les directives générales de conformité des exportations Signer et soumettre tout document supplémentaire Rencontrer votre supérieur et poser toute question Participer aux activités d’accueil Visiter votre lieu de travail et vous familiariser avec les sites importants Vous préparer et/ou recevoir les badges et les permis d’entrée au bâtiment/parking (si nécessaires)

Première semaine

La première semaine est le moment de recevoir une orientation sur l’environnement et sur le service. Assurez-vous de bien : Passer en revue vos responsabilités de travail avec votre supérieur Parler des objectifs de la division et du service et comprendre comment votre rôle contribue à atteindre ces buts Programmer une réunion avec votre supérieur pour fixer vos objectifs et mesures de performance, et le processus

de révision des performances Parler des rapports temporels (feuilles de présence, congés et maladies) Passer en revue la politique et les procédures d’utilisation du téléphone et de l’ordinateur Effectuer toute formation nécessaire de sûreté au travail Vous familiariser avec votre ordinateur, si vous en avez un, et avec les systèmes Flowserve tels que Lotus Notes Passer en revue le Livre de Bienvenue au Nouvel Employé ; visiter Passeport et le site Web de l’entreprise S'inscrire sur l'outil de gestion de mot de passe et d'accès (PAM) Voir les outils IT sur Passeport Saisir votre profil de déplacement, commander votre carte de crédit (si applicable) Passer en revue de Plan de contrôle des technologies spécifiques à votre site (si applicable)

Premier mois

Le premier est le moment idéal pour finaliser vos avantages sociaux, passer en revue la politique d’entreprise, fixer les objectifs et accomplir toute formation nécessaire. Assurez-vous de bien :

Remplir toute inscription nécessaire aux avantages sociaux de santé et de bien-être et à l’épargne-retraite Finaliser vos objectifs annuels de performance avec votre supérieur Effectuer la formation relative au Code de conduite en entreprise Effectuer toute formation spéciale de sûreté au travail Effectuer toute formation de sûreté nécessaire sur votre site Effectuer la formation en matière de Chances égales et respect d’autrui sur le lieu de travail (pour les employés et

les superviseurs) Les 90 premiers jours et au-delà

Participer à la révision annuelle des performances avec votre supérieur Effectuer la formation en matière d'Éthique et de la Loi anticorruption (FCPA) Accomplir les exigences annuelles de connaissance du Code de Conduite en Entreprise Accomplir les exigences annuelles de formation de sûreté spécifiques à votre poste Accomplir les exigences annuelles de formation de Conformité des exportations spécifiques à votre poste




Documents

Livre de bienvenue - welcome.flowserve.comwelcome.flowserve.com/files/assets/startpdf/welcome_book_fr.pdf · notamment si vous êtes un employé non-américain. ... Invensys Flow