Logística e o comércio eletrônico

Comércio no Brasil • Os brasileiros estão gastando mais: as vendas no varejo,

incluindo o varejo tradicional, canais online e vendas diretas,

totalizaram US$289 bilhões em 2007 e provavelmente vão chegar a

US$550 bilhões em 2012, segundo estimativas do estudo "Brazil

Consumer: The Only Constant Is Change” do Credit Suisse.

• O Brasil é o 5º país mais conectado do mundo, de acordo com o

Fecomércio-RJ/Ipsos.

• O percentual de brasileiros conectados à internet aumentou de

27% para 48% de 2007 para 2011 de acordo com

Fecomercio-RJ/Ipsos.

• Até o final de 2012, o país espera ter 43 milhões de consumidores

online.

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Fonte: e-bit, Forrester Research

Comércio eletrônico no Brasil

* Estimativa e-bit** Estimativa Forrester Research

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Marcas líderes

“Ninguém quer ficar de fora do bilionário comércio eletrônico nacional, que deve dobrar de tamanho até 2015, alcançando um faturamento anual de R$ 40 bilhões e, assim, passar de sétimo para quarto maior do mundo, atrás apenas de China, EUA e Japão.”

IstoÉ Dinheiro, 16/02/2012

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O ambiente de negócios mudou…

Venda multicanal

Compras podem ser feitas de onde o consumidor quiser… …e o produto pode

ser entregue em qualquer lugar

Varejistas e seus clientes querem ter maior controle, flexibilidade e visibilidade da remessa

todo mundo é um varejista

Shopping Customer Experience StudyFonte: Online

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…o que os consumidores online esperam também

Fonte: Online Shopping Customer Experience Study

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Desafios e necessidades do setor no Brasil

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Solução

Margens reduzidas

Gargalos logísticos privadosCrescimento exponencial

Peak Season (sazonalidade)

Reclamações Procon

Cultura “free services” Competição

agressivaCliente migra

para concorrente num click

Tecnologia

Soluções de redução de

custo e aumento de

valor

Expertise

UPS e logística: o segredo por trás do sucesso

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UPS logistics

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Fonte: O Globo

Um setor em movimento

Novo boom de empresas digitais iniciantes depois da bolha pontocom em 2000

Mais de 2000 empresas de internet foram abertas no Brasil em 2011

2011: 1,9 milhões de pacotes processados pela RF

Primeiro semestre de 2012: 29,6 milhões de encomendas em lojas virtuais

Investimentos em logística no Brasil

Investimentos em logística no Brasil

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UPS: a logística oferece novas opções

Soluções que trazem:

Competitividade

Maximização de operações

Melhor experiência aos clientes finais

Controle

Flexibilidade

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Soluções UPS

UPS Developer kit

Quantum View

UPS Returns®

Etiqueta Personalizada UPS

UPS My Choice

Kiala

1. Maior eficiência

2. Diferenciação

3. Valor agregado

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Kiala: um modelo europeu como alternativa global

• UPS comprou em fevereiro de 2012

• Opera em 5 mercados europeus

• Opções convenientes de entrega

personalizada: horários flexíveis e one

stop shop

• Tecnologia que mostra opções de

ponto de coleta

• Mais de 6.500 localidades

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Impacto

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UPS e comércio eletrônico: cases

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Zappos!

• US$2-US$5 milhões por dia em vendas

• Precisa exceder expectativas de clientes

• Devolução de produtos no centro do negócio

Varejista online #1 de calçados, vestuário e acessórios para casa. “Powered by Service.”

Desafios Soluções

• Centro de distribuição próximo ao UPS WorldPort ®

• Uso do UPS Returns® sem custo e diversas opções para devolução: The UPS Store®, UPS Drop Box, ASO, etc.

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Resultados Zappos!

• As vendas brutas da Zappos cresceram 625% desde 2000

• 75% dos clientes são clientes fiéis

• Uma das marcas mais respeitadas no comércio eletrônico,

comprada pela Amazon em 2009 por US$1,2 bilhão

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• Desde 2010 no Brasil

• Mais de R$500 milhões investidos

• R$2 bilhões de receita em 2012

• 16 startups ativas

• Mais de 3 mil funcionários

• 6 marcas no país

Brasil:

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Brasil:

• Oferecer uma experiência positiva na aquisição de produtos de design e decoração desde a compra até a entrega

• Prazo de entrega

• Garantir a integridade do produto, eliminando avarias

Primeiro clube de compras para decoração e design do Brasil. Vende móveis e acessórios para casa exclusivos a membros

cadastrados em seu site

Desafios Soluções

• Otimização do tempo com UPS Quantum View Manage.

• Opções para maior controle Quantum View Data e Quantum View Notify.

• Redução de erros com UPS Billing Data.

• Etiquetas Personalizadas UPS.

• Equipe qualificada

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Westwing UPS

“Após a contratação da UPS o nosso nível de serviço ao cliente melhorou, tanto com relação à redução de avarias como cumprimento do prazo de entrega.”

Antony Martins, Diretor Executivo Westwing

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