LUBENICE ISTRAŽIVANJE POSJETITELJA

Motivacija Aktivnosti

Zadovoljstvo

1

Stručno-znanstveni izvještaj

Istraživanje posjetitelja Lubenica motivacija aktivnosti zadovoljstvo

Autor Dr sc Renata Tomljenović

Suradnici

Perla Tadej

Zagreb 20 12 2006

2

SADRŽAJ

3 UVOD

6 O LUBENICAMA

7 LUBENICE KAO TURISTIČKA ATRAKCIJA

9 PROFIL POSJETITELJA

10 RAZLOZI POSJETE LUBENICAMA

12 AKTIVNOSTI TIJEKOM POSJETE

13 ZADOVOLJSTVO

14 UPRAVLJANJE LUBENICAMA

15 ZAKLJUČAK

3

POPIS SLIKA

4 SLIKA 1 Lubenice ndash panorama

6 SLIKA 2 Lubenice ndash položaj na otoku Cresu

7 SLIKA 3 Konstrukcija novog parkirališta

9 SLIKA 4 Posjetitelji prema obrazovanju

9 SLIKA 5 Posjetitelji prema zemlji podrijekla

11 SLIKA 6 Interes posjetitelja za povijesnu baštinu

12 SLIKA 7 Duljina boravka u Lubenicama

13 SLIKA 8 Zadovoljstvo posjetom

13 SLIKA 9 Najbolji aspekti Lubenica

17 SLIKA 10 Mjere upravljanja Lubenicama ndash polarizirani stavovi

4

POPIS TABLICA

10 TABLICA 1 Razlozi dolaska u Lubenice (motivacija)

12 TABLICA 2 Aktivnosti posjetitelja tijekom boravka u Lubenicama

16 TABLICA 3 Aspekti Lubenica oko kojih su posjetitelji podvojeni

17 TABLICA 4 Mjere upravljanja Lubenicama koje većina podržava

18 TABLICA 5 Mjere upravljanja Lubenicama koje većina ne podržava

5

UVOD

Slika 1 Lubenice

ndash panorama

Istraživanje posjetitelja Lubenica ndash zaštićene povijesno-kulturne sredine na otoku Cresu provedeno je tijekom ljeta 2005 godine na inicijativu Centra za održivi razvoj bdquoEkopark Pernatldquo (u nastavku Centar) udruge koja se skrbi o prirodnoj i kulturnoj baštini poluotoka Pernat na sjeverozapadnoj strani otoka Cresa

Potreba za istraživanjem posjetitelja nametnula se iz više razloga Lubenice se nalaze u turističko razvijenoj Primorsko-goranskoj županiji koja je u 2006 godini registrirala 2149 milijuna turističkih dolazaka (DZS 2007) Turisti su postali sve aktivniji tijekom svog boravka a razgledavanje znamenitosti i izleti u okolicu postali su im omiljene aktivnosti (Institut za turizam 2005) Obzirom da su Lubenice zbog svoje očuvanosti i jedinstvenog položaja nalaze na listi gotovo svih turističkih vodiča kao lokalitet koji se mora vidjeti neminovno je da ih turisti obilaze tijekom svog boravka u ovom području Porastom broja posjetitelja tijekom ljetni mjeseci postavlja se pitanje upravljanja Lubenicama kao turističkom atrakcijom

Istovremeno s manje od 20 stalnih stanovnika od kojem je najmlađem 65 a najstarijem 86 godina kontinuitet života u Lubenicama je ugrožen U tom kontekstu nameće se pitanje mogu li se polučiti veće ekonomske koristi od postojeće i buduće turističke potražnje kako bi se iseljeno stanovništvo Lubenica i šireg područja otoka Cresa vratilo u želji da iskoristi poduzetničke mogućnosti koje im otvara turizam Oba cilja uvođenje mjera boljeg turističkog upravljanja Lubenicama kao i poticanje ekonomske revitalizacije putem turizma zahtijeva kao jedan od temelja sustavnog i planskog pristupa upravljanju poznavanje profila postojećih posjetitelja u smislu njihovih karakteristika motivacije aktivnosti i zadovoljstva boravkom Trenutne spoznaje o posjetiteljima Lubenica vrlo su ograničene te su zasnovane uglavnom na utiscima Stanovnici kao i članova Centra smatraju da posjetitelji uglavnom dolaze prošetati i konzumirati piće ili hranu u lijepom ambijentu a njihova masovnost tijekom ljetnih mjeseci izaziva i određenu nelagodu vezanu uz zaštitu postojećih resursa od prekomjernog trošenja Nešto precizniji prikaz posjetitelja daje istraživanje TOMAS Ljeto (Institut za turizam 2005) koje daje profil posjetitelja Primorsko-goranske županije zainteresiranih za kulturno-povijesne znamenitosti Ipak pored toga što je profil posjetitelja Lubenica ovom metodom tek procijenjen ovo istraživanje nije u mogućnosti dati pokazatelje za ostale skupine poput regionalnih stanovnika koji su također generator posjete kao i posjetitelja iz udaljenijih mjesta Stoga je bilo neophodno provesti primarno istraživanje čiji su ciljevi bili utvrditi

6

profil posjetitelja raspon aktivnosti posjetitelja tijekom

posjeta stupanj njihova zadovoljstva

posjetom sklonost posjetitelja prema nizu

mjera kojima bi se moglo unaprijedit upravljanje Lubenicama

Intervjuiranje posjetitelja proveli su članovi i volonteri Centra Upitnik se sastojao od 15 pitanja te je osim na hrvatskom bio dostupan na engleskom talijanskom i njemačkom jeziku Ukupno je prikupljeno 520

ispravno ispunjenih anketa i to 398 tijekom srpnja i kolovoza a preostalih 122 tijekom rujna i listopada Prvi dio izvještaja daje kratak opis Lubenica kao zaštićene povijesno-kulturne cjeline i kao turističke atrakcije što omogućava smještanje Lubenica u širi kontekst U drugom dijelu opisuje se profil posjetitelja s obzirom na njihove socio-demografske karakteristike raspon aktivnosti kojima su se bavili tijekom posjeta stupanj njihova zadovoljstva te konačno podrške koje daju raznim mjerama unapređenja turističkog doživljaja i upravljanja ovim lokalitetom

7

O LUBENICAMA

Slika 2 Lubenice ndash položaj

na otoku Cresu

Lubenice su smještene na zapadnoj strani otoka Cresa koji je po najnovijim mjerenjima proglašen najvećim jadranskim otokom (Slika 2) Smještene na nadmorskoj visini od 378 metara Lubenice su u kontinuitetu naseljene 4000 godina Zbog svog strateškog položaja život se ovdje bilježi od prapovijesti Međutim ono što je danas najimpresivnije jesu Lubenice

kao urbana arhitektonska i povijesna cjelina s otprilike 40 kuća i pet crkvi Vidljivi su tragovi srednjovjekovnih obrambenih zidina očuvana sjeverna i južna vrata te dvije crkve na ulazu Na srednjovjekovnim temeljima vidljive su građevine i detalji u renesansnom i baroknom stilu Zbog svoje jedinstvenosti od polovice 2005 godine uvrštene su u hrvatsku tentativnu listu Svjetske kulturne baštine UNESCO-a Za posjetitelje posebno one s općenitim interesom za povijest i baštinu najdojmljivije su vizure Lubenica osobito s južne strane gdje je i glavni cestovni prilaz koncentracija kamenih građevina te okolni prostor maslinika i

vrtova kao i šljunčana uvala u podnožju Lubenica Lubenice su iako bez organiziranog truda turističkog sustava promovirane indirektno tako da gotovo svaki tiskani turistički vodič navodi Lubenice kao mjesto koje se mora posjetiti a često privlače pažnju i turističkih novinara Kako su Lubenice od 1970 godine upisane u Registar nepokretnih kulturnih dobara RH kao povijesna urbanistička cjelina one su pod nadzorom Ministarstva kulture Republike Hrvatske a administrativno njima upravlja grad Cres Ministarstvo kulture RH započelo je projekt urbane revitalizacije Prema Preliminarnom tehničkom izvještaju (PTA 2005) procijenjeno je da najveća opasnost Lubenicama prijeti od depopulacije te starosti građevina kao i pritiska turista koji u velikom broju dolaze vlastitim automobilima u neposrednu blizinu Za Lubenice kao i cjelokupni poluotok Pernat na kojem su smještene određeni oblik brige iskazuje Centar za održivi razvoj Kao neprofitna organizacija želi očuvati i oživjeti razne oblike svakodnevnog života a osobito kako je naglašeno u uvodnom dijelu osigurati kontinuitet življenja u Lubenicama Ovo je izuzetno važno danas kad od 2006 populacija Lubenica broji manje od 20 stalnih stanovnika tijekom cijele kalendarske godine čime prijeti stvarna opasnost da će nakon 4000 godina Lubenice opustjeti Kako bi se revitalizirale te u njih privuklo mlađe stanovništvo potrebno je stvoriti ekonomske uvjete a turizam se doživljava kao jedan od instrumenata revitalizacije Lubenica

8

SADRŽAJ

3 UVOD

6 O LUBENICAMA

7 LUBENICE KAO TURISTIČKA ATRAKCIJA

9 PROFIL POSJETITELJA

10 RAZLOZI POSJETE LUBENICAMA

12 AKTIVNOSTI TIJEKOM POSJETE

13 ZADOVOLJSTVO

14 UPRAVLJANJE LUBENICAMA

15 ZAKLJUČAK

3

POPIS SLIKA

4 SLIKA 1 Lubenice ndash panorama

6 SLIKA 2 Lubenice ndash položaj na otoku Cresu

7 SLIKA 3 Konstrukcija novog parkirališta

9 SLIKA 4 Posjetitelji prema obrazovanju

9 SLIKA 5 Posjetitelji prema zemlji podrijekla

11 SLIKA 6 Interes posjetitelja za povijesnu baštinu

12 SLIKA 7 Duljina boravka u Lubenicama

13 SLIKA 8 Zadovoljstvo posjetom

13 SLIKA 9 Najbolji aspekti Lubenica

17 SLIKA 10 Mjere upravljanja Lubenicama ndash polarizirani stavovi

4

POPIS TABLICA

10 TABLICA 1 Razlozi dolaska u Lubenice (motivacija)

12 TABLICA 2 Aktivnosti posjetitelja tijekom boravka u Lubenicama

16 TABLICA 3 Aspekti Lubenica oko kojih su posjetitelji podvojeni

17 TABLICA 4 Mjere upravljanja Lubenicama koje većina podržava

18 TABLICA 5 Mjere upravljanja Lubenicama koje većina ne podržava

5

UVOD

Slika 1 Lubenice

ndash panorama

Istraživanje posjetitelja Lubenica ndash zaštićene povijesno-kulturne sredine na otoku Cresu provedeno je tijekom ljeta 2005 godine na inicijativu Centra za održivi razvoj bdquoEkopark Pernatldquo (u nastavku Centar) udruge koja se skrbi o prirodnoj i kulturnoj baštini poluotoka Pernat na sjeverozapadnoj strani otoka Cresa

Potreba za istraživanjem posjetitelja nametnula se iz više razloga Lubenice se nalaze u turističko razvijenoj Primorsko-goranskoj županiji koja je u 2006 godini registrirala 2149 milijuna turističkih dolazaka (DZS 2007) Turisti su postali sve aktivniji tijekom svog boravka a razgledavanje znamenitosti i izleti u okolicu postali su im omiljene aktivnosti (Institut za turizam 2005) Obzirom da su Lubenice zbog svoje očuvanosti i jedinstvenog položaja nalaze na listi gotovo svih turističkih vodiča kao lokalitet koji se mora vidjeti neminovno je da ih turisti obilaze tijekom svog boravka u ovom području Porastom broja posjetitelja tijekom ljetni mjeseci postavlja se pitanje upravljanja Lubenicama kao turističkom atrakcijom

Istovremeno s manje od 20 stalnih stanovnika od kojem je najmlađem 65 a najstarijem 86 godina kontinuitet života u Lubenicama je ugrožen U tom kontekstu nameće se pitanje mogu li se polučiti veće ekonomske koristi od postojeće i buduće turističke potražnje kako bi se iseljeno stanovništvo Lubenica i šireg područja otoka Cresa vratilo u želji da iskoristi poduzetničke mogućnosti koje im otvara turizam Oba cilja uvođenje mjera boljeg turističkog upravljanja Lubenicama kao i poticanje ekonomske revitalizacije putem turizma zahtijeva kao jedan od temelja sustavnog i planskog pristupa upravljanju poznavanje profila postojećih posjetitelja u smislu njihovih karakteristika motivacije aktivnosti i zadovoljstva boravkom Trenutne spoznaje o posjetiteljima Lubenica vrlo su ograničene te su zasnovane uglavnom na utiscima Stanovnici kao i članova Centra smatraju da posjetitelji uglavnom dolaze prošetati i konzumirati piće ili hranu u lijepom ambijentu a njihova masovnost tijekom ljetnih mjeseci izaziva i određenu nelagodu vezanu uz zaštitu postojećih resursa od prekomjernog trošenja Nešto precizniji prikaz posjetitelja daje istraživanje TOMAS Ljeto (Institut za turizam 2005) koje daje profil posjetitelja Primorsko-goranske županije zainteresiranih za kulturno-povijesne znamenitosti Ipak pored toga što je profil posjetitelja Lubenica ovom metodom tek procijenjen ovo istraživanje nije u mogućnosti dati pokazatelje za ostale skupine poput regionalnih stanovnika koji su također generator posjete kao i posjetitelja iz udaljenijih mjesta Stoga je bilo neophodno provesti primarno istraživanje čiji su ciljevi bili utvrditi

6

profil posjetitelja raspon aktivnosti posjetitelja tijekom

posjeta stupanj njihova zadovoljstva

posjetom sklonost posjetitelja prema nizu

mjera kojima bi se moglo unaprijedit upravljanje Lubenicama

Intervjuiranje posjetitelja proveli su članovi i volonteri Centra Upitnik se sastojao od 15 pitanja te je osim na hrvatskom bio dostupan na engleskom talijanskom i njemačkom jeziku Ukupno je prikupljeno 520

ispravno ispunjenih anketa i to 398 tijekom srpnja i kolovoza a preostalih 122 tijekom rujna i listopada Prvi dio izvještaja daje kratak opis Lubenica kao zaštićene povijesno-kulturne cjeline i kao turističke atrakcije što omogućava smještanje Lubenica u širi kontekst U drugom dijelu opisuje se profil posjetitelja s obzirom na njihove socio-demografske karakteristike raspon aktivnosti kojima su se bavili tijekom posjeta stupanj njihova zadovoljstva te konačno podrške koje daju raznim mjerama unapređenja turističkog doživljaja i upravljanja ovim lokalitetom

7

O LUBENICAMA

Slika 2 Lubenice ndash položaj

na otoku Cresu

Lubenice su smještene na zapadnoj strani otoka Cresa koji je po najnovijim mjerenjima proglašen najvećim jadranskim otokom (Slika 2) Smještene na nadmorskoj visini od 378 metara Lubenice su u kontinuitetu naseljene 4000 godina Zbog svog strateškog položaja život se ovdje bilježi od prapovijesti Međutim ono što je danas najimpresivnije jesu Lubenice

kao urbana arhitektonska i povijesna cjelina s otprilike 40 kuća i pet crkvi Vidljivi su tragovi srednjovjekovnih obrambenih zidina očuvana sjeverna i južna vrata te dvije crkve na ulazu Na srednjovjekovnim temeljima vidljive su građevine i detalji u renesansnom i baroknom stilu Zbog svoje jedinstvenosti od polovice 2005 godine uvrštene su u hrvatsku tentativnu listu Svjetske kulturne baštine UNESCO-a Za posjetitelje posebno one s općenitim interesom za povijest i baštinu najdojmljivije su vizure Lubenica osobito s južne strane gdje je i glavni cestovni prilaz koncentracija kamenih građevina te okolni prostor maslinika i

vrtova kao i šljunčana uvala u podnožju Lubenica Lubenice su iako bez organiziranog truda turističkog sustava promovirane indirektno tako da gotovo svaki tiskani turistički vodič navodi Lubenice kao mjesto koje se mora posjetiti a često privlače pažnju i turističkih novinara Kako su Lubenice od 1970 godine upisane u Registar nepokretnih kulturnih dobara RH kao povijesna urbanistička cjelina one su pod nadzorom Ministarstva kulture Republike Hrvatske a administrativno njima upravlja grad Cres Ministarstvo kulture RH započelo je projekt urbane revitalizacije Prema Preliminarnom tehničkom izvještaju (PTA 2005) procijenjeno je da najveća opasnost Lubenicama prijeti od depopulacije te starosti građevina kao i pritiska turista koji u velikom broju dolaze vlastitim automobilima u neposrednu blizinu Za Lubenice kao i cjelokupni poluotok Pernat na kojem su smještene određeni oblik brige iskazuje Centar za održivi razvoj Kao neprofitna organizacija želi očuvati i oživjeti razne oblike svakodnevnog života a osobito kako je naglašeno u uvodnom dijelu osigurati kontinuitet življenja u Lubenicama Ovo je izuzetno važno danas kad od 2006 populacija Lubenica broji manje od 20 stalnih stanovnika tijekom cijele kalendarske godine čime prijeti stvarna opasnost da će nakon 4000 godina Lubenice opustjeti Kako bi se revitalizirale te u njih privuklo mlađe stanovništvo potrebno je stvoriti ekonomske uvjete a turizam se doživljava kao jedan od instrumenata revitalizacije Lubenica

8

POPIS SLIKA

4 SLIKA 1 Lubenice ndash panorama

6 SLIKA 2 Lubenice ndash položaj na otoku Cresu

7 SLIKA 3 Konstrukcija novog parkirališta

9 SLIKA 4 Posjetitelji prema obrazovanju

9 SLIKA 5 Posjetitelji prema zemlji podrijekla

11 SLIKA 6 Interes posjetitelja za povijesnu baštinu

12 SLIKA 7 Duljina boravka u Lubenicama

13 SLIKA 8 Zadovoljstvo posjetom

13 SLIKA 9 Najbolji aspekti Lubenica

17 SLIKA 10 Mjere upravljanja Lubenicama ndash polarizirani stavovi

4

POPIS TABLICA

10 TABLICA 1 Razlozi dolaska u Lubenice (motivacija)

12 TABLICA 2 Aktivnosti posjetitelja tijekom boravka u Lubenicama

16 TABLICA 3 Aspekti Lubenica oko kojih su posjetitelji podvojeni

17 TABLICA 4 Mjere upravljanja Lubenicama koje većina podržava

18 TABLICA 5 Mjere upravljanja Lubenicama koje većina ne podržava

5

UVOD

Slika 1 Lubenice

ndash panorama

Istraživanje posjetitelja Lubenica ndash zaštićene povijesno-kulturne sredine na otoku Cresu provedeno je tijekom ljeta 2005 godine na inicijativu Centra za održivi razvoj bdquoEkopark Pernatldquo (u nastavku Centar) udruge koja se skrbi o prirodnoj i kulturnoj baštini poluotoka Pernat na sjeverozapadnoj strani otoka Cresa

Potreba za istraživanjem posjetitelja nametnula se iz više razloga Lubenice se nalaze u turističko razvijenoj Primorsko-goranskoj županiji koja je u 2006 godini registrirala 2149 milijuna turističkih dolazaka (DZS 2007) Turisti su postali sve aktivniji tijekom svog boravka a razgledavanje znamenitosti i izleti u okolicu postali su im omiljene aktivnosti (Institut za turizam 2005) Obzirom da su Lubenice zbog svoje očuvanosti i jedinstvenog položaja nalaze na listi gotovo svih turističkih vodiča kao lokalitet koji se mora vidjeti neminovno je da ih turisti obilaze tijekom svog boravka u ovom području Porastom broja posjetitelja tijekom ljetni mjeseci postavlja se pitanje upravljanja Lubenicama kao turističkom atrakcijom

Istovremeno s manje od 20 stalnih stanovnika od kojem je najmlađem 65 a najstarijem 86 godina kontinuitet života u Lubenicama je ugrožen U tom kontekstu nameće se pitanje mogu li se polučiti veće ekonomske koristi od postojeće i buduće turističke potražnje kako bi se iseljeno stanovništvo Lubenica i šireg područja otoka Cresa vratilo u želji da iskoristi poduzetničke mogućnosti koje im otvara turizam Oba cilja uvođenje mjera boljeg turističkog upravljanja Lubenicama kao i poticanje ekonomske revitalizacije putem turizma zahtijeva kao jedan od temelja sustavnog i planskog pristupa upravljanju poznavanje profila postojećih posjetitelja u smislu njihovih karakteristika motivacije aktivnosti i zadovoljstva boravkom Trenutne spoznaje o posjetiteljima Lubenica vrlo su ograničene te su zasnovane uglavnom na utiscima Stanovnici kao i članova Centra smatraju da posjetitelji uglavnom dolaze prošetati i konzumirati piće ili hranu u lijepom ambijentu a njihova masovnost tijekom ljetnih mjeseci izaziva i određenu nelagodu vezanu uz zaštitu postojećih resursa od prekomjernog trošenja Nešto precizniji prikaz posjetitelja daje istraživanje TOMAS Ljeto (Institut za turizam 2005) koje daje profil posjetitelja Primorsko-goranske županije zainteresiranih za kulturno-povijesne znamenitosti Ipak pored toga što je profil posjetitelja Lubenica ovom metodom tek procijenjen ovo istraživanje nije u mogućnosti dati pokazatelje za ostale skupine poput regionalnih stanovnika koji su također generator posjete kao i posjetitelja iz udaljenijih mjesta Stoga je bilo neophodno provesti primarno istraživanje čiji su ciljevi bili utvrditi

6

profil posjetitelja raspon aktivnosti posjetitelja tijekom

posjeta stupanj njihova zadovoljstva

posjetom sklonost posjetitelja prema nizu

mjera kojima bi se moglo unaprijedit upravljanje Lubenicama

Intervjuiranje posjetitelja proveli su članovi i volonteri Centra Upitnik se sastojao od 15 pitanja te je osim na hrvatskom bio dostupan na engleskom talijanskom i njemačkom jeziku Ukupno je prikupljeno 520

ispravno ispunjenih anketa i to 398 tijekom srpnja i kolovoza a preostalih 122 tijekom rujna i listopada Prvi dio izvještaja daje kratak opis Lubenica kao zaštićene povijesno-kulturne cjeline i kao turističke atrakcije što omogućava smještanje Lubenica u širi kontekst U drugom dijelu opisuje se profil posjetitelja s obzirom na njihove socio-demografske karakteristike raspon aktivnosti kojima su se bavili tijekom posjeta stupanj njihova zadovoljstva te konačno podrške koje daju raznim mjerama unapređenja turističkog doživljaja i upravljanja ovim lokalitetom

7

O LUBENICAMA

Slika 2 Lubenice ndash položaj

na otoku Cresu

Lubenice su smještene na zapadnoj strani otoka Cresa koji je po najnovijim mjerenjima proglašen najvećim jadranskim otokom (Slika 2) Smještene na nadmorskoj visini od 378 metara Lubenice su u kontinuitetu naseljene 4000 godina Zbog svog strateškog položaja život se ovdje bilježi od prapovijesti Međutim ono što je danas najimpresivnije jesu Lubenice

kao urbana arhitektonska i povijesna cjelina s otprilike 40 kuća i pet crkvi Vidljivi su tragovi srednjovjekovnih obrambenih zidina očuvana sjeverna i južna vrata te dvije crkve na ulazu Na srednjovjekovnim temeljima vidljive su građevine i detalji u renesansnom i baroknom stilu Zbog svoje jedinstvenosti od polovice 2005 godine uvrštene su u hrvatsku tentativnu listu Svjetske kulturne baštine UNESCO-a Za posjetitelje posebno one s općenitim interesom za povijest i baštinu najdojmljivije su vizure Lubenica osobito s južne strane gdje je i glavni cestovni prilaz koncentracija kamenih građevina te okolni prostor maslinika i

vrtova kao i šljunčana uvala u podnožju Lubenica Lubenice su iako bez organiziranog truda turističkog sustava promovirane indirektno tako da gotovo svaki tiskani turistički vodič navodi Lubenice kao mjesto koje se mora posjetiti a često privlače pažnju i turističkih novinara Kako su Lubenice od 1970 godine upisane u Registar nepokretnih kulturnih dobara RH kao povijesna urbanistička cjelina one su pod nadzorom Ministarstva kulture Republike Hrvatske a administrativno njima upravlja grad Cres Ministarstvo kulture RH započelo je projekt urbane revitalizacije Prema Preliminarnom tehničkom izvještaju (PTA 2005) procijenjeno je da najveća opasnost Lubenicama prijeti od depopulacije te starosti građevina kao i pritiska turista koji u velikom broju dolaze vlastitim automobilima u neposrednu blizinu Za Lubenice kao i cjelokupni poluotok Pernat na kojem su smještene određeni oblik brige iskazuje Centar za održivi razvoj Kao neprofitna organizacija želi očuvati i oživjeti razne oblike svakodnevnog života a osobito kako je naglašeno u uvodnom dijelu osigurati kontinuitet življenja u Lubenicama Ovo je izuzetno važno danas kad od 2006 populacija Lubenica broji manje od 20 stalnih stanovnika tijekom cijele kalendarske godine čime prijeti stvarna opasnost da će nakon 4000 godina Lubenice opustjeti Kako bi se revitalizirale te u njih privuklo mlađe stanovništvo potrebno je stvoriti ekonomske uvjete a turizam se doživljava kao jedan od instrumenata revitalizacije Lubenica

8

POPIS TABLICA

10 TABLICA 1 Razlozi dolaska u Lubenice (motivacija)

12 TABLICA 2 Aktivnosti posjetitelja tijekom boravka u Lubenicama

16 TABLICA 3 Aspekti Lubenica oko kojih su posjetitelji podvojeni

17 TABLICA 4 Mjere upravljanja Lubenicama koje većina podržava

18 TABLICA 5 Mjere upravljanja Lubenicama koje većina ne podržava

5

UVOD

Slika 1 Lubenice

ndash panorama

Istraživanje posjetitelja Lubenica ndash zaštićene povijesno-kulturne sredine na otoku Cresu provedeno je tijekom ljeta 2005 godine na inicijativu Centra za održivi razvoj bdquoEkopark Pernatldquo (u nastavku Centar) udruge koja se skrbi o prirodnoj i kulturnoj baštini poluotoka Pernat na sjeverozapadnoj strani otoka Cresa

Potreba za istraživanjem posjetitelja nametnula se iz više razloga Lubenice se nalaze u turističko razvijenoj Primorsko-goranskoj županiji koja je u 2006 godini registrirala 2149 milijuna turističkih dolazaka (DZS 2007) Turisti su postali sve aktivniji tijekom svog boravka a razgledavanje znamenitosti i izleti u okolicu postali su im omiljene aktivnosti (Institut za turizam 2005) Obzirom da su Lubenice zbog svoje očuvanosti i jedinstvenog položaja nalaze na listi gotovo svih turističkih vodiča kao lokalitet koji se mora vidjeti neminovno je da ih turisti obilaze tijekom svog boravka u ovom području Porastom broja posjetitelja tijekom ljetni mjeseci postavlja se pitanje upravljanja Lubenicama kao turističkom atrakcijom

Istovremeno s manje od 20 stalnih stanovnika od kojem je najmlađem 65 a najstarijem 86 godina kontinuitet života u Lubenicama je ugrožen U tom kontekstu nameće se pitanje mogu li se polučiti veće ekonomske koristi od postojeće i buduće turističke potražnje kako bi se iseljeno stanovništvo Lubenica i šireg područja otoka Cresa vratilo u želji da iskoristi poduzetničke mogućnosti koje im otvara turizam Oba cilja uvođenje mjera boljeg turističkog upravljanja Lubenicama kao i poticanje ekonomske revitalizacije putem turizma zahtijeva kao jedan od temelja sustavnog i planskog pristupa upravljanju poznavanje profila postojećih posjetitelja u smislu njihovih karakteristika motivacije aktivnosti i zadovoljstva boravkom Trenutne spoznaje o posjetiteljima Lubenica vrlo su ograničene te su zasnovane uglavnom na utiscima Stanovnici kao i članova Centra smatraju da posjetitelji uglavnom dolaze prošetati i konzumirati piće ili hranu u lijepom ambijentu a njihova masovnost tijekom ljetnih mjeseci izaziva i određenu nelagodu vezanu uz zaštitu postojećih resursa od prekomjernog trošenja Nešto precizniji prikaz posjetitelja daje istraživanje TOMAS Ljeto (Institut za turizam 2005) koje daje profil posjetitelja Primorsko-goranske županije zainteresiranih za kulturno-povijesne znamenitosti Ipak pored toga što je profil posjetitelja Lubenica ovom metodom tek procijenjen ovo istraživanje nije u mogućnosti dati pokazatelje za ostale skupine poput regionalnih stanovnika koji su također generator posjete kao i posjetitelja iz udaljenijih mjesta Stoga je bilo neophodno provesti primarno istraživanje čiji su ciljevi bili utvrditi

6

profil posjetitelja raspon aktivnosti posjetitelja tijekom

posjeta stupanj njihova zadovoljstva

posjetom sklonost posjetitelja prema nizu

mjera kojima bi se moglo unaprijedit upravljanje Lubenicama

Intervjuiranje posjetitelja proveli su članovi i volonteri Centra Upitnik se sastojao od 15 pitanja te je osim na hrvatskom bio dostupan na engleskom talijanskom i njemačkom jeziku Ukupno je prikupljeno 520

ispravno ispunjenih anketa i to 398 tijekom srpnja i kolovoza a preostalih 122 tijekom rujna i listopada Prvi dio izvještaja daje kratak opis Lubenica kao zaštićene povijesno-kulturne cjeline i kao turističke atrakcije što omogućava smještanje Lubenica u širi kontekst U drugom dijelu opisuje se profil posjetitelja s obzirom na njihove socio-demografske karakteristike raspon aktivnosti kojima su se bavili tijekom posjeta stupanj njihova zadovoljstva te konačno podrške koje daju raznim mjerama unapređenja turističkog doživljaja i upravljanja ovim lokalitetom

7

O LUBENICAMA

Slika 2 Lubenice ndash položaj

na otoku Cresu

Lubenice su smještene na zapadnoj strani otoka Cresa koji je po najnovijim mjerenjima proglašen najvećim jadranskim otokom (Slika 2) Smještene na nadmorskoj visini od 378 metara Lubenice su u kontinuitetu naseljene 4000 godina Zbog svog strateškog položaja život se ovdje bilježi od prapovijesti Međutim ono što je danas najimpresivnije jesu Lubenice

kao urbana arhitektonska i povijesna cjelina s otprilike 40 kuća i pet crkvi Vidljivi su tragovi srednjovjekovnih obrambenih zidina očuvana sjeverna i južna vrata te dvije crkve na ulazu Na srednjovjekovnim temeljima vidljive su građevine i detalji u renesansnom i baroknom stilu Zbog svoje jedinstvenosti od polovice 2005 godine uvrštene su u hrvatsku tentativnu listu Svjetske kulturne baštine UNESCO-a Za posjetitelje posebno one s općenitim interesom za povijest i baštinu najdojmljivije su vizure Lubenica osobito s južne strane gdje je i glavni cestovni prilaz koncentracija kamenih građevina te okolni prostor maslinika i

vrtova kao i šljunčana uvala u podnožju Lubenica Lubenice su iako bez organiziranog truda turističkog sustava promovirane indirektno tako da gotovo svaki tiskani turistički vodič navodi Lubenice kao mjesto koje se mora posjetiti a često privlače pažnju i turističkih novinara Kako su Lubenice od 1970 godine upisane u Registar nepokretnih kulturnih dobara RH kao povijesna urbanistička cjelina one su pod nadzorom Ministarstva kulture Republike Hrvatske a administrativno njima upravlja grad Cres Ministarstvo kulture RH započelo je projekt urbane revitalizacije Prema Preliminarnom tehničkom izvještaju (PTA 2005) procijenjeno je da najveća opasnost Lubenicama prijeti od depopulacije te starosti građevina kao i pritiska turista koji u velikom broju dolaze vlastitim automobilima u neposrednu blizinu Za Lubenice kao i cjelokupni poluotok Pernat na kojem su smještene određeni oblik brige iskazuje Centar za održivi razvoj Kao neprofitna organizacija želi očuvati i oživjeti razne oblike svakodnevnog života a osobito kako je naglašeno u uvodnom dijelu osigurati kontinuitet življenja u Lubenicama Ovo je izuzetno važno danas kad od 2006 populacija Lubenica broji manje od 20 stalnih stanovnika tijekom cijele kalendarske godine čime prijeti stvarna opasnost da će nakon 4000 godina Lubenice opustjeti Kako bi se revitalizirale te u njih privuklo mlađe stanovništvo potrebno je stvoriti ekonomske uvjete a turizam se doživljava kao jedan od instrumenata revitalizacije Lubenica

8

UVOD

Slika 1 Lubenice

ndash panorama

Istraživanje posjetitelja Lubenica ndash zaštićene povijesno-kulturne sredine na otoku Cresu provedeno je tijekom ljeta 2005 godine na inicijativu Centra za održivi razvoj bdquoEkopark Pernatldquo (u nastavku Centar) udruge koja se skrbi o prirodnoj i kulturnoj baštini poluotoka Pernat na sjeverozapadnoj strani otoka Cresa

Potreba za istraživanjem posjetitelja nametnula se iz više razloga Lubenice se nalaze u turističko razvijenoj Primorsko-goranskoj županiji koja je u 2006 godini registrirala 2149 milijuna turističkih dolazaka (DZS 2007) Turisti su postali sve aktivniji tijekom svog boravka a razgledavanje znamenitosti i izleti u okolicu postali su im omiljene aktivnosti (Institut za turizam 2005) Obzirom da su Lubenice zbog svoje očuvanosti i jedinstvenog položaja nalaze na listi gotovo svih turističkih vodiča kao lokalitet koji se mora vidjeti neminovno je da ih turisti obilaze tijekom svog boravka u ovom području Porastom broja posjetitelja tijekom ljetni mjeseci postavlja se pitanje upravljanja Lubenicama kao turističkom atrakcijom

Istovremeno s manje od 20 stalnih stanovnika od kojem je najmlađem 65 a najstarijem 86 godina kontinuitet života u Lubenicama je ugrožen U tom kontekstu nameće se pitanje mogu li se polučiti veće ekonomske koristi od postojeće i buduće turističke potražnje kako bi se iseljeno stanovništvo Lubenica i šireg područja otoka Cresa vratilo u želji da iskoristi poduzetničke mogućnosti koje im otvara turizam Oba cilja uvođenje mjera boljeg turističkog upravljanja Lubenicama kao i poticanje ekonomske revitalizacije putem turizma zahtijeva kao jedan od temelja sustavnog i planskog pristupa upravljanju poznavanje profila postojećih posjetitelja u smislu njihovih karakteristika motivacije aktivnosti i zadovoljstva boravkom Trenutne spoznaje o posjetiteljima Lubenica vrlo su ograničene te su zasnovane uglavnom na utiscima Stanovnici kao i članova Centra smatraju da posjetitelji uglavnom dolaze prošetati i konzumirati piće ili hranu u lijepom ambijentu a njihova masovnost tijekom ljetnih mjeseci izaziva i određenu nelagodu vezanu uz zaštitu postojećih resursa od prekomjernog trošenja Nešto precizniji prikaz posjetitelja daje istraživanje TOMAS Ljeto (Institut za turizam 2005) koje daje profil posjetitelja Primorsko-goranske županije zainteresiranih za kulturno-povijesne znamenitosti Ipak pored toga što je profil posjetitelja Lubenica ovom metodom tek procijenjen ovo istraživanje nije u mogućnosti dati pokazatelje za ostale skupine poput regionalnih stanovnika koji su također generator posjete kao i posjetitelja iz udaljenijih mjesta Stoga je bilo neophodno provesti primarno istraživanje čiji su ciljevi bili utvrditi

6

profil posjetitelja raspon aktivnosti posjetitelja tijekom

posjeta stupanj njihova zadovoljstva

posjetom sklonost posjetitelja prema nizu

mjera kojima bi se moglo unaprijedit upravljanje Lubenicama

Intervjuiranje posjetitelja proveli su članovi i volonteri Centra Upitnik se sastojao od 15 pitanja te je osim na hrvatskom bio dostupan na engleskom talijanskom i njemačkom jeziku Ukupno je prikupljeno 520

ispravno ispunjenih anketa i to 398 tijekom srpnja i kolovoza a preostalih 122 tijekom rujna i listopada Prvi dio izvještaja daje kratak opis Lubenica kao zaštićene povijesno-kulturne cjeline i kao turističke atrakcije što omogućava smještanje Lubenica u širi kontekst U drugom dijelu opisuje se profil posjetitelja s obzirom na njihove socio-demografske karakteristike raspon aktivnosti kojima su se bavili tijekom posjeta stupanj njihova zadovoljstva te konačno podrške koje daju raznim mjerama unapređenja turističkog doživljaja i upravljanja ovim lokalitetom

7

O LUBENICAMA

Slika 2 Lubenice ndash položaj

na otoku Cresu

Lubenice su smještene na zapadnoj strani otoka Cresa koji je po najnovijim mjerenjima proglašen najvećim jadranskim otokom (Slika 2) Smještene na nadmorskoj visini od 378 metara Lubenice su u kontinuitetu naseljene 4000 godina Zbog svog strateškog položaja život se ovdje bilježi od prapovijesti Međutim ono što je danas najimpresivnije jesu Lubenice

kao urbana arhitektonska i povijesna cjelina s otprilike 40 kuća i pet crkvi Vidljivi su tragovi srednjovjekovnih obrambenih zidina očuvana sjeverna i južna vrata te dvije crkve na ulazu Na srednjovjekovnim temeljima vidljive su građevine i detalji u renesansnom i baroknom stilu Zbog svoje jedinstvenosti od polovice 2005 godine uvrštene su u hrvatsku tentativnu listu Svjetske kulturne baštine UNESCO-a Za posjetitelje posebno one s općenitim interesom za povijest i baštinu najdojmljivije su vizure Lubenica osobito s južne strane gdje je i glavni cestovni prilaz koncentracija kamenih građevina te okolni prostor maslinika i

vrtova kao i šljunčana uvala u podnožju Lubenica Lubenice su iako bez organiziranog truda turističkog sustava promovirane indirektno tako da gotovo svaki tiskani turistički vodič navodi Lubenice kao mjesto koje se mora posjetiti a često privlače pažnju i turističkih novinara Kako su Lubenice od 1970 godine upisane u Registar nepokretnih kulturnih dobara RH kao povijesna urbanistička cjelina one su pod nadzorom Ministarstva kulture Republike Hrvatske a administrativno njima upravlja grad Cres Ministarstvo kulture RH započelo je projekt urbane revitalizacije Prema Preliminarnom tehničkom izvještaju (PTA 2005) procijenjeno je da najveća opasnost Lubenicama prijeti od depopulacije te starosti građevina kao i pritiska turista koji u velikom broju dolaze vlastitim automobilima u neposrednu blizinu Za Lubenice kao i cjelokupni poluotok Pernat na kojem su smještene određeni oblik brige iskazuje Centar za održivi razvoj Kao neprofitna organizacija želi očuvati i oživjeti razne oblike svakodnevnog života a osobito kako je naglašeno u uvodnom dijelu osigurati kontinuitet življenja u Lubenicama Ovo je izuzetno važno danas kad od 2006 populacija Lubenica broji manje od 20 stalnih stanovnika tijekom cijele kalendarske godine čime prijeti stvarna opasnost da će nakon 4000 godina Lubenice opustjeti Kako bi se revitalizirale te u njih privuklo mlađe stanovništvo potrebno je stvoriti ekonomske uvjete a turizam se doživljava kao jedan od instrumenata revitalizacije Lubenica

8

profil posjetitelja raspon aktivnosti posjetitelja tijekom

posjeta stupanj njihova zadovoljstva

posjetom sklonost posjetitelja prema nizu

mjera kojima bi se moglo unaprijedit upravljanje Lubenicama

Intervjuiranje posjetitelja proveli su članovi i volonteri Centra Upitnik se sastojao od 15 pitanja te je osim na hrvatskom bio dostupan na engleskom talijanskom i njemačkom jeziku Ukupno je prikupljeno 520

ispravno ispunjenih anketa i to 398 tijekom srpnja i kolovoza a preostalih 122 tijekom rujna i listopada Prvi dio izvještaja daje kratak opis Lubenica kao zaštićene povijesno-kulturne cjeline i kao turističke atrakcije što omogućava smještanje Lubenica u širi kontekst U drugom dijelu opisuje se profil posjetitelja s obzirom na njihove socio-demografske karakteristike raspon aktivnosti kojima su se bavili tijekom posjeta stupanj njihova zadovoljstva te konačno podrške koje daju raznim mjerama unapređenja turističkog doživljaja i upravljanja ovim lokalitetom

7

O LUBENICAMA

Slika 2 Lubenice ndash položaj

na otoku Cresu

Lubenice su smještene na zapadnoj strani otoka Cresa koji je po najnovijim mjerenjima proglašen najvećim jadranskim otokom (Slika 2) Smještene na nadmorskoj visini od 378 metara Lubenice su u kontinuitetu naseljene 4000 godina Zbog svog strateškog položaja život se ovdje bilježi od prapovijesti Međutim ono što je danas najimpresivnije jesu Lubenice

kao urbana arhitektonska i povijesna cjelina s otprilike 40 kuća i pet crkvi Vidljivi su tragovi srednjovjekovnih obrambenih zidina očuvana sjeverna i južna vrata te dvije crkve na ulazu Na srednjovjekovnim temeljima vidljive su građevine i detalji u renesansnom i baroknom stilu Zbog svoje jedinstvenosti od polovice 2005 godine uvrštene su u hrvatsku tentativnu listu Svjetske kulturne baštine UNESCO-a Za posjetitelje posebno one s općenitim interesom za povijest i baštinu najdojmljivije su vizure Lubenica osobito s južne strane gdje je i glavni cestovni prilaz koncentracija kamenih građevina te okolni prostor maslinika i

vrtova kao i šljunčana uvala u podnožju Lubenica Lubenice su iako bez organiziranog truda turističkog sustava promovirane indirektno tako da gotovo svaki tiskani turistički vodič navodi Lubenice kao mjesto koje se mora posjetiti a često privlače pažnju i turističkih novinara Kako su Lubenice od 1970 godine upisane u Registar nepokretnih kulturnih dobara RH kao povijesna urbanistička cjelina one su pod nadzorom Ministarstva kulture Republike Hrvatske a administrativno njima upravlja grad Cres Ministarstvo kulture RH započelo je projekt urbane revitalizacije Prema Preliminarnom tehničkom izvještaju (PTA 2005) procijenjeno je da najveća opasnost Lubenicama prijeti od depopulacije te starosti građevina kao i pritiska turista koji u velikom broju dolaze vlastitim automobilima u neposrednu blizinu Za Lubenice kao i cjelokupni poluotok Pernat na kojem su smještene određeni oblik brige iskazuje Centar za održivi razvoj Kao neprofitna organizacija želi očuvati i oživjeti razne oblike svakodnevnog života a osobito kako je naglašeno u uvodnom dijelu osigurati kontinuitet življenja u Lubenicama Ovo je izuzetno važno danas kad od 2006 populacija Lubenica broji manje od 20 stalnih stanovnika tijekom cijele kalendarske godine čime prijeti stvarna opasnost da će nakon 4000 godina Lubenice opustjeti Kako bi se revitalizirale te u njih privuklo mlađe stanovništvo potrebno je stvoriti ekonomske uvjete a turizam se doživljava kao jedan od instrumenata revitalizacije Lubenica

8

O LUBENICAMA

Slika 2 Lubenice ndash položaj

na otoku Cresu

Lubenice su smještene na zapadnoj strani otoka Cresa koji je po najnovijim mjerenjima proglašen najvećim jadranskim otokom (Slika 2) Smještene na nadmorskoj visini od 378 metara Lubenice su u kontinuitetu naseljene 4000 godina Zbog svog strateškog položaja život se ovdje bilježi od prapovijesti Međutim ono što je danas najimpresivnije jesu Lubenice

kao urbana arhitektonska i povijesna cjelina s otprilike 40 kuća i pet crkvi Vidljivi su tragovi srednjovjekovnih obrambenih zidina očuvana sjeverna i južna vrata te dvije crkve na ulazu Na srednjovjekovnim temeljima vidljive su građevine i detalji u renesansnom i baroknom stilu Zbog svoje jedinstvenosti od polovice 2005 godine uvrštene su u hrvatsku tentativnu listu Svjetske kulturne baštine UNESCO-a Za posjetitelje posebno one s općenitim interesom za povijest i baštinu najdojmljivije su vizure Lubenica osobito s južne strane gdje je i glavni cestovni prilaz koncentracija kamenih građevina te okolni prostor maslinika i

vrtova kao i šljunčana uvala u podnožju Lubenica Lubenice su iako bez organiziranog truda turističkog sustava promovirane indirektno tako da gotovo svaki tiskani turistički vodič navodi Lubenice kao mjesto koje se mora posjetiti a često privlače pažnju i turističkih novinara Kako su Lubenice od 1970 godine upisane u Registar nepokretnih kulturnih dobara RH kao povijesna urbanistička cjelina one su pod nadzorom Ministarstva kulture Republike Hrvatske a administrativno njima upravlja grad Cres Ministarstvo kulture RH započelo je projekt urbane revitalizacije Prema Preliminarnom tehničkom izvještaju (PTA 2005) procijenjeno je da najveća opasnost Lubenicama prijeti od depopulacije te starosti građevina kao i pritiska turista koji u velikom broju dolaze vlastitim automobilima u neposrednu blizinu Za Lubenice kao i cjelokupni poluotok Pernat na kojem su smještene određeni oblik brige iskazuje Centar za održivi razvoj Kao neprofitna organizacija želi očuvati i oživjeti razne oblike svakodnevnog života a osobito kako je naglašeno u uvodnom dijelu osigurati kontinuitet življenja u Lubenicama Ovo je izuzetno važno danas kad od 2006 populacija Lubenica broji manje od 20 stalnih stanovnika tijekom cijele kalendarske godine čime prijeti stvarna opasnost da će nakon 4000 godina Lubenice opustjeti Kako bi se revitalizirale te u njih privuklo mlađe stanovništvo potrebno je stvoriti ekonomske uvjete a turizam se doživljava kao jedan od instrumenata revitalizacije Lubenica

8

Centar je inicirao nekoliko akcija u Lubenicama uključujući obnovu zgrade bivše osnovne škole koja se danas zove Kulturno-edukativni centar bdquoŠkolaldquo i gdje se organiziraju radionice i tematske izložbe te služi u određenom smislu i

kao centar za posjetitelje Uređuje se i kompleks bivšeg Župnog dvora gdje je planiran turistički informativni centar a razmatraju se i načini na koji bi se moglo polučiti veće koristi od turističkih posjeta

LUBENICE KAO TURISTIČKA ATRAKCIJA

Slika 3 Konstrukcija novog

parkirališta

Trenutno je stupanj pripremljenosti Lubenica za turistički obilazak izuzetno nizak i to kako s aspekta njihove fizičke dostupnost tako i s aspekta upravljanja samim lokalitetom Do

Lubenica vodi uska jednotračna asfaltirana cesta Dostupnost autobusima kao i mimoilaženje automobila izuzetno je teško Parkiralište je na samom ulazu u mjesto Pored toga što je ograničenog kapaciteta (50 do 60 mjesta) podno južnih vrata ndash glavnog ulaza u Lubenice ndash dominantno je i kvari vizualni dojam s jedne strane dok s druge strane ugrožava same objekte kao što je navedeno u PTA (2005) Ipak parkiralište je stanoviti izvor prihoda s obzirom da se tijekom ljetnih mjeseci ono naplaćuje Iako nadležne institucije skrbe o revitalizaciji Lubenica integralni plan turističkog upravljanja Lubenicama kao turističkom atrakcijom ne postoji Stoga su rješenja određenih problema često parcijalna te potencijalno na dugoročnu

štetu turističkom doživljaju Lubenica te i samoj povijesnoj baštini Jedan od primjera je pokušaj gradskih vlasti da riješe problem parkiranja kada su početkom proljeća 2006 godine nivelirali teren na samom ulazu u mjesto Lubenice (Slika 3) Izgradnja parkirališta je zaustavljena akcijom Centra jer su mišljenja da ono skromnih kapaciteta te kao takvo ne bi riješilo problem parkiranja u jeku sezone ali bi uništilo prvi dojam lubeničke panorame Dakle nepostojanje sustavnog plana upravljanja ne samo da dovodi do ad hoc intervencija već i do konfliktnih situacija između raznih interesnih grupa Upravljanje doživljajem također je minimalno Na ulazu u grad nalazila se tijekom 2001-2004 interpretacijska ploča (vandalskim činom skinuta) koju je postavio Centar te na samom kraju već spomenuti prostor bdquoŠkolaldquo u kojem članovi Centra i volonteri pružaju osnovne informacije U navedenom prostoru mogu se pogledati i pojedine izložbe koje se redovito organiziraju tijekom ljetnih mjeseci Kretanje posjetitelja odvija se po njihovu vlastitu nahođenju s obzirom da ne postoji itinerer za pješački obilazak niti interpretacija na pojedinim objektima Obilazak se sastoji od šetnje Lubenicama i promatranju panorame te za posjetitelje s prosječnim znanjem i tek općenitim interesom za povijest traje najviše sat

9

vremena Posjeta se može produljiti objedom u jedinoj konobi ili u caffeu na južnom ulazu u grad dok se odvažniji posjetitelji mogu spustiti do uvale (strma staza silazak oko 45 min - povratak oko 60 min hoda) ili prošetati okolnim vrtovima i maslinicima danas uglavnom zapuštenim Poneki stanovnici prodaju ispred svojih domova lokalne proizvode ndash uglavnom maslinovo ulje med i ovčju kožu Tijekom ljetnih mjeseci Lubenice su glazbena pozornica ndash u prostoru župne crkve Blažene Djevice Marije u večernjim satima održavaju se koncerti klasične glazbe

Nekolicina stanovnika iznajmljuje smještaj gostima ali je on ograničen na 32 ležaja u 9 domaćinstava Radi se o uglavnom skromnom smještaju namijenjenom onima koji žele u potpunosti doživjeti Lubenice Stoga unatoč velikom broj posjetitelja skromna ugostiteljska ponuda kao i ponuda lokalnih proizvoda ne generira značajnije prihode od turističke potražnje Točan broj posjetitelja Lubenica teško je utvrditi ali se pretpostavlja da tijekom ljetnih mjeseci Lubenice posjećuje dnevno između 200 i 300 posjetitelja

10

PROFIL POSJETITELJA

Većina je posjetitelja u dobi od 26 do 45 godina (59) ili pak starije (18) Kao što je to slučaj i s kulturnim turistima općenito i posjetitelji Lubenica natprosječno su obrazovani (Slika 4) Također među ispitanicima nešto je veći broj žena (57) što je također sukladno općem profilu kulturnih turista

Većina ispitanika prvu puta je u Lubenicama (64) no ipak gotovo trećina posjetitelja ponovni su posjetitelji Među lojalnim posjetiteljima za nešto više od polovine (51) ovo je druga ili treća posjeta Lubenice se uglavnom posjećuju u društvu partnera porodice ili prijatelje Lubenice nisu destinacija popularna među porodicama s mlađom djecom s obzirom da više od tri četvrtine (77) nije imalo u svojoj pratnji djecu mlađu od 15 godina Posjet Lubenicama u većini slučajeva je ciljani (42) ili je u sklopu razgledanja cijelog otoka Cresa (41) Uglavnom se radi o turistima koji ljetuju na otoku Cresu Lošinju ili Krku (67) dok je svega 8 posjetitelja došlo iz udaljenijim mjesta (u radijusu većem od 50 km od Lubenica) gdje ljetuju Velika većina (89) posjetitelja došli su u Lubenice vlastitim automobilom a posjet su organizirali samostalno (99) Većina posjetitelja je za Lubenice saznala od prijatelja ili rođaka (45) iz turističkih vodiča (19) te iz napisa u tisku (10) Međutim važna je i činjenica da je na preporuku lokalnih žitelja Lubenice posjetilo 9 a sljedeći prometne znakove 6 posjetitelja S obzirom da se Lubenice ne promoviraju sustavno ali da dobivaju značajan prostor u turističkim vodičima i časopisima ovakvi su rezultati očekivani

29

328

183

459

0

10

20

30

40

50

Osnov na škola Srednja škola Viša škola Fakultet

Slika 4 Posjetitelji

prema obrazovanju

Slika 4 Posjetitelji

prema obrazovanju

2975

22072015

1036 864 902

0

5

10

15

20

25

30

35

Italija Hv atska Njemačka Austrija Slov enija Ostali

Slika 5 Posjetitelji

prema zemlji porijekla

11

RAZLOZI POSJETA LUBENICAMA

Kako bi se utvrdili razlozi dolaska u Lubenice postavljeno je 13 tvrdnji na koje su ispitanici odgovarali na skali od 1 do 3 izražavajući stupanj svog slaganja odnosno neslaganja s predloženom tvrdnjom Tvrdnje su oblikovane na osnovu literature vezane uz turističku motivaciju tako da se odnose na kulturnu društvenu i rekreativnu dimenziju motivacije te su prilagođene posebnostima ovog lokaliteta Kao što se vidi iz Tablice 1 najveći broj posjetitelja došao je u Lubenice u razgledanje i kako bi uživali u pogledu koji se odavde pruža Uživanje u atmosferi ruralnog ambijenta i generalno upoznavanje Cresa također su istaknuti motivi posjetitelja Ovdje se dakle ne radi o motivima vezanim specifično uz edukativni karakter boravka već se odnose na opće motive uživanja u atmosferi

Nešto manji postotak iako još uvijek u rasponu od 56 do 74 došao je zadovoljiti svoj interes za povijest i povijesna mjesta ovog kraja ali isto tako motiviran je i nostalgijom Nostalgija je gotovo uvijek važan motiv posjete povijesno-kulturnim lokalitetima pa tako je ovaj motiv prisutan i kod posjetitelja Lubenica Valja imati na umu da je jedan od važnih motiva posjetitelja bio društveni odnosno želja da se slobodno vrijeme provede kvalitetno u krugu prijatelja i obitelji Kupnja konzumiranje hrane i pića te razonoda nisu važni motivi dolaska u Lubenice unatoč percepciji lokalnih stanovnika da većina dolazi u Lubenice upravo iz ovih razloga Pri tome valja imati

Tablica 1 Razlozi dolaska u Lubenice (motivacija)

Razlog posjete Lubenicama je da N Prosjek Ne slažem se Bez mišljenja Slažem se

vidim Lubenice 483 455 095 833 8220

uživam u panoramskom pogledu 450 445 333 978 8689

doživim atmosferu očuvanog ruralnog ambijenta 481 416 561 1830 7609

općenito upoznam Cres 478 400 774 1841 7385

naučim nešto o povijesti ovog kraja 476 383 1029 2500 6471

vratim se u prošla vremena 472 361 1801 2500 5699

zadovoljim svoj interest za povijesna mjesta 477 355 1845 2704 5451

provedem nekoliko kvalitetnih sati s porodicomprijateljima 458 354 2205 2140 5655

popijem piće u lijepom ambijentu 462 259 4913 2251 2835

kupim lokalne proizvode 462 237 5476 2879 1645

objedujem u konobi 460 189 7239 1500 1261

se razonodim 457 168 7899 1182 919

pogledam da li je moguće kupiti nekretnine 460 135 8935 674 391skala od 1(uopće se ne slažem) do 5 (u potpunosti se slažem)

12

13

Slika 6 Interes za povijesnu

baštinu

znanja i spoznaja U tom smislu postavljeno im je pitanje o njihovu općenitom interesu za povijesnu baštinu

442407

151

0

10

20

30

40

50

Specifičan Općeniti Nikakav

U slučaju Lubenica tek jedan manji dio je u posjeti zbog razonode dok ostatak posjetitelja smatra da ima ili specifični ili općeniti interes za povijest i baštinu U tom kontekstu ne iznenađuje činjenica da je najveći broj posjetitelja došao u Lubenice zbog atmosfere ali postotak onih koji su došli nešto naučiti vratiti se u prošlost te zadovoljiti svoj interes za povijesna mjesta također je relativno visok i svakako u raskoraku s percepcijom lokalnih stanovnika među kojima prevladava mišljenje da se radi uglavnom o masovnim turistima koji su u Lubenice došli kako bi utukli vrijeme

na umu da je za jedan veći dio posjetitelja već posjetio Lubenica te su sukladno znali unaprijed da je i ugostiteljska i trgovačka ponuda Lubenica skromna Konačno za upravljanje kulturno-povijesnim lokalitetima osobito sa stajališta interpretacije i kreiranja doživljaja važno je znati do kojeg su stupnja posjetitelji zainteresirani za stjecanje novih

AKTIVNOSTI TIJEKOM POSJETE

S obzirom da Lubenice nisu osmišljene za turistički obilazak kao i da je posjeta Lubenicama u velikom mjeri dio cjelokupnog obilaska otoka Cresa ne iznenađuje činjenica da je za većinu posjetitelja posjeta Lubenicama trajala do tri sata (Slika 5) U nedostatku

osmišljenih aktivnosti i sadržaja posjetitelji svoj boravak odnosno aktivnosti tijekom boravka samim time i doživljaj osmišljavaju sami Sukladno rasponu aktivnosti kojima se mogu baviti u Lubenicama te svojoj motivaciji za dolazak velika većina posjetitelja uglavnom je šetala mjestom i promatrala panoramu Dakle bavila se onim aktivnostima kojima su mogli zadovoljiti svoj općeniti interes za povijesnu baštinu i uživati u atmosferi autentičnog ruralnog ambijenta

186

562

15498

0

10

20

30

40

50

60

do 1 h 1 do 3 h Oko 12 dana Cijeli dan

Slika 7 Duljina boravka

Nešto manji broj posjetitelja iako još uvijek značajna proporcija bili su nešto aktivniji u osmišljavanju vlastitog vremena pa su iz šetnju i uživanje u panorami fotografirali Lubenice obilazili crkve te posjetili Centar Relativno manji broj posjetitelja je nešto kupilo ili konzumiralo - ipak njih postotak nije zanemariv (Tablica 2)

Tablica 2 Aktivnosti tijekom boravka

Aktivnosti N Šetnja mjestom 495 939

Promatranje panorame 480 911

Fotografiranje 370 702

Razgledanje unutrašnjosti crkvi 298 565

Posjet Centru za posjetitelje 245 465

Konzumiranje pićasladoleda 180 342

Šetnja do obalekupanje 136 258

Čavrljanje sa žiteljima 136 258

Objedovanje u konobi 136 258

Kupovanje lokalnih proizvoda 128 243

Šetanje okolicom 81 154

Nešto drugo 38 72

Vlastiti piknik 35 66

14

ZADOVOLJSTVO POSJETOM

Slika 8 Zadovo-

ljstvo (iznad

ispod ili kao

očekivano) posjetom

Zadovoljstvo posjetom utvrđeno je na nekoliko načina zadovoljstvo cjelokupnom posjetom zadovoljstvo pojedinim aspektima Lubenica te konačno da li je posjeta Lubenicama bila iznad kao što su očekivali ili ispod očekivanja Za većinu posjetitelja posjeta je bila upravo onakva kakvu su očekivali ili u tek nešto manjem broju iznad njihova očekivanja (Slika 8)

Slika 9 Najbolji aspekti

Lubenica

Velika većina posjetitelja (92) izjavila je da je zadovoljna cjelokupnom posjetom Lubenicama Pored ove mjere navedeno je i dvanaest aspekata Lubenica te su ispitanici zamoljeni da na skali od 1 (potpuno nezadovoljan) do 5 (potpuno zadovoljan) označe stupanj zadovoljstva sa svakim od navedenih aspekata

479508

140

10

20

30

40

50

60

Iznad Očekivano Ispod

Na Slici 9 prikazani su oni aspekti Lubenica s kojima je više od tri četvrtine posjetitelja bilo zadovoljno Imajući u vidu da je većina posjetitelja došla u Lubenice motivirana željom da ih vide i dožive njihovu atmosferu Lubenice su posjetiteljima pružile upravo ono što su željeli od svoje posjete Naime najveći izvor zadovoljstva za većinu posjetitelj bio je autentičan karakter Lubenica i očuvanost ruralnog ambijenta Oni koji su posjetili Kulturno-edukativni prostor bdquoŠkolaldquo izrazili su zadovoljstvo uslugom koju su tamo dobili Ipak većina ostalih elemenata čini se da nije sustavno doprinijela formiranju zadovoljstva posjetom Naime veliki postotak ispitanika (Tablica 3) nije moglo odrediti koliko su zadovoljni ili nezadovoljni ponudom a to je osobito istaknuto kod ugostiteljske ponude ponude suvenira interpretacije i raznovrsnosti sadržaja dostatnošću sanitarnih čvorova i prisutnost drugih posjetitelja Naime prisutnost drugih posjetitelja osobito u vrijeme velike gužve ili u slučaju kada se na istom lokalitetu nađu nekompatibilne skupine posjetitelja mogu izazvati osjećaj gužve i

146 500 3256461333

2041

921817

763

0102030405060708090

100

Autentičan karakterLubenica

Očuvanost ruralnogambijenta

Usluga u Centru

Nezadovoljan Bez mišljenja Zadovoljan

15

nelagode te umanjiti zadovoljstvo posjetom no podaci pokazuju da to nije slučaj u Lubenicama U slučaju sanitarnih čvorova veliki postotak koji nije mogao izraziti svoje mišljenje vjerojatno je rezultat činjenice da posjeta Lubenicama traje za većinu sat ili maksimalno tri sata pa stoga vjerojatno nisu imali potrebe za sanitarnim čvorovima Konačno iako posjetitelji u većini nisu izrazili nezadovoljstvo s različitim aspektima Lubenica ipak valja imati na umu da je gotovo jedna

četvrtina izrazila nezadovoljstvo s cestovnom dostupnošću Lubenica a gotovo 20 s organizacijom parkirališta Iako se naočigled radi o malom broju to je ipak značajna proporcija nezadovoljnika i ukazuje na potrebu sustavnog rješavanja kako cestovne dostupnosti tako i načina organizacije parkiranja s upozorenjem da svako rješenje mora biti dio integralnog rješenja upravljanja posjetiteljima ovog lokaliteta

Tablica 3 Aspekti Lubenica oko kojih su posjetitelji podvojeni

71

134

263

120

149

195

145

112

349

469

310

429

421

290

488

374

581

396

427

451

430

516

367

514

0 10 20 30 40 50 60 7

Raznov rsnost sadržaja

Sanitarni čv orov i

Cestov na dostupnost

Restoran i caffe

Pristustv o ostalih posjetitelja

Organizacija parkiranja

Ponuda suv eniralokalnih proizv oda

Interpretacija

0

Nezadovoljan Bez mišljenja Zadovoljan

16

UPRAVLJANJE LUBENICAMA

Iako upravljanje Lubenicama ne smije ovisiti isključivo o željama posjetitelja jer ono mora biti integrirano uravnotežavajući zaštitu resursa s načinom njegova korištenja ipak mišljenje posjetitelja o tome kako unaprijediti Lubenice je od koristi Kako bi ovo utvrdili oblikovano je 18 prijedloga u rasponu od uvođenja više interpretacijskih ploča do onih radikalnih poput pretvaranja Lubenica u butik-hotel Posjetitelje smo pitali koje bi od spomenutih mjera oni uveli da su zaduženi za upravljanje ovim lokalitetom Svoju suglasnost ili nesuglasnost ispitanici su izražavali na skali od 1 (potpuno neslaganje) do 5 (potpuno slaganje)

Nasuprot ustaljenim promišljanjima vezanim uz upravljanje kulturno-povijesnim atrakcijama gdje se u novije vrijeme naglasak stavlja na staranje i upravljanje doživljajem za očekivati bi bilo da će posjetitelji podržavati cijeli raspon mjera kojima bi se osigurao cjelovit doživljaj posjete Međutim suprotno očekivanjima velika većina posjetitelja bi ostavili Lubenice upravo onakvima kakve one jesu a mjere unapređenja koje podržavaju (Tablica 4) vezane su uz dodavanje sadržaja koji bi im omogućili da steknu bolje razumijevanja i shvate kulturno- povijesni značaj ovog

Tablica 4 Mjere upravljanja koje većina podržava

56

128

157

134

191

244

274

99

198

230

255

222

234

226

845

674

614

611

587

522

500

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

Ostav ili Lubenice uprav o ov akv e kakv e jesu

Osnov ali zav ičajni muzej Lubenica

Poticali posjetitelje da doniraju sredstv a za zaštitu Lubenica

Uv eli v iše sadržaja za razgledav anje i učenje o prošlosti Lubenica

Organizirali Lubenice kao liv ing history muzej

Postav ili interpretacijske ploče u mjestu

Otv orili trgov ine za prodaju autohtonih proizv oda

Ne slažem se Bez mišljenja Slažem se

17

lokaliteta Dakle to su mjere koje se odnose na osnivanje zavičajnog muzeja postavljanje interpretacijskih ploča pretvaranje Lubenica u muzej uprizorene prošlosti (living history) muzej kojim bi se oživio običaji i način života Također posjetitelji nisu izrazili niti odbojnost prema komercijalnim aktivnostima te podržavaju otvaranje trgovina autohtonih proizvoda kao i osmišljavanje i uvođenje programa donacija za obnovu i restauraciju Lubenica Ipak niti jedna od ovih mjera nije postigla konsenzus kao prijedlog da se Lubenice ostave upravo ovakve kakve jesu iako uvođenje sadržaja kojima su dali podršku ne bi smjelo narušiti sadašnji njihov izgled

Jednako tako postoji niz mjera koje većina posjetitelja (više od 50) ne podržava (Tablica 5) U skladu sa željama da se Lubenice ostave onakvima kakve jesu danas većina posjetitelja ne bi zabranila prodaju proizvoda na postojeći način (gdje vlasnici ispred svoji kuća prodaju maslinovo ulje med ovčju kožu poslaganu na stolicama) niti bi uvela obavezan organiziran razgled Lubenica uz naplatu ali također smatraju da se broj posjetitelja ne bi smio povećavati Iako postoji konsenzus kad je u pitanju opozicija uvođenju radikalne mjere pretvaranja Lubenica u butik-hotel polarizacija stavova prisutna je po pitanju uređenja svih objekata gdje bi ih

Tablica 5 Mjere upravljanja koje većina ne podržava

509

572

626

664

782

763

963

245

183

234

215

110

138

14

247

245

140

121

108

99

22

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

Ukinuli naplatu parkiranja

Uredili sv e objekte

Pov ećali broj posjetitelja

Pov isili cijenu parkiranja

Omogućili razgledanje Lubenica samo uz naplatu

Zabranili prodaju lokalnih proizv oda na postojeći način

Pretv orili Lubenice u butik-hotel

Ne slažem se Bez mišljenja Slažem se

18

četvrtina htjela vidjeti potpuno uređene iako 57 ne podržava ovu mjeru Slična polarizacija vidljiva je i kod naplate parkiranja gdje bi četvrtina ukinula ovu mjeru iako većina podržava naplaćivanje parkiranja Konačno valja obratiti pažnju i na činjenicu da većina ne bi htjela vidjeti povećanje broja posjetitelj u Lubenicama što upućuje ili na činjenicu da su u njihovim očima Lubenice dosegle maksimalnu

nosivost ili pak smatraju da bi veći broj posjetitelja umanjio kvalitetu njihove posjete Konačno najočitija polarizacija stavova posjetitelja vidljiva je kod ograničenja broja posjetitelja uvođenja organiziranog razgleda Lubenica u manjim grupama te povećanja broja sanitarnih čvorova (Slika 10) unatoč činjenici da su sanitarni čvorovi locirani na samom ulasku u mjesto oni su malih kapaciteta i slabo označeni Polarizacija stavova po ovom pitanju vjerojatno je odraz činjenice da većina posjetitelja nije trebala sanitarne čvorove zbog kratkoće posjete te jednako kao što nisu znali izraziti stupanj svog zadovoljstva ovom uslugom tako nisu u stanju odlučiti da li je potrebno povećanje njihovog broja

26293146

394337723229

2402

3599 3625 3655

0

10

20

30

40

50

Osigurali više sanitarnih čvorova Ograničili broj posjetitelja Uveli organiziran razgled

Ne slažem se Bez mišljenja Slažem se

Slika 10 Polarizirani

stavovi

19

ZAKLJUČAK

Iako planiranje razvoja kulturno-turističkih atrakcija ne smije biti u potpunosti uvjetovano preferencijama posjetitelja istraživanje posjetitelja njihove motivacije i zadovoljstva jedan je od neizostavnih sastavnica ovog procesa koji informira sve korake sustavnog upravljanja kulturno-turističkim resursima Profil posjetitelja te motivacija za posjetu ključne su informacije za osmišljavanje odgovarajućih promotivnih aktivnosti Jednako tako motivacija posjetitelja način na koji posjetitelji koriste resurs te zadovoljstvo posjetom ključni su u osmišljavanju turističkog doživljaja posjete kulturnom lokalitetu U tom smislu istraživanje poput ovog provedenog u Lubenicama trebao bi biti učestalija pojava na svim onim lokalitetima koji ili već jesu ili teže postati posjetiteljima privlačan lokalitet Istraživanje posjetitelja Lubenica pokazalo je da su u ovom trenutku Lubenice atrakcija lokalnog i donekle regionalnog karaktera Naime većina posjetitelja Lubenica su stacionirani gosti otoka Cresa Lošinja i Krka koji su u Lubenice došli ciljano ili je njihova posjeta u sklopu obilaska cijelog otoka Radi se uglavnom o posjetiteljima srednje i starije životne dobi bez djece u svojoj pratnji Značajan dio njih već je posjetio Lubenice Prema nacionalnoj strukturi uglavnom je riječ o građanima Italije Hrvatske Njemačke i Austrije te u nešto manjem broju Slovenije Ova struktura odražava strukturu stacioniranih gostiju Primorsko-goranske županije Unatoč percepcijama lokalnih interesnih skupina koji smatraju da u strukturi posjetitelja prevladavaju tipični masovni posjetitelji s

marginalnim interesom za kulturno-povijesnu baštinu rezultati su pokazali upravo suprotno Većinom motivacija za posjetu bila je težnja za upoznavanjem i učenjem te doživljajem atmosfere autentičnog ruralnog ambijenta U tom smislu svaka intervencija u osmišljavanje posjete Lubenicama mora imati na umu da se ne smije narušiti ova autentična atmosfera pretjeranom intervencijom u prostoru ili pretjeranim osmišljavanjem doživljaja dok u tržišnoj komunikaciji pri eventualnom sustavnijem promoviranju ovog ambijenta trebaju naglasiti upravo ove dvije dimenzije Pri planiranju turističkog korištenja lokaliteta od važnosti je upoznati na koji način posjetitelji koriste lokalitet U slučaju Lubenica gdje u nedostatku osmišljenih sadržaja za posjetitelje većina ih šetnjom uživa u atmosferi i karakteru mjesta promatra panoramu (s obzirom da su Lubenice smještene na stijeni gotovo 400 m nad morem) fotografira te razgleda unutrašnjost crkvi Stoga ne iznenađuje da se većina ovdje zadržala od jednog do tri sata Unatoč činjenici da je ugostiteljska ponuda izuzetno skromna kao i ponuda lokalnih proizvoda četvrtina je ipak konzumirala piće ili hranu te još značajnije s aspekta samih stanovnika gotovo četvrtina posjetitelja kupila je neke od lokalnih proizvoda što iz žitelji prodaju ispred svojih kuća Suvremeni pristup upravljanju kulturno-povijesnim lokalitetima nalaže da se lokalitet mora pripremiti za turistički obilazak te se u tom procesu posebna pažnja treba obratiti osmišljavanju doživljaja za posjetitelje

20

Iz toga proizlazi da bi s obzirom da Lubenice nisu pripremljene za turistički obilazak kao što je to opisano u uvodnom dijelu ovog izvještaja posjetitelji trebali biti uglavnom nezadovoljni posjetom Lubenicama Međutim u slučaju posjetitelja Lubenica rezultati istraživanja zadovoljstva posjetom pokazuju upravo suprotno Za većinu posjetitelja posjeta je bila upravo onakva kakvu su očekivali što se može objasniti velikim brojem ponovnih posjetitelja Ipak za ostatak posjeta je bila iznad njihovog očekivanja te je velika većina izjavila da je zadovoljna cjelokupnom posjetom Najveći izvor zadovoljstva bio je autentičan karakter mjesta očuvanost ruralnog ambijenta te za one koju su posjetili Kulturno-edukativni centar bdquoŠkolaldquo Najveći stupanj nezadovoljstva izazvala je cestovna dostupnost no ipak tek je jedna četvrtina izrazila svoje nezadovoljstvo s dostupnošću Lubenica dok je otprilike petina izrazila nezadovoljstvo organizacijom parkiranja Ovo se jednim dijelom može objasniti činjenicom da su posjetitelji uglavnom upoznati s našom zemljom odnosno njezinim priobaljem te točno znaju što očekuju a time su uglavnom zadovoljni Istovremeno naša se zemlja promovira na stranim tržištima naglašavanjem izvornog autentičnog pomalo arhaičnog Mediterana sloganom bdquoMediteran kakav je nekad bioldquo gdje lokaliteti poput Lubenica upravo epitomiziraju ovakvo pozicioniranje u svijesti posjetitelja Konačno suvremena teorija i praksa upravljanja kulturno-turističkih atrakcijama nameće određene zakonitosti vezane uz osmišljavanje doživljaja za posjetitelje koje dovode do standardizacije prezentacije kulturno-turističkih atrakcije s kojima posjetitelji postaju zasićeni

Sukladno ovim pokazateljima većina posjetitelja Lubenica učinila bi minimalne intervencije kojima bi se unaprijedilo upravljanje ovim lokalitetom Velika većina ostavili bi Lubenice upravo onakvima kakve one jesu (većina ne bi željela vidjeti niti sve objekte restaurirane) no ipak podržavaju određene mjere kojima bi se povećala spoznaja posjetitelja o ovom lokalitetu i njegovoj povijesnoj ulozi kao i povećala ekonomska koristi od turističke aktivnosti Te mjere odnose se na osnivanje zavičajnog muzeja te uvođenja više interpretativnih sadržaja kojima bi se steklo više znanja o lubeničkoj prošlosti dok je ideja pretvaranja Lubenica u muzej uprizorone prošlosti (living history) bila također podržana od polovine posjetitelja Također posjetitelji podržavaju i suptilnije oblike ostvarivanja ekonomske koristi od turističkih posjeta poput otvaranja trgovine autohtonih proizvoda (iako im ne smeta način na koji se proizvodi trenutno prodaju) te ideju da se potiču donacije posjetitelja kako bi se osigurala financijska sredstva za njihovu zaštitu i revitalizaciju Istovremeno nisu skloni podržati ostale oblike financiranja poput uvođenja naplate za razgled Lubenica povećanje cijene parkiranja te su također neskloni podržavati povećanje broja posjetitelja U zaključku upravljanje Lubenicama ne smije se prepustiti stihiji osobito ako se one žele revitalizirati te u njih vratiti život Pri tome valja biti izuzetno oprezan Posjetitelji su privučeni Lubenicama zbog jedinstvene atmosfere autohtonog ruralnog ambijenta i to

21

je ujedno njihov najveći izvor zadovoljstva iako bi voljeli više naučiti o prošlosti Lubenica čime bi obogatili svoj posjet i poimanje ovih prostora kroz povijest Proces interpretacije mora biti suptilan i nenametljiv a posjetitelji se moraju osjećati slobodnim da po vlastitom nahođenju doživljavaju ovaj prostor te također da po vlastitom nahođenju doprinose njegovoj revitalizaciji putem dobro osmišljenih programa donacija radije nego direktnom naplatom ulaznica ili ponuđenih sadržaja Istovremeno valja imati na umu potencijalne probleme ndash cestovnu dostupnost i parkiranje koje treba riješiti tako da se samo mjesto maksimalno zaštiti od automobila te valja voditi računa da se pri tome na naruši vizura Lubenica Iako rezultati trenutno ne pokazuju izraženo nezadovoljstvo ovim aspektima ipak valja imati

na umu da je četvrtina posjetitelja ovdje izrazila svoje nezadovoljstvo te bude li rastao broj posjetitelja postoji realna opasnost da će problemi s pristupom i parkiranjem negativno utjecati na doživljaj te samim time zadovoljstvo posjetom Istraživanje posjetitelja poput ovog provedenog u Lubenicama nezaobilazan je korak u planiranju osobito u kratkoročnom i srednjoročnom razdoblju Ipak za lokalitete poput Lubenica ostaje pitanje dugoročnog razvoja koje treba biti osmišljeno tako da se Lubenice prepoznaju kao lokalitet od nacionalnog ne samo kulturnog već i turističkog značaja da se uzmu u obzir karakter posjeta ovom lokalitetu njegov prihvatni kapacitet te uloga u širem sustavu turističkih atrakcija ovog prostora

22

POPIS LITERATURE

1 Državni zavod za statistiku (2007) Turizam ndash Kumulativni podaci Razdoblje od siječnja ndash prosinca 2006 Priopćenje br 44211

2 Institut za turizam (2005) TOMAS Ljeto 2004 Stavovi i potrošnja turista u Hrvatskoj Institut za turizam Zagreb

3 Ministry of Culture of Croatia (2005) Preliminary technical assessment of the architectural and archeological heritage in South-East Europe Urban Ensemble Lubenice

23

vremena Posjeta se može produljiti objedom u jedinoj konobi ili u caffeu na južnom ulazu u grad dok se odvažniji posjetitelji mogu spustiti do uvale (strma staza silazak oko 45 min - povratak oko 60 min hoda) ili prošetati okolnim vrtovima i maslinicima danas uglavnom zapuštenim Poneki stanovnici prodaju ispred svojih domova lokalne proizvode ndash uglavnom maslinovo ulje med i ovčju kožu Tijekom ljetnih mjeseci Lubenice su glazbena pozornica ndash u prostoru župne crkve Blažene Djevice Marije u večernjim satima održavaju se koncerti klasične glazbe

Nekolicina stanovnika iznajmljuje smještaj gostima ali je on ograničen na 32 ležaja u 9 domaćinstava Radi se o uglavnom skromnom smještaju namijenjenom onima koji žele u potpunosti doživjeti Lubenice Stoga unatoč velikom broj posjetitelja skromna ugostiteljska ponuda kao i ponuda lokalnih proizvoda ne generira značajnije prihode od turističke potražnje Točan broj posjetitelja Lubenica teško je utvrditi ali se pretpostavlja da tijekom ljetnih mjeseci Lubenice posjećuje dnevno između 200 i 300 posjetitelja

10

PROFIL POSJETITELJA

Većina je posjetitelja u dobi od 26 do 45 godina (59) ili pak starije (18) Kao što je to slučaj i s kulturnim turistima općenito i posjetitelji Lubenica natprosječno su obrazovani (Slika 4) Također među ispitanicima nešto je veći broj žena (57) što je također sukladno općem profilu kulturnih turista

Većina ispitanika prvu puta je u Lubenicama (64) no ipak gotovo trećina posjetitelja ponovni su posjetitelji Među lojalnim posjetiteljima za nešto više od polovine (51) ovo je druga ili treća posjeta Lubenice se uglavnom posjećuju u društvu partnera porodice ili prijatelje Lubenice nisu destinacija popularna među porodicama s mlađom djecom s obzirom da više od tri četvrtine (77) nije imalo u svojoj pratnji djecu mlađu od 15 godina Posjet Lubenicama u većini slučajeva je ciljani (42) ili je u sklopu razgledanja cijelog otoka Cresa (41) Uglavnom se radi o turistima koji ljetuju na otoku Cresu Lošinju ili Krku (67) dok je svega 8 posjetitelja došlo iz udaljenijim mjesta (u radijusu većem od 50 km od Lubenica) gdje ljetuju Velika većina (89) posjetitelja došli su u Lubenice vlastitim automobilom a posjet su organizirali samostalno (99) Većina posjetitelja je za Lubenice saznala od prijatelja ili rođaka (45) iz turističkih vodiča (19) te iz napisa u tisku (10) Međutim važna je i činjenica da je na preporuku lokalnih žitelja Lubenice posjetilo 9 a sljedeći prometne znakove 6 posjetitelja S obzirom da se Lubenice ne promoviraju sustavno ali da dobivaju značajan prostor u turističkim vodičima i časopisima ovakvi su rezultati očekivani

29

328

183

459

0

10

20

30

40

50

Osnov na škola Srednja škola Viša škola Fakultet

Slika 4 Posjetitelji

prema obrazovanju

Slika 4 Posjetitelji

prema obrazovanju

2975

22072015

1036 864 902

0

5

10

15

20

25

30

35

Italija Hv atska Njemačka Austrija Slov enija Ostali

Slika 5 Posjetitelji

prema zemlji porijekla

11

RAZLOZI POSJETA LUBENICAMA

Kako bi se utvrdili razlozi dolaska u Lubenice postavljeno je 13 tvrdnji na koje su ispitanici odgovarali na skali od 1 do 3 izražavajući stupanj svog slaganja odnosno neslaganja s predloženom tvrdnjom Tvrdnje su oblikovane na osnovu literature vezane uz turističku motivaciju tako da se odnose na kulturnu društvenu i rekreativnu dimenziju motivacije te su prilagođene posebnostima ovog lokaliteta Kao što se vidi iz Tablice 1 najveći broj posjetitelja došao je u Lubenice u razgledanje i kako bi uživali u pogledu koji se odavde pruža Uživanje u atmosferi ruralnog ambijenta i generalno upoznavanje Cresa također su istaknuti motivi posjetitelja Ovdje se dakle ne radi o motivima vezanim specifično uz edukativni karakter boravka već se odnose na opće motive uživanja u atmosferi

Nešto manji postotak iako još uvijek u rasponu od 56 do 74 došao je zadovoljiti svoj interes za povijest i povijesna mjesta ovog kraja ali isto tako motiviran je i nostalgijom Nostalgija je gotovo uvijek važan motiv posjete povijesno-kulturnim lokalitetima pa tako je ovaj motiv prisutan i kod posjetitelja Lubenica Valja imati na umu da je jedan od važnih motiva posjetitelja bio društveni odnosno želja da se slobodno vrijeme provede kvalitetno u krugu prijatelja i obitelji Kupnja konzumiranje hrane i pića te razonoda nisu važni motivi dolaska u Lubenice unatoč percepciji lokalnih stanovnika da većina dolazi u Lubenice upravo iz ovih razloga Pri tome valja imati

Tablica 1 Razlozi dolaska u Lubenice (motivacija)

Razlog posjete Lubenicama je da N Prosjek Ne slažem se Bez mišljenja Slažem se

vidim Lubenice 483 455 095 833 8220

uživam u panoramskom pogledu 450 445 333 978 8689

doživim atmosferu očuvanog ruralnog ambijenta 481 416 561 1830 7609

općenito upoznam Cres 478 400 774 1841 7385

naučim nešto o povijesti ovog kraja 476 383 1029 2500 6471

vratim se u prošla vremena 472 361 1801 2500 5699

zadovoljim svoj interest za povijesna mjesta 477 355 1845 2704 5451

provedem nekoliko kvalitetnih sati s porodicomprijateljima 458 354 2205 2140 5655

popijem piće u lijepom ambijentu 462 259 4913 2251 2835

kupim lokalne proizvode 462 237 5476 2879 1645

objedujem u konobi 460 189 7239 1500 1261

se razonodim 457 168 7899 1182 919

pogledam da li je moguće kupiti nekretnine 460 135 8935 674 391skala od 1(uopće se ne slažem) do 5 (u potpunosti se slažem)

12

13

Slika 6 Interes za povijesnu

baštinu

znanja i spoznaja U tom smislu postavljeno im je pitanje o njihovu općenitom interesu za povijesnu baštinu

442407

151

0

10

20

30

40

50

Specifičan Općeniti Nikakav

U slučaju Lubenica tek jedan manji dio je u posjeti zbog razonode dok ostatak posjetitelja smatra da ima ili specifični ili općeniti interes za povijest i baštinu U tom kontekstu ne iznenađuje činjenica da je najveći broj posjetitelja došao u Lubenice zbog atmosfere ali postotak onih koji su došli nešto naučiti vratiti se u prošlost te zadovoljiti svoj interes za povijesna mjesta također je relativno visok i svakako u raskoraku s percepcijom lokalnih stanovnika među kojima prevladava mišljenje da se radi uglavnom o masovnim turistima koji su u Lubenice došli kako bi utukli vrijeme

na umu da je za jedan veći dio posjetitelja već posjetio Lubenica te su sukladno znali unaprijed da je i ugostiteljska i trgovačka ponuda Lubenica skromna Konačno za upravljanje kulturno-povijesnim lokalitetima osobito sa stajališta interpretacije i kreiranja doživljaja važno je znati do kojeg su stupnja posjetitelji zainteresirani za stjecanje novih

AKTIVNOSTI TIJEKOM POSJETE

S obzirom da Lubenice nisu osmišljene za turistički obilazak kao i da je posjeta Lubenicama u velikom mjeri dio cjelokupnog obilaska otoka Cresa ne iznenađuje činjenica da je za većinu posjetitelja posjeta Lubenicama trajala do tri sata (Slika 5) U nedostatku

osmišljenih aktivnosti i sadržaja posjetitelji svoj boravak odnosno aktivnosti tijekom boravka samim time i doživljaj osmišljavaju sami Sukladno rasponu aktivnosti kojima se mogu baviti u Lubenicama te svojoj motivaciji za dolazak velika većina posjetitelja uglavnom je šetala mjestom i promatrala panoramu Dakle bavila se onim aktivnostima kojima su mogli zadovoljiti svoj općeniti interes za povijesnu baštinu i uživati u atmosferi autentičnog ruralnog ambijenta

186

562

15498

0

10

20

30

40

50

60

do 1 h 1 do 3 h Oko 12 dana Cijeli dan

Slika 7 Duljina boravka

Nešto manji broj posjetitelja iako još uvijek značajna proporcija bili su nešto aktivniji u osmišljavanju vlastitog vremena pa su iz šetnju i uživanje u panorami fotografirali Lubenice obilazili crkve te posjetili Centar Relativno manji broj posjetitelja je nešto kupilo ili konzumiralo - ipak njih postotak nije zanemariv (Tablica 2)

Tablica 2 Aktivnosti tijekom boravka

Aktivnosti N Šetnja mjestom 495 939

Promatranje panorame 480 911

Fotografiranje 370 702

Razgledanje unutrašnjosti crkvi 298 565

Posjet Centru za posjetitelje 245 465

Konzumiranje pićasladoleda 180 342

Šetnja do obalekupanje 136 258

Čavrljanje sa žiteljima 136 258

Objedovanje u konobi 136 258

Kupovanje lokalnih proizvoda 128 243

Šetanje okolicom 81 154

Nešto drugo 38 72

Vlastiti piknik 35 66

14

ZADOVOLJSTVO POSJETOM

Slika 8 Zadovo-

ljstvo (iznad

ispod ili kao

očekivano) posjetom

Zadovoljstvo posjetom utvrđeno je na nekoliko načina zadovoljstvo cjelokupnom posjetom zadovoljstvo pojedinim aspektima Lubenica te konačno da li je posjeta Lubenicama bila iznad kao što su očekivali ili ispod očekivanja Za većinu posjetitelja posjeta je bila upravo onakva kakvu su očekivali ili u tek nešto manjem broju iznad njihova očekivanja (Slika 8)

Slika 9 Najbolji aspekti

Lubenica

Velika većina posjetitelja (92) izjavila je da je zadovoljna cjelokupnom posjetom Lubenicama Pored ove mjere navedeno je i dvanaest aspekata Lubenica te su ispitanici zamoljeni da na skali od 1 (potpuno nezadovoljan) do 5 (potpuno zadovoljan) označe stupanj zadovoljstva sa svakim od navedenih aspekata

479508

140

10

20

30

40

50

60

Iznad Očekivano Ispod

Na Slici 9 prikazani su oni aspekti Lubenica s kojima je više od tri četvrtine posjetitelja bilo zadovoljno Imajući u vidu da je većina posjetitelja došla u Lubenice motivirana željom da ih vide i dožive njihovu atmosferu Lubenice su posjetiteljima pružile upravo ono što su željeli od svoje posjete Naime najveći izvor zadovoljstva za većinu posjetitelj bio je autentičan karakter Lubenica i očuvanost ruralnog ambijenta Oni koji su posjetili Kulturno-edukativni prostor bdquoŠkolaldquo izrazili su zadovoljstvo uslugom koju su tamo dobili Ipak većina ostalih elemenata čini se da nije sustavno doprinijela formiranju zadovoljstva posjetom Naime veliki postotak ispitanika (Tablica 3) nije moglo odrediti koliko su zadovoljni ili nezadovoljni ponudom a to je osobito istaknuto kod ugostiteljske ponude ponude suvenira interpretacije i raznovrsnosti sadržaja dostatnošću sanitarnih čvorova i prisutnost drugih posjetitelja Naime prisutnost drugih posjetitelja osobito u vrijeme velike gužve ili u slučaju kada se na istom lokalitetu nađu nekompatibilne skupine posjetitelja mogu izazvati osjećaj gužve i

146 500 3256461333

2041

921817

763

0102030405060708090

100

Autentičan karakterLubenica

Očuvanost ruralnogambijenta

Usluga u Centru

Nezadovoljan Bez mišljenja Zadovoljan

15

nelagode te umanjiti zadovoljstvo posjetom no podaci pokazuju da to nije slučaj u Lubenicama U slučaju sanitarnih čvorova veliki postotak koji nije mogao izraziti svoje mišljenje vjerojatno je rezultat činjenice da posjeta Lubenicama traje za većinu sat ili maksimalno tri sata pa stoga vjerojatno nisu imali potrebe za sanitarnim čvorovima Konačno iako posjetitelji u većini nisu izrazili nezadovoljstvo s različitim aspektima Lubenica ipak valja imati na umu da je gotovo jedna

četvrtina izrazila nezadovoljstvo s cestovnom dostupnošću Lubenica a gotovo 20 s organizacijom parkirališta Iako se naočigled radi o malom broju to je ipak značajna proporcija nezadovoljnika i ukazuje na potrebu sustavnog rješavanja kako cestovne dostupnosti tako i načina organizacije parkiranja s upozorenjem da svako rješenje mora biti dio integralnog rješenja upravljanja posjetiteljima ovog lokaliteta

Tablica 3 Aspekti Lubenica oko kojih su posjetitelji podvojeni

71

134

263

120

149

195

145

112

349

469

310

429

421

290

488

374

581

396

427

451

430

516

367

514

0 10 20 30 40 50 60 7

Raznov rsnost sadržaja

Sanitarni čv orov i

Cestov na dostupnost

Restoran i caffe

Pristustv o ostalih posjetitelja

Organizacija parkiranja

Ponuda suv eniralokalnih proizv oda

Interpretacija

0

Nezadovoljan Bez mišljenja Zadovoljan

16

UPRAVLJANJE LUBENICAMA

Iako upravljanje Lubenicama ne smije ovisiti isključivo o željama posjetitelja jer ono mora biti integrirano uravnotežavajući zaštitu resursa s načinom njegova korištenja ipak mišljenje posjetitelja o tome kako unaprijediti Lubenice je od koristi Kako bi ovo utvrdili oblikovano je 18 prijedloga u rasponu od uvođenja više interpretacijskih ploča do onih radikalnih poput pretvaranja Lubenica u butik-hotel Posjetitelje smo pitali koje bi od spomenutih mjera oni uveli da su zaduženi za upravljanje ovim lokalitetom Svoju suglasnost ili nesuglasnost ispitanici su izražavali na skali od 1 (potpuno neslaganje) do 5 (potpuno slaganje)

Nasuprot ustaljenim promišljanjima vezanim uz upravljanje kulturno-povijesnim atrakcijama gdje se u novije vrijeme naglasak stavlja na staranje i upravljanje doživljajem za očekivati bi bilo da će posjetitelji podržavati cijeli raspon mjera kojima bi se osigurao cjelovit doživljaj posjete Međutim suprotno očekivanjima velika većina posjetitelja bi ostavili Lubenice upravo onakvima kakve one jesu a mjere unapređenja koje podržavaju (Tablica 4) vezane su uz dodavanje sadržaja koji bi im omogućili da steknu bolje razumijevanja i shvate kulturno- povijesni značaj ovog

Tablica 4 Mjere upravljanja koje većina podržava

56

128

157

134

191

244

274

99

198

230

255

222

234

226

845

674

614

611

587

522

500

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

Ostav ili Lubenice uprav o ov akv e kakv e jesu

Osnov ali zav ičajni muzej Lubenica

Poticali posjetitelje da doniraju sredstv a za zaštitu Lubenica

Uv eli v iše sadržaja za razgledav anje i učenje o prošlosti Lubenica

Organizirali Lubenice kao liv ing history muzej

Postav ili interpretacijske ploče u mjestu

Otv orili trgov ine za prodaju autohtonih proizv oda

Ne slažem se Bez mišljenja Slažem se

17

lokaliteta Dakle to su mjere koje se odnose na osnivanje zavičajnog muzeja postavljanje interpretacijskih ploča pretvaranje Lubenica u muzej uprizorene prošlosti (living history) muzej kojim bi se oživio običaji i način života Također posjetitelji nisu izrazili niti odbojnost prema komercijalnim aktivnostima te podržavaju otvaranje trgovina autohtonih proizvoda kao i osmišljavanje i uvođenje programa donacija za obnovu i restauraciju Lubenica Ipak niti jedna od ovih mjera nije postigla konsenzus kao prijedlog da se Lubenice ostave upravo ovakve kakve jesu iako uvođenje sadržaja kojima su dali podršku ne bi smjelo narušiti sadašnji njihov izgled

Jednako tako postoji niz mjera koje većina posjetitelja (više od 50) ne podržava (Tablica 5) U skladu sa željama da se Lubenice ostave onakvima kakve jesu danas većina posjetitelja ne bi zabranila prodaju proizvoda na postojeći način (gdje vlasnici ispred svoji kuća prodaju maslinovo ulje med ovčju kožu poslaganu na stolicama) niti bi uvela obavezan organiziran razgled Lubenica uz naplatu ali također smatraju da se broj posjetitelja ne bi smio povećavati Iako postoji konsenzus kad je u pitanju opozicija uvođenju radikalne mjere pretvaranja Lubenica u butik-hotel polarizacija stavova prisutna je po pitanju uređenja svih objekata gdje bi ih

Tablica 5 Mjere upravljanja koje većina ne podržava

509

572

626

664

782

763

963

245

183

234

215

110

138

14

247

245

140

121

108

99

22

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

Ukinuli naplatu parkiranja

Uredili sv e objekte

Pov ećali broj posjetitelja

Pov isili cijenu parkiranja

Omogućili razgledanje Lubenica samo uz naplatu

Zabranili prodaju lokalnih proizv oda na postojeći način

Pretv orili Lubenice u butik-hotel

Ne slažem se Bez mišljenja Slažem se

18

četvrtina htjela vidjeti potpuno uređene iako 57 ne podržava ovu mjeru Slična polarizacija vidljiva je i kod naplate parkiranja gdje bi četvrtina ukinula ovu mjeru iako većina podržava naplaćivanje parkiranja Konačno valja obratiti pažnju i na činjenicu da većina ne bi htjela vidjeti povećanje broja posjetitelj u Lubenicama što upućuje ili na činjenicu da su u njihovim očima Lubenice dosegle maksimalnu

nosivost ili pak smatraju da bi veći broj posjetitelja umanjio kvalitetu njihove posjete Konačno najočitija polarizacija stavova posjetitelja vidljiva je kod ograničenja broja posjetitelja uvođenja organiziranog razgleda Lubenica u manjim grupama te povećanja broja sanitarnih čvorova (Slika 10) unatoč činjenici da su sanitarni čvorovi locirani na samom ulasku u mjesto oni su malih kapaciteta i slabo označeni Polarizacija stavova po ovom pitanju vjerojatno je odraz činjenice da većina posjetitelja nije trebala sanitarne čvorove zbog kratkoće posjete te jednako kao što nisu znali izraziti stupanj svog zadovoljstva ovom uslugom tako nisu u stanju odlučiti da li je potrebno povećanje njihovog broja

26293146

394337723229

2402

3599 3625 3655

0

10

20

30

40

50

Osigurali više sanitarnih čvorova Ograničili broj posjetitelja Uveli organiziran razgled

Ne slažem se Bez mišljenja Slažem se

Slika 10 Polarizirani

stavovi

19

ZAKLJUČAK

Iako planiranje razvoja kulturno-turističkih atrakcija ne smije biti u potpunosti uvjetovano preferencijama posjetitelja istraživanje posjetitelja njihove motivacije i zadovoljstva jedan je od neizostavnih sastavnica ovog procesa koji informira sve korake sustavnog upravljanja kulturno-turističkim resursima Profil posjetitelja te motivacija za posjetu ključne su informacije za osmišljavanje odgovarajućih promotivnih aktivnosti Jednako tako motivacija posjetitelja način na koji posjetitelji koriste resurs te zadovoljstvo posjetom ključni su u osmišljavanju turističkog doživljaja posjete kulturnom lokalitetu U tom smislu istraživanje poput ovog provedenog u Lubenicama trebao bi biti učestalija pojava na svim onim lokalitetima koji ili već jesu ili teže postati posjetiteljima privlačan lokalitet Istraživanje posjetitelja Lubenica pokazalo je da su u ovom trenutku Lubenice atrakcija lokalnog i donekle regionalnog karaktera Naime većina posjetitelja Lubenica su stacionirani gosti otoka Cresa Lošinja i Krka koji su u Lubenice došli ciljano ili je njihova posjeta u sklopu obilaska cijelog otoka Radi se uglavnom o posjetiteljima srednje i starije životne dobi bez djece u svojoj pratnji Značajan dio njih već je posjetio Lubenice Prema nacionalnoj strukturi uglavnom je riječ o građanima Italije Hrvatske Njemačke i Austrije te u nešto manjem broju Slovenije Ova struktura odražava strukturu stacioniranih gostiju Primorsko-goranske županije Unatoč percepcijama lokalnih interesnih skupina koji smatraju da u strukturi posjetitelja prevladavaju tipični masovni posjetitelji s

marginalnim interesom za kulturno-povijesnu baštinu rezultati su pokazali upravo suprotno Većinom motivacija za posjetu bila je težnja za upoznavanjem i učenjem te doživljajem atmosfere autentičnog ruralnog ambijenta U tom smislu svaka intervencija u osmišljavanje posjete Lubenicama mora imati na umu da se ne smije narušiti ova autentična atmosfera pretjeranom intervencijom u prostoru ili pretjeranim osmišljavanjem doživljaja dok u tržišnoj komunikaciji pri eventualnom sustavnijem promoviranju ovog ambijenta trebaju naglasiti upravo ove dvije dimenzije Pri planiranju turističkog korištenja lokaliteta od važnosti je upoznati na koji način posjetitelji koriste lokalitet U slučaju Lubenica gdje u nedostatku osmišljenih sadržaja za posjetitelje većina ih šetnjom uživa u atmosferi i karakteru mjesta promatra panoramu (s obzirom da su Lubenice smještene na stijeni gotovo 400 m nad morem) fotografira te razgleda unutrašnjost crkvi Stoga ne iznenađuje da se većina ovdje zadržala od jednog do tri sata Unatoč činjenici da je ugostiteljska ponuda izuzetno skromna kao i ponuda lokalnih proizvoda četvrtina je ipak konzumirala piće ili hranu te još značajnije s aspekta samih stanovnika gotovo četvrtina posjetitelja kupila je neke od lokalnih proizvoda što iz žitelji prodaju ispred svojih kuća Suvremeni pristup upravljanju kulturno-povijesnim lokalitetima nalaže da se lokalitet mora pripremiti za turistički obilazak te se u tom procesu posebna pažnja treba obratiti osmišljavanju doživljaja za posjetitelje

20

Iz toga proizlazi da bi s obzirom da Lubenice nisu pripremljene za turistički obilazak kao što je to opisano u uvodnom dijelu ovog izvještaja posjetitelji trebali biti uglavnom nezadovoljni posjetom Lubenicama Međutim u slučaju posjetitelja Lubenica rezultati istraživanja zadovoljstva posjetom pokazuju upravo suprotno Za većinu posjetitelja posjeta je bila upravo onakva kakvu su očekivali što se može objasniti velikim brojem ponovnih posjetitelja Ipak za ostatak posjeta je bila iznad njihovog očekivanja te je velika većina izjavila da je zadovoljna cjelokupnom posjetom Najveći izvor zadovoljstva bio je autentičan karakter mjesta očuvanost ruralnog ambijenta te za one koju su posjetili Kulturno-edukativni centar bdquoŠkolaldquo Najveći stupanj nezadovoljstva izazvala je cestovna dostupnost no ipak tek je jedna četvrtina izrazila svoje nezadovoljstvo s dostupnošću Lubenica dok je otprilike petina izrazila nezadovoljstvo organizacijom parkiranja Ovo se jednim dijelom može objasniti činjenicom da su posjetitelji uglavnom upoznati s našom zemljom odnosno njezinim priobaljem te točno znaju što očekuju a time su uglavnom zadovoljni Istovremeno naša se zemlja promovira na stranim tržištima naglašavanjem izvornog autentičnog pomalo arhaičnog Mediterana sloganom bdquoMediteran kakav je nekad bioldquo gdje lokaliteti poput Lubenica upravo epitomiziraju ovakvo pozicioniranje u svijesti posjetitelja Konačno suvremena teorija i praksa upravljanja kulturno-turističkih atrakcijama nameće određene zakonitosti vezane uz osmišljavanje doživljaja za posjetitelje koje dovode do standardizacije prezentacije kulturno-turističkih atrakcije s kojima posjetitelji postaju zasićeni

Sukladno ovim pokazateljima većina posjetitelja Lubenica učinila bi minimalne intervencije kojima bi se unaprijedilo upravljanje ovim lokalitetom Velika većina ostavili bi Lubenice upravo onakvima kakve one jesu (većina ne bi željela vidjeti niti sve objekte restaurirane) no ipak podržavaju određene mjere kojima bi se povećala spoznaja posjetitelja o ovom lokalitetu i njegovoj povijesnoj ulozi kao i povećala ekonomska koristi od turističke aktivnosti Te mjere odnose se na osnivanje zavičajnog muzeja te uvođenja više interpretativnih sadržaja kojima bi se steklo više znanja o lubeničkoj prošlosti dok je ideja pretvaranja Lubenica u muzej uprizorone prošlosti (living history) bila također podržana od polovine posjetitelja Također posjetitelji podržavaju i suptilnije oblike ostvarivanja ekonomske koristi od turističkih posjeta poput otvaranja trgovine autohtonih proizvoda (iako im ne smeta način na koji se proizvodi trenutno prodaju) te ideju da se potiču donacije posjetitelja kako bi se osigurala financijska sredstva za njihovu zaštitu i revitalizaciju Istovremeno nisu skloni podržati ostale oblike financiranja poput uvođenja naplate za razgled Lubenica povećanje cijene parkiranja te su također neskloni podržavati povećanje broja posjetitelja U zaključku upravljanje Lubenicama ne smije se prepustiti stihiji osobito ako se one žele revitalizirati te u njih vratiti život Pri tome valja biti izuzetno oprezan Posjetitelji su privučeni Lubenicama zbog jedinstvene atmosfere autohtonog ruralnog ambijenta i to

21

je ujedno njihov najveći izvor zadovoljstva iako bi voljeli više naučiti o prošlosti Lubenica čime bi obogatili svoj posjet i poimanje ovih prostora kroz povijest Proces interpretacije mora biti suptilan i nenametljiv a posjetitelji se moraju osjećati slobodnim da po vlastitom nahođenju doživljavaju ovaj prostor te također da po vlastitom nahođenju doprinose njegovoj revitalizaciji putem dobro osmišljenih programa donacija radije nego direktnom naplatom ulaznica ili ponuđenih sadržaja Istovremeno valja imati na umu potencijalne probleme ndash cestovnu dostupnost i parkiranje koje treba riješiti tako da se samo mjesto maksimalno zaštiti od automobila te valja voditi računa da se pri tome na naruši vizura Lubenica Iako rezultati trenutno ne pokazuju izraženo nezadovoljstvo ovim aspektima ipak valja imati

na umu da je četvrtina posjetitelja ovdje izrazila svoje nezadovoljstvo te bude li rastao broj posjetitelja postoji realna opasnost da će problemi s pristupom i parkiranjem negativno utjecati na doživljaj te samim time zadovoljstvo posjetom Istraživanje posjetitelja poput ovog provedenog u Lubenicama nezaobilazan je korak u planiranju osobito u kratkoročnom i srednjoročnom razdoblju Ipak za lokalitete poput Lubenica ostaje pitanje dugoročnog razvoja koje treba biti osmišljeno tako da se Lubenice prepoznaju kao lokalitet od nacionalnog ne samo kulturnog već i turističkog značaja da se uzmu u obzir karakter posjeta ovom lokalitetu njegov prihvatni kapacitet te uloga u širem sustavu turističkih atrakcija ovog prostora

22

POPIS LITERATURE

1 Državni zavod za statistiku (2007) Turizam ndash Kumulativni podaci Razdoblje od siječnja ndash prosinca 2006 Priopćenje br 44211

2 Institut za turizam (2005) TOMAS Ljeto 2004 Stavovi i potrošnja turista u Hrvatskoj Institut za turizam Zagreb

3 Ministry of Culture of Croatia (2005) Preliminary technical assessment of the architectural and archeological heritage in South-East Europe Urban Ensemble Lubenice

23

PROFIL POSJETITELJA

Većina je posjetitelja u dobi od 26 do 45 godina (59) ili pak starije (18) Kao što je to slučaj i s kulturnim turistima općenito i posjetitelji Lubenica natprosječno su obrazovani (Slika 4) Također među ispitanicima nešto je veći broj žena (57) što je također sukladno općem profilu kulturnih turista

Većina ispitanika prvu puta je u Lubenicama (64) no ipak gotovo trećina posjetitelja ponovni su posjetitelji Među lojalnim posjetiteljima za nešto više od polovine (51) ovo je druga ili treća posjeta Lubenice se uglavnom posjećuju u društvu partnera porodice ili prijatelje Lubenice nisu destinacija popularna među porodicama s mlađom djecom s obzirom da više od tri četvrtine (77) nije imalo u svojoj pratnji djecu mlađu od 15 godina Posjet Lubenicama u većini slučajeva je ciljani (42) ili je u sklopu razgledanja cijelog otoka Cresa (41) Uglavnom se radi o turistima koji ljetuju na otoku Cresu Lošinju ili Krku (67) dok je svega 8 posjetitelja došlo iz udaljenijim mjesta (u radijusu većem od 50 km od Lubenica) gdje ljetuju Velika većina (89) posjetitelja došli su u Lubenice vlastitim automobilom a posjet su organizirali samostalno (99) Većina posjetitelja je za Lubenice saznala od prijatelja ili rođaka (45) iz turističkih vodiča (19) te iz napisa u tisku (10) Međutim važna je i činjenica da je na preporuku lokalnih žitelja Lubenice posjetilo 9 a sljedeći prometne znakove 6 posjetitelja S obzirom da se Lubenice ne promoviraju sustavno ali da dobivaju značajan prostor u turističkim vodičima i časopisima ovakvi su rezultati očekivani

29

328

183

459

0

10

20

30

40

50

Osnov na škola Srednja škola Viša škola Fakultet

Slika 4 Posjetitelji

prema obrazovanju

Slika 4 Posjetitelji

prema obrazovanju

2975

22072015

1036 864 902

0

5

10

15

20

25

30

35

Italija Hv atska Njemačka Austrija Slov enija Ostali

Slika 5 Posjetitelji

prema zemlji porijekla

11

RAZLOZI POSJETA LUBENICAMA

Kako bi se utvrdili razlozi dolaska u Lubenice postavljeno je 13 tvrdnji na koje su ispitanici odgovarali na skali od 1 do 3 izražavajući stupanj svog slaganja odnosno neslaganja s predloženom tvrdnjom Tvrdnje su oblikovane na osnovu literature vezane uz turističku motivaciju tako da se odnose na kulturnu društvenu i rekreativnu dimenziju motivacije te su prilagođene posebnostima ovog lokaliteta Kao što se vidi iz Tablice 1 najveći broj posjetitelja došao je u Lubenice u razgledanje i kako bi uživali u pogledu koji se odavde pruža Uživanje u atmosferi ruralnog ambijenta i generalno upoznavanje Cresa također su istaknuti motivi posjetitelja Ovdje se dakle ne radi o motivima vezanim specifično uz edukativni karakter boravka već se odnose na opće motive uživanja u atmosferi

Nešto manji postotak iako još uvijek u rasponu od 56 do 74 došao je zadovoljiti svoj interes za povijest i povijesna mjesta ovog kraja ali isto tako motiviran je i nostalgijom Nostalgija je gotovo uvijek važan motiv posjete povijesno-kulturnim lokalitetima pa tako je ovaj motiv prisutan i kod posjetitelja Lubenica Valja imati na umu da je jedan od važnih motiva posjetitelja bio društveni odnosno želja da se slobodno vrijeme provede kvalitetno u krugu prijatelja i obitelji Kupnja konzumiranje hrane i pića te razonoda nisu važni motivi dolaska u Lubenice unatoč percepciji lokalnih stanovnika da većina dolazi u Lubenice upravo iz ovih razloga Pri tome valja imati

Tablica 1 Razlozi dolaska u Lubenice (motivacija)

Razlog posjete Lubenicama je da N Prosjek Ne slažem se Bez mišljenja Slažem se

vidim Lubenice 483 455 095 833 8220

uživam u panoramskom pogledu 450 445 333 978 8689

doživim atmosferu očuvanog ruralnog ambijenta 481 416 561 1830 7609

općenito upoznam Cres 478 400 774 1841 7385

naučim nešto o povijesti ovog kraja 476 383 1029 2500 6471

vratim se u prošla vremena 472 361 1801 2500 5699

zadovoljim svoj interest za povijesna mjesta 477 355 1845 2704 5451

provedem nekoliko kvalitetnih sati s porodicomprijateljima 458 354 2205 2140 5655

popijem piće u lijepom ambijentu 462 259 4913 2251 2835

kupim lokalne proizvode 462 237 5476 2879 1645

objedujem u konobi 460 189 7239 1500 1261

se razonodim 457 168 7899 1182 919

pogledam da li je moguće kupiti nekretnine 460 135 8935 674 391skala od 1(uopće se ne slažem) do 5 (u potpunosti se slažem)

12

13

Slika 6 Interes za povijesnu

baštinu

znanja i spoznaja U tom smislu postavljeno im je pitanje o njihovu općenitom interesu za povijesnu baštinu

442407

151

0

10

20

30

40

50

Specifičan Općeniti Nikakav

U slučaju Lubenica tek jedan manji dio je u posjeti zbog razonode dok ostatak posjetitelja smatra da ima ili specifični ili općeniti interes za povijest i baštinu U tom kontekstu ne iznenađuje činjenica da je najveći broj posjetitelja došao u Lubenice zbog atmosfere ali postotak onih koji su došli nešto naučiti vratiti se u prošlost te zadovoljiti svoj interes za povijesna mjesta također je relativno visok i svakako u raskoraku s percepcijom lokalnih stanovnika među kojima prevladava mišljenje da se radi uglavnom o masovnim turistima koji su u Lubenice došli kako bi utukli vrijeme

na umu da je za jedan veći dio posjetitelja već posjetio Lubenica te su sukladno znali unaprijed da je i ugostiteljska i trgovačka ponuda Lubenica skromna Konačno za upravljanje kulturno-povijesnim lokalitetima osobito sa stajališta interpretacije i kreiranja doživljaja važno je znati do kojeg su stupnja posjetitelji zainteresirani za stjecanje novih

AKTIVNOSTI TIJEKOM POSJETE

S obzirom da Lubenice nisu osmišljene za turistički obilazak kao i da je posjeta Lubenicama u velikom mjeri dio cjelokupnog obilaska otoka Cresa ne iznenađuje činjenica da je za većinu posjetitelja posjeta Lubenicama trajala do tri sata (Slika 5) U nedostatku

osmišljenih aktivnosti i sadržaja posjetitelji svoj boravak odnosno aktivnosti tijekom boravka samim time i doživljaj osmišljavaju sami Sukladno rasponu aktivnosti kojima se mogu baviti u Lubenicama te svojoj motivaciji za dolazak velika većina posjetitelja uglavnom je šetala mjestom i promatrala panoramu Dakle bavila se onim aktivnostima kojima su mogli zadovoljiti svoj općeniti interes za povijesnu baštinu i uživati u atmosferi autentičnog ruralnog ambijenta

186

562

15498

0

10

20

30

40

50

60

do 1 h 1 do 3 h Oko 12 dana Cijeli dan

Slika 7 Duljina boravka

Nešto manji broj posjetitelja iako još uvijek značajna proporcija bili su nešto aktivniji u osmišljavanju vlastitog vremena pa su iz šetnju i uživanje u panorami fotografirali Lubenice obilazili crkve te posjetili Centar Relativno manji broj posjetitelja je nešto kupilo ili konzumiralo - ipak njih postotak nije zanemariv (Tablica 2)

Tablica 2 Aktivnosti tijekom boravka

Aktivnosti N Šetnja mjestom 495 939

Promatranje panorame 480 911

Fotografiranje 370 702

Razgledanje unutrašnjosti crkvi 298 565

Posjet Centru za posjetitelje 245 465

Konzumiranje pićasladoleda 180 342

Šetnja do obalekupanje 136 258

Čavrljanje sa žiteljima 136 258

Objedovanje u konobi 136 258

Kupovanje lokalnih proizvoda 128 243

Šetanje okolicom 81 154

Nešto drugo 38 72

Vlastiti piknik 35 66

14

ZADOVOLJSTVO POSJETOM

Slika 8 Zadovo-

ljstvo (iznad

ispod ili kao

očekivano) posjetom

Zadovoljstvo posjetom utvrđeno je na nekoliko načina zadovoljstvo cjelokupnom posjetom zadovoljstvo pojedinim aspektima Lubenica te konačno da li je posjeta Lubenicama bila iznad kao što su očekivali ili ispod očekivanja Za većinu posjetitelja posjeta je bila upravo onakva kakvu su očekivali ili u tek nešto manjem broju iznad njihova očekivanja (Slika 8)

Slika 9 Najbolji aspekti

Lubenica

Velika većina posjetitelja (92) izjavila je da je zadovoljna cjelokupnom posjetom Lubenicama Pored ove mjere navedeno je i dvanaest aspekata Lubenica te su ispitanici zamoljeni da na skali od 1 (potpuno nezadovoljan) do 5 (potpuno zadovoljan) označe stupanj zadovoljstva sa svakim od navedenih aspekata

479508

140

10

20

30

40

50

60

Iznad Očekivano Ispod

Na Slici 9 prikazani su oni aspekti Lubenica s kojima je više od tri četvrtine posjetitelja bilo zadovoljno Imajući u vidu da je većina posjetitelja došla u Lubenice motivirana željom da ih vide i dožive njihovu atmosferu Lubenice su posjetiteljima pružile upravo ono što su željeli od svoje posjete Naime najveći izvor zadovoljstva za većinu posjetitelj bio je autentičan karakter Lubenica i očuvanost ruralnog ambijenta Oni koji su posjetili Kulturno-edukativni prostor bdquoŠkolaldquo izrazili su zadovoljstvo uslugom koju su tamo dobili Ipak većina ostalih elemenata čini se da nije sustavno doprinijela formiranju zadovoljstva posjetom Naime veliki postotak ispitanika (Tablica 3) nije moglo odrediti koliko su zadovoljni ili nezadovoljni ponudom a to je osobito istaknuto kod ugostiteljske ponude ponude suvenira interpretacije i raznovrsnosti sadržaja dostatnošću sanitarnih čvorova i prisutnost drugih posjetitelja Naime prisutnost drugih posjetitelja osobito u vrijeme velike gužve ili u slučaju kada se na istom lokalitetu nađu nekompatibilne skupine posjetitelja mogu izazvati osjećaj gužve i

146 500 3256461333

2041

921817

763

0102030405060708090

100

Autentičan karakterLubenica

Očuvanost ruralnogambijenta

Usluga u Centru

Nezadovoljan Bez mišljenja Zadovoljan

15

nelagode te umanjiti zadovoljstvo posjetom no podaci pokazuju da to nije slučaj u Lubenicama U slučaju sanitarnih čvorova veliki postotak koji nije mogao izraziti svoje mišljenje vjerojatno je rezultat činjenice da posjeta Lubenicama traje za većinu sat ili maksimalno tri sata pa stoga vjerojatno nisu imali potrebe za sanitarnim čvorovima Konačno iako posjetitelji u većini nisu izrazili nezadovoljstvo s različitim aspektima Lubenica ipak valja imati na umu da je gotovo jedna

četvrtina izrazila nezadovoljstvo s cestovnom dostupnošću Lubenica a gotovo 20 s organizacijom parkirališta Iako se naočigled radi o malom broju to je ipak značajna proporcija nezadovoljnika i ukazuje na potrebu sustavnog rješavanja kako cestovne dostupnosti tako i načina organizacije parkiranja s upozorenjem da svako rješenje mora biti dio integralnog rješenja upravljanja posjetiteljima ovog lokaliteta

Tablica 3 Aspekti Lubenica oko kojih su posjetitelji podvojeni

71

134

263

120

149

195

145

112

349

469

310

429

421

290

488

374

581

396

427

451

430

516

367

514

0 10 20 30 40 50 60 7

Raznov rsnost sadržaja

Sanitarni čv orov i

Cestov na dostupnost

Restoran i caffe

Pristustv o ostalih posjetitelja

Organizacija parkiranja

Ponuda suv eniralokalnih proizv oda

Interpretacija

0

Nezadovoljan Bez mišljenja Zadovoljan

16

UPRAVLJANJE LUBENICAMA

Iako upravljanje Lubenicama ne smije ovisiti isključivo o željama posjetitelja jer ono mora biti integrirano uravnotežavajući zaštitu resursa s načinom njegova korištenja ipak mišljenje posjetitelja o tome kako unaprijediti Lubenice je od koristi Kako bi ovo utvrdili oblikovano je 18 prijedloga u rasponu od uvođenja više interpretacijskih ploča do onih radikalnih poput pretvaranja Lubenica u butik-hotel Posjetitelje smo pitali koje bi od spomenutih mjera oni uveli da su zaduženi za upravljanje ovim lokalitetom Svoju suglasnost ili nesuglasnost ispitanici su izražavali na skali od 1 (potpuno neslaganje) do 5 (potpuno slaganje)

Nasuprot ustaljenim promišljanjima vezanim uz upravljanje kulturno-povijesnim atrakcijama gdje se u novije vrijeme naglasak stavlja na staranje i upravljanje doživljajem za očekivati bi bilo da će posjetitelji podržavati cijeli raspon mjera kojima bi se osigurao cjelovit doživljaj posjete Međutim suprotno očekivanjima velika većina posjetitelja bi ostavili Lubenice upravo onakvima kakve one jesu a mjere unapređenja koje podržavaju (Tablica 4) vezane su uz dodavanje sadržaja koji bi im omogućili da steknu bolje razumijevanja i shvate kulturno- povijesni značaj ovog

Tablica 4 Mjere upravljanja koje većina podržava

56

128

157

134

191

244

274

99

198

230

255

222

234

226

845

674

614

611

587

522

500

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

Ostav ili Lubenice uprav o ov akv e kakv e jesu

Osnov ali zav ičajni muzej Lubenica

Poticali posjetitelje da doniraju sredstv a za zaštitu Lubenica

Uv eli v iše sadržaja za razgledav anje i učenje o prošlosti Lubenica

Organizirali Lubenice kao liv ing history muzej

Postav ili interpretacijske ploče u mjestu

Otv orili trgov ine za prodaju autohtonih proizv oda

Ne slažem se Bez mišljenja Slažem se

17

lokaliteta Dakle to su mjere koje se odnose na osnivanje zavičajnog muzeja postavljanje interpretacijskih ploča pretvaranje Lubenica u muzej uprizorene prošlosti (living history) muzej kojim bi se oživio običaji i način života Također posjetitelji nisu izrazili niti odbojnost prema komercijalnim aktivnostima te podržavaju otvaranje trgovina autohtonih proizvoda kao i osmišljavanje i uvođenje programa donacija za obnovu i restauraciju Lubenica Ipak niti jedna od ovih mjera nije postigla konsenzus kao prijedlog da se Lubenice ostave upravo ovakve kakve jesu iako uvođenje sadržaja kojima su dali podršku ne bi smjelo narušiti sadašnji njihov izgled

Jednako tako postoji niz mjera koje većina posjetitelja (više od 50) ne podržava (Tablica 5) U skladu sa željama da se Lubenice ostave onakvima kakve jesu danas većina posjetitelja ne bi zabranila prodaju proizvoda na postojeći način (gdje vlasnici ispred svoji kuća prodaju maslinovo ulje med ovčju kožu poslaganu na stolicama) niti bi uvela obavezan organiziran razgled Lubenica uz naplatu ali također smatraju da se broj posjetitelja ne bi smio povećavati Iako postoji konsenzus kad je u pitanju opozicija uvođenju radikalne mjere pretvaranja Lubenica u butik-hotel polarizacija stavova prisutna je po pitanju uređenja svih objekata gdje bi ih

Tablica 5 Mjere upravljanja koje većina ne podržava

509

572

626

664

782

763

963

245

183

234

215

110

138

14

247

245

140

121

108

99

22

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

Ukinuli naplatu parkiranja

Uredili sv e objekte

Pov ećali broj posjetitelja

Pov isili cijenu parkiranja

Omogućili razgledanje Lubenica samo uz naplatu

Zabranili prodaju lokalnih proizv oda na postojeći način

Pretv orili Lubenice u butik-hotel

Ne slažem se Bez mišljenja Slažem se

18

četvrtina htjela vidjeti potpuno uređene iako 57 ne podržava ovu mjeru Slična polarizacija vidljiva je i kod naplate parkiranja gdje bi četvrtina ukinula ovu mjeru iako većina podržava naplaćivanje parkiranja Konačno valja obratiti pažnju i na činjenicu da većina ne bi htjela vidjeti povećanje broja posjetitelj u Lubenicama što upućuje ili na činjenicu da su u njihovim očima Lubenice dosegle maksimalnu

nosivost ili pak smatraju da bi veći broj posjetitelja umanjio kvalitetu njihove posjete Konačno najočitija polarizacija stavova posjetitelja vidljiva je kod ograničenja broja posjetitelja uvođenja organiziranog razgleda Lubenica u manjim grupama te povećanja broja sanitarnih čvorova (Slika 10) unatoč činjenici da su sanitarni čvorovi locirani na samom ulasku u mjesto oni su malih kapaciteta i slabo označeni Polarizacija stavova po ovom pitanju vjerojatno je odraz činjenice da većina posjetitelja nije trebala sanitarne čvorove zbog kratkoće posjete te jednako kao što nisu znali izraziti stupanj svog zadovoljstva ovom uslugom tako nisu u stanju odlučiti da li je potrebno povećanje njihovog broja

26293146

394337723229

2402

3599 3625 3655

0

10

20

30

40

50

Osigurali više sanitarnih čvorova Ograničili broj posjetitelja Uveli organiziran razgled

Ne slažem se Bez mišljenja Slažem se

Slika 10 Polarizirani

stavovi

19

ZAKLJUČAK

Iako planiranje razvoja kulturno-turističkih atrakcija ne smije biti u potpunosti uvjetovano preferencijama posjetitelja istraživanje posjetitelja njihove motivacije i zadovoljstva jedan je od neizostavnih sastavnica ovog procesa koji informira sve korake sustavnog upravljanja kulturno-turističkim resursima Profil posjetitelja te motivacija za posjetu ključne su informacije za osmišljavanje odgovarajućih promotivnih aktivnosti Jednako tako motivacija posjetitelja način na koji posjetitelji koriste resurs te zadovoljstvo posjetom ključni su u osmišljavanju turističkog doživljaja posjete kulturnom lokalitetu U tom smislu istraživanje poput ovog provedenog u Lubenicama trebao bi biti učestalija pojava na svim onim lokalitetima koji ili već jesu ili teže postati posjetiteljima privlačan lokalitet Istraživanje posjetitelja Lubenica pokazalo je da su u ovom trenutku Lubenice atrakcija lokalnog i donekle regionalnog karaktera Naime većina posjetitelja Lubenica su stacionirani gosti otoka Cresa Lošinja i Krka koji su u Lubenice došli ciljano ili je njihova posjeta u sklopu obilaska cijelog otoka Radi se uglavnom o posjetiteljima srednje i starije životne dobi bez djece u svojoj pratnji Značajan dio njih već je posjetio Lubenice Prema nacionalnoj strukturi uglavnom je riječ o građanima Italije Hrvatske Njemačke i Austrije te u nešto manjem broju Slovenije Ova struktura odražava strukturu stacioniranih gostiju Primorsko-goranske županije Unatoč percepcijama lokalnih interesnih skupina koji smatraju da u strukturi posjetitelja prevladavaju tipični masovni posjetitelji s

marginalnim interesom za kulturno-povijesnu baštinu rezultati su pokazali upravo suprotno Većinom motivacija za posjetu bila je težnja za upoznavanjem i učenjem te doživljajem atmosfere autentičnog ruralnog ambijenta U tom smislu svaka intervencija u osmišljavanje posjete Lubenicama mora imati na umu da se ne smije narušiti ova autentična atmosfera pretjeranom intervencijom u prostoru ili pretjeranim osmišljavanjem doživljaja dok u tržišnoj komunikaciji pri eventualnom sustavnijem promoviranju ovog ambijenta trebaju naglasiti upravo ove dvije dimenzije Pri planiranju turističkog korištenja lokaliteta od važnosti je upoznati na koji način posjetitelji koriste lokalitet U slučaju Lubenica gdje u nedostatku osmišljenih sadržaja za posjetitelje većina ih šetnjom uživa u atmosferi i karakteru mjesta promatra panoramu (s obzirom da su Lubenice smještene na stijeni gotovo 400 m nad morem) fotografira te razgleda unutrašnjost crkvi Stoga ne iznenađuje da se većina ovdje zadržala od jednog do tri sata Unatoč činjenici da je ugostiteljska ponuda izuzetno skromna kao i ponuda lokalnih proizvoda četvrtina je ipak konzumirala piće ili hranu te još značajnije s aspekta samih stanovnika gotovo četvrtina posjetitelja kupila je neke od lokalnih proizvoda što iz žitelji prodaju ispred svojih kuća Suvremeni pristup upravljanju kulturno-povijesnim lokalitetima nalaže da se lokalitet mora pripremiti za turistički obilazak te se u tom procesu posebna pažnja treba obratiti osmišljavanju doživljaja za posjetitelje

20

Iz toga proizlazi da bi s obzirom da Lubenice nisu pripremljene za turistički obilazak kao što je to opisano u uvodnom dijelu ovog izvještaja posjetitelji trebali biti uglavnom nezadovoljni posjetom Lubenicama Međutim u slučaju posjetitelja Lubenica rezultati istraživanja zadovoljstva posjetom pokazuju upravo suprotno Za većinu posjetitelja posjeta je bila upravo onakva kakvu su očekivali što se može objasniti velikim brojem ponovnih posjetitelja Ipak za ostatak posjeta je bila iznad njihovog očekivanja te je velika većina izjavila da je zadovoljna cjelokupnom posjetom Najveći izvor zadovoljstva bio je autentičan karakter mjesta očuvanost ruralnog ambijenta te za one koju su posjetili Kulturno-edukativni centar bdquoŠkolaldquo Najveći stupanj nezadovoljstva izazvala je cestovna dostupnost no ipak tek je jedna četvrtina izrazila svoje nezadovoljstvo s dostupnošću Lubenica dok je otprilike petina izrazila nezadovoljstvo organizacijom parkiranja Ovo se jednim dijelom može objasniti činjenicom da su posjetitelji uglavnom upoznati s našom zemljom odnosno njezinim priobaljem te točno znaju što očekuju a time su uglavnom zadovoljni Istovremeno naša se zemlja promovira na stranim tržištima naglašavanjem izvornog autentičnog pomalo arhaičnog Mediterana sloganom bdquoMediteran kakav je nekad bioldquo gdje lokaliteti poput Lubenica upravo epitomiziraju ovakvo pozicioniranje u svijesti posjetitelja Konačno suvremena teorija i praksa upravljanja kulturno-turističkih atrakcijama nameće određene zakonitosti vezane uz osmišljavanje doživljaja za posjetitelje koje dovode do standardizacije prezentacije kulturno-turističkih atrakcije s kojima posjetitelji postaju zasićeni

Sukladno ovim pokazateljima većina posjetitelja Lubenica učinila bi minimalne intervencije kojima bi se unaprijedilo upravljanje ovim lokalitetom Velika većina ostavili bi Lubenice upravo onakvima kakve one jesu (većina ne bi željela vidjeti niti sve objekte restaurirane) no ipak podržavaju određene mjere kojima bi se povećala spoznaja posjetitelja o ovom lokalitetu i njegovoj povijesnoj ulozi kao i povećala ekonomska koristi od turističke aktivnosti Te mjere odnose se na osnivanje zavičajnog muzeja te uvođenja više interpretativnih sadržaja kojima bi se steklo više znanja o lubeničkoj prošlosti dok je ideja pretvaranja Lubenica u muzej uprizorone prošlosti (living history) bila također podržana od polovine posjetitelja Također posjetitelji podržavaju i suptilnije oblike ostvarivanja ekonomske koristi od turističkih posjeta poput otvaranja trgovine autohtonih proizvoda (iako im ne smeta način na koji se proizvodi trenutno prodaju) te ideju da se potiču donacije posjetitelja kako bi se osigurala financijska sredstva za njihovu zaštitu i revitalizaciju Istovremeno nisu skloni podržati ostale oblike financiranja poput uvođenja naplate za razgled Lubenica povećanje cijene parkiranja te su također neskloni podržavati povećanje broja posjetitelja U zaključku upravljanje Lubenicama ne smije se prepustiti stihiji osobito ako se one žele revitalizirati te u njih vratiti život Pri tome valja biti izuzetno oprezan Posjetitelji su privučeni Lubenicama zbog jedinstvene atmosfere autohtonog ruralnog ambijenta i to

21

je ujedno njihov najveći izvor zadovoljstva iako bi voljeli više naučiti o prošlosti Lubenica čime bi obogatili svoj posjet i poimanje ovih prostora kroz povijest Proces interpretacije mora biti suptilan i nenametljiv a posjetitelji se moraju osjećati slobodnim da po vlastitom nahođenju doživljavaju ovaj prostor te također da po vlastitom nahođenju doprinose njegovoj revitalizaciji putem dobro osmišljenih programa donacija radije nego direktnom naplatom ulaznica ili ponuđenih sadržaja Istovremeno valja imati na umu potencijalne probleme ndash cestovnu dostupnost i parkiranje koje treba riješiti tako da se samo mjesto maksimalno zaštiti od automobila te valja voditi računa da se pri tome na naruši vizura Lubenica Iako rezultati trenutno ne pokazuju izraženo nezadovoljstvo ovim aspektima ipak valja imati

na umu da je četvrtina posjetitelja ovdje izrazila svoje nezadovoljstvo te bude li rastao broj posjetitelja postoji realna opasnost da će problemi s pristupom i parkiranjem negativno utjecati na doživljaj te samim time zadovoljstvo posjetom Istraživanje posjetitelja poput ovog provedenog u Lubenicama nezaobilazan je korak u planiranju osobito u kratkoročnom i srednjoročnom razdoblju Ipak za lokalitete poput Lubenica ostaje pitanje dugoročnog razvoja koje treba biti osmišljeno tako da se Lubenice prepoznaju kao lokalitet od nacionalnog ne samo kulturnog već i turističkog značaja da se uzmu u obzir karakter posjeta ovom lokalitetu njegov prihvatni kapacitet te uloga u širem sustavu turističkih atrakcija ovog prostora

22

POPIS LITERATURE

1 Državni zavod za statistiku (2007) Turizam ndash Kumulativni podaci Razdoblje od siječnja ndash prosinca 2006 Priopćenje br 44211

2 Institut za turizam (2005) TOMAS Ljeto 2004 Stavovi i potrošnja turista u Hrvatskoj Institut za turizam Zagreb

3 Ministry of Culture of Croatia (2005) Preliminary technical assessment of the architectural and archeological heritage in South-East Europe Urban Ensemble Lubenice

23

RAZLOZI POSJETA LUBENICAMA

Kako bi se utvrdili razlozi dolaska u Lubenice postavljeno je 13 tvrdnji na koje su ispitanici odgovarali na skali od 1 do 3 izražavajući stupanj svog slaganja odnosno neslaganja s predloženom tvrdnjom Tvrdnje su oblikovane na osnovu literature vezane uz turističku motivaciju tako da se odnose na kulturnu društvenu i rekreativnu dimenziju motivacije te su prilagođene posebnostima ovog lokaliteta Kao što se vidi iz Tablice 1 najveći broj posjetitelja došao je u Lubenice u razgledanje i kako bi uživali u pogledu koji se odavde pruža Uživanje u atmosferi ruralnog ambijenta i generalno upoznavanje Cresa također su istaknuti motivi posjetitelja Ovdje se dakle ne radi o motivima vezanim specifično uz edukativni karakter boravka već se odnose na opće motive uživanja u atmosferi

Nešto manji postotak iako još uvijek u rasponu od 56 do 74 došao je zadovoljiti svoj interes za povijest i povijesna mjesta ovog kraja ali isto tako motiviran je i nostalgijom Nostalgija je gotovo uvijek važan motiv posjete povijesno-kulturnim lokalitetima pa tako je ovaj motiv prisutan i kod posjetitelja Lubenica Valja imati na umu da je jedan od važnih motiva posjetitelja bio društveni odnosno želja da se slobodno vrijeme provede kvalitetno u krugu prijatelja i obitelji Kupnja konzumiranje hrane i pića te razonoda nisu važni motivi dolaska u Lubenice unatoč percepciji lokalnih stanovnika da većina dolazi u Lubenice upravo iz ovih razloga Pri tome valja imati

Tablica 1 Razlozi dolaska u Lubenice (motivacija)

Razlog posjete Lubenicama je da N Prosjek Ne slažem se Bez mišljenja Slažem se

vidim Lubenice 483 455 095 833 8220

uživam u panoramskom pogledu 450 445 333 978 8689

doživim atmosferu očuvanog ruralnog ambijenta 481 416 561 1830 7609

općenito upoznam Cres 478 400 774 1841 7385

naučim nešto o povijesti ovog kraja 476 383 1029 2500 6471

vratim se u prošla vremena 472 361 1801 2500 5699

zadovoljim svoj interest za povijesna mjesta 477 355 1845 2704 5451

provedem nekoliko kvalitetnih sati s porodicomprijateljima 458 354 2205 2140 5655

popijem piće u lijepom ambijentu 462 259 4913 2251 2835

kupim lokalne proizvode 462 237 5476 2879 1645

objedujem u konobi 460 189 7239 1500 1261

se razonodim 457 168 7899 1182 919

pogledam da li je moguće kupiti nekretnine 460 135 8935 674 391skala od 1(uopće se ne slažem) do 5 (u potpunosti se slažem)

12

13

Slika 6 Interes za povijesnu

baštinu

znanja i spoznaja U tom smislu postavljeno im je pitanje o njihovu općenitom interesu za povijesnu baštinu

442407

151

0

10

20

30

40

50

Specifičan Općeniti Nikakav

U slučaju Lubenica tek jedan manji dio je u posjeti zbog razonode dok ostatak posjetitelja smatra da ima ili specifični ili općeniti interes za povijest i baštinu U tom kontekstu ne iznenađuje činjenica da je najveći broj posjetitelja došao u Lubenice zbog atmosfere ali postotak onih koji su došli nešto naučiti vratiti se u prošlost te zadovoljiti svoj interes za povijesna mjesta također je relativno visok i svakako u raskoraku s percepcijom lokalnih stanovnika među kojima prevladava mišljenje da se radi uglavnom o masovnim turistima koji su u Lubenice došli kako bi utukli vrijeme

na umu da je za jedan veći dio posjetitelja već posjetio Lubenica te su sukladno znali unaprijed da je i ugostiteljska i trgovačka ponuda Lubenica skromna Konačno za upravljanje kulturno-povijesnim lokalitetima osobito sa stajališta interpretacije i kreiranja doživljaja važno je znati do kojeg su stupnja posjetitelji zainteresirani za stjecanje novih

AKTIVNOSTI TIJEKOM POSJETE

S obzirom da Lubenice nisu osmišljene za turistički obilazak kao i da je posjeta Lubenicama u velikom mjeri dio cjelokupnog obilaska otoka Cresa ne iznenađuje činjenica da je za većinu posjetitelja posjeta Lubenicama trajala do tri sata (Slika 5) U nedostatku

osmišljenih aktivnosti i sadržaja posjetitelji svoj boravak odnosno aktivnosti tijekom boravka samim time i doživljaj osmišljavaju sami Sukladno rasponu aktivnosti kojima se mogu baviti u Lubenicama te svojoj motivaciji za dolazak velika većina posjetitelja uglavnom je šetala mjestom i promatrala panoramu Dakle bavila se onim aktivnostima kojima su mogli zadovoljiti svoj općeniti interes za povijesnu baštinu i uživati u atmosferi autentičnog ruralnog ambijenta

186

562

15498

0

10

20

30

40

50

60

do 1 h 1 do 3 h Oko 12 dana Cijeli dan

Slika 7 Duljina boravka

Nešto manji broj posjetitelja iako još uvijek značajna proporcija bili su nešto aktivniji u osmišljavanju vlastitog vremena pa su iz šetnju i uživanje u panorami fotografirali Lubenice obilazili crkve te posjetili Centar Relativno manji broj posjetitelja je nešto kupilo ili konzumiralo - ipak njih postotak nije zanemariv (Tablica 2)

Tablica 2 Aktivnosti tijekom boravka

Aktivnosti N Šetnja mjestom 495 939

Promatranje panorame 480 911

Fotografiranje 370 702

Razgledanje unutrašnjosti crkvi 298 565

Posjet Centru za posjetitelje 245 465

Konzumiranje pićasladoleda 180 342

Šetnja do obalekupanje 136 258

Čavrljanje sa žiteljima 136 258

Objedovanje u konobi 136 258

Kupovanje lokalnih proizvoda 128 243

Šetanje okolicom 81 154

Nešto drugo 38 72

Vlastiti piknik 35 66

14

ZADOVOLJSTVO POSJETOM

Slika 8 Zadovo-

ljstvo (iznad

ispod ili kao

očekivano) posjetom

Zadovoljstvo posjetom utvrđeno je na nekoliko načina zadovoljstvo cjelokupnom posjetom zadovoljstvo pojedinim aspektima Lubenica te konačno da li je posjeta Lubenicama bila iznad kao što su očekivali ili ispod očekivanja Za većinu posjetitelja posjeta je bila upravo onakva kakvu su očekivali ili u tek nešto manjem broju iznad njihova očekivanja (Slika 8)

Slika 9 Najbolji aspekti

Lubenica

Velika većina posjetitelja (92) izjavila je da je zadovoljna cjelokupnom posjetom Lubenicama Pored ove mjere navedeno je i dvanaest aspekata Lubenica te su ispitanici zamoljeni da na skali od 1 (potpuno nezadovoljan) do 5 (potpuno zadovoljan) označe stupanj zadovoljstva sa svakim od navedenih aspekata

479508

140

10

20

30

40

50

60

Iznad Očekivano Ispod

Na Slici 9 prikazani su oni aspekti Lubenica s kojima je više od tri četvrtine posjetitelja bilo zadovoljno Imajući u vidu da je većina posjetitelja došla u Lubenice motivirana željom da ih vide i dožive njihovu atmosferu Lubenice su posjetiteljima pružile upravo ono što su željeli od svoje posjete Naime najveći izvor zadovoljstva za većinu posjetitelj bio je autentičan karakter Lubenica i očuvanost ruralnog ambijenta Oni koji su posjetili Kulturno-edukativni prostor bdquoŠkolaldquo izrazili su zadovoljstvo uslugom koju su tamo dobili Ipak većina ostalih elemenata čini se da nije sustavno doprinijela formiranju zadovoljstva posjetom Naime veliki postotak ispitanika (Tablica 3) nije moglo odrediti koliko su zadovoljni ili nezadovoljni ponudom a to je osobito istaknuto kod ugostiteljske ponude ponude suvenira interpretacije i raznovrsnosti sadržaja dostatnošću sanitarnih čvorova i prisutnost drugih posjetitelja Naime prisutnost drugih posjetitelja osobito u vrijeme velike gužve ili u slučaju kada se na istom lokalitetu nađu nekompatibilne skupine posjetitelja mogu izazvati osjećaj gužve i

146 500 3256461333

2041

921817

763

0102030405060708090

100

Autentičan karakterLubenica

Očuvanost ruralnogambijenta

Usluga u Centru

Nezadovoljan Bez mišljenja Zadovoljan

15

nelagode te umanjiti zadovoljstvo posjetom no podaci pokazuju da to nije slučaj u Lubenicama U slučaju sanitarnih čvorova veliki postotak koji nije mogao izraziti svoje mišljenje vjerojatno je rezultat činjenice da posjeta Lubenicama traje za većinu sat ili maksimalno tri sata pa stoga vjerojatno nisu imali potrebe za sanitarnim čvorovima Konačno iako posjetitelji u većini nisu izrazili nezadovoljstvo s različitim aspektima Lubenica ipak valja imati na umu da je gotovo jedna

četvrtina izrazila nezadovoljstvo s cestovnom dostupnošću Lubenica a gotovo 20 s organizacijom parkirališta Iako se naočigled radi o malom broju to je ipak značajna proporcija nezadovoljnika i ukazuje na potrebu sustavnog rješavanja kako cestovne dostupnosti tako i načina organizacije parkiranja s upozorenjem da svako rješenje mora biti dio integralnog rješenja upravljanja posjetiteljima ovog lokaliteta

Tablica 3 Aspekti Lubenica oko kojih su posjetitelji podvojeni

71

134

263

120

149

195

145

112

349

469

310

429

421

290

488

374

581

396

427

451

430

516

367

514

0 10 20 30 40 50 60 7

Raznov rsnost sadržaja

Sanitarni čv orov i

Cestov na dostupnost

Restoran i caffe

Pristustv o ostalih posjetitelja

Organizacija parkiranja

Ponuda suv eniralokalnih proizv oda

Interpretacija

0

Nezadovoljan Bez mišljenja Zadovoljan

16

UPRAVLJANJE LUBENICAMA

Iako upravljanje Lubenicama ne smije ovisiti isključivo o željama posjetitelja jer ono mora biti integrirano uravnotežavajući zaštitu resursa s načinom njegova korištenja ipak mišljenje posjetitelja o tome kako unaprijediti Lubenice je od koristi Kako bi ovo utvrdili oblikovano je 18 prijedloga u rasponu od uvođenja više interpretacijskih ploča do onih radikalnih poput pretvaranja Lubenica u butik-hotel Posjetitelje smo pitali koje bi od spomenutih mjera oni uveli da su zaduženi za upravljanje ovim lokalitetom Svoju suglasnost ili nesuglasnost ispitanici su izražavali na skali od 1 (potpuno neslaganje) do 5 (potpuno slaganje)

Nasuprot ustaljenim promišljanjima vezanim uz upravljanje kulturno-povijesnim atrakcijama gdje se u novije vrijeme naglasak stavlja na staranje i upravljanje doživljajem za očekivati bi bilo da će posjetitelji podržavati cijeli raspon mjera kojima bi se osigurao cjelovit doživljaj posjete Međutim suprotno očekivanjima velika većina posjetitelja bi ostavili Lubenice upravo onakvima kakve one jesu a mjere unapređenja koje podržavaju (Tablica 4) vezane su uz dodavanje sadržaja koji bi im omogućili da steknu bolje razumijevanja i shvate kulturno- povijesni značaj ovog

Tablica 4 Mjere upravljanja koje većina podržava

56

128

157

134

191

244

274

99

198

230

255

222

234

226

845

674

614

611

587

522

500

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

Ostav ili Lubenice uprav o ov akv e kakv e jesu

Osnov ali zav ičajni muzej Lubenica

Poticali posjetitelje da doniraju sredstv a za zaštitu Lubenica

Uv eli v iše sadržaja za razgledav anje i učenje o prošlosti Lubenica

Organizirali Lubenice kao liv ing history muzej

Postav ili interpretacijske ploče u mjestu

Otv orili trgov ine za prodaju autohtonih proizv oda

Ne slažem se Bez mišljenja Slažem se

17

lokaliteta Dakle to su mjere koje se odnose na osnivanje zavičajnog muzeja postavljanje interpretacijskih ploča pretvaranje Lubenica u muzej uprizorene prošlosti (living history) muzej kojim bi se oživio običaji i način života Također posjetitelji nisu izrazili niti odbojnost prema komercijalnim aktivnostima te podržavaju otvaranje trgovina autohtonih proizvoda kao i osmišljavanje i uvođenje programa donacija za obnovu i restauraciju Lubenica Ipak niti jedna od ovih mjera nije postigla konsenzus kao prijedlog da se Lubenice ostave upravo ovakve kakve jesu iako uvođenje sadržaja kojima su dali podršku ne bi smjelo narušiti sadašnji njihov izgled

Jednako tako postoji niz mjera koje većina posjetitelja (više od 50) ne podržava (Tablica 5) U skladu sa željama da se Lubenice ostave onakvima kakve jesu danas većina posjetitelja ne bi zabranila prodaju proizvoda na postojeći način (gdje vlasnici ispred svoji kuća prodaju maslinovo ulje med ovčju kožu poslaganu na stolicama) niti bi uvela obavezan organiziran razgled Lubenica uz naplatu ali također smatraju da se broj posjetitelja ne bi smio povećavati Iako postoji konsenzus kad je u pitanju opozicija uvođenju radikalne mjere pretvaranja Lubenica u butik-hotel polarizacija stavova prisutna je po pitanju uređenja svih objekata gdje bi ih

Tablica 5 Mjere upravljanja koje većina ne podržava

509

572

626

664

782

763

963

245

183

234

215

110

138

14

247

245

140

121

108

99

22

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

Ukinuli naplatu parkiranja

Uredili sv e objekte

Pov ećali broj posjetitelja

Pov isili cijenu parkiranja

Omogućili razgledanje Lubenica samo uz naplatu

Zabranili prodaju lokalnih proizv oda na postojeći način

Pretv orili Lubenice u butik-hotel

Ne slažem se Bez mišljenja Slažem se

18

četvrtina htjela vidjeti potpuno uređene iako 57 ne podržava ovu mjeru Slična polarizacija vidljiva je i kod naplate parkiranja gdje bi četvrtina ukinula ovu mjeru iako većina podržava naplaćivanje parkiranja Konačno valja obratiti pažnju i na činjenicu da većina ne bi htjela vidjeti povećanje broja posjetitelj u Lubenicama što upućuje ili na činjenicu da su u njihovim očima Lubenice dosegle maksimalnu

nosivost ili pak smatraju da bi veći broj posjetitelja umanjio kvalitetu njihove posjete Konačno najočitija polarizacija stavova posjetitelja vidljiva je kod ograničenja broja posjetitelja uvođenja organiziranog razgleda Lubenica u manjim grupama te povećanja broja sanitarnih čvorova (Slika 10) unatoč činjenici da su sanitarni čvorovi locirani na samom ulasku u mjesto oni su malih kapaciteta i slabo označeni Polarizacija stavova po ovom pitanju vjerojatno je odraz činjenice da većina posjetitelja nije trebala sanitarne čvorove zbog kratkoće posjete te jednako kao što nisu znali izraziti stupanj svog zadovoljstva ovom uslugom tako nisu u stanju odlučiti da li je potrebno povećanje njihovog broja

26293146

394337723229

2402

3599 3625 3655

0

10

20

30

40

50

Osigurali više sanitarnih čvorova Ograničili broj posjetitelja Uveli organiziran razgled

Ne slažem se Bez mišljenja Slažem se

Slika 10 Polarizirani

stavovi

19

ZAKLJUČAK

Iako planiranje razvoja kulturno-turističkih atrakcija ne smije biti u potpunosti uvjetovano preferencijama posjetitelja istraživanje posjetitelja njihove motivacije i zadovoljstva jedan je od neizostavnih sastavnica ovog procesa koji informira sve korake sustavnog upravljanja kulturno-turističkim resursima Profil posjetitelja te motivacija za posjetu ključne su informacije za osmišljavanje odgovarajućih promotivnih aktivnosti Jednako tako motivacija posjetitelja način na koji posjetitelji koriste resurs te zadovoljstvo posjetom ključni su u osmišljavanju turističkog doživljaja posjete kulturnom lokalitetu U tom smislu istraživanje poput ovog provedenog u Lubenicama trebao bi biti učestalija pojava na svim onim lokalitetima koji ili već jesu ili teže postati posjetiteljima privlačan lokalitet Istraživanje posjetitelja Lubenica pokazalo je da su u ovom trenutku Lubenice atrakcija lokalnog i donekle regionalnog karaktera Naime većina posjetitelja Lubenica su stacionirani gosti otoka Cresa Lošinja i Krka koji su u Lubenice došli ciljano ili je njihova posjeta u sklopu obilaska cijelog otoka Radi se uglavnom o posjetiteljima srednje i starije životne dobi bez djece u svojoj pratnji Značajan dio njih već je posjetio Lubenice Prema nacionalnoj strukturi uglavnom je riječ o građanima Italije Hrvatske Njemačke i Austrije te u nešto manjem broju Slovenije Ova struktura odražava strukturu stacioniranih gostiju Primorsko-goranske županije Unatoč percepcijama lokalnih interesnih skupina koji smatraju da u strukturi posjetitelja prevladavaju tipični masovni posjetitelji s

marginalnim interesom za kulturno-povijesnu baštinu rezultati su pokazali upravo suprotno Većinom motivacija za posjetu bila je težnja za upoznavanjem i učenjem te doživljajem atmosfere autentičnog ruralnog ambijenta U tom smislu svaka intervencija u osmišljavanje posjete Lubenicama mora imati na umu da se ne smije narušiti ova autentična atmosfera pretjeranom intervencijom u prostoru ili pretjeranim osmišljavanjem doživljaja dok u tržišnoj komunikaciji pri eventualnom sustavnijem promoviranju ovog ambijenta trebaju naglasiti upravo ove dvije dimenzije Pri planiranju turističkog korištenja lokaliteta od važnosti je upoznati na koji način posjetitelji koriste lokalitet U slučaju Lubenica gdje u nedostatku osmišljenih sadržaja za posjetitelje većina ih šetnjom uživa u atmosferi i karakteru mjesta promatra panoramu (s obzirom da su Lubenice smještene na stijeni gotovo 400 m nad morem) fotografira te razgleda unutrašnjost crkvi Stoga ne iznenađuje da se većina ovdje zadržala od jednog do tri sata Unatoč činjenici da je ugostiteljska ponuda izuzetno skromna kao i ponuda lokalnih proizvoda četvrtina je ipak konzumirala piće ili hranu te još značajnije s aspekta samih stanovnika gotovo četvrtina posjetitelja kupila je neke od lokalnih proizvoda što iz žitelji prodaju ispred svojih kuća Suvremeni pristup upravljanju kulturno-povijesnim lokalitetima nalaže da se lokalitet mora pripremiti za turistički obilazak te se u tom procesu posebna pažnja treba obratiti osmišljavanju doživljaja za posjetitelje

20

Iz toga proizlazi da bi s obzirom da Lubenice nisu pripremljene za turistički obilazak kao što je to opisano u uvodnom dijelu ovog izvještaja posjetitelji trebali biti uglavnom nezadovoljni posjetom Lubenicama Međutim u slučaju posjetitelja Lubenica rezultati istraživanja zadovoljstva posjetom pokazuju upravo suprotno Za većinu posjetitelja posjeta je bila upravo onakva kakvu su očekivali što se može objasniti velikim brojem ponovnih posjetitelja Ipak za ostatak posjeta je bila iznad njihovog očekivanja te je velika većina izjavila da je zadovoljna cjelokupnom posjetom Najveći izvor zadovoljstva bio je autentičan karakter mjesta očuvanost ruralnog ambijenta te za one koju su posjetili Kulturno-edukativni centar bdquoŠkolaldquo Najveći stupanj nezadovoljstva izazvala je cestovna dostupnost no ipak tek je jedna četvrtina izrazila svoje nezadovoljstvo s dostupnošću Lubenica dok je otprilike petina izrazila nezadovoljstvo organizacijom parkiranja Ovo se jednim dijelom može objasniti činjenicom da su posjetitelji uglavnom upoznati s našom zemljom odnosno njezinim priobaljem te točno znaju što očekuju a time su uglavnom zadovoljni Istovremeno naša se zemlja promovira na stranim tržištima naglašavanjem izvornog autentičnog pomalo arhaičnog Mediterana sloganom bdquoMediteran kakav je nekad bioldquo gdje lokaliteti poput Lubenica upravo epitomiziraju ovakvo pozicioniranje u svijesti posjetitelja Konačno suvremena teorija i praksa upravljanja kulturno-turističkih atrakcijama nameće određene zakonitosti vezane uz osmišljavanje doživljaja za posjetitelje koje dovode do standardizacije prezentacije kulturno-turističkih atrakcije s kojima posjetitelji postaju zasićeni

Sukladno ovim pokazateljima većina posjetitelja Lubenica učinila bi minimalne intervencije kojima bi se unaprijedilo upravljanje ovim lokalitetom Velika većina ostavili bi Lubenice upravo onakvima kakve one jesu (većina ne bi željela vidjeti niti sve objekte restaurirane) no ipak podržavaju određene mjere kojima bi se povećala spoznaja posjetitelja o ovom lokalitetu i njegovoj povijesnoj ulozi kao i povećala ekonomska koristi od turističke aktivnosti Te mjere odnose se na osnivanje zavičajnog muzeja te uvođenja više interpretativnih sadržaja kojima bi se steklo više znanja o lubeničkoj prošlosti dok je ideja pretvaranja Lubenica u muzej uprizorone prošlosti (living history) bila također podržana od polovine posjetitelja Također posjetitelji podržavaju i suptilnije oblike ostvarivanja ekonomske koristi od turističkih posjeta poput otvaranja trgovine autohtonih proizvoda (iako im ne smeta način na koji se proizvodi trenutno prodaju) te ideju da se potiču donacije posjetitelja kako bi se osigurala financijska sredstva za njihovu zaštitu i revitalizaciju Istovremeno nisu skloni podržati ostale oblike financiranja poput uvođenja naplate za razgled Lubenica povećanje cijene parkiranja te su također neskloni podržavati povećanje broja posjetitelja U zaključku upravljanje Lubenicama ne smije se prepustiti stihiji osobito ako se one žele revitalizirati te u njih vratiti život Pri tome valja biti izuzetno oprezan Posjetitelji su privučeni Lubenicama zbog jedinstvene atmosfere autohtonog ruralnog ambijenta i to

21

je ujedno njihov najveći izvor zadovoljstva iako bi voljeli više naučiti o prošlosti Lubenica čime bi obogatili svoj posjet i poimanje ovih prostora kroz povijest Proces interpretacije mora biti suptilan i nenametljiv a posjetitelji se moraju osjećati slobodnim da po vlastitom nahođenju doživljavaju ovaj prostor te također da po vlastitom nahođenju doprinose njegovoj revitalizaciji putem dobro osmišljenih programa donacija radije nego direktnom naplatom ulaznica ili ponuđenih sadržaja Istovremeno valja imati na umu potencijalne probleme ndash cestovnu dostupnost i parkiranje koje treba riješiti tako da se samo mjesto maksimalno zaštiti od automobila te valja voditi računa da se pri tome na naruši vizura Lubenica Iako rezultati trenutno ne pokazuju izraženo nezadovoljstvo ovim aspektima ipak valja imati

na umu da je četvrtina posjetitelja ovdje izrazila svoje nezadovoljstvo te bude li rastao broj posjetitelja postoji realna opasnost da će problemi s pristupom i parkiranjem negativno utjecati na doživljaj te samim time zadovoljstvo posjetom Istraživanje posjetitelja poput ovog provedenog u Lubenicama nezaobilazan je korak u planiranju osobito u kratkoročnom i srednjoročnom razdoblju Ipak za lokalitete poput Lubenica ostaje pitanje dugoročnog razvoja koje treba biti osmišljeno tako da se Lubenice prepoznaju kao lokalitet od nacionalnog ne samo kulturnog već i turističkog značaja da se uzmu u obzir karakter posjeta ovom lokalitetu njegov prihvatni kapacitet te uloga u širem sustavu turističkih atrakcija ovog prostora

22

POPIS LITERATURE

1 Državni zavod za statistiku (2007) Turizam ndash Kumulativni podaci Razdoblje od siječnja ndash prosinca 2006 Priopćenje br 44211

2 Institut za turizam (2005) TOMAS Ljeto 2004 Stavovi i potrošnja turista u Hrvatskoj Institut za turizam Zagreb

3 Ministry of Culture of Croatia (2005) Preliminary technical assessment of the architectural and archeological heritage in South-East Europe Urban Ensemble Lubenice

23

13

Slika 6 Interes za povijesnu

baštinu

znanja i spoznaja U tom smislu postavljeno im je pitanje o njihovu općenitom interesu za povijesnu baštinu

442407

151

0

10

20

30

40

50

Specifičan Općeniti Nikakav

U slučaju Lubenica tek jedan manji dio je u posjeti zbog razonode dok ostatak posjetitelja smatra da ima ili specifični ili općeniti interes za povijest i baštinu U tom kontekstu ne iznenađuje činjenica da je najveći broj posjetitelja došao u Lubenice zbog atmosfere ali postotak onih koji su došli nešto naučiti vratiti se u prošlost te zadovoljiti svoj interes za povijesna mjesta također je relativno visok i svakako u raskoraku s percepcijom lokalnih stanovnika među kojima prevladava mišljenje da se radi uglavnom o masovnim turistima koji su u Lubenice došli kako bi utukli vrijeme

na umu da je za jedan veći dio posjetitelja već posjetio Lubenica te su sukladno znali unaprijed da je i ugostiteljska i trgovačka ponuda Lubenica skromna Konačno za upravljanje kulturno-povijesnim lokalitetima osobito sa stajališta interpretacije i kreiranja doživljaja važno je znati do kojeg su stupnja posjetitelji zainteresirani za stjecanje novih

AKTIVNOSTI TIJEKOM POSJETE

S obzirom da Lubenice nisu osmišljene za turistički obilazak kao i da je posjeta Lubenicama u velikom mjeri dio cjelokupnog obilaska otoka Cresa ne iznenađuje činjenica da je za većinu posjetitelja posjeta Lubenicama trajala do tri sata (Slika 5) U nedostatku

osmišljenih aktivnosti i sadržaja posjetitelji svoj boravak odnosno aktivnosti tijekom boravka samim time i doživljaj osmišljavaju sami Sukladno rasponu aktivnosti kojima se mogu baviti u Lubenicama te svojoj motivaciji za dolazak velika većina posjetitelja uglavnom je šetala mjestom i promatrala panoramu Dakle bavila se onim aktivnostima kojima su mogli zadovoljiti svoj općeniti interes za povijesnu baštinu i uživati u atmosferi autentičnog ruralnog ambijenta

186

562

15498

0

10

20

30

40

50

60

do 1 h 1 do 3 h Oko 12 dana Cijeli dan

Slika 7 Duljina boravka

Nešto manji broj posjetitelja iako još uvijek značajna proporcija bili su nešto aktivniji u osmišljavanju vlastitog vremena pa su iz šetnju i uživanje u panorami fotografirali Lubenice obilazili crkve te posjetili Centar Relativno manji broj posjetitelja je nešto kupilo ili konzumiralo - ipak njih postotak nije zanemariv (Tablica 2)

Tablica 2 Aktivnosti tijekom boravka

Aktivnosti N Šetnja mjestom 495 939

Promatranje panorame 480 911

Fotografiranje 370 702

Razgledanje unutrašnjosti crkvi 298 565

Posjet Centru za posjetitelje 245 465

Konzumiranje pićasladoleda 180 342

Šetnja do obalekupanje 136 258

Čavrljanje sa žiteljima 136 258

Objedovanje u konobi 136 258

Kupovanje lokalnih proizvoda 128 243

Šetanje okolicom 81 154

Nešto drugo 38 72

Vlastiti piknik 35 66

14

ZADOVOLJSTVO POSJETOM

Slika 8 Zadovo-

ljstvo (iznad

ispod ili kao

očekivano) posjetom

Zadovoljstvo posjetom utvrđeno je na nekoliko načina zadovoljstvo cjelokupnom posjetom zadovoljstvo pojedinim aspektima Lubenica te konačno da li je posjeta Lubenicama bila iznad kao što su očekivali ili ispod očekivanja Za većinu posjetitelja posjeta je bila upravo onakva kakvu su očekivali ili u tek nešto manjem broju iznad njihova očekivanja (Slika 8)

Slika 9 Najbolji aspekti

Lubenica

Velika većina posjetitelja (92) izjavila je da je zadovoljna cjelokupnom posjetom Lubenicama Pored ove mjere navedeno je i dvanaest aspekata Lubenica te su ispitanici zamoljeni da na skali od 1 (potpuno nezadovoljan) do 5 (potpuno zadovoljan) označe stupanj zadovoljstva sa svakim od navedenih aspekata

479508

140

10

20

30

40

50

60

Iznad Očekivano Ispod

Na Slici 9 prikazani su oni aspekti Lubenica s kojima je više od tri četvrtine posjetitelja bilo zadovoljno Imajući u vidu da je većina posjetitelja došla u Lubenice motivirana željom da ih vide i dožive njihovu atmosferu Lubenice su posjetiteljima pružile upravo ono što su željeli od svoje posjete Naime najveći izvor zadovoljstva za većinu posjetitelj bio je autentičan karakter Lubenica i očuvanost ruralnog ambijenta Oni koji su posjetili Kulturno-edukativni prostor bdquoŠkolaldquo izrazili su zadovoljstvo uslugom koju su tamo dobili Ipak većina ostalih elemenata čini se da nije sustavno doprinijela formiranju zadovoljstva posjetom Naime veliki postotak ispitanika (Tablica 3) nije moglo odrediti koliko su zadovoljni ili nezadovoljni ponudom a to je osobito istaknuto kod ugostiteljske ponude ponude suvenira interpretacije i raznovrsnosti sadržaja dostatnošću sanitarnih čvorova i prisutnost drugih posjetitelja Naime prisutnost drugih posjetitelja osobito u vrijeme velike gužve ili u slučaju kada se na istom lokalitetu nađu nekompatibilne skupine posjetitelja mogu izazvati osjećaj gužve i

146 500 3256461333

2041

921817

763

0102030405060708090

100

Autentičan karakterLubenica

Očuvanost ruralnogambijenta

Usluga u Centru

Nezadovoljan Bez mišljenja Zadovoljan

15

nelagode te umanjiti zadovoljstvo posjetom no podaci pokazuju da to nije slučaj u Lubenicama U slučaju sanitarnih čvorova veliki postotak koji nije mogao izraziti svoje mišljenje vjerojatno je rezultat činjenice da posjeta Lubenicama traje za većinu sat ili maksimalno tri sata pa stoga vjerojatno nisu imali potrebe za sanitarnim čvorovima Konačno iako posjetitelji u većini nisu izrazili nezadovoljstvo s različitim aspektima Lubenica ipak valja imati na umu da je gotovo jedna

četvrtina izrazila nezadovoljstvo s cestovnom dostupnošću Lubenica a gotovo 20 s organizacijom parkirališta Iako se naočigled radi o malom broju to je ipak značajna proporcija nezadovoljnika i ukazuje na potrebu sustavnog rješavanja kako cestovne dostupnosti tako i načina organizacije parkiranja s upozorenjem da svako rješenje mora biti dio integralnog rješenja upravljanja posjetiteljima ovog lokaliteta

Tablica 3 Aspekti Lubenica oko kojih su posjetitelji podvojeni

71

134

263

120

149

195

145

112

349

469

310

429

421

290

488

374

581

396

427

451

430

516

367

514

0 10 20 30 40 50 60 7

Raznov rsnost sadržaja

Sanitarni čv orov i

Cestov na dostupnost

Restoran i caffe

Pristustv o ostalih posjetitelja

Organizacija parkiranja

Ponuda suv eniralokalnih proizv oda

Interpretacija

0

Nezadovoljan Bez mišljenja Zadovoljan

16

UPRAVLJANJE LUBENICAMA

Iako upravljanje Lubenicama ne smije ovisiti isključivo o željama posjetitelja jer ono mora biti integrirano uravnotežavajući zaštitu resursa s načinom njegova korištenja ipak mišljenje posjetitelja o tome kako unaprijediti Lubenice je od koristi Kako bi ovo utvrdili oblikovano je 18 prijedloga u rasponu od uvođenja više interpretacijskih ploča do onih radikalnih poput pretvaranja Lubenica u butik-hotel Posjetitelje smo pitali koje bi od spomenutih mjera oni uveli da su zaduženi za upravljanje ovim lokalitetom Svoju suglasnost ili nesuglasnost ispitanici su izražavali na skali od 1 (potpuno neslaganje) do 5 (potpuno slaganje)

Nasuprot ustaljenim promišljanjima vezanim uz upravljanje kulturno-povijesnim atrakcijama gdje se u novije vrijeme naglasak stavlja na staranje i upravljanje doživljajem za očekivati bi bilo da će posjetitelji podržavati cijeli raspon mjera kojima bi se osigurao cjelovit doživljaj posjete Međutim suprotno očekivanjima velika većina posjetitelja bi ostavili Lubenice upravo onakvima kakve one jesu a mjere unapređenja koje podržavaju (Tablica 4) vezane su uz dodavanje sadržaja koji bi im omogućili da steknu bolje razumijevanja i shvate kulturno- povijesni značaj ovog

Tablica 4 Mjere upravljanja koje većina podržava

56

128

157

134

191

244

274

99

198

230

255

222

234

226

845

674

614

611

587

522

500

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

Ostav ili Lubenice uprav o ov akv e kakv e jesu

Osnov ali zav ičajni muzej Lubenica

Poticali posjetitelje da doniraju sredstv a za zaštitu Lubenica

Uv eli v iše sadržaja za razgledav anje i učenje o prošlosti Lubenica

Organizirali Lubenice kao liv ing history muzej

Postav ili interpretacijske ploče u mjestu

Otv orili trgov ine za prodaju autohtonih proizv oda

Ne slažem se Bez mišljenja Slažem se

17

lokaliteta Dakle to su mjere koje se odnose na osnivanje zavičajnog muzeja postavljanje interpretacijskih ploča pretvaranje Lubenica u muzej uprizorene prošlosti (living history) muzej kojim bi se oživio običaji i način života Također posjetitelji nisu izrazili niti odbojnost prema komercijalnim aktivnostima te podržavaju otvaranje trgovina autohtonih proizvoda kao i osmišljavanje i uvođenje programa donacija za obnovu i restauraciju Lubenica Ipak niti jedna od ovih mjera nije postigla konsenzus kao prijedlog da se Lubenice ostave upravo ovakve kakve jesu iako uvođenje sadržaja kojima su dali podršku ne bi smjelo narušiti sadašnji njihov izgled

Jednako tako postoji niz mjera koje većina posjetitelja (više od 50) ne podržava (Tablica 5) U skladu sa željama da se Lubenice ostave onakvima kakve jesu danas većina posjetitelja ne bi zabranila prodaju proizvoda na postojeći način (gdje vlasnici ispred svoji kuća prodaju maslinovo ulje med ovčju kožu poslaganu na stolicama) niti bi uvela obavezan organiziran razgled Lubenica uz naplatu ali također smatraju da se broj posjetitelja ne bi smio povećavati Iako postoji konsenzus kad je u pitanju opozicija uvođenju radikalne mjere pretvaranja Lubenica u butik-hotel polarizacija stavova prisutna je po pitanju uređenja svih objekata gdje bi ih

Tablica 5 Mjere upravljanja koje većina ne podržava

509

572

626

664

782

763

963

245

183

234

215

110

138

14

247

245

140

121

108

99

22

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

Ukinuli naplatu parkiranja

Uredili sv e objekte

Pov ećali broj posjetitelja

Pov isili cijenu parkiranja

Omogućili razgledanje Lubenica samo uz naplatu

Zabranili prodaju lokalnih proizv oda na postojeći način

Pretv orili Lubenice u butik-hotel

Ne slažem se Bez mišljenja Slažem se

18

četvrtina htjela vidjeti potpuno uređene iako 57 ne podržava ovu mjeru Slična polarizacija vidljiva je i kod naplate parkiranja gdje bi četvrtina ukinula ovu mjeru iako većina podržava naplaćivanje parkiranja Konačno valja obratiti pažnju i na činjenicu da većina ne bi htjela vidjeti povećanje broja posjetitelj u Lubenicama što upućuje ili na činjenicu da su u njihovim očima Lubenice dosegle maksimalnu

nosivost ili pak smatraju da bi veći broj posjetitelja umanjio kvalitetu njihove posjete Konačno najočitija polarizacija stavova posjetitelja vidljiva je kod ograničenja broja posjetitelja uvođenja organiziranog razgleda Lubenica u manjim grupama te povećanja broja sanitarnih čvorova (Slika 10) unatoč činjenici da su sanitarni čvorovi locirani na samom ulasku u mjesto oni su malih kapaciteta i slabo označeni Polarizacija stavova po ovom pitanju vjerojatno je odraz činjenice da većina posjetitelja nije trebala sanitarne čvorove zbog kratkoće posjete te jednako kao što nisu znali izraziti stupanj svog zadovoljstva ovom uslugom tako nisu u stanju odlučiti da li je potrebno povećanje njihovog broja

26293146

394337723229

2402

3599 3625 3655

0

10

20

30

40

50

Osigurali više sanitarnih čvorova Ograničili broj posjetitelja Uveli organiziran razgled

Ne slažem se Bez mišljenja Slažem se

Slika 10 Polarizirani

stavovi

19

ZAKLJUČAK

Iako planiranje razvoja kulturno-turističkih atrakcija ne smije biti u potpunosti uvjetovano preferencijama posjetitelja istraživanje posjetitelja njihove motivacije i zadovoljstva jedan je od neizostavnih sastavnica ovog procesa koji informira sve korake sustavnog upravljanja kulturno-turističkim resursima Profil posjetitelja te motivacija za posjetu ključne su informacije za osmišljavanje odgovarajućih promotivnih aktivnosti Jednako tako motivacija posjetitelja način na koji posjetitelji koriste resurs te zadovoljstvo posjetom ključni su u osmišljavanju turističkog doživljaja posjete kulturnom lokalitetu U tom smislu istraživanje poput ovog provedenog u Lubenicama trebao bi biti učestalija pojava na svim onim lokalitetima koji ili već jesu ili teže postati posjetiteljima privlačan lokalitet Istraživanje posjetitelja Lubenica pokazalo je da su u ovom trenutku Lubenice atrakcija lokalnog i donekle regionalnog karaktera Naime većina posjetitelja Lubenica su stacionirani gosti otoka Cresa Lošinja i Krka koji su u Lubenice došli ciljano ili je njihova posjeta u sklopu obilaska cijelog otoka Radi se uglavnom o posjetiteljima srednje i starije životne dobi bez djece u svojoj pratnji Značajan dio njih već je posjetio Lubenice Prema nacionalnoj strukturi uglavnom je riječ o građanima Italije Hrvatske Njemačke i Austrije te u nešto manjem broju Slovenije Ova struktura odražava strukturu stacioniranih gostiju Primorsko-goranske županije Unatoč percepcijama lokalnih interesnih skupina koji smatraju da u strukturi posjetitelja prevladavaju tipični masovni posjetitelji s

marginalnim interesom za kulturno-povijesnu baštinu rezultati su pokazali upravo suprotno Većinom motivacija za posjetu bila je težnja za upoznavanjem i učenjem te doživljajem atmosfere autentičnog ruralnog ambijenta U tom smislu svaka intervencija u osmišljavanje posjete Lubenicama mora imati na umu da se ne smije narušiti ova autentična atmosfera pretjeranom intervencijom u prostoru ili pretjeranim osmišljavanjem doživljaja dok u tržišnoj komunikaciji pri eventualnom sustavnijem promoviranju ovog ambijenta trebaju naglasiti upravo ove dvije dimenzije Pri planiranju turističkog korištenja lokaliteta od važnosti je upoznati na koji način posjetitelji koriste lokalitet U slučaju Lubenica gdje u nedostatku osmišljenih sadržaja za posjetitelje većina ih šetnjom uživa u atmosferi i karakteru mjesta promatra panoramu (s obzirom da su Lubenice smještene na stijeni gotovo 400 m nad morem) fotografira te razgleda unutrašnjost crkvi Stoga ne iznenađuje da se većina ovdje zadržala od jednog do tri sata Unatoč činjenici da je ugostiteljska ponuda izuzetno skromna kao i ponuda lokalnih proizvoda četvrtina je ipak konzumirala piće ili hranu te još značajnije s aspekta samih stanovnika gotovo četvrtina posjetitelja kupila je neke od lokalnih proizvoda što iz žitelji prodaju ispred svojih kuća Suvremeni pristup upravljanju kulturno-povijesnim lokalitetima nalaže da se lokalitet mora pripremiti za turistički obilazak te se u tom procesu posebna pažnja treba obratiti osmišljavanju doživljaja za posjetitelje

20

Iz toga proizlazi da bi s obzirom da Lubenice nisu pripremljene za turistički obilazak kao što je to opisano u uvodnom dijelu ovog izvještaja posjetitelji trebali biti uglavnom nezadovoljni posjetom Lubenicama Međutim u slučaju posjetitelja Lubenica rezultati istraživanja zadovoljstva posjetom pokazuju upravo suprotno Za većinu posjetitelja posjeta je bila upravo onakva kakvu su očekivali što se može objasniti velikim brojem ponovnih posjetitelja Ipak za ostatak posjeta je bila iznad njihovog očekivanja te je velika većina izjavila da je zadovoljna cjelokupnom posjetom Najveći izvor zadovoljstva bio je autentičan karakter mjesta očuvanost ruralnog ambijenta te za one koju su posjetili Kulturno-edukativni centar bdquoŠkolaldquo Najveći stupanj nezadovoljstva izazvala je cestovna dostupnost no ipak tek je jedna četvrtina izrazila svoje nezadovoljstvo s dostupnošću Lubenica dok je otprilike petina izrazila nezadovoljstvo organizacijom parkiranja Ovo se jednim dijelom može objasniti činjenicom da su posjetitelji uglavnom upoznati s našom zemljom odnosno njezinim priobaljem te točno znaju što očekuju a time su uglavnom zadovoljni Istovremeno naša se zemlja promovira na stranim tržištima naglašavanjem izvornog autentičnog pomalo arhaičnog Mediterana sloganom bdquoMediteran kakav je nekad bioldquo gdje lokaliteti poput Lubenica upravo epitomiziraju ovakvo pozicioniranje u svijesti posjetitelja Konačno suvremena teorija i praksa upravljanja kulturno-turističkih atrakcijama nameće određene zakonitosti vezane uz osmišljavanje doživljaja za posjetitelje koje dovode do standardizacije prezentacije kulturno-turističkih atrakcije s kojima posjetitelji postaju zasićeni

Sukladno ovim pokazateljima većina posjetitelja Lubenica učinila bi minimalne intervencije kojima bi se unaprijedilo upravljanje ovim lokalitetom Velika većina ostavili bi Lubenice upravo onakvima kakve one jesu (većina ne bi željela vidjeti niti sve objekte restaurirane) no ipak podržavaju određene mjere kojima bi se povećala spoznaja posjetitelja o ovom lokalitetu i njegovoj povijesnoj ulozi kao i povećala ekonomska koristi od turističke aktivnosti Te mjere odnose se na osnivanje zavičajnog muzeja te uvođenja više interpretativnih sadržaja kojima bi se steklo više znanja o lubeničkoj prošlosti dok je ideja pretvaranja Lubenica u muzej uprizorone prošlosti (living history) bila također podržana od polovine posjetitelja Također posjetitelji podržavaju i suptilnije oblike ostvarivanja ekonomske koristi od turističkih posjeta poput otvaranja trgovine autohtonih proizvoda (iako im ne smeta način na koji se proizvodi trenutno prodaju) te ideju da se potiču donacije posjetitelja kako bi se osigurala financijska sredstva za njihovu zaštitu i revitalizaciju Istovremeno nisu skloni podržati ostale oblike financiranja poput uvođenja naplate za razgled Lubenica povećanje cijene parkiranja te su također neskloni podržavati povećanje broja posjetitelja U zaključku upravljanje Lubenicama ne smije se prepustiti stihiji osobito ako se one žele revitalizirati te u njih vratiti život Pri tome valja biti izuzetno oprezan Posjetitelji su privučeni Lubenicama zbog jedinstvene atmosfere autohtonog ruralnog ambijenta i to

21

je ujedno njihov najveći izvor zadovoljstva iako bi voljeli više naučiti o prošlosti Lubenica čime bi obogatili svoj posjet i poimanje ovih prostora kroz povijest Proces interpretacije mora biti suptilan i nenametljiv a posjetitelji se moraju osjećati slobodnim da po vlastitom nahođenju doživljavaju ovaj prostor te također da po vlastitom nahođenju doprinose njegovoj revitalizaciji putem dobro osmišljenih programa donacija radije nego direktnom naplatom ulaznica ili ponuđenih sadržaja Istovremeno valja imati na umu potencijalne probleme ndash cestovnu dostupnost i parkiranje koje treba riješiti tako da se samo mjesto maksimalno zaštiti od automobila te valja voditi računa da se pri tome na naruši vizura Lubenica Iako rezultati trenutno ne pokazuju izraženo nezadovoljstvo ovim aspektima ipak valja imati

na umu da je četvrtina posjetitelja ovdje izrazila svoje nezadovoljstvo te bude li rastao broj posjetitelja postoji realna opasnost da će problemi s pristupom i parkiranjem negativno utjecati na doživljaj te samim time zadovoljstvo posjetom Istraživanje posjetitelja poput ovog provedenog u Lubenicama nezaobilazan je korak u planiranju osobito u kratkoročnom i srednjoročnom razdoblju Ipak za lokalitete poput Lubenica ostaje pitanje dugoročnog razvoja koje treba biti osmišljeno tako da se Lubenice prepoznaju kao lokalitet od nacionalnog ne samo kulturnog već i turističkog značaja da se uzmu u obzir karakter posjeta ovom lokalitetu njegov prihvatni kapacitet te uloga u širem sustavu turističkih atrakcija ovog prostora

22

POPIS LITERATURE

1 Državni zavod za statistiku (2007) Turizam ndash Kumulativni podaci Razdoblje od siječnja ndash prosinca 2006 Priopćenje br 44211

2 Institut za turizam (2005) TOMAS Ljeto 2004 Stavovi i potrošnja turista u Hrvatskoj Institut za turizam Zagreb

3 Ministry of Culture of Croatia (2005) Preliminary technical assessment of the architectural and archeological heritage in South-East Europe Urban Ensemble Lubenice

23

AKTIVNOSTI TIJEKOM POSJETE

S obzirom da Lubenice nisu osmišljene za turistički obilazak kao i da je posjeta Lubenicama u velikom mjeri dio cjelokupnog obilaska otoka Cresa ne iznenađuje činjenica da je za većinu posjetitelja posjeta Lubenicama trajala do tri sata (Slika 5) U nedostatku

osmišljenih aktivnosti i sadržaja posjetitelji svoj boravak odnosno aktivnosti tijekom boravka samim time i doživljaj osmišljavaju sami Sukladno rasponu aktivnosti kojima se mogu baviti u Lubenicama te svojoj motivaciji za dolazak velika većina posjetitelja uglavnom je šetala mjestom i promatrala panoramu Dakle bavila se onim aktivnostima kojima su mogli zadovoljiti svoj općeniti interes za povijesnu baštinu i uživati u atmosferi autentičnog ruralnog ambijenta

186

562

15498

0

10

20

30

40

50

60

do 1 h 1 do 3 h Oko 12 dana Cijeli dan

Slika 7 Duljina boravka

Nešto manji broj posjetitelja iako još uvijek značajna proporcija bili su nešto aktivniji u osmišljavanju vlastitog vremena pa su iz šetnju i uživanje u panorami fotografirali Lubenice obilazili crkve te posjetili Centar Relativno manji broj posjetitelja je nešto kupilo ili konzumiralo - ipak njih postotak nije zanemariv (Tablica 2)

Tablica 2 Aktivnosti tijekom boravka

Aktivnosti N Šetnja mjestom 495 939

Promatranje panorame 480 911

Fotografiranje 370 702

Razgledanje unutrašnjosti crkvi 298 565

Posjet Centru za posjetitelje 245 465

Konzumiranje pićasladoleda 180 342

Šetnja do obalekupanje 136 258

Čavrljanje sa žiteljima 136 258

Objedovanje u konobi 136 258

Kupovanje lokalnih proizvoda 128 243

Šetanje okolicom 81 154

Nešto drugo 38 72

Vlastiti piknik 35 66

14

ZADOVOLJSTVO POSJETOM

Slika 8 Zadovo-

ljstvo (iznad

ispod ili kao

očekivano) posjetom

Zadovoljstvo posjetom utvrđeno je na nekoliko načina zadovoljstvo cjelokupnom posjetom zadovoljstvo pojedinim aspektima Lubenica te konačno da li je posjeta Lubenicama bila iznad kao što su očekivali ili ispod očekivanja Za većinu posjetitelja posjeta je bila upravo onakva kakvu su očekivali ili u tek nešto manjem broju iznad njihova očekivanja (Slika 8)

Slika 9 Najbolji aspekti

Lubenica

Velika većina posjetitelja (92) izjavila je da je zadovoljna cjelokupnom posjetom Lubenicama Pored ove mjere navedeno je i dvanaest aspekata Lubenica te su ispitanici zamoljeni da na skali od 1 (potpuno nezadovoljan) do 5 (potpuno zadovoljan) označe stupanj zadovoljstva sa svakim od navedenih aspekata

479508

140

10

20

30

40

50

60

Iznad Očekivano Ispod

Na Slici 9 prikazani su oni aspekti Lubenica s kojima je više od tri četvrtine posjetitelja bilo zadovoljno Imajući u vidu da je većina posjetitelja došla u Lubenice motivirana željom da ih vide i dožive njihovu atmosferu Lubenice su posjetiteljima pružile upravo ono što su željeli od svoje posjete Naime najveći izvor zadovoljstva za većinu posjetitelj bio je autentičan karakter Lubenica i očuvanost ruralnog ambijenta Oni koji su posjetili Kulturno-edukativni prostor bdquoŠkolaldquo izrazili su zadovoljstvo uslugom koju su tamo dobili Ipak većina ostalih elemenata čini se da nije sustavno doprinijela formiranju zadovoljstva posjetom Naime veliki postotak ispitanika (Tablica 3) nije moglo odrediti koliko su zadovoljni ili nezadovoljni ponudom a to je osobito istaknuto kod ugostiteljske ponude ponude suvenira interpretacije i raznovrsnosti sadržaja dostatnošću sanitarnih čvorova i prisutnost drugih posjetitelja Naime prisutnost drugih posjetitelja osobito u vrijeme velike gužve ili u slučaju kada se na istom lokalitetu nađu nekompatibilne skupine posjetitelja mogu izazvati osjećaj gužve i

146 500 3256461333

2041

921817

763

0102030405060708090

100

Autentičan karakterLubenica

Očuvanost ruralnogambijenta

Usluga u Centru

Nezadovoljan Bez mišljenja Zadovoljan

15

nelagode te umanjiti zadovoljstvo posjetom no podaci pokazuju da to nije slučaj u Lubenicama U slučaju sanitarnih čvorova veliki postotak koji nije mogao izraziti svoje mišljenje vjerojatno je rezultat činjenice da posjeta Lubenicama traje za većinu sat ili maksimalno tri sata pa stoga vjerojatno nisu imali potrebe za sanitarnim čvorovima Konačno iako posjetitelji u većini nisu izrazili nezadovoljstvo s različitim aspektima Lubenica ipak valja imati na umu da je gotovo jedna

četvrtina izrazila nezadovoljstvo s cestovnom dostupnošću Lubenica a gotovo 20 s organizacijom parkirališta Iako se naočigled radi o malom broju to je ipak značajna proporcija nezadovoljnika i ukazuje na potrebu sustavnog rješavanja kako cestovne dostupnosti tako i načina organizacije parkiranja s upozorenjem da svako rješenje mora biti dio integralnog rješenja upravljanja posjetiteljima ovog lokaliteta

Tablica 3 Aspekti Lubenica oko kojih su posjetitelji podvojeni

71

134

263

120

149

195

145

112

349

469

310

429

421

290

488

374

581

396

427

451

430

516

367

514

0 10 20 30 40 50 60 7

Raznov rsnost sadržaja

Sanitarni čv orov i

Cestov na dostupnost

Restoran i caffe

Pristustv o ostalih posjetitelja

Organizacija parkiranja

Ponuda suv eniralokalnih proizv oda

Interpretacija

0

Nezadovoljan Bez mišljenja Zadovoljan

16

UPRAVLJANJE LUBENICAMA

Iako upravljanje Lubenicama ne smije ovisiti isključivo o željama posjetitelja jer ono mora biti integrirano uravnotežavajući zaštitu resursa s načinom njegova korištenja ipak mišljenje posjetitelja o tome kako unaprijediti Lubenice je od koristi Kako bi ovo utvrdili oblikovano je 18 prijedloga u rasponu od uvođenja više interpretacijskih ploča do onih radikalnih poput pretvaranja Lubenica u butik-hotel Posjetitelje smo pitali koje bi od spomenutih mjera oni uveli da su zaduženi za upravljanje ovim lokalitetom Svoju suglasnost ili nesuglasnost ispitanici su izražavali na skali od 1 (potpuno neslaganje) do 5 (potpuno slaganje)

Nasuprot ustaljenim promišljanjima vezanim uz upravljanje kulturno-povijesnim atrakcijama gdje se u novije vrijeme naglasak stavlja na staranje i upravljanje doživljajem za očekivati bi bilo da će posjetitelji podržavati cijeli raspon mjera kojima bi se osigurao cjelovit doživljaj posjete Međutim suprotno očekivanjima velika većina posjetitelja bi ostavili Lubenice upravo onakvima kakve one jesu a mjere unapređenja koje podržavaju (Tablica 4) vezane su uz dodavanje sadržaja koji bi im omogućili da steknu bolje razumijevanja i shvate kulturno- povijesni značaj ovog

Tablica 4 Mjere upravljanja koje većina podržava

56

128

157

134

191

244

274

99

198

230

255

222

234

226

845

674

614

611

587

522

500

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

Ostav ili Lubenice uprav o ov akv e kakv e jesu

Osnov ali zav ičajni muzej Lubenica

Poticali posjetitelje da doniraju sredstv a za zaštitu Lubenica

Uv eli v iše sadržaja za razgledav anje i učenje o prošlosti Lubenica

Organizirali Lubenice kao liv ing history muzej

Postav ili interpretacijske ploče u mjestu

Otv orili trgov ine za prodaju autohtonih proizv oda

Ne slažem se Bez mišljenja Slažem se

17

lokaliteta Dakle to su mjere koje se odnose na osnivanje zavičajnog muzeja postavljanje interpretacijskih ploča pretvaranje Lubenica u muzej uprizorene prošlosti (living history) muzej kojim bi se oživio običaji i način života Također posjetitelji nisu izrazili niti odbojnost prema komercijalnim aktivnostima te podržavaju otvaranje trgovina autohtonih proizvoda kao i osmišljavanje i uvođenje programa donacija za obnovu i restauraciju Lubenica Ipak niti jedna od ovih mjera nije postigla konsenzus kao prijedlog da se Lubenice ostave upravo ovakve kakve jesu iako uvođenje sadržaja kojima su dali podršku ne bi smjelo narušiti sadašnji njihov izgled

Jednako tako postoji niz mjera koje većina posjetitelja (više od 50) ne podržava (Tablica 5) U skladu sa željama da se Lubenice ostave onakvima kakve jesu danas većina posjetitelja ne bi zabranila prodaju proizvoda na postojeći način (gdje vlasnici ispred svoji kuća prodaju maslinovo ulje med ovčju kožu poslaganu na stolicama) niti bi uvela obavezan organiziran razgled Lubenica uz naplatu ali također smatraju da se broj posjetitelja ne bi smio povećavati Iako postoji konsenzus kad je u pitanju opozicija uvođenju radikalne mjere pretvaranja Lubenica u butik-hotel polarizacija stavova prisutna je po pitanju uređenja svih objekata gdje bi ih

Tablica 5 Mjere upravljanja koje većina ne podržava

509

572

626

664

782

763

963

245

183

234

215

110

138

14

247

245

140

121

108

99

22

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

Ukinuli naplatu parkiranja

Uredili sv e objekte

Pov ećali broj posjetitelja

Pov isili cijenu parkiranja

Omogućili razgledanje Lubenica samo uz naplatu

Zabranili prodaju lokalnih proizv oda na postojeći način

Pretv orili Lubenice u butik-hotel

Ne slažem se Bez mišljenja Slažem se

18

četvrtina htjela vidjeti potpuno uređene iako 57 ne podržava ovu mjeru Slična polarizacija vidljiva je i kod naplate parkiranja gdje bi četvrtina ukinula ovu mjeru iako većina podržava naplaćivanje parkiranja Konačno valja obratiti pažnju i na činjenicu da većina ne bi htjela vidjeti povećanje broja posjetitelj u Lubenicama što upućuje ili na činjenicu da su u njihovim očima Lubenice dosegle maksimalnu

nosivost ili pak smatraju da bi veći broj posjetitelja umanjio kvalitetu njihove posjete Konačno najočitija polarizacija stavova posjetitelja vidljiva je kod ograničenja broja posjetitelja uvođenja organiziranog razgleda Lubenica u manjim grupama te povećanja broja sanitarnih čvorova (Slika 10) unatoč činjenici da su sanitarni čvorovi locirani na samom ulasku u mjesto oni su malih kapaciteta i slabo označeni Polarizacija stavova po ovom pitanju vjerojatno je odraz činjenice da većina posjetitelja nije trebala sanitarne čvorove zbog kratkoće posjete te jednako kao što nisu znali izraziti stupanj svog zadovoljstva ovom uslugom tako nisu u stanju odlučiti da li je potrebno povećanje njihovog broja

26293146

394337723229

2402

3599 3625 3655

0

10

20

30

40

50

Osigurali više sanitarnih čvorova Ograničili broj posjetitelja Uveli organiziran razgled

Ne slažem se Bez mišljenja Slažem se

Slika 10 Polarizirani

stavovi

19

ZAKLJUČAK

Iako planiranje razvoja kulturno-turističkih atrakcija ne smije biti u potpunosti uvjetovano preferencijama posjetitelja istraživanje posjetitelja njihove motivacije i zadovoljstva jedan je od neizostavnih sastavnica ovog procesa koji informira sve korake sustavnog upravljanja kulturno-turističkim resursima Profil posjetitelja te motivacija za posjetu ključne su informacije za osmišljavanje odgovarajućih promotivnih aktivnosti Jednako tako motivacija posjetitelja način na koji posjetitelji koriste resurs te zadovoljstvo posjetom ključni su u osmišljavanju turističkog doživljaja posjete kulturnom lokalitetu U tom smislu istraživanje poput ovog provedenog u Lubenicama trebao bi biti učestalija pojava na svim onim lokalitetima koji ili već jesu ili teže postati posjetiteljima privlačan lokalitet Istraživanje posjetitelja Lubenica pokazalo je da su u ovom trenutku Lubenice atrakcija lokalnog i donekle regionalnog karaktera Naime većina posjetitelja Lubenica su stacionirani gosti otoka Cresa Lošinja i Krka koji su u Lubenice došli ciljano ili je njihova posjeta u sklopu obilaska cijelog otoka Radi se uglavnom o posjetiteljima srednje i starije životne dobi bez djece u svojoj pratnji Značajan dio njih već je posjetio Lubenice Prema nacionalnoj strukturi uglavnom je riječ o građanima Italije Hrvatske Njemačke i Austrije te u nešto manjem broju Slovenije Ova struktura odražava strukturu stacioniranih gostiju Primorsko-goranske županije Unatoč percepcijama lokalnih interesnih skupina koji smatraju da u strukturi posjetitelja prevladavaju tipični masovni posjetitelji s

marginalnim interesom za kulturno-povijesnu baštinu rezultati su pokazali upravo suprotno Većinom motivacija za posjetu bila je težnja za upoznavanjem i učenjem te doživljajem atmosfere autentičnog ruralnog ambijenta U tom smislu svaka intervencija u osmišljavanje posjete Lubenicama mora imati na umu da se ne smije narušiti ova autentična atmosfera pretjeranom intervencijom u prostoru ili pretjeranim osmišljavanjem doživljaja dok u tržišnoj komunikaciji pri eventualnom sustavnijem promoviranju ovog ambijenta trebaju naglasiti upravo ove dvije dimenzije Pri planiranju turističkog korištenja lokaliteta od važnosti je upoznati na koji način posjetitelji koriste lokalitet U slučaju Lubenica gdje u nedostatku osmišljenih sadržaja za posjetitelje većina ih šetnjom uživa u atmosferi i karakteru mjesta promatra panoramu (s obzirom da su Lubenice smještene na stijeni gotovo 400 m nad morem) fotografira te razgleda unutrašnjost crkvi Stoga ne iznenađuje da se većina ovdje zadržala od jednog do tri sata Unatoč činjenici da je ugostiteljska ponuda izuzetno skromna kao i ponuda lokalnih proizvoda četvrtina je ipak konzumirala piće ili hranu te još značajnije s aspekta samih stanovnika gotovo četvrtina posjetitelja kupila je neke od lokalnih proizvoda što iz žitelji prodaju ispred svojih kuća Suvremeni pristup upravljanju kulturno-povijesnim lokalitetima nalaže da se lokalitet mora pripremiti za turistički obilazak te se u tom procesu posebna pažnja treba obratiti osmišljavanju doživljaja za posjetitelje

20

Iz toga proizlazi da bi s obzirom da Lubenice nisu pripremljene za turistički obilazak kao što je to opisano u uvodnom dijelu ovog izvještaja posjetitelji trebali biti uglavnom nezadovoljni posjetom Lubenicama Međutim u slučaju posjetitelja Lubenica rezultati istraživanja zadovoljstva posjetom pokazuju upravo suprotno Za većinu posjetitelja posjeta je bila upravo onakva kakvu su očekivali što se može objasniti velikim brojem ponovnih posjetitelja Ipak za ostatak posjeta je bila iznad njihovog očekivanja te je velika većina izjavila da je zadovoljna cjelokupnom posjetom Najveći izvor zadovoljstva bio je autentičan karakter mjesta očuvanost ruralnog ambijenta te za one koju su posjetili Kulturno-edukativni centar bdquoŠkolaldquo Najveći stupanj nezadovoljstva izazvala je cestovna dostupnost no ipak tek je jedna četvrtina izrazila svoje nezadovoljstvo s dostupnošću Lubenica dok je otprilike petina izrazila nezadovoljstvo organizacijom parkiranja Ovo se jednim dijelom može objasniti činjenicom da su posjetitelji uglavnom upoznati s našom zemljom odnosno njezinim priobaljem te točno znaju što očekuju a time su uglavnom zadovoljni Istovremeno naša se zemlja promovira na stranim tržištima naglašavanjem izvornog autentičnog pomalo arhaičnog Mediterana sloganom bdquoMediteran kakav je nekad bioldquo gdje lokaliteti poput Lubenica upravo epitomiziraju ovakvo pozicioniranje u svijesti posjetitelja Konačno suvremena teorija i praksa upravljanja kulturno-turističkih atrakcijama nameće određene zakonitosti vezane uz osmišljavanje doživljaja za posjetitelje koje dovode do standardizacije prezentacije kulturno-turističkih atrakcije s kojima posjetitelji postaju zasićeni

Sukladno ovim pokazateljima većina posjetitelja Lubenica učinila bi minimalne intervencije kojima bi se unaprijedilo upravljanje ovim lokalitetom Velika većina ostavili bi Lubenice upravo onakvima kakve one jesu (većina ne bi željela vidjeti niti sve objekte restaurirane) no ipak podržavaju određene mjere kojima bi se povećala spoznaja posjetitelja o ovom lokalitetu i njegovoj povijesnoj ulozi kao i povećala ekonomska koristi od turističke aktivnosti Te mjere odnose se na osnivanje zavičajnog muzeja te uvođenja više interpretativnih sadržaja kojima bi se steklo više znanja o lubeničkoj prošlosti dok je ideja pretvaranja Lubenica u muzej uprizorone prošlosti (living history) bila također podržana od polovine posjetitelja Također posjetitelji podržavaju i suptilnije oblike ostvarivanja ekonomske koristi od turističkih posjeta poput otvaranja trgovine autohtonih proizvoda (iako im ne smeta način na koji se proizvodi trenutno prodaju) te ideju da se potiču donacije posjetitelja kako bi se osigurala financijska sredstva za njihovu zaštitu i revitalizaciju Istovremeno nisu skloni podržati ostale oblike financiranja poput uvođenja naplate za razgled Lubenica povećanje cijene parkiranja te su također neskloni podržavati povećanje broja posjetitelja U zaključku upravljanje Lubenicama ne smije se prepustiti stihiji osobito ako se one žele revitalizirati te u njih vratiti život Pri tome valja biti izuzetno oprezan Posjetitelji su privučeni Lubenicama zbog jedinstvene atmosfere autohtonog ruralnog ambijenta i to

21

je ujedno njihov najveći izvor zadovoljstva iako bi voljeli više naučiti o prošlosti Lubenica čime bi obogatili svoj posjet i poimanje ovih prostora kroz povijest Proces interpretacije mora biti suptilan i nenametljiv a posjetitelji se moraju osjećati slobodnim da po vlastitom nahođenju doživljavaju ovaj prostor te također da po vlastitom nahođenju doprinose njegovoj revitalizaciji putem dobro osmišljenih programa donacija radije nego direktnom naplatom ulaznica ili ponuđenih sadržaja Istovremeno valja imati na umu potencijalne probleme ndash cestovnu dostupnost i parkiranje koje treba riješiti tako da se samo mjesto maksimalno zaštiti od automobila te valja voditi računa da se pri tome na naruši vizura Lubenica Iako rezultati trenutno ne pokazuju izraženo nezadovoljstvo ovim aspektima ipak valja imati

na umu da je četvrtina posjetitelja ovdje izrazila svoje nezadovoljstvo te bude li rastao broj posjetitelja postoji realna opasnost da će problemi s pristupom i parkiranjem negativno utjecati na doživljaj te samim time zadovoljstvo posjetom Istraživanje posjetitelja poput ovog provedenog u Lubenicama nezaobilazan je korak u planiranju osobito u kratkoročnom i srednjoročnom razdoblju Ipak za lokalitete poput Lubenica ostaje pitanje dugoročnog razvoja koje treba biti osmišljeno tako da se Lubenice prepoznaju kao lokalitet od nacionalnog ne samo kulturnog već i turističkog značaja da se uzmu u obzir karakter posjeta ovom lokalitetu njegov prihvatni kapacitet te uloga u širem sustavu turističkih atrakcija ovog prostora

22

POPIS LITERATURE

1 Državni zavod za statistiku (2007) Turizam ndash Kumulativni podaci Razdoblje od siječnja ndash prosinca 2006 Priopćenje br 44211

2 Institut za turizam (2005) TOMAS Ljeto 2004 Stavovi i potrošnja turista u Hrvatskoj Institut za turizam Zagreb

3 Ministry of Culture of Croatia (2005) Preliminary technical assessment of the architectural and archeological heritage in South-East Europe Urban Ensemble Lubenice

23

ZADOVOLJSTVO POSJETOM

Slika 8 Zadovo-

ljstvo (iznad

ispod ili kao

očekivano) posjetom

Zadovoljstvo posjetom utvrđeno je na nekoliko načina zadovoljstvo cjelokupnom posjetom zadovoljstvo pojedinim aspektima Lubenica te konačno da li je posjeta Lubenicama bila iznad kao što su očekivali ili ispod očekivanja Za većinu posjetitelja posjeta je bila upravo onakva kakvu su očekivali ili u tek nešto manjem broju iznad njihova očekivanja (Slika 8)

Slika 9 Najbolji aspekti

Lubenica

Velika većina posjetitelja (92) izjavila je da je zadovoljna cjelokupnom posjetom Lubenicama Pored ove mjere navedeno je i dvanaest aspekata Lubenica te su ispitanici zamoljeni da na skali od 1 (potpuno nezadovoljan) do 5 (potpuno zadovoljan) označe stupanj zadovoljstva sa svakim od navedenih aspekata

479508

140

10

20

30

40

50

60

Iznad Očekivano Ispod

Na Slici 9 prikazani su oni aspekti Lubenica s kojima je više od tri četvrtine posjetitelja bilo zadovoljno Imajući u vidu da je većina posjetitelja došla u Lubenice motivirana željom da ih vide i dožive njihovu atmosferu Lubenice su posjetiteljima pružile upravo ono što su željeli od svoje posjete Naime najveći izvor zadovoljstva za većinu posjetitelj bio je autentičan karakter Lubenica i očuvanost ruralnog ambijenta Oni koji su posjetili Kulturno-edukativni prostor bdquoŠkolaldquo izrazili su zadovoljstvo uslugom koju su tamo dobili Ipak većina ostalih elemenata čini se da nije sustavno doprinijela formiranju zadovoljstva posjetom Naime veliki postotak ispitanika (Tablica 3) nije moglo odrediti koliko su zadovoljni ili nezadovoljni ponudom a to je osobito istaknuto kod ugostiteljske ponude ponude suvenira interpretacije i raznovrsnosti sadržaja dostatnošću sanitarnih čvorova i prisutnost drugih posjetitelja Naime prisutnost drugih posjetitelja osobito u vrijeme velike gužve ili u slučaju kada se na istom lokalitetu nađu nekompatibilne skupine posjetitelja mogu izazvati osjećaj gužve i

146 500 3256461333

2041

921817

763

0102030405060708090

100

Autentičan karakterLubenica

Očuvanost ruralnogambijenta

Usluga u Centru

Nezadovoljan Bez mišljenja Zadovoljan

15

nelagode te umanjiti zadovoljstvo posjetom no podaci pokazuju da to nije slučaj u Lubenicama U slučaju sanitarnih čvorova veliki postotak koji nije mogao izraziti svoje mišljenje vjerojatno je rezultat činjenice da posjeta Lubenicama traje za većinu sat ili maksimalno tri sata pa stoga vjerojatno nisu imali potrebe za sanitarnim čvorovima Konačno iako posjetitelji u većini nisu izrazili nezadovoljstvo s različitim aspektima Lubenica ipak valja imati na umu da je gotovo jedna

četvrtina izrazila nezadovoljstvo s cestovnom dostupnošću Lubenica a gotovo 20 s organizacijom parkirališta Iako se naočigled radi o malom broju to je ipak značajna proporcija nezadovoljnika i ukazuje na potrebu sustavnog rješavanja kako cestovne dostupnosti tako i načina organizacije parkiranja s upozorenjem da svako rješenje mora biti dio integralnog rješenja upravljanja posjetiteljima ovog lokaliteta

Tablica 3 Aspekti Lubenica oko kojih su posjetitelji podvojeni

71

134

263

120

149

195

145

112

349

469

310

429

421

290

488

374

581

396

427

451

430

516

367

514

0 10 20 30 40 50 60 7

Raznov rsnost sadržaja

Sanitarni čv orov i

Cestov na dostupnost

Restoran i caffe

Pristustv o ostalih posjetitelja

Organizacija parkiranja

Ponuda suv eniralokalnih proizv oda

Interpretacija

0

Nezadovoljan Bez mišljenja Zadovoljan

16

UPRAVLJANJE LUBENICAMA

Iako upravljanje Lubenicama ne smije ovisiti isključivo o željama posjetitelja jer ono mora biti integrirano uravnotežavajući zaštitu resursa s načinom njegova korištenja ipak mišljenje posjetitelja o tome kako unaprijediti Lubenice je od koristi Kako bi ovo utvrdili oblikovano je 18 prijedloga u rasponu od uvođenja više interpretacijskih ploča do onih radikalnih poput pretvaranja Lubenica u butik-hotel Posjetitelje smo pitali koje bi od spomenutih mjera oni uveli da su zaduženi za upravljanje ovim lokalitetom Svoju suglasnost ili nesuglasnost ispitanici su izražavali na skali od 1 (potpuno neslaganje) do 5 (potpuno slaganje)

Nasuprot ustaljenim promišljanjima vezanim uz upravljanje kulturno-povijesnim atrakcijama gdje se u novije vrijeme naglasak stavlja na staranje i upravljanje doživljajem za očekivati bi bilo da će posjetitelji podržavati cijeli raspon mjera kojima bi se osigurao cjelovit doživljaj posjete Međutim suprotno očekivanjima velika većina posjetitelja bi ostavili Lubenice upravo onakvima kakve one jesu a mjere unapređenja koje podržavaju (Tablica 4) vezane su uz dodavanje sadržaja koji bi im omogućili da steknu bolje razumijevanja i shvate kulturno- povijesni značaj ovog

Tablica 4 Mjere upravljanja koje većina podržava

56

128

157

134

191

244

274

99

198

230

255

222

234

226

845

674

614

611

587

522

500

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

Ostav ili Lubenice uprav o ov akv e kakv e jesu

Osnov ali zav ičajni muzej Lubenica

Poticali posjetitelje da doniraju sredstv a za zaštitu Lubenica

Uv eli v iše sadržaja za razgledav anje i učenje o prošlosti Lubenica

Organizirali Lubenice kao liv ing history muzej

Postav ili interpretacijske ploče u mjestu

Otv orili trgov ine za prodaju autohtonih proizv oda

Ne slažem se Bez mišljenja Slažem se

17

lokaliteta Dakle to su mjere koje se odnose na osnivanje zavičajnog muzeja postavljanje interpretacijskih ploča pretvaranje Lubenica u muzej uprizorene prošlosti (living history) muzej kojim bi se oživio običaji i način života Također posjetitelji nisu izrazili niti odbojnost prema komercijalnim aktivnostima te podržavaju otvaranje trgovina autohtonih proizvoda kao i osmišljavanje i uvođenje programa donacija za obnovu i restauraciju Lubenica Ipak niti jedna od ovih mjera nije postigla konsenzus kao prijedlog da se Lubenice ostave upravo ovakve kakve jesu iako uvođenje sadržaja kojima su dali podršku ne bi smjelo narušiti sadašnji njihov izgled

Jednako tako postoji niz mjera koje većina posjetitelja (više od 50) ne podržava (Tablica 5) U skladu sa željama da se Lubenice ostave onakvima kakve jesu danas većina posjetitelja ne bi zabranila prodaju proizvoda na postojeći način (gdje vlasnici ispred svoji kuća prodaju maslinovo ulje med ovčju kožu poslaganu na stolicama) niti bi uvela obavezan organiziran razgled Lubenica uz naplatu ali također smatraju da se broj posjetitelja ne bi smio povećavati Iako postoji konsenzus kad je u pitanju opozicija uvođenju radikalne mjere pretvaranja Lubenica u butik-hotel polarizacija stavova prisutna je po pitanju uređenja svih objekata gdje bi ih

Tablica 5 Mjere upravljanja koje većina ne podržava

509

572

626

664

782

763

963

245

183

234

215

110

138

14

247

245

140

121

108

99

22

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

Ukinuli naplatu parkiranja

Uredili sv e objekte

Pov ećali broj posjetitelja

Pov isili cijenu parkiranja

Omogućili razgledanje Lubenica samo uz naplatu

Zabranili prodaju lokalnih proizv oda na postojeći način

Pretv orili Lubenice u butik-hotel

Ne slažem se Bez mišljenja Slažem se

18

četvrtina htjela vidjeti potpuno uređene iako 57 ne podržava ovu mjeru Slična polarizacija vidljiva je i kod naplate parkiranja gdje bi četvrtina ukinula ovu mjeru iako većina podržava naplaćivanje parkiranja Konačno valja obratiti pažnju i na činjenicu da većina ne bi htjela vidjeti povećanje broja posjetitelj u Lubenicama što upućuje ili na činjenicu da su u njihovim očima Lubenice dosegle maksimalnu

nosivost ili pak smatraju da bi veći broj posjetitelja umanjio kvalitetu njihove posjete Konačno najočitija polarizacija stavova posjetitelja vidljiva je kod ograničenja broja posjetitelja uvođenja organiziranog razgleda Lubenica u manjim grupama te povećanja broja sanitarnih čvorova (Slika 10) unatoč činjenici da su sanitarni čvorovi locirani na samom ulasku u mjesto oni su malih kapaciteta i slabo označeni Polarizacija stavova po ovom pitanju vjerojatno je odraz činjenice da većina posjetitelja nije trebala sanitarne čvorove zbog kratkoće posjete te jednako kao što nisu znali izraziti stupanj svog zadovoljstva ovom uslugom tako nisu u stanju odlučiti da li je potrebno povećanje njihovog broja

26293146

394337723229

2402

3599 3625 3655

0

10

20

30

40

50

Osigurali više sanitarnih čvorova Ograničili broj posjetitelja Uveli organiziran razgled

Ne slažem se Bez mišljenja Slažem se

Slika 10 Polarizirani

stavovi

19

ZAKLJUČAK

Iako planiranje razvoja kulturno-turističkih atrakcija ne smije biti u potpunosti uvjetovano preferencijama posjetitelja istraživanje posjetitelja njihove motivacije i zadovoljstva jedan je od neizostavnih sastavnica ovog procesa koji informira sve korake sustavnog upravljanja kulturno-turističkim resursima Profil posjetitelja te motivacija za posjetu ključne su informacije za osmišljavanje odgovarajućih promotivnih aktivnosti Jednako tako motivacija posjetitelja način na koji posjetitelji koriste resurs te zadovoljstvo posjetom ključni su u osmišljavanju turističkog doživljaja posjete kulturnom lokalitetu U tom smislu istraživanje poput ovog provedenog u Lubenicama trebao bi biti učestalija pojava na svim onim lokalitetima koji ili već jesu ili teže postati posjetiteljima privlačan lokalitet Istraživanje posjetitelja Lubenica pokazalo je da su u ovom trenutku Lubenice atrakcija lokalnog i donekle regionalnog karaktera Naime većina posjetitelja Lubenica su stacionirani gosti otoka Cresa Lošinja i Krka koji su u Lubenice došli ciljano ili je njihova posjeta u sklopu obilaska cijelog otoka Radi se uglavnom o posjetiteljima srednje i starije životne dobi bez djece u svojoj pratnji Značajan dio njih već je posjetio Lubenice Prema nacionalnoj strukturi uglavnom je riječ o građanima Italije Hrvatske Njemačke i Austrije te u nešto manjem broju Slovenije Ova struktura odražava strukturu stacioniranih gostiju Primorsko-goranske županije Unatoč percepcijama lokalnih interesnih skupina koji smatraju da u strukturi posjetitelja prevladavaju tipični masovni posjetitelji s

marginalnim interesom za kulturno-povijesnu baštinu rezultati su pokazali upravo suprotno Većinom motivacija za posjetu bila je težnja za upoznavanjem i učenjem te doživljajem atmosfere autentičnog ruralnog ambijenta U tom smislu svaka intervencija u osmišljavanje posjete Lubenicama mora imati na umu da se ne smije narušiti ova autentična atmosfera pretjeranom intervencijom u prostoru ili pretjeranim osmišljavanjem doživljaja dok u tržišnoj komunikaciji pri eventualnom sustavnijem promoviranju ovog ambijenta trebaju naglasiti upravo ove dvije dimenzije Pri planiranju turističkog korištenja lokaliteta od važnosti je upoznati na koji način posjetitelji koriste lokalitet U slučaju Lubenica gdje u nedostatku osmišljenih sadržaja za posjetitelje većina ih šetnjom uživa u atmosferi i karakteru mjesta promatra panoramu (s obzirom da su Lubenice smještene na stijeni gotovo 400 m nad morem) fotografira te razgleda unutrašnjost crkvi Stoga ne iznenađuje da se većina ovdje zadržala od jednog do tri sata Unatoč činjenici da je ugostiteljska ponuda izuzetno skromna kao i ponuda lokalnih proizvoda četvrtina je ipak konzumirala piće ili hranu te još značajnije s aspekta samih stanovnika gotovo četvrtina posjetitelja kupila je neke od lokalnih proizvoda što iz žitelji prodaju ispred svojih kuća Suvremeni pristup upravljanju kulturno-povijesnim lokalitetima nalaže da se lokalitet mora pripremiti za turistički obilazak te se u tom procesu posebna pažnja treba obratiti osmišljavanju doživljaja za posjetitelje

20

Iz toga proizlazi da bi s obzirom da Lubenice nisu pripremljene za turistički obilazak kao što je to opisano u uvodnom dijelu ovog izvještaja posjetitelji trebali biti uglavnom nezadovoljni posjetom Lubenicama Međutim u slučaju posjetitelja Lubenica rezultati istraživanja zadovoljstva posjetom pokazuju upravo suprotno Za većinu posjetitelja posjeta je bila upravo onakva kakvu su očekivali što se može objasniti velikim brojem ponovnih posjetitelja Ipak za ostatak posjeta je bila iznad njihovog očekivanja te je velika većina izjavila da je zadovoljna cjelokupnom posjetom Najveći izvor zadovoljstva bio je autentičan karakter mjesta očuvanost ruralnog ambijenta te za one koju su posjetili Kulturno-edukativni centar bdquoŠkolaldquo Najveći stupanj nezadovoljstva izazvala je cestovna dostupnost no ipak tek je jedna četvrtina izrazila svoje nezadovoljstvo s dostupnošću Lubenica dok je otprilike petina izrazila nezadovoljstvo organizacijom parkiranja Ovo se jednim dijelom može objasniti činjenicom da su posjetitelji uglavnom upoznati s našom zemljom odnosno njezinim priobaljem te točno znaju što očekuju a time su uglavnom zadovoljni Istovremeno naša se zemlja promovira na stranim tržištima naglašavanjem izvornog autentičnog pomalo arhaičnog Mediterana sloganom bdquoMediteran kakav je nekad bioldquo gdje lokaliteti poput Lubenica upravo epitomiziraju ovakvo pozicioniranje u svijesti posjetitelja Konačno suvremena teorija i praksa upravljanja kulturno-turističkih atrakcijama nameće određene zakonitosti vezane uz osmišljavanje doživljaja za posjetitelje koje dovode do standardizacije prezentacije kulturno-turističkih atrakcije s kojima posjetitelji postaju zasićeni

Sukladno ovim pokazateljima većina posjetitelja Lubenica učinila bi minimalne intervencije kojima bi se unaprijedilo upravljanje ovim lokalitetom Velika većina ostavili bi Lubenice upravo onakvima kakve one jesu (većina ne bi željela vidjeti niti sve objekte restaurirane) no ipak podržavaju određene mjere kojima bi se povećala spoznaja posjetitelja o ovom lokalitetu i njegovoj povijesnoj ulozi kao i povećala ekonomska koristi od turističke aktivnosti Te mjere odnose se na osnivanje zavičajnog muzeja te uvođenja više interpretativnih sadržaja kojima bi se steklo više znanja o lubeničkoj prošlosti dok je ideja pretvaranja Lubenica u muzej uprizorone prošlosti (living history) bila također podržana od polovine posjetitelja Također posjetitelji podržavaju i suptilnije oblike ostvarivanja ekonomske koristi od turističkih posjeta poput otvaranja trgovine autohtonih proizvoda (iako im ne smeta način na koji se proizvodi trenutno prodaju) te ideju da se potiču donacije posjetitelja kako bi se osigurala financijska sredstva za njihovu zaštitu i revitalizaciju Istovremeno nisu skloni podržati ostale oblike financiranja poput uvođenja naplate za razgled Lubenica povećanje cijene parkiranja te su također neskloni podržavati povećanje broja posjetitelja U zaključku upravljanje Lubenicama ne smije se prepustiti stihiji osobito ako se one žele revitalizirati te u njih vratiti život Pri tome valja biti izuzetno oprezan Posjetitelji su privučeni Lubenicama zbog jedinstvene atmosfere autohtonog ruralnog ambijenta i to

21

je ujedno njihov najveći izvor zadovoljstva iako bi voljeli više naučiti o prošlosti Lubenica čime bi obogatili svoj posjet i poimanje ovih prostora kroz povijest Proces interpretacije mora biti suptilan i nenametljiv a posjetitelji se moraju osjećati slobodnim da po vlastitom nahođenju doživljavaju ovaj prostor te također da po vlastitom nahođenju doprinose njegovoj revitalizaciji putem dobro osmišljenih programa donacija radije nego direktnom naplatom ulaznica ili ponuđenih sadržaja Istovremeno valja imati na umu potencijalne probleme ndash cestovnu dostupnost i parkiranje koje treba riješiti tako da se samo mjesto maksimalno zaštiti od automobila te valja voditi računa da se pri tome na naruši vizura Lubenica Iako rezultati trenutno ne pokazuju izraženo nezadovoljstvo ovim aspektima ipak valja imati

na umu da je četvrtina posjetitelja ovdje izrazila svoje nezadovoljstvo te bude li rastao broj posjetitelja postoji realna opasnost da će problemi s pristupom i parkiranjem negativno utjecati na doživljaj te samim time zadovoljstvo posjetom Istraživanje posjetitelja poput ovog provedenog u Lubenicama nezaobilazan je korak u planiranju osobito u kratkoročnom i srednjoročnom razdoblju Ipak za lokalitete poput Lubenica ostaje pitanje dugoročnog razvoja koje treba biti osmišljeno tako da se Lubenice prepoznaju kao lokalitet od nacionalnog ne samo kulturnog već i turističkog značaja da se uzmu u obzir karakter posjeta ovom lokalitetu njegov prihvatni kapacitet te uloga u širem sustavu turističkih atrakcija ovog prostora

22

POPIS LITERATURE

1 Državni zavod za statistiku (2007) Turizam ndash Kumulativni podaci Razdoblje od siječnja ndash prosinca 2006 Priopćenje br 44211

2 Institut za turizam (2005) TOMAS Ljeto 2004 Stavovi i potrošnja turista u Hrvatskoj Institut za turizam Zagreb

3 Ministry of Culture of Croatia (2005) Preliminary technical assessment of the architectural and archeological heritage in South-East Europe Urban Ensemble Lubenice

23

nelagode te umanjiti zadovoljstvo posjetom no podaci pokazuju da to nije slučaj u Lubenicama U slučaju sanitarnih čvorova veliki postotak koji nije mogao izraziti svoje mišljenje vjerojatno je rezultat činjenice da posjeta Lubenicama traje za većinu sat ili maksimalno tri sata pa stoga vjerojatno nisu imali potrebe za sanitarnim čvorovima Konačno iako posjetitelji u većini nisu izrazili nezadovoljstvo s različitim aspektima Lubenica ipak valja imati na umu da je gotovo jedna

četvrtina izrazila nezadovoljstvo s cestovnom dostupnošću Lubenica a gotovo 20 s organizacijom parkirališta Iako se naočigled radi o malom broju to je ipak značajna proporcija nezadovoljnika i ukazuje na potrebu sustavnog rješavanja kako cestovne dostupnosti tako i načina organizacije parkiranja s upozorenjem da svako rješenje mora biti dio integralnog rješenja upravljanja posjetiteljima ovog lokaliteta

Tablica 3 Aspekti Lubenica oko kojih su posjetitelji podvojeni

71

134

263

120

149

195

145

112

349

469

310

429

421

290

488

374

581

396

427

451

430

516

367

514

0 10 20 30 40 50 60 7

Raznov rsnost sadržaja

Sanitarni čv orov i

Cestov na dostupnost

Restoran i caffe

Pristustv o ostalih posjetitelja

Organizacija parkiranja

Ponuda suv eniralokalnih proizv oda

Interpretacija

0

Nezadovoljan Bez mišljenja Zadovoljan

16

UPRAVLJANJE LUBENICAMA

Iako upravljanje Lubenicama ne smije ovisiti isključivo o željama posjetitelja jer ono mora biti integrirano uravnotežavajući zaštitu resursa s načinom njegova korištenja ipak mišljenje posjetitelja o tome kako unaprijediti Lubenice je od koristi Kako bi ovo utvrdili oblikovano je 18 prijedloga u rasponu od uvođenja više interpretacijskih ploča do onih radikalnih poput pretvaranja Lubenica u butik-hotel Posjetitelje smo pitali koje bi od spomenutih mjera oni uveli da su zaduženi za upravljanje ovim lokalitetom Svoju suglasnost ili nesuglasnost ispitanici su izražavali na skali od 1 (potpuno neslaganje) do 5 (potpuno slaganje)

Nasuprot ustaljenim promišljanjima vezanim uz upravljanje kulturno-povijesnim atrakcijama gdje se u novije vrijeme naglasak stavlja na staranje i upravljanje doživljajem za očekivati bi bilo da će posjetitelji podržavati cijeli raspon mjera kojima bi se osigurao cjelovit doživljaj posjete Međutim suprotno očekivanjima velika većina posjetitelja bi ostavili Lubenice upravo onakvima kakve one jesu a mjere unapređenja koje podržavaju (Tablica 4) vezane su uz dodavanje sadržaja koji bi im omogućili da steknu bolje razumijevanja i shvate kulturno- povijesni značaj ovog

Tablica 4 Mjere upravljanja koje većina podržava

56

128

157

134

191

244

274

99

198

230

255

222

234

226

845

674

614

611

587

522

500

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

Ostav ili Lubenice uprav o ov akv e kakv e jesu

Osnov ali zav ičajni muzej Lubenica

Poticali posjetitelje da doniraju sredstv a za zaštitu Lubenica

Uv eli v iše sadržaja za razgledav anje i učenje o prošlosti Lubenica

Organizirali Lubenice kao liv ing history muzej

Postav ili interpretacijske ploče u mjestu

Otv orili trgov ine za prodaju autohtonih proizv oda

Ne slažem se Bez mišljenja Slažem se

17

lokaliteta Dakle to su mjere koje se odnose na osnivanje zavičajnog muzeja postavljanje interpretacijskih ploča pretvaranje Lubenica u muzej uprizorene prošlosti (living history) muzej kojim bi se oživio običaji i način života Također posjetitelji nisu izrazili niti odbojnost prema komercijalnim aktivnostima te podržavaju otvaranje trgovina autohtonih proizvoda kao i osmišljavanje i uvođenje programa donacija za obnovu i restauraciju Lubenica Ipak niti jedna od ovih mjera nije postigla konsenzus kao prijedlog da se Lubenice ostave upravo ovakve kakve jesu iako uvođenje sadržaja kojima su dali podršku ne bi smjelo narušiti sadašnji njihov izgled

Jednako tako postoji niz mjera koje većina posjetitelja (više od 50) ne podržava (Tablica 5) U skladu sa željama da se Lubenice ostave onakvima kakve jesu danas većina posjetitelja ne bi zabranila prodaju proizvoda na postojeći način (gdje vlasnici ispred svoji kuća prodaju maslinovo ulje med ovčju kožu poslaganu na stolicama) niti bi uvela obavezan organiziran razgled Lubenica uz naplatu ali također smatraju da se broj posjetitelja ne bi smio povećavati Iako postoji konsenzus kad je u pitanju opozicija uvođenju radikalne mjere pretvaranja Lubenica u butik-hotel polarizacija stavova prisutna je po pitanju uređenja svih objekata gdje bi ih

Tablica 5 Mjere upravljanja koje većina ne podržava

509

572

626

664

782

763

963

245

183

234

215

110

138

14

247

245

140

121

108

99

22

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

Ukinuli naplatu parkiranja

Uredili sv e objekte

Pov ećali broj posjetitelja

Pov isili cijenu parkiranja

Omogućili razgledanje Lubenica samo uz naplatu

Zabranili prodaju lokalnih proizv oda na postojeći način

Pretv orili Lubenice u butik-hotel

Ne slažem se Bez mišljenja Slažem se

18

četvrtina htjela vidjeti potpuno uređene iako 57 ne podržava ovu mjeru Slična polarizacija vidljiva je i kod naplate parkiranja gdje bi četvrtina ukinula ovu mjeru iako većina podržava naplaćivanje parkiranja Konačno valja obratiti pažnju i na činjenicu da većina ne bi htjela vidjeti povećanje broja posjetitelj u Lubenicama što upućuje ili na činjenicu da su u njihovim očima Lubenice dosegle maksimalnu

nosivost ili pak smatraju da bi veći broj posjetitelja umanjio kvalitetu njihove posjete Konačno najočitija polarizacija stavova posjetitelja vidljiva je kod ograničenja broja posjetitelja uvođenja organiziranog razgleda Lubenica u manjim grupama te povećanja broja sanitarnih čvorova (Slika 10) unatoč činjenici da su sanitarni čvorovi locirani na samom ulasku u mjesto oni su malih kapaciteta i slabo označeni Polarizacija stavova po ovom pitanju vjerojatno je odraz činjenice da većina posjetitelja nije trebala sanitarne čvorove zbog kratkoće posjete te jednako kao što nisu znali izraziti stupanj svog zadovoljstva ovom uslugom tako nisu u stanju odlučiti da li je potrebno povećanje njihovog broja

26293146

394337723229

2402

3599 3625 3655

0

10

20

30

40

50

Osigurali više sanitarnih čvorova Ograničili broj posjetitelja Uveli organiziran razgled

Ne slažem se Bez mišljenja Slažem se

Slika 10 Polarizirani

stavovi

19

ZAKLJUČAK

Iako planiranje razvoja kulturno-turističkih atrakcija ne smije biti u potpunosti uvjetovano preferencijama posjetitelja istraživanje posjetitelja njihove motivacije i zadovoljstva jedan je od neizostavnih sastavnica ovog procesa koji informira sve korake sustavnog upravljanja kulturno-turističkim resursima Profil posjetitelja te motivacija za posjetu ključne su informacije za osmišljavanje odgovarajućih promotivnih aktivnosti Jednako tako motivacija posjetitelja način na koji posjetitelji koriste resurs te zadovoljstvo posjetom ključni su u osmišljavanju turističkog doživljaja posjete kulturnom lokalitetu U tom smislu istraživanje poput ovog provedenog u Lubenicama trebao bi biti učestalija pojava na svim onim lokalitetima koji ili već jesu ili teže postati posjetiteljima privlačan lokalitet Istraživanje posjetitelja Lubenica pokazalo je da su u ovom trenutku Lubenice atrakcija lokalnog i donekle regionalnog karaktera Naime većina posjetitelja Lubenica su stacionirani gosti otoka Cresa Lošinja i Krka koji su u Lubenice došli ciljano ili je njihova posjeta u sklopu obilaska cijelog otoka Radi se uglavnom o posjetiteljima srednje i starije životne dobi bez djece u svojoj pratnji Značajan dio njih već je posjetio Lubenice Prema nacionalnoj strukturi uglavnom je riječ o građanima Italije Hrvatske Njemačke i Austrije te u nešto manjem broju Slovenije Ova struktura odražava strukturu stacioniranih gostiju Primorsko-goranske županije Unatoč percepcijama lokalnih interesnih skupina koji smatraju da u strukturi posjetitelja prevladavaju tipični masovni posjetitelji s

marginalnim interesom za kulturno-povijesnu baštinu rezultati su pokazali upravo suprotno Većinom motivacija za posjetu bila je težnja za upoznavanjem i učenjem te doživljajem atmosfere autentičnog ruralnog ambijenta U tom smislu svaka intervencija u osmišljavanje posjete Lubenicama mora imati na umu da se ne smije narušiti ova autentična atmosfera pretjeranom intervencijom u prostoru ili pretjeranim osmišljavanjem doživljaja dok u tržišnoj komunikaciji pri eventualnom sustavnijem promoviranju ovog ambijenta trebaju naglasiti upravo ove dvije dimenzije Pri planiranju turističkog korištenja lokaliteta od važnosti je upoznati na koji način posjetitelji koriste lokalitet U slučaju Lubenica gdje u nedostatku osmišljenih sadržaja za posjetitelje većina ih šetnjom uživa u atmosferi i karakteru mjesta promatra panoramu (s obzirom da su Lubenice smještene na stijeni gotovo 400 m nad morem) fotografira te razgleda unutrašnjost crkvi Stoga ne iznenađuje da se većina ovdje zadržala od jednog do tri sata Unatoč činjenici da je ugostiteljska ponuda izuzetno skromna kao i ponuda lokalnih proizvoda četvrtina je ipak konzumirala piće ili hranu te još značajnije s aspekta samih stanovnika gotovo četvrtina posjetitelja kupila je neke od lokalnih proizvoda što iz žitelji prodaju ispred svojih kuća Suvremeni pristup upravljanju kulturno-povijesnim lokalitetima nalaže da se lokalitet mora pripremiti za turistički obilazak te se u tom procesu posebna pažnja treba obratiti osmišljavanju doživljaja za posjetitelje

20

Iz toga proizlazi da bi s obzirom da Lubenice nisu pripremljene za turistički obilazak kao što je to opisano u uvodnom dijelu ovog izvještaja posjetitelji trebali biti uglavnom nezadovoljni posjetom Lubenicama Međutim u slučaju posjetitelja Lubenica rezultati istraživanja zadovoljstva posjetom pokazuju upravo suprotno Za većinu posjetitelja posjeta je bila upravo onakva kakvu su očekivali što se može objasniti velikim brojem ponovnih posjetitelja Ipak za ostatak posjeta je bila iznad njihovog očekivanja te je velika većina izjavila da je zadovoljna cjelokupnom posjetom Najveći izvor zadovoljstva bio je autentičan karakter mjesta očuvanost ruralnog ambijenta te za one koju su posjetili Kulturno-edukativni centar bdquoŠkolaldquo Najveći stupanj nezadovoljstva izazvala je cestovna dostupnost no ipak tek je jedna četvrtina izrazila svoje nezadovoljstvo s dostupnošću Lubenica dok je otprilike petina izrazila nezadovoljstvo organizacijom parkiranja Ovo se jednim dijelom može objasniti činjenicom da su posjetitelji uglavnom upoznati s našom zemljom odnosno njezinim priobaljem te točno znaju što očekuju a time su uglavnom zadovoljni Istovremeno naša se zemlja promovira na stranim tržištima naglašavanjem izvornog autentičnog pomalo arhaičnog Mediterana sloganom bdquoMediteran kakav je nekad bioldquo gdje lokaliteti poput Lubenica upravo epitomiziraju ovakvo pozicioniranje u svijesti posjetitelja Konačno suvremena teorija i praksa upravljanja kulturno-turističkih atrakcijama nameće određene zakonitosti vezane uz osmišljavanje doživljaja za posjetitelje koje dovode do standardizacije prezentacije kulturno-turističkih atrakcije s kojima posjetitelji postaju zasićeni

Sukladno ovim pokazateljima većina posjetitelja Lubenica učinila bi minimalne intervencije kojima bi se unaprijedilo upravljanje ovim lokalitetom Velika većina ostavili bi Lubenice upravo onakvima kakve one jesu (većina ne bi željela vidjeti niti sve objekte restaurirane) no ipak podržavaju određene mjere kojima bi se povećala spoznaja posjetitelja o ovom lokalitetu i njegovoj povijesnoj ulozi kao i povećala ekonomska koristi od turističke aktivnosti Te mjere odnose se na osnivanje zavičajnog muzeja te uvođenja više interpretativnih sadržaja kojima bi se steklo više znanja o lubeničkoj prošlosti dok je ideja pretvaranja Lubenica u muzej uprizorone prošlosti (living history) bila također podržana od polovine posjetitelja Također posjetitelji podržavaju i suptilnije oblike ostvarivanja ekonomske koristi od turističkih posjeta poput otvaranja trgovine autohtonih proizvoda (iako im ne smeta način na koji se proizvodi trenutno prodaju) te ideju da se potiču donacije posjetitelja kako bi se osigurala financijska sredstva za njihovu zaštitu i revitalizaciju Istovremeno nisu skloni podržati ostale oblike financiranja poput uvođenja naplate za razgled Lubenica povećanje cijene parkiranja te su također neskloni podržavati povećanje broja posjetitelja U zaključku upravljanje Lubenicama ne smije se prepustiti stihiji osobito ako se one žele revitalizirati te u njih vratiti život Pri tome valja biti izuzetno oprezan Posjetitelji su privučeni Lubenicama zbog jedinstvene atmosfere autohtonog ruralnog ambijenta i to

21

je ujedno njihov najveći izvor zadovoljstva iako bi voljeli više naučiti o prošlosti Lubenica čime bi obogatili svoj posjet i poimanje ovih prostora kroz povijest Proces interpretacije mora biti suptilan i nenametljiv a posjetitelji se moraju osjećati slobodnim da po vlastitom nahođenju doživljavaju ovaj prostor te također da po vlastitom nahođenju doprinose njegovoj revitalizaciji putem dobro osmišljenih programa donacija radije nego direktnom naplatom ulaznica ili ponuđenih sadržaja Istovremeno valja imati na umu potencijalne probleme ndash cestovnu dostupnost i parkiranje koje treba riješiti tako da se samo mjesto maksimalno zaštiti od automobila te valja voditi računa da se pri tome na naruši vizura Lubenica Iako rezultati trenutno ne pokazuju izraženo nezadovoljstvo ovim aspektima ipak valja imati

na umu da je četvrtina posjetitelja ovdje izrazila svoje nezadovoljstvo te bude li rastao broj posjetitelja postoji realna opasnost da će problemi s pristupom i parkiranjem negativno utjecati na doživljaj te samim time zadovoljstvo posjetom Istraživanje posjetitelja poput ovog provedenog u Lubenicama nezaobilazan je korak u planiranju osobito u kratkoročnom i srednjoročnom razdoblju Ipak za lokalitete poput Lubenica ostaje pitanje dugoročnog razvoja koje treba biti osmišljeno tako da se Lubenice prepoznaju kao lokalitet od nacionalnog ne samo kulturnog već i turističkog značaja da se uzmu u obzir karakter posjeta ovom lokalitetu njegov prihvatni kapacitet te uloga u širem sustavu turističkih atrakcija ovog prostora

22

POPIS LITERATURE

1 Državni zavod za statistiku (2007) Turizam ndash Kumulativni podaci Razdoblje od siječnja ndash prosinca 2006 Priopćenje br 44211

2 Institut za turizam (2005) TOMAS Ljeto 2004 Stavovi i potrošnja turista u Hrvatskoj Institut za turizam Zagreb

3 Ministry of Culture of Croatia (2005) Preliminary technical assessment of the architectural and archeological heritage in South-East Europe Urban Ensemble Lubenice

23

UPRAVLJANJE LUBENICAMA

Iako upravljanje Lubenicama ne smije ovisiti isključivo o željama posjetitelja jer ono mora biti integrirano uravnotežavajući zaštitu resursa s načinom njegova korištenja ipak mišljenje posjetitelja o tome kako unaprijediti Lubenice je od koristi Kako bi ovo utvrdili oblikovano je 18 prijedloga u rasponu od uvođenja više interpretacijskih ploča do onih radikalnih poput pretvaranja Lubenica u butik-hotel Posjetitelje smo pitali koje bi od spomenutih mjera oni uveli da su zaduženi za upravljanje ovim lokalitetom Svoju suglasnost ili nesuglasnost ispitanici su izražavali na skali od 1 (potpuno neslaganje) do 5 (potpuno slaganje)

Nasuprot ustaljenim promišljanjima vezanim uz upravljanje kulturno-povijesnim atrakcijama gdje se u novije vrijeme naglasak stavlja na staranje i upravljanje doživljajem za očekivati bi bilo da će posjetitelji podržavati cijeli raspon mjera kojima bi se osigurao cjelovit doživljaj posjete Međutim suprotno očekivanjima velika većina posjetitelja bi ostavili Lubenice upravo onakvima kakve one jesu a mjere unapređenja koje podržavaju (Tablica 4) vezane su uz dodavanje sadržaja koji bi im omogućili da steknu bolje razumijevanja i shvate kulturno- povijesni značaj ovog

Tablica 4 Mjere upravljanja koje većina podržava

56

128

157

134

191

244

274

99

198

230

255

222

234

226

845

674

614

611

587

522

500

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

Ostav ili Lubenice uprav o ov akv e kakv e jesu

Osnov ali zav ičajni muzej Lubenica

Poticali posjetitelje da doniraju sredstv a za zaštitu Lubenica

Uv eli v iše sadržaja za razgledav anje i učenje o prošlosti Lubenica

Organizirali Lubenice kao liv ing history muzej

Postav ili interpretacijske ploče u mjestu

Otv orili trgov ine za prodaju autohtonih proizv oda

Ne slažem se Bez mišljenja Slažem se

17

lokaliteta Dakle to su mjere koje se odnose na osnivanje zavičajnog muzeja postavljanje interpretacijskih ploča pretvaranje Lubenica u muzej uprizorene prošlosti (living history) muzej kojim bi se oživio običaji i način života Također posjetitelji nisu izrazili niti odbojnost prema komercijalnim aktivnostima te podržavaju otvaranje trgovina autohtonih proizvoda kao i osmišljavanje i uvođenje programa donacija za obnovu i restauraciju Lubenica Ipak niti jedna od ovih mjera nije postigla konsenzus kao prijedlog da se Lubenice ostave upravo ovakve kakve jesu iako uvođenje sadržaja kojima su dali podršku ne bi smjelo narušiti sadašnji njihov izgled

Jednako tako postoji niz mjera koje većina posjetitelja (više od 50) ne podržava (Tablica 5) U skladu sa željama da se Lubenice ostave onakvima kakve jesu danas većina posjetitelja ne bi zabranila prodaju proizvoda na postojeći način (gdje vlasnici ispred svoji kuća prodaju maslinovo ulje med ovčju kožu poslaganu na stolicama) niti bi uvela obavezan organiziran razgled Lubenica uz naplatu ali također smatraju da se broj posjetitelja ne bi smio povećavati Iako postoji konsenzus kad je u pitanju opozicija uvođenju radikalne mjere pretvaranja Lubenica u butik-hotel polarizacija stavova prisutna je po pitanju uređenja svih objekata gdje bi ih

Tablica 5 Mjere upravljanja koje većina ne podržava

509

572

626

664

782

763

963

245

183

234

215

110

138

14

247

245

140

121

108

99

22

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

Ukinuli naplatu parkiranja

Uredili sv e objekte

Pov ećali broj posjetitelja

Pov isili cijenu parkiranja

Omogućili razgledanje Lubenica samo uz naplatu

Zabranili prodaju lokalnih proizv oda na postojeći način

Pretv orili Lubenice u butik-hotel

Ne slažem se Bez mišljenja Slažem se

18

četvrtina htjela vidjeti potpuno uređene iako 57 ne podržava ovu mjeru Slična polarizacija vidljiva je i kod naplate parkiranja gdje bi četvrtina ukinula ovu mjeru iako većina podržava naplaćivanje parkiranja Konačno valja obratiti pažnju i na činjenicu da većina ne bi htjela vidjeti povećanje broja posjetitelj u Lubenicama što upućuje ili na činjenicu da su u njihovim očima Lubenice dosegle maksimalnu

nosivost ili pak smatraju da bi veći broj posjetitelja umanjio kvalitetu njihove posjete Konačno najočitija polarizacija stavova posjetitelja vidljiva je kod ograničenja broja posjetitelja uvođenja organiziranog razgleda Lubenica u manjim grupama te povećanja broja sanitarnih čvorova (Slika 10) unatoč činjenici da su sanitarni čvorovi locirani na samom ulasku u mjesto oni su malih kapaciteta i slabo označeni Polarizacija stavova po ovom pitanju vjerojatno je odraz činjenice da većina posjetitelja nije trebala sanitarne čvorove zbog kratkoće posjete te jednako kao što nisu znali izraziti stupanj svog zadovoljstva ovom uslugom tako nisu u stanju odlučiti da li je potrebno povećanje njihovog broja

26293146

394337723229

2402

3599 3625 3655

0

10

20

30

40

50

Osigurali više sanitarnih čvorova Ograničili broj posjetitelja Uveli organiziran razgled

Ne slažem se Bez mišljenja Slažem se

Slika 10 Polarizirani

stavovi

19

ZAKLJUČAK

Iako planiranje razvoja kulturno-turističkih atrakcija ne smije biti u potpunosti uvjetovano preferencijama posjetitelja istraživanje posjetitelja njihove motivacije i zadovoljstva jedan je od neizostavnih sastavnica ovog procesa koji informira sve korake sustavnog upravljanja kulturno-turističkim resursima Profil posjetitelja te motivacija za posjetu ključne su informacije za osmišljavanje odgovarajućih promotivnih aktivnosti Jednako tako motivacija posjetitelja način na koji posjetitelji koriste resurs te zadovoljstvo posjetom ključni su u osmišljavanju turističkog doživljaja posjete kulturnom lokalitetu U tom smislu istraživanje poput ovog provedenog u Lubenicama trebao bi biti učestalija pojava na svim onim lokalitetima koji ili već jesu ili teže postati posjetiteljima privlačan lokalitet Istraživanje posjetitelja Lubenica pokazalo je da su u ovom trenutku Lubenice atrakcija lokalnog i donekle regionalnog karaktera Naime većina posjetitelja Lubenica su stacionirani gosti otoka Cresa Lošinja i Krka koji su u Lubenice došli ciljano ili je njihova posjeta u sklopu obilaska cijelog otoka Radi se uglavnom o posjetiteljima srednje i starije životne dobi bez djece u svojoj pratnji Značajan dio njih već je posjetio Lubenice Prema nacionalnoj strukturi uglavnom je riječ o građanima Italije Hrvatske Njemačke i Austrije te u nešto manjem broju Slovenije Ova struktura odražava strukturu stacioniranih gostiju Primorsko-goranske županije Unatoč percepcijama lokalnih interesnih skupina koji smatraju da u strukturi posjetitelja prevladavaju tipični masovni posjetitelji s

marginalnim interesom za kulturno-povijesnu baštinu rezultati su pokazali upravo suprotno Većinom motivacija za posjetu bila je težnja za upoznavanjem i učenjem te doživljajem atmosfere autentičnog ruralnog ambijenta U tom smislu svaka intervencija u osmišljavanje posjete Lubenicama mora imati na umu da se ne smije narušiti ova autentična atmosfera pretjeranom intervencijom u prostoru ili pretjeranim osmišljavanjem doživljaja dok u tržišnoj komunikaciji pri eventualnom sustavnijem promoviranju ovog ambijenta trebaju naglasiti upravo ove dvije dimenzije Pri planiranju turističkog korištenja lokaliteta od važnosti je upoznati na koji način posjetitelji koriste lokalitet U slučaju Lubenica gdje u nedostatku osmišljenih sadržaja za posjetitelje većina ih šetnjom uživa u atmosferi i karakteru mjesta promatra panoramu (s obzirom da su Lubenice smještene na stijeni gotovo 400 m nad morem) fotografira te razgleda unutrašnjost crkvi Stoga ne iznenađuje da se većina ovdje zadržala od jednog do tri sata Unatoč činjenici da je ugostiteljska ponuda izuzetno skromna kao i ponuda lokalnih proizvoda četvrtina je ipak konzumirala piće ili hranu te još značajnije s aspekta samih stanovnika gotovo četvrtina posjetitelja kupila je neke od lokalnih proizvoda što iz žitelji prodaju ispred svojih kuća Suvremeni pristup upravljanju kulturno-povijesnim lokalitetima nalaže da se lokalitet mora pripremiti za turistički obilazak te se u tom procesu posebna pažnja treba obratiti osmišljavanju doživljaja za posjetitelje

20

Iz toga proizlazi da bi s obzirom da Lubenice nisu pripremljene za turistički obilazak kao što je to opisano u uvodnom dijelu ovog izvještaja posjetitelji trebali biti uglavnom nezadovoljni posjetom Lubenicama Međutim u slučaju posjetitelja Lubenica rezultati istraživanja zadovoljstva posjetom pokazuju upravo suprotno Za većinu posjetitelja posjeta je bila upravo onakva kakvu su očekivali što se može objasniti velikim brojem ponovnih posjetitelja Ipak za ostatak posjeta je bila iznad njihovog očekivanja te je velika većina izjavila da je zadovoljna cjelokupnom posjetom Najveći izvor zadovoljstva bio je autentičan karakter mjesta očuvanost ruralnog ambijenta te za one koju su posjetili Kulturno-edukativni centar bdquoŠkolaldquo Najveći stupanj nezadovoljstva izazvala je cestovna dostupnost no ipak tek je jedna četvrtina izrazila svoje nezadovoljstvo s dostupnošću Lubenica dok je otprilike petina izrazila nezadovoljstvo organizacijom parkiranja Ovo se jednim dijelom može objasniti činjenicom da su posjetitelji uglavnom upoznati s našom zemljom odnosno njezinim priobaljem te točno znaju što očekuju a time su uglavnom zadovoljni Istovremeno naša se zemlja promovira na stranim tržištima naglašavanjem izvornog autentičnog pomalo arhaičnog Mediterana sloganom bdquoMediteran kakav je nekad bioldquo gdje lokaliteti poput Lubenica upravo epitomiziraju ovakvo pozicioniranje u svijesti posjetitelja Konačno suvremena teorija i praksa upravljanja kulturno-turističkih atrakcijama nameće određene zakonitosti vezane uz osmišljavanje doživljaja za posjetitelje koje dovode do standardizacije prezentacije kulturno-turističkih atrakcije s kojima posjetitelji postaju zasićeni

Sukladno ovim pokazateljima većina posjetitelja Lubenica učinila bi minimalne intervencije kojima bi se unaprijedilo upravljanje ovim lokalitetom Velika većina ostavili bi Lubenice upravo onakvima kakve one jesu (većina ne bi željela vidjeti niti sve objekte restaurirane) no ipak podržavaju određene mjere kojima bi se povećala spoznaja posjetitelja o ovom lokalitetu i njegovoj povijesnoj ulozi kao i povećala ekonomska koristi od turističke aktivnosti Te mjere odnose se na osnivanje zavičajnog muzeja te uvođenja više interpretativnih sadržaja kojima bi se steklo više znanja o lubeničkoj prošlosti dok je ideja pretvaranja Lubenica u muzej uprizorone prošlosti (living history) bila također podržana od polovine posjetitelja Također posjetitelji podržavaju i suptilnije oblike ostvarivanja ekonomske koristi od turističkih posjeta poput otvaranja trgovine autohtonih proizvoda (iako im ne smeta način na koji se proizvodi trenutno prodaju) te ideju da se potiču donacije posjetitelja kako bi se osigurala financijska sredstva za njihovu zaštitu i revitalizaciju Istovremeno nisu skloni podržati ostale oblike financiranja poput uvođenja naplate za razgled Lubenica povećanje cijene parkiranja te su također neskloni podržavati povećanje broja posjetitelja U zaključku upravljanje Lubenicama ne smije se prepustiti stihiji osobito ako se one žele revitalizirati te u njih vratiti život Pri tome valja biti izuzetno oprezan Posjetitelji su privučeni Lubenicama zbog jedinstvene atmosfere autohtonog ruralnog ambijenta i to

21

je ujedno njihov najveći izvor zadovoljstva iako bi voljeli više naučiti o prošlosti Lubenica čime bi obogatili svoj posjet i poimanje ovih prostora kroz povijest Proces interpretacije mora biti suptilan i nenametljiv a posjetitelji se moraju osjećati slobodnim da po vlastitom nahođenju doživljavaju ovaj prostor te također da po vlastitom nahođenju doprinose njegovoj revitalizaciji putem dobro osmišljenih programa donacija radije nego direktnom naplatom ulaznica ili ponuđenih sadržaja Istovremeno valja imati na umu potencijalne probleme ndash cestovnu dostupnost i parkiranje koje treba riješiti tako da se samo mjesto maksimalno zaštiti od automobila te valja voditi računa da se pri tome na naruši vizura Lubenica Iako rezultati trenutno ne pokazuju izraženo nezadovoljstvo ovim aspektima ipak valja imati

na umu da je četvrtina posjetitelja ovdje izrazila svoje nezadovoljstvo te bude li rastao broj posjetitelja postoji realna opasnost da će problemi s pristupom i parkiranjem negativno utjecati na doživljaj te samim time zadovoljstvo posjetom Istraživanje posjetitelja poput ovog provedenog u Lubenicama nezaobilazan je korak u planiranju osobito u kratkoročnom i srednjoročnom razdoblju Ipak za lokalitete poput Lubenica ostaje pitanje dugoročnog razvoja koje treba biti osmišljeno tako da se Lubenice prepoznaju kao lokalitet od nacionalnog ne samo kulturnog već i turističkog značaja da se uzmu u obzir karakter posjeta ovom lokalitetu njegov prihvatni kapacitet te uloga u širem sustavu turističkih atrakcija ovog prostora

22

POPIS LITERATURE

1 Državni zavod za statistiku (2007) Turizam ndash Kumulativni podaci Razdoblje od siječnja ndash prosinca 2006 Priopćenje br 44211

2 Institut za turizam (2005) TOMAS Ljeto 2004 Stavovi i potrošnja turista u Hrvatskoj Institut za turizam Zagreb

3 Ministry of Culture of Croatia (2005) Preliminary technical assessment of the architectural and archeological heritage in South-East Europe Urban Ensemble Lubenice

23

lokaliteta Dakle to su mjere koje se odnose na osnivanje zavičajnog muzeja postavljanje interpretacijskih ploča pretvaranje Lubenica u muzej uprizorene prošlosti (living history) muzej kojim bi se oživio običaji i način života Također posjetitelji nisu izrazili niti odbojnost prema komercijalnim aktivnostima te podržavaju otvaranje trgovina autohtonih proizvoda kao i osmišljavanje i uvođenje programa donacija za obnovu i restauraciju Lubenica Ipak niti jedna od ovih mjera nije postigla konsenzus kao prijedlog da se Lubenice ostave upravo ovakve kakve jesu iako uvođenje sadržaja kojima su dali podršku ne bi smjelo narušiti sadašnji njihov izgled

Jednako tako postoji niz mjera koje većina posjetitelja (više od 50) ne podržava (Tablica 5) U skladu sa željama da se Lubenice ostave onakvima kakve jesu danas većina posjetitelja ne bi zabranila prodaju proizvoda na postojeći način (gdje vlasnici ispred svoji kuća prodaju maslinovo ulje med ovčju kožu poslaganu na stolicama) niti bi uvela obavezan organiziran razgled Lubenica uz naplatu ali također smatraju da se broj posjetitelja ne bi smio povećavati Iako postoji konsenzus kad je u pitanju opozicija uvođenju radikalne mjere pretvaranja Lubenica u butik-hotel polarizacija stavova prisutna je po pitanju uređenja svih objekata gdje bi ih

Tablica 5 Mjere upravljanja koje većina ne podržava

509

572

626

664

782

763

963

245

183

234

215

110

138

14

247

245

140

121

108

99

22

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

Ukinuli naplatu parkiranja

Uredili sv e objekte

Pov ećali broj posjetitelja

Pov isili cijenu parkiranja

Omogućili razgledanje Lubenica samo uz naplatu

Zabranili prodaju lokalnih proizv oda na postojeći način

Pretv orili Lubenice u butik-hotel

Ne slažem se Bez mišljenja Slažem se

18

četvrtina htjela vidjeti potpuno uređene iako 57 ne podržava ovu mjeru Slična polarizacija vidljiva je i kod naplate parkiranja gdje bi četvrtina ukinula ovu mjeru iako većina podržava naplaćivanje parkiranja Konačno valja obratiti pažnju i na činjenicu da većina ne bi htjela vidjeti povećanje broja posjetitelj u Lubenicama što upućuje ili na činjenicu da su u njihovim očima Lubenice dosegle maksimalnu

nosivost ili pak smatraju da bi veći broj posjetitelja umanjio kvalitetu njihove posjete Konačno najočitija polarizacija stavova posjetitelja vidljiva je kod ograničenja broja posjetitelja uvođenja organiziranog razgleda Lubenica u manjim grupama te povećanja broja sanitarnih čvorova (Slika 10) unatoč činjenici da su sanitarni čvorovi locirani na samom ulasku u mjesto oni su malih kapaciteta i slabo označeni Polarizacija stavova po ovom pitanju vjerojatno je odraz činjenice da većina posjetitelja nije trebala sanitarne čvorove zbog kratkoće posjete te jednako kao što nisu znali izraziti stupanj svog zadovoljstva ovom uslugom tako nisu u stanju odlučiti da li je potrebno povećanje njihovog broja

26293146

394337723229

2402

3599 3625 3655

0

10

20

30

40

50

Osigurali više sanitarnih čvorova Ograničili broj posjetitelja Uveli organiziran razgled

Ne slažem se Bez mišljenja Slažem se

Slika 10 Polarizirani

stavovi

19

ZAKLJUČAK

Iako planiranje razvoja kulturno-turističkih atrakcija ne smije biti u potpunosti uvjetovano preferencijama posjetitelja istraživanje posjetitelja njihove motivacije i zadovoljstva jedan je od neizostavnih sastavnica ovog procesa koji informira sve korake sustavnog upravljanja kulturno-turističkim resursima Profil posjetitelja te motivacija za posjetu ključne su informacije za osmišljavanje odgovarajućih promotivnih aktivnosti Jednako tako motivacija posjetitelja način na koji posjetitelji koriste resurs te zadovoljstvo posjetom ključni su u osmišljavanju turističkog doživljaja posjete kulturnom lokalitetu U tom smislu istraživanje poput ovog provedenog u Lubenicama trebao bi biti učestalija pojava na svim onim lokalitetima koji ili već jesu ili teže postati posjetiteljima privlačan lokalitet Istraživanje posjetitelja Lubenica pokazalo je da su u ovom trenutku Lubenice atrakcija lokalnog i donekle regionalnog karaktera Naime većina posjetitelja Lubenica su stacionirani gosti otoka Cresa Lošinja i Krka koji su u Lubenice došli ciljano ili je njihova posjeta u sklopu obilaska cijelog otoka Radi se uglavnom o posjetiteljima srednje i starije životne dobi bez djece u svojoj pratnji Značajan dio njih već je posjetio Lubenice Prema nacionalnoj strukturi uglavnom je riječ o građanima Italije Hrvatske Njemačke i Austrije te u nešto manjem broju Slovenije Ova struktura odražava strukturu stacioniranih gostiju Primorsko-goranske županije Unatoč percepcijama lokalnih interesnih skupina koji smatraju da u strukturi posjetitelja prevladavaju tipični masovni posjetitelji s

marginalnim interesom za kulturno-povijesnu baštinu rezultati su pokazali upravo suprotno Većinom motivacija za posjetu bila je težnja za upoznavanjem i učenjem te doživljajem atmosfere autentičnog ruralnog ambijenta U tom smislu svaka intervencija u osmišljavanje posjete Lubenicama mora imati na umu da se ne smije narušiti ova autentična atmosfera pretjeranom intervencijom u prostoru ili pretjeranim osmišljavanjem doživljaja dok u tržišnoj komunikaciji pri eventualnom sustavnijem promoviranju ovog ambijenta trebaju naglasiti upravo ove dvije dimenzije Pri planiranju turističkog korištenja lokaliteta od važnosti je upoznati na koji način posjetitelji koriste lokalitet U slučaju Lubenica gdje u nedostatku osmišljenih sadržaja za posjetitelje većina ih šetnjom uživa u atmosferi i karakteru mjesta promatra panoramu (s obzirom da su Lubenice smještene na stijeni gotovo 400 m nad morem) fotografira te razgleda unutrašnjost crkvi Stoga ne iznenađuje da se većina ovdje zadržala od jednog do tri sata Unatoč činjenici da je ugostiteljska ponuda izuzetno skromna kao i ponuda lokalnih proizvoda četvrtina je ipak konzumirala piće ili hranu te još značajnije s aspekta samih stanovnika gotovo četvrtina posjetitelja kupila je neke od lokalnih proizvoda što iz žitelji prodaju ispred svojih kuća Suvremeni pristup upravljanju kulturno-povijesnim lokalitetima nalaže da se lokalitet mora pripremiti za turistički obilazak te se u tom procesu posebna pažnja treba obratiti osmišljavanju doživljaja za posjetitelje

20

Iz toga proizlazi da bi s obzirom da Lubenice nisu pripremljene za turistički obilazak kao što je to opisano u uvodnom dijelu ovog izvještaja posjetitelji trebali biti uglavnom nezadovoljni posjetom Lubenicama Međutim u slučaju posjetitelja Lubenica rezultati istraživanja zadovoljstva posjetom pokazuju upravo suprotno Za većinu posjetitelja posjeta je bila upravo onakva kakvu su očekivali što se može objasniti velikim brojem ponovnih posjetitelja Ipak za ostatak posjeta je bila iznad njihovog očekivanja te je velika većina izjavila da je zadovoljna cjelokupnom posjetom Najveći izvor zadovoljstva bio je autentičan karakter mjesta očuvanost ruralnog ambijenta te za one koju su posjetili Kulturno-edukativni centar bdquoŠkolaldquo Najveći stupanj nezadovoljstva izazvala je cestovna dostupnost no ipak tek je jedna četvrtina izrazila svoje nezadovoljstvo s dostupnošću Lubenica dok je otprilike petina izrazila nezadovoljstvo organizacijom parkiranja Ovo se jednim dijelom može objasniti činjenicom da su posjetitelji uglavnom upoznati s našom zemljom odnosno njezinim priobaljem te točno znaju što očekuju a time su uglavnom zadovoljni Istovremeno naša se zemlja promovira na stranim tržištima naglašavanjem izvornog autentičnog pomalo arhaičnog Mediterana sloganom bdquoMediteran kakav je nekad bioldquo gdje lokaliteti poput Lubenica upravo epitomiziraju ovakvo pozicioniranje u svijesti posjetitelja Konačno suvremena teorija i praksa upravljanja kulturno-turističkih atrakcijama nameće određene zakonitosti vezane uz osmišljavanje doživljaja za posjetitelje koje dovode do standardizacije prezentacije kulturno-turističkih atrakcije s kojima posjetitelji postaju zasićeni

Sukladno ovim pokazateljima većina posjetitelja Lubenica učinila bi minimalne intervencije kojima bi se unaprijedilo upravljanje ovim lokalitetom Velika većina ostavili bi Lubenice upravo onakvima kakve one jesu (većina ne bi željela vidjeti niti sve objekte restaurirane) no ipak podržavaju određene mjere kojima bi se povećala spoznaja posjetitelja o ovom lokalitetu i njegovoj povijesnoj ulozi kao i povećala ekonomska koristi od turističke aktivnosti Te mjere odnose se na osnivanje zavičajnog muzeja te uvođenja više interpretativnih sadržaja kojima bi se steklo više znanja o lubeničkoj prošlosti dok je ideja pretvaranja Lubenica u muzej uprizorone prošlosti (living history) bila također podržana od polovine posjetitelja Također posjetitelji podržavaju i suptilnije oblike ostvarivanja ekonomske koristi od turističkih posjeta poput otvaranja trgovine autohtonih proizvoda (iako im ne smeta način na koji se proizvodi trenutno prodaju) te ideju da se potiču donacije posjetitelja kako bi se osigurala financijska sredstva za njihovu zaštitu i revitalizaciju Istovremeno nisu skloni podržati ostale oblike financiranja poput uvođenja naplate za razgled Lubenica povećanje cijene parkiranja te su također neskloni podržavati povećanje broja posjetitelja U zaključku upravljanje Lubenicama ne smije se prepustiti stihiji osobito ako se one žele revitalizirati te u njih vratiti život Pri tome valja biti izuzetno oprezan Posjetitelji su privučeni Lubenicama zbog jedinstvene atmosfere autohtonog ruralnog ambijenta i to

21

je ujedno njihov najveći izvor zadovoljstva iako bi voljeli više naučiti o prošlosti Lubenica čime bi obogatili svoj posjet i poimanje ovih prostora kroz povijest Proces interpretacije mora biti suptilan i nenametljiv a posjetitelji se moraju osjećati slobodnim da po vlastitom nahođenju doživljavaju ovaj prostor te također da po vlastitom nahođenju doprinose njegovoj revitalizaciji putem dobro osmišljenih programa donacija radije nego direktnom naplatom ulaznica ili ponuđenih sadržaja Istovremeno valja imati na umu potencijalne probleme ndash cestovnu dostupnost i parkiranje koje treba riješiti tako da se samo mjesto maksimalno zaštiti od automobila te valja voditi računa da se pri tome na naruši vizura Lubenica Iako rezultati trenutno ne pokazuju izraženo nezadovoljstvo ovim aspektima ipak valja imati

na umu da je četvrtina posjetitelja ovdje izrazila svoje nezadovoljstvo te bude li rastao broj posjetitelja postoji realna opasnost da će problemi s pristupom i parkiranjem negativno utjecati na doživljaj te samim time zadovoljstvo posjetom Istraživanje posjetitelja poput ovog provedenog u Lubenicama nezaobilazan je korak u planiranju osobito u kratkoročnom i srednjoročnom razdoblju Ipak za lokalitete poput Lubenica ostaje pitanje dugoročnog razvoja koje treba biti osmišljeno tako da se Lubenice prepoznaju kao lokalitet od nacionalnog ne samo kulturnog već i turističkog značaja da se uzmu u obzir karakter posjeta ovom lokalitetu njegov prihvatni kapacitet te uloga u širem sustavu turističkih atrakcija ovog prostora

22

POPIS LITERATURE

1 Državni zavod za statistiku (2007) Turizam ndash Kumulativni podaci Razdoblje od siječnja ndash prosinca 2006 Priopćenje br 44211

2 Institut za turizam (2005) TOMAS Ljeto 2004 Stavovi i potrošnja turista u Hrvatskoj Institut za turizam Zagreb

3 Ministry of Culture of Croatia (2005) Preliminary technical assessment of the architectural and archeological heritage in South-East Europe Urban Ensemble Lubenice

23

četvrtina htjela vidjeti potpuno uređene iako 57 ne podržava ovu mjeru Slična polarizacija vidljiva je i kod naplate parkiranja gdje bi četvrtina ukinula ovu mjeru iako većina podržava naplaćivanje parkiranja Konačno valja obratiti pažnju i na činjenicu da većina ne bi htjela vidjeti povećanje broja posjetitelj u Lubenicama što upućuje ili na činjenicu da su u njihovim očima Lubenice dosegle maksimalnu

nosivost ili pak smatraju da bi veći broj posjetitelja umanjio kvalitetu njihove posjete Konačno najočitija polarizacija stavova posjetitelja vidljiva je kod ograničenja broja posjetitelja uvođenja organiziranog razgleda Lubenica u manjim grupama te povećanja broja sanitarnih čvorova (Slika 10) unatoč činjenici da su sanitarni čvorovi locirani na samom ulasku u mjesto oni su malih kapaciteta i slabo označeni Polarizacija stavova po ovom pitanju vjerojatno je odraz činjenice da većina posjetitelja nije trebala sanitarne čvorove zbog kratkoće posjete te jednako kao što nisu znali izraziti stupanj svog zadovoljstva ovom uslugom tako nisu u stanju odlučiti da li je potrebno povećanje njihovog broja

26293146

394337723229

2402

3599 3625 3655

0

10

20

30

40

50

Osigurali više sanitarnih čvorova Ograničili broj posjetitelja Uveli organiziran razgled

Ne slažem se Bez mišljenja Slažem se

Slika 10 Polarizirani

stavovi

19

ZAKLJUČAK

Iako planiranje razvoja kulturno-turističkih atrakcija ne smije biti u potpunosti uvjetovano preferencijama posjetitelja istraživanje posjetitelja njihove motivacije i zadovoljstva jedan je od neizostavnih sastavnica ovog procesa koji informira sve korake sustavnog upravljanja kulturno-turističkim resursima Profil posjetitelja te motivacija za posjetu ključne su informacije za osmišljavanje odgovarajućih promotivnih aktivnosti Jednako tako motivacija posjetitelja način na koji posjetitelji koriste resurs te zadovoljstvo posjetom ključni su u osmišljavanju turističkog doživljaja posjete kulturnom lokalitetu U tom smislu istraživanje poput ovog provedenog u Lubenicama trebao bi biti učestalija pojava na svim onim lokalitetima koji ili već jesu ili teže postati posjetiteljima privlačan lokalitet Istraživanje posjetitelja Lubenica pokazalo je da su u ovom trenutku Lubenice atrakcija lokalnog i donekle regionalnog karaktera Naime većina posjetitelja Lubenica su stacionirani gosti otoka Cresa Lošinja i Krka koji su u Lubenice došli ciljano ili je njihova posjeta u sklopu obilaska cijelog otoka Radi se uglavnom o posjetiteljima srednje i starije životne dobi bez djece u svojoj pratnji Značajan dio njih već je posjetio Lubenice Prema nacionalnoj strukturi uglavnom je riječ o građanima Italije Hrvatske Njemačke i Austrije te u nešto manjem broju Slovenije Ova struktura odražava strukturu stacioniranih gostiju Primorsko-goranske županije Unatoč percepcijama lokalnih interesnih skupina koji smatraju da u strukturi posjetitelja prevladavaju tipični masovni posjetitelji s

marginalnim interesom za kulturno-povijesnu baštinu rezultati su pokazali upravo suprotno Većinom motivacija za posjetu bila je težnja za upoznavanjem i učenjem te doživljajem atmosfere autentičnog ruralnog ambijenta U tom smislu svaka intervencija u osmišljavanje posjete Lubenicama mora imati na umu da se ne smije narušiti ova autentična atmosfera pretjeranom intervencijom u prostoru ili pretjeranim osmišljavanjem doživljaja dok u tržišnoj komunikaciji pri eventualnom sustavnijem promoviranju ovog ambijenta trebaju naglasiti upravo ove dvije dimenzije Pri planiranju turističkog korištenja lokaliteta od važnosti je upoznati na koji način posjetitelji koriste lokalitet U slučaju Lubenica gdje u nedostatku osmišljenih sadržaja za posjetitelje većina ih šetnjom uživa u atmosferi i karakteru mjesta promatra panoramu (s obzirom da su Lubenice smještene na stijeni gotovo 400 m nad morem) fotografira te razgleda unutrašnjost crkvi Stoga ne iznenađuje da se većina ovdje zadržala od jednog do tri sata Unatoč činjenici da je ugostiteljska ponuda izuzetno skromna kao i ponuda lokalnih proizvoda četvrtina je ipak konzumirala piće ili hranu te još značajnije s aspekta samih stanovnika gotovo četvrtina posjetitelja kupila je neke od lokalnih proizvoda što iz žitelji prodaju ispred svojih kuća Suvremeni pristup upravljanju kulturno-povijesnim lokalitetima nalaže da se lokalitet mora pripremiti za turistički obilazak te se u tom procesu posebna pažnja treba obratiti osmišljavanju doživljaja za posjetitelje

20

Iz toga proizlazi da bi s obzirom da Lubenice nisu pripremljene za turistički obilazak kao što je to opisano u uvodnom dijelu ovog izvještaja posjetitelji trebali biti uglavnom nezadovoljni posjetom Lubenicama Međutim u slučaju posjetitelja Lubenica rezultati istraživanja zadovoljstva posjetom pokazuju upravo suprotno Za većinu posjetitelja posjeta je bila upravo onakva kakvu su očekivali što se može objasniti velikim brojem ponovnih posjetitelja Ipak za ostatak posjeta je bila iznad njihovog očekivanja te je velika većina izjavila da je zadovoljna cjelokupnom posjetom Najveći izvor zadovoljstva bio je autentičan karakter mjesta očuvanost ruralnog ambijenta te za one koju su posjetili Kulturno-edukativni centar bdquoŠkolaldquo Najveći stupanj nezadovoljstva izazvala je cestovna dostupnost no ipak tek je jedna četvrtina izrazila svoje nezadovoljstvo s dostupnošću Lubenica dok je otprilike petina izrazila nezadovoljstvo organizacijom parkiranja Ovo se jednim dijelom može objasniti činjenicom da su posjetitelji uglavnom upoznati s našom zemljom odnosno njezinim priobaljem te točno znaju što očekuju a time su uglavnom zadovoljni Istovremeno naša se zemlja promovira na stranim tržištima naglašavanjem izvornog autentičnog pomalo arhaičnog Mediterana sloganom bdquoMediteran kakav je nekad bioldquo gdje lokaliteti poput Lubenica upravo epitomiziraju ovakvo pozicioniranje u svijesti posjetitelja Konačno suvremena teorija i praksa upravljanja kulturno-turističkih atrakcijama nameće određene zakonitosti vezane uz osmišljavanje doživljaja za posjetitelje koje dovode do standardizacije prezentacije kulturno-turističkih atrakcije s kojima posjetitelji postaju zasićeni

Sukladno ovim pokazateljima većina posjetitelja Lubenica učinila bi minimalne intervencije kojima bi se unaprijedilo upravljanje ovim lokalitetom Velika većina ostavili bi Lubenice upravo onakvima kakve one jesu (većina ne bi željela vidjeti niti sve objekte restaurirane) no ipak podržavaju određene mjere kojima bi se povećala spoznaja posjetitelja o ovom lokalitetu i njegovoj povijesnoj ulozi kao i povećala ekonomska koristi od turističke aktivnosti Te mjere odnose se na osnivanje zavičajnog muzeja te uvođenja više interpretativnih sadržaja kojima bi se steklo više znanja o lubeničkoj prošlosti dok je ideja pretvaranja Lubenica u muzej uprizorone prošlosti (living history) bila također podržana od polovine posjetitelja Također posjetitelji podržavaju i suptilnije oblike ostvarivanja ekonomske koristi od turističkih posjeta poput otvaranja trgovine autohtonih proizvoda (iako im ne smeta način na koji se proizvodi trenutno prodaju) te ideju da se potiču donacije posjetitelja kako bi se osigurala financijska sredstva za njihovu zaštitu i revitalizaciju Istovremeno nisu skloni podržati ostale oblike financiranja poput uvođenja naplate za razgled Lubenica povećanje cijene parkiranja te su također neskloni podržavati povećanje broja posjetitelja U zaključku upravljanje Lubenicama ne smije se prepustiti stihiji osobito ako se one žele revitalizirati te u njih vratiti život Pri tome valja biti izuzetno oprezan Posjetitelji su privučeni Lubenicama zbog jedinstvene atmosfere autohtonog ruralnog ambijenta i to

21

je ujedno njihov najveći izvor zadovoljstva iako bi voljeli više naučiti o prošlosti Lubenica čime bi obogatili svoj posjet i poimanje ovih prostora kroz povijest Proces interpretacije mora biti suptilan i nenametljiv a posjetitelji se moraju osjećati slobodnim da po vlastitom nahođenju doživljavaju ovaj prostor te također da po vlastitom nahođenju doprinose njegovoj revitalizaciji putem dobro osmišljenih programa donacija radije nego direktnom naplatom ulaznica ili ponuđenih sadržaja Istovremeno valja imati na umu potencijalne probleme ndash cestovnu dostupnost i parkiranje koje treba riješiti tako da se samo mjesto maksimalno zaštiti od automobila te valja voditi računa da se pri tome na naruši vizura Lubenica Iako rezultati trenutno ne pokazuju izraženo nezadovoljstvo ovim aspektima ipak valja imati

na umu da je četvrtina posjetitelja ovdje izrazila svoje nezadovoljstvo te bude li rastao broj posjetitelja postoji realna opasnost da će problemi s pristupom i parkiranjem negativno utjecati na doživljaj te samim time zadovoljstvo posjetom Istraživanje posjetitelja poput ovog provedenog u Lubenicama nezaobilazan je korak u planiranju osobito u kratkoročnom i srednjoročnom razdoblju Ipak za lokalitete poput Lubenica ostaje pitanje dugoročnog razvoja koje treba biti osmišljeno tako da se Lubenice prepoznaju kao lokalitet od nacionalnog ne samo kulturnog već i turističkog značaja da se uzmu u obzir karakter posjeta ovom lokalitetu njegov prihvatni kapacitet te uloga u širem sustavu turističkih atrakcija ovog prostora

22

POPIS LITERATURE

1 Državni zavod za statistiku (2007) Turizam ndash Kumulativni podaci Razdoblje od siječnja ndash prosinca 2006 Priopćenje br 44211

2 Institut za turizam (2005) TOMAS Ljeto 2004 Stavovi i potrošnja turista u Hrvatskoj Institut za turizam Zagreb

3 Ministry of Culture of Croatia (2005) Preliminary technical assessment of the architectural and archeological heritage in South-East Europe Urban Ensemble Lubenice

23

ZAKLJUČAK

Iako planiranje razvoja kulturno-turističkih atrakcija ne smije biti u potpunosti uvjetovano preferencijama posjetitelja istraživanje posjetitelja njihove motivacije i zadovoljstva jedan je od neizostavnih sastavnica ovog procesa koji informira sve korake sustavnog upravljanja kulturno-turističkim resursima Profil posjetitelja te motivacija za posjetu ključne su informacije za osmišljavanje odgovarajućih promotivnih aktivnosti Jednako tako motivacija posjetitelja način na koji posjetitelji koriste resurs te zadovoljstvo posjetom ključni su u osmišljavanju turističkog doživljaja posjete kulturnom lokalitetu U tom smislu istraživanje poput ovog provedenog u Lubenicama trebao bi biti učestalija pojava na svim onim lokalitetima koji ili već jesu ili teže postati posjetiteljima privlačan lokalitet Istraživanje posjetitelja Lubenica pokazalo je da su u ovom trenutku Lubenice atrakcija lokalnog i donekle regionalnog karaktera Naime većina posjetitelja Lubenica su stacionirani gosti otoka Cresa Lošinja i Krka koji su u Lubenice došli ciljano ili je njihova posjeta u sklopu obilaska cijelog otoka Radi se uglavnom o posjetiteljima srednje i starije životne dobi bez djece u svojoj pratnji Značajan dio njih već je posjetio Lubenice Prema nacionalnoj strukturi uglavnom je riječ o građanima Italije Hrvatske Njemačke i Austrije te u nešto manjem broju Slovenije Ova struktura odražava strukturu stacioniranih gostiju Primorsko-goranske županije Unatoč percepcijama lokalnih interesnih skupina koji smatraju da u strukturi posjetitelja prevladavaju tipični masovni posjetitelji s

marginalnim interesom za kulturno-povijesnu baštinu rezultati su pokazali upravo suprotno Većinom motivacija za posjetu bila je težnja za upoznavanjem i učenjem te doživljajem atmosfere autentičnog ruralnog ambijenta U tom smislu svaka intervencija u osmišljavanje posjete Lubenicama mora imati na umu da se ne smije narušiti ova autentična atmosfera pretjeranom intervencijom u prostoru ili pretjeranim osmišljavanjem doživljaja dok u tržišnoj komunikaciji pri eventualnom sustavnijem promoviranju ovog ambijenta trebaju naglasiti upravo ove dvije dimenzije Pri planiranju turističkog korištenja lokaliteta od važnosti je upoznati na koji način posjetitelji koriste lokalitet U slučaju Lubenica gdje u nedostatku osmišljenih sadržaja za posjetitelje većina ih šetnjom uživa u atmosferi i karakteru mjesta promatra panoramu (s obzirom da su Lubenice smještene na stijeni gotovo 400 m nad morem) fotografira te razgleda unutrašnjost crkvi Stoga ne iznenađuje da se većina ovdje zadržala od jednog do tri sata Unatoč činjenici da je ugostiteljska ponuda izuzetno skromna kao i ponuda lokalnih proizvoda četvrtina je ipak konzumirala piće ili hranu te još značajnije s aspekta samih stanovnika gotovo četvrtina posjetitelja kupila je neke od lokalnih proizvoda što iz žitelji prodaju ispred svojih kuća Suvremeni pristup upravljanju kulturno-povijesnim lokalitetima nalaže da se lokalitet mora pripremiti za turistički obilazak te se u tom procesu posebna pažnja treba obratiti osmišljavanju doživljaja za posjetitelje

20

Iz toga proizlazi da bi s obzirom da Lubenice nisu pripremljene za turistički obilazak kao što je to opisano u uvodnom dijelu ovog izvještaja posjetitelji trebali biti uglavnom nezadovoljni posjetom Lubenicama Međutim u slučaju posjetitelja Lubenica rezultati istraživanja zadovoljstva posjetom pokazuju upravo suprotno Za većinu posjetitelja posjeta je bila upravo onakva kakvu su očekivali što se može objasniti velikim brojem ponovnih posjetitelja Ipak za ostatak posjeta je bila iznad njihovog očekivanja te je velika većina izjavila da je zadovoljna cjelokupnom posjetom Najveći izvor zadovoljstva bio je autentičan karakter mjesta očuvanost ruralnog ambijenta te za one koju su posjetili Kulturno-edukativni centar bdquoŠkolaldquo Najveći stupanj nezadovoljstva izazvala je cestovna dostupnost no ipak tek je jedna četvrtina izrazila svoje nezadovoljstvo s dostupnošću Lubenica dok je otprilike petina izrazila nezadovoljstvo organizacijom parkiranja Ovo se jednim dijelom može objasniti činjenicom da su posjetitelji uglavnom upoznati s našom zemljom odnosno njezinim priobaljem te točno znaju što očekuju a time su uglavnom zadovoljni Istovremeno naša se zemlja promovira na stranim tržištima naglašavanjem izvornog autentičnog pomalo arhaičnog Mediterana sloganom bdquoMediteran kakav je nekad bioldquo gdje lokaliteti poput Lubenica upravo epitomiziraju ovakvo pozicioniranje u svijesti posjetitelja Konačno suvremena teorija i praksa upravljanja kulturno-turističkih atrakcijama nameće određene zakonitosti vezane uz osmišljavanje doživljaja za posjetitelje koje dovode do standardizacije prezentacije kulturno-turističkih atrakcije s kojima posjetitelji postaju zasićeni

Sukladno ovim pokazateljima većina posjetitelja Lubenica učinila bi minimalne intervencije kojima bi se unaprijedilo upravljanje ovim lokalitetom Velika većina ostavili bi Lubenice upravo onakvima kakve one jesu (većina ne bi željela vidjeti niti sve objekte restaurirane) no ipak podržavaju određene mjere kojima bi se povećala spoznaja posjetitelja o ovom lokalitetu i njegovoj povijesnoj ulozi kao i povećala ekonomska koristi od turističke aktivnosti Te mjere odnose se na osnivanje zavičajnog muzeja te uvođenja više interpretativnih sadržaja kojima bi se steklo više znanja o lubeničkoj prošlosti dok je ideja pretvaranja Lubenica u muzej uprizorone prošlosti (living history) bila također podržana od polovine posjetitelja Također posjetitelji podržavaju i suptilnije oblike ostvarivanja ekonomske koristi od turističkih posjeta poput otvaranja trgovine autohtonih proizvoda (iako im ne smeta način na koji se proizvodi trenutno prodaju) te ideju da se potiču donacije posjetitelja kako bi se osigurala financijska sredstva za njihovu zaštitu i revitalizaciju Istovremeno nisu skloni podržati ostale oblike financiranja poput uvođenja naplate za razgled Lubenica povećanje cijene parkiranja te su također neskloni podržavati povećanje broja posjetitelja U zaključku upravljanje Lubenicama ne smije se prepustiti stihiji osobito ako se one žele revitalizirati te u njih vratiti život Pri tome valja biti izuzetno oprezan Posjetitelji su privučeni Lubenicama zbog jedinstvene atmosfere autohtonog ruralnog ambijenta i to

21

je ujedno njihov najveći izvor zadovoljstva iako bi voljeli više naučiti o prošlosti Lubenica čime bi obogatili svoj posjet i poimanje ovih prostora kroz povijest Proces interpretacije mora biti suptilan i nenametljiv a posjetitelji se moraju osjećati slobodnim da po vlastitom nahođenju doživljavaju ovaj prostor te također da po vlastitom nahođenju doprinose njegovoj revitalizaciji putem dobro osmišljenih programa donacija radije nego direktnom naplatom ulaznica ili ponuđenih sadržaja Istovremeno valja imati na umu potencijalne probleme ndash cestovnu dostupnost i parkiranje koje treba riješiti tako da se samo mjesto maksimalno zaštiti od automobila te valja voditi računa da se pri tome na naruši vizura Lubenica Iako rezultati trenutno ne pokazuju izraženo nezadovoljstvo ovim aspektima ipak valja imati

na umu da je četvrtina posjetitelja ovdje izrazila svoje nezadovoljstvo te bude li rastao broj posjetitelja postoji realna opasnost da će problemi s pristupom i parkiranjem negativno utjecati na doživljaj te samim time zadovoljstvo posjetom Istraživanje posjetitelja poput ovog provedenog u Lubenicama nezaobilazan je korak u planiranju osobito u kratkoročnom i srednjoročnom razdoblju Ipak za lokalitete poput Lubenica ostaje pitanje dugoročnog razvoja koje treba biti osmišljeno tako da se Lubenice prepoznaju kao lokalitet od nacionalnog ne samo kulturnog već i turističkog značaja da se uzmu u obzir karakter posjeta ovom lokalitetu njegov prihvatni kapacitet te uloga u širem sustavu turističkih atrakcija ovog prostora

22

POPIS LITERATURE

1 Državni zavod za statistiku (2007) Turizam ndash Kumulativni podaci Razdoblje od siječnja ndash prosinca 2006 Priopćenje br 44211

2 Institut za turizam (2005) TOMAS Ljeto 2004 Stavovi i potrošnja turista u Hrvatskoj Institut za turizam Zagreb

3 Ministry of Culture of Croatia (2005) Preliminary technical assessment of the architectural and archeological heritage in South-East Europe Urban Ensemble Lubenice

23

Iz toga proizlazi da bi s obzirom da Lubenice nisu pripremljene za turistički obilazak kao što je to opisano u uvodnom dijelu ovog izvještaja posjetitelji trebali biti uglavnom nezadovoljni posjetom Lubenicama Međutim u slučaju posjetitelja Lubenica rezultati istraživanja zadovoljstva posjetom pokazuju upravo suprotno Za većinu posjetitelja posjeta je bila upravo onakva kakvu su očekivali što se može objasniti velikim brojem ponovnih posjetitelja Ipak za ostatak posjeta je bila iznad njihovog očekivanja te je velika većina izjavila da je zadovoljna cjelokupnom posjetom Najveći izvor zadovoljstva bio je autentičan karakter mjesta očuvanost ruralnog ambijenta te za one koju su posjetili Kulturno-edukativni centar bdquoŠkolaldquo Najveći stupanj nezadovoljstva izazvala je cestovna dostupnost no ipak tek je jedna četvrtina izrazila svoje nezadovoljstvo s dostupnošću Lubenica dok je otprilike petina izrazila nezadovoljstvo organizacijom parkiranja Ovo se jednim dijelom može objasniti činjenicom da su posjetitelji uglavnom upoznati s našom zemljom odnosno njezinim priobaljem te točno znaju što očekuju a time su uglavnom zadovoljni Istovremeno naša se zemlja promovira na stranim tržištima naglašavanjem izvornog autentičnog pomalo arhaičnog Mediterana sloganom bdquoMediteran kakav je nekad bioldquo gdje lokaliteti poput Lubenica upravo epitomiziraju ovakvo pozicioniranje u svijesti posjetitelja Konačno suvremena teorija i praksa upravljanja kulturno-turističkih atrakcijama nameće određene zakonitosti vezane uz osmišljavanje doživljaja za posjetitelje koje dovode do standardizacije prezentacije kulturno-turističkih atrakcije s kojima posjetitelji postaju zasićeni

Sukladno ovim pokazateljima većina posjetitelja Lubenica učinila bi minimalne intervencije kojima bi se unaprijedilo upravljanje ovim lokalitetom Velika većina ostavili bi Lubenice upravo onakvima kakve one jesu (većina ne bi željela vidjeti niti sve objekte restaurirane) no ipak podržavaju određene mjere kojima bi se povećala spoznaja posjetitelja o ovom lokalitetu i njegovoj povijesnoj ulozi kao i povećala ekonomska koristi od turističke aktivnosti Te mjere odnose se na osnivanje zavičajnog muzeja te uvođenja više interpretativnih sadržaja kojima bi se steklo više znanja o lubeničkoj prošlosti dok je ideja pretvaranja Lubenica u muzej uprizorone prošlosti (living history) bila također podržana od polovine posjetitelja Također posjetitelji podržavaju i suptilnije oblike ostvarivanja ekonomske koristi od turističkih posjeta poput otvaranja trgovine autohtonih proizvoda (iako im ne smeta način na koji se proizvodi trenutno prodaju) te ideju da se potiču donacije posjetitelja kako bi se osigurala financijska sredstva za njihovu zaštitu i revitalizaciju Istovremeno nisu skloni podržati ostale oblike financiranja poput uvođenja naplate za razgled Lubenica povećanje cijene parkiranja te su također neskloni podržavati povećanje broja posjetitelja U zaključku upravljanje Lubenicama ne smije se prepustiti stihiji osobito ako se one žele revitalizirati te u njih vratiti život Pri tome valja biti izuzetno oprezan Posjetitelji su privučeni Lubenicama zbog jedinstvene atmosfere autohtonog ruralnog ambijenta i to

21

je ujedno njihov najveći izvor zadovoljstva iako bi voljeli više naučiti o prošlosti Lubenica čime bi obogatili svoj posjet i poimanje ovih prostora kroz povijest Proces interpretacije mora biti suptilan i nenametljiv a posjetitelji se moraju osjećati slobodnim da po vlastitom nahođenju doživljavaju ovaj prostor te također da po vlastitom nahođenju doprinose njegovoj revitalizaciji putem dobro osmišljenih programa donacija radije nego direktnom naplatom ulaznica ili ponuđenih sadržaja Istovremeno valja imati na umu potencijalne probleme ndash cestovnu dostupnost i parkiranje koje treba riješiti tako da se samo mjesto maksimalno zaštiti od automobila te valja voditi računa da se pri tome na naruši vizura Lubenica Iako rezultati trenutno ne pokazuju izraženo nezadovoljstvo ovim aspektima ipak valja imati

na umu da je četvrtina posjetitelja ovdje izrazila svoje nezadovoljstvo te bude li rastao broj posjetitelja postoji realna opasnost da će problemi s pristupom i parkiranjem negativno utjecati na doživljaj te samim time zadovoljstvo posjetom Istraživanje posjetitelja poput ovog provedenog u Lubenicama nezaobilazan je korak u planiranju osobito u kratkoročnom i srednjoročnom razdoblju Ipak za lokalitete poput Lubenica ostaje pitanje dugoročnog razvoja koje treba biti osmišljeno tako da se Lubenice prepoznaju kao lokalitet od nacionalnog ne samo kulturnog već i turističkog značaja da se uzmu u obzir karakter posjeta ovom lokalitetu njegov prihvatni kapacitet te uloga u širem sustavu turističkih atrakcija ovog prostora

22

POPIS LITERATURE

1 Državni zavod za statistiku (2007) Turizam ndash Kumulativni podaci Razdoblje od siječnja ndash prosinca 2006 Priopćenje br 44211

2 Institut za turizam (2005) TOMAS Ljeto 2004 Stavovi i potrošnja turista u Hrvatskoj Institut za turizam Zagreb

3 Ministry of Culture of Croatia (2005) Preliminary technical assessment of the architectural and archeological heritage in South-East Europe Urban Ensemble Lubenice

23

je ujedno njihov najveći izvor zadovoljstva iako bi voljeli više naučiti o prošlosti Lubenica čime bi obogatili svoj posjet i poimanje ovih prostora kroz povijest Proces interpretacije mora biti suptilan i nenametljiv a posjetitelji se moraju osjećati slobodnim da po vlastitom nahođenju doživljavaju ovaj prostor te također da po vlastitom nahođenju doprinose njegovoj revitalizaciji putem dobro osmišljenih programa donacija radije nego direktnom naplatom ulaznica ili ponuđenih sadržaja Istovremeno valja imati na umu potencijalne probleme ndash cestovnu dostupnost i parkiranje koje treba riješiti tako da se samo mjesto maksimalno zaštiti od automobila te valja voditi računa da se pri tome na naruši vizura Lubenica Iako rezultati trenutno ne pokazuju izraženo nezadovoljstvo ovim aspektima ipak valja imati

na umu da je četvrtina posjetitelja ovdje izrazila svoje nezadovoljstvo te bude li rastao broj posjetitelja postoji realna opasnost da će problemi s pristupom i parkiranjem negativno utjecati na doživljaj te samim time zadovoljstvo posjetom Istraživanje posjetitelja poput ovog provedenog u Lubenicama nezaobilazan je korak u planiranju osobito u kratkoročnom i srednjoročnom razdoblju Ipak za lokalitete poput Lubenica ostaje pitanje dugoročnog razvoja koje treba biti osmišljeno tako da se Lubenice prepoznaju kao lokalitet od nacionalnog ne samo kulturnog već i turističkog značaja da se uzmu u obzir karakter posjeta ovom lokalitetu njegov prihvatni kapacitet te uloga u širem sustavu turističkih atrakcija ovog prostora

22

POPIS LITERATURE

1 Državni zavod za statistiku (2007) Turizam ndash Kumulativni podaci Razdoblje od siječnja ndash prosinca 2006 Priopćenje br 44211

2 Institut za turizam (2005) TOMAS Ljeto 2004 Stavovi i potrošnja turista u Hrvatskoj Institut za turizam Zagreb

3 Ministry of Culture of Croatia (2005) Preliminary technical assessment of the architectural and archeological heritage in South-East Europe Urban Ensemble Lubenice

23

POPIS LITERATURE

1 Državni zavod za statistiku (2007) Turizam ndash Kumulativni podaci Razdoblje od siječnja ndash prosinca 2006 Priopćenje br 44211

2 Institut za turizam (2005) TOMAS Ljeto 2004 Stavovi i potrošnja turista u Hrvatskoj Institut za turizam Zagreb

3 Ministry of Culture of Croatia (2005) Preliminary technical assessment of the architectural and archeological heritage in South-East Europe Urban Ensemble Lubenice

23