Luận văn - dulieu.tailieuhoctap.vndulieu.tailieuhoctap.vn/books/khoa-hoc-ky-thuat/vien-thong/file_goc_779350.pdf · TÌM HIỂU NHU CẦU SỬ DỤNG DỊCH VỤ 3G CỦA SINH

TÌM HIỂU NHU CẦU SỬ DỤNG DỊCH VỤ 3G CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐỒNG THÁP

Luận vănĐề tài: Tìm Hiểu Nhu Cầu Sử

Dụng Dịch Vụ 3G Của Sinh Viên

Trường Đại Học Đồng Tháp

1


Mục Lục

Phần 1: MỞ ĐẦU

1.1 Giới thiệu 3G ............................................................................................. 8 1.1.2. Chức năng dịch vụ 3G ................................................................................... 9 1.1.3. Lợi ích khi sử dụng dịch vụ 3G .................................................................... 9 1.2.3. Quá trình ra quyết định sử dụng dịch vụ 3G ............................................... 10

1.3. Các mạng cung cấp dịch vụ 3G ............................................................ 12

PHẦN 1: MỞ ĐẦU

1. Đặt vấn đề nghiên cứu :

Ngày nay công nghệ thông tin ngày càng phát triển, liên tục cho ra đời

những sản phẩm công nghệ mới phục vụ cho nhu cầu thông tin liên lạc ngày càng

cao của con người.

Dich vu công nghê 3G la môt trong cac dich vu đươc chu y va quan tâm

nhiêu nhât, no cung ưng kha đây đu cac tiên ich như: tin nhăn nhanh, chat, game

online, video call, Internet Mobile, mobile TV,…với những tính năng mới dần thỏa

mản nhu cầu của khách hàng.Cùng với xu hướng đó nha cung ưng dich vu cho ra

đơi ngay cang nhiêu cac loai hinh dich vu hỗ trơ cho viêc tim kiêm tai liêu, thông

tin, giai tri để đáp ứng nhu cầu của con người.Trong đó, sinh viên là những khách

hàng có nhu cầu đa dạng mà các nhà cung ứng dịch vụ luôn hướng tới để đáp ứng

2


được nhu cầu học tập và giải trí của sinh viên. Vì vậy, tôi tiến hành nguyên cứu đề

tài: “ Tìm Hiểu Nhu Cầu Sử Dụng Dịch Vụ 3G Của Sinh Viên Trường Đại Học

Đồng Tháp”.

2. Mục tiêu nghiên cứu :

2.1 Mục tiêu chung

Tìm hiểu thị hiếu sử dụng dịch vụ 3G của sinh viên trường Đại Học

Đồng Tháp và đề ra các biện pháp giúp nhà mạng cung cấp gói dịch vụ phù hợp với

thị hiếu của sinh viên trường Đại Học Đồng Tháp.

2.2 Mục tiêu cụ thể

- Tìm hiểu thực trạng sử dụng dịch vụ 3G của sinh viên trường Đại

Học Đồng Tháp.

- Phân tích thị hiếu của sinh viên về các dịch vụ 3G

+ Video call

+ Mobile - duyệt web qua điện thoại

+ Xem tivi Mobile

+ Mobile Bradband - dùng cho USB và Laptop

+ Cổng thông tin 3G

+ Các dịch vụ khác

- Đề ra một số biện pháp giúp nhà mạng cung cấp gói dịch vụ phù hợp

với thị hiếu sinh viên trường Đại Học Đồng Tháp.

3. Phạm vi nghiên cứu :

3.1 Không gian

Đề tài được thực hiện tại trường Đại Học Đồng Tháp.

3.2 Thời gian

Số liệu sử dụng trong đề tài là số liệu năm 2010 và năm 2011.

3.3 Đối tượng nghiên cứu

La sinh viên đang và chưa từng sử dụng dịch vụ 3G thuộc 2 khoa

Kinh Tế và Khoa Công Nghệ Thông Tin theo phương pháp lấy mẫu thuận

tiện với kích thước mẫu 100.

4. Phương phap nghiên cưu :

4.1 Phương pháp luận

3


Sử dụng bằng những lý luận thực tế trong đề tài, phương pháp thống

kê phân tích.

4.2 Phương pháp thu thập số liệu

- Số liệu sơ cấp được lấy bằng cách phỏng vấn trực tiếp 100 sinh viên

Đại Học Đồng Tháp thông qua bảng câu hỏi phỏng vấn.

- Số liệu thứ cấp được thu thập từ các bài báo cáo của các nhà mạng

trên internet.

4.3 Phương pháp phân tích số liệu

- Mục tiêu cụ thể 1: Sử dụng phương pháp phỏng vấn trực tiếp để tìm

hiểu thị hiếu sử dụng dịch vụ 3G của sinh viên trường Đại Học Đồng Tháp.

- Mục tiêu cụ thể 2 : Sử dụng phương pháp thống kê mô tả để phân

tích thị hiếu của sinh viên trường Đại Học Đồng Tháp.

- Mục tiêu cụ thể 3 : Tìm hiểu và phân tích nhu cầu sử dụng dịch vụ

3G sử dụng phương pháp tự luận để đề ra các biện pháp giúp nhà mạng cung cấp

các gói dịch vụ phù hợp với nhu cầu của sinh viên trường Đại Học Đồng Tháp.

5. Gia thuyêt nghiên cưu va câu hoi nghiên cưu

5.1 Giả thuyết nguyên cứu

- Đa số sinh viên trường Đại Học Đồng Tháp có nhu cầu tìm hiểu và

sử dụng 3G.

- Hầu hết sinh viên trường Đại Học Đồng Tháp chỉ sử dụng video

call và Mobile - duyệt web qua điện thoại của 3G,Mobile Bradband - dùng USB

cho laptop.

- Đa số sinh viên trường Đại Học Đồng Tháp sử dụng dịch vụ 3G với

giá từ 0 đên 150 ngàn đồng / tháng.

5.2 Câu hỏi nguyên cứu

Bảng câu hỏi gồm các câu trắc nghiệm được thiết kế để phỏng vấn trực tiếp

100 sinh viên của 2 khoa Công Nghệ Thông Tin và Kinh Tế trường Đại Học Đồng

Tháp.

PHIẾU KHẢO SÁTTÌM HIỂU NHU CẦU SỬ DỤNG DỊCH VỤ 3G CỦA SINH VIÊN

TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐỒNG THÁP

4


Tôi tên Trương Cẩm Nhung, sinh viên ngành Tài Chính Ngân Hàng, khoa kinh tế thuộc trường Đại Học Đồng Tháp.Hiện nay tôi đang thực hiện đề tài là “ Tìm hiểu nhu cầu sử dụng dịch vụ 3G của sinh viên trường Đại Học Đồng Tháp”.

Cuộc khảo sát này sẽ giúp tôi có cơ sở để đánh giá thực trạng sử dụng dịch vụ 3G của sinh viên trường Đại Học Đồng Tháp.Nhằm đề ra các giải pháp giúp các nhà mạng đưa ra các gói dịch vụ phù hợp với sinh viên.Do vậy, tôi rất mong nhận được sự cộng tác chân tình từ các bạn.

Xin chân thành cảm ơn!

1.Bạn đã từng nghe nói về dịch vụ 3G chưa ?

A. Có B.Chưa2.Bạn biết về dịch vụ 3G qua phương tiện truyền thông nào?

Truyền hình (tivi) Internet Tự tìm hiểu Qua bạn bè Báo chí Tờ rơi, tờ bướm Khác

3.Bạn đã từng biết đến hoặc nghe qua các dịch vụ nào của 3G( bạn có thể chọn nhiều lựa chọn)

Video call Mobile broadband Internet Mobile Mobile TV Vmail D-Com 3G Khác

4. Yếu tố nào bạn quan tâm khi lựa chọn các dịch vụ 3G

Chất lượng đường truyền 3G cung cấp nhiều dịch vụ Có thể sử dụng mọi lúc mọi nơi Có nhiều tiện ích hấp dẫn Khác

5. Theo bạn giá cước các dịch vụ 3G hiện nay như thế nào Quá dắt Đắt Trung hòa Rẻ Quá rẻ

6. Bạn có sử dụng dịch vụ nào của 3G chưa? CóChưa

Lưu ý : Nếu trả lời có vui lòng trả lời mục I

5


Trả lời không vui lòng trả lời mục II

I. Nếu bạn đang sử dụng dịch vụ 3G vui lòng trả lời câu hỏi đưới đây :

1. Bạn sử dụng dịch vụ 3G thông qua phương tiện nào ? Điện thoại có hổ trợ chức năng 3G Laptop Máy tính bảng Máy tính bàn

2. Bạn sử dụng dịch vụ 3G nhằm mục đích gì? Giải trí Tra cứu thông tin tiện ích Khác

3. Thời gian sử dụng dịch vụ 3G Mọi lúc mọi nơi Thỉnh thoảng mới sử dụng Khi buồn Khác

4. Lý do tại sao bạn không sử dụng dịch vụ 3G Phí dịch vụ cao Máy không hổ trợ tính năng 3G Các dịch vụ không hấp dẫn Không cần thiết Khác

5. Những trở ngại khi dùng dịch vụ 3G Tốc độ đường truyền yếu Giá cước dịch vụ 3G hiện nay chưa phù hợp Trình duyệt chậm Tốn thời gian công sức để làm quen với dịch vụ 3G Khó khăn trong việc liên lạc với nhân viên kỷ thuật khi gặp sự cố. Khác

6. Cảm giác của bạn khi gặp rắc rối khi sử dụng dịch vụ 3G ? Mất cảm hứng vì phải chờ đợi Gây cảm giác chán Khác

7. ý định sử dụng dịch vụ 3G của bạn trong thời gian sắp tới ? Tôi sẽ sử dụng dịch vụ 3G trong thời gian tới Tôi sẽ sử dụng dịch vụ 3G thường xuyên hơn Tôi vẫn sử dụng dịch vụ 3G Tôi sẽ sử dụng dịch vụ 3G ít hơn trước Tôi sẽ ngưng sử dụng dịch vụ 3G

8. Theo bạn thì giá cước nào phù hợp với bạn Cước thuê bao tại tháng hòa mạng tính cước cả tháng (thuê bao

cố định) Trừ cước theo chu kỳ ngày và tuần.

Khác (vui lòng ghi rõ) ……………………….

6


9. Mức độ hài lòng của bạn về các dịch vụ của 3G

Mức độDịch vụ

Rất hài lòng

Hài lòng Trung hòa

Không hài lòng

Rất không hài lòng

Video call

Mobile broadbandInternet MobileMobile TVVmailD- Com 3GKhác

10. Mức độ bạn muốn sử dụng 3G như thế nào Rất muốn Muốn Trung hòa Không muốn Rất không muốn

II. Nếu bạn chưa sử dụng dịch vụ 3G vui lòng trả lời câu hỏi đưới đây :

1. ý định sử dụng dịch vụ 3G của bạn trong thời gian sắp tới ? Tôi sẽ sử dụng dịch vụ 3G trong thời gian tới Tôi sẽ sử dụng dịch vụ 3G thường xuyên hơn Tôi vẫn sử dụng dịch vụ 3G Tôi sẽ sử dụng dịch vụ 3G ít hơn trước Tôi sẽ ngưng sử dụng dịch vụ 3G

2. Mức độ bạn muốn sử dụng 3G như thế nào Rất muốn Muốn Trung hòa Không muốn Rất không muốn

Xin bạn vui lòng cho biết một số thông tin cá nhân

Họ Tên ……………………………….(có thể không ghi)Năm sinh :Lớp :Giới tính :Xin cho biết thu nhập hàng tháng của bạn

<1 triệu 1 -3 triệu

7


> 3 triệu

Phần 2: NỘI DUNG

Chương 1

KHÁI QUÁT VỀ DỊCH VỤ 3G

1.1 Giới thiệu 3G1.1.1. Định nghĩa 3G3G, hay 3-G, (viết tắt của third-generation technology) là công nghệ truyền

thông thế hệ thứ ba, cho phép truyền cả dữ liệu thoại và dữ liệu ngoài thoại (tải dữ

liệu, gửi email, tin nhắn nhanh, hình ảnh...).

Công nghệ 3G là thuật ngữ dùng để chỉ các hệ thống thông tin di động thế hệ

thứ 3.

8


1.1.2. Chức năng dịch vụ 3GMang 3G cung cấp cả hai hệ thống là chuyển mạch gói và chuyển mạch kênh.Điểm

mạnh của công nghệ này so với các công nghệ trước là cho phép truyền, nhận dữ

liệu, âm thanh hình ảnh chất lượng cao cho cả thuê bao cố định và thuê bao đang di

chuyển với tốc độ cao khác nhau. Với công nghệ 3G, các nhà cung cấp có thể mang

đến cho khách hàng các dịch vụ đa phương tiện như: âm nhạc chất lượng cao, hình

ảnh video chất lượng và truyền hình số, các dịch vụ định vị toàn cầu (GPS), email,

video streaming, high-ends game,…

1.1.3. Lợi ích khi sử dụng dịch vụ 3G

Dịch vụ 3G xuất hiện đầu tiên ở Japan. Đặc điểm nổi bật so với 2 thế hệ

trước là truy cập internet và video.

Đi sâu về công nghệ tiên tiến nhất hiện nay (đã triển khai): 3G

3G giúp chúng ta truyền thông thoại và dữ liệu (như: email và tin nhắn dạng văn

bản) download âm thanh và hình ảnh với băng tần cao.

Các ứng dụng 3G thông dụng gồm hội nghị video di động chụp ảnh và gửi ảnh

kỹ thuật số nhờ điện thoại máy ảnh, gửi và nhận email và file đính kèm dung lượng

lớn, tải tiệp tin video và MP3, và tin nhắn dạng chữ chất lượng cao.

Các thiết bị hỗ trợ 3G cho phép chúng ta download và xem phim từ các chương

trình Ti Vi, kiểm tra tài khoản ngân hàng, thanh toán hóa đơn điện thoại qua mạng

và gửi bưu thiếp kỹ thuật số.

1.2. Nhu cầu sử dụng dịch vụ

1.1. Khái niệm dịch vụ

Dịch vụ là một sản phẩm hay một hàng hóa vô hình mà con người mong muốn được thỏa mãn, được cung ứng nhằm mục đích thu hút sự chú ý của người tiêu dùng hay sử dụng.

Dịch vụ trong kinh tế học được hiểu tương tự như hàng hóa nhưng phi vật chất, có những sản phẩm thiên về sản phẩm hữu hình và những sản phẩm thiên hẳn về sản phẩm dịch vụ, tuy nhiên đa số là những sản phẩm nằm trong khoảng giữa sản phẩm hàng hóa- dịch vu.

1.2. Nhu cầu của con người

9


Nhu cầu là sự mất cân đối trong trạng thái thực tế, là sự thiếu hụt và khao khát muốn sở hữu một hàng hóa hay dịch vụ nào đó. Nhu cầu nó tự xuất hiện là yếu tố thúc đẩy con người hoạt động nhằm làm thỏa mãn và đáp ứng nhu cầu đó, nếu nhu cầu này được đáp ứng thì sẽ tiếp tục sinh ra một nhu cầu mới với đòi hỏi cao hơn. Nhu cầu con người rất phong phú và đa dạng.

Nhu cầu là cảm giác thiếu hụt cái gì đó mà con người cảm nhận được, là đòi hỏi, mong muốn, nguyện vọng của con người về vật chất và tinh thần để tồn tại và phát triển. Tùy theo trình độ nhận thức, môi trường sống, những đặc điểm tâm sinh lý, mỗi người đều có những nhu cầu khác nhau.

Nhu cầu của con người được thể hiện khá rõ ở thuyết nhu cầu của Maslow:

- Nhu cầu sinh lý: là nhu cầu về ăn, mặt, ở, đi lại và giới tính,…

- Nhu cầu an toàn: là nhu cầu về an ninh, cần được bảo về, che chở,...

- Nhu cầu xã hội: là tình bạn, tình đồng nghiệp, sự ảnh hưởng của mọi người chung quanh đối với bản thân và ngược lại,…

- Nhu cầu tôn trọng: là muốn được mọi người coi trọng, muốn có được nghề nghiệp, địa vị trong xã hội, được mọi người chú ý, lòng tự trọng, tính tự quản,…

- Nhu cầu tự thể hiện: muốn phát huy sơ trường của bản thân, tự khẳng định mình,…

1.2.3. Quá trình ra quyết định sử dụng dịch vụ 3G

Để có quyết định về việc sử dụng dịch vụ thì người tiêu dùng thường phải trải qua các giai đoạn sau:

Sơ đô 2.2. Qua trinh ra quyêt đinh

10

Nhu cầutự thể hiện

Nhu cầu tôn trọng

Nhu cầu xã hội

Nhu cầu an toàn

Nhu cầu sinh lý

Nhận thức nhu cầuNhận thức nhu cầu

Tìm kiếm thông tinTìm kiếm thông tin

Đánh giá các phương án

Đánh giá các phương án

Quyết định muaQuyết định mua

Hành vi sau muaHành vi sau mua


Nhận thức nhu cầu: là việc phát hiện ra bản thân đang đòi hỏi những gì và cần được đáp ứng những gì, là sự khác nhau giữa lý tưởng và thực tế, điều này sẽ thúc đẩy cho người tiêu dùng có quyết định chọn dịch vụ sử dụng để thỏa mãn nhu cầu của bản thân.

Nhu cầu có thể bắt nguồn từ các yếu tố bên ngoài (gia đình, xã hội, các hình thức marketing của nhà cung cấp dịch vụ, quãng cáo,..) và các yếu tố bên ngoài ( muốn sử dụng dịch vụ, tự thể hiện mình,..).

Tìm kiếm thông tin: là bước thứ hai sau khi nhận biết được nhu cầu cần được thỏa mãn. Để thỏa mãn nhu cầu đó thì người tiêu dùng cần phải tìm kiếm các nguồn thông tin có liên quan đến hành hóa, dịch vụ đó. Các nguồn thông tin như sau:

- Thông tin cá nhân: gia đình, bạn bè, hàng xóm,…

- Thông tin thương mại: người bán hang, nhà cung cấp, quảng cáo,…

- Thông tin phổ thông: các phương tiện thông tin đại chúng (tivi, radio, đài phát thanh,..)

- Thông tin thực tế: nghiên cứu, sử dụng dịch vụ,…

Đánh giá các phương án: sau khi người tiêu dùng thu thập được các nguồn thông tin cần thiết về sản phẩm hay dịch vụ thì họ xem xét đến việc đánh giá các phương án để quyết định chọn mua thích hợp. nếu quyết định mua thì xem xét đến các yếu tố như: nên sử dụng dịch vụ nào là tốt nhất?, liệu nó có đáp ứng được như mong đợi không? .. Sau đó đi đến quyết định mua sản phẩm dịch vụ đó.

Quyết định mua: là quá trình sau khi xem xét tất cả các yếu tố có liên quan, nếu mua thì lập tức nảy sinh ra các vấn đề như: mua ở đâu, khi nào, sử dụng dịch vụ nào, cước phí ra sau, thanh toán theo phương thức nào,…

Hành vi sau mua: sau khi đã có quyết định mua sản phẩm dịch vụ đó thì người tiêu dùng có hai thái độ đối với việc sau khi đã sử dụng:

- Sự hài lòng: đặc tính (tính năng) của sản phẩm hay dịch vụ đã đáp ứng được mong đợi hoặc trên cả mong đợi của khách hang.

- Sự không hài lòng: việc mua sản phẩm hay dịch vụ nó không phù hợp với mong muốn của người tiêu dùng, không làm thỏa mãn được nhu cầu của họ.

11


1.3. Các mạng cung cấp dịch vụ 3G

Trong số các mạng di động hiện nay thì có các mạng cung cấp 3G là: Viettel, Vinaphone,… dưới đây là những dịch vụ cơ bản do 3G cung cấp phổ biến nhất hiện nay tại Việt Nam:

Stt Mạng viettel Mạng vinaphone Mang mobiphone

1 Video Call Video Call Video Call

2 Internet Mobile Internet Mobile Internet Mobile

3 Mobile TV Mobile TV Mobile TV

4 Mobile Broadband (D-com 3G)

Mobile Broadband Mobile Broadband (Fast connect)

5 Websurf 3G Portal Wap portal 3G

6 Game Online Mobile Camera

7 Imuzik 3G

8 Mclip

9 Vmail

10 Mstore

Video Call (Nghe và thấy): là dịch vụ đàm thoại video, là dịch vụ thoại có hình cho phép các thuê bao có thể nhìn thấy hình ảnh trực tiếp của nhau thông qua camera trên máy điện thoại di động ngay trong khi đàm thoại. Với Video call bạn không chỉ nghe thấy giọng nói của người nhận cuộc gọi mà còn nhìn thấy hình ảnh thực của họ, dịch vụ này rất tiện ích đối với những người xa nhà, có bạn bè, đồng nghiệp hay đối tác ở xa,.. dê dang chia se nhưng khoanh khăc, hinh ảnh đang nhơ cung moi ngươi qua mang anh nho điên thoai trong luc đam thoai.

Internet Mobile (Truy cập Internet tốc độ cao): là dịch vụ truy cập internet trực tiếp từ máy điện thoại di động thông qua công nghệ truyền dữ liệu 3G. Cho phép khách hang truy câp internet tôc đô cao trưc tiêp tư may điên thoai di đông, xem video, nghe nhac trưc tuyên, chia se hinh anh, video clip dê dang, thuân tiên,…

Mobile TV (Truyền hình di động): Cho phép người dùng tiếp cận các phương tiện giải trí chất lượng cao như xem các kênh truyền hình trực tiếp (live TV), cac chương trinh TV vơi nôi dung phong phu, đa dang

12


( VTV1,VTV3, HTV1, HTV3, HTV7, HTV9, O2TV, DW, NHK, CCTV9,…), các bộ phim hay các Video clip theo yêu cầu (VOD) mọi lúc mọi nơi trên chiếc điện thoại có kết nối 3G. Các tính năng cơ bản của dịch vụ như:

- Xem các kênh truyền hình đặc sắc trong và ngoài nước

- Xem video theo yêu cầu với nhiều nội dung phong phú thuộc nhiều lĩnh vực khác nhau như ca nhạc, thời sự, hài hước, phim,…

- Lịch phát sóng của các kênh trong hệ thống

- Quản lý kênh yêu thích, có thể bổ sung các kênh yêu thích,…

Mobile Broadband (giải pháp truy cập Internet tốc độ cao cho máy tính): là dịch vụ internet băng thông rộng từ máy tính thông qua thiết bị USB HSPA/HSDPA. Khi sử dụng dịch vụ này, thuê bao có thể truy cập internet với tốc độ cao cho máy tính qua sóng di động 3G ở mọi lúc mọi nơi, co nhiêu goi cươc vơi cac mưc gía hâp dân, đăc biêt Mobile Broadband đam bao bao mât hơn mang ADSL rât nhiêu ( bao mât trên mang di đông 3G).

Vmail (Check mail đẳng cấp): là dịch vụ gửi và nhận email trên điện thoại dưới hình thức đẩy mail về ứng dụng trên điện thoại di động, người dùng có thể nhận mail mới nhất, có thời gian xác định.

1.4.Điều kiện sử dụng dịch vụ 3G

Là thuê bao hoạt động 2 chiều, đã đăng ký sử dụng và kích hoạt dịch vụ 3G, khi sử dụng dịch vụ thuê bao phải nằm trong vùng phủ sóng 3G, máy di động 3G có hỗ trợ các tính năng liên quan như: có camera trước màn hình di động, chức năng truy cập Website, và có các thiết bị hỗ trợ khác là USB Modem, Data card,…

Chương 2

PHÂN TÍCH ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ 3G

CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐỒNG THÁP

2.1. Thực trạng sử dụng dịch vụ 3G

Trường Đai Học Đồng Tháp với số lượng hơn 12.000 sinh viên .Trong

những năm qua, nhà trường đã không ngừng phát triển, không ngừng vươn 13


lên, vượt qua nhiều khó khăn và thử thách tạo nên những bước đột phá về

chất lượng đội ngũ, chất lượng quản lý của bộ máy, xây dựng cơ sở vật chất,

trang thiết bị phục vụ đào tạo.

Để tiếp tục nâng cao chất lượng đào tạo và vị thế của nhà trường trong

hệ thống các trường đại học Việt Nam, nhà trường đã và đang thực hiện

nhiều dự án đầu tư xây dựng và nâng cấp cơ sở vật chất, trang thiết bị hiện

đại phục vụ đào tạo, đặc biệt trường chú trọng đến việc khuyến khích sinh

viên sử dụng các dịch vụ công nghệ để phục vụ cho việc hoạt tập và giải

trí.Trường cộng tác với các nhà cung ứng dịch vụ để có những buổi giới

thiệu những sản phẩm công nghệ mới để giúp sinh viên có thể cập nhật kịp

thời với những sản phẩm mới hiện nay.Trong đó, dịch vụ 3G là một trong

những dịch vụ được chú trọng nhất với những tính năng tiện ích mà dịch vụi

3G mạng lại đã giúp cho sinh viên có tìm kiếm tài liệu một cách nhanh

chóng, giải trí sau những giờ học căng thẳng, kết nối với bạn bè ...

Hiểu được nhu cầu của giới trẻ ngày nay các nhà mạng như Viettel,

Vinaphone, Mobifone đã đưa ra các gói dịch vụ ngày càng phù hợp với

nhiều sự lựa chọn của sinh viên.Sinh viên Đồng Tháp với xu hướng ngày

càng hội nhập, năng động sáng tạo từng bước tiếp cận với những sản phấm

công nghệ mới để theo kịp thời đại.Đặc biệt số lượng hơn 1200 sinh viên

khoa Kinh Tế và hơn 815 sinh viên của khoa Công Nghệ Thông Tin, là hai

khoa có số lượng sinh viên có nhu cầu sử dụng dịch vụ 3G nhiều nhất, đây là

hai khoa có nhu cầu tìm kiếm thông tin cho việc học chuyên ngành cũng như

nhu cầu giải trí rất cao.

Đón trước nhu cầu của thị trường, các mạng di động lớn của Việt

Nam là Viettel, Mobifone và Vinaphone đã cung cấp những dịch vụ truy cập

Internet băng rộng trên sóng 3G. Viettel đã từng bước đến gần với sinh viên

Đồng Tháp hơn.Trong đó, các gói cước Dcom 3G của Viettel được đánh giá

là linh động và rẻ hơn, phù hợp với nhiều phân khúc thị trường. Giới trẻ, đặc

biệt là sinh viên là những đối tượng có nhu cầu truy cập Internet lớn nhưng

với kinh phí vừa phải thường lựa chọn gói cước trả trước của dịch vụ Dcom.

Chỉ chưa đến 700.000 đồng, Viettel đã mang lại cho người sử dụng giải pháp

14


truy cập Internet băng rộng không dây bao gồm một USB 3G kèm sim và có

ngay 50.000 đồng trong tài khoản. Còn với gói cước trả sau, với chi phí tối

thiểu 30.000 đồng/tháng, người dùng được miễn phí 600Mb dữ liệu tải về,

dung lượng đủ để các bạn sinh viên tra cứu thông tin phục vụ cho việc học

tập.

2.2 Kết quả điều tra thực tế

2.2.1 Cơ cấu mẫu

Cơ cấu mẫu mục tiêu là 100 mẫu chia đều làm 2 khoa (Công Nghệ

Thông Tin và Kinh Tế) trường Đại Học Đồng Tháp.

Công Nghệ Thông Tin

50%

Kinh Tế50%

Biểu đồ 2.1 Cơ cấu nghiên cứu

Đề tài sư dung phương phap phong vân trưc tiêp băng cach chon ngâu nhiên cac đôi tương dê dang tiêp cân đê tiên hanh phong vân nên sô mâu thu đươc la 100 đa đươc lam sach. Trong đo, nam chiêm ty lê la 41% (gôm 41 mâu), nư chiêm ty lê 59% (gôm 59 mâu). Được thể hiện qua biểu đồ 2.2.

15


Nam41%

Nữ59%

Biểu đồ 2.2 cơ cấu giới tính

Do đôi tương tiên hanh nghiên cưu la sinh viên nên đa sô đêu co thu nhâp thâp. Chiêm ty lê cao nhât 62/100 bạn sinh viên (62%) la cac ban co mưc thu nhâp dươi 1 triệu đông, kê đên la cac ban co thu nhâp tư 1 triệu- 3 triệu đông (39%), cuôi cung la cac ban co thu nhâp trên 3 triệu đông chiêm ty lê thâp nhât (9%).

62%

39%

9%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

<1000000 1000000 - 3000000 >3000000

Biểu đồ 2.3 cơ cấu thu nhập

2.2.2 Các thông tin thu được

Sau qua trinh thu thâp đươc sô liêu qua cac phiêu khao sat ta co thê thây đươc tât ca cac ban sinh viên đêu biêt đên dich vu 3G. Va đê co đươc quyêt đinh lưa chon

16


hang hoa hay dich vu thi hâu như tât ca các bạn sinh viên đêu trai qua cac giai đoan sau: nhân thưc nhu câu, tim kiêm thông tin, đanh gia cac phương an, quyêt đinh mua va hanh vi sau mua. Dươi đây la cac kêt qua mô ta lai cac giai đoan trong hanh vi tiêu dung (sư dung) dich vu 3G.

Nhận thức nhu cầu

Ngày nay, xã hội rất phát triển nên có nhiều yếu tố kích thích nhu cầu sử dụng hàng hóa hay dịch vụ của con người.

39

27

2

97

12

4

0

5

10

15

20

25

30

35

40

45

Internet Tivi tự tìmhiểu

bạn bè báo chí tờ rơi khác

Biểu đồ 2.4 Nguồn thông tin kích thích nhu cầu

Qua biểu đồ ta thấy internet chiếm tỷ lệ cao nhất nhằm kích thích nhu cầu sử dụng của sinh viên chiếm 39/100 tổng sự lựa chọn (39%). Ngày nay do nhu cầu tìm kiếm thông tin cũng như giải trí phát triển thì internet là rất cần thiết đối với con người vì vậy nhà cung cấp đã chọn hình thức marketing trên internet để kích thích nhu cầu sử dụng 3G nên hình thức internet bạn sinh viên nhận biết , bên cạnh đó còn có các hình thức khác được nhận biết cũng khá rỏ ràng như: tivi, tờ bướm, tờ rơi, báo chí, tự tìm hiểu,...Trong quá trình học tập thì các bạn sinh viên chia sẽ nhau những kinh nghiệm trong việc học cũng như về các dịch vụ mà bản thân biết và thấy thích thú về nó vì vậy không ngần ngại mà giới thiệu cho bạn bè cùng sử dụng, chính vì thế mà bạn bè cũng là nguồn lực để kích thích nhu cầu sử dụng 3G có 9% sự lựa chọn.

17


2.2.3. Tim kiêm thông tin:

Sau khi đã nhận biết được các dịch vụ qua các hình thức như truyền hình, internet,…thì khi nhắc đến dịch vụ 3G thì mọi người đếu nghĩ ngay đến các dịch vụ do 3G cung cấp sau:

Internet39%

Tivi27%

tự tìm hiểu2%

bạn bè9%

báo chí 7%

tờ rơi12%

khác4%

Biểu đồ 2.5 Các hình thức nhận biết dịch vụ

Internet là hình thức được các bạn sinh viên nhận biết chiếm tỷ lệ cao nhất chiếm 39/100 sự lựa chọn (39%) vì ngày nay internet rất đa phổ biến nó cũng là một lợi thế để các nhà cung cấp 3G quãng bá hình ảnh của mình, không bỏ qua bất kỳ hình thức quảng cáo nào nhà cung cấp còn đầu tư cho vào việc phát tờ rơi, tờ bướm nhằm đem lại cho khách hàng hiểu biết hơn về dịch vụ và được 12/100 bạn sinh viên lựa chọn (12%), ngoài ra nhà cung cấp còn quảng bá trên các hình thức khác như: báo chí (7%), truyền miệng, marketing của nhà cung cấp, radio, truyền thanh,….

Sau khi đã nhận biết được các dịch vụ qua các hình thức như truyền hình, internet,…thì khi nhắc đến dịch vụ 3G thì mọi người đếu nghĩ ngay đến các dịch vụ do 3G cung cấp sau:

18


42

19

47

26

8

89

3

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

Video call Mobilebroadband

Internetmobile

Mobile TV Vmail Dcom3G khác

Biểu đồ 2.6 Dịch vụ được biết đến nhiều nhất

Được quảng bá rộng rải trong thời gian gần đây hầu như tất cả sinh viên đều biết

đến Dcom 3G chiếm 89/234 lựa chọn (38%).

Do tính tiện ích có thể truy cập internet tốc độ cao, nghe nhạc trực tuyến qua dịch

vụ Mobile Internet có 47/234 tổng các sự lựa chọn (20%);bên cạnh những tiện ích

trên thì tính năng Mobile TV (11%) có thể xem trực tiếp các kênh truyền hình như:

HTV7, HTV9,…; ngày nay có khá nhiều vấn đề cần giải quyết cũng như gặp phải

căng thẳng trong cuộc sống thì nhu cầu giải trí, nghe nhạc, tải nhạc qua cũng là vấn

đề đáng được mọi người quan tâm các dịch vụ trên thì còn khá nhiều dịch vụ cũng

được các bạn sinh viên biết đến như: Mclip, Game online,…..

2.3 Đánh giá các phương án

Sau khi đã tìm kiếm thông tin về dịch vụ thì hầu hết mọi sinh viên đều phải cân nhất lựa chọn dịch vụ đánh giá các phương án liên quan để lựa chọn dịch vụ cho thích hợp. các thuộc tính do 3G mang lại là những yếu tố được mọi sinh viên quan tâm khi lựa chọn dịch vụ.

19


Chất lượng đường truyền

34%

Nhiều dịch vụ12%

sử dụng mọi nơi47%

nhiều tiện ích5%

khác2%

Biểu đồ 2.7 Thuộc tính lựa chọn dịch vụ

Ngày nay do các nhu cầu như giải trí, tìm kiếm thông tin đòi hỏi phải nhanh chóng được thể hiện qua thuộc tính có thể sử dụng mọi lúc, mọi nơi của 3G cũng là một thuộc tính hấp dẫn để các bạn lựa chọn (47%), chất lượng đường truyền (34%), ), bên cạnh đó thì có các thuộc tính khác được các bạn sinh viên lựa chọn: 3G cung cấp nhiều dịch vụ để lựa chọn, có nhiều tiện ích hấp dẫn,….

Bên cạnh những yếu tố về các tiện ích cũng như chất lượng đường truyền thì giá cước dịch vụ cũng được nhiều bạn sinh viên quan tâm để có thể đánh giá và đưa ra các quyết định lựa chọn (giá cước không quá 120.000 đồng/tháng gói cước có thời gian ưu đãi lâu nhất (tối đa 8 năm dành cho sinh viên học sinh với 500Mb/tháng) do dịch vụ Viettel cung cấp:

20


22

55

19

4

00

10

20

30

40

50

60

Quá đắt Đắt Trung hòa Rẻ Quá rẻ

Biểu đồ 2.8 Giá cước dịch vụ

Qua biểu đồ ta thấy phần lớn các bạn sinh viên đều cho rằng giá cước dịch vụ 3G còn quá cao so với thu nhập của họ có 77/100 bạn lựa chọn chiếm tỷ lệ rất cao 77%,19% sinh viên thấy giá trung hòa, chỉ có 4% trong tổng số sinh viên cho rằng mức giá cước của 3G là rẻ.

2.3.1 Quyêt đinh mua:

Khi đã đánh giá, xem xét các yếu tố liên quan đến dịch vụ thì sinh viên tiến hành sử dụng dịch vụ bên cạnh đó cũng có những sinh viên không sử dụng dịch vụ. Vậy cơ cấu sử dụng dịch vụ hay không sử dụng, và các yếu tố bên trong các quyết định lựa chọn của sinh viên có khác nhau hay không chúng ta cùng xem xét ở những biểu đồ bên dưới:

21


Không sử dụng dịch vụ 3G

34%

Có sử dụng dịch vụ 3G

66%

Biểu đồ 2.9 Cơ cấu sử dụng dịch vụ 3G

Dưới nhiều hình thức đa dạng các gói dịch vụ phù để phù hợp với nhiều lựa chọn của sin viên có nhiều bạn sinh viên lựa chọn sử dụng có 66 trong số 100 bạn chọn sử dụng dịch vụ (66%), còn lại là 34 bạn không lựa chọn dịch vụ (34%).

Quyết định sử dụng dịch vụ 3G:

Ly do sư dung dich vu 3G do cac ban sinh viên lưa chon la gi? Vi sau ho lai sư dung dich vu 3G ma không sư dung cac dich vu khac. Ta co thê thây đươc qua biêu đô sau:

22


14

37

85

2

0

5

10

15

20

25

30

35

40

Tiện ích do3G mang lại

Tốc độđường truyền

nhanh

Có nhiềudịch vụ hấp

dẫn

Không tốnnhiều thời

gian

Khác

Biểu đồ 2.10 Lý do sử dụng 3G

Lý do được các bạn sinh viên lựa chọn nhiều nhất là tốc độ đường truyền nhanh chiếm 37/66 phiếu có sử dụng (56%), tinh tiên ich do 3G mang lai như: lươt web, xem ti vi, tai nhac, truy câp internet tôc đô cao,.. cũng được chọn để sử dụng có bạn quyết định chọn (21,2%), bên cạnh đó yếu tố thời gian cũng là vấn đề đáng quan tâm cũng như các tính năng khác như: bản thân muốn sử dụng, có nhiều dịch vụ hấp dẫn,…

Một khi đã sử dụng 3G thì những người sinh viên này họ sử dụng 3G khi nào, sử dụng nhằm mục đích gì. Những yếu tố đó sẽ được thể hiện rõ rệt ở hai biểu đồ sau:

23


Giải trí37%

Tra cức thông tin

52%

Khác11%

Biểu đồ 2.11 Mục đích sử dụng dịch vụ

Khi có quyết định sử dụng dịch vụ thì hầu hết tất cả các bạn sinh viên đều cho rằng sử dụng 3G chủ yếu là để tra cứu những thông tin tiện ích chiếm tỷ lệ cao (52%); giải trí là hình thức được lựa chọn thứ hai (37%).

mọi lúc mọi nơi36%

khi buồn11%

thỉnh thoảng thì sử dụng

41%

khác8%

khi buồn4%

Biểu đồ 2.12 Nhu cầu sử dụng dịch vụ

Không phải khi sử dụng 3G thì mọi người giành hết thời gian cho việc truy cập, tìm kiếm thông tin trên 3G mà thỉnh thoảng mới sử dụng do các bạn sinh viên còn

24


phải giành nhiều thời gian cho việc học tập yếu tố này được 26/55 bạn có sử dụng lựa chọn (47%), chỉ một bộ phận nhỏ là sử dụng vào lúc buồn chiếm 9% (5/55 phiếu), ngoài ra một số bạn còn sử dụng mọi lúc mọi nơi có thể, sử dụng khi cần thiết,…

Trong qua trinh nhân thưc nhu câu thi co nhưng yêu tô không dân đên qua trinh sư dung dich vu:

11

6

5

3

9

0

2

4

6

8

10

12

Máy khônghổ trợ chức

năng

Các dịch vụkhông hấp

dẫn

Không cầnthiết

Khác Phí dịch vụcao

Biểu đồ 2.13 Lý do không sử dụng dịch vụ

Do đối tượng tiến hành nghiên cứu là sinh viên nên không có thu nhập

cao để có thể sử dụng tất cả các loại hàng hóa hay dịch vụ đắt tiền như không

có điện thoại đời mới thích hợp với cấu hình chức năng 3G vì vậy máy

không hỗ trợ tính năng 3G là yếu tố được lựa chọn trong việc không sử dụng

dịch vụ chiếm phần lớn trong sinh viên không sử dụng 3G 11/34 bạn (32%),

phí dịch vụ cao cũng là yếu tố quan trọng trong khi thu nhập hàng tháng của

họ được chu cấp chủ yếu từ gia đình tương đối thấp chiếm tỷ lệ 27% (9/34),

ngoài ra có một số bạn sinh viên cảm thấy không cần thiết phải sử dụng

(15%), còn có những lý do khác như: các dịch vụ không hấp dẫn, mỗi một

dịch vụ cần phải có một hỗ trợ riêng nên phức tạp,….

2.3.2 Hanh vi sau mua:

Sau khi sử dụng dịch vụ thì các bạn sinh viên cảm thấy thế nào sau khi sử dụng dịch vụ có gặp những rắc rối gì hay không, và họ mong muốn gì ở nhà cung cấp dịch vụ sau khi sử dụng 3G. Một khi sử dụng bất cứ một dịch vụ hay mua một hàng

25


hóa nào thì tất cả mọi người không riêng một ai đều gặp phải những rắc rối do sử dụng dịch vụ mang lại.

Rắc rối gặp phải khi sử dụng dịch vụ:

14%

49%

18%

12%

7%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

Tốc độ đường truyền yếu

Giá cước dịch vụ 3G chưa phùhợp

Trình duyệt chậm

Tốn công làm quen

khó khăn liên lạc với nhân viên

Biểu đồ 2.15 rắc rối khi sử dụng dịch vụ 3G

Một khi sử dụng hàng hóa hay dịch vụ thì người tiêu dùng cũng phải gặp những rắc rối nhưng những rắc rối đó không giống nhau. Vậy với 3G thì sau người sử dụng dịch vụ 3G gặp phải răc rối gì, đa phần các bạn sinh viên cho rằng giá cước chưa phù hợp chiếm 49% , 3G cũng như các dịch vụ khác có tốc độ đường truyền yếu do mới ra đời chưa được trang bị đầy đủ các yếu tố cần thiết cũng như cơ sở vật chất còn yếu chiếm 14%, ngoài những rắc rối đó thì các bạn còn gặp những rắc rối khác: trình duyệt chậm, cách tính phí không phù hợp, vùng phủ sóng còn yếu,….

Cảm giác khi gặp rắc rối về dịch vụ: khi gặp rắc rối thì các bạn sinh viên sẽ cảm thấy như thế nào, những cảm giác đó sẽ được biểu hiện qua biểu đồ sau:

26


Gây cảm giác chán32%

Mất cảm hứng vì phải chờ

đợi59%

Khác9%

Biểu đồ 2.16 Cảm giác khi gặp rắc rối

Sau khi đã gặp những rắc rối trên thì các bạn sinh viên đều mất cảm hứng vì phải chờ đợi để có thể trở lại như ban đầu để tiếp tục sử dụng chiếm tỷ lệ cao (59%); gây cảm giác chán khi gặp rắc rối (32%); thấp nhất là các yếu tố khác (9%) như: muốn ngưng sử dụng dịch vụ,…

Mong muốn ở nhà cung cấp:

Khi gặp phải rắc rối thì một số sinh viên cảm thấy mất hứng thậm chí còn muốn ngưng sử dụng dịch vụ vậy họ mong muốn đều gì ở nhà cung cấp dịch vụ 3G qua biểu đồ sau sẽ thấy được những đều mà các bạn sinh viên mong muốn:

Cung cấp nhiều dịch vụ tiện ích

hơn12%

Mở rộng vùng phủ sóng

19%

giãm giá cước37%

nâng cao chất lượng dịch vụ

25%

khác7%

Biểu đồ 2.17 Mong muốn ở nhà cung cấp

27


Khi gặp phải những vướn mắt cũng như răc rối do dịch vụ mang lại

thì mọi người đều kỳ vọng vào nhà cung cấp để tháo gở những rắc rối đó vậy

người tiêu dùng mong muốn điều gì ở nhà cung cấp 3G: do là sinh viên nên

phần lớn đều mong muốn nhà cung cấp giảm gía cước dịch vụ xuống cho

phù hợp với khả năng và thu nhập của họ có 37/100 phiếu lựa chọn (37%),

dịch vụ 3G chưa ra đời được bao lâu nên vùng phủ sóng còn yếu chủ yếu tập

trung ở thành thị, những thành phố lớn chưa được phủ rộng rãi ở những vùng

nông thôn nên các bạn sinh viên mong muốn nhà cung cấp mở rộng vùng

phủ sóng chiếm 19% (19/100) cùng với việc mở rộng vùng phủ sóng thì có

nâng cao chất lượng dịch vụ (25%), cung cấp ngày càng nhiều dịch vụ hơn,

có thể sử dụng cho mọi cấu hình, mọi đời máy,…

2.3.3 Mức độ hài lòng về dịch vụ:

Sau khi đã sử dụng 3G thì các bạn sinh viên có hài lòng với các dịch vụ do 3G cung cấp hay không để thấy được mức độ hài lòng đó thì ta quan sát biểu đồ sau:

22%

8%

12%

13%

10%

15%

29%

31%

36%

32%

16%

31%

37%

38%

32%

36%

34%

42%

7%

15%

17%

18%

12%

9%

5%

8%

3%

1%

22%

3%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Video call

Mobile broadband

Internet Mobile

Mobile TV

Vmail

Dcom 3G

rất hài lòng

hài lòng

trung hòa

không hàilòng

rất khônghài lòng

Biểu đồ 2.18 Mức độ hài lòng về các dịch vụ do 3G cung cấp

Qua biểu đồ ta thấy đa số các bạn sinh viên đều hài lòng về các dịch vụ do 3G cung cấp điển hình như dịch vụ Internet mobile, Video call, Mobile tv. Với Internet mobile có 70/100 (70%) bạn sinh viên hài lòng về các lợi ích cũng như tính năng đa

28


dạng của dịch vụ như: lướt web tốc độ cao, nghe nhạc,…. Dịch vụ Video call do tính năng không chỉ có thể nghe tiếng của người gọi đến mà còn nhìn thấy hình ảnh của đối phương, dể dàng chia sẽ những hình ảnh với người thân, bạn bè,.. có 89/100bạn hài lòng (89%), với Mobile TV thì có 81/100 (81%) phiếu hài lòng bởi nớ có các chức năng hấp dẫn như có thể xem ti vi trực tuyến trên các kênh yêu thích như HTV7, HTV9….thể hiện rỏ biểu đồ

2.2.4 Ươc muôn sư dung dich vu 3G:

Qua cac bươc phân tich trên thi co thê thây đươc nhưng yêu câu đăc ra trươc khi lưa chon sư dung dich vu, va môt khi sư dung thi sư dung cho nhưng muc đich gi, sư dung khi nao, co găp răc rôi gi không va co mong muôn gi ơ nha cung câp 3G. Vây đôi vơi nhưng ban đa sư dung cung như chưa tưng sư dung liêu ho co muôn sư dung dich vu 3G hay không. Đê tra lơi thi ta xem xet biêu đô sau:

Đối với các bạn sinh viên đã sử dụng 3G:

12%

36%

32%

15%

5%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

Rất muốn Muốn Trung hòa Không muốn Rất không muốn

Biểu đồ 2.19 Sin viên đã từng sử dụng 3G

Biểu đồ cho thấy mặc dù đã từng sử dụng 3G những các bạn sinh viên vẫn muốn được tiếp tục sử dụng chiếm phần lớn trong bộ phận số sinh viên đã từng sử dụng 3G trong 66 bạn đang sử dụng thì lựa chọn muốn sử dụng lại 3G (58%), chỉ có một bộ phận nhỏ 15% bạn không muốn sử dụng lại 3G do gặp phải những rắc rối nên đã nãn lòng và không muốn sử dụng nữa.

Đối với các bạn sinh viên chưa từng sử dụng 3G:

29


Rất muốn 20%

Muốn 36%

Trung hòa15%

Không muốn14%

Rất không muốn15%

Biểu đồ 3.20: Chưa từng sử dụng

Trong tổng số 34 bạn sinh viên chưa từng sử dụng 3G thì có 56% bạn muốn sử dụng 3G do các tính năng ưu việt do 3G mang lại như lướt web, xem tivi, chat, thoại thấy hình, nghe nhạc, tải nhạc,… nhưng không phải vì những tính năng đó mà tất cả các bạn sinh viên đều mong muốn sử dụng cũng có một phần nhỏ bạn sinh viên không sử dụng có quyết định không lựa chọn 3G chiếm tỷ lệ 14%.

30


Chương 3

GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ SỬ DỤNG DỊCH VỤ 3G

3.1 Định hướng phát triển của dịch vụ 3G trong tương lai

Theo thống kê của Liên minh Viễn thông Quốc tế (ITU), Việt Nam hiện nay

đang đứng thứ 8 trên thế giới về mật độ thuê bao di động. Vị trí này đưa Việt Nam

vượt rất xa nhiều quốc gia khác, khi mật độ viễn thông trung bình của các quốc gia

đang phát triển chỉ khoảng 70% và các quốc gia phát triển cũng chỉ là 114%.

Việt Nam có được con số ấn tượng này là nhờ sự phát triển của dịch vụ 3G với độ

phủ sóng xấp xỉ 93,7% trên toàn quốc và hơn 8 triệu thuê bao sử dụng dịch vụ 3G

thường xuyên. Tính đến cuối tháng Bảy, vùng phủ sóng 3G tương ứng với mật độ

dân số và lãnh thổ Việt Nam đã tăng từ 54,7% lên 93,7%.

3.2. Giải pháp nâng cao hiệu quả sử dụng dịch vụ 3G

3.2.1 Lựa chọn nhà cung cấp

Bạn là người thường xuyên phải đi công tác các tỉnh, hay đi du lịch, nhu cầu

sử dụng Internet lời khuyên chung trong trường hợp này là nên sắm cho mình thiết

bị đầu cuối 3G có khả năng dùng sim của tất cả các mạng tại Việt Nam, cùng 3

chiếc sim trả trước của 3 nhà mạng để đề phòng. Không dám khẳng định 100%

nhưng có thể đảm bảo gần như đi đến đâu bạn cũng sẽ có thể truy cập Internet (trừ

những khu vực quá xa xôi).

Ít sử dụng, chỉ dùng chat, đọc báo, check mail khi ở nhà : tương tự như ở trên, lời khuyên là sử dụng cân đối giữa 3 nhà mạng, mức độ khuyên dùng giảm dần là : Viettel – gói Laptop Easy (65đ/1MB), Vinaphone – gói Mobile Broadband (65đ/1MB), Mobifone – gói PFC (61,35đ/1MB).

Nhu cầu nhiều, dùng 3G thay thế ADSL, tuy nhiên không download, upload file dung lượng lớn (phim, game..): Nhà mạng được tin dùng trong trường hợp này nên là gói cước trả trước của Viettel (Laptop Easy) và Vinaphone (Mobile Broadband trả trước). Tuy nhiên, nên sắm thêm sim Mobifone (gói PFC) để đề phòng khi đi ra ngoại tỉnh.

Nhu cầu nhiều, thay thế ADSL, xem film, nghe nhạc, chơi game : Lựa chọn tốt nhất cho bạn lúc này là gói cước trả sau FC1 của Mobifone ( cước thuê bao 120.000đ, miễn phí 2,3GB, cước vượt gói tối đa là 500.000đ)

Bạn cần truy cập Internet một cách không thường xuyên, đột xuất, tùy hứng (ví dụ khi ngồi quán cafe không có Wifi, khi ở nhà mất điện..) : Lựa chọn tốt nhất dành cho bạn là 1 sim Mobifone gói trả trước PFC ( cước 61,35đ/1MB, hạn sử dụng 92 ngày,

31


khi phát sinh bất kỳ dịch vụ nào mất phí sẽ tự động cộng thêm 92 ngày sử dụng vào tài khoản ).

3.2.2. Lựa chọn gói dịch vụ phù hợp

Dùng 3G làm dịch vụ truy cập internet chính của bạn : hãy xem xét và lựa chọn các gói cước trọn gói trả trước hoặc trả sau, các gói cước này thường không giới hạn dung lượng hoặc có dung lượng miễn phí lớn, thời gian sử dụng dài (trả trước).

Dùng 3G trong những ngày đi công tác : Hãy lựa chọn các gói cước theo ngày hoặc theo tuần trả trước, các gói cước theo ngày, tuần thường có dung lượng miễn phí lớn, giới hạn thời gian sử dụng theo ngày hoặc tuần.

Dùng 3G thường xuyên nhưng dung lượng sử dụng không nhiều : Hãy lựa

chọn các gói cước trả sau có thuê bao tháng, tính cước theo dung lượng phát sinh

ngoài dung lượng miễn phí của gói cước.

Và điều quan trọng không kém đó là việc lựa chọn thiết bị hỗ trợ dùng đa mạng đa sim, vì dùng 3G thì phải phụ thuộc vào sóng của nhà mạng, do đó thiết bị hỗ trợ đa mạng đa sim sẽ giúp chúng ta không bị phụ thuộc vào duy nhất 1 nhà mạng nào cả, có thể linh hoạt thay đổi sim để phục vụ tốt nhất cho nhu cầu sử dụng của mỗi người.

32


Phần 3

KẾT LUẬN – KIẾN NGHỊ

1. Kết luận

“Với xu hướng thuê bao 2G đang sắp bão hòa, trong khi đó nhu cầu sử dụng dịch vụ đi dộng băng rộng đang bắt đầu phát triển. Tôi tin rằng cuối năm 2011 hoặc đầu năm 2012 sẽ là thời điểm của 3G.

Từ các kết luận của phần 2 kết quả nghiên cứu ta có thể rút ra được các kết luận sau:

Quá trình nghiên cứu được tiến hành ở các đối tượng là sinh viên nên đa số các bạn có nguồn thu nhập chưa cao và đa số các bạn đều ở xa gia đình.

Trong tiến trình ra quyết định lựa chọn dịch vụ thì hầu hết các bạn sinh viên đều nhận biết 3G qua các phương tiện truyền thông như: tivi, báo chí, internet, bên cạnh đó còn có các hình thức khác như bạn bè giới thiệu, người thân, tự tìm hiểu, do người cung cấp giới thiệu,…

Đối với 3G thì có rất nhiều tiện ích, nhiều dịch vụ cơ bản cũng như giá trị gia tăng nên có rất nhiều lựa chọn cho các bạn sinh viên. 3G cung cấp khá nhiều dịch vụ tiện ích như: Video call, Mobile TV, Internet mobile, Imuzik 3G,…và còn nhiều dịch vụ khác nữa nhưng mỗi dịch vụ đều có những tiện ích riêng và được ứng dụng một cách linh hoạt trong học tập cũng như cuộc sống của các bạn sinh viên.

Đa số các bạn sinh viên lựa chọn sử dụng 3G là vì có nhiều tiện ích, có thể sử dụng mọi lúc, mọi nơi, không cần quá nhiều phần mềm hỗ trợ, bên cạnh đó còn giúp tìm kiếm thông tin, đáp ứng nhu cầu giải trí, tra cứu thông tin từ điển,…

Trong quá trình sử dụng thì không một ai không gặp phải những rắc rối do dịch vụ đó mang lại và những rắc rối gặp phải khi sử dụng 3G là cách tính phí không phù hợp, tốc độ đường truyền yếu, trình duyệt chậm,…rắc rối lơn nhất khi sử dụng là việc gián đoạn khi đang lướt web. Khi gặp phải những rắc rối trên thì có một số bạn muốn ngưng sử dụng, cảm thấy chán nản, mất hứng,…và khi gặp rắc rối thì ai cũng mong muốn những rắc rối đó được giải quyết một cách tốt nhất. đa số đều mong muốn nhà cung cấp mở rộng vùng phủ sóng và nâng cao chất lượng dịch vụ, ngoài ra còn có giảm giá cước, cung cấp nhiều dịch vụ tiện ích hơn,…

Qua các kết quả nghiên cứu trên thì chúng ta có thể thấy được phần lớn các dịch vụ do 3G cung cấp đều làm cho khách hàng hài lòng cụ thể là các bạn sinh viên. Các bạn sinh viên không hài lòng về các dịch vụ chỉ chiếm một bộ phận nhỏ trong tổng số sinh viên tiến hành lấy mẫu nghiên cứu.

2. Kiến nghị

33


Sau khi đã tiến hành tìm hiểu phân tích dịch vụ 3G cho thấy 3G có nhiều tiện

ích cũng như sự đa dạng của nó nhưng không phải dịch vụ nào cung cấp ra đều

là hoàn hảo không có những sai sót hay khiếm khuyết và 3G cũng vậy.

Bên cạnh chức năng sử dụng mọi lúc, mọi nơi, mang đến nhiều dịch vụ hấp dẫn, không phải mất nhiều thời gian thì còn những hạn chế như tốc độ trình duyệt chậm, bị gián đoạn khi lướt web, tốc độ đường truyền còn yếu, vùng phủ sóng chưa thật sự rộng lớn còn yếu ở những nơi xa thành phố, các dịch vụ đều có hỗ trợ riêng nên phức tạp, cước phí cao, còn hạn chế cho việc sử dụng trên nhiều đời máy,….

Để khắc phục được những khuyết điểm trên thì có một số kiến nghị đến các nhà cung cấp 3G nhằm giúp cho các nhà cung cấp đáp ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu của người tiêu dùng trong đó có sinh viên

Đối với nhà cung cấp 3G:

- Mở ra nhiều dịch vụ tiện ích hơn để thu hút ngày càng nhiều lượng khách hàng sử dụng dịch vụ; mở rộng vùng phủ sóng ở những nơi xa thành thị trên tất cả mọi nơi không hạn chế dù là ở nơi có nhiều người sinh sống hay ít.

- Bên cạnh đó còn phải nâng cao chất lượng dịch vụ như nâng cao chất lượng đường truyền, hệ thống trình duyệt, các dịch vụ cơ bản hay giá trị gia tăng do 3G cung cấp cũng cần nâng cao chất lượng, mở rộng những tiện ích để mọi người được hài lòng hơn để có thể sử dụng nhiều dịch vụ không hạn chế về số lượng các dịch vụ.

- Ngoài ra cước phí cũng là một vấn đề đáng quan tâm với những người có thu nhập thấp như sinh viên, nhà cung cấp cần có những chiến lược thích hợp nhàm hạ thấp cước phí dịch vụ hàng tháng xuống cũng như cước phí muốn sử dụng thêm các tiện ích bên trong các dịch vụ của 3G mang lại.

- Đưa ra các chiến lược marketing thích hợp nhằm thu hút khách hàng và còn quảng bá hình ảnh của mình đi xa hơn để có được một lượng khách hàng lớn trong tương lai.

Đối với nhà cung cấp điện thoại di dộng:

Cần cung ứng ra thị trường ngày càng nhiều điện thoại di động với mẫu mã đa dạng và chất lượng phải đặt lên hàng đầu, cho ra đời nhiều dòng sản phẩm thời trang phù hợp với các tính năng đa dạng của các dịch vụ hiện nay trên thị trường như 3G.

Mặc khác, nhà cung cấp cần giảm giá thành của điện thoại di động cho phù hợp với các đối tượng có thu nhập vừa và thấp trong xã hội trong đó sinh viên chiếm phần lớn.

Nhà cung cấp cần có những chiến lược để sản xuất ra điện thoại di động có nhiều tính năng có thể hỗ trợ cho nhiều tiện ích của 3G. Nên hạn chế việc mỗi chiếc điện

34


thoại được sản xuất ra chỉ hỗ trợ cho một tính năng và chỉ sử dụng được một hoặc hai tiện ích do 3G cung cấp.

35

Documents

Luận văn - dulieu.tailieuhoctap.vndulieu.tailieuhoctap.vn/books/khoa-hoc-ky-thuat/vien-thong/file_goc_779350.pdf · TÌM HIỂU NHU CẦU SỬ DỤNG DỊCH VỤ 3G CỦA SINH