بعنوان) ملخص رسالة ماجستير ( ورقة عمل

الفردية والتنظيمية علـى أثـر ا�خت�فـات فـي القيـم الثقافيـة .ا&جانب أداء العامليـن

في ا ردن المـيت البحـر منطقـة فـي نجـوم وأربعـة خمسـة فئـة السياحيـة الفنـادق عـلى تطبيقيـة دراسـة

:المقدمة

البشرية؟ الموارد من سنتخلص هل

أؤيـد أنـي إال السـؤال هـذا االداري العمل ومارسوا بل االدارة في وكتبوا درسوا ممن العديد أثار األخيرة، السنوات في

أردنــا واذا ، التكلفــة وعاليــة بــل مؤهلــة وغيــر فعالــة غيــر فهــي البشــرية، المــوارد حــول تــرددت التــي الســمعة وبشــدة

بالوضـع البشـرية المـوارد ظلـت إذا.. الواقـع وفـي ،" والمـال للوقـت ةمضـيع"فهـي: واحـدة جملـة فـي ذلك تلخيص

نـتخلص نعـم: (( جـرأة وبكـل ذكره السابق السؤال على اإلجابة فعلي الشركات، من العديد في اآلن عليه هي التي

!!)) منها

البشرية؟ الموارد من سنتخلص هل ليس اآلن المديرين كبار يطرحه يجب الذي والسؤال

البشرية؟ الموارد من نستفيد كيف أو البشرية؟ الموارد مع سنفعل ماذا بل

التقليديـة البشـرية المـوارد أنشـطة علـى فقـط تركـز ال البشـرية للمـوارد جديـدة أجنـدة وضـع مـن بـد ال: هـي واإلجابـة

موجـودة حاليـا ومـا بـل يجـب التركيـز علـى ماهيـة وطبيعـة المـوارد البشـرية ال والرواتـب واألجـور العـاملين شئون مثل

هي إحتياجات الشركة من الموارد البشرية وكيفية جمع العـاملين بإختالفـات قـيمهم وثقافـاتهم تحـت سـقف واحـد فـي

. منظة األعمال

البشرية؟ الموارد بقضايا مضى وقت أي من أكثر اآلن االهتمام تزايد ماذال

فــي مكانهــا أو حجمهــا أو عملهــا مجــال عــن النظــر غــضب اآلن الشــركات تواجههــا التــي التحــديات تلخــيص يمكننــا

وعلـى ، جديـدة وامكانـات قـدرات شـركة كـل تكتسـب أن يجـب التحـديات هـذه علـى وللتغلب تحديات،مجموعة من ال

:ومنها التحديات هذه على التغلب في المنظمات لمساعدة رياديا دورا تمارس أن البشرية الموارد ادارة

العولمـة -1

خــالل مــن وذلــك العــالمي الطلــب لتلبيــة كبيــر صــراع فــي المــديرون بــات العالميــة، األســواق فــي الرهيــب عالتوســ مــع

العــالم حــول والمعلومــات والمنتجــات واألفكــار األفــراد تحريــك مــنهم يتطلــب وهــذا محليــا، والتصــرف عالميــا التفكيــر

. المحلية االحتياجات لمقابلة

وأسـعار العالمي االقتصاد وأوضاع السياسية األوضاع: االستراتيجية وضع عند االعتبار في يأخذ أن يجب أيضا

والمنافسـة والتجـارة األجانـب العمـالء مـع التعامـل عنـد الحـذر توخي ينبغي كما المختلفة، والثقافات المتقلبة الصرف

.الخارجية

فـي والغمـوض والتعقيـد التنوع دارةوا والتعاون التعلم على قدرتها المؤسسات ترفع أن العولمة تتطلب.. وباختصار

.العمل مجاالت

التكنولوجيا- -2

منهــا تتطلــع أن يمكنــك التــي الصــغيرة النافــذة بمثابــة أصــبحت بعــد عــن واالتصــال اإلنترنــت وتصــفح التكنولوجيــا إن

وقـــت وفـــي شـــديدة، بســـهولة المعلومـــات مـــن كبيـــر كـــم علـــى الحصـــول فيمكنـــك وبســـرعة، بســـهولة كلـــه العـــالم علـــى

. صيرق

الجيـد االلمـام ضـرورة و وجـه، أحسـن على للتكنولوجيا الجيد واإلستغالل اإلدراك هو المديرين يواجه الذى والتحدى

.التكنولوجيا مع للتعامل الالزمة بالمهارات

ألن المــديرين يحتـاج وبالتــالى بالمنظمـات، العمــل سـير كيفيـة فــي التكنولوجيـا تــتحكم سـوف.. القادمــة السـنوات ففـي

.لمنظماتهم الفرص لخلق منها لإلستفادة المعلومات على الحصول فى سبق لديهم ونيك

الفكري المال رأس -4

فكريــة خــدمات تقــدم التــي الشــركات( والعالقــات األفكــار تبيــع التــي للشــركات مباشــرة تنافســية ميــزة المعرفــة أصــبحت

نفســها تمييـز تحـاول التـي للشـركات مباشـرة غيـر ةتنافسـي وميـزة ،)الشـركات تقـود وتكنولوجيـا وبرمجيـات واستشـارات

.العمالء خدمة في أسلوبها خالل من

تسـتطيع التـي الكـوادر جـذب فـي الخبـرة لـديها يكون التى الشركات تلك هي الناجحة الشركات فصاعدا، اآلن ومن

لمتطلبــات ســريعة اســتجابة لــديها الكــوادر هــذه بهــا، واالحتفــاظ الكــوادر هــذه وتنميــة وتطــوير عالميــة منظمــات قيــادة

. التكنولوجيا استغالل وحسن العمالء

بمواردهـا واالحتفـاظ وتنمية استقطاب على القدرة لديها أن من التأكد هو الشركات يواجه الذي التحدي يكون وهكذا

. البشرية

ـــــــــــم مجـــــــــــال فـــــــــــي وبخاصـــــــــــة الســـــــــــلوكيون العلمـــــــــــاء يجمـــــــــــعو ودورهـــــــــــا الثقافـــــــــــة أهميـــــــــــة علـــــــــــى اإلنســـــــــــان عل

ــــــــــــى وباإلضــــــــــــافة ، واتجاهاتــــــــــــه ودوافعــــــــــــه وقيمــــــــــــه الفــــــــــــرد وتشــــــــــــكيل تكــــــــــــوين فــــــــــــي يالحيــــــــــــو الثقافــــــــــــة أن ال

تســـــــــامي مظـــــــــاهر مـــــــــن مظهـــــــــرا تشـــــــــكل قـــــــــد فهـــــــــي ، للفـــــــــرد المختلفـــــــــة الســـــــــلوكية لألنمـــــــــاط إطـــــــــارا تشـــــــــكل

)2: 2007 الدويلة،( القيـم مسـتوى بلـوغ فـي ونجاحـه الغريـزة مستـوى فوق اإلنسان

بحت الشــركات الكبــرى تســـعى للوصــول للعالميــة وبــذلك فقــد اكتشــفت الشــركات متعـــددة هــور العولمــة فقــد أصــظوب

الجنسـية أهميـة إدخـال الثقافــة فـي إسـتراتيجياتها العامـة لألعمــال الدوليـة كوسـيلة للتكيـف فــي بيئـات العمـل األجنبيــة

بزيـادة الجنسـيات متعـددة تاالشـركا وقامـت كبيـر بشـكل األجنبيـة العاملـة بالنظر الى حاجتها الى إستخدام االيدي

وثقافيـــة إجتماعيـــة بيئـــات مـــن يـــأتون شـــركة دوليـــة أيـــة فـــي العـــاملون أصـــبح ولمـــا وانتشـــارها الجغرافـــي، توســـعها

. أدائهـم وعلـى العمـل جماعـات أعضـاء مـع سـلوكه علـى مـنهم كل يحملها التي الثقافة تنعكـس بـد ان فال مختلفـة،

ممـا الدوليـة األعمـال مسـتوى علـى البشـرية المـوارد إدارة على أيضا الثقافة في التنوع هذا ينعكس أن الطبيعي ومن

مهــارات لـديها يكـون ان اإلدارة مـن يتطلـب وهـذا الثقافـة، متجانسـة كانـت لـو منهـا صـعوبة أكثـر اداراتهـا مـن يجعل

هـــي للمـــديرين بالنســـبة المهمـــة والمهـــارات المعـــارف ومـــن. العمـــل جماعـــات وتوجيـــه ادارة علـــى تســـاعد إضـــافية

التعامــل علــى تســاعده اجتماعيــة مهــارات ايضــا لديــه يكــون وان والتوجيــه، القيــادة فــي الفنيــة األســاليب مــن مجموعــة

درايـة علـى يكونـوا مـا عـادة الـدوليين المـدراء ولكـن لديـه، العاملين من كل ثقافة بحسب الثقافات متنوعي األفراد مع

تتعلـــق ألســـباب إمـــا األعـــراق، بـــين الثقـــافي الصـــراع لتجنـــب بالشـــركة خاصـــة تنظيميـــة ثقافـــة خلـــق بكيفيـــة وخبـــرة

اللغـات تنـوع بسـبب أو وظيفيـة، أو إجتماعيـة أو طبقية خلفيات بسبب او الدول، بين للعالقات السياسية بالخلفيات

فــي نأ الثقافيــة التباينــات حــول األراء هــذه مــن نفهــم. ذلــك وغيــر الــديني اإلخــتالف بســبب او األتصــال، وصــعوبة

: الثقـافـة مـن نوعين االعمال منظمات

واضــحة بصــورة تـؤثر والتــي األصـلية بيئتــه مـن الفــرد إكتســبها التـي والمعتقــدات بـالقيم تتعلــق الفرديــة، التـي :األولـى

.المنظمة داخل العمل عالقات على

والتـــي ، المنظمــة داخـــل هاإكتســب التــي االخـــرى والمعتقــدات القــيم مـــن مجموعــة التنظيميـــة، وهــي الثقافــة :والثانيــة

العـــاملين جميـــع أن ولتضـــمن لالفـــراد الســـلوكية اإلتجاهـــات علـــى الكاملـــة الســـيطرة إحكـــام بغـــرض المـــدير طورهـــا

.)2008عباس، ( ألهدافهـا العـام اإلطـار وضمـن واحـد نسق وفق يفكرون

منطقـة فـي وخاصـة السـياحة طاعق بتنمية كبيرا اهتماما الحكومة تولي حيث الهاشمية األردنية المملكة وفي

فقــــد ، والدينيـــة التاريخيــــة ولخلفيتهـــا ، العــــالم فـــي نقطـــة ألخفــــض ســـياحي جــــذب منطقـــة بإعتبارهــــا الميـــت البحـــر

تقـــدم كبيــرة ســـياحية ومنتجعــات فنـــادق بإنشــاء قامـــت الجنســيات متعـــددة عالميــة شـــركات الغــرض لـــذات اســتقطبت

الخبـرات الفنـادق هـذه إسـتقطبت لـذلك وتبعـا ، العالميـة والمعايير صفاتالموا أرقى وفق والنزالء للسائحين الخدمات

الشــركة جنســية إلــى ينتمــي مــن فمــنهم ، عاليــة بكفــاءة وتشــغيلها إلدارتهــا مختلفــة دول مــواطني مــن والفنيــة اإلداريــة

ومـنهم اإلسـتثمار الهـذ المضيف البلد بصفته األردنية الجنسية الى ينتمي من ومنهم الفندق تدير أو تملك التي األم

علــى تــأثير لــه: األول: جانبيـــن لــه الثقافـــي التنـــوع هــذا تأثيـــر إن. منــه جــاء الــذي ثالــث بلــد جنســية إلــى ينتمــي مــن

الكفـــاءات أفضـــل إســـتقطاب مـــن الفنـــدق إدارة يمكـــن الثقـــافي التنـــوع هـــذا أن حيـــث مـــن إســـتثماري كمشـــروع الفنـــدق

أمـــا. أهـــدافها وتحقيـــق أعمالهـــا لتطـــوير تحتاجهـــا التـــي والخبـــرات باألفكـــار العمـــل إثـــراء مـــن يمكنهـــا كمـــا العالميـــة،

التعــارض بســبب الصــعوبة هــذه وتنشــأ وتوجيههــا، إدارتهــا بصــعوبة يتمثــل الــذي الســلبي التــأثير ذلــك فهــو: الثــاني

الميــت بحــرال منطقــة فـي الفنــادق قطـاع فـي الورقـة هـذه فـي عليـه سـنركز مـا وهـذا نفسـها الثقافـات بين واإلختالف

.الهاشميـة األردنيـة المملكـة فـي

: وأسئلتها الدراسة مشكلة

القـــــــــــــيم الـــــــــــــدين، االتصـــــــــــــال، اللغـــــــــــــة،: هـــــــــــــي رئيســـــــــــــية عناصـــــــــــــر خمســـــــــــــة مـــــــــــــن الثقافـــــــــــــة تتكـــــــــــــون

تضــــــــــــم وهــــــــــــي المهمــــــــــــة الثقافــــــــــــة عناصــــــــــــر إحــــــــــــدى القــــــــــــيم وتشــــــــــــكل االجتماعيــــــــــــة البيئــــــــــــة واالتجاهــــــــــــات،

بالعمــــــــــــل، اإلهتمــــــــــــام والتغييــــــــــــر، التطــــــــــــوير الوقــــــــــــت،ب االهتمــــــــــــام مثــــــــــــل العناصــــــــــــر مــــــــــــن العديــــــــــــد أيضــــــــــــا

.واإلنجاز التعاون

فــــــــــــــي العــــــــــــــاملين جميــــــــــــــع المفهــــــــــــــوم بــــــــــــــنفس مماارســــــــــــــتها فــــــــــــــي يشــــــــــــــترك ال العناصــــــــــــــر هــــــــــــــذه إن

وعشـــــــــــرون ســـــــــــبعة إلـــــــــــى ينتمــــــــــون فهـــــــــــم ، األردن فـــــــــــي الميـــــــــــت البحــــــــــر منطقـــــــــــة فـــــــــــي الســـــــــــياحية الفنــــــــــادق

ـــــــــــــــون ال جنســـــــــــــــية) 27( المـــــــــــــــوارد إدار بيانـــــــــــــــات( لمـــــــــــــــذكورةا عناصـــــــــــــــرها بجميـــــــــــــــع الثقافـــــــــــــــة نفـــــــــــــــس يحمل

ــــــــــذلك ،)2011 الدراســــــــــة، موضــــــــــوع الفنــــــــــادق مــــــــــن البشــــــــــرية ــــــــــارهم يمكــــــــــن ل متجــــــــــانس غيــــــــــر مجتمــــــــــع اعتب

ومجموعــــــــــة الخمســــــــــة الرئيســــــــــية الثقافــــــــــة عناصــــــــــر فــــــــــي اإلخــــــــــتالف هــــــــــذه ويــــــــــؤثر الثقافـــــــــــات، متعــــــــــدد أي

تــــــــــأثيرا لــــــــــه كــــــــــان إذا امــــــــــ يعــــــــــرف ال الثقــــــــــافي التبــــــــــاين هـــــــــــذا وان ، العــــــــــاملين أداء علــــــــــى المــــــــــذكورة القــــــــــيم

لمعرفـــــــــة الدراســـــــــة هـــــــــذه جـــــــــاءت هنـــــــــا ومـــــــــن ، مـــــــــنهم المطلــــــــــوب األداء مســـــــــتوى علـــــــــى إيجابيـــــــــا أو ســـــــــلبيا

الباحـــــــــث باعتقـــــــــاد وهـــــــــي العـــــــــاملين أداء علـــــــــى والتنظيميـــــــــة الفرديـــــــــة الثقافيـــــــــة القـــــــــيم فـــــــــي اإلختالفـــــــــات أثـــــــــر

ـــــــــــــالنظر باالهتمـــــــــــــام جـــــــــــــديرة مشـــــــــــــكلة ـــــــــــــى ب ـــــــــــــة إرتباطاتهـــــــــــــا إل المشـــــــــــــروعات هـــــــــــــذه إدارة بكفـــــــــــــاءة التنظيمي

واتجاهــــــــــــــات المشــــــــــــــروعات هــــــــــــــذه لمســــــــــــــتقبل اإلســــــــــــــتراتيجية بالرؤيــــــــــــــة وارتباطهــــــــــــــا ، الســــــــــــــياحية الفندقيــــــــــــــة

ـــــــــــا، المنطقـــــــــــة دول مســـــــــــتوى علـــــــــــى التنافسـيـــــــــــة وقــــــــــدرتها وتطورهــــــــــا نموهــــــــــا الثقــــــــــافي التبــــــــــاين ويتمثــــــــــل كلهـ

الميــــــــــــت البحــــــــــــر قـــــــــــةمنط فــــــــــــي الموجــــــــــــودة الفنــــــــــــادق فـــــــــــي مختلفــــــــــــة جنسيــــــــــــة وعشـــــــــــرون ســـــــــــبعة بوجـــــــــــود

.األجانب العاملين جنسيات تنوع) 1__ 1( الجدول في ويظهر

الدراسة موضوع الفنادق في العاملين جنسيات) 1 ـ 1( جدول

العاملين عدد الجنسية ـ البلد العاملين عدد الجنسية ـ البلد

Newzlandian 1 ـ نيوزيالندا Filipino 114 ـ الفلبين

Greek 3 ـ اليونان Thailand 27 ـ تايالند

Dutch 1 ـ هولندا Turkish 6 ـ تركيا

French 1 ـ فرنسا German 4 ـ المانيا

Swiss 4 ـ السويد Indian 3 ـ الهند

/ American – كندا / امريكا

Canadian Danish 1 ـ الدنمارك 4

Uzbakistanian 1 ـ أوزباكستان Croatian 4 ـ كرواتيا

Cheeck Republic 2 ـ التشيك جمهورية Indonesian 23 ـ اندونيسيا

Japanese 1 ـ اليابان Chinese 1 ـ الصين

Portuguese 3 ـ البرتغال Australian 1 ـ استراليا

Kenian 32 ـ كينيا Russian 9 ـ روسيا

Pulgarian 1 ـ بلغاريا Italian 2 ـ ايطاليا

British 2 ـ بريطانيا Ukrainian 1 ـ أوكرانيا

Newzlandian 1 ـ نيوزيالندا Switzerland 2 ـ سويسرا

245المجموع

. الدراسة موضوع الفنادق مـن عليهـا الحصـول تـم والتـي) 2011( لعـام البشريـة المـوارد إدارة انـاتبي

: التاليـة التساؤالت على االجابة ستحاول الدراسـة هـذه فإن لـذلك

التطويـــــــــــر التعــــــــــاون، بالوقـــــــــــت، اإلهتمــــــــــام بالعمــــــــــل، اإلهتمــــــــــام( الفـــــــــــردية الثقافــــــــــة قــــــــــيم تــــــــــؤثر هــــــــــل .1

؟ العامليـن أداء مستـوى علـى) والتغييـر

علــــــــــــى) اإللتـــــــــــزام واإلنضـــــــــــباط الحــــــــــــرية، الهـــــــــــدف، الـــــــــــدعم،( التنظيميـــــــــــة الثقافـــــــــــة قـــــــــــيم تـــــــــــؤثر هـــــــــــل .2

؟ العامليـن أداء مستـوى

ــت، اإلهتمـــــــــــام بالعمـــــــــــل، اإلهتمـــــــــــام( لفــــــــــــرديةا الثقافـــــــــــة قـــــــــــيم بـــــــــــين للتفاعـــــــــــل أثـــــــــــر هنـــــــــــاك هـــــــــــل .3 بالوقــــــــــ

مستــــــــــــوى علــــــــــــى) الحــــــــــــرية الهـــــــــــدف، الـــــــــــدعم،( التنظيميـــــــــــة الثقافـــــــــــة وقـــــــــــيم) والتغييــــــــــــر التطويــــــــــــر التعـــــــــــاون،

؟ العامليـن أداء

، الجنـــــــــــس ، العمـــــــــــر( الشخصيـــــــــــة المتغيـــــــــــرات إلــــــــــى تعــــــــــزى العــــــــــاملين أداء فــــــــــي فــــــــــروق هنــــــــــاك هــــــــــل .4

؟) لجنسيــةوا الخبــرة ، العلمــي المؤهل

: الدراسة أهداف

الفنـــــــــــــادق قطـــــــــــــاع فـــــــــــــي للعـــــــــــــاملين الفرديـــــــــــــة الثقافيـــــــــــــة القـــــــــــــيم فـــــــــــــي اإلختالفـــــــــــــات تـــــــــــــأثير معرفـــــــــــــة -1

ـــــــــــــى التنظيميـــــــــــــة الثقافيـــــــــــــة والقـــــــــــــيم الميـــــــــــــت البحـــــــــــــر منطقـــــــــــــة فـــــــــــــي الســـــــــــــياحية هـــــــــــــؤالء أداء مســــــــــــــتوى عل

. العاملين

اداء علــــــــــى والتنظيميــــــــــة الفرديــــــــــة الثقافيـــــــــة القــــــــــيم بــــــــــين للتفاعــــــــــل أثـــــــــر هنــــــــــاك كــــــــــان إذا مــــــــــا معرفـــــــــة -2

. العاملين

.الشخصيـة المتغيـرات إلختالف تبعا العاملين أداء في الفروق تحديد -3

األجانــــــــــــب العــــــــــــاملين( المغتربيـــــــــــــن تكيــــــــــــف مــــــــــــدى معرفــــــــــــة هــــــــــــو األخــــــــــــرى األهــــــــــــداف بــــــــــــين مــــــــــــن -4

. واالقتصاديـة والثقافيـة االجتماعيـة األردنيـة العمـل بيئـة فـي) العـرب غير

:سةالدرا أهمية

ــــــــــــة كونهــــــــــــا مــــــــــــن الدراســــــــــــة أهميــــــــــــة تنبــــــــــــع أثــــــــــــر تقصــــــــــــي الباحــــــــــــث خاللهــــــــــــا مــــــــــــن يســــــــــــعى محاول

مختلـــــــــــــف فــــــــــــي العــــــــــــاملين أداء مســــــــــــتوى علــــــــــــى والتنظيميـــــــــــــة الفرديــــــــــــة الثقافيــــــــــــة القــــــــــــيم فــــــــــــي التباينــــــــــــات

عمـــــــــل ببيئـــــــــة تتميـــــــــز والتـــــــــي الميـــــــــت البحـــــــــر منطقـــــــــة فـــــــــي الســـــــــياحية الفنـــــــــادق فـــــــــي التنظيميـــــــــة المســـــــــتويات

التنظيميــــــــــة الثقافيــــــــــة والقــــــــــيم ناحيــــــــــة مــــــــــن للعــــــــــاملين الفرديــــــــــة الثقافيــــــــــة القــــــــــيم تفاعــــــــــلت إذ ثقافيــــــــــا، متنوعــــــــــة

أهميتهـــــــــا تســــــــتمد الدراســــــــة هـــــــــذه أن كمــــــــا أخــــــــرى، ناحيـــــــــة مــــــــن الدراســــــــة موضـــــــــوع الفنــــــــادق مجموعــــــــة فــــــــي

ــــــــــة بمفهــــــــــوم للعــــــــــاملين الفرديــــــــــة الثقافــــــــــة ربــــــــــط علــــــــــى تعمــــــــــل كونهــــــــــا مــــــــــن تــــــــــؤثر بطريقــــــــــة المنظمــــــــــة ثقاف

فــــــــــي نوعهــــــــــا مــــــــــن األولــــــــــى تعتبــــــــــر الدراســــــــــة هــــــــــذه أن ذلــــــــــك إلــــــــــى أضــــــــــف ين،العــــــــــامل أداء علــــــــــى إيجابـــــــــــا

أن إلـــــــــى بــــــــالنظر الفنــــــــادق، قطــــــــاع فــــــــي التطبيــــــــق ومجـــــــــال النــــــــوع هــــــــذا مــــــــن دراســــــــة تتنــــــــاول التــــــــي األردن

.ومتنوعـة عديـدة جنسيـات إلـى ينتمـون فيها العاملين من كبيرة مجموعة

: الدراسة فرضيات

HO1:الفرضية الرئيسة األولى

اإلهتمـــام بالعمـــل؛ اإلهتمـــام بالوقـــت؛ التعـــاون؛ (يوجـــد أثـــر ذو داللـــة إحصـــائية للقـــيم الثقافيـــة الفرديـــة ال

. يشتق منها إربعة فرضيات الفرعية). α ≤ 0.05(على أداء العاملـين عند مستوى داللة ) التطوير والتغيير

HO2:الفرضية الرئيسة الثانية

علـى أداء العاملـــين ) الــدعم؛ االهـداف؛ الحريـة(الثقافيـة التنظيميـة ال يوجـد أثـر ذو داللـة إحصــائية للقـيم

.يشتق منها ثالثة فرضيات الفرعية ). α ≤ 0.05(عند مستوى داللة

HO3 :الفرضية الرئيسة الثالثة

؛ اإلهتمــام بالعمــل؛ اإلهتمــام بالوقــت(ال يوجـــد أثـــر ذو داللـــة إحصائيـــة للتفاعـــل بــين قــيم الثقافــة الفرديــة

علــى أداء العــاملين عنـــد ) اإللتــزام واإلنضـــباط ،الــدعم؛ االهـــداف؛ الحريــة(والتنظيميــة ) التعــاون؛ التطــوير والتغييـــر

). α ≤ 0.05(مستوى داللة

HO4 :الرئيسة الرابعة ةالفرضي

ــة احصائيـــــة للقـــيم الفرديـــة والتنظيميــــة علـــى أداء العــــاملين تعـــزى إلــــى ــد هنـــاك فــــروق ذات داللــ ال توجــ

يشـتق ). α ≤ 0.05(عند مسـتوى داللـة ) العمـر، الجنـس، المؤهـل العلمـي، الخبـرة والجنسيــة(متغيـرات الشخصيـة ال

.منها خمسة فرضيات فرعية

:الدراسة نموذج

. الباحث من شخصي جهد -. عباس علي الدكتور -: المصدر

:الدراسة حدود

دراسـة علـى الفنـادق فئـة خمسـة وأربعــة نجــوم فــي منطقــة البحــر الميــت إقتصـرت هـذه ال: الحدود المكانية

الموفنبيـــك ؛Marriott الماريــــوت ؛Kempinski Hotel Ishtar فنـــدق الكمبنســــكي عشتــــار : وهــــي

Movinpick ؛ هوليدي إن Holiday Inn.

عـاملين فــي مختلــف المستويــات شـملت الدراسـة جميـع المغتـربين األجانـب غيـر العـرب ال: الحدود البشـرية

.التنظيميـة فـي الفنـادق المذكـورة

تقســيم هــؤالء العامليـــن وفـــق معيــار الجنســية الموجــودة فــي مختلــف المســتويات ) 2 ـــ 1(ويمثــل الجــدول

.االدارية والتنظيمية فـي الفنـادق موضـوع الدراسـة

ــــــن بدايــــــــــــــة الفصــــــــــــــل األول بــــــــــــــدأ العمــــــــــــــل بالدراســــــــــــــة التطبيقيــــــــــــــة اعتبــــــــــــــ: الزمانيــــــــــــــة الحــــــــــــــدود ارا مــــــــ

.01/06/2011ولغايــة 01/10/2010

ـــــــــة مـــــــــن الكتـــــــــب : العلميـــــــــة الحـــــــــدود ـــــــــى الرجـــــــــوع إلـــــــــى المراجـــــــــع العلمي ـــــــــام الباحـــــــــث فـــــــــي دراســـــــــته إل ق

ــول علــــــــــى بهــــــــــض المراجـــــــــــع والمجــــــــــالت المحكمــــــــــة والمقــــــــــاالت واســـــــــــتخدم الباحــــــــــث اإلنترنــــــــــت فــــــــــي الحصـــــــــ

.األجنبية

األجنبية الجنسيات من للعاملين لوظيفيا المستوى) 2 ـ 1( جدول

الجنس الوظيفي الموقع الجنسية ـ البلد ت

أنثى/ ذكر التشغيلية االدراة Filipino ـ الفلبين 1

أنثى/ ذكر التشغيلية االدراة Thailand ـ تايالند 2

أنثى/ ذكر والعليا الوسطى اإلدارة Turkish ـ تركيا 3

أنثى/ ذكر والعليا الوسطى رةاإلدا German ـ المانيا 4

ذكر والعليا الوسطى اإلدارة Indian ـ الهند 5

6 / American – كندا / امريكا

Canadian أنثى والعليا الوسطى اإلدارة

أنثى/ ذكر والتشغيلية الوسطى اإلدارة Croatian ـ كرواتيا 7

ذكر والتشغيلية العليا اإلدارة Indonesian ـ اندونيسيا 8

أنثى/ ذكر العليا اإلدارة Chinese ـ الصين 9

ذكر والعليا الوسطى اإلدارة Australian ـ استراليا 10

ذكر والعليا الوسطى اإلدارة Russian ـ روسيا 11

ذكر التشغيلية االدراة Italian ـ ايطاليا 12

أنثى التشغيلية االدراة Ukrainian ـ أوكرانيا 13

ذكر والتشغيلية الوسطى اإلدارة Switzerland ـ سويسرا 14

أنثى الوسطى اإلدارة Newzlandian ـ نيوزيالندا 15

ذكر الوسطى اإلدارة Greek ـ اليونان 16

ذكر العليا اإلدارة Dutch ـ هولندا 17

ذكر العليا اإلدارة French ـ فرنسا 18

أنثى/ ذكر العليا اإلدارة Swiss ـ السويد 19

ذكر العليا اإلدارة Danish ـ ركالدنما 20

ذكر العليا اإلدارة Uzbakistanian ـ أوزباكستان 21

ذكر العليا اإلدارة Cheeck ـ التشيك جمهورية 22

Republic

ذكر والعليا الوسطى اإلدارة Japanese ـ اليابان 23

أنثى/ ذكر العليا اإلدارة Portuguese ـ البرتغال 24

أنثى/ ذكر التشغيلية االدراة Kenian ـ كينيا 25

ذكر التشغيلية االدراة Pulgarian ـ بلغاريا 26

أنثى/ ذكر العليا اإلدارة British ـ بريطانيا 27

. الدراسة موضوع الفنادق مـن عليهـا الحصـول تـم والتـي) 2011( لعـام البشريـة المـوارد إدارة بيانـات

ــــــــ 1(ا للقــــــــارة التــــــــي ينتمــــــــون اليهــــــــا، ويمثــــــــل الشــــــــكل وقــــــــد تــــــــم تصــــــــنيف هــــــــذه الجنســــــــيات وفقــــــــ تقســــــــيم ) 2 ـ

.هذه الجنسيات حسب القارة

تصنيف الجنسيـات حسـب القـارة التـي ينتمـي اليهـا العامـلون األجانـب) 2 ـ 1( شكل

: الدراسة محددات

مـن نتـائج الدراسـة ترتبط هذه الدراسة بمجموعـة مـن المحـددات والقيـود التـي تـنعكس فـي تحديـد االسـتفاده

:ضمن حدود مجتمعها ومتغيراتها ومنها

تشـــمل الدراســـة الفنـــادق الســـياحية فـــي منطقـــة البحـــر الميـــت وال تشـــمل أي فنـــادق أخــــرى فـــي أي مـــن منـــاطق .1

.المملكة األردنيـة الهاشميـة او أيـة قطاعـات أقتصاديـة أخـرى

انات ألن ذلك يعتمــد علــى مــدى تعــاون المســؤولين الصعوبة في جمع المعلومات والبيانات، واستيفاء االستبي .2

.في الفنـادق المقصـودة في الدراســة

الصـعوبة الحصــول علـى مقــابالت شخصــية مـع العــاملين االجانـب وخاصــة الــذين يعملـون فــي االدارة العليـــا .3

.فـي الفنـادق موضـوع الدراسـة

ث فـــي ملـــئ االســـتبانة او فـــي اجـــراء المقابــــالت عـــدم رغبـــة بعـــض العـــاملين االجانـــب فـــي التعـــاون مـــع الباحـــ .4

.الشخصيـة

. عدم القدرة على الحصول على دراسات ومراجع كافية تضم اإلختالفات الثقافية لهذا العدد من الجنسيات .5

:الدراسة لمصطلحات اإلجرائية التعريفات

ـــــــــة واألخـــــــــالق هـــــــــي ذلـــــــــك الكـــــــــل المركـــــــــب الـــــــــذي يشـــــــــتمل علـــــــــى المعلومـــــــــات والمعتقـــــــــدات والفنـــــــــون :الثقاف

واألعـــــــــــــــــراف والتقاليـــــــــــــــــد واألفكـــــــــــــــــار واللغـــــــــــــــــة وردود األفعـــــــــــــــــال ، باإلضـــــــــــــــــافة إلـــــــــــــــــى جميـــــــــــــــــع القـــــــــــــــــدرات

ــــــــائص األخــــــــــــــرى التــــــــــــــي يســــــــــــــتطيع اإلنســــــــــــــان أن يكتســـــــــــــــبها بوصـــــــــــــــفه عضـــــــــــــــوا فـــــــــــــــي المجتمـــــــــــــــع والخصــــــ

) . 8: 2007الدويلة، (

ـــراف والخبــــــــــرات التـــــــــي اكتســــــــــ :الثقافـــــــــة الفرديــــــــــة بها الفــــــــــرد مــــــــــن وهــــــــــي مجموعــــــــــة القـــــــــيم والمعتقــــــــــدات واألعـــــــ

ــي اكتســــــــبها مــــــــن والديــــــــه ومــــــــن بيئتـــــــــه اإلجتماعيـــــــــة، أو تعلمهـــــــــا البيئــــــــة التــــــــي نشــــــــأ فيهــــــــا منــــــــذ والدتــــــــه، والتــــــ

. في الـمدارس والجامعـات

ــا : الثقافـــــــــــة التنظيميـــــــــــة عبـــــــــــارة عـــــــــــن مجموعـــــــــــة مـــــــــــن المعتقـــــــــــدات والتوقعـــــــــــات والقـــــــــــيم التـــــــــــي يشتــــــــــــرك بهــــــــــ

ــة، والفلســــــــــفة التــــــــــي تحكــــــــــم أعضـــــــــــاء المنظمـــــــــــة وهــــــــــي منظومــــــــــة القــــــــــيم األساســــــــــية ال تــــــــــي تتبناهــــــــــا المنظمــــــــ

ــــــاز المهـــــــــــــام واإلفتراضـــــــــــــات سياســـــــــــــتها تجـــــــــــــاه المـــــــــــــوظفين والعمـــــــــــــالء، والطريقـــــــــــــة التـــــــــــــي يـــــــــــــتم بهـــــــــــــا إنجـــــــ

.والمعتقدات، والتي يشترك في اإليمان بها واإللتفاف حولها أعضاء التنظيم

جتمــــــــــع بأســــــــــره وهــــــــــي تــــــــــدل علــــــــــى أنــــــــــواع المعتقــــــــــدات التــــــــــي يحملهــــــــــا شــــــــــخص او مجموعــــــــــة أو م: القيــــــــــم

ـــز م بهـــــــــا وتحــــــــدد لـــــــــه الصــــــــواب مـــــــــن الخطــــــــأ والصـــــــــالح مــــــــن الطـــــــــالح والجيــــــــد مـــــــــن ويعتبرهــــــــا مهمـــــــــه ويلتـــــ

).158: 2010المغربي، (السيء والمقبول من المرفوض في السلوك اإلنساني

وهــــــــــي مجموعــــــــــة القــــــــــيم التــــــــــي يمتلكهــــــــــا الشــــــــــخص بداخلــــــــــه والتــــــــــي إكتســــــــــبها مــــــــــن بيئتــــــــــه : القــــــــــيم الفرديــــــــــة

. ي تحدد له الصواب من الخطأ والمقبول من المرفوض من السلوك اإلجتماعية وهي الت

هـي مشـاعر الفـرد تجـاه األشيـاء أو الحـوادث أو األشخـاص اآلخريـن أو األنشطة، وقـد تكـون هـذه :االتجاهـات

مهمـة مـن أجـل تفسيـر المشـاعر إيجابيـة أو سلبيـة نتيجـة عمليـة التعلـم علـى مـدى فتـرة مـن الزمـن، واالتجاهـات

).139: 2010المغربي، (السـلوك التنظيمـي

ــم وأهـــــــــــدافهم، :قـــــــــــيم الـــــــــــدعم والتشـــــــــــجيع ــــاألفراد وحاجاتهــــــــــ وتتضـــــــــــمن تركيـــــــــــز المنظمـــــــــــة علـــــــــــى االهتمـــــــــــام بـــــــ

وبكفائتهـــــــــــم واقتراحاتهـــــــــــم مــــــــــن اجــــــــــل تحفيــــــــــز المــــــــــوظفين وتمكيــــــــــنهم مــــــــــن أداء أعمــــــــــالهم وتحقيــــــــــق أهــــــــــدافهم

. بكفاءة وفعالية

ـــــــــــيم الهـــــــــــ ـــــــــــق أهـــــــــــداف المنظمـــــــــــة فـــــــــــي الســـــــــــمعة الجيــــــــــــدة :دفق ـــــــــــى تحقي وتتضـــــــــــمن تركيـــــــــــز المنظمـــــــــــة عل

.والتطـور

ـــــــــــيم الحريـــــــــــة ـــــــــــى إعطـــــــــــاء الحريـــــــــــة المتاحـــــــــــة ألعضـــــــــــاء المنظمـــــــــــة دون وضــــــــــــع :ق وتتضـــــــــــمن التركيـــــــــــز عل

. قيـود عليهـم مـن قبـل رؤسـائهـم

ـــــــــي تـــــــــرتبط باعتقـــــــــ :اإللتـــــــــزام واإلنضـــــــــباط ـــــــــأن وهـــــــــي مـــــــــن الخصـــــــــائص الشخصـــــــــية األخـــــــــرى الت اد األفـــــــــراد ب

ـــــــــذ أوامرهـــــــــا وقراراتهـــــــــا وسياساتهــــــــــا هـــــــــو إلتـــــــــزام وانضـــــــــباط تنظيمــــــــــي ــــــــر طبيعـــــــــي، وأن تنفي الســـــــــلطة هـــــــــي أمـ

).113: 2008عباس، (ال غنـى عنـه

. وهو محصلة الجهد الذي يبذله الفرد داخل المنظمة لتحقيق هدف معين :أداء العاملين

: جزء من الحانب النظري للدراسة

ى العاملةتنوع القو

مفهـوم تنـوع القـوى العاملـة

ــــــــــاحثون يختلــــــــــف قــــــــــد ــــــــــي واالكــــــــــادميون الب ــــــــــوع مصــــــــــطلح تعريــــــــــف ف لشــــــــــموله العاملــــــــــة القــــــــــوى تن

ـــــــــى العديـــــــــد ـــــــــى النظـــــــــر وعنـــــــــد واللغـــــــــة، والعـــــــــرق الجـــــــــنس مثـــــــــل الجوانـــــــــب مـــــــــن عل منظـــــــــار مـــــــــن التنـــــــــوع ال

ـــــــــف قـــــــــد فـــــــــرد كـــــــــل أن نجـــــــــد أوســـــــــع الجنسبـــــــــ االخـــــــــتالف مـــــــــن أكثـــــــــر عـــــــــدة بجوانـــــــــب اآلخـــــــــر عـــــــــن يختل

الصـــــــــــــفات مـــــــــــــن خلـــــــــــــيط بأنـــــــــــــه العاملـــــــــــــة القـــــــــــــوى تنـــــــــــــوع Defranco عـــــــــــــرف واللغـــــــــــــة، وقـــــــــــــد والعـــــــــــــرق

ـــــــــين والمختلفـــــــــة المتشـــــــــابهه مـــــــــع تمامـــــــــا يتطـــــــــابق شـــــــــخص يوجـــــــــد ال حيـــــــــث واألشـــــــــياء واألهـــــــــداف النـــــــــاس ب

) Defranco,2004: 5(األخـر

ألفـــــــــــرادوا والنســـــــــــاء الرجـــــــــــال وجـــــــــــود :بأنـــــــــــه العاملـــــــــــة القـــــــــــوى تنـــــــــــوع مفهـــــــــــوم ويعـــــــــــرف الباحـــــــــــث

ــــــقف منظمــــــــــة مــــــــــا، بهــــــــــدف زيــــــــــادة أجــــــــــورهم وتحســــــــــين مختلفـــــــــــة ثقافــــــــــات مــــــــــن يعملــــــــــون معــــــــــا تحــــــــــت ســــ

.مستوى معيشتهـم

العاملـة القوى فـي التنـوع ظاهـرة نشوء أسبـاب

ــــــــــى تتجــــــــــه التــــــــــي الشــــــــــركات عــــــــــدد إزديــــــــــاد .1 وهــــــــــي الشــــــــــركات متعــــــــــددة الجنســــــــــيات التــــــــــي ( العالميــــــــــة ال

بالتكلفــــــــة والكفــــــــاءة، تلجــــــــأ إلــــــــى إســــــــتقطاب العمالــــــــة مــــــــن وألســــــــباب تتعلــــــــق )لهــــــــا فــــــــروع فــــــــي معظــــــــم الــــــــدول

( Moorhead & Griffin, 2001, p:25) .أي دولة أخرى في العالم

الـــــــــــى الشـــــــــــركات دفـــــــــــع ممـــــــــــا والعمـــــــــــالء، األســـــــــــواق علـــــــــــى الشـــــــــــركات بـــــــــــين المنافســـــــــــة حـــــــــــدة إزديـــــــــــاد .2

ـــــــــــة قـــــــــــوى اســـــــــــتقطاب اســـــــــــواق مـــــــــــع بفاعليـــــــــــة والتعامـــــــــــل التكيـــــــــــف علـــــــــــى قـــــــــــادرة ومتنوعـــــــــــة مـــــــــــاهرة عامل

) Gordon,2002:P,72. ( مختلفــون وعمالء مختلفة

وغيـر ذلك من لمتغيرات التعليمي والمهنة والمستوى الجنس حيث من العاملة القوى هيكل في الملحوظ التغير

. األخرى

ــــــــــــة وتخفيــــــــــــف .3 ــــــــــــى ازال القيــــــــــــود أمــــــــــــام حركــــــــــــة المؤسســــــــــــات بــــــــــــروز ظــــــــــــاهرة العولمــــــــــــة والتــــــــــــي أدت ال

التجــــــــــارة حجــــــــــم فــــــــــي ملحوظــــــــــة زيــــــــــادة الــــــــــى ذلــــــــــك وأدى للــــــــــدول، فيــــــــــةالجغرا الحــــــــــدود عبــــــــــر واألشــــــــــخاص

إنتقـــــــــال الـــــــــى ، ممـــــــــا أدى بـــــــــدورة المضـــــــــيفة الـــــــــدول فـــــــــي األجنبيـــــــــة االســـــــــتثمارات حجـــــــــم وزيـــــــــادة العالميـــــــــة

. الثقافـي بالتنوع يسمى ما األجنبيـة من مكان إلى آخر مما أدى إلى ظهور العاملـة األيـدي

ـــــــــة والكفـــــــــاءات بـــــــــين .4 ــــدول والمنظمـــــــــات الدوليـــــــــة بحثـــــــــا عـــــــــن مســـــــــتوى معيشـــــــــي هجـــــــــرة األيـــــــــدي العمل الـــــ

.أفضل

أنواع التنـوع

ــــــــــر الملموســــــــــة المتغيـــــــــرات مـــــــــن مجموعـــــــــة الـــــــــى يشـــــــــير الـــــــــذي التنـــــــــوع وهـــــــــو: الملحــــــــــوظ التنــــــــــوع .1 كالعمـ

.والعـــرق والجنــس

ـــــــــــي والمركــــــــــز التعلــــــــــيم الـــــــــــى يشيـــــــــــر الــــــــــذي وهـــــــــــو: الملحـــــــــــوظ غيـــــــــــر التنـــــــــــوع .2 زيتــــــــــون، أبــــــــــو( الوظيفـ

2005 :24.(

مثــــــــــل اإلختالفــــــــــات أنــــــــــواع كافــــــــــة يشــــــــــمل التنــــــــــوع ان دراســــــــــته فــــــــــي) 2005زيتــــــــــون، أبــــــــــو( أوضــــــــــح وقــــــــــد

. والعقليــــــــــــــة الجسديــــــــــــــة والقــــــــــــــدرات التفاعـــــــــــــل وطريقـــــــــــــة والمواقـــــــــــــف واالتجاهـــــــــــــات القـــــــــــــيم فـــــــــــــي االخـــــــــــــتالف

.يمثل متغيرات التنوع في األيدي العاملة) 1ـ 2(والشكل

)1ـ 2(الشكل

العاملـة األيـدي فـي التنـوع متغيـرات

25: 2005أبو زيتون : المصدر

للعـــــــــاملين الثقافيـــــــــة االختالفـــــــــات فـــــــــي القـــــــــيم دراســـــــــة إتجـــــــــه الباحـــــــــث نحـــــــــو المنطلـــــــــق هــــــــــذا مـــــــــن

ـــــــــــب ــــــــــار المتغيــــــــــرات الشخصــــــــــية الدراســــــــــة موضــــــــــوع الفنــــــــــادق فــــــــــي االجان والعمــــــــــر الجــــــــــنس(آخــــــــــذا باإلعتب

مـــــــــــــن ) األخــــــــــــرى والتنظيميــــــــــــــة الفرديـــــــــــــة الثقافيـــــــــــــة المتغيـــــــــــــراتو والعمــــــــــــل والخبـــــــــــــرات والثقافــــــــــــة والجنســــــــــــية

. كافة جوانبها الرئيسية

البشريـة المـوارد إدارة عالمية

إدارة المـــــــــــوارد البشـــــــــــرية هـــــــــــو يعبـــــــــــر عـــــــــــن المفهـــــــــــوم األشـــــــــــمل إلدارة المـــــــــــوارد الشـــــــــــرية الدوليـــــــــــة عالمية

العثــــــــور علــــــــى تعريــــــــف وهــــــــو يمثــــــــل مصــــــــطلح مــــــــرادف للتنــــــــوع فــــــــي القــــــــوى العاملــــــــة ، لكــــــــن مــــــــن الصــــــــعب

عــــــــام وشــــــــامل لمصــــــــطلح المــــــــوارد البشــــــــرية الدوليــــــــة والمصــــــــطلح هــــــــذا مــــــــن الســــــــهل فهمــــــــه علــــــــى مســــــــتوى

العمـــــــــل المحلــــــــــي حيــــــــــث هنــــــــــاك العديــــــــــد مــــــــــن التعريفــــــــــات التــــــــــي تحيطنــــــــــا علمــــــــــا بــــــــــإدارة المــــــــــوارد البشــــــــــرية

ــــرى متداخلــــــــــة يصــــــــــعب علــــــــــى المحليــــــــــة ، أمــــــــــا علــــــــــى المســــــــــتوى الــــــــــدولي فــــــــــإن االمــــــــــر يأخــــــــــذ أبعــــــــــادا أخــــــ

أحمــــــــــد (المــــــــــرء إعتبارهــــــــــا علــــــــــى المســــــــــتويين المحلــــــــــي والــــــــــدولي مفهومــــــــــا واحــــــــــدا، فقــــــــــد وصــــــــــف الــــــــــدكتور

ـــــــزداد تعقيـــــــــــداص كلمـــــــــــا ازداد ) عبـــــــــــد الـــــــــــرحمن ـــــوارد البشـــــــــــرية الدوليـــــــــــة بأنهـــــــــــا عمليـــــــــــة معقـــــــــــدة وتــــ إدارة المــــــ

ـــــددة الجنســــــــــــية وزاد تشــــــــــــتتها وانتشــــــــــــارها فــــــــــــي منــــــــــــاطق جغرافيــــــــــــة عــــــــــــدد العــــــــــــاملين فــــــــــــي الشــــــــــــركات المتعـــــــ

ــــــــــة واســــــــــعة وب ــيعهم مــــــــــن جنســــــــــية الشــــــــــركة األم أو مــــــــــن جنســــــــــيات مختلف ــــــــــدان مختلفــــــــــة وقــــــــــد يكــــــــــون جمــــــــ ل

).52: 2008عباس، (

ــــــــــــــــــــاس،(ويعــــــــــــــــــــرف ــــــــــــــــــــة بأنهــــــــــــــــــــا مجموعــــــــــــــــــــة ) 25: 2008عب إدارة المــــــــــــــــــــوارد البشــــــــــــــــــــرية الدولي

األنشـــــــــــطة المكتســـــــــــبة مـــــــــــن خـــــــــــالل التطـــــــــــوير المســـــــــــتمر فـــــــــــي إنتقـــــــــــاء القـــــــــــوى العاملـــــــــــة الفعالـــــــــــة لتحقيـــــــــــق

ـــــداف الشــــــــــــــركة الدوليــــــــــــــة م تعــــــــــــــددة الجنســــــــــــــية مــــــــــــــع تزويــــــــــــــدهم بالتــــــــــــــدريب والتطــــــــــــــوير وتقيــــــــــــــيم األداء اهـــــــــ

.والثقافة

ـــــــــــف الســـــــــــابق نالحـــــــــــظ ان الشـــــــــــركات متعـــــــــــددة الجنســـــــــــية تواجـــــــــــه تحـــــــــــديات تتمثـــــــــــل ومـــــــــــن التعري

ــــــراد العـــــــــاملين فـــــــــي هـــــــــذه بمتغيـــــــــرات كثيـــــــــرة منهـــــــــا اإلختالفـــــــــات الثقافيـــــــــة وطـــــــــرق التطـــــــــوير والتـــــــــدريب لألفـــ

ــــــق هــــــــــذه الشــــــــــركات أســــــــــ ــــــــــى هــــــــــذه التحــــــــــديات الشــــــــــركات حيــــــــــث تطبــــ ــــــــــب عل اليب متعــــــــــددة ومختلفــــــــــة للتغل

ــــدي عاملـــــــــة متعـــــــــددة الجنســـــــــيات ومـــــــــن هـــــــــذه األســـــــــاليب قيـــــــــام ) دوليـــــــــة(عنـــــــــدما تضـــــــــم هـــــــــذه الشـــــــــركات أيـــــ

ــــــــــــــة ــــــــــــدريب لموظفيهــــــــــــــا التنفيــــــــــــــذيين ألداء مهــــــــــــــام دولي الشــــــــــــــركات متعــــــــــــــددة الجنســــــــــــــية بتقــــــــــــــديم بــــــــــــــرامج تــ

وكمـــــــــــا . ود تباينـــــــــــات ثقافيـــــــــــة إلكســـــــــــابهم مهـــــــــــارات التعامـــــــــــل واإلتصـــــــــــال مـــــــــــع اآلخـــــــــــرين فـــــــــــي حـــــــــــال وجـــــــــــ

تواجــــــــــه الشـــــــــــركات متعـــــــــــددة الجنســـــــــــية أيضـــــــــــا مشــــــــــكالت أخـــــــــــرى مثـــــــــــل الضـــــــــــغوط النفســـــــــــية واإلجتماعيـــــــــــة

ــــــــــة ن التـــــــــــــي يتعـــــــــــــرض لهـــــــــــــا العـــــــــــــاملون والتـــــــــــــي تـــــــــــــنجم عـــــــــــــن مفـــــــــــــارقتهم ألوطـــــــــــــانهم ، وأهلهـــــــــــــم ، والعزلـــ

.وأقاربهم، وأصدقائهم

المغتربيـن الموظفيـن تواجـه التـي التحديـات

ـــــــــــــاس،ع(أشـــــــــــــار ـــــــــــــ77: 2008ب ـــــــــــــد مـــــــــــــن ) 78 ـ ـــــــــــــب يواجهـــــــــــــون العدي ـــــــــــــى ان العـــــــــــــاملين األجان ال

ــركات متعــــــــــددة الجنســــــــــية فــــــــــي التحــــــــــديات عنــــــــــد مغــــــــــادرتهم لبلــــــــــدانهم األصــــــــــلية للعمــــــــــل لــــــــــدى فــــــــــروع الشــــــــ

:دول أخرى ومن بين هذه التحديات ما يلي

ـــــــــــي الموظـــــــــــف تجعـــــــــــل قـــــــــــد واإلجتماعيـــــــــــة النفســـــــــــية الضـــــــــــغوط .1 عـــــــــــن معـــــــــــزوال وكأنـــــــــــه يشـــــــــــعر األجنب

.الثقافية والصدمة القلق من ويعاني بلده

ــــــــدما .2 الجغرافيــــــــة الناحيــــــــة مــــــــن بلــــــــدهم عــــــــن ببعــــــــدهم معــــــــين بلــــــــد فــــــــي االجانــــــــب العــــــــاملون يشــــــــعر عن

والثقافــــــــة البيئــــــــة ورفــــــــض الــــــــنفس فــــــــي الثقــــــــة وعــــــــدم اإلربــــــــاك لهــــــــم يســــــــبب ممــــــــا بثقــــــــافتهم الشــــــــعور يفقــــــــدون

ـــــــك وبعـــــــد الجديـــــــدة ـــــــي للعمـــــــل حماســـــــهم يقـــــــل ذل ـــــــر ثقافـــــــة ف ـــــــى ســـــــلبا نعكسيـــــــ ممـــــــا مألوفـــــــة غي فـــــــاعليتهم عل

.وأدائهم

والتكيــــــــــف التــــــــــأقلم فــــــــــي صــــــــــعوبة أوطــــــــــانهم الــــــــــى عــــــــــودتهم عنــــــــــد يواجهــــــــــون المغتــــــــــربين المــــــــــوظفين ان .3

.متوقعة غير جديدة صدمة يتلقون حيث اخرى مرة ومجتمعهم ثقافتهم مع

تـــــــــأثير لتخفيـــــــــف إســـــــــتراتيجيات تطـــــــــوير تحـــــــــاول الشـــــــــركات زالـــــــــت مـــــــــا التحـــــــــديات هـــــــــذه مـــــــــن وانطالقـــــــــا

بالتــــــــــــــدريب وعــــــــــــــائالتهم المغتــــــــــــــربين المــــــــــــــوظفين تزيــــــــــــــد اإلســــــــــــــتراتيجيات ومنهــــــــــــــذه الثقافيــــــــــــــة دمةالصــــــــــــــ

. الجديدة الثقافية الظروف في واإلستمرار التكيف على لمساعدتهم والثقافي اللغوي

: )الطريقة واإلجراءات ( منهجية الدراسة جزء من

المقدمــــــــة

) العـــرب غيـــر األجانـــب( للمغتـــربين الفرديـــة الثقافيـــة القـــيم فـــي ختالفـــاتبيـــان أثـــر اإلهـــدفت الدراســـة الحاليـــة إلـــى

. القطـاع هـذا فـي العـاملين هـؤالء أداء مســتوى علــى الميـت البحـر منطقـة فـي السـياحية الفنـادق قطـاع فـي العاملين

ن إسـتخدام أتبـع الباحـث المـنهج الوصـفي والتحليلـي عبـر أسـتخدام األسـلوب التطبيقـي المتضـمولتحقيق هذا الهدف

.العديد من الطرق والمعالجات اإلحصائية ذات العالقة بموضوع الدراسة

ــــــــــى مــــــــــنهج الدراســــــــــة المتبــــــــــع، ومجتمــــــــــع الدراســــــــــة ووصــــــــــف وعينتهــــــــــا، ويتضــــــــــمن هــــــــــذا الفصــــــــــل عل

الحصــــــــــــــــول علــــــــــــــــى ، وأدوات الدراســــــــــــــــة ومصــــــــــــــــادر عينــــــــــــــــة الدراســــــــــــــــةالمتغيــــــــــــــــرات الديمغرافيــــــــــــــــة ألفــــــــــــــــراد

.أداة الدراسة وثباتها قالمستخدمة وكذلك فحص صدالمعلومات، والمعالجات اإلحصائية

منهج الدراسة

إلغراض استكمال هذه الدراسة استخدم الباحث المنهج الوصفي التحليلي المرتكز على الدراسة الميدانية

إذ يحاول المنهج . إلجابة علي تساؤالتهالللحصول على البيانات من مصادرها الرئيسية واختبار صحة الفرضيات

من خالل وصفي التحليلي أن يقارن ويفسر ويقيم لغرض التوصل إلى نتائج تخدم أهداف الدراسة الحالية وذلك ال

.االعتماد على استبانة تم تصميمها وفقا للخطوات العلمية المتعارف عليها

مجتمع الدراسة وعينتها

فئة خمس وأربع السياحية الفنادق في) العرب غير( األجانب العاملين تكون مجتمع الدراسة من جميع

كمبنسكي عشتار، (عامال موزعين على الفنادق التالية ) 254(الميت، والبالغ عددهم البحر منطقة نجوم في

. األربعة الفنـادق علـى موزعيـن) موفنبيك، الماريوت، الهوليدي إن

العنقوديــــــــــــة البســـــــــــيطة وقــــــــــــد العشوائيــــــــــــة بالطريقــــــــــــة% 56عينـــــــــــة الدراســـــــــــة بنســـــــــــبة وتـــــــــــم إختيــــــــــــار

ـــــــــغ . أختيـــــــــرت هـــــــــذه الطريقـــــــــة إلتاحـــــــــة الفرصـــــــــة لجميـــــــــع أفـــــــــراد المجتمـــــــــع المبحـــــــــوث إلبـــــــــداءأرائهم وبهـــــــــذا بل

ـــــدد أفـــــــــراد عينـــــــــة الدراســـــــــة ـــــــــى الفنـــــــــادق بنســـــــــب متباينـــــــــة، وقـــــــــد تـــــــــم ) 142(عــــ عامـــــــــل أجنبـــــــــي مـــــــــوزعين عل

صــــــــــــالحيتها اســــــــــــتبانة لعــــــــــــدم) 2(علــــــــــــى أفــــــــــــراد عينــــــــــــة الدراســــــــــــة، أســــــــــــتبعد مــــــــــــا مجملــــــــــــه )142(توزيــــــــــــع

ــــــــــــــة التحليــــــــــــــل اإلخصــــــــــــــائي، وعليــــــــــــــه يصــــــــــــــبح عــــــــــــــدد افــــــــــــــراد عينــــــــــــــة الدراســــــــــــــة أي بنســــــــــــــبة ) 140(لعملي

.يوضح عدد أفراد عينة الدراسـة) 2ـ 3(والجدول . عامل أجنبي% 55.1

المتغيرات الديمغرافية ألفراد عينة الدراسة

العمـــــــــر، لجـــــــــنس،ا(يبـــــــــين المتغيـــــــــرات الديمغرافيـــــــــة ألفـــــــــراد عينـــــــــة الدراســـــــــة )3ـ 3(الجـــــــــدول

المؤهــــــــــل العلمــــــــــي، الجنســــــــــية طبقــــــــــا للقــــــــــارة، اســــــــــم الفنــــــــــدق، مــــــــــدة الخدمــــــــــة فــــــــــي الفنــــــــــدق، عــــــــــدد ســــــــــنوات

ــــــــــق بمتغيــــــــــر ،)الخبــــــــــرة فــــــــــي الوظيفــــــــــة، والوظيفــــــــــة، والمســــــــــتوى الــــــــــوظيفي ـــــه وفيمــــــــــا يتعل حيــــــــــث يتضــــــــــح أنـــــ

27مـــــــــــن أفـــــــــــراد عينـــــــــــة الدراســـــــــــة هـــــــــــم ممـــــــــــن تتـــــــــــراوح أعمـــــــــــارهم مـــــــــــن %) 97.9(العمـــــــــــر أن مـــــــــــا نســـــــــــبته

ســــــــنة وهــــــــو مــــــــا يعكــــــــس التركيــــــــز علــــــــى الجانــــــــب الشــــــــبابي فــــــــي الفنــــــــادق محــــــــل 47فأقــــــــل ولغايــــــــة ســــــــنوات

ــــــــــــق بمتغيــــــــــــر الجــــــــــــنس فقــــــــــــد أظهــــــــــــرت النتــــــــــــائج أن . الدراســــــــــــة ــــــــــــة % 45.7وفيمــــــــــــا يتعل مــــــــــــن افــــــــــــراد عين

ــــــــــــذكور، وان ــــــــــــك بســــــــــــبب الحاجــــــــــــة الملحــــــــــــة لوجــــــــــــود % 54.3الدراســــــــــــة هــــــــــــم مــــــــــــن ال ــــــــــــاث، وذل مــــــــــــن اإلن

ب اللــــــــــواي ال يفضــــــــــلن العمــــــــــل فــــــــــي الفنــــــــــادق الســــــــــياحية اإلنــــــــــاث بســــــــــبب قلــــــــــة عــــــــــدد اإلنــــــــــاث مــــــــــن العــــــــــر

ــــــــة مــــــــن جهــــــــة وبســــــــب بعــــــــد المســــــــافة عــــــــن العاصــــــــمة عمــــــــان مــــــــن بســــــــبب الثقافــــــــة العربيــــــــة والبيئــــــــة األردني

مـــــــــن أفـــــــــراد عينـــــــــة الدراســـــــــة يحملـــــــــون % 45جهـــــــــة أخـــــــــرى ومـــــــــا يـــــــــرتبط بالمؤهـــــــــل العلمـــــــــي فقـــــــــد تبـــــــــين أن

عيين الحاصـــــــــــلين علـــــــــــى درجـــــــــــة هـــــــــــم مـــــــــــن الجـــــــــــام% 31.4درجـــــــــــة الماجســـــــــــتير فـــــــــــي إختصاصـــــــــــاتهم، وان

% 5هــــــــــــم ممــــــــــــن يحملــــــــــــون شــــــــــــهادات علميــــــــــــة دبلــــــــــــوم أو أقــــــــــــل، وأخيــــــــــــرا، أن % 18.6البكــــــــــــالوريوس، وأن

ـــــــــى أن مـــــــــديري إدارة المـــــــــوارد البشـــــــــرية ـــــــــك يـــــــــدل عل ـــــــــدكتوراه فـــــــــي إختصاصـــــــــاتهم وذل ـــــــــة درجـــــــــة ال مـــــــــن حمل

ــــــــــــــتقطاب األيـــــــــــــــدي العاملــــــــــــــــة األجنبيـــــــــــــــة ذات التحصــــــــــــــــيل العلمـــــــــــــــي بكفــــــــــــــــاء ة يقومـــــــــــــــون بـــــــــــــــالتخطيط إلســ

هـــــــــم ممـــــــــن تتـــــــــراوح عـــــــــدد % 92.9ومـــــــــا يـــــــــرتبط بعـــــــــدد ســـــــــنوات الخبـــــــــرة فقـــــــــد بينـــــــــت النتـــــــــائج أن . وفعاليـــــــــة

ـــــــرتهم العمليـــــــة بـــــــين أقـــــــل مـــــــن عـــــــام ولغايـــــــة ســـــــبعة أعـــــــوام، والنســـــــبة المتبقيـــــــة هـــــــم ممـــــــن لـــــــديهم ســـــــنوات خب

مـــــــــن أفـــــــــراد عينـــــــــة الدراســـــــــة % 36.4وبينـــــــــت النتـــــــــائج أيضـــــــــا أن . أعـــــــــوام فـــــــــأكثر 10خبـــــــــرة عمليـــــــــة مـــــــــن

ــــــــــــــين، وأن هــــــــــــــم مــــــــــــــن ا والجــــــــــــــدول يبــــــــــــــين وصــــــــــــــف المتغيــــــــــــــرات . هــــــــــــــم مــــــــــــــن الخــــــــــــــدميين% 63.6إلداري

.الديمغرافية االخرى ألفراد عيتة الدراسة

يوضح توزيع أفراد عينة الدراسة حسب المتغيرات الديمغرافية)3ـ 3(الجدول

(%)النسبة المئوية التكرار الفئة المتغير الرقم

الجنس 1

45.7 64 ذكور

54.3 76 أنثى

العمر 2

40.7 57 سنوات فأقل 27

38.6 54 سنة 37ـ 28من

18.6 26 سنة 47ـ 38من

2.1 3 سنة 58ـ 48من

- - فأكثر 59

المؤهل العلمي 3

18.6 26 دبلوم أو أقل

31.4 44 جامعي

45 63 ماجستير

5 7 دكتوراه

نسية طبقا للقارةالج 4

26.4 37 أوروبية

17.9 25 أفريقية

16.4 23 أمريكية

32.9 46 آسيوية

6.4 9 أسترالية

مدة الخدمة في الفندق 5

40.7 57 أقل من عام

37.9 53 اعوام 3ـ 1من

13.6 19أعوام 6ـ 4من

7.9 11 أعوام فأكثر 7

عدد سنوات الخبرة 6

22.1 31 أقل من عام

43.6 61 اعوام 3ـ 1من

18.6 26أعوام 6ـ 4من

8.6 12أعوام 9ـ 7من

7.1 10 اعوام فأكثر 10

الوظيفة 7

36.4 51 اريإد

63.6 89 خدمي

المستوى الوظيفي 8

15.7 22 االدارة العليا

30 42 االدارة الوسطى

54.3 76 االدارة التشغيلية

أدوات الدراسة ومصادر الحصول على المعلومات

علــــــــــى البيانــــــــــات بغيــــــــــة تحقيــــــــــق هــــــــــدف الدراســــــــــة، تــــــــــم االعتمــــــــــاد علــــــــــى األدوات التاليــــــــــة للحصــــــــــول

:والمعلومات القابلة للوصف والتحليل

مـن الدراسـات، والمقـاالت، والرسـائل الجامعيـة، والكتـب العلميـة االجنبيـة المعلومات المتعلقة بالجانب النظري .1

.والعربية المتخصصة بموضوع الدراسة

األخـــذ بـــأراء مجموعـــة مـــن لغـــرض تـــوفير البيانـــات المتعلقـــة بالدراســـة فقـــد صـــممت االســـتبانة بعـــد: االســـتبانة .2

البــاحثين والكتــاب فــي مجــال موضــوع الدراســة، والتــي اســتهدفت الحصــول علــى البيانــات األوليــة الســتكمال الجانــب

:التطبيقي للدراسة، وتضمنت االستبانة أربعة أجزاء، هي

العمـر، الجـنس،(متغيرات وهـي ) 9(الجزء الخاص بالمتغيرات الديمغرافية لعينة الدراسة من خالل : أوال

المؤهـــل العلمـــي، الجنســـية طبقـــا للقـــارة، اســـم الفنـــدق، مـــدة الخدمـــة فـــي الفنـــدق، عـــدد ســـنوات الخبـــرة فـــي الوظيفـــة،

لغــرض وصــف عينــة الدراســة واجــراء بعــض المقارنــات الســتجابة أفــراد العينــة علــى )والوظيفــة، والمســتوى الــوظيفي

.ديمغرافيةالمتغيرات موضوعة الدراسة في ضوء المتغيرات ال

،اإلهتمـام بالوقـت، اإلهتمام بالعمـل(القيم الثقافية الفردية من خالل أربعة متغيرات رئيسة ضمن تت :ثانيا

:وقد قسمت الفقرات على النحو التالي. فقرة لقياسها )17(و )التعاون، التطوير والتغيير

يرالتطوير والتغي التعاون اإلهتمام بالوقت اإلهتمام بالعمل المتغير

26ـ 23من 22ـ 18من 17ـ 14من 13ـ 10من الفقرات

:وكاألتي LiKertوفق مقياس ) 5ـ 1(وتراوح مدى االستجابة من

ال أوافق بشدة ال أوافق محايد أوافق أوافق بشدة

5 4 3 2 1

دعم، األهـداف، الحريـة، الـ(متغيـرات وهـي ) 4(القيم الثقافية التنظيمية من خالل تضمن هذا الجزء : ثالثا

:وقسمت الفقرات على النحو التالي. فقرة لقياسها )13(و )اإللتزام واإلنضباط

اإللتزام واإلنضباط الحرية األهداف الدعم المتغير

39ـ 37من 36ـ 34من 33ـ 31من 30ـ 27من الفقرات

:وكاألتي LiKertوفق مقياس ) 5ـ 1(وتراوح مدى االستجابة من

ال أوافق بشدة ال أوافق محايد أوافق أوافق بشدة

5 4 3 2 1

.9ـ 1فقرة لقياسها، من األسئلة )9(االداء الفردي وتضمن هذا الجزء : رابعا

:وكاألتي LiKertوفق مقياس ) 5ـ 1(وتراوح مدى االستجابة من

ال أوافق بشدة ال أوافق محايد أوافق أوافق بشدة

5 4 3 2 1

.الخماسي LiKertوفق مقياس ) 5ـ 1(فقرة تراوح مدى االستجابة من ) 39(وبهذا تكون المقياس من

فــي إطــار الجهــود التــي قــام بهــا الباحــث لجمــع البيانــات والمعلومــات حــول طــرق وأســاليب تنميــة : المقــابالت .3

إدارة الموارد البشرية ومع مسـؤولي وتدريب العاملين األجانب ، فقد قام الباحث بعمل عدد من المقابالت مع مدراء

التــدريب لإلســتفادة مــن خبــرتهم العمليــة وبهــدف إثــراء الدراســة فــي الفنــادق موضــوع الدراســة ويمكــن تلخــيص نتــائج

: هذه المقابالت كالتالي

( مقابلــــــــــة مــــــــــع مــــــــــدير إدارة المــــــــــوارد البشــــــــــرية ومســــــــــؤولة التــــــــــدريب فــــــــــي فنـــــــــــدق الكمبنســـــــــــي عشـــــــــــتار : أوال

) 2011/لد محمدية ، أيارالسيد خا

يعتبــر فنــدق الكمبنســكي مــن أكثــر الفنــادق التــي تســتقطب مــوارد بشــرية دوليــة للعمــل لــديها فهــو يضــم تحــت

جنسية غير عربية تمثل كل منها ثقافة البلد التي تنتمي إليه وبوجـود هـذا العـدد الكبيـر مـن الجنسـيات ) 16(إدارته

بيانــــات إدارة المــــوارد البشــــرية مــــن فنــــدق ) (137(إجــــراء هــــذه الدراســــة حيــــث يبلــــغ عــــدد العــــاملين األجانــــب عنــــد

، وممــا ســبق إن وجــود هــذا العــدد يـؤدي الــى وجــود تباينــات فــي القــيم الثقافيــة الفرديــة ) 2011الكمبنسـكي عشــتار،

ة وقـــام لـــدى العـــاملين األجانـــب ، وفـــي هـــذا الصـــدد فقـــد قـــام الباحـــث بـــإجراء مقابلـــة مـــع مـــدير إدارة المـــوارد البشـــري

الباحــث أيضــا بالتــدرب مــع العــاملين األجانــب والعــرب فــي برنــامج التــدريب الخــاص فــي الفنــدق ويطلــق علــى هــذا

ويطبــق هــذا ) الحمــض النــووي) (DNA Training Program )Deoxyribonucleic Acidالبرنــامج بإســم

البرنـامج التـدريبي علـى جمـع واذابـة البرنامج التدريبي في جميع فروع الكمبنسكي حـول العـالم حيـث يتمحـور هـذا

التباينــات فــي القــيم الثقافيــة الفرديــة تحــت مظلــة القــيم التنظيميــة ، وتقســم القــيم التنظيميــة فــي هــذا الفنــدق وجميــع

:فنادق الكمبنسكي في العالم الى خمسة قيم رئيسية وهـي

ــــــة عـــــــــن إعطـــــــــاء الشـــــــــعور لل: توجيـــــــــه األفـــــــــراد � ـــ نـــــــــزالء والمـــــــــوظفين حيـــــــــث تعبـــــــــر هـــــــــذه القيمـــــــــه التنظيمي

باإلنتمــــــــــاء الــــــــــى فنــــــــــدق الكمبنســــــــــكي وهــــــــــذا يــــــــــؤدي الــــــــــى التــــــــــزام العــــــــــاملين بالعمــــــــــل باألنظمــــــــــة والســــــــــيايات

.واإلجراءات المتبعة في هذا الفندق

ـــــــــــوا انفســـــــــــهم ، وان يقـــــــــــول الموظـــــــــــف : اإلســـــــــــتقامة � ـــــــــــى أن يكون ــــــوظفين عل وتشـــــــــــجع هـــــــــــذه القيمـــــــــــه المـــــ

ـــــوظفين والعفـــــــــو عـــــــــن أخطـــــــــاء مـــــــــا يخطـــــــــر ببالـــــــــه وأن يكـــــــــون صـــــــــريحا ، وأن يكـــــــــون قـــــــــدوة لغيـــــــــره مـــــــــن المــــ

.زمالئه أو نزالء الفندق ونسيانها

ـــــــــــى أن يكونـــــــــــوا مقـــــــــــدمي حلـــــــــــول : األداء األفضـــــــــــل � وتشـــــــــــجع هـــــــــــذه القيمـــــــــــة التنظيميـــــــــــة المـــــــــــوظفين عل

ــــــــه ضــــــــيف ــــــــدق وكأن ـــدق ، وعلــــــــى أن يعــــــــاملوا النزيــــــــل فــــــــي الفن ـــــ للمشــــــــاكل التــــــــي قــــــــد تــــــــواجههم وتواجــــــــه الفن

والتعلم واإلستفادة من التحديات التي تواجههم خاص بهم في منزلهم وفي بلدهم ،

ـــــــــق التقاليـــــــــد � ـــــــــي : خل ـــــــــى إعطـــــــــاء أفكـــــــــار جديـــــــــدة بحيـــــــــث تقـــــــــوم اإلدارة بتبن وهـــــــــي تحـــــــــث المـــــــــوظفين عل

هــــــــــذه األفكـــــــــــار وتطويرهــــــــــا لتصـــــــــــبح تقليــــــــــدا فـــــــــــي الفنـــــــــــدق ، وتحــــــــــث المـــــــــــوظفين علــــــــــى تبـــــــــــادل الخبـــــــــــرات

. ا مرنين وقابلين للتغيير والمعارف داخل الفندق ، وتحث الموظفين أيضا على أن يكونو

وهــــــــــــذه القيمــــــــــــة التنظيميــــــــــــة تحــــــــــــث المــــــــــــوظفين علــــــــــــى إكمــــــــــــال : الشــــــــــــغف نحــــــــــــو التــــــــــــرف األوروبــــــــــــي �

تعلـــــــــيمهم ، اللباقــــــــــة فــــــــــي التعامــــــــــل مـــــــــع النــــــــــزالء والــــــــــزمالء ، اإلهتمــــــــــام بإنجـــــــــاز العمــــــــــل بــــــــــأعلى المعــــــــــايير

ـــــــــــــو كانـــــــــــــت صـــــــــــــغيرة ، اإلهتمـــــــــــــام بـــــــــــــالمظهر ال شخصـــــــــــــي األوروبيـــــــــــــة ، اإلهتمـــــــــــــام بالتفاصـــــــــــــيل حتـــــــــــــى ل

.واللباس

إن شـعرت أنـك ال تنتمـي الـى هـذه "وهناك سياسة وقاعدة تنظيمية أساسية في فندق الكمبنسكي عشتار وهـي

".القيم فإنك حتما في المكان الخاطئ

ــــــــــة مــــــــــع مســــــــــؤول التــــــــــدريب فــــــــــي فنـــــــــــدق الماريـــــــــــوت : ثانيـــــــــــا يوســــــــــف ، مســــــــــؤول التــــــــــدريب : الســــــــــيد( مقابل

) 2011/والنشاط اإلجتماعي ، أيار

ــــــــــة شخصــــــــــية مــــــــــع مســــــــــؤول التــــــــــدريب ـــــــــث بعمــــــــــل مقابل ــــــــــام الباحـ ــــــــــة ق فــــــــــي إطــــــــــار الجهــــــــــود المبذول

والنشـــــــــاط اإلجتمـــــــــاعي فـــــــــي فنـــــــــدق المـــــــــاريوت والـــــــــذي بلـــــــــغ عـــــــــدد الجنســـــــــيات عنـــــــــد إجـــــــــراء هـــــــــذه الدراســـــــــة

) 34(جنســـــــــيات غيـــــــــر عربيـــــــــة وبلـــــــــغ عـــــــــدد العـــــــــاملين األجانـــــــــب عنـــــــــد إجـــــــــراء هـــــــــذه الدراســـــــــة ) 9(علـــــــــى

إدارة المــــــــــــوارد البشــــــــــــرية بــــــــــــإجراء بــــــــــــرامج تــــــــــــدريب خاصــــــــــــة بالتباينــــــــــــات عامــــــــــــل أجنبــــــــــــي ، حيــــــــــــث تقــــــــــــوم

ـــــــــة برنـــــــــامج التنـــــــــوع ـــــــــدق ومـــــــــن هـــــــــذه البـــــــــرامج التدريبي ـــــــــدى مـــــــــوظفي الفن واإلختالفـــــــــات الثقافيـــــــــة الموجـــــــــودة ل

ومـــــــن خـــــــالل هـــــــذا التـــــــدريب ) Diversity & Cultural Differences(واإلختالفـــــــات الثقافيـــــــة

ـــــة حقيقيـــــــــة علـــــــــى هـــــــــذه اإلختال ـــد واللغـــــــــة والقـــــــــيم الفرديـــــــــة يـــــــــتم طـــــــــرح امثلــــ فـــــــــات الثقافيـــــــــة منهـــــــــا لغـــــــــة الجســــــ

والعـــــــــــادات والتقاليـــــــــــد المختلفـــــــــــة بــــــــــــين الـــــــــــدول وذلـــــــــــك لتوضـــــــــــيحها للعــــــــــــاملين مـــــــــــن اجـــــــــــل أن ال يحــــــــــــدث

ـــــــــك ســـــــــوء فهـــــــــم لمـــــــــا تعنيـــــــــه هـــــــــذه القـــــــــيم فـــــــــي الثقافـــــــــة األخـــــــــرى ومـــــــــن النتـــــــــائج التـــــــــي توصـــــــــل لهـــــــــا . هنال

ــــــــات ــــــــدق لديــــــــه إيجابي ــــــــة أن الفن ــــــات الثقافيــــــــة منهــــــــا تعــــــــدد الباحــــــــث مــــــــن هــــــــذه المقابل ــ بوجــــــــود هــــــــذه اإلختالف

ـــــــــدة المهـــــــــارات فـــــــــي الفنـــــــــدق ووجـــــــــود مـــــــــوظفين يتكلمـــــــــون أكثـــــــــر مـــــــــن لغـــــــــة واثـــــــــراء العمـــــــــل باألفكـــــــــار الجدي

.وكل هذا يؤدي الى تقوية الفندق والنهوض بادائه الى األفضل

اء الراعــــــــــي ، صــــــــــف: الســــــــــيدة ( مقابلــــــــــة مــــــــــع مــــــــــديرة المــــــــــوارد البشــــــــــرية فــــــــــي فنـــــــــــدق الهوليـــــــــــدي إن : ثالثـــــــــــا

) 2011أيار ،

ــــــــــــي يعتبــــــــــــر فنــــــــــــدق الهوليــــــــــــدي إن إحــــــــــــد الفنــــــــــــادق مــــــــــــن إتحــــــــــــاد يتكــــــــــــون مــــــــــــن عشــــــــــــرة فنــــــــــــادق ف

ــــدق الوحيـــــــــد فـــــــــي هـــــــــذه المجموعـــــــــة حيـــــــــث يتميـــــــــز بأنـــــــــه ـــــ ـــــــــادق وهـــــــــو يعتبـــــــــر الفن المجموعـــــــــة العالميـــــــــة للفن

جنســــــــــيات غيــــــــــر عربيــــــــــة ويبلــــــــــغ عــــــــــدد العــــــــــاملين ) 3(فنــــــــــدق خــــــــــاص للعــــــــــائالت ، ويضــــــــــم هــــــــــذا الفنــــــــــدق

.موظف أجنبي ) 32(انب في هذا الفندق نحو األج

وبوجـــــــــــــود هـــــــــــــذه الجنســـــــــــــيات وهـــــــــــــذا العـــــــــــــدد مـــــــــــــن العـــــــــــــاملين وبإعتبـــــــــــــار الفنـــــــــــــدق كعضـــــــــــــو فـــــــــــــي

مجموعــــــــــة الفنــــــــــادق العالميــــــــــة والتــــــــــي تضــــــــــم العديــــــــــد مــــــــــن الثقافــــــــــات والجنســــــــــيات والموجــــــــــودة فــــــــــي جميــــــــــع

ـــاء العــــــــــالم فــــــــــإن إدارة المــــــــــوارد البشــــــــــرية تقــــــــــوم بوضــــــــــع بــــــــــرامج تــــــــــدريب خاصــــــــــه للمــــــــــوظفين العــــــــــرب انحـــــــ

واألجانـــــــــــب مـــــــــــن أجـــــــــــل إزالـــــــــــة التباينـــــــــــات فـــــــــــي القـــــــــــيم الثقافيـــــــــــة الفرديـــــــــــة وجمـــــــــــع جميـــــــــــع العـــــــــــاملين فـــــــــــي

ـــــــــدة مــــــــــن القــــــــــيم التنظيميــــــــــة تحــــــــــت ظــــــــــل المجموعــــــــــة ــــــــــة تحــــــــــت مجموعــــــــــة واحـ مجموعــــــــــة الفنــــــــــادق العالمي

. العالمية للفنادق والتي من ضمنها فندق الهوليدي إن

ــــــــــد مقابلــــــــــة شخصــــــــــي ــــث بعق ة مــــــــــع مــــــــــديرة إدارة المــــــــــوارد البشــــــــــرية علــــــــــى فتــــــــــرتين وقــــــــــد قــــــــــام الباحــــــ

زمنيتــــــــــين مختلفتــــــــــين وتبــــــــــين مــــــــــن ذلــــــــــك أن فنــــــــــدق الهوليــــــــــدي إن يحمــــــــــل فــــــــــي طيــــــــــات ثقافتــــــــــه التنظيميــــــــــة

ــــوم بجمــــــــــع كافــــــــــة الثقافــــــــــات فــــــــــي المجموعــــــــــة العالميــــــــــة العديــــــــــد مــــــــــن القــــــــــيم التنظيميــــــــــة والتــــــــــي بــــــــــدورها تقــــــ

داخـــــــــل الفنـــــــــدق نحـــــــــو خمســـــــــة قـــــــــيم رئيســـــــــية للفنـــــــــادق حيـــــــــث بلـــــــــغ عـــــــــدد هـــــــــذه القـــــــــيم المنشـــــــــورة والمكتوبـــــــــه

ــــــــــة ، ويــــــــــذكر الباحــــــــــث فــــــــــي هــــــــــذا الصــــــــــدد القــــــــــيم الثقافيــــــــــة التنظيميــــــــــة ــــــــــا عشــــــــــرة قيمــــــــــة ثقافيــــــــــة فرعي واثنت

:الرئيسية وهي كالتالي

وتشــــــــــــير هــــــــــــذه القيمــــــــــــة التنظيميــــــــــــة الــــــــــــى الــــــــــــدمج بــــــــــــين الخبــــــــــــرات : نعمــــــــــــل معــــــــــــا بشــــــــــــكل أفضــــــــــــل -

خبــــــــــــرات جميــــــــــــع الفنــــــــــــادق فــــــــــــي مجموعــــــــــــة باإلشــــــــــــارة هنــــــــــــا الــــــــــــى. المختلفـــــــــــة لتطــــــــــــوير افكــــــــــــار أفضــــــــــــل

.العالمية للفنادق

ـــــــــة التنظيميــــــــــــة للمــــــــــــوظفين : قــــــــــــم بالعمــــــــــــل الصــــــــــــائب وال تبقيهــــــــــــا لنفســــــــــــك - حيــــــــــــث تتــــــــــــيح هــــــــــــذه القيمـــ

ــــــــــــى ــــــــــــى رقــــــــــــم مباشــــــــــــر دون المــــــــــــرور عل ـــــدرة علــــــــــــى الوصــــــــــــول الــــــــــــى المــــــــــــدير األقليمــــــــــــي للفنــــــــــــدق عل القـــــــ

علــــــــــــى هــــــــــــذا الخــــــــــــط ، حيــــــــــــث المســــــــــــتويات التنظيميــــــــــــة أو اإلداريــــــــــــة ودون وجــــــــــــود أي إجــــــــــــراءات مراقبــــــــــــة

.يستطيع الموظف العربي واألجنبي من التحدث مع المدير اإلقليمي مباشرة

حيـــــــــث تعبـــــــــر هـــــــــذه القيمـــــــــه عـــــــــن دعـــــــــم اإلدارة للمـــــــــوظفين مـــــــــن أجـــــــــل أن يقومـــــــــوا : التطـــــــــوير الـــــــــذاتي -

ــــــــــاء علــــــــــى %30بتطــــــــــوير أنفســــــــــهم وتقــــــــــوم اإلدارة بترقيــــــــــة مــــــــــا نســــــــــبته مــــــــــن عــــــــــدد المــــــــــوظفين ســــــــــنويا بن

.ذلك

وتعبــــــــــــر هــــــــــــذه القيمــــــــــــة عــــــــــــن مــــــــــــدى إهتمــــــــــــام اإلدارة بــــــــــــالموظفين بــــــــــــإختالف : مــــــــــــام بــــــــــــالموظفيناإلهت -

حاجـــــــــاتهم ورغبـــــــــاتهم وذلـــــــــك لتمكـــــــــين المـــــــــوظفين ودعمهـــــــــم مـــــــــن اجـــــــــل تحقيـــــــــق اهـــــــــداف الفنـــــــــدق وأهـــــــــادفهم

.أيضا

وهـــــــــــذ القيمـــــــــــه تســـــــــــاعد المـــــــــــوظفين علـــــــــــى الشـــــــــــعور بـــــــــــأن : اإلحتفـــــــــــال بوجـــــــــــود اإلختالفـــــــــــات الثقافيـــــــــــة -

الثقافيـــــــــة والقـــــــــيم الفرديـــــــــة تعطـــــــــي الفنـــــــــدق قيمــــــــــة إيجابيـــــــــة وتســـــــــاعد فـــــــــي تنميـــــــــة وجـــــــــود هـــــــــذه اإلختالفـــــــــات

. الفندق واثراء العمل بالخبرات المختلفة واألفكار الجديده

ومـــــــــــــن البــــــــــــــرامج التدريبيـــــــــــــة التــــــــــــــي تقـــــــــــــدمها إدارات المــــــــــــــوارد البشـــــــــــــرية الدوليــــــــــــــة فـــــــــــــي منظمــــــــــــــات

:األعمال متـعددة الجنسيـة ما يلـي

:فـةالثقا إستيعـاب بـرامج

ـــــــي مســــــــــاعدة العامــــــــــل األجنبــــــــــي علــــــــــى التكيــــــــــف وعــــــــــدم وتعتبــــــــــر هــــــــــذه البــــــــــرامج مقبولــــــــــة وفعالــــــــــة فـــ

الشـــــــــعور بالعزلـــــــــة فـــــــــي البلـــــــــد المضـــــــــيف فمـــــــــن خـــــــــالل مـــــــــا يتعلمـــــــــه مـــــــــن عـــــــــادات وتقاليـــــــــد وقـــــــــيم وأعـــــــــراف

ومناســـــــــــبات دينيـــــــــــة يســـــــــــتطيع العامـــــــــــل االجنبـــــــــــي ان يـــــــــــتفهم حيـــــــــــاة النـــــــــــاس ويتصـــــــــــرف بطريقـــــــــــة تتماشـــــــــــى

ممــــــــــا يجعــــــــــل منــــــــــه عضــــــــــوا فعــــــــــاال وصــــــــــاحب مكانــــــــــة مــــــــــن التقــــــــــدير فــــــــــي مكــــــــــان مــــــــــع ثقــــــــــافتهم وقــــــــــيمهم

.عمله

:األداء على وأثره التنظيمية الثقافة قيم و الفردية الثقافية قيم تفاعل

ـــــــقف واحـــــــــد فـــــــــي الفنـــــــــادق ـــذا العـــــــــدد الكبيـــــــــر مـــــــــن الثقافـــــــــات والجنســـــــــيات تحـــــــــت ســ مـــــــــع وجـــــــــود هــــــ

ــــوع الدراســـــــــة فـــــــــإن مـــــــــن مســـــــــؤولية إدارة المـــــــــوارد البشـــــــــرية فـــــــــي هـــــــــذه الفنـــــــــادق هـــــــــي أن اتجمـــــــــع بـــــــــين موضـــــ

هــــــــــذه التباينــــــــــات فــــــــــي القــــــــــيم الثقافيــــــــــة لتطــــــــــوير ثقافــــــــــة تنظيميــــــــــة واحــــــــــدة إلحتــــــــــواء هــــــــــذه الثقافــــــــــات والقــــــــــيم

الثقافيــــــــة الفرديــــــــة المختلفـــــــــة ومــــــــن أجــــــــل الســـــــــيطرة عليهــــــــا والـــــــــتحكم بهــــــــا عــــــــن طريـــــــــق وضــــــــع السياســـــــــات

ـــــــــــ ـــــــــــك يعطـــــــــــي المنظمـــــــــــة قيمـــــــــــة إيجابي ة ويعطيهـــــــــــا ميـــــــــــزة تنافســـــــــــية واإلجـــــــــــراءات الخاصـــــــــــة بالمنظمـــــــــــة وذل

ــــاملين مـــــــــن تحقيـــــــــق أهـــــــــدافهم تميزهـــــــــا عـــــــــن غيرهـــــــــا مـــــــــن الفنـــــــــادق ، بحيـــــــــث تمكـــــــــن الثقافـــــــــة التنظيميـــــــــة العـــــ

ـــــــــــداف المنظمــــــــــــــة ، فتســــــــــــــهل الثقافــــــــــــــة التنظيميــــــــــــــة عمليــــــــــــــة اإلتصــــــــــــــال بــــــــــــــين المــــــــــــــوظفين وتعطــــــــــــــيهم وأهـــ

ـــــــــــــؤدي الـــــــــــــى تحســـــــــــــين أداء العـــــــــــــاملين وتحق ــــــــــــل المطلـــــــــــــوب مـــــــــــــنهم ممـــــــــــــا ي ـــــــــــــق المعـــــــــــــايير للقيـــــــــــــام بالعمـ ي

.األهداف المطلوبة منهم

.الدراسة موضوع الفنادق داخل متعددة ثقافات وجود وسلبيات إيجابيات

مــــــــــــن ضــــــــــــمن الجهــــــــــــود التــــــــــــي قــــــــــــام بهــــــــــــا الباحــــــــــــث فــــــــــــي إجــــــــــــراء هــــــــــــذه الدراســــــــــــة وعنــــــــــــد القيــــــــــــام

بالمقــــــــــــــابالت الشخصــــــــــــــية مــــــــــــــع مــــــــــــــدراء المــــــــــــــوارد البشــــــــــــــرية ومســــــــــــــؤولي التــــــــــــــدريب وبعــــــــــــــض العــــــــــــــاملين

ـــــــــب قفـــــــــد تبـــــــــين للباحـــــــــث وجـــــــــود بعـــــــــض الســـــــــلبيات واإليجابيـــــــــات فـــــــــي وجـــــــــود هـــــــــذا العـــــــــدد الكبيـــــــــر األجان

: من الثقافات والجنسيات تحت سقف واحد ويلخصها الباحث بالنقاط التالية

اإليجابيات: أوال

. الجديدة باألفكار المنظمة يثري �

. والدولي المحلي النطاق على تنافسية ميزة المنظمة يعطي �

ــــــــة أيــــــــدي وجــــــــود � ــــــــاتالث مختلفــــــــة عامل رياديــــــــة حلــــــــول إيجــــــــاد فــــــــي كبيــــــــرة فرصــــــــة المنظمــــــــة تعطــــــــي قاف

. تواجهها قد التي المشاكل لحل ومختلفة

ــــــــزالء مــــــــع التعامــــــــل فــــــــي منهــــــــا اإلســــــــتفادة الممكــــــــن مــــــــن التــــــــي اللغــــــــات مــــــــن العديــــــــد وجــــــــود � ــــــــذين الن ال

. بطالقة اإلنجليزية اللغة يتكلمون ال

. الفنادق هذه إلدارة الكفاءة عالية عالمية خبرات وجود �

ولغتهم انفسهم لتطوير الفرصة العرب العاملين يعطي األجانب من العدد هذا وجود �

العـــــــــــاملين بـــــــــــين المنظمـــــــــــة داخـــــــــــل المنافســـــــــــة وزيـــــــــــادة األفضـــــــــــل الـــــــــــى العـــــــــــرب العـــــــــــاملين أداء تغيـــــــــــر �

. المنظمة أهداف تحقيق في االجانب زمالئهم و العرب

السلبيات: ثانيا

المشـــــــــــكالت بعـــــــــــض خلــــــــــق الـــــــــــى يـــــــــــؤدي المــــــــــوظفين بـــــــــــين والتقاليـــــــــــد العــــــــــادات فـــــــــــي اإلختـــــــــــاف وجــــــــــود �

.بينهم

جنســــــــــية مـــــــــن بالعمـــــــــل زمالئهــــــــــم مـــــــــع بالتواصـــــــــل معينــــــــــة جنســـــــــية مـــــــــن العــــــــــاملين بعـــــــــض رغبـــــــــة عـــــــــدم �

.أخرى

بعـــــــــــض دالالت بـــــــــــين إختالفـــــــــــات وجـــــــــــود بســـــــــــبب وذلـــــــــــك ينالعـــــــــــامل بـــــــــــين األتصـــــــــــال عمليـــــــــــة صـــــــــــعوبة �

.ألخرى ثقافة من والمعاني الدالالت تختلف حيث العاملين بين الجسد لغة معاني

تـــــــــركههم الـــــــــى أدى ممـــــــــا االجانـــــــــب العـــــــــاملين مـــــــــع التكيـــــــــف مـــــــــن العـــــــــرب العـــــــــاملين بعـــــــــض قـــــــــدرة عـــــــــدم �

.لعملهم

العـــــــــاملين بـــــــــين تحـــــــــدث التـــــــــي المشـــــــــكالت حـــــــــل فـــــــــي التحـــــــــديات بعـــــــــض البشـــــــــرية المـــــــــوارد إدارة تواجـــــــــه �

ـــــــــف مـــــــــن األجانـــــــــب ـــــــــين جهـــــــــة مـــــــــن الثقافـــــــــات مختل جهـــــــــة مـــــــــن األجانـــــــــب وزمالئهـــــــــم العـــــــــرب العـــــــــاملين وب

.أخرى

واألجانب العرب العاملين بين األجور معدالت في التباينات بعض وجود

المستخدمة اإلحصائية المعالجة

: التالية اإلحصائية ألساليبا الباحث إعتمد فرضياتها واختبار الدراسة اسئلة عن لالجابة

.الدراسة عينة ألفراد الديمغرافية المتغيرات لوصف المئوية والنسب التكرارات �

الدراسة متغيرات لفحص خصيصا إعدادها سيتم والتي االستبانة فقرات ثبات لمعرفة ألفا كرونباخ إختبار �

لتحديد Arithmetic Mean & Standard Deviation المعيارية واإلنحرافات الحسابية المتوسطات �

.وفقراتها الدراسة لمتغيرات النسبية األهمية

.الفقرة معنوية من للتحقق واحدة لعينة T إختبار �

.الدراسة فرضيات إلختبار والمتعدد البسيط االنحدار تحليل �

عالقـة لدراسـة Statistica برنـامج باسـتخدام Canonical Correlation التشـابكي اإلرتبـاط تحليل استخدام �

.تابع متغير على العالقة هذه وأثر مستقلين متغيرين بين اإلرتباط

االجانب العاملين أداء في فروق وجود من للتحقق وذلك ،One Way ANOVA األحادي التباين تحليل �

.الديمغرافية المتغيرات إلختالف تبعا

.الجنس إلختالف تبعا االجانب العاملين أداء في فروق وجود من للتحقق مستقلتين لعينتين T إختبار �

. وجودها حالة في الفروق مصدر لمعرفة الحسابية المتوسطات بين البعدية للمقارنات Scheffe اختبار �

:اآلتي للمقياس طبقا تحديده تم الذي األهمية، مستوى �

2.33 من أقل – 1 المنخفضة األهمية تكون وبذلك

3.66 لغاية 2.33 من المتوسطة واألهمية

.3.67 من أكثرواألهمية المرتفعة

وثباتها الدراسة أداة صدق

الظاهري الصدق) أ

التدريسـية الهيئـة أعضـاء مـن أسـاتذة )4( مـن تألفـت المحكمـين مـن مجموعـة علـى اإلسـتبانة عـرض تـم

وقد ،)1( رقم قبالملح المحكمين وأسماء البيانات وتحليل المعلومات ونظم والتسويق األعمال إدارة في متخصصين

خـرج وبـذلك المقدمـة، المقترحـات ضـوء فـي وتعـديل حـذف مـن يلـزم مـا إجـراء وتـم المحكمـين آلراء االسـتجابة تـم

).2( رقم بالملحق موضح كما النهائية صورته في االستبيان

الدراسة إداة ثبات) ب

درجــات علـى اســةالدر أداة ثبـات مــن التحقـق لغــرض Cronbach Alpha صـيغة بتطبيــق الباحـث قـام

الحصـول أن إال ، محـددة غيـر عليهـا الحصـول الواجـب القيمة في القياس قواعد ان من الرغم وعلى ، العينة أفراد

,Sekaran( مقبـوال أمـرا عام بشكل واالنسانية االدارية للعلوم التطبيقية الناحية في يعتبر) Alpha ≥ 0.60( على

. الدراسة لهذه الثبات داةأ نتائج يبين) 4 ـ 3( والجدول). 2003

الـفـصل الرابع

نتائج التحليل واختبار الفرضيات

: الدراسة فرضيات اختبار نتائج

األولى الرئيسة الفرضية

الثانية الرئيسة الفرضية

بالوقت؛ ا�ھتمام بالعمل؛ ا�ھتمام( الفردية الثقافية لقيمل إحصائية د�لة ذي أثر وجود

فئ�ـة السياحي�ـة الفن�ـادق ف�ي ا#جان�ـب العامل�ـين أداء على )والتغيير التطوير التعاون؛

�ـة��ـة خمس��ـوم وأربع��ـي نج��ـة ف��ـر منطق��ـيت البح��ي الم��د ا�ردن ف��توى عن��ة مس� د�ل)0.05(

�ود��ر وج��ة ذي أث��ائية د�ل��يمل إحص��ة لق��ة الثقافي�دعم؛( التنظيميداف؛ الة؛ ا�ھ الحري

الثالثه الرئيسة الفرضية

الرابعة الرئيسة الفرضية

�ود��ر وج��ة ذي أث��ائية د�ل��ـل إحص��ين للتفاع��يم ب��ة ق��ة الثقاف�ام( الفرديل ا�ھتم ؛بالعم

ام ا�ھتماون ؛تبالوقوير ؛التعر التط�ة )والتغيي�دعم؛( والتنظيميداف؛ الة؛ ا�ھ الحري

)0.05( د�لة مستوى عند ا#جانب العاملين أداء على )وا�نضباط ا�لتزام

�دم��ود ع��روق وج��ـة ذات ف��ـة د�ل��املين #داء احصائي��ب الع��زى ا#جان��ى تع��ـر إل� العم

)0.05( د�لة مستوى عند

الج�نس إل�ى تع�زى ا#جان�ب الع�املين #داء احصائي�ـة ل�ـةد� ذات ف�روق وج�ود عدم

)0.05( د�لة مستوى عند

المؤھ�ل إل�ى تع�زى ا#جان�ب الع�املين #داء احصائي�ـة د�ل�ـة ذات ف�روق وجود عدم

)0.05( د�لة مستوى عند العلمي

صياتوالتو اإلستنتاجات

النتائج

من المبحوثة السياحية الفنادق في بالعمل اإلهتما اهمية مستوى أن عامة بصورة الدراسة نتائج اظهرت .1

.مرتفعا كان الدراسة عينة نظر وجهة

نظر وجهة من المبحوثة السياحيـة الفنـادق في بالوقت اإلهتمام أهمية مستوى أن الدراسة نتائج اظهرت .2

.فعا مرت كان الدراسة عينة

نظر وجهة من المبحوثة السياحيـة الفنـادق في التعاون أهمية مستوى أن عامة بصورة الدراسة نتائج أكدت .3

.مرتفعا كان الدراسة عينة

وجهة من الدراسة محل السياحيـة الفنـادق في والتغيير التطوير أهمية مستوى أن عامة بصورة الدراسة بينت .4

تحقيقه إلى اإلدارة جانب إلى ثقافاتهم مختلف من العاملين يسعى هدف وأنه. مرتفعا كان الدراسة عينة نظر

.بإستمرار أجله من والعمل

كان الدراسة عينة نظر وجهة من الدراسة محل السياحيـة الفنـادق في الدعم أهمية مستوى أن الدراسة أشارت .5

.متوسطا

الدراسة عينة نظر وجهة من الدراسة محل ـةالسياحي الفنـادق في االهداف أهمية مستوى أن الدراسة تبين .6

.مرتفعا كان

العبارات حول الثقافات مختلف من العينة افراد نظر وجهات في إختالفات يوجد ال أنه الدراسة أظهرت .7

وجهة من الدراسة محل السياحيـة الفنـادق في الحرية أهمية مستوى ان تبين عام وبشكل الحرية، لمتغير المكونة

.متوسطا كان الدراسة عينة نظر

وجهة من الدراسة محل السياحيـة الفنـادق في واإلنضباط اإللتزام أهمية مستوى أن كذلك الدراسة أظهرت .8

.مرتفعا كان الدراسة عينة نظر

نظر وجهة من الدراسة محل فئـة السياحيـة الفنـادق في العاملين أداء أهمية مستوى ان إلى الدراسة أشارت .9

.مرتفعا كان الدراسة عينة

س�نوات ع�دد إل�ى تع�زى ا#جان�ب الع�املين #داء احصائي�ـة د�ل�ـة ذات فروق وجود

)0.05( د�لة مستوى عند لخبرةا

عند المبحوثة السياحية الفنادق في العاملين اداء على إيجابي تأثير الفردية الثقافية للقيم أن الدراسة أكدت .10

). α ≤ 0.05( معنوية داللة مستوى

السياحية الفنادق في االجانب العاملين أداء على إيجابي تأثير التنظيمية الثقافية للقيم ان على الدراسة أكدت .11

). α ≤ 0.05( معنوية داللة مستوى عند للدراسة اضعةالخ

العاملين، أداء مستوى من يزيد) وظيفته على الفرد سيطرة( بالحرية اإلهتمام مستوى ان الدراسة أظهرت .12

داللة مستوى عند المبحوثة السياحية الفنادق في األجانب العاملين اداء على للحرية إيجابي اثر وجود يعني وهذا

). α ≤ 0.05( معنوية

السياحية الفنادق في والتنظيمية الثقافية الفردية القيم بين إحصائية داللة ذو اثر وجود الدراسة أظهرت .13

).α ≤ 0.05( معنوية داللة مستوى عند العاملين أداء على المبحوثة

خصائصال غلى تعزى االجانب العاملين ألداء إحصائية داللة ذات فروق وجود عدم غلى الدراسة أشارت .14

α( معنوية داللة مستوى عند) الخبرة سنوات وعدد والجنسية؛ والجنس؛ العلمي؛ والمؤهل العمر؛ مثل( الديمغرافية

≤ 0.05 .(

االستنتاجات

استخدام الشركات المتعددة الجنسية أو المحلية ألفراد من دول مختلفة يفضي إلى التنوع في القوى العاملة .1

. ة وهو مصطلح مرادف لمفهوم إدارة الموارد البشرية الدوليةمن ثقافات وجنسيات مختلف

يواجه العمال المغتربين من دول مختلفة من ضغوطات نفسية وعاطفية ناتجة عن إحساسهم بالعزلة في بيئة .2

العمل االجنبية وصعوبة اللغة واإلتصال وصعوبة التكيف ضمن المجتمع الذي يعملون في بيئته وغيرها من

.األخرىضغوط العمل

تختلف القيم الثقافية الفردية التي يحملها المغتربون خاصة في نظراتهم إلى العمل، والوقت، والحرية، .3

.والمعتقدات مما يؤدي إلى صعوبة إندماجهم مع بعضهم البعض

لدى إدارات الموارد البشرية في الفنادق السياحية فئة خمسة وأربعة نجوم في منطقة البحر الميت خبرات .4

.دمة في إستقطاب واختيار القوى العاملة المؤهلة والقدرة على تخطيط إحتياجاتها بكفاءة ملحوظةمتق

بوحظ وجود استجابة قوية من جانب العاملين االجانب في الفنادق السياحية المبحوثة لبرامج التدريب الثقافي .5

.والتوعية بأهمية وقت العمل وقيمته النقدية والمعنوية

ن االجانب في الفنادق السياحية المبحوثة يتصرفون وفقا لقيم ثقافاتهم الفردية فيما يتعلق لوحظ ان العاملي .6

بالعالقة بين بعضهم البعض، فهم يترددون في استشارة زمالئهم في العمل، او أن بعضهم يعتقد أن استشارة

.آلخر منهماآلخرين أثناء العمل دليل ضعيف او أن االستشارة ليست قيمة إيجابية عن البعض ا

يفضل العاملين االجانب العاملين في الفنادق السياحية المبحوثة احيانا استخدام قيمهم الثقافية الفردية أثناء .7

.العمل وفي مواقف وظروف معينة حتى وان تعارضت مع قيم الثقافة التنظيمية

ألمر اإللتزام بتطبيق قيم يواجه العاملين االجانب في الفنادق السياحية المبحوثة صعوبة عندما يتطلب ا .8

.الثقافة التنظيمية عندما يطلب منهم تحقيق اهداف الفندق في تقديم خدمات ذات جودة عالية

يشعر العاملين في الفنادق السياحية المبحوثة بفقدان جزء من حريتهم نتيجة اإللتزام بتطبيق قيم الثقافة .9

.التنظيمية والتي تتعارض مع قيمهم الثقافية الفردية

تفرض إدارات الفنادق السياحية قيودا صارمة على أداء العاملين من ـجل تحقيق مستوى معايير اداء .10

.العمل، مما يؤثر على معنوياتهم سلبا ويحد من قدرتهم على االداء المرتفع

توليد إن اختالف القيم الثقافية الفردية للعاملين األجانب في الفنادق السياحية المبحوثة قدرة جيدة على .11

.اإلبداع واإلبتكار واألفكار التي تساعد في حل الكثير من المشاكل الصعبة التي تعترض أداء العاملين

إن اختالف القيم الثقافية الفردية للعاملين له تأثير ايجابي على أداء العاملين في ظروف معينة من ناحية، .12

.وقد يكون له تأثير سلبي في ظروف ومواقف أخرى

قافة التنظيمية في الفمادق السياحية المبحوثة لها تأثير ايجابي على أداء العاملين األجانب خاصة ان قيم الث .13

.إذا كانت إدارات الفنادق تأخذ في األعتبار اإلختالفات الثقافية الفردية وتحترمها

ى مناخ العمل إن تفاعل القيم الثقافية الفردية والتنظيمية له تأثير ايجابي كبير على أداء العاملين وعل .14

.التنظيمي في بيئة عمل الفنادق السياحية المبحوثة واستقرار اإلدارة والعاملين

التوصيات

هناك حاجة لقيام المسؤولين في الفنادق السياحية المبحوثة إلتخاذ اإلجراءات الالزمة لمنح العاملين االجانب .1

.المزيد من التفويض والحرية للسيطرة على وظائفهم

ملحة إلحترام قيم الثقافة الفردية التي يحملها أو اكتسبها العاملين خالل حياتهم في بلدهم هناك حاجة .2

.األصلي عن طريق التعرف على هذه القيم وقبولها

توصي الدراسة باإلهتمام اكثر ببرامج التدريب الثقافي التي تنفذها للعاملين األجانب لمساعدتهم على .3

طريق عن العمل لمصلحةم االجنبية ، ولتعزيز بعض القيم الثقافية الفردية اإلندماج والتكيف في بيئة عمله

ثقافة كل في القيم معاني وتعريف العالمية الثقافات مجال في وخاصة والتثقيف التدريب برامج عدد في الزيادة

الذي المستوى فوق عليهم الضغوط زيادة وعدم ، األجانب العاملين ظروف بتحسين الدراسة توصي .4

إلى باإلضافة الشخصية أهدافهم تحقيق في ومساعدتهم تنقلهم أمور تسهيل طريق عن إنتاجيتهم ازيادة يتحملونه

.الرئيسية الفندق أهداف

الثقافة قيم بين المشتركة العوامل لتجسير العاجلة االجراءات باتخاذ المبحوثة الفنادق لدى حاجة هناك .5

األداء انتاجية كم طوعية بصورة يزيد مما ، بينها الطبيعي التفاعل اثإلحد التنظيمية الثقافة قيم مع الفردية

.والعاملين اإلدارة بين الثقة وزيادة ، وجودته

الفدرية ثقافتهم مع يتطابق قد الذي و يختارونه الذي العمل أسلوب اختبار في األجانب العاملين إشتراك .6

.يقدمونها التي النظر ووجهات األفكار ودراسة

تكاليف ألن باستمرار استبدالهم وعدم عليهم والمحافظة العمل في استقرارهم لتعزيز العاجلة اإلجراءات اتخاذ .7

. به المرغوب األداء مستوى على سيئا تنظيميا أثرا وتترك جدا عالية العاملة القوى دوران معدالت إرتفاع