Diapositive 1
Maintenance et dpannage dun ordinateurRalis par :HANI
ACHRAFELBIAD MOHAMEDEL HASSAN AIT LAHSSAINEEL KHANOUS
RACHIDALACHHAB ILHAMHACHAM ABDELJALIL
Encadr par :
Mr. EL HAJJI MOHAMEDPhysique chimie Introduction Le dpannage est
une approche systmatique pour localiser la cause dune panne dans un
systme informatique. Une bonne maintenance Rduire les
dfaillancesconomiser le tempsconomiser largentLa maintenance
prventive assure un fonctionnement
correctMaterielsLogicielsMatrielsVrifiez ltat des cbles, des
composants et des priphriques.Enlever la poussire au niveau des
prises dair, alimentation lectrique, et les composants internes de
lordinateur.Rparez ou remplacez les composants qui prsentent des
signes dabus.LogicielsVrifiez que les logiciels installs sont
jourMettre jour les fichiers de dfinition des virus Dfragmenter les
disques DursPasser en revue les mises jour des pilotes Les tapes de
la procdure de dpannage1Explication des objectifs de la protection
des donnes.2Collecte des donnes auprs du client.3Vrification des
points vident.4Essais tout d'abord des solution rapide.5Collecte
des donnes de lordinateur.6Evaluation du problme et mise en uvre
dune solution.7Conclusion avec le client.Explication des objectifs
de la protection des donnesAvant tout dpannage, il faut prendre les
prcautions ncessaires pour protger les donnes d'un ordinateur.Il
faut vrifier que le client a fait une sauvegarde systmatiquement
des donnes dans un support qui peut tre un CD , DVD ou un HDD.Si
non il ne faut pas tenter aucun dpannage avant davoir la
confirmation du client.Dontologie de conversationQuestions
ouvertesQuestions fermesDocumentation des rponsesIdentification du
problmeposer des questions directes pour obtenir des informationsNe
pas utiliser de jargon professionnelNe pas accuser le client
d'avoir caus le problme.Permettent aux clients d'expliquer les
dtails du problme en utilisant leurs propres termes
Avec des propositions de rponse (idalement oui ou non) =>
informations rapides et pertinente
Les informations obtenues doivent tre documentes dans l'ordre de
travail et dans le journal des rparations.Notez tous ce qui vous
semble important, pour vous ou pour un autre technicien (mme les
plus petits dtails)
Essai tout dabord des solutions rapidesVrifiez que tous les
cbles sont connects aux bons endroit .Retirer les cbles et
reconnecter les .Redmarrer lordinateur ou ramorcez le priphrique
rseau.Ouvrir une session avec un nom dutilisateur
diffrent.Rechercher les derniers correctifs et les dernires mises
jour pour le systme dexploitation de lordinateur.Collecte des
donnes de lordinateurObservation dvnements Messages derreurs.
Squences de bips.LED. POST.Gestionnaire de priphriquespriphrique ne
se comporte pas correctement( disque jaune contenant un point
dexclamation (!) )priphrique dsactiver( un cercle rouge contenant
un X). valuation du problme et mise en uvre dune solutionLa premire
procdure de dpannage a pour but de crer une liste de solution
possibles qui doivent tre classes par ordre de priorit du plus
facile commencer et plus rapide implmenter.Si lune de ces solution
ne trouve pas la rsolution du problme ,il faut revenir ltat prcdent
pour en essayer une autre.
1Exprience en matire de rsolution des problmes2Discussion avec
les autres techniciens et recherche sur internet 3FAQ du
fabricant4Guide dutilisation de lordinateur5Guide dutilisation des
priphriques6Forums en ligne, Site web Procdures
utilisables1Discutez la solution implmenter avec le client 2Faites
vrifier par le client que le problme t rsolu 3Fournissez tous les
documents au client4Dcrire les tapes effectues pour rsoudre le
problme par lordre de travail et dans le journal du technicien
5Dcrire tous les composants utiliss pour la rparation 6Indiquer le
temps pass pour rsoudre le problme Etapes de la rparation
dordinateur Restaurer Windows une date antrieureLe PC dmarre en
mode sans checRparer partir d'un CD ou une cl USB contenant
WindowsRparer partir d'une disquette de dmarrageRparer partir de
l'invite de commandeUtiliser la console de rparation sous
Vista/7Utiliser un Live CD AntivirusUtiliser un Live USB
AntivirusUtiliser un Live CD de RparationULTIMATE BOOT CDHiren's
BootCDUtiliser un Live CD LinuxBrancher son disque dur sur un autre
ordinateur ou le rajouter dans un ordinateurImage disqueRinstaller
WindowsProblme matrielWindows ne dmarre plus : que faire ?Merci
pour votre attention
