1

MAKALAH AKHIR PEMASARAN

INDOSAT M3: PRODUK DAN PROMOSI

Oleh :

Muhammad Safarizky

0906524690

Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik

Universitas Indonesia, Depok,

2010

Makalah akhir ..., Muhammad Safarizky, FIB UI, 2013

2

DAFTAR ISI

Daftar Isi

Halaman Pengesahan..................................................................................................3

Fomulir Persetujuan Naskah Ringkas........................................................................4

Halaman Pernyataan Persetujuan Publikasi Tugas Akhir Untuk Kepentingan

Akademis....................................................................................................................5

Abstrak.......................................................................................................................6

Abstract......................................................................................................................7

Bab I : Pendahuluan...................................................................................................8

Bab II : Isi.................................................................................................................10

Bab III : Analisis......................................................................................................15

Bab IV : Penutup......................................................................................................18

Daftar Pustaka

Makalah akhir ..., Muhammad Safarizky, FIB UI, 2013

3

Makalah akhir ..., Muhammad Safarizky, FIB UI, 2013

4

Makalah akhir ..., Muhammad Safarizky, FIB UI, 2013

5

Makalah akhir ..., Muhammad Safarizky, FIB UI, 2013

6

ABSTRAK

Nama : Muhammad Safarizky

Program Studi : Ilmu Komunikasi (Iklan)

Judul : Makalah Akhir Pemasaran : Indosat M3 : Produk dan Promosi

Makalah ini membahas tentang perkembangan pemasaran yang dilakukan oleh sebuah

perusahaan telekomunikasi terkemuka di Indonesia, yaitu “Indosat M3”. Di dalam makalah ini,

pembahasan dilakukan dengan menelaah 4 konseptual, yaitu pemasaran, periklanan, produksi,

dan promosi. Semua konseptual itu didasari dengan beberapa pendapat dari praktisi serta

beberapa orang terkenal di bidang periklanan dan perekonomian. Selain menelaah, makalah ini

terdiri juga dari analisis pergerakan pemasaran yang di lakukan oleh pihak Indosat M3 dengan

wilayah cakupan Indonesia saja. Hal ini bermaksud untuk memfokuskan analisis sehingga

analisis menjadi tajam dan menjadi petunjuk untuk melakukan pemasaran lainnya.

Kata Kunci :

Pemasaran, Indosat M3, Promosi, Produksi, Periklanan

Makalah akhir ..., Muhammad Safarizky, FIB UI, 2013

7

ABSTRACT

Name : Muhammad Safarizky

Study Program : Communication Science (Advertising)

Title : Makalah Akhir Pemasaran : Indosat M3 : Produk dan Promosi

This paper talk about development marketing that made by a telecommunications firm leading in

indonesia namely “Indosat M3”. In this paper, discussion done with analyse conceptual, 4 namely

marketing- advertising, production, and promotion. Conceptual all are based on with some

opinions of practitioners and some famous person in the field of advertising and the economy.

Exploring, besides this paper consisting also of analysis movement marketing in do by the

indosat m3 with areas scope indonesia course. It is meant to focus analysis so analysis into sharp

and become directions for the conduct other marketing.

Makalah akhir ..., Muhammad Safarizky, FIB UI, 2013

8

BAB I

PENDAHULUAN

I . LATAR BELAKANG

Produk, adalah sebuah hasil dari gabungan antara needs dan wants atau kebutuhan dan

keinginan dari consumer yang dihasilkan dengan beberapa cara. Seorang produsen yang

tidak melihat kedua hal itu hampir dipastikan produk yang diciptakannya tidak akan

menghasilkan atau membuah hasil keuntungan yang laku di pasaran. Kedua hal itu dapat

diketahui oleh produsen melalui survey dan riset terlebih dahulu di masyarakat. Setelah

mengetahui apa keinginan dan kebutuhan masyarakat luas, produsen menciptakan

produknya lalu mendistribusikan produk-produknya kepada konsumen melalui agen dan

distributor. Namun demikian hal tersebut harus didukung oleh promosi untuk

meningkatkan pemasaran produknya.

Promosi, adalah sebuah bagian dari proses pemasaran yang dilakukan seorang produsen

untuk meningkatkan penjualan suatu produk. Dalam promosi, banyak kendala dan

masalah yang harus disingkirkan untuk menignkatkan hasil keuntungannya. Kendala-

kendala dalam masalah promosi salah satunya adalah pendistribusian barang dan jasanya.

Saat produsen mengeluarkan barang atau jasanya, para consumer tidak akan langsung

tahu kecuali suatu brand atau merek tersebut sudah mendunia atau sangat terkenal.

Disinilah peran dari promosi berjalan untuk meningkatkan hasil keuntungan yang banyak

serta mendukung promosi barang dan jasa untuk menciptakan perhatian masyarakat

terhadap produk tersebut

Saat produsen menciptakan sebuah barang dan jasa, pastilah mereka mengetahui bahwa

mereka mempunyai pesaing atau competitor. Para competitor juga mencoba untuk

memasarkan produknya melalui keunggulan dan spesifikasi dari produknya. Pentingnya

spesifikasi dan keunggulan menciptakan promosi yang tangguh dalam pemasaran serta

memperkuat produknya dalam ingatan masyarakat.

Makalah akhir ..., Muhammad Safarizky, FIB UI, 2013

9

II. PERMASALAHAN

Dalam makalah ini saya akan membahas tentang satu brand dari provider handphone

yaitu Indosat M3. Indosat M3 adalah suatu brand yang eksis di bidang telekomunikasi,

pastinya memiliki banyak competitor dan pesaing-pesaing dari brand lainnya. Untuk itu

Indosat M3 mencoba dan berusaha untuk meciptakan produk yang bisa mengalahkan

kompetitornya dengan cara promosinya. Promosi yang dilakukan Indosat M3 adalah

untuk menjaga keeksistensinya dalam dunia telekomunikasi serta mengalahkan pesaing-

pesaingnya. Indosat M3 juga harus menentukan promosi dan iklan agar keefektifitasan

promosi dapat tercapai dan tepat sasaran sehingga menghasilkan penjualan yang berhasil.

III. TUJUAN

Tujuan dari pembuatan makalah ini yaitu :

- Mengetahui apa saja produk dari indosat M3

- Mencari tahu bentuk promosi

- Mengidentifikasi target pasar

- Mengidentifikasi media untuk berpromosi

- Mengetahui respon khalayak banyak

IV. KERANGKA PIKIRAN

Teori konseptual dari makalah ini ada beberapa yaitu :

Pemasaran

Periklanan

Produk

Promosi

Makalah akhir ..., Muhammad Safarizky, FIB UI, 2013

10

BAB II

ISI

II.I PEMASARAN

Pemasaran atau “Marketing” adalah suatu proses penyusunan komunikasi tersusun secara

baik yang bertujuan untuk memberikan informasi mengenai barang atau jasa dalam

kaitannya dengan memuaskan kebutuhan dan keinginan manusia. Pemasaran dimulai

dengan pemenuhan kebutuhan manusia yang kemudian bertumbuh menjadi keinginan

manusia. Contohnya, seorang manusia membutuhkan makanan. Berarti manusia itu

membutuhkan makanan untuk memenuhi kebutuhannya agar laparnya hilang. Namun

manusia tidak hanya ingin memenuhi kebutuhannya namun juga ingin memenuhi

keinginannya yaitu misalnya ketika manusia berkeinginan untuk memakan sesuatu yang

lezat namun cepat, maka manusia ini memilih junk food atau makanan cepat saji.

Proses dalam pemenuhan kebutuhan dan keinginan manusia inilah yang menjadi konsep

pemasaran. Konsep tersebut ada 4 yaitu

1. Pemenuhan produk (product)

2. Penetapan harga (price)

3. Pengiriman barang (place)

4. Mempromosikan barang (promotion).

Seseorang yang bekerja dibidang pemasaran disebut pemasar. Pemasar ini sebaiknya

memiliki pengetahuan dalam konsep dan prinsip pemasaran agar kegiatan pemasaran

dapat tercapai sesuai dengan kebutuhan dan keinginan manusia terutama pihak konsumen

yang dituju.

Banyak ahli yang telah memberikan definisi pemasaran ini. Definisi tersebut yang

diberikan berbeda-beda antara ahli yang satu dengan ahli yang lain. Perbedaan ini

disebabkan karena adanya perbedaan pandangan dan tinjauan dalam pemasaran. Dalam

kegiatan pemasaran ini, aktivitas pertukaran merupakan hal sentral. Pertukaran

Makalah akhir ..., Muhammad Safarizky, FIB UI, 2013

11

merupakan kegiatan pemasaran dimana seseorang berusaha menawarkan sejumlah barang

atau jasa dengan sejumlah nilai kepada selompok social untuk memenuhi kebutuhannya.

Beberapa definisi pemasaran menurut tokoh yaitu :

- Philip Kotler

“Pemasaran adalah suatu proses social dan manajerial yang didalamnya individu dan

kelompok mendapatkan apa yang mereka butuhkan dan inginkan dengan menciptakan,

menawarkan, dan mempertukarkan prosuk yang bernilai kepada pihak lain.” Definisi ini

bersandar pada konsep inti yang meliputi kebutuhan (needs), keinginan (wants), dan

permintaan (demands).

- WY. Stanton

“Pemasaran adalah sesuatu yang meliputi seluruh sistem yang berhubungan dengan

tujuan untuk merencanakan dan menentukan harga sampai dengan mempromosikan dan

mendistribusikan barang dan jasa yang bisa memuaskan kebutuhan pembeli aktual

maupun potensial.”

- Swasta

“Manusia harus menemukan kebutuhannya terlebih dahulu, sebelum ia memenuhinya.

Usaha untuk memenuhi kebutuhan tersebut dapat dilakukan dengan cara mengadakan

suatu hubungan. Dengan demikian pemasaran bisa juga diartikan suatu usaha untuk

memuaskan kebutuhan pembeli dan penjual (Swasta, 1996).”

Di dalam pemasaran ada sebuah proses yaitu Manajamen Pemasaran. Manajemen

pemasaran akan terjadi apabila sekurang-kurangnya satu pihak dari pertukaran potensial

memikirkan cara untuk mendapatkan tanggapan dari pihak lain sesuai dengan yang

diinginkannya. Dengan demikian, manajemen pemasaran dapat diartikan sebagai berikut:

Manajemen pemasaran adalah proses perencanaan dan pelaksanaan pemikiran, penetapan

harga, promosi serta penyaluran gagasan, barang dan jasa untuk menciptakan pertukaran

yang memuaskan tujuan-tujuan individu dan organisasi (Kotler, 1997).

Makalah akhir ..., Muhammad Safarizky, FIB UI, 2013

12

Manajemen pemasaran dapat diterapkan pada semua bidang usaha. Dalam manajemen

terdapat beberap fungsi yaitu :

o Penganalisaan

o Perencanaan

o Pelaksanaan

o Penerapan

o Pengawasan

Semua ini dilakukan oleh produsen untuk meningkatkan penjualan dan mencapai

keuntungan yang maksimal

II.II PRODUK

Produk adalah sesuatu yang dapat ditawarkan kepada pasar untuk perhatian, akuisisi,

penggunaan, atau konsumsi dan yang bisa memuaskan keinginan atau kebutuhan.

Beberapa ini adalah klasifikasi dari produk yaitu :

• Convenience Goods

Produk yang sering dan cepat dibeli oleh konsumen, banyak tersedia, harga murah, usaha

minimal

• Shopping Goods

Produk yang tidak terlalu sering dibeli, dalam proses pembeliannya memerlukan seleksi

dalam hal kualitas, selera, kebutuhan, harga

• Specialty Goods

Produk dengan karakteristik tertentu, jarang dibeli, harga mahal, perlu usaha maksimal

dalam proses pembeliannya

Makalah akhir ..., Muhammad Safarizky, FIB UI, 2013

13

• Unsought Goods

Produk yang sangat jarang dibeli, tidak pernah terpikirkan sebelumnya

II.III PROMOSI

Promosi adalah suatu usaha dari pemasar dalam menawarkan, menginformasikan dan

mempengaruhi orang atau pihak lain dengan tujuan menarik calon konsumen untuk

membeli atau mengkonsumsinya. Dengan adanya promosi produsen atau distributor

mengharapkan kenaikannya angka penjualan.

Tujuan Promosi di antaranya adalah:

1. Menyebarkan informasi produk kepada target pasar potensial

2. Untuk mendapatkan kenaikan penjualan dan profit

3. Untuk mendapatkan pelanggan baru dan menjaga kesetiaan pelanggan

4. Untuk menjaga kestabilan penjualan ketika terjadi lesu pasar

5. Membedakan serta mengunggulkan produk dibanding produk pesaing

6. Membentuk citra produk di mata konsumen sesuai dengan yang diinginkan.

Dalam melakukan promosi agar dapat efektif perlu adanya penjabaran promosi, yaitu

kombinasi yang optimal bagi berbagai jenis kegiatan atau pemilihan jenis kegiatan

promosi yang paling efektif dalam meningkatkan penjualan. Ada empat jenis kegiatan

promosi, antara lain :

1. Periklanan (Advertising)

2. Bentuk promosi non personal dengan menggunakan berbagai media yang ditujukan

untuk merangsang pembelian.

3. Penjualan Tatap Muka (Personal Selling)

Bentuk promosi secara personal dengan presentasi lisan dalam suatu percakapan

dengan calon pembeli yang ditujukan untuk merangsang pembelian.

Makalah akhir ..., Muhammad Safarizky, FIB UI, 2013

14

4. Publisitas (Publisity)

Bentuk promosi non personal mengenai, pelayanan atau kesatuan usaha tertentu

dengan jalan mengulas informasi/berita tentangnya (pada umumnya bersifat ilmiah).

5. Promosi Penjualan (Sales promotion)

Bentuk promosi diluar ketiga bentuk diatas yang ditujukan untuk merangsang

pembelian.

6. Pemasaran Langsung (Direct marketing)

Bentuk penjualan perorangan secara langsung ditujukan untuk mempengaruhi

pembelian konsumen.

II.IV PERIKLANAN

Perikalan merupakan sebuah kegiatan yang bertujuan untuk menawarkan produk yang

dihasilkan oleh produsen berupa barang dan jasa melalui berbagai media pada waktu yang

sama. Banyak media yang digunakan untuk mengiklankan suatu produk, tergantun

sasaran yang ingin capai oleh sang produsennya. Periklanan juga merupakan suatu alat

untuk membuka interaksi dan komunikasi antara penjual dan pembeli. Komunikasi yang

beruapa dua arah serta menggunakan berbagai macam media. Salah satu kegunaan iklan

antara lain adalah membantu menginformasikan suatu barang dan jasa baru kepada para

consumer.

Makalah akhir ..., Muhammad Safarizky, FIB UI, 2013

15

BAB III

ANALISIS

Seperti yang kita sudah tahu, salah satu provider telephone seluler yang ada di

Indonesia adalah PT Indosat Tbk yang sebelumnya bernama PT Indonesian Satellite

Corporation Tbk. (Persero). Perusahaan ini bergerak di bidang telekomunikasi yang

dimana mereka menyediakan layanan telekomunikasi yang lengkap dan terbesar kedua di

Indonesia untuk jasa seluler (Matrix, Mentari dan IM3). Saat ini, komposisi kepemilikan

saham Indosat adalah: Qatar Telecom (65%), Publik (20,1%), serta Pemerintah Republik

Indonesia (14,9%). Indosat juga mencatatkan sahamnya di Bursa Efek Indonesia dan

Bursa Saham New York.

Indosat M3 Ia mempunyai banyak fitur yang bermanfaat seperti transfer pulsa

serta fasilitas GPRS, MMS, Conference Call dan Call Divert. IM3 juga memiliki

jangkauan luas yang didukung oleh "Sinyal Kuat Indosat", sehingga bisa digunakan di

seluruh Indonesia. IM3 diluncurkan pada tanggal 31 Agustus 2001 di Batam dan

dilanjutkan dengan kota-kota besar di Jawa dari kota Semarang, Surabaya, Bandung, dan

akhirnya Jakarta pada tanggal 14 November 2001. Frekuensi Pelanggan IM3 dapat

menggunakan handphone dual band (900 & 1800 MHZ). Dengan frekuensi dual band ini,

diharapkan dapat menampung pelanggan yang lebih banyak dan mengurangi drop call

atau network busy serta dapat meningkatkan kualitas suara. Wilayah cakupan Pelanggan

IM3 dapat menggunakan layanan di seluruh Indonesia selama berada pada jangkauan

jaringan IM3, Sat-C (Satelit Palapa-C), dan Indosat. Hal ini dimungkinkan karena "Sinyal

Kuat Indosat" sebagai hasil merger PT Indosat, PT Indosat Multi Media Mobile, & PT

Satelindo.

Kelebihan IM3:

1. Suara alami khas IM3, kita juga akan bisa tahu siapa yang telp karena suaranya sangat

alami.

Makalah akhir ..., Muhammad Safarizky, FIB UI, 2013

16

2. Ada fitur Call Barring yang jarang dipunyai kartu GSM prabayar manapun.

3. Tarif internetnya murah hanya Rp. 1 / KB.

4. Sangat cocok bagi yang berjiwa muda, dengan tetap memperhatikan kualitas.

Kelemahan IM3:

1. Kecenderungan tarif IM3 masih argo kuda (mahal).

2. Kalau untuk ke operator lain tarifnya masih mahal.

3. Tidak bisa telepone ke nomer darurat 110, 118 dll.

4. Telepone ke customer service bayar.

Bila kita melihat beberapa ciri khas M3 dapat diketahui bahwa M3 membidik

pasar untuk semua kalangan. Namun M3 mengetahui bahwa masyarakat Indonesia sudah

banyak menggunakan Handphone. Walaupun ia bergaji kecil namun tetap bisa

menggunakan Handphone.

Dalam memasarkan M3, Indosat melakukan berbagai usaha promosi. Dimulai

melakukan berbagai usaha, mulai dari menyusun strategi pemasaran hingga melakukan

promosi. Pemasaran atau tim marketing Indosat dinilai terbaik sepanjang 2009 sehingga

meraih Juara Pertama ajang Marketing Dream Team Champions (MDTC) 2009 yang

diselenggarakan oleh majalah SWA bekerja sama dengan Mark Plus dan Indonesia

Marketing Association (IMA).

Penghargaan tersebut diberikan secara khusus terhadap program marketing IM3,

salah satu layanan prabayar seluler Indosat yang memiliki fokus pada segmen anak muda

melalui topik berjudul “IM3 Trendsetter in Youth Online Marketer”. Tim Pemasar

Indosat berhasil menyabet penghargaan sebagai Tim Pemasar Terbaik MDTC 2009.

Pihak mereka secara konsisten menggarap segmen generasi muda melalui IM3 sepanjang

2009 dan akan diteruskan pada tahun ini.

IM3 diposisikan menjadi merek gaya hidup yang secara konsisten menggarap

anak muda. Program marketing IM3 dinilai mampu melihat pasar ceruk (niche market)

yang unik dari segmen anak muda, yaitu SMS dan data, selain juga voice, dengan

Makalah akhir ..., Muhammad Safarizky, FIB UI, 2013

17

menghadirkan konten, komunitas dan brand ambassador yang semuanya bergenre anak

muda dalam program-program marketingnya, sehingga Indosat dipandang berhasil

menjadi operator pilihan anak muda.

IM3 berhasil menjadi trend setter anak muda, mulai dari layanan yang sangat

akrab bagi mereka yaitu SMS hingga pengembangan ke budaya online, yang dihadirkan

Indosat melalui program-program inovatif mulai dari voucher IM3 SMS khusus buat

penggemar SMS, hingga program online untuk mengakomodasi kebiasaan mereka

chatting, YM, Facebook hingga BlackBerry messenger, yang gencar dikampanyekan

melalui budaya online, misalnya melalui salah satu iklan TV yang menjadi top of mind

anak muda yaitu versi online Saykoji. Keseriusan IM3 dalam menggarap segmen muda

itu dilakukan dengan mengembangkan budaya online secara positif melalui voucher

internet, BlackBerry prabayar harian, mingguan, bulanan, serta aktivasi merek melalui

komunitas seperti IM3 Mobile Community, dan IM3 School Community.

Dalam memjual produknya, Indosat M3 tentulah pasti mempunyai banyak

saingan. Provider telephone berlomba-lomba dalam menjual produknya dengan

melancarkan berbagai strategi pemasaran. Hal ini terlihat dari segi periklanan dimana

masing-masing provider melakukan eksekusi iklan-iklan dengan mengunggulkan

produknya. Contohnya ialah ketika salah satu provider telephone yaitu XL melepas

iklannya yang di dalamnya ada banyak kamuflase pada pesannya yang seolah-olah bahwa

provider yang dalam iklan tersebut (dibedakan dengan warna) buruk dan banyak

kekurangannya. Inilah yang menarik dari hal ini dimana semua provider mencoba

menjatuhkan image dan nama dari provider lain.

Makalah akhir ..., Muhammad Safarizky, FIB UI, 2013

18

BAB IV

PENUTUP

IV.I KESIMPULAN

Perkembangan teknologi yang cepat dan dinamis di dunia saat ini menimbulkan

berbagai perubahan. Perubahan tersebut senantiasa membawa dampak secara langsung

maupun tidak langsung. Persaingan industri di bidang teknologi yang saat ini jelas terlihat

adalah pada perusahaan operator seluler. strategi yang digunakan oleh Indosat khususnya

untuk IM3 berbeda dari perusahaan operator seluler lainnya, yaitu dengan membuat

produk yang mempunyai beberapa layanan sekaligus. Terutama untuk layanan SMS dan

telepon yang murah dibandingkan dengan pesaing itu yang membedakan dengan layanan

operator lainnya.

PT. Indosat Tbk, Cabang Lampung merupakan perpanjangan tangan dari kantor

pusat untuk pelaksanaannya. Menerapkan strategi keunggulan biaya dengan memodifikasi

salah satu value chain yang dianggap bagian yang banyak mengeluarkan biaya yaitu

dengan pembatasan air time atau durasi voice callnya. Serta menerapkan strategi

differensiasi dengan senantiasa menciptakan bahwa IM3 adalah produk dengan fitur high

end, namun tetap dengan harga terjangkau. Jadi yang bisa disimpulkan disini bahwa

Indosat M3 memengan konsep kunci yaitu dalam hal “Persaingan, strategi keunggulan

biaya dan strategi differensiasi”.

Makalah akhir ..., Muhammad Safarizky, FIB UI, 2013

19

DAFTAR PUSTAKA

Indosat. (n.d.). Retrieved April 30, 2010, from Indosat-M3: www.indosat.com/m3

Kartajaya, Hermawan. (1998). Marketing Plus 2000 Siasat Memenangkan Persaingan Global. Jakarta: PT

Gramedia Pustaka Utama.

Keegan. Warren J. (1992). Pemasaran Global. Jakarta: PT. Elex Media Komputindo.

Makalah akhir ..., Muhammad Safarizky, FIB UI, 2013