Müşteri Destek Yazılımı

• SupportCenter Plus, kuruluşların müşteri sorun bildirimlerini, müşteri hesap ve irtibat bilgilerini, hizmet sözleşmelerini etkili bir şekilde yönetmelerini ve kullanımda üstün bir müşteri deneyimi yaşatmalarını sağlayan, web tabanlı bir müşteri destek yazılımıdır.

YararlarıÇok Kanallı İletişim

E-posta, Telefon, Portal, Sosyal Medya... Liste sürekli uzayıp gidiyor. Seçtikleri iletişim modundan bağımsız

olarak, müşteri etkileşimine bir bakalım.

• SupportCenter Plus birincil amaçlarından biri birçok kaynaktan gelen E-posta, Telefon, Portal, Forum, Online Sohbet, Sosyal Medya vb müşteri iletişimi ve etkileşimi yönetmeyi sağlamaktır.

İşletme Birimleri• Kuruluşunuzdaki her bölümün ürün veya

hizmete özel yapılandırmasını tanımlamasını ve bağımsız birim olarak çalışmasını sağlar.

E-posta Yanıt Yönetimi• Güçlü bir e-posta yönetim sistemi sayesinde,

müşterilerinizin tüm e-postalarını etkili bir şekilde sorun bildirimleri olarak izleyip yönetebilirsiniz.

Müşteri Portalı• Özelleştirilebilir bir self servis portalı

yayınlayıp müşterilerinizin sorun bildirimi göndermelerini, bu bildirimleri izlemelerini, bilgi bankasında arama yapmalarını ve rapor çıkarmalarını sağlayabilirsiniz.

Bilgi Bankası ve ÇözümlerYinelenen sorular yüzünden verim kaybı

yaşamayın. İlk çağrıda çözümü gerçeğe dönüştürün.

Kolayca kendi bilgi tabanı oluşturun.Belirtilen anahtar kelimelere göre bilgi bankası

çözümleri endeksli aranabilir.Konu ve alt konulara göre daha kolay erişimini

kolaylaştırmak için grup çözümler.Hızlı ayar görünümleri kullanarak En Popüler

ve En Yeni çözümlere erişin.

Hesap ve İrtibat YönetimiMüşteri bilgilerinizi yönetin: Satın alınan

ürünler/hizmetler, müşterilerin imzaladığı sözleşmeler, kurumsal hiyerarşileri vb.

Merkezi bir konumdan tüm müşteri hesapları yönetin.

Müşterileriniz ve onların iletişim bilgilerini bütün izleyin.

Kullanıcı adı, şirket, telefon numaraları, adresleri, web siteleri, e-posta adresleri gibi hesap bilgilerinizi saklayın.

Kolayca iletişim bilgileri kaydetmek veya belirli ihtiyaçlarını karşılamak için özel alanlar eklemek için önceden tanımlı veritabanı alanları kullanın.

Tek bir sistem içinde tüm kullanıcı e-posta da dahil olmak üzere işlemler, bilet, sohbetler ve servis aramaları görüntülemek ve düzenlemek, yakalamak

Sözleşme, SLA Yönetimi• Birden fazla hizmet sözleşmesini ve ilgili

destek planlarını yöneterek müşterilerinize süreye göre hizmet verebilir ve buna göre fatura çıkarabilirsiniz.

Süre İzleme ve Müşteriye Fatura Çıkarma• Tüm müşteriler için harcanan zamanı tek bir

yerden izleyebilirsiniz. Süre girişlerinin ayrıntılarını görmek için filtreler kullanın.

Raporlar, Kumanda Panoları ve KPI'lar (Ana Performans Göstergeleri)

• Kullanımı kolay ve gerçek zamanlı Raporlar ve Kuman Panolarıyla yardım masanızdaki her bilgiden haberdar olun.

Bilgisayar-Telefon Entegrasyonu• Telefon sistemlerinizi SupportCenter Plus'a

entegre edip üstün bir müşteri deneyimi yaşatarak müşterilerinizi hayran bırakın.

Kuruluş Ekosistemiyle Entegrasyon• SupportCenter Plus API'leriyle,

kuruluşunuzdaki uygulamaların SupportCenter Plus'la iletişim kurmasına ve veri alışverişi yapmasına olanak sağlar.

Çok Dil Desteği• Kullanıcılarınızı, kendi dillerinde arabirim

sunarak rahatlatabilirsiniz. SupportCenter Plus 13 dilde sunuluyor.

Daha Fazla Bilgi İçin Lütfen Bize Ulaşın

www.educore.com.tr

444 2673