CIO / CSO Event 2015 - VietnamNhững giải pháp quản lý IT thời gian thực dành cho tốc độ kinh doanh mới

Lịch trình

ManageEngine

Tại sao là ITSM?

Các thách thức thực thi ITSM

ITSM - ServiceDesk Plus – Các tính năng chính và lợi ích – Tích hợp

Tại sao là ITOM?

Các thách thức thực thi ITOM

ITOM - OpManager - Các tính năng chính và lợi ích – Tích hợp

Câu hỏi & giải đáp

Tổng quan Các giải pháp ManageEngine khác (Các giải pháp quản lý Windows và Log)

Các ứng dụng dành cho

Kinh doanh, Hợp tác và Năng suất

Các giải pháp quản trị IT doanh

nghiệpFramework quản lý mạng

((được thành lập năm 2005) (được thành lập năm 2002) (được thành lập năm 1996)

ManageEngine là một bộ phận quản lý IT doanh nghiệp của

tập đoàn ZOHO

Tổ chức tư nhân và có lợi nhuận ngay từ khi thành lập

(Est. 1996)

ManageEngine – Danh mục quản lý IT

Quản lý dịch vụ IT

Danh mục giải pháp

ServiceDesk Plus (On-Premise / On-Cloud)

Phần mềm helpdesk chuẩn ITIL cùng mô-đun quản lý tài sản

AssetExplorer

Phần mềm quản lý vòng đời tài sản IT

SupportCenter Plus

Phần mềm quản lý helpdesk và hỗ trợ khách hàng

ServiceDesk Plus MSP

Phần mềm helpdesk chuẩn ITIL cùng mô-đun quản lý tài sản

được sản xuất riêng cho nhà cung cấp dịch vụ quản lý (MSP).

7 lý do tại sao tổ chức của bạn cần ITSM

• Giảm thiểu chi phí vận chuyển dịch vụ IT của bạn

• Tăng mức độ hài lòng của khách hàng

• Giảm thiểu những rủi ro và thời gian ngưng trệ

• Tăng hiệu quả hoạt động và đảm bảo tính liên tục kinh

doanh

• Hãy tuân thủ một cách hợp pháp

• Kiểm soát tốt hơn các hoạt động IT của bạn

• Giúp tổ chức của bạn đối phó với quá trình chuyển đổi

linh hoạt

Đây là cách

ServiceDesk Plus

giúp bạn loại bỏ khó

khăn và đảm bảo

triển khai helpdesk

thành công

Tính năng giúp đơn giản hóa và triển khai helpdesk thành công

Quản lý sự cố

Quản lý vấn đề

Quản lý thay đổi

Danh mục dịch vụ

Các thỏa thuận mức độ dịch vụ

Tự động hóa công việc

Cơ sở nhận thức / Các giải pháp

Quản lý dự án IT

Cơ sở dữ liệu quản lý cấu hình (CMDB)

Quản lý kho tài sản

Quản lý mua bán

Quản lý hợp đồng

Khảo sát người dùng (CSAT)

Báo cáo

Dự phòng (Tính sẵn sàng cao)

Hoạt động các công cụ hệ thống (Chat / điều khiển từ xa)

Dễ dàng nghiên cứuchuyển độngcho nhân viên IT và

người dùng cuối. Giảm

thời gian giao dịch

Các tính năng doanh

nghiệp & phù hợp với

doanh nghiệp vừa và

nhỏMiễn phí tải xuống. Dùng

thử 30 ngày. Không có

thêm yêu cầu nào

Có thể tùy biến mức độ

cao ngay từ giao diện

người dùng. Không đòi hỏi

kỹ năng lập trình

Có thể mở rộng cho

các tổ chức với những

quy trình xử lý khác nhau

Các kinh nghiệm

thực tiễn công

nghiệpHỗ trợ sẵn

Khả năng tiếp cận

rộng trên nhiều nền tảng

và với các ứng dụng bản

địa

Có sẵn theo mô hình on-

premise và hướng dịch vụ

(SaaS)

Tích hợp

ServiceDesk Plus tích hợp liền mạch với các sản

phẩm ManageEngine và Zoho khác để cung cấp trải

nghiệm ITSM toàn diện nhất.

• Cho phép người dùng cuối tự thiết lập lại mật khẩu,

mở khóa tài khoản, và cập nhật các chi tiết cá nhân

trong Microsoft Windows Active Directory bằng

cách sử dụng tích hợp ADSelfServicePlus. Điều

này giúp giảm thiểu số lượng lớn yêu cầu gửi tới

bàn dịch vụ.

• Kích hoạt triển khai tự động phần mềm và cho

phép mở rộng quản lý thiết bị di động như đẩy

các hồ sơ, cáu hình Wifi, VPN, và các thiết lập

email trên thiết bị di động sử dụng tích hợp ME

Desktop Central.

Trao quyền cho

người dùng

cuối tự thiết lập

lại mật khẩu

dịch vụ

Triển khai

phần mềm tự

động để cải

thiện helpdesk

hiệu quả

• Các ứng dụng gốc di động Android và iOS

• Được tùy biến cho cả người dùng cuối và kỹ

thuật viên

• Tạo, theo dõi, và giải quyết các yêu cầu chủ

động

• Nhận được các cảnh báo thông báo ngay

tức thì về những cập nhật yêu cầu bất cứ lúc

nào và bất cứ nơi đâu

• Giám sát hiệu suất helpdesk của bạn sử

dụng bảng điều khiển di động

Ứng dụng di động

Các thống kê ServiceDesk Plus

- 10 năm trong ngành công nghiệp ITSM

- 125,000 đợt triển khai đã thực hiện

100,000 tổ chức

- Được sử dụng bởi 750,000 kỹ thuật viên IT

trong 186 quốc gia

- Hỗ trợ 29 ngôn ngữ

ServiceDesk Plus hoạt động theo ngôn ngữ bản địa

Đây là cách

Disney

phát triển cùng

chúng tôi

Số lượng kỹ thuật viên

20

395

2005 2015

Lợi tức đầu tư (ROI)

Tiết kiệm 20% năng suất kỹthuật viên bằng cách tự độnghóa

Tiết kiệm 10% bằng cách tựđộng hóa ITIL

Tiết kiệm 10% với tính năngquản lý tài sản được tích hợp

Xin cảm ơn!

Vui lòng truy cập www.servicedeskplus.com để tải ứng dụng

Quản lý hoạt động IT

• ITOM là một chức năng củaHoạt động dịch vụ trong ITILv3

• Yêu cầu tích hợp chặt chẽ giữatất cả các lớp IT

• Liên quan đến quản lý IT hàngngày (Các thành phần & ứngdụng cơ sở hạ tầng) các nhiệmvụ và hoạt động dịch vụ kinhdoanh

Các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu suất ứng dụng

Vấn đề có thể liên quan đến mọi vị trí:

Cấu hình định tuyến lỗi

Lỗi cổng switch

Khan hiếm tài nguyên hệ thống máy chủ

Lỗi ứng dụng

Vấn đề với nhà cung cấp dịch vụ Internet (ISP)

Quản lý các hoạt động IT

Danh mục giải pháp ManageEngine

OpManager: Quản lý mạng và cơ sở hạ tầng trung tâm dữ liệu

Netflow Analyzer: Quản lý băng thông và phân tích lưu lượng mạng

Network Configuration Manager: Giải pháp quản lý thay đổi, cấu hình và tuân thủmạng (NCCCM) nhiều nhà cung cấp

OpStor: Quản lý lưu trữ nhiều nhà cung cấp

OpUtils: Quản lý cổng Switch và địa chỉ IP

Cách OpManager & các plug-in cung cấpITOM?

Giám sát hiệu suất mạng, phântích lưu lượng, quản lý cấu hình

Giám sát hiệu suất máy chủ vật lý& ảo, giám sát chẩn đoán phầncứng

Giám sát máy chủ ứng dụng, cơ sở dữliệu, mô hình cloud, middleware/portal

Giám sát trải nghiệm người dùng cuối từ nhiềuđịa điểm, giám sát các ứng dụng web, thờigian nghiên cứu website,thời gian RTT...

Mở rộng chức năng…….

Add-on

Công cụ dựng datacenter 3D

Tự động hóa quy trình xử lý

Giám sát tệp tin log

Giám sát WAN RTT

Giám sát VoIP

Social IT

Phân tích nguyên nhân gốc

Dự phòng

Giám sát UCS

Plug-In

Plug-in NCM

Plug-in NFA

Plug-in APM

Plug-in IPAM

Plug-in CMDB

Plug-in SIEM

Plug-in OpStor

Lợi ích với ITOM

Mở rộng quan sát các thành phần và ứng dụng cơ sở hạ tầngIT

Tối ưu hóa các tài nguyên IT

Cho phép truy cập nhanh chóng và hiệu quả vào các ứng dụngnhiệm vụ quan trọng

Giảm gián đoạn ứng dụng và mạng

Xác định chính xác lỗi và xử lý sự cố

Đạt được mức độ thỏa thuận dịch vụ (SLA) cao hơn

OpManager cung cấp giao diệnđiều khiển duy nhất để quản lýmạng, máy chủ và ứng dụng

OpManager – Trang số liệu thiết bị

Máy chủ hoạt động tốt

Toàn cảnh bảng điều khiển hiệu suất

Tự động hóa quy trình xử lý

Tự động hóa bắt đầu từ cảnh báo

70 hành động khắc phục hậu quả

được xác định trước trên lớp

ITOM

Tự động hóa các công việc thủ

công lặp lại

Kéo & thả, nhập & xuất

Hành động có thể được thực hiện

theo thứ tự

Khách hàng ManageEngine đánh giá thế nào?

Quản lý IT dành cho MSP

• ServiceDesk Plus MSP :

Ứng dụng helpdesk dành cho các nhà cungcấp dịch vụ quản lý (MSP)

• Desktop Central MSP :

Quản lý máy tính để bàn và thiết bị di động

• Password Manager Pro MSP:

Quản lý mật khẩu đặc quyền

Khách hàng tại Việt Nam

Xin cảm ơn!

Vui lòng truy cập www.manageengine.com để biết thêm thông tin