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Management & DesenvolvimentoPessoal e Profissional 2011
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PB
Management
Desenvolvimento Pessoal
Eficácia Profissional
Comunicação Oral e Escrita
Acção Comercial e Vendas
O seu Parceiro na Formação
Lisboa - Porto www.ife.pt
Management & Desenvolvimento Pessoal e Profissional 2011
Formação Inter-Empresas
O seu parceiro na formaçãoSempre perto de si
Mais de 4000 acções de formação em toda a Europa e Angola
Para qualquer informação+351 21 00 33 892/800
email : [email protected]
Conheça a nossa oferta completa no site www.ife.pt
Sede em França• EFE França5 FILIaIS na eUrOPa• IFE Benelux: Bélgica, Luxemburgo• IFAES: Espanha• IFE Portugal• IFE Suiça1 FILIaL em anGOLa• IFE Angola
SEDE
PB
O Grupo Internacional EFE:O seu parceiro na formação!
Com mais de 1800 formações inter e intra-empresas no conjunto das suas marcas, a EFE é o primeiro multi-especialista da formação contínua na Europa.Em Portugal há 12 anos, a IFE posiciona-se como o parceiro privilegiado para a formação contínua dos profissionais.
Formação Inter Empresas
Realizamos mais de 100 acções de formação especializadas por ano baseadas numa pedagogia altamente prática para acompanhar o desenvolvimento das competências do seu capital humano… em qualquer área de formação.Oferecemos seminários sobre temas da actualidade empresarial destinados ao sector público e privado orientados pelos melhores especialistas de cada sector de actividade. Para 2011, desenvolvemos especialmente 30 seminários de eficácia profissional e desenvolvimento pessoal para completar a gama de cursos existente.
Formação à medida
Para as suas necessidades específicas, levamos até si todo o nosso know-how pedagógico. Os nossos especialistas desenham uma intervenção à medida, baseada nas particularidades da sua empresa ou instituição. Ajustamos a nossa intervenção de forma a garantir uma verdadeira aquisição de competências e de know-how por parte dos formandos que os fará ganhar em autonomia e enfrentar melhor os desafios de cada função.
Conheça toda a nossa oferta! Consulte-a 24h por dia no nosso site www.ife.pt Catálogo interactivo www.ife.pt
Mais de 4000 acções de formação em toda a Europa e Angola
management Página Código J F m a m J J a S O n D
Liderança para novas chefias 09 69100 28-29 10-11
Liderança: Como liderar para obter resultados? 09 69101 4-5 23-24 14-15
Liderança no Feminino: "Líderes com "M" grande" 10 69102 1-2 12-13
Manager Coach 11 69103 12-13 17-18
Coaching e trabalho em equipa 12 69104 6-7 25-26 16-17
The Human Element (4 dias) 13 69105 13-14 9-10
Team Building - Equipas coesas 14 69106 4 9
Delegar competências e responsabilizar colaboradores 15 69107 16-17 9-10
Comunicação interna 16 69108 11-12 24-25
DeSenvOlvimentO PeSSOal Página Código J F m a m J J a S O n D
Avaliar as funções e as pessoas com inteligência emocional 17 69109 21-22
Assertividade 17 69110 28-29 10-11
(Cria)tividade: para novos problemas, novas soluções! 18 69111 30-31 12-13
Domine o seu stress e melhore a sua performance 18 69112 2-3 17-18
Marketing Pessoal: branding pessoal 19 69113 16-17 9-10
Leitura rápida 19 69114 23-24 7-8
eFiCáCia PrOFiSSiOnal Página Código J F m a m J J a S O n D
Gestão do tempo e organização pessoal 20 69115 13-14 1-2 23-24
Gestão do tempo com MS Outlook 21 69116 3 25
Técnicas de apresentação 22 69117 4-5 23-24 21-22
Argumentar e persuadir 23 69118 23-24 7-8
Gestão de conflitos 24 69119 30-31 21-22
Skills e técnicas de negociação - Nível 1 25 69120 2-3 17-18
Skills e técnicas de negociação - Nível 2 26 69121 18-19 21-22
COmuniCaçãO Oral e eSCrita Página Código J F m a m J J a S O n D
Técnicas para preparar e conduzir reuniões eficazmente 27 69122 18-19 17-18
Redigir documentos claros e bem estruturados 27 69123 13-14 26-27
Skills de comunicação para gestores 28 69124 30-31 21-22
Successful presentations & meetings in english 29 69125 6-7 17-18
aCçãO COmerCial e venDaS Página Código J F m a m J J a S O n D
Atendimento personalizado 30 69126 6-7 23-24 7-8
A gestão de reclamações 30 69127 25-26 14-15
O essencial da venda para não comerciais 31 69128 11-12 18-19 21-22
Reinventar a venda 31 69129 6-7 17-18
Sessão no Porto
calEndárIO 2011
7-821-22
www.ife.ptIFE Formações Inter-Empresas 2011 Informações e Inscrições: 21 00 33 892/800e - m a i l : i n s c r i c o e s @ i f e . p t4
30-3111-12
PB
+351 21 00 33 800/892 • [email protected]ções e inscrições:
Índice de cursos 2011 – Lisboa / Portomanagement• Liderança para novas chefias p. 9 • Liderança: Como liderar para obter resultados? p. 9• Liderança no Feminino: "Líderes com "M" grande" p. 10• Manager Coach p. 11• Coaching e Trabalho em equipa p. 12• The Human Element p. 13• Team Building - Equipas coesas p. 14• Delegar competências e responsabilizar colaboradores p. 15• Comunicação interna p. 16
Desenvolvimento Pessoal• Avaliar as funções e as pessoas com inteligência emocional p. 17• Assertividade p. 17• (Cria)tividade: para novos problemas, novas soluções! p. 18• Domine o seu stress e melhore a sua performance p. 18• Marketing Pessoal: branding pessoal p. 19• Leitura rápida p. 19
eficácia Profissional• Gestão do tempo e organização pessoal p. 20• Gestão do tempo com MS Outlook p. 21• Técnicas de apresentação p. 22• Argumentar e persuadir p. 23• Gestão de conflitos p. 24• Skills e técnicas de negociação - Nível 1 p. 25• Skills e técnicas de negociação - Nível 2 p. 26
Comunicação Oral e escrita• Técnicas para preparar e conduzir reuniões eficazmente p. 27• Redigir documentos claros e bem estruturados p. 27• Skills de comunicação para gestores p. 28• Successful presentations & meetings in english p. 29
acção Comercial e vendas• Atendimento personalizado p. 30• A gestão de reclamações p. 30• O essencial da venda para não comerciais p. 31• Reinventar a venda p. 31
www.ife.pt
O que fazemos…Especialistas em competências que melhoram a performance
...conduzidas por especialistas no terreno...
... para reinventar a performance.
Conceber formações práticas...
situações reais, reforçam o seu carácter operacional. Peritos no terreno em contacto com as empresas, os nossos formadores são rigorosamente seleccionados pelas suas competências técnicas e as suas capacidades de comunicação e condução de grupos. Ao longo da sua relação com a IFE, os nossos formadores são alvo de treino com as nossas metodologias pedagógicas, graças a sessões de formação de formadores que garantem o mesmo nível de qualidade em todas as nossas acções.
Ao escolher uma abordagem prática, a IFE garante um processo de integração de conteúdos mais rápido e uma implementação mais eficaz, fazendo com que os resultados práticos sejam visíveis em pouco tempo.
Os programas das nossas acções de formação são concebidos por especialistas da IFE, com renome no seu sector de actividade ( juristas, fiscalistas, psicólogos, financeiros, engenheiros...), todos peritos em conteúdo, apoiados por uma coordenação pedagógica e com certificado de aptidão pedagógica.As formações que desenvolvemos para a sua organização são alvo da combinação das melhores práticas profissionais do tema específico. O enriquecimento permanente dos nossos programas através de casos práticos de
www.ife.ptIFE Formações Inter-Empresas 2011 Informações e Inscrições: 21 00 33 892/800e - m a i l : i n s c r i c o e s @ i f e . p t6
PB
Seminários Inter-Empresas Formação e Networking
necessidades e partilha de experiências.Casos práticos reais e testemunhos de responsáveis que ocupam cargos de relevo no meio empresarial nacional e internacional.A formação é assegurada exclusivamente por profissionais especializados nas áreas em questão, partilhando toda a sua experiência prática de mercado.Durante a formação, poderá expor as suas
dúvidas, resolver problemas e encontrar soluções úteis para a sua empresa.Terá ainda acesso a um completo dossier de documentação, podendo utilizá-lo mais tarde como uma ferramenta de consulta na sua empresa.No final, ser-lhe-á entregue um Certificado de Formação que atesta a qualidade do seu investimento em formação profissional.
Formações extremamente práticas, com um conjunto de formadores de prestígio, a formação inter-empresas é organizada sob a forma de conferências e seminários.Métodos e técnicas desenvolvidas pelos mais prestigiados profissionais, de elevada competência reconhecida no mercado.Respostas às suas perguntas,
catálogo de Management & desenvolvimento Pessoal e Profissional
As nossas formações em management, desenvolvimento pessoal e profissional, comunicação oral e escrita e acção comercial foram especialmente desenvolvidas para grupos restritos de pessoas (de 3 a 15). Com metodologias diferenciadoras, inovadoras e participativas, as nossas formações permitem adquirir competências imediatamente aplicáveis e uma real melhoria do desempenho dos profissionais que as frequentam.
Formação 100% à medidaA experiência no desenvolvimento de executivos ao serviço do desempenho colectivo
antes de elaborarmos qualquer proposta formativa tentamos sempre aprofundar o pedido do cliente. Depois de conhecermos as características da organização, o sector de actividade e as particularidades da realidade dos participantes, o programa é desenhado de forma a responder aos objectivos da organização.
À medida de cada grupoPorque cada grupo de formação é diferente, antes de cada acção de formação fazemos um trabalho de levantamento das características dos participantes. Com base nesse trabalho, serão definidos os planos de sessão da formação, adequando as metodologias à
natureza de cada grupo e equilibrando a componente prática com as expectativas dos participantes.
À medida de cada pessoaPorque cada pessoa é diferente, sempre que possível é-lhe disponibilizado um questionário de diagnóstico individual, onde investigamos o nível de conhecimento de cada formando sobre o tema da formação e as expectativas de cada um. Só desta forma conseguimos garantir que cada participante faz parte do processo de preparação, e que os conteúdos estão também alinhados com os objectivos individuais.
A IFE é há vários anos a grande referência na formação de executivos em Portugal em áreas fundamentais para que empresas e organizações evoluam nos seus sectores. Muito antes de surgirem as escolas de negócio, já os especialistas da IFE formavam centenas de executivos, dotando-os das competências necessárias para gerirem negócios, pessoas ou organizações. Hoje a IFE coloca a sua experiência ao serviço das organizações através da oferta de formação à medida, totalmente ajustada às necessidades de cada grupo de formação.
À medida de cada organizaçãoPorque cada organização é diferente,
Informações e Inscrições: 21 00 33 892/800www.ife.ptIFE Formações Inter-Empresas 2011 e - m a i l : i n s c r i c o e s @ i f e . p t 7
Especialistas em competências que melhoram a performance
www.ife.pt
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Bruno Martins Soares
Bruno Martins Soares é formador e consultor da IFE para as áreas de Liderança e Desenvolvimento de Equipas, Gestão da Mudança, Comunicação Interna e Negociação. Trabalha em formação, facilitação de reuniões, consultoria e coaching desde 1998, em clientes como a Pepsi Co., a BP ou a Nestlé, treinou igualmente executivos em clientes como a Accenture, o Citigroup ou a Phillip Morris.
Anabela Chastre
Anabela Chastre é consultora e formadora nas áreas de Desenvolvimento Humano e Organizacional. É licenciada em Comunicação e tem um Mestrado Executivo em Gestão de RH, pelo ISCTE.É Formadora nas áreas de Recursos Humanos, Comunicação, Liderança, Gestão de Equipas e Motivação. O seu foco é trabalhar em simultâneo os conhecimentos e a atitude positiva nas pessoas, para as incentivar a gerar resultados.
Maria do Rosário Pires da Costa
Maria do Rosário Pires da Costa é pós-graduada em Marketing, tem licenciatura em Sociologia e Relações Públicas. Foi consultora do Banco Espírito Santo; desenvolveu um programa de apoio e análise de mercado para o troféu Golf Lancôme na L’ Óreal. Responsável durante 9 anos pela área de Logística de Importação e Exportação do Grupo Carmo.
Susana Carrusca
Susana Carrusca é licenciada em Psicologia, pós-graduada em Novas Tecnologias na Gestão de Recursos Humanos com diversas formações na área comportamental. Foi Gestora de Projectos na área da formação e desenvolvimento e Gestora de Clientes e de Projectos na área do desenvolvimento comportamental e melhoria do desempenho. Foi Gestora de Recursos Humanos na Sucursal Portuguesa Gedas Iberia, S.A.
Maria João Martins
Maria João Martins é consultora de recursos humanos nas áreas de recrutamento e selecção, coach de equipas e directores comerciais, gestão de projectos de consultoria.É formadora das áreas comportamentais em várias empresas de consultoria de recursos humanos em Portugal, Moçambique e Angola.
Carlos Pina
Carlos Pina é consultor Interno de Marketing (Interno e Externo) do Grupo Banco Finantia.Consultor e formador destaca-se o seu trabalho de coordenação e condução técnica de processos de mudança nas empresas em áreas comportamentais, tais como Gestão baseada em Valores, Avaliação de Desempenho, Produtividade, Liderança, Trabalho em Equipa (Indoor e Outdoor), Criatividade e Inovação, Vendas, Qualidade de Serviço tanto no mercado nacional como no mercado internacional.
Luís Morgadinho é Executive Coach e Formador em Management e Desenvolvimento Pessoal. Exerceu durante mais de 10 anos funções de chefia no seio de várias multinacionais. Certificado em Coaching Individual e de Equipas (Coach&Team©) pelo Instituto Transformance de Paris é formado do Método Schutz® e na abordagem global do capital humano nas organizações, (The Human Element®) em São Francisco. Acompanha executivos e equipas nas suas problemáticas de mudança e de desenvolvimento.Luís Morgadinho
Cristina Leal possui uma experiência de mais de 20 anos na área comercial e de formação. Foi consultora das Páginas Amarelas, Executiva de Conta e Directora Comercial em várias empresas na área da Publicidade e Media.Tem certificação em Coaching pela ICF, é practionner em Programação Neuro-Linguística, facilitadora em Coaching sistémico e organizacional e formação em Guionismo.
Cristina Leal
CONHEÇA ALGUNS DOS NOSSOS CONSULTORES
Informações e Inscrições: 21 00 33 892/800www.ife.ptIFE Formações Inter-Empresas 2011 e - m a i l : i n s c r i c o e s @ i f e . p t
www.ife.pt 9
MAN
AGEM
ENT
MANAGEMENT
liderança versus chefia•Necessidade de liderança ou de chefia nas
organizações•Variáveis determinantes•Cultura e estrutura organizacional•Estilos de liderança/chefia•A relação do líder com os membros do
grupo•Coesão grupal
• Impacto das lideranças e das chefias na produtividade, absentismo, qualidade de trabalho, rotatividade
como liderar e gerir uma equipa de trabalho•Regras de ouro do líder•O conhecimento de si próprio• Identificação das suas práticas de liderança•Principais dificuldades na gestão de
equipas•A comunicação como peça fundamental
para o bom desempenho da equipa•O coaching na gestão das pessoas e das
equipas
Motivar e dinamizar a equipa• Identificar as competências e as
motivações dos colaboradores•Gerir as diferenças existentes entre os
membros da equipa•Reconhecimento e motivação•Mobilizar os membros da equipa face aos
objectivos definidos•Saber delegar e incentivar a participação da
equipa na tomada de decisões•Prevenir e gerir conflitos no seio da equipa
Estabelecer um plano de acção: coaching de colaboradores•Definir objectivos e acordar resultados•Desenhar as actividades e implementar o
plano de acção•Acompanhar e controlar o desenvolvimento
de cada colaborador•Avaliar os resultados alcançados: a
importância do feedback
Liderança para novas chefiasO que deve saber para ter êxito na sua nova função
Qualquer colaborador que tenha de assumir funções de liderança interroga-se sobre as suas novas responsabilidades e como assumi-las plenamente. Este seminário dar-lhe-à a conhecer ferramentas para uma tomada de funções serena.
OBJECTIVOS•Identificar as necessidades de liderança e/ou de chefia e o seu
impacto nos resultados das organizações•Compreender as principais dificuldades na gestão de equipas•Identificar os estilos pessoais de liderança•Conhecer e aplicar as técnicas de motivação e dinamização de equipas•Definir e implementar um plano de Coaching
QUEM DEVE ASSISTIRQualquer colaborador que vá assumir funções de chefia pela primeira vez ou qualquer líder que deseja refrescar os seus conhecimentos.
2Dias14 horas
lisboa28 e 29 de Março de 201110 e 11 de Outubro de 2011
Código 69100
Preço: 895e+IVA
Informações & Inscrições : 21 00 33 892
PROGRAMA
Liderança: Como liderar para obter resultados? Desenvolva as suas capacidades de líder!
O papel do líder no desenvolvimento da equipa•A evolução da equipa: Estádios de desenvolvimento•O alinhamento para objectivos comuns•A definição de tarefas, regras e responsabilidades•Promoção da cooperação
•A adequação do estilo de liderança: O papel do líder nas diferentes fases de evolução da equipa•O líder orientador•O líder participativo e gestor de conflitos•O líder delegativo
•A gestão de equipas de elevada performance•Delegação e empowerment na liderança de equipas•A gestão da motivação da equipa•Team building como processo de motivação•Como lidar com a desmotivação: Controlar o efeito de contágio
desenvolvimento de competências e autonomia dos colaboradores•Diagnosticar as necessidades de evolução dos colaboradores• (Re)definir funções e responsabilizar•A gestão de expectativas•A importância do feedback: O reconhecimento e o enquadramento do colaborador na
equipa•Assumir o papel de coach: Acompanhar e controlar o desenvolvimento e desempenho de
cada colaborador•A avaliação dos resultados alcançados
Um líder é mais do que um chefe e todos os profissionais devem desenvolver o seu pontencial para se tornarem líderes.
OBJECTIVOS•Compreender a evolução do conceito de liderança e as suas
implicações no desempenho das equipas• Identificar as prioridades de gestão, definindo um plano de acção•Definir objectivos comuns, delegando tarefas, incutindo a
responsabilidade e coesão na equipa•Aplicar as metodologias adequadas para gerir a motivação e lidar
com a desmotivação•Saber avaliar o desempenho da equipa e da organização,
transmitindo resultados
QUEM DEVE ASSISTIRTodas as chefias que pretendam adquirir capacidades de liderança.
2Dias14 horas
lisboa23 e 24 de Maio de 201114 e 15 de Novembro de 2011Porto4 e 5 de Abril de 2011
Código 69101
Preço: 895e+IVA
Informações & Inscrições : 21 00 33 892
Para formação à medida : 21 00 33 800/822
PROGRAMA
BEST OF
www.ife.ptIFE Formações Inter-Empresas 2011 e - m a i l : i n s c r i c o e s @ i f e . p t10
MAN
AGEM
ENT
MANAGEMENT
Informações e Inscrições: 21 00 33 892/800
diferentes visões e diferentes inspirações de grandes líderes•Líderes com “M” grande ao longo da história •O impacto emocional e a importância do mesmo no processo de liderança feminina•Os diferentes “papéis” na vida e a forma como estes culminam numa “escrita” comum •Quando não existe sintonia entre a habilidade natural e atitude pensada •Regra dos 3 “Is” (Instinto, Intuição e Intenção) e a sua relação com o processo de liderança
feminino
liderar de dentro para fora: a única possibilidade de bem liderar •Auto-conhecimento, auto-consciência: Pilares no processo de liderança•Relação entre auto-conhecimento e consciência e a sua influência na tomada de decisão •Relação entre consciência e percepção: O que nos inquieta realmente são as coisas ou a
percepção que delas temos? •A pirâmide do self: Confiança, necessidades e valores, autoscopia, objectivos e metas •Consciencialização das características Yin | Yang e a sua importância na forma como nos
expressamos
a importância dos relacionamentos e da comunicação no processo da liderança •A experiência e as histórias de vida do ser por detrás do humano •A importância da confiança e da intimidade na relação com o outro•Quando dois indivíduos em sintonia criam uma relação verdadeira: Reconhecer e fomentar
o 3º elemento da relação•Reconhecer a comunicação verdadeira e diferenciá-la do simples acto de falar•Quando a agressividade se confunde com assertividade •Saber ouvir o que não está a ser dito: A importância de reconhecer as várias expressões da
comunicação não verbal•Traços fundamentais da linguagem corporal aplicados à liderança • Influência da postura corporal na alteração do pensamento•Os limites e as barreiras no processo de comunicação e as diferenças entre eles•Liderança multicêntrica: Características da mesma e a sua relação com a liderança vertical •Posições perceptuais e a história do Arco e da Flecha•A importância do reforço positivo no processo de motivação e de liderança
Saber ousar e criar para poder inovar e mudar•As resistências ao “sair do quadrado” e as 4 armadilhas da mente humana•Ousar, Criar e Mudar: O Processo O.C.M. e as suas diferentes fases•Como se podem solucionar novos problemas com velhas soluções? A importância da
criatividade na tomada de decisão e na resolução de problemas •Atitudes e modelos que estimulam a criatividade e o pensamento divergente •Semelhanças e diferenças entre adaptabilidade e flexibilidade•Estruturar e definir o plano de acção de acordo com a síntese da acção de formação
METOdOlOGIaS Teóricas | Sistémicas | Vivenciais
Liderança no Feminino: “Líderes com “M” grande”Reflectir, Rever e Renovar no Feminino
Serão os teóricos da liderança os verdadeiros líderes de sucesso? “Muitas das grandes estratégias são simplesmente grandes visões; e grandes visões podem ser muito mais inspiradoras e eficazes do que o plano mais cuidadosamente elaborado”. (Henry Mintzberg)
OBJECTIVOS•Reflectir, rever e aceitar o papel do feminino no processo de
liderança •Consciencializar e identificar a liderança de dentro para fora• Identificar, vivenciar e ser capaz de reconhecer a importância
da linguagem corporal na comunicação e na alteração do pensamento
•Motivar a liderança multicêntrica e reconhecer a importância do reforço positivo
•Estimular novas ideias e formas criativas de liderar com prazer, alegria e boa disposição
•Elaborar plano de acção para implementar “novas formas” de actuação
QUEM DEVE ASSISTIRQualquer mulher com funções de gestão de equipas e liderança.
2Dias14 horas
lisboa1 e 2 de Junho de 201112 e 13 de Outubro de 2011
Código 69102
Preço: 895e+IVA
Informações & Inscrições : 21 00 33 892
Para formação à medida : 21 00 33 800/822
PROGRAMA
nOvidadE 2011
Informações e Inscrições: 21 00 33 892/800www.ife.ptIFE Formações Inter-Empresas 2011 e - m a i l : i n s c r i c o e s @ i f e . p t
www.ife.pt 11
MAN
AGEM
ENT
MANAGEMENT
Evoluir no seu papel de manager: de uma postura hierárquica à uma postura de manager-coach •As especificidades do papel de manager-coach•As condições de sucesso do coaching•A importância da comunicação interpessoal e da inteligência emocional na performance
colectiva•O coaching como estratégia essencial para a performance de uma equipa. Quadro teórico e
aplicações práticas•Perceber as dinâmicas de grupo para melhor facilitar o trabalho de equipa•Tomar consciência das suas qualidades de líder e aprender a ser flexível para aumentar a
sua influência• Identificar os seus recursos pessoais e as suas resistências à adopção da postura de coach•Auto-conhecimento e eficácia pessoal e relacional, o impacto do seu comportamento nos
outros
adoptar as boas práticas do manager-coach •Criar um clima de trabalho baseado na responsabilização e na confiança•Favorecer relacionamentos positivos e construtivos•Avaliar a performance dos colaboradores e adaptar o seu management•Avaliar o grau de autonomia e maturidade dos membros de uma equipa• Identificar as técnicas de coaching e de management a utilizar• Incentivar o pedido de coaching pela prática de feedback
acompanhar cada colaborador no caminho da autonomia•Os métodos de intervenção e de comunicação a adoptar consoante o nível de autonomia•Ajudar o colaborador a exprimir o seu potencial, empowerment•Encontrar o equilíbrio entre influência, controlo e autonomia
Treinar a prática de coaching, conduzir sessões individuais •Contratualizar a relação de coaching•Usar a abordagem e os instrumentos do coach•Usar a escuta activa para fortalecer as bases de confiança e a prática de feedback
Manager CoachDesenvolva o potencial, as competências e a autonomia dos seus colaboradores
Esta formação permite a aquisição de um quadro de referência e de técnicas para assumir o papel de manager-coach.
OBJECTIVOS•Adoptar uma postura de manager-coach e capacitar as suas
equipas•Usar a escuta activa para fortalecer as bases de confiança e a
prática de feedback• Identificar o impacto do seu comportamento nos outros e
aprender a ser flexível•Aumentar a sua compreensão do comportamento humano e a
relação com a liderança•Reconhecer comportamentos defensivos e geri-los de forma
produtiva•Reconhecer o potencial de cada membro da sua equipa•Diagnosticar medos e resistências nos indivíduos•Resolver conflitos com agilidade
QUEM DEVE ASSISTIR•Chefias Directas, Intermédias e Operacionais•Coordenadores / Gestores de Equipas•Directores de Recursos Humanos•Responsáveis de Pessoal e Directores de Recursos Humanos
2Dias14 horas
lisboa12 e 13 de Maio de 201117 e 18 de Outubro de 2011
Código 69103
Preço: 895e+IVA
Informações & Inscrições : 21 00 33 892
Para formação à medida : 21 00 33 800/822
PROGRAMA
BEST OF
ESPEcIFIcIdadE da FOrMaÇÃO Esta acção de formação associa conceitos teóricos, trabalhos de visualização, um auto-diagnóstico validado cientificamente, prática de feedback em grupo, análise de casos reais e exercícios de relaxamento integrativos. O workshop integra o Element BTM, um instrumento comprovado cientificamente extraído de uma série integrada de instrumentos que medem todos os aspectos do comportamento humano e dos seus relacionamentos (Elements of AwarenessTM) baseados na teoria FIRO® (Fundamental Interpersonal Relations Orientation).
100% de satisfação nas edições anteriores
www.ife.ptIFE Formações Inter-Empresas 2011 e - m a i l : i n s c r i c o e s @ i f e . p t12
MAN
AGEM
ENT
MANAGEMENT
Informações e Inscrições: 21 00 33 892/800
a gestão de equipas•Principais conceitos e actuais desenvolvimentos•Como definir os critérios para a formação de equipas•Quais os processos de tomada de decisão•Quais os tipos de equipa•Como implementar equipas de alto desempenho
O papel do líder•O líder como avaliador•A avaliação da liderança•A liderança situacional •Como liderar em função dos estados de maturidade profissional do colaborador
a negociação de objectivos•Como fazer a análise de desvios e o plano de acção de melhoria•O coaching como técnica de ultrapassagem de situações negativas•As resistências e objecções
•Tratamento das diferentes atitudes dos colaboradores numa reunião•As atitudes positivas e negativas
•Técnicas de inteligência emocional aplicadas à liderança
Coaching e Trabalho em EquipaComo implementar equipas de alto desempenho
Implementar equipas de elevado desempenho é uma competência primordial para qualquer líder perante a instabilidade dos mercados actuais.
OBJECTIVOS•Avaliar os mecanismos de integração da equipa na cultura
organizacional •Analisar a evolução do conceito de liderança, identificando os
diferentes estilos e as suas implicações ao nível do desempenho das equipas
• Identificar as diferentes funções desempenhadas pelos sujeitos, quer em grupo, quer individualmente
• Saber analisar os problemas e compreender as etapas da tomada de decisão
• Compreender a importância do coaching• Saber avaliar o desempenho da equipa e transmitir os resultados • Conceber estratégias e planos de acção para motivar equipas • Implementar estratégias negociais
QUEM DEVE ASSISTIRTodos os colaboradores da empresa que ocupem funções de liderança.
2Dias14 horas
lisboa25 e 26 de Maio de 201116 e 17 de Novembro de 2011Porto6 e 7 de Abril de 2011
Código 69104
Preço: 895e+IVA
Informações & Inscrições : 21 00 33 892
Para formação à medida : 21 00 33 800/822
PROGRAMA
UMA SOLUçãO INTEGRADA À pROBLEMáTICA hUMANA NAS ORGANIzAçõES
The Human Element® é uma metodologia sistémica destinada a melhorar a capacidade de colaboração dos indivíduos levando a uma maior eficácia no cumprimento dos objectivos e melhor desempenho a nível individual e colectivo. Ao lidar com as causas profundas em vez de comportamentos superficiais, esta metodologia proporciona uma mudança real na forma como o indivíduo olha para si próprio, libertando assim a sua inteligência emocional e social, a sua criatividade, determinação pessoal, concentração, autenticidade, auto-confiança e satisfação pessoal. Ao ajudar indivíduos, equipas e organizações a tornarem-se mais conscientes e a reduzirem comportamentos defensivos, The Human Element® ajuda a eliminar os factores que sabotam e minam os relacionamentos, a confiança e a produtividade no seio das organizações.Criado pelo Psicólogo americano Will Schutz, a partir da sua teoria FIRO® (Fundamental Interpersonal Relations Orientation), o método é a síntese das suas descobertas científicas e a integração de diferentes movimentos da psicologia dos indivíduos e dos grupos. Pouco conhecido em Portugal apesar de ser considerado como um dos maiores psicólogos americano da segunda metade do século XX, Will Schutz foi o criador mais também o promotor mais mediático do movimento do Potencial
Humano que teve um forte impacto nos Estados Unidos e no mundo. Dois conceitos-chave oriundos da psicologia humanista estão na origem desta abordagem: as necessidades interpessoais e a auto-estima. A tese central de Will Schutz é que o nível de abertura, humanidade e de confiança entre os indivíduos condiciona não somente a saúde mental e física dos colaboradores mais também o nível de produtividade das empresas.
Um modelo reconhecido mundialmenteEnsinado em mais de 20 países por uma rede de formadores certificados e agora em portugal através do IFE, esta metodologia é utilizada por inúmeras empresas como por exemplo a NASA, Xerox, Boeing, Sun Microsystems, Unilever no Brasil, Volvo na Suécia ou ainda a Mitsubishi no Japão como ferramenta de mudança ou base da sua cultura organizacional.
Soluções à medidaConsoante os objectivos e necessidades específicas de formação dos nossos clientes aconselhamos à integralidade do Human Element Workshop® que reúne a maioria das ferramentas através de um processo pedagógico único e integrado ou recorremos às ferramentas fornecidas pela teoria FIRO®, motor da metodologia. Os programas de formação assinalados pela marca “Powered by The Human Element” indicam que a acção baseia-se nos princípios fundamentais e na metodologia The Human Element®. Qualquer que seja o tema específico da formação ou a competência a adquirir, esta marca indica que o programa pretende igualmente facilitar um processo de auto-conhecimento e de compreensão do comportamento humano. Esta base teórica e prática é essencial para quem trabalha com pessoas.
Informações e Inscrições: 21 00 33 892/800www.ife.ptIFE Formações Inter-Empresas 2011 e - m a i l : i n s c r i c o e s @ i f e . p t
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novo paradigma empresarial, nova postura individual•De uma lógica de hierarquia e obediência a uma lógica de co-responsabilidade•A importância da comunicação interpessoal •O impacto dos comportamentos defensivos
autenticidade, abertura e determinação pessoal•A autenticidade, o caminho mais curto para resolver conflitos•Favorecer um ambiente de abertura e sinceridade•Assumir a nossa co-responsabilidade e os motivos das nossas escolhas•Praticar a escuta activa e o feedback
auto-consciência e consciência do outro•A 3 dimensões comportamentais (Teoria FIRO®) •O impacto do nosso comportamento na nossa eficácia•Conhecer e perceber os nossos comportamentos face aos outros•Descobrir o que os outros pensam de nós
a motivação profunda do comportamento humano•Perceber a relação entre auto-estima, confiança e performance• Identificar as emoções na origem do nosso comportamento•Flexibilidade e rigidez, perceber o impacto do nosso comportamento nos outros
alterar padrões comportamentais•Os nossos mecanismos de distorção•Melhorar a nossa percepção para melhor apreender a realidade e tomar melhores decisões•O impacto de experiências passadas no nosso comportamento actual•Ultrapassar as crenças que limitam a nossa eficácia
libertar o nosso potencial e capacitar os outros•Gerir conflitos e lidar com situações de alta tensão•Abordar temas e discussões difíceis•Exercícios de simulação e casos práticos
desenvolver a auto-confiança e a determinação pessoal•Melhorar a nossa auto-estima•Ultrapassar a rigidez pessoal• Identificar as nossas necessidades e libertar a nossa espontaneidade
regresso à “vida real” e plano de acção•Praticar a “comunicação autêntica”• Implementar os conhecimentos adquiridos no quotidiano• Identificar os benefícios pessoais da formação
The human ElementCornerstone WorkshopConhecer-se melhor para melhor colaborar – o método Schutz®
resultado de mais de 20 anos de pesquisa do dr. Will Schutz na área do desenvolvimento das equipas e das organizações, este workshop reúne a maioria dos instrumentos da abordagem The Human Element® (Método Schutz) através de um processo pedagógico de 4 dias. Baseado na teoria FIrO® (Fundamental Interpersonal relations Orientation), o workshop propõe uma metodologia completa focada nas competências relacionais necessárias para melhorar a eficácia pessoal e interpessoal, para o desenvolvimento de liderança e optimizar a produtividade das equipas. reconhecido mundialmente como um dos mais eficazes programas de desenvolvimento pessoal, o principal objectivo do workshop é desenvolver o auto-conhecimento e reforçar a auto-estima.
OBJECTIVOSOs participantes irão aprofundar o seu auto-conhecimento, melhorar a sua eficácia pessoal (inteligência emocional e social) e aprender ao mesmo tempo a criar ambientes de trabalho que favorecem a confiança, o comprometimento e a colaboração. Ao tomar consciência dos seus padrões comportamentais e relacionais e ao clarificar a suas necessidades pessoais e escolhas (conscientes e inconscientes) os participantes tornar-se-ão no final da sessão mais eficazes para:•Favorecer uma imagem positiva de si próprio(a) e ganhar
auto-confiança•Estabelecer relacionamentos baseados na confiança e
cooperação• Inspirar e motivar as pessoas à performance•Perceber o que desencadeia medos e resistências nos
indivíduos•Gerir situações tensas de forma produtiva e positiva• Influenciar e conseguir resultados através dos outros•Gerar maior cooperação e espírito de equipa•Aumentar a sua produtividade •Fomentar criatividade e inovação•Criar uma mudança cultural no seu local de trabalho
QUEM DEVE ASSISTIREste seminário destina-se a executivos, gestores, dirigentes, managers, responsáveis de recursos humanos, consultores ou coaches, mas também a qualquer pessoa que pretende modificar o seu modo relacional e viver relacionamentos e parcerias produtivos, responsáveis e sinceros.
4Dias28 horas
lisboa13 e 14 de Abril + 9 e 10 de Maio de 20117 e 8 de Novembro + 21 e 22 de Novembro de 2011
Código 69105
Preço: 1.600e+IVA
Informações & Inscrições : 21 00 33 892
Para formação à medida : 21 00 33 800/822
PROGRAMA
ESPEcIFIcIdadE da FOrMaÇÃO® O MÉTOdO ScHUTZ Esta acção de formação é altamente interactiva e experiencial. Associa conceitos teóricos, trabalhos de visualização, três auto-diagnósticos validados cientificamente, prática de feedback em grupo, análise de casos reais e exercícios de relaxamento integrativos. O workshop integra o Element B TM, o Element F TM e o Element S TM, três instrumentos comprovados cientificamente extraídos de uma série integrada de instrumentos que medem todos os aspectos do comportamento humano e dos seus relacionamentos (Elements of Awareness TM) baseados na teoria FIRO® (Fundamental Interpersonal Relations Orientation).
BEST OF
Este seminário constitui a Fase 1 do processo de certificação ao modelo The Human Element®
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MANAGEMENT
Informações e Inscrições: 21 00 33 892/800
O indivíduo na relação consigo próprio•Auto-conhecimento e auto-consciência: Ferramentas fundamentais para a vida •Relação da visão do indivíduo e a importância que esta tem nos seus comportamentos•Relação entre os valores pessoais e as acções: Congruências e incongruências•DISC Profile: Avaliação do perfil comportamental individual e a sua importância
O indivíduo na relação com os outros•Relação entre auto-conhecimento e conhecimento do outro•Observação e percepção do outro, através do meu mapa-mundo •A diferente visão do outro e a forma como esta interfere ou se torna “aliada” da minha
própria visão•Relação entre os valores pessoais e os valores do outro: Percepção das diferenças e
divergências dos mesmos •DISC Profile: Reconhecimento e observação do perfil comportamental do outro e a sua
relação com o perfil individual•A comunicação com o outro e os vários canais com que comunicamos e escutamos as
mensagens•Reconhecimento e importância do “3º elemento” no processo relacional•O princípio da aceitação e a forma como este interfere e potencia o medo de rejeição •A importância de saber escolher e a sensação de poder ser escolhido•Relação entre interdependência e integração do indivíduo no grupo
a percepção do “nós”: O grupo e a equipa•O instinto gregário e a importância deste arquétipo no desenvolvimento de uma equipa
sólida e coesa•O grupo e a equipa: Factores que os diferenciam e as fórmulas para uma maior consciência
de coesão e foco necessário a uma equipa •Visão sistémica e integrada da importância que o indivíduo tem no todo e da importância
que o todo tem no indivíduo•Relação em percepção, consciência individual, consciência do outro e consciência grupal•Como encontrar visão e valores comuns para construir uma equipa coesa: Quando os
valores e visões individuais se fundem para um trabalho comum•Comunicação do grupo: O que diz e escuta o grupo •Diferença entre cooperação e competição e a forma como este factor pode transformar e
influenciar o objectivo comum do grupo •Pulsação grupal: O coração do grupo
Team Building - Equipas coesasCoesão e consciência grupal
Perante os novos desafios colocados às empresas criar e manter equipas coesas é fundamental. Saiba como.
OBJECTIVOS•Reconhecer a importância do indivíduo no todo (a equipa)•Tornar mais consciente e melhorar a interdependência entre os
membros da equipa•Saber diferenciar cooperação e competição•Motivar a coesão e o foco da equipa para objectivos comuns •Identificar e reconhecer diferenças e saber usá-las de forma
positiva
QUEM DEVE ASSISTIRQualquer colaborador da empresa.
1Dia7 horas
lisboa4 de Maio de 20119 de Novembro de 2011
Código 69106
Preço: 495e+IVA
Informações & Inscrições : 21 00 33 892
Para formação à medida : 21 00 33 800/822
PROGRAMA
Informações e Inscrições: 21 00 33 892/800www.ife.ptIFE Formações Inter-Empresas 2011 e - m a i l : i n s c r i c o e s @ i f e . p t
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MANAGEMENT
como avaliar a estrutura dos cérebros na compreensão da inteligência emocional•O modelo triúnico•As estruturas neuronais e sinápticas•A importância da amígdala no desenvolvimento da inteligência emocional•A memorização de curto e longo prazo
a organização pessoal•Tarefas de gestão•Tarefas de execução•Quais as tarefas que podem ser cumpridas por outra pessoa•Quais as tarefas que apenas “eu” posso realizar
a delegação de competências•O que significa delegar tarefas e competências•Objectivos da delegação•Uma gestão mais eficaz do tempo: Ganhar tempo para tarefas mais importantes
delegar o quê, a quem, quando, como• Identificar as tarefas que podem ser delegadas• Identificar quais os colaboradores em quem pode delegar•A escolha do colaborador certo para delegar cada tarefa•A importância da comunicação e da informação•Como lidar com a resistência à mudança por parte dos colaboradores•Controlar o que foi delegado
Garantir as condições imprescindíveis ao desempenho das tarefas•A importância da formação•Conceder o tempo necessário à concretização da tarefa•Proporcionar os recursos que viabilizem a realização da tarefa
a autonomia e a responsabilidade•A confiança na base da delegação eficaz•Uma adequada distribuição de responsabilidades conduz ao aumento da produtividade dos
colaboradores?•Acordar prazos reais e mensuráveis com os colaboradores•A autonomia na realização da tarefa•Aceitar a delegação implica aceitar a responsabilidade e a obrigação da realização da
tarefa?•Dividir os riscos e criar um espírito de equipa•Criar a motivação para a realização•Fazer com que as pessoas a quem delega as tarefas aumentem a sua auto-estima
Técnicas e instrumentos de delegação•Ser capaz de distinguir o urgente do prioritário•Quais as ferramentas mais adequadas num processo de delegação•Que métodos utilizar para alcançar os resultados pretendidos
desenvolvimento de um plano de acção e de um processo de delegação•Auto-diagnóstico do seu estilo de delegação• Identificar os pontos fracos e os pontos a melhorar•Definir os objectivos que pretende alcançar num processo de delegação• Identificar o grau de delegação que pretende atingir•Escolher os instrumentos de delegação mais adequados•Definir um plano de acção concreto
Delegar competências e responsabilizar colaboradoresPassar o testemunho com total confiança
a delegação é um verdadeiro acto de management, uma excelente forma de motivação dos colaboradores desde que seja realizada com algumas regras. Saiba como o fazer.
OBJECTIVOS•Compreender as vantagens de uma delegação eficaz de tarefas
e competências•Saber avaliar as funções e as pessoas com inteligência
emocional•Aprender a gerir o seu tempo de modo a dedicar-se a tarefas
de maior importância•Saber motivar e aumentar a auto-estima dos colaboradores
através da delegação de competências•Conhecer e saber utilizar os instrumentos e as técnicas de
delegação• Identificar o seu estilo de delegação e reflectir sobre os seus
pontos fortes e os pontos a melhorar•Definir um plano de acção de um processo de delegação a
aplicar na sua empresa
QUEM DEVE ASSISTIRTodos os profissionais que exerçam cargos de chefia.
2Dias14 horas
lisboa16 e 17 de Maio de 20119 e 10 de Novembro de 2011
Código 69107
Preço: 895e+IVA
Informações & Inscrições : 21 00 33 892
Para formação à medida : 21 00 33 800/822
PROGRAMA
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MANAGEMENT
Informações e Inscrições: 21 00 33 892/800
Introdução ao tema da comunicação•O que é comunicação•A importância do auto-conhecimento no processo de comunicação•Ferramentas e técnicas•O método NVC (Non-Violent Communication)
Inteligência social, relacional e emocional•As 3 dimensões comportamentais (Teoria FIRO®) •Preferências comportamentais e impacto relacional •O impacto do nosso modo de comunicação nos outros• Identificar sentimentos, medos e resistências•Utilizar a escuta activa para comunicar eficazmente
comunicação e dinâmica de equipas•Tomar consciência das suas qualidades relacionais e aprender a ser flexível•Utilizar um modo de comunicação que inspire confiança e favoreça o comprometimento•Activar as alavancas da confiança•Adaptar o conteúdo e o processo de comunicação ao ciclo de desenvolvimento das equipas
criar um clima de confiança com o processo nVc (non-Violent communication)• Intenção e atenção•Comunicação que bloqueia a ligação•Observação, sentimentos, necessidades e pedidos•Expressar e receber um “não”•Resolução de conflitos
Outras ferramentas comunicacionais•Definição do plano de acção•Implementar os conhecimentos adquiridos no quotidiano•Identificar os benefícios da formação a nível pessoal e organizacional
Comunicação internaAs ferramentas e a linguagem que transformam equipas
Esta formação fornece um quadro de referência relativo à motivação humana e às suas necessidades interpessoais e permite a aquisição de métodos e ferramentas de comunicação que inspiram confiança e favorecem o comprometimento individual, o espírito de equipa e a criatividade.
OBJECTIVOS• Identificar o impacto do seu modo de comunicação nos outros
e aprender a ser flexível•Gerar maior cooperação e espírito de equipa •Perceber o que desencadeia medos e resistências nos
indivíduos• Inspirar e motivar as pessoas à performance e à cooperação•Comunicar de forma positiva em situações de alta tensão•Fomentar criatividade e inovação
QUEM DEVE ASSISTIRResponsáveis de pessoal, responsáveis de recursos humanos, responsáveis de comunicação interna. Também se destina a qualquer colaborador que pretenda melhorar a sua comunicação com os outros.
2Dias14 horas
lisboa11 e 12 de Abril de 201124 e 25 de Novembro de 2011
Código 69108
Preço: 895e+IVA
Informações & Inscrições : 21 00 33 892
Para formação à medida : 21 00 33 800/822
PROGRAMA
BEST OF
ESPEcIFIcIdadE da FOrMaÇÃO Esta acção de formação associa conceitos teóricos, trabalhos de visualização, um auto-diagnóstico validado cientificamente, prática de feedback em grupo, análise de casos reais e exercícios de relaxamento integrativos. O workshop integra o Elemento BTM, um instrumento comprovado cientificamente extraído de uma série integrada de instrumentos que medem todos os aspectos do comportamento humano e dos seus relacionamentos (Elements of AwarenessTM) baseados na teoria FIRO® (Fundamental Interpersonal Relations Orientation).
Informações e Inscrições: 21 00 33 892/800www.ife.ptIFE Formações Inter-Empresas 2011 e - m a i l : i n s c r i c o e s @ i f e . p t
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ENTO
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SOAL
DESENVOLVIMENTO pESSOAL
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como avaliar a estrutura dos cérebros na compreensão da inteligência emocional•O modelo triúnico•As estruturas neuronais e sinápticas•A importância da amígdala no desenvolvimento da inteligência emocional•A memorização de curto e longo prazo
Quais as competências da inteligência•Competência pessoal•Autoconsciência•Auto-regulação •A Motivação
•Competência social: empatia, as relações interpessoais•Como estimular as aptidões assertivas•Como identificar as competências da inteligência emocional
Quais os novos modelos de aprendizagem em organizações com inteligência emocional•Como avaliar funções e pessoas com inteligência emocional•Quais as tácticas de aprendizagem nas organizações com inteligência emocional•Como organizar processos de mobilização e aprendizagem•A formação coaching em organizações com inteligência emocional
Avaliar as funções e as pessoas com inteligência emocionalSaiba como construir uma equipa emocionalmente inteligente.
OBJECTIVOS•Descubra quais as realidades emocionais das equipas•Desenvolva competências de liderança com inteligência
emocional•Aplique a cultura do comprometimento através do
Endomarketing•Relacione com eficácia a inteligência emocional nos diversos
domínios dos recursos humanos•Caracterize o perfil do gestor relacional
QUEM DEVE ASSISTIRTodos os profissionais que desejam melhorar a qualidade das suas relações.
2Dias14 horas
lisboa30 e 31 de Maio de 201121 e 22 de Novembro de 2011Porto11 e 12 de Maio de 2011
Código 69109
Preço: 895e+IVA
Informações & Inscrições : 21 00 33 892
PROGRAMA
Módulo I - assertividade como estilo de comunicação•A afirmação pessoal como uma alternativa
de comunicação•Regras básicas para uma comunicação
assertiva•O auto-diagnóstico: Elaboração de um plano
de evolução individual
Módulo II - Técnicas para fomentar a assertividade•Saber escutar•Saber questionar •Utilizar a reformulação: Estimulando a
comunicação construtiva•Saber dizer não, assegurando uma relação
positiva•Estimular a cooperação •Desenvolver a auto-confiança e o auto-
controlo
Módulo III - como gerir comportamentos não assertivos•Saber lidar com a passividade, a
agressividade e a manipulação•Potenciar nos outros atitudes facilitadoras
do entendimento recíproco•Saber reconhecer e aceitar para respeitar e
ser respeitado•Desenvolver uma postura construtiva nas
relações interpessoais
Módulo IV - como ser assertivo em situações de conflito•Como transformar a crítica em informação
útil•Pontos-chave que permitem criticar positiva
e construtivamente•Técnicas que permitem lidar com a crítica
destrutiva e mal intencionada•Como mostrar desacordos de opinião e
pedir mudanças de comportamento•Preparar-se para um “diálogo difícil”: O
método DESC de Bower•Influenciar positivamente: O impacto da
comunicação persuasiva•Utilizar a negociação para gerir conflitos•Adoptar comportamentos ganhar-ganhar•Potenciar nos outros a atitude afirmativa
Exercícios práticos•Exercício de obtenção de consenso em
grupo•Simulações: Treino comportamental•Questionários de autodiagnóstico
AssertividadeComo adaptar-se à mudança
OBJECTIVOS•Identificar o seu perfil comunicacional e desenvolver a
afirmação pessoal•Conhecer as regras básicas para uma comunicação assertiva•Elaborar e desenvolver um plano de evolução individual•Saber escutar e questionar, utilizar a reformulação e saber dizer
não•Aperfeiçoar o conhecimento de si próprio, a autoconfiança e o
autocontrolo•Saber lidar com a passividade, a agressividade e a manipulação•Conhecer e utilizar técnicas que permitem exprimir (e lidar com)
pontos de vista diferentes•Influenciar positivamente, potenciar nos outros atitudes
afirmativas
QUEM DEVE ASSISTIRQuadros e chefias que enfrentam contextos de mudança.
2Dias14 horas
lisboa28 e 29 de Março de 201110 e 11 de Outubro de 2011
Código 69110
Preço: 895e+IVA
Informações & Inscrições : 21 00 33 892
Para formação à medida : 21 00 33 800/822
PROGRAMA
Informações e Inscrições: 21 00 33 892/800www.ife.ptIFE Formações Inter-Empresas 2011 e - m a i l : i n s c r i c o e s @ i f e . p t 17
www.ife.ptIFE Formações Inter-Empresas 2011 Informações e Inscrições: 21 00 33 892/800e - m a i l : i n s c r i c o e s @ i f e . p t18
DESE
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ENTO
pES
SOAL
DESENVOLVIMENTO pESSOAL
crIa(TIVIdadE)•Definição de criatividade•Conceitos e preconceitos•O Processo criativo•Pensamento convergente e divergente •Auto-avaliação
PrOMOVEr a crIaTIVIdadE•4 armadilhas da mente humana •Processo O.C.M. •Ser criativo ou não ser, eis a questão?•Teoria das múltiplas inteligências•7 fechaduras e uma chave para abrirmos
a porta •Auto-consciência & expressão do potencial
criativo•Jogo “palavras-mudas”
dESEnVOlVEr a crIaTIVIdadE•O triângulo do processo criativo•Flexibilidade
•Estratégia Disney•Mind map •Brainstorming•Escrita criativa•Leitura da linguagem corporal
EncOnTrar nOVaS SOlUÇÕES •Saber dar formas às ideias •Que soluções? Role-play
(Cria)tividade: para novos problemas, novas soluções!Imaginar, construir e por em práctica um novo conceito, descobrir um ângulo novo, abordar uma situação empresarial de forma diferente...descubra métodos e ferramentas para desenvolver a sua criatividade e estimular a da sua equipa.
OBJECTIVOS•Estimular o potencial criativo dos participantes com alegria e
boa disposição•Facilitar o processo de resolução de problemas, recorrendo a
soluções criativas•Aplicar e treinar técnicas que promovem a criatividade•Conhecer características individuais e de grupo no processo criativo
QUEM DEVE ASSISTIRTodos os colaboradores da empresa.
2Dias14 horas
lisboa30 e 31 de Março de 201112 e 13 de Outubro de 2011
Código 69111
Preço: 895e+IVA
Informações & Inscrições : 21 00 33 892
PROGRAMA
Domine o seu stress e melhore a sua performanceFerramentas e técnicas
Enquadramento objectivo do que é o stress•Entender o stress como uma reacção
emocional, física e cognitiva •O que provoca o stress•A influência da existência de conflitos ou
de ambiguidades•O stress deve ser visto como algo negativo
e prejudicial?
Quais os tipos e causas de stress•Há que distinguir dois tipos de stress
Eustress e distress•O que é o eustress •O que é o distress
•Causas mais comuns do stress•Conflitos e ambiguidades
•O ambiente físico •Os conflitos de trabalho •As ambiguidades de trabalho•Pouca satisfação que um indivíduo tem
pelo trabalho que desenvolve
abordagem dos efeitos e consequências negativas do Stress •Efeitos subjectivos•Efeitos comportamentais
•Efeitos cognitivos•Efeitos fisiológicos•Efeitos sobre a organização
análise do efeito positivo do stressa relação do stress com a personalidade e estilos de vida•As atitudes dos indivíduos perante a
situação•Alteração do comportamento em
determinadas situações•Recorrer aos estilos colaborativo e de
compromisso relativamente aos conflitos
Quais as estratégias de prevenção do stress nas organizações•Definir os objectivos na organização •Envolver a equipa na definição dos
objectivos•Delegar responsabilidades ligadas ao
trabalho de cada um•Dar apoio emocional•Desenvolver e criar programas especiais na
empresa na área da saúde e exercício físico•Flexibilizar o horário dos empregados com
situações especiais
O stress tem um efeito directo sobre a sua performance e os seus resultados. Para ganhar em serenidade devemos aceitar a existência de factores de stress e identificá-los para elaborar a melhor estratégia para lidar com ele.
OBJECTIVOS•Definir o conceito de stress•Distinguir os vários tipos de stress• Identificar os factores geradores de stress: Autodiagnóstico de
reacção perante o stresss •Seleccionar e aplicar estratégias adequadas para lidar
eficazmente com o stress
QUEM DEVE ASSISTIRManagers, responsáveis de equipa. Todos os profissionais pretendam lidar melhor com o stress.
2Dias14 horas
lisboa2 e 3 de Maio de 201117 e 18 de Outubro de 2011
Código 69112
Preço: 895e+IVA
Informações & Inscrições : 21 00 33 892
Para formação à medida : 21 00 33 800/822
PROGRAMA
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Informações e Inscrições: 21 00 33 892/800www.ife.ptIFE Formações Inter-Empresas 2011 e - m a i l : i n s c r i c o e s @ i f e . p t
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SOAL
DESENVOLVIMENTO pESSOAL
análise de marketing•A marca "Eu" •Características pessoais •Valorizar e desenvolver potenciais •Missão, visão, valores da marca •Análise SWOT•Competências da marca •Análise das forças e fraquezas da marca•Mercado, oportunidades e ameaças da marca
Estratégias e objectivos•Definição de estratégia e objectivos•Plano de acção: Target, metas, timings
Marketing Mix•Os 5P’s do Marketing: Product ; Price ; Placement; Promotion; People •Eu! Como marca de sucesso•Avaliação de resultados•Reformular a estratégia para alcançar objectivos
METOdOlOGIaS Abordagem de conceitos teóricos, sobre os quais é fomentada a reflexão. Exercícios vivenciais como forma de tornar mais conscientes as temáticas abordadas.
Marketing pessoal: branding pessoalA marca "Eu"
OBJECTIVOS•Analisar a marca pessoal, identificando e tomando consciência das
características individuais•Reflectir e perceber a importância da auto-imagem •Elaborar estratégia e objectivos, definindo alvos e prazos de
execução •Analisar e definir Marketing Mix aplicado à marca •Reconhecer a importância da avaliação e re-avaliação do plano
estabelecido •Reforçar a auto-estima e a confiança dos participantes
QUEM DEVE ASSISTIRTodos os profissionais que pretendam melhorar a sua imagem.
2Dias14 horas
lisboa16 e 17 de Maio de 20119 e 10 de Novembro de 2011
Código 69113
Preço: 895e+IVA
Informações & Inscrições : 21 00 33 892
Para formação à medida : 21 00 33 800/822
PROGRAMA
Melhorar a precisão e rapidez visual•Fazer um autodiagnóstico•Conhecer os mecanismos de leitura•Treinar a leitura guiada•Descobrir os travões da leitura rápida
desenvolver a agilidade visual•Treinar a flexibilidade•Adquirir novos mecanismos de leitura
descobrir e integrar as estratégias de leituraEscolher a melhor estratégia conforme o objectivo •Definir o seu objectivo de leitura•Mobilizar os seus recursos pessoais para ler com mais eficácia
ler para memorizar•Tomar notas para memorizar definitivamente
adaptar a leitura a um suporte electrónico•Analise o seu comportamento de leitura num ecrã•Optimizar a leitura
no fim desta formação saberá utilizar as técnicas que o farão ganhar tempo na leitura de documentos qualquer que seja o seu formato.
Leitura rápidaDesenvolva as suas capacidades em qualquer suporte papel ou ecrã
num mundo no qual as coisas têm de ser feitas sempre mais depressa, estamos em permanência a tentar ganhar tempo sem perder em eficácia.Tomar conhecimento de informações e conteúdos diversos faz parte do dia-a-dia.descubra as técnicas e métodos que permitem ir ao essencial.
OBJECTIVOS•Conhecer as técnicas de leitura que permitem ganhar em
eficácia e melhorar as capacidades de compreensão e memorização
QUEM DEVE ASSISTIRTodos os colaboradores da empresa.
2Dias14 horas
lisboa23 e 24 de Maio de 20117 e 8 de Novembro de 2011
Código 69114
Preço: 895e+IVA
Informações & Inscrições : 21 00 33 892
Para formação à medida : 21 00 33 800/822
PROGRAMA
www.ife.ptIFE Formações Inter-Empresas 2011 Informações e Inscrições: 21 00 33 892/800e - m a i l : i n s c r i c o e s @ i f e . p t20
EFIC
áCIA
pRO
FISSI
ONAL
EFICáCIA pROFISSIONAL
O tempo nas suas diversas vertentes•A “quantidade” do tempo e a “qualidade” do tempo •A importância do tempo na valorização dos colaboradores da organização•Factores que afectam a gestão do tempo•Identificar as causas
a gestão do tempo e a gestão das prioridades•O planeamento da actividade•Planificar os objectivos da equipa•Delinear uma estratégia para a gestão das prioridades•Definição das prioridades•Importante versus urgente
como fixar prioridades•Requisitos dos objectivos•Definir e estabelecer objectivos para equipas de trabalho•Como estabelecer prioridades face aos objectivos•A conversão dos objectivos em tarefas: O princípio de Pareto
Gestão do tempo em reuniões•Factores que dificultam a eficácia da gestão do tempo em reuniões•Planificar, organizar e acompanhar reuniões•Estratégias e ferramentas destinadas a aumentar a eficácia das reuniões de trabalho
delegação das tarefas •Definir as tarefas que pode delegar•Saber dizer não•Planear a delegação com os objectivos da organização e da equipa de trabalho
Estratégias para controlar e gerir o stress•Definir e caracterizar o stress •Como gerir a pressão de forma estratégica•Aprender a lidar com o stress
PrEParaÇÃO da acÇÃOAntes da acção de formação será passado um questionário individual de diagnóstico a cada participante para identificar as preocupações dos formandos em termos de gestão de tempo e para ver qual o enfoque a dar na formação.
Gestão do tempo e organização pessoalConheça as ferramentas 100% eficazes
Fazer do tempo o seu melhor aliado para conciliar segurança e performance: Este é o desafio que enfrentam os profissionais de hoje.reduzir o tempo de trabalho mais produtivo obriga a planeamento e organização. Saiba como fazer.
OBJECTIVOS•Saber organizar o ambiente de trabalho •Identificar e gerir prioridades •Reconhecer a importância do planeamento e implementar
planos de gestão de tempo•Ser capaz de definir objectivos claros e respeitar o seu próprio
tempo •Gestão das interrupções •Gestão de reuniões
QUEM DEVE ASSISTIRTodos os colaboradores que pretendam rentabilizar melhor o seu tempo.
2Dias14 horas
lisboa1 e 2 de Junho de 201123 e 24 de Novembro de 2011Porto13 e 14 de Abril de 2011
Código 69115
Preço: 895e+IVA
Informações & Inscrições : 21 00 33 892
Para formação à medida : 21 00 33 800/822
Um curso intensivo para melhorar a produtividade dos indivíduos, das equipas e das organizações.
PROGRAMA
BEST OF
METOdOlOGIaS PEdaGÓGIcaSA IFE utilizará uma metodologia activa e participativa, consoante as características da acção. Serão analisados casos práticos reais da própria organização sempre que a mesma os disponibilize. As metodologias aplicadas em sala passam por métodos expositivos, com recurso a meios audiovisuais. Serão privilegiadas as trocas de experiências e opiniões dos participantes. Esta formação é eminentemente prática e visa fomentar a aplicação dos conceitos adquiridos na actividade diária dos participantes.
www.ife.pt Informações e Inscrições: 21 00 33 892/800www.ife.ptIFE Formações Inter-Empresas 2011 e - m a i l : i n s c r i c o e s @ i f e . p t 21
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EFICáCIA pROFISSIONAL
cOMO OPTIMIZar a SUa FOrMaÇÃO?
PrEÇO ESPEcIal
Formação complementarGestão do tempo e organização pessoal • Código 69115 p. 20Preço especial para as 2 formações: 1250€+IVA
Balanço de vida pessoal / vida profissional•A gestão do tempo e o equilíbrio entre vida pessoal e profissional•A importância de estar bem para níveis de produtividade superiores•Definir objectivos de curto, médio e longo prazo
O MS Outlook como um programa de gestão de tempo•As categorias e a organização do tempo•O planeamento do tempo e como estabelecer critérios de decisão•O calendário do Outlook•Agendar compromissos•Criar acontecimentos•Criar compromissos periódicos•Eliminar compromissos e acontecimentos•Criar tarefas•Destinar tarefas•Opções de tarefas
Gestão do tempo com MS OutlookMelhore a sua produtividade
conheça a ferramenta que lhe permitirá ganhar tempo e aumentar a sua produtividade.
OBJECTIVOS•Conhecer o MS Outlook como auxiliar no planeamento e
acompanhamento das tarefas
QUEM DEVE ASSISTIRTodos os colaboradores que pretendam rentabilizar melhor o seu tempo.
1Dia7 horas
lisboa3 de Junho de 2011Porto25 de Novembro de 2011Código 69116
Preço: 495e+IVA
Informações & Inscrições : 21 00 33 892
Para formação à medida : 21 00 33 800/822
PROGRAMA
Escolha as nossas 3 formações Best Of Gestão do Tempo e Organização Pessoal 2 dias p. 20 Gestão do Tempo com MS Outlook 1 dia p. 21
Técnicas de Apresentação 2 dias p. 22 e beneficie do preço especial 1995e.
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www.ife.ptIFE Formações Inter-Empresas 2011 Informações e Inscrições: 21 00 33 892/800e - m a i l : i n s c r i c o e s @ i f e . p t22
EFIC
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ONAL
EFICáCIA pROFISSIONAL
Falar em público: a importância de se conhecer como orador•Quais os erros típicos de um mau comunicador•Como potenciar as suas capacidades como orador•Saber identificar os seus pontos fortes e fracos•A gestão emocional: Como libertar-se das inibições e tensões que bloqueiam a comunicação•Controlar o “medo” de falar em público•A comunicação não verbal: Como dinamizar os recursos pessoais•A voz: A importância da entoação•A postura corporal•Os gestos e o movimento•O olhar
a preparação de uma apresentação em público•O contexto da apresentação•O público•O objectivo•A situação•O espaço físico
Saber definir a finalidade da comunicação•Informar•Distrair•Persuadir
Organizar o conteúdo: recolha e selecção da informação – o plano•Como gerir o tempo nas apresentações
Gestão e domínio dos meios auxiliares•Vantagens e desvantagens dos diferentes recursos didácticos•Que recursos seleccionar em função da comunicação / apresentação•Regras básicas a ter em conta•Construção e utilização do Power Point
causar impacto: como gerir a interacção com a audiência•Como iniciar uma apresentação•Adopção de uma atitude positiva e de confiança perante a audiência•Comunicar para persuadir: Controlar a comunicação verbal e não verbal•Captar e manter a atenção da audiência: Liderar o processo de comunicação•Responder às questões colocadas: Utilizar as técnicas da escuta e reformulação
Técnicas de apresentaçãoFalar de forma clara e natural frente a uma plateia
Qualquer profissional hoje em dia, numa reunião, seminário, colóquio, tem de expressar-se perante um público mais ou menos numeroso e receptivo.conheça as técnicas para ganhar autoconfiança e transmitir essa confiança à sua plateia.
OBJECTIVOS•Dominar os conhecimentos básicos antes de iniciar uma
comunicação pública•Controlar o “medo” de falar em público•Conhecer as técnicas de envolvimento e motivação das
audiências•Saber preparar e construir apresentações•Ser capaz de avaliar o impacto da comunicação
QUEM DEVE ASSISTIRQualquer colaborador que deseje conhecer as técnicas de comunicação oral para melhorar a sua forma de comunicar perante uma plateia.
2Dias14 horas
lisboa23 e 24 de Maio de 201121 e 22 de Novembro de 2011Porto4 e 5 de Abril de 2011
Código 69117
Preço: 895e+IVA
Informações & Inscrições : 21 00 33 892
Para formação à medida : 21 00 33 800/822
PROGRAMA
Com coaching individual
METOdOlOGIaSA IFE utilizará uma metodologia activa e participativa. Serão feitas várias apresentações pelos formandos. Estas apresentações são filmadas e depois cada formando receberá um feedback individual junto do formador, sobre como melhorar a sua prestação em termos de apresentações. As metodologias aplicadas em sala passam por métodos expositivos, com recurso a meios audiovisuais. Serão privilegiadas as trocas de experiências e opiniões dos participantes.
BEST OF
www.ife.pt Informações e Inscrições: 21 00 33 892/800www.ife.ptIFE Formações Inter-Empresas 2011 e - m a i l : i n s c r i c o e s @ i f e . p t 23
EFIC
áCIA
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FISSI
ONAL
EFICáCIA pROFISSIONAL
diferenciação e conclusões sobre os conceitos de influência e persuasão•Saber a diferença entre influência e persuasão•Conhecer as várias estratégias gerais de influência•Conhecer as técnicas de reforço da persuasão na argumentação•Como desenvolver um estilo persuasivo•Adoptar um estilo organizativo •Qual o modo utilizado para estruturar as suas mensagens
•Escolher uma via para a persuasão em função do perfil do interlocutor
Quais são as principais etapas da persuasão•A inconsciência •A consciência •A compreensão •A convicção •A acção
Quais são os elementos essenciais do processo de persuasão•Definir a credibilidade •Encontrar terreno comum •Reunir factos e evidências •Conseguir o envolvimento emocional
como estabelecer um processo de persuasão eficaz•A importância do diálogo antes e durante o processo de persuasão • Incorporar as opiniões, preocupações e as perspectivas da equipa •A necessidade de alcançar um compromisso •A dinâmica do sucesso na persuasão
como conseguir o envolvimento emocional da equipa•Conhecer os desejos e motivações da equipa •Conhecer os contributos essenciais para preparar uma apresentação apelativa •Fazer o confronto de ideias junto de pessoas confiáveis •Adaptar os planos iniciais antes de começar a persuadir•Utilizar a persuasão para incrementar a criatividade da equipa•Persuasão como força positiva nas organizações
as técnicas de Pnl no processo de persuasão•O Rapport como elemento crítico no processo de persuasão•A importância das relações de confiança com a equipa •Desenvolver um processo de influência mútuo
Argumentar e persuadirConheça as 5 etapas de persuasão
OBJECTIVOS•Diferenciar entre comunicar, vender e persuadir •Compreender as 5 etapas da persuasão •Conhecer os elementos essenciais do processo de persuasão •Desenvolver um processo de aprendizagem e negociação •Conseguir o envolvimento emocional dos membros da equipa •Alcançar soluções partilhadas na equipa e promover a
criatividade
QUEM DEVE ASSISTIRTodos os profissionais que pretendam saber como defender as suas ideias.
2Dias14 horas
lisboa23 e 24 de Maio de 20117 e 8 de Novembro de 2011
Código 69118
Preço: 895e+IVA
Informações & Inscrições : 21 00 33 892
Para formação à medida : 21 00 33 800/822
PROGRAMA
www.ife.ptIFE Formações Inter-Empresas 2011 Informações e Inscrições: 21 00 33 892/800e - m a i l : i n s c r i c o e s @ i f e . p t24
EFIC
áCIA
pRO
FISSI
ONAL
EFICáCIA pROFISSIONAL
Que aspectos conceptuais e metodológicos se retiram do estudo do poder•De onde vem a motivação para ganhar e usar o poder•Quais as principais fontes de poder interpessoal•O modelo do poder interpessoal
Quais as consequências do uso do poder e das configurações do poder em proveito dos objectivos organizacionais•Utilização do poder no alcance dos objectivos definidos para a empresa•A consciencialização da importância das relações interpessoais
como caracterizamos actualmente os conflitos nas organizações•Conflito disfuncional inibidor do progresso dos objectivos organizacionais•Conflito funcional que•Diminui tensões sociais•Expressa exigências rivais•Estimula inovação•Clarifica a distribuição do poder•Clarifica as diferenças e fronteiras entre indivíduos e grupos
Quais as condições que estimulam o conflito• Interdependência•Divergência•Diferenças na orientação temporal•Alocação de recursos•Práticas de avaliação de desempenho e respectivo reconhecimento•Discrepância de status•Disputas jurisdicionais•Diferenças de valores e percepções gerais
como gerir a política organizacional da sua empresa por forma a antecipar potenciais conflitos•Tentar clarificar as bases e o processo de avaliação, reduzindo a incerteza do sistema•Diferenciar recompensas por mérito•Minimizar lutas pelos recursos, entre gestores, substituindo-as por objectivos•Dividir subgrupos mais disfuncionais•Colocar objectivos organizacionais como o critério mais importante para a promoção
como caracterizar a gestão e a resolução de conflitos•Gestão de interesses divergentes•Por negociação•Distributiva e integrativa•Gestão de interdependências estruturais•Por reestruturação
Quais as diferentes formas de lidar com o conflito•Gestão de interesses divergentes•Perceber as diferentes formas de lidar com o conflito através de dois vectores
•Assertividade•Cooperação
•Gestão de interdependências estruturais•Desenvolvimento de objectivos de carácter superior•Aumento da oferta de recursos críticos•Clarificar relações existentes•Modificar relações estruturais existentes
Quais os procedimentos para sair de uma situação de impasse e concluir acordos•Quais as chaves para desbloquear uma situação de impasse•Quais as técnicas de conclusão de negociação•Como conseguir um acordo fiável•Como avaliar a eficácia de uma negociação decorrente de um conflito
Gestão de conflitosPara identificar as atitudes a evitar na gestão de conflitos
OBJECTIVOS•Reconheça como as causas e os efeitos do poder e da política
influenciam os conflitos organizacionais•Avalie as diferentes consequências do uso do poder na
prossecução dos objectivos organizacionais•Compreenda as atitudes fundamentais para uma gestão
adequada de conflitos•Conheça os diversos níveis de acção dos comportamentos e
tácticas políticas•Saiba quais são as condições que estimulam o conflito•Seleccione as tácticas e estratégias de negociação que podem
melhor gerir os conflitos
QUEM DEVE ASSISTIRProfissionais que têm de negociar e resolver conflitos de forma eficaz.
2Dias14 horas
lisboa30 e 31 de Maio de 201121 e 22 de Novembro de 2011
Código 69119
Preço: 895e+IVA
Informações & Inscrições : 21 00 33 892
Para formação à medida : 21 00 33 800/822
PROGRAMA
BEST OF
www.ife.pt Informações e Inscrições: 21 00 33 892/800www.ife.ptIFE Formações Inter-Empresas 2011 e - m a i l : i n s c r i c o e s @ i f e . p t 25
EFIC
áCIA
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ONAL
EFICáCIA pROFISSIONAL
a atitude comercial•As competências de um comercial•Os objectivos principais do promotor comercial•A conquista de novos clientes•A importância do primeiro contacto •Diferentes tipos de clientes – diferentes abordagens – a sincronização com os clientes
através do Modelo DISC•Estabelecer uma relação de confiança com o cliente•Técnicas de prospecção – obstáculos e best pratics
a apresentação do serviço•Transmissão de uma imagem positiva•Despertar a curiosidade do cliente•Linguagem persuasiva
detectar as necessidades do cliente•A técnica da formulação de perguntas•Escuta activa
argumentar com eficácia•A linguagem positiva•Característica, vantagens e benefícios•Apresentar o serviço / produto em termos de benefício
lidar com objecções •O que significa a objecção •Tipos de objecções•Fazer especificar a objecção•Técnicas para lidar com objecções
a apresentação da tarifa•Preparar a negociação•Definir objectivos e limites•As tácticas mais usuais utilizadas pelos compradores•Defender a “nossa tarifa”•Detectar possibilidades de estratégias integrativas na negociação – Definir o P.I.P. (potencial
integrativo percepcionado)•Obter contrapartidas para as concessões realizadas
concluir a Venda•Detectar sinais de compra•Técnicas de fecho
Estratégias para fidelizar clientes•Os benefícios retirados da retenção de cliente•Quais os indicadores utilizados para avaliar a fidelização
Elaboração de um plano de melhoria individual
Skills e técnicas de negociação - Nível 1
como elemento do dia-a-dia a negociação parece intuitiva mas para a praticar com eficácia é preciso conhecer as suas técnicas.
OBJECTIVOS•Identificar e descrever factores de críticos do contacto
comercial, que promovam nos clientes ou potenciais clientes comportamentos de compra
•Definir a estratégia para poder analisar novas oportunidades e captar novos clientes eficazmente
•Comunicar com diferentes estilos de clientes e estabelecer uma relação de confiança
•Aplicar as técnicas de venda para identificar as necessidades específicas do cliente e apresentar o serviço / produto em termos de benefício
•Lidar de forma eficaz com objecções•Apresentar as tarifas de forma eficaz e resistir às solicitações
da redução deste, encontrando alternativas de compensação•Negociar as condições numa óptica ganhar-ganhar•Detectar sinais de compra e realizar o fecho da venda•Utilizar estratégias de fidelização de clientes
QUEM DEVE ASSISTIRTodos os profissionais que tenham de negociar.
2Dias14 horas
lisboa2 e 3 de Maio de 201117 e 18 de Outubro de 2011
Código 69120
Preço: 895e+IVA
Informações & Inscrições : 21 00 33 892
Para formação à medida : 21 00 33 800/822
PROGRAMA
BEST OF
www.ife.ptwww.ife.ptIFE Formações Inter-Empresas 2011 Informações e Inscrições: 21 00 33 892/800e - m a i l : i n s c r i c o e s @ i f e . p t26
EFIC
áCIA
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FISSI
ONAL
EFICáCIA pROFISSIONAL
Factores psicológicos que podem influenciar um processo negocial•O problema da confiança e do compromisso•O problema da racionalidade•A formulação de questões para obter informações•O problema da assimetria da função de valor•O efeito de âncora e ajustamento
Estilos de negociação•O que se entende por negociação•Diferentes estilos de negociação•O perfil do negociador ideal•Auto-diagnóstico do seu perfil de negociador• Identicar os pontos fortes e os pontos a melhorar
a importância da comunicação para alcançar a negociação•A escuta activa•Estabelecer um clima de diálogo e confiança• Identificar pontos de interesse comuns•Utilizar a empatia para atingir objectivos•Gerir os conflitos•A capacidade de persuasão•Saber argumentar para negociar
Preparação da negociação•A importância da planificação para aumentar a confiança e o poder•A recolha da informação•As fontes de informação•Que informações recolher•Conhecer o interlocutor•A identificação do poder: Quais as forças e as debilidades internas e externas•Fazer perguntas para obter informações
•Estabelecer metas e objectivos a alcançar•Definir as estratégias e as tácticas a utilizar em função da situação negocial•Tácticas competitivas•Tácticas cooperativas ou integrativas•Como impor autoridade•A autoridade da parte contrária•Decidir a matriz e as linhas orientadoras do processo de negociação
negociar em contextos difíceis•A negociação com mais de um interlocutor•A negociação em equipa•A negociação em ambientes hostis•Negociar sobre pressão•Prever alternativas quando não se alcança o consenso: Como superar a estagnação•A abordagem de problemas surgidos no decorrer da negociação: O que se deve fazer
versus o que nunca se deve fazer
alcançar a negociação através da estratégia dos ganhos mútuos•As cedências e as contrapartidas•Regras para fazer concessões•O equilíbrio de poderes•As técnicas de negociação ganhar-ganhar•As técnicas de negociação ganhar-perder
a avaliação dos resultados do processo negocial•Como medir o grau de sucesso da negociação•A gestão da negociação pós-fecho – renegociação
Skills e técnicas de negociação - Nível 2
actualize os seus conhecimentos de negociação com esta formação avançada.
OBJECTIVOS•Aprender as mais avançadas estratégias e tácticas de
negociação•Conhecer os factores psicológicos capazes de influenciar um
processo de negociação• Identificar o seu estilo de negociação de modo a corrigir erros e
posturas•Aumentar a sua confiança numa situação de negociação, de
modo a alcançar negócios mais lucrativos•Saber preparar um plano de acção para um processo de
negociação•Saber como negociar em contextos difíceis•Conhecer a estratégia dos ganhos mútuos para alcançar a
negociação
QUEM DEVE ASSISTIRTodos os profissionais que tenham de negociar.
2Dias14 horas
lisboa18 e 19 de Maio de 201121 e 22 de Novembro de 2011
Código 69121
Preço: 895e+IVA
Informações & Inscrições : 21 00 33 892
Para formação à medida : 21 00 33 800/822
PROGRAMA
cOMO OPTIMIZar a SUa FOrMaÇÃO?
PrEÇO ESPEcIal
Formação complementar Técnicas de negociação - nível 1 Código 69120 p. 25 Preço especial para as 2 formações: 1600 €
pro
Informações e Inscrições: 21 00 33 892/800www.ife.ptIFE Formações Inter-Empresas 2011 e - m a i l : i n s c r i c o e s @ i f e . p t
www.ife.pt 27
COM
UNIC
AçãO
ORA
L E ES
CRITA
COMUNICAçãO ORAL E ESCRITA
www.ife.pt
as reuniões•A reunião como instrumento fundamental de gestão•Utilização actual de reuniões: Vantagens e desvantagens•Caracterizar os principais tipos de reuniões•Factores que podem afectar o processo de grupo nas reuniões
Planeamento da reunião•Quando e como convocar uma reunião•Definição de objectivos e resultados esperados•Agenda, hora e local•Actividade prática
liderança de reuniões•Funções da liderança nas reuniões•Linhas de orientação para o líder da reunião•Lidar com participantes e situações difíceis de uma reunião
condução da reunião•Fases principais de uma reunião de tomada de decisão•Possíveis fontes de fracasso de uma reunião•Pensamento grupal
comunicação•Alguns princípios sobre comunicação na reunião•Dimensões verbais e não verbais da comunicação
Técnicas para preparar e conduzir reuniões eficazmenteComo facilitar a comunicação entre participantes para obter resultados concretos
num mundo profissional cada vez mais complexo, os profissionais são confrontados com uma multiplicidade de problemas que o sentido comum não chega para resolver - conheça as ferramentas e técnicas testadas que lhe permitirão tirar melhor partido de cada reunião.
OBJECTIVOS•Desenvolver as competências necessárias à preparação,
participação, condução e conclusão de reuniões•Saber olhar para as reuniões como contextos fundamentais
de recolha e tratamento de informação e instrumentos importantes de tomada de decisões
•Estabelecer metas para reuniões eficientes e produtivas•Estimular ideias, fomentar o sentido do espírito de equipa, gerar
planos de acção através de reuniões
QUEM DEVE ASSISTIRTodos os profissionais que tenham de dinamizar e conduzir reuniões de grupo.
2Dias14 horas
lisboa18 e 19 de Maio de 201117 e 18 de Outubro de 2011
Código 69122
Preço: 895e+IVA
Informações & Inscrições : 21 00 33 892
PROGRAMA
Identificar aspectos base para a construção de um texto•O destinatário e as suas características• Identificar o objectivo do texto e a sua
finalidade•A estratégia de imagem da organização
nos textos a produzir•O texto como acto de comunicação
Estruturar o pensamento •Determinar as ideias-chave•Distinguir o essencial do acessório•Elaborar um plano claro e coerente
evidenciando as ideias-chave
Estruturar o texto•Estruturar e organizar o texto•Encadear as ideias•As sínteses, os assuntos e os títulos
•Dominar os principais argumentos para responder adequadamente
•Definir as especificidades dos vários textos
•E-mail•Textos curtos (carta)•Textos longos (estudos, relatórios)
redigir textos profissionais para desencadear a acção• Importância de utilizar toda a informação
disponível na comunicação escrita•Associar informação, convicção e firmeza
na comunicação escrita• Identificar os factores de eficácia de um
texto •Legibilidade – parágrafos, frases, palavras
e pontuação•Utilizar a linguagem adequada• Informalidade e respeito
Redigir documentos claros e bem estruturadosEscrever documentos claros e bem estruturados para ser lido e percebido
descobrir as técnicas de redacção jornalística e aplicá-las a comunicação escrita profissional. redigir para ser lido pelo seu target.
OBJECTIVOS• Identificar aspectos bases para a construção de um texto •Estruturar o pensamento•Estruturar o texto•Redigir textos profissionais para desencadear acção
QUEM DEVE ASSISTIRTodos os profissionais que tenham que comunicar por escrito, assim como todos os profissionais das áreas da comunicação.
2Dias14 horas
lisboa13 e 14 de Abril de 201126 e 27 de Setembro de 2011
Código 69123
Preço: 895e+IVA
Informações & Inscrições : 21 00 33 892
Para formação à medida : 21 00 33 800/822
PROGRAMA
Informações e Inscrições: 21 00 33 800www.ife.ptIFE Formações Inter-Empresas 2011 e - m a i l : i n s c r i c o e s @ i f e . p t 27
www.ife.ptIFE Formações Inter-Empresas 2011 Informações e Inscrições: 21 00 33 892/800e - m a i l : i n s c r i c o e s @ i f e . p t28
COM
UNIC
AçãO
ORA
L E ES
CRITA
COMUNICAçãO ORAL E ESCRITA
Skills de comunicação para gestoresGanhe confiança na sua comunicação
a Importância das skills de comunicação interpessoais e de trabalho de equipa•A capacidade de comunicar de forma eficaz a nível oral e escrito•Como apresentar a informação • Interacção e dinâmica em reuniões •Técnicas de entrevista e escuta activa
as soft skills •A capacidade de demonstrar relações interpessoais•Demonstrar estratégias de autogestão •Trabalhar dentro de equipas •Resolução de problemas de forma criativa •Tomar decisões
as skills interpessoais e de gestão•A comunicação interpessoal•A assertividade•A tomada de decisão e resolução de problemas•A gestão de desempenho e responsabilização pelo seu desenvolvimento•Saber lidar com a sua imagem•Técnicas de apresentação•Técnicas profissionais para falar em público •Estratégias e técnicas de negociação•Skills e técnicas avançadas de negociação
como fazer a transição para cargos de gestão•Saber lidar com a sua imagem•Técnicas profissionais para falar em público •Estratégias e técnicas de negociação
Ganhar confiança no estabelecimento de relações com clientes, fornecedores ou colegas de trabalho é essencial para qualquer gestor. Venha descobrir como melhorar a sua comunicação.
OBJECTIVOS•Ganhar confiança no estabelecimento de relações com clientes,
fornecedores ou colegas de trabalho •Como contribuir para a realização de reuniões eficazes •Como usar competências e técnicas que ajudem a comunicar de
forma clara e concisa em diferentes situações empresariais•Como desenvolver competências que permitam realizar
apresentações eficazes •Como fazer a transição para cargos de gestão
QUEM DEVE ASSISTIRTodos os profissionais da empresa.
2Dias14 horas
lisboa30 e 31 de Maio de 201121 e 22 de Novembro de 2011
Código 69124
Preço: 895e+IVA
Informações & Inscrições : 21 00 33 892
Para formação à medida : 21 00 33 800/822
PROGRAMA
BEST OF
Informações e Inscrições: 21 00 33 892/800www.ife.ptIFE Formações Inter-Empresas 2011 e - m a i l : i n s c r i c o e s @ i f e . p t
www.ife.pt 29
COM
UNIC
AçãO
ORA
L E ES
CRITA
COMUNICAçãO ORAL E ESCRITA
Preparing the presentation. comunication and its importance•How to understand and make yourself understood: Key expressions•The differences between face to face and writing•Organizing your ideas in english and structuring them into an effective presentation format•Do’s & don’ts•How to make an excellent presentation, introduction and conclusion•Synthesizing and communicating relevant information•Appling pronunciation and intonation techniques which make presentations more dynamic
and easily understood•Dealing with nervousness and insecurity before the presentationExercise: Evaluating your communication skills, gaps and strengths
Preparing the meeting•Defining the objective of the meeting •Identifying the roles of the participants •Preparing the agendaExercise: Essential language and terminology for meetings in english (UK and US) •Understanding cultural differences and your public •Key words for successful meetings Exercise: Writing an invitation letter/email for a meeting; drawing up an agenda •How to win your audience before the meeting – designing a purpose
Opening the meeting•Welcoming the participants and creating rapport •Outlining the objectives of the meeting •Allocating participants’ rolesExercise: Starting a meeting successfully (mini-role plays) •Creating a common mission and goal
conducting the meeting•Pacing the meeting (time-keeping) •Encouraging participation •Speeding up the decision-making process•Expressions for: Agreeing, disagreeing, giving opinions and suggestionsExercise: Know your audience
coping with difficult situations•Keeping the meeting on track and dealing with interruptions •Managing conflict •Avoiding stalemate situations
Techniques for enhancing communication (and reaching the objective!)•Active listening •Precision questioning •Non-verbal communicationExercise: Presentation preparation and group feedback session
closing the meeting•Presenting conclusions and obtaining approval from participants •Preparing the post-meeting phase•Converting decisions into action points •Writing the minutes of the meeting•Case study: Best practices for writing minutes in EnglishExercise: Creating an action Plan based on the meeting
Personal action plan: Participants will have the chance to hold their own meeting which will allow them to draw up their own action plan based on feedback received from both the trainer and the group.
Successful presentations & meetings in englishConhecimentos chave para as suas apresentações e reuniões em inglês
OBJECTIVOS•Preparar e conduzir qualquer tipo de reunião ou apresentação
em inglês é fundamental no contacto actual de internacionalização das empresas
•Realizar apresentações claras, estruturadas e dinâmicas•Conhecer o vocabulário e as expressões necessárias para o uso
do inglês•Contactar com um público multicultural
QUEM DEVE ASSISTIRTodos os profissionais que desejam superar os obstáculos linguísticos e melhorar as suas apresentações e reuniões em inglês.
2Dias14 horas
lisboa6 e 7 de Abril de 201117 e 18 de Outubro de 2011
Código 69125
Preço: 895e+IVA
Informações & Inscrições : 21 00 33 892
Para formação à medida : 21 00 33 800/822
PROGRAMA
www.ife.ptIFE Formações Inter-Empresas 2011 Informações e Inscrições: 21 00 33 892/800e - m a i l : i n s c r i c o e s @ i f e . p t30
ACçã
O CO
MER
CIAL
E VE
NDAS
ACçãO COMERCIAL E VENDAS
a relação: empresa, funcionário, atendimento•A importância dos elementos que suportam
a imagem da empresa: A sua missão, visão, valores e cultura
•Definição de marketing pessoal e a sua importância no atendimento
•A importância do marketing pessoal na cultura da empresa
•A qualidade do atendimento como veículo de reforço da imagem da empresa
•Como encontrar valores e visão comuns para construir um espírito de equipa
a comunicação como elemento chave•A comunicação verbal e a importância da
linguagem no atendimento•Saber identificar a comunicação não verbal •Perceber a importância da comunicação
não verbal no processo da relação•A importância da postura na alteração do
pensamento•Distinguir clientes internos e clientes
externos•Gerir expectativas e necessidades dos
clientes
Estabelecer a relação com o cliente•A 1ª impressão e a sua importância no
estabelecer da relação•Quando dois indivíduos entram em sintonia
e encontram o 3º elemento da relação •Escuta activa como elemento importante
no estabelecer da relação•A capacidade de adaptação ao tipo de
cliente •Disponibilidade, assertividade e simpatia•Criatividade e pró-actividade no
atendimento
atendimento personalizado•Gestão de conflitos e gestão de interesses•Identificar uma reclamação na abordagem
feita ao cliente •Escuta activa como elemento importante
no atendimento de uma reclamação•A gestão de uma reclamação: Perceber os
motivos e motivações dos clientes•O atendimento e as oportunidades de
negócio
Atendimento personalizadoA qualidade do atendimento como veículo de reforço da imagem da empresa
OBJECTIVOS•Reflectir e perceber a importância que o atendimento
representa para a imagem da empresa •Reconhecer a importância do indivíduo por detrás do
atendimento •Tornar consciente a comunicação verbal e não verbal no
atendimento •Reconhecer a importância dum atendimento eficaz na gestão
de reclamações •Identificar oportunidades de negócio / venda
QUEM DEVE ASSISTIRProfissionais das áreas de recepção, informação, reclamação e serviço ao cliente, assim como todos os cola-boradores do serviço pós-venda e os que fazem venda ao público.
2Dias14 horas
lisboa23 e 24 de Maio de 20117 e 8 de Novembro de 2011Porto6 e 7 de Abril de 2011
Código 69126
Preço: 895e+IVA
Informações & Inscrições : 21 00 33 892
Para formação à medida : 21 00 33 800/822
PROGRAMA
as reclamações•O impacto das reclamações na empresa•As motivações dos clientes que reclamam•Perceber sinais de descontentamento por
parte dos clientes•A medição da satisfação do cliente
as diferentes etapas para garantir o correcto tratamento•O que é uma reclamação?•Modos de comunicação das reclamações•Por escrito e por e-mail•Face a face•Por telefone•As etapas de uma reclamação•As reclamações não justificadas•Encarar uma reclamação como uma
oportunidade de melhoria
conseguir o maior grau de retenção e fidelização dos clientes•Práticas que podem levar à satisfação do
cliente•A relação com o cliente•A comunicação verbal e não verbal•A assertividade e a empatia
•Tipos de clientes e adaptação aos seus comportamentos
•Técnicas para controlar e reduzir conflitos•Conhecer a opinião do cliente•A argumentação•A gestão do stress nas situações de crise•Desenvolver um plano de acção tendo em
vista a retenção e fidelização do cliente
as metodologias a adoptar para implementar um sistema eficaz de gestão e tratamento de reclamações•Metodologia standard a adoptar•O seguimento à reclamação•Reduzir os atrasos no tratamento da
reclamação•O tratamento da reclamação e os erros a
evitar•A análise da informação•O tratamento da informação e o
estabelecimento de um plano de melhoria
a qualidade nas reclamações•O livro de reclamações•Decreto-Lei nº 156/2005•A ISO 9000
A gestão de reclamaçõesResolver de forma eficaz
Transforme uma reclamação numa oportunidade de negócio.
OBJECTIVOS•Analisar as diferentes etapas de reclamações para garantir o
seu correcto tratamento•Lidar com reclamações via telefone, carta, e-mail e presencial•Argumentar perante um cliente insatisfeito•Conseguir o maior grau de retenção e fidelização de clientes•Conhecer metodologias a adoptar para implementar um
sistema eficaz de gestão e tratamento de reclamações
QUEM DEVE ASSISTIRTodas as pessoas que tenham a seu cargo o tratamento de reclamações e a fidelização de clientes.
2Dias14 horas
lisboa25 e 26 de Maio de 201114 e 15 de Novembro de 2011
Código 69127
Preço: 895e+IVA
Informações & Inscrições : 21 00 33 892
Para formação à medida : 21 00 33 800/822
PROGRAMA
Informações e Inscrições: 21 00 33 892/800www.ife.ptIFE Formações Inter-Empresas 2011 e - m a i l : i n s c r i c o e s @ i f e . p t
www.ife.pt 31
ACçã
O CO
MER
CIAL
E VE
NDAS
ACçãO COMERCIAL E VENDAS
O essencial da venda para não comerciaisAdquira o método dos comerciais de excelência
Segmentar: conceber uma abordagem comercial•Que empresas segmentar?•Que acções fazer para cada conta?
contactar: O primeiro impacto com o potencial cliente•Optimizar as reuniões: Como se apresentar?
Como implicar rapidamente o seu interlocutor? Como fazer prospecção com clientes difíceis?
•Preparar bem a reunião presencial: A técnica OPA (Objectivo, Plano, Acordo), a apresentação, ganhar a confiança do cliente, a gestão do tempo
conhecer: descobrir o cliente•Identificar sem falhas as necessidades e
desejos do cliente•Adoptar a atitude e o comportamento
adequados
convencer•A argumentação: Como estruturar a sua
argumentação para ter impacto?•Negociar o preço: Como preparar uma
negociação?•Conduzir habilmente uma negociação
contrariar: lidar com as objecções•As técnicas para tratamento das objecções
concluir: Tomar uma decisão•Detectar a entrada na fase de conclusão•Técnicas para obter compromisso
capitalizar: O pós-reunião•Planear as etapas seguintes•Como fazer um balanço da reunião?
Elaboração de um plano de acção pessoal•Auto-diagnóstico dos participantes: Pontos
fortes e eixos de melhoria
O ciclo da venda e as suas etapas é muitas vezes desconhecido. no entanto a sua aplicação é condição essencial para conseguir uma venda e fidelizar um cliente. descubra-o, vender é uma tarefa que não admite o improviso.
OBJECTIVOS•Compreender os métodos e ferramentas comportamentais
apropriadas para cada fase da venda.
2Dias14 horas
lisboa18 e 19 de Maio de 201121 e 22 de Novembro de 2011Porto11 e 12 de Abril de 2011
Código 69128
Preço: 895e+IVA
Informações & Inscrições : 21 00 33 892
Para formação à medida : 21 00 33 800/822
PROGRAMA
O que é vender?•Modelo tradicional e novo modelo de
vendas•As mudanças de paradigma•Vender ao cliente / vender com o cliente •A importância da comunicação interpessoal
e da inteligência emocional na relação com o cliente
Estabelecer relacionamentos de confiança com o cliente•Activar as alavancas da confiança•Transformar os clientes difíceis em clientes
fiéis•A criatividade e a determinação pessoal no
processo de vendas
Identificar as necessidades do cliente e a sua motivação•Detectar o que motiva as decisões do
cliente• Identificar sentimentos, medos e
resistências•Perceber o raciocínio e o comportamento
do cliente•Avaliar o grau de envolvimento do cliente
na relação •Saber identificar a linguagem não verbal
O impacto dos comportamentos na relação com o cliente•Tomar consciência das suas qualidades
relacionais e aprender a ser flexível•Criar uma relação baseada na abertura e na
confiança•Favorecer relacionamentos positivos e
construtivos• Identificar e assumir as suas motivações
pessoais •Aceitar e utilizar as emoções envolvidas na
relação•A importância do compromisso
Preparar e fechar a venda•Preparar é ter liberdade de escolha•Prospecção e levantamentos•Marcação de reunião e planeamento•Saber quando fechar•Cooperar versus competir•Propor e saber esperar
Treinar a relação cliente e a gestão de reclamação •Usar a escuta activa para fortalecer a
relação com o cliente e resolver conflitos•Praticar a “comunicação autêntica”• Implementar os conhecimentos adquiridos
na “vida real”• Identificar os benefícios pessoais da
formação
Reinventar a vendaConfiança e auto-conhecimento ao serviço das vendas
Esta formação permite a aquisição de um quadro de referência e de técnicas para estabelecer as bases necessárias à confiança na relação com o cliente.
OBJECTIVOS•Satisfazer as necessidades relacionais dos clientes mais
exigentes
A QUEM SE DESTINA• Reclamações, serviço ao cliente• Venda ao público• Serviço pós-venda• Comercial• Recepção / informação• Administrativo
2Dias14 horas
lisboa6 e 7 de Junho de 201117 e 18 de Outubro de 2011
Código 69129
Preço: 895e+IVA
Informações & Inscrições : 21 00 33 892
Para formação à medida : 21 00 33 800/822
PROGRAMA
Como inscrever-se…
Contacte o nosso departamento de serviço ao cliente
Por telefone +351 21 00 33 800 ou +351 21 00 33 892
Por e-mail enviando o nome do curso e do(s) inscrito(s) para o e-mail: [email protected]
Por fax para o +351 21 00 33 888
Por correio para: IFE - Rua Basílio Teles, 35-1º Dto. 1070-020 Lisboa
Por internet acedendo ao formulário presente no catálogo no nosso site www.ife.pt
Para os pedidos de formação à me-dida contacte-nos através do e-mail: [email protected] (Patrícia Lopes) ou pelo telefone +351 21 00 33 800 ou 822. Pode também preencher o formulário presente no nosso site www.ife.pt.
Seguimento da sua inscrição À recepção da sua inscrição ser-lhe-á enviado um e-mail de confirmação. A factura seguirá pelo correio e deverá ser liquidada antes da realização da formação.10 dias antes da realização do curso receberá por e-mail uma convocatória com o local de realização, os horários e todas as informações administrativas necessárias para a sua participação. Os cancelamentos devem ser comuni-
cados à IFE por escrito. Se o cancela-mento for efectuado com menos de 15 dias de antecedência da data de reali-zação da formação será cobrada uma taxa respeitante a despesas adminis-trativas no valor de 20% do montante da inscrição. Se o cancelamento for efectuado com menos de 3 dias úteis da data do evento não será efectuado qualquer reembolso. A IFE aceita a substituição do inscrito, tal facto deve-rá nos ser comunicado até 48h antes do início da formação.
A IFE reserva-se o direito de proceder a alterações do programa sempre por razões de força maior.
Como decorre a sua formaçãoA formação terá início às 9h30 mas solicita-se a chegada do formando 30 minutos antes para a entrega da docu-mentação e para a credenciação. No decorrer da acção terão lugar 2 coffee-breaks (um de manhã e outro de tarde) assim como uma pausa para almoço (incluído no preço da formação) das 13h00 às 14h30. A formação acaba às 18h.
Um certificado de participação é emiti-do e entregue ao participante no final do curso.
Como inscrever-se…
Boletim de inscrição
Nome
Actividade da Empresa
Morada
Código da Formação ou Título
_____________________________
Tel. Fax
NIF
A IFExecutives – Edições e Formação, SA, informa-o(a) de que os seus dados foram recolhidos através de informação apresentada em brochuras e/ou imprensa escrita ou on-line e serão tratados informaticamente por aquela.
Os dados serão tratados para efeitos de marketing relativo às suas actividades, serviços e ofertas/promoções especiais, tendo em conta critérios de segmentação e perfis. Mediante a presente comunicação, fica informado/a e consente que os seus dados possam ser cedidos a patrocinadores e expositores em congressos e/ou feiras ou outras entidades com que a IFExecutives mantenha relações comerciais. para o exercício dos direitos de informação, acesso, rectificação, eliminação ou oposição dos seus dados, deverá enviar uma comunicação escrita para IFExecutives, Rua Basílio Teles, 35 – 1º Dto, 1070-020 Lisboa.
No caso de V.Exa. permitir a divulgação dos seus dados por parte do Sistema de Acreditação da DGERT – Direcção Geral do Emprego e das Relações de Trabalho, assinale aqui .Este documento pode ser fotocopiado ou remetido a outras pessoas interessadas.
Envie este boletim para o fax +351 21 00 33 888 ou para o email: [email protected] Basílio Teles, 35 - 1º Dto. - 1070-020 LISBOATel: +351 21 00 33 892
Empresa
Apelido
Nome
Código da Formação ou Título
Função
E-mail p/envio convocatória
Participante 1
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Apelido
Nome
Código da Formação ou Título
Função
E-mail p/envio convocatória
Participante 2
Apelido
Nome
Código da Formação ou Título
Função
E-mail p/envio convocatória
Participante 3
Factura a enviar à atenção de:
Nome
Facturação
Transferência Bancária | MILLENNIUM BCPConta: 0033 0000 0019986753105 Por Cheque Nominal | à ordem de I.F.Executives, S.A. Rua Basílio Teles, 35 -1.º Dto. - 1070-020 Lisboa
Pagamentos Internacionais | Todos os pagamentos provenientes do estrangeiro devem ser efectuados obrigatoriamente por transferência bancária. Todas as despesas decorrentes deste procedimento são da responsabilidade da empresa cliente. IBAN: PT 50 0033 0000 00199867531 05 • Cod SWIFT - BCOMPTPLFactura | Após a recepção da sua inscrição, ser-lhe-á enviada uma factura cujo pagamento, antes da realização da acção, lhe permitirá o acesso à formação.
Modalidades de Pagamento
descontosESPECIAIS PARA GRUPOS | Se a sua empresa desejar inscrever 4 ou mais colaboradores, a IFE oferece-lhe descontos especiais nas suas inscrições. Contacte-nos.
PreçosSeminário 1 dia: 495e+IVA | Seminários 2 dias: 895e+IVA Seminário 4 dias: 1600e+IVA Preço Inclui:Documentação • Certificado de Formação • Coffee-Breaks • Almoços
cancelamentosOs cancelamentos devem ser comunicados à IFE por escrito. A qualquer cancelamento efectuado com menos de 15 dias de antecedência da data de realização do evento, será cobrada uma taxa respeitante a despesas administrativas no valor de 20% do montante da inscrição. Se o cancelamento for comunicado a menos de três dias úteis da data do evento, não será efectuado qualquer reembolso, sendo cobrado 100% do valor da inscrição. A IFE admite uma substituição à presença do inscrito, tal facto deverá ser comunicado por escrito ou por fax, até 48 horas antes do inicío do evento. Relembramos que a presença no evento apenas é garantida quando a liquidação da inscrição se en-contre regularizadas antes da data do evento.
InformaçõesINSCRIçõESTel: +351 21 00 33 892 • Fax: +351 21 00 33 888E-mail: [email protected] • Site: www.ife.ptContacto: Ana Gonçalves
pARA MAIS INFORMAçõES SOBRE UMA FORMAçãO E-mail: [email protected]
Informações e Inscrições: 21 00 33 892/800
1. cOnTEXTO dO PrOJEcTO1.1— O que é que deu origem ao projecto? (Nova orientação estratégica, restruturação, auditoria, recrutamento, necessidade detectada por parte do colabo-rador ou da chefia)
1.2— Quem são os intervenientes na formação? (RH, departamento, chefias, etc.)
1.3— Porquê a IFE? Fez pedido a outras empresas? Quais?
2. ESPEcIFIcIdadES dO PEdIdO
2.1— Qual é o objectivo da formação?
2.2— Que temas gostariam de abordar?
3. PErFIl dOS ParTIcIPanTES3.1— N.º de participantes
3.2— Funções e nível hierárquico
3.3— Qual é o nível de conhecimento do tema?(Que formação tiveram? Que competências utilizam no dia-a-dia? Formação inicial ou formação avançada?)
3.4— O que é esperado que os formandos façam após a formação?
4—lOGÍSTIca
4.1— Qual a duração prevista da formação?
4.2— Quando gostaria de fazer a formação?
nOTaS:
levantamentO De neCeSSiDaDeS
Formação à MedidaExplique-nos a sua necessidadeNOME: APELIDO:
EMPRESA: FUNÇÃO:
MORADA:
TEL.: FAX: E-MAIL:
Mande-nos este formulário por e-mail [email protected] por fax.: +351 21 00 33 888 ou contacte-nos pelo telefone +351 21 00 33 800
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Sede em França• EFE França5 FILIaIS na eUrOPa• IFE Benelux: Bélgica, Luxemburgo• IFAES: Espanha• IFE Portugal• IFE Suiça1 FILIaL em anGOLa• IFE Angola
SEDE
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Tel. : +351 21 00 33 800E-mail : [email protected]
AlGuns dOs nOssOs clIEntEs
3S SOLVAY SHARED SERVICESACCENTURE ADMINISTRAçãO DO PORTO
DE LEIXõES ÁGUAS DO ALGARVEANACOMASSEMBLEIA DA REPúBLICAAUTOMóVEL CLUBE DE
PORTUGALAUTORIDADE DA CONCORRêNCIABANCO DE PORTUGALBANCO ESPÍRITO SANTOBANCO MILLENNIUM BCPBESLEASING E FACTORINGMONTEPIO GERALCAIXA GERAL DE DEPóSITOSCâMARA MUNICIPAL DE LISBOACCDR NORTECINCITIBANK COLEPCOLT COMPANHIA DE SEGUROS AXA
PORTUGALCOMPANHIA DE SEGUROS
FIDELIDADE MUNDIALCOMPANHIA DE SEGUROSIMPéRIO-BONANçA
COMPANHIA DE SEGUROS
TRANQUILIDADECP - COMBOIOS DE PORTUGALCRéDITO AGRÍCOLA SEGUROSCTT - CORREIOS DE PORTUGALDELOITTE DIA MINIPREçO DIRECçãO GERAL DO TESOURO
E FINANçAS DIRECçãO NACIONAL DAS ALFâNDEGAS
EDIAEDIFEREDP VALORENERGETUSEPALEP - ESTRADAS DE PORTUGALGALP ENERGIAGRUPO LEYAGRUPO MOSQUETEIROSGRUPO SONAEIAPMEIIFAPIMPRENSA NACIONAL CASA DA MOEDA
IMPRESAIMTT - INSTITUTO MOBILIDADE E TRANSPORTES TERRESTRES
INACINCI
INEINFARMEDINSPECçãO GERAL DO AMB. E ORDEN. DO TERRITóRIO
INSTITUTO DAS TECNOLOGIAS E INFORMAçãO NA JUSTIçA
INSTITUTO DE SEGUROS DE PORTUGAL
INSTITUTO DO REGISTO E DO NOTARIADO
LEROY MERLINLIFT CONSULTINGLISNAVE - ESTALEIROS NAVAISMARTIFER METROPOLITANO DE LISBOAMINISTéRIO DAS FINANçASMODELO CONTINENTE HIPERMERCADOSMORAIS LEITãO, G. TELES, S. DA SILVA & ASSOCIADOSMOTA ENGILCâMARA MUNICIPAL DA
AMADORACâMARA MUNICIPAL DE VISEUNAV PORTUGALPLMJPROMOSOFTPROVEDORIA DE JUSTIçAPORTUGAL TELECOM
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DE LISBOASECRETARIA GERAL DO
MINISTéRIO DAS FINANçASSECRETARIA GERAL DO
MINISTéRIO DO AMBIENTESECRETARIA GERAL DO
MINISTéRIO DOS NEGóCIOS ESTRANGEIROS
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