MANAJEMEN KERAGAMAN

PADA MULTINATIONAL COMPANY

(STUDI PADA PT. COCA-COLA AMATIL

INDONESIA - JAWA TENGAH)

TESIS

Diajukan kepada

Program Pascasarjana Magister Manajemen

sebagai salah satu syarat untuk memperoleh

Gelar Magister Manajemen

Oleh:

Debora Natalia Kalengkongan

912011040

PROGRAM PASCASARJANA MAGISTER MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMIKA DAN BISNIS

UNIVERSITAS KRISTEN SATYA WACANA

SALATIGA

2013

LEMBAR PENGESAHAN

Judul Tesis : Manajemen Keragaman Pada

Multinational Company

(Studi Pada PT. Coca-Cola Amatil

Indonesia - Jawa Tengah)

Nama Mahasiswa : Debora Natalia Kalengkongan

NPM : 912011040

Program Studi : Magister Manajemen

Menyetujui,

Prof. Christantius Dwiatmadja, SE.,ME., Ph.D

Pembimbing

Mengesahkan,

Ketua Program Studi Magister Manajemen

Prof. Christantius Dwiatmadja, SE.,ME., Ph.D

Dinyatakan Lulus Ujian Tanggal : 13 September 2013

SURAT PERNYATAAN

Yang bertanda tangan di bawah ini:

Nama Mahasiswa : Debora Natalia Kalengkongan

NIM : 912011040

Program Studi : Magister Manajemen

Alamat :Jln.Perum Puri Satya Blok 1

No. 23. Kemiri Candi Salatiga

Dengan ini menyatakan dengan sesungguhnya dan

dengan penuh kesadaran bahwa dalam menulis tesis

dengan judul “MANAJEMEN KERAGAMAN PADA

MULTINATIONAL COMPANY (Studi Pada PT. Coca-Cola

Amatil Indonesia - Jawa Tengah)”, saya tidak

melakukan tindakan plagiasi atau mengambil alih

seluruh atau sebagian karya tulis orang lain tanpa

menyebutkan sebenarnya. Jika saya terbukti melakukan

tindakan plagiasi, bersedia dicabut hak saya sebagai

mahasiswa atau dicabut kembali gelar yang sudah

diberikan dan akibat hukum lainnya.

Salatiga, 11 September 2013

Yang membuat pernyataan

Debora Natalia Kalengkongan

912011040

Kata Pengantar

Segala Hormat, Puji dan syukur dipanjatkan kepada

Tuhan Yesus Kristus atas kasih dan anugerah-NYA

sehingga penulis boleh menyelesaikan studi pada program

Magister Manajemen Universitas Kristen Satya Wacana.

Penulisantesis dengan judul “Manajemen Keragaman

Pada Multinational Company (Studi pada PT. Coca-Cola

Amatil Indonesia - Jawa Tengah)” adalah salah satu

syarat untuk menyelesaikan studi pada program ini.

Penulis sangat menyadari bahwasemua ini juga tidak

terlepas dari dukungan dan bantuan dari berbagai pihak.

Untuk itu, pada kesempatan ini penulis secara tulus

menyampaikan terima kasih banyak kepada:

1. Mama tercinta, Christien L. Manorek dan adik

RuthMaria K. Terima kasih untuk kasih sayang yang

tak terhingga serta doa, perhatian, dukungan dan

motivasi yang selama ini telah diberikan.

2. Prof Christantius Dwiatmadja, SE., ME., Ph.D selaku

dosen pembimbing dan ketua Program Studi

Magister Manajemen UKSW yang telah membimbing

penulis bahkan memberikan nasehat, saran, serta

dorongan semangat untuk menyelesaikan penulisan

tesis ini.

3. Para dosen MM UKSW yang telah memberikan

ilmunya serta membimbing penulis selama proses

perkuliahan.

4. Teman-teman seperjuangan MM angkatan XXIV-

2011 Rilie, Novry, Vonny, Kak Gina, Kak Rangga,

Kak Yoki, Tian dan Kak Gil. Terima kasih untuk

kebersamaan dan dukungannya selama ini.

5. Teman-teman yang selama ini telah membantu

penulis dalam berbagai hal: Vico, Riri, kak Ricky,

Jakson, kak Celi, Kak Cici dan Chika.

6. Keluarga besar PT. Cola-Cola Amatil Indonesia Jawa

Tengah sebagai tempat dan lokasi penelitian. Terima

kasih untuk kerjasama dan bantuannya dalam

proses penelitian dan pengumpulan data.

7. Semua pihak yang telah membantu yang tidak dapat

disebutkan satu persatu.

Penulis menyadari bahwa dalam penulisan ini masih

terdapat banyak kelemahan dan kekurangan sehingga

tesis ini masih jauh dari kesempurnaan. Untuk itu

penulis sangat mengharapkan kritik dan saran yang

membangun untuk perbaikan tesis ini. Semoga tulisan ini

dapat menjadi ilmu yang berguna dan dapat memberikan

sumbangan pikiran yang bermanfaat bagi pihak-pihak

yang berkepentingan.

Penulis

ABSTRACT

Diversity Management is required by an

organization to manage the diverse human resources in

order to maximize the advantages of diversity to achieve

organizational goals.

The purpose of this study is to describe and explain

the implementation of Diversity Management in the

practices of Human Resource Management (HRM) in PT.

Coca-Cola Amatil Indonesia – Central Java.

The result of this study is an explanation of how PT.

Coca-Cola Amatil Indonesia – Central Java implementing

Diversity Management in the practices of Human Resource

Management (HRM). It includes about how the company

views Diversity Management, the form of implementation

in the HRM practices, problem encountered and steps

taken to overcome them and the advantages gained by the

company from the implementaion of Diversity

Management. This study shows the awareness and

commitment of the company in implementing Diversity

management in the HRM practices.

Keywords: Diversity, Diversity Management, Human

Resource Management (HRM)

SARI PATI

Manajemen Keragaman diperlukan oleh sebuah

organisasi untuk mengelola sumber daya manusia yang

beragam dengan tujuan untuk memaksimalkan

keragaman tersebut guna mencapai tujuan organisasi.

Penelitian ini bertujuan untuk menggambarkan

serta menjelaskan penerapan Manajemen Keragaman

pada praktek manajemen sumber daya manusia (MSDM)

di PT. Coca-Cola Amatil Indonesia - Jawa Tengah.

Hasil penelitian ini adalah penjelasan tentang

bagaimana PT. Coca-Cola Amatil Indonesia-Jawa Tengah

menerapkan Manajemen Keragaman.Penjelasan tersebut

mencakup bagaimana pandangan perusahaan mengenai

Manajemen Keragaman, bentuk penerapannya dalam

praktek MSDM perusahaan, kendala yang dihadapi dan

langkah yang ditempuh perusahaan dalam mengatasinya

dan manfaat dari penerapan tersebut bagi perusahaan.

Penelitian ini memperlihatkan kesadaran dan komitmen

perusahaan dalam melaksanakan Manajemen Keragaman

dalam praktek MSDM.

Kata Kunci: Keragaman, Manajemen Keragaman,

Manajemen Sumber Daya Manusia

DAFTAR ISI

BAB 1 PENDAHULUAN ..................................................... 1

1.1. Latar Belakang Penelitian .............................................. 1

1.2. Persoalan Penelitian .................................................... 12

1.3. Tujuan Penelitian ........................................................ 13

1.4. Manfaat Penelitian ....................................................... 14

BAB 2 KERANGKA TEORITIS1 ....................................... 15

2.1. Keragaman .................................................................. 15

2.2. Manajemen Keragaman ................................................... 17

2.3. Pandangan/ perspektif perusahaan terhadap

Manajemen Keragaman dalam Sumber Daya

Manusia ........................................................................... 19

2.4. Manfaat Manajemen Keragaman ..................................... 23

2.5. Penerapan Manajemen Keragaman dalam praktek

Manajemen SDM ............................................................. 25

BAB 3 METODE PENELITIAN ......................................... 38

3.1. Metode Penelitian ......................................................... 38

3.2. Jenis Penelitian ........................................................... 39

3.3. Unit Pengamatan dan Pengujian Validitas .................... 39

3.4. Data dan Teknik Pengumpulan Data ............................ 40

3.5. Teknik Analisis Data .................................................... 42

BAB 4 PEMBAHASAN DAN ANALISIS .............................. 44

4. 1. Sejarah Perusahaan .................................................... 44

4.1.1. Lokasi dan Tata Letak Perusahaan ............................ 46

4.1.2. Struktur Organisasi Perusahaan ............................... 47

4. 2. Pandangan perusahaan dan pihak manajemen

terhadap Keragaman dan Manajemen Keragaman ..... 48

4. 3. Manajemen Keragaman yang di terapkan pada

MSDM di PT. Coca-Cola Amail Indonesia – Jawa

Tengah ...................................................................... 53

4.2.3. Iklim keragaman di lingkungan kerja perusahaan ..... 56

4.4. Kendala/Masalah yang dihadapi dan langkah yang

diambil oleh PT. Coca-Cola Amatil Indonesia – Jawa

Tengah dalam mengatasi kendala tersebut ................ 70

4.5. Manfaat atau dampak positif yang diperoleh PT.

Coca-Cola Amatil Indonesia - Jawa Tengah dengan

diterapkannya Manajemen Keragaman ...................... 72

BAB 5 KESIMPULAN DAN SARAN ................................... 76

5.1. Kesimpulan .................................................................. 76

5.2. Saran ........................................................................... 81

5.3. Keterbatasan Penelitian ............................................... 82

LAMPIRAN

Bagan Struktur Organisasi

Pertanyaan Wawancara

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1: Struktur Organisasi

Perusahaan...................................................................88

Lampiran 2: Pertanyaan

Wawancara....................................................................89