MANAJEMEN PELAYANAN

PUBLIK

Issue dan

potret

buram

pelayanan

publikKelomp

ok 2

Pelayanan Bus Transjakarta Sebagai Transportasi Umum

Anggota Kelompok

• HENY ARIYA WERDANI• ARIK CANDRA K.• BOBY HENDRA S.

• SHINTYA RAMADHANI P.• JALIL BANU ARDINATA

Dari beberapa pengertian dalam KBBI

dapat ditarik kesimpulan bahwa

pelayanan merupakan suatu kegiatan yang diberikan seseorang

atau badan untuk melayani kebutuhan

orang lain.

Pengertian Pelayanan

1. Perihal atau cara melayani

2. Usaha melayani kebutuhan orang lain dengan memperoleh imbalan (uang)

3. Kemudahan yang diberikan sehubungan dengan jual beli barang tau jasa

Menurut Kamus Besar Bahasa Indonesia (2001 : 646), Pengertian pelayanan adalah :

Lanjutan, . .

• Dilihat dari konteks kenegaraan, salah satu fungsi birokrasi pemerintahan yaitu memberi pelayanan kepada masyarakat. Dengan demikian, pelayanan dapat didefinisikan sebagi sebuah kegiatan yang dilakukan untuk memenuhi keinginan dan kebutuhan pihak lain.

• Ensiklopedi administrasi (1997) menjelaskan bahwa, pelayanan merupakan suatu kegiatan yang dilakukan perorangan untuk mengamalkan atau mengabdikan diri.

Bentuk Pelayanan Publik• Pelayanan

Administrasi• Pelayanan

Barang• Pelayanan Jasa

Bentuk Pelayanan

Publik(Keputusan Menteri

Pemberdayaan Aparatur Pemerintahan No.63 Th.

2004)

Gambaran Pelayanan Transjakarta

• Transjakarta adalah lembaga pengelola Bus Rapid Transit (BRT) atau lebih dikenal dengan Busway. Bentuk kelembagaan Transjakarta saat ini adalah Badan Layanan Umum (BLU) yang berada di bawah pengawasan Dinas Perhubungan Pemerintah Propinsi DKI Jakarta. BLU Transjakarta bertanggung jawab untuk mengelola Busway yang meliputi perencanaan, pengoperasian dan pemeliharaan.

• Namun pelayanan yang diberikan oleh transportasi umum ini masih belum optimal memberikan pelayanan yang prima bagi masyarakat.

Permasalahan Pelayanan

Beberapa masalah yang ditemukan pada pelayanan BRT di Jakarta. Diantaranya yang

dikeluhkan masyarakat adalah:

Kepedulian pemerintah daerah/UPT Transjakarta

terhadap peningkatan

kualitas pelayanan yang masih sangat

rendah.

Jalur busway belum sepenuhnya

steril, sehingga mengurangi kecepatan

perjalanan bus serta mengganggu

pemenuhan headway/jadwal

perjalanan

Penumpang bertumpuk di

dekat pintu masuk ke dalam bus yang

menyulitkan penumpang masuk

atau keluar dari pintu

Belum adanya Standar Pelayanan

Minimal (SPM)

Patologi Birokrasi

• Birokrasi di Indonesia tidak pernah lepas dari permasalahan, permasalahan yang ada pun masih sama dari zaman dahulu. Saat ini pemerintah baik pusat maupun daerah menghabiskan lebih dari setengah anggarannya untuk birokrasi. Pengeluaran ini tidak diikuti dengan kinerja birokrasi yang optimal.

Lanjutan, . .Menurut Taliziduhu Ndraha, Miftah

Thoha, Peter M. Blau, David Osborne, JW Schoorl) Patologi birokrasi adalah

penyakit, perilaku negatif, atau penyimpangan yang dilakukan pejabat atau lembaga birokrasi dalam rangka melayani publik, melaksanakan tugas,

dan menjalankan program pembangunan.

• Patologi yang timbul karena persepsi dan gaya manajerial para birokrat.

• Patologi yang disebabkan karena kurangnya pengetahuan dan keterampilan para petugas pelaksana birokrasi.

• Patologi yang timbul karena tindakan para birokrat yang melanggar norma hokum dan peraturan perundang-undangan.

• Patologi yang dimanifestasikan dalam perilaku para birokrat yang bersifat disfungsional.

• Patologi yang merupakan akibat situasi dalam berbagai analisis dalam lingkungan pemerintahan

JENIS PATOLOGI BIROKRASI PADA APARATUR BIROKRASI

Agenda Strategi (upaya mengatasi masalah pelayanan)

Agen

da S

trat

egi Menetapkan

Standar Pelayanan Minimal (SPM).

Agen

da S

trat

egi Adanya komitmen

yang kuat antara semua stakeholder yang terkait dengan pelayanan.

Agen

da S

trat

egi Memenuhi visi BLU

TransJakarta yaitu “menjadikan BRT sebagai angkutan umum yang mampu memberikan pelayanan publik yang cepat, aman, nyaman dan efisien”.

Kesimpulan

Sebagai sarana transportasi umum yang disediakan oleh pemerintah, transjakarta

belum optimal dalam melayani kebutuhan masyarkat di sektor transportasi.

SaranSeharusnya transjakarta bisa memberikan pelayanan yang baik sesuai standar pelayanan minimal, agar masyarakat yang mayoritas menggunakan kendaraan pribadi beralih menggunakan transportasi umum ini serta dapat melakukan reformasi sistem angkutan umum busway dan budaya penggunaan angkutan umum.

Selain itu peningkatan kualitas pelayanan publik diwujudkan melalui terbentuknya komitmen moral yang tinggi dari seluruh aparatur daerah dan dukungan stakeholders lainnya.