Manual deAutoscoringBeneficios y Coberturasa tu medida

Índice

¿QUÉ ES EL SCORING? __________________________________________________________________________ 4

Variables de Scoring ________________________________________________________________________ 4

ALCANCE DEL SEGURO _________________________________________________________________________ 6

Vehículos aceptados ________________________________________________________________________ 6

Vehículos NO aceptados ___________________________________________________________________ 7

Accesorios ____________________________________________________________________________________ 8

Frente de póliza ______________________________________________________________________________ 9

AUTOS CON GNC ________________________________________________________________________________ 10

Vehículos aceptados - sólo de uso particular ___________________________________________ 10

Cuadro I Vehículos NO aceptados para la incorporación de GNC __________________ 10

Coberturas vigentes para el equipo de GNC ___________________________________________ 11

Suma asegurada del equipo _______________________________________________________________ 11

Frente de póliza ______________________________________________________________________________ 11

Inspecciones _________________________________________________________________________________ 12

Siniestros ______________________________________________________________________________________ 12

Diferencia de precios por incluir GNC ____________________________________________________ 12

¿QUÉ RIESGOS PROTEGE ESTE SEGURO? __________________________________________________ 13

Responsabilidad Civil ________________________________________________________________________ 13

Robo y/o Hurto Total ________________________________________________________________________ 13

Robo y/o Hurto Parcial ______________________________________________________________________ 13

Incendio Total o Parcial _____________________________________________________________________ 13

Destrucción Total ____________________________________________________________________________ 14

Daños Parciales con Franquicia ___________________________________________________________ 14

Franquicia _____________________________________________________________________________________ 14

¿POR QUÉ VALOR ESTÁ ASEGURADO UN AUTO? _________________________________________ 15

Nacionales e Importados __________________________________________________________________ 15

Servicios gratuitos incluidos en todos los planes ______________________________________ 17

Dispositivo de seguridad ___________________________________________________________________ 17

Daño al amparo del Robo Total ___________________________________________________________ 17

Cobertura Choque entre Asegurados ___________________________________________________ 17

Índice

COBERTURA OPCIONAL ________________________________________________________________________ 18

Cobertura de Cristales ______________________________________________________________________ 18

Cobertura Granizo ___________________________________________________________________________ 18

Robo Contenido _____________________________________________________________________________ 19

Inundación ____________________________________________________________________________________ 19

Antigüedad máxima para asegurar un vehículo _______________________________________ 19

COBERTURA DE ACCIDENTES PERSONALES ______________________________________________ 20

CLUB QBE SEGUROS ____________________________________________________________________________ 21

Mecánica ligera ______________________________________________________________________________ 21

Remolque o transporte del vehículo declarado ________________________________________ 21

Traslado de pasajeros _______________________________________________________________________ 22

Estadía de hotel ______________________________________________________________________________ 22

Grabado de cristales ________________________________________________________________________ 22

Asistencia jurídica ____________________________________________________________________________ 22

Gestión de reclamos ________________________________________________________________________ 23

Localización y envío de piezas de recambio ___________________________________________ 24

Auto sustituto ________________________________________________________________________________ 24

Auto test _______________________________________________________________________________________ 24

Emergencias médicas ______________________________________________________________________ 25

Orientación en carretera ___________________________________________________________________ 25

Cambio de cerradura y cristal lateral _____________________________________________________ 25

DESCUENTO IMPORTANTE ____________________________________________________________________ 26

Descuentos Amigo x Amigo _______________________________________________________________ 26

DUDAS FRECUENTES ___________________________________________________________________________ 27

DATOS ÚTILES ____________________________________________________________________________________ 30

Centros de inspección ______________________________________________________________________ 30

SITUACIONES _____________________________________________________________________________________ 31

Los valores expresados en este manual deben ser tomados como valores guía.Por favor, chequee periódicamente la información.

Este material pertenece a QBE Seguros La Buenos Aires S.A.

MA

AU

S0

7/2

017

.

¿Qué es el Scoring?

Es un esquema de segmentación que apunta a lograr una cartera “rentable”, cobrando a cada asegurado lo que corresponde en función del riesgo potencial que representa, tomando como ejemplo a las aseguradoras europeas y de América del Norte, que ya hace muchos años aplican exitosamente estas técnicas de tarifación.

Hoy, en nuestro mercado, todos los asegurados pagan el mismo precio, es decir, un precio promedio.

✓ Aproximadamente un 65% de los clientes poseen características de Bajo Riesgo Siniestral y por esto podrían pagar un precio mucho menor.

✓ Con este sistema de precios, los clientes de bajo riesgo siniestral compensan la alta siniestralidad generada por el restante 35% de los clientes.

✓ El Scoring permite que cada cliente pague un precio personalizado, determinado por las siguientes variables:

Variables de Scoring

La cantidad de combinaciones posibles es muy amplia, por lo que el precio es realmente personalizado y, aunque se trate del mismo vehículo, dos clientes distintos difícilmente puedan obtener el mismo precio de Seguro.

Edad, sexo, estado civilHijos que conduzcan el auto entre 17 y 29 años

Siniestros en los últimos 12 meses.PERSONALES

USOkm recorridos al año

Guarda el auto en garaje

ZONA GEOGRÁFICASiniestralidad de la zona

VEHÍCULOPeso - PotenciaEquipamiento

Estadísticas de robo

PRECIO

4

Variables del auto

O Relación peso / potencia

O Tipo de vehículo

O Equipamiento

O Estadística de robo

Variables de uso del vehículo

O Kilometraje anual recorrido

O Si guarda o no el auto en garaje

Variables personales

O Edad / sexo

O Estado civil

O Hijos en edad de conducir

O Siniestros anteriores

Variables geográficas

O Siniestralidad de la zona.

Rangos de kilometraje

O 0 a 8.000 kilómetros

O 8.001 a 15.000 kilómetros

O 15.001 a 30.000 kilómetros

O 30.001 kilómetros o más

5

Alcance del Seguro

Este Seguro protege autos de Uso Particular

Vehículos aceptados

✓ Automóviles tipo sedan.

✓ Automóviles tipo coupé.

✓ Automóviles tipo cabriolet.

✓ Automóviles tipo rural (break, St. Wagon, Familiar, Week End).

✓ Vehículos “todo terreno” en sus versiones 4 x 2 y 4 x 4.

✓ Pick-ups con cabina doble.

✓ Vehículos de discapacitados, expresa e individualmente aprobados por la Compañía.

En todos los casos que el vehículo fuese 0 km se otorgará cobertura, sin ser necesaria la inspección previa, sólo cuando se adjunte a la solicitud original el número de la factura de compra o no rodamiento extendido por la concesionaria al día del inicio de vigencia del Seguro y número de patente (ya sea definitiva o provisoria de registro).

Aunque el vehículo fuese 0 km, se deberá realizar la inspección cuando el vehículo haya sido importado personalmente por el cliente, y sea retirado por él directamente del Puerto y/o Aduana.

6

Alcance del Seguro

Vehículos NO aceptados

Los riesgos no aceptados son los siguientes:

Vehículos de uso comercial.

Vehículos preparados para competencias deportivas

Vehículos armados fuera de fábrica.

Vehículos con modificaciones estructurales o de suspensión.

Vehículos en los que no funcione el cuentakilómetros.

Vehículos con vidrios polarizados (excepción se otorgará cobertura a los polarizados grado 1) que no permitan ver el interior del vehículo.

Vehículos con parabrisas polarizados.

Vehículos con RPA de chasis sólo se otorga Responsabilidad Civil.

Vehículos con RPA de motor (excepción: se dará cobertura a aquellos vehículos importados en cuyos países de origen no se realiza el grabado de motor con las siglas RPA)

Vehículos de más de 20 años de antigüedad.

Motos, motocicletas o ciclomotores.

Vehículos con patente de concesionario.

Vehículos cuyas cubiertas presenten en su zona de mayor desgaste una profundidad de dibujo inferior a 2 (dos) mm.

Vehículos no patentados en el país.

Transportes de Servicio Público: ómnibus, micro ómnibus y colectivos de servicios públicos y de servicios especiales (escolares, de clubes).

Camiones.

Vehículos de empresas dedicadas exclusivamente a la distribución, repartos, fletes, cargas y similares (que operen en radios urbanos).

Vehículos de colección.

Vehículos off-road (autoelevadores, carritos de golf, carros para cortar el césped, vehículos no patentados).

Vehículos adaptados con accesorios especiales para aumentar su potencia y velocidad final.

Camiones, furgones, acoplados, vehículos de semi-tracción, vehículos de remolque y trailers.

Vehículos que operen dentro de aeropuertos, aeródromos o campos petrolíferos.

7

Alcance del Seguro

Accesorios

Definición de accesorio

Se tomará por accesorio cualquiera de los ítems listados más abajo que haya sido agregado al vehículo por el cliente. No son accesorios los que se incluyen en el auto directamente de fábrica.

Cobertura

Los accesorios se cubren frente a una pérdida total y parcial en función a la cobertura contratada.

COBERTURA CONTRATADA EL ACCESORIO CUBRE FRENTE A:

RC No está cubierto

RC + RT Cubierto

Todo Total Cubierto

SDP Cubierto

TR C/F Cubierto

Accesorios Aceptados

ABS Distribución electrónica de frenado (EBD)

Air Bag acompañante Espejos eléctricos

Air Bag conductor Faros antiniebla delanteros

Air Bag Cortina Faros antiniebla traseros

Air Bag Lateral Faros Xenon /BiXenon

Aire acondicionado Lavafaros

Asientos delanteros eléctricos Llantas especiales

Barras de techo Levanta cristales eléctricos delanteros

Cierre centralizado Levanta cristales eléctricos traseros

Climatizador Programa electrónico control estabilidad (ESP)

Comando infrarrojo Sensor de lluvia

Computadora Sensor delantero estacionamiento

Control de tracción Sensor trasero estacionamiento

Control estabilidad electrónico (ESC) Sistema de asistencia de frenado (EBA)

Control presión neumáticos Tapizado de alcántara

Cubiertas especiales Tapizado de cuero

Dirección hidráulica Techo corredizo

Dirección eléctrica

8

Alcance del Seguro

Suma asegurada de accesorios

Existen dos topes de suma para accesorios:

Suma asegurada límite para total de accesorios que quiera incluir el cliente:

$50.000 ó 50% de la suma asegurada del vehículo, de estos se tomará el mayor.

Suma asegurada limite por accesorio:

Ningún accesorio deberá superar los $50.000.

Frente de póliza

Figurará el accesorio, la descripción del mismo (marca), la suma asegurada y la siguiente cláusula:

“Los accesorios se encuentran cubiertos frente a una pérdida total o parcial del vehículo hasta la suma asegurada detallada en accesorios cuando los mismos no sean originales de fábrica”

9

Autos con GNC

Vehículos aceptados - sólo de uso particular

Nuevas altas

Se admitirán vehículos equipados con GNC, ya sea como equipo original de fábrica o agregado como combustible alternativo, exceptuando los vehículos específicamente detallados en el Cuadro I. Esta restricción se aplicará en todo el territorio de la República Argentina, para todos los negocios del producto Autoscoring.

Sólo se admitirán excepciones con autorización de Suscripción. Sólo serán aceptadas aquellas pólizas que cumplan con las siguientes condiciones:

• Antigüedad: Igual o superior a un 1 año.

• Siniestros: No deberá tener siniestros registrados en el último año.

• Comportamiento de pago: No deberá presentar anomalías en el pago.

• Forma de pago: Solamente se aceptarán pólizas abonadas a través de medios de pagos automáticos, tarjeta de crédito o débito en cuenta.

Cuadro I Vehículos NO aceptados para la incorporación de GNC

No se aceptará la inclusión en los siguientes vehículos, cualquiera sea la condición de antigüedad, pago o siniestralidad y se deberá proceder a solicitar la baja de la póliza:

TOYOTA RENAULT FORD PEUGEOT VW FIAT CHEVROLETCorolla 19 Galaxy 405 Senda Duna Agile

18 Sierra 505 Gacel Regatta Aveo12 Orion 504 Voyage Siena Classic21 Focus Polo Grand Siena Corsa 4P9MeganeMegane 2Megane F/2Megane IILoganFluenceSymbol

10

Autos con GNC

Coberturas vigentes para el equipo de GNC

COBERTURA CONTRATADA EL ACCESORIO CUBRE FRENTE A:

RC No está cubierto

RC + RT Cubierto

RTI Cubierto

Todo Total Cubierto

SDP Cubierto

TR C/F Cubierto

Suma asegurada del equipo

La suma máxima por la cual se podrá asegurar el equipo de GNC será de $50.000.

En las altas (mediante excepción) el canal de venta consultará al cliente el valor del equipo de GNC y la descripción del mismo ingresándolos en el sistema de cotización. Para los vigentes el Call Center registrará los mismos datos en sus sistemas de registración.

Frente de póliza

En el frente de la póliza figurará el equipo de GNC, la descripción del mismo, la suma asegurada y la siguiente cláusula:

”Los accesorios se encuentran cubiertos frente a una perdida total y parcial del vehículo hasta la suma asegurada detallada en accesorios cuando los mismos no sean originales de fabrica”.

11

Autos con GNC

Inspecciones

En todos los casos de altas (excepción mediante) se realizará una inspección previa del automotor solicitando:

O Tarjeta de ENARGAS

O Marca y modelo del regulador

O Cantidad y tipo de cilindros

O Valor del equipo de gas

Siniestros

Antes de realizar el pago de un equipo de GNC, solicitará lo determinado en la cláusula CA-RC 6.1 Vehículos propulsados por gas natural comprimido (GNC).

Diferencia de precios por incluir GNC

Los autos con GNC presentan dos incrementos de precio, uno relacionado al riesgo del auto propulsado por gas y otro por la cobertura del equipo.

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¿Que riesgos protege este Seguro?

Responsabilidad Civil

Protege al asegurado de los reclamos que pudiera recibir por los daños que le ocasione a personas o cosas de un tercero con el vehículo asegurado. También cubre a las personas que viajan en el vehículo que no tengan parentesco con el titular (familiares de hasta tercer grado de consanguinidad).

El límite de indemnización es de $6.000.000 en la Argentina, U$S300.000 en países limítrofes (MERCOSUR) y $300.000 en el resto (limítrofes no MERCOSUR) por evento.

Robo y/o Hurto Total

Consiste en el apoderamiento ilegítimo del vehículo, con o sin violencia en las cosas o intimidación en las personas.

La Compañía abonará al asegurado el valor suficiente para su reposición.

Si el auto aparece luego con daños o faltantes, éstos no están cubiertos por este concepto.

Robo y/o Hurto Parcial

Consiste en el robo y/o hurto de alguna de las partes integrantes del vehículo. Se cubren las piezas, partes fijas y accesorios con que esté equipado el vehículo en su modelo original de fábrica.

Se cubren cristales laterales y forcejeo de cerradura a causa de robo. Aunque se trate de partes integrantes del auto, no están cubiertas: tasas de ruedas, tapas de radiador, tanque de combustible, escobillas y brazos limpia parabrisas, espejos e insignias exteriores y herramientas, elementos que sí estarán cubiertos como consecuencia del robo total de la unidad.

Lo que no está cubierto en el robo parcial propiamente dicho es el estéreo.

Incendio Total o Parcial

Se cubren los daños provocados por incendio o explosión interna o externa, siempre que haya fuego, no estando incluidos en esta cobertura los daños que se produjeran, por ejemplo por cortocircuito.

13

¿Que riesgos protege este Seguro?

Destrucción Total

Existe cuando, tras un siniestro, el valor del arreglo supera el 80% del valor del vehículo a ese momento. Cabe destacar que nos referimos al valor de venta “al contado” en plaza al momento del siniestro.

Daños Parciales con Franquicia

Protege al asegurado por los daños parciales de su vehículo a consecuencia de un acontecimiento cubierto.

Franquicia

Es la parte que deberá pagar el asegurado, superada la misma se hace cargo QBE Seguros La Buenos Aires.

NACIONALES IMPORTADOS

$5.000 $10.000

$7.000 $14.000

$10.000 $20.000

$15.000 $30.000

La misma se aplica con el objeto de evitar pagos pequeños y de alta frecuencia a cargo de la Compañía., y para que el asegurado se esmere en el cuidado de su vehículo, lo que de por sí, le implique un menor costo en la contratación de su póliza.

Es importante destacar que las franquicias no varían, sino que son fijas.

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¿Por qué valor está asegurado un auto?

Nacionales e Importados

Por el valor REPOSICIÓN, en todos los planes que cubren robo. (1)

Esto significa que la suma asegurada del vehículo, al momento del siniestro, será ajustada al valor de venta en plaza del mismo vehículo. En caso de no existir en el mercado vehículos de iguales características, se tomará el valor de uno similar al asegurado.

En caso de vehículos 0 km se tomará el precio de la lista oficial de cada fábrica.

En caso de vehículos 0 km se repone el valor como si fuera un 0 km durante los primeros dos años de póliza.

(1) Únicamente para eventos amparados por la cobertura contratada. Consulte acerca de las coberturas y servicios, sus límites y condiciones de suscripción en www.qbe.com.ar.

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Coberturas

• RESPONSABILIDAD CIVIL (RC)

• RESPONSABILIDAD CIVIL Y ROBO TOTAL (RC + RT)

• TODO TOTAL (TT)

✓ Responsabilidad Civil,

✓ Incendio Total,

✓ Robo o Hurto Total,

✓ Destrucción Total.

• TERCEROS COMPLETOS / SIN DAÑOS PARCIALES

✓ Responsabilidad Civil,

✓ Incendio Total o Parcial,

✓ Robo Total o Parcial,

✓ Destrucción Total.

• TODO RIESGO CON FRANQUICIA

✓ Responsabilidad Civil,

✓ Incendio Total o Parcial,

✓ Robo Total o Parcial,

✓ Destrucción Total,

✓ Destrucción Parcial con Franquicia.

TODOS LOS PLANES TIENEN INCLUIDO EN CASO DE SINIESTRO:

ASISTENCIA MÉDICA Y GRÚA SIN LÍMITE DE KM NI COSTO.

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Servicios Gratuitos incluidos en todos los Planes

✓ Servicio 24 hs los 365 días del año.

✓ Asistencia médica en caso de siniestro.

✓ Grúa sin límite de km ni costo en caso de siniestro.

✓ Extensión de cobertura total a países limítrofes (certificado de MERCOSUR).

✓ Gestoría sin cargo en caso de baja de la unidad (por Robo, Incendio o Destrucción Total).

Dispositivo de seguridad

Es para los vehículos de más de $800.000, se instalará en forma obligatoria sin ningún costo para el cliente. El mismo se dará para CABA y GBA.

Para vehículos del interior del país: A partir de $1.100.000 a determinar por suscripción de acuerdo a cada caso.

Daño al amparo del robo total

En las coberturas de Terceros Completo y las de Todo Riesgo cubrimos Daños al Amparo del Robo Total.

Límite de la cobertura:

• Cobertura Terceros Completo: Límite $20.000.

• Cobertura Todo Riesgo: Hasta la suma asegurada.

Cobertura Choque entre Asegurados

En las coberturas de Terceros Completo y las de Todo Riesgo, si como consecuencia de un choque entre dos o más vehículos asegurados en QBE Seguros La Buenos Aires el vehículo sufre daños de chapa lo cubrimos, lo reparamos o indemnizamos, de forma automática, sin necesidad de evaluar el grado de responsabilidad de los conductores.

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Cobertura Opcional

Cobertura de Cristales

Para vehículos de hasta 10 años de antigüedad. Esta cobertura será sin límites de eventos por año de vigencia de póliza, y se repondrá a valor reposición. Esta cobertura optativa no tiene zonas excluidas. Es de costo adicional.

Se cubre Luneta y parabrisas, cristales laterales y techo panorámico/ corredizo.

Cobertura Granizo

Para vehículos de hasta 10 años de antigüedad con coberturas Sin Daños Parciales o Todo Riesgo. Cobertura optativa con costo adicional.

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Cobertura Opcional

Robo Contenido

✓ Robo de objetos personales del interior del vehículo siniestrado al amparo del hurto o robo total.

✓ Cubre 1 un evento por año de vigencia.

✓ Límite $20.000 al Amparo del Robo Total.

✓ Límite $5.000 (robo parcial).

✓ No cubre valores (dinero, joyas, títulos, documentación).

✓ Cobertura optativa con costo adicional.

Inundación

Todos los vehículos que tengan las coberturas Sin Daños Parciales o Todo Riesgo (con franquicia) cuentan con este adicional. El mismo no tiene zonas excluidas y es sin costo adicional en los planes mencionados.

Si por causa de Inundación provocada por factores climáticos el vehículo asegurado sufre daños, los límites a indemnizar serán los siguientes:

• Cobertura Terceros Completo: Límite $20.000.

• Cobertura Todo Riesgo: Hasta la suma asegurada.

Antigüedad Máxima para Asegurar un Vehículo

COBERTURA ANTIGÜEDAD

Responsabilidad Civil 20 años

Responsabilidad Civil + Robo Total 15 años

Todo Total 15 años

Terceros Completos 15 años

Todo Riesgo con Franquicia 7 años

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Cobertura de Accidentes Personales

ALCANCE DE LA COBERTURA: MUERTE ACCIDENTAL DENTRO DEL VEHÍCULO ASEGURADO.

SUMA ASEGURADA: $20.000

LIMITE DE COBERTURA: 80 años

ASEGURADO: Titular del Seguro / cónyuge e hijos a partir de los 17 años (si la muerte es conjunta sólo se paga uno)

COSTO DE LA COBERTURA: S/C

EMPRESA ASEGURADORA: QBE SEGUROS LA BUENOS AIRES

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Club QBE Seguros

Es un servicio que brinda cobertura en cualquier momento y lugar.

QBE Seguros La Buenos Aires brinda a sus clientes los siguientes servicios:

Mecánica ligera

En caso que el vehículo declarado no pudiera circular por desperfecto mecánico, y a requerimiento del beneficiario, La Compañía organizará y enviará una unidad de mecánica ligera a efectos de poner el vehículo en condiciones de circular. Este servicio también contempla el abastecimiento de combustible y/ o lubricantes y cambio de neumáticos (6 servicios al año).

Remolque o transporte del vehículo declarado

A requerimiento del asegurado y/o conductor del vehículo declarado se realizará el remolque cuando el mismo se encuentre imposibilitado de continuar su marcha normal por sus propios medios, por desperfecto mecánico, eléctrico o accidente de tránsito. (1)

El remolque se realizará desde el lugar donde se encuentra inmovilizado el vehículo hasta el taller o destino que elija el beneficiario y hasta un tope máximo de 150 km lineales. (2)

De superarse el límite de 6 prestaciones anuales por avería, La Compañía pondrá a disposición de los beneficiarios la coordinación del servicio y los precios preferenciales, los cuales serán informados al beneficiario al momento de requerir el servicio. Los costos de estos servicios serán a cargo del beneficiario.

(1) Esta cobertura también será de aplicación para vehículos recuperados luego de un robo.

(2) Es decir 300 km Totales en caso del territorio de la República Argentina. La cantidad de servicios a prestar a cada asegurado es de 6 sin cargo, por vigencia de póliza anual.

EL BENEFICIARIO DEL SERVICIO ES EL VEHÍCULO DECLARADO Y LOS OCUPANTES

DEL MISMO AL MOMENTO DEL IMPREVISTO.

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Club QBE Seguros

Traslado de pasajeros

Prosecución del viaje o retorno al domicilio: en caso de que la reparación del vehículo declarado no pudiera ser concluida dentro de las 72 hs de producido el accidente o avería, o, en caso de robo del vehículo declarado, y una vez cumplido los trámites de denuncia ante las autoridades competentes, y el asegurado o conductor del vehículo (los clientes) decidiera retornar a su domicilio, podrá solicitar un vehículo para trasladar a dichos ocupantes hasta el destino que elija con un tope máximo. QBE Seguros La Buenos Aires mediante su proveedor tomará a cargo los gastos en forma directa o por reintegro del traslado de los mismos hacia su domicilio habitual o destino del viaje, siempre y cuando el destino no supere el costo del desplazamiento al domicilio, de acuerdo a las posibilidades y sujeto a disponibilidad de lugar, en cualquiera de los medios disponibles. Consulte Topes de reintegro y límites de cobertura con nuestro Call Center.

Sólo pueden viajar en el móvil que acuda a prestar el servicio, tanta cantidad de pasajeros como asientos disponibles de fábrica posea el mismo (habitualmente dos) y que, además, cuando los acompañantes sean menores de edad, tampoco podrán ser trasladados en este tipo de unidades, todo ello conforme a la Ley de Tránsito Nº 24.449 y/o normativa concordantes.

Estadía de hotel

Servicio brindado a partir de los 100 km del domicilio declarado en la póliza. En caso de que la reparación del vehículo no pudiera ser concluida dentro del mismo día del imprevisto, o en caso de robo del vehículo declarado, y una vez cumplidos los tramites de denuncia ante las autoridades competentes, los asegurados podrán optar por esperar la reparación, con recuperación del vehículo en el lugar hasta las 72 horas de ocurrido el evento. La empresa organizará, y tomará a su cargo los gastos de hotel, en forma directa o por reintegro. Consulte topes de reintegro y límites de cobertura con nuestro Call Center.

Grabado de cristales

El beneficiario podrá requerir el servicio de grabado de cristales para el vehículo declarado. Este servicio es sin costo alguno para el Asegurado.

Asistencia jurídica

✓ Asesoramiento y evacuación de consultas de cualquier índole legal a los beneficiarios (Ej.: interpretación de normas legales, análisis de actos celebrados con intervención del beneficiario, etc.).

✓ Asesoramiento para la adquisición y/o transferencia de vehículos (Ej.: información sobre trámites a seguir y documentación a presentar).

✓ Control y/o revisión de documentos públicos y privados.

✓ Análisis de telegramas, cartas documento y cédulas.

✓ Redacción, elaboración y contestación de intimaciones y/o requerimiento fehacientes.

Las consultas serán contestadas a la brevedad posible por profesionales especializados en cada área del derecho. En caso que por la naturaleza del tema fuera necesaria la revisión de documentación, se invitará al beneficiario a concurrir a las oficinas más cercanas, o en su defecto enviar la documentación vía correo, e-mail o fax.

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Club QBE Seguros

Gestión de reclamos

✓ En caso de robo de la unidad se le ofrece al cliente un gestor para que realice la baja del vehículo en el registro.

✓ En caso de que el cliente sufra un daño provocado por un tercero se le ofrece un gestor para realizar el trámite extrajudicial en la Compañía de seguros del mismo.

Para poder realizar estos trámites el asegurado debe otorgar un poder al gestor para que éste actúe en su nombre.

Tanto el poder como timbrados y sellados quedan a cargo del cliente.

Reclamos contra terceros

Asistencia a beneficiarios damnificados en siniestros cuya responsabilidad recaiga sobre terceros gestionando el reclamo a fin de lograr el resarcimiento por daño causado, informando al beneficiario acerca de los pasos a seguir para percibir dicho resarcimiento.

El servicio se brindará en los casos de accidentes de transito, excluyendo expresamente aquellos que se relacionen parcial o totalmente con lesiones corporales o muerte.

Ámbito territorial:

Cap. Fed. y G.B.A. incluyendo los partidos de Alte. Brown, Avellaneda, Berazategui, Esteban Echeverría , Florencia Varela, Gral. San Martín, San Miguel, Lanús, Lomas de Zamora, Merlo, Moreno, Morón, La Matanza, San Fernando, San Isidro, Quilmes, Vte. López, 3 de Febrero, Tigre, Ezeiza, Pte. Perón, José C Paz, Malvinas Argentinas, Ituzaingó y Hurlingham.

El alcance de este servicio abarca:

O La evaluación del siniestro para establecer la viabilidad del reclamo. Se verifica que la vía del reclamo se encuentra habilitada (póliza vigente y denuncia del siniestro), intimando al tercero en caso de falta de denuncia al cumplimiento de su obligación.

O La gestión ante el tercero responsable tendiente a procurar la correspondiente denuncia administrativa del siniestro ante su asegurada o empresa responsable.

O La información, recepción, y control de la documentación necesaria para iniciar la gestión del reclamo. Se realiza la presentación ante la Compañía aseguradora o la empresa responsable, sin necesidad de requerirle al damnificado el otorgamiento de poder alguno, excepto los casos que fuera estrictamente necesaria.

O La información permanente al interesado acerca del estado del trámite.

O La negociación con la Compañía aseguradora del tercero o empresa responsable a fin de procurar la mejor oferta.

O El respeto de la decisión del interesado con relación a la oferta de resarcimiento económico obtenida.

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Club QBE Seguros

Localización y envío de piezas de recambio

En caso de que el vehículo declarado necesitase, por accidente o por avería, piezas de recambio y éstas no estuvieran disponibles en el lugar de reparación del vehículo declarado, se localizarán dentro de la República Argentina y enviarán en forma inmediata dichas piezas de recambio necesarias para la reparación del vehículo declarado.

QBE Seguros La Buenos Aires tomará a cargo los gastos de envío, por el medio más adecuado y rápido disponible, siendo por cuenta del beneficiario, o de quien éste designe, la compra de piezas y los gastos de impuestos y/o de aduanas, depósitos, despacho a plaza, tasas y derechos si los hubiere. Servicio brindado a partir de los 100 km del domicilio declarado.

Queda establecido que este servicio será brindado exclusivamente en el caso de que la/s pieza/s de recambio sea/n imprescindible/s para la movilidad del vehículo declarado, excluyendo accesorios y otras piezas que no hagan a la movilidad del mismo.

Auto sustituto

En caso de robo o destrucción total del vehículo declarado se pondrá a disposición del beneficiario, un automóvil sustituto de tipo mediano o chico (según disponibilidad), con aire acondicionado por 7 días consecutivos con un máximo de 200 km libres por día.

Este servicio será solicitado por el personal de siniestros o el responsable del servicio 24 hs. de QBE Seguros La Buenos Aires.

Auto test

Ante la proximidad de un viaje o cuando quiera adquirir un vehículo usado, el beneficiario podrá requerir un chequeo preventivo de su vehículo, con una ficha de inspección sobre el estado real en que se encuentra. Este servicio se brindará hasta 1 vez por año, desde el inicio de vigencia de póliza, y consistirá en: evaluación técnica de frenos, estado de trenes delanteros, de faros y luces en general, de amortiguación y de funcionamiento del equipamiento (aire acondicionado, techo eléctrico, etc.) El beneficiario deberá llevar el vehículo hasta el lugar designado por QBE Seguros La Buenos Aires donde realizará el chequeo.

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Club QBE Seguros

Emergencias médicas

Si a consecuencia de un accidente automovilístico sufrido por el vehículo declarado en la República Argentina, hubiese personas lesionadas y que se considere deban ser trasladadas en ambulancia, ya sea ocupantes del vehículo declarado o terceros involucrados, QBE Seguros La Buenos Aires, una vez puesta en conocimiento del hecho, mediante el proveedor S.O.S., coordinará el envío de las ambulancias necesarias para brindar la asistencia médica prehospitalaria en el lugar del suceso y su posterior traslado al centro asistencial mas cercano y adecuado, dentro de la República Argentina.

Orientación en carretera

Estando perdido se lo puede orientar hasta su destino.

Cambio de cerradura y cristal lateral

Para aquellos asegurados que tengan contratado los planes: Tercero Completo y Todo Riesgo con Franquicia, a consecuencia de intento de robo.

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Descuento Importante

Descuentos Amigo x Amigo

Todo cliente que recomiende familiares, amigos o conocidos y estos se aseguren recibirán un descuento del 5% sobre el valor de la cuota del referido.

Los descuentos, tendrán vigencia a partir del primer pago de póliza del asegurado referido y se mantendrán mientras dure la póliza del mismo.

Este beneficio puede alcanzar hasta el 15% (máximo), de la cuota del cliente referente.

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Dudas Frecuentes

¿Cómo puede un cliente tomar el Seguro?

Basta con que se ponga en contacto con QBE Seguros La Buenos Aires y manifieste estar de acuerdo en tomar la cobertura. La compañía le otorga un certificado provisorio por 15 días con la cobertura completa dándole ese lapso al Asegurado para realizar la inspección.

¿Cómo se puede renunciar al Seguro?

Simplemente enviando una nota a la sucursal más cercana, o llamando por teléfono al centro de atención al cliente (0810-999-2424) comunicando la decisión.

¿Se inspecciona el vehículo?

Sí, en los Drive-In, o con inspectores propios a domicilio con unidades móviles. Se realizará una inspección previa a tomar el Seguro, a través de los peritos de la Compañía. Salvo en caso de 0 km que se asegura con una factura tipo “A” o “B” de la compra de la unidad y la patente.

En caso de suspensión de cobertura por falta de pago, para rehabilitar la misma (una vez cancelada la deuda) se deberá realizar una nueva inspección previa.

¿Tiene vencimiento el Seguro del auto?

No. La póliza es de vigencia mensual y se renueva automáticamente mes a mes. Si el cliente no deseara renovar su Seguro y decide quedar sin cobertura, bastará con que lo comunique a las oficinas de QBE Seguros La Buenos Aires por teléfono, enunciando: nombre, número de póliza y motivo de baja.

¿Qué documento le garantiza al cliente que esta asegurado y protegido por esta cobertura?

Su certificado de cobertura. El cliente recibe este certificado personal en el que figura el detalle de la cobertura elegida, los datos del cliente y del vehículo asegurado y, como anexo, las condiciones generales y particulares del contrato del Seguro.

Asimismo, se entrega una tarjeta personal de Seguro que se remitirá anualmente, cambiando con cada nueva tarjeta el número de póliza.

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Dudas Frecuentes

Extensión de cobertura total a países limítrofes

En caso de países integrantes del Mercosur, la Compañía debe emitir una constancia de su Seguro para ser presentada ante dichas autoridades. Es importante destacar que la cobertura de Responsabilidad Civil tiene límite en el exterior de U$S300.000 y $300.000 para países no socios.

La extensión de cobertura total a países limítrofes es sin cargo y se envía una vez al año junto con la póliza.

¿Qué debe hacer el asegurado en caso de siniestro?

1. Denunciar lo sucedido

Inmediatamente, comunicándose en forma telefónica a la Compañía, enviando la denuncia completa y la documentación requerida en el sobre RPP (respuesta postal paga) que, a tal fin, se remite al asegurado junto con el certificado de cobertura. Durante las 24 hs funciona el servicio de Atención al Cliente.

2. Preparar toda la documentación

Denuncia policial, fotocopia de cédula verde y registro de conductor.

3. Pago de siniestro

Una vez presentada la documentación necesaria, el asegurado cobra inmediatamente. Recordar que el pago se pone en marcha cuando la denuncia y la documentación ingresan en la Compañía.

¿El asegurado debe pagar un porcentaje del siniestro?

Según el plan que tenga contratado. Si éste contempla algún tipo de franquicia, deberá hacerse cargo del porcentaje o monto correspondiente. No se aplicarán franquicias a los siniestros de Robo o Hurto Total o Parcial ni en los de Destrucción Total por Accidente o Incendio Total o Parcial cuando dichos siniestros estén comprendidos en la cobertura contratada.

¿Qué sucede en caso de robo de la unidad?

✓ La Compañía tiene un plazo para expedirse de 30 días (viabilidad)

✓ Si el vehículo aparece dentro de los 180 días de transcurrido el siniestro, la Compañía debe:

✓ Notificar y poner a disposición del asegurado la unidad recuperada, a fin de que pueda optar por la misma o bien el valor pagado oportunamente.

✓ Si el vehículo aparece antes de haberse efectuado el pago total del siniestro, la Compañía reintegrará la unidad al titular.

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Dudas Frecuentes

¿En qué casos se rechaza un siniestro?

Cuando, al momento del siniestro, la póliza esté impaga.

Cuando la cobertura no esté incluida en la póliza que contrató.

Cuando el automóvil esté destinado para un uso distinto al que figura en la póliza de Seguro (comercial).

Cuando los daños fueran ocasionado por dolo o culpa grave del asegurado o del conductor.

Cuando el vehículo sea conducido por algún hijo del titular no declarado al momento de tomar el Seguro o que haya sido específicamente excluido.

Cuando el conductor maneje bajo la influencia de cualquier droga desinhibidora, alucinógena, o somnífera, o en estado de ebriedad.

Cuando el vehículo asegurado cruce las vías ferroviarias encontrándose las barreras bajas y/o cuando las señales sonoras o lumínicas no habiliten su paso.

Cuando el vehículo no se encuentre habilitado para circular conforme a las disposiciones legales vigentes.

Cuando el domicilio real no sea igual al declarado en la venta.

Si al momento del siniestro, el vehículo ha superado el margen de 2.500 km que tiene además del kilometraje declarado.

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Datos Útiles

Centros de Inspección

DRIVE IN

Capital y Gran Buenos Aires

Centro Av. San Juan 2743

Tel: 4308-5929

Horario: Lunes a Viernes de 9.30 a 17:30 hs.

Libertador Montañeses 2439 , 1er subsuelo, Núñez

Tel: 4781-0571

Norte Vergara 68 - Boulogne

Tel: 4763-1693 / 1662 / 1637 / 1617 / 1594

Horario: Lunes a Viernes de 9.30 a 17:30 hs.

Oeste Av. Gaona 4520, Ciudadela

Tel: 4647-0990

Horario: Lunes a Viernes de 9.30 a 17:30 hs.

Sur Av. Hipólito Irigoyen 3416 – Lanús Oeste

Tel: 4240-7790/8388 ó 4247-7846

Horario: Lunes a Viernes de 9.30 a 17:30 hs.

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Situaciones

1. El cliente retira un 0 km con número de patente del concesionario. ¿Se puede tomar la cobertura?

No, se necesita patente provisoria o definitiva del Registro.

2. ¿Que necesito para asegurar un 0 km?

• Factura A o B de compra.

• Certificado de no rodamiento.

• Numero de patente del Registro provisoria o definitiva.

3. ¿Qué cobertura se le puede dar a un vehículo con el motor RPA?

Ninguna, salvo en el caso de los autos importados que vienen sin numero de motor.

4. ¿Qué cobertura se le puede dar a un vehículo con RPA en el chasis?

Sólo se le puede dar RC.

5. ¿Qué cobertura se le puede otorgar a una persona que sale a la ruta de viaje y desea contratar el Seguro?

Ninguna. Siempre hay que inspeccionar el vehículo para poder dar la cobertura.

6. ¿Tienen servicio de Grúa?

Sí, y en caso de siniestro esta automáticamente cubierto. Recuerden que para desperfectos mecánicos QBE Seguros La Buenos Aires ofrece un servicio adicional a tal fin.

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