DESARROLLO TEMATICOContenido1.ADMINISTRACION (FUNDAMENTOS ELEMENTALES)31.INTRODUCCION:32.OBJETIVOS.33.EMPRESA41.EMPRESA Y EMPRENDEDOR.42.LOS CLIENTES.63.EL EMPRENDEDOR.64.BENEFICIOS DEL EMPRENDEDOR.105.EL AMBIENTE DE NEGOCIO.116.COMPETITIVIDAD.127.INNOVACION.124.LA PLANEACION ESTRATEGICA161.LA PLANEACION EN LA EMPRESA.162.ANALISIS FODA205.TRABAJO EN EQUIPO251.GRUPO O EQUIPO.252.EVALUACION DE ATRIBUTOS PERSONALES.272.2. FUNDAMENTOS DE MERCADOTECNIA291.MERCADO292.SEGMENTACION293.INVESTIGACION364.LAS 5 P DE LA MERCADOTECNIA415.CAUTIVANDO A TUS CLIENTES CON TU PRODUCTO.433.EDUCACIN FINANCIERA461.PRESUPUESTO462.AHORRO E INVERSIN473.SEGUROS484.CUENTA DE CHEQUES495.CRDITOS516.TARJETA DE DBITO527.TARJETA DE CRDITO528.CMO CALCULAR LO QUE VOY A PAGAR EN TOTAL POR UN CRDITO?529.HISTORIAL CREDITICIO5310.CMO LEER UN ESTADO DE CUENTA?5311.LOS CONTRATOS554.SERVICIO AL CLIENTE561.SATISFACCION DEL CLIENTE562.LA CALIDAD.583.EXPERINCIA DE COMPRA624.ESTNDARES DE CALIDAD.63

ADMINISTRACION (FUNDAMENTOS ELEMENTALES)

INTRODUCCION:Guiar una empresa no es una tarea fcil, el nuevo emprendedor debe tener habilidades y cualidades especiales para lleva adelante su negocio, debe ser capaz de mantenerse ante una gran amenaza de competidores, solo contando con estrategias, objetivos claros y herramientas necesarias en la planeacin se podr lograr paulatinamente un crecimiento de xito, es en todo momento necesario buscar informacin y estar generando ideas positivas sobre su negocio. El emprendedor o empresario debe asimilar su funcin y papel de lder, debe comprender que la direccin en la empresa no es de prueba y error, la toma de decisiones siempre repercutir en el grado de xito o fracaso.OBJETIVOS.Contribuir a sensibilizarlo como empresario o emprendedor de su rol de lder y corresponsable de la generacin y mantenimiento de empleos.Esto puede ser posible a travs del reconocimiento y fortalecimiento de su liderazgo y la interrelacin de usted con los agentes internos y externos, mediante el diseo de estrategias, acciones y compromisos creativos que lo conviertan en empleador como consecuencia de la mejora de su competitividad.Las acciones incluyen:1. Generar herramientas que permitan identificar su rol en una empresa o proyecto para as capitalizar sus recursos con eficacia.2. Desarrollar actividades que lo sensibilicen para el cambio del papel que desempea actualmente en la empresa o en su proyecto.3. exponer elementos bsicos para el desarrollo de habilidades que permiten liderar y formar equipos de trabajo efectivo.4. Reflexionar sobre la problemtica actual de las empresas para tratar de visualizar a travs de sus reas de oportunidad.5. Lograra comprender que la innovacin en la empresa debe ser constantes.6. Comprender que es necesario conocer la contabilidad en su empresa EMPRESAEMPRESA Y EMPRENDEDOR.DEFINICION. Grupo de personas en el que a travs de la administracin de sus recursos y del trabajo, se producen bienes o servicios tendientes a la satisfaccin de las necesidades de una comunidad. y este conjunto de actividades organizadas tienen un fin econmico.

ES LAUNIDAD ECONOMICA-SOCIAL EN LA QUE, MEDIANTE LA COORDINACION DE RECURSOS SE PRODUCE ALGO SOCIALMENTE UTIL.

EMPRENDEDOR.Es aquella persona que identifica una oportunidad y organiza los recursos necesarios para ponerla en marcha.EL EMPRESARIO:es la persona que asume los riesgos y retos necesarios para iniciar y desarrollar una actividad productiva, econmica y social, que busca lograr objetivos en beneficio propio y de su entorno inmediato.

El rol del empresario es critico en la sociedad contempornea. Son ellos quienes movilizan la capacidad local de producir bienes y servicios: convocan, contratan y organizan los factores de la produccin. Con decisin asignan un rumbo a la accin y asumen el riesgo de la actividad, aunque no por si solos por que el resto de los actores cargan tambin con una cuota de riesgo

La Tiendita

El empresario, tal como lo conocemos, es aquel que intenta hacer y hace negocios con el objetivo de satisfacer la necesidad de otros a cambio de una retribucin econmica. El empresario busca la disminucin de los riesgos al desarrollar un negocio y, poniendo en juego su experiencia, conocimientos tcnicos y creatividad, hace la diferencia entre el xito y el fracaso de su cometido.LOS CLIENTES.Antes de hacer la evaluacin de las ideas piense en sus clientes que son los ms importantes, por ello hay que investigar si su producto o servicio tendra los componentes necesarios. Analice si su producto o servicio tendra los compradores necesarios, analice si lo que va a vender satisface una necesidad que tiene la sociedad. Para ello, usted podr realizar una investigacin con preguntas directas en lo que podra ser su mercado.EL EMPRENDEDOR.Un impacto determinante en la actividad econmica del pas es el que logra la cultura emprendedora. La mayora de las empresas surgen del compromiso que adquieren las personas capaces de generar ideas con potencial de negocio y convertirlas en entidades econmicas que provean satisfactores para el entorno y beneficios para sus creadores y sus equipos de trabajo. Estas personas se denominan: Emprendedores.Un emprendedor es aquella persona que identifica oportunidades de negocio y organiza los recursos necesarios para aprovecharlos. Es habitual emplear este trmino para designar a una persona que tiene el valor para crear o desarrollar alternativas a lo ya establecido y que, con pasin, acomete el arduo trabajo que implica conseguir su objetivo.Las razones del emprendedor.Es esencial reflexionar sobre los motivos personales que conducen a una persona a emprender, entre los ms comunes figuran:

DESARROLLAR HABILIDADESUSAR SU LIBERTAD CREATIVAALCANZAR AUTONIMIA FINANCIERAEXPLORAR CONOCIMIENTOPOSEER UNA IDEAMEJORAR CALIDAD DE VIDA

Poner en marcha un proyecto exige tambin unas caractersticas personales y profesionales especficas.Ser emprendedorsignifica, adems, tener una motivacin y contar con una situacin financiera que lo permita.A rasgos generales, un emprendedor debera cumplir con las siguientes cualidades:Creatividad e innovacinClaridad de ideasCapacidad de afrontar y asumir riesgosCapacidad para adaptarse a situaciones nuevasSaber priorizarCapacidad de comunicar y socializarTenacidad y persistenciaFlexibilidad y capacidad para adaptarse a las circunstanciasOptimismoEmpezar un proyecto requiere un gran sacrificio para la persona que decide liderar una idea o un proyecto. Cultivar la inteligencia emocional y saber qu es ser emprendedor y en qu consiste. Cuando se crea una empresa hay muchas variables que hay que tener en cuenta: hacer un plan de empresa, la gestin de equipos o realizar un buen plan de marketing. Todo emprendedor tiene ciertas caractersticas:- Tener energa: Comenzar un proyecto implica que debemos tener la suficiente energa para poder enfrentarnos a todas las dificultades que encontraremos y as poder superarlas y llegar a nuestra meta.- Ser Atrevido: A veces es necesario tomar riesgos y aventurarse a tomar caminos desconocidos para encontrar ideas innovadoras.- Ser creativo y original: Son dos componentes bsicos en la mente de un emprendedor.- Creer en uno mismo: Tambin es vital para creen en el proyecto que vamos a llevar a cabo y as saber afrontar las crticas.- Dedicar tiempo: Debemos dedicar el 100% de nuestro tiempo y nuestros esfuerzos para poder sacar nuestro proyecto adelante.

- El fracaso es un camino hacia el xito. Un fracaso no debe desanimar. Se debe aprender de los errores.- La comunicacin es importante: se debe saber expresar las ideas con claridad y adems saber escuchar para que el proyecto crezca.- Saber reconocer las fortalezas y debilidades, para potenciar las primeras y saber solucionar las segundas para reconducirlas

Existen muchos escritos sobre emprendedores, sin embargo, cada emprendedor dar diferentes razones o motivos que le obligaron a emprender, no obstante se han retomado muchas experiencias exitosas el cual ayuda y motiva a nuevas ideas. La radiografa de cada emprendedor no se cumple exactamente en cada uno. Siempre se suele tener una mezcla de varios, pero para comprender los conceptos estos 8 tipos de emprendedor dan una radiografa de los diferentes perfiles:Visionario: el emprendedor visionario se adelanta a las tendencias del momento y pone su esfuerzo y negocio en sectores o productos que sern la clave en un futuro.Inversionista: el emprendedor inversionista busca rentabilizar su dinero con proyectos novedosos. Tienen el papel de un socio capitalista, cuyo riesgo e implicacin suele ser de asesoramiento y de aportar capital.Especialista: el emprendedor especialista suele tener un perfil ms tcnico. Y aunque empieza un proyecto empresarial, sus conocimientos estn muy centrados en el sector donde se centra.Persuasivo: el emprendedor persuasivo es la punta de la lanza de un proyecto. Quien arrastra y convence. Es una figura que suele liderar ms que desarrollar el producto o servicio. Se encarga de mantener la conviccin en su equipo.Intuitivo: el emprendedor intuitivo sabe dnde est el negocio. Y lo sabe porque es un empresario nato. Y emprender es parte de su pasin que son los negocios.Emprendedor-empresario: este emprendedor ya sabe del mundo de la empresa. Nada le es nuevo. El empresario emprendedor asume el riesgo de emprender pero a diferencia del intuitivo o el visionario, le gusta consolidar los proyectos, ms que emprender. Y es que hay diferencias entre el emprendedor y el empresario.Emprendedor-oportunista: este emprendedor ve la ocasin y se lanza. Sabe detectar las oportunidades de negocio y los pasos que debe seguir. Conoce el mercado, sus claves y las explota.Emprendedor-vocacional: emprender por emprender. Todos los perfiles de emprendedores tienen algo de este. Estos emprendedores seguramente cuando consiga posicionar su producto, marca o servicio, se vaya en busca de nuevas aventuras.Como apartado para tambin tener en cuenta dentro del conjunto de informacin para ser emprendedor hay que destacar que el joven emprendedor y la mujer emprendedora tienen apartados especiales.BENEFICIOS DEL EMPRENDEDOR.No tener jefe.Libertad de decisin. Control de ingresos.Independencia.Fijar propias metas.Responsabilidad.Practicar una vocacin.

EL AMBIENTE DE NEGOCIO.La empresa o negocio, gira en torno a un sistema, es decir, todo est correlacionado y ligado entre s, dependiendo del giro tendremos los diversos canales de distribucin, por ejemplo, en el caso de la empresa de fritura de pltano macho el sistema est vinculado desde la produccin del fruto, distribucin, comercializacin y la industrializacin, cada uno de ello tiene diferentes etapas y lineamientos a las cuales deben de sujetarse o de beneficios e intereses, entre ellos, podemos destacar:BARRERAS NATURALES:Desastres.Geolgicos.Climatolgicos.Grupos tnicos.PURISMO LEGAL:Autonoma.Importancia de la ley escrita.Derecho federal, estatal o municipal.Derecho nacional o internacional.Barreras de comercio.PURISMO POLITICO:Tendencias polticas.Restricciones para negocios.Estabilidad poltica.Sistema econmico.Incentivos.Apoyos.Participacin del gobierno en asuntos comerciales.INTERESADOS EXTERNOS:Competencia.Sindicatos.Clientes locales y proveedores.Cmaras de comercio.Accionistas.Sistemas financieros.IDEOLOGIA:Orgullo.Libertad.La importancia del dinero.Actitudes hacia el gobierno.Hbitos de consumidor.COMPETITIVIDAD.La competitividad es la capacidad que tiene una empresa de obtener rentabilidad en el mercado en relacin a sus competidores. La competitividad depende de la relacin entre el valor y la cantidad del producto ofrecido y los insumos necesarios para obtenerlo (productividad), y la productividad de los otros oferentes del mercado.Por ejemplo, una empresa ser muy competitiva si es capaz de obtener una rentabilidad elevada debido a que utiliza tcnicas de produccin ms eficientes que las de sus competidores, que le permiten obtener ya sea ms cantidad y/o calidad de productos o servicios, o tener costos de produccin menores por unidad de producto.Una empresa escompetitiva en precioscuando tiene la capacidad de ofrecer sus productos a un precio que le permite cubrir los costos de produccin y obtener un rendimiento sobre el capital invertido. Sin embargo, en ciertos mercados los precios de productos que compiten entre s puede variar, y una empresa puede tener la capacidad de colocar un producto a un precio mayor que la competencia debido a factores distintos del precio, como la calidad, la imagen, o la logstica. En estos tipos de mercados, si la empresa puede colocar sus productos y obtener una rentabilidad, la empresa escompetitiva en otros factores. La competitividad en precios es importante en mercados de bienes y servicios estandarizados, mientas que la competitividad en otros factores es importante en mercados de servicios y servicios que pueden ser diferenciados por aspectos como la calidad.INNOVACION.De manera simplificada, la innovacin es la suma de ideas, creatividad, estrategias, implementacin de procesos y rentabilidad.De manera simplificada puede resumirse en estos tres importantes rubros de negocio.Innovacin: Son una serie de acciones que producen o producirn nuevos cambios.Ideas: Algo proveniente de nuestro cerebro y lo importante de todo, es que, no tiene costo alguno, las buenas ideas son infinitas, puede ser relacionado en el tiempo, es decir, pasado, presente o futuro.Rentable: En simple expresin, tiene que generar recursos econmicos, de lo contrario no vale.En todo momento existen cambios, y cada negocio para lograr su supervivencia debe innovar y la innovacin se da a travs de diferentes cambios en los procesos.La innovacin: depende de las personas y de su capacidad de generar nuevas ideas, las ideas en nuestro cerebro no se encuentran limitadas, sin embargo existen variantes en ideas y creatividad, puede depender de varios factores, como; el estado de nimo, el ambiente de desarrollo, de las habilidades, de las experiencias, del grado de estudios, entre otros.Partamos de un ejemplo; el conocido Dysney no creo a sus personajes de caricatura en un solo momento, sino que tuvo que hacer miles de bosquejos hasta lograr el ms deseado.Ahora la pregunta importante, eres tu capaz de crear? Claro, todos somos capaces de crear y no necesariamente un invento nuevo, tambin puede ser a partir de adaptaciones a algo ya existente y que se considera que tiene una importancia, la innovacin tambin tiene que ver con crear nuevas necesidades en los consumidores.La pregunta obligada para sentirnos capaces de generar ideas es y lo que me rodea quien lo creo?, todo surgi de ideas y de una necesidad real o generada.DEFINIENDO INNOVACIONSi bien existen numerosas definiciones del trmino innovacin, hay que tomar como referencia la que es considerada como ms clsica en un sentido amplio y que es originaria de Schumpeter (1934), el cual la defini como: La introduccin en el mercado de un nuevo producto o proceso, que aportan elementos diferenciadores con los existentes hasta ese momento. La apertura de un nuevo mercado en un pas o regin. El descubrimiento de una nueva fuente de suministro de materias primas o productos intermedios.

Esta concepcin global de la innovacin se ha ido enriqueciendo con el tiempo y se le han aadido otros componentes especficos como son la capacidad creativa que permite encontrar soluciones originales a problemas concretos y la capacidad de anticiparse por parte de la organizacin para captar oportunidades de mercado antes que sus competidores. No obstante, es de gran inters resaltar el hecho de que cuando nos referimos a la innovacin se est haciendo referencia expresa a que estas capacidades se han orientado hacia la necesidad prctica de incorporar nuevos productos, procesos o servicios tiles en el mercado y no, por el contrario, a elaborar bienes y servicios con escasa o nula utilidad.

En los negocios:

No se innova por voluntad

No se innova por moda

Se innova por necesidad

La innovacin es, en la actualidad, una de las estrategias empresariales ms efectivas para lograr un valor aadido y garantizar la supervivencia y la competitividad en mercados cada vez ms exigentes y globales.

El proceso de la innovacin: de acuerdo a especialistas en este tema, se menciona que el proceso para generar innovacin se da la siguiente manera, aunque no siempre se aplica para las pequeas empresas que no cuentan con capital para generar investigaciones, sin embargo pueden utilizarse investigaciones ya realizadas, es decir no necesariamente se parte de la investigacin bsica.

Necesidades del mercadoInvestigacin bsicaInvestigacin aplicadaDesarrolloProduccinComercializacin

Mercado

LA PLANEACION ESTRATEGICA

La planeacin o planificacin estratgica es el proceso a travs del cual se declara la visin y la misin de la empresa, se analiza la situacin externay externa de sta, se establecen los objetivos generales, y se formulan las estrategias y planes estratgicos necesarios para alcanzar dichos objetivos.

La planeacin estratgica se realiza a nivel de la organizacin, es decir, considera un enfoque global de la empresa, por lo que se basa en objetivos y estrategias generales, as como en planes estratgicos, que afectan una gran variedad de actividades, pero que parecen simples y genricos.Debido a que la planeacin estratgica toma en cuenta a la empresa en su totalidad, sta debe ser realizada por la directiva de la empresa y ser proyectada a largo plazo, tericamente para un periodo de 5 a 10 aos, aunque en la prctica, hoy en da se suele realizar para un periodo de 3 a un mximo de 5 aos, esto debido a los cambios constantes que se dan el mercado.1. LA PLANEACION EN LA EMPRESA.Como todo planeacin, la planeacin estratgica es mvil y flexible, cada cierto tiempo se debe analizar y hacer los cambios que fueran necesarios. Asimismo, es un proceso interactivo que involucra a todos los miembros de la empresa, los cuales deben estar comprometidos con ella y motivados en alcanzar los objetivos.Veamos a continuacin cul es el proceso o los pasos necesarios para realizar una planeacin estratgica:1. Declaracin de la visinLa visin es una declaracin que indica hacia dnde se dirige la empresa en el largo plazo, o qu es aquello en lo que pretende convertirse.La visin responde a la pregunta: qu queremos ser?.2. Declaracin de la misin y establecimiento de valoresLa misin es una declaracin duradera del objeto, propsito o razn de ser de la empresa.La misin responde a la pregunta: cul es nuestra razn de ser?.Por otro lado, los valores son cualidades positivas que posee una empresa, tales como la bsqueda de la excelencia, el desarrollo de la comunidad, el desarrollo de los empleados, etc.Tanto la misin como los valores le dan identidad a la organizacin.3. Anlisis externo de la empresaEl anlisis externo consiste en detectar y evaluar acontecimiento y tendencias que sucedan en el entorno de la empresa, con el fin de conocer la situacin del entorno, y detectar oportunidades y amenazas.Para el anlisis externo se evalan las fuerzas econmicas, sociales, gubernamentales, tecnolgicas; as como la competencia, los clientes y los proveedores de la empresa.Se evalan aspectos que ya existen, as como aspectos que podran existir (tendencias).4.Anlisis interno de la empresaEl anlisis interno consiste en el estudio de los diferentes aspectos o elementos que puedan existir dentro de una empresa, con el fin de conocer el estado o la capacidad con que sta cuenta, y detectar sus fortalezas y debilidades.Para el anlisis interno se evalan los recursos que posee una empresa, ya sean financieros, humanos, materiales, tecnolgicos, etc.5.Establecimiento de los objetivos generalesLos objetivos generales se refieren a los objetivos que definen el rumbo de la empresa, los cuales siempre son de largo plazo.Una vez realizado los anlisis externos e internos de la empresa, se procede a establecer los objetivos que permitan lograr la misin, y que permitan capitalizar las oportunidades externas y fortalezas internas, y superar las amenazas externas y debilidades internas.Estos objetivos se establecen teniendo en cuenta los recursos o la capacidad de la empresa, as como la situacin del entorno.6.Diseo, evaluacin y seleccin de estrategiasUna vez que se han establecido los objetivos generales de la empresa, se procede a disear, evaluar y seleccionar las estrategias que permitan alcanzar, de la mejor manera posible, dichos objetivos.El proceso para disear, evaluar y seleccionar estrategias es el siguiente:Se evala informacin sobre el anlisis externo (la situacin del entorno), se evala informacin sobre el anlisis interno (los recursos y la capacidad de la empresa), se evala el enunciado de la misin y los valores, se evalan los objetivos, y se evalan las estrategias que se hayan utilizado anteriormente, hayan tenido o no buenos resultados.Se disea una serie manejable de estrategias factibles, teniendo en cuenta la informacin analizada en el punto anterior.Se evalan las estrategias propuestas, se determinan las ventajas, las desventajas, los costos y los beneficios de cada una.Se seleccionan las estrategias a utilizar, y se clasifican por orden de su atractivo.7.Diseo de planes estratgicosY, finalmente, una vez que hemos determinado las estrategias que vamos a utilizar, se procede a disear los planes estratgicos, que consisten en documentos en donde se especifica cmo es que se van a alcanzar los objetivos generales propuestos, es decir, cmo se van a implementar o ejecutar las estrategias formuladas.En el plan estratgico se debe sealar:Cules sern los objetivos especficos que permitan alcanzar los objetivos generales.Cules sern las estrategias especficas o cursos de accin que se van a realizar, que permitan alcanzar los objetivos especficos.Qu recursos se van a utilizar, y cmo es que se van a distribuir.Quines sern los encargados o responsables de la implementacin o ejecucin de las estrategias.Cundo se implementarn o ejecutarn las estrategias, y en qu tiempo se obtendrn los resultados.Cunto ser la inversin requerida para la implementacin o ejecucin de las estrategias.La empresa es un ente, todo un sistema, que requiere ser dirigido ante esta inmensa ola de competencias en el mercado, todos los componentes deben estar preparados ante situaciones inesperadas, solo habiendo una buena planeacin y control la empresa se mantendr avante, es necesario conocer no solo lo que sucede o puede suceder internamente sino tambin de manera externa. MISIONLa misin de una organizacin es la razn de su existencia. Es la finalidad o motivo de creacin de la empresa, y a la que debe servir. La definicin de la misin organizacional debe responder a tres preguntas bsicas: quines somos?, Qu hacemos?, por qu hacemos lo que hacemos? En el fondo, la misin incluye los objetivos esenciales del negocio y se enfoca generalmente hacia fuera de la empresa, es decir, hacia la atencin de las demandas de la sociedad, del mercado o del cliente.Es importante conocer la misin y los objetivos esenciales, pues si el administrador no sabe por que existe la empresa, ni hacia donde quiere ir, jams sabr decir cul es el mejor camino que se debe seguir.Cada empresa tiene su misin propia y especfica. La misin debe constar de una declaracin formal y escrita, el denominado credo de la organizacin, para que sirva de recordatorio peridico que indique a los empleados hacia dnde y cmo conducir los negocios. Para que sea eficaz, la formulacin o declaracin de la misin debe describir con claridad:

a. Cual es el propsito fundamental del negocio.b. Quien es el cliente o cules son los sectores objetivos o el mercado que se debe atender.c. Cul es la contribucin de la empresa a la sociedad.d. Cules son los compromisos y valores y creencias que impulsa la empresa.e. Cules son las necesidades bsicas que el negocio debe atender y cmo atenderlas.

Ejemplo:

Se presenta a continuacin la Misin de la Empresa Ford Motor Company.

MISIONNuestra misin es mejorar continuamente nuestros productos y servicios, para atender las necesidades de nuestros consumidores, de modo que podamos prosperar como un negocio y proporcionar un razonable retorno a nuestros accionistas, los propietarios de nuestros negocios.

VISON:La visin es la imagen que la empresa tiene respecto de si misma y de su futuro. Es el acto de verse en el tiempo y el espacio.Ejemplo de Visin de una empresa:

- Actualmente somos la segunda mayor productora de pollo en la regin.- Queremos ser la primera productora de lcteos de la regin.- La satisfaccin de los clientes alcanza el 83%,- La satisfaccin de los consumidores deber alcanzar el 95%.- Nuestra produccin actual es de 2000 pollos mensuales- Nuestra produccin mensual deber alcanzar 5.000 pollos mensuales.

ANALISIS FODA

Actuar sin un conocimiento previo suele conducir a magros resultados. Algunos emprendedores deben controlar ese impulso que en ellos puede predominar, quizs por gentica, quizs por ser lo que se espera de alguien con iniciativa. Y es que, en el principio est el anlisis, y un buen principio de un proyecto empresarial suele ser un buen DAFO.Qu es FODA?El FODA es una metodologa de anlisis que podemos aplicar a mltiples situaciones y objetos: productos, empresas, pases, prcticamente se puede hacer un FODA de todo lo imaginable. FODA es el acrnimo de Fortalezas Oportunidades Debilidades Amenazas, siendo en lengua inglesa conocido como SWOT (StrengthsWeaknessesOportunitiesThreats). En esencia se trata de detallar nuestra posicin relativa en el mercado, ante la competencia, ante nuestros clientes, en dos vertientes, la interna y la externa.Veamos por un momento su aplicacin a un proyecto de emprendizaje empresarial, detenindonos brevemente en cada apartado. Pensemos en que ya tenemos un esbozo de nuestra idea de negocio, de nuestra estructura, de nuestros procesos, y los queremos pasar por el tamiz del DAFO.DEBILIDADES:Son todos aquellos aspectos, variables, elementos de carcter interno, propios de nuestra empresa, de nuestra organizacin, de nosotros mismos que nos perjudican, que nos colocan en un situacin de vulnerabilidadrespecto a la competencia, que nos hacen dao en un palabra.Por ejemplo es habitual en los proyectos de emprendedores el que salgan en este punto aspectos como la falta de experiencia en el propio emprendizaje, la ausencia de recursos financieros, la carencia de una imagen de marca reconocida, etc...AMENAZASAbandonamos los aspectos internos para pasar a los externos, aquellos que no son propios de nuestro proyecto, de nosotros, aquellos relacionados con el mercado en s, con el marco regulatorio, con el ciclo econmico, con los cambios sociales, tecnolgicos, culturales, etc. Se trata de identificar cules de estas variables pueden afectar negativamente a nuestra futura empresa.Algunos sealan que lo ms provechoso es identificar aquellas amenazas que no lo son para toda la competencia, ms bien especialmente para nosotros. As una previsible subida de los tipos de inters sera apuntada por muchos como una amenaza para la estructura financiera de nuestra empresa, pero para otros slo lo sera si la nuestra tuviese una posicin de financiacin mayor que suele ser habitual en nuestro sector.Otros ejemplos? Nuevas tecnologas que desbanquen las nuestras, cambios demogrficos que minen nuestra base de clientes, conflictos internacionales que nos cierren mercados potenciales, etc...FORTALEZASSi volvemos al interior de nuestro proyecto y de nosotros mismos, con la mayor autocrtica posible, pensemos ahora en aquellos aspectos que nos hacen ms competitivos, que nos dan una ventaja, que impulsarn nuestra apuesta.Generalmente se suele hablar del compromiso, de la ilusin, pero siendo pragmticos habr quien tenga su cartera de clientes, o un reconocido knowhow o una marca personal, o una estupenda agenda de contactos.OPORTUNIDADES:En las oportunidades nos encontramos con aquellas vertientes externas que nos resultan favorables, que nos abren un nicho de mercado, un potencial de ventas, de rentabilidad, de posibilidad de competir.Es uno de los apartados ms fciles de plasmar junto con el de fortalezas, ya que la gnesis del proyecto empresarial se basa en el descubrimiento de oportunidades que nos vemos capaces de aprovechar.Pensemos en liberalizaciones de sectores econmicos, en nuevos desarrollos urbanos, en apuestas administrativas por el aprendizaje, en cambios en los hbitos de consumo, etc..COMO SE APLICA ESTA METODOLOGIA:En la prctica se suele dividir un folio en cuatro cuadrantes y se van apuntando las palabras claves correspondientes a cada uno los puntos fuertes o dbiles en el lugar correspondiente, sin perjuicio de que luego sea transcrito en un documento de un modo ms desarrollado. La idea es que visualmente seamos capaces, de un golpe de vista, de comprender ante que se enfrenta la empresa, cul es nuestra visin de la situacin. Y este aspecto es importante, el de "nuestra".En una empresa los DAFOs se suelen hacer en grupo, son ejercicios colaborativos, para ganar implicacin y conocimiento, pero muchos emprendedores estn solos de inicio. Qu hacer entonces?Sin perjuicio de que se hagan su propio DAFO en solitario, suele ser recomendable el realizar esto conjuntamente con personas de su confianza, con experiencia profesional adecuada, que les permitan ver ms all. Si conseguimos juntar varias de estas personas en una dinmica de grupo para generar el DAFO su resultado ser mucho ms rico.Y PARA QUE SIRVE?El DAFO no es ms que un ejercicio de reflexin, de anlisis bsico, de poner por escrito lo que pensamos, pero tambin lo que no hemos sido capaces de pensar por no pararnos a hacerlo. Es la base sobre la que construiremos nuestra planificacin, que debe ser coherente con dicho DAFO.Los ortodoxos del DAFO suelen decir que frente al mismo, frente al DAFO, tenemos que aplicar una estrategia CAME: Corregir las debilidades, Afrontar las amenazas, Mantener las fortalezas, y Explotar las oportunidades. Dicha propuesta CAME, de la que tenis aqu un ejemplo, es la que se traducira concretamente en nuestra planificacin.Otros, ms heterodoxos, sostienen que sin perjuicio de corregir aquellos puntos dbiles, internos o externos, que sean subsanables fcilmente, debemos centrarnos en explotar nuestros puntos fuertes, que son en esencia los que nos hacen diferentes, los que nos dan una verdadera opcin. Segn ellos, se debe priorizar y no malgastar recursos en aquellos aspectos donde difcilmente superaremos la nota de corte.El DAFO no hace milagros, el DAFO no te garantiza nada, pero, si de un modo u otro (quizs intuitivamente) no lo haces, ser milagroso el que el proyecto salga adelante.COMO REALIZARLO?El anlisis DAFO es una herramienta estratgica que sirve para identificar los puntos fuertes, las debilidades, las oportunidades y las amenazas de una organizacin. Sirve para situar en qu contexto se encuentra la organizacin en un determinado momento y, a la vez, situar cul puede ser su situacin en el futuro.La realizacin de un anlisis DAFO supone la recogida de informacin en el momento concreto en que se lleva a cabo y se recomienda una actualizacin permanente del mismo que incluya todas los cambios que la organizacin vaya sufriendo y los que se puedan producir en su entorno. El anlisis DAFO incluye dos aspectos fundamentales sobre los trabajar, el anlisis interno y el externo.ANALIZANDO EL ENTORNO.Se contemplan en este apartado los factores que conciernen a la propia organizacin y se concentran en el anlisis de las fortalezas y las debilidades de la misma.Entendemos por fortalezas los elementos o actividades que suponen a la organizacin un mejor posicionamiento en el mercado que sus competidores. A la hora de definir las fortalezas de la organizacin hay que contemplar qu ventajas tcnicas tiene la organizacin sobre sus competidores; que valor aadido aportan los recursos de la organizacin que aumentan la competitividad de la misma; qu es lo que mejor hace la organizacin y cul es su situacin en el sector y en el mercado en el que se sita.Las debilidades son, por el contrario, las actividades o elementos que hacen a la organizacin potencialmente vulnerable ante las variaciones del entorno en el que se mueve o bien ante sus competidores. Para ello debemos tener en cuenta qu es lo que hace la competencia mejor que nosotros; qu hace que nuestra organizacin no sea fuerte; qu se hace mal y cmo podra evitarse esto; etc.ANALISIS EXTERNOA la hora de enfrentarse con el anlisis externo hay que determinar las oportunidades que se le presentan a la organizacin y las amenazas que pueden cernirse sobre ella.Las oportunidades son los hechos potenciales que llevaran a la organizacin a la consecucin de determinados objetivos. Cambios en el mercado objetivo, cambios tecnolgicos, cambios de hbitos de nuestros clientes, cambios sociales, etc.A la hora de identificar esas oportunidades podemos analizar qu cosas no est haciendo la competencia y que nuestro mercado podra demandar; qu cambios polticos, econmicos o sociales pueden imponer nuevas necesidades en el mercado que nos ocupa; cules son las nuevas tendencias de consumo en nuestro sector; etc.Por ltimo hay que determinar cules son las amenazas, los hechos que potencialmente impediran que nuestra organizacin alcanzara sus objetivos estratgicos. Para ello debemos identificar que condiciones del mercado haran que nuestros productos quedaran obsoletos; qu estn haciendo nuestros competidores para mejorar su posicin en el mercado; qu cambios pueden suponer un obstculo para el desarrollo de la actividad de nuestra organizacin o cul es la situacin actual de la empresa que podra ser potencialmente perjudicial en el futuro (cuestiones financieras, desarrollos tecnolgicos, etc.)EL PROCEDIMIENTOPara afrontar esta tarea debemos mantener una actitud reflexiva y objetiva, a veces crtica, otras creativa, pero siempre siendo fieles a la situacin real de la organizacin.Las conclusiones han de ser lo ms simples y concretas posibles y deben ser un apoyo en el proceso de toma de decisiones estratgicas de la organizacin.

MATRIZFODAFORTALEZAS (F)Hacer lista de fortalezasDEBILIDADES (D)Hacer lista de debilidades

OPORTUNIDADES (O)Hacer lista de oportunidades

ESTRATEGIAS (FO)Usar las fortalezas para aprovechar oportunidades.ESTRATEGIAS (DO)Minimizar debilidades aprovechando oportunidades.

AMENAZAS (A)Hacer lista de amenazasESTRATEGIAS (FA)Usar fortalezas para evitar o reducir el impacto de las amenazas

ESTRATEGIAS (DA)Minimizar las debilidades y evitar amenazas.

TRABAJO EN EQUIPO1. GRUPO O EQUIPO.Cuando hablamos de grupos y equipos, nos referimos a dos modelos que sirven para distintos proyectos organizacionales. No es que uno sea mejor que el otro. Cada modelo sirve para determinados propsitos y segn determinados recursos que posea la organizacin.

Un grupo de trabajo son dos o ms individuos que trabajan en forma independiente para alcanzar un objetivo global y pueden o no trabajar uno al lado del otro en el mismo departamento. Los comportamientos, formas de trabajar, responsabilidad y liderazgo en un grupo son muy diferentes a los de un equipo.Un equipo es un pequeo grupo de personas con habilidades complementarias que estn comprometidos con un objetivo en comn y un forma de trabajo que sostiene la responsabilidad de cada uno. La mejor medida de un equipo es entre 7 y 12 individuos. Los equipos de ms personas requieren de mayor estructura y soporte, los equipos ms pequeos a menudo tienen dificultades cuando alguno de sus miembros se ausenta.

Los miembros tienen habilidades y competencias que complementan el propsito del equipo. No todos los miembros tienen las mismas habilidades pero juntos son mejores que la suma de sus partes.En los equipos los miembros comparten roles y responsabilidades y estn constantemente desarrollando nuevas habilidades para mejorar el desempeo del equipo.

El equipo identifica y alcanza consensos sobre sus objetivos y como los llevarn adelante. El equipo identifica y alcanza consensos sobre sus objetivos y como los llevarn adelante.

El equipo sostiene la responsabilidad de sus miembros. Cuando experimentan algn conflicto con uno de sus miembros, hablan directamente con ese individuo en vez de hablar con el supervisor. Cuando un miembro no trabaja dentro del nivel requerido, el equipo soluciona el problema.Los individuos en un grupo estn comprometidos con el enfoque y objetivo del lder. A menudo los grupos son ms grandes (en cantidad de miembros) que los equipos. El grupo respalda los objetivos del lder. La responsabilidad del grupo radica en cada individuo, la responsabilidad no es compartida. El liderazgo es patrimonio de una sola persona, ms que el liderazgo compartido del equipo. El grupo trabaja bajo un punto de vista dominante mientras que el equipo persisten diferentes puntos de vista y las decisiones se realizan por consenso.Los grupos son ms fciles de crear que los equipos. Cuando las decisiones y la forma de trabajo y los procesos ya estn determinados, entonces se forma un grupo de trabajo para llevar adelante esos procesos que no requieren "venderlos" como ocurrira con los miembros de un equipo. Para formar un grupo hay que identificar un lder fuerte y empoderar a la persona para que reclute a los miembros del grupo, formule el objetivo principal, la forma de trabajo y lleve adelante la toma de decisiones. Los resultados del grupo deben estar predefinidos.

Los miembros de equipo tienen habilidades complementarias, comparten una tarea en comn y tienen objetivos qeu definen ellos mismos (a diferencia del grupo, cuyos objetivos los define el lder) para los cuales sus miembros tienen responsabilidades individuales y compartidas.

Tienen una finalidad compartida y un claro entendimiento de lo que es la misin del equipo. Las diferentes perspectivas, conocimientos, habilidades y fortalezas de cada miembro son identificadas y utilizadas.Los grupos tienen una performance rgida, sus miembros tienen roles y tareas asignadas que no cambian con el tiempo.Los equipos tienen una performance flexible, diferentes tareas y funciones son requeridas.Los roles y tareas pueden cambiar dependiendo la expertise y experiencia para el tipo de trabajo que se tenga que realizar.Las acciones de los miembros de un equipo estn interrelacionadas y coordinadas. Tienen el sentido compartido de unidad y se identifican con el equipo y entre s. Utilizan ms el "nosotros" que el "yo".Un grupo tpicamente produce productos que son la suma de las contribuciones individuales de sus miembros mientras un equipo desarrolla productos que son el resultado del esfuerzo colectivo del equipo.Equipo

Liderazgo compartidoEl equipo decide, discute y realiza un verdadero trabajo en conjuntoLa finalidad del equipo la decide el mismo equipoResponsabilidad individual y grupal compartidaEl producto del trabajo es grupalLa medicin de la performance es directa por la evaluacin del producto del trabajoEl equipo discute y realiza reuniones para resolver problemasGrupo

Hay un slo lderEl lder decide, discute y delegaLa finalidad del grupo es la misma que la misin de la organizacinResponsabilidad individualEl producto del trabajo es individual Se mide la efectividad indirectamente (por ej. impacto sobre el negocio de c/individuo, etc.)Las reuniones son propuestas por el lder

EVALUACION DE ATRIBUTOS PERSONALES.Atributos de una persona, cada uno de los integrantes responder a cada una de estas preguntas.Segn el American Success Institute Fuera de la honradez y la buena salud, que se dan por supuestas para competir hoy en el mercado laboral, un anlisis de las cualidades de la personalidad que hacen posible el buen xito individual, en diferentes estudios estadsticos, nos lleva a la conclusin de que son diez los requisitos bsicos que deben tenerse en cuenta:1. AMBICIN o DESEO. Posee Usted un anhelo de mejoramiento en su persona y trabajo, y se propone un objetivo adecuado?2. INICIATIVA o DETERMINACIN. Toma las necesarias decisiones que lo lleven al objetivo deseado, y se determina Usted por s mismo/a, o slo espera ser conducido por otros, la rutina, el desarrollo de los acontecimientos, etc.?3. CONFIANZA EN S MISMO o INTEGRIDAD. Quiere usted asumir responsabilidades, y se siente capaz de llevar a buen trmino trabajos serios en forma independiente, o con el mnimo de supervisin necesaria? Vive Usted de acuerdo a normas de sinceridad, integridad y buena fe?4. ENTUSIASMO. Encara Usted sus problemas vitales y laborales con alegre, entusiasta y firme actitud mental positiva?5. INTELIGENCIA. Cultiva usted sus cualidades mentales bsicas: la atencin, la concentracin, el pensamiento factual y la memoria?6. PERSEVERANCIA. Toma Usted sus problemas con frrea determinacin y constancia, aprovechando las circunstancias y llevndolas a servir los objetivos propuestos?7. ESPRITU DE COOPERACIN Y PODER DE PERSUASIN. Es Usted eficazmente persuasivo/a, y ha desarrollado su vocabulario de tal modo que sea capaz de expresarse con claridad y fuerza, para influir sobre los dems? Se adapta Usted con alegra y perseverancia a las circunstancias reinantes, y realiza amigablemente sus tareas con los dems?8. ESTABILIDAD EMOCIONAL. En qu grado o medida sufre usted el efecto de emociones negativas, arranques de ira, depresin, impulsividad, etc., y est dispuesto/a a modificar esas emociones?9. CONOCIMIENTOS ESPECFICOS. Est usted, no slo adecuadamente capacitado/a hoy, sino claramente consciente del valor inestimable que representa la capacitacin y el aprendizaje permanentes?

2. FUNDAMENTOS DE MERCADOTECNIA

1. MERCADOLugar en donde habitualmente se renen loscompradores yvendedores para efectuar susoperaciones comerciales. La idea de mercado ha ido unida siempre a la de un lugar geogrfico. Como consecuencia del progreso de las comunicaciones el mercado se ha desprendido de su carcter localista, y hoy da se entiende por mercado el conjunto de actos decomprayventareferidos a un productodeterminado en un momento deltiempo, sin ninguna referencia espacial concreta. Los mercados se pueden clasificar con arreglo a diferentes criterios. As, desde elpuntode vista territorial podemos hablar de mercado local, provincial, regional, nacional, continental, de ultramar y mundial. Desde el punto de vista temporal podernos hablar de mercado pasado, presente y futuroTIPOS DE MERCADO.Mercado de consumidores, que es abastecido por minoristas.Mercado de minoristas, que es abastecido por semimayoristas.Mercado semimayoristas, que es abastecido por mayoristas.Mercado de mayoristas, que es abastecido por fabricantes o productores.

SEGMENTACION

Dentro de la mercadotecnia existen mltiples factores que afectan y determinan el xito de la empresa por ello es importante aprender a tomar decisiones clave de la de marketing, entre ellas, se encuentran varias cuestiones como son Cmo dividir los mercados en grupos significativos de clientes (segmentacin de mercados)?, Cmo seleccionar a los grupos de clientes a atender (determinacin de mercados meta)?, y Cmo crear ofertas de marketing que sirvan de manera optima a los clientes seleccionados (posicionamiento)? Sin lugar a duda estas son algunas de las cuestiones que nos ayudaran a dirigir nuestro mercado de manera satisfactoria.Debido a que el mercado es un campo muy extenso y los compradores son demasiado numerosos, dispersos y variados en cuanto sus necesidades y costumbres de compra, las compaas deben identificar las partes de mercado que mejor pueden servir y que les den mayor provecho, para que con base en eso diseen estrategias correctas con lo clientes correctos.La segmentacin y determinacin de mercados metas consiste en identificar segmentos del mercado, seleccionar uno o ms de ellos, y crear productos y programas de marketing a la medida de cada uno, en lugar de dispersar sus labores de marketing concentrndose en los compradores que ms inters tienen en los valores que ellas proporcionan mejor.El primer paso.- es la segmentacin de mercado el cual consiste en dividir en grupos ms pequeos de compradores con diferentes necesidades, caractersticas o comportamientos los cuales podran requerir productos o mezclas de marketing distintos.El segundo paso.- es la determinacin de mercados meta es decir; evaluar que tan atractivo es cada segmento de mercado y seleccionar uno o ms segmentos en los que se ingresara.El tercer paso.- es el posicionamiento de mercado en el cual se debe establecer el posicionamiento competitivo del producto y crear una mezcla de marketing detallada.Tipos de segmentacin de mercado.Debido a que el mercado es demasiado grande, no existe una sola forma para segmentar un mercado por lo que el mercadologo debe probar varias formas de segmentacin las cuales se describirn a continuacin:Segmentacin geogrfica: requiere dividir un mercado en diferentes unidades geogrficas como naciones, regiones, estados, municipios, ciudades o incluso vecindarios.Segmentacin demogrfica. Divide al mercado en grupos con base en variables demogrficas como edad, sexo, tamao de familia, ciclo de vida familiar, ingreso, ocupacin, educacin, religin, raza, y nacionalidad. Estos suelen ser los factores ms comunes para segmentar porque en gran parte, las necesidades, deseos y frecuencia de uso de los consumidores varan de acuerdo a las variables demogrficas.Segmentacin por edad y por ciclo de vida:en este tipo de segmentacin, las compaas se basan en el criterio de que las necesidades y deseos de los consumidores cambian con la edad, por lo que las compaas ofrecen productos diferentes o usan distintos enfoques de marketing para los diferentes grupos de edad y de etapa de ciclo de vida.Segmentacin por gnero: consiste en dividir un mercado en diferentes grupos con base al gnero.Segmentacin por ingreso: este tipo consiste en dividir un mercado en grupos diferentes segn su ingreso.Segmentacin psicogrfica: divide a los compradores en diferentes grupos con base en su clase social, estilo de vida, o caractersticas de personalidad.Segmentacin conductual:divide a los compradores en grupos con base en sus conocimientos, actitudes, usos o respuestas a un producto.Segmentacin por ocasin:dividen el mercado en grupos segn las ocasiones en que los compradores tienen la idea de comprar, realizan realmente su compra, o usan el artculo adquirido.Segmentacin por beneficios:divide al mercado en grupos de acuerdo con los diferentes beneficios que los consumidores buscan obtener del producto.Segmentacin por estatus del usuario:los mercados se pueden segmentar en grupos de no usuarios, ex usuarios, usuarios potenciales, usuarios primerizos, y usuarios habituales de un producto.Segmentacin de acuerdo a la frecuencia de uso:los mercados tambin pueden segmentarse en usuarios ocasionales, medios e intensos de un producto.Segmentacin de mercado de acuerdo al estatus de lealtad:un mercado tambin puede segmentarse de acuerdo con la lealtad del consumidor.Segmentacin mltiple:en este consiste en recurrir en bases de segmentacin mltiple en un esfuerzo por identificar grupos pequeos mejor definidos.Segmentacin de mercados industriales: los compradores industriales se pueden segmentar geogrficamente (por industrias, por tamao de la empresa) o por beneficios buscados, estatus del usuario, frecuencia de consumo y nivel de lealtad; sin embargo, los mercadologos industriales tambin utilizan algunas variables adicionales, como las caractersticas operativas del cliente, sus enfoques de compra, factores situacionales, y caractersticas personales.Segmentacin de mercados internacionales:las compaas pueden segmentar los mercados internacionales mediante la utilizacin de una variable o de una combinacin de variables como pueden ser la geogrfica, con base en factores econmicos, polticos y legales.Segmentacin entre mercados: consiste en la formacin de segmentos de consumidores que tienen necesidades y comportamientos de compra similares aunque vivan en distintos pases.Una vez que ya identificamos los distintos tipos de segmentacin que existen, es importante aprender a segmentar de manera eficaz.Los pasos en la segmentacin de mercado son:1. Identificar las bases para efectuar la segmentacin de mercado2. Desarrollar perfiles del segmento.3. Determinacin de mercados metas:4. Desarrollar la medida de lo atractivo del segmento.5. Seleccionar segmentos meta.6. Posicionamiento en el mercado:7. Desarrollar el posicionamiento para los mercados meta.8. Desarrollar una mezcla de marketing para cada segmento.Los segmentos de mercado deben ser:Mensurables: el tamao, el poder de compra, y los perfiles de los segmentos deben poder medirse.Accesibles: debe ser posible llegar y servir eficazmente a los segmentos de mercado.Sustanciales: los segmentos de mercado tienen que ser lo bastante grandes o rentables como para servirlos.Diferenciables. Los segmentos deben poder distinguirse conceptualmente y responder de manera diferente a los distintos elementos y programas de mezcla de marketing.Procesables: debe ser posible disear programas eficaces para atraer y servir a los segmentos.Determinacin de mercados metas:Un mercado meta consiste en un conjunto de compradores que tienen necesidades o caractersticas comunes, y a los que la compaa decide servir.Estrategias de determinacin de marcados metaExisten varios tipos de estrategias que nos ayudan a determinar la segmentacin de nuestros mercados meta como son:Marketing no diferenciado: esta es una estrategia en la cual la compaa decide hacer caso omiso de las diferencias entre segmentos del mercado y trata de llegar a todo el mercado con una oferta nica.Marketing diferenciado: en esta la compaa decide dirigirse a varios segmentos del mercado y disea ofertas individuales para cada uno.Marketing centrado: en esta la compaa busca la participacin de uno o varios segmentos, o nichos.Micromarketing: consiste en la prctica de adaptar productos y programas de marketing a los gustos de los individuos y lugares especficos; incluye al marketing local y al marketing individual.Marketing local: adapta marcas y promociones a las necesidades y los deseos de grupos locales de clientes ciudades, barrios, e incluso tiendas especficas.Marketing individual: adapta productos y programas de marketing a las necesidades y preferencias de clientes individuales; tambin se les conoce como marketing de mercados unitarios, adecuacin masiva, y marketing uno a uno.Estrategia de seleccin de mercados meta:La determinacin de una estrategia adecuada para la seleccin de un mercado meta depende en gran parte de:Los recursos de la compaaLa variabilidad del productoLa variabilidad del mercadoLas estrategias se marketing de la competencia.Seleccin de mercados meta social mente responsable.Una determinacin de mercado inteligente ayuda a las compaas a ser ms eficientes y eficaces.Determinacin de mercados meta como: marketing de cigarros, cerveza, y comida rpida los cuales ha generado gran controversia por sus intentos de dirigirse hacia consumidores de minoras urbanas.Por otro lado el crecimiento de internet y otros medios de comunicacin directa cuidadosamente dirigidos ha hecho surgir nuevas preocupaciones por abusos potenciales que pueden surgir. No todos los intentos de dirigirse a nios, minoras y otros segmentos especiales han sido blancos de crticas. As, en la determinacin de mercado meta, la cuestin no es realmente a quien se dirige el marketing, sino como y para qu. Un marketing social responsable requiere de una segmentacin y determinacin de mercado meta.Posicionamiento para obtener ventaja competitivaUna vez decidido en que segmentos del mercado entrara la compaa deber decidir la posicin del producto que es la forma en que los consumidores definen el producto con base en sus atributos importantes. Los consumidores sufren descargas de informacin acerca de productos y servicios. Mas sin embargo los consumidores posicionan los productos con o sin la ayuda de los mercadlogos aunque a estos nos les conviene dejar las posiciones de sus productos al azar ya que deben planear las posiciones que confieran a sus productos la mayor ventaja y disear mezclas de marketing para crear esas posiciones.Mapas de posicionamiento Otra de las herramientas importantes para lograr el posicionamiento de las empresas es la realizacin de mapas de posicionamiento los cuales muestran las percepciones que los consumidores tienen, en importantes dimensiones de compra, sobre sus marcas en comparacin con los productos de la competencia.La tarea de posicionamiento consta de tres pasos: identificar un conjunto de posibles ventajas competitivas correctas, y elegir una estrategia global de posicionamiento. Despus, la compaa deber comunicar y presentar eficazmente al mercado la posicin elegida.Identificacin de posibles ventajas competitivasEn la medida en que una compaa se pueda posicionar como proveedor de ms valor a los mercados meta seleccionados, obtiene una ventaja competitiva. Sin embargo, es importante considerar que si una compaa promueve ser la mejor en ciertas cosas a diferencia de sus competidores todo lo que afirma debe ser hasta cierto punto cierto y es importante que si descubre que es mejor que su competencia en varios aspectos debe de dar a conocer solamente una ventaja que es sobre la cual se basara para cimentar su estrategia de posicionamiento.Otro factor que es importante considerar es el aprender a diferenciar que diferencias se deben promover ya que no todas las diferencias son valiosas por lo que se establecen ciertos criterios:Importante: la diferencia proporciona a los compradores meta un beneficio altamente valorado por ellos.Distintiva: los competidores no ofrecen la diferencia, o la compaa la puede ofrecer de manera ms distintiva.Superior: la diferencia es superior a otras formas en que los clientes podran obtener el mismo beneficio.Comunicable: la diferencia se puede comunicar a los compradores, y ellos la pueden percibir.Exclusiva: los competidores no pueden copiar fcilmente la diferencia.Costeable: los compradores pueden pagar la diferencia.Rentable: para la compaa es redituable introducir la diferencia.La seleccin de una estrategia general de posicionamiento consiste en el posicionamiento total de una marca es decir su propuesta de valor. Existen distintas propuestas de valor entre ellas.Ms por ms: implica ofrecer el mejor producto o servicio y cobrar un precio ms alto para cubrir los costos elevados.Ms por lo mismo: las compaas pueden atacar el posicionamiento de ms por ms de un competidor al introducir una marca que ofrece una calidad comparable pero a un menor precio.Lo mismo por menos: en este, se ofrecen casi las mismas cosas pero con descuentos sustanciales.Menos por mucho menos: en muchos casos, los consumidores se conforman con un desempeo inferior al optimo o renuncian a algunas funciones adicionales o de ornato a cambio de un precio ms bajo.Ms por menos: desde luego es la propuesta de valor ms atractiva que consiste en ofrecer ms por menos; sin embargo, las compaas encontraran que a largo plazo resulta muy difcil sostener semejante posicionamiento, ya que por lo general ofrecer ms cuesta ms.Desarrollo de la declaracin de posicionamiento:El posicionamiento de la compaa y de la marca debe resumirse en una declaracin de posicionamiento. Esta declaracin debe seguir el siguiente formato: para (segmento meta y necesidad) nuestra (marca) es (concepto) que (diferencia).Por lo que el posicionamiento primero declara la afiliacin del producto dentro de una categora.Por lo que podemos concluir que para poder alcanzar el xito de nuestra empresa se debe elaborar una buena segmentacin de mercado considerando todos los factores anteriores y realizando un estudio adecuado de los cuatro elementos de la mezcla de marketing producto, precio, punto de venta y promocin al igual que tener en cuenta que si ya se defini una estrategia de posicionamiento deber entregar esa posicin.

INVESTIGACIONLa investigacin de mercados es el proceso a travs del cual se recolecta determinada informacin procedente del mercado con el fin de ser analizada y, en base a dicho anlisis, poder tomar decisiones o disear estrategias.

Las razones para realizar una investigacin de mercados pueden ser diversas, podemos realizar una por ejemplo para: Identificar oportunidades de negocio. Hallar la causa y la solucin de un problema. Conocer la factibilidad de iniciar un nuevo negocio o de introducir un nuevo producto al mercado. Medir la eficacia de una campaa publicitaria. Medir la satisfaccin del cliente. Analizar a los consumidores. Analizar a la competencia. Comprobar una hiptesis de mercado.Asimismo, la profundidad de una investigacin de mercados tambin puede variar, pudiendo ir desde una investigacin formal y costosa que comprenda varios meses de investigacin, hasta una investigacin informal que implique realizar algunas entrevistas informales.Veamos a continuacin cada una de las etapas que conforman el proceso de la investigacin de mercados:1. Determinar la necesidad de la investigacinLa primera etapa del proceso de la investigacin de mercados consiste en determinar la necesidad de la investigacin; es decir, la razn por la cual se hace necesario realizar la investigacin, la cual se da por lo general como consecuencia de una oportunidad o un problema que se ha presentado.

Por ejemplo, si hemos identificado la oportunidad de introducir un nuevo producto al mercado, podra surgir la necesidad de realizar una investigacin de mercados que nos permita determinar la factibilidad de la idea. O, por ejemplo, si tenemos una disminucin en nuestras ventas, podra surgir la necesidad de realizar una investigacin de mercados que nos permita determinar la causa y la solucin de este problema.2. Determinar los objetivos de la investigacin.

Los objetivos de la investigacin de mercados surgen como consecuencia de la necesidad de realizar la investigacin.Dependiendo de los objetivos, una investigacin de mercados podra adoptar los siguientes tipos:Investigacin exploratoria: investigacin un tanto informal que permite obtener rpidas conclusiones; ejemplos de objetivos en una investigacin exploratoria son: conocer las preferencias y gustos de los consumidores, conocer la satisfaccin del cliente, etc.Investigacin descriptiva: investigacin ms formal que la anterior; se suele realizar para analizar una oportunidad o resolver un problema; ejemplos de objetivos en una investigacin descriptiva son: conocer la demanda que tendra un nuevo producto, conocer la aceptacin que tendra un nuevo servicio, etc.Investigacin causal: investigacin formal que busca probar una hiptesis de mercado; ejemplo de objetivo en una investigacin causal es: determinar si una rebaja del 10% del precio de un producto producir suficientes ventas como para compensar dicha rebaja.Lo usual es realizar primero una investigacin exploratoria y luego, en base a los resultados de sta, realizar una investigacin descriptiva o causal.

3. Identificar la informacin que se va a recolectarUna vez que se ha determinado la necesidad y los objetivos de la investigacin, en base a stos, se procede a determinar la informacin que se va a necesitar y recolectar.Por ejemplo, para el caso de una investigacin que nos permita conocer la factibilidad de introducir un nuevo producto al mercado, podramos determinar que la informacin que vamos a necesitar y recolectar es: La aceptacin que tendra una nueva marca en el mercado para nuestro tipo de producto. Los diseos o modelos favoritos para nuestro tipo de producto. La competencia existente para nuestro tipo de producto. Los lugares donde los consumidores suelen comprar productos similares. El monto promedio que suelen pagar los consumidores por productos similares.4. Determinar las fuentes de informacinUna vez que se conoce la informacin que se va a necesitar y recolectar, se procede a determinar las fuentes de donde se va a obtener dicha informacin.Lasfuentes de informacinse suelen clasificar en fuentes primaras y secundarias:Fuentes primarias: fuentes que brindan informacin de primera mano que es utilizada exclusivamente para la investigacin actual. Ejemplos de fuentes primarias son: los consumidores, los clientes, los trabajadores de la empresa, los registros de la empresa, etc.Fuentes secundarias: fuentes que brindan informacin que ya ha sido publicada o recolectada para propsitos diferentes a la investigacin actual. Ejemplos de fuentes secundarias son: las bases de datos de la empresa, las entidades gubernamentales, los libros, los diarios, las revistas, etc.

Por ejemplo, en el caso de una investigacin que nos permita conocer la factibilidad de introducir un nuevo producto al mercado, la principal fuente de informacin podra estar conformada por los consumidores que conforman nuestro pblico objetivo a los cuales les realizaremos las encuestas correspondientes.5. Determinar y desarrollar las tcnicas de recoleccin de informacinUna vez que se ha determinado la informacin que se va a recolectar y las fuentes de donde se va a obtener, se procede a determinar y disear las tcnicas de recoleccin de informacin que se van a utilizar.

Entre las principalestcnicas o mtodos de recoleccin de informacinutilizados en una investigacin de mercados, estn:La encuestaLaencuestaconsiste en una interrogacin verbal o escrita que se le realiza las personas de las cuales se desea obtener informacin. Cuando la encuesta es verbal se hace uso de la entrevista, y cuando es escrita se hace uso del cuestionario.

Al momento de disear nuestra encuesta, debemos formular preguntas que nos permitan obtener la informacin que necesitamos.

Por ejemplo, si la informacin que requerimos es acerca de los gustos y preferencias del consumidor con respecto a un determinado tipo de producto, algunas de las preguntas que podramos incluir en el cuestionario de nuestra encuesta son:qu es lo primero que se fija al adquirir el producto?cules son sus modelos o diseos favoritos?cules son sus colores favoritos?qu caractersticas les cambiara o agregara?

La tcnica de observacin.Latcnica de observacinconsiste en observar personas, fenmenos, hechos, casos, objetos, acciones, situaciones, etc., de los cuales se desea obtener informacin.

Por ejemplo, si la informacin que requerimos es acerca de nuestra competencia, podramos utilizar la tcnica de la observacin al visitar sus locales y observar sus procesos, o al adquirir sus productos para analizarlos mejor.La prueba de mercadoLaprueba de mercadoo tcnica de experimentacin consiste en procurar conocer directamente la respuesta de las personas ante un producto, servicio, idea, publicidad, etc., con el fin de obtener la informacin requerida.Por ejemplo, si la informacin que requerimos es acerca de la aceptacin que tendra un nuevo producto, podramos utilizar la prueba de mercado al establecer un pequeo stand de degustacin que nos permita observar la impresin y la reaccin del pblico ante el nuevo producto antes de lanzarlo al mercado.El focus groupElfocus groupo grupo focal consiste en reunir a un pequeo grupo de personas para entrevistarlas y generar una discusin en torno a un producto, servicio, idea, publicidad, etc., y as poder obtener la informacin necesaria.

Por ejemplo, si la informacin que requerimos es acerca de la aceptacin que tendra un nuevo producto, podramos utilizar un focus group al convocar a un grupo de personas para que prueben o examinen el producto y nos den sus opiniones.6. Recoleccin de la informacin.Una vez que se ha determinado la informacin requerida, las fuentes de dnde se va a obtener, y las tcnicas o mtodos que se utilizarn para recolectarla, se procede a hacer efectiva la recoleccin de la informacin.Para ello, previamente se determinan los encargados o responsables de la recoleccin de la informacin, la fecha en que sta empezar, el tiempo que durar, entre otras especificaciones que podran ser necesarias.Por ejemplo, en caso de realizar una encuesta cara a cara al pblico en la calle, una vez que hemos seleccionado a los encuestadores y determinado los lugares en donde se realizar, pasamos a hacer efectiva la encuesta.7. Anlisis de la informacinUna vez recolectada la informacin requerida, se procede a contabilizarla, a procesarla, a interpretarla, a analizarla y a sacar conclusiones.

Por ejemplo, luego de haber recolectado informacin, a travs de una encuesta, sobre la aceptacin que tendra un nuevo producto, y luego de haber contabilizado, tabulado y analizado los datos, podramos llegar a la conclusin de que el producto s tendra una buena aceptacin pues el pblico objetivo estara dispuesto a comprarlo, pero siempre y cuando sea de buena calidad.O, por ejemplo, luego de haber recolectado informacin, a travs de la tcnica de observacin, sobre la posible causa y solucin de la disminucin de nuestras ventas, podramos llegar a la conclusin de que, a diferencia de lo que sucede en la competencia, nuestros vendedores no ofrecen una buena atencin al cliente, y que la solucin pasara por capacitarlos en el tema.8. Toma de decisiones o diseo de estrategiasY, finalmente, una vez que se ha analizado la informacin recolectada, se procede a tomar decisiones o disear estrategias en base al anlisis realizado y a las conclusiones obtenidas.

Por ejemplo, una vez conocida la aceptacin que tendra un nuevo producto, y guindonos de la informacin adicional que hemos recogido y analizado sobre los gustos y preferencias de nuestro pblico objetivo, pasamos a disear el nuevo producto, prestando especial atencin a las caractersticas que puedan satisfacer dichos gustos y preferencias.O, por ejemplo, una vez conocida la causa y la solucin del problema de la disminucin de nuestras ventas, pasamos a contratar personal externo que se encargue de capacitar a nuestros vendedores en lo que al tema de la atencin al cliente se refiere.

LAS 5 P DE LA MERCADOTECNIA

Cuando elabores tu plan de marketing, enfcate en estas las 5 Ps del marketing: Producto, Personas, Precio, Plaza y Promocin.Te comparto los cinco principales puntos que debe considerar un plan de marketing, as como las preguntas que necesitas responder para tener un plan verdaderamente efectivo:1.Producto. Qu ests vendiendo? En caso de vender servicios, cules son stos? Son diferentes a los que ofrecen tus competidores? Mi Consejo es: encuentra tu nicho de mercado y desarrolla tus productos o servicios de acuerdo a las necesidades del mercado. Una oferta diferenciada definitivamente te hace destacar de los dems!2.Personas. Quines son tus clientes?Cmo tratarlos? Un buen servicio al cliente es un punto crtico de diferenciacin en tu mercado y cuando se combina con enfoque claro en el mercado meta, estars asegurando la construccin de un negocio rentable.3.Precio. Cul debe ser el precio de tus servicios? Esta es otra de las reas en donde puedes establecer una ventaja competitiva en relacin con tus competidores. Pero no los engaes dicindoles que es una oferta! Se trata de ser justo y razonable con tus clientes, dndoles un gran valor a cambio de lo que tus clientes te pagan!4.Plaza. Dnde vendes? La ubicacin de tu negocio es acorde a tu mercado meta? Tienes estrategias para incursionar en un mercado ms grande? Investiga donde estn tus clientes y ve por ellos.5.Promocin. Cmo generars prospectos? Cmo logras que tus prospectos te compren? Un plan de marketing te ayuda a atraer ms clientes de tu mercado meta. Tambin determina el tipo de campaas de marketing que requieres realizar y el tipo de promociones que debes hacer.

Cuando elabores tu plan de marketing, enfcate en estas las 5 Ps del marketing: Producto, Personas, Precio, Plaza y Promocin.Te comparto los cinco principales puntos que debe considerar un plan de marketing, as como las preguntas que necesitas responder para tener un plan verdaderamente efectivo:1.Producto. Qu ests vendiendo? En caso de vender servicios, cules son stos? Son diferentes a los que ofrecen tus competidores? Mi Consejo es: encuentra tu nicho de mercado y desarrolla tus productos o servicios de acuerdo a las necesidades del mercado. Una oferta diferenciada definitivamente te hace destacar de los dems!2.Personas .Quines son tus clientes?Cmo tratarlos? Un buen servicio al cliente es un punto crtico de diferenciacin en tu mercado y cuando se combina con enfoque claro en el mercado meta, estars asegurando la construccin de un negocio rentable.3.Precio. Cul debe ser el precio de tus servicios? Esta es otra de las reas en donde puedes establecer una ventaja competitiva en relacin con tus competidores. Pero no los engaes dicindoles que es una oferta! Se trata de ser justo y razonable con tus clientes, dndoles un gran valor a cambio de lo que tus clientes te pagan!4.Plaza. Dnde vendes? La ubicacin de tu negocio es acorde a tu mercado meta? Tienes estrategias para incursionar en un mercado ms grande? Investiga donde estn tus clientes y ve por ellos.5.Promocin. Cmo generars prospectos? Cmo logras que tus prospectos te compren? Un plan de marketing te ayuda a atraer ms clientes de tu mercado meta. Tambin determina el tipo de campaas de marketing que requieres realizar y el tipo de promociones que debes hacer.

CAUTIVANDO A TUS CLIENTES CON TU PRODUCTO.Hace no demasiados aos, los productos de calidad se vendan solo. Los compradores se guiaban por la calidad del producto que ya conocan. Esto ha cambiado notablemente. Hoy en da, la calidad sigue siendo fundamenta, pero si queremos participar en un mercado mucho mas competitivo, debemos tambin preguntarnos si nuestros productos o servicios son atractivos para el cliente.Se dice que un producto o servicio es atractivo cuando resuelve un problema o satisface una necesidad en el consumidor, pero, si a esta caracterstica tan importante le agregamos adems una imagen atractiva, tendremos un producto mucho ms completo para ofrecer a nuestro mercado.Actualmente la imagen tiene mucho peso. La imagen es una manera de competir en las tiendas, supermercados y almacenes. Una imagen atractiva es la clave para los clientes tomen o dejen algunos productos, sobre todo, si el precio es similar y el producto tiene una gran cantidad de competidores. Por lo tanto, no debemos descuidar el instante en que se decide la compra, ese en el que las personas estn frente al anaquel o mostrador y tomarn la decisin final. Pero Cmo podemos resaltar las cualidades de nuestro producto para que estas personas nos escojan? Con empaques llamativos e innovadores, con etiquetas que cautiven con presencia, con nuestra marca y sus colores.Cules son las caractersticas que debe tener un producto para ser atractivo?El producto lo es todo para una empresa. Esto significa que como emprendedor debes comprometerte con cada parte que lo compone. El producto no es solo su esencia. Por ejemplo, una mermelada no es solo de pia o de fresa, es tambin su presentacin fsica, su calidad, modo de fabricacin, marca y empaque. El cliente va percibir estos componentes como un todo integrado en tu producto.1. Calidad. Es la serie de atributos o propiedades del producto que buscan y logran responder a las expectativas del cliente. Por ejemplo, el haber sido elaborado con las ms grandes exigencias tcnicas, el diseo que le sea ms cmodo, el sabor que se desea o estndares como la rapidez. Un producto de calidad no es un producto sin defectos, es un producto que satisface al cliente. Porque definitivamente, la calidad la dicta el cliente.2. La fabricacin. Son las caractersticas fsicas que se le dan al producto, para que puedan desempear su funcin para la que ha sido fabricado. Por ejemplo unos zapatos, deben ser cmodos, con horma adecuada, estar bien cosidos, con suela antiderrapante. Si no cumplen con estas caractersticas bsicas, es que fueron mal fabricados. Un producto bien hecho, adems debe ser atractivo para captar la atencin de los consumidores.3. La marca.Es un signo que permite diferenciar los productos o servicios de una empresa de las dems. Puede ser un nombre, palabra, signo, smbolo, diseo, o una combinacin de todos estos. La marca juega un papel muy importante en la estrategia de ventas, ya que contribuye a proyecta la imagen y reputacin de los productos ante los consumidores. Para la mayora de las empresas, la marca es un valioso aliado comercial; para algunas, incluso, pueden ser el activo ms valioso que poseen, por ejemplo, Coca Cola. Esto se debe a que los consumidores valoran las marcas, su reputacin, su imagen y el conjunto de cualidades que asocian la marca.EL CICLO DE VIDAD DE UNPRODUCTO.Ningn producto puede permanecer en el mercado por tiempo indefinido; todos los productos tienen un ciclo de vida, el cual consta de una serie de etapas, en la que el producto tiene comportamiento distinto y que, como emprendedor debes conocer para evitar los riesgos que plantean y aprovechar las oportunidades que representan.El ciclo de vida de un producto se puede dividir en las siguientes etapas:1. Introduccin. Cuando se lanza un producto al mercado de ventas normalmente son bajas, ya que el mercado no conoce el producto y, por tanto, hay que hacer un esfuerzo para darlos a conocer y captar los primeros clientes. Adems, los costos de produccin son altos y, en consecuencia, los precios de introduccin tambin suelen ser altos, y pese a ello la empresa no registre utilidades. En esta fase es importante asumir estas posibles prdidas y luchar ms por el reconocimiento del producto o la marca, que por los posibles beneficios. Claro, esto no significa que debes asumir prdidas ilimitadas que pongan en riesgo la supervivencia de tu empresa.2. Crecimiento.Cuando el producto empieza a ser aceptado en el mercado, las ventas y los beneficios empiezan a crecer, esto se debe a que los costos de fabricacin se reduce, ya sea porque la empresa adquiere mayor experiencia en la produccin, o porque tiene una produccin de mayor volumen. Aparecen clientes fieles que repiten la compra, a la vez que se ganan nuevos clientes, aparecen los competidores que se han dado cuenta del inters del producto y su crecimiento, , Aqu se deber decidir cmo reaccionar ante esta nueva competencia; por ejemplo, puedes reflejar la reduccin de costos en el precio final de tu producto, puedes reinvertir todos los recursos generados en promocionar ms tu producto, o puedes buscar diferenciar tu producto de los de la competencia. La decisin es del emprendedor. Gestionar la etapa de crecimiento es tal vez la parte ms compleja del proceso de explotacin de un producto.3. Madurez:Llega un momento en el que el producto ha ganado un nicho de mercado. La demanda es ms o menos amplia y los costos, probablemente, han seguido reducindose, en esta etapa, inicialmente los recursos generados por el producto son altos y la empresa empieza a recoger sus frutos no reinvirtiendo el total de fondos generados. Ms tarde, las ventas se estabilizan, pero dada la intensa competencia que se ha generado, los beneficios pueden llegar a reducirse , ante esta situacin es necesario tener estrategias, por ejemplo; el emprendedor puede elegir especializarse en un segmento o redisear el producto, dndole un giro con una imagen diferente o con versiones ms econmicas, en sobrecitos, etc.4. Declinacin: Finalmente, ante la situacin del mercado, algunos competidores empiezan a retirarse y aparecen productos sustitutos. Los beneficios pueden convertirse en prdidas y las ventas empiezan su descenso, anunciando la muerte del producto, si no se toman medidas apropiadas.

EDUCACIN FINANCIERA

La CONDUSEF (Comisin Nacional para la Proteccin y Defensa de los Usuarios deServicios Financieros) describe a la educacin financiera de la siguiente forma:Es el medio para adquirir los conocimientos y desarrollar las habilidades que todos necesitamos tener para tomar mejores decisiones financieras y, as elevar el nivel de bienestar en cada una de las etapas de nuestra vida.

1. PRESUPUESTO

Cuntas veces no ha sentido una gran desesperacin porque el dinero no le alcanza?, y llega a su mente el siguiente pensamiento: En qu se me fue el dinero? Suele sentir: frustracin, presin o estrs, porque existen cosas que deben comprarse pero no se tiene el dinero o porque las deudas absorben lo poco que queda?

Una vez que nos encontramos con que no podemos cubrir nuestras deudas o satisfacer nuestras necesidades; llegamos al punto de descubrir que: no hemos organizado correctamente nuestras finanzas.Y si se tiene o tena la idea de poner un negocio podemos caer en desmotivarnos porque decimos: si no puedo administrar mis propias finanzas cmo voy a ser capaz de administrar una empresa?

Una opcin para evitar conflictos por mala administracin de nuestro dinero es elaborando un presupuesto. Este consiste en que pongamos por escrito el qu haremos con nuestro dinero, cmo se gastar y en qu.Lo primero es decidir si nuestro presupuesto ser semanal o mensual.Despus, identificar nuestros ingresos. Es decir, el capital con el que contamos; todo el dinero que entra a nuestros bolsillos durante el periodo de tiempo que estamos considerando nuestro presupuesto.Habr ingresos fijos, aquellos que es seguro que tendremos semana tras semana o mes tras mes: como el salario; e ingresos variables como: el que recibimos por la venta de algo, ahorros, etc. (entonces es dinero que no es seguro que estaremos recibiendo siempre o en la misma cantidad).Posteriormente, detectar nuestros gastos y clasificarlos: gastos (pago del agua, la luz, etc.), pago de deudas (colegiatura, pago de algn producto que se saco a crdito, etc.), y ahorro.Una vez que se tenga claro esto, se restan los egresos de nuestros ingresos. El presupuesto debe ser realista, flexible, y lo ms importante debemos respetar lo que hemos planeado, con el fin de que esto se convierta en un hbito.Nuestros gastos nunca deben ser mayores que nuestros ingresos, de ser as, es momento de tomar medidas; identificar donde est el problema, porque en trminos coloquiales diramos que: no tenemos liquidez.

Ejemplo:

Actividad:

1. Elaborar su propio presupuesto para este mes.2. Crees que es importante elaborar presupuestos?, entregue su opinin alfacilitador, y pueden comentar sus opiniones en grupo.

AHORRO E INVERSIN

El ahorro es guardar una parte de nuestros ingresos para poder utilizarlos despus; e invertir es el complemento, en otras palabras, se puede emplear ese dinero ahorrado para generar ms.

Al momento de optar por el ahorro, se debe tener claro, cul es la intencin de hacerlo: para tener seguridad de que se podrn resolver contingencias futuras como algn accidente, para hacer crecer el patrimonio familiar o personal, para comprar un carro, etc. Un objetivo especfico.

Y un aspecto importante es marcar las reglas del juego: cunto se ahorrara, cada cuanto tiempo, y que se puede hacer para reducir gastos; lo que permitira contar con recursos suficientes para poder ahorrar.

Existen dos tipos de ahorro:

Informal: en una alcanca, en el colchn o en tandas. Formal: en cuentas de ahorro, fondos de inversin, etc. donde el dinero est cuidado por alguna institucin como un banco. Y se puedan obtener beneficios como intereses (dinero extra que ganamos por tenerlo invertido con ellos).

Aunque el ahorro informal es muy prctico, tiene muchas desventajas: nos pueden robar el dinero, lo gastamos con mayor razn al estar al alcance de nuestras manos, entre otros.

En el aspecto de la inversin, es importante nuevamente identificar cul es nuestro propsito, y tener en cuenta siempre, que para que el dinero crezca debe mantenerse mnimo ms de un ao invertido.

Invertir en diferentes cosas, puede disminuir el riesgo al que siempre est uno expuesto, y obtener mayores rendimientos, es decir, ganar un poco ms.

Cuando vaya a invertir, tome en cuenta:

La disponibilidad: cundo podr retirar su dinero. Intereses: cunto ganar por invertir su dinero en ese lugar. Comisiones: cunto le cobrarn por el manejo de su cuenta.

SEGUROS

Los seguros son los responsables de pagar si usted sufre algn dao, a cambio del pago de una prima (importe que se debe estar pagando); siempre y cuando este problema este dentro de los servicios que contrato.El seguro es una forma de invertir para garantizar nuestra seguridad y tranquilidad.Hay quienes la consideran como una apuesta, pero es mejor tenerlo y no necesitarlo, que necesitarlo y no tenerlo. Por el bien nuestro y de nuestra familia.

En la actualidad existen tres grandes grupos de seguros:

CUENTA DE CHEQUES

Es uno de los vehculos para tener al alcance el dinero que tenemos en el banco. Participan: el titular de la cuenta, el banco y el beneficiario. Al igual que los billetes es un papel que tiene valor.

Tipos de cuentas de cheques:

Individual: una sola persona es el titular de la cuenta. Mancomunada: est a nombre de dos o ms personas. Indistinta: varias personas estn registradas como titulares, sin embargo slo uno de ellos debe firmar para poder hacer retiros de su cuenta.

1. Poner la fecha en que lo elaboramos o en la que debe cobrarse.2. Poner con nmero la cantidad que corresponde (lo que deber o podr ser cobrado), es importante usar comas para diferenciar los miles y usar puntos para los centavos.3. Escribir con letra la cantidad dejando claro la moneda en que debe ser cobrado (pesos, dlares, etc.).4. Y por ltimo debemos firmar el cheque. Jams firme un cheque en blanco!, que no tengan el nombre de a quien se lo pagara, o el nombre del banco.

Tipos de cheques

Negociables: pueden ser endosados varias veces (se firma en el reverso y as otra persona o empresa puede cobrarlo). No negociables: slo puede ser cobrado en ventanilla o depositado en la cuenta del beneficiario.Formas de expedicin de un cheque

Cheque al portador: en la parte del nombre debe ir al portador, de esta forma quien porte el cheque ser quien pueda cobrarlo.Nominativo o a la orden: el beneficiario que determina en el documento, es quin pueden cobrarlo. Se extiende a la orden de esa persona quien podr endosarlo.De caja: lo expide la institucin de crdito, no es negociable, y slo puede cobrarse en las sucursales o filiales de quien lo expidi.Certificado: el beneficiario solicita al librador (quien lo expide) que certifique que el cheque tiene fondos; y esa accin es realizada por el banco bajo orden del titular.Cruzado: este no puede ser cobrado en efectivo slo puede ser depositado en una cuenta de banco. Se le deben trazar dos lneas.Viajero: es pagado en el pas o en el extranjero en las sucursales de un banco u agencia autorizada como Visa; una vez que ests lo han expedido.Ventanilla: este cheque es emitido por el banco, debe ser cobrado el mismo da, por la misma persona que lo solicito, y en la misma sucursal. Nota: quien lo solicita debe tener cuenta en ese banco, y con recursos suficientes en la misma.

CRDITOS

Un crdito es una determinada cantidad de dinero que una institucin financiera nos otorga, a partir de eso quedamos comprometidos a regresar ese importe en un plazo establecido; ms los intereses y otros gastos que se generen. Nos ayudan a financiarnos. En pocas palabras, es un prstamo.

TARJETA DE DBITO

Es un medio electrnico, en el que es depositado nuestro dinero. Con ella nos es posible: evitar los peligros por cargar efectivo, no gastamos ms de lo que tenemos porque es nuestro dinero (salario o ingreso), podemos retirar nuestro dinero en cajeros o supermercados, y lo ms interesante, evita que nos endeudemos.

Es necesario elegir adecuadamente su tarjeta de dbito, por lo tanto, compare comisiones, revise cuantos retiros puede realizar sin que le cobren comisin.

Como medidas de seguridad: firme la tarjeta en cuanto la reciba, no tenga muchas porque probablemente pierda la rienda de sus gastos, jams firme comprobantes de pago en blanco, memorice su Nmero de Identificacin Personal (NIP) y desde luego, nunca lo d a conocer, es confidencial.

TARJETA DE CRDITO

Es como una tarjeta de dbito, con ella podemos hacer retiros y pagos; sin embargo, una diferencia muy grande, es que est representa un prstamo que debe pagarse si se ha hecho uso de ella.

Por lo que es fundamental tener en cuenta lo siguiente: compare comisiones y ventajas entre tarjetas, lea minuciosamente el contrato (s que es tedioso, pero eso puede evitarle muchsimos problemas futuros), revise la tasa de inters que pagara (cantidad extra al prstamo, que debemos pagar por el uso de dinero ajeno) y el Costo Anual Total (CAT).El CAT. Es un recurso que le permitir comparar crditos y desde luego, tarjetas de crdito; se expresa en porcentaje e incluye: intereses, comisiones, primas de seguros, IVA, descuentos y bonificaciones. Es el costo total de su crdito, lo que en verdad le costar adquirir ese compromiso.

CMO CALCULAR LO QUE VOY A PAGAR EN TOTAL POR UN CRDITO?

1. Costo de contado por la comisin = 6,500 x .10 = 650 (comisin)2. Costo de contado por la tasa de inters= 6,500 x .04= 260 (intereses mensuales)3. Intereses mensuales por el plazo = 260 x 12 = 3,120 (intereses totales)4. Costo de contado ms comisin ms intereses totales = 6,500 + 650+ 3,120 =10,270. (Lo que se pagar en total por el crdito, esto slo, si se hicieron los pagos en tiempo y forma, sino habr que agregarle recargos, comisiones por pagar fuera de tiempo, etc.)

HISTORIAL CREDITICIO

Ha escuchado hablar del bur de crdito? Creo, que todos alguna vez hemos escuchado sobre l. Pues este es un documento que contiene informacin sobre los crditos que hemos solicitado, la forma en que los hemos pagado y cundo.

Hay que aclarar algo, TODOS desde el momento en que adquirimos un crdito del tipo que sea, ya estamos en el bur de crdito.Las instituciones a las que usted solicita crdito, piden su autorizacin para revisar este historial, con el fin de saber cul es su solvencia (es decir, su capacidad de cumplir con sus obligaciones de pago) y su grado de responsabilidad.

Las empresas encargadas de recopilar y administrar esta informacin, se llamanSociedades de Informacin Crditicia (SIC). Ellos se encargan de emitir los denominados Reportes de Crdito Especial (RCE), que contienen nuestro historial de crdito.

Este reporte contiene el historial de los ltimos 2 aos. Y se le otorga una calificacin a cada crdito en razn de cual cumplido fuimos en el pago de nuestro prstamo.En la mayora de las ocasiones, el hecho de encontrarse en el bur de crdito con unamala calificacin, representa que no se nos otorgue un crdito; debido a que las instituciones desean prevenir el riesgo de que no les paguemos, con base a nuestros antecedentes crediticios.

No obstante, si estamos en bur y nuestro historial es bueno, puede ser un punto a nuestro favor para que se nos otorgue un nuevo crdito ms rpido y quiz hasta de un importe mayor.Usted tiene el derecho de pedir un RCE gratis una vez al ao. Si solicita ms de uno en 12 meses, el segundo representar para usted un costo desde los $30 hasta los $188. Los medios para pedir su RCE son: por correo electrnico, internet, acudiendo a las oficinas de Bur de crdito y crculo de crdito o en las instalaciones de CONDUSEF en su localidad.

CMO LEER UN ESTADO DE CUENTA?

Un estado de cuenta es un documento que nos es enviado a nuestro hogar, contiene informacin de nuestras operaciones del mes anterior y cuando es la fecha lmite para el pago mnimo correspondiente.

Titulo de crdito

Es un ttulo de crdito (documento) que da al deudor la obligacin de cubrir ese importe en un tiempo determinado (promesa incondicional de pagar). Y el derecho al tenedor de solicitar el pago de ese dinero en el tiempo establecido.

Ficha de depsito

Son documentos que utilizamos para hacer depsitos de efectivo en el banco a una cuenta determinada. Slo requerimos el nmero de cuenta, la clave del servicio, el nmero de referencia y tener clara la cantidad que depositaremos.

LOS CONTRATOS

Son acuerdos donde dos o ms personas adquieren un compromiso, en el que se obtienen derechos pero tambin obligaciones.

Tipos de contrato.

Civiles. Como el que se firma en un matrimonio, al casarse. Laborales. Regula la relacin patrn-trabajador. Mercantiles. Son aquellos que encontramos en el mercado, al adquirir u ofrecer un bien o servicio. Privados. Solo participan los involucrados (partes contratantes). Pblicos. Son validados frente a un notario. De adhesin. El proveedor de un producto o servicio ya tiene las condiciones del contrato prestablecidas desde un principio, y ya es decisin del contratante si desea aceptarlas o no. Esto mediante la firma del contrato.

SERVICIO AL CLIENTE

1. SATISFACCION DEL CLIENTE

Para crear nuestro modelo de servicio, nos ocuparemos en determinar la orientacin que le daremos a nuestro servicio y la creacin de ventaja competitiva.

El servicio al cliente es tan importante y estratgico, ya que, es lo que vuelve atractiva la eficiencia de una empresa y lo que el cliente es capaz de percibir.a) Dar servicio al cliente es hacer que l empresa gire alrededor de satisfacer sus necesidades y exceder sus expectativas de lo que espera recibir.b) Los hoteles de gran turismo iniciaron la estrategia de ofrecer un servicio excepcional denominado Gran TurismoCarecer de un buen servicio, puede hundir a la empresa, pero bien llevado se convierte en una ventaja competitiva.

De todas la variables de la mercadotecnia, el servicio al cliente, es el ms difcil de copiar.La bsqueda de le excelencia en el servicio debe ser un esfuerzo compartido dentro de la organizacin.a) Toda nuestra organizacin debe trabajar completamente en equipo para cubrir expectativas y satisfacer las necesidades de nuestros clientes actuales.b) La clave en la atencin al cliente es buscar la minimizacin de los errores para evitar la prdida de clientes activos y potenciales.

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