Upload
asociacion-proesa
View
237
Download
1
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Manual de capacitacion sobre cultura empresarial elaborado por Fundacion PROESA
Citation preview
��������������� ���������
��������������� ���������
��������������� ���������
��������������� ���������
�������������������������������������������������� ������������������������� ��
�������������� �� ������������������������������������������������� � �� �!"#$%����"&'()���!"#$%�����&"�(#*���������������')+$�� ������ ,�-� �����������������������������
����� ���������!�.��������� ��/��� 0���������� ��/�.��������� �����0
" #!111��.��������� �����0
������*0.�2����������3�$����������������
*������*�- ����4�0. ��� ����%���������������������&'�����
(�����&'�����5�� ��,��36� 3�7����0�8�-���7��9���� �:��3 ��;�����<��� �7�0. ���������4��� ��=6�>. 3
��������������(���������������� ��������*0.�2����������3�*�������6�? 3�4�0. ���7�����@��9�0. 3�� ��?���
��)���$������������9�A?���� �7���� ������� ���� ���7������
������.-�������?�����������������������B.����� �*����.9���������� � � ���� ��� C7 D������ ����� ������������ ������ ����� �������� ���9���� �)#���� �����E��� �� �.������� � � ��?.�3���F� ����-����������8�3���@ ������������� 4.������� 8��������� � 8���.��� �� �� ���� ������������� 2���!8;A��*%�
����������
��� �������� ������ ���C7 D������������ ����������� ������ ������ �������� ���9���� �)#���� �����E���� ��.�������� ���?.�3���F����� �������������������� .������� � �� ��� ����B.����� �*����.9�������� ����� �8�3��@ ��������� �� ��� 4.������� 8���������� � 8���.��� �� ����� �������������� 2���!8;A��*%��������������� ������ �?�� ��-������ �� ���� ������ �����������
��� ���� ��� -.��� �����-.��� ��� � D����� ���� � � ���������� ��� ������ �����?�-����� ��� ���?.�3������������ ����� D����� ������� ����������� ��� ������ ������� )#���� �����E���� ���.�������� ���?.�3���������� �.������ �� ������� ������ ��������� �����
������� ���.0����� � �� ������ � ����������� ���������� �������.������� ����������G� ��� 0.�����.0����� � �� �������� �� ����� ������������ ��� ����E���� >. 2��E����� �����E����������� �� �� � �� ����.� ���������� � ���� ���� ���9��� ������� ���������� ���8���� ������ �� ���3��6��� ������������ ��������.�� ���� ��� �� ���� �� ��0�.��� ����� �� ����-�D��6����� ����� ����������������� � � ������� ���������
8��������� ������� ������� ��-����� �� ����� �����>. �� �6.��� ������������������������� ��>. �� ���6���.0����������0��� ������ ������ ������� ������>. ��. ���� ��������>.9��������� �����������6���������� �� ������-�� ��� � � ����� ���-�D����� �� ���� ��������� �� �� � � �� �������.������� ������������������ ������ ���.����-�D���������
��� ��� ������������������.����-� �� ��6���0������.�������.�� ��� �� �������� �� ��� ����� ��� ���� ����� ������ � ���>. � ������ �� ���E�G��.������ �9�������.������ �G�����-��� ����>. � ��� ������ ��������>. ��������������.����
����� � �� ������������ �?����� ���������� �����.����� 0H��� ��. ������������.����I
�������*
������������������+
�������,�����������������
����-���������-�
�������.
#����������-�
��������-�
�������/
0�����������!��������������������������
���������
1�����������
�2$30��*
�������������������+�������,��������
��������������-���������-�
4
������������������
J�������������C ��� �� ��� ���� ��� �� �����F������ �������>. �� ��� ��� �������-��������� ������� ��� ������. � ����.������� ��� �� ������� ������ �.� ��� ���� �������� ���������������� ���� �� ���. ����� ���
����� ���.���� ����� ��� ������ ������. � �� �� ��� �� ���!�%
KL.�� ��.�E����� �� ���E�M
N��� ��� �� �������.�� ��� �� ���� �.���� ������>. �� ����� ����������. ������ ���G�>. ���� � ����6�����. ���� ���J����� �� ��� ����� �E�� ��� �� ���E� ���.�������� ���.�������� �������� ������� �.���� �����������.��>.� ��������� �.��������� �� ����� �?� ���������I� .�� ��D.���� � � ����.� ����������� ��������������>. ��. � �� ����� �������
������� � ����.����� ��� �>.���������������� ��� �� ��� ��� �� ����.�������-� �����?�-������ �������.� ������������� �����>. ��������� ��3��I
&����8�������
<
=
>�����������������������������-�?
�����������������
:0.���>. �?���� �������>. ��� ��������� ����� ��� ����.���� >. ������� -� �� ���� � ������ � � �-��� ��� ��� ?��� 0 �� � >. �� � ��� �� ������ ���� ���� 0�-� �
�����������������
���� �-��0������-����?���� ������>. �?��������������������������������.������. � ��� 0����������������������� � � ������� ��� ��� ���G���-�����.�� ���9��������� ������>. ���� �� ����� �� ��� �� ��� �E�������� ����� ��. � ���� �� ���� �� ��� �� ����
��� � �� ���������� �>. ����� �>. �� �?��������������� ������� �� ����� ����������� ��� �� ��� ���.������ ��.���0���������9��� ������������� ���������������������������
�2$30��.
#�����������-���������-�
(
���������7:�����������������
��� �� � ���� ���� -��� ��� ��� � � � � � � - � � 6 . � � � �����.���� ���� ��� ��� �����������>. �� � ��� �������������� ��� �� ��� �� � ��� �-��0���� ����6� ��� ����������� ��� �� ����� ������� .������.� ��������-��6.����
76�� �H��� �.?��� � � � � � � � � � � ��� � � � � ��������� �� �� .��� ���� � � ���D��� � N��� � � ����������� �� >.������ ��� � ��� �� ���� �� � ����� >. � - � ������ ��� ������ ���� . � � � � � � � � � � � �! �� ���� �� �� �� ��� ��%���� ��� � �� 3������ ���������.������ ���
���� � �� ����� �����0���� �� ��� �� ��� ��������>. � ���.?���6��������������������� ����������� �� �.������.�������� 0.���>. �����.?����� ���
8��� ����� �� �� � >. ��. ������ ����.?���0���� �� ��� �� ��� �� � ��� �� �������� ��>. �.���� ������ �� �������>. ��. � ���. � �� � ����� �� � ���.?����� ������ ��� ��� ������� � �� ����� ���D.�����-��0������� 0��� ���� ���������� ���� �������?� ����������� ������������� �� �-� ��
�����.?��������-��6.����>. �� ���� ��� �� ��� ������ �������>. �� � ��9��� ����.�������� ��� ������.��-D �����8 ������3������-� � �� ���?���� ����-��� �����6��.�.�� ��
�K@��� � �. �����.��������.������ �� 0���M���� ���6���� �.-������������.����� �� ��� ������ �����0. �� ����.���. ������� ��. �� �
.;�0��7�������9��������������
�K������ ���.��� ��� �������.��� �?�����-�D���� �� � �� ���M���?���� �����60��������� ��.������� �������.� ����� �� �.��� ��� ��� �������
/;�0��7�������7��������
K������ ���� 2��.��� ��� ��M�K�.6����� � ��� >. � ������M� K����� � �����������.��� 3����� ���M
4;�0��7�������7�����������
� � ����.���-. ����� ���K>.�����������6���� ����������� ���� �����?�M������� �����-� ��� ��>. ������- ����.6������� ���� �� �����
@;�A����%�����:������������
8 ���� �� ���.?�������������� ��� �>. � ��� �� ������� ��� �� ����� �� ��� ���������� ��������������������� �� ������?�-������ ��� ������ ���� ���� ������0���3������>. �C?� �F���� ��� �� ����������� ��� �� �����
<
*;�0��7������������������%���������7�����
&�������B0�����'�����%����;
=;����������������)������������������������%����
���� ����������������� ��������� ����������� ��� ������������� ���� ������ ��� 0���G�>. ��0 � ���� �� ������.��������9�� ��������������
C;� �����������%���
� � � ���� �� ��� �����9�� � ? ����� ������ ��� ���������� �������� �.��� ���� �0��� ���������� � ���� ���������� ���������� ���� ��� �0����.�����
*D
>�:����A��������?
�2$30��/
0������������!���������������������������
���������
*.
����+�8����+���7����+���������;;;
N���� ������>. �� ��-. ����������������� �����3�� �� ��� ����-� �� �� .���������>. � �������� ��������0�.���� �� �������� � �� �������������� ������������
�K���.�� ��.���� ������>. ��. � �������M
��0����� 7� �:���.��:�������
���������� ��������������.����� � ������������������ ����0����>. ����� �������>.� ��������0����������.������ ��?����.���-D ������ � ��������
KO�>.��� ���� �.�� ���>. ���������� �������>. ���0����>. �������>.� ��������0��������.� � �09��?����.���-D ����� � �������M
8. � ��� ��� ��� ����������� ����������� ������� �.������ ��� ���� ���9�����.��9� ������� � 3����.�������� ��0����G�.������ ������� �� �����������.�����.0 G.�����.�� ��� ������>. �� � ������������.�����-������ ����� �� ������� ��� �� ��
8������0 � �����?�-������� �� �������>. �����0���� ���������������.�>. � ���� �� ������ ��. � �������������� �����>. ������������� ����0��� ��� �� � �������� ����0��>. ��� �� ����������������������������
K���>.��>. ������ ���� �M����� ��������.���-. �����.��-. ����������� ��.��� ���������3�� �� ��� ����-� �� ��� .���������>. � �������� ��������0�.��� �� ������� �� �������������� ���������������� ����� . �����>.� ��� ��� �� ������ ���������0����.���-D ���� �� 9����
7������� ��0���������.���@ � ����
�����������+�5������������������������
76�����6�� �������������� ������ ����� � ����������� ��� �������� ����� ��6 �� � � ����?.����������>. �� ������������������� D���� ��9� ���.�� � �� 2��������
@�� � �� ��������� ������������.��������-D ���I���0�����������.��������� �� ����� ��� �������
9������������������������
�� ��>. � ��� �.��� ������ ��������������� ��?.����G�>. ���������-. �������������. � ������.���������������>. ���� ��. � ���-��������������9���������������� �������� ��0�����������>. �� � D����� ��������>. ��� ��� � ��6��C���� �� ���� �>. ��.������0��>. �� D�� �.��. �� F�>. ��.����.����6�����>. �.���� ��� �.�6��� �?� ��>. ��.����
��- ��>. �����9�����.��������� D�����.������� ���������?� �������� ����������� � � � � �� � -.� �� � � � � � ����� ������������� ���� � ��������.��������� >. � � ��� .��� ����.�������0.������ �.-� ��>. ���.�� ���?�- �� �� 0���� � D���� � ���� ������� �� ���.��.0���� ���������
��������7���������
�����������������
*/
*4
8������������- ������ � � 0��������-D ������ ��.������������- ������ ����3��� �����?� ������ ������������� �����������. �3��� ���.�����������.������ �0�������-�D������� ������������ ���������-� ��� �� �������������������-.����������� �������
���������� ��� �� ��� ������������� �� � �� �H������0�.���
��������0�����
*@
>�������������������?
K�� �>. ��.�� ������ ��6� �������>. �� ���������?�0�����>. �?�0�M�K���6� ��0�������� ��0���������.�������� ����M�K���6� �� ������.��0��� �� ��. �� >. �� ���-� �������M
��� ����9� ��.�� ��.���� ������������������ �.� ��� ������ � ���6��.?�������.����� ��� �� ����
K� ����. ����>. ��. � ���.��������� D������.������ ������� ���� �����.������� ������������������>. �� �-.�� �M�K� ��� �� �.�� ��.���� ��������.���������������������� � �.�������.��������0.��M������ �� ��.�� ��.���� ������ � ��������.���������.� ��� ����.�������6�?���� ��� ����
K���0 ��.�� ��������-D ������ ��.�������� � ��. �3������?� ������ ������M�K��.���� ����������. ��������.������ �0������ ��0����������-�D������� ����������� ���������-� ��� �� ����������������-.������� ������M
PL. �-� �Q� ���� ��.�� �� ������ ������>. �-.���������� 0.��� �� ��.� ��� ��� ���6�� ����
8����������3����� . �� �>. �������� ����� � ��.���� ������ ��� �� ����� �������������� ��������������������� �������������������������>. ���0 ����.��.��� ��� �� �����
������������ ���.���6����� ��� �����-� ���G������������������ ��� �����������������.���� .����J
R �������. ����
8��������
������
*=
*� ��A03�1�A ��E�� �� A$�1�A ��$ 0�&�00 �
J'��K����6���� �� ��� �� ���M
�����������������������������
K8���>.�MSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSS
���KT���>. ��.?��������� ���.��� ��� ��MSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSS
�$�����K�.6� ����������� ������������ ��� �.���� ������ ��� �� ����MSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSS
������������ �� ����������������� ����������
��� �� ��� �