Manual de Funciones Operarios

DESCRIPCIÓN DE LAS FUNCIONES PRINCIPALES

Características específicas del puesto de trabajo:

Indicadores de Cumplimiento:

• Número de colaboradores a su cargo: 0 • Manejo de dinero: Si. Caja chica• Manejo de información: Políticas, Procedimientos e Instructivos de del área. Misión, Visión de futuro, Políticas, Valores, objetivos y metas

organizacionales. Coordinación con Gerencia General y Comercial.• Manejo de Herramientas: Computador, teléfono, impresora, fax, suministros de oficina. • Toma de decisiones: SI, a nivel de los procesos y actividades del área.

• Número de quejas receptadas.• Nivel de satisfacción de sus clientes internos.• Número de errores en cumplimiento de sus actividades.• Dólares no facturados por mal servicio.• Dólares facturados en compras publicas

Proceso de impresión:

1. Recibir, revisar, distribuir y registrar la información y los documentos ingresados a la empresa. (1)2. Buscar y participar en el sistema de compras publicas. (1)3. Realizar y coordinar gestión de cobranza telefónica. (2)4. Archivar documentos. (1)5. Realizar pago a proveedores y depósitos bancarios asignados. (2)6. Solicitar cotizaciones. (2) 7. Entregar cotizaciones a los clientes. (2)8. Registra y distribuir las órdenes de producción. (1)9. Elaborar y actualizar las bases de datos de los clientes. (2)10. Administrar la central telefónica. (1)11. Coordinar actividades de mensajería. (1)12. Realizar informes requeridos. (2)13. Realizar pedidos a proveedores de materia prima. (1)

Otras:14. Mejorar sus indicadores de Productividad, Calidad y contribuir al mejoramiento de los indicadores de su área. (1) 15. Participar en la implementación del COLPA en el área.(1)16. Colaborar con la empresa en la realización de todas las actividades que le asigne su jefe inmediato.(1)

Identificar y satisfacer las necesidades de los clientes e incrementar cada día sus niveles de satisfacción. Registrar y comunicar de forma eficiente la información que ingresa y egresa a la empresa vía verbal o escrita.

ACTIVIDADES: (1) Habituales (diarias); (2) Periódicas (semanales y mensuales); (3) eventual (semestrales y anuales)

Misión u Objetivo del Cargo:

DESCRIPCION DE CARGOS Y PERFIL DECOMPETENCIAS

N° Revisión Sustituye a: Razón de la Revisión Proceso:00 00 Ninguna Recursos Humanos

CODIGOMRH-014

DESCRIPCIÓN DEL CARGO

CARGO: Recepcionista - Asistente de VentasAREA: Comercial. Sección:

Supervisa a:Jefe Inmediato: Gerente Comercial.

Organigrama:

GERENTE GENERAL

GERENTE COMERCIAL

RECEPCIONISTA ASISTENTE DE VENTA

EJECUTIVOS DE VENTAS

Ubicación del cargo y definición de la línea de mando.

Iniciativa AAA Proponer y ejecutar acciones concretas para mejorar el desempeño de su área de trabajo y contribuir al mejoramiento de la competitividad de la empresa.

Pensamiento Analítico AAA Monitorear, analizar, interpretar y resolver rápidamente los problemas de su área de trabajo.

Orientación a los resultados AAA Mejorar la calidad de su trabajo y medir los resultados a través de indicadores.

Trabajo en equipo AAA Mantener un verdadero trabajo en equipo con los integrantes de la empresa..

Técnica Prioridad Actividades clave

Procesos de recepción y ventas AAA Cumplir las políticas, procedimientos e instructivos de recepción y ventas. Conocer y entender los procedimientos e instructivos administrativos.

Proceso de producción AAA Conocer y entender los procedimientos e instructivos de producción.

Aptitudes AAAAgilidad mental y buena vista para controlar la información y documentación recibida.

Habilidades AAADemostrar la capacidad para relacionarse con clientes proveedores y personal de la empresa. Demostrar capacidad para un control y distribución eficiente de los documentos e información que ingresa a la empresa.

Prioridad Actividades clave

Organizacionales Prioridad Actividades clave

Responsabilidad AAACumplir todos los compromisos asumidos, oportunamente, con altos niveles de eficiencia y eficacia, contribuyendo siempre al bien común y al mejoramiento de la competitividad de la empresa.

AAAHonestidad Cumplir sus deberes y obligaciones en la empresa con altos valores morales y éticos

AAAExcelencia en el servicio Superar todas las expectativas de los clientes internos del área, con altos niveles de eficiencia

AAACreación de Valor Proponer objetivos y tomar decisiones en el área, que contribuyan a incrementar el valor de la empresa.

AAAPerseverancia y ConvicciónRealizar acciones y emprendimientos de manera estable o continua, sin detenerse hasta lograr los objetivos propuestos.

AAAGestión Participativa Hacer propuestas y participar activamente con su voto en las decisiones de su área..

Elaborado por:

NOMBRE Y FIRMA TITULAR DEL PUESTO

AAA= Prioridad alta AA= Prioridad media A= Prioridad baja

FECHANOMBRE Y FIRMA JEFE ADMINISTRATIVOFECHA

Aprobado por: Vigente desde:

Nombre: Fecha:

Nombre: Cargo: Recepcionista - Asistente de VentasFecha:

COMPETENCIA TÉCNICAS, DE GESTION Y ORGANIZACIONALES

PERFIL DE COMPETENCIAS

Programas informáticos:• Microsoft Office: Word, Excel, Power Point. Paquetes informáticos relacionados con el área • Programa de control de Gestión “ERP”

Manejo de Información:• Políticas y procedimientos de secretaria, administración y ventas.• Cartera de Clientes.• Políticas de precios.• Manual de Procesos y funciones.• Compras públicas.

Conocimientos Requeridos:• Técnicas de ventas.• Relaciones personales• Manejo de documentos

Características Personales:Edad: 20 en adelanteDisponibilidad para Viajar: NoEducación Mínima deseable: Bachiller. Experiencia Mínima deseable: Mas 1 año de experiencia en la empresa; o en otras empresas similares.

De Gestión




• Número de colaboradores a su cargo: 0 • Manejo de dinero: No• Manejo de información: Misión, Visión de futuro, Políticas, Valores, objetivos y metas de la empresa. Políticas y procedimientos de impresión

y postprensa. • Manejo de Herramientas: Impresoras Offset, herramientas, espectrodensitometro, lupas, pantones y útiles de trabajo.• Toma de decisiones: SI en el área de trabajo.

• Numero de impresiones por hora hombre/maquina.• Numero de órdenes de trabajo procesadas por semana.• Porcentaje de desperdicio de materiales.• Porcentaje de órdenes de trabajo entregadas a tiempo sin errores.

Proceso de impresión:1. Preparar y revisar la maquinaria y material. (1)2. Controlar, revisar y procesar las Ordenes de Producción (1)3. Verificar si las placas cumplen las características especificadas en las órdenes de producción. (1)4. Realizar operaciones manuales en la planta, de acuerdo al requerimiento del cliente (preparación de tinta, archivo de placas). (1)5. Mantenimiento preventivo de maquinaria. (1)

Otras:6. Participar en la implementación del COLPA en el área.(1)7. Mejorar sus indicadores de Productividad y Calidad y contribuir al mejoramiento de los indicadores. (1)8. Colaborar con la empresa en la realización de todas las actividades que le asigne su jefe inmediato.(1)

Realizar todas las actividades correspondientes a los procesos de impresión, para satisfacer a tiempo los requerimientos de los clientes con los más altos niveles de calidad, eficiencia y al menor costo posible para la empresa.





CODIGOMRH-008


CARGO: PrensistaAREA: Impresión y Postprensa Sección:

Supervisa a:Jefe Inmediato: Jefe de Impresión y postprensa

Organigrama:

GERENTE GENERAL

JEFE DE IMPRESIÓN Y POSTPRENSA

PRENSISTA


Orientación a la Calidad y resultados AAA Establecer una cultura de calidad y medición de resultados a través de indicadores.

Trabajo en equipo AAAMantener un verdadero trabajo en equipo con la participación de todos sus compañeros.


Procedimientos de Prensa AAA Proponer y cumplir las políticas, procedimientos e instructivos de Prensa. Conocer y entender los procedimientos e instructivos de acabados.

Higiene y Seguridad Industrial AAA Cumplir las normas de Higiene y Seguridad Industrial.

Aptitudes AAAAgilidad mental y buena vista para detectar fallas en el funcionamiento de los equipos y defectos en los materiales, productos en proceso y productos terminados.

Habilidades AAA Demostrar la capacidad física indispensable para cumplir eficazmente con el trabajo y tener un control eficiente de las maquinas y materiales.



Responsabilidad AAACumplir todos los compromisos asumidos, oportunamente, con altos niveles de calidad eficiencia y eficacia, contribuyendo siempre al bien común y al mejorami-ento de la competitividad de la empresa.

AAAHonestidad Cumplir deberes y obligaciones con altos valores morales y éticos.

AAAExcelencia en el servicio Superar todas las expectativas de nuestros clientes respecto a la calidad del producto final.

AAACreación de Valor Realizar exclusivamente actividades que contribuyan a satisfacer a nuestros clientes y aumentar el valor de la empresa.

AAAPerseverancia y ConvicciónMantener en todo momento una disciplina de trabajo que permita contribuir eficazmente al logro de los objetivos empresariales.

AAAGestión Participativa Hacer propuestas y participar activamente con sus conocimientos y habilidades en su área de trabajo.

Elaborado por:





Nombre: Fecha:

Nombre: Cargo: PrensistaFecha:



Habilidades Requeridas:• Agilidad y precisión con las manos.• Buen sentido visual, auditivo y de olfato (para detectar errores en general “material, maquinaria, producto en proceso y producto terminado”).

Programas informáticos:• Programa de control de Gestión “ERP”

Manejo de Información:• Reglamentos internos de Trabajo y de Seguridad Industrial.• Políticas y procedimientos.• Manual de Procesos y funciones.

Conocimientos Requeridos:• Funcionamiento de las maquinas y manejo de materiales.• Procesos de Prensa.

Características Personales:Edad: 18 años en adelanteDisponibilidad para Viajar: NoEducación Mínima deseable: Técnico de Impresión. Experiencia Mínima deseable: Con experiencia en el cargo de un año; con una capacitación de un mes.

De Gestión






y postprensa. • Manejo de Herramientas: CTP, prensa digital, plotter de impresión, densitómetro de placas, ponchadoras.• Toma de decisiones: SI en el área de trabajo.

• Porcentaje de placas dañadas.• Porcentaje de trabajos entregados a tiempo.• Porcentaje de trabajos realizados con errores sobre el total de trabajos.• Numero de órdenes de trabajo realizadas (placas, impresiones digitales, metros de material impreso).

Proceso de impresión:1. Preparar y revisar la maquinaria y material. (1)2. Controlar y revisar las Ordenes de Producción (1)3. Realizar las actividades del proceso de pre-prensa. (1)4. Controlar que la producción cumpla con los requerimientos de los clientes. (1)5. Llevar inventario de material. (1)6. Mejorar los indicadores de Productividad y Calidad. (1) 7. Participar en la implementación del COLPA en el área. (1)8. Mantenimiento preventivo de maquinaria. (1)

Otras:9. Llevar de forma cumplida y ordenada los informes de producción y las hojas de maquinaria requeridos. (1)10. Colaborar con la empresa en la realización de todas las actividades que le asigne su jefe inmediato.(1)

Realizar todas las actividades correspondientes a los procesos de guillotina, para satisfacer a tiempo los requerimientos de los clientes con losmás altos niveles de calidad, eficiencia y al menor costo posible para la empresa.



Características Personales:Edad: 20 en adelanteDisponibilidad para Viajar: NoEducación Mínima deseable: Bachiller y cursos técnicos de adobe Experiencia Mínima deseable: Un año.



CODIGOMRH-012


CARGO: Operador de Pre-Prensa.AREA: Diseño y Preprensa Sección:

Supervisa a:Jefe Inmediato: Jefe de Diseño y Preprensa

Organigrama:

GERENTE GENERAL

JEFE DE DISEÑO Y PREPRENSA

OPERADOR PRE-PRENSA





Proceso de preprensa AAA Cumplir las políticas, procedimientos e instructivos de preprensa. Conocer y entender los procedimientos e instructivos de diseño, prensa y acabados.

Higiene y Seguridad Industrial AAA Cumplimiento de las normas de Higiene y Seguridad Industrial.

Aptitudes AAAAgilidad mental y buena vista para detectar fallas en los diseños y defectos en los materiales, productos en proceso y productos terminados.

Habilidades AAADemostrar la capacidad física indispensable para cumplir eficazmente con el trabajo y tener un control eficiente de los equipos y materiales en el área de preprensa..



Responsabilidad AAACumplir todos los compromisos asumidos, oportunamente, con altos niveles de eficiencia y eficacia, contribuyendo siempre al bien común y al mejoramiento de la competitividad de la empresa


AAAExcelencia en el servicio Superar todas las expectativas de nuestros clientes internos respecto a la calidad del producto final.




Elaborado por:





Nombre: Fecha:

Nombre: Cargo: Operador de Pre-Prensa.Fecha:



Programas informáticos:• Adobe, Sistema de imposición de placas. • Programa de control de Gestión “ERP”

Manejo de Información:• Reglamentos internos de Trabajo y seguridad industrial.• Políticas y procedimientos de preprensa.• Manual de Procesos y funciones.

Conocimientos Requeridos:• Funcionamiento de la maquinaria. • Características y usos de los materiales.• Procesos de preprensa e impresión digital.

De Gestión




• Número de colaboradores a su cargo: 0 • Manejo de dinero: No• Manejo de información: Misión, Visión de futuro, Políticas, Valores, objetivos y metas de la empresa. Políticas, procedimientos y políticas de

Postprensa.• Manejo de Herramientas: Maquinaria menor (perforadoras, anilladoras y grapadoras) Maquinaria (dobladora, grapadora, plastificadora,

encoladora, y troqueladora), herramientas y útiles de trabajo.• Toma de decisiones: Si en el área de trabajo.

• Porcentaje de OP concluidas a tiempo.• Porcentaje de trabajos sin errores.• Porcentaje de desperdicios.• Horas maquina al mes de utilización.

Operaciones:1. Preparar y revisar las maquinas y material. (1)2. Controlar y revisar las Ordenes de Producción (1)3. Verificar el tamaño del material y su corte antes de producir.(1) 4. Verificar si el producto terminado cumple las especificaciones acordadas con los clientes. (1) 5. Empacar y etiquetar el producto terminado. (1)6. Contabilizar y entregar el producto terminado, en el tiempo especificado en la orden de trabajo.(1)7. Mejorar sus indicadores de Productividad y Calidad. (2)

Otras:8. Participar en la implementación del COLPA en el área.(1)9. Mantenimiento preventivo de la maquinaria. (1)10. Archivo de troqueles. (1)11. Colaborar con la empresa en la realización de todas las actividades que le asigne su jefe inmediato.(1)

Realizar todas las actividades correspondientes a los procesos de postprensa, para satisfacer a tiempo los requerimientos de los clientes con los más altos niveles de eficiencia y al menor costo posible para la empresa.





CODIGOMRH-013


CARGO: Operador de PostprensaAREA: Impresión y Postprensa Sección:


Organigrama:

GERENTE GENERAL


COORDINADOR DE POSTPRENSA

Ubicación del cargo y definición de línea de mando.

OPERADOR DE POSTPRENSA

Orientación a la Calidad y resultados AAA Mejorar la calidad de su trabajo y medir los resultados a través de indicadores.

Trabajo en equipo AA Participar activamente en las decisiones y en las actividades de su área.


Proceso de Postprensa AAA Cumplir las políticas, procedimientos e instructivos de Postprensa. Conocer y entender los procedimientos e instructivos de impresión.



Habilidades AAADemostrar la capacidad física indispensable para cumplir eficazmente con el trabajo y tener un control eficiente de las maquinas y materiales en el área de Postprensa.



Responsabilidad AACumplir todos los compromisos asumidos, oportunamente, con altos niveles de eficiencia y eficacia, contribuyendo siempre al bien común y al mejoramiento de la competitividad de la empresa.

Elaborado por:





Nombre: Fecha:

Nombre: Cargo: Operador de PostprensaFecha:



Programas Informáticos:• Programa de control de Gestión “ERP”

Manejo de Información:• Reglamentos internos de Trabajo y de Seguridad Industrial.• Políticas y procedimientos de Postprensa.• Manual de Procesos y funciones.

Conocimientos Requeridos:• Funcionamiento de las maquinas y utilización de material.• Características y usos de los materiales.• Procedimientos e instructivos de Postprensa.

Características Personales:Edad: 18 años en adelanteDisponibilidad para Viajar: NoEducación Mínima deseable: Bachiller y conocimiento de Postprensa. Experiencia Mínima deseable: Con experiencia en el cargo de un año; con una capacitación de un mes.

De Gestión





• Número de colaboradores a su cargo: 0 • Manejo de dinero: Si• Manejo de información: Políticas, Procedimientos e Instructivos de logística. Misión, Visión de futuro, Políticas, Valores, objetivos y metas

organizacionales. • Manejo de Herramientas: Automóvil y moto• Toma de decisiones: SI en el área de trabajo.

• Numero de actividades no realizadas a tiempo o con errores al mes.• Tiempo incurrido en reprocesos en el mes.

Proceso de impresión:1. Registrar todas las actividades del día. (1)2. Realizar trámites legales, administrativos, de cobranzas y pagos de la empresa. (1)

Otras:3. Mantener en buen estado los vehículos asignados. (1)4. Mantener la Cultura del COLPA. (1)5. Respaldar todos los gastos de caja chica. (1)6. En tiempos muertos colaborar en el área de postprensa. (1)7. Colaborar con la empresa en la realización de todas las actividades que le asigne su jefe inmediato.(1)

Garantizar que la logística se realice en el tiempo especificado por los clientes internos. Mantener una correcta relación entre proveedores, clientes y los trabajadores de la empresa.

Conocimientos Requeridos:• Capacidad de Negociación• Procesos de producción• Leyes y normas de conducción.



Características Personales:Edad: 18 años en adelanteDisponibilidad para Viajar: SiEducación Mínima deseable: Bachiller. Experiencia Mínima deseable: 1 año de experiencia en el cargo; o en posiciones similares.



CODIGOMRH-011


CARGO: MensajeroAREA: Administrativa Sección:

Supervisa a:Jefe Inmediato: Jefe Administrativo Financiero

Organigrama:

GERENTE GENERAL

JEFE ADMINISTRATIVO FINACIERO

MENSAJERO


Pensamiento Analítico AAAMonitorear, analizar, interpretar y resolver rápidamente los problemas de compras y almacenes. Detectar nuevas oportunidades de mejoramiento de los procesos de compras.

Orientación a los resultados AAA

Crear un ambiente que estimule una cultura orientada a promover la mejora e innovación de los procesos, como el medio más idóneo para cumplir los objetivos y la obtención de resultados que contribuyan a mejorar la competitividad de la empresa, los mismos que deben ser medidos a través de indicadores.


Proceso de Mensajeria AAA Proceso de Mensajeria

Negociación AAA Desarrollar habilidades y estrategias para negociar con proveedores

Habilidades AAADemostrar la capacidad física indispensable para cumplir eficazmente con su trabajo. Manejo de automóvil y conocimiento básico de mecánica.

Trabajo en equipo AAAMantener un verdadero trabajo en equipo con la participación de los integrantes de la empresa.

Aptitudes AAA Agilidad mental y buena sentido de la orientación para realizar las entregas oportunas.

Despachos AAACoordinar el envío oportuno de los productos terminados a los clientes y realizar el seguimiento correspondiente hasta verificar su recepción.

Relaciones interpersonales AAA Construir relaciones interpersonales con proveedores y clientes internos.




AAAHonestidad Cumplir sus deberes y obligaciones de la empresa con altos valores morales y éticos

AAAExcelencia en el servicio Superar todas las expectativas de los clientes, con altos niveles de eficiencia.


AAAConvicciónRealizar acciones y emprendimientos de manera estable o continua, sin detenerse hasta lograr los objetivos propuestos

AAAGestión Participativa Hacer propuestas y participar activamente con su voto en las decisiones de su área.

Elaborado por:





Nombre: Fecha:

Nombre: Cargo: PrensistaFecha:




Manejo de Información:• Proveedores y clientes.• Facturas de compra, venta, retenciones y notas de crédito• Hojas de ruta.• Localización de direcciones (Mapas).

De Gestión






y postprensa. • Manejo de Herramientas: Guillotina, herramientas y útiles de trabajo.• Toma de decisiones: SI en el área de trabajo.

• Numero de productos devueltos por defectos de corte.• Dólares por pérdidas en corte.• Tiempo de uso de la guillotina.

Proceso de impresión:1. Preparar y revisar la guillotina y material. (1)2. Controlar, revisar y procesar las Ordenes de Producción (1)3. Verificar si el papel cumple con las características de la OP. (1)4. Realizar operaciones manuales en la planta, de acuerdo al requerimiento del cliente. (1)5. Mantenimiento preventivo de la guillotina. (1)6. Llevar inventario oportuno de papel. (1)

Otras:7. Participar en la implementación del COLPA en el área.(1)8. Mejorar sus indicadores de Productividad y Calidad y contribuir al mejoramiento de los indicadores. (1)9. Colaborar con la empresa en la realización de todas las actividades que le asigne su jefe inmediato.(1)

Realizar todas las actividades correspondientes a los procesos de guillotina, para satisfacer a tiempo los requerimientos de los clientes con losmás altos niveles de calidad, eficiencia y al menor costo posible para la empresa.



Características Personales:Edad: 18 años en adelanteDisponibilidad para Viajar: NoEducación Mínima deseable: Bachiller. Experiencia Mínima deseable: Con experiencia en el cargo de un año; con una capacitación de un mes.



CODIGOMRH-008

CARGO: GuillotineroAREA: Impresión y Postprensa Sección:


Organigrama:

GERENTE GENERAL


GUILLOTINERO






Procedimientos de Guillotina. AAA Proponer y cumplir las políticas, procedimientos e instructivos de Guillotina. Conocer y entender los procedimientos e instructivos de acabados y prensa

Higiene y Seguridad Industrial AAA Cumplir las normas de Higiene y Seguridad Industrial.


Habilidades AAA Demostrar la capacidad física indispensable para cumplir eficazmente con el trabajo y tener un control eficiente de las maquinas y materiales..





AAAExcelencia en el servicio Superar todas las expectativas de nuestros clientes respecto a la calidad del producto final.




Elaborado por:





Nombre: Fecha:

Nombre: Cargo: GuillotineroFecha:




Manejo de Información:• Reglamentos internos de Trabajo y de Seguridad Industrial.• Políticas y procedimientos.• Manual de Procesos y funciones.

Conocimientos Requeridos:• Funcionamiento de la guillotina y manejo de papel.• Procesos de corte.

De Gestión




• Número de colaboradores a su cargo: 0 • Manejo de dinero: No• Manejo de información: Políticas, Procedimientos e Instructivos de ventas. Misión, Visión de futuro, Políticas, Valores, objetivos y metas

organizacionales. Planes específicos, objetivos y metas de ventas;• Manejo de Herramientas: Computador y teléfono.• Toma de decisiones: SI, a nivel de los procesos comerciales.

• Monto de ventas por mes ($) y porcentaje de cumplimiento de la meta de ventas.• Promedio de facturación por cuenta ($).• Numero de facturas emitidas en el mes.• Volumen de ventas no realizadas.• Margen de utilidad en volumen de ventas.• Numero de clientes nuevos por mes.

Operaciones:1. Diseñar con la Gerencia Comercial la estrategia de ventas de la empresa.(2)2. Cumplir las políticas y procedimientos de ventas, categorización de clientes.(2)3. Cumplir las estrategias de ventas, para garantizar el cumplimiento de las metas establecidas.(2)4. Controlar y administrar la calidad de la cartera de sus clientes.(1)5. Realizar visitas a clientes.(1)6. Participar en la elaboración al Plan Anual de ventas.(3)7. Cumplir los planes de bonificaciones y descuentos definidos para cada cliente.(2)8. Realizar notas de despacho, cotizaciones, órdenes de producción. (1)9. Atender requerimientos de pedidos especiales. (1)10. Entregar información a la Gerencia General y Gerencia Comercial sobre los requerimientos de los clientes. (1)11. Realizar seguimiento de clientes vía mail. (1)12. Apoyar en la gestión de cobranzas. (2)13. Entregar reporte sobre las visitas a clientes. (1)14. Entregar reporte de planificación de ventas. (2)

Identificar y satisfacer las necesidades de los clientes e incrementar cada día sus niveles de satisfacción, con la finalidad de aumentar las ventas y utilidades de la empresa.





CODIGOMRH-007


CARGO: Ejecutivo de CuentasAREA: Comercial Sección:

Supervisa a:Jefe Inmediato: Gerente Comercial

Organigrama:

GERENTE GENERAL

GERENTE COMERCIAL

EJECUTIVO DE CUENTAS


Iniciativa AAA Proponer y ejecutar acciones concretas para mejorar los indicadores y solucionar los problemas de ventas.

Pensamiento Analítico AAARealizar análisis sobre la base de datos y hechos certificados, previo a la toma oportuna de decisiones.

Orientación a los resultados AAA Mejorar e innovar los procesos de ventas como el medio más idóneo para cumplir las metas; medir y verificar los resultados utilizando indicadores.

Trabajo en equipo AAA Participar activa y efectivamente en todas las decisiones de su área


Proceso de ventas AAA Cumplir las políticas, procedimientos e instructivos de ventas.


Habilidades AAADemostrar capacidad para exponer las especificaciones de los productos y servicios de la empresa y desarrollar excelentes relaciones con los clientes.

Aptitudes AAA Agilidad para detectar el carácter y necesidades de los clientes.




AAAHonestidad Cumplir los deberes y obligaciones de su puesto de trabajo con altos valores morales y éticos.

AAAExcelencia en el servicio Atender los requerimientos y superar todas las expectativas de sus clientes y de la empresa, con altos niveles de eficiencia.

AAACreación de Valor Proponerse metas y tomar decisiones que contribuyan a incrementar las ventas y las utilidades de la empresa.

AAAPerseveranciaRealizar acciones y emprendimientos de manera estable hasta superar sus metas de ventas.



Otras:15. Implementar el COLPA en su área de trabajo.(1)16. Verificar que el muestrario de productos se mantenga actualizado. (1)17. Mejorar sus indicadores de Productividad y Calidad. (1) 18. Receptar los pedidos y reclamos de los clientes durante los procesos de venta, despacho y post-venta.(1)19. Coordinar con las áreas correspondientes de la empresa la solución y respuesta inmediata a los reclamos e inquietudes de los clientes. (1)20. Colaborar con la empresa en la realización de todas las actividades que le asigne su jefe inmediato.(1)

Programas Informáticos:• Microsoft Office: Word, Excel, Power Point.• Programa de control de Gestión “ERP”

Manejo de Información:• Políticas y procedimientos de ventas.• Cartera de Clientes.• Políticas de precios.• Manual de Procesos y funciones.

Conocimientos Requeridos:• Marketing.• Técnicas y administración de ventas.• Relaciones personales

Características Personales:Edad: 20 años en adelanteDisponibilidad para Viajar: SiEducación Mínima deseable: Ingeniería Comercial, Administración de Empresas, carreras afines. Nivel de Inglés básico y manejo de

utilitarios para Windows.Experiencia Mínima deseable: Más de 1 año de experiencia en la empresa en el área de Cuentas.

De Gestión

AAAGestión Participativa Hacer propuestas y participar activamente con su voto en las decisiones de su grupo de mejoramiento.

AAACapacidad para resolver problemas Tomar decisiones oportunas para resolver todos los problemas de su trabajo.

Elaborado por:





Nombre: Fecha:

Nombre: Cargo: Ejecutivo de CuentasFecha:




• Número de colaboradores a su cargo: 0 • Manejo de dinero: Si• Manejo de información: Misión, Visión de futuro, Políticas, Valores, objetivos y metas de la empresa. Políticas, Procedimientos e Instructivos

del área.• Manejo de Herramientas: Útiles de aseo y limpieza.• Toma de decisiones: Si en su área de trabajo.

• Numero de documentos anulados.• Entrega de información para balances (hasta 5 de cada mes).• Elaboración de roles de pago (hasta 5 de cada mes).• Dólares en multas-intereses por mora en general por trámites varios.• Porcentaje del cumplimiento del COLPA.

Proceso Contable:1. Limpiar escritorios y barrer. (1)2. Barrer vereda. (1)3. Limpieza de cuadros y puertas. (2)4. Limpieza de baño y cocina. (1)5. Limpieza del patio. (2)6. Pulir escritorios y sillas. (2)7. Regar agua en el jardín. (2)8. Limpieza de vidrios. (2)

Otras:9. Participar en la implementación del COLPA en la empresa. (1)10. Realizar gestión de cafetería. (1)11. Colaborar con la empresa en la realización de todas las actividades que le asigne su jefe inmediato.(1)

Garantizar la limpieza de la empresa de manera oportuna y eficiente para satisfacer los requerimientos de los clientes con la mejor calidad al menor costo para la empresa.





CODIGOMRH-009


CARGO: Auxiliar de HigieneAREA: Administrativa Sección:


Organigrama:

GERENTE GENERAL

JEFE ADMINISTRATIVO FINANCIERO

AUXILIAR DE HIGIENE



Proceso de Limpieza AAA Proponer y cumplir las políticas, procedimientos e instructivos de limpieza.

Habilidades AAADemostrar la capacidad física indispensable para cumplir eficazmente con el trabajo y tener un control eficiente de los Útiles de aseo y limpieza

Aptitudes AAA Agilidad mental y buena vista para detectar desorden y falta de limpieza en las instalaciones de la empresa.



AAAHonestidad Cumplir sus deberes y obligaciones con altos valores morales y éticos.

AAAExcelencia en el servicio Superar todas las expectativas de los clientes, con altos niveles de eficiencia.

AAAPerseverancia y Convicción Realizar acciones y emprendimientos de manera estable o continua, sin detenerse hasta lograr los objetivos propuestos.

AAAGestión ParticipativaTomar en cuenta las propuestas de sus jefes y compañeros. Hacer propuestas y participar activamente en su área.

Elaborado por:





Nombre: Fecha:

Nombre: Cargo: Auxiliar de HigieneFecha:



Programas Informáticos:

• Ninguno

Manejo de Información:

• Localización de Útiles de aseo y limpieza. Documentos en las diferentes áreas de trabajo.• Manual de Procesos y funciones.

Conocimientos Requeridos:• Procesos generales de limpieza • Manejo y mantenimiento de Útiles de aseo y limpieza.• Jardinería.• Instalaciones de la empresa y localización de áreas de trabajo.

Características Personales:Edad: 18 años en adelanteDisponibilidad para Viajar: NoEducación Mínima deseable: BachillerExperiencia Mínima deseable: Sin experiencia.




• Número de colaboradores a su cargo: 0 • Manejo de dinero: Si• Manejo de información: Misión, Visión de futuro, Políticas, Valores, objetivos y metas de la empresa. Políticas, Procedimientos e Instructivos

del área.• Manejo de Herramientas: Computador• Toma de decisiones: Si en su área de trabajo.

• Numero de documentos anulados.• Entrega de información para balances (hasta 5 de cada mes).• Elaboración de roles de pago (hasta 5 de cada mes).• Dólares en multas-intereses por mora en general por trámites varios.

Proceso Contable:1. Recibir, revisar, distribuir y registrar la información, documentos contables y dólares ingresados a la empresa. (1)2. Archivar documentos. (1)3. Procesar facturas de compra, pagos y retenciones. (2)4. Tener al día la información contable. (1)5. Cuadre de cuentas. (2)6. Ingresar de forma oportuna y veras la información al sistema. (1)7. Actualizar pagina del IESS. (2)8. Procesar REOC y pago de impuestos. (2)9. Tener documentación legal/contable actualizada. (1)

Otras:10. Participar en la implementación del COLPA en la empresa. (1)11. Mejorar sus indicadores de Productividad, Calidad y contribuir al mejoramiento de los indicadores de su GM. (1)12. Colaborar con la empresa en la realización de todas las actividades que le asigne su jefe inmediato.(1)

Realizar la Gestión Contable de la empresa de manera oportuna y eficiente para satisfacer los requerimientos de los clientes con la mejor calidad al menor costo para la empresa.





CODIGOMRH-010


CARGO: Asistente ContableAREA: Administrativa Financiera Sección:


Organigrama:

GERENTE GENERAL

JEFE ADMINISTRATIVO FINANCIERO

ASISTENTE CONTABLE


Iniciativa AAA Proponer y ejecutar acciones concretas para mejorar el desempeño de su área de trabajo y contribuir al mejoramiento de la competitividad de la empresa.

Pensamiento Analítico AAAMonitorear, analizar, interpretar y resolver rápidamente los problemas de su área de trabajo.

Orientación a los resultados AAA Mejorar la calidad de su trabajo y medir los resultados a través de indicadores.

Trabajo en equipo AAA Mantener un verdadero trabajo en equipo con los integrantes de la empresa.


Procesos de Contabilidad AAA Cumplir las políticas, procedimientos e instructivos de Contabilidad. Conocer y entender los procedimientos e instructivos administrativos.


Habilidades AAADemostrar la capacidad para realizar la Gestión Contable de la empresa. Demostrar capacidad para un control y distribución eficiente de los documentos e información que ingresa a la empresa.

Aptitudes AAA Agilidad mental y buena vista para controlar la información y documentación recibida.




AAAHonestidad Cumplir sus deberes y obligaciones en la empresa con altos valores morales y éticos.

AAAExcelencia en el servicio Superar todas las expectativas de los clientes internos del área, con altos niveles de eficiencia.

AAACreación de Valor Proponer objetivos y tomar decisiones en el área, que contribuyan a incrementar el valor de la empresa.

AAAPerseverancia y ConvicciónRealizar acciones y emprendimientos de manera estable o continua, sin detenerse hasta lograr los objetivos propuestos.

AAAGestión Participativa Hacer propuestas y participar activamente con su voto en las decisiones de su área.




Programas Informáticos:• Utilitarios para Windows. • Software contable.

Manejo de Información:• Contable.• Impuestos.• Codigo laboral y tributario.• NIF’S.

Conocimientos Requeridos:• Políticas y procesos Contables.• Leyes y normas contables vigentes.• Instalaciones de la empresa y localización de áreas de trabajo.• Manejo de documentos.

Características Personales:Edad: 21 años en adelanteDisponibilidad para Viajar: NoEducación Mínima deseable: Bachiller en Contabilidad. Experiencia Mínima deseable: Mas 1 año de experiencia en la empresa; o en otras empresas similares.

De Gestión

Elaborado por:

NOMBRE Y FIRMA TITULAR DEL PUESTOFECHA

NOMBRE Y FIRMA JEFE ADMINISTRATIVOFECHA


Nombre: Fecha:

Nombre: Cargo: Asistente ContableFecha:

Documents

Manual de Funciones Operarios