Manual de gestión de rrss

Programa Re-Acciona: Diagnósticos y servicios avanzados Programa de mejora de la imagen y la comunicación empresarial

MANUAL DE GESTIÓN DE REDES SOCIALES

IMAGEN Y COMUNICACIÓN EMPRESARIAL

2 PROYECTO COFINANCIADO

ÍNDICE DE CONTENIDOS

1 SOCIAL MEDIA PLAN ....................................................................... 3

1.1 ¿Cómo han de ser los objetivos? ........................................................... 4 1.2 Define tu público objetivo ........................................................................ 4 1.3 Mensaje .................................................................................................. 5 1.4 Estrategia ................................................................................................ 5 1.5 Gestión de las redes ............................................................................... 6 1.6 Control .................................................................................................... 6

2 LAS REDES SOCIALES ...................................................................... 7 2.1 Facebook (www.facebook.com) ............................................................. 7 2.2 Tuenti (www.tuenti.com) ....................................................................... 11 2.3 Google+ (https://plus.google.com) ........................................................ 13 2.4 Twitter (www.twitter.com) ..................................................................... 15 2.5 Linkedin (www.linkedin.com) ................................................................ 17 2.6 You Tube (www.youtube.com) .............................................................. 20 2.7 Foursquare (www.foursquare.com) ...................................................... 22 2.8 Flicker (www.flickr.com) ........................................................................ 24 2.9 Pinterest (http://pinterest.com/) ............................................................. 26 2.10 Instagram (http://instagram.com/) ....................................................... 29

3 TABLA COMPARATIVA RRSS .......................................................... 32



1 SOCIAL MEDIA PLAN

Debemos comenzar por tener claro el negocio de nuestra empresa, definiendo la marca y sus valores en el momento actual. Para ello deberemos respondernos a preguntas del tipo ¿quiénes somos y quiénes queremos ser?, conocer ¿qué se dice de nosotros en la red y dónde se dice?... Este análisis nos dará información de utilidad a la hora de plantear nuestro mensaje y acciones. Conocer el entorno que nos rodea es el segundo de los factores clave que será vital conocer, por ejemplo sabes ¿cómo funciona tu sector en internet?, ¿qué hace tu competencia en la red?, ¿qué información relevante y contenidos comparte en las redes sociales? ¿qué herramientas utiliza o con qué proveedores trabajo? ¿qué servicios ofrece en su web?... toda esta información la podemos plasmar en una ficha de trabajo que nos permita recabar datos para valorar la información y formular conclusiones. No sería completo el análisis del entorno si no nos centrásemos en los clientes, ¿realmente conoces a tus clientes?, ¿sabes qué términos utilizan en la red para buscar respuestas relacionadas con tus objetivos de comunicación? o simplemente ¿qué términos utilizan para buscar en la red?, ¿qué es relevante para los usuarios? Una de las herramientas de gran utilidad que nos permite conocer información de este tipo son las keywords (palabras clave). A través de Adwords por ejemplo (https://adwords.google.es), podremos conocer el promedio de búsquedas para un término, ¿cuál es la competencia en posicionamiento para esas palabras? (si se pagan o no enlaces patrocinados para esos términos), ¿quién las utiliza?. La estructura del plan de comunicación on line o social media plan ha de responder principalmente a las siguientes preguntas:

- ¿Por qué? Objetivos - ¿Dónde está nuestro público? - ¿Cuál es nuestro mensaje y estrategia? - ¿Qué recursos vamos a emplear? - ¿Cuál va a ser nuestro tono? - ¿Cómo vamos a reaccionar ante miedos? (críticas, la pérdida del control

de los comentarios, a comunicar mal…).



1.1 ¿Cómo han de ser los objetivos?

Hemos de definir unos objetivos que puedan ser cuantificables, reales y por tanto alcanzables y sobre todo medibles. Estas han de ser las principales características a la hora de marcar nuestras metas. ¿Cuál es nuestro objetivo con la presencia en redes sociales? Algunos de los objetivos que nos podemos plantear para poner en marcha una estrategia en redes sociales son los siguientes:

• Incrementar la presencia de nuestra marca en internet. • Incrementar el reconocimiento de marca. • Mejorar el posicionamiento de marca. • Generar tráfico a la web corporativa o la tienda on-line. • Dar visibilidad a nuevos productos y campañas. • Conversar e interactuar con nuestros usuarios. • Incrementar el número de seguidores. • Mejorar el servicio de atención al cliente. • Fomentar la fidelización. • Mejorar la reputación corporativa. • Generar expectativas. • ...

Cada empresa habrá de definir los suyos propios.

1.2 Define tu público objetivo

¿A quién te vas a dirigir? ¿Has definido cuál será tu target, tu público objetivo? Después de conocer tu empresa y tu entorno y tener claro qué es lo que quieres conseguir con la puesta en marcha de una estrategia online es imprescindible identificar a tu interlocutor o interolocutores. Sabes si tus clientes están en las redes sociales, si la respuesta es sí, tendrás que saber quiénes son, dónde están, cómo hablan o qué respuesta esperan de ti. Es fundamental comprenderlos para poder hablar con ellos y ofrecerles lo que están buscando. Olvídate de querer venderles a todos, has de seleccionar, segmentar por mercados, intereses, gustos, limitaciones u otros factores. Hay gente para todo, solo tienes que buscarla, encuentra tu nicho.



1.3 Mensaje

Las redes sociales son una buena herramienta para construir la relación con tus clientes. El diseño de la estrategia ha de basarse en la búsqueda del engagement, en crear una relación que víncule al usuario con tu marca, ¿cuál será tu engagement? habrás de tratar de responder a esta pregunta y encontrar tu mensaje y tu estilo personal que genere la cercanía con tus clientes. Cuando hablamos de estrategia en la red, hablamos de posicionamiento, el lugar que vas a ocupar con tus acciones en internet, esta etapa del diseño del plan de comunicación online será fundamental y habrá de centrarse en la planificación, la escucha activa y en la conversación con tus clientes. ¿Cómo vas a gestionar tu presencia en la red?, ¿qué quieres que vea tu público cuando te haya encontrado? Habrás de escoger los formatos y los canales ¿en qué redes sociales te vas a posicionar?, marca plazos para desarrollar tu estrategia; define los recursos y personas, ¿quién va a gestionar tu marca en la red?; crea el mensaje y selecciona el tono de la comunicación, ¿de qué vas a hablar con tus clientes?, ¿qué mensajes les vas a hacer llegar? será fundamental conocer qué es interesante para tu cliente y qué les vas a contar con la finalidad de atraerles y retenerles; ¿quiénes son influyentes?, has analizado el blogroll (la comunidad de blogs); y sobre todo contenido, contenido y contenido, buen contenido (marketing de contenidos).

1.4 Estrategia

En esta etapa se ha de definir el plan de acciones a desarrollar en internet, ¿cuáles van a ser las herramientas que vas a utilizar? y ¿qué acciones en cada una de ellas? El plan de acciones se puede concretar en algunas de las siguientes tareas:

• Creación de blog • Creación de perfiles en redes sociales ¿cuáles? • Activación de cuentas en agregadores • Publicidad en la red: publicidad en buscadores, blogs, medios y/o redes

sociales.



1.5 Gestión de las redes

La gestión de las redes se llevará a cabo a través de algunas de las siguientes tareas:

• Gestión de conversaciones (marketing relacional) o Creación de contenidos (táctica post) o Administración y moderación de comentarios

• Estrategia keyword: utilizar las palabras clave definidas para crear contenidos.

• Intercambio de enlaces

1.6 Control

Resulta imprescindible hacer un seguimiento, monitorizar y medir los resultados de las acciones puestas en marcha. Se trata de evaluar la credibilidad, examinar la confianza en tu marca o monitorizar tu reputación en Google. ¿Qué puedes medir?

• Atención: tráfico, tiempo en la web, usuarios únicos, usuarios recurrentes...

• Participación: comentarios en los blogs, vistas en You Tube, “me gusta” en Facebook...

• Autoridad: citas a nuestra marca, menciones, links entrantes... • Influencia: seguidores, suscriptores por mail, sindicación de feeds, fans

en Facebook, followers en Twitter...



2 LAS REDES SOCIALES

2.1 Facebook (www.facebook.com)

Inicio 2004 Nº de usuarios en el mundo 900 millones de usuarios (693m usuarios activos) Nº de usuarios en España 15 millones de usuarios Principales mercados Encabeza la lista Europa, Asia y Norteamérica. Uso El mayor uso de facebook es para comunicarse con los

amigos, cotillear, también el seguimiento de marcas. Tiempo de uso Media de 405 minutos al mes Perfiles por edades El mayor grupo de usuarios tiene entre 25-44 años Perfiles por sexo El 57% son mujeres Otros datos Facebook es la red social más utilizada

Fuentes: 4ª Ola del Observatorio de las Redes sociales y Global Web Index

¿Cómo empezar? registrarse

En Facebook las marcas han de crear páginas, pues los perfiles de amigos están reservados para personas. En el siguiente link se puede acceder a la creación de páginas: http://www.facebook.com/pages/create.php

10 consejos de uso

1. Gestiona tus contenidos: el primer paso es describir correctamente la sección About o sobre tí (esto ayudará en el posicionamiento en buscadores), genera conversación y participa en otras conversaciones, crea dinamismo aportando valor, ofrece ofertas



exclusivas, crea eventos... 2. Emplea un lenguaje humano, de tú a tú que haga tu marca cercana y permita crear

un vínculo con tus seguidores. 3. Utiliza las herramientas multimedia e integraciones que te permite Facebook:

Slideshare, Skype, Twitter, Flickr, You Tube, pasarelas de pago (Paypal)... 4. Crea pestañas y opciones personalizadas. Puedes utilizar las opciones disponibles

en http://www.facebook.com/developers o utilizar herramientas de terceros. Resulta útil por ejemplo para crear una pestaña de bienvenida. Una de las herramientas disponibles a través de las que fácilmente se pueden crear pestañas es “Static HTML: iframe tabs”. Para usarla primero habrás de instalarla (https://www.facebook.com/apps/application.php?id=190322544333196), una vez instalada aparecerá la opción de instalar una pestaña, para editarla iremos al menú lateral izquierdo donde podremos administrarla. Esta aplicación nos permite utilizar código HTML, CSS... para gestionar la información y también mostrar contenido diferente a fans y no fans. También existen otras herramientas como Cool Tabs (http://cool-tabs.com/). Existen otras aplicaciones de interés como “Promotions” que permite a las empresas poner en marcha una campaña promocional en Facebook: http://www.facebook.com/apps/application.php?id=48008362724

5. Personalizar tu URL: sustituye los números de ID por el nombre que selecciones. Para modificarla accede a la siguiente dirección: https://www.facebook.com/username/

6. Segmenta a tus contactos y ofrece información, ofertas, campañas y eventos personalizados.

7. Crea aplicaciones para Facebook. 8. Utiliza los juegos como una vía para captar usuarios. 9. Puedes crear tu propia tienda online en Facebook (Payvment E-commerce

Storefront). 10. Incorpora una light box a tu blog o página web con tu número de fans en Facebook.

Publicidad



La publicidad en Facebook se puede realizar a través de los anuncios estáticos o de las historias patrocinadas. En Facebook Adds se pueden diseñar anuncios que aparecerán en el lateral derecho de la red. El diseño del anuncio está compuesto por un titular (25 caracteres) y un cuerpo (135 caracteres), suele acompañarse de una imagen e incluye un enlace a donde queramos trasladar al usuario. Una de las ventajas de los anuncios en Facebook es la posibilidad de segmentar al público al que se dirige el mensaje, algunos de los filtros son: localización, sexo, edad, palabras clave... pero incluso la situación sentimental o la formación académica. Una vez creado el anuncio se ha de asignar el presupuesto diario y la puja, para lo cual Facebook sugiere el precio que están pagando otras marcas por anuncios similares. En este sentido es conveniente igualar al menos la cantidad mínima sugerida. Una vez publicado el anuncio se podrá modificar cuando se estime necesario. Las historias patrocionadas permiten cierta interacción con el usuario, haciendo a éste partícipe de la misma con sus reenvíos o “me gusta”, de manera que puedan conseguir descuentos o premios. Visita Facebook para empresas para obtener instrucciones paso a paso sobre cómo crear anuncios:

http://www.facebook.com/business/connect



Herramientas y análisis de estadísticas

www.facebook.com/hyperalerts: Herramienta para monitorizar las páginas que quieras en Facebook. http://openstatussearch.com: Búsquedas en la línea de entradas pública. http://itstrending.com: Descubrir los contenidos más compartidos en Facebook. www.facebook.com/FacebookInsights: Métricas para Facebook sobre tus páginas, aplicaciones y sites. http://www.wisemetrics.com/ Herramienta de análisis estadístico que nos ayuda a medir/analizar la presencia de una empresa/marca para poder optimizarla.

Smétrica: Información de comportamiento sobre las Facebook Pages de la competencia.



2.2 Tuenti (www.tuenti.com)

Inicio 2006 Nº de usuarios en el mundo 14 millones de usuarios (junio 2012) Nº de usuarios en España 13.02 millones de usuarios Principales mercados España (93%), México (0.8%) y EEUU (0.6%). Uso Relacionarse con los amigos y subir fotos Tiempo de uso Media de 100 minutos al día (Junio 2012) Perfiles por edades La gran mayoría de sus usuarios son hombres de 18-24

años. Otros datos El 17% de los usuarios tiene instalado Tuenti Móvil.


Al igual que en Facebook las marcas no han de crear perfiles de usuarios para tener presencia en estas redes. Desde 2010 Tuenti permite los “Tuenti sitios” (un gran directorio local) y las “Tuenti páginas” (perfiles de empresas, marcas y organizaciones). Para crear un Tuenti sitio, primero consulta si ya existe (http://sitios.tuenti.com), y si es así reclámalo, una vez verificada la propiedad, podrás gestionar tu sitio. Las páginas son otra modalidad para la presencia de las empresas y marcas en esta red. Las Páginas Premium están destinadas a marcas, anunciantes, personajes públicos, empresas, organizaciones o establecimientos, ya que permiten una mayor interacción con los usuarios y clientes. Tanto las Páginas oficiales como los Tuenti Sitios de Tuenti Classic pasan a ser Páginas Premium en el nuevo Tuenti.



Con el objetivo de simplificar la gestión de las Páginas, en el nuevo Tuenti el único rol que se encargará de ello es el de administrador, que tendrá acceso a todas las funcionalidades de la Página. Todos los perfiles que estén administrando una Página en el antiguo Tuetni, independientemente del rol que tengan, se migrarán como administradores al nuevo Tuenti. Si eres administrador de una Página, puedes añadir nuevos administradores desde el panel dePreferencias > Administración de la página, que encontrarás en el antiguo Tuenti. Recuerda que todos los perfiles que gestionen Páginas tienen que cumplir con las Condiciones de uso de Tuenti: deben ser perfiles personales, con el nombre y apellido del usuario.

Consejos y uso

1. Utiliza la funcionalidad Tuenti sitios para dar de alta las localizaciones de tus tiendas. 2. Crea una página para tu marca a través de Tuenti páginas. Edita tu perfil, elige bien

qué imagen de perfil vas a poner, y establece las prioridades de privacidad y administración de tu página o sitio.

3. Comparte tus contenidos (fotos, vídeos, enlaces...), genera diálogo con tu comunidad y respóndeles eficazmente.

4. ¿Por qué no les ofreces algo a tu comunidad? Aprovecha las funcionalidades para invitar a eventos, el videochat...

5. Publica tus contenidos cuando más gente esté conectada. 6. Integra funcionalidades a tu página (utiliza el paquete premium para las páginas). 7. Desarrolla estrategias locales, aprovecha el potencial local que te ofrece Tuenti y

segmenta o adapta tus ofertas, actividades... para hacerlas llegar a las personas interesadas.

8. ¿Por qué no desarrollar un juego para que los usuarios disfruten e interactúen con tu marca?

9. Consulta con el servicio de ayuda y los comerciales de Tuenti para desarrollar aspectos concretos.

10. Incluye publicidad para promocionar y dar a conocer tu página.

Publicidad

Tuenti ofrece un tipo de publicidad diferente a través de cuatro fórmulas, página de bienvenida, página de bienvenida con video, eventos y enlaces patrocinados y evento cumpleaños. Son distintos formatos que aparecen en distintas localizaciones de la página de Tuenti del usuario. Página de bienvenida de una marca cuando el usuario carga el perfil; página de bienvenida con vídeo abajo a la derecha; evento patrocinado encima del calendario de cada usuario, y en el caso del evento cumpleaños, la marca en cuestión al entrar en tu perfil te dice los cumpleaños de tus amigos.


Dime quien: herramienta para ver quién visita tu perfil (www.dimequien.com)



2.3 Google+ (https://plus.google.com)

Inicio 2011 Nº de usuarios general 343 millones de usuarios activos- Enero 2013 Nº de usuarios en España - Principales mercados India, EEUU y Canadá Uso Tener contacto e intercambiar con amigos, personas de

la red, bloggeros, publicadores de sitios web, etc. Además puedes publicar y compartir tus blogs o paginas propias, así como cualquier otros temas que consideres interesantes en internet.

Tiempo de uso Media de 3 minutos por mes Perfiles por edades De 18-34 años Perfiles por sexo Principalmente hombres (63%) Otros datos El 50% de sus usuarios se conectan a través del PC.


Cuenta desde noviembre de 2011 con páginas para empresas y marcas.

Conviene recordar al igual que ocurre con Facebook que las páginas de empresa no deben crearse como perfiles. De hecho en el caso de Google Plus la confusión es mucho más difícil dado que Google ha intentado evitar este tipo de usos. Para disponer de una página de empresa en Google Plus es necesario tener una cuenta de Google personal.

1. Conecta a tu cuenta de Google Plus. Puedes acceder desde cualquiera de los servicios que tengas disponibles pinchando en el menú superior sección izquierda.

2. Pincha en el enlace que encontrarás en la parte lateral derecha paraCrear una página de Google+

3. Elige una categoría para tu negocio. En función de la categoría que elijas el sistema te irá pidiendo unos datos u otros.



4. Luego, en función de la categoría de negocio, tendrás que completar los datos que te solicita Google Plus. Al acabar, el sistema te ofrecerá la posibilidad de empezar a publicar y compartir con tus círculos de usuarios.

Publicidad

La publicidad en Google + todavía no está abierta dado el breve espacio de tiempo que lleva funcionando la red social.


Plusalyzer Buzz Rank (http://plus.buzzrank.de): mide el ratio de conversión y estadísticas de perfil.



2.4 Twitter (www.twitter.com)

Inicio 2006 Nº de usuarios general 555 millones de usuarios Nº de usuarios en España 4.5 millones de usuarios- Enero 2012 Principales mercados En lo alto de la tabla se encuentra China, con un

35,5% de usuarios activos del mundo. Le sigue La India con un 33%, Estados Unidos con un 22,9%, Brasil con un 19,6%, México con un 11,7%, Reino Unido, con un 6,6% y Argentina%.

Uso Principalmente información, mejorar a nivel profesional y compartir reflexiones e ideas.

Tiempo de uso 89 minutos al mes Perfiles por edades Tres grupos homogéneos de 45-64, 35-44 y de 25-34

años. Perfil por sexo 57% mujeres Otros datos Las marcas tienen de media 14.709 seguidores en

Twitter. 750 tweets por segundo son publicados en Twitter.

¿Cómo empezar? Registrarse

Para registrase es necesario cubrir la información del formulario y autentificar la cuenta en tu e-mail. https://twitter.com/signup La primera decisión que debe tomar la empresa, aun sin una estrategia clara de comunicación paraTwitter, es registrar los nombres de cuentas en el servicio Twitter. Para ello bastará con disponer deuna cuenta de correo para abrir cada cuenta, aunque algunos trucos permiten abrir múltiples cuentas con la misma dirección de email (utilizando Gmail y las cuentas ʻaliasʼ). Registrar la cuenta de la empresa no debe tener mayor problema, y se intentará registrar con el nombre más conocido en el mercado, a fin de aumentar la facilidad para recordarlo.

10 consejos sobre su uso

1. Personaliza tu fondo de perfil, completa la información de tus datos y diseña con cuidado tu avatar (que sea lo más llamativo e identificativo posible).

2. Sintenitza tus contenidos y sé interesante para tu público. Para compartir más contenido existen acortadores de direcciones url que permiten incluir un link con más información. Algunos acortadores son: Bit.ly o incluso Twitter cuenta ya con su propio acortador, Twt.tl.



3. Implica a los usuarios más influyentes dialogando con ellos y mencinándolos. 4. Utiliza el RT (retweet -reenvío de un mensaje creado por otro usuario-) o la mención

para que los usuarios se sientan escuchados y valorados al compartir el mensaje. 5. Utiliza los #hashtags (palabras con el símbolo #delante), para marcar contenidos y

apoyar la difusión 6. Utiliza las listas para agrupar usuarios y seguirlos más fácilmente. 7. Programa tweets y actualizaciones a través de programas de gestión. 8. Twitter también cuenta con un sistema de mensajes privados (DM -Direct Message-),

de utilidad para dar la bienvenida a nuevos followers o contactar en privado con los usuarios a los que sigues y te siguen.

9. Recientemente se ha habilitado un sistema de galería de imágenes (disponible en los perfiles con las herramietnas yFrog e Instagram), utilizalo para aportar más información.

10. Existe la posibilidad de sincronizar los comentarios entre Facebook y Twitter, sin embargo no es aconsejable pues ambas redes son distintas y sus necesidades a la hora de comunicar también.

Publicidad

El formato publicitario para las marcas que existe en Twitter está diponible a través de tres formas: los tweets patrocinados, los trend topic patrocinados y las cuentas promocionales. Los tweets patrocinados son mensajes en formato de tweet que aparecen en los resultados de las búsquedas para un determinado término. Los trending topics patrocinados son palabras clave que aparecen en el bloque de temas del momento. En el campo “¿A quién seguir? También existe la posibilidad de promocionar tu cuenta, cuyo resultado aparecerá en usuarios que puedan tener cierta relación con la misma. Todos los formatos aparecen siempre con la mención de promocionado o promoted, para distinguirlos del resto de mensajes.


http://search.twitter.com: Buscador oficial www.tweetdoc.org: Herramienta para sacar un informe de un hashtag. http://twitoaster.com: Monitorización de conversaciones http://tweetstats.com: estadísticas para Twitter http://www.twitgraph.com/ Este servicio proporciona gráficos de tu uso de Twitter: tweets por día, las mejores 5 palabras, top 5 enlaces, y las respuestas más importantes.

http://twitturly.com/ Este es un servicio de seguimiento de la mayoría de URLs en Twitter y los muestra al estilo Digg.

http://www.twitterlinkr.com/ Muestra los enlaces más populares que la gente está poniendo en Twitter.



2.5 Linkedin (www.linkedin.com)

Inicio 2003 Nº de usuarios general 187 millones Nº de usuarios en España 3 millones de usuarios (marzo 2012) Principales mercados EE.UU (23.2%), India (21.5%), Reino Unido (17.9%). Uso Profesional Tiempo de uso Media de 21 minutos al mes Perfiles por edades Entre 45-54 años y 35-44 años. Perfil por sexo Ligeramente femenina (53%)

Otros datos El sector empresarial más representado en Linkedin en España es, sin sorpresas, el de la Tecnología, seguido de los profesionales de Producción (“Manufacturing”), “Corporate”, Educación y Ocio.

Fuente: Linkedin Ad Platform.


Para registrarte en Linkedin has de crear una cuenta accediendo a su web y completando los datos que aparecen en los formularios. Una vez realizado recibirás un e-mail en tu cuenta para validar y autentificar tu cuenta.


1. Crea tu perfil corporativo con toda la información de interés que consideres (descriptiva y precisa), y no olvides tu imagen de perfil y dejar datos de contacto.

2. Adapta tu lenguaje y tu tono a las características de esta red y a las personas que



participan en ella. 3. Crea un grupo o varios para gestionar la comunidad (no crees subgrupos). Primero

habrás de definir las reglas (abierto totalmenteo o con adminisión), actualizalo con cierta frecuencia y tratar de ofrecer valor.

4. Genera discusiones y debates sobre temas de interés con preguntas breves y directas, y pide la participación de otros miembros del grupo. Aprovecha para tener contacto con consumidores y/o expertos del sector.

5. Vincula tu perfil de Twitter o muestra tu blog corporativo (ya está disponible)... y así tus seguidores de Linkedin podrán seguir las actualizaciones y ofrecerles feeds de noticias. Dependiendo de qué actividad realices en Twitter u otra red, quizás sea conveniente no vincularlas.

6. Crea tus ofertas de trabajo y promuévelas a través de Linkedin. 7. Da a conocer tus productos y promociones con apartados concretos en tu perfil e

integración de aplicaciones (Slideshare, Box.net...) y a través de la pestaña “productos y servicios”.

8. Busca las recomendaciones de otros usuarios. 9. Vincula a los trabajadores de tu empresa a tu cuenta y mantén tu plantilla

actualizada. 10. Incorpora la geolocalización de tu empresa y de tus tiendas.

Publicidad

Linkedin ofrece diferentes formas de publicidad en función del presupuesto. Se pueden incluir anuncios de texto dirigidos a públicos concretos u otras opciones más especializadas (servicio premium). En ambos casos se puede contactar con el equipo de marketing. Las ventajas de incluir publicidad en esta red profesional es la personalización, de manera que el usuario reciba anuncios según sus intereses, y se trata de anuncios principalmente de ofertas de trabajo o anuncios sobre servicios de las empresas y marcas. Los anuncios aparecen principalmente en el lateral derecho y en el pie de la página, con otros servicios propios de la red. Algunos consejos para incluir publicidad son: elege las mejores palabras clave y redacta textos atractivos, incluye imágenes, segmenta a tu público objetivo y escoge un presupuesto adecuado. www.linkedin.com/ads




Existe un panel de estadísticas para el análisis de grupos profesionales El servicio de estadísticas está dividido en tres grandes segmentos principales: demografía, crecimiento y actividad. El servicio de estadísticas está dividido en tres grandes segmentos principales: demografía, crecimiento y actividad.



2.6 You Tube (www.youtube.com)

Inicio 2005 Nº de usuarios general 300 millones (Enero 2013) Nº de usuarios en España - Principales mercados Tiene presencia en 39 países distintos (30% EEUU,

70% resto del mundo). Uso Visualizar y compartir vídeos. Tiempo de uso 900 segundos al día. Perfiles por edades La plataforma no cuenta con un usuario prototípico. Los

datos revelan que el público tiene entre 18 y 54 años. Otros datos Uno de los datos más impresionantes de YouTube es

que los cientos de millones de usuarios suben más de 48 horas de video cada minuto, una cifra que según YouTube corresponde a la reproducción de 150 mil películas a la semana.


Como marca resulta interesante la opción de crear un canal. Son ya muchas las marcas que utilizan You Tube como propio canal de TV de la marca. Para registrarse tendrás que pinchar en el enlace que aparece en la parte superior derecha “acceder” y completar el formulario. Una vez creado recibirás un e-mail para autentificar tu cuenta y poder acceder a la misma.


1. Personaliza el fondo de tu canal y completa los datos de tu ficha de canal. 2. Presta atención a la calidad del vídeo y aprovecha las ventajas del HD (High



Definition), a los formatos disponibles (avi, .mov, .flv, .mp4, .divx, .mp4, .ogv y .ogg) y a la resolución máxima (4096x3072 px). La duración ya no es un problema, no hay límite.

3. Etiqueta con palabras claves, organiza y aporta contenido a las pestañas de información de los vídeos subidos.

4. Actualiza el canal con cierta frecuencia, incluyendo material propio de colecciones, desfiles... u otra información que aporte valor añadido al usuario aunque no sea tuya.

5. Utiliza el formato vídeo realizado para campañas o concursos (sin estar creado para You Tube) y súbelos a la red para conseguir viralidad.

6. Participa en los comentarios y/o críticas realizados por los usuarios en tus vídeos y en otro, marca favoritos en los vídeos en la red.

7. Incluye los vídeos subidos a tu blog o web personales a través del código embebido que te ofrece You Tube al subir un vídeo.

8. Integra You Tube en una pestaña en Facebook. También existe la posibilidad de compartir el contenido colgado en You Tube automáticamente con Twitter.

9. Envía un boletín con las actualizaciones de tu canal a tus suscriptores. 10. Retrasnmite un desfile de tu marca en directo a través de You Tube.

Publicidad

You Tube ofrece diferentes fórmulas publicitarias: publicidad en la página de inicio, anuncios en los vídeos que se visualizan antes, durante o a la finalización del vídeo, anuncios en los resultados de las búsquedas, vídeos patrocinados... Entre estas formas de publicidad algunas marcas están desarrollando formatos de publicidad innovadores. En el siguiente link se ofrece acceso a toda la información sobre los distitnos formatos de publicidad disponibles: www.youtube.com/t/advertising_overview


Blog oficial de You Tube: www.enter.co/tag/blog-oficial-de-youtube

YouTube Analytics ha llegado para reemplazar la página de Insight, la anterior herramienta de estadísticas. La plataforma de videos de Google ahora brindará la posibilidad de crear informes y estadísticas más avanzadas de los videos subidos. Analytics se inicia con una descripción rápida de las estadísticas básicas en los videos y luego permite profundizar en detalles más específicos.



2.7 Foursquare (www.foursquare.com)

Inicio 2009 Nº de usuarios general 20 millones de usuarios (mayo 2012) Nº de usuarios en España 2 millones de usuarios (mayo 2012) Principales mercados EEUU, Brasil y México. Uso Dar a conocer las ubicaciones y trasladar sus opiniones

y/o recomendaciones sobre los sitios visitados. Es una guía turística viva.

Tiempo de uso Menos de 3 minutos al día. Perfiles por edades Mujeres de 25-34 años. Otros datos La gran mayoría de sus usuarios son personas con

estudios superiores y sin hijos.


Con su popularización Foursquare ha lanzado páginas para empresas (negocios que tienen ubicaciones físicas) y marcas. Puedes encontrar más información en: https://foursquare.com/business. Para crear una página has de vincular sólo es necesario seguir los pasos que expone la red en el siguiente enlace: https://es.foursquare.com/create_page y cubrir los datos. Habrás de tener primero una cuenta en Twitter y ésta dará el nombre a tu perfil en Foursquare.

10 consejos de uso

1. Alguna información del perfil es extraída de tu cuenta de Twitter al crearla, pero podrás modificarla y completarla.

2. Deja tips (datos valiosos) sobre tu marca o los lugares de interés. Comparte a través de ellos tus gustos.

3. Haz check-in de tu marca en eventos corporativos u otros a los que asistas.



4. Organiza juegos, concursos y acciones interactivas para tu marca a través de esta red.

5. Ofrece a los Mayor (alcaldes) ofertas u otras recompensas. 6. Crea insignias y otórgaselas a aquellos seguidores que más frecuenten tus sitios. 7. Haz seguimiento de los comentarios, recomendaciones o críticas de tu marca o tus

locales y trata de gestionarlas. 8. Conecta tu cuenta de Flickr con Foursquare para ofrecer fotos con FlickSquare

(http://flicksquare.me). 9. Invita a tus contactos de Twitter y Facebook a seguirte en esta red y da a conocer tu

participación en esta red en tus tiendas con pegatinas, en los tickets... 10. Informa a tu personal sobre actividades que organices y anímalos a hacer check-in

en tus locales, dejar comentarios...

Publicidad

La publicidad en Foursquare se presenta a través de un completo programa de promociones (promoción amigos, promoción enjambre, promoción relámpago, promoción novato...) que ofrece la red para fomentar principalmente nuevos clientes y la lealtad de los mismos. Así mismo las marcas tienen la posibilidad de crear recompensas a sus clientes a través de sus propias aplicaciones de campañas. Toda la información está disponible en: https://es.foursquare.com/business/venues


La red ofrece un informe estadístico periódico a las marcas y empresas registradas con datos sobre número de check-ins, visitantes más recientes, desglose por género, horas del día de los chek-ins... Merchant API: herramienta para gestionar la cuenta de Foursquare de manera más sencilla integrándola en la empresa (https://developer.foursquare.com/merchant). Foursquare integration: herramienta para visualizar los check-in en una lista o sobre Google Maps.



2.8 Flicker (www.flickr.com)

Inicio 2004 Nº de usuarios general 75 millones de usuarios (diciembre 2012) Nº de usuarios en España - Principales mercados EEUU, India, Reino Unido. Uso Almacenar, ordenar, buscar y compartir fotografías y

vídeos en la red.

Tiempo de uso 5 minutos al día. Perfiles por edades Público principal son mujeres de 18-34 años. Otros datos Entre sus inconvenientes destaca que cobra

dinero si quieres ampliar la capacidad.


Existen dos modalidades de registro, una cuenta versión gratuita (100 MB al mes para subir fotos y un límite de visualización de las últimas 200 fotos) y una versión pro de pago (cargas ilimitadas). Para dar de alta una cuenta en la página de inicio abrás de cubrir los datos y crear tu perfil. Podrás registrarte con cuentas de Yahoo!, Google y Facebook.

10 consejos de uso

1. Gestiona tu perfil, tu imagen y la información que ofreces de tu marca o empresa. 2. Crea álbumes y organiza tus fotos (desfiles, catálogos, tiendas, eventos de la

marca...). 3. Optimiza tus imágenes para que pesen menos pero sin pérdida de calidad.



4. Etiqueta tus fotos con términos clave que mejoren tu posicionamiento en la red 5. Incluye las localizaciones de las fotos en un mapa. 6. Crea grupos que conecten con otros usuarios y genere su participación. 7. Utiliza las licencias CC (Creaty Commos) u otras licencias para proteger tus

fotografías. 8. Integra tus actualizaciones de Flickr en otras redes o en tu página o blog. 9. Encuentra los contactos de tu base relacional que están en Flickr y conecta con ellos. 10. Descubre nuevas tendencias y explora lo más interesante subido a Flickr por otros

usuarios.

Publicidad

Flickr a través de Yahoo! incorpora diferentes soluciones publcitarias a través de banners en su red y otros formatos en diferentes posiciones y páginas. Toda la información está disponible en el siguiente enlace: http://advertising.yahoo.com/products-solutions/flickr.html


Flickr Twitter Beta: herramienta para compartir fotos entre Twitter y Flickr y no tener que subirlas dos veces (www.flickr.com/account/blogs/add/twitter).



2.9 Pinterest (http://pinterest.com/)

Inicio 2009 Nº de usuarios general 11.7 millones de usuarios Nº de usuarios en España - Principales mercados EEUU, India y Canadá Uso Guardar enlaces, imágenes y vídeos

Tiempo de uso 405 minutos al mes Perfiles por edades 25-44 años Perfiles por sexo Mayoritariamente mujeres (79%) Otros datos Pinterest supera ya a Facebook en comercio electrónico.


Pinterest es una plataforma social para compartir imágenes y vídeos en una especie de pizarra virtual, es algo muy similar a lo que se ve en muchos sitios de Tumblr, de hecho es idéntico, solo que en éste caso en vez de utilizar un usuario de Tumblr se necesita de un usuario de Facebook o Twitter.

Esta nueva red maneja el ingreso de usuarios a través de una lista de espera.

Para obtener una invitación a Pinterest se debe ingresar al sitio e ir a donde dice “Request an invite”.



Luego de hacer clic ahí serás redirigido a un sitio que pide que se ingrese la dirección de correo electrónico y solo quedaría esperar.

10 consejos de uso

1. Sé estratégico con tus pins: es importante que seamos estratégicos con cómo hacemos

“pin” con los contenidos. Es interesante mezclar en un mismo board contenido que sea

menos interesante y más comercial con otros de mayor interés para que los primeros se

visualicen más.

2. Añade botones en tu web: Añade el botón pin-it en tu website para que los usuarios

puedan compartir tu contenido de una manera sencilla. Como otro botón más de ʻshareʼ de

social media, esto ayudará a nuestra marca a abrirse a una nueva audiencia.

3. Descubre los gustos de tu público: Usa pinterest como otra forma para descubrir los

intereses y entender las necesidades de ellos. Echa un vistazo a los board de éstos para

saber qué les gusta o lo que comparten.

4. Prueba el éxito que tendrán tus nuevos productos. Puedes ver cómo reacciona tu

público a tus nuevos productos o nuevas colecciónes gracias al feedback que te dan.

5. Engagement: No te olvides de hacer Repin a las imágenes de tus followers. Se sentirán

conectados a la marca y transmitiras cercanía.

6. Concursos: Una vez que tengas una comunidad formada y puedes crear concursos para

fidelizar a tu audiencia y conseguir más actividad.

7. Utiliza #hashtags: Al igual que en Twitter los puedes utilizar para que te encuentren más

fácilmente. Si vas a hacer una campaña puedes utilizar el mismo hashtag en Google+,



Twitter y Pinterest y hacerlo multiplataforma.

8. Eventos: Haz un pinboard con las mejores fotos de los eventos online de tu empresa o

compañía.

9. Vídeos: Crea un pinboard con vídeos interesantes sobre lo que tu empresa hace

mezclado con imágenes relevantes.

10. SEO: Pon atención al SEO para mejorar tu posicionamiento natural

Publicidad

Pinterest no es solo una red social con un revolucionario diseño donde compartir nuestras imágenes, es mucho más que eso, sobre todo si tienes pensado montar una tienda online y quieres promocionar tus artículos en la web.

Si, me has odio bien, Pinterest se ha convertido en el escaparate perfecto para vender en internet y es que según una encuesta reciente realizada por la empresaBizRate Insights sobre 7431 compradores online, revela que Pinterest motiva más a efectuar compras online que su competidor Facebook.

Tiene ventajas que pueden aprovechar aquellos que buscan publicitar su negocio. Su formato 100% visual permite que tenga una gran influencia en las decisiones de compra.


Pinterest Pin-Through Block: permite a los usuarios pinchar en una o más imágenes de anuncios online para poder compartirlas en sus tablones.

Repinly: es una herramienta muy útil para la evaluación comparativa y optimización de publicaciones en Pinterest. Pintics: se concentra en los indicadores de tráfico y nos brinda una visión más profunda a través del servicio de Google Analytics.



2.10 Instagram (http://instagram.com/)

Inicio 2010 Nº de usuarios general 7.41 millones de usuarios Nº de usuarios en España - Principales mercados EEUU, Brasil y Reino Unido Uso Compartir imágenes de forma creativa

Tiempo de uso 3 minutos al día Perfiles por edades 25-34 años Perfiles por sexo Mayoritariamente mujeres Otros datos Sigue ganando adeptos y posicionándose como una de

las grandes start-ups del momento.


Antes de tratar de registrate en Instagram, hay que tener descargado e instalado Bluestacks. Accede a él y en la barra de búsqueda escribe “Instagram”. Espera un momento hasta que la aplicación se instale.

Espera un momento hasta que la aplicación se instale. Una vez hecho podrás acceder a ella.

Presiona “Registrate” para comenzar con el proceso. Llena con tus datos la ficha. Luego



pulsa “Regístrate”. Con esto habrás completado el proceso. Explora las fotos de Instagram como si estuvieras en tu móvil. Podrás dejar comentarios y compartir en tus redes.

Consejos de uso

1. Combina tus mejores fotos: Sin duda una de las formas más fáciles de explotar todo el potencial de nuestras fotos y que mejor resultado da es crear un collage con una selección de nuestras mejores fotos de Instagram.

2. Monta tus propios vídeos con fotos de Instagram.

3. Añade textos a tus fotos de Instagram: Cada vez está más de moda combinar textos sobre fotografías de fondo, pues entonces ¿por qué no hacerlo tu con tus fotos de Instagram?

4. Fíjate en los mejores: no hay mejor fuente de inspiración que seguir los pasos de los mejores instagramers e intentar asemejarse a ellos.

5. Haz publicaciones constantes y periódicas.

6. Comparte imágenes en otras redes sociales.

7. Activa “geolocalización” en imágenes.

8. Utiliza #hashtags en imágenes.

Publicidad

Instagram es una herramienta que puede ampliar el impacto de las acciones de marketing online, permitiendo al usuario que sea parte de una campaña. Algunas de las iniciativas más llamativas utilizando Instragram en Estados Unidos fueron las ideadas por Tiffany y el restaurante Comodo del barrio de Soho en Nueva York. Mientras tanto, en España, cuarto país que más utiliza esta aplicación, J&B y UNICEF realizaron sus propias acciones creativas. Por su parte, UNICEF España lanzó en 2012 una iniciativa solidaria en la que los usuarios podían participar compartiendo una foto bajo el hashtag #donomifoto, y las 50 mejores serían vendidas en una exposición para recaudar fondos para la institución. En el primer día se donaron más de 800 fotos. Todas estas acciones encontraron una gran aceptación del público, que demostró mucho entusiasmo en este tipo de iniciativas de las cuales pueden ser protagonistas. Esto



demuestra que se trata de una muy buena idea para lograr que los usuarios se sientan parte de una marca y también para que puedan compartir productos de los que se sienten orgullosos de ser dueños, dándoles visibilidad.


Nitrogram: Ofrece un panel de control completo para las marcas. La información se detalla sobre las actividades que presenta la cuenta a través del tiempo. También analiza el compromiso y rendimiento del contenido a través de hashtags. Permite exportar los informes. Tiene un plan gratuito y de pago que empieza con $10 al mes. http://nitrogr.am/

Simply Measured: La meta del equipo es lograr que las compañías obtengan una presentación del análisis atractiva y bella. Su software, indica su web, se encarga de agilizar el procesamiento de datos para generar archivos en Excel y Power Point muy sencillos. http://simplymeasured.com/



3 TABLA COMPARATIVA RRSS

RRSS Criterio

Nacimiento 2004 2006 2011 2006 2003 2005 2009 2004 2009 2010

Público 900 m de usuarios (15 m España)

14 m de usuarios (13,02 España)

343 m de usuarios

555 m de usuarios

187 m de usuarios (3m España)

300 m de usuarios

20 m de usuarios (2 m España)

75 m de usuarios 11,7 m de usuarios 7,41 m de usuarios

Mercados principales

Europa Asia Norteamérica

España Mexico EEUU

India EEUU Canadá

China India EEUU

EEUU India Reino Unido

EEUU EEUU Brasil México

EEUU India Reino Unido

EEUU India Canadá

EEUU Brasil Reino Unido

Perfil dominante y tiempo dedicado

Mujeres de 25-44 años (57%) 405 min/ mes

Hombres de 18-24 años 100 min/día

Hombres de 18-34 años (63%) 3 min/mes

Mujeres de 25-44 años (57%) 89 m/mes


18-54 años

900 s/día

Mujeres de 25-34 años 3 m/día




Utilidad Comunicarse, cotillear, seguir marcas

Relacionarse con amigos y subir fotos

Contacto, publicar blogs y páginas

Información, compartir reflexiones

Profesional Visualizar y compartir videos

Dar a conocer ubicaciones

Almacenar, compartir fotos y video

Guardar enlaces, imágenes, video

Compartir imágenes de forma creativa

Contenido que mejor funciona

Las fotos (69%) y encuestas (139%)

Las campañas interactivas

- Enlace a contenido y recomendación del usuario

- Videos Check-in de comidas, oficinas y destinos de shopping

- Fotos y video-posts -

Mejor hora De 1-4 AM - De 9-11AM De 1-3PM De 7-9 AM o de 5-6 PM

De 8-11PM De 12-2PM y de 6-8PM

- De 2-4PM o de 8PM a 1AM

-

Registro En el siguiente link se puede acceder a la creación de páginas: http://www.facebook.com/pages/create.php

Para crear un Tuenti sitio, primero consultaremos si ya existe en (http://sitios.tuenti.com), y si es así se reclama.

Para disponer de una página de empresa en Google Plus es necesario tener una cuenta de Google personal.

Cubrir formulario y autentificar la cuenta en tu e-mail https://twitter.com/signup

Se ha de crear una cuenta accediendo a su web y completando el formulario.

Como marca resulta interesante la opción de crear un canal. Son ya muchas las marcas que utilizan You Tube como propio canal de TV de la marca. https://accounts.google.com/

Existen páginas para empresas (negocios que tienen ubicaciones físicas) y marcas. https://foursquare.com/businessPasos en: https://es.foursquare.com/create_page

Existen dos modalidades, una cuenta versión gratuita (100 MB al mes para subir fotos y un límite de visualización de las últimas 200 fotos) y una versión pro de pago (cargas ilimitadas).

Ingresar en la página oficial de Pinterest (http://pinterest.com/) y hacer clic en el botón rojo que dice Request an invite. Esta nueva red maneja el ingreso de usuarios a través de una lista de espera.

Antes de tratar de registrate en Instagram, hay que tener descargado e instalado Bluestacks. Accede a él y en la barra de búsqueda escribe “Instagram” Espera un momento hasta que la aplicación se instale.

Presiona Registrate para comenzar con el proceso.



Publicidad A través de los anuncios estáticos o de las historias patrocinadas. En Facebook Adds se pueden diseñar anuncios que aparecerán en el lateral derecho. Ell diseño del anuncio está compuesto por un titular (25 car) y un cuerpo (135 car)

Existen cuatro posibilidades: página de bienvenida, página de bienvenida con video, eventos y enlaces patrocinados y evento cumpleaños.

Deberemos visitar el siguiente enlace y cubrir el formulario http://www.migoogleplus.com/publicidad

El formato publicitario para las marcas que existe en Twitter está diponible a través de tres formas: los tweets patrocinados, los trend topic patrocinados y las cuentas promocionales.

Diferentes formas de publicidad en función del presupuestoSe debe contactar con el equipo de marketing. www.linkedin.com/ads

Diferentes fórmulas publicitarias: publicidad en la página de inicio, anuncios en los vídeos, anuncios en resultados de las búsquedas, vídeo patrocinado

Existe un completo programa de promociones para fomentar nuevos clientes y la lealtad de los mismos.

Distintas soluciones publicitarias mediante banners en su red y formatos en diferentes posiciones y páginas: http://advertising.yahoo.com/products-solutions/flickr.html

Tiene ventajas que pueden aprovechar aquellos que buscan publicitar su negocio. Su formato 100% visual permite que tenga una gran influencia en las decisiones de compra.

Instagram es una herramienta que puede ampliar el impacto de las acciones de marketing online, permitiendo al usuario que sea parte de una campaña, hacerle participar, utilizar hashtags y ofrecer información a través de fotografías.


www.facebook.com/hyperalerts monitoriza páginas en Facebook. http://openstatussearch.com búsquedas en la línea de entradas públicas. http://itstrending.com subscribe los contenidos más compartidos en Facebook. www.facebook.com/FacebookInsights métricas para Facebook sobre tus páginas, aplicaciones y sites. http://www.wisemetrics.com/ análisis estadístico para medir la presencia de una empresa/marca y optimizarla. Smétrica: mide el comportamiento sobre las Facebook Pages de competidores.

Dime quien herramienta para ver quién visita tu perfil (www.dimequien.com)

Plusalyzer Buzz Rank (http://plus.buzzrank.de) mide el ratio de conversión y estadísticas de perfil.

www.tweetdoc.org permite sacar un informe de un hashtag. http://twitoaster.com monitoriza conversaciones http://tweetstats.com estadísticas para Twitter http://www.twitgraph.com/ proporciona gráficos de tu uso de Twitter. http://twitturly.com/ servicio de seguimiento de la mayoría de URLs en Twitter y los muestra al estilo Digg. http://www.twitterlinkr.com/ muestra los enlaces más populares que la gente está poniendo en Twitter.

Existe un panel de estadísticas para el análisis de grupos profesionales. El servicio de estadísticas está dividido en tres grandes segmentos principales: demografía, crecimiento y actividad.

YouTube Analytics reemplaza la página de Insight. Brindará la posibilidad de crear informes y estadísticas más avanzadas de los videos subidos.

Merchant API herramienta para gestionar la cuenta de Foursquare de manera más sencilla integrándola en la empresa https://developer.foursquare.com/merchant Foursquare integration herramienta para visualizar los check-in en una lista o sobre Google Maps.

Flickr Twitter Beta herramienta para compartir fotos entre Twitter y Flickr y no tener que subirlas dos veces www.flickr.com/account/blogs/add/twitter

Pinterest Pin-Through Block: permite a los usuarios pinchar en una o más imágenes de anuncios online para poder compartirlas en sus tablones.

Repinly: es una herramienta muy útil para la evaluación comparativa y optimización de publicaciones en Pinterest. Pintics: se concentra en los indicadores de tráfico y nos brinda una visión más profunda a través del servicio de Google Analytics.

Nitrogram: Ofrece un panel de control completo para las marcas. La información se detalla sobre las actividades que presenta la cuenta a través del tiempo. También analiza el compromiso y rendimiento del contenido a través de hashtags. Permite exportar los informes. Tiene un plan gratuito y de pago que empieza con $10 al mes. http://nitrogr.am/ Simply Measured: . Su software se encarga de agilizar el procesamiento de datos para generar archivos en Excel y Power Point muy sencillos. http://simplymeasured.com/

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Manual de gestión de rrss