MANUAL DE ORGANIZACIN Y FUNCIONES (M.O.F.)peru.gob.pe/docs/PLANES/13771/PLAN_13771_MANUAL DE ORGANIZACION Y...El Manual de Organizacin y Funciones como instrumento de gestin ser actualizado

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    MANUAL DE ORGANIZACIN Y

    FUNCIONES (M.O.F.)

    SUCURSALESrea de Operacionesrea Comercial

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    MANUAL DE ORGANIZACIN Y FUNCIONESSUCURSALES

    INDICE

    1. INTRODUCCION:

    1.1. Objetivos.

    1.2. Alcances.

    1.3. Referencias.

    1.4. Base Legal.

    1.5. Aprobacin, Divulgacin, Implementacin Actualizacin.

    2. RELATIVO A LA EMPRESA:

    2.1. Naturaleza.

    2.2. Base Legal.

    2.3. Objetivos

    2.4. Servicios Especficos.

    2.5. Funciones y Atribuciones.

    2.6. Estructura Orgnica.

    2.7. Organigrama.

    2.8. Niveles de Organizacin y Responsabilidades.

    3. FUNCIONES:

    3.1. Sucursales.

    1. MANUAL DE ORGANIZACIN Y FUNCIONES

    INTRODUCCION

    El presente MANUAL DE ORGANIZACIN Y FUNCIONES de la EMPRESA MUNICIPAL DE SERVICIOS DE AGUA POTABLE Y ALCANTARILLADO DE SAN MARTN SOCIEDAD ANONIMA, EMAPA SAN MARTIN S.A., se encuentra dentro del marco del ESTATUTO DE LA EMPRESA cuya Junta General de Accionistas esta conformada por los representantes de las Municipalidades Provinciales de San Martn, Lamas, Huallaga, El Dorado y Bellavista; estando su Sede Central en la ciudad de Tarapoto, Provincia de San Martn.

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    1.1. OBJETIVOS

    Fortalecer la Empresa mediante una adecuada Estructura Orgnica que le permita cumplir con sus objetivos.

    1.2. ALCANCE

    Se encuentra dentro del marco de las actividades y relaciones internas y externas de los diferentes rganos de la empresa por lo que su conocimiento y cumplimiento es obligatorio.

    1.3. REFERENCIAS

    Poltica de organizacin de la empresa.

    Polticas institucionales de la empresa.

    Principios universales de organizacin.

    1.4. BASE LEGAL DEL MANUAL

    1.4.1. Estatuto Social de la Empresa

    1.4.2. Ley No 24948. Ley de la actividad empresarial del estado, su reglamento aprobado por D.S. No 027-90-MIPRE.

    1.4.3. Ley No 23853, Ley Orgnica de Municipalidades.

    1.4.4. Ley No 26887, Ley General de Sociedades.

    1.4.5. Ley No 26338 Ley General de Servicios de Saneamiento y su Reglamento, aprobada por D.S. No 09-95-PRES.

    1.5. APROBACION, DIVULGACION, ACTUALIZACION E IMPLEMENTACION

    1.5.1. APROBACION

    De acuerdo con el Estatuto de la Empresa es atribucin del Directorio aprobar el Manual de Organizacin y Funciones que rige las actividades de la Empresa.

    1.5.2. DIVULGACION

    La divulgacin est a cargo de la Oficina de Desarrollo Empresarial en coordinacin con la Oficina de Imagen Institucional.

    1.5.3. IMPLEMENTACION

    El rgano encargado de la Implementacin es la Oficina de Desarrollo Empresarial.

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    A nivel de Comits de Gerencia debern evaluarse los resultados que vayan logrndose con su implementacin a fin de orientar la optimizacin de su diseo en funcin de los objetivos de la Empresa.

    1.5.4. ACTUALIZACION

    El Manual de Organizacin y Funciones como instrumento de gestin ser actualizado y perfeccionado continuamente por la Oficina de Desarrollo Empresarial a travs de la seccin de Organizacin y Mtodo, en coordinacin con los diferentes rganos de la empresa, segn como se efecten los cambios en la Estructura Orgnica y/o en las funciones de las diferentes unidades orgnicas. La actualizacin tambin podr ser realizada por la Gerencia General y/o diferentes reas de la empresa, con la opinin tcnico - legal de la Oficina de Desarrollo Empresarial y de la Oficina de Asesora Jurdica.

    1.6 PROCEDIMIENTOS DE APROBACION, EDICION Y DIFUSION DE LAS MODIFICACIONES EFECTUADAS

    Otros rganos involucrados, a travs de la Oficina de Desarrollo Empresarial, analizan los problemas y proponen soluciones.

    La propuesta debe tener el visto bueno del Gerente del rea en cuyo mbito se realiz la modificacin y de la Jefatura de la Oficina de Desarrollo Empresarial.

    Previo visto bueno de la Gerencia General, se elevar al Directorio para su aprobacin definitiva.

    La edicin y difusin ser de responsabilidad de la Oficina de Desarrollo Empresarial a travs de la Seccin de Organizacin y Mtodos. As mismo la implementacin de las modificaciones y su posterior control, supervisin y evaluacin.

    2. RELATIVO A LA EMPRESA

    2.1. NATURALEZA

    La Empresa denominada EMPRESA MUNICIPAL DE SERVICIOS DE AGUA POTABLE Y ALCANTARILLADO DE SAN MARTIN SOCIEDAD ANONIMA, cuya forma abreviada es EMAPA SAN MARTIN S.A., es una Empresa Municipal de derecho privado.

    2.2. BASE LEGAL

    Se rige por la Ley No 24948, Ley de la Actividad Empresarial del Estado, su Reglamento aprobado por Decreto supremo No 027-90-MIPRE.

    Ley No 23853, Ley Orgnica de Municipalidades.

    Ley No 26887, Ley General de Sociedades.

    Ley No 26338, Ley General de Servicios de Saneamiento y su Reglamento Aprobado por D.S. No 09-95-PRES.

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    Por las disposiciones del Estatuto de la empresa de fecha el 14 Enero de 2007.

    2.3. OBJETIVO GENERAL

    Brindar un eficiente servicio de agua potable y alcantarillado a los clientes en niveles ptimos de eficiencia y salubridad, los cuales estn comprendidos por los siguientes sistemas:

    2.3.1. SERVICIO DE AGUA POTABLE:

    A. SISTEMA DE PRODUCCION.- Captacin, Conduccin de agua cruda, Almacenamiento, Tratamiento y Conduccin de agua tratada.

    B. SISTEMA DE DISTRIBUCION. Almacenamiento, Redes de Distribucin y Dispositivos de entrega al Usuario; Conexiones domiciliarias, incluyendo Medicin, Piletas Pblicas, Unidades Sanitarias y otros.

    2.3.2. SERVICIO DE ALCANTARILLADO SANITARIO / PLUVIAL:

    A. SISTEMA DE RECOLECCION: Conexiones Domiciliarias, Sumideros, Redes y Emisores.

    B. SISTEMA DE TRATAMIENTO Y DISPOSICION DE AGUAS SERVIDAS.

    C. SISTEMAS DE RECOLECCION Y DISPOSICION DE AGUAS DE LLUVIA.

    2.4. OBJETIVOS ESPECIFICOS

    Son objetivos especficos de EMAPA SAN MARTIN S.A.:

    2.4.1. Contar con la infraestructura suficiente de Agua Potable y Alcantarillado.

    2.4.2. Mejorar las operaciones de los servicios de Agua Potable y Alcantarillado para :

    A. Obtener una excelente Calidad de Agua Potable (Tratamiento).B. Obtener un volumen suficiente de agua potable, segn la demanda

    existente.

    A. Almacenar la cantidad suficiente de agua potable segn la demanda existente.

    D. Mejorar el mantenimiento de la infraestructura de los servicios.MANUAL DE ORGANIZACIN Y FUNCIONES (MOF)

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    2.4.3. Mejorar el suministro de bienes y servicios.

    A. Optimizar la distribucin de agua potable.

    B. Optimizar la recoleccin de aguas servidas.

    C. Optimizar la disposicin final de las aguas servidas en trminos de saneamiento ambiental.

    2.4.4. Mejorar las finanzas de la Empresa para :

    A. Mejorar la obtencin de recursos econmicos.

    B. Concertar crditos comerciales y financieros en trminos favorables para la Empresa.

    C. Optimizar la aplicacin racional de los recursos.

    D. Optimizar el registro, control y emisin de la informacin referida a la actividad econmica - financiera de la Empresa.

    2.4.5. Mejorar el sistema de Comercializacin para:

    A. Mejorar los niveles de cobranza y eliminar el clandestinaje de agua potable.

    B. Mejorar el sistema de informacin y atencin al cliente.C. Sistematizar la informacin de los consumos de los usuarios a fin

    de que sirva de base para orientar un uso racional del agua potable.

    2.4.6. Mejorar la productividad laboral para:

    A. Mejorar el sistema de desarrollo del personal.B. Mejorar las condiciones de trabajo.

    2.4.7. Mejorar el sistema de planeamiento para :

    A. Actualizar permanentemente la estructura tarifara acorde con la realidad.

    B. Mejorar los sistemas de control econmico - financiero mediante indicadores de gestin.

    C. Mejorar los sistemas de presupuestos y control de gestin de la Empresa.

    D. Elaborar y/o actualizar los procedimientos de trabajo.E. Mejorar la organizacin de la Empresa.

    2.4.8. Mejorar los procesos de coordinacin y supervisin de las sucursales con la finalidad de que cumplan sus objetivos en trminos ptimos de

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    gestin y autonoma para una atencin oportuna y de calidad a los usuarios.

    2.4.9. Mejorar el desarrollo gerencial para :

    A. Optimizar la gestin por resultados.

    B. Mejorar los instrumentos de gestin propiciando capacitacin y entrenamiento.

    2.5. FUNCIONES Y ATRIBUCIONES

    Las funciones y atribuciones de EMAPA SAN MARTN S.A. son las siguientes:

    Brindar el servicio de suministro de Agua Potable y Alcantarillado a las poblaciones comprendidas en el rea de sus concesiones.

    Realizar el Planeamiento de los servicios de agua potable y alcantarillado en el mbito de su jurisdiccin en el

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