MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE LA GERENCIA …

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE LA GERENCIA COMERCIAL DE

TELEPUERTOS Y SERVICIOS

SATELIT ALES

MARZO DE 2012

REVISADO 9 MAR 2012 p

IDENTIFICACIÓN

RESPONSABLES:

ELABORACIÓN, DISTRIBUCIÓN Y CONTROL: GERENCIA COMERCIAL DE TELEPUERTOS Y SERVICIOS SATELITALES

EXPEDICIÓN: MARZO DE 2012

NUM. DE REGISTRO:. TCM-3101.B-D01-12

ACTUALIZACIÓN: GERENCIA COMERCIAL DE TELEPUERTOS Y SERVICIOS SATELITALES

LUGAR: FECHA: MÉXICO, D. F. MARZOOE 2012

REVISADO 9 MAR 2012 /;

REGISTRO

NOMBRE DEL DOCUMENTO:

NUMERO TCM-3101.B-D01-12

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE LA GERENCIA COMERCIAL DE TELEPUERTOS Y SERVICIOS SATELITALES

FECHA Y NÚMERO DE REGISTRO:

MARZO 9 DE 2012

NUM.: 298

MODIFICACIÓN No. 2

MARZO 9 DE 2012

ÁREA QUE REGISTRA

\ Lic. Fidel Pérez Guamero Coordin'ador de Métodos y Procedimientos

EL DOCUMENTO: MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE LA GERENCIA COMERCIAL DE TELEPUERTOS Y SERVICIOS SATELITALES (MODIFICACIÓN No. 2), CON NÚMERO IDENTIFICADOR TCM-3101.B-D01-12, QUEDA REGISTRADO CON EL NÚM. 298, DE FECHA MARZO 9 DE 2012.

CONFORME AL ESTATUTO ORGÁNICO DE TELECOMM,

ARTÍCULO 21, CORRESPONDE A LOS DIRECTORES, FRACCIÓN XI XI.- ELABORAR Y ACTUALIZAR LOS MANUALES DE ORGANIZACIÓN, DE PROCEDIMIENTOS Y DE SERVICIOS DE SU UNIDAD ADMINISTRATIVA;

ARTÍCULO 23, CORRESPONDE A LA DIRECCIÓN DE PLANEACIÓN, FRACCIÓN XIV XIV.- INSTRUMENTAR LA PLANEACIÓN Y EJECUCIÓN DE ESTRATEGIAS QUE GARANTICEN LA DEFINICIÓN DE ESTRUCTURAS ORGANIZACIONALES ÁGILES Y EFICIENTES Y COORDINAR CON LAS ÁREAS RESPECTIVAS, LA ELABORACIÓN Y ACTUALIZACIÓN DE LOS MANUALES DE ORGANIZACIÓN, DE PROCEDIMIENTOS Y DE SERVICIOS;

NUMERO

AUTORIZACIÓN OFICIAL TCM-3101.B-D01-12

NOMBRE DEL DOCUMENTO: MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE LA GERENCIA COMERCIAL DE TELEPUERTOS Y SERVICIOS

SA TELIT ALES

FECHA DE AUTORIZACION:

MARZO DE 2012

MODIFICACION No. 2

MARZO DE 2012

Lic. Jorge Esp·. osa Mireles Zesati Director Comerci •de Telecomunicaciones

REVISÓ:

Lic. Roberto Galván Guzmán -Ene. de la Subdirección de Comercialización

de Servicios Satelitales

ELABORÓ:

/" /

.s ico Negrón a - rancia Comercial

Servicios Satelitales

. )

(00~9~&?0ffl'rV jt_ y\) DL()>IPVf/L 1:Jb0 30~11' lf1_

1'_}..i) C'ION ~ l f_ ¡()) ljf{LM 1J CJOU l)L

Vl~)()1l. tJ~lfl\Jtl,A /-}Vij62_fE_

Gw-cJAC\f\_u_,~ ~ ~05:> ~ <\) '¡) L I Í'JA-<J:v--, ¡¿_ \V\.~"-'((, (W- )>._, t"' 1""

GíPyOVL ~e G0+~JVW-e e_

ESTRUCTURA ORGÁNICA DE LA GERENCIA COMERCIAL DE TELEPUERTOS

Y SERVICIOS SATELITALES

GERENCIA COMERCIAL DE TELEPUERTOS Y SERVICIOS

SATELITALES

1

COORDINACIÓN DE CONTRATOS

COORDINACIÓN DE ACLARACIONES

COORDINACIÓN DE SERVICIOS OCASIONALES

COORDINACIÓN DE SERVICIOS DE VOZ, DATOS E INTERCONEXIÓN

COORDINACIÓN DE TELEVISIÓN Y EVENTOS ESPECIALES

COORDINACIÓN DE SERVICIOS DE ARRENDAMIENTO DE CAPACIDAD

SATELITAL

REVISAD O 9 MAR 2012 f

NOMBRE DEL DOCUMENTO MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE LA GERENCIA COMERCIAL DE

TELEPUERTOS Y SERVICIOS SATELITALES

ÍNDICE

INTRODUCCIÓN.

MARCO JURÍDICO.

OBJETIVO DEL MANUAL.

POLÍTICAS GENERALES.

DESCRIPCIÓN DE PROCEDIMIENTOS.

1.- PROCEDIMIENTO PARA LA CONTRATACIÓN DE LOS SERVICIOS PERMANENTES.

2.· PROCEDIMIENTO DE ACLARACIONES DE LOS SERVICIOS PROPORCIONADOS POR LA GERENCIA COMERCIAL DE TELEPUERTOS Y SERVICIOS SATELITALES.

3.- PROCEDIMIENTO DEL SERVICIO DE CONMUTACIÓN, ENRUTAMIENTO Y MONITOREO DE SEÑALES DE TELEVISIÓN OCASIONAL DE 09:00 A 19:00 HRS.

4.- PROCEDIMIENTO PARA LA PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS DE TELEVISIÓN OCASIONAL EN EL HORARIO DE 09:00 A 19:00 HRS.

5.· PROCEDIMIENTO PARA LA CONTRATACIÓN DE SERVICIOS DE VOZ, DATOS E INTERCONEXIÓN.

6.· PROCEDIMIENTO DE LOS SERVICIOS PARA EVENTOS ESPECIALES Y GIRAS PRESIDENCIALES INTERNACIONALES.

7.- PROCEDIMIENTO DE COMERCIALIZACION DEL SERVICIO DE ESTACIONES TERRENAS PARA LA CONDUCCIÓN DE SEÑALES DE TELEVISIÓN O VIDEO DIGITAL COMPRIMIDO, VÍA SATÉLITES NACIONALES.

B.· PROCEDIMIENTO DE COMERCIALIZACIÓN DEL SERVICIO DE ARRENDAMIENTO DE CAPACIDAD SATELITAL.

9.- PROCEDIMIENTO DE COMERCIALIZACIÓN DEL SERVICIO DE ENLACES CORTOS DE RADIOCOMUNICACIÓN.

10.- PROCEDIMIENTO PARA TRÁMITE DE PAGOS A SATMEX POR SERVICIOS PRESTADOS A LOS USUARIOS DE TELECOMM.

11.- PROCEDIMIENTO DE CONCILIACIÓN DE SOLICITUDES DE SUSPENSIÓN Y/O CANCELACIÓN DE SERVICIO REALIZADA ENTRE EL ÁREA DE INGRESOS Y LA GERENCIA COMERCIAL DE TELEPUERTOS Y SERVICIOS SATELITALES.

ANEXOS GLOSARIO DE TÉRMINOS TÉCNICOS

FORMATOS

INDICADORES CONTROL DE ACTUALIZACIONES

HOJA No. 4DE92


Página

5

6

B

9

10

19

22

25

30

35

38

43

49

54

59

62

64 89 91

Gerencia Gerencia Comercial de Telepuertos Servícios Satelitales

Sustituye Manual de Dicíembre del 2007

Fecha de modificación g Marzo de 2012

REVISADO 9 MAR 2012 f



INTRODUCCIÓN

HOJA No. 5 DE 92


El cambio estructural en la Administración Pública Federal, requiere contar con herramientas administrativas que normen y fortalezcan en forma dinámica el modelo de organización fundamentado en el Plan Nacional de Desarrollo.

TELECOMM continúa con su proceso de modernización que incluye a todas las unidades de negocio que lo conforman, así como los servicios que presta a sus usuarios y público en general.

Para apoyar todos los procesos de cambio, se procedió a la actualización del Manual de Procedimientos de la Gerencia Comercial de Telepuertos y Servicios Satelitales el cual apoyara en el cumplimiento de las funciones que el área tiene asignadas.

Este documento fue estructurado de acuerdo a los procesos que implica el desarrollo de las funciones de Telepuertos, y cada uno de ellos cuenta con políticas y procedimientos, de tal forma que se facilite la comprensión y consulta del mismo, permitiendo al personal involucrado desarrollar mejor sus actividades, redundando en el óptimo aprovechamiento de los recursos del área.

El presente manual contiene las políticas, procedimientos que se deberán observar en el área de Telepuertos, en los procesos que se enuncian, su utilización logrará la mejor comprensión del trabajo y estandarización de criterios para el mismo.

Gerencia Sustituye Fecha de modificación Gerencia Comercial de Telepuertos y Servicios Satelitales Manual de Dicíembre del 2007 Marzo de 2012

REVISADO 9



MARCO JURÍDICO

HOJA No. 6 DE 92


CONSTITUCIÓN POLÍTICA DE LOS ESTADOS UNIDOS MEXICANOS Publicada en el Diario Oficial de la Federación el 5 de Febrero de 1917. Articulos 25, 28-párrafo cuarto y quinto, 90 y 134. (Última reforma publicada en el Diario Oficial de la Federación del 9 de Febrero de 2012).

1.- LEYES

• LEY FEDERAL DE TELECOMUNICACIONES. Publicada en el Diario Oficial de la Federación del 7 de Junio de 1995. (Última reforma publicada en el Diario Oficial de la Federación el 16 de Enero de 2012).

• LEY FEDERAL DE LAS ENTIDADES PARAESTATALES. Publicada en el Diario Oficial de la Federación del 14 de Mayo de 1986. (Última reforma publicada en el Diario Oficial de la Federación el 28 de Noviembre de 2008).

• LEY ORGÁNICA DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA FEDERAL. Publicada en el Diario Oficial de la Federación del 29 de Diciembre de 1976.

(Última reforma publicada en el Diario Oficial de la Federación el 15 de Diciembre de 2011).

• LEY FEDERAL DE RESPONSABILIDADES ADMINISTRATIVAS DE LOS SERVIDORES PÚBLICOS. Publicada en el Diario Oficial de la Federación del 13 de Marzo de 2002. (Ultima reforma publicada en el Diario Oficial de la Federación del 28 de Mayo de 2009).

• LEY FEDERAL DE TRANSPARENCIA Y ACCESO A LA INFORMACIÓN PÚBLICA GUBERNAMENTAL. Publicada en el Diario Oficial de la Federación el 11 de Junio de 2002. (Última reforma publicada en el Diario Oficial de la Federación el 05 de Julio de 2010).

• LEY DE ADQUISICIONES, ARRENDAMIENTOS Y SERVICIOS DEL SECTOR PÚBLICO. Publicada en el Diario Oficial de la Federación del 4 de Enero de 2000. (Última reforma publicada en el Diario Oficial de la Federación del 16 de Enero,de 2012).

• LEY FEDERAL DE PROCEDIMIENTO ADMINISTRATIVO. Publicada en el Diario Oficial de la Federación el 4 de Agosto de 1994. (Última reforma aplicada eo el Diario Oficial de la Federación del 30 de Mayo de 2000).

2.- REGLAMENTOS

• REGLAMENTO DE TELECOMUNICACIONES. (Ultima reforma Publicada en el Diario Oficial de la Federación del 25 de Enero de 2001).

• REGLAMENTO DE COMUNICACIÓN VÍA SATÉLITE. Publicado en el Diario Oficial de la Federación del 1º de Agosto de 1997. (Ultima reforma publicada en el Diario Oficial de la Federación el 4 de Agosto de 1997).

• REGLAMENTO DE LA LEY FEDERAL DE LAS ENTIDADES PARAESTATALES. Publicado en el Diario Oficial de la Federación del 26 de Enero de 1990. (Ultima reforma Publicada en el Diario Oficial de la Federación del 23 de Noviembre de 2010).

Gerencia Sustitu e Fecha de modificación f---G~.-,-.n-c7ia~C~o-m-e-rc7ia71 d7e~T=-'e701e"'p"'ue=rt=o-s -y~S~erv~ic7io-s~S~at~el~it~al-es-+-cM7a-n-ua~l~d~e =m"'c"';e"'m0'br'-e~d~el~2~00~7o-+-~ Marzo de 2012

REVISADO 9 MAR 20121 I



HOJA No. 7 DE 92


• REGLAMENTO DE LA LEY DE ADQUISICIONES, ARRENDAMIENTOS Y SERVICIOS DEL SECTOR PÚBLICO. Publicado en el Diario Oficial de la Federación el 28 de Julio de 2010.

3.- DECRETOS

• DECRETO POR EL QUE SE CREA EL ORGANISMO DESCENTRALIZADO DENOMINADO TELÉGRAFOS NACIONALES. Publicado en el Diario Oficial de la Federación del 20 de Agosto de 1986.

e DECRETO POR EL QUE SE MODIFICA LA DENOMINACIÓN DEL ORGANISMO DESCENTRALIZADO TELÉGRAFOS NACIONALES. Publicado en el Diario Oficial de la Federación del 17 de Noviembre de 1989.

• DECRETO POR EL QUE SE REFORMAN LOS ARTÍCULOS 1° Y 3° FRACCIONES 1, 11 y VII Y SE DEROGA LA FRACCIÓN 111 DEL ARTÍCULO 3° QUE CREÓ EL ORGANISMO DESCENTRALIZADO TELECOMUNICACIONES DE MÉXICO. Publicado en el Diario Oficial de la Federación del 29 de Octubre de 1990.

• DECRETO POR EL QUE SE MODIFICA LA INTEGRACIÓN DE LA JUNTA DIRECTIVA DE TELECOMUNICACIONES DE MÉXICO. Publicado en el Diario Oficial de la Federación del 06 de Enero de 1997.

4.- OTRAS DISPOSICIONES ADMINISTRATIVAS.

• CONDICIONES GENERALES DE TRABAJO DE TELECOMUNICACIONES DE MÉXICO. Las vigentes.

• CONDICIONES GENERALES PARA LA PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES DE MÉXICO. Aprobación mediante el acuerdo No. 723 de la 73ª Junta Directiva, el 13 de Noviembre de 2006.

• ESTATUTO ORGÁNICO DE TELECOMUNICACIONES DE MÉXICO. Publicado en el Diario Oficial de la Federación el 19 de Agosto de 2006). (Ultima reforma publicada en el Diario Oficial de la Federación el 19 de Diciembre de 2011).

• MANUAL DE ORGANIZACIÓN INSTITUCIONAL DE TELECOMUNICACIONES DE MÉXICO. Actualización al 20 de Junio de 2010.

• LIBRO DE TARIFAS DE SERVICIOS TELEGRAFICOS Y SERVICIOS SATELITALES. El vigente.

f---~-~-~~~G7e'-'-re=cncccicc.a_~~~~ Sustituye Gerencia Comercial de Telepuertos y Servicios Satelitales Manual de Diciembre del 2007

REVISADO 9 MAR 2012 f Fecha de modificación

Marzo de 2012

I



OBJETIVO DEL MANUAL

HOJA No. 8 DE 92


Establecer los procedimientos de la unidad Comercial de Telepuertos, para aprovechar los sistemas de comunicación satelital mediante la modernización de los telepuertos, para atender con prioridad las necesidades de telecomunicaciones de las entidades gubernamentales y de las pequeñas y medianas empresas, así como los servicios de carácter empresarial; asimismo, elaborar y supervisar el establecimiento y ejecución de los programas de comercialización de los servicios de telepuertos, así como supervisar los procesos de promoción, venta, contratación y asistencia a los usuarios de los servicios nacionales e internacionales de los telepuertos, servicios de redes satelitales y servicios de conducción de señales vía otros sistemas de satélites.



POLÍTICAS GENERALES

HOJA No. 9 DE 92


1. El Gerente Comercial de Telepuertos y Servicios Satelitales supervisará que las áreas que intervienen en la operación y desarrollo del presente Manual de Procedimientos deberán apegarse estrictamente a lo que se establece en el mismo.

2. Para cualquier modificación a los procedimientos, invariablemente se deberá dar aviso a la Coordinación de Apoyo Administrativo, previa autorización del Gerente Comercial de Telepuertos y Servicios Satelitales.

3. Se deberán coordinar y supervisar, con el Gerente Comercial de Telepuertos y Servicios Satelitales, los proyectos en la comercialización de los servicios de Telepuertos en el corto y mediano plazo.

4. Los Coordinadores Comerciales, llevarán a cabo las actividades de promoción de los servicios de Telepuertos y proporcionarán la atención a los usuarios de éstos servicios, a través de la Gerencia Comercial de Telepuertos y Servicios Satelitales.

5. El Gerente y Coordinadores Comerciales del área de Telepuertos, No deberán proporcionar ningún servicio (activación) si no se cuenta con el contrato establecido, debidamente formalizados por las partes, así como, las garantías correspondientes de acuerdo a las Condiciones Generales para las prestaciones de servicios de TELECOMM.

6. Es responsabilidad del personal de la Coordinación de Contratos que todo contrato o convenio que se aplique deba ser sancionado por el Área Jurídica.

7. El Gerente y los Coordinadores Comerciales de Telepuertos, deberá proporcionar a los clientes una atención propia en relación al servicio que sea de su interés.

8. La coordinación con las áreas internas que intervengan en alguna medida en los procedimientos deberá ser en estricto apego a lo que establezca cada procedimiento en particular.

9. El responsable de cada procedimiento, deberá especificar en las políticas de cada procedimiento el tiempo que éste lleva entre su inicio y la conclusión del mismo.

Gerencia Sustituye Fecha de modíficación

Gerencia Comercial de Telepue-,rto-s-y°"S,-erv-,-icR-,.io-~_,:,-ac-t:'":~t~c-le-~-,Or.c:=-a-n-ua-,IM~d-~'=:7;c7;-:-7:l-,e-~7-'e71""20""'0"'7-+--~M~arz--o~de'-7.20'°1""2~~---il/



HOJA No. 10 DE 92


1.- PROCEDIMIENTO PARA LA CONTRATACIÓN DE LOS SERVICIOS PERMANENTES.

MARCO JURÍDICO ESPECÍFICO

• Condiciones Generales Para la Prestación de los Servicios de Telecomunicaciones de México Aprobación mediante el acuerdo No. 723 de la 73ª Junta Directiva, el 13 de Noviembre de 2006.

OBJETIVO ESPECÍFICO

Establecer dentro del marco de legalidad las políticas, normas y condiciones para la contratación de los servicios permanentes.

POLÍTICAS ESPECÍFICAS

1. En ningún caso la Gerencia Comercial de Telepuertos y Servicios Satelitales podrá solicitar servicios permanentes sin contar con el contrato debidamente formalizado

2. Los contratos que se formalicen en la Gerencia Comercial de Telepuertos y Servicios Satelitales deberán ajustarse a los lineamientos establecidos conjuntamente con la Dirección de Asuntos Jurídicos, tanto para la renovación como para una nueva contratación.

3. El Gerente Comercial de Telepuertos y Servicios Satelitales debe entregar el original de la solicitud del servicio a contratar, al Coordinador responsable de la prestación del servicio, para iniciar las gestiones pertinentes.

4. Previo al procedimiento de contratación, el Coordinador Comercial responsable del servicio deberá consultar a las áreas involucradas correspondientes, si existen facilidades para la prestación del servicio.

5. El Coordinador de Contratos será el responsable de la integración, rev1s1on, control y seguimiento de los contratos que se formalicen en la Gerencia Comercial de Telepuertos y Servicios Satelitales.

6. El Coordinador de Contratos cuando sea el caso, deberá realizar el seguimiento, para la liberación en forma de los contratos en proceso de firma.

7. El Coordinador de Contratos, verificará que el usuario presente para la elaboración del contrato tipo, copia certificada de la siguiente documentación:

a) Acta Constitutiva de la empresa o Decreto de Creación para casos de Entidades Gubernamentales.

b) Poder del Representante Legal que firmara el contrato y/o nombramiento. c) Identificación oficial del representante legal. d) Registro Federal de Contribuyentes. e) Comprobante de Domicilio Fiscal.

8-. El contrato de servicio se deberá formular en tres tantos originales a excepción de que el usuario solicite más, dicho contrato deberá incluir como minimo los siguientes anexos: Técnico, Tarifario y las Condiciones Generales para la Prestación de los Servicios de Telecomunicaciones.

Gerencia Sustituye Fecha de modificación f--=G-er-e-nc~i-a=c-om~er-c~ia~ld~e~T~e~le~p~ue~rt~o~s-y-S~e-N~i~ci~o-s=s~at-el~ira~l~es--+-~M~an_u_a~ld~e~D~i~ci~em~b~m-d~e~l2~0~0~7-J-~~- Maaode2012

REVISADO 9



HOJA No. 11 DE 92

NUMERO TCM-3101.B-001-12

9. En el caso de la Iniciativa Privada, el Coordinador de Contratos deberá solicitar la Garantía para la prestación del servicio, mediante cualquiera de las Garantías establecidas en el Artículo 14 de Las Condiciones Generales para la Prestación de los Servicios de Telecomunicaciones de México, según lo establecido en el contrato, mediante depósito que deberá realizar antes de que inicie la prestación del servicio o mediante fianza, misma que presentará en un plazo de diez (10) días hábiles posteriores a la firma del contrato.

10. El Coordinador de Contratos verificará que todo contrato que se formalice para la prestación de servicio permanente, así como la Garantía recibida, deberá ser sometida a revisión y validación por parte de la Gerencia Jurídico de lo Consultivo.

11. El Coordinador de Contratos, deberá enviar el comprobante de la Garantía a la Gerencia de Ingresos para su guarda, custodia y posible aplicación, durante los primeros tres días hábiles después de la recepción por parte de la Gerencia de lo Jurídico Consultivo.

12. El Coordinador de Contratos verificará que funcionarios deberán firmar los contratos, en función de los montos de estos, según lo establezca el poder vigente que emite la Dirección General.

13. El Coordinador de Contratos será el responsable de resguardar los expedientes de los usuarios que contratan los servicios con la Gerencia Comercial de Telepuertos y Servicios Satelitales, debiendo contener como mínimo, la siguiente información: a) Petición o solicitud del servicio. b) Oficio dirigido al área técnica solicitando la activación del servicio. c) Oficio dirigido al jurídico para su sanción del contrato. d) Oficio de respuesta del jurídico (procedente). e) Oficio de guarda y custodia de un original para el usuario y jurídico. f) Oficio solicitando la Garantía (fianza) al usuario, de ser el caso. g) Oficio dirigido a ingresos para la guarda de la fianza en original. h) Una copia del contrato completo.

14. El mantenimiento de los expedientes de los usuarios será responsabilidad de los Coordinadores Comerciales y el Coordinador de Contratos.

15. El tiempo de este procedimiento entre su inicio y prestación del mismo es de 55 días hábiles aproximadamente y corresponde exclusivamente a las gestiones competentes de la Gerencia Comercial de Telepuertos y Servicios Satelitales.

16. Antes de llevar a cabo la Prestación de un Servicio Permanente solicitado a las Gerencias Regionales y/o Estatales directamente, deberán informar y luego requisitar en coordinación con la Gerencia Comercial de Telepuertos y Servicios Satelitales el contrato respectivo.

ÁREAS RESPONSABLES DEL PROCEDIMIENTO

Gerencia Comercial de Telepuertos y Servicios Satelitales. Coordinación Comercial de Voz, Datos e Interconexión. Coordinación de TV y Eventos Especiales. Coordinación de Servicios de Arrendamiento de Capacidad Satelital. Coordinación de Contratos.

~-=-'G"'e"-reocno.=co.=ia'-~~~~~~--+~-~c--=So=u=cst'-'it""uy'-'e __ ~=~-~ Fecha de modificación Gerencia Comercial de Telepuertos y Servicios Satelitales Manual de Diciembre del 200LC Marzo de 2012

REVIS.ó,0 O 9 MAR 2012)'] I

NOMBRE DEL DOCUMENTO

HOJA No. 12 DE 92



1.- Procedimiento Para la Contratación de los Servicios Permanentes.

Responsable GERENTE COMERCIAL DE TELEPUERTOS Y SERVICIOS SATELITALES

COORDINADOR COMERCIAL DE VOZ, DATOS E INTERCONEXIÓN, Ó COORDINADOR DE TELEVISIÓN Y EVENTOS ESPECIALES, Ó COORDINADOR DE SERVICIOS DE ARRENDAMIENTO DE CAPACIDAD SATELITAL

GERENTE COMERCIAL DE TELEPUERTOS Y SERVICIOS SATELITALES

No. Actividad 01 Recibe solicitud de servicio y turna original al Coordinador

responsable del servicio, para que inicie el trámite correspondiente (2 días hábiles).

02 Elabora documento, solicitando a la Subdirección Técnica de Telepuertos las facilidades técnica, de acuerdo a la solicitud del usuario (3 días hábiles).

03 No existen facilidades, notifica al usuario y concluye el procedimiento (3 dias hábiles).

04 Si hay facilidades, elabora oficio de cotización con firma del Gerente Comercial de Telepuertos y Servicios Satelitales para el usuario y solicita la documentación legal correspondiente para la elaboración del contrato (3 días hábiles).

05 Recibe la aceptación del servicio por parte del usuario y la turna al Coordinador de Contratos para los trámites correspondientes (1 día hábil).

COORDINADOR CONTRATOS

DE 06 Recibe copia de la solicitud y de la documentación legal correspondiente, para iniciar el trámite de contratación para la formulación del contrato y apertura del expediente (2 días hábiles).

07 Asigna número de contrato e inicia la formulación del contrato de servicio en tres tantos conjuntamente con el Coordinador responsable del servicio (1 dia hábil).

08 Elabora conjuntamente con el Coordinador responsable del servicio los anexos técnicos y tarifarios respectivos y turna oficio para firma del Gerente Comercial de Telepuertos y Servicios Satelitales (1 O días hábiles).

GERENTE COMERCIAL DE 09 Recibe, firma oficio y envía documentación a la Subdirección Técnica de Telepuertos para su firma (1 día hábil). TELEPUERTOS Y SERVICIOS

SATELITALES

Gerencia

10 No está de acuerdo la Subdirección Técnica de Telepuertos, turna al Coordinador de Contratos para su modificación, reinicia en actividad 08 (2 días hábiles).

11 Si está de acuerdo la Subdirección Técnica de Telepuertos, instruye al Coordinador de Contratos elaborar oficio para envío del Contrato y Anexos validados y envía a la Gerencia Jurídica de lo Consultivo para su dictamen (2 días hábiles).

Sustitu e Gerencia Comercial de Telepuertos y Servicios Satelitales Manual de Diciembre del 2007



HOJA No. 13 DE 92




Responsable No. Actividad GERENTE COMERCIAL DE TELEPUERTOS Y SERVICIOS SATELITALES

12 Recibe del Gerente Jurídico de lo Consultivo oficio de respuesta y verifica el dictamen, remite al Coordinador de Contratos (1 día hábil).


13 No procede, instruye al Coordinador de Contratos para realizar las adecuaciones, reinicia en la actividad 08 (5 días hábiles).

14 Si procede, instruye al Coordinador de Contratos para que elabore oficio dirigido al usuario (2 días hábiles).

DE 15 Elabora oficio y recaba firma del Gerente Comercial de Telepuertos y Servicios Satelitales y envía el contrato al usuario para su firma (1 día hábil).

GERENTE COMERCIAL DE 16 Recibe oficio con tres tantos del contrato, rubricados y firmados por el usuario e instruye al Coordinador de Contratos para que elabore oficio dirigido al Gerente Jurídico de lo Consultivo para su guarda y a los Coordinadores Comerciales para activar el servicio, conforme a lo indicado en el contrato (3 días hábiles).



DE 17 Elabora oficios con firma del Gerente Comercial de Telepuertos y Servicios Satelitales, envía tanto en original del contrato al Gerente Jurídico de lo Consultivo y un tanto en original al usuario y envía copia simple a las Gerencias de Ingresos y Facturación respectivamente, solicita al usuario la Garantía que ampara la Prestación del Servicio (3 días hábiles).

18 Archiva en el expediente una copia simple del contrato suscrito (inmediato).

COORDINADOR COMERCIAL 19 Elabora la activación del servicio (3 días hábiles). DE VOZ, DATOS E INTERCONEXIÓN, Ó COORDINADOR DE TV Y EVENTOS ESPECIALES, O COORDINADOR DE SERVICIOS DE ARRENDAMIENTO DE CAPACIDAD SATELIT


DE 20 Recibe original de la garantía y elabora oficio con firma del Gerente Comercial de Telepuertos y Servicios Satelitales y solicita la validación y revisión al Gerente Jurídico de lo Consultivo (1 día hábil).

Gerencia Sustituye Fecha de modificación Gerencia Comercial de Telepuertos y Servicios Satelitales Manual de Diciembre del 2007 Marzo de 2012

REVISADO 9


HOJA No. 14 DE 92





No. Actividad 21 Recibe respuesta del Gerente Jurídico de lo Consultivo y

verifica (1 día hábil).

22 No está validado, instruye al Coordinador de Contratos para que elabore oficio dirigido al usuario mediante el cual se le solicita el endoso de la garantía (1 día hábil).


DE 23 Elabora oficio con firma del Gerente Comercial de Telepuertos y Servicios Satelitales, dirigido al usuario mediante el cual solicita el endoso de la garantía (1 día hábil).

GERENTE COMERCIAL DE 24 TELEPUERTOS Y SERVICIOS SATELITALES

Si está validado, instruye al Coordinador de Contratos para que elabore oficio al Gerente de Ingresos, adjunta la garantía original para su guarda y custodia y posible aplicación (1 día hábil). .


DE 25 Elabora oficio con firma del Gerente Comercial de Telepuertos y Servicios Satelitales, para el Gerente de Ingresos, adjunta la garantía original para su guarda, custodia y posible aplicación (1 día hábil).

COORDINADOR COMERCIAL 26 DE VOZ, DATOS E INTERCONEXIÓN, O COORDINADOR DE TV Y EVENTOS ESPECIALES, O COORDINADOR DE SERVICIOS DE ARRENDAMIENTO DE CAPACIDAD SATELITAL

Elabora oficio de aviso con firma del Gerente Comercial de Telepuertos y Servicios Satelitales para la Gerencia de Facturación, notifica que los trámites de contratación y activación han concluido y que proceda en consecuencia con su ámbito de competencia (3 días hábiles).


DE 27 Registra en los Controles de la Coordinación de Contratos, los datos de cada usuario contratado (Inmediato).

28 Archiva documentación.

CONCLUYE PROCEDIMIENTO


REVISADO 9 MAR 2012 ~




- -- - - - - - - -- - - - - - - - - - - - - - - - - - -- - --- - - - - - - - - -;- - -· ccf6Ró1f.·iA-óóRCóMERCiA[ o·evoz~DATOSE"


INTERCONEXIÓN, O COORDINADOR DE lV Y EVENTOS ESPECIALES, O COORDINADOR DE

SERVICIOS DE ARRENDAMIENTO DE CAPACIDAD

HOJA No. 15 DE 92


COORDINADOR DE CONTRATOS

___________________________________________ ,' _________________ -~~'I~l:,IJf>._L __________________ ; __________________________________________ _

INllCIO

01 RECIBE SOLICITUD DE SERVICIO Y TURNA ORIGINAL AL COORDINADOR COMERCIAL

RESPONSABLE DEL SERVICIO

05 RECIBE LA ACEPTACIÓN DEL

SERVICIO POR PARTE DEL USUARIO Y LA TURNA AL COORDINADOR DE

CONTRATOS

' '

02 ELABORA SOLICITUD DE FACILIDADES

TÉCNICAS AL AREA CORRESPONDIENTE

¿EXISTEN FACILIDADES

TÉCNICAS?

NO

03 NOTIFICA AL USUARIO

o 04

D

ENViA COTIZACIÓN AL USUARIO Y SOLICITA DOCUMENTACIÓN LEGAL

D

SI

D

06 RECIBE COPIA DE LA SOLICITUD Y DE

LA DOCUMENTACIÓN LEGAL PARA INICIAR EL TRÁMITE DE

CONTRATACIÓN

07 ASIGNA NÚMERO AL CONTRATO E

INICIA SU FORMULACIÓN

D

---------- . --------------- ----------------·~ -------------------------------------------'

Gerencia Sustituye Fecha de modificación Gerencia Come_!"cia! de Telepuertos y Servicios Satelitales Manual de Diciembre del 2007

MAR 2012~ Marzo de 2012

I REVISADO 9


HOJA No. 16 DE 92


NUMERO TCM-3101.B-001-12



08 ELABORA CON EL COORDINADOR

RESPONSABLE LOS ANEXOS CORRESPONDIENTES PARA FIRMA

DEL ÁREA TÉCNICA

15 ELABORA OFICIO Y RECABA FIRMA

DEL GERENTE Y ENViA EL CONTRATO AL USUARIO PARA SU

FIRMA

D

D

<••·.::::~• < <n •• .. •mm<""•º""•""•<•<< u<• O ••mm<" m e=· Gerencia ~eñcta· Comercial de Telepuertos y Servicios Satelitales

GERENTE COMERCIAL DE TELEPUERTOS Y SERVICIOS SATEUTALES

2

81.,.____.

09 RECIBE, FIRMA OFICIO Y ENVÍA

DOCUMENTACIÓN AL ÁREA TECNICA PARA FIRMA

NO

10 TURNA PARA REALIZAR

ADECUACIONES

11 INSTRUYE AL COORDINADOR DE CONTRATOS ELABORAR OFICIO

PARA ENVIO DEL CONTRATO A LA GERENCIA JURiDICA DE LO

CONSULTIVO

12 RECIBE DEL GERENTE JURÍDICO DE

LO CONSULTIVO OFICIO DE RESPUESTA Y VERIFICA EL

DICTAMEN

13 TURNA PARA REALIZAR

ADECUACIONES

14 INSTRUYE AL COORDINADOR DE

CONTRATO ELABORE OFICIO

SI

"~ ------------- ---- .. ---- ----------- ------------------- ~ ------ .. Sustituye

Manual de Diciembre del 2007 Marzo de 2012

REVJSADO 9 MAR 2012) I


HOJA No. 17 DE 92





16 RECIBE CONTRATOS FIRMADOS POR EL USUARIO E INSTRUYE AL COORDINADOR DE CONTRATOS

PARA QUE ELABORE OFICIO DIRIGIDO AL GERENTE JURID!CO DE LO CONSULTIVO PARA SU GUARDA

21 RECIBE RESPUESTA DEL GERENTE

JURÍDICO DE LO CONSUL T!VO Y VERIFICA

SI


COORDINADOR COMERCIAL DE VOZ, DATOS E INTERCONEXIÓN, O COORDINADOR DE TV Y

EVENTOS ESPECIALES, O COORDINADOR DE SERVICIOS DE ARRENDAMIENTO DE CAPACIDAD

SATELITAL ----- -------------------------------------- ~- ------------------------------------------'

17 ELABORA OFICIOS Y ENVIA UN

TANTO EN ORIGINAL DEL CONTRATO AL GERENTE JURiDICO DE LO CONSULTIVO Y UN TANTO EN

ORIGINAL AL USUARIO, ENViA COPIA SIMPLE A LAS GERENCIAS DE INGRESOS Y FACTURACIÓN Y

SOLICITA AL USUARIO LA GARANTÍA

D

18 ARCHIVA EN EL EXPEDIENTE UNA

COPIA SIMPLE DEL CONTRATO

20 RECIBE ORIGINAL DE LA

GARANTiA, ELABORA OFICIO, SOLICITA LA VALIDACIÓN Y

REVISIÓN DEL GERENTE JURlDICO DE LO CONSUL T!VO

D

19 ELABORA LA ACTIVACIÓN DEL

SERVICIO

D

NO O[ 22

INSTRUYE AL COORDINADOR DE CONTRATOS PARA QUE ELABORE

OFICIO DIRIGIDO Al USUARIO Y SOLICITA ENDOSO DE LA GARANTiA

23 ELABORA OFICIO DIRIGIDO AL

USUARIO Y SOLICITA ENDOSO DE LA GARANTiA

o

' ' ' ' ---- ----------------------------------------- -- ----------- ---------------- ------------- -------- . -------------,._ ___________ G_e_r_e_n_c_ia_ -------+---~Sustitu.cye ______ _,_ __ F_e_c~h_a_d_e_m~o_d_if_ic_a_c_i_ócn. _ _,

Gerencia Comercial de Telepuertos y Servicios Satelitales Manual de Díciembre del._2_0_0_7_~ ___ M_a_rz_o_d_e_2_0_1_2 ____ ~




HOJA No. 18 DE 92


.. ---------------------------- ------ ------- -~ -------- --------------- -------- ----------- -. ---- --------------- ---------------------- --· ' ' ' ' ' ' ' ·.¡ :: íiroceciiñiieiit<>íia-ra "ra· coñf:i-aiacióñ-cié-1ós-ser:viC1os-i:>érñiañeñies:- -------------------- -----------------------·


,- -- ----------------------- --- -----------------

24 INSTRUYE AL COORDINADOR DE

CONTRATOS PARA QUE ELABORE OFICIO DIRIGIDO AL GERENTRE DE

ONGRESOS,ENVIANDO LA GARANTJA PARA SU GUARDA


25 ELABORA OFICIO PARA EL GERENTE

DE INGRESOS, ADJUNTA LA GARANTIA ORIGINAL PARA SU

GUARDA, CUSTODIA Y POSIBLE APLICACIÓN

o

27 REGISTRA EN LOS CONTROLES DE

LA COORDINACIÓN DE CONTRATOS LOS DATOS DE CADA USUARIO

CONTRATADO

28 ARCHIVA

FIN

- - - c-oóRDiÑADOif Cóf.1iE-RC1Ai.-DE voz~ ---~ DATOS E INTERCONEXIÓN, O :

COORDINADOR DE TV Y EVENTOS ESPECIALES, O COORDINADOR DE SERVICIOS DE ARRENDAMIENTO DE

CAPACIDAD SATELITAL , -- ----------------- ---------------- ..,

26 ELABORA OFICIO PARA LA

GERENCIA DE FACTURACIÓN COMENTANDO QUE LOS TRAMITES DE CONTRATACIÓN Y ACTIVACIÓN HAN CONCLUIDO Y QUE PROCEDA EN CONSECUENCIA CON LO QUE A

SU ÁMBITO DE COMPETENCIA

o

Gerencia Sustitu e Fecha de modificación Gerencia Comercial de Telepuertos y Servicios Satelitales Manua!~d~e-D-ic~i-em~b-re-d~e-1-20-0-7_,___ Marzo de 2012

REVISADO 9



HOJA No. 19 DE 92


2.- PROCEDIMIENTO DE ACLARACIONES DE LOS SERVICIOS PROPORCIONADOS POR LA GERENCIA COMERCIAL DE TELEPUERTOS Y SERVICIOS SATELITALES.


• Condiciones Generales Para la Prestación de los Servicios de Telecomunicaciones de México Aprobación mediante el Acuerdo No. 723 de la 73ª Junta Directiva, el 13 de Noviembre de 2006.

• Libro de Tarifas de Servicios Telegráficos y de Servicios Satelitales. El vigente.


Atender oportunamente las solicitudes de inconformidad y las aclaraciones de cualquier tipo de duda que solicite el usuario, en relación a los servicios proporcionados por la Gerencia Comercial de Telepuertos y Servicios Satelitales.


1. El Gerente Comercial de Telepuertos y Servicios Satelitales y el Coordinador de Aclaraciones, atenderán las solicitudes de inconformidad y/o aclaraciones de los usuarios de los Servicios de Telepuertos.

2. El Coordinador de Aclaraciones indicará al usuario, áreas internas ó al operador satelital que presente solicitud de inconformidad mediante escrito libre, por correo electrónico o fax, dirigido al Gerente Comercial de Telepuertos y Servicios Satelitales.

3. El Coordinador de Aclaraciones supervisará que el tiempo que lleva este procedimiento entre su inicio y conclusión del mismo sea de 20 días hábiles en las actividades que le corresponden a la Gerencia Comercial de Telepuertos y Servicios Satelitales.


Gerencia Comercial de Telepuertos y Servicios Satelitales. Coordinación de Aclaraciones.

Gerencia Sustituye Gerencia Comercial de Telepuertos y Servicios Satelitales Manual de Diciembre del 2007

REVISADO 9 MAR 201/;

Fecha de modificacíón Marzo de 2012


HOJA No. 20 DE 92



2.- Procedimiento de Aclaraciones de los Servicios Proporcionados por la Gerencia Comercial de Telepuertos y Servicios Satelitales.

1 Responsable No. Actividad GERENTE COMERCIAL DE TELEPUERTOS Y SERVICIOS SATELITALES

01 Recibe solicitud de inconformidad vía telefónica, escrita (correo electrónico, fax, memorándum, etc.), del usuario, áreas internas de TELECOMM ó del operador satelital, analiza y turna al Coordinador de Aclaraciones (2 días hábiles).

COORDINADOR ACLARACIONES

DE 02 Recibe solicitud efe inconformidad, registra, asigna número, clasifica y analiza, a fin de determinar si procede (4 días hábiles).

03 No procede, informa mediante oficio al usuario, áreas internas de TELECOMM ó del operador satelital la resolución, fin de la aclaración (1 día hábil).

04 Si procede, solicita al usuario y áreas internas de Telecomm ó al operador satelital formalice la inconformidad por escrito (cuando la inconformidad se realizó vía telefónica) para proceder en consecuencia con los tramites que se requieran (2 días hábiles).

05 Elabora oficio con firma del Gerente Comercial de Telepuertos y Servicios Satelitales, solicita a las áreas involucradas (técnicas, administrativas, contables o del Operador Satelital etc.), proporcionen por escrito o medio electrónico la información soporte para resolver la inconformidad (2 días hábiles).


06 Recibe respuesta por escrito o medio electrónico del área correspondiente (áreas internas de TELECOMM ó del operador satelital), se toma conocimiento y turna al Coordinador de Aclaraciones (2 días hábiles).


Gerencía

DE 07 Recibe la notificación, elabora la respuesta con firma del Gerente Comercial de Telepuertos y Servicios Satelitales, mediante la cual notifica al usuario, áreas internas de Telecomm ó al operador satelital la resolución de la inconformidad (6 dias hábiles).

08 Archiva la documentación inherente a la inconformidad utilizando el formato para control de documentos (1 día hábil).


Sustituye Fecha de modificación Gerencia Comercial de Telepuertos y Servicios Satelitales Manual de Diciembre del 2007 Marzo de 2012

REVISADO 9 MAR 2012,f


HOJA No. 21DE92



2.- Procedimiento de Aclaraciones de los Servicios Telepuertos y Servicios Satelitales.


INICIO

01 RECIBE SOLICITUD DE

INCONFORMIDAD DEL USUARIO, ÁREAS INTERNAS DE TELECOMM Ó

DEL OPERADOR SATEUTAL, TURNA Al COORDINADOR DE ACLARACIONES

06 RECIBE RESPUESTA DEL ÁREA

CORRESPONDIENTE, TOMA CONOCIMIENTO Y TURNA AL

COORDINADOR DE ACLARACIONES

Proporcionados por la Gerencia Comercial de


02 RECIBE SOLICITUD DE

INCONFORMIDAD, REGISTRA, LE ASIGNA NÚMERO, LA CLASIFICA,

ANALIZA, A FIN DE DETERMINAR SI PROCEDE

SI

03 INFORMA AL USUARIO, POR ESCRITO

AS! COMO A LAS ÁREAS INTERNAS DE TELECOMM Ó AL OPERADOR

SATEUTAL LA RESOLUCIÓN, FIN DE LA ACLARACIÓN

D

04 SOLICITA AL USUARIO, FORMALICE LA INCONFORMIDAD POR ESCRITO PARA PROCEDER EN CONSECUENCIA CON LOS TRAMITES QUE SE REQUIERAN

05 ELABORA OFICIO, SOLICITA A LAS

ÁREAS INVOLUCRADAS PROPORCIONEN INFORMACIÓN SOPORTE PARA RESOL VER LA

INCONFORMIDAD

07

D

ELABORA LA RESPUESTA MEDIANTE LA CUAL SE NOTIFICA AL SOLICITANTE

LA RESOLUCIÓN DE LA INCONFORMIDAD

08 ARCHIVA

FIN

- . -------- -. ---- ------.. --------- ----------- . --- -----.. ------- . _, - -----.. --------- ------- . - -""-~---~-~-~--. ------- . -------- ---------

~ Gerencia Sustituye Fecha de modificación

renc1a Comerc1al de Telepuertos y S __ e_rv_1_c1_o_~_S_:-:-"-;•S_le_~-D~;-ª"-:-•-l _de_M_D A_icR_ie_m_;-~-;J_d_e1_2_0_07_~ __ M_arz_o_d_e_2_01_2 ___ ~ ~



HOJA No. 22 DE 92

NUMERO TCM-3101.8-D01-12

3.- PROCEDIMIENTO DEL SERVICIO DE CONMUTACIÓN, ENRUTAMIENTO Y MONITOREO DE SEÑALES DE TELEVISIÓN OCASIONAL 09:00 A 19:00 HRS.


• Decreto de Creación de Telecomunicaciones de México Publicado en el Diario Oficial de la Federación del 20 de Agosto de 1986, ultima modificación el 9 de Diciembre de 2011.

• Condiciones Generales Para la Prestación de los Servicios de Telecomunicaciones de México Aprobado conforme al Acuerdo No.723 de la 73ª Junta Directiva, celebrada el 13 de Noviembre de 2006.



Facilitar el intercambio de señales de TV Ocasional entre usuarios y la recepción y envío de señales de TV ocasional de corresponsales en la República Mexicana a las televisaras, asl como, tramitar los. servicios de enrutamiento que los usuarios requieren de manera expedita.


1. El Coordinador de Servicios Ocasionales supervisará que el usuario presente solicitud, vía fax o correo electrónico, dirigida al Gerente Comercial de Telepuertos y Servicios Satelitales en papel membretado (si las condiciones lo permiten) de la empresa que contenga los siguientes datos:

• Razón Social • Fecha del servicio

• Horario

• Tipo de enrutamiento

• Nombre del solicitante

2. El Coordinador de Servicios Ocasionales supervisará que las solicitudes de servicios sean atendidas en los horarios de 09:00 a 19:00 Hrs., de lunes a viernes, por personal de la Coordinación de Servicios Ocasionales.

3. El Coordinador de Servicios Ocasionales supervisará que el tiempo que lleve este procedimiento entre su inicio y conclusión es de 16 dias hábiles. Este procedimiento no abarca el período de conciliación y/o facturación, ya que al depender de factores externos (diferentes actores y proveedores que intervienen en el servicio) no se puede especificar un tiempo determinado.


Gerencia Comercial de Telepuertos y Servicios Satelitales. Coordinación de Servicios Ocasionales.


REVISADO 9 MAR 2012 .f Fecha de modificac._io~· n~_,


HOJA No. 23 DE 92



3.- Procedimiento del Servicio de Conmutación, Enrutamiento y Monitoreo de Señales de Televisión Ocasional de 09:00 a 19:00 Hrs.


No. Actividad 01 Recibe del usuario por escrito o medio electrónico, la

solicitud de prestación de servicio, revisa y turna, al Coordinador de Servicios Ocasionales (2 días hábiles).

COORDINADOR DE 02 Recibe e ingresa la solicitud al sistema de reservaciones para su control, registro y asignación de folio (2 días hábiles). SERVICIOS OCASIONALES

03 Contacta con el Centro Nacional de Operaciones (CNO), a fin de verificar la disponibilidad de las vías requeridas por el usuario (2 días hábiles).

04 No hay disponibilidad, informa al usuario, a las áreas internas de Telecomm o al Operado Satelital, la resolución y fin de la aclaración.

05 Si hay disponibilidad, elabora orden de servicio, con copia al CNO, para enrutar la señal o para el telepuerto que corresponda según sea el caso de origen I destino (2 dias hábiles).

06 Recibe del CNO el reporte diario de novedades, especificando los servicios proporcionados durante las 24 horas, del día anterior.

07 Coteja el reporte diario de novedades contra la solicitud (tiempo de servicio y fecha) y concilia con el CNO, toda vez que este Centro haya hecho lo propio con el proveedor, que en la mayoría de los casos es TELMEX (5 días hábiles).

08 Elabora y envía a la Gerencia de Facturación reporte de serv1c1os prestados mensualmente para el trámite correspondiente de esa área, con oficio firmado por el Gerente Comercial de Telepuertos y Servicios Satelitales (3 días hábiles).


~ _G_e_re_n_cí_•~~~~~~~~-<-~~~~S_us_tí_tu~e~~~-+~-F_e_ch_a_d_e_m_o_d_íf_íc_a_cí_ó_n--<



HOJA No. 24 DE 92


3.- Procedimiento del Servicio de Conmutación, Enrutamiento y Monitoreo de Señales de Televisión Ocasional de 09:00 a 19:00 Hrs.

GERENTE COMERCIAL DE TELEPUERTOS Y SERVICIOS SATELITALES COORDINADOR DE SERVICIOS OCASIONALES

------------------ ------------------------------------ -,

CIBE LA SOLICl~~D DE PRESTACIÓN DE SERVICIO, REVISA Y TURNA AL

COORDINADOR DE SERVICIOS OCASIONALES

NO

04

02 RECIBE E INGRESA LA SOLICITUD AL

SISTEMA DE RESERVACIONES PARA SU CONTROL, REGISTRO Y ASIGNACIÓN DE

FOLIO

03 CONTACTA CON El CNO A FIN DE

VERIFICAR LA D!SPONIBIUDAD DE LAS ViAS REQUERIDAS POR EL USUARIO

SI

INFORMA AL USUARIO, ÁREAS INTERNAS DE

TELECOMM O AL OPERADOR SATELITAL LA RESOLUCION, FIN DE

LA ACLARACIÓN

05 ELABORA ORDEN

DE SERVICIO

o

06 RECIBE DEL CNO EL REPORTE DIARIO DE

NOVEDADES, ESPECIFICANDO LOS SERVICIOS PROPORCIONADOS DURANTE

LAS 24 HORAS, DEL DiA ANTERIOR

07 COTEJA El REPORTE DIARIO DE

NOVEDADES CONTRA LA SOLICITUD Y CONCILIA CON El CNO

l 08

ELABORA Y ENVÍA A LA GERENCIA DE FACTURACIÓN REPORTE DE SERVICIOS PRESTADOS MENSUALMENTE PARA El

TRAMITE CORESPONDIENTE DE ESA GERENCIA

¡--~--~--- ~~-G_e_r_e_n_ci_•~~~~~~~-~~~-+~~~~-S_u_s_t_it_u~y_•~~~---i--r Gerencia Comercial de Telepuertos y Servicios Satelitales Manual de Diciembre del 2007 Fecha de modificación

Marzo de 2012

REVISA.DO 9 I

HOJA No. 25 DE 92

NOMBRE DEL DOCUMENTO NUMERO TCM-3101.B-D01-12 MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE LA GERENCIA COMERCIAL DE


4.- PROCEDIMIENTO PARA LA PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS DE TELEVISIÓN OCASIONAL EN EL HORARlb DE 09:00 A 19:00 HRS.

•

•

•


Decreto de Creación de Telecomunicaciones de México . Publicado en el Diario Oficial de la Federación del 20 de Agosto de 1986, ultima modificación el 9 de Diciembre de 2011.

Condiciones Generales Para la Prestación de los Servicios de Telecomunicaciones de México Aprobación mediante el Acuerdo No. 723 de la 73ª Junta Directiva, el 13 de Noviembre de 2006.

Libro de Tarifas de Servicios Telegráficos y de Servicios Satelitales . El vigente.


Facilitar el intercambio de señales de TV. Ocasional entre usuarios; y la recepción y envio de señales de TV ocasional de corresponsales en la República Mexicana a las televisoras, asi como, tramitar los servicios de enrutamiento que los usuarios requieren de manera expedita.


1. El Coordinador de Servicios Ocasionales supervisará que el usuario presente solicitud, vía fax o correo electrónico, dirigida al Gerente Comercial de Telepuertos y Servicios Satelitales en papel membretado de la empresa que contenga los siguientes datos:

• Razón Social • Fecha del servicio • Horario • Tipo de enrutamiento • Nombre del solicitante

2. El Coordinador de Servicios Ocasionales supervisará que las solicitudes de los servicios sean atendidas en los horarios de 09:00 a 19:00 Hrs., de lunes a viernes, por personal del sistema de reservaciones.

3. En el horario indicado en el punto anterior, solo el personal de la Coordinación de Servicios Ocasionales estará autorizado para solicitar ampliaciones o cancelaciones de servicios, fuera de este horario: sábados, domingos y días festivos, el personal del área técnica designado para atender los servicios, será quien tenga esta responsabilidad.

4. El Coordinador de Servicios Ocasionales supervisará que el tiempo que lleve este procedimiento entre su inicio y conclusión del mismo, se efectúe en 17 días hábiles. Este procedimiento no abarca el período de conciliación y/o facturación, ya que al depender de factores externos (diferentes factores y proveedores que intervienen en el servicio) no se puede especificar un tiempo determinado.


Gerencia Comercial de Telepuertos y Servicios Satelitales. Coordinación de Servicios Ocasionales.

Gerencia Sustituye Fecha de modificación Gerencia Comercial de Telepuertos y Servicios Satelitales Manual de Díciembre del 2007 Marzo de 2012

~~~~~~~~~~~~

REVISADO 9 MAR 2012;


HOJA No. 26 DE 92



4.- Procedimiento Para la Prestación de los Servicios de Televisión Ocasional en el Horario de 09:00 a 19:00 Hrs.

Responsable 1 No. Actividad GERENTE COMERCIAL DE 01 Recibe del usuario por escrito o medio electrónico solicitud

de prestación del servicio, revisa y turna al Coordinador de Servicios Ocasionales (2 día hábil).



Gerencia Gerencia Comercial de T elepuertos

02 Recibe solicitud y verifica con el operador satelital (SATMEX, INTELSAT u otros) vía telefónica o correo electrónico, si se cuenta con capacidad satelital (1 día hábil).

03 No existe capacidad satelital en el horario solicitado, informa al usuario, concluye procedimiento (1 día hábil).

04 Si existe capacidad satelital, elabora y presenta cotización por escrito al usuario para su aceptación con firma del Gerente Comercial de Telepuertos y Servicios Satelitales, asentado las especificaciones, y las reglas de aplicación de las tarifas (1 día hábil).

05 No acepta el usuario la cotización, concluye procedimiento (inmediato).

06 Si acepta la cotización, indica por escrito al usuario que efectué el pago conforme a las políticas y normatividad vigente (1 día hábil).

07 Verifica con la Gerencia de Ingresos que el pago se haya realizada por adelantado vía tarjeta de crédito o por cualquier otro medio (2 dias hábiles).

08 Ingresa la solicitud al sistema de reservaciones para su control, registro y asignación de folio (1 día hábil).

09 Solicita por correo electrónico y/o vía telefónica al operador satelital parámetros técnicos de la capacidad satelital (1 día hábil).

10 Recibe por correo electrónico la confirmación de parámetros técnicos e informa al usuario vía correo electrónico o vía telefónica (1 día hábil).

11 Elabora orden de servicio a la Subdirección Técnica de Telepuertos, con firma del Gerente Comercial de Telepuertos y Servicios Satelítales con los parámetros técnicos asignados, con copia al CNO para la entrega del servicio Nacional o Internacional (1 día hábil).

Sustituye Servicios Satelitales Manual de Diciembre del 2007

REVISADO 9 MAR 2012 ¡


HOJA No. 27 DE 92




Responsable


Gerencia

No. Actividad 12 Recibe de la Subdirección Técnica de Telepuertos, una vez

concluidos los eventos del día, el Reporte Diario de Novedades.

13 Recibe de los Operadores Satelitales que Intervinieron en los servicios los tiempos solicitados y procede a conciliar y coteja con el Reporte Diario de Novedades (4 días hábiles).

14 No es correcta la conciliación, solicita corrección y regresa a la actividad 13.

15 Si es correcta la conciliación, elabora cada 15 días, oficio con firma del Gerente Comercial de Telepuertos y Servicios Satelitales, adjunta los reportes originales diarios y especifica el período del servicio, así como sus respectivos folios a la Gerencia de Facturación (1 día hábil).


Sustitu e Fecha de modificación Gerencia Comercial de Telepuertos y Servicios Satelitales Manual de Dicíembre del 2007 Marzo de 2012

REVISADO 9


HOJA No. 28 DE 92




GERENTE COMERCIAL DE TELEPUERTOS Y SERVICIOS SATEUTALES COORDINADOR DE SERVICIOS OCASIONALES

" ------------------------------------- ---------- ----------- ----- -,-- ---- ----- ------------------------------------------------------

INICIO

01 RECIBE DEL USUARIO SOLICITUD DE

PRESTACIÓN DEL SERVICIO, REVISA Y TURNA AL COORDINADOR DE

SERVICIOS OCASIONALES

Gerencia

NO

NO

02 RECIBE SOLICITUD Y VERIFICA CON EL OPERADOR SATELITAL Sl SE CUENTA

CON CAPACIDAD SATEUTAL

SI

03 INFORMA AL USUARIO Y CONCLUYE

PROCEDIMIENTO

04 PRESENTA COTIZACIÓN POR ESCRITO AL

USUARIO, ASENTANDO LAS ESPECIFICACIONES, ASi COMO LAS

REGLAS DE APLICACIÓN DE LAS TARIFAS

D

05 CONCLUYE EL

PROCEDIMIENTO

Sustítuye

06 INDICA AL USUARIO QUE

EFECTÚE EL PAGO

07 VERIFICA CON LA GERENCIA DE INGRESOS LA REALIZACIÓN DEL

PAGO

08

D

INGRESA SOLICITUD AL SISTEMA DE RESERVACIONES PARA CONTROL Y

ASIGNAC!ON DE FOLIO

Fecha de modificación Gerencia Comercial de Telepuertos y Servicios Satelitales Manual de Diciembre del 2007 Marzo de 2012

~l¡VISADO 9



HOJA No. 29 DE 92



COORDINADOR DE SERVICIOS OCASIONALES ............................................................ T~~- ......................................................... . ;¡,

09 SOLICITA Al OPERADOR SATELITAL

PARÁMETROS TÉCNICOS DE LA CAPACIDAD SATELITAL

D

T

10 RECIBE CONFIRMACIÓN DE PARÁMETROS

TÉCNICOS E INFORMA AL USUARIO

D

J. 11

ELABORA ORDEN DE SERVICIO A LA SUBDIRECCIÓN TÉCNICA DE TELEPUERTOS

CON LOS PARÁMETROS TÉCNICOS ASIGNADOS

D

.. 12

RECIBE DE LA SUBDIRECCIÓN TÉCNICA DE TELEPUERTOS, EL REPORTE DIARIO DE

NOVEDADES

+ 13

0- RECIBE DE LOS OPERADORES SATELITALES QUE INTERVINIERON EN LOS SERVICIOS LOS TIEMPOS SOLICITADOS Y

CONCILIA CON EL REPORTE DIARIO

i ~ORRECTALA NCIUACIÓN

SI o

0- 14 SOLICITA CORRECCIÓN Y REGRESA A

LA ACTIVIDAD 13

15 ELABORA OFICIO CON FIRMA DEL GERENTE

Y ADJUNTA LOS REPORTES ORIGINALES -'

0--; 2

FIN

Gerencia Sustituye Fecha de modificación



HOJA No. 30 DE 92


5.- PROCEDIMIENTO PARA LA CONTRATACIÓN DE SERVICIOS DE VOZ, DATOS E INTERCONEXIÓN


• Decreto de Creación de Telecomunicaciones de México. Publicado en el Diario Oficial de la Federación del 20 de Agosto de 1986, ultima modificación el 9 de Diciembre de 2011.

• Condiciones Generales Para la Prestación de los Servicios de Telecomunicaciones de México. Aprobación mediante el Acuerdo No. 723 de la 73ª Junta Directiva, el 13 de Noviembre de 2006.

• Escritura vigente, mediante la cual se otorgan poderes a los funcionarios de Telecomunicaciones de México que intervienen en la firma de contratos.


Establecer dentro del marco de legalidad, las políticas, normas y condiciones bajo las que se presta la contratación de los servicios de voz, datos e interconexión.


1. El Coordinador de Contratos proporcionará al usuario el contrato del servicio para su firma, de acuerdo al procedimiento No. 1 del presente Manual.

2. El Coordinador de Servicios de Voz, Datos e Interconexión supervisará que el usuario presente solicitud para la prestación del servicio por escrito en hoja membretada, vía fax o por correo electrónico dirigida al Gerente Comercial de Telepuertos y Servicios Satelitales, especificando los siguientes datos:

a) Fecha b) Tipo de servicio

3. El Coordinador de Contratos solicitará la Garantía para la prestación del serv1c10, mediante cualquiera de las establecidas en el Artículo 14 de Las Condiciones Generales para la Prestación de los Servicios de Telecomunicaciones de México, según lo establecido en el contrato.

4. El Coordinador de Contratos, deberá enviar a la Gerencia de Ingresos el comprobante del deposito que garantiza el pago del servicio por un monto equivalente a dos meses de la facturación del servicio, incluyendo el IVA, en caso de incumplimiento del pago, se hará efectivo dicho deposito.

5. El Coordinador de Servicios de Voz, Datos e Interconexión supervisará que el tiempo que lleve este procedimiento entre su inicio y conclusión del mismo se efectúe en 19 días hábiles en las actividades que le correspondan a la Gerencia Comercial de Telepuertos y Servicios Satelitales.


Gerencia Comercial de Telepuertos y Servicios Satelitales. Coordinación de Servicios de Voz, Datos e Interconexión. Coordinación de Contratos.

e=- Gerencia Sustituye Fecha de modificación

¡ _ Gerencia comercial de Telepuertos y Sery_ic_io_s_S_a_te_l_ita_le_s_~M_a_n_u_al_d_e_MD_'iAc_iRe_m_b

2_r

0_e

1_d_e

0 I_ lZ_0_07~ ___ M_a_rz_o_d_e_Z_01_Z __ ~i

/ I

B~VISADO 9 ~ í


HOJA No. 31 DE 92



5.- Procedimiento Para la Contratación de Servicios de Voz, Datos e Interconexión.

1 Responsable GERENTE COMERCIAL DE TELEPUERTOS Y SERVICIOS SATELITALES

COORDINADOR SERVICIOS DE VOZ, INTERCONEXIÓN

DE DATOS E

No. Actividad

01 Recibe solicitud de servicio y turna original al Coordinador de Voz, Datos e Interconexión, para que inicie el trámite correspondiente (2 días hábiles).

02 Recibe solicitud e inicia los trámites, requiriendo por oficio disponibilidad de facilidades a La Subdirección Técnica de Telepuertos (1 día hábil).

03 Recibe notificación de facilidades técnicas y verifica (1 día hábil).

04 No existen facilidades, notifica vía oficio o correo electrónico al usuario y concluye el procedimiento (1 día hábil).

05 Si existen facilidades, elabora y envía oficio firmado por el Gerente Comercial de Telepuertos y Servicios Satelitales de cotización del servicio al usuario y solicita la documentación legal correspondiente para la elaboración del contrato (1 dia hábil).

GERENTE COMERCIAL DE 06 Recibe del usuario la aceptación del serv1c10 y la turna al Coordinador de Contratos, con copia al Coordinador de Voz, Datos e Interconexión, para los trámites correspondientes (1 día hábil).



DE 07 Recibe del Gerente Comercial de Telepuertos y Servicios Satelitales, la aceptación del servicio y elabora el contrato (se remite al Procedimiento Para la Contratación de Servicios Permanentes (2 dias hábiles).

COORDINADOR DE 08 Proporciona las características comerciales del contrato al Coordinador de Contratos. SERVICIOS DE VOZ, DATOS E

INTERCONEXION 09 Solicita formalmente, mediante oficio firmado por el Gerente

Comercial de Telepuertos y Servicios Satelitales, a la Subdirección Técnica de Telepuertos, la asignación de facilidades (2 dias hábiles).

10 Coordina con el usuario y la Subdirección Técnica de Telepuertos la fecha programada para la activación del servicio ( 1 día hábil).

GERENTE COMERCIAL DE 11 Recibe confirmación de la Subdirección Técnica de Telepuertos de la activación del servicio (2 días hábiles). TELEPUERTOS Y SERVICIOS

SATELITALES 12 Instruye al Coordinador de Voz, Datos e Interconexión para

que de aviso a las áreas involucradas de TELECOMM (2 días hábiles).

Gerencía Sustituye Fecha de modificación Gerencia Comercial de Telepuert_o_s_y _S-erv-ic-i~-s-;-:-e=;i:-l~-s-

0+-

0-M-:-n-ua_l_dM-e A_D_:_ie_;.,.;-::_}_e_l -20~0-7-+---M-a_rz_o_de_2_0_1_2----l ¡

HOJA No. 32 DE 92





/ Responsable / No. COORDINADOR DE SERVICIOS 13 DE VOZ, DATOS E INTERCONEXIÓN

Gerencia

Actividad Elabora oficio con firma del Gerente Comercial de Telepuertos y Servicios Satelitales y envía a la Gerencia de Facturación, una vez que los trámites de contratación y activación han concluido para que proceda en consecuencia con lo que a su ámbito de competencia (3 días hábiles).


Sustituye Fecha de modificación Gerencia Comercial de Telepuertos y Servicios Satelitales Manual de Díciembre del 2007 Marzo de 2012

REVISADO 9 MAR 2012. I



HOJA No. 33 DE 92



GERENTE COMERCIAL DE TELEPUERTOS Y COORDINADOR DE SERVICIOS DE VOZ, DATOS E SERVICIOS SATEUTALES INTERCONEXIÓN

01 RECIBE SOLICITUD DE SERVICIO Y

TURNA AL COORDINADOR DE VOZ, DATOS E INTERCONEXIÓN, PARA EL TRÁMITE CORRESPONDIENTE

º' RECIBE DEL USUARIO LA ACEPTACIÓN DEL SERVICIO Y TURNA AL COORDINADOR DE

CONTRATOS.

Gerencia

. . 02

RECIBE SOLICITUD E INICIA LOS TRAMITES, REQUIRIENDO POR

OFICIO DISPONIBILIDAD DE FACILIDADES A LA SUBDIRECCIÓN

TÉCNICA

¡ 03

RECIBE NOTIFICACIÓN DE FACJUDADES TÉCNICAS Y VERIFICA

04 NOTIFICA Al USUARIO Y

CONCLUYE EL PROCEDIMIENTO

05

D

ELABORA Y ENVÍA OFICIO DE COTIZACIÓN AL USUARIO Y

SOLICITA LA DOCUMENTACIÓN LEGAL PARA LA ELABORACIÓN DEL

CONTRATO

D

Sustituye Gerencia Comercial de Telepuertos y ServiciOsSatelitales Manual de Diciembre del 2007

R~VISADO 9


07 RECIBE DEL GERENTE

COMERCIAL LA ACEPTACIÓN DEL SERVICIO Y ELABORA EL

CONTRATO

Fecha de modificación Marzo de 2012


HOJA No. 34 DE 92




COORDINADOR DE SERVICIOS DE VOZ, DATOS E INTERCONEXIÓN : GERENTE COMERCIAL DE TELEPUERTOS Y SERVICIOS SATEUTALES

- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -- - - - - - - - - - - - - - -- - - -- - - - - - - - - - - - - - - ---r - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -- - - - - - -- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

08 PROPORCIONA LAS

CARACTER!ST!CAS COMERCIALES DEL CONTRATO AL COORDINADOR DE

CONTRATOS

09 SOLICITA FORMALMENTE MEDIANTE

OFICIO A LA SUBDIRECCIÓN TECNJCA DE TELEPUERTOS LA ASIGNACIÓN

DE FACILIDADES

10 COORDINA CON EL USUARIO Y LA

SUBDIRECCIÓN TÉCNICA DE TELEPUERTOS, LA FECHA PROGRAMADA PARA LA

ACTIVACIÓN DEL SERVICIO

13 ELABORA OFICIO Y ENVÍA A LA GERENCIA DE FACTURACIÓN

D

D

e= Gerencia ~~encia Comercial de Telepuertos y Servicios Satelitales

Sustituye

11 RECIBE CONFIRMACIÓN DE LA

SUBDIRECCIÓN TÉCNICA DE TELEPUERTOS LA ACTIVACIÓN DEL

SERVICIO

12 INSTRUYE AL COORDINADOR DE VOZ, DATOS E INTERCONEXIÓN

PARA QUE DE AVISO A LAS ÁREAS INVOLUCRADAS

Manual de Diciembre del 2007 Fecha de modificación

Marzo de 2012

REVISAD~ 9 MAR 20121



HOJA No. 35 DE 92


6.- PROCEDIMIENTO DE LOS SERVICIOS PARA EVENTOS ESPECIALES Y GIRAS PRESIDENCIALES INTERNACIONALES.






Establecer una secuencia y seguimiento del servicio, para cubrir de una manera ágil, clara y concisa las necesidades del usuario, y por otro lado apoyar a Presidencia de la República en materia de telecomunicaciones durante las Giras Internacionales del Presidente en turno de los Estados Unidos Mexicanos.


1. El usuario deberá presentar solicitud para la prestación del serv1c10 por escrito en hoja membretada, vía fax o por correo electrónico dirigida al Gerente Comercial de Telepuertos y Servicios Satelitales, especificando los siguientes datos.

a) Fecha b) Tipo de servicio c) Lugar de prestación del servicio

2. El Coordinador de Televisión y Eventos Especiales verificará que el usuario firme contrato con Telecomunicaciones de México, de acuerdo al procedimiento No. 1 del presente Manual.

3. El Coordinador de Televisión y Eventos Especiales deberá supervisar, con el personal a su cargo, la integración de los expedientes con el método más adecuado para el control y seguimiento de la información.

4. El Coordinador de Televisión y Eventos Especiales supervisará que este procedimiento entre su inicio y conclusión del mismo se efectúe en 26 días hábiles en las actividades que le correspondan a la Gerencia Comercial de Telepuertos y Servicios Satelitales.


Gerencia Comercial de Telepuertos y Servicios Satelitales. Coordinación de Televisión y Eventos Especiales. Coordinación de Servicios Ocasionales.

Gerencía Sustituye Gerencia Comercial de Telepuertos y Servicios Satelitales Manual de Diciembre del 2007

REVISADO 9 MAR 201zf

Fecha de modificacíón=:J Marzo de 2012 ~

---~


HOJA No. 36 DE 92


NUMERO TCM-3101.8-001-12

6.- Procedimiento de los Servicios Para Eventos Especiales y Giras Presidenciales Internacionales.


COORDINADOR TELEVISIÓN Y ESPECIALES

DE EVENTOS

No. Actividad 01 Recibe solicitud de servicio, revisa y turna al Coordinador de

Televisión y Eventos Especiales, para su atención (2 días hábiles).

02 Recibe solicitud e inicia el trámite de los servicios, solicita las facilidades técnicas vía telefónica, y/o correo electrónico al operador de telecomunicaciones del país correspondiente (3 días hábiles).

03 Recibe confirmación de facilidades de los serv1c1os solicitados e informa al usuario y continúa la coordinación con el responsable técnico de la activación (3 días hábiles).

04 Supervisa que se inicie la instalación de los servicios (2 días hábiles).

05 Elabora y propone el cronograma de actividades para Giras Presidenciales Internacionales y lo envía al Gerente Comercial de Telepuertos y Servicios Satelitales y al área técnica de Telepuertos para la designación del personal. (2 días hábiles).

GERENTE COMERCIAL DE 06 Designa al personal comercial conforme al cronograma de actividades propuesto por el Coordinador de Televisión y Eventos Especiales (2 días hábiles).


COORDINADOR DE 07 TELEVISIÓN Y EVENTOS ESPECIALES Ó COORDINADOR DE SERVICIOS OCASIONALES 08

COORDINADOR DE 09 TELEVISIÓN Y EVENTOS ESPECIALES

Acude al país correspondiente, para coordinar y supervisar la instalación y operación de los servicios requeridos (6 días hábiles).

Supervisa al término del evento, que se desconecten y/o cancelen los servicios, indica a la empresa prestadora del servicio que envíe las Facturas a TELECOMM para su validación y pago respectivo, conforme a lo referente en la petición (3 dias hábiles).

Elabora oficio con firma del Gerente Comercial de Telepuertos y Servicios Satelitales, dirigido a la Gerencia de Facturación, anexando los reportes de servicios, para su trámite correspondiente (3 días hábiles).


r---------G_e_r_en_c_ia _________ -t-· Sustituye Gerencia Comercial de Telepuertos y Servicios Satelitales Manual de Diciembre del 2007


REVISADO 9 MAR 2012; I


HOJA No. 37 DE 92



6.- Procedimiento de los Servicios Para Eventos Especiales y Giras Presidenciales Internacionales.


COORDINADOR DE TELEVJS!ON Y EVENTOS

ESPECIALES

' '

COORDINADOR DE TELEVISIÓN Y EVENTOS ESPECIALES Ó

COORDINADOR DE SERVICIOS OCASIONALES, Ó

- - - - - - - - - - - - - - - - - -- - - - - - -- - - - - - - - - - - - - - - - - - - ~- - - - - - - - - - - • - -- --• - - - - -- • • • - - • - -- •• - - - - -r -- • - - - - - • • • • - -- - - • • " - - - - - - • • • - - - - - • • - - - - -

INICIO

01 RECIBE SOLICITUD DE SERVICIO, REVISA Y TURNA Al COORDINADOR DE TELEVISIÓN

Y EVENTOS ESPECIALES, PARA SU ATENCIÓN

os DESIGNA AL PERSONAL

COMERClALCONFORME AL CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES PROPUESTO

' ' ' ' 02

RECIBE SOLICITUD E INICIA EL TRÁMITE, SOLICITA LAS

FACILIDADES TECNICAS AL OPERADOR DE

TELECOMUNICACIONES DEL PAIS CORRESPONDIENTE

03 RECIBE FACILIDADES DE LOS

SERVICIOS SOLICITADOS E INFORMA AL USUARIO CONTINUA CON LA COORDINACION CON EL

RESPONSABLE TECNICO

04 SUPERVISA LA INSTALACIÓN DE

LOS SERVICIOS

05 ELABORA Y PROPONE EL

CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES PARA GIRAS PRESIDENCIALES INTERNACIONALES PARA LA

DESIGNAC!ON DEL PERSONAL

D

09 ELABORA OFICIO CON LOS

REPORTES DE SERVICIOS, PARA LA GERENCIA DE FACTURACIÓN PARA

SU TRÁMITE CORRESPONDIENTE

FIN

D

07 ACUDE AL PAÍS CORRESPONDIENTE, PARA

COORDINAR Y SUPERVISAR LA INSTALACIÓN Y OPERACIÓN DE LOS

SERVICIOS

08 SUPERVISA QUE SE DESCONECTEN Y/O

CANCELEN LOS SERVICIOS, INDICAN A LA EMPRESA PRESTADORA DEL SERVICIO

ENViE LAS FACTURAS A TELECOMM PARA SU VALIDACIÓN Y PAGO

. _____________________________________ J______________________________________ _ ________________________________________ J

r ~~~=G-'C'e~re~n~c~i~ª'---~~~~~~c--ooc-~~-t--oc~~~c-cS~u~s~t~it~u~ye~~-,-,""c=--t-~-F-e_c~h~a~d~e_m--io~d~if~i~ca=c_i_ó~n~---¡I í§erencia Comercial de Telepuertos y Servicios Satelitales Manual de Dicíembre del 2007 Marzo de 2012 ·




HOJA No. 38 DE 92


7.- PROCEDIMIENTO DE COMERCIALIZACIÓN DEL SERVICIO DE ESTACIONES TERRENAS PARA LA CONDUCCIÓN DE SEÑALES DE TELEVISIÓN O VIDEO DIGITAL COMPRIMIDO, VÍA SATÉLITES

NACIONALES.



• Condiciones Generales Para la Prestación de los Servicios de Telecomunicaciones de México. Aprobación mediante el Acuerdo No. 723 de la 73' Junta Directiva, el 13 de Noviembre de 2006.



Comercializar los Servicios de Conducción de Señales de Televisión o Video Digital Comprimido a través de Estaciones Terrenas, de manera expedita.


1. El Coordinador de Televisión y Eventos Especiales supervisará que el usuario firme el contrato con Telecomunicaciones de México, de acuerdo al procedimiento No. 1 del presente Manual.

2. El Coordinador de Televisión y Eventos Especiales supervisará que el usuario presente la solicitud para Ja prestación del servicio, por escrito en hoja membretada, vía fax o por correo electrónico, dirigido al Gerente Comercial de Telepuertos y Servicios Satelitales.

3. En el caso de empresa privada, el Coordinador de Contratos, solicitará la Garantía para la prestación del servicio, mediante cualquiera de las Garantías establecidas en el Artículo 14 de Las Condiciones Generales para la Prestación de los Servicios de Telecomunicaciones de México, según lo establecido en el contrato.

4. El Coordinador de Contratos deberá enviar el comprobante de la Garantía a la Gerencia de Ingresos para su guarda y custodia durante los primeros tres días hábiles después de la recepción por parte de la Gerencia de lo Jurídico Consultivo.

5. El Coordinador de Televisión y Eventos Especiales supervisará que este procedimiento entre su inicio y conclusión del mismo, se efectúe en 26 días hábiles en las actividades que le correspondan a la Gerencia Comercial de Telepuertos y Servicios Satelitales.


Gerencia Comercial de Telepuertos y Servicios Satelitales. Coordinación de Televisión y Eventos Especiales. Coordinación de Contratos.

L~ Gerencia ~~~cía Comercial de Telepuertos y Servicíos Satelitales

Sustituye Manual de Diciembre del 2007

REVISADO 9 MAR 2012f



HOJA No. 39 DE 92



7.- Procedimiento de Comercialización del Servicio de Estaciones Terrenas para la Conducción de Señales de Televisión o Video Digital Comprimido, Vía Satélites Nacionales.


COORDINADOR TELEVISION Y ESPECIALES

DE EVENTOS

No. Actividad =:J 01 Recibe solicitud de servicio y turna original al Coordinador de

Televisión y Eventos Especiales, para que inicie el trámite correspondiente (2 días hábiles).

02 Recibe solicitud e inicia los tramites, elaborando oficio con firma del Gerente Comercial de Telepuertos y Servicios Satelitales y solicita disponibilidad de facilidades técnicas a la Subdirección Técnica de Telepuertos (3 días hábiles).

03 No existen facilidades técnicas, notifica vía oficio o correo electrónico al usuario y concluye procedimiento (3 dias hábiles).

04 Si existen facilidades técnicas, envía oficio con firma del Gerente Comercial de Telepuertos y Servicios Satelitales la cotización del servicio al usuario y solicita la documentación legal correspondiente para la elaboración del contrato (3 días hábiles).

GERENTE COMERCIAL DE 05 Recibe la aceptación del servicio por parte del usuario y la turna al Coordinador de Contratos, para los trámites correspondientes (1 día hábil).



COORDINADOR TELEVISION Y ESPECIALES

DE

DE EVENTOS


06 Recibe del Gerente la aceptación del serv1c10 y elabora el contrato. ( se remite al Procedimiento Para la Contratación de Servicios Permanentes) (2 días hábiles).

07 Proporciona las características comerciales del contrato al Coordinador de Contratos (2 días hábiles).

08 Solicita formalmente por medio de oficio con firma del Gerente Comercial de Telepuertos y Servicios Satelitales a la Subdirección Técnica de Telepuertos la asignación de facilidades (2 días hábiles).

09 Coordina con el usuario y la Subdirección Técnica de Telepuertos, la fecha programada para la activación del servicio (2 días hábiles).

10 Recibe confirmación vía oficio de la Subdirección Técnica de Telepuertos, de la activación del servicio (1 día hábil).

11 Instruye al Coordinador Comercial de Televisión y Eventos Especiales, para dar aviso a la Gerencia de Facturación (1 día hábil).

Sustituye Fecha de modificación l Gerencia Gerencia Comercial de Telepuertos y Servicios Satelitales Manual de Diciembre del 2007 Marzo de 2012

REVISADO 9 MAR 2012


HOJA No. 40 DE 92

. MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE LA GERENCIA COMERCIAL DE TELEPUERTOS Y SERVICIOS SATELITALES


7.- Procedimiento de Comercialización del Servicio de Estaciones Terrenas para la Conducción de Señales de Televisión o Video Digital Comprimido, Vía Satélites Nacionales.

1 Responsable COORDINADOR TELEVISION Y ESPECIALES

DE EVENTOS

Gerencia

No. Actividad 12 Elabora oficio de aviso con firma del Gerente Comercial de

Telepuertos y Servicios Satelitales, dirigido a la Gerencia de Facturación, una vez que los trámites de contratación y activación han concluido (2 día hábil).

13 Envía oficio firmado por el Gerente Comercial de Telepuertos y Servicios Satelitales, dirigido al la Gerencia de Facturación, para que proceda conforme a su ámbito de competencia (2 días hábiles).

14 Archiva documentación.


Sustitu e Fecha de modificación Gerencia Come!.cial de Te!epuertos y Servicios Satelitales Manual de Diciembre del 2007 Marzo de 2012

RE.Vl.S_AQ.O 9 MAR ZQ)Z}


HOJA No. 41DE92



7.- Procedimiento de Comercialización del Servicio de Estaciones Terrenas de Señales de Televisión o Video Digital Comprimido, Vía Satélites Nacionales.

para la Conducción

·- -------------------------- --- ------- ------------------------- ----.- ------------------------------------------- ---------------------' '

GERENTE COMERCIAL DE TELEPUERTOS Y SERVICIOS SATELITALES COORDINADOR DE TELEVISIÓN Y EVENTOS ESPECIALES

' ' ' ' ------------- ---------------------------------------------------,- ------------------------------------------------------------- ---,

INICIO

01 RECIBE SOLICITUD DE SERVICIO Y TURNA AL COORDINADOR PARA

QUE INICIE El TRÁMITE


USUARIO Y TURNA AL COORDINADOR DE CONTRATOS

PARA SU TRAMITE

Gerencia Gerencía Comercial de Telepuertos y Servicios Sateliíafes

' ' ' '

G

02 RECIBE SOLICITUD E INICIA LOS

TRÁMITE Y SOLICITA FACILIDADES TÉCNICAS A LA SUBDIRECCIÓN

TÉCNICA DE TELEPUERTOS

03 NOTIFICA AL USUARIO Y


04

D

ENV\A OFICIO DE COTIZACIÓN DEL SERVICIO AL USUARIO, Y SOLICITA LA DOCUMENTACIÓN LEGAL PARA LA ELABORACIÓN DEL CONTRATO

D

SI

Sustituye Fecha de modificación Manual de Diciembre del 2007 Marzo de 2012



HOJA No. 42 DE 92



7.- Procedimiento de Comercialización del Servicio de Estaciones Terrenas de Señales de Televisión o Video Digital Comprimido, Vía Satélites Nacionales.

para la Conducción

COORDINADOR DE CONTRATOS COORDINADOR DE TELEVISIÓN Y EVENTOS ESPECIALES


COMERCIAL DE TELEPUERTOS Y SERVICIOS

SATEUTALES LA ACEPTACIÓN DEL SERVICIO Y ELABORA EL CONTRATO

0(3)

07 PROPORCIONA LAS CARACTERISTICAS

COMERCIALES DEL CONTRATO Al COORDINADOR DE

CONTRATOS

º' SOLICITA A LA SUBDIRECCIÓN TÉCNICA DE TELEPUERTOS LA ACIGNACIÓN DE FACILIDADES

09

D

COORDINA CON EL USUARIO Y LA SUBDIRECCIÓN, LA FECHA PARA

LA ACTIVACIÓN DEL SERVICIO

12 ELABORA OFICIO DE AVISO A LA

GERENCIA DE FACTURACIÓN UNA VEZ ACTIVADO EL SERVICIO

13 ENVÍA OFICIO FIRMADO POR El

GERENTE COMERCIAL DE TELEPUERTOS Y SERVICIOS SATELITALES DIRIGIDO A LA GERENCIA DE FACTURACIÓN

14 ARCHIVA

0 ,_" -- ----------------------------- ~ ------------------ . --------------------

~ Gerencia Gerencia Comercial de Telepuertos


10 RECIBE CONFIRMACIÓN DE LA

SUBDIRECCIÓN TÉCNICA DE TELEPUERTOS, DE LA ACTIVACIÓN

DEL SERVICIO

11 INSTRUYE Al COORDINADOR DE

TELEVISIÓN Y EVENTOS ESPECIALES PARA DAR AVISO A LA

GERENCIA DE FACTURACIÓN



HOJA No. 43 DE 92


8.- PROCEDIMIENTO DE COMERCIALIZACION DEL SERVICIO DE ARRENDAMIENTO DE CAPACIDAD SATELITAL.




• Acuerdo de Distribución de Servicios entre SATMEX y TELECOMM. Firmado el 1 de enero de 2006.



Establecer los lineamientos a seguir para la comercialización del servicio de arrendamiento de capacidad satelital.


1. El Coordinador de Servicios de Arrendamiento de Capacidad Satelital verificará que el usuario firme contrato con Telecomunicaciones de México, de acuerdo al procedimiento No. 1 del presente Manual.

2. El Coordinador de Servicios de Arrendamiento de Capacidad Satelital supervisará que el usuario presente la solicitud en papel membretado firmado por el coordinador técnico o por el Representante Legal de la Empresa, estableciendo lo siguiente:

• Puntos a comunicar con domicilio. • Capacidad satelital requerida, con especificaciones (Portadoras o Ancho de Banda). • Tiempo de contratación. • Nombres y teléfonos de las personas con las que se coordinará la prestación del

servicio.

3. En el caso de la empresa privada, el Coordinador de Servicios de Arrendamiento de Capacidad Satelital ó el Coordinador de Contratos, solicitará la Garantía para la prestación del servicio, mediante cualquiera de las formas de Garantías establecidas en el Artículo 14 de Las Condiciones Generales para la Prestación de los Servicios de Telecomunicaciones de México, según lo establecido en el contrato.

Gerencia Sustitu e Fecha de modificación Gerencia Comercial de Telepuertos y Servicios Satelitales Manual de Diciembre del 2007 Marzo de 2012

REVISADO 9

NOMBRE DEL DOCUMENTO. MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE LA GERENCIA COMERCIAL DE


HOJA No. 44 DE 92


4. El Coordinador de Contratos, deberá enviar el comprobante de la Garantía a la Gerencia de Ingresos para su guarda y custodia, durante los primeros tres días hábiles, después de su recepción de la Gerencia de lo Jurídico Consultivo.

5. El Coordinador de Servicios de Arrendamiento de Capacidad Satelital supervisará que este procedimiento entre su inicio y conclusión del mismo se efectúe en 26 días hábiles en las actividades que le correspondan a la Gerencia Comercial de Telepuertos y Servicios Satelitales.


Gerencia Comercial de Telepuertos y Servicios Satelitales. Coordinación de Servicios de Arrendamiento de Capacidad Satelital. Coordinación de Contratos.

Gerencia Sustitu e Gerencia Comercial de Telepuertos y Servicios Satelitales Manual de Diciembre del 2007




HOJA No. 45 DE 92



8.- Procedimiento de Comercialización del Servicio de Arrendamiento de Capacidad Satelital.


No. Actividad

01 Recibe del usuario solicitud de servicio y turna original al Coordinador de Arrendamiento de Capacidad Satelital, para que inicie el trámite correspondiente (2 días hábiles).

COORDINADOR SERVICIOS ARRENDAMIENTO CAPACIDAD SATELITAL

DE 02 Verifica las facilidades de capacidad satelital y solicita costo con el operador que corresponda (3 días hábiles). DE

DE 03 No existen facilidades, notifica al usuario y concluye el

procedimiento (3 días hábiles).

04 Si existen facilidades, envía oficio con firma del Gerente Comercial de Telepuertos y Servicios Satelitales, con la cotización del servicio al usuario y solicita la documentación legal correspondiente para la elaboración del contrato (3 días hábiles).

GERENTE COMERCIAL DE 05 Recibe la aceptación del servicio por parte del usuario y la turna al Coordinador de Contratos, con copia al Coordinador de Arrendamiento de Capacidad Satelital, para los trámites correspondientes (1 día hábil).



DE 06 Recibe del Gerente Comercial de Telepuertos y Servicios Satelitales, la aceptación del servicio y elabora el contrato (se remite al Procedimiento Para la Contratación de Servicios Permanentes) (2 días hábiles).


DE 07 Proporciona las características comerciales del contrato al Coordinador de Contratos (3 días hábiles). DE

DE


08 Solicita formalmente mediante oficio o correo electrónico al operador satelital, la asignación de capacidad satelital (2 días hábiles).

09 Recibe los parámetros de acceso del operador satelital.

10 Instruye al Coordinador de Arrendamiento de Capacidad Satelital, da a conocer al usuario los parámetros de activación del servicio y avisa a la Gerencia de Facturación para que proceda conforme a su competencia (2 días hábiles).


DE 11 Elabora oficio con firma del Gerente Comercial de Telepuertos y Servicios Satelitales, dirigido al usuario, enviando las frecuencias, parámetros de acceso y confirma fecha programada para la activación del servicio (2 días hábiles).

DE DE

Gerencia Sustituye Fecha de modificación Gerencia Comercial de Telepuertos y Servicios Satelitales Manual de Dicíembre del 2007 Marzo de 2012



HOJA No. 46 DE 92




Responsable COORDINADOR DE SERVICIOS DE ARRENDAMIENTO DE CAPACIDAD SATELITAL

Gerencia

No. Actividad 12 Elabora formato con firma del Gerente Comercial de

Telepuertos y Servicios Satelitales, dirigido a la Gerencia de Facturación avisando que los trámites de contratación y activación han concluido y que proceda conforme a su ámbito de competencia (3 días hábiles).






HOJA No. 47 DE 92



GERENTE COMERCIAL DE TELEPUERTOS Y SERVICIOS COORDINADOR DE SERVICIOS DE ARRENDAMIENTO DE SATELITALES CAPACIDAD SATELITAL

------------------------------- -------- --------------------------- --------- ------

INICIO


TURNA AL COORDINADOR DE SERVICIOS DE ARRENDAMIENTO DE

CAPACIDAD SATELITAL, PARA TRÁMITE



CONTRATOS

02 VERIFICA LAS FACILIDADES DE

CAPACIDAD SATEUTAL Y SOLICITA EL COSTO

03 NOTIFICA Al USUARIO Y


04 ENViA OFICIO CON FIRMA DEL

GERENTE CON LA COTIZACIÓN DEL SERVICIO AL USUARIO

D

Sustituye 1---- Gerencia L~rencia Comercial de Telepuertos y Servicios Satelitales Manual de Diciembre del 2007

REVISADO 9 MAR 2012/J



COMERCIAL LA ACEPTACIÓN DEL SERVICIO Y ELABORA

EL CONTRATO

D



HOJA No. 48 DE 92




COORDINADOR DE SERVICIOS DE ARRENDAMIENTO DE CAPACIDAD SATELITAL : GERENTE COMERCIAL DE TELEPUERTOS Y SERVICIOS SATELITALES

- - - - " - - - - - - - - - - - - - - -- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 1 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

o 07

PROPORCIONA LAS CARACTERÍSTICAS COMERCIALES DEL CONTRATO Al COORDINADOR

DE CONTRATOS

08 SOLICITA AL OPERADOR

SATELITAL LA ASIGNACIÓN DE CAPACIDAD SATELITAL

11 DA A CONOCER Al USUARIO LAS FRECUENCIAS, PARÁMETROS DE

ACCESO Y FECHA PARA LA ACTIVACIÓN DEL SERVICIO

12 ELABORA FORMATO PARA LA

GERENCIA DE FACTURACIÓN Y AVISA QUE LOS TRÁMITES DE

o

o

CONTRATACIÓN Y ACTIVACIÓN HAN CONCLUIDO

o

Gerencía

09 RECIBE LOS PARÁMETROS DE

ACCESO DEL OPERADOR SATELITAL

10 INSTRUYE AL COORDINADOR PARA

QUE DE A CONOCER AL USUARIO LOS PARÁMETROS DE ACTIVACIÓN

Sustituye

DEL SERVICIO Y AVISE A LA GERENCIA DE FACTURACIÓN

Fecha de modificación Gerencia Comercial de Telepuertos y Servicios Satelitales Manual de Diciembre del 2007 Marzo de 2012

REVISADO 9 MAR 2012'7



HOJA No. 49 DE 92


9.- PROCEDIMIENTO DE COMERCIALIZACIÓN DEL SERVICIO DE ENLACES CORTOS DE RADIOCOMUNICACIÓN.




• Libro de Tarifas de Servicios Telegráficos y Servicios Satelitales. El vigente.


Realizar de manera expedita los trámites necesarios para la comercialización del servicio de enlace corto de radiocomunicación, en sus fases administrativa y técnica.


1. El Coordinador de Contratos proporcionará al usuario el contrato del servicio para su firma, de acuerdo al procedimiento No. 1 del presente Manual.

2. El Coordinador de Servicios de Voz, Datos e Interconexión supervisará que el usuario presente solicitud para la prestación del servicio por escrito en hoja membretada, vía fax o por correo electrónico dirigida al Gerente Comercial de Telepuertos y Servicios Satelitales, especificando los siguientes datos.

a) Fecha b) Tipo de servicio

3. El Coordinador de Contratos solicitará la Garantía para la prestación del servicio, mediante cualquiera de las establecidas en el Articulo 14 de Las Condiciones Generales para la Prestación de los Servicios de Telecomunicaciones de México, según lo establecido en el contrato.

4. El Coordinador de Contratos deberá enviar a la Gerencia de Ingresos el comprobante del depósito que garantiza el pago del servicio por un monto equivalente a dos meses de la facturación del servicio, incluyendo el IVA, en caso de incumplimiento del pago, se hará efectivo dicho depósito.

5. El Coordinador de Servicios de Voz, Datos e Interconexión supervisará que el tiempo que lleve este procedimiento entre su inicio y conclusión del mismo se efectué en 14 días hábiles en las actividades que le correspondan a la Gerencia Comercial de Telepuertos y Servicios Satelitales.


Gerencia Comercial de Telepuerto y Servicios Satelitales. Coordinador de Servicios de Voz, Datos e Interconexión. Coordinador de Contratos.

r----------G_e_r_e_n_c_i•---------1-·---S_u_s_tit_u,y_e ____ ,__Fecha de modificación Gerencia Comercial de Telepuertos y Servicios Satelitales Manual de Díciembre del 2007 Marzo de 2012

REVISADO 9 MAR 2012 {'


HOJA No. 50 DE 92



9.- Procedimiento de Comercialización del Servicio de Enlaces Cortos de Radiocomunicación.


COORDINADOR DE SERVICIOS DE VOZ, DATOS E INTERCONEXIÓN


No. Actividad 01 Recibe solicitud de servicio y turna al Coordinador de Voz,

Datos e Interconexión, el original de la solicitud, para que inicie el trámite correspondiente (2 días hábiles).

02 Recibe solicitud e inicia los trámites, requiriendo por oficio con firma del Gerente Comercial de Telepuertos y Servicios Satelitales disponibilidad de facilidades técnicas a la Subdirección Técnica de Telepuertos (1 día hábil).

03 Recibe notificación de facilidades técnicas y verifica.

04 No existen facilidades, notifica al usuario vía oficio o correo electrónico y concluye el procedimiento (1 día hábil).

05 Si existen facilidades, envía oficio con firma del Gerente Comercial de Telepuertos y Servicios Satelitales la cotización del servicio al usuario y solicita la documentación legal correspondiente para la elaboración del contrato (1 día hábil).

06 Recibe la aceptación del servicio por parte del usuario y la turna el Coordinador de Contratos (1 día hábil).


DE 07 Recibe del Gerente Comercial de Telepuertos y Servicios Satelitales, la aceptación del servicio y elabora el contrato, se remite al Procedimiento Para la Contratación de Servicios Permanentes (2 días Hábiles).

COORDINADOR DE 08 Proporciona las características comerciales del contrato al Coordinador de Contratos, SERVICIOS DE VOZ, DA TOS E

INTERCONEXIÓN 09 Solicita formalmente mediante oficio con firma del Gerente

Comercial de Telepuertos y Servicios Satelitales la asignación de facilidades a la Subdirección Técnica. (2 días hábiles).

10 Coordina con el usuario y con la Subdirección Técnica de Telepuertos la fecha programada para la activación del servicio (1 día hábil).

GERENTE COMERCIAL DE 11 TELEPUERTOS Y SERVICIOS SATELITALES

Recibe confirmación de la Subdirección Técnica de Telepuertos la activación del servicio (1 día hábil).

12 Instruye al Coordinador del Servicios de Voz, Datos e Interconexión para dar aviso a las aéreas involucradas (2 días hábiles).


REY.1.SAD O 9 MAR 2012 f Fecha de modificación

Marzo de 2012


HOJA No. 51DE92




Responsable 1 No. COORDINADOR DE 13 SERVICIOS DE VOZ, DATOS E INTERCONEXION

Gerencia

Actividad Elabora oficio con firma del Gerente Comercial de Telepuertos y Servicios Satelitales de aviso a la Gerencia de Facturación, una vez que los tramites de contratación y activación han concluido para que proceda en consecuencia con lo que a su ámbito de competencia (3 días hábiles).


Sustituye Fecha de modificación Gerencia Comercial de Telepuertos Servicios Satelitales Manual de Diciembre del 2007 Marzo de 2012

REVISADO 9 MAR 201~



HOJA No. 52 DE 92



GERENTE COMERCIAL DE TELEPUERTOS Y SERVICIOS : SATELITALES :

COORDINADOR DE SERVICIOS DE VOZ, DATOS E INTERCONEXIÓN

" ------------------------------------------- -:- ---------------------------------------------

INICIO


TURNA AL COORDINADOR DE SERVICIOS DE VOZ, DATOS E

INTERCONEXION PARA SU TRAMITE



CONTRATOS

02 SOLICITA FACILIDADES TÉCNICAS A

LA SUBDIRECCIÓN TÉCNICA DE TELEPUERTOS

o

03 RECIBE NOTIFICACIÓN DE

FACILIDADES TÉCNICASY VERIFICA

NO

¿FACILIDADES TÉCNICAS?

04 NOTIFICA AL USUARIO Y


05

SI

ENViA OFICIO DE COTIZACIÓN DEL SERVICIO AL USUARIO Y SOLICITA LA DOCUMENTACIÓN LEGAL PARA LA ELABORACIÓN DEL CONTRATO

o


07 RECIBE DEL GERENTE COMERCIAL LA

ACEPTACIÓN DEL SERVICIO Y ELABORA CONTRA TO

- "~" ------------------------ " -----------------------------------------------------. ---- " ----'- ------------------------------------------

Gerericia Sustituye Fecha de modificacíón Gerencia Comercial de Telepuertos y Servicios Satelitales Manual de Diciembre del 2007 Marzo de 2012

REVISADO 9 MAR 2012}


HOJA No. 53 DE 92




COORDINADOR DE SERVICIOS DE VOZ, DATOS E INTERCONEXIÓN GERENTE COMERCIAL DE TELEPUERTOS Y SERVICIOS SATEUTALES

º' PROPORCIONA LAS CARACTER!STICAS

COMERCIALES DEL CONTRATO AL COORDINADOR DE

CONTRATOS

09 SOLICITA A LA SUBDIRECCIÓN TÉCNICA DE TELEPUERTOS LA ASIGNACIÓN DE FACILIDADES

10

D

COORDINA CON EL USUARIO Y LA SUBDIRECCIÓN TÉCNICA DE

TELEPUERTOS LA FECHA PARA LA ACTIVACIÓN DEL SERVICIO

13 ELABORA OFICIO DE AVISO A LA

GERENCIA DE FACTURACIÓN, UNA VEZ ACTIVADO EL SERVICIO PARA

QUE PROCEDA CON SU ÁMBITO DE COMPETENCIA

D

FIN

r- Gerencia

11 RECIBE CONFIRMACIÓN DEL ÁREA TÉCNICA DE LA ACTIVACIÓN DEL

SERVICIO

12 INSTRUYE Al COORDINADOR DE

SERVICIOS DE VOZ, DATOS E INTERCONEXIÓN PARA DAR AVISO

A LAS AREAS INVOLUCRADAS

Sustituye Fecha de modificación Manual de Diciembre del 2007 Marzo de 2012

REVlSADO 9 MAR 2012f



HOJA No. 54 DE 92


10.- PROCEDIMIENTO PARA TRÁMITE DE PAGOS A SATMEX POR SERVICIOS PRESTADOS A LOS USUARIOS DE TELECOMM.



• Acuerdo de Distribución de Servicios entre SATMEX y TELECOMM. Firmado el 1 de enero de 2006. (Renovación Tacita).


Realizar de manera expedita y oportuna la revisión de las facturas presentadas por Satmex de los servicios prestados a los usuarios contratados por TELECOMM, para el trámite de pago.


1. La Gerencia Comercial de Telepuertos y Servicios Satelitales, validará las facturas emitidas por Satélites Mexicanos S.A. de C.V. (SATMEX).

2. Los Coordinadores Comerciales responsables del los servicios, deberán conciliar y validar los servicios recibidos por el usuario de TELECOMM.

3. El Coordinador de Aclaraciones será el responsable de recabar las firmas de la Subdirección Técnica de Telepuertos y la de la Subdirección Técnica de Comunicación Móvil y Rural Satelital, así como del Gerente Comercial de Telepuertos y Servicios Satelitales, al reverso de las facturas, y el Vo. Bo. del Coordinador responsable de los servicios.

4. La Gerencia Comercial de Telepuertos y Servicios Satelitales, será la responsable de remitir las facturas debidamente validadas, a la Gerencia de Facturación para que trámite su pago.

5. El Coordinador de Aclaraciones supervisará que este procedimiento entre su inicio y conclusión, se efectúe en 25 días hábiles en las actividades que le correspondan a la Gerencia Comercial de Telepuertos y Servicios Satelitales.


Gerencia Comercial de Telepuertos y Servicios Satelitales. Coordinación de Aclaraciones. Coordinación de Televisión y Eventos Especiales. Coordinación de Servicios Ocasionales. Coordinación de Servicios de Voz, Datos e Interconexión. Coordinación de Servicios de Arrendamiento de Capacidad Satelital.

Gerencia Sustitu e Gerencia Comercial de Telepuertos y Servicios Satelitales Manual de Diciembre del 2007


Fecha de rnodificacíón Marzo de 2012


HOJA No. 55 DE 92



10.- Procedimiento para trámite de pagos a SATMEX por servicios prestados a los usuarios de TELECOMM.


No. Actividad 01 Recibe las facturas de Satmex y turna al Coordinador de

Aclaraciones para su atención (2 días hábiles).


DE 02 Recibe e inicia el trámite de las facturas, revisa y concilia con las Coordinaciones Responsables de los Servicios que corresponda, para su trámite respectivo (3 días hábiles).

COORDINADOR DE 03 Recibe factura, revisa, verifica con la documentación que avale el servicio (reportes diarios de la Subdirección Técnica de Telepuertos y/o de la Subdirección Técnica de Comunicación Móvil y Rural Satelital y/o contratos, etc.) y devuelve a la Coordinación de Aclaraciones (9 días hábiles).

TELEVISIÓN Y EVENTOS ESPECIALES Ó COORDINADOR DE SERVICIOS OCASIONALES Ó COORDINADOR DE SERVICIOS DE VOZ, DA TOS E INTERCONEXIÓN Ó COORDINADOR DE SERVICIOS DE ARRENDAMIENTO DE CAPACIDAD SATELITAL


DE 04 Recibe facturas aceptadas por la Coordinación Comercial Responsable del Servicio, recaba al reverso de la factura, la rúbrica del Gerente Comercial de Telepuertos y Servicios Satelitales y del Coordinador Responsable (2 día hábiles).


05 Elabora oficio con firma del Gerente Comercial de Telepuertos y Servicios Satelitales, mediante el cual envía a la Subdirección Técnica de Telepuertos y/o a la Subdirección Técnica de Comunicación Móvil y Rural Satelital según corresponda, las facturas originales para su validación (3 días hábiles).

06 Recibe las facturas de la Subdirección Técnica de Telepuertos y/o la Subdirección Técnica de Comunicación Móvil y Rural Satelital, según corresponda y remite al Coordinador de Aclaraciones.


DE 07 Recibe facturas y verifica.

08 No procede, concilia con el área correspondiente y la regresa a Satmex (3 días hábiles).

Sustituye 5_.,_ Gerencia

Gerencia Comercial de Telepuertos y Servicios Satelitales Manual de Diciembre del 2007 Fecha de modificación

Marzo de 2012



HOJA No. 56 DE 92




Responsable COORDINADOR ACLARACIONES

Gerencía

No. Actividad DE 09 Si procede, recibe las facturas validadas, elabora oficio

firmado por el Gerente Comercial de Telepuertos y Servicios Satelitales para remitir a la Gerencia de Facturación, las facturas originales, para los tramites procedentes (3 días hábiles).





HOJA No. 57 DE 92



10.- Procedimiento para trámite de pagos a SATMEX por servicios prestados a los usuarios de TELECOMM .

• - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -- - - - - - - - - - - - - - - - -.- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -;- - "CóOFfoiÑADOR ñEffVY"ÉVEÑi'6Sl€SPEC1ALES"ó" -

GERENTE COMERCIAL DE TELEPUERTOS Y SERVICIO SATELITALES


' COORDINADOR DE SERVICIOS OCASIONALES Ó

COORDINADOR DE SERVICIOS DE VOZ, DATOS E INTERCONEXIÓN Ó

COORDINADOR DE SERVICIOS DE ARRENDAMIENTO DE CAPACIDAD SATEUTAL

---------------------- --------- ----- ----- --- -------------------------- ------- ------ -:- ----------------------------------------

INICIO

01 RECIBE LAS FACTURAS DE SATMEX

Y TURNA Al COORDINADOR DE ACLARACIONES PARA SU

ATENCIÓN

06 RECIBE LAS FACTURAS DE LA

SUBDlRECCION TÉCNICA DE TELEPUERTOS Y/O LA

SUBDIRECCIÓN TÉCNICA DE COMUNICACIÓN MÓVIL Y RURAL

SATELITAL Y REMITE Al COORDINADOR DE ACLARACIONES

Gerencia

02 RECIBE E INICIA EL TRÁMITE DE LAS

FACTURAS, REVISA Y CONCILIA CON LAS COORDINACIONES

RESPONSABLES

04 RECIBE FACTURAS ACEPTADAS

POR LA COORDINACIÓN COMERCIAL RESPONSABLE DEL SERVICIO, RECABA LA RÚBRICA DEL GERENTE Y COORDINADOR

05 ELABORA OFICIO CON FIRMA DEL

GERENTE PARA LA SUBDIRECCIÓN TÉCNICA DE TELEPUERTOS Y/O A

LA SUBDIRECCIÓN TÉCNICA DE COMUNICACIÓN MÓVIL Y RURAL

SATELITAL, SEGÚN CORRESPONDA Y ENVÍA LAS FACTURAS PARA SU

VALIDACIÓN

D

07 RECIBE FACTURAS Y VERIFICA

Sustituye

03 RECIBE FACTURAS, VERIFICA CON LA DOCUMENTACIÓN QUE AVALE

EL SERVICIO Y DEVUELVE A LA COORDINACIÓN DE ACLARACIONES

Fecha de modíficación Gerencia Comercial de Telepuertos y Servicios Satelitales Manual de Diciembre del 2007 Marzo de 2012

REVISADO 9 MAR 20121



HOJA No. 58 DE 92




------------------------------------ ----------------- ----------------------------------------------------------------------- -- -:

SI

NO

08 CONCILIA CON El ÁREA

CORRESPONDIENTE Y LA REGRESA A SATMEX

09 RECIBE LAS FACTURAS, ELABORA OFICIO REMITE A LA GERENCIA DE

FACTURACIÓN, LAS FACTURAS ORIGINALES

D

FIN

- -- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -- - -- - - - - - - - - - - - -- - - - - - - -- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - J

Gerencia Sustítu e Gerencia Comercial de Telepuertos y Servicios Satelitales Manual de Diciembre del 2007





HOJA No. 59 DE 92


11.- PROCEDIMIENTO DE CONCILIACIÓN DE SOLICITUDES DE SUSPENSIÓN Y/O CANCELACIÓN DE SERVICIO REALIZADA ENTRE EL ÁREA DE INGRESOS Y LA GERENCIA COMERCIAL DE

TELEPUERTOS Y SERVICIOS SATELITALES.





• Manual de Organización Institucional de Telecomunicaciones de México. Actualización al 20 de Julio de 2010.


Establecer de manera conjunta con la Gerencia de Ingresos, el desarrollo de la cobranza, participando exclusivamente como enlace con los usuarios morosos, a fin de que regularicen sus pagos por los servicios recibidos.


1. El Gerente Comercial de Telepuertos y Servicios Satelitales, deberá participar en el marco de su competencia, de acuerdo a sus funciones sustantivas para que los usuarios realicen los pagos de los servicios recibidos.

2. El Gerente Comercial de Telepuertos y Servicios Satelitales, será el enlace con los usuarios morosos, a fin de apoyar a la Gerencia de Ingresos en la recuperación de adeudos.

3. La Gerencia Comercial de Telepuertos y Servicios Satelitales y la Gerencia de Ingresos en cada caso, llevarán a cabo la conciliación de solicitudes de suspensión y/o cancelación recibida.

4. El Coordinador de Aclaraciones supervisará que este procedimiento entre su inicio y conclusión se efectúe en 15 días hábiles en las actividades que le correspondan a la Gerencia Comercial de Telepuertos y Servicios Satelitales.

ÁREAS RESPONSABLES

Gerente Comercial de Telepuertos y Servicios Satelitales. Coordinación de Aclaraciones.

Gerencía Sustitu e Gerencia Comercial de Telepuertos y Servicios Satelitales Manual de Diciembre del 2007

REVISADO 9 MAR 2012)



HOJA No. 60 DE 92



11.- Procedimiento de Conciliación de Solicitudes de Suspensión y/o Cancelación de Servicio Realizada entre el Área de Ingresos y la Gerencia Comercial de Telepuertos y Servicios Satelitales.



Gerencia

DE

No. Actividad 01 Recibe solicitud de suspensión y/o cancelación de servicios,

y turna a la Coordinación de Aclaraciones para su atención (2 días hábiles).

02 Recibe solicitud de suspensión y/o cancelación, revisa que corresponda a usuarios del área de Telepuertos (2 días hábiles).

03 Realiza con el Coordinador Comercial responsable del servicio, las gestiones para apoyar a la cobranza y señala en el cuadro de observaciones del formato de respuesta a la Gerencia de Ingresos (8 días hábiles).

04 Elabora oficio con firma del Gerente Comercial de Telepuertos y Servicios Satelitales dirigido a la Gerencia de Ingresos, dando acuse de recibo de sus solicitudes de suspensión y/o cancelación informando a los usuarios de su adeudo (3 días hábiles).


Sustituye Fecha de modificación Gerencia Comercial de Telepuertos y Servícios Satelitales Manual de Diciembre del 2007 Marzo de 2012

REVISADO 9 MAR 2012.;


HOJA No. 61DE92



11.- Procedimiento de Conciliación de Solicitudes de Suspensión y/o Cancelación de Servicio Realizada entre el Área de Ingresos y la Gerencia Comercial de Telepuertos y Servicios Satelitales.


01 RECIBE SOLICITUD DE SUSPENSIÓN YfO CANCELACIÓN DE SERVICIOS Y

TURNA A LA COORDINACIÓN DE ACLARACIONES

""---------------------------------------------------------------

Gerencia


02 RECIBE SOLICITUD DE SUSPENSIÓN

Y/O CANCELACIÓN Y VERIFICA A QUE USUARIO CORRESPONDE

03 REALIZA CON El COORDINADOR

COMERCIAL LAS GESTIONES PARA APOYAR EN LA COBRANZA

04 ELABORA FORMATO DIRIGIDO A LA

GERENCIA DE INGRESOS Y DA ACUSE DE RECIBO DE SUS

SOLICITUDES DE SUSPENSIÓN Y!O CANCELACIÓN

D

FIN





ANEXO 1

GLOSARIO DE TÉRMINOS TÉCNICOS

Gerencia Sustituye Gerencia Comercial de Telepuertos Servicios Satelitales Manual de Diciembre del 2007

REVISADO 9 MAR 2012

HOJA No. 62 DE 92




HOJA No. 63 DE 92



1.- BOOKING

2.- CONDUCCIÓN DE SEÑALES

3.- CONMUTACIÓN

4.- COMPRIMIDO

5.- DIGITAL

6.- ENLACE

7.- ESTACIÓN TERRENA

8.- OPERADOR SATELITAL

9.- SATÉLITE

10.- SEÑALES

11.- TELEPUERTO

GLOSARIO DE TÉRMINOS TÉCNICOS

Centro de Reservación de Televisión, en ingles.

Medio de transportación a través del cual se envía información por medio de señales.

Función que permite el enrutarniento de tráfico.

Acción de reducir el espacio utilizado por una señal para el aprovechamiento de canales de información.

Información cifrada para utilizar en medios electrónicos.

Medio de comunicación que une dos puntos o más.

Equipamiento terrestre que se utiliza para transmisión de señales vía satélite.

Distribuidor de señales vía satélite.

Aparato de telecomunicaciones que opera corno un repetidor de señales y que se ubica en el espacio sideral.

Acción de transmitir información o establecer una conexión entre si.

Una estación o grupo de estas en un solo sitio y que se encuentra interconectado en tierra con diferentes medios de comunicación con enlaces públicos o privados.

L_ Gerencia Sustitu e Fecha de modificación 1 L.§irencia Comercial de Telepuertos y Servicios Satelita~l-es--<-~M-an_u_a_I d_e_D_i-ci-em~br_e_d_e_12-o-07-1----M-a_rz_o_d_e_2_0_12----<

REVISADO 9 MAR zo1zf



ANEX02

FORMATOS E INSTRUCTIVOS DE LLENADO

Gerencia Sustituye Gerencia Comercial de Telepuertos y Servicios Satelitales Manual de Dicíembre del 2007

REVISADO 9 MAR zo12J

HOJA No. 64 DE 92



. .. ..._



DIRECCION COMERCIAL DE TELECOMUNICACIONES SUBDIRECCIÓN DE COMERCIALIZACIÓN DE SERVICIOS SATELITALES GERENCIA COMERCIAL DE TELEPUERTOS Y SERVICIOS SA TELIT ALES

NUMERO DE FOLIO ORDEN DE FACTURACIÓN DEL SERVICIO DE ESTACIONES FECHA TERRENAS TRANSPORTABLES.

PARA:

DE:

~ATOS DEL USUARIO RAZON SOCIAL :

DOMICILIO :

1 COLONIA :

CIUDAD : 1 ESTADO:

1 - - -

1-ESTACION TERRENA MOVIL .. -

RENTA DE ESTACION TERRENA ¡coSTO .CANTIDAD : TIPO DE SERVICIO:

DIGITAL ( ) ANALÓGICO ( ) BANDA "KU" (

ENLACE: EVENTO : PERIODO DE SERVICIO :

~=· -

C.P. :

1

)

HOJA No. 65 DE 92


R.F.C.

- "~---

+/VA M.N

BANDA "C" ( )

r ELABORÓ AUTORIZÓ

NOMBRE DEL RESPONSABLE COORDINADOR DE PREFACTURACIÓN

Gerencia Gerencia Comercial de Telepuertos y Servicios Satelitales

Sustituye Manual de Dicíembre del 200

REVISADO 9 MAR 7n11




DIRECCION COMERCIAL DE TELECOMUNICACIONES SUBDIRECCIÓN DE COMERCIALIZACIÓN DE SERVICIOS SATELITALES GERENCIA COMERCIAL DE TELEPUERTOS Y SERVICIOS SA TELIT ALES

NUMERO DE FOLIO ORDEN DE FACTURACIÓN DEL SERVICIO DE ESTACIONES FECHA TERRENAS TRANSPORTABLES.

CLAVE 1902 PARA: GERENCIA DE FACTURACION ( 3)

DE: GERENCIA COMERCIAL DE TELEPUERTOS ( 4) Y SERVICIOS SA TELITALES

3101.

HOJA No. 66 DE 92


( 1 )

(2)

1~~-~-~-~-~-~-~-·~-~-~-U_A_R-10-·~~~-~(_S_)~~~~~~~~"~~~-·-(_S_)·_R.~~~ DOMICILIO : ( 7) -~ COLONIA : (8)

1 ESTACIONTERRENA l\IÍOVi[ .. =

+/VA M.N .CANTIDAD : 1

'I RENTA DE ESTACION TE1RffA ¡cosTo $ 0,000.00 M.N

( 13 lj ( 14) TIPO DE SERVICIO:

DIGITAL ( ) ( 15) ANALÓGICO

ENLACE: { 18 l EVENTO: { lll J PERIODO DE SERVICIO : { 20 j

.

ELABORÓ

( 22)

NOMBRE DEL RESPONSABLE COORDINADOR DE PREFACTURACIÓN

( ) BANDA "KU" ( ) ( 1 6 ) BANDA "C" ( J( 17)

.. ..•

AUTORIZÓ

( 23)

NOMBRE DEL RESPONSABLE GERENTE COMERCIAL DE TELEPUERTOS Y

SERVICIOS SATEL/TALES ~~~=-~=====-~====~===~~~~~·· ··· ···· · rc1Vi::i101.s:Fo1:12 ··

Gerencia Sustituye Fecha de modificación Gerencia Comercial de Telepuertos y Servicios Satelitales Manual de Diciembre del Marzo de 2012

REVISADO 9 MAR 2012



INSTRUCTIVO DE LLENADO FORMATO TCM-3101.B-F01-12

HOJA No. 67 DE 92


1.- Se anota el número de referencia de la gerencia comercial, así como el número de oficio emita la misma.

2.- Se anota la fecha de llenado del formato.

3.- Se anota al área que va dirigido el formato.

4.- Se anota el área que envía el formato.

5.- Se anota el nombre del usuario sea nacional o extranjero.

6.- Se anota el registro federal de contribuyentes, únicamente para usuarios nacionales.

7- Se anota el domicilio completo del usuario.

8.- Se anota la colonia en donde se encuentra el usuario.

9.- Se anota la ciudad en donde se encuentra el usuario.

1 O.- Se anota el estado en donde se encuentra el usuario.

11.- Se anota el código postal del usuario sea nacional o extranjero.

12.- Se anota el número de estaciones terrenas móviles contratadas por el usuario.

13.- Se anota el costo cotizado por la renta (s) de la estación (es) terrena (s) móvil (es).

14.- Se anota que al costo cotizado hay que sumarle el impuesto al valor agregado l.V.A .

15.- Se anota si la unidad móvil es digital o analógica.

16.- Se anota si la unidad móvil es en banda "Ku".

17.- Se anota si la unidad móvil es en banda "C".

18.- Se anota desde donde se trasmite y en donde se recibe.

19.- Se anota el tipo de evento.

20.- Se anota el periodo de contratación o el día que se realiza el evento.

21.- Se anota las observaciones notas de pago del servicio, o pedimentos por parte del usuario.

22.- Se anota el nombre del coordinador que elabora el formato.

23.- Se anota el nombre del gerente que autorizo el servicio.

Gerencia Sustítuye Fecha de modificación Gerencia Comercial de Telepuertos y Servicios Satelitales Marzo de 2012

REVISADO 9



TELECOMUNICACIONES DE MÉXICO

HOJA No. 68 DE 92


GERENCIA COMERCIAL DE TELEPUERTOS Y SERV. SATELITALES COORDINACIÓN DE TELEVISIÓN OCASIONAL

TELÉFONOS.: 5090-1741Y1035 0238 FAX: 1035 0226

PARA

C. C. P.

ORDEN NUM. 3101.B-

USUARIO:

FECHA:

HORARIO:

E. EVENTO:

ORIGEN:

G. DESTINO:

H. NORMA A UTILIZAR:

EMAIL.EMAIL.-

l. FRECUENCIAS DE TRANSMISIÓN:

J. SATÉLITE:

K. TELEPUERTO TRANSMISOR/RECEPTOR:

ATENTAMENTE



FECHA DE ELABORACIÓN:


REVISADO 9 MAR 2012

TCM-3101.B-FOZ-12


;1¡1 NOMBRE DEL DOCUMENTO


TELECOMUNICACIONES DE MÉXICO

HOJA No. 69 DE 92


GERENCIA COMERCIAL DE TELEPUERTOS Y SERV. SATELITALES COORDINACIÓN DE TELEVISIÓN OCASIONAL

TELÉFONOS.: 5090-1741 Y 1035 0238 FAX: 1035 0226

PARA

C. C. P.

ORDEN NUM. 3101.B-

USUARIO: G) FECHA: o HORARIO: G) E. EVENTO: 8 ORIGEN: cv G. DESTINO: ~

EMAIL.- G)2

EMAIL.- G 8 G G

~ H. NORMA A UTILIZAR: ~

l. FRECUENCIAS DE TRANSMISIÓN: ~

J. SATÉLITE: ~

K. TELEPUERTO TRANSMISOR/RECEPTOR:

ATENTAMENTE

G) COORDINADOR DE SERVICIOS OCASIONALES

Gerencia Gerencia Comercial de Telepuertos Servicios Satelitales

FECHA DE ELABORACIÓN:


RE.VISADO 9 MAR. 2012

G) TCM-3101.B-F02-12

Fecha de modificación Marzo de 2012 I

·-NOMBRE DEL DOCUMENTO MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE LA GERENCIA COMERCIAL DE


INSTRUCTIVO DE LLENADO FORMATO TCM-3101.B-F02-12

HOJA No. 70 DE 92


1.- Se anota el correo electrónico del Centro de Reservaciones para Servicios Ocasionales.

2.- Se anota el correo electrónico del Coordinador de Servicios Ocasionales.

3.- Se anota el nombre del área a la que se dirige la orden de servicio.

4.- Se anota las copias a la(s) área(s) involucrada(s), como participes y/o conocimiento.

5.- Se anota el número consecutivo de orden de servicio, que proporciona el Sistema de Reservaciones.

6.- Se anota el Nombre o Razón Social del Usuario.

7.- Se anota la Fecha del Servicio.

8.- Se anota el Horario del Servicio.

9.- Se anota el tipo o nombre del evento.

1 O.- Se anota el origen de la transmisión y/o recepción.

11.- Se anota el destino de la transmisión y lo recepción.

12.- Se indica la calidad de la transmisión.

13.- Se anota las frecuencias de transmisión.

14.- Se anota el Nombre del Satélite a utilizar para la transmisión.

15.- Se anota el Nombre del telepuerto a utilizar para la transmisión y recepción.

16.- Se anota el Nombre y Firma del Coordinador de Servicios Ocasionales.

17.- Se anota la Fecha en la que se elabora la orden de servicio.

Gerencia Fecha de modificación Gerencia Comercial de Telepuertos Servicios Satelítales Marzo de 2012

REVISADO 9



Dirección Comercial de Telecomunicaciones Subdirección de Comercialización de Servicios Satelitales Gerencia Comercial de Telepuertos y Servicios Satelitales Coordinación de Televisión Ocasional

Cubierta de Fax ASUNTO:

PARA;

EMPRESA;

C.C.P .. -~-'

DE:

EMAIL;

FECHA: 1

FAX:

FAX:

FAX:

HOJA No. 71 DE 92


POR ESTE CONDUCTO LE CONFIRMO LOS SERVICIOS SOLICITADOS Y LE PROPORCIONO LOS PARÁMETROS TÉCNICOS QUE LE HAN SIDO ASIGNADOS, DE ACUERDO A LO SIGUIENTE:

USUARIO FECHA HORARIO ORIGEN DESTINO SATÉLITE TXDR F/SUBIDA F/BAJADA ANCHO BANDA SYMBOL RATE DATA RATE FEC.

ATENTAMENTE


OBSERVACIONES; EN CASO DE ALGUNA DUDA Y/O ACLARACIÓN FAVOR DE COMUNICARSE A LOS TELÉFONOS; 5090 -1741, 1035 - 0238, 1035 - 0234.

Normal ( ) Urgente ( ·) Extra Urgente ( ) Páginas ()

TCM-3101.B-F03-12

Gerencia Sustituye Fecha de modificación Gerencia Comercial de Telepuertos Servicios Satelitales Manual de Dicíembre del Marzo de 2012

REVISADO 9 MAR 201Z 1

---;--;-;Js-; NOMBRE DEL DOCUMENTO


Dirección Comercial de Telecomunicaciones Subdirección de Comercialización de Servicios Satelitales Gerencia Comercial de Telepuertos y Servicios Satelitales Coordinación de Televisión Ocasional

~Cubierta de Fax ASUNTO: (1)

PARA: "'-- 2 _/

EMPRESA: ( 4 )

C.C.P.: ( 5 )

DE: (7) EMAIL: 0)

FECHA: ( 10 ) 1

HOJA No. 72 DE 92

NUMERO TCM-3101.B-D01 ·12

FAX: J"-.3 _,)

FAX: ( 6 )

FAX: (a~

POR ESTE CONDUCTU 1-E CONFIRMO LOS SERVICIOS SOLICITADOS Y LE PROPORCIONO LOS PARÁMETROS TÉCNICOS QUE LE HAN SIDO ASIGNADOS, DE ACUERDO A LO SIGUIENTE:

USUARIO FECHA HORARIO ORIGEN DESTINO SATÉLITE TXDR F/SUBIDA F/BAJADA ANCHO BANDA SYMBOL RATE DATA RATE FEC.

ATENTAMENTE

0 COORDINADOR DE SERVICIOS OCASIONALES

OBSERVACIONES: EN CASO DE ALGUNA DUDA Y/O ACLARACIÓN FAVOR DE COMUNICARSE A LOS TELÉFONOS: 5090-1741, 1035-0238, 1035-0234.

0Normal ( ) Urgente ( ) Extra Urgente ( ) 26 Páginas ()

TCM-3101.B-F03-12


REVISADO 9 MAR 2012



HOJA No. 73 DE 92


INSTRUCTIVO DE LLENADO DEL FORMATO TCM-3101.B-F03-12

1.- Se anota el asunto que invariablemente deberá ser confirmación.

2.- Se anota Nombre del destinatario.

3.·· Se anota No. de fax del destinatario.

4.- Se anota Nombre o razón Social de la empresa.

5.- Se anota En caso de tener que hacer del conocimiento a alguien más sobre el asunto este espacio

se pone el nombre de la persona.

6.- Se anota No. de fax de la persona a la que se marca copia.

7 .- Se anota Nombre del remitente quien deberá ser el Coordinador de Servicios Ocasionales.

8.- Se anota No. de fax del remitente (Coordinador de Servicios de Televisión Ocasional).

9.- Se anota Correo electrónico del remitente (Coordinador de Servicios de Televisión Ocasional).

10.- Se anota la fecha de envió de la confirmación.

11.- Se anota Nombre o Razón Social del usuario.

12.- Se anota fecha de transmisión.

13.- Se anota dentro de que horario se llevara a cabo la transmisión.

14.- Se anota el lugar de origen de la transmisión.

15.- Se anota el lugar de destino de la transmisión.

16.- Se anota el nombre del satélite a utilizar para la transmisión.

17 .- Se anota el número de transponedor que se utilizara para la transmisión.

18.- Se anota la frecuencia de subida.

19.- Se anota la frecuencia de bajada.

20.- Se anota el Ancho de banda a utilizar para la transmisión.

21.- Se anota la velocidad de transmisión en caso de servicio digital.

22.- Se anota la velocidad de recepción en caso de servicios digital.

23.- Se anota el FEC utilizar para la transmisión.

24.- Se anota el Nombre y firma del Coordinador de Servicios Ocasionales.

25.- Se anota la prioridad de urgencia a la confirmación.

26.- Se anota el número de páginas que necesita el fax a enviar.


REVISADO 9 MAR 2012 ··




DIRECCIÓN COMERCIAL DE TELECOMUNICACIONES SUBDIRECCIÓN DE COMERCIALIZACIÓN DE SERVICIOS SATELITALES GERENCIA COMERCIAL DE TELEPUERTOS Y SERVICIOS SATELITALES COORDINACIÓN DE TV OCASIONAL 3101.B-

FECHA:

Asunto:

HOJA No. 74 DE 92


Por este conducto, le informo que los servicios de TV Ocasional proporcionados durante los días __ de del 20_, que reporta el CALL CENTER de SATMEX, coinciden con los registros del Sistema de Reservaciones de este Organismo, por lo que el saldo a pagar y el número de servicios es el siguiente:

TOTAL DE SERVICIOS: TOTAL EN USD:

Atentamente

Coordinador

TCM-3101.B-F04-12

Gerencia Sustituye Fecha de modificación . Gerencia Comercial de Tetepuertos y Servicios Satelitales Manual de Diciembre del 200 Marzo de 2012

REVISADO 9 MAR 2012



DIRECCIÓN COMERCIAL DE TELECOMUNICACIONES SUBDIRECCIÓN DE COMERCIALIZACIÓN DE SERVICIOS SATELITALES GERENCIA COMERCIAL DE TELEPUERTOS Y SERVICIOS SATELITALES COORDINACIÓN DE TV OCASIONAL 3101.B.- G::::> FECHA: C0

HOJA No. 75 DE 92


Asunto: G)

Por este conducto, le informo que los servicios de TV Ocasional proporcionados durante los días G) de __ del 20_, que reporta el CALL CENTER de SATMEX, coinciden con los registros del Sistema de Reservaciones de este Organismo, por lo que el saldo a pagar y el número de servicios es el siguiente:

TOTAL DE SERVICIOS: TOTAL EN USD:

Atentamente

G) Coordinador

TCM-3101.B-F04-12

Gerencia Sustituye Fecha de modificación Gerencia Comercial de Telepuertos y Servicios Satelitales Marzo de 2012

REVISADO 9 MAR 2012



HOJA No. 76 DE 92



1.- Se anota el número consecutivo de la Gerencia Comercial de Telepuertos y Servicios Satelitales.

2.- Se anota la fecha en que se origino el documento.

3.- Se anota el Asunto que invariablemente deberá decir Conciliación de Servicios.

4.- Se anota el nombre y cargo del destinatario.

5.- Se anota el periodo en que se prestaron los servicios a conciliar.

6.- Se anota el total de servicios prestados.

7.- Se anota la cantidad total en dólares americanos por los servicios prestados.

8.- Se anota el nombre y firma del Coordinador de Servicios Ocasionales.

Gerencia Sustituye Fecha de modíficación Gerencia Comercial de Telepuertos y Servicios Satelitales Manual de Diciembre del 2007 Marzo de 2012

REVISADO 9



HOJA No. 77 DE 92


REPORTE PARA FACTURACIÓN

REGISTRO DE SOLICITUD: FECHA DE REGISTRO:

USUARIO EVENTO ORIGEN DESTINO

ÁREA DE FACTURACIÓN NACIONAL

HORA DE REGISTRO:

Fecha I Hora Inicial Fecha I Hora Final

SOLICITADO: REAL

AMPLIACIÓN EN MIN. :

FECHA DE CANCELACIÓN:

NÚMERO DE ORDEN :

TIPO PROPIEDAD

Tiempo en Min.

T/R EST. TERRENA ESTANDAR RECURSO SATÉLITE TRANSPN ENLACE

T R

NO REPTE DE TRANSMISIÓN:

CLAVE DE SERVICIO :

OBSERVACIONES ADMINISTRATIVAS:

OBSERVACIONES TÉCNICAS:

Gerencia Gerencia Comercial de Tele uertos y Servicios Satelitales

CALIFICACIÓN:

Sustituye

REVISADO 9 MAR 2012)

TCM-3101.B-F05-12


HOJA No. 78 DE 92




TELECOMUNICACIONES DE MÉXICO DIRECCIÓN COMERCIAL DE TELECOMUNICACIONES

SUBDIRECCIÓN DE COMERCIALIZACIÓN DE SERVICIOS SA TELIT ALES

GERENCIA COMERCIAL DE TELEPUERTOS Y SERVICIOS SATELITALES



usuAR10 : Q n EVENTO · ~


8 0 HORA DE REGISTRO: G)

ORIGEN : G ~-~~~'.~~--------~-----------8------------------------------------------------------------------------

Fecha / Hora Inicial Fecha I Hora Final Tiempo en Min. s~Licii:A:oo: ______________ G) ________________________________ GJ __________________________ G ~~~-~--------------~--------------------G)-------------------------------0----------------- G) AMPLIACIÓN EN MIN. : ~ FECHA DE CANCELACIÓN: ~

6 NÚMERO DE ORDEN : G0 TIPO PROPIEDAD

T/R EST. TERRENA ESTANDAR RECURSO SATÉLITE TRANSPN ENLACE

~-------c;:s----------------c;s-----------~--------c;_s--------~---- G) R

--------~----------------~-----------G:¿ ________ G:¿ _______ ~---- G) NO REPTE DE TRANSMISIÓN: ~ CALIFICACIÓN: ~

CLAVE DE SERVICIO : ~

OBSERVACIONES ADMINISTRATIVAS: G)

OBSERVACIONES TÉCNICAS: ~

TCM-3101.B-FOS-12

RE.VISADO 9 MAR 2012




1.- Se anota el nombre de registro del servicio.

2.- Se anota la Fecha de registro del servicio.

3.- Se anota la Hora de registro del servicio.

4.- Se anota el Nombre o Razón social de la empresa contratante.

5.- Se anota el Nombre del Evento.

6.- Se anota la Ciudad o lugar de origen de la transmisión.

7 .- Se anota la Ciudad o lugar de destino de la transmisión.

8.- Se anota la Fecha y Hora de inicio del servicio solicitado.

9.- Se anota la Fecha y hora de término del servicio solicitado.

10.- Se anota el tiempo en minutos que solicito el usuario para la transmisión.

11.- Se anota la Fecha y hora real del inicio de la transmisión.

12.- Se anota la Fecha y hora real de la terminación de la transmisión.

13.- Se anota el tiempo real que llevo la transmisión en minutos.

14.- Se anota el tiempo solicitado de ampliación de transmisión en su caso.

15.- Se anota cuando fue cancelado el servicio, en su caso.

16.- Se anota el folio que asigno el sistema al servicio.

17.- Se anota la Estación Terrena transmisora a utilizar.

18.- Se anota la banda de transmisión.

HOJA No. 79 DE 92


19.- Se anota si la Estación Terrena transmisora es facilidad del usuario o de TELECOMM.

20.- Se anota el nombre del satélite a utilizar para la transmisión, puede ser domestico o internacional.

21.- Se anota el transpondedor autorizado.

22.- Se anota si la señal tiene alguna conexión de última milla.

23.- Se anota la Estación Terrena receptora a utilizar.

24.- Se anota la banda de recepción.

25.- Se anota si la Estación Terrena receptora es facilidad del usuario o de TELECOMM.

26.- Se anota el nombre del satélite a utilizar para la recepción, puede ser domestico o internacional.

27 .- Se anota el transpondedor autorizado.

28.- Se anota si la señal tiene alguna conexión de última milla.

29.- Se anota el reporte de transmisión y/o recepción del telepuerto involucrado.

30.- Se anota la calidad de la transmisión y/o recepción.

31.- Se anota la clave para facturación dependiendo del servicio.

32.- Se anota cualquier referencia al servicio (pagos, ampliaciones etc.).

33.- Se anota el área técnica quien recibió y lo entrego la señal por parte del usuario. Gerencia Sustituye Fecha de modificación

Gerencia Comercial de Telepuertos y Servicios Satelitales Manual de Diciembre del 2007 Marzo de 2012

REVISADO 9 MAR 2012ÍJ




SUBDIRECCIÓN DE COMERCIALIZACIÓN DE SERVICIOS SATELITALES


HOJA No. 80 DE 92



REGISTRO DE SOLICITUD FECHA DE REGISTRO:



HORA DE REGISTRO:

Fecha I Hora Inicial Fecha I Hora Final Tiempo en Min.

SOLICITADO REAL:



NÚMERO DE ORDEN :

TIPO PROPIEDAD T/R EST. TERRENA ESTANDAR RECURSO ENLACE

T R

E/LOCAL E/LOCAL


CLAVE DE SERVICIO :




LOCAL LOCAL

CALIFICACIÓN:

Sustituye Manual de Diciembre d 1 2007

REVISADO 9 MAR 201? /?

TCM-3101.B-F06-12







HOJA No. 81 DE 92



REGISTRO DE SOLICITUD FECHA DE REGISTRO:

USUARIO : í,;\ EVENTO ~ ~ ORIGEN : Q \V


ffi HORA DE REGISTRO:

DESTINO : \V ~ --------------------------------0------------------------------------------------------------------------------------------

F echa I Hora Inicial Fecha I Hora Final Tiempo en Min.

SOLICITADO: 8 8 ~

~~~~--------------:--------------------~------------------------------~--------------------------G0

ffi 5

6



NÚMERO DE ORDEN :

TIPO PROPIEDAD T/R EST. TERRENA ESTANDAR RECURSO ENLACE r----------~¡l_-ócAL--------------~-----------~---------------------l_üc;\l_ ______________________________________ _ R E/LOCAL LOCAL

-----------------------------------~-----------~------------------------------------------NO REPTE DE TRANSMISIÓN: ~ CALIFICACIÓN:~


OBSERVACIONES ADMINISTRATIVAS:~

OBSERVACIONES TÉCNICAS: ~

TCM-3101-FOS-12

Gerencia Sustituye Fecha de modificación Gerencia Comercial de Telepuertos y Servicios Satelitales Marzo de 2012

REVISADO 9 MAR 2012




1.- Se anota el Nombre de registro del servicio.



4.- Se anota el Nombre o Razón social de la empresa contratante.



7.- Se anota la Ciudad o lugar de destino de la transmisión.



1 O.- Se anota el tiempo en minutos que solicito el usuario para la transmisión.







17 .- Se anota la banda de transmisión.

HOJA No. 82 DE 92








24.- Se anota cualquier referencia al servicio (pagos, ampliaciones etc.).

25.- Se anota el área técnica que recibió y lo entrego la señal por parte del usuario.

Gerencia Sustituye Fecha de modificación Gerencia Comercial de Telepuertos Servicios Satelitales Manual de Diciembre del 2007 Marzo de 2012

REViSJ.\DO 9 MAR 2012






HOJA No. 83 DE 92






HORA DE REGISTRO:

Fecha I Hora Inicial Fecha I Hora Final

SOLICITADO: REAL



NÚMERO DE ORDEN :

TIPO PROPIEDAD T/R EST. TERRENA ESTANDAR RECURSO ENLACE

T R

E/LOCAL E/LOCAL


CLAVE DE SERVICIO :



Gerencia Gerencia Comercial de Telepuertos y Servicíos Satelitales

VIA TELMEX VIA TELMEX

CALIFICACIÓN:

Sustituye

REVISADO 9 MAR 20

Tiempo en Min.

TCM-3101.B-F07-12







HOJA No. 84 DE 92




REGISTRO DE SOLICITUD: FECHA DE REGISTRO: HORA DE REGISTRO: o USUARIO EVENTO : í:\ ORIGEN : í,;\ \2J DESTINO v í:\ --------------------------------0------------------------------------------------------------------------

Fecha I Hora Inicial Fecha I Hora Final Tiempo en Min.

SOLICITADO: G) 8 ~ ~=~~--------------: ____________________ G) ______________________________ ~--------------- G:> AMPLIACIÓN EN MIN.: ~

FECHA DE CANCELACIÓN: 8B NÚMERO DE ORDEN : 4

TIPO PROPIEDAD T/R EST. TERRENA ESTANDAR RECURSO ENLACE :r·---------E;L~ct:L ______________ (;j _________ ~------------------~1P:-rEL-MEx __________ _ R E/LOCAL VIA TELMEX

-----------------------------------~---------G) ___________________________________________ _ NO REPTE DE TRANSMISIÓN: ~


CALIFICACIÓN:G:)



TCM-3101.B-F07-12

Gerencia Sustituye Fecha de modificación Gerencia Comercial de Tele uertos y Servicios Satelitales Manual de Diciembre del 2007 Marzo de 2012

RE.VISADO 9 MAR 2012

:;.



HOJA No. 85 DE 92







5.- Se anota la Ciudad o lugar de destino de la transmisión.



8.- Se anota el tiempo en minutos que solicito el usuario para la transmisión.







15.- Se anota la banda de transmisión.







22.- Se anota cualquier referencia al servicio (pagos, ampliaciones etc.)

23.- Se anota el área técnica que recibió y Jo entrego la señal por parte del usuario.

Gerencia Sustituye Fecha de modificación Gerencia Comercial de Telepuertos y Servicíos Satelitales Manual de Diciem re del 2007 Marzo de 2012

RE.VISADO 9



HOJA No. 86 DE 92


DIRECCIÓN COMERCIAL DE TELECOMUNICACIONES SUBDIRECCIÓN DE COMERCIALIZACIÓN DE SERVICIOS SATELITALES GERENCIA COMERCIAL DE TELEPUERTOS Y SERVICIOS SATELITALES

!No. de páginas:

PARA:

DE:

NOMBRE .. COMPAÑÍA

E-MAIL: TELÉFONO

FAX:

NOMBRE:

COMPAÑÍA: E-MAIL:

TELÉFONO

FAX:

TEXTO:

PROCESO DE TV OCASIONAL

REPORTE DEL ÚLTIMO NÚMERO DE FOLIO

FECHA:

POR MEDIO DE ESTE CONDUCTO INFORMO A USTED QUE SE TRAMITÓ-__ SERVICIO (S) DE

T.V. OCASIONAL, POR PARTE DE LA COORDINACIÓN DE T.V. OCASIONAL, EN EL TURNO DE 09:00 A 19:00 HRS. DE LUNES A VIERNES, LO ANTERIOR ES PARA QUE LOS SERVICIOS QUE SU ÁREA PROPORCIONE A PARTIR DE ESTE MOMENTO SEAN CONSECUTIVOS AL ULTIMO No. DE

FOLIO QUE LE ESTOY PROPORCIONANDO:

PRIORIDAD:

NORMAL() URGENTE ( ) EXTRA URGENTE ( )

NOTA : SI ALGUNA HOJA NO ES LEGIBLE FAVOR DE LLAMAR AL LOS TELÉFONOS 50-90-17-41 y 10-35-02-38

TCM-3101.B-F08-12

Gerencia Sustituye Fecha de modificación Gerencia Comercíal de Telepuertos y Servicios Satelitales Manual de Diciembre de! Marzo de 2012

REVISAD O 9 MAR 2012 I



HOJA No. 87 DE 92


DIRECCIÓN COMERCIAL DE TELECOMUNICACIONES SUBDIRECCIÓN DE COMERCIALIZACIÓN DE SERVICIOS SATELITALES GERENCIA COMERCIAL DE TELEPUERTOS Y SERVICIOS SATELITALES

INo. de páginas:

PARA: ( >) NOl\lfBRE: COMPAÑÍA: E-MAIL: TELÉFONO: FAX:

DE: Q) NOMBRE: COMPAÑÍA: E-MAIL: TELÉFONO: FAX:

TEXTO:

PROCESO DE TV OCASIONAL

REPORTE DEL ULTIMO NÚMERO DE FOLIO

G) FECHA: 0

POR MEDIO DE ESTE CONDUCTO INFORMO A USTED QUE SE TRAMITÓ-B SERVICIO (S) DE T.V. OCASIONAL, POR PARTE DE LA COORDINACIÓN DE T.V. OCASIONAL, EN EL TURNO DE 09:00 A 19:00 HRS. DE LUNES A VIERNES, LO ANTERIOR ES PARA QUE LOS SERVICIOS QUE SU ÁREA PROPORCIONE A PARTIR DE ESTE MOMENTO SEAN CONSECUTIVOS AL ÚLTIMO No. DE FOLIO QUE LE ESTOY PROPORCIONANDO:

PRIORIDAD: (7) NORMAL() URGENTE ( ) EXTRA URGENTE ( )

NOTA : SI ALGUNA HOJA NO ES LEGIBLE FAVOR DE LLAMAR AL LOS TELEFONOS 50-90-17-41 Y 10-35-02-38

TCM-3101.B-F08-12

Gerencia Sustituye Fecha de modíficación Gerencia Comercial de Telepuertos Servicios Satelitales Manual de Dicíembre d 1 2007 Marzo de 2012

REVISADO 9 MAR 2012 J



HOJA No. 88 DE 92



1.- Se anota el total de páginas que integran el mensaje.

2.- Se anota la fecha en que se transmite el mensaje (Día/Mes/Año).

3.- Se anota los datos de la persona a quien va dirigido el reporte del último número de folio (nombre de la persona, nombre de la compañía, e-mail, teléfono y fax).

4.- Se anota los datos del coordinador de T.V. ocasional de la Gerencia Comercial de Telepuertos y Servicios Satelitales (nombre de la persona, nombre de la compañía, e-mail, teléfono y fax).

5.- Se anota con precisión el número de servicios tramitados.

6.- Se anota el último número de folio utilizado en el trámite de los servicios.

7 .- Se anota con una "x" la prioridad del reporte.

Gerencia Sustituye Fecha de modificacíón Gerencia Comercial de Telepuertos y Servicios Satelitales Manual de Diciembre del 2007 Marzo de 2012

REViSADO 9 MAR 2012



ANEX03

INDICADORES

Gerencia Sustituye Gerencia Comercial de Telepuertos y Servicios Satelítales Manual de Diciembre del 2007

REVISADO 9 MAR 2011

HOJA No. 89 DE 92





HOJA No. 90 DE 92


IRECCIÓN COMERCIAL DE TELECOMUNICACIONES SUBDIRECCIÓN DE COMERCIALIZACIÓN DE SERVICIOS SATELITALES GERENCIA COMERCIAL DE TELEPUERTOS Y SERVICIOS SATELITALES

INDICADORES

NOMBRE DEL INDICADOR

OBJETIVO DEL INDICADOR

FORMULA DEL INDICADOR

PERIODO DE META DEL APLICACIÓN INDICADOR

DE COMPORTAMIENTO

DE MEDICIÓN PROGRAMADO/

REAL MENSUAL Y ANUAL DE DESEMPEÑO

SUBDIRECCIÓN DE COMERCIALIZACIÓN

GERENCIA COMERCIAL DE TELEPUERTOS Y SERVS.

ATEUTAL

PERMANENTES

OCASIONALES

ELABORO:

GERENTE COMERCIAL DE TELEPUERTOS Y SERVICIOS

SATEL TIALES

Gerencia

p

R

REVISO

SUBDIRECTOR DE COMERCIALIZACION DE SERVICIOS SATELITALES

Sustituye Gerencia Comercíal de Telepuertos y Servicios Satelitales Manual de Díciembre del 2007


AUTORIZO:

DIRECTOR COMERCIAL DE TELECOMUNICACIONES




ANEX04

CONTROL DE ACTUALIZACIONES

Gerencia Sustituye Gerencia Cornercíal de Telepuertos y Servicios Satelitales Manual de Diciembre del 2007

REVISADO 9 MAR 2012,

HOJA No. 91 DE 92


Fecha de modíficación Marzo de 2012

TELEGRAFOS



CONTROL DE ACTUALIZACIONES

ACTUALIZACION ELABORO REVISO APROBO No. Y FECHA

Registro 17 de lng. Leonel Islas Lic. Armando Lic. Rafael Diaz marzo de 2005 López Eguiarte Calderón Infante Navarro

Gerente Subdirector de Director Comercial Comercial de Comercialización Telepuertos y de Servicios

Servicios Satelitales Satelitales

Primera lng. Leonel Islas Lic. Armando Lic. Rafael Díaz actualización López Eguiarte Calderón Infante Navarro

diciembre de 2007 Gerente Subdirector de Director Comercial Comercial de Comercialización Telepuertos y de Servicios

Servicios Satelitales Satelitales

Segunda Lic. Maria de las Lic. Roberto Lic. Jorge Espinosa Actualización Mercedes Rico Galván Guzmán Míreles Zesati Marzo de 2012 Negrón Ene.dela Director Comercial

Ene. del Subdirección de de Despacho de la Comercialización Telecomunicaciones

Gerencia de Servicios Comercial de Satelitales Telepuertos y

Servicios Satelitales

HOJA No. 92 DE 92


MOTIVO DELA ACTUALIZACIÓN

Elaboración y Presentación

Acción de Mejora No.11-05-06 del Órgano Interno de Control y en apego a la nueva Guía Técnica para la Elaboración de Manuales de Procedimientos. Observación 1 de la Auditoria 24/2009 y Observación 1 de la Auditoria 3/2011 del Órgano Interno de Control.

Gerencia Fecha de modificación Gerencia Comercial de Telepuertos y Servicios Satelitales del2007 Marzo de 2012

REVISADO 9 MAR 2012

Documents

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE LA GERENCIA …