Manual de Procesos de Selección y Reclutamiento

PROCEDIMIENTO Cdigo AMG-RHC-PR-

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SELECCIN, RECLUTAMIENTO Y EVALUACIN DE DESEMPEO

Versin 00

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ELABORADO: REVISADO: APROBADO:

Firmado por: Ricardo Rojas Firmado por: Hedy Buenda Firmado por: Andrea Alcal

Cargo: Practicante de Psicologa Cargo: Project Manager Cargo: Gerente General

Fecha: Fecha: Fecha:

COPIA NO CONTROLADA Este documento no se encuentra controlado en formato fsico, la persona que requiera imprimir este documento debe asegurarse que se

encuentra en la ltima versin.

A. PROCESO DE SELECCIN Y RECLUTAMIENTO

Es el proceso por el cual se resuelve suplir la vacancia permanente o temporal

de un puesto de trabajo dentro del organigrama de Alcal Montalvo Group SAC.

(En adelante AMG) Ante lo cual se realizan las siguientes acciones:

1. Solicitud y requerimiento de personal: Esta se puede dar por la creacin de

un nuevo puesto o bien debido a que un puesto existente queda vacante. Por

tal motivo el rea solicitante hace llegar la vacante al rea o encargado de

seleccin, mediante un formato de requerimiento (ver Anexo 1), el cual va

dirigido al asistente de gestin de personal.

2. Descripcin e Informacin del perfil del puesto: Este documento contiene los

objetivos y funciones del puesto, as como las competencias que requiere la

persona para cubrirlo, adems de los requisitos acadmicos. Esta

informacin est contenida dentro de la descripcin del puesto, el perfil del

puesto evala los conocimientos y habilidades necesarias para llevar a cabo

las tareas que le corresponden a cada posicin.

Es importante destacar que es el rea solicitante quien debe llenar esta

informacin en el formato de requerimiento en funcin al manual de perfiles

de AMG.

3. Determinacin del tipo de reclutamiento: Es potestad de la unidad de gestin

de personal (o del encargado del proceso de seleccin) tomar la decisin de

elegir la forma ms prctica y conveniente a las necesidades de la empresa,

para cubrir el requerimiento del rea solicitante. Por tal motivo dispondremos

de dos formas de reclutamiento:

a. Bsqueda interna: La decisin de realizar primero reclutamiento

interno depende de las polticas de la empresa, adems de reducir

costos operativos, procesos de induccin y capacitacin sobre la

actividad a realizar y permite la promocin del personal en la

organizacin.

b. Bsqueda externa: Si la vacante no se puede cubrir de forma interna,

se realiza la bsqueda de forma externa, a travs de bolsas laborales,

peridicos, contacto con universidades o escuelas especializadas

(bolsas de trabajo), municipalidades, etc.

4. Bsqueda y recepcin de candidatos: En este punto, la bsqueda se realiza a

travs de distintos medios masivos (internet, bolsas laborales, convenios con


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SELECCIN Y RECLUTAMIENTO Versin 00

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universidades, referidos personales) y los candidatos hacen llegar su

curriculum vitae al rea de seleccin, por los medios adecuados para dicho

proceso.

5. Filtro curricular: En esta etapa se revisan principalmente los antecedentes

acadmicos y laborales del postulante para evaluar su adecuacin al perfil del

puesto solicitado.

6. Entrevistas y evaluaciones psicolgicas: Una vez realizado el filtro curricular,

se agendan las entrevistas para conocer con mayor profundidad aspectos

personales de los candidatos. Adicional a esto, y en base al perfil del puesto,

se establece una batera de pruebas psicomtricas (inteligencia y

personalidad), Para el proceso de seleccin de determinados puestos se

puede requerir una entrevista por competencias o un proceso de

assessment center,

7. Formacin de candidaturas: Una vez evaluados los candidatos por lo general

se forma una terna, con un informe estandarizado que contenga las

evaluaciones de los candidatos, para presentarlos a la jefatura solicitante y

agendar las entrevistas.

8. Presentacin de finalistas con rea solicitante: El rea solicitante evala el

reporte de los candidatos, si le interesan agendar entrevistas para

conocerlos con mayor profundidad y elegir a un candidato, en caso de que no

cubran con los requisitos que solicita, puede solicitar otra terna de

candidatos, aclarando el motivo de rechazo de los primeros.

9. Seleccin de ganador por rea solicitante: Una vez elegido al candidato

idneo, el rea solicitante informa al rea de seleccin para que contine con

el proceso de contratacin. En este punto es responsabilidad del rea de

recursos humanos informar a los candidatos no seleccionados la decisin de

la organizacin.

En caso declarar desierta la terna presentada se procede a iniciar el proceso

de nuevo.

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FLUJOGRAMA DEL PROCESO DE SELECCIN Y RECLUTAMIENTO

DESCRIPCIN DEL PROCESO

AREAS INVOLUCRADAS

REA SOLICITANTE PRACTICANTE DE PSICOLOGA GERENCIA GENERAL

RECLUTAMIENTO Y SELECCIN

1 Aparicin de vacante / Emisin

de nuevo requerimiento.

2 Recepcin el requerimiento por

parte del rea solicitante.

3 Anlisis del requerimiento

(RQ).

4 Es correcto el RQ?

5 Correccin y elaboracin de

nuevo RQ.

NOJLKJ

SI SADSAS



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DESCRIPCIN DEL PROCESO REA SOLICITANTE PRACTICANTE DE PSICOLOGA GERENCIA GENERAL

6 Elaboracin de perfil de puesto.

7 Elaboracin de plan de

seleccin y reclutamiento.

NO

8 Elaboracin y difusin de la

convocatoria.

9 Recepcin de CV de candidatos.

10 Filtro Curricular de candidatos.



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11 El Candidato cumple con los

requisitos?

NO

12 Se agradece la participacin Fin

del proceso.

SI

13 Aplicacin de Evaluaciones

Psicolgicas.

14 Entrevista Personal.



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15 El Candidato aprob la

evaluacin Psicolgica y la Entrevista?

NO

16 Se archiva CV en base de Datos.

Fin del Proceso.

SI

17 Eleccin de terna entre

candidatos aptos.

18 El candidato es elegido?

NO

19 Se archiva CV en base de datos de candidatos seleccionables

(backup). Fin del proceso.

SI



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20 Se solicita documentos en regla

para armar file de personal.

21 Firma de contrato con Alcal

Montalvo Group SAC.

22 Se entrega el personal al rea

solicitante para Induccin.

23 Inicio de labores. Fin del

proceso.


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B. PROCESO DE CONTRATACIN Y ADMISIN

1. Proceso de Admisin: En este punto se realiza la solicitud de documentos y

se lleva a cabo el proceso de contratacin. Es posible realizar en este punto

la verificacin de referencias al candidato, para comprobar la veracidad de

los documentos presentados. Entre los documentos solicitados tenemos:

a. Ficha de Ingreso. (ver anexo 2)

b. Curriculum Vitae Documentado (enfocado en lo laboral)

c. Certificado de Antecedentes Policiales.

d. Copia de DNI Vigente.

e. Declaracin Jurada de Domicilio. (ver anexo 3)

f. Dos (2) fotografa tamao Carnet (1 para el file de personal y 1 para

el fotocheck respectivo)

g. Contrato de trabajo firmado por el Colaborador y Gerencia General.

2. Proceso de Induccin: Esta es la ltima parte del proceso de seleccin, a

travs de la cual se le presenta la organizacin al colaborador seleccionado,

as como sus funciones, horarios de trabajo, implementos de seguridad a

utilizar, manual del consultor AMG, etc.

Es en esta etapa inicial, donde el colaborador recibe el equipo necesario para

realizar su trabajo cotidiano (Celular, Laptop, modulo, etc)

C. PROCESO DE EVALUACIN DE PERSONAL

Es el proceso por el cual se evala el desempeo o rendimiento global del

colaborador a fin de obtener un panorama claro sobre la actividad laboral que

se realiza y tener una adecuada retroalimentacin, que permita fortalecer ms

aquellos aspectos positivos de la actividad y tomar medidas correctivas con

aquellos aspectos que ralentizan nuestra productividad.

Para la ptima realizacin de esta evaluacin y que los datos obtenidos sean lo

ms veraces posibles, la evaluacin debe de tener las siguientes caractersticas:

1. Temporalidad.

Esta evaluacin debe ser realizada dos veces al ao para tener unas

estadsticas ms precisas sobre el desempeo de todos los colaboradores

en AMG.

2. Responsables.

Esta evaluacin es de responsabilidad de la Gerencia General en coordinacin

con la Project Manager para mantener la calidad en el servicio que brinda

AMG. Es importante que esta evaluacin sirva como retroalimentacin para


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la misma organizacin a fin de siempre mantenerse activo en la bsqueda de

la mejora continua.

3. Alcance de la evaluacin.

Esta evaluacin est destinada a todos los puestos y colaboradores que

conforman el organigrama de Alcal Montalvo Group.

4. Contenido de la evaluacin.

Esta evaluacin tiene cinco (05) dimensiones o competencias crticas que

permiten evaluar globalmente el desempeo de cada colaborador:

Trabajo en equipo: Es la capacidad de centrarse en los objetivos e

incitar al grupo a realizar sus actividades, invitndolos a opinar,

valorando sus ideas y experiencias y atendiendo y escuchando

activamente a los dems. Adems es la capacidad de colaborar con

sus compaeros, apoyando el desarrollo de sus tareas y

compartiendo la informacin.

Compromiso: Es la capacidad del individuo para tomar conciencia de la

importancia que tiene el cumplir con el desarrollo de su trabajo dentro

del plazo que se le ha estipulado. Dicho trabajo debe ser asumido con

profesionalidad, responsabilidad y lealtad, poniendo el mayor esfuerzo

para lograr un producto con un alto estndar de calidad que satisfaga

y supere las expectativas de los clientes.

Comunicacin: Habilidad para utilizar herramientas y metodologas

destinadas a disear y preparar la mejor estrategia de comunicacin,

utilizando un vocabulario bsico de acuerdo a las exigencias de la

profesin expresndose en forma coherente y fluida logrando

comunicar la informacin en forma eficiente. Adems es la capacidad

de escribir informes con una redaccin, ortografa y gramtica

adecuada.

Orientacin al cliente: Esta competencia representa el deseo de

satisfacer a los clientes con el compromiso personal para cumplir con

sus pedidos y expectativas relacionadas con el servicio que

brindamos. Implica preocuparse por entender las necesidades de los

clientes y dar solucin a sus problemas; as como realizar esfuerzos

adicionales con el fin de exceder sus expectativas y mejorar la calidad

del producto que entregamos, teniendo en cuenta, entre otras, las

variables de respeto, amabilidad, oportunidad y excelencia.


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Disciplina: Es la capacidad que puede ser desarrollada por cualquier

ser humano y que implica, para toda circunstancia u ocasin, la

puesta en prctica de una actuacin ordenada y perseverante, en

orden a obtener un bien o fin determinado. En este caso, la finalidad

es conseguir las metas y objetivos organizacionales.

5. Aplicacin de la Evaluacin.

La evaluacin antes de ser aplicada tendr un periodo de publicacin con la

finalidad que todos los colaboradores conozcan la finalidad que tiene dicha

evaluacin. Este periodo no exceder de los 10 das hbiles, luego de los

cuales se proceder a realizar la evaluacin teniendo en consideracin la

disponibilidad de los colaboradores.

Esta evaluacin consiste en una escala tipo Likert (respuestas politmicas de

valor ascendente) de 28 preguntas que buscan evaluar las cinco dimensiones

globales en el centro de trabajo. El tiempo de aplicacin es libre, sin embargo,

este no deber exceder de los 30 minutos.

6. Manejo de resultados.

Los resultados de la evaluacin de desempeo sern presentados por el

Project Manager a la Gerencia General, a fin de poder hacer el anlisis

correspondiente a dicha evaluacin. Esto permitir disear estrategias para

potenciar las competencias de la organizacin y de los colaboradores

(individualmente hablando), y permitir corregir aquellas competencias que se

encuentren en un nivel bajo.

Esta evaluacin no ser utilizada para promover el cese de actividades de un

colaborador, pues para ello existen los mecanismos explicados en el Manual

del Consultor o el Reglamento Interno de Trabajo.

7. Desarrollo de estrategias de mejora.

Una vez conocidos los resultados de la Evaluacin de Desempeo, se

realizar una reunin entre el Project Manager y la Gerencia General para

definir las acciones a para mejorar los aspectos negativos de dicha

evaluacin. En este aspecto se tendr que considerar la o las competencias

en que los colaboradores han salido no satisfactoriamente en la evaluacin

para disear un programa de capacitacin que refuerce y mejore dicha

competencia. Finalmente, esta evaluacin permitir el ajuste de indicadores

para un mejor desempeo global de todos los colaboradores de AMG.


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ANEXOS


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ANEXO 1: HOJA DE REQUERIMIENTO DE PERSONAL

REGISTRO Cdigo: AMG-RHC-PR-02

REQUERIMIENTO DE PERSONAL Versin: 00

Fecha: 12-05-2015

DENOMINACIN DEL PUESTO:

UNIDAD DE TRABAJO:

Gerencia General AMG HSQE

AMG Vida Otros

AMG Capacitaciones

FUNCIONES:

COMPETENCIAS NECESARIAS PARA EL PUESTO DE TRABAJO

FORMACIN

EXPERIENCIA

COMPETENCIAS CRTICAS

OBSERVACIONES: Firma:


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DESCRIPCIN DE LA HOJA DE REQUERIMIENTO DE PERSONAL

1. Denominacin del puesto: Nombre del puesto vacante que origin este

requerimiento, descrito tal y como figura en el manual de organizacin y

funciones (MOF) de AMG.

2. Unidad de trabajo: rea a la que pertenecer el puesto laboral que origina

este requerimiento. En caso de no conocer con exactitud el rea, colocar la

jefatura a la que se reportara el puesto que origina el requerimiento.

3. Funciones: En este punto es donde el redactor del requerimiento (en este

caso, el rea solicitante) debe describir en forma clara y precisa las

funciones que le corresponden al puesto que origina el requerimiento. Para

ayudar a tener una idea clara de cmo redactarlo, debe consultar el manual

de organizacin y funciones (MOF) de AMG.

4. Competencias Necesarias para el Puesto: En esta parte del documento

registraremos las competencias necesarias para el puesto de trabajo

requerido, agrupndola en los siguientes tems:

a. Formacin: Aqu describiremos la formacin acadmico profesional

que requiere el candidato para acceder al puesto laboral requerido.

Indicaremos formacin profesional, especializaciones, diplomados,

maestras requeridas para el cabal cumplimiento de sus actividades

en la empresa.

b. Experiencia: Aqu describiremos la experiencia laboral deseada para el

cumplimiento de las actividades encomendadas. Tambin se puede

especificar en qu campo profesional deseamos que tenga

experiencia para que pueda cumplir con sus actividades.

c. Competencias Crticas: Aqu describiremos que competencias

personales y sociales ms importantes que requiere el candidato para

realizar a plenitud sus actividades. Para este punto, nos ayudar

revisar el manual de organizacin y funciones AMG.

5. Observaciones: Aqu se anotarn las observaciones realizadas tanto por

gerencia general o por gestin de personal.

6. Firma: En este tem se debe colocar el sello y firma del jefe del rea

solicitante para dar veracidad al accionar de este documento.


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ANEXO 2: FICHA DE INGRESO - ALCAL MONTALVO GROUP SAC.


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ANEXO 3: DECLARACIN JURADA SOBRE DOMICILIO ACTUAL

DECLARACIN JURADA SOBRE DIRECCIN DOMICILARIA (ACTUAL)

Declaro bajo juramento que los datos consignados en el presente documento son veraces, completos y conforme a la realidad asumiendo la responsabilidad penal en caso de resultar falsos, de acuerdo a la Ley N 27444, Ley N 28882 y el cdigo penal vigente (Art 427).

APELLIDOS Y NOMBRES: ............................................................................................................................................... CARGO:........................................................... D.N.I. N: ................................................ UBICACIN GEOGRAFICA: Av. Jr. Calle. Pasaje. Carretera. ............................................................................................................................................... N...........................Interior: .................................................................................................. Mz. Lote. Zona. Km ...............................................................................................................................................

...............................................................................................................................................

Urbanizacin o lugar: ............................................................................................................................................... Distrito: ............................................................................................................................................... Puntos de Referencia para la ubicacin: ...............................................................................................................................................

...............................................................................................................................................

Lima,........de.................................................de...........

.............................................

Firma El (a) firmante se responsabiliza por la veracidad de los datos consignados en el presente documento. Nota.- El trabajador est obligado a informar a la Asistente de Gerencia, sobre cualquier cambio en la direccin de su domicilio en un plazo de 48 horas.


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ANEXO 4: FICHA DE EVALUACIN DE DESEMPEO

DATOS DE IDENTIFICACIN

I. DATOS DEL EVALUADO

NOMBRE: FECHA:

CARGO: UNIDAD:

II. DATOS DEL EVALUADOR

NOMBRE:

JEFE INMEDIATO:

Lea atentamente cada uno de los tems y seale con un aspa o una X la opcin que mejor describa el comportamiento del colaborador evaluado durante el presente periodo. Tenga en cuenta la siguiente escala de calificacin, donde:

(1) Nunca: Sistemticamente no cumple las expectativas.

(2) Algunas veces: En ocasiones, cumple las expectativas.

(3) La mayora de veces: Cumple con las expectativas la mayora de veces.

(4) Siempre: Siempre cumple eficazmente con las expectativas.

rea de Desempeo Calificacin

TRABAJO EN EQUIPO 1 2 3 4

1 Tiene disposicin a colaborar con sus dems compaeros de trabajo en AMG.

2 Comparte informacin y trabaja cooperativamente en la unidad de trabajo.

3 Ayuda a los colaboradores que recin ingresan a AMG a integrarse al equipo y a la dinmica de trabajo de la empresa.

4 Tiene la capacidad de trabajar en equipo sin ninguna dificultad, colaborando unos con otros.

5 Logra comprensin general en su expresin y compromiso grupal orientado a las metas (En caso de dirigir un grupo)

6 Tiene la capacidad de expresar hechos, problemas y opiniones en forma coherente y de acuerdo a las convenciones sociales.


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COMPROMISO 1 2 3 4

7

Demuestra un alto compromiso en el desarrollo de su trabajo, el cual se

caracteriza por cumplir y hacer cumplir los procesos propios de cada

proyecto, llegando a superar las expectativas de los clientes.

8 Cumple responsablemente con la realizacin de su trabajo dentro de los plazos establecidos.

9 Fomenta el prestigio y buena imagen de AMG.

10 Establece para s mismo (a) objetivos de alto desempeo y los alcanza con

xito.

11 Tiene un buen nivel de desempeo y alcanza siempre los objetivos que se le pautan, esforzndose por mejorar continuamente y por participar y aportar ideas y soluciones constructivas.

COMUNICACIN 1 2 3 4

12 Presta atencin frente a las inquietudes de los dems

13 Alienta el intercambio de informacin de ideas y es abierto a los consejos y puntos de vista de las dems personas.

14 Escucha y se interesa por conocer los criterios y puntos de vista de las dems personas en AMG.

15 Tiene fluidez y facilidad en la comunicacin oral.

16 Demuestra inters por sus compaeros de trabajo, los acontecimientos y las ideas, mostrando un trato de respeto hacia ellos.

17 Se expresa de forma clara en la comunicacin por escrito.

ORIENTACIN AL CLIENTE 1 2 3 4

18 Atiende con paciencia y autocontrol las situaciones de reclamacin quejas o sugerencias de los clientes.

19 Utiliza una expresin verbal adecuada, empleando un lenguaje claro y positivo en la interaccin con el cliente.


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20 Se preocupa por entender las necesidades de los clientes y dar solucin a sus problemas.

21 Sus acciones estn dirigidas a comprender y satisfacer a los clientes, les brinda desinteresadamente la ayuda necesaria.

22 Realiza seguimientos de las necesidades de los clientes, es especialmente servicial en los momentos crticos.

23 Proporciona un trato amistoso, respetuoso y corts en la interaccin con el

Cliente.

DISCIPLINA 1 2 3 4

24 Es puntual con su hora de llegada y salida de su puesto de trabajo en AMG.

25 Realiza los cometidos y tareas de trabajo oportunamente.

26 Se adapta y acepta las polticas institucionales establecidas por AMG.

27 Acepta las instrucciones que se le dan y las acata de manera adecuada.

28 Cumple con las actividades pactadas y programadas para el cargo que ocupa en AMG.

Documents

Manual de Procesos de Selección y Reclutamiento