REDISEÑO DE LOS PROCESOS DE RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN DEL …

REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD DR. RAFAEL BELLOSO CHACIN FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

ESCUELA DE RELACIONES INDUSTRIALES

REDISEÑO DE LOS PROCESOS DE RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN DEL PERSONAL ADMINISTRATIVO DE LA

UNIVERSIDAD "DR. RAFAEL BELLOSO CHACÍN"

Trabajo Especial de Grado para optar al título de Licenciado en Relaciones Industriales

Presentado por:

Br. Geizzelez Luzardo, Deysys Beatriz

Asesorado por:

Lic. Eleida Quiva (M.Sc.) Lic. María Susana Soler

MARACAIBO, JULIO DE 2000

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DEDICATORIA

A Dios Todo Poderoso, por darme inteligencia, sabiduría , constancia y mucha fuerza para alcanzar la meta que hoy he logrado.

A l ser que me dio la vida y me impulso siempre a seguir adelante,

A ti mamá ...

A Andreína por ser la persona que alegra día a día mi existir, este

triunfo es para ti nené. A mi abuela, mis hermanos y mis tíos, por estar siempre allí,

especialmente a tía Carmen. A mi mejor amiga Marilú, a mis compañeras de carrera y mis amigos del

I.R.D.E.Z., la Lic. Magdy, el Profe Luis, Anna ... A la Prof. Ivonne y Deme por ser tan especiales conmigo.

Deysys Beatriz

iv

RECONOCIMIENTO

A mi tutor Académico, la Lic. Eleida Quiva, por brindarme sus conocimientos, apoyo incondicional, la confianza depositada en mi persona y su invalorable aporte en la realización de este trabajo.

A la Universidad "Dr. Rafael Belloso Chacín", especialmente a la Dra.

Milagros Gómez de Gómez, Director del Departamento de Recursos Humanos por la colaboración prestada para la realización de la investigación, y a todo el Personal Administrativo que de una u otra forma facilitaron la recolección de datos.

A mi asesor Metodológico, la Lic. María Susana Soler, por facilitarme las

herramientas fundamentales para la culminación de esta meta. A José Alexander (TARY), por prestarme su tiempo y dedicación.

A Todos Gracias...

Deysys Beatriz

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Geizzelez Luzardo, Deysys Beatriz. Rediseño de los Procesos de Reclutamiento y Selección del Personal Administrativo de la Universidad "Dr. Rafael Belloso Chacín". Universidad "Dr. Rafael Belloso Chacín". Facultad de Ciencias Administrativas. Escuela de Relaciones Industriales. Maracaibo, 2000.

RESUMEN

El presente trabajo tiene como propósito rediseñar los procesos de reclutamiento y selección del personal administrativo de la Universidad "Dr. Rafael Belloso Chacín". Las teorías que fundamentaron el estudio corresponden a los enfoques de los autores Chiavenato (1994), Dessler (1996), Mondy y Noe (1997), Werther y Davis (1991), Stoner, Freeman y Gilbert (1994), entre otros. El tipo de investigación fue de carácter aplicada y descriptiva, adoptándose un diseño no experimental y trasversal descriptivo. Se utilizaron dos tipos de población, ambas de carácter finita y accesibles conformada la primera, por cincuenta (50) Jefes de Departamentos Administrativos; mientras que la segunda constituida por ciento ochenta y ocho (188) sujetos representativos del resto del personal administrativo adscritos a los mismos. La técnica e instrumento de recolección de datos utilizada fue la encuesta, a través de la aplicación de dos cuestionarios, los cuales fueron validados por seis (6) expertos en el área; obteniéndose un coeficiente de confiabilidad de 0,80 para el primer cuestionario dirigido a los jefes de departamentos administrativos y 0,86 para el segundo cuestionario aplicado al personal administrativo adscrito a los mismos. Como técnica de análisis de los datos se utilizó estadística descriptiva, mediante la distribución de frecuencias absolutas y relativas. El diagnóstico dio como resultado la falta de aplicación de exámenes médicos al personal, la divulgación de vacantes en anuncios de prensa, visitas a instituciones educativas, entre otras, recomendándose la utilización de carteles en la portería de la institución y el uso de pruebas de idoneidad. Los resultados sirvieron para la realización del rediseño de los procesos antes descritos, con la finalidad de captar al candidato más idóneo para el puesto más adecuado. Palabras claves: Proceso. Reclutamiento. Selección. Etapas. Fuentes y Técnicas.

xiii

Geizzelez Luzardo, Deysys Beatríz. Redraw of the Processes of Recruitment and Selection of the Administrative Personnel of the University "Dr. Rafael Belloso Chacín". University "Dr. Rafael Belloso Chacín". Faculty of Administrative Sciences. School of Industrial Relationships. Maracaibo, 2000.

ABSTRACT The present work has as purpose to redraw the recruitment processes and the administrative personnel of the University selection "Dr. Rafael Belloso Chacín". The theories that based the study correspond to the focusses of the authors Chiavenato (1994), Dessler (1996), Mondy y Noe (1997), Stoner, Freeman y Gilbert (1994), among others. The investigation type was of applied character and descriptive, being adopted a non experimental design and descriptive trasversal. Two population types were used, both of finite and accessible character the first one, conformed by fifty (50) Bosses of Administrative Departments; while the second constituted by one hundred eighty eight (188) representative fellows of the rest of the administrative personnel attributed to the same ones. The technique and instrument of gathering of data was the survey, through the application of two questionnaires, which were validated by six (6) experts in the area; being obtained a coefficient of dependability of 0,80 for the first questionnaire directed at the bosses of administrative departments and 0,86 for the second questionnaire applied to the administrative personnel attributed of the same ones. As technique of analysis of the data descriptive statistic was used, by means of the distribution of absolute and relative frequencies. The diagnosis gave the lack of application of medical exams as a result to the personnel, the popularization of vacancies in press announcements, visits to educational institutions, among others, being recommended the use of posters in the goal of the institution and the use of suitability tests. The results were good for the realization of the redraw of the processes described, with the purpose of capturing the most suitable candidate for the most appropriate position. Key words: Process. Recruitment. Selection. Stages. Sources and Technical.

v

INDICE GENERAL

p.p. VEREDICTO ...................................................................................... ii DEDICATORIA ................................................................................... iii RECONOCIMIENTO ........................................................................... iv INDICE GENERAL ............................................................................. v LISTA DE TABLAS ............................................................................. viii LISTA DE GRAFICOS ........................................................................ x RESUMEN .......................................................................................... xii ABSTRACT ......................................................................................... xiii INTRODUCCIÓN ................................................................................ 1 CAPITULO I. EL PROBLEMA 3 1.- Planteamiento del Problema ........................................... 4 2.- Formulación del Problema ............................................... 7 3.- Objetivos de la Investigación ............................................ 8 4.- Justificación de la Investigación ...................................... 9 5.- Delimitación de la Investigación ...................................... 11 II. MARCO TEÓRICO 12 1.- Antecedentes de la Investigación .................................... 13 2.- Bases Teóricas ............................................................... 18 2.1.- Gerencia Estratégica ............................................ 19 2.2.- Proceso de Reclutamiento .................................... 22 2.3.- Etapas del Proceso de Reclutamiento .................. 24 2.4.- Fuentes de Reclutamiento .................................... 26 2.5.- Técnicas de Reclutamiento .................................. 27 2.6.- Proceso de Selección ........................................... 37 2.7.- Etapas del Proceso de Selección ......................... 38 2.8.- Técnicas de mayor utilización en el Proceso de Selección .............................................................

43

2.9.- Importancia del Proceso de Reclutamiento y Selección del personal ..........................................

45

3.- Definición de Términos Básicos ..................................... 46 4.- Sistema de Variables ...................................................... 48

vi

p.p. III. MARCO METODOLÓGICO 50 1.- Tipo de Investigación ........................................................ 51 2.- Diseño de la Investigación ............................................... 52 3.- Población del Estudio ...................................................... 53 4.- Técnicas e Instrumentos de Recolección de Datos ......... 55 5.- Validez de los Instrumentos ............................................. 57 6.- Confiabilidad de los Instrumentos ................................... 57 7.- Tabulación de los Datos ................................................. 59 8.- Tratamiento Estadístico .................................................. 59 IV. RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN 61 1.- Análisis de los Resultados .............................................. 62 1.1.- Análisis de los resultados de la encuesta dirigida a los Jefes de Departamento ................................

62

1.2.- Análisis de los resultados de la encuesta dirigida al Personal Administrativo ....................................

91

2.- Discusión de los Resultados ......................................... 117

V. PROPUESTA 123 1.- Misión .............................................................................. 125 2.- Visión .............................................................................. 125 3.- Objetivos de la Propuesta................................................. 126 4.- Justificación ...................................................................... 128 5.- Políticas del Rediseño de los Procesos de Reclutamiento y Selección de Personal ...........................

129

6.- Normas del Rediseño de los Procesos de Reclutamiento y Selección de Personal ..........................

131

7.- Procedimientos del Proceso de Reclutamiento y Selección de Personal ...................................................

132

CONCLUSIONES ............................................................................... 137 RECOMENDACIONES ....................................................................... 140 REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS ................................................... 142

ANEXOS 144

1 Diseño preliminar de los instrumentos ............................... 145 2 Resultados de la Validación ............................................... 184

vii

p.p.

3 Instrumentos definitivos ..................................................... 186 4 Tabulación de las Pruebas Piloto ...................................... 203 5 Tabulación de los Resultados ............................................ 206 6 Forma de Requisición de Personal .................................... 225 7 Modelo de Cartel de Publicación de Puestos Vacantes .... 229 8 Forma de Resultados de Exámenes Médicos ................... 232 9 Forma para el Chequeo de Referencia .............................. 235

viii

LISTA DE TABLAS

TABLAS p.p. 1 Pasos del Proceso de Selección ......................... 42 2 Técnicas de Selección ........................................ 45 3 Operacionalización de la Variable ....................... 49 4 Características de la Población ........................... 55 5 Fortalezas del Proceso de Reclutamiento

(primer instrumento) ............................................

63 6 Fortalezas del Proceso de Selección


64 7 Debilidades del Proceso de Reclutamiento


65 8 Debilidades del Proceso de Selección


67 9 Amenazas del Proceso de Reclutamiento


68 10 Amenazas del Proceso de Selección


69 11 Oportunidades del Proceso de Reclutamiento


71 12 Oportunidades del Proceso de Selección

(primer instrumento) .............................................

72 13 Etapas existentes del Proceso de Reclutamiento


74 14 Etapas empleadas en el Proceso de

Reclutamiento (primer instrumento) ...................

75 15 Utilización de archivos de elegibles en el

Proceso de Reclutamiento (primer instrumento)

77 16 Etapas empledas en el Proceso de Selección de

Personal (primer instrumento) .............................

78 17 Exámenes Médicos (primer instrumento) ........... 79 18 Personal interno como primera opción


81 19 Personal externo como segunda opción


82 20 Técnicas de Reclutamiento Interno utilizadas


83 21 Técnicas de Reclutamiento Externo utilizadas


84 22 Técnicas de Reclutamiento a utilizar (primer

instrumento) ........................................................

86 23 Utilización de Técnicas de Selección (primer

instrumento) .........................................................

87

ix

TABLAS p.p.

24 Técnicas de Selección utilizadas (primer instrumento) ........................................................

88

25 Técnicas de Selección a ser utilizadas (primer instrumento) .........................................................

89

26 Fortalezas del Proceso de Reclutamiento (segundo instrumento) ........................................

91

27 Fortalezas del Proceso de Selección (segundo instrumento) ........................................

93

28 Debilidades del Proceso de Reclutamiento (segundo instrumento) ........................................

94

29 Debilidades del Proceso de Selección (segundo instrumento) ........................................

95

30 Amenazas del Proceso de Reclutamiento (segundo instrumento) ........................................

97

31 Amenazas del Proceso de Selección (segundo instrumento) ........................................

98

32 Oportunidades del Proceso de Reclutamiento (segundo instrumento) ........................................

99

33 Oportunidades del Proceso de Selección (segundo instrumento) .........................................

101

34 Etapas empleadas en el Proceso de Reclutamiento (segundo instrumento) ...............

102

35 Etapas del Proceso de Selección de Personal (segundo instrumento) ........................................

104

36 Exámenes Médicos (segundo instrumento) ........ 106 37 Personal interno como primera opción

(segundo instrumento) ........................................







111 41 Técnicas de Reclutamiento a utilizar (segundo

instrumento) ........................................................

112 42 Utilización de Técnicas de Selección (segundo

instrumento) .........................................................

113 43 Técnicas de Selección utilizadas (segundo

instrumento) ........................................................

114 44 Técnicas de Selección a ser utilizadas (segundo

instrumento) .........................................................

116

x

LISTA DE GRAFICOS

GRAFICOS p.p. 1 Representación Gráfica del Proceso de

Reclutamiento .....................................................

22 2 Fortalezas del Proceso de Reclutamiento


63 3 Fortalezas del Proceso de Selección


64 4 Debilidades del Proceso de Reclutamiento


66 5 Debilidades del Proceso de Selección


67 6 Amenazas del Proceso de Reclutamiento


68 7 Amenazas del Proceso de Selección


70 8 Oportunidades del Proceso de Reclutamiento


71 9 Oportunidades del Proceso de Selección

(primer instrumento) .............................................

73 10 Etapas existentes del Proceso de Reclutamiento


74 11 Etapas empleadas en el Proceso de

Reclutamiento (primer instrumento) ...................

75 12 Utilización de archivos de elegibles en el

Proceso de Reclutamiento (primer instrumento)

77 13 Etapas empledas en el Proceso de Selección de

Personal (primer instrumento) .............................

78 14 Exámenes Médicos (primer instrumento) ........... 80 15 Personal interno como primera opción








85 19 Técnicas de Reclutamiento a utilizar (primer

instrumento) ........................................................

86 20 Utilización de Técnicas de Selección (primer

instrumento) .........................................................

87

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GRAFICOS p.p.

21 Técnicas de Selección utilizadas (primer instrumento) ........................................................

88

22 Técnicas de Selección a ser utilizadas (primer instrumento) .........................................................

90

23 Fortalezas del Proceso de Reclutamiento (segundo instrumento) ........................................

92

24 Fortalezas del Proceso de Selección (segundo instrumento) ........................................

93

25 Debilidades del Proceso de Reclutamiento (segundo instrumento) ........................................

94

26 Debilidades del Proceso de Selección (segundo instrumento) ........................................

96

27 Amenazas del Proceso de Reclutamiento (segundo instrumento) ........................................

97

28 Amenazas del Proceso de Selección (segundo instrumento) ........................................

98

29 Oportunidades del Proceso de Reclutamiento (segundo instrumento) ........................................

100

30 Oportunidades del Proceso de Selección (segundo instrumento) .........................................

101

31 Etapas empleadas en el Proceso de Reclutamiento (segundo instrumento) ...............

103

32 Etapas del Proceso de Selección de Personal (segundo instrumento) ........................................

105

33 Exámenes Médicos (segundo instrumento) ........ 106 34 Personal interno como primera opción








111 38 Técnicas de Reclutamiento a utilizar (segundo

instrumento) ........................................................

112 39 Utilización de Técnicas de Selección (segundo

instrumento) .........................................................

114 40 Técnicas de Selección utilizadas (segundo

instrumento) ........................................................

115 41 Técnicas de Selección a ser utilizadas (segundo

instrumento) .........................................................

116

1

INTRODUCCIÓN

La presente investigación persigue realizar un Rediseño de los Procesos

de Reclutamiento y Selección del Personal Administrativo de la Universidad

"Dr. Rafael Belloso Chacín", para lograr este propósito se realizó una

investigación rigurosa a través de fuentes bibliográficas, tesis de pre - grado

y post - grado.

En tal sentido, se aplicó dos cuestionarios para obtener la información

necesaria para proceder al rediseño de ambos procesos, en primer lugar el

dirigido a los Jefes de Departamentos Administrativos, que estuvo

conformado por 50 sujetos y el segundo aplicado al resto del personal

administrativo, representados por 188 unidades de análisis.

En esta perspectiva, la información recabada permitió conocer ciertos

parámetros que facilitaron la puesta en marcha de la propuesta, la cual le

servirá a la Universidad para captar, seleccionar y contratar candidatos

potencialmente calificados; para ello, la investigación se encuentra

estructurada en cinco capítulos que se describen a continuación:

En el primer capítulo, denominado "El Problema", se plantea la

problemática existente, formulación, los objetivos, justificación y delimitación

del área de investigación.

En el segundo capítulo se presenta el "Marco Teórico", el cual comprende

los antecedentes que sirven de referencia para el desarrollo de la

investigación, así como también se desarrollan las bases teóricas que

2

fundamentan la variable de estudio. Además, se definen los términos básicos

y se presenta el sistema de variables e indicadores.

En el tercer capítulo titulado "Marco Metodológico", se explica el tipo y

diseño de la investigación, la población del estudio, las técnicas e

instrumentos de recolección de datos empleadas, así como la validez y

confiabilidad de los instrumentos, tabulación de los datos y el tratamiento

estadístico.

En el cuarto capítulo se presentan los "Resultados de la Investigación", en

donde se analizan y discuten los resultados obtenidos de la aplicación de los

cuestionarios y la confrontación del mismo con diversos autores.

En el quinto capítulo se especifica la "Propuesta" a considerar relacionada

con el rediseño de los procesos de reclutamiento y selección de la

Universidad objeto de estudio (U.R.B.E.).

Finalmente, se presentan las conclusiones y recomendaciones

respectivas, las referencias bibliográficas que sustentaron la investigación,

así como un conjunto de anexos que proveen información complementaria

del estudio realizado.

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