Manual de servicios SuperLínea PyME

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El presente folleto informativo contiene el detalle de los servicios que le brinda SuperLínea PyME, para que los conozca y aproveche al máximo.

Apoyamos a su PyME con expertos especializados que le asesoran y resuelven sus dudas, teniendo en cuenta las particularidades de su negocio.

Conserve este folleto siempre a la mano para futuras referencias y consúltelo en caso de cualquier duda, llámenos y con gusto le atenderemos:

Cordialmente,Segmento PyME

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¡Bienvenido a SuperLínea PyME!

Horarios de atención: Lunes a Viernes: 8 a 20 hrs. | Sábados: 8 a 15 hrs.

Información general de disposición,pago y consulta de créditos

Nómina

Banca Electrónica Tarjeta de Crédito

AclaracionesConfirming

Tarjeta de Débito /Cuenta de Cheques

Guía de contacto

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SERVICIOS SUPERLÍNEA PYME

¿Qué servicios ofrece SuperLínea PyME?

Asesoría en:

• Contratación de Banca Electrónica.

• Alta / baja de cuentas y usuarios en la Banca Electrónica.

• Acceso a la Banca Electrónica.

• Solicitud de comprobantes de impuestos.

• Consulta de movimientos de Tarjeta de Crédito / Tarjeta de Débito Empresarial.

• Cambio de divisas en la Banca Electrónica.

• Cambio de divisas (Fx Online).

• Disposición de Tarjeta de Crédito / Tarjeta de Débito Empresarial.

• Acceso a Online Check 21.

• Mantenimiento de PC.

• Operación de chequera de seguridad.

• Pago / Disposición / Consulta de crédito electrónico.

• Pago / Disposición / Consulta de crédito en línea.

• Pago de impuestos y servicios.

1. Banca Electrónica.

Para que utilice su Banca Electrónica y se olvide de las filas, lo asesoramos en:

SERVICIOS SUPERLÍNEA PYME

• Transferencias interbancarias (SPEI y TEF).

• Transferencias internacionales.

• Transferencias mismo banco.

• Tesorería inteligente.

• Autorización de contraseña Enlace.

• Consulta de perfiles y facultades.

• Desbloqueo de Excepción IP.

• Desbloqueo de acceso a la Banca Electrónica por ingresar desde una PC diferente al uso normal (prevención de riesgos).

• Desbloqueo de Token por inactividad / intentos fallidos.

• Pago de cuotas obrero patronales (SAR y SUA).

• Solicitud y descarga de estados de cuenta.

• Comprobante de operaciones.

• Consulta y asignación de remesas (Cuenta inmediata).

• Fondos de inversión.

• Inversión vista / cheques.

• Pago de Tarjeta de Crédito.

• Pago micrositio (Pemex).

• Pago ocurre y directo.

• Prevención Phishing y Pharming.

• Desbloqueo de Banca Electrónica por Phishing y Pharming.

• Desbloqueo de usuario por inactividad.

• Habilitar facultades extraordinarias.

• Información sobre comisión Enlace.

• Información sobre servicios de mancomunidad.

• Mantenimiento de contraseña.

• Mantenimiento de Token.

• Solicitud de bloqueo de Token (por robo o extravío).

1. Banca Electrónica.

• Alta y catálogo de empleados.

• Dispersión de nómina.

• Lectura de detalles de nómina.

• Seguimiento Kit de Nómina.

• Nómina interbancaria.

• Condiciones generales del crédito. (tasa, plazo, importe, vencimiento).

• Consulta de saldos / movimientos.

• Consulta de próximo pago.

Además reciba asesoría en:Para su comodidad, un especialista le brindará información acerca de:

2. Nómina. 3. Información general de disposición, pago y consulta de créditos.

• Activación de Tarjeta de Crédito.1

• Reposición y agilización de Tarjeta de Crédito.

• Bloqueo por fraudes.

• Cambio de fecha de corte Tarjeta de Crédito.2

• Consulta de saldos / movimientos.

• Desbloqueo de Tarjeta de Crédito por prevención de riesgos.

• Gestión y validación para la eliminación de restricción de disposición en cajero automático.

• Generar NIP de cajero automático de Tarjeta de Crédito.

• Modificación de límite de crédito.

• Pago a Tarjeta de Crédito desde cuenta de cheques bajo mismo código de cliente.

• Asesoría para la cancelación definitiva de Tarjeta de Crédito.

4. Tarjeta de Crédito.

Le ayudamos a realizar:

1. Disfrute de este servicio gratuito las 24 hrs., los 365 días del año. 2. Servicio disponible sólo para personas físicas.

• Bloqueo por fraudes de Tarjeta de Débito.3

• Bloqueo por robo / extravío Tarjeta de Débito.3

• Cancelación de cheque.3

• Cancelación de Transferencias Electrónicas de Fondos (TEF).

• Consulta chequeras.

• Consulta de bloqueos en cuenta de cheques.

• Consulta de servicios y pagos domiciliados.

• Devolución de cheques.

• Generación de chequeras.

• Generación y reseteo de NIP Tarjeta de Débito.3

• Información sobre transferencias internacionales e interbancarias.

• Reposición de Tarjeta de Débito.3

• Solicitud de inversión vista.4

• Solicitud de saldos y movimientos en cuenta de cheques.

Su tranquilidad es nuestra prioridad, por eso cuenta siempre con nuestro respaldo y asistencia:

3. Disfrute de estos servicios gratuitamente las 24 hrs., los 365 días del año.4. Aplican restricciones, términos y condiciones. Para mayor detalle, favor de comunicarse a SuperLínea PyME.

• Asesoría a clientes en el uso del sitio de Confirming (pago a proveedores).

6. Confirming.

Lo asesoramos para que haga de sus proveedores verdaderos socios de su negocio:

5. Tarjeta de Débito / Cuenta de Cheques.

• Abono no acreditado.

• Atención de quejas de clientes.

• Cargo no reconocido cajero automático, Tarjeta de Débito, Tarjeta de Crédito y cheques.

• Solicitud de copia de estado de cuenta.

• Copia simple del cheque.

• Comisiones de crédito / inconformidad en fecha de pago.

• Créditos / inconformidad de saldo.

• Carta de liberación de garantía hipotecaria de Crédito PyME.

• Identificación de ordenantes.

• Solicitud de copia de documento.

• Transferencias internacionales enviadas /recibidas.

• Comisión no reconocida en cuenta de cheques, Tarjeta de Crédito y Tarjeta de Débito.

• Aplicación de promociones y amortizaciones.

• Domiciliaciones.

• Transferencias nacionales enviadas / recibidas.

7. Aclaraciones.

Cuenta con el apoyo para hacer las aclaraciones con todo lo relacionado a los servicios y productos5 siguientes:

5. Aplican términos y condiciones

8. Guía de contacto.

Servicios Bancarios:

Corresponde a los servicios relacionados con temas bancarios, como reportes por robo o extravío de tarjetas, consulta de saldo, límites de crédito, aclaraciones por compras no reconocidas, transferencias, etc., llame a:

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Horarios de atención: Lunes a Viernes: 8 a 20 hrs. | Sábados: 8 a 15 hrs.

O si lo prefiere, escribanos a:solucionespyme@santander.com.mx

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