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BANCO DO BRASIL SEGUROS
Manual de Sinistros – Danos Patrimoniais Rurais
Produtos
0155 – Penhor Rural 0156 – Penhor Rural Personalizado 0300 – BB Benfeitorias – Máquinas e Equipamentos Agrícolas 0008 – Ouro Implementos Agrícolas 0650 – BB Seguro Habitacional Personalizado (Danos Físicos ao Imóvel – DFI) 0680 – BB Consórcio Imobiliário (Danos Físicos ao Imóvel – DFI) 1201 – BB Seguro Imobiliário (Danos Físicos ao Imóvel – DFI)
Março 2015
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Em caso de insatisfação com a posição apresentada, poderá ser acionada a Ouvidoria do GRUPO SEGURADOR BANCO DO BRASIL E MAPFRE, que atua na defesa dos direitos dos consumidores na sua relação contratual com a Seguradora, no esclarecimento quanto aos seus direitos e deveres e na prevenção e solução de conflitos. Contato: 0800 880 2930 de segunda a sexta-feira das 8h às 18h (exceto feriados) ou pelo site www.bbseguros.com.br. Atendimento a Deficientes Auditivos e de Fala: 0800 962 7373.
Sumário
INTRUÇÕES PARA AVISO E ACOMPANHAMENTO DE SINISTRO ................................................... 2
ANEXO I - LISTA DE DOCUMENTOS QUE DEVEM SER ENTREGUES PARA ANÁLISE DO SINISTRO . 4
ANEXO II – INCLUSÃO DE DOCUMENTO VIA WEBSITE ................................................................. 5
ANEXO III – DECLARAÇÃO PARA PEDIDO DE REANÁLISE ............................................................ 12
ANEXO IV – ACOMPANHAMENTO DO SINISTRO......................................................................... 13
FORMULÁRIO PARA AVISO DE SINISTRO .................................................................................... 16
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Em caso de insatisfação com a posição apresentada, poderá ser acionada a Ouvidoria do GRUPO SEGURADOR BANCO DO BRASIL E MAPFRE, que atua na defesa dos direitos dos consumidores na sua relação contratual com a Seguradora, no esclarecimento quanto aos seus direitos e deveres e na prevenção e solução de conflitos. Contato: 0800 880 2930 de segunda a sexta-feira das 8h às 18h (exceto feriados) ou pelo site www.bbseguros.com.br. Atendimento a Deficientes Auditivos e de Fala: 0800 962 7373.
INTRUÇÕES PARA AVISO E ACOMPANHAMENTO DE SINISTRO
Você está recebendo seu kit sinistro, nele estão contidos os procedimentos e prazos para o
atendimento do seu sinistro assim como toda a documentação necessária que deve ser
entregue para análise do processo.
Passo 1 – Comunicado do Sinistro
Imediatamente após a ocorrência do sinistro, entre em contato a Central de atendimento da BB
Seguros através do telefone 0800 729 7000 ou pela a Central de Atendimento aos Deficientes
Auditivos ou de Fala 0800 729 0088 tendo em mãos as informações abaixo:
Nome completo e CPF do Segurado.
Número da proposta.
Evento causador da ocorrência.
Data e descrição da ocorrência
Telefones para contato.
Número da Agência de Relacionamento.
Valor estimado dos prejuízos.
Passo 2 – Agendamento da Vistoria
Logo após comunicado o sinistro em até dois dias úteis a Seguradora entrará em
contato para agendar a realização da vistoria e/ou informar os procedimentos e os
próximos passos a serem realizados para condução do sinistro.
Passo 3 – Entrega de Documentos
Toda documentação necessária para análise do sinistro deve ser entregue preferencialmente
pelo website www.bbseguros.com.br. Na impossibilidade de entrega via site, a documentação
deve ser entregue na sua agência de relacionamento.
Decorrido 60 dias sem o recebimento de todos os documentos solicitados pela
Seguradora, o sinistro será encerrado administrativamente.
Toda documentação necessária para análise do sinistro está disponível no Anexo I
desse documento.
O procedimento para envio da documentação via site está disponível no Anexo II
desse documento.
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Em caso de insatisfação com a posição apresentada, poderá ser acionada a Ouvidoria do GRUPO SEGURADOR BANCO DO BRASIL E MAPFRE, que atua na defesa dos direitos dos consumidores na sua relação contratual com a Seguradora, no esclarecimento quanto aos seus direitos e deveres e na prevenção e solução de conflitos. Contato: 0800 880 2930 de segunda a sexta-feira das 8h às 18h (exceto feriados) ou pelo site www.bbseguros.com.br. Atendimento a Deficientes Auditivos e de Fala: 0800 962 7373.
Passo 4 – Análise e Encerramento do Sinistro
Somente após o recebimento de todos os documentos solicitados pela Seguradora será
iniciado o processo de análise.
Durante a análise do sinistro, caso necessário, a Seguradora poderá solicitar
documentação complementar, por meio de consulta ao site, contato telefônico, e-mail
e/ou correspondência.
A seguradora tem um prazo de 30 dias para conclusão da análise e emissão de um
parecer final, pagamento ou não de indenização.
A Seguradora informará por meio de contato telefônico, SMS, e-mail ou
correspondência o parecer final com o resultado da análise.
Passo 5 – Solicitação de Reanálise
Caso não concorde com o parecer final da Seguradora, o segurado deve entrar em contato
com a Central de Atendimento e solicitar a reabertura do sinistro para reanálise.
Simultaneamente o cliente deve entregar via site, conforme orientação do Anexo II, ou
diretamente em sua agência de relacionamento uma declaração formalizando e informando os
motivos do pedido de reanálise bem como apresentar novos fatos e/ou documentos caso
existam.
Após a reabertura do sinistro para reanálise a Seguradora tem um prazo de 30 dias
para informar um parecer final.
O modelo de declaração para solicitação de reanálise do sinistro está disponível no
Anexo III desse documento.
Passo 6 – Acompanhamento do Sinistro
Para saber qual é a situação atual do seu sinistro basta ligar para a Central de Atendimento
aos Clientes 0800 729 7000 tendo em mãos o n° do CPF e do sinistro, ou diretamente pelo site
www.bbseguros.com.br conforme orientações do Anexo IV desse documento.
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Em caso de insatisfação com a posição apresentada, poderá ser acionada a Ouvidoria do GRUPO SEGURADOR BANCO DO BRASIL E MAPFRE, que atua na defesa dos direitos dos consumidores na sua relação contratual com a Seguradora, no esclarecimento quanto aos seus direitos e deveres e na prevenção e solução de conflitos. Contato: 0800 880 2930 de segunda a sexta-feira das 8h às 18h (exceto feriados) ou pelo site www.bbseguros.com.br. Atendimento a Deficientes Auditivos e de Fala: 0800 962 7373.
ANEXO I - LISTA DE DOCUMENTOS QUE DEVEM SER ENTREGUES PARA
ANÁLISE DO SINISTRO
Documentação obrigatória para todos os sinistros:
Formulário de aviso de sinistro devidamente preenchido e assinado.
Cédula Rural Pignoratícia ou Contrato de Financiamento.
CPF e RG do segurado (Pessoa Física e Jurídica).
Comprovante de endereço atualizado do segurado com a data no máximo de seis meses
anteriores a ocorrência (Pessoa Física e Jurídica).
CNPJ, Contrato Social e suas alterações. (Pessoa Jurídica).
Orçamento detalhado - preferencialmente dois ou mais orçamentos contendo informações
suficientes para identificação do bem danificado
No caso de máquinas e equipamentos agrícolas: Marca, modelo, ano de fabricação, n° série, n°
chassi.
No caso de veículos / caminhões: Marca, modelo, ano de fabricação, placa, n° chassi.
No caso de benfeitorias: Modelo, marca, ano de fabricação, n° de identificação.
No caso de imóvel rural: Endereço do Imóvel e matrícula.
Cotação para reposição do bem segurado – Apenas para os casos de Perda total, Roubo ou
Furto total do Bem.
Além dos documentos citados acima, caso o sinistro se enquadre em um dos eventos
descritos abaixo, também é necessário o envio da documentação complementar
informada:
Incêndio Acidental, Explosão e/ou Combustão Espontânea: Certidão do Corpo de Bombeiros
e/ou Boletim de Ocorrência (se houver); Laudo técnico de empresa especializada indicando a
causa e extensão dos danos.
Tromba d’água, Vendaval, Ciclone, Furacão, Tornado, Fumaça, Chuva excessiva, Granizo,
Inundação e Alagamento: Laudo fornecido pelo Instituto de Meteorologia (ou outro órgão
competente) evidenciando a ocorrência do evento, sendo que nos casos de vendaval, ciclone
e/ou furação o Laudo apresentado deve conter a velocidade do vento. Tal documento poderá
ser substituído por matéria sobre o evento, publicada pela imprensa local.
Impacto de veículo de qualquer espécie: Boletim de Ocorrência.
Colisão, Abalroamento, Capotagem, Tombamento, Queda Acidental e eventos de causa
externa: Laudo técnico de empresa especializada, indicando a causa e extensão dos danos.
Roubo ou furto qualificado de máquinas e equipamentos agrícolas: Boletim de ocorrência;
Nota Fiscal de aquisição e/ou contrato de compra e venda.
Roubo, furto qualificado ou perda total de veículos: Boletim de ocorrência; Certificado de
propriedade (DUT) com firma reconhecida; Termo de compromisso de comunicação à
seguradora caso o bem seja recuperado após o pagamento da indenização; Certidão negativa
de multas de trânsito e de pagamento de IPVA.
Produtos colhidos e/ou estocados: Notas Fiscais de entrada e saída; Registros de controle de
estoque; Documentos comprovando que o armazém onde o produto foi estocado estava apto a
operar.
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Em caso de insatisfação com a posição apresentada, poderá ser acionada a Ouvidoria do GRUPO SEGURADOR BANCO DO BRASIL E MAPFRE, que atua na defesa dos direitos dos consumidores na sua relação contratual com a Seguradora, no esclarecimento quanto aos seus direitos e deveres e na prevenção e solução de conflitos. Contato: 0800 880 2930 de segunda a sexta-feira das 8h às 18h (exceto feriados) ou pelo site www.bbseguros.com.br. Atendimento a Deficientes Auditivos e de Fala: 0800 962 7373.
ANEXO II – INCLUSÃO DE DOCUMENTO VIA WEBSITE
Para inclusão da documentação via site, siga as instruções abaixo:
1. Acesse o site www.bbseguros.com.br e clique no campo indicado pela figura abaixo que está
situado no canto inferior direito da tela - Acompanhamento de Sinistro.
2. Em seguida, digite o CPF/CNPJ do segurado Titular, o número do sinistro e o texto da imagem
nos campos indicados conforme figura abaixo. Caso tenha alguma duvida do significado dos
campos durante o preenchimento, basta clicar no símbolo “ ? ” e o sistema informará o
significado de cada campo. Feito isso, clique em pesquisar.
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Em caso de insatisfação com a posição apresentada, poderá ser acionada a Ouvidoria do GRUPO SEGURADOR BANCO DO BRASIL E MAPFRE, que atua na defesa dos direitos dos consumidores na sua relação contratual com a Seguradora, no esclarecimento quanto aos seus direitos e deveres e na prevenção e solução de conflitos. Contato: 0800 880 2930 de segunda a sexta-feira das 8h às 18h (exceto feriados) ou pelo site www.bbseguros.com.br. Atendimento a Deficientes Auditivos e de Fala: 0800 962 7373.
3. Se o sinistro estiver cancelado e/ou encerrado, o sistema não permitirá a consulta e exibirá a
seguinte tela.
4. Caso as informações fornecidas estejam incorretas, o sistema informará a mensagem abaixo.
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Em caso de insatisfação com a posição apresentada, poderá ser acionada a Ouvidoria do GRUPO SEGURADOR BANCO DO BRASIL E MAPFRE, que atua na defesa dos direitos dos consumidores na sua relação contratual com a Seguradora, no esclarecimento quanto aos seus direitos e deveres e na prevenção e solução de conflitos. Contato: 0800 880 2930 de segunda a sexta-feira das 8h às 18h (exceto feriados) ou pelo site www.bbseguros.com.br. Atendimento a Deficientes Auditivos e de Fala: 0800 962 7373.
5. Ao preencher os campos informandos no passo2 corretamente, e após clicar na opção
pesquisar, o sistema informará o resultado da pesquisa conforme a figura abaixo.
6. Selecione a opção Documentos Pendentes, indicada pela figura abaixo.
7. Em seguida, selecione a opção cliente.
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Em caso de insatisfação com a posição apresentada, poderá ser acionada a Ouvidoria do GRUPO SEGURADOR BANCO DO BRASIL E MAPFRE, que atua na defesa dos direitos dos consumidores na sua relação contratual com a Seguradora, no esclarecimento quanto aos seus direitos e deveres e na prevenção e solução de conflitos. Contato: 0800 880 2930 de segunda a sexta-feira das 8h às 18h (exceto feriados) ou pelo site www.bbseguros.com.br. Atendimento a Deficientes Auditivos e de Fala: 0800 962 7373.
8. O sistema exibirá a relação de documentos pendentes e que devem ser anexados.
9. Para inserir o documento desejado, selecione a opção selecionar arquivo, indicada abaixo.
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10. O sistema abrirá a janela abaixo que contem dicas de como utilizar melhor seu Scanner para que
seus documentos possam ser digitalizados. Após a leitura, selecione a opção voltar.
11. Na tela abaixo, clique em selecionar arquivo, escolha o diretório onde o arquivo desejado se
encontra e o selecione.
Selecione o arquivo desejado
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Em caso de insatisfação com a posição apresentada, poderá ser acionada a Ouvidoria do GRUPO SEGURADOR BANCO DO BRASIL E MAPFRE, que atua na defesa dos direitos dos consumidores na sua relação contratual com a Seguradora, no esclarecimento quanto aos seus direitos e deveres e na prevenção e solução de conflitos. Contato: 0800 880 2930 de segunda a sexta-feira das 8h às 18h (exceto feriados) ou pelo site www.bbseguros.com.br. Atendimento a Deficientes Auditivos e de Fala: 0800 962 7373.
12. Na sequência, selecione a opção enviar.
13. Ao enviar o arquivo desejado, o sistema exibirá a tela abaixo que mostrará quais arquivos já
foram anexados. Caso queira remover algum arquivo, basta dar um clique sob o “X”.
14. Repita o procedimento acima para toda documentação pendente, quando todos os arquivos
estiverem anexados corretamente, selecione a opção salvar que está destacata na imagem
acima.
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15. Caso o usuário não tenha anexado todos os arquivos, o sistema exibirá a mensagem abaixo.
Para retornar a tela anterior e anexar o restante da documentação, selecione a opção “cancelar”.
Caso o usuário não queria anexar toda docuementção, basta selecionar a opção “ok”e concluir o
envio da documentação.
16. Após anexar toda documentação necessária, basta selecionar a opção “ Salvar” e assim a
entrega da docuementação estará conluída. Ao término, o sitema vai gerar um número de
protocolo referente ao recebimento da documentação corforme a tela abaixo.
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ANEXO III – DECLARAÇÃO PARA PEDIDO DE REANÁLISE
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ANEXO IV – ACOMPANHAMENTO DO SINISTRO
Para acompanhar o andamento do sinistro, siga as instruções abaixo:
1. Acesse o site www.bbseguros.com.br e clique no campo indicado pela figura abaixo que está
situado no canto inferior direito da tela - Acompanhamento de Sinistro.
2. Em seguida, digite o CPF/CNPJ do segurado Titular, o número do sinistro e o texto da imagem
nos campos indicados conforme figura abaixo. Caso tenha alguma duvida do significado dos
campos durante o preenchimento, basta clicar no símbolo “ ? ” e o sistema informará o
significado de cada campo. Feito isso, clique em pesquisar.
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Em caso de insatisfação com a posição apresentada, poderá ser acionada a Ouvidoria do GRUPO SEGURADOR BANCO DO BRASIL E MAPFRE, que atua na defesa dos direitos dos consumidores na sua relação contratual com a Seguradora, no esclarecimento quanto aos seus direitos e deveres e na prevenção e solução de conflitos. Contato: 0800 880 2930 de segunda a sexta-feira das 8h às 18h (exceto feriados) ou pelo site www.bbseguros.com.br. Atendimento a Deficientes Auditivos e de Fala: 0800 962 7373.
3. Se o sinistro estiver cancelado e/ou encerrado, o sistema não permitirá a consulta e exibirá a
seguinte tela.
4. Caso as informações fornecidas estejam incorretas, o sistema informará a mensagem abaixo.
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Em caso de insatisfação com a posição apresentada, poderá ser acionada a Ouvidoria do GRUPO SEGURADOR BANCO DO BRASIL E MAPFRE, que atua na defesa dos direitos dos consumidores na sua relação contratual com a Seguradora, no esclarecimento quanto aos seus direitos e deveres e na prevenção e solução de conflitos. Contato: 0800 880 2930 de segunda a sexta-feira das 8h às 18h (exceto feriados) ou pelo site www.bbseguros.com.br. Atendimento a Deficientes Auditivos e de Fala: 0800 962 7373.
5. Ao preencher os campos informandos no passo2 corretamente, e após clicar na opção
pesquisar, o sistema informará o resultado da pesquisa com o histórico do sinistro e a etapa em
que ele se encontra conforme a figura abaixo.
6. Caso tenha algum documento pendente, ou se a seguradora solicitar alguma documentação
complementar, essa informação será exibida conforme a imagem abaixo.
7. Para digitalizar a documentação pendente e/ou complementar, selecione a opção “Documentos
Pendentes” indicada na figura acima, e insira da documentação. Caso tenha alguma dúvida de
como proceder para a inclusão do documento, siga os passos do Anexo II – Inclusão de
Documentação Via Website.
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Em caso de insatisfação com a posição apresentada, poderá ser acionada a Ouvidoria do GRUPO SEGURADOR BANCO DO BRASIL E MAPFRE, que atua na defesa dos direitos dos consumidores na sua relação contratual com a Seguradora, no esclarecimento quanto aos seus direitos e deveres e na prevenção e solução de conflitos. Contato: 0800 880 2930 de segunda a sexta-feira das 8h às 18h (exceto feriados) ou pelo site www.bbseguros.com.br. Atendimento a Deficientes Auditivos e de Fala: 0800 962 7373.
FORMULÁRIO PARA AVISO DE SINISTRO
Número do sinistro: Data do Aviso: / /
Nome do segurado:
Data da ocorrência: / /
Valor estimado dos prejuízos (R$):
Local da ocorrência:
Município: UF:
Tipo do evento:
Colisão Queda acidental Tombamento Incêndio Quebra de máquinas Roubo
Furto Queda de raio Danos elétricos Vendaval Chuva excessiva Granizo
Outros; Especificar:
Sim Não Não se aplica
Sim Não Não se aplica
Sim Não Não se aplica
Sim Não Não se aplica
Sim Não Não se aplica
Sim Não Não se aplica
No caso de quebra de vidro, houve ação de algum agente de causa externa ? Por exemplo:
col i são com a lgum a lgum objeto.
No caso Roubo, exis tem evidências de arrombamento, ou destruição de algum tipo de
obstáculo? Por exemplo: Ruptura de correntes e/ou cadeados , portas arrombadas .
INFORMAÇÕES COMPLEMENTARES
No caso de queda de ra io, exis tem evidências de que o evento ocorrido atingiu o objeto
segurado? Por exemplo: chamuscados , fiação derretida, marcas ao redor do local ou
propriedade onde o bem segurado se encontra .
No caso de quebra de máquinas , ocorreu fa lha mecânica, defei to de fabricação da
peça/equipamento, desgaste natura l pelo uso ou a lgo s imi lar?
No caso de quebra de máquinas , houve ação de a lgum agente de causa externa?
No caso de vendaval , exis tem vestígios no loca l atingido? Por exemplo: Telhas levantadas e
árvores ca ídas .
FORMULÁRIO PARA AVISO DE SINISTRO
DADOS DO SEGURADO
INFORMAÇÕES SOBRE O EVENTO OCORRIDO
Informar no campo abaixo o valor estimado para reparo do bem danificado. Salientamos que o valor informado será avaliado pela
seguradora e que ele não corresponde ao valor exato da indenização quando houver.
Descrição da Ocorrencia ( No campo abaixo, descreva detalhadamente como ocorreu o sinistro)
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Em caso de insatisfação com a posição apresentada, poderá ser acionada a Ouvidoria do GRUPO SEGURADOR BANCO DO BRASIL E MAPFRE, que atua na defesa dos direitos dos consumidores na sua relação contratual com a Seguradora, no esclarecimento quanto aos seus direitos e deveres e na prevenção e solução de conflitos. Contato: 0800 880 2930 de segunda a sexta-feira das 8h às 18h (exceto feriados) ou pelo site www.bbseguros.com.br. Atendimento a Deficientes Auditivos e de Fala: 0800 962 7373.
Em caso afirmativo, informar:
Nome da(s) outra(s) Seguradora(s): N° da apólice:
Nome:
CPF/CNPJ:
Endereço:
Município:
Telefones para Contato:
Residencial: Celular: Comercial:
E - mail:
DADOS DO SOLICITANTE / SEGURADO
UF: CEP:
Assinatura do Solicitante / Preposto
No caso de imóvel rural informar: Endereço do Imovel e matrícula
DECLARAÇÃO DE INEXISTÊNCIA DE OUTROS SEGUROS
Declaro que não existe outra apólice de seguro que conceda cobertura ao(s) mesmo(s) bem(ns) amparado(s) pela
apólice mencionada.
Declaro que existe(m) outra(s) apólice(s) de seguro que conceda(m) cobertura(s) ao(s) mesmo(s) bem(ns)
amparado(s) pela apólice mencionada.
TERMO DE RESPONSABILIDADE
A emissão do presente documento não implica no prévio reconhecimento por parte da Seguradora quanto ao direito do segurado em
receber qualquer indenização, a qual fica condicionada à análise das coberturas e condições da apólice de seguro contratada. Ao assinar
o presente termo, eu__________________________________________________ portador do RG n° _____________________ inscrito no
CPF / MF sob nº _______________________ declaro para os devidos fins e efeitos, que as informações prestadas são verdadeiras e
completas, declaro ainda estar ciente que caso seja constatada qualquer omissão, inexatidão e / ou irregularidade nas informações aqui
apresentadas, que contrariem o disposto nas Condições Gerais e Especiais da apólice, bem como na Legislação Civil, perderei o direito à
indenização do seguro.
DESCRIÇÃO DOS BENS SINISTRADOS
No caso de máquinas agrícolas informar: Marca, modelo, ano de fabricação, n° série, n° chassi
No caso de veículos informar: Marca, modelo, ano de fabricação, placa,n° chassi
No caso de benfeitorias informar: Modelo, marca, ano de fabricação, n° de identificação