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Manual de marca
Sara PrietoValentina Sierra
Nicolás PeñaSantiago Luna
Producto 1Angelica Lascar
2014-2
índice
Introducción
La empresa
¿Quienes son? ¿Qué es Eterna? Misión y visión Historia Productos Competencia Target Producción
¿Cómo se expresan? Puntos de contacto Servicio
Grupo objetivo
¿Qué ofrecen?
¿Cómo son percibidos? ¿Quienes Compran? Entrevistas Experimento Target vs "¿Quienes Compran?" Perfiles
Analisis Linea del tiempo Cuadro de satisfacción Hallazgos Oportunidades de diseño
Propuesta de valor
Propuesta de solución Imperativos
Beneficios
Conclusiones
Introducción
La empresa
¿Quienes son?
¿Qué es Eterna?
Productos para el sector médico.
Productora y comercializadora de productos derivados del plástico y caucho.
Desarrollan:Productos de aseo para el hogar y aseo institucional
Insumos para la industria automotriz
Productos para el cuidado personal
artículos infantiles.
Insumos de construcción de
calzado
MisiónComprender con claridad los mensajes del mercado para entregar soluciones integrales y efectivas, con productos y ser-vicios en los segmentos del mercado que se atienden. De esta manera asegurar la rentabilidad que garantiza sostenibili-dad y la generación de oportunidades de desarrollo y crecimiento para todos los grupos de interés involucrados con Eterna. (Eterna, 2011)
VisiónEn el 2020 ser reconocidos como una empresa de ágil ejecución frente a los cambios del mercado, para dar una respuesta eficaz a las necesidades del mercado. En el mercado, ser reconocidos como un equipo humano, social y ambientalmente
amigable. (Eterna, 2011)
1953Heinz Husserl junto con un grupo de empresarios, fundaron en Bogotá una fábrica para la elaboración de productos de caucho, inicialmente empezo como una fabrica de producción de pelotas de caucho.
1954
desarrolló el primer pegante comercial para la industria del calzado, complementando así la línea de suelas y láminas para esta industria, estos pegantes, únicos en el país hasta 1961 fueron la principal línea de ventas de la compa-ñía durante muchos años.
1957
La empresa internacionaliza sus operaciones con la exportación a los mercados de Perú y Ecuador.
1963Desarrollo la línea de productos infantiles, realizada con plásticos.
1987
Adquirió las operaciones de una firma que se dedica-ba a la fabricación de fibras y paños para el aseo, que complemento sus líneas de productos de uso en el hogar.
1998
Desarrolló un proyecto para la fabricación de productos basados en látex de caucho natural, entre los cuáles se destacaban los guantes para uso doméstico y los guantes para cirugías.
1955
inició un proyecto para el montaje de una moderna planta destinada a la producción de líquidos para la limpieza.
2002se desarrollaron las línea para la producción de guantes quirúrgicos estériles y la producción de guantes para examen médico y dio inicio de la comercialización de jeringas, sondas, catéteres y otros elementos de origen externo.
2003
la empresa integro en sus productos el reencauche de llantas, fabricación de suelas y láminas para la industria del calzado.
Historia
Productos
Fuller es una empresa especializada en productos de aseo, al igual que “Eterna” tiene una amplia gama de productos, aunque ellos los distribuyen no siempre los fabrican. Sin embargo tienen fuerte dominio del mercado de productos de aseo.
P&G es líder en productos de cuidado personal, aseo y bienestar doméstico. Es sin duda, uno de los mas fuertes competidores para “Eterna”. Ya que maneja una línea de produc-tos muy similar. P&G está mucho mas pocisionado en el mercado colombiano, y ataca fuerte la industria de “Eterna”.
Scotch Brite es muy fuerte en cuanto a productos de aseo únicamente. Esponjas, trapos, guantes de cocina, cepillos, etc. Aunque no es considerado un total competidor de “Eterna”, es una competencia fuerte en cuanto a estos productos mencionados previamente. Scotch Brite tiene un pocisionamiento más fuerte y es una dura competen-cia para “Eterna”.
Unilever es la marca líder del mercado en cuanto a productos de aseo y cuidado personal. Es la más fuerte actualmente en el mercado nacional, y se podría decir que es la competencia mas difícil de “Eterna”. Ya tienen una gran trayectoria y son reconoci-dos, lo que los hace los más grandes líderes.
Competencia
Eterna, dada su alta variedad de productos, tiene un target definido a para cada segmento en el que se desarrolla cada tipo de producto diferente.
Target
Adquirió las operaciones de una firma que se dedica-ba a la fabricación de fibras y paños para el aseo, que complemento sus líneas de productos de uso en el hogar.
se desarrollaron las línea para la producción de guantes quirúrgicos estériles y la producción de guantes para examen médico y dio inicio de la comercialización de jeringas, sondas, catéteres y otros elementos de origen externo.
Producción
Caucho
Látex Plastico
Limpieza
¿Cómo se expresan?
Pagina Web
Puntos de contactoCuenta con un breve resumen de la empresa
sencilla
no contiene mucha información
no se puede adquirir los productos en líneaIndíca los puntos de distribución a
nivel nacional y también en otros paises.
Explica sus diferentes líneas de productos
Servicio
Eterna una de las marcas más visibles a lo largo del
pasillo gracias a la cantidad y variedad de productos
que producen.
Ubican los productos de la marca en un único pasillo destinado para marcas (que suelen ser económicas) de productos de aseo y limpieza.
suelen ser más caros en comparación a los productos similares de otras marcas , esto
puede hacer perder posibilidad de
compra .
Los productos “Eterna” son generalmente distribuídos en supermercados o almacenes de cadena, ya que es la forma mas fácil.
Generalmente los productos están organi-zados por secciones, es
decir no ponen todos los productos de la
marca “Eterna” juntos.
Esto lo hacen por estrategia de mercado. Deben ubicar todos los mismos productos de diferentes marcas juntos
para que los clientes puedan verlos todos y comparar precios y calidad a la hora
de escoger.
Aunque esto realmente no afecta en nada a la marca, ya que los usuarios Usualmen-
te prefieren buscar solos
dependiendo de lo que mas se ajuste a sus
necesidades.
El surtido de Eterna en comparación con el de
marcas más reconocidas comercialmente es mucho
menor.
En el supermercado generalmente, no hay gente en la sección de aseo que ayude alos clientes con estos productos, ellos deben
observarlos solos y decidir cual es la mejor opción dependiendo de
sus necesidades.
son distribuídos por distribuidoras al por mayor de productos de aseo, que venden
directamente a empresas, clínicas, colegios u otras grandes instituciones, de esta forma se
pueden obtener los mismos productos más económicos y en grandes cantidades.
Grupo objetivo
¿Qué ofrecen?